VISOKA TEHNIČKA ŠKOLA NIŠ

Predmet: Poslovne komunikacije

Tema: Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

Profesor: Student:
dr. Staniša Dimitrijević Nikola Conić SDS 64/15
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

Sadržaj
1. Uvod .......................................................................................................................................................... 1
2. Funkcionisanje grupe ................................................................................................................................ 2
3. Formalne i neformalne komunikacija u timu i grupi ................................................................................. 3
3.1. Horizontalnu organizaciju .................................................................................................................. 4
3.2. Vertikalna komunikacija ..................................................................................................................... 5
4. Neformalna komunikacija ......................................................................................................................... 7
5. Centralizovana i decentralizovana komunikacija ...................................................................................... 9
5.1.Centralizovana komunikacija .............................................................................................................. 9
5.2. Decentralizovani model ................................................................................................................... 10
6. Zaključak.................................................................................................................................................. 11
7. Literatura................................................................................................................................................. 12
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

1. Uvod

Komunikacija je jedan od najosnovnijih elemenata svake organizacije i njezina se važnost ne

može dovoljno naglasiti. To je složen proces prenosa informacija, želja, stavova, ideja, misli i
planova između različitih delova i članova neke organizacije.

Za uspešne odnose među ljudima potrebno je i uspešna komunikacija, stoga je ona neophodan
deo za funkcionisanje bilo koje organizacije.

Postoji mnogo komunikacijskih kanala u organizaciji. Osnovna dva kanalakojima se vrši proces
komuniciranja u organizaciji su kanali formalne i kanali neformalne komunikacije.

Bez komunikacije ne mogu postojati organizacije. Svaki ljudski čin predstavlja na određeni način
komunikaciju i „nekomuniciranje“ predstavlja oblik komuniciranja.

Vrste komunikacija u grupi:

 Formalne i neformalne komunikacija

 Horizontalna i vertikalna komunukacija

 Centralizovana i decentralizovana komunikacija

1
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

2. Funkcionisanje grupe

Svaka grupa funkcioniše na osnovu izvesne privlačnosti koja se javlja među pripadnicima
grupe.Ono što najviše utiče na privlačenje članova grupe jeste sličnost u stavovima.Ljudi
održavaju veze jedino sa onima za koje ih veže usaglašavanje stavova.

Učestvovanje u grupi podrazumeva prihvatanje pravila ponašanja članova u grupi i samim tim i
njen opstanak.U grupama se uspostavlja struktura statusa koja predstavlja vrednost pojedinca u
okviru grupe.Članovi čiji je doprinos veći uživaju status omiljenih ili najuticajnijih članova.

Grupe mogu imati ali i ne moraju vođu koji ima funkciju da pokrene i usmeri sve članove prema
ostvarenju zajedničkih ciljeva kao i povezivanje grupa sa širom društvenom strukturom.Članovi
grupe koriste različite veštine kako bi bili ne samo aktivni učesnici grupe,već i kako bi svojim
angažovanjem doprineli efikasnijem funkcionisanju grupe.

Komunikacijske veštine u grupi čini davanje pohvala,nuđenje ideja i informacija,traženje mišljenja

od drugih,zatim sugerisanje akcija koje će motivisati ne samo pojedine članove,već i grupu u
celini.

2
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

3. Formalne i neformalne komunikacija u timu i grupi

Formalna komunikacija je predviđena i unaprijed planirana. Odvija se u vidu zvaničnih susreta ili
radnih sastanaka, a po sadržaju isključivo se odnosi na pitanja postavljanja ciljeva, kao i planiranja
i realizacije radnih zadataka.

Kanale formanog komuniciranja možemo nazvati „kosturom“ svake organizacije jer su oniosnovni
preduslov za obavljanje bilo kakvih poslova, održavanje sastanaka, interno i eksterno dopisivanje.

Svaka organizacija mora pružiti veliku pažnju za razvoj svoje formalnekomunikacije i mora je
stalno poticati i unaprijeđivati. Sama struktura formalne komunikacijemora biti usklađena sa
strukturom same organizacije.

Kanale formalne komunikacije dijelimona:

 horizontalnu organizaciju
 vertikalnu organizaciju

3
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

3.1. Horizontalnu organizaciju

Horizontalna komunikacija se odvija među ljudima istog ili sličnog statusa unutar jednogo tima ili
između različitih jedinica. Dok su planiranje i kontrola uglavnom funkcije vertikalne komunikacije,
vođenje i koordinacija funkcija zadataka je horizontalne komunikacije. Kod kanala horizontalne
komunikacije javlja se i dijagonalna komunikacija u kojoj ucestvuju ljudi različitog statusa koji u
komunikacijskom sastavu nisu direktno povezani.

Osnovni zadatak horiznotnalnog komuniciranja je organizacija i koordinacija zadataka pa na taj

način komunikacija postaje jednostavnija i učinkovitija. Horizontalno komuniciranje omoućava
izvršavanje zadataka bilo gde unutar oranizacije. Horizontalnu komunikaciju možemo smatrati
„automatskom“ komunikacijom pri čemu mislimo na rutinsko i spontano komuniciranje među
menadžerima koji rešavanju probleme ili iznose ideje.

4
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

Velik deo horizontalne komunikacije odvija se kroz sastanke veća, sastanke timova, neposredne
razgovore, interno dopisivanje ili izveštaji. I oglasna ploča jedan je od oblika formalnog
komuniciranja jer na jednostavan i brz način dopire do svih zapošljenika unutar organizacije.

3.2. Vertikalna komunikacija može se odvijati u više smerova.

Prvi smer odnosi se na komunikaciju od vrha prema bazi, odnosno od nadređenih ka
podređenima.
Ovim putem daju se informacije učesnicima šta i kako učiniti, nalozi, bliže se objašnjavaju radni
zadaci kako bi se najbolje mogli rešiti. Podređeni ovim putem dobivaju informacije o politici i
uobičajenim postupcima oranizacije kao i povratne informacije o uspešnosti izvršenja radnih
zadataka.
Svaka organizacija mora motivisati svoje zaposlene kako bi oni davali najbolje rezultate što
doprinosi uspehu čitave organizacije.

5
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

Drugi smer kojim se odvija vertikalna komunikacije odnosi se na komunikaciju od baze prema
vrhu, odnosno od podređenih ka nadređenima.
Ovakva uspešna komunikacija daje nadređenima uvid u rad i stavove podređenih te moguće
probleme na koje nailaze, a podređeni na ovaj način dobijaju osećaj učestvovanja što dodatno
motiviše njihov rad.

6
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

4. Neformalna komunikacija
Neformalna komunikacija odvija se mimo zvaničnih oblika komunikacije (npr. mimo radnih
sastanaka), i najčešće se odnosi na afektivno‐socijalne potrebe članova grupe. Članovi grupe
imaju potrebu da u svojoj grupi razmene i svoje emocije, brige, radosti, tuge, strahove i nade.

Neformalna komunikacija ne sledi nikakvu unaprijed utvrđenu liniju, već se realizuje kroz osobnu,
komunikaciju članova organizacije.
Članovi u ovom procesu komuniciranja pripadaju različitim grupama,a informacije koje se ovim
kanalima prenose su najčešće ogovaranja i glasine, ali mogu sadržavati i informacije bitne za
organizaciju koju je menadžment namerno ili nenamerno ispustio.

7
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

Najvažnije karakteristike neformalne komunikacije su brzina prenosa informacija koje putuju

raznim kanalima i preko raznih članova, različite lokacije prenosa informacija, korak
selektivnosti, odnosno neformalno komuniciranja obuhvata sve u bilo koje vreme i na bilo kojem
mestu.

Pokretač neformalnog komuniciranje može biti jedna osoba koja prenosi informacije na
određenu odabranu osobu, a ta osoba opet na neku drugu osobu ili više osoba koji ne biraju
nikakvu određenu osobu kojoj će proslediti informaciju već je slučajnim odabirom proslijeđuju
dalje.

8
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

5. Centralizovana i decentralizovana komunikacija

5.1.Centralizovana komunikacija
U centralizovano modelu komunikacija društvenim timovima i grupama, nikakav deo sadržaja ili
aktivnosti na društvenim medijima ne može da se pojavi bez odobrenja. U ovakvom modelu
obično su društveni mediji deo tima marketinških komunikacija, PR-a ili postoji poseban tim koji
se bavi društvenim medijima.
Određeni tim koji je zadužen za komunikaciju na društvenim medijima prikuplja podatke od svih
departmana u organizaciji i kreira sadržaje i aktivnosti vidljive korisnicima. Ostali delovi
organizacije nemaju pristup zvaničnim profilima i nalozima na društvenim medijima.

Prednosti centralizovanog modela:

 Organizacija ima potpunu kontrolu nad porukama koje šalje

 Organizacija ima potpunu kontrolu nad informacijama
 Jednostavna kontrola izvršavanja aktivnosti
 Organizacija ima potpunu kontrolu pre kreiranja sadržaja
 Jednostavna saradnja
Nedostaci centralizovanog modela:

 Kompletan pristup društvenim medijima gradi se od nule

 Veća centralizacija vodi birokratiji i sporijem odgovoru korisnicima
 Favorizovanje korporativnog načina komunikacije u kojem se gubi spontanost i društvena
veza sa online zajednicom
 Prikupljanje povratnih informacija koje se kasnije prosleđuju do određenih timova, što
otežava i usporava pravovremeno reagovanje na informacije

9
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

5.2. Decentralizovani model

Kod decentralizovanog modela upravljanja uglavnom postoje neformalni komunikacioni
manadžeri, koji upravljaju online zajednicom i vode profile na društvenim medijima. Kod
decentralizovanog modela takođe postoji mesto u organizaciji gde se kreiraju aktivnosti na
društvenim medijima, međutim, kod ovog modela kreiranje sadržaja i poruka nije definisano u
samo jednom delu organizacije.

Prednosti decentralizovanog modela:

 Kada više departmana koristi društvene medije u organizaciji postoji bolji osećaj za
zajednicu
 Brže se reaguje na povratne informacije potrošača
 Pošto je osnova kreiranja modela na piratskom (Pirate ship) pristupu, već postoji
neformalna struktura i shvatanje važnosti društvenih medija
 Težnja i fokus da svaki deo organizacije ima nadležnost u svom polju što vodi većem
uticaju i verodostojnijoj komunikaciji
Nedostaci decentralizovanog modela:

 Anatomija i samostalne inicijative vode većem riziku

 Saradnja i komunikacija slabi ukoliko Top menadžement nije budan i svestan aktivnosti na
društvenim medijima
Oba modela su pod snažnim uticajem organizacione kulture. Verovanja, vrednosti i stavovi u
organizacijama mnogo utiču i definišu odluku u kojem će pravcu organizacija krenuti. Što je
organizacija više otvorenija pre će prići decentralizovanom modelu, s druge strane veći stepen
kontrole i zatvorenosti u organizaciji vodi ka centralizovanom modelu.

10
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

6. Zaključak

Bez dobro organiziranih komunikacijskih kanala ni jedna organizacija ne bi mogla uspešno

poslovati. Komunikacijski kanali važni su pogotovo za detalje koji tim putem dobijaju
informacije šta i kako učiniti, kako postupati, šta se trenutno događa u organizaciji itd.

Zadovoljstvo detaljima koje dobijaju informacije može se podeliti na zadovoljsto pojedinca i

grupno zadovoljstvo i na organizacijsko zadovoljstvo. Svaka organizacija mora razvijati i negovati
svoju komunikacijsku kulturu.

I formalno i neformalno komuniciranje je neophodno za svaku organizaciju. Bez obzira što

neformalno komuniciranje ne sledi unapred utvrđena pravila i smer, ono je jednako važno kao i
formalno jer se tim putem mogu prenositi važne informacije koje je menadžment izostavio u
formalnim kanalima.

11
 Formalna i neformalna komunikacija u radnim timovima i grupama

7. Literatura

https://www.scribd.com/doc/114891066/Formalni-i-neformalni-kanali-komuniciranja
(kopirano 24.03.2017)

http://www.fms-tivat.me/predavanja4god/Pkomunikacije7.pdf
(kopirano 24.03.2017)

https://dajananatasablc.wordpress.com/komunikacija/
(kopirano 24.03.2017)

https://sr.wikipedia.org/sr-el/Komunikacija_u_grupi
(kopirano 24.03.2017)

http://ivanradonjic.me/business/centralizovani-vs-decentralizovani-model-upravljanja-
drustvenim-medijima-u-organizaciji
(kopirano 24.03.2017)

12