Εισαγωγή στηνΗΒ PDF

Εισαγωγή στην
Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση
ΙΝΕΠ – ΕΚΚΔΑ
Ιούλιος 2016
Παπαστεφανάτος Γιώργος
Στόχοι Ενότητας
• Να κατανοήσουµε την έννοια της Η∆ και των
χαρακτηριστικών της
• Να εκτιµήσουµε την κατάσταση στην Ευρώπη
και την Ελλάδα
• Να δούµε τις απαιτήσεις των χρηστών αλλά
και τις δυσκολίες εφαρµογής
• Να αποκτήσουµε µια αίσθηση οριζόντιων
συστηµάτων Η∆
Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 2

Τι είναι Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση
(ΗΔ);
• Ως ηλεκτρονική διακυβέρνηση (e-Government)
ορίζεται η χρήση των τεχνολογιών Πληροφοριών
και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στη δημόσια διοίκηση
και στις υπηρεσίες, σε συνδυασμό με
οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες του
προσωπικού.
• Σκοπός είναι η βελτίωση των δημόσιων

υπηρεσιών καθώς και η ενίσχυση των
δημοκρατικών διαδικασιών και των διαδικασιών
στήριξης των δημόσιων πολιτικών.

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση –
Εναλλακτικοί Ορισμοί
 Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση είναι η διακυβέρνηση που εφαρμόζει τεχνολογίες
πληροφορικής και επικοινωνιών για να μετασχηματίζει τις εσωτερικές και
εξωτερικές λειτουργίες της. ( Ηνωμένα Έθνη)
 Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση είναι η χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής και

τηλεπικοινωνιών και ιδιαίτερα του Διαδικτύου ως εργαλείου για την επίτευξη
καλύτερης Διακυβέρνησης . (ΟΟΣΑ, 2003).
 Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση αναφέρεται στη χρήση των τεχνολογιών

πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών από τους Δημόσιους Φορείς προκειμένου
να μετασχηματίζουν τις σχέσεις τους με τους πολίτες, τις επιχειρήσεις και
άλλους κλάδους της δημόσιας διοίκησης. ( Παγκόσμια Τράπεζα)
 Ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι η χρήση τεχνολογιών πληροφορικής και

τηλεπικοινωνιών για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων των Δημόσιων
Υπηρεσιών. ( Πανεπιστήμιο Μάντσεστερ 2004).

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Στόχος της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης
• Ενεργός συμμετοχή του πολίτη
• Εξυπηρέτηση του πολίτη
• Έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση του πολίτη
• Ισότιμη συμμετοχή των κοινωνικών ομάδων

Οφέλη Η∆
• Για το Δημόσιο Τομέα
• Για τον πολίτη
• Για τις επιχειρήσεις

Οφέλη Η∆ για το Δημόσιο τομέα
• Μείωση του κόστους των δημοσίων υπηρεσιών.
• Βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Η αναδιοργάνωση και ο εξορθολογισμός των διεργασιών της
δημόσιας διοίκησης.
• Αύξηση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας των
δημόσιων υπηρεσιών.
• Η ελάττωση της άμεσης επαφής των πολιτών με τις δημόσιες
υπηρεσίες.
• Μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης των διαδικασιών και επέκταση
της διαθεσιμότητας των δημόσιων υπηρεσιών(24 ώρες χωρίς
τοπικούς περιορισμούς
• Η προώθηση της δημοκρατίας και η ελάττωση της διαφθοράς
• Συμμετοχή του κοινωνικού συνόλου στην διαμόρφωση των
δημόσιων πολιτικών

Οφέλη Η∆ για τον πολίτη
• Πρόσβαση στις υπηρεσίες 24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες τη βδομάδα
• Μείωση του χρόνου συναλλαγής με τη χρήση των προσυμπληρωμένων

ηλεκτρονικών φορμών, καθώς και του χρόνου που πρέπει να διαθέσουν
για να διεκπεραιώσουν τις υποθέσεις τους .
• Μείωση του κόστους συναλλαγής καθώς δεν είναι απαραίτητη πια η

παρουσία τους στο φυσικό χώρο των υπηρεσιών.
• Γρηγορότερη εξυπηρέτηση και απάντηση για την ολοκλήρωση των

υποθέσεών τους
• Διαφάνεια και δυνατότητα αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών

Οφέλη Η∆ για τις επιχειρήσεις
• Οι επιχειρήσεις σε σχέση με τους πολίτες
έχουν να διεκπεραιώσουν περισσότερες
συναλλαγές με το δημόσιο (εγγραφές σε
διάφορους δημόσιους φορείς, κτλ)
• Εξοικονόμηση του χρόνου συναλλαγών με τις
δημόσιες υπηρεσίες
• Εξοικονόμηση του χρόνου ολοκλήρωσης των
διαδικασιών αλλά και του χρόνου αναμονής
• Μείωση του λειτουργικού τους κόστους
Ηλεκτρονική υπηρεσία ηλεκτρονικής
διακυβέρνησης (e-government service)
Παροχή ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος

που επιθυμεί να λάβει ένας πολίτης ή μία
επιχείρηση από έναν οργανισμό του Δημόσιου
Τομέα.
Βασικά Χαρακτηριστικά
Ηλεκτρονικής Υπηρεσίας
• Χρήστης
– Ο πολίτης, η επιχείρηση ή άλλος φορέας της δημόσιας
διοίκησης
• Παραδοτέο
– Αυτοτελές. Να μην απαιτούνται επιπλέον εργασίες,
συναλλαγές ή παραδοτέα
• Πάροχος
– Μία Υπηρεσιακή Μονάδα ενός Φορέα της Δημόσιας
Διοίκησης
• Ρυθµιστής
– Μία Υπηρεσιακή Μονάδα αρμόδια για το ρυθμιστικό
πλαίσιο της υπηρεσία

Κατηγοριοποιήσεις Ηλεκτρονικών
Υπηρεσιών
• Ως προς τον χρήστη
• Ως προς το βαθµό ηλεκτρονικοποίησης της υπηρεσίας
• Ως προς την απαίτηση πληρωµής κατά την εκτέλεση
της υπηρεσίας
• Ως προς το πλήθος των απαιτούµενων
δικαιολογητικών
• Ως προς την αλληλεξάρτηση µεταξύ υπηρεσιών
• Ως προς τη φύση της υπηρεσίας

Κατηγοριοποίηση Ηλεκτρονικών
Υπηρεσιών
• Ως προς τον χρήστη
– G2C, Government to Citizen
– G2B, Government to Business
– G2G, Government to Government
– A2A, Administration to Administration
Αναφέρατε παραδείγματα

Υπηρεσιών
• Ως προς το βαθµό ηλεκτρονικοποίησης της
υπηρεσίας
– Επίπεδο 1: Πληροφόρηση – ∆ηµοσίευση
(Information)
– Επίπεδο 2: ∆ιάδραση – Αλληλεπίδραση
(Interaction)
– Επίπεδο 3: Αµφίδροµη διάδραση (Two-way
interaction)
– Επίπεδο 4: Συναλλαγή (Transaction)
– Επίπεδο 5: Προσωποποίηση (Personalisation)
Επίπεδο 1: Πληροφόρηση –
∆ηµοσίευση (Information)
• Πλήρης κάλυψη της ανάγκης για ενημέρωση
του πολίτη σχετικά με παρεχόμενες
υπηρεσίες μέσω ενημερωτικού υλικού και
οδηγιών δημοσιοποιημένων στη διαδικτυακή
Πύλη του Φορέα της δημόσιας διοίκησης.

Επίπεδο 2: ∆ιάδραση –
Αλληλεπίδραση (Interaction)
• Διάθεση στη Διαδικτυακή Πύλη του Φορέα
επίσημων φορμών σε εκτυπώσιμη μορφή
ώστε να ξεκινά η διαδικασία εξυπηρέτησης.
• Η κατάθεση της αίτησης και η ολοκλήρωση
της διαδικασίας γίνεται με φυσική παρουσία
(δηλαδή με μη ηλεκτρονικό τρόπο).

Επίπεδο 3: Αµφίδροµη διάδραση
(Two-way interaction)
• Πρόσβαση μέσω της Διαδικτυακής Πύλης του Φορέα
σε επίσημες ηλεκτρονικές φόρμες ώστε να ξεκινά η
διαδικασία εξυπηρέτησης.
• Η διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει και την
πιστοποίηση του χρήστη της υπηρεσίας.
• Η υποβολή της αίτησης της διαδικασίας γίνεται
ηλεκτρονικά, ενώ η ολοκλήρωσή της, γίνεται με μη
ηλεκτρονικό τρόπο για παράδειγμα απαιτεί τη
φυσική παρουσία του ενδιαφερομένου σε κάποιο
εντεταλμένο γραφείο

Επίπεδο 4: Συναλλαγή (Transaction)
• Ολοκληρωμένος και ηλεκτρονικός χειρισμός
της υπηρεσίας περιλαμβάνοντας σύνθετες
εργασίες όπως πιστοποίηση, απόφαση,
ειδοποίηση, παράδοση και πληρωμή (εάν
είναι απαραίτητο).
• Δεν απαιτείται φυσική παρουσία από το
χρήστη της υπηρεσίας

Επίπεδο 5: Προσωποποίηση
(Personalisation)
• Υπηρεσίες οι οποίες επαναχρησιμοποιούν διαθέσιμα
δεδομένα και ακολουθούν εξατομικευμένα μοντέλα
διάθεσης με στόχο την περαιτέρω διευκόλυνση του
χρήστη.
• Παραδείγματα αποτελούν οι προσυμπληρωμένες
φόρμες ή η ειδοποίηση για προθεσμίες (π.χ. υποβολής
κάποια δήλωσης). Στην κατηγορία αυτή εντάσσονται
επίσης και υπηρεσίες που λειτουργούν «εκ των
προτέρων» (proactively) για την εξυπηρέτηση των
πολιτών και των επιχειρήσεων, π.χ. ειδοποίηση για την
προσεχή λήξη του διαβατηρίου και την δυνατότητα
επανέκδοσής αυτού

Βαθμός
Επίπεδα Ηλεκτρονικοποίησης
Ηλεκτρονικοποίησης
Εξατομίκευση
Συναλλαγή
Αμφίδρομη
Διάδραση
Διάδραση
Πληροφόρηση
Απαιτήσεις σε Πόρους

Υπηρεσιών
• Ως προς την απαίτηση πληρωµής κατά την εκτέλεση της
υπηρεσίας
– δεν εμπλέκουν κάποια πληρωμή
– απαιτούν πληρωμή
• Ως προς το πλήθος των απαιτούµενων δικαιολογητικών
– Μονοεισοδική: αν η υπηρεσία απαιτεί μόνο τη συμπλήρωση και
υποβολή μίας αίτησης (μονοεισοδική υπηρεσία).
– Πολυεισοδική: αν προϋποθέτει την υποβολή δικαιολογητικών που
παρέχονται από άλλους φορείς.

Υπηρεσιών
• Ως προς την αλληλεξάρτηση µεταξύ υπηρεσιών
– Στοιχειώδης: δεν χρησιμοποιούν αποτελέσματα άλλων
υπηρεσιών.
– Πολυπαροχική: η ολοκλήρωση των οποίων προϋποθέτει
τη διαθεσιμότητα αποτελεσμάτων άλλων υπηρεσιών
• Ως προς τη φύση της υπηρεσίας
– Απλή: πληροφόρηση, βεβαίωση-πιστοποίηση, οικονομική
συναλλαγή, διακίνηση πληροφοριακού περιεχομένου
– Σύνθετη: εξέταση, συμβουλή, διαγωνισμός, προμήθεια,
διαβούλευση, προβολή-προώθηση, επίβλεψη-
παρακολούθηση, αδειοδότηση, προετοιμασία και παραγωγή
ρυθμιστικού πλαισίου

Πεδία Εφαρμογής e-Υπηρεσιών
• Οδηγός πολίτη – Γενική πληροφόρηση

• Προσωποποιημένη πληροφόρηση
• Φορολογία – Τελωνεία-Μεταφορές-Έλεγχος προμηθειών
• Υγεία
• Προκηρύξεις Δημοσίου
• Ασφαλιστικοί οργανισμοί
• Τοπική Αυτοδιοίκηση
• Διαύγεια
• Δημόσιες Διαβουλεύσεις

Τα χαρακτηριστικά της ιδανικής
ηλεκτρονικής διακυβέρνησης
• Πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας
– Εξυπηρέτηση ανεξαρτήτως τόπου και χρόνου – καθολική
υπηρεσία
– Ολοκληρωμένες υπηρεσίες – Ομογένεια υποδομής
• Εύκολη πρόσβαση στην πληροφορία – αμεσότητα στη

διαβίβαση παραπόνων
• Συμμετοχή – Ανοιχτή Επικοινωνία
• Ταυτοπροσωπία (Authentication) και προστασία

προσωπικών δεδομένων (privacy).

Η πορεία προς την Ηλεκτρονική
Διακυβέρνηση
Διαφάνεια, Λογοδοσία,
Ορόσημο 5 Συμμετοχικότητα
Αποτελεσματική και Αποδοτική Δημόσια

Ορόσημο 4 Διοίκηση
Ορόσημο 3 Ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες στους

πολίτες και τις επιχειρήσεις
Ασφαλείς ψηφιακές συναλλαγές σε όλους

Ορόσημο 2
Ορόσημο 1 Ψηφιακές λειτουργίες, ψηφιακές επικοινωνίες

Ψηφιακές λειτουργίες, ψηφιακές
επικοινωνίες
• Στόχος 1: Όλοι οι εργαζόμενοι στο Δημόσιο
Τομέα διαθέτουν Προσωπικό Υπολογιστή και
χρησιμοποιούν το δίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ για να
διεκπεραιώνουν τις εργασίες τους.
• Στόχος 2: Η σύνταξη, αποθήκευση και ανταλλαγή
εγγράφων μεταξύ Δημόσιων Υπηρεσιών γίνεται,
αποκλειστικά και μόνον με ηλεκτρονικά μέσα.
• Στόχος 3: Οι Δημόσιες Υπηρεσίες ψηφιοποιούν
τα αρχεία τους, προκειμένου να είναι
αναγνώσιμα από όλους τους Ενδιαφερομένους
Ασφαλείς ψηφιακές συναλλαγές σε
όλους
• Στόχος 1: Όλες οι ψηφιακές συναλλαγές των Πολιτών
και Επιχειρήσεων με τη Δημόσια διοίκηση
πιστοποιούνται μέσω του Εθνικού Συστήματος
Αυθεντικοποίησης «ΕΡΜΗΣ» με βάση Ενιαίο Αριθμό
Πρόσβασης.
• Στόχος 2: Οι Δημόσιοι Διαδικτυακοί Τόποι πληρούν
καθορισμένα πρότυπα αρχιτεκτονικής και λειτουργίας
προκειμένου να είναι προσβάσιμοι από όλους.
• Στόχος 3: Η συνεργασία μεταξύ πληροφοριακών
συστημάτων, διαδικασιών και Φορέων του δημόσιου
τομέα βασίζεται σε θεσμοθετημένο Πλαίσιο
Διαλειτουργικότητας.

Το Εθνικό Σύστημα Αυθεντικοποίησης (ΕΣΑ)

Ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες
στους Πολίτες και στις Επιχειρήσεις
• Στόχος 1: Οι Δημόσιες Υπηρεσίες διαθέτουν στους
Πολίτες και στις Επιχειρήσεις, υπηρεσίες και προϊόντα
με ηλεκτρονικά μέσα.
• Στόχος 2: Όμοια δεδομένα συλλέγονται μόνο μια
φορά και αποθηκεύονται σε ένα μόνο μέρος
προκειμένου να χρησιμοποιούνται από τις
συναρμόδιες Δημόσιες Υπηρεσίες.
• Στόχος 3: Οι Δημόσιες Υπηρεσίες διεκπεραιώνουν
ολοκληρωμένες συναλλαγές χωρίς να απαιτούν από
τους Ενδιαφερομένους Δικαιολογητικά που εκδίδουν
άλλες Δημόσιες Υπηρεσίες.
Αποδοτική και Αποτελεσματική
Δημόσια Διοίκηση
• Στόχος 1: Οι Δημόσιες Υπηρεσίες
ψηφιοποιούν
με την υποστήριξη του ΥΠΕΣ διοικητικές
διαδικασίες σημαντικού ενδιαφέροντος.
• Στόχος 2: Οι Δημόσιες Υπηρεσίες μειώνουν τα
διοικητικά εμπόδια που επιβάλλουν σε
Πολίτες και Επιχειρήσεις.

Διαφάνεια, Λογοδοσία,
Συμμετοχικότητα
• Στόχος 1: Οι Δημόσιες Υπηρεσίες βελτιώνουν
σημαντικά τη διαφάνεια και τη λογοδοσία με
καινοτόμες ψηφιακές πρακτικές.
• Στόχος 2: Οι Δημόσιες Υπηρεσίες
χρησιμοποιούν καινοτόμες ψηφιακές
πρακτικές για να αναπτύξουν την
ηλεκτρονική διαβούλευση με κοινωνικές
ομάδες.

Κατάσταση σε Ευρώπη και Ελλάδα

Ηλεκτρονικοποίηση
Δημόσιας Διοικησης
• Μέσος όρος ηλεκτρονικοποίησης για τα
κράτη µέλη (EU27+) και για το έτος 2007
76%
• Για την Ελλάδα ο βαθµός ωριµότητας είναι
68%, 8% κάτω από τον µέσο όρο.
• Μελέτη της Capgemini για την
Ευρωπαϊκή Επιτροπή:The User
Challenge Benchmarking The Supply Of
Online Public Services

Υπηρεσίες προς Πολίτες
Περιγραφική Ονοµασία Σύντοµη Περιγραφή
Φόρος εισοδήµατος ∆ήλωση και γνωστοποίηση αποτίµησης φόρου
Εύρεση εργασίας Υπηρεσίες εύρεσης εργασίας από αντίστοιχα γραφεία
Κοινωνική ασφάλιση Επιδόµατα ανεργίας, τέκνων, σπουδών, ιατρικά κόστη (εξόφληση ή απευθείας
διακανονισµός)
Προσωπικά έγγραφα Έγγραφα όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης
Καταχώρηση αυτοκινήτου Νέο, µεταχειρισµένο, εισαγόµενο
Οικοδοµική άδεια Αίτηση για άδεια οικοδόµησης

∆ήλωση στην αστυνοµία ∆ήλωση στην αστυνοµία, π.χ. σε περίπτωση κλοπής
∆ηµόσιες βιβλιοθήκες ∆ιαθεσιµότητα καταλόγων βιβλιοθήκης, εργαλεία αναζήτησης
Πιστοποιητικά Αίτηση και διάθεση πιστοποιητικών, όπως γέννησης, γάµου
Ανώτερη εκπαίδευση Εγγραφή µέλους στην ανώτερη και ανώτατη εκπαίδευση
Μετακόµιση ∆ήλωση αλλαγής διεύθυνσης κατοικίας
Υπηρεσίες υγείας Συµβουλές/ ενηµέρωση όσον αφορά τη διαθεσιµότητα υπηρεσιών σε διάφορα

νοσοκοµεία, ραντεβού σε νοσοκοµεία

Υπηρεσίες προς Επιχειρήσεις
Περιγραφική Ονοµασία Σύντοµη Περιγραφή
Εργοδοτικές εισφορές Εισφορές που αποδίδουν οι επιχειρήσεις στους φορείς κοινωνικής ασφάλισης για
τους εργαζοµένους που απασχολούν
Φορολογία ∆ήλωση και γνωστοποίηση της φορολογίας µιας επιχείρησης
Φόρος Προστιθέµενης Αξίας ∆ήλωση και γνωστοποίηση αποτίµησης ΦΠΑ
Σύσταση εταιρίας Καταχώρηση νέας εταιρείας
Στατιστικά δεδοµένα Υποβολή πληροφοριών των επιχειρήσεων σε στατιστικά γραφεία/ υπηρεσίες/

φορείς
∆ηλώσεις στα τελωνεία ∆ήλωση προϊόντων στα τελωνεία
Περιβαλλοντικές άδειες Άδειες σχετικές µε το περιβάλλον (συµπεριλαµβανοµένων και των αναφορών)
∆ηµόσιες προµήθειες Ηλεκτρονικές υπηρεσίες δηµόσιων προµηθειών

∆είκτες
• Ηλεκτρονική ωριµότητα (online
sophistication)
– Τρέχων βαθμός ηλεκτρονικοποίησης προς
μέγιστο βαθμό ηλεκτρονικοποίησης
• Πλήρης Ηλεκτρονικοποίηση (full online
availability)

∆είκτες: Ηλεκτρονική Ωριµότητα

∆είκτες: Πλήρης Ηλεκτρονικοποίηση

Συσχέτιση ∆εικτών

Πρόοδος ∆εικτών Ηλεκτρονικοποίησης
για Υπηρεσίες για Πολίτες και
Επιχειρήσεις

Η περίπτωση της Ελλάδας

Παρατηρητήριο για τη Διοικητική Μεταρρύθμιση, ΚτΠ Α.Ε., 2013
Παρατηρητήριο για τη Διοικητική Μεταρρύθμιση, ΚτΠ Α.Ε., 2013

e-Government factsheet – Φεβ 2016

Ευρωπαϊκές δράσεις και βέλτιστες πρακτικές

Ευρωπαϊκές δράσεις και βέλτιστες
πρακτικές
• Σχέδιο δράσης e – Europe 2002
• Σχέδιο δράσης e-Europe 2005
• Σχέδιο δράσης i2010
• National Interoperability Framework
Observatory
– https://joinup.ec.europa.eu/community/nifo/og_
page/egovernment-factsheets#eGov2016

Σχέδιο δράσης e – Europe 2002 –
Στόχοι
• ∆ηµιουργία καταλυτικών παραγόντων για
φθηνότερη, ταχύτερη και ασφαλέστερη
πρόσβαση στο διαδίκτυο πολιτών, επιχειρήσεων
και δηµόσιων διοικήσεων
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων στη χρήση υπολογιστών
και του διαδικτύου, τόσο στους δηµοσίους
υπαλλήλους, όσο και στους πολίτες και τους
εργαζόµενους
• ∆ραστηριοποίηση επιχειρήσεων αλλά και
φορέων της δηµόσιας διοίκησης µέσω του
διαδικτύου

Σχέδιο δράσης e-Europe 2005 - Στόχοι
• Υλοποίηση ηλεκτρονικών συναλλαγών από τις
δηµόσιες διοικήσεις, κυρίως σε υπηρεσίες
υγείας και µάθησης, µε στόχο την προώθηση
της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης
• Ενίσχυση του ηλεκτρονικού επιχειρείν, µε τη
δηµιουργία ενός δυναµικού περιβάλλοντος
µε ευρυζωνικά δίκτυα και ασφαλή πρόσβαση
στο διαδίκτυο

Σχέδιο ∆ράσης i2010 – Στόχοι
• Ίσες ευκαιρίες στην πρόσβαση για όλους
• Αυξηµένη αποτελεσµατικότητα
• Ψηφιοποίηση διαδικασιών σηµαντικού
ενδιαφέροντος
• Ευρύτερη διάδοση εµπειριών και βέλτιστων
πρακτικών
• Λειτουργικές προϋποθέσεις
• Νοµοθετικές παρεµβάσεις
• ∆ηµιουργία καταλυτικών παραγόντων

Προϋποθέσεις (κατά το i2010)
• Λειτουργικές προϋποθέσεις
– Ψηφιοποίηση στην πηγή
– Τυποποίηση διαδικασιών
– Ενιαίο διαδικτυακό περιβάλλον για την παροχή
ηλεκτρονικών υπηρεσιών σε πραγµατικό χρόνο
προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις
– Συνεργατικές πρακτικές

Προϋποθέσεις (κατά το i2010)
• Νοµοθετικές παρεµβάσεις
– Επικαιροποίηση θεσµικού πλαισίου για ηλεκτρονικές
υπηρεσίες
– Πρόβλεψη αναγκαίων οργανωτικών, οργανωσιακών
και θεσµικών αλλαγών
• ∆ηµιουργία καταλυτικών παραγόντων
– ∆ιαλειτουργικά συστήµατα διαχείρισης ηλεκτρονικής
ταυτότητας (e-ID) για την πρόσβαση στις δηµόσιες
υπηρεσίες
– Ηλεκτρονική θεώρηση εγγράφων
– Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση

Στρατηγική για την ηλεκτρονική
διακυβέρνηση 2014-2020
"Καθένας έχει δικαίωμα συμμετοχής στην Κοινωνία της Πληροφορίας. Η

διευκόλυνση της πρόσβασης στις πληροφορίες που διακινούνται ηλεκτρονικά,
καθώς και της παραγωγής, ανταλλαγής και διάδοσής τους αποτελεί υποχρέωση
του Κράτους"
Σύνταγμα της Ελλάδας, Άρθρο 5Α

Εξέλιξη της Ηλεκτρονικής
Διακυβέρνησης

Εξέλιξη της Ηλεκτρονικής
Διακυβέρνησης

Γενικές αρχές - στρατηγικές
τοποθετήσεις

Στρατηγικές κατευθύνσεις – στόχοι

Προϋποθέσεις Υλοποίησης της Η∆
Οργανωτικό επίπεδο
– Εκπόνηση Σχεδίου Δράσης (σε συνεργασία με τους φορείς)
– Θεσμοθέτηση Οργανωτικής Δομής Σε Στρατηγικό,
επιχειρησιακό, Τεχνολογικό και Ελεγκτικό Επίπεδο
– Διασφάλιση της Διαχρονικότητας των Πολιτικών
– Συνεπής Στήριξη πολιτικών από Πολιτική Ηγεσία & Διοικητική
Ιεραρχία
– Εμπλοκή Έμπειρων & Εξειδικευμένων Στελεχών στην Διαχείριση
& υλοποίηση Έργων & Δράσεων ΤΠΕ
– Ουσιαστική & Διαρκής Αξιολόγηση Δράσεων & Έργων Μέσω
κατάλληλων μηχανισμών και Αξιόπιστων-Μετρίσιμων Δεικτών
Τεχνολογικό Επίπεδο
– Επαναχρησιμοποίηση Δημόσιας πληροφορίας/δεδομένων
– Αξιοποίηση Τεχνολογιών Υπολογιστικού Νέφους
– Διασφάλιση του απαραίτητου εξοπλισμού & εργαλείων σε κάθε
υπάλληλο-τελικό χρήστη
– Αξιοποίηση Βέλτιστων Πρακτικών
∆υσκολίες Εφαρµογής
• Πολυπλοκότητα των µηχανισµών διεκπεραίωσης και
οργανωτικών σχηµάτων
• Πλεονάζοντα έγγραφα ή πιστοποιητικά
• Μη ξεκάθαρος τρόπος αποτίµησης της
αποτελεσματικότητας
• Ετερογένεια αναφορικά µε το βαθµό
ηλεκτρονικοποίησης
• Μειωµένα τεχνολογικά αντανακλαστικά
• Αποµονωµένα ΟΠΣ ανα φορέα
• Κίνδυνοι αναφορικά µε την ασφάλεια των
συναλλαγών – Ιδιωτικότητα δεδομένων χρηστών

Απαιτήσεις Χρηστών (1)
• Να µην είναι αναγκαία η γνώση του τρόπου
λειτουργίας και της δοµής των οργανωτικών
µονάδων της ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης
• Να έρχεται (ο χρήστης) σε επαφή
αποκλειστικά µε το σηµείο εκκίνησης της
υπηρεσίας
• Να παραλαµβάνει το αποτέλεσµα της
υπηρεσίας από ένα σηµείο εξόδου (one-stop
shop)

Απαιτήσεις Χρηστών (2)
• Να παραλαµβάνει το προϊόν της υπηρεσίας
κατά το δυνατόν ηλεκτρονικά
• Να έχει συνεχή (online) ενηµέρωση για τη
ροή της πληροφορίας και τη λήψη των
αποφάσεων που αφορούν την υπόθεση που
διεκπεραιώνει ηλεκτρονικά.
• Να έχει εξασφαλιστεί η ασφάλεια και οι
δικλείδες ποιότητας αναφορικά µε την
εκτέλεση της υπηρεσίας

Μονοαπευθυντικές Πύλες
• Ένα από τα πρώτα βήµατα για την κάλυψη
των απαιτήσεων είναι η δηµιουργία
µονοαπευθυντικών Εθνικών πυλών
• Τέτοιες είναι διαθέσιµες στις περισσότερες
χώρες της Ευρώπης

Παραδείγµατα Εθνικών Πυλών
• Αναζητήστε τις επόµενες Εθνικές πύλες στο
διαδίκτυο
• Ποια είναι τα κοινά χαρακτηριστικά των
επόµενων πυλών;
• Πώς οργανώνεται η πληροφορία;
• Πώς παρουσιάζονται οι εµπλεκόµενοι φορείς;
• Ποια χαρακτηριστικά θα µπορούσαν να
βελτιώσουν την κατάσταση;
Μεγάλη Βρετανία

Ηνωµένες Πολιτείες

Βέλγιο

Αυστρία

Ελλάδα

Κάποιες Παρατηρήσεις
• Οργάνωση της πληροφορίας µε βάση και το
ενδιαφερόµενο κοινό
• ∆ιάκριση των υπηρεσιών που αφορούν στους
πολίτες και τις επιχειρήσεις
• Αναφορά στους φορείς της δηµόσιας διοίκησης
• ∆οµηµένη περιγραφή υπηρεσιών
– πληροφορίες για τους εµπλεκόµενους φορείς
– νοµοθεσία
– έντυπα

Παραδείγματα διαδικτυακών τόπων παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών

Taxisnet
gsis.gr

Ανοιχτή Διακυβέρνηση
opengov.gr

Δι@ύγεια
https://diavgeia.gov.gr/

Ενιαίο Μητρώο Ασφάλισης-
Ασφαλιστικής Ικανότητας «ΑΤΛΑΣ»

Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση
eprescription.gr

ΕΛΣΤΑΤ – www.statistics.gr

Τοπική Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση
 Υπηρεσίες για τον Πολίτη
«ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΔΗΜΟΣ»
 Εκσυγχρονισμός των
λειτουργιών του Δήμου
Τοπική
 Οι Τ.Π.Ε. καταλύτης ριζικού
Κοινωνία μετασχηματισμού δομής και
διαδικασιών του Ο.Τ.Α.
 Διαφάνεια – Λογοδοσία –
Ηλεκτρονική Ηλεκτρονική Συμμετοχή
Δημοκρατία Παροχή  Άμεση εξυπηρέτηση του
Υπηρεσιών πολίτη σε παραδοσιακές
λειτουργίες των Δήμων (πχ
αιτήσεις, πιστοποιητικά)
 Διεύρυνση των παρεχόμενων
ηλεκτρονικών υπηρεσιών (πχ
Αιρετοί Ηλεκτρονική Προσωπικό οικονομικές συναλλαγές,
Διοίκηση του Δήμου κοινωνικές υπηρεσίες)

Δήμος Αθηναίων

Άσκηση
• Πώς κρίνετε ενδεικτικούς Ελληνικούς
ιστότοπους αναφορικά µε:
– Την πληρότητα του περιεχοµένου
– Την κατανοησιµότητα
– Την επιµέλεια του περιεχοµένου για την
παρουσίαση του στο διαδίκτυο
– Τις δυνατότητες αναζήτησης

Ένα βασικό συµπέρασµα
• Ετερογένεια σχετικά µε τις παρεχόµενες
δυνατότητες
• Ετερογένεια σχετικά µε τον τρόπο παροχής
τους
• Απαιτείται ένα κατευθυντήριο Πλαίσιο
– Ένας “µπούσουλας” για το σύνολο της ∆∆

Πλαίσιο Ηλεκτρονικής ∆ιακυβέρνησης

Πλαίσιο Ηλεκτρονικής
∆ιακυβέρνησης
• Καθορισµός γενικότερων αρχών και της
στρατηγικής για την ανάπτυξη πληροφοριακών
συστηµάτων από φορείς της Ελληνικής ∆ηµόσιας
∆ιοίκησης
• Καθορισµός τεχνολογικών προτύπων µε στόχο
– την υποστήριξη της ανταλλαγής δεδοµένων µεταξύ
συστηµάτων
– την παροχή ολοκληρωµένων υπηρεσιών
Ηλεκτρονικών Συναλλαγών προς τους Πολίτες, τις
Επιχειρήσεις ή άλλους Φορείς.

∆οµή Πλαισίου Η∆
• Πλαίσιο Πιστοποίησης ∆ηµόσιων
∆ιαδικτυακών Τόπων
• Πλαίσιο ∆ιαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών
Ηλεκτρονικών Συναλλαγών
• Πλαίσιο Ψηφιακής Αυθεντικοποίησης
• Μοντέλο Τεκµηρίωσης

Αρχιτεκτονική Πλαισίου Ηλεκτρονικής
διακυβέρνησης

Πλαίσιο Πιστοποίησης ∆ηµόσιων
Αποσκοπεί στην ομογενοποίηση της παρουσίας

της Ελληνικής δημόσιας διοίκησης στο
διαδίκτυο και του περιεχομένου που
διαχειρίζεται και δημοσιεύει

• Διαχείριση Διαδικτυακού Τόπου: Οργανωτικό σχήμα διαχείρισης του
διαδικτυακού τόπου, Ρόλοι και αρμοδιότητες
• Δομή και οργάνωση δημόσιων διαδικτυακών τόπων
– Ονοματοδοσία δημόσιων διαδικτυακών τόπων: ονομασία χώρου, γλώσσα,
τρόποςγραφής και μέγεθος ονόματος χώρου
– Εικαστική παρουσίαση: Χρώματα και χρωματικοί συνδυασμοί, Γραμματοσειρές,
– Εικονίδια, Σύνδεσμοι, Τρόπος και ύφος γραφής περιεχομένου, Έκταση ιστοσελίδων,
– Μέγεθος ιστοσελίδων, Μορφοποίηση και παρουσίαση περιεχομένου, Χρήση ειδικών
μορφών περιεχομένου
– Δομή και περιεχόμενο δημόσιων διαδικτυακών τόπων: Αρχική σελίδα, Περιεχόμενο
ιστοσελίδων διαδικτυακού τόπου, Δομή περιεχομένου, Διαχείριση περιεχομένου,
– Ορθότητα – πληρότητα – επικαιρότητα - ανανέωση περιεχομένου, Γλώσσα
περιεχομένου, Μηχανή αναζήτησης, Χάρτης του τόπου, Πλοήγηση, Επικοινωνία με το
φορέα
– Προσβασιμότητα: WAI, WCAG
– Πολλαπλοί διαδικτυακοί τόποι

• Ηλεκτρονικές υπηρεσίες και διαλειτουργικότητα
– Ηλεκτρονικές υπηρεσίες: Υποστήριξη ηλεκτρονικών
υπηρεσιών, Ηλεκτρονικές πληρωμές, Παρακολούθηση
προόδου διεκπεραίωσης υποθέσεων, Εκτύπωση και
τοπική αποθήκευση περιεχομένου
– Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας: Υπηρεσίες παροχής
ενημέρωσης στους χρήστες, Χώροι συζήτησης των
χρηστών
– Διαλειτουργικότητα διαδικτυακού τόπου με back-office
συστήματα και άλλους διαδικτυακούς τόπους
• Αξιολόγηση περιεχομένου, ηλεκτρονικών υπηρεσιών

και λειτουργίας δημόσιων διαδικτυακών τόπων

• Ασφάλεια Συστημάτων & Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
– Πολιτικές ασφάλειας
– Πρόσβαση – Αυθεντικοποίηση
– Μετάδοση
– Αποθήκευση
– Ακεραιότητα συναλλαγών
– Διαθεσιμότητα & απόδοση συστημάτων
– Φιλοξενία ΔΔΤ σε υποδομές ιδιωτικών φορέων
– Χρήστες δημόσιων διαδικτυακών τόπων: Κατηγορίες χρηστών, Δικαιώματα χρηστών,
– Εγγραφή χρηστών
• Νομικά θέματα: Προσωπικά δεδομένα, Πνευματικά δικαιώματα, Όροι χρήσης

Αποκηρύξεις
• Διάδοση δημόσιων διαδικτυακών τόπων: Καταχώρηση σε μηχανές αναζήτησης,

Καταχώρηση σε συναφείς διαδικτυακούς τόπους, Δράσεις προώθησης του
διαδικτυακού τόπου

Πλαίσιο ∆ιαλειτουργικότητας &
Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών
Αναλύει τα επίπεδα της διαλειτουργικότητας

(οργανωσιακό, σημασιολογικό και τεχνολογικό)
και προσδιορίζει τις γενικές αρχές που πρέπει
να ακολουθούνται από τους φορείς της
δημόσιας διοίκησης

• Τεκμηρίωση & Ανάπτυξη Εφαρμογών Ηλεκτρονικής
Διακυβέρνησης: Μέθοδοι Μοντελοποίησης, Σχήματα Ανταλλαγής
Μοντέλων Προδιαγραφών, Γλώσσες και Αρχιτεκτονικές
Υλοποίησης Εφαρμογών
• Μοντελοποίηση Υπηρεσιών: Μέθοδοι Μοντελοποίησης, Γλώσσα

Εκτέλεσης
• Μοντελοποίηση δεδομένων: Μέθοδοι Μοντελοποίησης, Σχήματα

Ανταλλαγής Μοντέλων δεδομένων, Πρότυπα Ανταλλαγής
δεδομένων, Μετασχηματισμός/ Παρουσίαση δεδομένων, δομή
Μεταδεδομένων, Αποτύπωση Μεταδεδομένων, Γλώσσες
Αναπαράστασης Σημασιολογικής Πληροφορίας

• Παρουσίαση και Επεξεργασία Πληροφορίας: Προσβασιμότητα, Σχήματα
Ανταλλαγής Υπερκειμένου, Stylesheets, Κωδικοποίηση Συνόλου
Χαρακτήρων, Αναγνώριση Τύπου διαμόρφωσης Αρχείων (File Formats),
διαμόρφωση Εγγράφων Κειμένου για Ανταλλαγή Πληροφοριών,
διαμόρφωση Εγγράφων Κειμένου για Περαιτέρω Επεξεργασία
Πληροφοριών, διαμορφώσεις Ανταλλαγής Γραφημάτων, διαμορφώσεις
Ανταλλαγής Αρχείων Ήχου, Βίντεο και Ροής Βίντεο, Συμπίεση δεδομένων
• Διασύνδεση - Επικοινωνία - Διαλειτουργικότητα: Διαλειτουργικότητα με

τρίτα Συστήματα, Πρωτόκολλα Επιπέδου Δικτύου, Πρωτόκολλα Επιπέδου
Εφαρμογής, Διανομή Περιεχομένου
• Ασφάλεια και Αυθεντικοποίηση: Ασφάλεια Υπηρεσιών Ιστού, Ασφάλεια

Μετάδοσης Δεδομένων, Αυθεντικοποίηση, Κρυπτογράφηση

Πλαίσιο Ψηφιακής Αυθεντικοποίησης
Θέσπιση κανόνων και οδηγιών για την
ιεράρχηση της κρισιμότητας κάθε ηλεκτρονικής
υπηρεσίας και συνεπώς την επιλογή των
μηχανισμών αυθεντικοποίησης με τρόπο σαφή,
απλό, μεθοδικό και καλά τεκμηριωμένο

Μοντέλο Τεκµηρίωσης
• Τεκμηρίωσης των Διαδικασιών, των Εγγράφων
και των XML Σχημάτων που πρόκειται να
μοντελοποιηθούν και να σχεδιαστούν
• Στηρίζεται στις προδιαγραφές και τα πρότυπα
μοντελοποίησης που έχουν θέσει διεθνείς
οργανισμοί, όπως World Wide Web Consortium
(W3C), United Nations Centre for Trade
Facilitation and Electronic Business (UN/CEFACT)
και Οbject Management Group (OMG)



www.e-gif.gov.gr

Επιχειρησιακά Προγράµµατα
• Κοινωνία της Πληροφορίας (2000-2006)
• ∆ιοικητική Μεταρρύθµιση (2007 – 2013)
• Ψηφιακή Σύγκλιση (2007 – 2013)

∆ιοικητική Μεταρρύθµιση (1)
• Αναβάθµιση Ποιότητας ∆ηµόσιων πολιτικών.
– Ενδυνάµωση των µηχανισµών σχεδιασµού και
εφαρµογής των δηµόσιων πολιτικών.
– Προώθηση των αρχών της διαφάνειας και της
λογοδοσίας.
– Βελτίωση της ποιότητας των νοµοθετικών και
κανονιστικών ρυθµίσεων.
– Βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης των
συναλλασσόµενων µε τις δηµόσιες υπηρεσίες
πολιτών και επιχειρήσεων

∆ιοικητική Μεταρρύθµιση (2)
• Ανάπτυξη Ανθρώπινου δυναµικού της δηµόσιας
διοίκησης
– Ενίσχυση της πολιτικής ανάπτυξης των ανθρώπινων
πόρων στη δηµόσια διοίκηση µέσω διαρθρωτικών και
θεσµικών αλλαγών.
– Βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσµατικότητας
του συστήµατος εκπαίδευσης και κατάρτισης για τη
βελτίωση της διοικητικής ικανότητας και την
υποστήριξη των διαρθρωτικών και θεσµικών αλλαγών
στη δηµόσια διοίκηση.

Ψηφιακή Σύγκλιση
• Βελτίωση της Παραγωγικότητας µε Αξιοποίηση των ΤΠΕ.
– Παροχή ψηφιακών υπηρεσιών προς επιχειρήσεις
– Βελτίωση αποτελεσµατικότητας ∆ηµοσίου τοµέα µε χρήση ΤΠΕ,
• ΤΠΕ και Βελτίωση της Ποιότητας Ζωής.
– Ενίσχυση Ισότιµης πρόσβασης όλων των πολιτών στις
δυνατότητες των νέων τεχνολογιών
– Ενίσχυση συµβολής των νέων τεχνολογιών στην Εκπαιδευτική
διαδικασία περιεχόµενο - Ψηφιακά Προγράµµατα «∆ια Βίου
• µάθησης»),
– Αύξηση του αριθµού των ψηφιακά διαθέσιµων ∆ηµόσιων
υπηρεσιών

Εισαγωγή στηνΗΒ PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Εισαγωγή στηνΗΒ PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Εισαγωγή στην

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 2

• Σκοπός είναι η βελτίωση των δημόσιων

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 3

 Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση είναι η χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής και

 Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση αναφέρεται στη χρήση των τεχνολογιών

 Ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι η χρήση τεχνολογιών πληροφορικής και

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 4

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 5

• Ενεργός συμμετοχή του πολίτη

• Εξυπηρέτηση του πολίτη

• Έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση του πολίτη

• Ισότιμη συμμετοχή των κοινωνικών ομάδων

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 6

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 7

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 8

• Μείωση του χρόνου συναλλαγής με τη χρήση των προσυμπληρωμένων

• Μείωση του κόστους συναλλαγής καθώς δεν είναι απαραίτητη πια η

• Γρηγορότερη εξυπηρέτηση και απάντηση για την ολοκλήρωση των

• Διαφάνεια και δυνατότητα αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 9

Παροχή ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 12

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 13

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 14

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 16

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 17

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 18

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 19

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 20

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 21

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 22

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 23

• Οδηγός πολίτη – Γενική πληροφόρηση

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 24

• Εύκολη πρόσβαση στην πληροφορία – αμεσότητα στη

• Συμμετοχή – Ανοιχτή Επικοινωνία

• Ταυτοπροσωπία (Authentication) και προστασία

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 25

Αποτελεσματική και Αποδοτική Δημόσια

Ορόσημο 3 Ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες στους

Ασφαλείς ψηφιακές συναλλαγές σε όλους

Ορόσημο 1 Ψηφιακές λειτουργίες, ψηφιακές επικοινωνίες

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 26

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 28

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 29

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 31

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 32

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 33

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 34

Φόρος εισοδήµατος ∆ήλωση και γνωστοποίηση αποτίµησης φόρου

Εύρεση εργασίας Υπηρεσίες εύρεσης εργασίας από αντίστοιχα γραφεία

Καταχώρηση αυτοκινήτου Νέο, µεταχειρισµένο, εισαγόµενο

Οικοδοµική άδεια Αίτηση για άδεια οικοδόµησης

∆ηµόσιες βιβλιοθήκες ∆ιαθεσιµότητα καταλόγων βιβλιοθήκης, εργαλεία αναζήτησης

Πιστοποιητικά Αίτηση και διάθεση πιστοποιητικών, όπως γέννησης, γάµου

Ανώτερη εκπαίδευση Εγγραφή µέλους στην ανώτερη και ανώτατη εκπαίδευση

Μετακόµιση ∆ήλωση αλλαγής διεύθυνσης κατοικίας

Υπηρεσίες υγείας Συµβουλές/ ενηµέρωση όσον αφορά τη διαθεσιµότητα υπηρεσιών σε διάφορα

Εισαγωγή στην ΗΒ - ΙΝΕΠ, ΕΚΔΔΑ - 07/2016 35

Φορολογία ∆ήλωση και γνωστοποίηση της φορολογίας µιας επιχείρησης

Φόρος Προστιθέµενης Αξίας ∆ήλωση και γνωστοποίηση αποτίµησης ΦΠΑ

Σύσταση εταιρίας Καταχώρηση νέας εταιρείας