Prezentacija - OMP 2 PDF

2016
OSNOVNI MENADŽMENT PROGRAM

31.10 – 4.11.2016.
Mokra Gora
Click
Šta jetoMŠM?
edit Master title style
• Mokrogorska Škola Menadžmenta je institucija za profesionalno

usavršavanje menadžera. Osnovana 2009. godine sa ciljem da se
prenosi menadžersko znanje i time podiže nivo stručnosti
menadžmenta u Srbiji i Regionu.
• Mokrogorska Škola Menadžmenta je skup menadžera praktičara

koji su motivisani da svoje znanje i iskustvo prenose na mlađe
generacije i tako unapređuju profesiju.
• Vrednosti koje MŠM promoviše: ZNANJE, ISKUSTVO, TRADICIJA.
• www.msm.edu.rs
MOKROGORSKA ŠKOLA MENADŽMENTA | Kralja Milana 2, Beograd | tel: +381 11 362 36 28 | www.msm.edu.rs
1
Godina sedma - video…
Click to edit
Biografija Master title style
predavača
SRĐAN JANIDIJEVID, MBA , Osnivač i direktor Mokrogorske škole menadžmenta.
• Srđan je osnivač i direktor Mokrogorske škole menadžmenta. Njegovo oblasti iskustva su
upravljačko savetovanje, preduzetništvo i poslovni razvoj.
• Pre nego što je započeo svoju preduzetničku karijeru, Srđan je proveo 15 godina radedi u
miltinacionalnim kompanijama. Za Phillip Morris International je radio od 1998 do 2001 u
Yugoslaviji, Švajcarskoj i zemljama Centralne i Istočne Evrope. 2001 preuzima mesto
direktora The Coca Cola Company za Srbiju, Crnu Goru i Makedoniju. Od 2005 do 2008.
godine je bio generalni direktor kompanije Politika NM. Preduzetničko iskustvo je stekao
kao osnivač nekoliko. U oblasti poslovnog savetovanja, rukovodio je brojem značajnih
projekata iz svoje oblasti.
• Srđan je završio je Petu beogradsku gimnazuju i diplomirao na Pravnom fakultetu
Univerziteta u Beogradu 1990. godine. Stekao je zvanje mastera upravljanja poslovanjem
na TRIUM global senior executive MBA programu, u organizaciji LSE(UK), HEC (France) i NYU
STERN (USA). Dodatno se usavršavao na prestižnim poslovnim školama kao što su IMD
(Švajcarska), INSEAD (Francuska) i ASHRIDGE (Ujedinjeno Kraljevstvo).
• Autor je knjiga AZBUKA BIZNISA (2005) i AZBUKA MENADŽMENTA (2009) i mentor BUDI
SVOJ ČOVEK, vodiča za preduzetnike. Predaje preduzetnistvo i marketing na Fakultetu za
medije i komunikacije kao gostujuci predavač.
• Aktivan je član lokalne zajednice: Lokalni predstavnik Global entrepreneurship week GEW,
predsednik UO Beogradske filharmonije (2002-2008), podpredsednik UO Saveta stranih
investitiora (2007-2009), član UO Privredne komore Srbije (2007-2009), član UO Srpske
asocijacije menadžera (2008-2011), predsednik UO Muzeja starih automobile (2009-2010),
http://msm.edu.rs/o-nama/predavaci/ član UO Dostignuda mladih (Junior Achievement).
2
Agenda
• UVOD U MENADŽMENT, POSTAVLJANJE I PREDSTAVLJANJE OČEKIVANJA
• TEORIJA, PRAKSA I AZBUKA MENADŽMENTA
2016
UVOD U MENADŽMENT, POSTAVLJANJE I

PREDSTAVLJANJE OČEKIVANJA
3
Click to edit
Šta stane Master
u 20 title
godina style
karijere…
Click to ovo
Da li je editza
Master title style
vas liderstvo?
4
Click to edit Master
1. Menadžerske title
veštine style
i menadžment proces
• Efikasnost i efektivnost
• Uloga menadžera u organizaciji
• Menadžment proces
– Planiranje, organizovanje, odlučivanje, vođenje,
kontrola
• Lead like a great conductor!
Click
Uvodtou edit Master title style
menadžment
• Ko su menadžeri?
• Šta je menadžment?
• Šta menadžeri rade?
• Šta je organizacija?
• Zašto treba učiti menadžment?
5
Click to edit Master title style
Šta je MENADŽMENT?
6
Click
Šta jetomenadžment?
• Menadžer radi sa ljudima i Top menadžeri

uz pomod ljudi
• Menadžer koordinira rad Menadžeri
drugih
• Menadžer postiže ciljeve
srednjeg nivoa
koje ima organizacija Menadžeri prve
• Efikasnost i efektivnost linije
• Etičnost
Zaposleni koji nisu
menadžment
Click to editi efektivnost

Efikasnost Master title style
Efikasnost i
Efikasnost Efektivnost efektivnost
Pravilno korišdenje Visok stepen Postizanje
resursa postizanja ciljeva maksimalnih
rezultata uz
pravilnu upotrebu
resursa.
7
Šta menadžeri rade?title style
ČETIRI FUNKCIJE MENADŽERA
Planiranje Organizovanje Vođenje Kontrola
Click
Ulogetomenadžera
edit Master(Mintzberg)
title style
Kategorija Uloga Aktivnost

Uzor Prisustvuje svečanoj ceremoniji otvaranja nove
fabrike
Međuljudska Podstiče zaposlene da unaprede produktivnost
Lider
Veza Koordinira aktivnostima dva projektna tima
Pratilac Prati industrijske izveštaje kako bi bio u toku sa

razvojem
Informaciona Šalje memorandume o novim organizacionim
Prenosilac inicijativama
Govornik Drži govore kako bi diskutovao o planovima za

razvoj
Preduzetnik Razvija nove ideje
Donošenje odluka Kontrolor problema Rešava probleme među podređenima
Alokator resursa Pregleda i kontroliše budžet
Pregovarač Postiže dogovor sa ključnim dobavljačem ili

sindikatom
8
Click to edit
Veštine Master title style
u menadžmentu
Tehničke
Međuljudske
Konceptualne
Uspešan menadžer
Click
Šta setomenja?
- PROMENE
1. Promene u tehnologiji
2. Bezbednost upravljanja rizikom
3. Etika i vrednosti u biznisu
4. Povedana konkurencija
9
Click
Šta jetotoedit Master title style
organizacija?
TRADICIONALNA NOVA
• Stabilna • Dinamična
• Nefleksibilna • Fleksibilna
• Usmerena na posao • Veština
• Posao definisan OPM • Rad usmeren na zadatke
• Usmerena ka pojedincu • Rad u timu
• Stalna • Privremeni poslovi
• Komandna • Učešde
• Homogenizovana • Raznovrsna
• Radno vreme • Nema radnog vremena
• Hijerarhijska • Lateralna
• Radno mesto (objekat) • Bilo kad, bilo gde
Click
Zaštototreba
edit učiti
Master title style
menadžment?
Organizacije
svih veličina
Male i velike
Sve oblasti Svi tipovi

organizacije
Menadžment organizacija
Svi nivoi
organizacija
10
Zadovoljstva title style
i izazovi
ZADOVOLJSTVA IZAZOVI
• Stvaranje ambijenta koji • Obavljanje teških poslova
postiže rezultate • Ophođenje prema raznim
• Kreativno i maštovito ljudima
• Pomod i podrška • Ograničeni resursi
• Rad sa ljudima • Motivacija u teškim
• Status situacijama
• Kompenzacija • Mešavina znanja i veština
• Uslovljenost tuđim
uspehom
Click
Čemutosluži
editmenadžment…
Master title style
• Kapitalu
• Vlasnicima
• Sebi samom
• Da rukovodi
• Da ispuni zadatak
• Da vlada
• Da maltretira
• Da podeli plate
• Da da otkaz
• Da kontroliše
• Da motiviše
11
Click
Da tomenadžment
li je edit Master title style
umetnost?
Click to edit
Definicija Master title style
menadžmenta
Menadžment je zanimanje koje uključuje skup aktivnosti

(planiranje, donošenje odluka, organizovanje, vođenje i
kontrolisanje) usmerenih na organizacione resurse (ljudske,
finansijske, fizičke i informacione) u cilju ostvarenja
organizacionih ciljeva na efikasan i efektivan način.
12
PITANJA
&
ODGOVORI
P R O NA Đ I N A S. . .
• msm.edu.rs
• facebook.com/msmedu
• twitter.com/msmedurs
• linkedin.com/company/mokrogorska-skola-menadzmenta
POHVALI NAS...
13
Agenda
• UVOD U MENADŽMENT, POSTAVLJANJE I PREDSTAVLJANJE OČEKIVANJA
• TEORIJA, PRAKSA I AZBUKA MENADŽMENTA
2016
TEORIJA, PRAKSA I AZBUKA MENADŽMENTA
14
Click to edit
Istorija Master
i Azbuka title style
menadžmenta
• Menadžment - istorija i teorija, proces

menadžmenta, integrisan menadžment,
organizacija koja uči
• Kako se postaje dobar menadžer?
• AZBUKA MENADŽMENTA
Click to editoMaster
Mintzberg … title style
15
Proces menadžmenta
Planiranje i
donošenje Organizovanje
odluka
Određivanje
Postavljanje
organizacionih ciljeva i najboljeg načina za
pronalaženje najboljeg grupisanje aktivnosti
načina za njihovu i resursa
realizaciju
Kontrola Vođenje
Praćenje i Motivisanje članova
korekcija tekućih organizacije za rad u
aktivnosti kako najboljem interesu
bi se ostvarili organizacije
ciljevi
Click to edit
Istorijat Master title style
menadžmenta
• Od plemenskog ka vojnom ustrojstvu

• Od plemena ka zadrugama
• Od zadruga ka manufakturi
• Manufaktura
• Industrijalizacija
• Akcionarstvo/deoničarstvo
• Kadriranje i plansko upravljanje
• Korporativni kapitalizam
• ….. Šta je bududnost?
16
Teorija
• Od piramida do Kineskog zida, radnih akcija i

masovne proizvodnje
• Adam Smit – Bogatstvo nacija 1776. – podela rada
• Industrijska revolucija – 18. vek
Click to edit
6 teorija Master
pristupa title style
menadžmentu
1. Naučni menadžment – Tejlor i Gilbertovi

2. Opšta administrativna teorija – Fajol i Maks Veber
3. Kvantitativni pristup – Ford i Robert Maknamara
4. Teorija organizacionog ponašanja – značaj
ljudskog faktora (Robert Oven i drugi)
5. Sistematska teorija – međuzavisnost faktora
6. Kontigentni pristup – situacioni pristup
17
Click
ČetiritoTejlorova
principa
Frederick W. Taylor (1856-1915)
1. Razvijte strategiju za svaki element rada

pojedinca
2. Izaberite, vežbajte, učite i razvijajte radnike
3. Sarađujte sa radnicima kako biste imali saglasnost
oko posla koji se obavlja
4. Podelite odgovornost u organizaciji
Click
HenritoFajol
edit(Henri
MasterFayol)
title style
- 14 principa
1. Podela rada
2. Autoritet
3. Disciplina
4. Jedinstvo komande
5. Jedinstvo usmerenja
6. Podređenost ličnih interesa
7. Nagrađivanje
8. Centralizacija
9. Skalarni lanac
10. Red
11. Pravičnost
12. Stabilnost
13. Inicijativa
14. Esprit de corps – Timski duh
18
Click
MakstoVeber
(Max Weber) - birokratija
Podela
rada
Orijentisana Hijerarhija
na karijeru autoriteta
Birokratija
Nepristrasnost
Formalna
selekcija
Formalna
pravila i
propisi
Integrisani menadžment
Sistemski pristup Kontigentni pristup
• Prepoznavanje unutrašnje nezavisnosti • Prepoznavanje menadžment situacija
• Prepoznavanje uticaja iz okruženja situacije • Odgovor na posebne karakteristike
Klasična perspektiva Bihevioristička

menadžmenta perspektiva Kvantitativna
Metode za efikasno menadžmenta perspektiva
unapređenje i menadžmenta
Uvid u motivacione
upravljanje perfomanse i Tehnike za
planiranjem, razumevanje unapređenje
organizovanjem i individulanog donošenja odluka,
kontrolom ponašanja, grupa, alokaciju resursa i
timova i liderstva operacije
Efektivan i efikasan menadžment
19
Kako se postaje dobar menadžer?
• Dobra edukativna baza

• Kontinuirano doživotno
učenje
Uspešno sticanje i
primena osnovnih
menadžment veština
• Inicijalno poslovno iskustvo

• Kontinuirano iskustvo kroz
različite poslovne zadatke
Click to edit
Sadašnja Master
pitanja title style
i trendovi
• Globalizacija
• Etika
• Različitost radne snage
• Preduzetništvo
• Organizacije znanja
• Upravljanje kvalitetom
20
Menadžment u organizacijama
Planiranje i
donošenje odluka Organizovanje
Inputi iz okruženja
Ostvareni ciljevi
• Ljudski resursi
• Finansijski resursi • Efikasnost
• Fizički resursi • Efektivnost
• Informacioni resursi
Kontrola Vođenje
PITANJA
&
ODGOVORI
21
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
Agenda
• PLANIRANJE, CILJEVI, STRATEGIJA, MISIJA, VIZIJA, VREDNOSTI
• DONOŠENJE ODLUKA I ORGANIZOVANJE
• VOĐENJE, OSNOVE PONAŠANJA, TIMOVI I GRUPE, KONTROLA
• PREDUZETNIŠTVO, UPRAVLJANJE PROMENAMA I INOVACIJAMA
22
2016
PLANIRANJE, CILJEVI, STRATEGIJA, MISIJA,

VIZIJA, VREDNOSTI
Click to edit
2. Misija, Master
vizija, title style
vrednosti i strategija
• Vrednosti i kultura kao osnova svake dobre

organizacije
• Identitet i posvedenost organizaciji
• Kako funkcioniše jedna organizacija? Od misije,
vizije, vrednosti do planiranja
• Postavljanje ciljeva, strategije
• Kako grupni ciljevi postaju individulani, kako se
mere i koja je svrha?
23
Click
Šta jetoplaniranje?
• Proces koji podrazumeva definisanje ciljeva organizacije,

utvrđivanje strategije za postizanje ciljeva i redosled koraka
koji vode ka postizanju zadatog cilja.
• Ciljevi su željeni ishod za pojedince, grupe ili organizacije
• Planovi su dokumenta koja utvrđuju način ostvarivanja
ciljeva, uključujudi raspodelu resursa, programe i druge
aktivnosti za postizanje ciljeva.
• Kako se u Srbiji planira?
• Formulisani ciljevi – oni koje jedna organizacija zvanično želi
da ostvari.
Click
Neki to
odedit Master
mogudih title style
ciljeva…
Finansijski Strateški
• Brži rast prihoda • Vede učešde u tržištu
• Brži rast zarada • Bolji kvalitet proizvoda
• Vede dividende • Širi portfolio
• Vede marže profita • Razvojne mogudnosti
• Vedi prihod od investiranog • Alijanse
kapitala • Nova tržišta
• Vedi priliv gotovine
• Rast cena akcija
• Broj kupaca
• Broj jedinica robe
• Broj pruženih usluga
24
Click
Nekato edit Master
osnovna title style
pravila
• Englezi kažu – SMART

• Babe kažu – Sve što se može izmeriti može se i
popraviti.
• Iskustvo kaže – Plan služi da kada pogrešimo
znamo gde smo pogrešili, te da lakše i brže
ispravimo grešku.
Click
RUCIto edit Master
proces (MBO) title style
Utvrđivanje Komuniciranje
Usklađivanje
Početak RUCI organizacionih organizacionih Periodični Ocenjivanje
postavljenih
programa ciljeva i ciljeva i planova pregledi
cijeva i planova
planova
Sastanci
Verifikovanje
ciljeva i čišdenje
planova
Savetovanje
Sredstva
25
Click
Šta sutodobri
edit Master
ciljevi? title style
• Napisani ishodi, a ne postupci

• Mogu se meriti
• Imaju vremenski okvir
• Izazovni, ali dostižni
• Napisani
• Svi članovi organizacije ih znaju
Click
Vrsteto edit Master title style
planova
• Strateški planovi – odnose se za celu organizaciju

• Operativni planovi – Detaljan plan koji opisuje način
ispunjenja ciljeva
• Dugoročni planovi – tri ili više godina
• Kratkoročni planovi – do jedne godine
• Specifični planovi – planovi akcije (najčešdi)
• Usmeravajudi – opšti, tzv. Platforme
• Jednokratni – plan za jednu akciju
• Trajni planovi – za aktivnosti koje se ponavljaju
26
Click to edit
Ko pravi Master
kakve title style
planove?
Strateško planiranje
TOP menadžeri
Menadžeri
srednjeg nivoa
Menadžeri prve
linije
Operativno planiranje
Click to edit
Kritičari Masterkažu…
planiranja title style
• Planiranje vodi ka rigidnosti (manjak fleksibilnosti)

– Nismo mi roboti!
• Šta de nam plan kad se sve menja!
• Planovi guše kreativnost i intuiciju.
• Planiranje usmerava menadžment na današnjicu, a
ne na bududnost
• Formalno planiranje zanemaruje iznanađenja
• Ko još planira u Srbiji?
27
Click to edit
Procene Master okruženja
poslovnog title style
• Sakupljanje velikog broja informacija da bi se predvidele i

protumačile promene u poslovnom okruženju.
• Konkurentsko izviđanje je aktivnost ispitivanja poslovnog
okruženja da bi se identifikovalo ko su konkurenti, šta rade i
kako de konkurentske aktivnosti uticati na njih.
• Predviđanje – procenjivanje rezultata
• Kvantitativno – predviđanje u kome se primenjuje serija
matematičkih pravila na serije baza podataka da bi se
predvideo rezultat.
• Kvalitativno – predviđanje u kome se koristi procena i
mišljenje poznatih pojedinaca koji mogu da predvide
rezultat.
Click to edit
Tehnike Master title style
predviđanja
Kvantitativne Kvalitativne
• Analiza vremenskih serija • Stručno mišljenje
• Modeli regresije • Sastav prodajne službe
• Ekonometrija • Procena klijenata
• Ekonomski indikatori • Fokus grupe
• Efekat zamene
28
Benchmarking
• Traganje za najboljim praksama među

konkurentima ili drugde, koji vode do superiornih
performansi
• Koraci
1. Projektni tim
2. Sakupljanje podataka
3. Analiza podataka
4. Plan akcije pripremljen i sproveden

Budžetiranje
• Numerički plan za dodelu sredstava za određene

aktivnosti
• Vrste budžeta
1. Budžet prihoda
2. Budžet varijabilnih troškova
3. Budžet fiksnih troškova
4. Budžet gotovine (novčani tok)
29
Alatke…
• Ganttov dijagram
• PERT mrežna analiza
• Microsoft project
• ….
• Analiza prelomne tačke – rentabilitet, tačka na
kojoj ukupan prihod može da pokrije troškove.

Upravljanje title-style
projektima proces
Definisanje Identifikacija Poređenje sa

Resursi Rokovi Završni rok Troškovi
ciljeva aktivnosti ciljevima
• Planiranje scenarija – Konzistentan pregled o tome

kakva de biti bududnost
• Studije o izvodljivosti
30
Click to edit
Od misije doMaster title style
individulanog cilja…
• Misija, vizija, vrednosti

• Strateški menadžment
MISIJA
31
ZAŠTO smo mi u ovom

biznisu???
Click to edit
Elementi Master title style
MISIJE
1. Zašto postojimo?
2. Ko su naši klijenti?
3. Šta proizvodimo ili kakve usluge pružamo?
4. Na kom tržištu se nalazimo?
5. Da li naša kompanija finansijski stabilna i pouzdana?
6. Gde leži naša prednost na tržištu?
7. Koristimo li moderne tehnologije?
8. Koje su glavne prednosti naše kompanije?
9. Kakva je reputacija kompanije i društvena odgovornost?
10. Jesu li zaposleni najvede dobro naše kompanije?
11. ..........
32
Click to edit
Primeri Master title style
MISIJE
To help people save money so they can live better.
Toyota seeks to create a more prosperous society through

automative manufacturing.
To produce cars and trucks that people will want to buy, will
enjoy driving and will want to buy again.
Within the scope of Siemens’ core activities, to find the

best way of combining and developing our know-how and
expertise, so that we can profitably channel them into
outstanding value for customers.
Make beter food so that people live a better life.
Click to edit
MISIJE
OUR MISSION: MISSION 1:

At Virgin Atlantic, our mission To grow a profitable airline...
statement is simple...
MISSION 2: MISSION 3:
Where people love to fly... And where people love to work.
33
vizija
Click
VIZIJAto edit Master title style
• Vizija je naš dugoročni racionalni i emotivni cilj

• Niko ništa nije postigao bez vizije
• Vizija odgovara na pitanje gde želimo da stignemo
• Kako sebe vidimo u bududnosti
34
Click to edit
VIZIJE
We bring good things to life.
IBM should be first-and-foremost on any new enterprise

data center migration short-list.
Aspire to be the best; executive superbly; build a great

team and a winning culture.
SISTEM
VREDNOSTI
35
KOJE vrednosti nas

vezuju???
Click
SISTEMto edit Master title style
VREDNOSTI
• Sistem vrednosti odgovara na pitanje koje kvalitativne i kvantitativne osobine

moramo da imamo da bi ispunili našu viziju i misiju
• Svaka kompanija ima svoj vrednosni sistem, čak iako on nije formulisan
• Vrednosni sistem se namede
• Vrednosni sistem ne može biti suprotan našoj viziji i misiji
• Maksimalno pet vrednosnih kriterijuma
• Hajde da probamo zajedno da definišemo mogude vrednosne kriterijume!
36
Click to edit
Primeri Master
SISTEMA title style
VREDNOSTI
The Coca Cola Company
• Live Our Values

Our values serve as a compass for our actions and describe how we behave in
the world.
• Leadership: The courage to shape a better future
• Collaboration: Leverage collective genius
• Integrity: Be real
• Accountability: If it is to be, it's up to me
• Passion: Committed in heart and mind
• Diversity: As inclusive as our brands
• Quality: What we do, we do well
Click
Šta jetouopšte
strategija?
Šta mislimo kad kažemo
IMAM STRATEGIJU!
37
Strategija
WIKIPEDIA
• A strategy is a way to achieve a particular goal. The word strategy
has military connotations, because it derives from the Greek word
for army.
• Strategy is different from tactics and plans. In military terms, tactics
is concerned with the conduct of an engagement while strategy is
concerned with how different engagements are linked. In other
words, how a battle is fought is a matter of tactics: whether it
should be fought at all is a matter of strategy.
• Strategy refers to one of the options that a player can choose
• Porter, Druker, Klauzevic, Makijaveli
Click
Značajtostrateškog
planiranja
38
Click
Nivoitostrategije

Korporativne title style
strategije
1. Strategija rasta – povedanje broja proizvoda ili tržišta

2. Srodna diversifikacija – srodni biznisi i industrije
(spajanje, pripajanje, kupovina)
3. Nesrodna diversifikacija – širenje na druge delatnosti
4. Strategija stabilnosti – bez promena
5. Strategija obnavljanja – popravka slabosti
6. Strategija ograničenja – uglavnom troškovi
7. Strategija zaokreta – kada su problemi veliki
39
BCG matrica
Visoko Nisko
Visoka
Učešde na tržištu
Predviđena stopa rasta
Zvezde Znakovi pitanja
Keš krave Psi

Niska
Click
Šta jetokonkurentska
prednost?
• Ono po čemu se izdvajamo

• Zašto mora da bude održiva?
Pet sila koje diktiraju pravila konkurencije (Majkl
Porter):
1. Pretnja novih učesnika (otvorenost za druge)
2. Pretnja substituta (alternativa)
3. Pregovaračka mod kupca
4. Pregovaračka mod dobavljača
5. Stepen rivaliteta
40
Click
Trojnotopravilo
• Ako je tržište slobodno ima tri glavna konkurenta

• Konkurenti obično imaju najvedi deo tržišta
• Nema mesta za četvrtog
• Ako prvi i drugi uđu u rat, tredi propadne
• Rast kroz integracije
Click
Procesto strateškog
edit Mastermenadžmenta
title style
1. Identifikovanje misije, ciljeva i strategije

organizacije
2. Eksterna analiza
3. Interna analiza
4. Formulisanje strategija
5. Implementacija strategija
6. Ocena rezultata
41
PITANJA
&
ODGOVORI
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
42
Agenda
2016
DONOŠENJE ODLUKA I ORGANIZOVANJE
43
Click
Odluketo edit Master title style
i organizovanje
• Kako donosimo odluke?

• Zašto uvek imamo osedaj da nedovoljno
delegiramo?
• Programirane i neprogramirane odluke za
standardne i nestandardne probleme
• Koji problemi mogu da iskrsnu prilikom donošenja
odluka?
• Organizaciona struktura i dizajn
Click to editodluka
Donošenje Master title style
1. Prepoznavanje problema
2. Identifikacija kriterijuma za donošenje odluke
3. Raspodela pondera na kriterijume
4. Razvijanje alternativa
5. Analiziranje alternativa
6. Izbor alternative
7. Implementacija alternative
8. Procena efektivnosti odluke
44
Click
Odluketo edit Master title
u funkcijama style
menadžmenta
PLANIRANJE VOĐENJE
• Koji su dugoročni ciljevi organizacije? • Kako treba postupati sa zaposlenima
• Koje strategije de se koristiti? kojima nedostaje motivacija?
• Koji ciljevi su kratkoročni? • Koji je najefikasniji stil rukovođenja u datoj
• Koliko su dostižni pojedinačni ciljevi? situaciji?
• Kako de određena promena uticati na
produktivnost?
• Kada je pravo vreme da se stimuliše
konflikt?
ORGANIZOVANJE KONTROLA
• Koliko podnosilaca izveštaja treba da se • Koje aktivnosti treba da se kontrolišu?
obrada meni? • Na koji način treba da se kontrolišu?
• Kolika je potreba za centralizacijom? • Koje su značajne devijacije?
• Kako poslovi treba da budu kreirani? • Koju vrstu menadžerskog informacionog
• Kada je vreme za promenu strukture? sistema treba da ima jedna organizacija?
Click to editkao
Menadžer Master title style
donosilac odluka
• RACIONALNOST – sve je jasno i nedvosmisleno,

odluka doprinosi uvedanju vrednosti
• OGRANIČENA RACIONALNOST – ograničena
sposobnost pojedinca da obradi informacije.
Eskalacija posvedenosti – uprkos tome da je odluka
možda pogrešna
• INTUICIJA- odluke na osnovu iskustva, osedanja i
akumulirane sposobnosti rasuđivanja
45
Intuicija
Odluke
donete
u afektu
Odluke Kognitivno
zasnovane zasnovane
na iskustvu odluke
INTUICIJA
Odluke na Podsvesna
vrednostima mentalna
i etici obrada
Click
Vrsteto edit Master
problema title style
i odluka
• Struktuirani problemi – jasni i poznati za utvrđivanje

• Programirane odluke – odluka koja se ponavlja i kojoj
se može pridi rutinski
– Procedura – Niz koraka kojima se rešava struktuiran
problem
– Pravilo – iskaz o tome šta su ovlašdenja
Politika – Uputstvo za donošenje odluka
• Nestruktuirani problemi – novi za koje nema jasnih
pravila
• Neprogramirane odluke – jedinstvena odluka koja
zahteva rešenja prilagođena situaciji.
46
Click to edit
Ko kosi, a koMaster title style
vodu nosi?
Nestruktuirani Top
NEPROGRAMIRANE ODLUKE
Vrsta Nivo u
problema organizaciji
PROGRAMIRANE ODLUKE
Dobro struktuirani Niži
Click
Uslovitoza
edit Master title
donošenje style
odluka
• Sigurnost – Situacija u kojoj menadžer može da

donese tačnu odluku pošto su svi ishodi poznati.
• Rizik – Situacija u kojoj je onaj koji odlučuje u
stanju da proceni verovatnodu određenih ishoda.
• Neizvesnost – Situacija u kojoj je onaj koji donosi
odluke lišen sigurnosti i mogudnosti procene
realne verovatnode
47
Click todonošenja
Stilovi edit Master title style
odluka
• Direktivan stil – Način donošenja odluka koji

karakteriše racionalan načain razmišljanja i nizak
stepen tolerancije kada je u pitanju dvosmislenost.
• Analitički stil – Način donošenja odluka koji
karakteriše visok stepen tolerancije dvosmislenosti i
racionalan način razmišljanja
• Konceptualni stil – Tolerancija dvosmislenosti i
intuitivni pristup problemu.
• Bihevioristički stil – Nizak stepen tolerancije
dvosmislenosti, intuitivnost.

Pristrasnost i grešketitle style
- heuristika
• Veliko samopouzdanje
• Sigurno uporište – neprilagodljivost
• Selektivna percepcija – pristrasnost
• Konfirmaciona predrasuda – odluke od ranije
• Predrasuda uobličavanja – pojedini aspekti
• Predrasuda raspoloživosti – samo blisko sedanje
• Predrasuda predstavljanja – sličnost sa drugim
• Predrasuda površnosti – nasumice
• Greška troškova opadanja – ispravka
• Predrasuda samodovoljnosti – nagrada, a ne neuspeh
• Predrasuda osvrtanja unazad
48
Click
Procesto donošenja
edit Masterodluke
title style
Pristup donošenju odluka

•Racionalnost Predrasude i greške u
•Ograničena racionalnost odlučivanju
Vrste problema •Intuicija
•Dobro struktuirani - programirani
•Nestruktuirani - neprogramirani
Proces donošenja Odluka

odluka •Izbor najbolje alternative
-Maksimalno
Uslovi odlučivanja -Zadovoljavajude
•Sigurnost •Primena
•Rizik •Procena
•Nesigurnost
Način donošenja olduka

•Direktivan
•Analitički
•Konceptualan
•Bihevioristički
Click to edit organizacione

Definisanje Master title style
strukture
• Organizaciona struktura je formalna podela poslova

unutar organizacije
• Organizacioni dizajn je stvaranje organizacione
strukture ili njena promena
• Svrha organizovanja
– Podela rada na poslove i odeljenja
– Podela rada na zadatke i odgovornosti za poslove
– Objedinjuje
– Uspostavlja odnose
– Uspostavlja formalne linije nadležnosti
– Raspodeljuje resurse
49
Departmentalizacija
• Specijalizacija rada je stepen do kojeg su zadaci podeljeni u

posebne poslove, raspodela radne snage.
• Departmentalizacija je osnova po kojoj su poslovi grupisani
• Funkcionalna departmentalizacija - grupiše po funkcijama
• Proizvodna - po proizvodnim linijama
• Geografska - po teritoriji
• Procesna - po proizvodima ili klijentima
• Međufunkcionalni timovi – razne specijalnosti rade zajedno
Click
Lanactokomandovanja
• Linija autoriteta koja polazi od gornjih ka nižim

nivoima i razjašnjava.
• Autoritet – Prava koja su data menadžeru da kaže
ljudima šta da rade i da očekuje od njih da to i učine.
• Odgovornost – Obaveza da se izvrše bilo koje
preuzete obaveze.
• Jedinstvo komande – Princip menadžmenta po kojem
svako lice treba da bude odgovorno samo jednom
menadžeru.
• Raspon kontrole – broj zaposlenih kojima menadžer
može efikasno da upravlja.
50
Centralizacija title style
vs. decentralizacija
CENTRALIZACIJA DECENTRALIZACIJA
• Okruženje je stabilno • Okruženje je kompleksno
• Menadžeri nisu iskusni u • Iskusan menadžment
donošenju odluka • Menadžeri žele da daju svoj
• Odbijanje da se donose glas
odluke • Odluke su minorne
• Odluke su značajne • Korporativna kultura je
• Kriza ili rizik otvorena
• Kompanija je velika • Kompanija je
• Zatvorena komunikacija rasprostranjena
• Poslovanje je fleksibilno

Organizacioni dizajntitle style
• TRADICIONALNI
– Jednostavna struktura
– Funkcionalna
– Diviziona
• SAVREMENI
– Timska struktura
– Matrična struktura
– Struktura bez granica
– Organizacija koja uči
51
PITANJA
&
ODGOVORI
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
52
Agenda
2016
VOĐENJE, OSNOVE PONAŠANJA,

TIMOVI I GRUPE, KONTROLA
53
Click to edit
Vođenje, Master
osnove title style
ponašanja, timovi i grupe,
kontrola
• Vođenje timova
• Šta je organizacija koja uči?
• Osnove ponašanja
• Timovi i grupe
• Kontrola kao jedan od bitnih elemenata
menadžment procesa

Organizacija koja učititle style
Organizacija koja je razvila sposobnost da stalno uči,
prilagođava i menja se.
Kultura (jaki
Vođstvo
odnosi,
(razmena vizija,
zajedništvo,
saradnja)
briga, poverenje)
Razmena
Dizajn (timovi,
informacija
bez granica,
(otvorena, na
ovlašdenja)
vreme, tačna)
ORGANIZACIJA
KOJA UČI
54
Organizacije koje uče
TRADICIONALNA UČEDA
Pristup promenama Što radi, ne menjaj Ko se ne menja, ispada
Nove ideje Samo naš je dobar Originalnost
Ko odgovara za inovaciju Odeljenje Svi
Osnovni strah Greška Neprilagođavanje
Prednost konkurencije Proizvodi i usluge Sposobnost za učenje
Posao menadžera Kontrola Osposobljavanje
Click to editljudi
Ponašanje Master title style
• Postupci ljudi na poslu vs. postupci van posla

• Produktivnost
• Odsustvo
• Kretanje
• Zadovoljstvo poslom i gore navedena tri faktora
55
Stavovi
• Stavovi su izjave koje daju ocenu u vezi sa

predmetom, ljudima ili događajima
• Stavovi i doslednost – jedno priča, drugo radi
• Raskorak izmedju stavova i načina ponašanja
• Uvid u stavove je važan

Ličnost
• Jedinstvena kombinacija psiholoških karakteristika

koje utiču na to kako lice reaguje i povezuje se sa
drugim ljudima
• MBTI (E/I S/I F/T P/J)
• MODEL 5 (Ekstrovertnost, ljubaznost, savesnost,
emocionalna stabilnost, otvorenost)
• Druge lične osobine – stepen kontrole,
makijavelizam, samopoštovanje, prilagodljivost,
sklonost ka riziku
56
Percepcija
• Proces primanja i tumačenja čulnih utisaka da bi

dalo značenje okruženju
• Posmatrač
• Meta
• Situacija
OCENE KARAKTERA
Neobjektivnost, Pristrasnost, Pretpostavljena
sličnost, Stereotip, Isključivost
Click
Grupe to edit Master title style
• Dve ili više osoba koje utiču jedna na drugu, koje

su zavisne i udružene da bi ostvarile određene
ciljeve.
• Faze grupa
– Forming
– Storming
– Norming
– Performing
57
Konflikti
• Uočene nekompatibilne razlike koje dovode do

sukobljavanja ili protivljenja
• Tradicionalno – konflikti su loši
• Konflikt mišljenja – konflikt je prirodna pojava
• Konflikt interakcije – nužan da bi se obavio posao
• Funkcionalni konflikti – za bolji radni učinak
• Disfunkcionalni konflikti – ometaju
• Konflikt zadatka i cilja – u vezi sa poslom
• Međuljudski odnosi
• Konflikt u procesu rada – o načinu rada
Click
Šta jetodobar
edit Master
tim? title style
Jasni ciljevi
Relevantne veštine
Eksterna podrška
Unutrašnja podrška Poverenje
DOBAR TIM
Liderstvo
Posvedenost
Veština pregovaranja Dobra komunikacija
58
Motivacija
• Spremnost pojedinca da pokaže visok stepen

napora u postizanju organizacionih ciljeva
uslovljenih sposobnošdu da se ispune neke
individualne potrebe.
• Maslow, Mc Gregor, Herzberg
• Mc Clelland – tri potrebe: mod, uspeh, pripadanje
Click
Model to karakteristika
edit Master title stylemesta
radnog
• Raznovrsnost veštine
• Identitet zadataka
• Značaj zadataka
• Autonomija
• Povratna informacija
59
Click
Šta jetokontrola?
• Pradenje aktivnosti da bi se osiguralo da su one

izvršene kao što je planirano i da bi se ispravile
bilo koje značajne devijacije
Vrste kontrole
• Tržišna
• Birokratska
• Klanska
Click to edit
Kontrola Master title style
- koraci
1. Merenje učinka
2. Poređenje učinka u odnosu na standard
3. Preduzimanje menadžerskih koraka
60
Click to edit
Sredstva Master title style
za kontrolu
• Preventivna, tekuda i korektivna kontrola

• Finansijska kontrola
– Tradicionalna
– Druga merila
– EVA – operativni profit umanjen za godišnju cenu kapitala
– MVA – vrednost investicionih projekata firme na tržištu
akcija
– Balanced scorecard – merni instrument
– Informativne kontrole
– MIS
– Najbolje praksa
14 Demingovih
Click saveta za
to edit Master unapređenje
title style
produktivnosti
1. Dugoročno planirajte
2. Nikada nemojte biti zadovoljni kvalitetom svog proizvoda
3. Kontrolišite proces proizvodnje
4. Poslujte sa najboljim i najmanjim brojem snabdevača
5. Utvrdite gde postoji problem
6. Obučite radnike
7. Kontrolišite kvalitet
8. Izbacite strah
9. Povežite funkcije da sarađuju
10. Radite kvalitetno
11. Merite rezultate
12. Učite nove veštine
13. Neka top menadžeri rukovode sprovođenjem
61
PITANJA
&
ODGOVORI
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
62
Agenda
2016
PREDUZETNIŠTVO, UPRAVLJANJE
PROMENAMA I INOVACIJAMA
63
Upravljanje title style
promenama i inovacijama
• Upravljanje promenama i inovacijama – vreme u kome

živimo, promena kao sastavni deo života i rada
• Kako se prilagoditi novom modelu u kome ništa više nije
statično?
• Kreativnost i inovacije su sastavni deo menadžerskog
posla
• Kako biti inovativan u sopstvenoj organizaciji?
• Zašto je inovativnost neophodna kompetencija za razvoj
menadžera?

Promene
• Bilo kakve promene ljudi, strukture, tehnologije i

okolnosti.
• Snage promene – spolja i iznutra
• Metafora mirnih voda – (odmrzavanje, menjanje,
zamrzavanje)
• Metafora brzaka – nema pravila
64
Click
Vrsteto edit Master title style
promena
Struktura – Specijalizacija rada, podela odeljenja,

lanac komandovanja, raspon kontrole,
centralizacija, formalizacija, promena opisa radnog
mesta…
Tehnologija – Metode i procesi rada i oprema
Ljudi – Stavovi, očekivanja, percepcija i ponašanje

Click
Otportoprema
promenama
• Obrazovanje i komunikacija
• Učešde u odlukama
• Obezbeđivanje sredstava i podrške
• Pregovori
• Manipulacija i preuzimanja
• Prinuda
65
Click
Nekato edit Master
goruda pitanjatitle style
• Promena organizacione kulture

• Razumevanje faktora situacije
– Kriza
– Promena rukovodstva
– Organizacija je mlada ili mala
– Slaba kultura
• Kako se menja kultura?

Upravljanje stresomtitle style
• Stres je fizička i psohološka tenzija koju pojedinac

oseda kada se suoči ili podlegne iskušenju
vanrednih zahteva, pritisaka ili prilika čiji ishod se
procenjuje kao neizvestan ali važan.
LIČNI FAKTORI STRES RADNI FAKTORI
66
Stimulisanje promenatitle style
• Kreativnost – kombinovanje ideja na jedinstven

način
• Inventivnost- pretvaranje ideja u proizvode,
usluge i metode poslovanja

Karakteristike title style
inovativne kulture
• Prihvatanje predrasuda
• Tolerancija nepraktičnosti
• Slaba spoljna kontrola, ali jaka unutrašnja
• Tolerancija rizika
• Tolerancija konflikta
• Težište na ishodu, a ne na sredstvima
• Otvoren sistem – prati se okruženje
• Pozitivan feedback
67
Click to edit
Koncept Master title style
preduzetništva
• KONCEPT PREDUZETNIŠTVA - NAČIN RAZMIŠLJANJA

I STAV
• VAŽNOST PREDUZETNIŠTVA ZA PRIVREDU I

DRUŠTVO
• KONCEPT PREDUZETNIŠTVA U KORPORATIVNOM

OKRUŽENJU
Click to edit
Koncept Master title style
preduzetništva
• STVARANJE I IZGRADNJA NEČEGA IZ NIČEGA
• Prvi u akciji i prvi koji vidi
• Opsednutost mogudnošdu
• Idendifikacija, definicija, hvatanje mogudnosti
• STVARANJE VREDNOSTI ZA NEKOGA DRUGOG
• KORIŠDENJE MOGUDNOSTI BEZ OBZIRA NA
PREPREKE
• Nejasnoda, Kompleksnost Neizvesnost
• CILJ NIJE KRATKOROČAN PROFIT NEGO
DUGOROČAN STABILAN NOVČANI TOK
68
www.komonsens.com
www.hauzmajstor.rs
APR
Click to edit
Pet faza Master title style
biznisa
• RAĐANJE I POSTOJANJE
• OPSTANAK
• USPEH
• RAST
• ZRELOST
69
Click to
Prva edit
faza Master title style
- Rađanje
• POST(O-A)JANJE
• Preduzetnik vidi tražnju
• Tržište
• Način kako da zadovolji tražnju
• U STANJU JE DA UBEDLJIVO KOMUNICIRA VIZIJU
TIMU
• TIM SE FOKUSIRA NA RAZVOJ POSLOVNOG
KONCEPTA SA TEŽIŠTEM NA ZADOVOLJAVANJE
TRAŽNJE
Click tofaza
Druga edit-Master title style
Opstanak
DOKAZIVANJE DA KONCEPT RADI U STVARNOSTI
• Identifikovanje, povezivanje i ubeđivanje kupaca
DOKAZIVANJE KONCEPTA PROIZVODA
• Dovesti proizvodne ideje u opipljivu formu, i usluge u
operativnu fazu
SKUPLJANJE RESURSA
• Identifikovati sta je poslu potrebno da postigne uspeh
• Ubediti interne i eksterne resurse u uspeh (zaposlene i
investitore)
RAZVOJ POSLOVNOG MODELA
• net profit u skladu sa očekivanjima investitiora i PNT
70
Click to
Treda edit–Master
faza USPEH!title style
IDENTIFIKACIJA PRAVE KOMBINACIJE TRŽIŠTA,

PROIZVODA, I PROCESA TAKO DA SE USPOSTAVI
OČIGLEDAN DOKAZ O POSTOJANOJ TRAŽNJI
(PRODAJA) I ODRŽIV POZITIVAN NOVČANI TOK
MOŽE DA NEDOSTAJE EKONOMIJA SKALE
Click to edit
Četvrta fazaMaster title style
– Brz rast
•Prelaz od dokazivanja na tržištu ka osvajanju tržišta
• Prelaz od dokazivanja poslovnog modela ka
ekonomiji skale
• Sa svakim periodom dolazi do novih izazova
• neki su prethodno viđeni
• neki su novi, ali rešenja su ved viđena
• neki su novi i rešenja treba da su nova
71
Click
Petato edit- Zrelost
faza Master title style
• USPORAVANJE PRIHODA
• TRŽIŠTE DOSTIŽE SVOJ POTENCIJAL
• RAZVOJ PROIZVODA SE USPORAVA
• RESURSI PREDUZEDA DOSTIŽU SVOJ LIMIT
Click to edit
Procenti Master title style
uspeha
72
Click to edit
Trijangl Master title style
uspeha

Organizacija title style
i resursi
73
Korporativno title style
preduzetništvo
Click
Koje to edit Master title
kompetencije style
su važne?
74
Click up
Start to edit Master title style
vs. korporativnog preduzetništva?
START UP KORPORACIJE
Osnivač, porodica i prijatelji Kompanijski novac

Neograničeni dobitak Ograničeni dobitak
Neograničeni gubitak Ograničene mane
Sloboda u izboru tima Obično zadat tim
Stvara strategiju U funkciji strategije
Preduzetnički odnos Balans, preduzetništva,
liderstva i menadžmenta
Stvara kulturu Ograničen kulturom
Stvara pravila Vezan pravilima

Karakteristike title style
uspešnih preduzetnika
San Vizija
Odlučnost Donose odluke
Primenjuju Deluju što brže moguće
Određeni U celosti
Posvećeni Uporni, vole to što rade
Pažnja Posvećuju pažnju detaljima
Sudbina Hoće da budu odgovorni za svoju sudbinu
Novac Novac nije jedini cilj već samo mera uspeha
Dele Udele ključnim zaposlenima
75
Click
Lanactovrednosti
• Operativni menadžment je projektovanje,

operacije i kontrola procesa kojim se pretvaraju
resursi u krajnje proizvode i usluge.
• Proizvodne organizacije – proizvode fizičku robu
• Uslužne organizacije – proizvodi i usluge
• Produktivnost – Output podeljeno sa input
Click
Šta jetolanac
edit vrednosti?
Master title style
• Vrednost je karakteristika poslovnog rezultata koja

ističe i propisuje bilo koji drugi aspekt robe i usluga
za koje su mušterije spremne da daju svoja
sredstva.
• Serija organizacionih aktivnosti koje dodaju
vrednost na svakom koraku sa procesom obrade
sirovine i sa finalnim proizvodom u rukama
krajnjeg korisnika.
76
Šest uslova
Click to editzaMaster
uspešnotitle
upravljanje
style lancem
vrednosti
Organizaciona
kultura i stavovi
Procesi Zaposleni
STRATEGIJA
LANCA
VREDNOSTI
Tehnološko
Liderstvo
investiranje
Koordinacija i
kolaboracija
PITANJA
&
ODGOVORI
77
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
Agenda
• ORGANIZACIONA KULTURA I OKRUŽENJE
• DRUŠTVENA ODGOVORNOST, ETIKA, LIDERSTVO
78
2016
ORGANIZACIONA KULTURA I OKRUŽENJE

Organizaciona title
kultura style
i okruženje
• Organizaciona kultura – lična, interna i eksterna

• Koliko smo ograničeni ličnim i organizacionim
obrazcem u ispunjenju ciljeva?
• Sta sve utiče na lične i timske performanse
menadžera?
• Okruženje menadžera
79
Click
Kolikitojeedit Master
stepen title style
odgovornosti?
• Sveobuhvatno shvatanje menadžmenta

– Kvalitet menadžmenta definiše organizaciju
– Dobar menadžer je dobra organizacija
– Menadžer je zaslužan za sve uspehe i odgovoran za sve
poraze.
• Simbolično shvatanje menadžmenta
– Sposobnost menadžera je ograničena spoljnim faktorima
– Menadžeri samo simbolišu kontrolu i uticaj
• SINTEZA
Click
Šta jetoorganizaciona
kultura?
• Kao što ličnost ima svoje osobine, tako i

organizacija ima svoje
• Organizaciona kultura je sistem zajedničkih
shvatanja i verovanja članova organizacije koji
određuje postupke zaposlenih.
• Tri elementa – percepcija, zajednički aspekt i
opisanost.
80
Click to editorganizacione
Dimenzije Master title style
kulture
Usmerenost
Inovativnost i ka detaljima
preuzimanje rizika Usmerenost ka
cilju
Organizaciona
Stabilnost – Status kultura Usmerenost
Quo ka ljudima
Agresivnost, takmičarski
duh i konflikti
Timski rad
DIMENZIJE VARIRAJU OD NISKIH KA VISOKIM


Organizaciona title style
kultura
• Snažna – ključne vrednosti postoje i poštuju se

• Snažna organizaciona kultura daje bolje rezultate
• Izvori organizacione kulture?
• Prilgođavanje organizacionoj kulturi
TOP
MENADŽMENT
Filozofija osnivača Kriterijumi selekcije ORG. KULTURA
SOCIJALIZACIJA
81
Click
Kakotoseedit Master
stvara title style kultura?
organizaciona
• Priče
• Rituali
• Materijalni simboli
• Jezik
• Uticaj kulture na menadžere

Organizaciona title
kultura style
- suočavanja
• Podsticanje etičkih principa

• Podsticanje inovacija
• Usmerenost na klijenta
• Duhovnost
– Svrsishodnost
– Lični razvoj
– Ovlašdenja
– Poverenje i otvorenost
– Tolerancija
82
Click to editmenadžera
Okruženje Master title style
SPOLJAŠNJE Javnost Dobavljači

Ekonomsko
Globalno
Političko
Pravno Organizacija
Socio-kulturno
Tehnološko
Demografsko
Kupci Konkurenti
Click to editmenadžera
Okruženje Master title style
Interno okruženje
Direktno okruženje
{ Opšte okruženje
Međunarodno Tehnološko
Konkurenti
Regulatori Vlasnici Klijenti

Zaposleni
Fizičko okruženje
Političko/ Odbor direktora
Ekonomsko
Pravno Kultura
Strategijske alijanse Dobavljači
Sociokulturno
83
Click
VEŽBA to –edit Master menadžera
Okruženje title style
• Rad u grupama
• 30 minuta za pripremu
• 15 minuta za prezentacije i diskusiju
• Materijal – Šema menadžerskog okruženja
PITANJA
&
ODGOVORI
84
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
Agenda
• ORGANIZACIONA KULTURA I OKRUŽENJE
• DRUŠTVENA ODGOVORNOST, ETIKA, LIDERSTVO
85
2016
ORGANIZACIONA KULTURA I OKRUŽENJE
Click to edit
Društvena Master title
odgovornost, style
etika, liderstvo
• Lična i poslovna odgovornost i poslovna etika

• Najčešde etičke dileme
• Savet menadžerima u slučaju neetičkog ponašanja
• Kritične zone za neetičko ponašanje
• Postao sam dobar menadžer i šta posle?
86
Click
Šta jetodruštvena
odgovornost?
• Dva stava o društvenoj odgovornosti?
• KLASIČAN STAV– Maksimalno ostvarenje profita
• DRUŠTVENO-EKONOMSKI STAV – poboljšanje

društvene dobrobiti
• TROSTRUKI REZULTAT – profit, okruženje, priroda

Od obaveze title style
do odgovornosti
• Društvena obaveza – da se ispune zakonske

obaveze
• Društvena svest – Sposobnost da se prilagodi

društvenim promenljivim uslovima
• Društvena odgovornost – dugoročni ciljevi,

dobrobit za društvo.
87
Click to edit
Društvena Master title
odgovornost style poslovanje
i ekonomsko
• Društvena provera – Primenjivanje društvenog

kriterijuma provere na odluke o ulaganju
• Svest o čovekovoj okolini – posledice po prirodno
okruženje
• MENADŽMENT BAZIRAN NA VREDNOSTIMA
– Odluke i aktivnosti bazirane na vrednostima
– Ponašanje zaposlenih
– Komunikacija
– Timski duh

Menadžerska etika title style
• Pravila koja definišu pravilno i pogrešno ponašanje

Četiri Gledišta
• UTILITARISTIČKO – cilj opravdava sredstvo
• PRAVILNO GLEDIŠTE – prave stvari na pravi način
• TEORIJA PRAVEDNOSTI – putem zakona i propisa
• TEORIJA DRUŠTVENOG UGOVORA – dogovor o
tome šta je etički prihvatljivo.
88
Click
Faze to edit Master
moralnog title style
razvoja
NIVO FAZE
1. Poštujem da izbegnem fizičku

kaznu.
Predkonvencionalan
2. Samo kada je to u mom
momentalnom interesu.
3. Onako kako drugi očekuju.
Konvencionalan 4. Održavam red ispunjenjem
obaveza.
Principijelan 5. Vrednovanje prava drugih bez
obzira na mišljenje vedine.
6. Poštovanje etičkih principa čak
iako krše zakon.
Click to edit
Intenzitet Masterpitanja
etičkog title style
Saglasnost o
pogrešnom
Veličina Verovatnoda
nanete štete štete
INTENZITET
PITANJA
Efekat Momentalnost
koncentracije Blizina žrtvi posledica
89
Click to editodgovornost
Društvena Master title istyle
etika
• 56% ispitanika je bilo pod pritiskom da rade neetički

• 48% je počinilo neetične radnje
– Izbegavanje kontole kvaliteta 16%
– Prikrivanje incidenata 14%
– Zloupotreba bolovanja 11%
– Laganje ili varanje klijenata 9%
– Falsifikovanje izveštaja 6%
– Laganje pretpostavljenih 5%
– Zadržavanje važnih informacija 5%
– Zloupotreba ili potkradanje kompanije 4%
– Pripisivanje zasluga za tuđi rad ili ideju 4%
– Prekršaj u radu sa softverom 3%

Menadžerska etikatitle style
• Konflikt interesa
• Tajnost i poverljivost
• Iskrenost
Organizacija
Zaposleni
• Zapošljavanje i otpuštanje
• Plate i radni uslovi
• Privatnost i poštovanje
Subjekti etičkih nedoumica

• Reklamiranje i promocija
• Naručivanje i kupovina
• Pogađanje i pregovaranje
• Finansijska transparentnost
• Dostava i zahtevi
• Drugi poslovni odnosi
Ekonomski subjekti
• Klijenti
• Konkurenti
• Stejkholderi
• Dobavljači
• Distributeri
• Sindikati
90
Click
Etikato
naedit Master
radnom title style
mestu
Top 10 faktora koji bi mogli biti okidači neetičkog i protivpravnog ponašanja

radnika
• Balansiranje između posla i porodice
• Slaba unutrašnja komunikacija
• Slabo liderstvo
•
•
•
Radni sati i/ili radno opteredenje
Nedostatak podrške menadžmenta
Ispunjenje prodajnih normi, budžetskih zahteva ili profitnih ciljeva
10
• Malo ili skoro nikakvo prepoznavanje dostignuda
• Kompanijska politika
• Lična finansijska zabrinutost
• Nedostatak resursa
Top 5 tipova neetičkog ili protivpravnog ponašanja koje su zaposleni izneli u
istraživanju uzrokovani su navedenim faktorima
•
•
•
Smanjen kvalitet kontrole
Prikrivanje incidenata
Zloupotreba prava na bolovanje
5
• Laganje ili prevara klijenata / kupaca
• Stvaranje neumesnog pritiska na druge
PITANJA
&
ODGOVORI
91
ĐAVO JE U DETALJU.
Za sutra
www.humanmetrics.com/cgi-win/jtypes2.asp
MBTI upitnik
Na srpskom:https://www.16personalities.com/sr/besplatan-test-
licnosti
Click
Značajtoemocionalne
edit Masteri socijalne
title styleinteligencije
• Motivacija i međuljudski odnosi

• Tipologija ličnosti lidera
• Lični razvoj - MBTI
92
Emocionalna title style
inteligencija
• Skup veština, sposobnosti i stručnosti koje utiču na

sposobnost osoba da uspešno savladaju zahteve i
pritisak okruženja
• SAMOSPOZNAJA
• SAMOKONTROLA
• SAMOMOTIVACIJA
• EMPATIJA
• VEŠTINA MANIPULISANJA
Click
MBTIto edit Master title style
• Na osnovu Jungovih teorija tipova stvorile ga 1943. godine

Katharine Cook Briggs i njena kderka, Isabel Briggs Myers
• Koristi ga 89 od najboljih 100 kompanija
• Preveden je na 30 jezika
• 2,5 miliona ljudi se testiraju svake godine
• Test procene ličnosti br. 1
93
Click
Za štatojeedit Master title style
dobar?
• Identifikuje stilove učenja

• Poboljšava veštine učenja
• Odabir karijere
• Upravljanje konfliktima
• Upravljanje stresom
• Razvoj tima
• Razvoj liderstva i menadžmenta
• Poboljšanje komunikacije

Kategorije
Extraversion ( E ) Introversion ( I )
Fokus na ljude i događaje Fokus na misli, osedanja, ideje i utiske.
Sensing ( S ) Intuition ( N )
Fokus na ono što je stvarno i šta je u prošlosti Fokus na mogdnostima. Voli nove načine rađenja
rađeno. stvari.
Thinking ( T ) Feeling ( F )
Odlučivanje na osnovu činjenica ili logike Odlučivanje na osnovu osedanja
Judging ( J ) Perceiving ( P )
Vole strukturu i organizaciju. Spontani su i fleksibilni

Vole kada se stvari reše ili završe.
94
Click Extraversion
to edit Master title style
Introversion
• Ljudi im daju energiju • Samoda im daje energiju

• Gube energiju ako su suviše • Gube energiju ako su suviše
dugo sami dugo u društvu drugih
• Govore bez razmišljanja • Prvo razmisle pa govore
• Imaju puno bliskih prijatelja • Imaju 2 do 3 bliska prijatelja
• Dominiraju razgovorom i • Vole da slušaju
upadaju drugima u reč • Ne vole da daju i primaju
• Vole da daju i primaju fidbek fidbek
Click toSensing
Intuition
• Više vole detalje i činjenice • Činjenice i detalji su dosadni

• Precizni su i jasni • Umeju da budu uopšteni i
• Rade sad i ovde nejasni
• Radije de uraditi nešto nego • Rade u bududnosti
misliti o tome • Radije de pričati o idejama i
• Vole red i redosled mogudnostima
• Realistični su i praktični • Mogu da istovremeno misle i
pričaju o više stvari
• Idealistični su i nepraktični
95
Click toThinking
edit Master title styleFeeling
• Odlučuju na osnovu logike • Odlučuju na osnovu osedanja

• Kontrolišu osedanja, mogu • Nekad su preterano emotivni
delovati hladno i rezervisano ili reaktivni
• Misle da je važnije biti u pravu, • Misle da je važnije biti omiljen
nego biti omiljen nego u pravu
• Objektivni • Vole da pomažu ljudima,
empatični su
• Subjektivni
Click toJudging
Perceiving
• Vole raspored i plan • Vole fleksibilnost

• Promene im nekad teško • Lako ih je dekoncentrisati
padaju • Pretvaraju rad u zabavu
• Vole da prave liste • Vole promene
zadataka • Vole da imaju više opcija
• Vole da rade stvari redom • Vole da započinju stvari
• Vole da završavaju stvari
96
Click to edit
Šesnaest Mastertipova
portreta title style
• ISTJ – Vršioci dužnosti • ENTJ - Direktori

• ESTJ - Čuvari • INTJ - Naučnici
• ISFJ - Hranitelji • ENTP - Vizionari
• ESFJ - Brižni • INTP - Mislioci
• ISTP - Mehaničari • ENFJ - Davaoci
• ESTP - Radilice • INFJ - Zaštitnici
• ESFP - Izvođači • ENFP - Inspiratori
• ISFP - Umetnici • INFP - Idealisti
Click to edit tipova

Distribucija Master title style
Personality types distribution
ISFJ
1.50%
2.40% 2.10% 1.80% 13.80% ESFJ
3.20%
3.30% ISTJ
4.30%
ISFP
4.30% 12.30%
ESTJ
ESFP
ENFP
ISTP
INFP
5.40% ESTP
INTP
8.10% 11.60% ENTP
ENFJ
8.50% 8.80%
8.70% INTJ
ENTJ
INFJ
97
ISTJ ukratko
• Cene tradiciju, sigurnost, miran život
• Biznis menadžeri
• Rade dugo i naporno da bi ispunili
• Računovođe i finansijeri
dužnosti
• Policajci i detektivi
• Odgovorno završavaju započeto
• Sudije
• Odani, verni, stabilni, praktični
• Advokati
• Porodični ljudi
• Lekari / Stomatolozi
• Ne vole nelogičnost, apstrakciju
• Programeri
• Prirodne vođe
• Oficiri
• Više vole da rade sami nego u timu
• Donose objektivne, logične odluke
• Ne vole promene
• Odgovorni, dobri građani

ESTJ ukratko
• Prirodne vođe – vole da budu glavni
• Vojskovođe
• Cene sigurnost i tradiciju
• Menadžeri
• Lojalni
• Policajci
• Vredni i pouzdani • Sudije
• Skloni sportu i urednom životu • Finansisti
• Žive po jasnim standardima i verovanjima • Nastavnici
• Nemaju strpljenja za nesposobnost i • Prodavci
neefikasnost
• Odlični organizatori
• Vole red i strukturu
• Temeljni
• Sprovode projekte do kraja
• Direktni i iskreni
• Izvršavaju svoje obaveze
98
ISFJ ukratko
• Bogatstvo informacija koje sakupljaju od drugih
ljudi •
Enterijeristi
• Dobro opažaju, svesni su osedanja i reakcija drugih • Dizajneri
• Odlično pamte detalje koji su im bitni • Medicinske sestre
• Vrlo su svesni okruženja i okolnosti • Administratori, menadžeri
• Sprovešde stvari do kraja • Vaspitači, učitelji
• Radide dugo i vredno da obave posao • Socijalni radnici
• Stabilni, praktični, ne vole teoretsko i apstraktno • Sveštenici
razmišljanje • Trgovci
• Ne vole da rade stvari koje za njih nemaju smisla • Knjigovođe
• Vole sigurnost, tradiciju i miran život
• Fokusirani na želje i potrebe drugih
• Ljubazni i uviđajni
• Najbolje uče kroz rade
• Ne vole konflikte i konfrontacije

ESFJ ukratko
• Organizovani
• Lojalni •
Medicinske sestre
• Sprovode stvari do kraja • Nastavnici
• Vole red, strukturu, rasporede • Administratori
• Vole interakciju sa ljudima • Briga o deci
• Topli i saosedajni • Lekari opšte prakse
• Stavljaju potrebe drugih iznad svojih • Sveštenici
• Brižni • Office manageri
• Saradljivi, dobri u timskom radu • Savetnici/Socijalni radnici
• Praktični, stabilni • Knjigovođe/Računovođe
• Vole miran život i sigurnost • Administrativni asistenti
• Vole raznovrsnost, ali dobro obavljaju i
rutinske zadatke
• Vole da daju drugima
• Žive u sadašnjosti – ne vole da teoretišu o
bududnosti
99
ISTP ukratko
• Zanima ih kako i zašto stvari funkcionišu
• Ne vole strukturisanu sredinu • Policajci /Detektivi
• Stalno skupljaju informacije • Forenzičari
• Najbolje uče kroz rad • Programeri
• Usmereni na akciju • Inženjeri
• Žive u sadašnjosti • Stolari
• Praktični, realni, vole raznovrsnost i nova • Mehaničari
iskustva
• Piloti, vozači, motociklisti
• Odlično nalaze praktična rešenja za
probleme • Sportisti
• Traže trenutni rezultat svog truda • Preduzetnici
• Samouvereni, opušteni u komunikaciji sa
drugima
Click
ESTPto edit Master title style
ukratko
• Orijentisani na akciju
• Žive u sadašnjosti •
Komercijalisti
• Ne vole apstrakciju bez praktične • Marketing
primene • Policajci detektivi
• Žele trenutne rezultate svojih napora • Medicinski tehničari
• Brzi, energični
• IT podrška
• Fleksibilni, prilagodljivi
• Preduzetnici
• Zabavni
• Odlično pamte detalje
• Prijatne prirode
• Vešto odmah vide problem i nalaze
rešenje
• Vole avanturu i rizik
• Vole da započinju stvari (ne nužno i da ih
završavaju)
100
Click ukratko
ESFP to edit Master title style
• Žive u sadašnjosti • Umetnici, izvođači, glumci

• Uzbuđuju ih i stimulišu nova iskustva
• Komercijalisti
• Praktični i realni
• Socijalni radnici
• Zainteresovani za ljude
• Rad sa decom
• Zabavni, skloni dobrom provodu
• Spontani, retko planiraju • Modni kreatori
• Mrze strukturu i rutinu, nezavisni • Dizajneri enterijera
• Ne vole teoriju • Konsultanti
• Vole decu i životinje • Fotografi
• Visoko razvijena estetika

ISFP ukratko
• Svesni svog okruženja
• Umetnici
• Žive u sadašnjosti
• Vole sporiji ritam • Muzičari
• Ne vole teoretsku i apstraktnu misao bez • Dizajneri
praktične primene • Vaspitači male dece
• Lojalni ljudima i idejama koje su im važne • Socijalni radnici
• Individualci, ne žele da vode ili slede • Učitelji
• Tihi, rezervisani, osim sa bliskim ljudima
• Psiholozi
• Poverljivi, osetljivi, nežni
• Veterinari
• Vole da pomažu drugima
• Estete • Pedijatri
• Mrzi rasporede i procedure
• Treba im prostor i sloboda
101
Click
ENTJ to edit Master title style
ukratko
• Pretvaraju teorije u planove
• Visoko cene znanje • CEO
• Orijentisani ka bududnosti •
Preduzetnik
• Prirodne vođe • Advokat
• Nestrpljivi sa neefikasnim i • Sudija
nekompetentnim ljudima • Menadžer
• Vole strukturu i red • Univerzitetski profesor
• Odlična verbalna komunikacija
• Ne vole rutinu i detalje
• Samouvereni
• Odlučni
Click
INTJ to edit Master title style
ukratko
• Shvataju izuzetno kompleksnu teorijsku
materiju • Naučnici
• Iz apstrakcija stvaraju red i strukturu • Inženjeri
• Vrhunski stratezi • Profesori i nastavnici
• Orijentisani ka bududnosti • Lekari
• Vide “veliku sliku” • Korporativni stratezi
• Beskrajno veruju svojoj intuiciji • Vojskovođe
• Više cene svoje od tuđeg mišljenja • Advokati
• Vole komplikovane teorijske izazove • Sudije
• Dosađuju se u rutinskim zadacima • Programeri
• Vrednuju znanje i efikasnost
• Nemaju strpljenja za neefikasnost i
konfuziju
• Imaju visoke standarde za učinak koje
najpre postavljaju sebi
• Rezervisani, mirni, pribrani i analitični
102
Click
ENTPtoukratko
• Projektno orijentisani
• Vole da generišu ideje i teorije • Advokati
• Kreativni i inventivni • Psiholozi
• Bistri i sposobni • Preduzetnici
• Fleksibilni i raznovrsni
• Fotografi
• Odlične komunikacione veštine
• Uživa u debatama • Konsultanti
• Prirodni lideri koji ne vole da kontrolišu ljude • Inženjeri
• Ne vole da budu kontrolisani • Naučnici
• Živahni i energični, odlični motivatori
• Glumci
• Visoko cene znanje i kompetentnost
• Logični, racionalni mislioci
• Prodavci
• Shvataju kompleksne koncepte i teorije • Marketing stručnjaci
• Uživaju u rešavanju kompleksnih problema • Programeri
• Ne vole rasporede i ograničavajude ambijente
• Ne vole rutinske, detaljne zadatke
Click ukratko
INTP to edit Master title style
• Vole teoriju i apstraktne ideje
• Naučnici – fizičari, hemičari
• U potrazi za istinom
• Fotografi
• Cene najviše znanje i sposobnost
• Strateški planeri
• Imaju veoma visoke standarde za učinak,
koje primenjuju na sebe • Matematičari
• Najbolje rade samostalno • Univerzitetski profesori
• Ne žele da vode ili slede • Programeri
• Ne vole detalje • Inženjeri
• Kreativni, orijentisani ka bududnosti • Advokati
• Veruju više sebi nego drugima • Sudije
• Žive prevashodno unutar svog uma,
mogu delovati nezainteresovano sa
drugima
103
Click
ENFJ to edit Master title style
ukratko
• Iskreno i toplo brinu o ljudima • Konsultant
• Cene tuđa osedanja • Psiholog
• Vole strukturu i organizaciju • Socijalni radnik
• Cene harmoniju i umeju da je stvore
• Predavač
• Izuzetni komunikatori
• Sveštenik
• Ne vole bezličnu logiku i analizu
• Prodavac
• Odlični organizatori
• HR
• Lojalni i pošteni
• Menadžer
• Kreativni i maštoviti
• Političar
• Vole raznovrsnost i nove izazove
• Diplomata
• Osedaju zadovoljstvo pomažudi drugima
• Pisac
• Izuzetno osetljivi na kritiku i neslogu
• Potrebno im je da ih drugi vole
Clickukratko
INFJ to edit Master title style
• Intiuitivno razumeju ljude i situacije

•
Sveštenici
• Idealistični
• Učitelji
• Visoko principijelni
• Lekari
• Kompleksni i dubokoumni
• Alternativni medicinari
• Prirodne vođe
• Psiholozi
• Empatični
• Psihijatri
• Orijentisani na bududnost
• Socijalni radnici
• Cene duboke, autenične odnose
• Umetnici
• Rezervisani u iskazivanju svojih osedanja
• Muzičari
• Ne vole detalje osim ako su u službi
njihove vizije • Fotografi
• Kreativni vizionari • Vaspitači dece
104
Click
ENFPto edit Master title style
ukratko
• Orijentisani na projekte •Konsultanti

• Istri i sposobni • Psiholozi
• Vole ljude • Preduzetnici
• Intuitivni i perceptivni • Glumci
• Orijentisani ka bududnosti • Učitelji
• Ne vole rutinu • Političari/Diplomate
• Kooperativni, prijateljski nastrojeni • Pisci/Novinari
• Kreativni, energični • Reporteri
• Odlične komunikacione sposobnosti
• Naučnici
• Prirodne vođe, ali ne vole da kontrolišu
• Inženjeri
ljude
• Obično razumeju komplikovane koncepte
i teorije
Click ukratko
INFP to edit Master title style
• Jak sistem vrednosti • Pisci

• Vole ljude • Socijalni radnici
• Stavljaju potrebe drugih ispred • Nastavnici
sopstvenih
• Psiholozi
• Lojalni i posvedeni ljudima i ciljevima
• Psihijatri
• Orijentisani ka bududnosti
• Muzičari
• Kreativni, insiprativni
• Sveštenici
• Fleksibilni, opušteni
• Ne vole detalje i rutinski rad
• Više vole da rade sami
• Odlični u pisanom izrazu
105
Slavne
Click toličnosti po MBTI
ESTJ ESFJ ISTJ ISFJ
Harry S. Truman Bill Clinton George Washington Alfred, Lord Tennyson
Elliot Ness Sally Field George H. W. Bush Charles Dickens
John D. Rockefeller Danny Glover Jackie Joyner-Kersee Queen Elizabeth II
Bette Davis Bjork Evander Holyfield Michael Jordan
ESTP ESFP ISTP ISFP
Ernest Hemingway Elvis Presley James Dean Marie Antoinette
Jack Nicholson Silvio Berlusconi Clint Eastwood Marilyn Monroe
Roy Rogers Catherine II the Great Keith Richards Paul McCartney
Madonna Britney Spears Charles Bronson John Travolta
ENFJ ENFP INFJ INFP
Abraham Lincoln Franz Joseph Haydn Goethe Devica Marija
Ronald Reagan Mark Twain Mother Theresa of Calcutta William Shakespeare
Francois Mitterand Robin Williams Martin Luther King Jr. Jackie Kennedy
Gene Hackman Sandra Bullock Julia Roberts
ENTJ ENTP INTJ INTP
Franklin D. Roosevelt Alexander the Great Augustus Caesar Socrates
Sigourney Weaver Thomas Edison Jane Austen Albert Einstein
Margaret Thatcher Roberto Benigni Martina Navratilova Gerald Ford
Sir Sean Connery Vladimir
MOKROGORSKA ŠKOLA Putin | Kralja Milana 2, Beograd
MENADŽMENTA John| F.
tel:Kennedy Meryl Streep
+381 11 362 36 28 | www.msm.edu.rs
Liderska radionica
MENADŽER
vs.
LIDER
106
Ko su LIDERI?

Menadžment title style
vs. Liderstvo
Aktivnost Menadžment Liderstvo

Kreiranje agende Planiranje i budžetiranje Određivanje pravca delovanja
Razvoj ljudskih resursa za Organizacija i biranje ljudi Povezivanje ljudi

realizaciju agende
Razvoj izvršnih planova Kontrola i rešavanje problema Motivisanje i inspiracija
Kreiranje predvidivosti, reda i Kreiranje promena, često

mogudnosti postizanja dramatičnih, i mogudnosti
Rezultati konzistentnih važnih rezultata postizanja značajnih promena
koje očekuju stejkholderi
107
Click
Starato edit Master
i nova titleliderstva
paradigma style
STARA NOVA
Stabilnost Upravljanje promenama
Kontrola Opunomodenje
Konkurencija Saradnja
Uniformnost Različitost
Usmereni na sebe Viša etička svrha
Heroj Skroman
Click to edit
Trostruki Master title style
rezultat
108
Click to edit
rezultat
Click to edit
rezultat
109
Click
Krataktokurs
edit liderstva
Master title style
Šest najvažnijih reči: Priznajem da ja sam napravio grešku.

Pet najvažnijih reči: Ponosan sam na tvoj rezultat.
Četiri najvažnije reči: Šta je tvoje mišljenje?
Tri najvažnije reči: Možeš molim te....
Dve najvažnije reči: Hvala ti!
Jedna najvažnija reč: Mi
Najmanje važna reč: JA

Liderstvo
• Liderstvo je proces u kom pojedinac utiče na

ostale članove grupe i to u smeru ostvarenja
ciljeva grupe ili organizacije
– Liderstvo je proces
– Liderstvom se ostvaruje uticaj
– Liderstvo se javlja u kontekstu grupe
– U liderstvu se pretpostavlja ostvarivanje cilja
110
Click to edit
Šta kaže Master title style
Adižes?
Click
Vežbato- edit Master
Azbuka title style
liderstva
• Podela u timove
• Svaki tim dobija sve suglasnike iz azbuke
• Svaki tim može da uzme iz banke samoglasnika koji
su mu potrebni
• Imate 30 minuta da iskoristite slova i napravite
smislenu temu koja se odnosi na menadžment
• Pobedio je onaj ko je upotrebio najviše suglasnika,
uzeo najmanje samoglasnika, bio najkreativniji.
111
Click to edit
Liderstvo Master
u 45 title style
minuta
PITANJA
&
ODGOVORI
112
KONTAKTI
Srđan JANIDIJEVID
Mokrogorska škola menadžmenta
Tel: + 381 11 36 21 577
Mob: + 381 65 30 05 959
mail: srdjan.janicijevic@msm.edu.rs
www.msm.edu.rs
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
113
Mokrogorska školatitle style
menadžmenta
Kampus Mokra Gora

Naselje Medavnik,
Ingmara Bergmana 1
31243 Užice
Kampus Vukova Zadužbina

Kralja Milana 2
11000 Beograd
2016
VEŠTINE KOMUNIKACIJE
Danijela NEDID
31.10 – 4.11.2016.
Mokra Gora
114
Vaš predavač Danijela NEDID
• Bavi se edukacijom, savetovanjem i mentorstvom u oblasti

Komunikacija, Prodaje & Menadžmenta
• Osnivač & direktor Centra za poslovnu edukaciju & savetovanje
BIZNIS LINK
• Osnivač & predavač u Mokrogorskoj školi menadžmenta
• Regionalni menadžer i predstavnik OMT grupacije za Evropu, Aziju
i Afriku
• Internacionalni senior predavač & konsulatant Dufry Prodajne
Akademije
• Konsultant Evropske banke za obnovu i razvoj
• Autor priručnika “Poslovna komunikacija – korak po korak”
• Internacionalni sertifikovani SDI trener/ fasilitator
• Kouč za lični i profesionalni razvoj
• Iza sebe ima + 500 dizajniranih i realizovanih treninga & +6.500
edukovanih polaznika
Ciljevi Programa
• Otkrivanje različitih aspekata efikasnog komuniciranja u poslovnom

okruženju.
• Pružanje kutije sa alatom za upravljanje komunikacijom sa internim
i eksternim ciljnim grupama učesnika programa.
• Kreiranje sigurnog okruženja za učesnike – da testiraju sebe i
procene koje su to oblasti/ veštine za unapređenje u narednom
periodu, jer edukacija nije samo jedna aktivnost ved proces.
115
Agenda
• STVARANJE OKVIRA ZA EFIKASNU KOMUNIKACIJU
• KREIRANJE EFIKASNE PORUKE U KOMUNIKACIJI
2016
STVARANJE OKVIRA ZA EFIKASNU

KOMUNIKACIJU
116
Kako komuniciramo?
Pošiljalac
Barijere
Primalac
(Sada pošiljalac)
Vrste komunikacija u organizacijama
• INTRAPERSONALNA
• INTERPERSONALNA
• GRUPNA
• ORGANIZACIONA
• JAVNA
117
Posledice loše komunikacije…
• Loše donete odluke
• Nerazumevanje i nesporazumi između organizacionih
celina
• Pogrešno shvatanje/ neshvatanje ciljeva
• Konflikti između saradnika/ različitih hijerarhijskih nivoa
• Loš kvalitet predstavljanja proizvoda i usluga
• Otpor promenama i razvoju
• Nedovoljno angažovanje
Ponašanje ljudi
ZADOVOLJENJE
/
CILJ
ŢELJA
/
MOTIV
PONAŠANJA
118
Naši filteri….
• Brisanja
• Iskrivljavanja
• Generalizacije
• Vreme/prostor
• Jezik
• Sedanja/iskustva
• Vrednosti/uverenja
• i gomila drugih filtera
Koliko dobro upravljate sobom?
119
EQ & istraživanja
Izvor: “Emocionalna inteligencija 2.0”, autori: Travis Berdberi & Džin Grivs
Mentalne zamke
1. “Drugi su bolji od mene & brže napreduju.”

2. “Kakav de mi biti dan – to ne zavisi od mene.”
3. “Tu ne mogu ništa uraditi.”
4. “To se uvek tako dešava”
5. Preterana zabrinutost
6. Emocije, emocije…
120
Vi birate svakog dana…
… Energiju
… Interes
… Izgled
… Nastup
… Ponašanje
Vi birate svakog dana ODNOS…
• sa kolegama
• sa klijentima
• prema opremi
• prema proizvodima
• prema SEBI!
121
Setite se…
“USPEH je razlika izmedju

POTENCIJALA & PREPREKA”
Tim Galvej
Zaključak sesije
• Ključne tačke u procesu komunikacije su…?

• Šta sve mogu biti prepreke u efikasnoj
komunikaciji?
• Na šta možete uticati u procesu komunikacije?
122
PITANJA
&
ODGOVORI
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
123
Agenda
• STVARANJE OKVIRA ZA EFIKASNU KOMUNIKACIJU
• KREIRANJE EFIKASNE PORUKE U KOMUNIKACIJI
2016
KREIRANJE EFIKASNE PORUKE U

KOMUNIKACIJI
124
Sedam ključnih koraka
1. Odredite svrhu & vrstu poruke

2. Predvidite primaoca poruke
3. Uzmite u obzir kontekst
4. Izaberite kanal & medij
5. Prilagodite poruku potrebama & zahtevima primaoca
poruke
6. Organizujte poruku
7. Pripremite početnu verziju
Korak 1 – Svrha & vrsta poruke
SVRHA:
• Informisanje
• Uveravanje
• Uspostavljanja kredibiliteta
• Uspostavljanja dobrih odnosa
INFORMATIVNE PORUKA: Pozitivne, negativne & neutralne

UVERAVAJUDE PORUKE: Prodajne poruke, molbe uverljivog sadržaja
125
Korak 2 – Ko je primalac poruke?
• Usmerite se na informacije
koje imate o primaocu
• Prevaziđite perceptivne barijere
• KARAKTERISTIKE primaoca poruke: obrazovna/
profesionalna pozadina, potrebe & interesovanja primaoca,
kultura, uspostavljanje prisnosti, očekivanja, vrednosti,
mišljenje, ranija iskustva koja ste imali sa primaocem…
Korak 3 – Razmotrite kontekst
• FIZIČKI kontekst – okruženje

• DRUŠTVENI kontekst – priroda odnosa između sagovornika,
kao i ko je prisutan
• HRONOLOŠKI kontekst – vreme/ trenutak & interakcija
• KULTUROLOŠKI kontekst – organizaciona kultura &
kulturološko poreklo sagovornika
126
Korak 4 – Izaberite kanal & medij
Prilikom izbora obratite pažnju na sledede:
• Bogatstvo / oskudnost informacija

• Potrebu za tumačenjem
• Brzinu uspostavljanja kontakta
• Vreme potrebno za dobijanje povratne informacije
• Trošak
• Količinu prenetih informacija
• Trajni zapis
• Kontrolu nad porukom
Korak 5 – Prilagodite poruku

auditorijumu – “TI stav”
• Da li se poruka bavi glavnim problemima/
pitanjima primaoca iste?
• Da li de primalac osetiti da je poruka
usmerena na njega?
• Da li de primalac smatrati da su izložene
Ideje fer, logične i etički ispravne?
• Da li poruka promoviše dobre poslovne odnose – čak i kada je
negativna? Da li se poruka iznosi taktično i afirmativno & na
način koji ne ugrožava osedaj vlastite vrednosti primaoca i koji
podstiče uspeh bududeg biznisa?
• Da li poruka oslikava visoke standarde karakteristične za profesionalni pristup poslu?
127
Korak 6 – Organizujte poruku
• Prethodno odgovorite na pitanja:
Koja je svrha poruke? Kako se očekuje da
primalac reaguje na nju? Da li bi poruku
trebalo započeti izlganjem glavne ideje?
• Ukoliko smatrate da de primalac biti protiv ideje/ nezainteresovan,
krenite da izlažete sporedne stavke i detalje i postepeno dođite do
glavne ideje (induktivni redosled izlaganja)
• Ukoliko očekujete zainteresovanost primaoca poruke – odmah izložite
glavnu ideju pa pređite na sporedne elemente (deduktivni redosled
izlaganja)
Korak 7 – Pripremite početnu verziju
EFIKASNA PORUKA -
90% pripreme & 10% izlaganja!
Zato…
Kada ste detaljno prošli kroz sve prethodno
navedene korake, napravite koncept svoje
poruke, a nakon toga pređite na dodavanje detalja i brušenje iste,
odn. preradu i korekturu (ukoliko je pisani materijal u pitanju).
128
Zaključak sesije
• Zašto je važno kreirati efikasnu poruku?

• Koraci za kreiranje efikasne poruke su…?
• U fokusu, dok kreirate poruku, je...?
PITANJA
&
ODGOVORI
129
Zaključci dana 1
• Čemu služi komunikacija u poslovnom okruženju?

• Barijere efikasnoj komunikaciji mogu biti...?
• Vodič za kreiranje efikasne poruke je...?
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
130
Agenda
• VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
• EFIKASNO PRUŽANJE I PRIMANJE POVRATNE INFORMACIJE
• UPRAVLJANJE KONFLIKTNIM SITUACIJAMA
• ARGUMENTACIJA I VEŠTINE UVERAVANJA
2016
VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
131
Naši sagovornici pamte...
Signali ili ... 1+1=3

Kontakt očima
Izraz lica
Dodir
Okruženje
Fizička udaljenost
Spoljni izgled
Način govora
Držanje
Gestikulacija
Paraligvistički zvuci
132
Istraživanja...
Šta prvo primetite, a odnosi se na neverbalnu komunikaciju?
Razumevanje neverbalnih poruka
• Ne mogu se izbedi
• Mogu imati različita značenja za različite ljude
• Razlikuju se između kultura i u okviru iste kulture
• Mogu biti u suprotnosti sa verbalnim porukama
• Mogu dobiti vedu pažnju od verbalnih poruka
• Mogu se razlikovati od roda osobe
• Važno je tumačiti kompletnu neverbalnu poruku!
133
Da li može i ovako?
Šta jeste, a šta nije aktivno slušanje?
Aktivno slušanje nije… … ali jeste:
• Selektivno slušanje • Interes za sadržaj sagovornika

• Kritikovanje • Pradenje I čitanje govora tela
• Pripremanje odgovora dok neko • Neprekidanje
govori • Klimanje glavom
• Savetovanje I rešavanje problema • Postavljanje pitanja
• Prekidanje sagovornika • Parafraziranje
• Iznošenje svog stava
134
Kako pitamo…
• Otvorena / Zatvorena
• O situaciji…
• O potrebama / problemima...
• O efektu / uticaju...
• O koristima...
Motivaciona pohvala
Pohvale ne kvare ljude!

Ljudi su skloni ponavljanju onih ponašanja koja im donose pohvale ili
nagrade, a izbegavanju ponašanja koja im donose kritike i kazne.
KAKO?
1. Recite zaposlenom tačno šta je uradio dobro i to što pre.

2. Recite zaposlenom kako ste se osedali kada je on dobro obavio svoj
posao.
3. Vodite računa o tome da pohvale nisu podjednako značajne za sve tipove
zaposlenih.
135
Konstruktivna kritika
Šta je cilj vaše kritike?
Da osoba ode od vas razmišljajući kako da popravi svoje ponašanje i rad?
Da osoba ode od vas razmišljajuću kako ste loš čovek ili loš menadžer?
ZATO:
• Izrecite kritiku što pre.
• Budite specifični.
• Ne kritikujte osobu za nešto
što je van njene kontrole.
• Usmerite kritiku na ponašanje, ne na ličnost.
• Recite kako se osedate.
• Uz kritiku osobu i pohvalite.
• Sve ovo uradite u četiri oka.
Saopštavanje loših vesti
Stvarne negativne posledice loših vesti nisu toliko u činjenicama i

neposrednim posledicama, nego u delovanju vesti na čovekovu
sliku o sebi, odn. na njegov identitet.
Glavni elementi u prenošenju loših vesti:

- Činjenice
- Emocije koje bi te vesti mogle da izazovu
- Identitet, odn. kako druga osoba vidi sebe
Tek nešto više od tredine kompanija (37%) loše vesti NE prepuštaju elektoronskoj
pošti - Rezultat istraživanja „International Association of Business Communicators" 2006.
godine
136
Zaključak sesije
• Odnos verbalne i neverbalne komunikacije je…?

• Tehnike efikasne verbalne komunikacije su…?
• Neverbalnu komunikaciju sagovornika tumačimo
kroz…?
PITANJA
&
ODGOVORI
137
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
Agenda
138
2016
EFIKASNO PRUŽANJE & PRIMANJE

POVRATNE INFORMACIJE
Povratna informacija – Kako?
Primer
Efekat
Promena/Nastavak
Nepopustljiv po pitanju činjenica
Otvorenog uma po pitanju razloga
Usresređen na ŠTA, ne na KO
139
Kako primiti povratnu informaciju?
Pripremite se pre nego što sastanak počne.
Budite otvoreni za povratne informacije koje de vam biti saopštene.
Pažljivo i razumno izložite svoj odgovor.
Odredite šta možete da naučite na osnovu dobijenih povratnih informacija.
U saradnji sa davaocem povratnih inforacija, napravite akcioni plan za promenu.
Od davaoca povratnih informacija zatražite podršku u sproveđenju akcionog plana.
Problemi u razmeni povratnih informacija
Pažljivo razmislite kako da pružite korektivne povratne informacije
Odredite kada povratne informacije više ne daju rezultate
Budite strpljivi u radu sa nekomunikativnom osobom
Pažljivo se ophodite u burnim situacijama
Nemojte davati neprikladne povratne informacije
140
Zaključak sesije
• Zašto dajemo povratne informacije?

• Šta su koraci u pružanju povratne informacije?
• Kako treba primiti povratnu informaciju?
PITANJA
&
ODGOVORI
141
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
Agenda
142
2016
UPRAVLJANJE KONFLIKTNIM SITUACIJAMA
Zašto ulazimo u konflikte?
“Takvi smo mi ljudi, jednom merom merimo reč kada je

upudujemo ljudima oko sebe, a posve drugom kada nas ta ista
reč, vradena, udari u lice.
A stvar bi bila u redu kada bismo, upudujudi reči drugome,
imali barem deseti deo one osetljivosti koju pokazujemo
primajudi tu istu reč upudenu nama.”
Ivo Andrid
143
Šta uzrokuje neprijatne interakcije?
“Mnogo je ljudi koji misle da razmišljaju kada zapravo

samo preuređuju svoje predrasude.”
Vilijem Džejms
• Razlike u pozicijama i interesima

• Razlike u shvatanjima, motivaciji i stilu
• Razlike u životnim i profesionalnim iskustvima,
obrazovanju, polu i kulturnoj pozadini
Organizacioni izvori konflikata
• Deoba organičenih resursa između dva ili više pojedinaca ili

grupa
• Međuzavisnost u obavljanju radnih aktivnosti
• Visoka diferenciranost organizacionih jedinica
• Razlike u kriterijumu ocene performansi i sistemu
nagrađivanja
• Organizacione nejasnode & nedostaci
144
Interpersonalni izvori konflikata
• Pogrešno zaključivanja o tuđim uzrocima ponašanja, namerama

ili akcijama
• Greške u komuniciranju
• Nepoverenje
• Personalne karakteristike
• …………………………………. ?
Prepreke za rešavanje konflikta

PREPREKA AKTIVAN PRISTUP
STRAH od interpersonalnog konflikta Priznajte da iako može biti neprijatan, konflikt predstavlja
sastavni deo života.
NESPREMNOST da priznate da imate problem s drugom Zapitajte se kakav je kvalitet vaših odnosa na poslu. S kim
osobom na poslu imate zategnut odnos, nezadovoljavajudi ili neproduktivan.
Razmislite o tome da sebi priznate da vas konflikti
sprečavaju da poboljšate te odnose.
UVERENJE da drugi snose krivicu za neprijatne interakcije. Budite svesni svoje uloge u problematičnoj situaciji.
Odredite šta možete uraditi da biste tu situaciju poboljšali.
UBEĐENJE da se drugi nede promeniti, čak i ako pokušate Drugu osobu ne možete promeniti. Vi želite da promenite
da poboljšate situaciju način na koji vas dvoje komunicirate i sarađujete, a to dete
postidi tako što dete promeniti sopstveno ponašanje.
ŽELJA da se prihvati status quo zato što niste spremni da se Procenite da li su koristi od poboljšane situacije vredne
suočite sa ishodom situacije rizika s kojim se suočavate dok rešavate sukob. Ako jesu,
pripremite plan i sprovedite ga u delo.
UVERENJE da de se problem rešiti sam od sebe Vedina problema ne rešava sama od sebe.
Izvor: Managing Difficult Interactions, HBSP

145
Konfliktni proces
I Faza stvaranja uslova za konflikt
II Faza percepcije & doživljavanja konflikta
III Faza otvorenog konflikta
IV Faza rešavanja konflikta
V Faza postkonflikta
Koraci u rešavanju konflikata
1. Procenite činjenice
2. Suočite se sa osedanjima
3. Prevaziđite pretnje vašoj predstavi o sopstvenoj vrednosti
4. Rešite stvarni problem
146
Konfliktni stilovi
CILJ
Nadmetanje Saradnja
Kompromis
Povlačenje
Prilagođavanje
MEĐUSOBNI ODNOSI
Modeli rešavanja konflikata

1. Razgovor
2. Pregovaranje
3. Medijacija
4. Arbitraža
5. Sudski postupak
147
Rezultati konflikta
1. Gubitak/ dobitak
2. Obe strane gube
3. Kompromis
4. Obostrani dobitak
Efekti konflikta
POZITIVNI ASPEKTI NEGATIVNI ASPEKTI
- narušavaju normalno funkcionisanje

- stimulišu kritičku analizu
kompanije
- motivišu ljude - naglašavaju emocije umesto razuma
- predznak i uzrok neophodnih organizacionih prilikom odlučivanja
promena - skredu pažnju sa organizacionih na
- pročišdavaju internu sredinu i otklanjaju personalne ciljeve
skrivene sukobe - izazivaju više ljudskih reakcija sa
- između grupa stimulišu saradnju unutar izrazito negativnim efektima: stres,
grupe frustraciju i sl.
148
Setite se…
“NAŠU SUŠTINU NE ODREĐUJU NAŠE

SPOSOBNOSTI,
VED IZBORI KOJE PRAVIMO.”
Prevencija konflikta –
TREDA ALTERNATIVA
149
Kako razmišljamo?
DVOALTERNATIVNO RAZMIŠLJANJE RAZMIŠLJANJE TREDE ALTERNATIVE
Vidim samo svoju “stranu”. Vidim sebe nezavisno od svoje

“strane.
Tebe vidim kao stereotip. Vidim te kao ljudsko bide, a ne
samo kao predstavnika “tvoje”
strane.
Brani se od tebe, jer ti nisu u Pitam te, jer drugačije vidiš stvari.
pravu.
Napadam te. Ulazimo u sukob. Stupam u sinergiju sa tobom I
činimo neočekivane stvari.
Prepreke SINERGIJI
D - DOBITAK, moj lični dobitak, ono što zaslužujem, što mi

pripada
E - EMOCIJE, moja osedanja, moja nesigurnost I strahovi,

moj identitet
T - TERITORIJA, moj teren, moje osoblje, moj budžet, moj

projekat, moja stručnost
150
Zaključak sesije
• Šta dovodi do konflikta?

• Strategije upravljanja konfliktnom situacijom
su…?
• Šta možemo koristiti za prevenciju konflikta?
PITANJA
&
ODGOVORI
151
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
Agenda
152
2016
ARGUMENTACIJA & VEŠTINE UVERAVANJA
Kreiranje argumenata
GLAVNI ARGUMENT
POD-ARGUMENT POD-ARGUMENT POD-ARGUMENT
Pod-pod- Pod-pod- Pod-pod- Pod-pod- Pod-pod- Pod-pod-

argument argument argument argument argument argument
Podatak Podatak Podatak Podatak Podatak Podatak
Podatak Podatak Podatak Podatak Podatak Podatak
153
Video: Kreiranje poruke
Model argumentacije 1
Početna teza
Pojašnjenje koje pojačava osnovnu tezu
Stručno dokazivanje
Emocionalno pojačavajudi primer
Zaključak koji iz toga proizilazi

154
Model argumentacije 2
Uključuje hronološki pregled dođaja/ aktivnosti:
1. Kako je bilo nekad

2. Što je za rezultat imalo ...
3. Danas se radi ovako ...
4. Posledice toga su ...
5. Stoga, zaključak je ...
6. Eventualno projekcija bududnosti (ne obavezno)
Šta tu ima za mene?
Primarni nivoi motivacije sagovornika:
- ŽELJA za dobitkom
- STRAH od gubitka
Istraživanja pokazuju da je modniji motivacioni

faktor strah od gubitka (novca,ugleda,sigurnosti...)
155
Logos, Pathos, Ethos
LOGOS:
• logički argumenti u uveravanju
• racionalni razlozi zašto da se neko opredeli za proizvode Vaše kompanije
PATHOS:
• emocionalni pristup u uveravanju
• pozitivni emotivni okidači: ponos, ljubav, radost, ispunjenost,
smislenost, prepoznavanje, saosedanje, čast...
• negativni emotivni okidači: predsrasude, strah, nesigurnost,
sumnja, pohlepa, mržnja, očaj, stid, krivica...
ETHOS:
• reputacija, moral, karakter
Kako prevazidi otpor?

• Utvrdite interes sagovornika koji pruža otpor
• Shvatite njihova osedanja
• Saslušajte njihove brige
• Uskladite svoje verbalne i neverbalne poruke
• Uvažite stavove slušalaca koji pružaju otpor
• Koristite “okidače uveravanja”
156
Zaključak sesije
• Čemu služi argumentacija?

• Kako kreiramo argumente?
• Šta su logos, pathos & ethos?
PITANJA
&
ODGOVORI
157
Zaključci dana 2
• Vrste komunikacija u organizacijama su...?

• Kako treba dati efikasnu povratnu informaciju?
• Zašto dolazi do konflikata u poslovnom okruženju?
• Šta je efikasna argumentacija?
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
158
Agenda
• POSLOVNO PREGOVARANJE
• FINALNA VEŽBA: PROVERITE SVOJA PREGOVARAČKA UMEDA
2016
POSLOVNO PREGOVARANJE
159
Zamislite...
...1912.godinu, Sjedinjene Američke Države i predsedničke izbore u toku.

Nekadašnji predsednik Teodor Ruzvelt (Theodore Roosevelt) odlučuje da se vrati na političku scenu.
Njegov protivkandidat je predsednik Vilijam Hauard Taft (William Howard Taft) i on je u predizbornoj
kampanji ved obišao zemlju i obratio se biračkom telu, a Ruzveltov tim odlučuje da štampa plakat i
distribuira isti u tri miliona primeraka. Plakat je osmišljen tako da sadrži tekst Ruzveltovog govora i
fotografiju. I tu nastaje problem.
Naime, menadžer političke kampanje nije tražio od fotografa, koji je fotografisao Ruzvelta, dozvolu za
upotrebu ove fotografije. Celu situaciju otežava Zakon o zaštiti autorskih prava koji fotografu pruža
mogudnost da zahteva 1 USD po kopiji fotografije.
U ovom slučaju, troškovi kampanje bili bi uvedani za 3.000.000 USD.
To nije moglo biti pladeno. Alternativa je bila povudi tri miliona štampanih plakata, štampati nove bez
fotografije i probiti rokove. Naravno, u obzir dolazi i pregovaranje sa fotografom.
Šta biste vi uradili?
O pregovaranju...
• Dopalo Vam se ili ne – Vi ste pregovarač.

• Pregovaranje je životna činjenica.
• Svakog dana, svako o nečemu pregovara.
• Pregovori su osnovno sredstvo pomodu kojeg dobijate od drugih nešto što
želite.
• Reč je o dvosmernoj komunikaciji, osmišljenoj za postizanje sporazuma
onda kada Vi i druga strana imate neke zajedničke i neke suprotstavljene
interese.
• Sve je više prilika koje iziskuju pregovore.
• Ljudi se razlikuju, a pregovore koriste da bi svoje razlike prevazišli.
160
Ne treba pregovarati, kada...
Možete izgubiti sve
Sve proizvode ste skoro prodali
Zahtevi se kose sa etikom
Nije Vam stalo
Nemate vremena
Druga strana ima skrivene namere
Čekanje može popraviti Vaš položaj
Niste pripremljeni
Pregovarački okvir
Zahteva definisanje...
• Najbolje alternative pregovorima
• Minimalnog uslova za postizanje sporazuma
• Stepena fleksibilnosti i spremnosti na kompromis
161
Važne tačke u pregovorima
Jelenina Petrova Jelenin Jelenina Petrova
tačka početna alternat. Petrova Jelenina Petrova traţena tačka
otpora ponuda kupac ciljna tačka ciljna tačka alternativa cena otpora
(pretp.) (poznt.) (tajni) (tajna) (pretp.) (tajna) (poznat.) (tajna)
150 €
145 €
142 €
140 €
135 €
134 €
133 €
130 €
Pregovarački stilovi
POZICIONO pregovaranje
PRINCIPIJELNO pregovaranje
162
Poziciono pregovaranje
• Win-lose pogađanje
• Ciljevi jedne strane obično su u konfliktu sa ciljevima druge
strane
• Svaka strana koristi niz strategija kako bi ostvarila vedi udeo u
rezultatu pregovora
• Informacije se pažljivo čuvaju
Principijelno pregovaranje
Pregovarači su:
1. usmereni na zajedničke elemente

2. bave se interesima i potrebama, ne pozicijama
3. obavezuju se na uključivanje potreba svih strana
4. razmenjuju informacije i ideje
5. smišljaju rešenja – win win kombinacije
6. koriste objektivne kriterijume za standarde ponašanja i
uspeha
163
Faze pregovaranja
Sprovođenje
dogovora
7
6 Postizanje dogovora
5 Davanje ponuda
4 Upotreba informacija
3 Prikupljanje informacija
2 Izgradnja odnosa
1 Priprema
Mod & uticaj u pregovaranju
MOD – potencijal pojedinca da u nekoj situaciji promeni tuđe

stavove i ponašanja
UTICAJ – mod na delu, odn. poruke i metode koje pojedinac

koristi da bi promenio tuđe stavove/ ponašanje.
164
Izvori modi
• Stručna mod
• Nagradna mod
• Prisilna mod
• Legitimna mod
• Referentna mod
• Informisanost
Pregovaračke strategije
SADRŽAJ
Važno Nije važno
Saradnja Prilagođavanje
Važno
ODNOS
Nije vaţno
Nadmetanje Izbegavanje
165
Zaključak sesije
• Zašto pregovaramo?
• Pregovarački stilovi su…?
• Koje strategije možemo koristiti u pregovorima?
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
166
Agenda
• POSLOVNO PREGOVARANJE
• FINALNA VEŽBA: PROVERITE SVOJA PREGOVARAČKA UMEDA
2016
FINALNA VEŽBA: PROVERITE SVOJA

PREGOVARAČKA UMEDA
167
Finalna vežba
KAKO DEMO RADITI?
• Priprema: 30 minuta
• Realizacija: 30 minuta
• Diskusija: 30 minuta
PITANJA
&
ODGOVORI
168
Sumiranje
Koje alate nosite sa sobom nakon završenog programa

VEŠTINE KOMUNIKACIJA?
Šta dete početi da radite, šta dete prestati da činite, a šta bi
bilo dobro da nastavite?
Setite se…"Nikad ne možeš da budeš neuspešan u bilo

čemu što pokušaš. Možeš samo da postižeš izvesne
rezultate.” Vejn V. Dajer
PITANJA
&
ODGOVORI
169
KONTAKTI
Danijela NEDID, predavač & konsultant

Mokrogorska škola menadžmenta
Tel: + 381 11 36 21 577
Mob: + 381 64 17 88 212
mail: danijela.nedic@msm.edu.rs
www.msm.edu.rs
• msm.edu.rs
POHVALI NAS...
170
Mokrogorska školatitle style
menadžmenta
Kampus Mokra Gora

Naselje Medavnik,
Ingmara Bergmana 1
31243 Užice
Kampus Vukova Zadužbina

Kralja Milana 2
11000 Beograd
171

Prezentacija - OMP 2 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Prezentacija - OMP 2 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

2016

OSNOVNI MENADŽMENT PROGRAM

• Mokrogorska Škola Menadžmenta je institucija za profesionalno

• Mokrogorska Škola Menadžmenta je skup menadžera praktičara

• Vrednosti koje MŠM promoviše: ZNANJE, ISKUSTVO, TRADICIJA.

• UVOD U MENADŽMENT, POSTAVLJANJE I PREDSTAVLJANJE OČEKIVANJA

• TEORIJA, PRAKSA I AZBUKA MENADŽMENTA

UVOD U MENADŽMENT, POSTAVLJANJE I

Click to edit Master title style

• Menadžer radi sa ljudima i Top menadžeri

Click to editi efektivnost

ČETIRI FUNKCIJE MENADŽERA

Planiranje Organizovanje Vođenje Kontrola

Kategorija Uloga Aktivnost

Pratilac Prati industrijske izveštaje kako bi bio u toku sa

Govornik Drži govore kako bi diskutovao o planovima za

Preduzetnik Razvija nove ideje

Donošenje odluka Kontrolor problema Rešava probleme među podređenima

Alokator resursa Pregleda i kontroliše budžet

Pregovarač Postiže dogovor sa ključnim dobavljačem ili

Sve oblasti Svi tipovi

Menadžment je zanimanje koje uključuje skup aktivnosti

• UVOD U MENADŽMENT, POSTAVLJANJE I PREDSTAVLJANJE OČEKIVANJA

• TEORIJA, PRAKSA I AZBUKA MENADŽMENTA

TEORIJA, PRAKSA I AZBUKA MENADŽMENTA

• Menadžment - istorija i teorija, proces

• Od plemenskog ka vojnom ustrojstvu

• Od piramida do Kineskog zida, radnih akcija i

1. Naučni menadžment – Tejlor i Gilbertovi

Frederick W. Taylor (1856-1915)

1. Razvijte strategiju za svaki element rada

Klasična perspektiva Bihevioristička

Efektivan i efikasan menadžment

• Dobra edukativna baza

• Inicijalno poslovno iskustvo

Click to edit Master title style

• PLANIRANJE, CILJEVI, STRATEGIJA, MISIJA, VIZIJA, VREDNOSTI

• DONOŠENJE ODLUKA I ORGANIZOVANJE

• VOĐENJE, OSNOVE PONAŠANJA, TIMOVI I GRUPE, KONTROLA

• PREDUZETNIŠTVO, UPRAVLJANJE PROMENAMA I INOVACIJAMA

PLANIRANJE, CILJEVI, STRATEGIJA, MISIJA,

• Vrednosti i kultura kao osnova svake dobre

• Proces koji podrazumeva definisanje ciljeva organizacije,

• Englezi kažu – SMART

• Napisani ishodi, a ne postupci

• Strateški planovi – odnose se za celu organizaciju

• Planiranje vodi ka rigidnosti (manjak fleksibilnosti)

• Sakupljanje velikog broja informacija da bi se predvidele i

• Traganje za najboljim praksama među

Click to edit Master title style

• Numerički plan za dodelu sredstava za određene

Click to edit Master

Definisanje Identifikacija Poređenje sa

• Planiranje scenarija – Konzistentan pregled o tome

• Misija, vizija, vrednosti

Click to edit Master title style

ZAŠTO smo mi u ovom

Toyota seeks to create a more prosperous society through

Within the scope of Siemens’ core activities, to find the

Make beter food so that people live a better life.

OUR MISSION: MISSION 1:

• Vizija je naš dugoročni racionalni i emotivni cilj

We bring good things to life.