ULOGA MENADŽERA

PRODAVNICE
Uputstvo

IVA KOPRENA
IVA.KOPRENA@LCWAIKIKI.COM

Verzija 1, jul, 2020.

SADRŽAJ

ULOGA MENADŽERA PRODAVNICE U LC WAIKIKIJU ...................................................................................................2

1. INFORMACIJE O KOMPANIJI ........................................................................................................................... 3

1.1. Istorija kompanije ..........................................................................................................................................3
1.2. Misija, vizija i vrednosti kompanije ...............................................................................................................3

2. ULOGA MENADŽERA PRODAVNICE – KO JE MENADŽER I ŠTA RADI? .............................................................. 6

2.1. Tehnička znanja i veštine menadžera............................................................................................................6
2.2. Sposobnosti vezane za ponašanje .................................................................................................................6
2.3. Očekivano ponašanje menadžera – LC Waikiki principi poslovanja.............................................................7

3. UVODNA OBUKA ZA MENADŽERA PRODAVNICE .......................................................................................... 10

3.1. Šta je uvodna obuka i na šta se odnosi? .....................................................................................................10
3.2. Šta je Orientation checklista? ......................................................................................................................10
3.3. Preporuke za realizaciju Uvodne obuke ......................................................................................................12
3.4. Šta je čija odgovornost tokom procesa Uvodne obuke? ............................................................................12
3.5. Šta je orientation exam? ..............................................................................................................................13
3.6. Kako pronaći relevantne materijale za učenje? ..........................................................................................13

Važna pitanja, čije odgovore bi trebalo da znate nakon ovog sadržaja ............................................................... 14

1
ULOGA MENADŽERA PRODAVNICE U LC WAIKIKIJU

Drage kolege,

Uputstvo koje se nalazi pred vama obuhvata tri ključne oblasti važne za razumevanje kompanije, uloge
menadžera prodavnice i uvodne obuke za novozaposlenog menadžera. S tim u vezi, sadržaj se odnosi na:

• Informacije o kompaniji
• Uloga menadžera prodavnice
• Uvodna obuka za menadžera prodavnice

Uputstvo je kreirano na osnovu relevatnih kompanijskih procedura i standarda, a namenjeno je kako

novozaposlenim kolegama, tako i onima koji su iskusni u ulozi LC Waikiki menadžera.

Nadamo se da će vam sadržaj biti koristan za efikasno obavljanje profesionalne uloge!

2
1. INFORMACIJE O KOMPANIJI

U delu koji sledi predstavljene su ključne informacije o kompaniji koje bi menadžeri prodavnice trebalo
poznaju i primenjuju u svakodnevnom radu.

1.1. ISTORIJA KOMPANIJE

Ključne godine:

• 1988. godina – Osnovanje LC Waikiki brenda, Francuska

• 1997. godina – LC Waikiki postaje turski brend
• 2009. godina – Otvaranje prve prodavnice na internacionalnom tržištu, Rumunija.

Rukovodstvo kompanije:
• Mustafa Küçük, chief executive officer
• Vahap Küçük, Executive Chairman of the Board

1.2. MISIJA, VIZIJA I VREDNOSTI KOMPANIJE

MISIJA
Šta je misija?
Najjednostavnije rečeno, misija predstavlja razlog postojanja, svrhu postojanja osobe, instirucije,
organizacije...

Šta je misija kompanije LC Waikiki?

Obući ljude u skladu sa njihovim stilom života i budžetom i učiniti da se osećaju dobro, što je
zasnovano na politici da svako zaslužuje da se dobro obuče.

Šta radi menadžer koji se ponaša u skladu sa misijom kompanije?

3
VIZIJA
Šta je vizija?
Vizija nam daje odgovor na pitanje „šta/gde želimo da budemo u budućnosti?“

Šta je vizija kompanije LC Waikiki?

Postati jedna od tri najuspešnije evropske kompanije koja se bavi proizvodnjom i maloprodajom odeće
do 2023. godine”

POKAZATELJI OSTVARLJIVOSTI VIZIJE

Šta znači „biti jedna od tri najuspešnije kompanije“, na šta se uspešnost odnosi, šta obuhvata?

Odgovor se nalazi na slici sa strane.

1. EBITA Finansijska proditabilnost

2. Zadovoljstvo zaposlenih
3. Zadovoljstvo kupaca
4. Zadovoljstvo dobavljača
5. Društvena odgoronost
6. Održivost

VREDNOSTI KOMPANIJE
Šta su vrednosti?
Vrednosti su poput putokaza koji usmeravaju naše ponašanje, postupke i odluke. Poznavanje ličnih
vrednosti vodi boljem poznavanju sebe i svojih motiva, većoj samosvesti i samorefleksiji.

Zašto su vrednosti važne? Odluke koje donosimo, način na koji se ponašamo, mislimo i osećamo u velikoj
meri uslovljeni su onim šta nam je važno, tj. našim vrednostima.

4
Koje su vaše ključne vrednosti?

Na ovom linku nalazi se Self leadership radna sveska u kojoj su dostupne vežbe, koje za cilj imaju
razvoj samosvesnosti lidera.
Preporučujemo kao dodatan materijal za razvoj menadžera.

Šta su vrednosti kompanije LC Waikiki?

Kao što svi mi imamo lične vrednosti, koje nas pokreću i utiču na naše svesno/nesvesno ponašanje, tako i
kompanije imaju svoje vrednosti koje usmeravaju poslovanje, procese i ponašanje zaposlenih.

LC Waikiki ključne vrednosti odnose se na:

Posedovanje vrlina

Zajednničko postizanje uspeha

Stručnost u polju delovanja

Usmerenost prema kupcima

Suočavanje sa izazovima

Na ovom linku nalaze se dodatni materijali u vezi sa istorijom, misijom, vizijom i vrednostima.
Potrebno je detaljno pročitati i usvojiti informacije.

Preporučeni dodatni e-learning materijali:

• Would you like to know someone special
• LC Waikiki Orientation training
Ukoliko nemate ove treninge na svom e-learning nalogu, potrebno je obrartiti se Treianing&Development
kolegi/ci, iz zemlje.

5
2. ULOGA MENADŽERA PRODAVNICE – KO JE MENADŽER I ŠTA RADI?

Menadžer je ključna figura u LC Waikiki prodavnici. Celokupna prodavnica, tim i atmosfera u timu u velikoj
meri zavise od pristupa i ponašanja menadžera.
Onako kako deca uče iz ponašanja starijih, tako je i atmosfera u prodavnici najmanje odraz izgovorenih
reči. Ona u najvećoj meri refleksija ponašanja i celokupnih međuljudskih odnosa, sa akcentom na
ponašanje i odnos menadžera ili tim lidera prema timu.

Kako bismo obezbedili da menadžeri prodavnica budu uspešni u svojoj profesionalnoj ulozi, u delu koji
sledi predstavićemo neke od ključnih kompetenci, znanja i veština koje bi trebalo da koriste u
svakodnevnom radu.

2.1. TEHNIČKA ZNANJA I VEŠTINE MENADŽERA

Koja su to tehnička znanja i veštine koje menadžer prodavnice mora poznavatii koristiti kako bi efikasno
obavljao/la svoju profesionalnu ulogu?

1. Sposobnost da se koristi sistemskim alatima i programima (Retailstore, AX/Navision program, MS

Office, OneDrive, MS Excel, Temaportal, Temaonline, Infohouse, SoftExpert...) te da tumači
izveštaje;
2. Osnovno znanje o budžetu;
3. Poznavanje maloprodaje;
4. Sposobnost korišćenja i provere službenih dokumenata koji se koriste u prodavnici;
5. Poznavanje procedura, propisa i memoranduma kompanije;
6. Upravljanje zalihama i prodajom
7. Poznavanje vizuelnih standarda izlaganja;
8. ...

2.2. SPOSOBNOSTI VEZANE ZA PONAŠANJE

Koja su to bihejvioralna znanja i veštine koje menadžer prodavnice mora posedovati i koristiti kako bi
efikasno obavljao/la svoju profesionalnu ulogu?

1. Usmerenost na kvalitet; 9. Planiranje i organizacija;

2. Usmerenost na strategiju; 10. Analiza i rešenje problema;
3. Usmerenost na kupce; 11. Rukovođenje podređenih zaposlenih;
4. Komercijalni pristup; 12. Upravljanje stresom;
5. Izgradnja poverenja; 13. Sposobnost uveravanja;
6. Timski rad; 14. Razvoj zaposlenih u timu;
7. Prilagodljivost (fleksibilnost); 15. Motivisanje i inspirisanje zaposlenih.
8. Stalni razvoj i učenje;

6
2.3. OČEKIVANO PONAŠANJE MENADŽERA – LC WAIKIKI PRINCIPI POSLOVANJA

Kako bi menadžeri prodavnice trebalo da obavljaju svoje svakodnevne aktivnosti?

Koja su to očekivanja, kako bi trebalo da se ponašaju?

Odgovor na pitanje – KAKO bi trebalo da se ponašamo/obavljamo svoju profesionalnu ulogu dat je kroz
dole predstavljene LC Waikiki principe poslovanja:

PRINCIPI OPIS / OBAJAŠNJENJE

• Razumevanje ciljeva, razumevanje kriterijuma dobro obavljenog posla,
RAZUMEVANJE ŠIRE kao i identifikovanje prepreka za obavljanje zadataka. Sveobuhvatno
SLIKE razmišljanje uz postavljaje pitanja: Zašto-Šta-Kako?

• Postavljanje pitanja, predlaganje ideja, preuzimanje inicijative,

PREDUZETNIČKI kreiranje akcionih planova za rešavanje problema.
PRISTUP • Fleksibilan i pragmatičan pristup pri rešavanju problema.

• Fokus na razumevanje potreba i ispunjavanje očekivanja internih I

RADOZNALOST / eksternih saradnika i potrošača.
POSTAVLJANJE
PITANJA

7
 • Postavljanje prioriteta i sistematičnih planova poslovanja.
EFIKASNOST • Efikasno korišćenje tehnologije.

• Ekspertiza na polju profesionalne uloge – kontinuirano korišćenje

EKSPERTIZA tehničkih i bihejvioralnih znanja i veština neophodnih za ulogu
menadžera prodavnice.
• Ekspertiza na polju analize i rešavanja problema – analitičko
razmišljanje, pronalaženje/razvijanje odgovarajućih rešenja.

• Pravednost/Poštenje – Donešenje pravednih odluka na osnovu

MORALNO objektivnih kriterijuma i proverenih činjenica.
POSTUPANJE • Iskrenost i Integritet – Postupati iskreno i dosledno svojim stavovima,
vrednostima i ponašanju.
• Skromnost – Realno sagledavanje sebe, ne postavljati sebe iznad
drugih, biti otvoren za razvoj i povratnu informaciju.

• Timski rad – razumevanje i poštovanje razlika među članovima tima,

ZAJEDNIČKO poštovanje i uvažavanje različitih pristupa i ideja, širenje timskog duha.
POSTIZANJE USPEHA • Upravljanje emocijama – razumevanje i uvažavanje svojih i tuđih
emocija, kao i upravljanje emocijama koje uključuju ljutnju i
anksionznost.

• Prihvatanje izazova, preuzimanje inicijative, hrabrost – insistiranje na

PODIZANJE visokim standardima, suočavanje sa izazovima kako bi se obezbedio
STANDARDA kvalitet, upornost pri realizaciji ideja za koje verujete da su vredne i
važne.
• Pokazivanje upornosti, odlučnosti i izdržljivosti u različitim procesima i
aktivnostima

• Pokazivanje odgovornosti i ne korišćenje izgovora.

INTERNALIZACIJA/ • Pokazivanje radne discipline – pokazivanje truda i discipline pri
POISTOVEĆIVANJE kompletiranju radnih zadataka.
• Ekonomičnost pri korišćenju izvora – posao percipirajte kao da je vaš,
lični. Izbegavajte da nepotrebno trošite, trudite se da održivo koristite
izvore.

• Određivanje prioriteta i fokusiranje na njih

STRATEŠKO • Razvijanje novih/boljih strategija, procesa, aktivnosti
RAZMIŠLJANJE • Unapređenje postojećih procesa

• Efikasno i produktivno vođenje sastanaka

UPRAVLJANJE • Planiranje i organizovanje operacija, resursa, timova u skladu sa
OPERACIJAMA postavljenim ciljevima.
• Kontrolisanje/upravljanje rizicima – identifikovanje mogućih rizika i
preduzimanje preventivnih mera.

8
 • Izbor adekvatnih članova tima
VOĐENJE TIMA • Razvoj kompetenci i lojalnosti kod članova tima uz kontinuirano
korišćenje Situation Leadership pristupa.
• Učinite da je performansa tima (postignuće/neuspeh) transparentna.
Vršite procenu performanse objektivno i donosite akcije u skladu sa
rezulatom.
• Budite uzor/role model

GRAĐENJE • Poverenje gradite na osnovu svog integriteta, znanja i veština, kao i na

POVERENJE osnovu postizanja postavljenih ciljeva i zadataka.

Na ovom linku nalazi se opis posla menadžera prodavnice, dokument koji sadrži detaljno
predstavljene informacije o potrebnim znanjima, veštinama i dužnostima menadžera.

Potrebno je detaljno pročitati i usvojiti informacije.

Zašto je važno poznavati svoju profesionlanu uloogu, odnosno, razumeti koje su to ključne veštine,
znanja i kompetence koje bi menadžer LC Waikiki prodavnice trebalo da poseduje?

➢ Da bismo bili uspešni u svojoj profesionalnoj ulozi neophodno je prevashodno da razumemo

kompaniju u kojoj radimo, tj. da nam bude jasno:
o šta je svrha/misija kompanije,
o šta je globalni kompanijski cilj/vizija i
o čime se komanija vodi pri ostvarivanju svojih ciljeva, odnosno, koje su to ključne vrednosti
kompanije.

➢ Pored razumevanja karakteristika kompanije u kojoj radimo, neophodno je da razumemo različite

elemente svoje profesionalne uloge, kako bismo posao obavljali na efikasan način:
o Koja su to tehnička znanja/veštine neophodne za obavjanje profesionalne uloge?
o Koja su to bihejvioralna znanja/veštin/kompletence neophodne za efikasno obavljanje
profesionalne uloge?
o Šta je očekivani način ponašanja menadžera, odnosno koji su to ključni principi
poslovanja?

9
3. UVODNA OBUKA ZA MENADŽERA PRODAVNICE

U delu koji predstoji predstavićemo ključne informacije u vezi sa uvodnom obukom za menadžera
prodavnice (Orientation training).

3.1. ŠTA JE UVODNA OBUKA I NA ŠTA SE ODNOSI?

Uvodna obuka (Orientation training) predstavlja obuku novozaposlenih menadžera prodavnice, a

obuhvata on-the-job obuku u prodavnici, kompletiranje e-learning aktivnosti i rad sa mentorom u
prodavnici, prema temama koje su predstavljane u Orientation checklisti, sa ciljem osposobljavanja
novozaposlenog menadžera za obavljanje svakodnevnih aktivnosti.

3.2. ŠTA JE ORIENTATION CHECKLISTA?

Orientation Checklista predstavlja osnovni dokument za organizaciju i realizaciju uvodne obuke. U njoj se
nalaze svi relevantni moduli/teme koje je potrebno obraditi tokom procesa obuke.
Sadržaj Orientation Checkliste:

➢ Core Module
➢ Stockroom module
➢ Stock&Sales Management Module
➢ VM Module
➢ Back Office Module

U okviru svakog modula nalaze se teme koje je potrebno detaljno obraditi, kao i naznačeni materijali za
učenje u kojima se nalaze dodatne informacije o samim temama.

10
1. On the job training responsible – Potrebno je upisati ime i prezime osobe koja je zadužena da
organizuje obuku konkretnong modula
2. Start/Finish date – Potrebno je upisati datum početka/završetka obuke
3. Stock Management on the job training subjects - Teme u okviru konkretnong modula koje je
potrebno obraditi
4. Related Document – Povezani dokumenti/trening materijali
5. Notes – Napomene koje je potrebno konsultovati tokom rada na konkretnim temama
6. Na kraju svakog modula nalazi se izjava koja je predstavljena na slici iznad – Na osnovu potpisane
izjave smatraće se da je kandidat prošao sve navedene teme i da je u stanju/sposoban da obavlja
navedene aktivnosti. S tim u vezi, od velike je važnosti da mentor i kandidat detaljno prođu
checklistu, kako bi novozaposleni stekao sva relevantna znanja i veštine.

11
3.3. PREPORUKE ZA REALIZACIJU UVODNE OBUKE
Kako bi Uvodna obuka novozaposlenih menadžera bila uspešna, neophodno je pridržavati se sledećih
preporuka:

➢ Štampati Orientatio checklistu u dva primerka – jedan za novozaposlenog menadžera, a drugi za

mentore u prodavnici.
➢ Koristiti štampane primerke Orientation checkliste svakog dana, kako biste proveravali koje teme
ste prošli, a koje teme bi trebalo proći u narednom periodu.
➢ Organizovati svakodnevne jedan-na-jedan sastanke sa mentorom, koji je odgovoran za
obučavanje konkretnog modula, sa ciljem da se prođe kroz checklistu i napravi sumacija dana, kao
i plan narednih akcija.

3.4. ŠTA JE ČIJA ODGOVORNOST TOKOM PROCESA UVODNE OBUKE?

Odgovornost menadžera prodavnice:

Menadžer prodavnice u kojoj je novozaposleni na obuci ima odgovornost za kvalitetnu organizaciju i
realizaciju same obuke:

➢ Pripremu orienenation mateijala poslatih od strane HR odeljenja zemlje;

➢ Praćenje i kontrolisanje orientation checkliste
➢ Organizaciju obuke u skladu sa trening modulima
o Izbor i kontrola mentora (iskusnih zaposlenih koji su eksperti u određenom delu posla u
prodavnici) koji će biti odgovorni za obuku određenih modula.
o Mentorska uloga menadžera prodavnice tokom trening procesa
➢ Pružanje relevantne podrške novozaposlenom;

Odgovornost novozaposlenog:

Da bi proces Uvodne obuke bio uspešan, neophodne su odgovornost, posvećenost i inicijativa u procesu
savladavanja trening materijala od strane novozaposlenog.
Zaposleni u prodavnici su odgovorni za realizaciju obuke, dok je novozaposleni odgovoran za savladavanje
sadržaja treninga.

Nakon završenog Orientation procesa, očekivanja od strane kompanije su da je novozaposleni

stekao sva relevantna znanja i veštine u vezi sa treningom i da je u stanju da ih primeni.

S tim u vezi, od izuzetne je važnosti lični pristup i odgovornost za savladavanje tema u okviru trening
procesa Uvodne obuke.

12
3.5. ŠTA JE ORIENTATION EXAM?

Nakon prvih mesec dana rada, novozaposleni će na svoj e-learning nalog dobiti Orientation test, koji se
odnosi na evaluaciju ključnih stavki u okviru svakog modula iz Orientation checkliste.
Kako bi test bio uspešno kompletiran, neophodno je ostvariti minimum 75 poena, s tim što osoba ima
mogućnost da test radi najviše 3 puta, ukoliko posle prvog i drugog pokretanja rezultati nisu
zadovoljavajući.

Rezultati Orientation testa koristiće se kao jedan od pokazatelja uspešnosti Uvodne obuke
novozaposlenog.

3.6. KAKO PRONAĆI RELEVANTNE MATERIJALE ZA UČENJE?

U okviru Orientation checkliste, u odeljku <Related Document> naznačeni su povezani relevantni

materijali, za svaku temu u okviru modula.
Povezani materijali za učenje sarže detaljne infomacije o temama, a mogu se odnositi na:

➢ Kompanijske procedure, standarde i uputstava:

Sve revidirane procedure komanije možete naći preko Infohouse portala – pretragom ključnih reči ili
broja konkretne procedure/standarda.
Takođe, na ovom linku, možete pronaći neke od materijala koji su u vezi sa modulima uvodne obuke,

➢ E-learning materijale: preko LC Waikiki Academy portala.

➢ Uputstva na lokalnom jeziku: Uputstva na lokalnom jeziku dostupna su na One Drive platformi,
na ovom linku.

Od novozaposlenog se očekuje da konsultuje sve navdene materijale za učenje u okviru Orientation

checkliste, tj. da ih pronađe prema navedenim uputstvima.

13
VAŽNA PITANJA, ČIJE ODGOVORE BI TREBALO DA ZNATE NAKON OVOG SADRŽAJA

Ključne godine u LC Waikikiju?

Rukovodstvo kompanije

Šta je misija kompanije?

Šta je vizija komapnije?

Šta su pokazatelji uspešnosti vizije?

Koje su ključne kompanijske vrednosti?

Tehnička i bihejvioralna znanja menadžera prodavnice?

LCW princpi poslovanja?

Šta je uvodna obuka za menadžera prodavnice?

Šta je Orientation checklista?

Šta je Orientation exam?

Šta je čija odgovornost tokom procesa uvodne obuke?

Gde je moguće pronaći materijale za učenje tokom uvodne obuke?

14