Prof.

dr Branislav Mai Univerzitet Singidunum

TRANSFORMACIONO LIDERSTVO: Mogu li nam koristiti tajne Jack Welch-a?

SADRAJ RADA:

OPTI PRISTUP PROBLEMU

SUTINA KONCEPTA I PROCES TRANSFORMACIONOG LIDERSTVA

TRANSFORMACIONO LIDERSTVO J. WELCH-A: POSTOJE LI TAJNE NJEGOVOG USPEHA?

UMESTO ZAKLJUKA

Poslovni lideri koji se prema promeni odnose kao prema neprijatelju nisu uspeni. Promena je konstanta i uspeni poslovni lideri moraju da itaju stalno menjajue poslovno okruenje Jack Welch

Ako se promene i novi poslovni trendovi ne budu dovoljno uvaavali neuspeh je zagarantovan Peter Drucker

Osam greaka uobiajenih za poduhvate promena u organizacijama

Preputanje prekomernom zadovoljstvu Propusti u formiranju dovoljno mone koalicije Potcenjivanje snage vizije Podbaaj komuniciranja vizije Doputanje preprekama da blokiraju novu viziju Propusti u ostvarivanju kratkoronih uspeha Prevremena objava pobede Promene koje nisu vrsto usaene u kulturu organizacije

Njihove posledice

Nove strategije ne implementiraju se dobro Akvizicije ne ostvaruju oekivanu sinergiju Reinenjering suvie dugo traje i suvie mnogo kota Downsizingom se ne postie kontrola nad trokovima (najnii neophodan nivo trokova) Programi posveeni kvalitetu ne donose oekivane rezultate

Kao tipine metode transformacije Kotter navodi:

Reinenjering Restrukturiranje Programe kvaliteta Integracije i akvizicije Strategija zaokreta Promene kulture

Prednjim treba dodati i: CRM KM Programi ucenja Programi inovacija E-Commerce, E- Business

Kotterovih osam faza za sprovoenje promena


1. 2. 3.

Yukl sugerie 9 koraka procesa transformacionog liderstva:

Stvaranje jasne i privlane vizije. Objanjenje kako se vizija moe postii (formuliranje strategije). Delovati pouzdano i optimistiki. Izraziti poverenje u sledbenike. Obezbediti anse za rane uspehe. Slaviti uspehe. Koristiti dramatizaciju i simbole da se akcentiraju kljune vrednosti. Voditi proces linim primerom. Ovlastiti (osamostaliti) zaposlene za dostizanje vizije.

4.
5. 6. 7. 8.

9.

TRANSFORMACIONO LIDERSTVO J. Welch-a:

Bass je 1985. godine je dao znaajan doprinos razvoju koncepta transformacionog liderstva pri emu istie etiri karakteristike koje ga izdvajaju od ostalih koncepata liderstva:
Harizma obezbediti viziju, poverenje i potovanje i od sledbenika, Inspiracija komunicirati velika oekivanja, koristiti simbole da se fokusiraju napori, izraziti jasne i vane ciljeve na jedinstven nain, Intelektualna stimulacija - promovisati inteligenciju, racionalnost i paljivo reavanje problema i Individualno razmatranje obraati panju na linosti, tretirati svakog pojedinca posebno, savetovati i usmeravati.

1. 2. 3. 4.

TAJNA LIDERSTVA 1: Iskoristite snagu promene

Prihvatiti promenu. Poslovni lideri koji se prema promeni odnose kao prema neprijatelju nisu uspeni. Promena je konstanta i uspeni poslovni lideri moraju umeti da itaju stalno-menjajue poslovno okruenje. Staviti zaposlenima do znanja da promena nema kraj. Nauite saradnike da promenu posmatraju kao ansu izazov, koji uz dosta znanja i rada moe biti realizovan. Budite spremni da preispitujete plan rada. Welch je uvek ohrabrivao svoje menadere i zaposlene da preispitaju plan rada i ine izmene kada je to neophodno. Suoiti se sa realnou. Poslovni lideri koji izbegavaju realnost osueni su na propast. Brzo reagovati na realnost. Kada se suoimo sa realnou ne moemo stati na tome. Neophodno je prilagoditi poslovne strategije tako da reflektuju realnost i uiniti to brzo. Preokrenuti poslovanje. Zarijte glavu u pesak i neete uspeti. Suoavanjem sa realnou lou situaciju mogue je preokrenuti u odlinu.

TAJNA LIDERSTVA 2: Suoavanje sa realnou

TAJNA LIDERSTVA 3: Manje upravljanja je bolje upravljanje

Manje upravljati. Nauite menadere da manje upravljaju iako je suprotno u opisu njihovog posla. Ugradite poverenje. Ponaajte se prema zaposlenima s potovanjem i izgradite njihovo poverenje. Povucite se. Zaposleni ne moraju biti pod stalnom supervizijom. Pustite ih da obavljaju svoj posao. Biete iznenaeni rezultatima. Naglasite viziju, a ne superviziju. Manje upravljanja omoguava menaderima da misle o globalnijoj slici kompanije i dou do novih ideja od kojih e kompanija imati koristi.
Posao je jednostavan. Komplikovanje dolazi od strane ljudi, koji su uskraeni za bitne informacije. Uvek na umu imajte pet glavnih pitanja. -Kako izgleda globalno konkurentsko okruenje? -ta su vai konkurenti uradili za poslednje tri godine? -ta ste vi uradili u odnosu na njih u istom periodu? -Na koji nain vas mogu ugroziti u budunosti? -Kakvi su vai planovi za prevazilaenje problema? Upravljanje i alokacija ljudi i resursa. Bitno je postaviti prave ljude na prava mesta, obezbediti im potrebna sredstva i povui se na vreme. Menaderi vode viziju. Menaderi moraju uinit da drugi rade kroz snagu vizije.

TAJNA LIDERSTVA 4: Kreirajte viziju i onda se povucite

TAJNA LIDERSTVA 5: Ne tragajte za centralnom idejom, umesto toga postavite nekoliko jasnih, optih ciljeva kao poslovne strategije

Postaviti opti okvir delovanja vaem timu. Ne trudite se da postavite detaljan plan delovanja za svaku sitauaciju. Stvorite vrednosti koje su u skladu sa vizijom kompanije. Vrednosti moraju odraavati viziju, kulturu i ciljeve organizacije. Ostavite prostora za manevrisanje. Glavne vrednosti moraju biti konstantne, ali je neophodno usklaivati strategije sa konkurentskim okruenjem.

TAJNA LIDERSTVA 6: uvati zaposlene koji imaju iste vrednosti kao kompanija

Dati zaposlenima vie odgovornosti kako bi oni donosili bolje odluke. inei zaposlene vanijima, inite organizaciju produktivnijom. uvajte zaposlene koji neguju vrednost kompanije, iako ne ostvaruju rezultate. Razmotrite opciju delegiranja drugaijih zadataka, ako cifre i dalje slabe. Eliminisati zaposlene koji ne neguju vrednost kompanije, iako ostvaruju dobre rezultate. Teko je, da, ali apsolutno neophodno.

TAJNA LIDERSTVA 7: Usmeriti panju na naine kreiranja ansi i postizanja konkurentske prednosti

Ne zarijte glavu u pesak. Od samog starta Welch je opipavao puls konkurentskog okruenja. Neophodno je imati uticaj na one varijable koje kreiraju anse i prilike u poslovanju. Videti stvari onakvim kakve jesu. Alocirati resurse na poslovanja koja su trini lideri, oporaviti oslabljene segmente poslovanja i odbaciti one koji nisu konkurentni. Poeti sa vizijom. Nita se ne menja bez jasne vizije kuda promena vodi. Najsmelija vizija je esto najbolja.

TAJNA LIDERSTVA 8: Biti broj 1 ili broj 2 i stalno redefinisati trite

Razviti biznise u trine lidere. Kao takva (broj 1 ili 2) ona mogu da podnesu krupne preokrete, dok oni iza u takvim situacijama jo dublje tonu. Definiite trite dovoljno iroko. Ne inite greku preuskog definisanja trita jer se na taj nain ograujete od onih rastuih segmenata.

TAJNA LIDERSTVA 9: Smanjiti veliinu, pre nego bude kasno!

I u najboljim trenucima stalno sagledavati trokove i glavne raune. Welch je sproveo downsizing u kompaniji kada ja ona dobro poslovala. Ne moemo smatrati da ako je poslovanje trenutno dobro da e tako i ostati. Ne voditi kompaniju sprovoenjem glasanja. CEO ne sme voditi kompaniju ponaajui se kao da je to izbor za najpopularniju linost. Welch nije oklevao da postane jako nepopularan u prvim godinama upravljanja kompanijom, prkosei konvencionalnoj mudrosti. Treba delovati u skladu sa najboljim dugoronim interesima organizacije. Promiljene akcije danas mogu da spree mnogo vee probleme u budunosti. Da Welch nije sproveo restrukturiranje ranih '80-ih morao bi kasnije da eliminie daleko vie radnih mesta.

TAJNA LIDERSTVA 10: Koristiti akvizicije da bi nainili kvantni skok

Pravite kvantne skokove, ak i ako to nije u skladu sa korporativnom kulturom. Kada je Welch preuzeo RCA, preformulisao je pravila u GE. Razmiljajte van okvira. Potezi u vezi sa RCA i Honywell bili su jako odvani. Iako je jedan dil propao, drugi nije. Stalno tragajte za malim ansama. Veliki i odvani potezi moraju biti deo strpljivog i sistemskog pristupa merdera ili akvizicije.

TAJNA LIDERSTVA 11: Kultura koja ui I: Upotreba organizacije bez granica i podsticanje negovanja kulture koja ui

Naglasite deljenje ideja unutar kompanije. Da li vaa kompanija ima nain na koji obezbeuje razmenu ideja na svim nivoima i iz svakog dela kompanije? Pronaite i implementirajte najbolje ideje, bez obzira odakle potiu. Welch je odbacio verovanje da se najbolje ideje nalaze samo u okviru kompanije. Obezbedite implementaciju velikih ideja. Ideja koja nije sprovedena, ima malo uticaja.

TAJNA LIDERSTVA 12: Kultura koja ui II: Ugradite najbolje ideje u poslovanje, bez obzira odakle potiu

Neka prioritet svakog zaposlenog bude potraga za novim idejama. U dananjem konkurentnom okruenju organizacije ne mogu sebi priutiti da zapostave bilo kog zaposlenog. Redovno odravati sastanke na kojima e se deliti ideje. Redovno okupljati menadere iz razliitih oblasti. Pobrinuti se da se ideje sprovode u delo. Nagradite zaposlene to dele znanja. Pronaite nain da nagradite menadere i zaposlene za razmenu ideja i sprovoene najboljih praksi na svakom nivou.

TAJNA LIDERSTVA 13: Najvei pobednici u XXI veku bie globalni igrai

Prvo dovedite u red stvari unutar kompanije. Obezbedite da osnova domaeg poslovanja bude vrsta pre nego to krenete na osvajanje svetskog trita. Misliti globalno i lokalno. Da bi se takmiile globalno, kompanije moraju razviti distinktivne strategije za svako meunarodno trite. Poslovanja su globalna, a ne kompanije. Prepoznati faze globalizacije. Izvoz je najee prva faza. Druga moe biti lokalna proizvodnja i konano, lokalno snabdevanje (od strane kompanija koje vode lokalni menaderi) moe predstavljati treu fazu globalizacije.

TAJNA LIDERSTVA 14: Stanjiti organizaciju

Ukinuti one nivoe menadmenta koji ne dodaju pravu vrednost procesima. Pitajte se: Kako mogu unaprediti komunikaciju sa radnicima? Ako je odgovor osloboditi se suvinih novoa menadmenta, onda ih ukinite. Ne dozvolite da vam emocije stanu na put tome. Ukidanje rukovodeih mesta je jedna od najteih odluka koju menader mora doneti. Odluku donesite na bazi objektivnih kriterijuma, a ne prijateljstava.

TAJNA LIDERSTVA 15: Podstai produktivnost S tajne: speed, simplicity and self-confidence (brzinu, jednostavnost i samopouzdanje)

Promovisati tri S: brzinu (speed), jednostavnost (simplicity) i samopouzdanje (self-confidence). Ova tri atributa ine organizaciju sposobnom za promenu u promenjljivom okruenju. Ponite sa jednostavnom porukom. Najbolja komuniciranja su ona koja su najlaka za razumevanje. Jasna vizija podstie strast i produktivnost kod ljudi. Ustanovite sistem koji podstie samopouzdanje. Pomognite ljudima da shvate kako njihovi napori doprinose uspehu kompanije. Dopustite im da rizikuju i pobede.

TAJNA LIDERSTVA 16: Ponaajte se kao mala kompanija

Pretpostavite da se vaa velika kompanija moe ponaati kao mala. Na ovome Welch je morao raditi, ali je znao da u duu GEa moe usaditi strast i neformalnost male kompanije. Imajte strukturu male kompanije. Uklonite nivoe i rukovodioce koji ne dodaju vrednost. Ako je vaa organizacija suvie iroka razmotrite restrukturiranja, ukidanje nepotrebnih nivoa, granica i saglasnosti sve ono to ini kompaniju sporom i tromom. Proverite realnost. Da li znate ko su vai potroai? Ovo je dobar kriterijum, pa je Welch voleo da poredi svoju kompaniju sa prodavnicom na oku. Ako to nije sluaj onda to to radite ne radite na dobar nain. Otklonite granice ogranienja. Sve to ometa komunikaciju izmeu odeljenja i zaposlenih je loa stvar. Oblikujte ponaanja kroz saradnju sa viim menaderima. Welch smatra da su CEC sastanci znaajni jer doprinose toku ideja kroz sva GE poslovanja. Takoe, postavljaju pozitivan primer za druge u kompaniji. Ukljuite sve. Da bi ostvarili organizaciju bez granica svi zaposleni moraju biti ukljueni.

TAJNA LIDERSTVA 17: Otklonite granice ogranienja!

TAJNA LIDERSTVA 18: Oslobodite energiju vaih zaposlenih

Podstaknite produktivnost ukljuivanjem svih zaposlenih. Pobrinite se da svako zna koliki je njen/njegov doprinos sveukupnim naporima kompanije. Pretvorite radnike u vlasnike. Vlasnici bukvalno i figurativno imaju mnogo vee interese za uspeno poslovanje kopanije. Imajte strpljenja; stavovi se ne menjaju preko noi. Welch je ekao do 1988. godine da bi implementirao Work-Out program. Znao je da je neophodno ispuniti i realizovati odreene aspekte poslovanja pre ovakvog poteza.

TAJNA LIDERSTVA 19: Sluajte ljude koji zaista obavljaju posao

Okrenite hijerarhiju naopake. Work-Out je jasan dokaz Welchove predanosti oko transfera moi unutar kompanija. Oni koji ovo nisu uspeli prihvatiti su dobili otkaz. Omoguiti ljudima slobodu da kau ta misle. Uspeh programa ovakve vrste zavisi od zaposlenih, koji mogu slobodno rei ta misle. Ako Work-Out sesiju nije mogue odrati u potpunosti, razmotriti poludnevnu minisesiju. Pratite ista pravila, ali ih svedite na mnogo krai vremenski okvir.

TAJNA LIDERSTVA 20: Izaite pred zaposlene i odgovorite na sva njihova pitanja

Pronai prakse koje vie ne funkcioniu. Svaka kompanija vremenom razvije navike koje treba napustiti. Pronaite ih i iskorenite. Izgradite programe na principu Work-Out programa. Mislite o Work-Out programu kao na pretpostavku za ambicioznije inicijative, kao to je Six Sigma. Negujte dostojanstvo. Najvanija stvar koju ini lider je da obogauje i neguje glas i dostojanstvo svake individue.

TAJNA LIDERSTVA 21: STRETCH: Premaiti ciljeve to je vie mogue

Izvucite najbolje iz vaih zaposlenih. Iz svakog zaposlenog treba izvui maksimum. Postavite ciljeve i nastojte ih premaiti. Ako se u tome ne uspe u redu, ako se na tome zaista maksimalno radilo. Ii do nemogueg. Ugraditi ideju da je neophodno ii dalje od uobiajenih ciljeva.

TAJNA LIDERSTVA 22: Neka kvalitet bude prioritet

Podstaknite unapreenje kvaliteta. Nemojte se osloniti na strategiju i inicijative drugih kompanija ili kako biste pokrenuli pitanja vezana za kalitet. Delujte odmah. Pronaite skrivenu fabriku. Ne dozvolite da nii standard kvaliteta promovie neophodno reorganizovanje rada. Upotrebite kvalitet da biste bili sigurni da su vai proizvodi prava opcija za vae potroae. Kvalitet je bitan koliko i cena, karakteristike itd.

TAJNA LIDERSTVA 23: Neka kvalitet bude zaduenje svakog radnika

Imajte univerzalno miljenje o kvalitetu. Kada primenjujete program kao to je Six Sigma uzmite u obzir sve proizvode i procese. Ponite od okvira kvaliteta. Welch je identifikovao osnovnu grupu, sa jasnim kvalifikacijama i karakteristikama, za sprovoenje promene kvaliteta. Onda je tu osnovu proirio. Povezati kompenzacije sa rezultatima kvaliteta. im su zarade i mogunosti napredovanja vezane za sprovoenje Six Sigma programa, promena je uzela maha.

TAJNA LIDERSTVA 24: Pobrinite se da svi razumeju kako Six Sigma funkcionie

Razmeniti komponente Six Sigma programa. Merenje, analiza, unapreenje i kontrola radi postizanja nove discipline kompanije. Nita nije vanije od kontinuiteta. Morate obezbediti da kvalitet ne opada sa vremenom. Vai potroai prepoznaju kvalitet. Razmotrite anketiranje potroaa o kvalitetu kako biste ocenili sopstvene napore.

TAJNA LIDERSTVA 25: Obezbedite da potroai osete kvalitet

Potroai moraju biti ukljueni u proces. Obezbediti da oni osete program kvaliteta to je pre mogue. Nemojte pretpostaviti da je potroa zadovoljan koliko i vi. Pratite reakcije potroaa kontinuirano. Neka potroai postanu glavni fokus. Neka vai zaposleni shvate da je sutina u zadovoljstvu potroaa.

TAJNA LIDERSTVA 26: Usmerite rast na usluge one su talas budunosti

Razmiljanje o uslugama koje su direktno povezane sa vaim proizvodima. Podjednako vremena posvetite uslugama koje nisu toliko bliske osnovnim proizvodnim linijama. Ostanite fleksibilni. Kako ulazite u sektor usluga, budite svesni da neke dugorone ideje o poslovanju morate ipak promeniti i prilagoditi.

TAJNA LIDESTVA 27: Iskoristite anse e-poslovanja

Prvo razmislite pa onda uite u e-poslovanje. Welch je kritikovan kako je prekasno primenio Internet tehnologiju, ali ovim je GE uspeo da izbegne mnoge probleme nove tehnologije. Potraite odgovarajue anse za e-poslovanje. Iskoristite web efikasnost. E-poslovanje uz minimalne trokove obavljanja transakcija moe biti jako profitabilno. Eliminacija greke ljudskog faktora sa ciljem unapreenja profitabilnosti.

TAJNA LIDERSTVA 28: Pripremite postojee poslovanje za Internet: nemojte pretpostaviti da su novi poslovni modeli odgovor

Prilagodite svoj poslovni model Internetu. Ne brinite oko toga da li e on funkcionisati na Internetu. Razmiljajte da ste web-osposobljeni, a ne web-ugroeni. Cilj je da postojee proizvode i usluge plasirate on-line. Misliti u okvirima kompanije i van nje. Na Internetu, svaki aspekt poslovanja se suoava sa dva izazova: (a) razviti korisne ljude unutar kompanije; (b) ponuditi odgovarajui predlog vrednosti potroaima.

TAJNA LIDERSTVA 29: Iskoristite E-poslovanje kako biste stavili taku na birokratiju

Reinovirajte kompaniju za takmienje u vremenu Interneta. Gradite pristup na snagama. Uspeh na Internetu delom dolazi od fundamentalno jake kompanije. Upravljajte u Internet vremenu koristei najsavremeniju tehnologiju.

Slika 3. est komponenata procesa rasta

HVALA NA PANJI