‫هفت ‪ S‬بازاریابی گردشگری‬

‫در مبحث بازاریابی یك مدل بسیار منطقی و ساده كه حاصل تحقیقات‬

‫بسیار دانشمندان و محققین بزرگ دنیا در سالهای گذشته صورت گرفته‬
‫هفت ‪ S‬انگلیسی است كه الزمه گردشگری است و شامل گردشگری بینالمللی‬
‫هم میشود كه میبایست به صورت علمی و منطقی در اجرای آن بكوشیم‪.‬‬

‫استراتژی (‪)STRATEGY‬‬

‫ساختار (‪)STRUCTURE‬‬

‫سبك مدیریت (‪)STYLE‬‬

‫ارزشهای مشترك (‪)VALUES SHARED‬‬

‫سیستم (‪)SYSTEM‬‬

‫مهارتها (‪)SKILS‬‬

‫كاركنان (‪)STAFF‬‬

‫یعنی تبیین اهداف دوردست جهتگیری و مسیر حركت‬ ‫استراتژی‪ :‬استراتژی‬

‫برای رسیدن به اهداف دوردست‪ .‬استراتژي‬ ‫و چگونگی حركت كردن‬
‫رویه اجرایي را به منظور حصول اهداف‬ ‫بازاریابي موثرترین‬
‫نماید‪.‬براي مثال استراتژي مي تواند شامل نکات‬ ‫بازاریابي تدوین مي‬
‫زیر باشد‪:‬‬
‫• بازاریابي از جنبه اي عام برخوردار است‪.‬یعني گردشگرانیي با‬
‫اهداف کلي را مد نظر دارد یا انتخابي است و به سمت انواع خاص از‬
‫بازارهاي توریستي هدایت شده است ‪.‬بازارهاي اولیه ‪،‬ثانویه و‬
‫فرصتها مشخص مي گردند‪.‬‬
‫• انواع کلي فنون ترویجي را که مي توان مورد استفاده قرار داد و‬
‫مواردي که باید از آن فنون استفاده نمود مثل مجریان تورها ‪،‬‬
‫مشتریان تورها (گردشگران) و یا ترکیبي از این دو ‪.‬‬
‫• زمانبندي یا برنامه اولویت تالشهاي ترویجي در مورد انواع بازار‬
‫یا کشورهاي خاص‪.‬جدول زمانبندي به برنامه زمانبندي طرحهاي توسعه‬
‫گردشگري بستگي دارد ‪.‬‬
‫• ارائه تصویري از منطقه و واقعیتهاي آن‪ .‬یک منطقه توریستي که‬
‫به تازگي در حال توسعه یافتن است نیازمند ایجاد تصویري مطلوب از‬
‫خود است پیش از آنکه به یک فعالیت ترویجي خاص دست یابد‪.‬‬
‫• ذکر موانع خاص که باید پشت سر گذارده شوند ‪،‬نظیر اینکه اخیرا‬
‫در منطقه‪ ،‬یک بي ثباتي سیاسي و یا یک سانحه طبیعي روي داده است‪.‬‬
‫• آیا دفاتر تبلیغاتي در کشورهاي عمده مبدا گردشگران ایجاد شوند‬
‫یا با نمایندگان بازاریابي محلي در آن کشورها قراردادهایي منعقد‬
‫ً عهده دار شود‪.‬‬
‫گردد و یا اینکه امر تبلیغ را دفتر اصلي ‪ ،‬راسا‬
‫• در نظر گرفتن موارد احتمالي از قبیل بازگشایي بازارهاي تعطیل‬
‫شده ‪.‬‬
‫• استراتژي بازاریابي باید اهداف بلند مدت و کوتاه مدت را مورد‬
‫لحاظ قرار دهد‪ .‬به این طریق زیر بناها به گونه اي پي ریزي مي‬
 ‫شوند که اهداف بلند مدت را تحقق بخشند اما اهداف کوتاه مدت به‬
‫صورتي خاص تر برنامه ریزي خواهند شد‪.‬استراتژي بازاریابي باید‬
‫ًمورد بازبیني قرار گیرد‪.‬در صورت ضرورت امکان تعدیل آن وجود‬‫مستمرا‬
‫خواهد داشت‪.‬البته این امر به روند بازار و هر گونه تغییر در‬
‫برنامه توسعه محصوالت توریستی بستگي دارد‪.‬‬

‫ساختار‪ :‬ما امروزه بسیاری ساختارهای موازی و اضافی در گردشگری‬

‫ً مشخص نیست نقش و وظایف و اختیارات‬‫داریم‪ .‬ساختارهایی كه دقیقا‬
‫ً چیست؟‬
‫آنها دقیقا‬
‫معموالً كشورها براساس تجربیات مختلف‪ ،‬ساختارهای متفاوتی در این‬
‫زمینه تشكیل دادهاند‪ .‬به عنوان مثال كشور اسپانیا وزارتخانهای به‬
‫نام تجارت و گردشگری دارد كه تمامی امور مربوط به گردشگری در این‬
‫وزارتخانه برنامهریزی میشود و دلیل چنین انتخابی این است كه بخش‬
‫گردشگری و تجارت آنها كانالهای مشتركی دارد و عمده اقتصاد آنها‬
‫بر مبنای گردشگری است‪ .‬كشورهای تركیه و فرانسه نیز در این بخش‬
‫وزارت گردشگری دارند‪ ،‬هرچند مدل وزارتخانههای آنها متفاوت است‪.‬‬
‫ازسال ‪ 1342‬تا ‪ 1382‬ساختار تشكیالتی سازمان گردشگری در كشور مدام در‬
‫حال تغییر بوده است و تاكنون نتوانسته جایگاه واقعی خود را پیدا‬
‫نماید و در حال حاضر نیز با سازمان میراث فرهنگی ادغام گردیده‬
‫است‪ .‬ادغام این دو سازمان با این راهبرد بود كه گردشگران‪،‬‬
‫گردشگران فرهنگی هستند و باید به وسیله سازمانی كه از ادغام این‬
‫دو تشكیل میشود‪ ،‬مدیریت شوند‪ .‬چرا كه توسط آن میتواند به تقویت‬
‫بخش میراث كشور كمك كند‪ .‬نكتهای كه در این میان از آن غافل‬
‫ماندهایم اینست كه باید بپذیریم گردشگری یك تجارت است و تا وقتی‬
‫فضای تجاری را برای گردشگری آماده نكنیم نمیتوانیم به عنوان یك‬
‫كشور گردشگرپذیر معرفی شویم‪ .‬به عبارت دیگر در زمینه گردشگری بیش‬
‫از آنچه باید دغدغه میراث داشته باشیم باید دغدغه مسایل تجاری‬
‫گردشگری را در كشور داشته باشیم‪ .‬انجام تبلیغات مناسب‪ ،‬تسهیل‬
‫فعالیتهای پولی و بانكی در بخش گردشگری توسعه حمل و نقل و تقویت‬
‫بخش خصوصی و شركتهای فعال گردشگری‪ ،‬افزایش هتلهای استاندارد‪،‬‬
‫حمایت و فعالیت دفاتر گردشگری در خارج از كشور‪ ،‬آموزش كاركنان‬
‫حرفهای و … بخشی از دغدغههای گردشگری كشور میتواند باشد‪.‬‬

‫ارزش مشترك‪ :‬آیا گردشگری به عنوان یك ارزش مشترك در نهادها و‬

‫سازمانهای متعدد و مسئول وجود دارد یا خیر؟ آیا گردشگری‬
‫بینالمللی به عنوان یك ارزش مشترك در استراتژی حاكم بر كشور و یا‬
‫در بخش خصوصی تعریف شده یا فقط راجع به آن حرف زده میشود؟ تا‬
‫روزی كه هر پدیده سازمانی مبتنی بر ارزش مشترك و فرهنگ ویژه‬
‫ً نمیتواند زیرساخت محكمی برای سایر قسمتها باشد‪.‬‬
‫نباشد قطعا‬

‫سیستم‪ :‬ما نمیتوانیم سلیقهای برخورد كنیم زیرا گردشگری یك پدیده‬

‫استراتژیك و بلندمدت است و نیازمند نظام هستیم‪ ،‬نگاه نظام گونه و‬
‫رفتار نظام گونه و تار روزی كه فرایندها و ساز و كارها كامالً محقق‬
‫نشوند و سیستم حاكم نباشد جذابترین پدیده گردشگری مدت كوتاهی به‬
‫طول نخواهد كشید‪.‬‬

‫كاركنان حرفهای‪ :‬باید از پرسنل متخصص‪ ،‬عالقهمند و با تجربه‬

‫استفاده كنیم و از گماردن افرادی كه اطالعاتی ندارند پرهیز كنیم‪،‬‬
‫چنانچه میخواهیم در زمینه توریسم ورزشی یا توریسم درمانی كار‬
‫كنیم باید از افرادی استفاده كنیم كه در این زمینه مهارت‪ ،‬تجربه‬
‫و اطالعات علمی و حرفهای الزم را داشته باشند باید بر روی‬
‫تواناییهای بخش خصوصی كه از مهمترین اركان پیشرفت گردشگری هستند‬
‫به طور جدی حساب باز كنیم و تمام قوانین كشور را برای رشد و‬
‫شکوفایی گردشگری در کشور تغییر دهیم‪.‬‬

‫مهارت‪ :‬امروز دنیای بازاریابی گردشگری‪ ،‬دنیای مهارتهای نوین است‬

‫و كشورهایی موفق میشوند كه بتوانند كاركنان خود را با انواع‬
‫مهارتها تربیت كنند‪ .‬امروزه هر گردشگری كه وارد كشور شود اكثر‬
‫سازمانها و موسسات خصوصی و دولتی به نوعی درگیر آن خواهند شد و‬
‫تمام این افراد میبایست آموزشهای حرفهای الزم را دیده باشند‪.‬‬

‫سبك مدیریت‪ :‬سبك مدیریت گردشگری متفاوت با بسیاری از پدیدههاست‪.‬‬

‫باید دقت كنیم تا در سبك مدیریت چنان رفتار كنیم تا آنچه مورد‬
‫انتظار گردشگران هست ایجاد كنیم و آن را حفظ كنیم‪.‬‬