‫به نام خدا‬

‫روابط عمومی اثر بخش‬

‫‪1‬‬
 ‫_روابط عمومی یکی از وظایف مدیریت نیست بلکه در‬
‫موفقیت کلیه وظایف مدیریت نقش مهمی را ایفا میکند‪.‬‬
‫_روابط عمومی سه نقش محوری رابر عهده دارد‪:‬‬
‫‪)1‬گردآورندگی‪،‬‬
‫‪)2‬اطالع رسانی‪،‬‬
‫‪)3‬سخنگویی‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫_تبدیل مدیران متوسط به مدیران موفق و سپس تبدیل آنها به‬
‫مدیران اثر بخش در گروه ‪ ،‬تقویت شایستگی های روابط‬
‫عمومی است ‪.‬‬

‫_مفاهیم ‪،‬تئوریها و کاربردهای علم روابط عمومی فقط برای‬

‫کارشناسان این رشته ضرورت ندارد بلکه آشنایی هر فرد و‬
‫مدیری (در کلیه سطوح ) و هر سازمانی (باهر فعالیتی) با‬
‫آن اجتناب ناپذیر است‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫درک روابط عمومی‬
‫_حسن شهرت یک سازمان از مهمترین سرمایه های آن به شمار‬
‫میرود‪ .‬توجه داشته باشید روابط عمومی چگونه برای یک سازمان‬
‫وجهه ایجاد می کند و تصویر خوبی از آن ارائه میدهد و می گوید‬
‫چرا یک رویکرد استراتژیک موفقیت را تضمین می کند‪.‬‬

‫_در حوزه روابط عمومی اثر بخش ‪ ،‬شعارهای تبلیغاتی توخالی برای‬
‫گول زدن مردم جایگاهی ندارد‪.‬‬

‫_فعالیتهای روابط عمومی و بازاریابی زمانی حداکثر تاثیرگذاری را‬

‫خواهند داشت که با هم هماهنگ باشند‪.‬‬
‫‪4‬‬
 ‫_ برنامه ریزی بلند مدت برای روابط عمومی استراتژیک به مراتب‬
‫موثرتر از فعالیتهای عجوالنه و ناهماهنگ است ‪.‬‬

‫_ برای رسیدن به یک رویکرد آینده نگر در روابط عمومی الزم است‬

‫یک استراتژی روابط عمومی تدوین کنید‪ .‬این استراتژی باید عالوه‬
‫بر حمایت از استراتژی جمعی سازمان با استراتژی بازاریابی نیز‬
‫همراه باشد‪.‬‬

‫_ روابط عمومی موفق ‪ ،‬میزان غیبت از کار را در کارمندان کاهش‬

‫میدهد‪.‬‬

‫_ داشتن ارتباطات داخلی اثربخش به نفع کلیه افراد است‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫_کارمندان باید بدانند در سازمانشان چه میگذرد واز همان مراحل اولیه‬
‫در جریان هر گونه تغییر و تحول که در وضعیت آنها تاثیر گذار‬
‫است قرار گیرند‪.‬‬

‫_ کارمندان تمایل دارند کلیه خبرها ‪ ،‬اعم از خوب یا بد را با شفافیت و‬

‫صراحت بشنوند‪.‬‬

‫_ برای پی بردن به ریشه مشکالت ‪،‬پرسشنامه ای در قالب جمالت‬

‫سئوالی توزیع کنید‪.‬‬

‫_ کسب حسن شهرت ممکن است سالها به طول انجامد اما اعتبار آن‬
‫ظرف یک ثانیه نابود میشود‪.‬برای حفظ آن باید به سختی تالش کرد‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫سرمایه گذاری روی مشتری مداری‬

‫_ تربیت افراد متخصص در امر تکریم مشتری نوعی سرمایه گذاری‬

‫است نه صرف هزینه ‪ .‬باید توجه داشت که کلیه کارمندان جدید در‬
‫برنامه های تکریم مشتری سازمان تحت آموزش قرار گیرند‪.‬‬

‫_کارمندانی که با آنها به خوبی رفتار می شود قهرمانان سازمان‬

‫خواهند بود و کسانی که مورد بدرفتاری قرار می کیرند در نهایت‬
‫به منتقدان سازمان تبدیل می شوند‪.‬‬

‫(‪ -‬رضایت همه جانبه مشتری باید هدف همه کارمندان باشد‪).‬‬

‫‪7‬‬
‫با تشکر از‬
‫توجه شما‬
‫سوسن دانشفر‬

‫‪8‬‬