‫چشم انداز و ماموریت سازمان‬

‫‪Vision & mission Organization‬‬

‫دانشجویان‪ :‬شمیم دیبایی ‪ ،‬سپیده پهلوانی و فرشته اکبری‬

 ‫چشمانداز( ‪) Vision‬‬
‫چشمانداز يعني آنچه كه در آرزوي دستيافتن به آن ميباشيم‪.‬‬
‫‪ ‬چشمانداز حالت آرماني داشته و ك ّمي نميباشد و به سوال زير پاسخ ميدهد‪:‬‬

‫‪ ‬آنچه ميخواهيم بشويم ؟‬

‫در بيان آن بايستي سه موضوع در نظر گرفته شود‪:‬‬

‫‪‬مقصود‬
‫‪‬توجيه‬
‫‪‬فايده‬

‫ضمنا ً موارد زير در نوشتن چشمانداز ميبايستي رعايت گردد‬

‫‪‬آرزو روشن براي آينده در نظر گرفته شود‬

‫‪‬چالش برانگ‪E‬يز و معنيدار باشد‬
‫‪‬محكم ولي انعطافپذير باشد‬
‫‪‬ساده‪ ،‬كوتاه و بهيادماندني باشد‬
 ‫‪‬خالصه‬
‫‪‬قابل درک‪ ،‬ساده و روشن‬
‫‪‬الهام بخش و چالشی‪ ،‬آرمانی و ترغيب کننده برای مشتريان‬
‫‪‬قابل باور‬
‫‪‬در راستای رسالت‬
‫‪‬نقطه تفاهم مشتريان‬
‫‪‬قابل انعطا ف‬
‫‪‬توصيف کننده خدمات آينده‬
 ‫نگرش عميق اعضا بيان شود‪:‬‬

‫‪ .1‬سازمان در آينده بدنبال چيست؟‬

‫‪ .2‬سازمان چه تصميماتی در آينده دارد؟‬
‫‪ .3‬آينده مطلوب سازمان چيست؟‬
‫‪ .4‬چه تصويری نسبت به مشتريان داريد؟‬
‫‪ .5‬کيفيت زندگی مشتريان چگونه ارتقا می يابد؟‬
‫‪ .6‬بزرگترين فرصت ها چيست؟‬
 ‫فلسفه وجودي سازمان (چرائي) را رسالت سازمان مي نامند هر‬
‫سازمان در پاسخ به يك سري نياز ايجاد می شود و هدف آن رفع آن‬
‫نياز مي باشد بنابراين قبل از هر اقدام بايد مشخص شود كه چه‬
‫نيازهائي منجر به تشكيل سازمان گرديده است ‪.‬‬
 ‫تعريف‬
‫رسالت يا مأموريّت مع ّرف علّت وجودي سازمان ميباشد و به دو سوال زير پاسخ ميدهد‪:‬‬
‫‪ ‬چه ميكنيم؟‬
‫‪ ‬چه خواهيم كرد؟‬
‫بيانية مأموريّت(‪)Mission Statement‬‬
‫‪ ‬در واقع بيانية مأموريّت مشروعيّت ايجاد و ادامة حيات سازمان را تبيين ميكند‬
‫مثأل مأموريّت سازمانهاي بهداشتي و درماني‪ ،‬حفظ و ارتقا وضع سالمت جامعه ميباشد‬
‫بيانيه مأموريّت شامل اجزا زير ميباشد‪:‬‬
‫بيان زمينة ف ّعاليّت‬
‫بيان اهداف اصلي‬
‫بيان ارزشها(‪ ، )Values‬باورها و نگرش (فلسفة سازماني)‬
 ‫فلسفة سازماني (‪)Organization Philosophy‬‬
‫‪ ‬منعكس كنندة باورها و ارزشها و نگرشهاي اصلي سازمان است كه راهنمايي براي تصميمگ‪E‬يري‬
‫مديران سازماني ميباشد‬
‫مثال‬
‫فلسفة شركت باكستر تراونول(‪ )Baxter Travenal‬بدين صورت است‪:‬‬
‫تعهد ما بهبود مراقبتهاي بهداشتي در سراسر جهان است‬

‫عناصر بيانية مأموريت‬

‫نقطهنظرات درارتباط با رشد و توسعة كشور‬ ‫مشتريان‬
‫فلسفة سازماني‬ ‫خدمات يا محصوالت‬
‫نقاط قوي دروني‬ ‫محدودة جغرافيايي‬
‫عالقة ذينفعها‬ ‫فنآوري‬

‫بيانية مأموريّت بايد الهامبخش و برانگ‪E‬يزنده باشد‬

‫بيانيه جامع و مختصر از اهداف سازمان (سند عينی تالش سازمان)‬

‫ضرورت تهيه‪:‬‬
‫‪ .1‬تدوين مقاصد مهم‪ ،‬روشن و مرتبط‪.‬‬
‫‪ .2‬تبيين چارچوب اصلی برنامه ريزی‪.‬‬
‫‪ .3‬متعهد ساختن کارکنان به تحقق اهداف‪.‬‬
‫‪ .4‬جلب حمايت افراد خارج سازمان‪.‬‬
 ‫براساس نيازها و براي پاسخگوئي به آنها مشخص ميكنيم كه چه‬ ‫‪‬‬
‫اقدامات تخصصي بايد صورت پذيرد‬
‫ماموريت آن چيزي است كه بايد توسط كالن سازمان انجام پذيرد‬ ‫‪‬‬

‫به عبارت ديگر كسب و كارها و مشاغل اصلي سازمان بايد‬ ‫‪‬‬
‫مشخص شود‬
 ‫بيانيه رسالت به سواالت زير پاسخ مي دهد ‪:‬‬

‫سازمان براي پاسخ دهي به چه نيازهائي بوجود آمده است‬ ‫‪.1‬‬

‫براي پاسخ دهي به نيازها چه ماموريت و وظايفي را بر عهده گرفته است‬ ‫‪.2‬‬
‫هدف و يا اهداف غائي از اجراي فعاليتهاي فوق چيست‬ ‫‪.3‬‬
‫مشتريان اصلي و مصرف كنندگان نهائي خدمات و يا توليدات سازمان چه كساني هستند‬ ‫‪.4‬‬
‫براي تحق‪jj‬ق ا‪j‬هداف فوق و در انجام وظاي‪jj‬ف رعاي‪jj‬ت چ‪jj‬ه ارزشه‪jj‬ا و باورهائ‪jj‬ي الزم و ضروري‬ ‫‪.5‬‬
‫است‬
 ‫‪‬نوع خدمت‬
‫‪‬خدمت گيرندگان‬
‫‪‬قلمرو خدمت‬
‫‪‬ويژگي ممتاز سازمان‬
‫‪ ‬كانون توجه سازمان‬
‫‪ ‬روش و تكنولوژي‬
 ‫‪ ‬آرماني بودن‬
‫‪ ‬كلي بودن‬
‫‪ ‬وحدت بخش بودن‬
‫‪ ‬الهام بخش باشد‬
‫‪ ‬مستند باشد‬
 ‫ايجاد گرايش يكسان در تمام سازمان‬ ‫‪-1‬‬
‫ايجاد تفاهم در ارتباط با ايدههاي سازمان‬ ‫‪2‬‬
‫منبع الهامي در ارتباط با ف ّعاليّتهاي روزمره‬ ‫‪-3‬‬
‫عامل هدايتي و گرايشي كاركنان در راستاي اهداف‬ ‫‪-4‬‬
 ‫با مشاركت اعضاء ‪ ،‬مصرف كنندگان خدمات و‪ ...‬تهيه ميشود‬ ‫‪‬‬
‫سازمان را آنگونه كه مي خواهد باشد معرفي نمايد‬ ‫‪‬‬
‫به اندازه اي محدود باشد كه فعاليت هاي مخاطره آميز را حذف نمايد‬ ‫‪‬‬
‫به اندازه اي گسترده باشد كه زمينه خالقيت و نوآوري را فراهم نمايد‬ ‫‪‬‬
‫سازمان را از ساير سازمانها متمايز سازد‬ ‫‪‬‬
‫بعنوان چارچوبي براي تعيين فعاليتها عمل نمايد‬ ‫‪‬‬
‫به حد كافي روشن و واضح باشد‬ ‫‪‬‬
‫بصورت يك سند كتبي ارائه گردد‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ ‬هدف نهائي سازمان را عمال مورد تاكيد قرار مي دهد‬
‫‪ ‬مبنا و معيار تخصيص منابع محسوب ميشود‬
‫‪ ‬جو شناخته شده اي را بر سازمان حاكم مي كند و راهنماي تدوين برنامه‬
‫ها و فعاليت هاي همه واحدها و افراد قرار ميگيرد‬
‫‪ ‬زمينه انعطاف پذيري سازماني را فراهم مي آورد و برنامه ارزيابي‬
‫فعاليتها و نتايج حاصله را جهت دهي مي نمايد‬
 ‫اصولی که از نظر فردی و اجتماعی در سازمان نوعی رفتار مناسب و برتر‬
‫شمرده می شوند و در هر حال معيارهای ثابت سازمان برای تصميم گيری ها‬
‫هستند‪:‬‬
‫صداقت‪ ،‬رازداری ‪،‬مسئولیت پذیری ‪ ,‬رضايت گيرنده خدمت در همه جا‬
 ‫مبنا و معيار برای تصميم گيری‬ ‫‪‬‬

‫بيان کننده ارزش های مورد قبول جامعه و سازمان‬ ‫‪‬‬

‫ايجاد انگيزه در کارکنان‬ ‫‪‬‬

‫وسيله تغيير فرهنگ سازمانی‬ ‫‪‬‬

‫تبيين ساختار و محرک عمليات تبديل دورنما به واقعيت‬ ‫‪‬‬

‫س‪j‬ازمان براي انجام ماموريته‪j‬ا و تحق‪j‬ق اهداف خود چ‪j‬ه ارزشه‪j‬ا و باورهائ‪j‬ي را‬ ‫‪‬‬
‫رعايت خواهد كرد؟‬
‫ارزشها قابليت تخطي ندارند و در تحت هيچ شرايطي نبايد از آنها تخطي كرد‬ ‫‪‬‬
‫ارزشها مثل يك روح بايد در تمام برنامه ها و فعاليتهاي سازمان دميده ميشود‬ ‫‪‬‬
‫ارزشه‪j‬ا بيانگ‪j‬ر ارزش اجتماع‪j‬ي س‪j‬ازمان بوده و درج‪j‬ه تعه‪j‬د و مس‪j‬ئوليت پذيري و‬ ‫‪‬‬
‫پاسخگوئي آن را مشخص ميسازد‬
 Honesty  ‫صداقت‬
 Quality  ‫كيفيت‬
 Responsiveness  ‫پاسخگوئي‬
 Accountability  ‫قابليت محاسبه‬
 Customer oriented
 ‫مشتري گرائي‬
‫آموك‪j‬و ي‪j‬ك شرك‪j‬ت نف‪j‬ت جهان‪j‬ي اس‪j‬ت ك‪j‬ه در ص‪j‬نعت نف‪j‬ت و مواد ال‪j‬ي‬
‫فعالي‪jj‬ت م‪jj‬ي كن‪jj‬د م‪jj‬ا در ص‪jj‬دد كش‪jj‬ف نف‪jj‬ت بر آمده و محص‪jj‬والت و‬
‫خدمات‪j‬ي ب‪j‬ا كيفي‪j‬ت عال‪j‬ي ب‪j‬ه مشتريان خود عرض‪j‬ه ميكني‪j‬م ‪ .‬شرك‪j‬ت م‪j‬ا‬
‫اي‪jj‬ن مس‪jj‬ئوليت را احس‪jj‬اس ميكن‪jj‬د ك‪jj‬ه از نظ‪j‬ر مال‪jj‬ي بازده‪jj‬ي مناس‪jj‬ب‬
‫نص‪j‬يب س‪j‬هامداران نماي‪j‬د ‪ ،‬رش‪j‬د بلن‪j‬د مدت را تضمي‪j‬ن كن‪j‬د و نس‪j‬بت ب‪j‬ه‬
‫محيط زيست و جامعه به تعهدات خود عمل نمايد‬
‫شرك‪j‬ت فايزر در زمين‪j‬ه مراقب‪j‬ت هاي بهداشت‪j‬ي در دني‪j‬ا تحقي‪j‬ق ميكن‪j‬د ‪.‬‬
‫ماموري‪j‬ت اص‪j‬لي م‪j‬ا بر آ‪j‬ن اس‪j‬ت ك‪j‬ه در س‪j‬راسر جهان ب‪j‬ا اس‪j‬تفاده از دان‪j‬ش‬
‫و روشهاي علم‪jj‬ي‪ ،‬زندگ‪jj‬ي بهت‪jj‬ر‪ ،‬طوالنيت‪jj‬ر‪ ،‬س‪jj‬المتر‪ ،‬پربارت‪jj‬ر و لذت‬
‫بخش تر براي مردم فراهم نمائيم شركت داراي چهار بخش اصلي است‪:‬‬
‫مراقبتهاي بهداشت‪jjjj‬ي‪ ،‬لوازم پزشك‪jjjj‬ي و داروئ‪jjjj‬ي‪ ،‬ص‪jjjj‬نايع غذائ‪jjjj‬ي و‬
‫درمانگاههاي حيوانات‪ .‬م‪j‬ا در ‪ 39‬كشور جهان واح‪j‬د توليدي داشت‪j‬ه و‬
‫محصوالت ما در سراسر جهان عرضه ميشود‪.‬‬
‫ماموري‪jjjjjj‬ت وزارت بهداش‪jjjjjj‬ت و خدمات انس‪jjjjjj‬اني‪ ،‬ارتقاء سالمتي و‬
‫س‪jj‬عادتمندي مردم آمريك‪jj‬ا از طري‪jj‬ق اراي‪jj‬ه اث‪jj‬ر بخ‪jj‬ش خدمات بهداشت‪jj‬ي و‬
‫انس‪jj‬اني ‪ ،‬و از طري‪jj‬ق تقوي‪jj‬ت و تروي‪jj‬ج مس‪jj‬تمر علوم پزشك‪jj‬ي‪ ،‬بهداش‪jj‬ت‬
‫عمومي و خدمات اجتماعي است ‪.‬‬