Quầy US:

- Lưu ý khi ở quầy US:

+ Không tụ tập tại bục đứng quá nhiều, hạn chế nói chuyện bỏ rạp
+ Những bạn đứng bục luôn chào và cảm ơn khách mỗi khi suất ra
+ Vặn nhỏ bộ đàm khi ở trong rạp và biết cách soi đèn cho khách khi rạp xuống
đèn mà vẫn không bị ảnh hưởng những khách đang xem phim (lấy bàn tay che
nửa đèn khi soi cho khách vào rạp). Cố gắng hướng khách đi vòng khi hàng ghế
khách ở bên kia rạp, hạn chế cho khách chạy ngang màn hình khi phim đang
chiếu
+ Canh bản quyền phim, biết cách giải quyết khi có vấn đề xảy ra.
+ Cách kiểm tra ghế trong rạp (Ngoài những cách đã chỉ cho các bạn, các bạn
nên tập trung kiểm tra vào khung ghế, 2 góc cạnh dưới lưng ghế vì khi 2 cạnh
đó có dấu hiệu bị nứt thì rất nguy hiểm cho khách khi ngồi)
+ Đầu ca các bạn phải liên hệ phòng bảo vệ lấy bộ đàm và đèn pin, đặc biệt là
phải kí nhận để bảo vệ xác nhận.
+ Khi suất ra, có những phim sẽ có after credit hoặc nhiều khi phim đã chiếu
xong nhưng đèn vẫn chưa sáng vì có những phân cảnh trong phim vẫn còn tiếp
nối sau đó thì các bạn canh trực khán phòng vẫn mở cửa cho khách ra nhưng
đồng thời vẫn giữ màn che lại để hạn chế ánh sáng chiếu vào rạp.
+ Một số phim khách không biết sẽ có after credit hay không, nếu trường hợp
phim không có, các bạn không nên tự ý mời khách ra ngoài khỏi rạp mà thay
vào đó các bạn nên nói khéo với khách như một cách cung cấp thông tin cho
khách biết.
+ Ghế đệm trẻ em. Các bạn tuyệt đối không hứa trước với khách khi khách có
nhu cầu mượn ghế đệm. Số lượng ghế sẽ có hạn và các bạn phải khéo léo khi trả
lời khách những vấn đề này. Biết cách phân bổ ghế đệm tre em hợp lý
+ Các bạn phải xem thử khi suất vào thì có đúng phim như lịch chiếu đã định
sẵn không rồi mới đảo rạp vì đã có nhiều trường hợp chiếu sai phim mà chiếu
tới hơn nửa phim thì bộ phận khán phòng mới báo lại.
+ Sẽ có một số trường hợp máy quét vé online khách bị lỗi hoặc máy POS có lỗi
thì các bạn linh động kiểm tra vé cho khách nếu vé online của khách có hiện
đúng thông tin suất chiếu và chỗ ngồi thì cứ cho khách vào còn nếu chỉ có mã
QR không thì nên mời và hướng khách lấy vé.
+ Sẽ có một số suất sẽ ra trễ và làm suất sau không kịp giờ vào thì bộ phận khán
phòng phải trực tiếp đứng ra xin lỗi khách hàng và báo cho quản lý để có thể cắt
bớt trailer phim để có thể kịp suất chiếu.
+ Các bạn canh rạp chiếu phải xem kĩ càng thử trong suốt quá trình từ lúc chiếu
trailer, quảng cáo đến khi chiếu phim có bị lỗi gì không (có thể bị lệch tiếng, âm
thanh, phần dịch bị lỗi, sai, âm thanh bên ngoài ảnh hưởng, trailer sai thông tin
,…)
+ Canh C13,16,18. Khi có vấn đề xảy ra thì nên tìm 1 suất khác phù hợp cho
khách hoặc không báo quản lý xem xét.
+ Khi có trường hợp ghế gãy, hư thì báo ngay cho bộ phận kĩ thuật, nếu không
sửa kịp thì báo cho quản lý khóa ghế đó lại để khách không mua chỗ đó được.
- Một số câu hỏi thực tế:
+ Tại sao phải chặn thức ăn của khách hàng đem từ bên ngoài vào?
+ Câu hỏi về thang đo chiều cao trẻ em như BO
+ Khi khách làm đổ bắp trong rạp khi nào nên nhờ bộ phận tạp vụ dọn ngay,
khi nào chờ hết suất ?
+