‫مؤشرات االداء‬

‫د مجيد الكرخي‬
‫الخبير في التخطيط االستراتيجي‬
‫مايو ‪2013‬‬
‫ما نستطيع قياسه نستطيع تعديله ‪..‬‬
‫وتطويره والتحكم فيه‬
‫مفهوم التخطيط االستراتيجي ودورة التخطيط االستراتيجي‬

‫مفهوم التخطيط االستراتيجي‬

‫التخطيييط اإلسييتراتيجي ييو العمليييا التييي تتوييم وويي‬

‫وتصميم وم ثم تنفيذ األ داف ذات األمد البعيد والتيي تييد‬
‫إلى بلوغ المنظما أ دافها األساسيا‪.‬‬

‫وبمعنى اخر و‬

‫مجموعة القرارات والتصرفات التي تنشأ عنها صياغة وتنفيذ‬

‫الخطط التي تحقق أهداف المنظمة وطموحاتها بالشكل المرغوب‪.‬‬
 ‫الحالة‬ ‫قوى المنظمة‬
‫الدافعة‬
‫الراهنة‬
‫أين نحن اآلن ؟‬ ‫كيف وصلنا إلى هنا ؟‬

‫الخطة اإلستراتيجية‬ ‫اتجاه المنظمة‬

‫كيف نصل إلى هناك ؟‬ ‫؟‬ ‫إلى أين نحن ذاهبون‬

‫االتجاه المرغوب‬

‫أين يجب أن نذهب ؟‬

‫مفهوم التخطيط االستراتجي‬

 ‫استكشاف الطاقات الكامنة للمنظمة‬ ‫‪1‬‬
‫التحضيرات‬
‫‪Preparations‬‬
‫دورة التخطيط االستراتيجي‬
‫تشكيل فريق الخطة‬

‫القيم‬ ‫الرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫جمع‬

‫‪Values‬‬ ‫‪Mission‬‬
‫‪vision‬‬
‫البيانات‬

‫تحليل البيئة الخارجية‬ ‫تحليل البيئة الداخلية‬ ‫والتحليل‬

‫‪External Environment‬‬ ‫‪Internal Environment‬‬
‫‪PESTLE‬‬
‫‪-‬ثقافة المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬السياسات العامة ‪PE‬‬
‫‪ -‬مؤهالت وكفاءة الموظفين‬ ‫والتشخيص‬
‫‪E‬‬ ‫‪ -‬الوضع أالقتصادي‬
‫‪- -‬الحالة االجتماعية ‪S‬‬ ‫‪-‬نوع الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫‪ -‬لتكنولوجيا‬ ‫‪-‬التكنولوجيا الجديدة‪.‬‬
‫‪T‬‬
‫‪L‬‬ ‫‪ -‬التشريع‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬رضا المستفيدين‪.‬‬
‫المنظم‬
‫‪E‬‬ ‫‪ -‬القيم واألخالق‬ ‫‪...-‬الخ‬
‫‪-‬ومجموعة بورتر)‪(PF‬‬
‫‪Scanning‬‬

‫تحديد التشابه واالختالف والفجوات والحاجات‬ ‫‪2‬‬

‫‪Gaps Analysis‬‬
‫الخيارات اإلستراتيجية‬
‫األهداف واألهداف الفرعية‬
‫‪Strategic choices‬‬
‫‪Goals and Objectives‬‬
‫‪3‬‬
‫تخصيص الموارد‬
‫‪Resource Allocation‬‬
‫التطبيق‬
‫الخــــطة التـــــنفيذيــة‬
‫‪Action plan‬‬ ‫‪Implementation‬‬
‫‪4‬‬
‫المتابعة والتقييم‬
‫المتابعة والتقييم‬
‫&‪Monitoring‬‬
‫‪Monitoring& evaluation‬‬ ‫‪Evaluation‬‬
‫شكل رقم ( ‪ ) 16‬عمليات بناء الخطة اإلستراتيجية‬ ‫‪5‬‬
 ‫(‪ )1‬تعريف مؤشر االداء‬
‫ميشر األداء (‪:)Key Performance indicator‬‬
‫مقياس يستند على معايير كميا أو نوعيا يوفر فرصا‬
‫التحقق م التغيرات التي تحدث في مختلف جوانب‬
‫نشاط المنظما مقارنا بما و مخطط له فيها‪.‬‬
 ‫(‪ )2‬تعريف مؤشر االداء‬

‫• مقياس للتعرف على ما يحدث م تغيير في ا نشاط م انشطا برنامج‬

‫معي ‪ ،‬ويحدد حجم ذلك التغير واتجا اته ‪ ،‬ويعطي إنذارا مبكرا بما‬
‫سيحصل ‪.‬‬
‫• كما يورد تفاصيل ع االجراءات الواجب القيام بها م اجل تحقيق‬
‫ا داف البرامج كليا أو جزئيا ويووح التقدم المحرز بصفا عاما نحو‬
‫تحقيق تلك اال داف‪.‬‬
 ‫خصائص مؤشرات األداء الفعالة‬
‫يتعين على المؤسسة اختيار مؤشرات أداء فعالة تتصف بالخصائص التالية‪:‬‬
‫• حاسمة في تحديد نجاح المؤسسة‪.‬‬
‫تدفع باتجاه اتخاذ إجراءات تصحيحية بالوقت المناسب‪.‬‬ ‫•‬
‫محددة‪ :‬اي انها تعكس الهدف بصورة مباشرة‪.‬‬ ‫•‬
‫قابلة للقياس والمقارنة‪ :‬وذلك من خالل سهولة الحصول على المعلومات التي‬ ‫•‬
‫تحتاجها‪.‬‬
‫قابلة للتحقيق‪ :‬أي انها تحدد القيمة المستهدفة ضمن اطار إمكانيات و قدرات المنظمة‪.‬‬ ‫•‬
‫مرتبطة بزمن‪ :‬وذلك باستخدامها في فترة محددة يتم قياس المؤشر خاللها‪.‬‬ ‫•‬
‫تتحدى قدرات و إمكانات المؤسسة‪.‬‬ ‫•‬
‫قابلتها للتوثيق من خالل الوسائل التقنية المتاحة ‪.‬‬ ‫•‬
 ‫ان وضع مؤشرات األداء الرئيسية يحتاج إلى االجابة على‬
‫األسئلة ألتالية‬
‫• التكلفة‪ .‬وتمثل مقدار اإلنفاق على البرامج وفقا لتكلفة خط األساس ؟‬
‫• الجدول الزمني‪ .‬فيما اذا كان ا البرنامج على الطريق الصحيح للجدول الزمني لخط األساس ؟‬
‫• الموارد‪ .‬فيما اذا كانت الموارد المتاحة للمنظمة من مختلف المصادر كما هو مبين في خطة البرنامج ‪.‬؟‬
‫• دراسة الجدوى‪ :‬فيما اذا كان هذا البرنامج ال يزال على الطريق الصحيح لتقديم المخرجات المطلوبة؟‬
‫• الجودة‪ .‬فيما اذا كانت منتجات هذا البرنامج تلبي معايير الجودة؟‬
‫•السالمة‪ .‬فيما اذا كان هذا البرنامج يأخذ بخطة السالمة وغيرها من متطلبات االمتثال التنظيمية للسالمة ؟‬
‫• المخاطر ‪.‬فيما اذا كانت ادارة المخاطر نافذة ‪ ،‬ويتم التعامل م المخاطر بعنايا؟‬
 ‫تسايالت تجيب عليها ميشرات االداء‬

‫•مدى تحقيق أهداف المشروع‪.‬‬

‫• مدى مالءمة استراتيجية المشروع وأنشطته لألهداف‪.‬‬
‫• مدى مالءمة أهداف المشروع وأسلوب تنفيذه الحتياجات المجتمع‪.‬‬
‫• مدى مشاركة المجتمع المحلي في المشروع‪.‬‬
‫• مدى مراعاة المشروع لتحقيق فرص متكافئة للنساء والرجال‪.‬‬
‫• مدى استمرارية المشروع‪.‬‬
‫• مدى فعالية إدارة المشروع‪.‬‬
‫•مدى كفاءة إدارة موارد المشروع‬
 ‫فوائد ميشرات االداء‬

‫•إظهار اإلنجازات أو االخفاقات الرئيسية للمشروع‪.‬‬

‫• إظهار التغييرات المطلوبة وكيفية إجراؤها‪.‬‬
‫• توفير المعلومات وزيادة المهارات من أجل التخطيط وصنع القرار‪.‬‬
‫• رؤية إنجازات المشروع والتعلم من الدروس المستفادة من تنفيذ المشروع‪.‬‬
‫• الكشف عن كفاءة وفعالية الجهود المبذولة مما يزيد من فعالية العمل وتحسين األداء‪.‬‬
‫•اإلسهام في اتخاذ قرار بشأن استكمال العمل أو التوسع في المشروع ودراسة العديد من البدائل‪.‬‬
‫• المساعدة في تخطيط مشروعات أفضل في المستقبل من ناحية أسلوب العمل‪ ،‬إدارة المشروع‪.‬‬
‫• الوصول إلى أصوب القرارات‪ ،‬واختيار انسب الوسائل ‪.‬‬
‫•الكشف عن مواطن الضعف وبذلك يمكن تالفيها‪ .‬أو القوة فيمكن استغاللها‪.‬‬
‫• تقييم و تحفيز العاملين علي العمل من خالل نتائج التقييم‬
 ‫انواع مؤشرات األداء الرئيسية(‪)KPI‬‬
‫كما ذكرنا بان مؤشر االداء هو مقياس إحصائي لمدى نجاح مؤسسة بما تقوم به في مجال معين ‪ ،‬أي لتقييم مدى نجاحها أو‬
‫نجاح نشاط معين فيها ‪،‬وتشمل مؤشرات األداء ما يلي ‪:‬‬
‫•المؤشرات الكمية ‪ Quantitative indicators‬التي يمكن عرضها كرقم‪.‬‬
‫•مؤشرات نوعية ‪ Qualitative indicators‬التي تتعرض وصفيا لعمليات المنظمة‪.‬‬
‫•مؤشرات توجهية ‪ Directional Indicators‬تشير الى وضع المنظمة اكان يتحسن ويتقدم‪.‬‬
‫‪ Financial Indicators‬التي تستخدم للمراقبة المالية ‪.‬‬ ‫•المؤشرات المالية‬
‫•‪ -‬مؤشرات عملية ‪ Actionable indicators‬تبين مدى رضا اادارة المنظمة عن اساليب التغير الفعال لديها‪.‬‬
‫•مؤشرات المدخالت ‪ Inputs indicators‬وتبين كمية الموارد المستخدمة في االنتاج‪.‬‬
‫•مؤشرات المخرجات ‪ Outputs indicators‬التي توضح نتائج نشاط عملية من العمليات ‪.‬‬
‫•المؤشرات التي يمكن ان تقود الى التنبؤ ‪ Expectation‬بنتائج عملية من العمليات‬
 ‫يلي‪:‬‬ ‫يتض ّمن مؤشر األداء األساسي ما‬
‫•القيمة األساس ‪Base Value‬‬
‫أي له قيمة معينة محددة ومعروفة ‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬قياسا ً تم إنشاؤه لمعرفة حجم المبيعات أو‬
‫‪.‬تحديد األرباح لفترة زمنية معينة‬
‫•القيمة المستهدفة ‪Target value‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬وهب القيمة المقدرة والمتوقعة مبنية على فرضيات ومعطيات ومعروفة‪ ،‬‬
‫القيمة المستهدفة للمبيعات‪ .‬او تقييم عدد أيام اإلجازات المرضية لكل موظف مقارنة بمتوسط عدد‬
‫هذه األيام‪ ،‬حيث يمثل متوسط عدد أيام اإلجازات المرضية القيمة المطلقة‬
‫•مقدارا لفجوة ‪Gap Size‬‬
‫تتحدد افجوة بالفرق بين القيمة الدنيا والقيمة العليا‪ .‬اي من خالل تحديد الفرق بين القيمة‬
‫‪"".‬األساس" والقيمة "المستهدفة‬
 ‫كيف نستنبط المؤشرات االستراتيجية‬
‫‪ -1‬هل هذا االجراء يعكس أهمية على نطاق المنظمة؟‬
‫‪ .2‬هي ان البيانات التي توفرت للمعيار من المرجح أن تؤدي إلى ألتحسين المطلوب؟‬
‫‪ .3‬هل يعكس هذا المعيار احتياجات أصحاب المصلحة في المنظمة ؟‬
‫‪ .4‬هل تتطابق وجهة نظر اصحاب المصلحة الرئيسيين مع مصداقية ألمعيار ؟‬
‫‪ 5‬هل ان المعيار مفهوم من قبل جمهور واسع؟‬
‫‪ .6‬هل االتجاه اي التغير واضح ومرغوب فيه ام ال؟‬
‫‪ .7‬هل ان التكلفة ‪ /‬المنفعة مجدبة اي ان حساب المعيار من حيث توفر البيانات أو الموارد‬
‫الالزمة لجمع البيانات مقابل المنفعة نافع؟‬
‫‪ .8‬هل تم تحديد االدارات المسؤولة عن توفير البيانات؟‬
‫‪ .9‬هل المقياس مستمر على مدى فترة من السنوات؟‬
 ‫أهمية مؤشرات األداء‬
‫تكم ا ميا ميشرات األداء في إعطاء صورة واوحا وحقيقيا لإلدارات العليا عما يجر‬
‫ذه الميشرات تعطي المنظما دفعا في‬ ‫بالمنظما لكي تستطي تصحيح االنحرافات ‪ .‬اوافا الى ا‬
‫قدراتها و كفاءتها وأفوليا تنافسيا في القطاع الذ تعمل به ‪.‬‬

‫ان من أهم فوائد مؤشرات األداء ما يأتي ‪-:‬‬

‫• تحديد وقياس تقدم المنظما نحو أ دافها‪.‬‬
‫• إدارة وتحسي أداء الموظفي م خالل التركيز على تحقيق المنظما لأل داف‪.‬‬
‫• تصحيح نقاط الوعف لدى المنظما وتقويا وتعزيز نقاط تالقوة ‪.‬‬
‫•تاشير التحديات التي تواجه المنظما وكيفيا مواجهتها‪.‬‬
‫•تحديد الفرص المتاحا امام المنظما وكيفيا اقتناصها‪.‬‬
‫• رصد األداء ‪ ،‬التعرف على المشاكل التي تواجهه‪.‬‬
 ‫لماذا نستخدم مؤشرات األداء الرئيسية في القطاع الحكومي‬
‫نح نسعى جميعا لتبني ميشرات االداء في الميسسات الحكوميا بدواف‬

‫•عمليات التطوير التي تتطلبها ميسسات القطاع الحكومي ‪.‬‬

‫•المساءلا التي تفروها وتقتويها العمليات الرقابيا والحسابيا‪.‬‬
‫•تزايد اال تمام م قل الشعب ومنظماته المهنيا‪.‬‬
‫•متطلبات مجالس البرلما التي يفروها اشراف ومتابعا ممثلي الشعب‬
‫•تدني اداء بعض الميسسات الحكوميا‪.‬‬
‫•االتجا ات التي تدف نحو ترشيد االنفاق الحكومي وزيادة فاعليته ‪.‬‬
 ‫مواصفات مؤشرات األداء األساسية‬

‫‪ ‬مبنيا على فهم عميق للمشكالت التي تواجه المنظما‪.‬‬

‫‪ ‬تنسجم م متطلبات العمل في المنظما وتتناغم معها‪.‬‬
‫‪ ‬بسيطا قدر المستطاع وواوحا‬
‫‪ ‬قابلا للقياس‪.‬‬
‫‪. ‬موزعا على مستويات متعددة وتكو متسلسلا ‪Cascading‬‬
‫‪‬محدودة العدد ليتمك متخذ القرار م متابعتها باستمرار‪.‬‬
‫‪‬عمليا وقابلا للتطبيق وتتوفر لها البيانات‪.‬‬
‫‪‬فترة نفاذ ا ‪ 3 - 5‬سنوات ‪.‬‬
‫‪‬االستنتاجات المستخرجا م الميشرات ي اال م م الميشرات ذاتها‪.‬‬
‫عملية تطوير مؤشرات األداء األساسية‬

‫•تحديد رييا ورسالا و دف وإستراتيجيا المنظما‪.‬‬

‫• تحديد جوانب النشاط الذ يتعي التركيز عليه‪.‬‬
‫•ا بتطوير الميشرات التي تتالءم م تلك الجوانب‪.‬‬
‫• ترتيب الميشرات حسب أولويات تطبيقها‪.‬‬
‫• تحديد طرق ووسائل جم البيانات‪.‬‬
‫•تحديد طرق القياس و تكراريا القياس‪.‬‬
‫•استعراض قائما الميشراتللوقوف على قوتها االدائيا‪.‬‬
‫•‬
 ‫‪ -1‬منهجية توليد مقاييس األداء‬
‫‪Mission‬‬ ‫• وصف رسالا المنظما‬
‫‪Vision‬‬ ‫• وصف رييا المنظما‬
‫‪Goals‬‬ ‫• وو قائما باأل داف االستراتيجيا‬
‫‪Objectives‬‬ ‫• إعداد قائما باأل داف الفرعيا‬
‫• تحديد األ داف الفرعيا المنشودة ‪ Objectives‬والتي ترقى لتكو مستقبال‬
‫ا دافا استراتيجيا ‪. Goals‬‬
‫• القيام بعصف ذ ني الستنباط ميشرات األداء ‪.‬‬
‫• وو طريقا قياس واحدة على األقل لكل دف‬
‫‪.‬‬
 ‫‪ -2‬منهجية توليد مقاييس األداء‬

‫•تحديد مفهوم واضح لكل مؤشر بدقة والهدف من وضعه واختياره ألجل تجنب‬
‫ادراج بعض المؤشرات غير الفعالة في قائمة المؤشرات‪.‬‬
‫• وو قيما مستهدفا لكل ميشر وذلك بدراسا الوو القائم والمعلومات التاريخيا‬
‫وميشر االعالما المرجعيا (‪ )Benchmark‬باالستناد الى امكانيات المنظما االنتاجيا‬
‫وقدرتها على توظيف تتقنيا جديدة في االنتاج ‪.‬‬
‫•ايجاد عالقة وثيفة بين المؤشرات المختارة واألهداف اإلستراتيجية للمنظمة ‪.‬‬
 ‫‪ -3‬منهجية وضع مقاييس األداء‬

‫• تحديد إطار المسؤولية والعملية لكل مؤشر من المؤشرات‪.‬‬

‫• بناء نموذج شامل لكافة العناصر السابقة ووضعه موضع التنفيذ‪.‬‬
‫• تحديد فترة مراجعة دورية للمؤشرات لقياس مدى التقدم في تحقيق األهداف‬
‫أو االنحرافات من اجل تصحيح األخطاء أوال بأول‪.‬‬
 ‫‪ - 4‬منهجية وضع مقاييس األداء‬
‫ا تحديد القيم المستهدفا للمنظما يعتبر م المسائل التي تحتاج الى‬
‫التمحيص عند بناء ميشرات األداء فاحيانا البعض منها يتداخل م‬
‫البعض االخر ويصعب التمييز بي أيهما يعتمد على اآلخر فهل توو‬
‫آليات تحقيق الهدف اوال وم ثم م خاللها يتم استخراج القيم‬
‫المستهدفا او يتم العكس‪.‬‬
‫آليات‬
‫تحقيق‬
‫الهدف‬

‫مؤشر االداء‬ ‫=‬

‫القيم‬
‫المستهدفة‬
 ‫‪ -5‬وضع مقاييس األداء‬
‫•يستعان بالتنبؤ في وضع القيم المستهدفة ان ذلك من شانه تعزيز وتمتين وضع األهداف‬
‫االستراتيجية و مراجعتها‪.‬‬
‫مثال ‪ :‬إ حدوث انخفاض اقل م المتوق في ايرادات المنظما في احدى فصول السنا‬
‫يتطلب معرفا االسباب واتخاذ االجراءات التصحيحيا‬
 ‫‪ -6‬منهجية وضع مقاييس األداء‬

‫مثال توضيحي‬

‫المستهدف‬ ‫مؤشر‬ ‫الحالي‬ ‫وصف المؤشر‬ ‫مؤشر االداء‬ ‫الهدف االستراتيجي‬

‫القطاع‬

‫‪%2‬‬ ‫‪%4‬‬ ‫‪%3‬‬ ‫يبي ذا الميشر عدد‬ ‫عدد إصابات‬ ‫تحقيق متطلبات السالما العاما‬
‫إصابات العمل الناتجا م‬ ‫العمل ‪/‬عدد‬ ‫للعاملي والمجتم‬
‫تدني مستوى السالما العاما‬ ‫العاملي في‬
‫في بيئا العمل وعدم االلتزام‬ ‫المنظما‬
‫بمتطلبات السالما العاما‬
‫إلى مجموع عدد الموظفي‬
‫االجمالي في المنظما‪.‬‬
 ‫‪-7‬منهجية وضع مقاييس األداء‬

‫مثال توضيحي‬

‫نسبة المؤشر‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫عدد إصابات العمل‬ ‫السنا‬

‫‪%3.3‬‬ ‫‪1200‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪2007‬‬

‫‪%2.9‬‬ ‫‪1220‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪2008‬‬

‫‪%2.6‬‬ ‫‪1250‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪2009‬‬

‫‪%2.3‬‬ ‫‪1280‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪2010‬‬

‫‪%1.9‬‬ ‫‪1310‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪2011‬‬

 ‫مثال توضيحي‬
‫•يمكننا أ نتوق نسبا إصابات العمل لسنا ‪ 2011‬م خالل األساليب اإلحصائيا‬
‫المعروفا ومنها معادلا االنحدار البسيط حيث نجد أ النسبا تساو (‪.)%1.67‬‬
‫ا ذا االنخفاض امر متوق في ظل زيادة المعرفا والخبرة لدى العاملي وتقديم‬
‫دورات تدريبيا للموظفي في السالما والصحا المهنيا تزويد م بمالبس‬
‫وتجهيزات بالسالما العاما اثناء العمل‬
‫ربما تقوم المنظما بوو نسبا متحديا تقل ع مستوى االصابات المتوقعا و و ما‬
‫يحتاج لحشد مجهوداتها م اجل بلوغ ذا الهدف‬
 ‫(‪ )1‬فوائد مؤشرات األداء الرئيسية في القطاع الحكومي‬

‫•انارة الطريق امام االدارة وتبسيط طرق التحليل امامها‪.‬‬

‫•تسهيل عمليات قياس النتائج وتحديد مستوى التقدم المحرز نحو تحقيق األ داف‪.‬‬
‫•شرح ا داف البرامج وأنشطتها واليات تنفيذ ا‪.‬‬
‫•المساعدة على اتخاذ القرارات وخاصا تلك المتعلقا بتصحيح مسارات البرامج ‪.‬‬
 ‫(‪ )2‬فوائد مؤشرات األداء الرئيسية في القطاع الحكومي‬

‫•المساعدة في تقديم الدعم االدار والفني الدارة الموارد البشريا كإدارة عبء‬
‫العمل والوصف الوظيفي والتوظيف واالستقطاب والتدريب وغير ا‪.‬‬
‫•التغذيا الراجعا للخطا الحاليا والقادما ‪.‬‬
‫•احكام السيطرة على المنتج م خالل متابعا كل جوانب العمل اوال بأول؟‬
‫• تحقيق التواز بي المتناسق والمتعارض في انشطا المنظما‪.‬‬
‫ا؟‬

‫(‪ )3‬فائدة الفحص القياس باستخدام المؤشرات‬

‫تكم فائدة القياس‪.‬بما يأتي كونه االسيلوب اليذ يكشيف نجياح أداء المنظميا‬
‫سيييواء كانيييت حكومييييا أو خاصيييا يييو بمثابيييا الفحيييص الطبيييي لصيييحا يييذه‬
‫المنظما‪ ،‬وم خالل الفحص والتشخيص يتم تحدييد العليل ويوصيف عيالج‬
‫المشكال ت واألمراض التي قد تتعرض لها المنظمات على مختلف أحجامها‬
‫وأشكالها وأنواعها‪.‬‬
 ‫(‪ )4‬فوائد مؤشرات األداء الرئيسية في القطاع الحكومي‬

‫• اعطاء انذار مبكر عن تلك العمليات التي قد تظهرلدى المنظمة مستقبال‬

‫• تحديد مستوى خدمة العميل أو المؤشرات االنتاجية‪.‬‬
‫• اعطاء موقفا عن سعر الخدمة فيما اذا كان مرتفعا أو مناسبا لمتطلبات الزبون‬
‫•اعتباره اطارا للقضايا السياسية كمؤثر رئيسي على عمليات اتخاذ القرار‪.‬‬
 ‫(‪ )3‬فوائد مؤشرات األداء الرئيسية في القطاع الحكومي‬

‫•تعزيز أو تغيير اتخاذ القرار م خالل تاشير ا إلنجازات واخفاقات‬

‫البرامج‪.‬‬
‫•اعتباره دليال للتغيّر في االحتياجات والطلبات والتوجهات‪.‬‬
‫•تشكل محركات التكلفا في المنظما‪.‬‬
‫•تحديد المسيوليا في حالا وقوعها وم سيطرة االدارة‪.‬‬
‫•بناء تقارير لمراقبا بيئا العمل واخرى للحكوما والبرلما والصحافا‬
 ‫(‪)1‬مبادئ مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫•بعض ميشرات األداء الرئيسيا‪ ،‬ال ُتعتبر مفيدة لتحقيق أفول النتائج‪.‬‬
‫•استخدام ميشرات االداء كأدوات للقياس وليس كغايا بحد ذاتها‪.‬‬
‫•ا بعض المعلومات مهما ومفيدة و ناك اخرى ليست مفيدة‪.‬‬
‫•تشكل المعلومات اساسا مهما للميشرات في مختلف مستويات المنظما‪.‬‬
‫•تختلف حاجا اقسام المنظما‬
‫• للبيانات فموظفو السياسات يحتاجو الى معلومات تتعلق بتغيّر التوجهات‬
‫المختلفا وتلك المتعلقا بالخطا اإلستراتيجياخالل فترات معينا ‪ .‬بينما يحتاج‬
‫الفنيو للمعلومات بشكل مستمر‪.‬‬
 ‫(‪)1‬مبادئ مؤشرات األداء الرئيسية‬
‫•بعض ميشرات األداء الرئيسيا‪ ،‬ال ُتعتبر مفيدة لتحقيق أفول النتائج‪.‬‬
‫•استخدام ميشرات االداء كأدوات للقياس وليس كغايا بحد ذاتها‪.‬‬
‫•ا بعض المعلومات مهما ومفيدة و ناك اخرى ليست مفيدة‪.‬‬
‫•تشكل المعلومات اساسا مهما للميشرات في مختلف مستويات المنظما‪.‬‬
‫•تختلف حاجا اقسام المنظما‬
‫• للبيانات فموظفو السياسات يحتاجو الى معلومات تتعلق بتغيّر التوجهات‬
‫المختلفا وتلك المتعلقا بالخطا اإلستراتيجياخالل فترات معينا ‪ .‬بينما يحتاج‬
‫الفنيو للمعلومات بشكل مستمر‪.‬‬
 ‫(‪)2‬مبادئ مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫استخدام ميشرات األداء الرئيسيا م بيانات ومعلومات اخرى في المجاالت التاليا ‪:‬‬
‫• بناء وتابعا التخطيط االستراتيجي‬
‫•وو األولويات‬
‫•انشاء تشريعات وأنظما‬
‫•إعداد الموازنات وتنفيذ ا‬
‫•تدقيق التقارير الحكوميا‬
‫•تدقيق تقارير تقييم االداء الوظيفي‪.‬‬
‫•أحد األساسات التخاذ القرارات‬
 ‫(‪)3‬مبادئ مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫•تخصيص الموارد (األموال والموظفي والمعدات وغير ا)‪.‬‬

‫•التوقيت إعداد الجداول الزمنيا‬
‫•التنسيق م ميسسات وأنشطا أخرى في القطاع العام أو القطاع الخاص‬
‫•إعداد التقارير‬
‫• للمراقبا والتقييم المالي والمحاسبي‬
‫• استخدام نتائج أحد البرامج كمدخالت لبرامج أخرى ‪.‬‬
 ‫اآلثار الناتجة عن غياب استخدام مؤشرات االداء‬

‫•وجود يرنامج ال يحقق اآلثار المستهدفا منه‪.‬‬

‫• تبديد في استخدام الموارد بسبب اختيار برنامج ال يحقق األ داف المرجوة منه‪.‬‬
‫• وعف أداء العاملي ‪.‬‬
‫• تلكوء او توقف البرنامج‪.‬‬
‫• عدم الوصول أل داف البرنامج في الوقت المحدد وفق الخطا المرسوما ‪.‬‬
 ‫(‪ )1‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫‪-1‬محللو البرامج ‪ :‬وتشمل ما يأتي ‪:‬‬

‫•المعلومات التفصيليا ذات العالقا بالبرامج واالنشطا ‪.‬‬
‫•المعلومات ذات العالقا بالعمليات ‪.‬‬
‫•المعلومات ذات العالقا بمراقبا وتقييم وإعداد التقارير بمختلف االغراض‪.‬‬
‫• المعلومات المتعلقا بالموازنات‪.‬‬
‫• المسائل المتعلقا بالتخطيط ووو االستراتيجيات‪.‬‬
 ‫(‪ )2‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫‪ -2‬منسقو ومديرو البرنامج‪ :‬وتشمل ما يلي ‪:‬‬

‫• المعلومات التفصيليا حول البرامج العاملا في الوزارة والبرامج في الوزارات االخرى‪.‬‬

‫المعلومات المطلوبا في المراقبا والتقييم والتخطيط والموازنات وإعداد التقارير الدوريا‪.‬‬ ‫•‬
‫• المشاركا بالمعلومات م الموظفي في االدارات االخرى الذ يديرو برامج ذات عالقا‪.‬‬
 ‫(‪ )3‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫رئيس الدائرة وتشمل ما يلي ‪:‬‬

‫•المعلومات الرئيسيا للبرامج ذات التكلفا المرتفعا وغير المستقرة‪.‬‬

‫• المعلومات المتعلقا باستخدام الموارد‪.‬‬
‫• المعلومات المطلوبا عناإلشراف والمراقبا وإعداد التقارير‪.‬‬
‫•المعومات المطلوبا العداد التقارير الفنيا الدوريا ذات العالقا بأنشطا البرامج‪.‬‬
‫•المعلومات ذات العالقا بالتخطيط أالستراتيجي‬
‫•معلومات ع اإلشراف واإلدارة وتقييم االداء الوظيفي‪.‬‬
‫•المشيياركا بالمعلومييات ميي مختلييف االقسييام فييي المنظمييا والمعلومييات ذات العالقييا‬
‫بالمخرجات م خارج المنظما‪.‬‬
 ‫(‪ )4‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫‪ -4‬المدققون‬
‫•استالم البيانات وتدقيقها‪.‬‬
‫•الفحص والتدقيق م كو ميشرات األداء مرتبطا صميميا بأ داف ألبرامج ‪.‬‬
‫•الفحص والتدقيق م كو المعلومات المتعلقيا بميشيرات األداء الرئيسييا صيحيحا‬
‫ونافذة ‪.‬‬
‫•الفحييص والتييدقيق م ي طييرق ووسييائل جم ي البيانييات وحفظهييا وووييعها فييي نظييام‬
‫المعلومات‪.‬‬
 ‫(‪ )5‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫المدير العام‬

‫•المعلومات الرئيسيا للبرامج ذات التكلفا المرتفعا وغير المستقرة‬

‫•المشاركا بالمعلومات م مختلف االقسام في المنظما والمعلومات ذات العالقا‬
‫بالمخرجات م خارج المنظما‬
‫•استخدام المعلومات للتخطيط االستراتيجي ووو األولويات ‪.‬‬
‫•استخدام المعلومات في إدارة الوزارة أو االدارة‬
‫•اقتراح االدوات التشريعيا وتعديلها‬
‫•اقتراح أنظما العمل وتسهيل تنفيذ ا ووو اجراءات واساليب العمل والسياسات في‬
‫داخل الوزارة او االدارة‪.‬‬
‫•المعلومات التي يستعي بها للمساءلا ع تنفيذ ومتابعا البرامج‪.‬‬
 ‫(‪ )6‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫الوزير‬
‫•المعلومات ذات العالقا بالتقدم المحرز في البرامج الرءيسيا وم الوزارة ‪.‬‬
‫•المعلومات ذات العالقا باستخدام الموارد والمصروفات‪.‬‬
‫•المعلومات الرئيسيا المتبادلا بشا البرامج المشتركا م الوزارات األخرى‪.‬‬
‫•المعلومات التي تتطلبها اعمال البرلما ‪.‬‬
‫• المعلومات التي يطلبها رئيس الوزراء ومجلس الوزراء‬
‫•المعلومات التي تتطلبها العالقات م الدول األخرى والمنظمات الخارجيا ‪..‬‬
‫•المعلومات ذات العالقا بالجوانب التشريعيا ورسم السياسات المتعلقا بالبرامج‪.‬‬
‫•اقتراح التشريعات واالنظما‬
‫•المعلومات المتعلقا بالتخطيط االستراتيجي ووو األولويات وإدارة الوزارة‪.‬‬
 ‫(‪ )7‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫مجلس الوزراء‬
‫ميشرات الجوانب السياسيا والقوايا الرئيسيا على مستوى الحكوما‬ ‫•‬
‫والقوايا الدوليا الرئيسيا‪.‬‬
‫ميشرات ومعلومات حول إشراف البرلما على السلطا ألتنفيذيا‬ ‫•‬
‫ميشرات المعلومات الرئيسيا م جمي الوزارات واالدارات‪.‬‬ ‫•‬
‫ميشرات حول المعلومات المتعلقا بالتخطيط االستراتيجي ووو‬ ‫•‬
‫األولويات وتخصيص الموارد على المستوى الوطني‬
 ‫(‪ )8‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫البرلمان‬

‫•ميشرات الجوانب السياسيا والقوايا الرئيسيا المتعلقا بالبرامج‪.‬‬

‫•المعلومات الرئيسيا المنبادلا م جمي الوزارات واالدارات‪.‬‬
‫•المعلومات ذات العالقا باإلشراف على السلطا التنفيذيا ‪.‬‬
‫•المعلومات التي تستخدم في اقرار التشريعات ومناقشتها ‪.‬‬
‫•المعلومات التي تستخدم في وو األولويات وتخصيص الموارد‪.‬‬
‫•المعلومات المتعلقا بموازنا الدولا ومناقشتها وتعديلها واقرار ا‪.‬‬
 ‫(‪ )9‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫الجمهور‬

‫•الميشرات الواردة في التقارير الحكوميا التي توزعها الوزارات واإلدارات رسميا‪،‬‬

‫• الميشرات الواردة في التقارير االمجهزة بناء على طلب االفراد والباحثي ‪.‬‬
‫•االراء والمقترحات التي يبديها الجمهور في ووء التقارير الحكوميا وميسسات القطياع‬
‫الخاص‪.‬‬
‫• ما تتناوله الصحافا فيما يتعلق بالسياسات الحكوميا ‪.‬‬
‫•المعلومات المستخدما البقاء الجمهور على اطالع بسياسا الدولا وتشكيل الرأ العام‪.‬‬
 ‫(‪ )9‬مستخدمو مؤشرات األداء الرئيسية ووظائفهم‬

‫المنظمات غير الحكومية والجامعات وغيرها‬

‫•الميشرات الواردة وفق المعلومات والتقارير الحكوميا التي توزعها الوزارات‬

‫دوريا‪.‬‬
‫•الميشرات الواردة وم المعلومات والتقارير التي يطلبها االفراد ‪.‬‬
‫•الميشرات الواردة وم المعلومات المطلوبا الجراء البحوث الدراسات‪.‬‬
‫•الميشرات الواردة وم المعلومات التي تجهز للجهات المختلفا بناء على طلبها‬
‫بهدف طرح وجهات نظر بسا فويا معينا‬
 ‫الفرق بين الخطة االستراتيجية والتشغيلية‬

‫الخطة التنفيذية‬ ‫الخطة اإلستراتجية‬

‫‪ .1‬تحتوي على الكيفية واآلليات لتحقيق تلك األماني‬ ‫‪ .1‬تتحدث عن األماني واألهداف وما تريد المنظمة تحقيقه‪.‬‬
‫واألهداف‪.‬‬
‫‪ .1‬تتحدث عن أفعال واقعية يجب أن تنجز‬ ‫‪ .1‬تتحدث عن تنبؤات مستقبلية‪.‬‬
‫‪ .1‬مسؤلية تنفيذها تقع على جميع أطراف العملية التشغيلية‬ ‫‪ .1‬مسؤليتها تقع على عاتق مجموعة من الخبراء‪.‬‬
‫ومكوناتها وعناصرها تختلف من منظمة إلى أخرى‪.‬‬
‫‪ .4‬ادوار ومسؤوليات وسبل تنفيذ الخطة التنفيذية تختلف من‬ ‫‪ .1‬منهجية صياغة اإلستراتجية في الغالب متشابهة‪.‬‬
‫مؤسسة ألخرى ومن ادارة ألخرى‬
‫‪ .4‬مهارات معدي صياغة اإلستراتجية تضم القدرة على ‪ .1‬مهارات منفذي الخطة التنفيذية مختلفة وعديدة تتطلب‬
‫كفاءة في العمل وحماس للتنفيذ واصرار على تنفيذ‬ ‫التحليل والتنبوء‪.‬‬
‫المهام‪.‬‬
‫‪ .4‬يستغرق إعداد الصياغة فترة ال تزيد عن سنة في المعتاد‪ .1 .‬تستغرق عمليات التنفيذ فترة طويلة تغطي فترة الخطة‬
‫التي تصل إلى (‪ )5‬سنوات أو أكثر‪.‬‬
 ‫الصحافة‬
‫والمنظمات غير‬
‫الحكومية‬
‫النتائج والمخرجات الرئيسيا‬
‫والقطاع الخاص‬ ‫\والكفاءة والفعاليا الرئيسيا‬
‫والمدخالت الرئيسي‬ ‫مستخدمو مؤشرات‬
‫البرلمان ومجلس‬
‫الوزراء‬
‫النتائج والمخرجات الرئيسيا‬
‫والكفاءة والفعاليا الرئيسيا‬
‫األداء الرئيسية ووظائفهم‬
‫والمدخالت الرئيسي‬

‫الوزراء‬ ‫النتائج والمخرجات الرئيسيا‬

‫والكفاءة والفعاليا الرئيسيا‬
‫والمدخالت الرئيس‬
‫النتائج والمخرجات والكفاءة‬
‫األمناء العامون‬ ‫والفعاليا الرئيسيا‬
‫والمدخالت الرئيسي‬

‫جمي التفاصيل واألنواع‬

‫المدققون‬

‫رؤساء المديريات وكبار الموظفين‬ ‫النتائج والمخرجات والكفاءة‬

‫والفعاليا الرئيسيا‬
‫والمدخالت‬

‫مدراء البرامج‬ ‫جمي التفاصيل واألنواع‬

‫جمي التفاصيل واألنواع‬

‫محللو البرامج والموظفون الفنيون‬
 ‫األ داف‬
‫النتائج‬
‫النهائيا‬

‫العالقات العامة‬
‫األ داف القابلا‬ ‫المخرجات والفاعلية‬
‫بين هيكل‬ ‫للقياس‬ ‫والنتائج‬
‫األهداف‬
‫وأنواع مؤشرات‬
‫المخرجات والكفاءة‬
‫األداء‬ ‫البرامج الرئيسيا‬ ‫والفاعلية‬

‫المخرجات والكفاءة‬
‫والمدخالت‬
‫البرامج الفرعية واألنشطة‬
 ‫ابعاد مؤشرات االداء‬

‫•ا ميشرات األداء الرئيسيا تستخدم في التخطيط االستراتيجي ومتابعا وتقييم البرامج‬
‫والمشاري وغايات اخرى‪ ،‬ولها ابعاد ودالالت يمك توويحها باالتي ‪:‬‬
‫•بعض الميشرات بسيطا ويمك صياغته وفهمه بينما البعض االخر معقدا ويتطلب جهدا‬
‫لصياغته‬
‫•بعض الميشرات ذو معنى واس أو ويق يمك استخدامها في العديد أو القليل م‬
‫المواقف‪.‬‬
‫•البعض منها ذو أ ميا على المدى الطويل أو المدى القصير‬
‫•بعوها كمي بطبيعته ويُق ّدم معلومات واوحا وبعوها يمك وصفه نوعيا أو وصفيا‬
 ‫(‪ )1‬صعوبات ومخاوف من استخدام مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫•البعض منها غير متكامل أو يُعالج جزئيا محددة فقط م المسالا إلي نحتاج إلى فهمها‪ .‬مثل‬
‫تغطيته جزءا فقط م أنشطا البرامج او تغطيته جزءا م السنا‪.‬‬
‫•يمك تفسير بعوها بأكثر م طريقا م خالل االتالف في البيانات التي تستقى لشرح‬
‫الميشر‪.‬‬
 ‫•‪.‬‬

‫ا(‪ )2‬صعوبات ومخاوف من استخدام مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫•استخدام بيانات ميشرات األداء الرئيسيا لدعم اتخاذ القرار وتأتي مكملا لذلك وال ُتستخدم‬
‫لوحد ا ما لم يك ناك مصادر أخرى للمعلومات حول تنفيذ وتقييم البرامج‪.‬‬
‫• التأكد م صالحيا الميشرات للغرض المعني قبل الشروع باستخدامها‬
 ‫نماذج مؤشرات األداء في بعض المنظمات‬

‫تختلف مؤشرات قياس األداء من نشاط إلى اخر‪ ،‬حسب نوعية االنشطة واالشغال إن كانت‬
‫خدمية ام سلعية او كانت حكومية أم خاصة‪ ،‬ولهذا تصنف مؤشرات األداء حسب طبيعة‬
‫االنشطة ونوعية المؤسسات والشركات والمنظمات وكما مبين في االتي‪:‬‬
‫نماذج من مؤشرات األداء المستخدما في الموارد البشريا ‪:‬‬
‫‪ -1‬عدد العاملي في كل إدارة ‪.‬‬
‫‪ -2‬عدد العاملي حسب الفئا الوظيفيا والدرجا‪.‬‬
‫‪ -3‬عدد العاملي الذي تركوا الخدما خالل الشهر ‪.‬‬
‫‪ -4‬عدد العاملي الذي تركوا الخدما خالل شهر حسب كل إدارة‪.‬‬
‫‪ -5‬نسبا اإلجازات المرويا لكل موظف مفصل لكل إدارة‪.‬‬
‫‪ -6‬نسبا دورا عمل الموظفي مفصل لكل إدارة‪.‬‬
‫‪ -7‬عدد الموظفي الذي تم تعيينهم حديثا‪.‬‬
‫نماذج مؤشرات األداء في بعض المنظمات‬

‫وتشمل على سبيل المثال ما ياتي ‪:‬‬

‫‪.1‬عدد الموظفين العاملين نسبة لكل ‪ 1000‬مشترك‪.‬‬
‫‪.2‬المبالغ النقديا المستحصلا نسبا الى مجموع الفواتير‪.‬‬
‫‪.3‬نسبا الفاقد م المياه الى الماء المجهز ‪.‬‬
‫‪.4‬نسبا التكاليف التشغيليا الى عدد العاملي ‪.‬‬
‫‪.5‬نسبا التكاليف التشغيليا الى العائدات‬
‫‪.6‬نوعيا المياه المجهزة مقارنا الى المواصفا المعتمدة‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫نماذج مؤشرات األداء في بعض المنظمات‬

‫مؤشرات أداء مصرف‬

‫‪ -‬األرباح المتحققا‪.‬‬
‫‪ -‬عدد عمالء المصرف‬
‫‪ -‬معدل دورا االعمل‬
‫‪-‬جودة الخدما المقدما للعمالء‪.‬‬
‫‪-‬االيرادات االجماليا ‪ /‬المصروفات التشغيليا‬
‫‪ -‬القروض المقدما ‪ /‬راس المال‬
‫‪-‬سمعة المصرف لدى المجتمع‬
‫‪-‬رضا العمالء‬
 ‫نماذج مؤشرات األداء في بعض المنظمات‬

‫يومية‪:‬‬ ‫مؤشرات قياس أداء صحيفة‬

‫‪ -‬األرباح االمتحققة‪.‬‬
‫‪-‬عدد القراء ‪ /‬عدد الصحف الموزعة‪.‬‬
‫‪-‬اجمالي عدد القراء‬
‫‪-‬اجمالي عدد االشتراكات‪.‬‬
‫‪-‬نسبة االمسترجع من الصحيفة‪.‬‬
‫‪ -‬مستوى جودة الصحيفة‪.‬‬
‫‪ -‬مستوى الرضا المتحقق من قبل القراء‪.‬‬
‫‪ -‬السمعة العامة للصحيفة لدى المجتمع‪.‬‬
‫‪-‬‬
 ‫نماذج مؤشرات األداء في بعض المنظمات‬

‫المؤشر‬ ‫الهدف‬ ‫ت‬

‫درجة انتشار الظاهرة‬ ‫القضاء على ظاهرة العنف ضد النساء‬ ‫‪1‬‬
‫معدل حدوث الظاهرة‬
‫معرفة النساء بحقوقهم‬ ‫تمكين‪/‬تقوية النساء ودعم قدراتهم على االستقالل والمواجهة‪....‬‬ ‫‪2‬‬
‫ثقة النساء بأنفسهم‬
‫عدد النساء التي نظمن أنفسهم مقارنة بعدد النساء التي كانوا منظمين قبل المشروع‪....‬‬
‫نسبة الحاالت التي استجابت الشرطة والنيابة لها‬ ‫تطوير التشريعات والبيئة القانونية‬ ‫‪3‬‬
‫نسبة القضايا التي أخذت النساء فيها أحكام منصفة‬
‫معرفة رجال الشرطة بالقوانين الحمائية‬
‫مواقف رجال الشرطة‪ ،‬النيابة‪ ،‬القضاء‪....‬الخ‬
‫التغير في مواقف صناع القرار والتشريعيين‬ ‫اصدار قانون لحماية االسرة من العنف‬ ‫‪4‬‬
‫معدل الجلسات البرلمانية التي ناقشت الموضوع‬
‫نسبة المتحدثين في البرلمان المؤيدين للقانون‬
‫معدل التغطية اإلعالمية‬
‫عدد المراكز التي تقدم الخدمة) قبل وبعد(‬ ‫توفير وتوسيع منافذ تقديم الخدمات الحمائية‬ ‫‪5‬‬
‫معدل استخدام الخدمة من النساء المعنفات‬
‫رضا النساء المعنفات عن الخدمة‬
‫للنساء المعنفات ذات جودة عالية‬ ‫رفع وعي المجتمع بقضية العنف النساء وتغير التوجهات السلبية‬ ‫‪6‬‬
‫معدل مشاركة الناس في المؤتمرات والندوات‬
‫معدل التغطية اإلعالمية‬
‫التغير في مواقف اإلعالم‪...‬الخ‬
 ‫(‪)1‬التطبيقات الرئيسية لمؤشرات األداء الرئيسية‬

‫اوال‪ -‬اإلدارة واتخاذ القرارات وتحديد األسبقيات‪:‬‬

‫•المساعِ د في اتخاذ القرارات اإلداريا والوفاء بالمتطلبات القانونيا‪.‬‬

‫•عدم االستغناء ع العامل البشر في حالا عدم استجابا ميشرات األداء الرئيسيا للحالا المقصودة‬
‫•تستخدم للتحقق م أ داف الميسسا والبرامج والقوايا المتعلقا بالتطبيق على المدى القصير والبعيد‪.‬‬
‫• ُتستخدم في تطوير اإلجراءات داخل المنظما‪.‬‬
‫•المراجعا الدائما وخاصا تلك التي تتطلب تفسيرات متعددة ‪.‬‬
 ‫•‪.‬‬

‫(‪)2‬التطبيقات الرئيسية لمؤشرات األداء الرئيسية‬

‫ثانيا‪ -‬التقييم والمتابعا‪.‬‬

‫المتابعة‬ ‫التقييم‬ ‫ت‬
‫عملية مستمرة‬ ‫عملية مرحلية‬ ‫‪1‬‬
‫تتعقب وتحلل سير البرنامج ‪/‬المشروع وتوثق‬ ‫تقدم تحليل معمق وموسع لمقارنة ما تم‬ ‫‪2‬‬
‫العملية‪.‬‬ ‫تخطيطه وما تحقق وقد تشمل فحص المالئمة لالحتياجات‪.‬‬
‫تركز أكثر على األداء و متابعة مؤشرات االنجاز وتؤشر تقدم النشاط‬ ‫تركز أكثر على النتائج وتتضمن قياس األثر واالستمرارية‬ ‫‪3‬‬

‫تجيب على أى من األنشطة تم تنفيذها واى من‬
‫النتائج يتم تحقيقها‬
‫مؤشراتها مخرجات النشاط والعناصر المساهمة في تحقق النتائج‪.‬‬
‫تنبه القيادة للمشاكل الموجودة وتقدم خيارات‬
‫آنية للحلول‪.‬‬
‫توفر أساس قوي للتقييمات المرحلية‬
‫هدفها مراقبة عمليات التنفيذ لتحسين األداء وتعديل االنحرافات باتجاه‬
‫تحقيق األهداف‬
‫تستخدم المقارنة بين المنقذ الفعلي والمخطط المبين في الجدول الزمني‬
‫لتنفيذ النشاط لحظة إجراء المقارنة‪.‬‬
‫مهمة المؤسسة ومتخصصيها‬
‫تجيب على لماذا وكيف تم تحقيق النتائج وتساهم في بناء‬ ‫‪4‬‬
‫نظريات ونماذج للتغيير‬
‫مؤشراتها الكفاءة والفعالية واألثر واالستمرارية والمالئمة‬ ‫‪5‬‬
‫للنتائج المتحققة‬
‫تقدم للمؤسسة خيارات استراتيجية‬ ‫‪6‬‬
‫وسياسية‪.‬‬
‫توفر قاعدة معرفية جديدة للتخطيط‬ ‫‪7‬‬
‫والمتابعة المستقبلية‬
‫هدفها قياس مستوى المتحقق من األهداف وتحديد درجة األداء‬ ‫‪8‬‬
‫تستخدم مقارنة األداء الفعلي بالمخطط باإلضافة إلى المقارنة مع‬ ‫‪9‬‬
‫أداء المنظمات الشبيهة‬
‫قد يستعان بمقيّم خارجي‬ ‫‪10‬‬
‫•‪.‬‬

‫(‪)3‬التطبيقات الرئيسية لمؤشرات األداء الرئيسية‬

‫ثالثا ‪ -‬تحليل السياسات‬

‫ا تستخدم ميشرات االداء في فحص صحا مفا يم البحث او اخفاقها في تاكيد الفرويات‬
‫وعدم االخذ بها ‪ ،‬مما يستدعي اتخاذ الكثير م اإلجراءات بخصوص برامج محددة‪ .‬يمك‬
‫الشروع ببرامج جديدة أو إجراء تغييرات على البرامج الحاليا ولك بناء على اسس ثابتا‬
‫‪.‬وواوحا ومبر نا‬
‫•‪.‬‬

‫(‪)4‬التطبيقات الرئيسية لمؤشرات األداء الرئيسية‬

‫المرونة اإلدارية‬
‫تكسب ميشرات االداء ميزة لمدراء البرامج وصناع السياسات م خالل‬
‫منحها رييا أفول في مجال التخطيط ووو البرامج وتشغيل األنشطا‪ .‬كما‬
‫تكسبهم الفرصا للمقارنا وربط مدخالت البرامج م نتائجها‪ .‬اوافا الى انها‬
‫تعطي المدراء مجاال الستخدامها في تعزيز البرامج م خالل المتابعا‬
‫ورصد أفول النتائج المتحققا‬
 ‫العالقات العامة بين هيكل األهداف‬
‫وأنواع مؤشرات األداء‬

‫األهداف‬
‫النهائية‬ ‫النتائج‬

‫المخرجات والفاعلية‬
‫األهداف القابلة للقياس‬ ‫والنتائج‬

‫المخرجات والكفاءة‬
‫البرامج الرئيسية‬ ‫والفاعلية‬

‫المخرجات والكفاءة‬
‫والمدخالت‬
‫البرامج الفرعية واألنشطة‬
 ‫تقييم اإلنجاز‬
‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ ‫المدخالت‬
‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ ‫المدخالت‬
‫)عملية إدارة المدخالت(‬
‫)عملية إدارة المدخالت(‬

‫تقييم اإلنجاز‬

‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬ ‫المدخالت‬

‫(‪ )1‬مشاكل الحصول على المعومات وتو ّفرها‬

‫اوال ‪ -‬صعوبات في جم واستخدام المعلومات‪:‬‬

‫تواجه عمليات جم البيانات والمعلومات الصعوبات التاليا ‪:‬‬
‫•التغيرات في االساليب الموووعا لجم المعلومات‪.‬‬
‫•جم معلومات تزيد ع الحاجا‬
‫•جم معلومات مختلفا المصادر‬
‫• جم معلومات في مواعيد مختلفا‪.‬‬
‫•جم معلومات متناقوا ومتوادة‬
‫•ويق الوقت رغم توفر البيانات‬
‫•وجود أسباب ماديا وامنيا او سياسيا‬
‫• وجود أسباب جغرافيا أو قانونيا‪.‬‬
‫•وجود البيانات في مواق بعيدة‪ .‬يصعب الوصول البها‬
‫• الحاجا لمتطلبات فنيا او سماح قانوني‬
‫• وجود اجراءات بيروقراطيا‬
 ‫(‪ )2‬مشاكل الحصول على المعومات وتو ّفرها‬

‫التشارك بين اكثر من جهة‬

‫• ربما تخلق ذه المشاركا صراع في الصالحيات وتواد في اصدار االوامر وخالف‬
‫في ترأس وقيادة العمليات ‪.‬‬
‫• حدوث خالف في منهجيا جم المعلومات بي اطراف العالقا مما ييد الى عدم‬
‫استخدام المعلومات بنفس المستوى للتعبير ع الميشر‬
‫•‪.‬‬

‫(‪)3‬مشاكل الحصول على المعومات وتو ّفرها‬

‫ارتفاع كلفة جمع بعض البيانات‬

‫• عدم وجود انظما الكترونيا لمعالجا وتحليل المبانات والمعلومات‬
‫• عدم رصد موازنا لجم أو تحليل المستوى الورور م المعلومات‬
‫•عدم توفر البيانات بشكل مستمر او في الوقت المناسب‬
‫•عدم كفايا عرض البيانات بطرق تتناسب واالحتياجات التحليليا‪.‬‬
‫•غياب الخبرة الفنيا لتحليل وتفسير المعلومات‬
 ‫(‪ )4‬مشاكل الحصول على المعومات وتو ّفرها‬

‫الرابط ضعيف بين االستراتيجية والواقع‬

‫•وعف العالقا بي ا داف االستراتيجيا والعمليات الفعليا للبرامج‪.‬‬
‫•وجود عالقا و ميا بي ا داف االستراتيجيا وبرامج الخطا التنفيذيا‬
‫• عدم اثبات بعض البرامج لجدوا ا وأولوياتها مما يحرمها م تخصيص الموارد الالزما‬
‫لتنفيذ ا‪.‬‬
‫• عدم جم البيانات والمعلومات الالزما لميشر اداء معي‬
‫• عدم استخدام البيانات المجموعا لميشر معي‬
‫• وو السياسات بشكل منعزل ع الواق العملي والتشغيلي‪.‬‬
 ‫(‪ )5‬مشاكل الحصول على المعومات وتو ّفرها‬

‫صعوبة في ربط البرامج في عالقة سببية مباشرة‬

‫•صعوبا تحليل البرامج بشكل واوح أو مباشر‪.‬‬
‫•تقسيم البرامج إلى عناصر منفصلا وتحليلها بشكل منعزل بعوها ع البعض‪.‬‬
‫•تحقيق النتائج ولك م الصعب اسناد ا إلى أشخاص او جهات بعينها ‪.‬‬
‫•الحاجا لجم معلومات إوافيا مما يربك التحليل ‪.‬‬
 ‫(‪ )6‬مشاكل الحصول على المعومات وتو ّفرها‬

‫صعوبات في تفسير المعلومات‬

‫•تع ّدد أسباب التغييرات في مستويات األداء أو النتائج م تقرير الخر‪.‬‬
‫•التأثيرات الخارجيا التي قد تيد الى زيادة بسيطا أو انخفاض بسيط في مستوى‬
‫الميشر ‪.‬‬
‫•الظروف المحيطا بالبرنامج قد تيد الى تفسيرات متباينا ‪.‬‬
‫•تفسير الزيادة في التكاليف قد يفسر بانه در لالموال في حي ال ينصرف التقييم‬
‫الى كونه ايجابيا‪.‬‬
‫•تفسير الخفض في التكاليف قد يفسر بانه ترشيد لالموال ولكنه قد يسبب اورارا‬
‫بالغا في نتائج البرنامج‬
 ‫(‪ )7‬مشاكل الحصول على المعومات وتو ّفرها‬

‫التوسع في المعلومات المطلوبة واإلفراط في التفاصيل‬

‫•المبالغا م قبل أنظما ميشرات األداء الرئيسيا الحديثا في انتاج كميا كبيرة م المعلومات‬
‫•انتاج معلومات مفصلا بشكل تفيض ع الحاجا وربما تشكل عبء على المطلعي والمحللي‬
‫• عدم اطالع المسيولي ع جم البيانات بشكل دقيق علىاستراتيجيا المنظما‪.‬‬
‫• عدم اطالع المسيولي ع جم البيانات على ما يطلبه المسيولو والتنفيذيو‬
‫•عدم اطالع المسيولي التنفيذيو الجدد على ا م ميشرات االداء الرئيسيا يتعي ا‬
‫يستخدموا وا ال يستخدمو ‪.‬‬
‫•قيام المسيولي التنفيذيو بطلب او استحصال كميا كبيرة م المعلومات تحت فرويا با كل‬
‫شيء ام ومطلوب‪.‬‬
‫•عدم الركو الى المقارنات بالميشرات المشابها لدى الغير‪.‬‬
 ‫خطوات ومراحل تطبيق مؤشرات االداء‬

‫الخطوة الخامسة‬ ‫االخطوة الرابعة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫الخطوة الثانية‬ ‫الخطوة االولى‬

‫تحديد المسائل‬ ‫تحديد كيفية‬ ‫تقييم المعرفة‬ ‫دراسة القوانين واألنظمة‬ ‫تحديد سبب إعداد‬
‫المرغوبة وغير‬ ‫استخدام مؤشرات‬ ‫الحالية بالبرامج‬ ‫واألنشطةالتي يمكن‬ ‫المؤشرات وفيما‬
‫المرغوبة‬ ‫األداء والمعلومات‬ ‫واألنشطة‬ ‫االستناد عليها في‬ ‫اذا كانت لمتطلبات‬
‫في الوقت الحاضر‬ ‫إعداد قائمة بالمؤشرات‬ ‫خارجية أو داخلية‬
‫الحالية‬

‫إعداد خطة‬ ‫إعداد القوانين‬ ‫إعداد عمليات‬ ‫تطبيق الخطة‬

‫دراسة واقعية االستخدام‬
‫التطبيق‬ ‫واألنظمة‬ ‫المتابعة والتقييم‬ ‫ضمن إطار زمني‬
‫المستقبلي للمؤشرات‬
‫حسب‬ ‫والمعلومات‬ ‫وإعداد التقارير‬ ‫واقعي وبطريقة‬
‫وتحدد القضايا والموارد‬
‫مقتضيات‬ ‫والمستلزمات التي‬ ‫الدورية الدورية‬ ‫فاعلة‬
‫والشركاء‬
‫الظروف‬ ‫تقتضيها عملية‬
‫التطبيق‬
‫الخطوة السادسة‬ ‫الخطوة السابعة‬ ‫الخطوة الثامنة‬ ‫الخطوة التاسعة‬ ‫الخطوة العاشرة‬
‫•‬

‫خطوات ومراحل تطبيق مؤشرات االداء‬

‫يالحظ ما يلي عند تطبيق مؤشرات االداء‬

‫•تطبيق ميشرات األداء الرئيسيا قد يعتبر أمرا معقدا وله ابعاد سياسيا تتطلب الوقت والموارد‬
‫لووعها وتنفيذ ا‪.‬‬
‫•اختالف ا تمام القيادات في مختلف الجهات في تطبيق واستخدام ودعم اعداد الميشرات‬
‫• اختالف مستويات األنشطا المنفذة ومدى نجاحها والروا عنها‪.‬‬
‫•يمك تطبيق ميشرات االداء على المنظمات الكبيرة والصغيرة معا م االخذ بعي االعتبار حجم‬
‫النشاط‪.‬‬
 ‫(‪ )1‬مسائل تتعلق بتطبيق مؤشرات االداء‬

‫•االستفادة م تجارب الدول االخرى‪ :‬حيث ا إعداد المعايير والمقارنات لميشرات‬

‫األداء الرئيسيا يتطلب مواكبا المستجدات في العالم لخارجي ‪.‬‬
‫•جم معلومات وإجراء بحوث حول نتائج البرامج لسنوات عدة وتحليل النتائج لفترة‬
‫ماويا مناسبا‪.‬‬
‫•تتطلب عمليا اعداد ميشرات االداء حشد منظوما عمل وموظفي واليات لفترة قد‬
‫تستغرق سنوات‪.‬‬
 ‫(‪ )2‬مسائل تتعلق بتطبيق مؤشرات االداء‬

‫•تحديد الوسائل المالئما لجم وتخزي المعلومات ألغراض االستفادة‬

‫منها في إعداد ميشرات األداء الرئيسيا‪.‬‬
‫•الحاجا لبعض االنظما ذات السرعا الفائقا والقدرات التي يمك ا تقدم‬
‫نتائج سريعا في حاالت معينا تتطلبها ظروف محددة‪.‬‬
‫•قد ال تحتاج ميشرات األداء الرئيسيا ذات النتائج البسيطا الى معلومات‬
‫مستفيوا‪...‬‬
 ‫التوقيتات الزمنية وكيفية جمع المعلومات المتعلقة باألداء‬
‫•المبادأة في جم البيانات على األساس المتوفر وعدم االنتظار ‪.‬‬
‫•جم بعض المعلومات ع البرنامج كحد ادنى كأساسا للجهد والذ يمك تنقيحه في وقت الحق‪.‬‬
‫•االخذ بعي االعتبار النقص في المعلومات المتعلقا بالنتائج النهائيا ‪.‬‬
‫•االخذ بعي االعتبار وعف العالقات بي الخطط االستراتيجيا وأ دافها وأنشطا البرامج‪.‬‬
‫•تعديل وتطوير ميشرات األداء الرئيسيا م مرور الوقت حسب التغيرات في طبيعا االنشطا واال داف‬
‫االستراتيجيا‪.‬‬
‫•التركيز على عدد محدود م الميشرات األكثر أ ميا للمستخدمي حسب مستوى مسيولياتهم ‪.‬‬
‫•تحديد مبررات استخدام ميشرات االداء وفيما اذا كانت الدواعي قانونيا أو تنظيميا أو إداريا أو سياسيا‬
‫وغير ا وذلك لتحديد استراتيجيا وو واعتماد ميشرات األداء الرئيسيا‪.‬‬
‫•التزام اإلدارة العليا في المنظما باستخدام ميشرات األداء الرئيسيا‪.‬‬
 ‫العالقة بين المدخالت والمخرجات والنتائج‬

‫النتيجة (األثر)‬

‫المشاكل االجتماعية‬
‫االحتياجات‬ ‫االقتصادية‬

‫النتائج الوسطية‬

‫األهداف‬ ‫المدخالت‬ ‫األنشطة‬ ‫المخرجات‬

‫الكفاءة‬

‫المالئمة‬ ‫الفعالية‬

‫الفائدة واالستدامة‬

‫‪76‬‬
‫‪76‬‬
‫خصائص أنظمة المعلومات المستخدمة في بناء مؤشرات االداء‬

‫• انها ترتبط بعالقا وثيقا بالميشر ويمك الوثوق واالعتماد عليها‬

‫•سهولا الوصول إليها ا انها في المتناول‬
‫•قابليتها للتدقيق والتفحص والمراجعا‬
‫• ذات فعاليا وكفاءة وتلبي الغرض المطلوب بمستوى مثالي‬
‫• تكاليفها مناسبا و جمعها مجد عند مقارنا التكاليف بالمناف ‪.‬‬
‫•مناسبا لقدرات المنظما عند جم المعلومات وتحليلها وإعداد التقارير‬
 ‫خصائص أنظمة المعلومات المستخدمة في بناء مؤشرات االداء‬

‫•بناء قواعد المعلومات تراكميا فال يمك وو قاعدة بيانات في يوم وليلا عند‬
‫الشروع باستخدام ميشرات األداء الرئيسيا بطرق فعالا ومفيدة‪.‬‬
‫•االستفادة م خالل العالقات التشاركيا م التسهيالت التي توفر ا انظما المعلومات‬
‫لدى الجهات االخرى‪.‬‬
‫•يتعي على المنظما العمل على تحسي امكانباتها التحليليا م اجل توفير البيئا‬
‫العلميا التي تمكنها م استخدام قاعدة البيانات بكفاءة‬
 ‫فوائد مكننة مؤشرات األداء األساسية‬

‫•تسهل االتصال بي ادارات المنظما وبينها وبي الجهات االخرى‬

‫•تسهل عمليا تنيسق الميشرات المختلفا لالدارات م االستراتيجيا المنظما‪.‬‬
‫تحديد الميشرات القائدة في عمليا صن القرار ‪.‬‬
‫تسهيل عرض الميشرات على أشكال البيانيا‪.‬‬
‫•االقتصاد بالتكاليف واالستفادة م الموارد المتاحا‪.‬‬
‫•اختصار االجراءات داخل المنظما ‪.‬‬
‫•ااصدار تقارير تفصيليا دقيقا وتحليليا بسرعا تلبي المتطلبات في مختلف‬
‫المستويات ‪.‬‬
‫‪.‬‬

‫مالحظات عامة مفيدة عند اعداد تقرير األداء‬

‫•عدم اصدار حكم متسرع بل سجل ماذا رأيت وكيف شعرت ‪.‬‬
‫•التركيز على السلوك الذى يمكن تغييره بدال من ذكر السلبيات فقط‬
‫•التركيز على مؤشرات األداء األكثر تأثيرا ووضع المالحظات عليها‪.‬‬
‫• االبتعاد عن االنطباعات العامة والتركيز على مسائل معينة فى السلوك‪.‬‬
‫• االستعانة باالسئلة كبديل للتعليقات التي تبين وجهة النظر‪.‬‬
‫•التفريق بي االمور التي قامت جها بأدائها بصورة كفوءة وبي التى تتطلب التطوير‪.‬‬
‫• عدم االفراط بالمالحظات السلبيا دفعا واحدة ال ذلك م شانه خلق ردود فعال‬
‫قاسيا م الغير‬
‫• التفكير جليا قبل مواجها االخري بتقصير م‪.‬‬
 ‫م)‪.‬‬

‫خالصة عمليات إعداد مؤشرات األداء‬

‫لغرض وو ميشرات اداء ناجحا ومفيدة نلخص ما قيل في ذه الورشا ‪:‬‬

‫•المرحلة االولى ‪ :‬دراسا ‪:‬‬
‫‪‬التشريعات األساسيا التي قامت عليها ذه الوزارة أو المنظما‬
‫‪‬التشريعات واألنظما التي استندت عليها برامج الوزارة أو المنظما‪.‬‬
‫‪‬االتفاقيات الدوليا التي تلتزم بها البالد‪.‬‬
‫•‬
 ‫م)‪.‬‬

‫خالصة عمليات إعداد مؤشرات األداء‬

‫•المرحلة الثانية ‪:‬مراجعا ميشرات األداء الرئيسيا والتأكد م صالحيتها م خالل ‪:‬‬
‫‪‬مراجعا جمي الوثائق والمستندات بهدف تحديد المتطلبات التي يتعي قياسها‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪‬التاكد مت ارتباط ميشرات األداء الرئيسيا بأ داف المظما‬
 ‫خالصة عمليات إعداد مؤشرات األداء‬

‫•المرحلة الثالثة ‪ :‬وتتطلب م الوزارة القيام بما يلي‬

‫‪‬تقييم اإلجراءات الحاليا ذات الصلا بالمعلومات المتعلقا باألداء‪.‬‬
‫‪‬اجراء تقييم لتطبيقات تجربا البرامج في المنظما‪.‬‬
‫‪‬اجراء تقييم الستخدامات النظام النافذ للمعلومات ذات العالقا باألداء‪.‬‬
‫‪‬تقرير بشا المسائل التي نريد ابقائها وتلك التي نحتاج لتغيير ا‪.‬‬
‫‪‬تحديد التوقعات المستقبليا التي نحتاجها م ميشرات األداء الرئيسيا‪.‬‬
‫‪‬اجراء تطبيقات عمليا ع ميشرات األداء الرئيسيا وتطبيقها ومقارنتها لدى الغير‬
 ‫م)‪.‬‬

‫خالصة عمليات إعداد مؤشرات األداء‬

‫المرحلة الرابعة‬
‫‪‬وو قائما بالمستخدمي لميشرات االداء كل حسب مستواه‬
‫‪‬اجراء ربط محكم بي تلك المستويات وعمليات تنفيذ االستراتيجا‬
‫‪‬اجراء تقديم للخطا االستراتيجا الكتشاف الحاجات الوروريا م ميشرات االداء‬
‫‪‬تالحرص الكامل على ا تكو نتائج أحد الخطوات نقطا انطالق لخطوة أخرى‪.‬‬
‫‪‬عدم انتظار إكمال خطوة ما بالكامل للبدء بالخطوة االتاليا ال ذلك م شانه تعطيل‬
‫عمليات يناء نظام ميشرات االداء‪.‬‬
‫•ا‬
 ‫م)‪.‬‬

‫ورشا عمل‬
 ‫م)‪.‬‬

‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء االول‬
‫•اجراءات توسيع شبكة االنترنيت‬
‫•ازدياد الوعي بخدمات المنظمة‬
‫•استخدام مصادر المعرفة االلكترونية والورقية‪.‬‬
‫•استخدام مهارات الكومبيوتر واالتصاالت‪.‬‬
‫•اعتماد و تطوير آلية مناسبة للعمل‬
‫•إنشاء قاعدة بيانات جديدة‬
‫•تعقب عدد من الدورات زيادة الرقمية والمعلومات القائمة على شبكة اإلنترنت توفيرها‬
‫•تعميم نشر اإلحصائيات‬
‫•توسيع خدمات المنظمة‬
‫•توسيع خدمات المنظمة‬
 ‫م)‪.‬‬

‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء الثاني‬
‫•التوصيات التي خرج بها البرنامج‬
‫•توفير إرشادات تحريرية للفئات المستفيدة‬
‫•توفير الكتب المدرسية‪ ،‬والمعدات التكيفية‪ ،‬والمواد في الوقت المناسب‬
‫•جمع البيانات بشأن كفاءة استخدام الطاقة‬
‫•الجهات المشاركة في االنشطة المختلفة للمنظمة‬
‫•الجهات المشاركة في االنشطة المختلفة للمنظمة‬
‫•خطة لبرنامج توعية‬
‫•‪-‬خطة لبرنامج توعية‬
‫•الدراسات والبحوث‬
‫•ردود الفعل من اآلباء واألمهات واألطفال والمناطق حول نوعية البرامج التي تنفذها المنظمة‪.‬‬
 ‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء الثالث‬
‫•زيادة الشراكات مع المعهد والمشاركة مع المنظمات والوكاالت األخرى‪.‬‬
‫•زيادة المعلومات التي تتدفق إلى المناطق بنسبة ‪.٪5‬‬
‫•زيادة الوعي مع المعهد في جميع أنحاء الدولة‬
‫•زيادة في أعداد المرشدين المدربين‬
‫•زيادة في أعداد المرشدين المدربين‬
‫•صياغة مذكرات التفاهم ‪.‬‬
‫•عدد اإلجراءات المتخذة‬
‫•عدد األخصائيين االجتماعيين المعيينين‬
‫•عدد األخطاء المطبعية والهيكلية لكل خمس صفحات‬
‫•عدد البحوث‪ ،‬التقارير والدراسات‬
 ‫م)‪.‬‬

‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء الرابع‬
‫•عدد البرامج االعالمية المنتجة‬
‫•عدد البرامج المنفذة في مجال ‪.........‬‬
‫•عدد التقارير‬
‫•عدد الحاالت التطوع المسجلة‬
‫•عدد الحاالت التي اإلصالح بينها‬
‫•عدد الحاالت التي اإلصالح بينها‬
‫•عدد الدورات التدريبية ‪.‬‬
‫•عدد الزائرين لموقع االنترنيت‬
‫•عدد الطالب الذين يدرسون في برامج الصيف‬
‫•عدد الطالب الناجحين والذين تم تأهيلهم للتعيين‬
 ‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء الخامس‬
‫•عدد اللجان الفنية الدائمة المشكلة‬
‫•عدد المتدربين المشاركين‬
‫•عدد المحاضرات‪ ، ،‬الورش ‪...‬إلخ‬
‫•عدد المختبرات المستخدمة في العمليات‬
‫•عدد المستفيدين‬
‫•عدد المسجلين‬
‫•عدد المسجلين في قوائم التطوع‬
‫•عدد المسجلين في قوائم التطوع‬
‫•عدد المشاركين‬
‫•عدد المعلمين ‪ /‬شبه المهنيين الذين حضروا ورش العمل‬
‫•عدد المقاالت‬
 ‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء السادس‬
‫• عدد المقيمين الذين تم رفضهم في ضوء الخطة‬
‫•عدد اوراق العمل‪.‬‬
‫•عدد برامج التوعية‬
‫•عدد قادة فرق التقييم المكلفين‬
‫• عدد مرات االستجابة للشكاوي العمالء‬
‫•عدد من طالب المسار باستخدام خيارات التعلم الرقمية ونجاح التدبير‬
‫•فاعلية المشاركة الداخلية في عملية مراجعة الخطة اإلستراتيجية‬
‫•فاعلية عملية تفويض الصالحيات‬
‫•فاعلية مشاركة الجهات الخارجية في عملية مراجعة الخطة اإلستراتيجية‬
 ‫م)‪.‬‬

‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء السابع‬
‫•الفترة الزمنية الالزمة للتحقق من انجاز عملية معينة‬
‫•فعالية تطبيق (تنفيذ )القرارات المنبثقة عن لقاءات المدير التنفيذي مع الجهات الخارجية‪.‬‬
‫•فعالية تطبيق (تنفيذ )القرارات المنبثقة عن لقاءات المدير التنفيذي مع الجهات الداخلية‪.‬‬
‫•فعالية تطبيق إجراءات زيا ة معدل رضا متلقي الخدمة‬
‫•فعالية تطبيق اإلجراءات‬
‫•فعالية تلبية االحتياجات التي تم تحديدها من قبل متلقي الخدمة‪.‬‬
‫• فعالية عملية التفتيش والرقابة على مهمة محددة‬
‫•قاعدة بيانات متطورة عن حاالت الزواج والطالق‬
‫•قانون لتنظيم عمل معين‬
 ‫م)‪.‬‬

‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء الثامن‬
‫•القدرة على ايجاد الحلول الحقيقية والمفترضة‪.‬‬
‫•قياس عدد األطفال الذين اكتسبوا مهارات سفر مستقل بينما في المعهد‬
‫•قياس معدل نجاح الطلبة الذين يتخرجون من المنظمة‬
‫•كفاءة استكمال عملية التدقيق‬
‫•كفاءة خطة عمل مراجعة الخطة اإلستراتيجية‬
‫•كفاءة عملية خطة التطوير اإلداري‬
‫•كلفة التدريب للفرد الواحد‬
‫•المبالغ المالية الموزعة‬
‫•محاضر االجتماعات‪.‬‬
‫•محاضر من جلسات المراجعة‬
 ‫م)‪.‬‬

‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء التاسع‬
‫•مدى استغالل الموارد البشرية في انجاز قضية محددة‬
‫•مراجعة البيانات وتدقيقها‬
‫•المسار التوسع في الشراكات بين القطاعين العام والخاص‬
‫• المسار إلى الوصول إلى شبكة اإلنترنت والبرمجيات ويجري استخدام الموارد على شبكة اإلنترنت‬
‫•مستوى الرضا المتحقق للفئة المستفيدة‬
‫•مستوى الرضا المتحقق للفئة المستفيدة‬
‫•مستوى جودة علمية تقييم أداء الموظفين‬
‫•مستوى جودة عملية منح شهادة عالمة الجودة‬
‫•المسح العمالء على رضا على التسليم وجودة المواد‪.‬‬
‫•مسودة لوائح لتنظيم العمل‬
 ‫م)‪.‬‬

‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء العاشر‬
‫•‪-‬مسودة منقحة لقانون او وثيقة‬
‫•معدل التدريب والتطوير الوظيفي‬
‫•معدل التزام الموظفين بالدوام‬
‫•معدل التوظيف‬
‫•معدل الحوافز لكل موظف‬
‫•معدل الدوران الوظيفي‬
‫•معدل الوقت الالزم لملء الشاغر الوظيفي‬
‫•معدل وقت عملية التوظيف‬
‫•معدالت التوظيف للخريجين‬
‫•نتائج استبيانات قياس الوعي العام‬
‫•نتائج مسح االتجاهات السائدة‬
 ‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫الجزء الحادي عشر‬

‫•نسبة الترقيات‬
‫•نسبة التغطية في التحقق من عملية معينة‬
‫•نسبة المتدربين‬
‫•نسبة الموظفين الحاصلين على مؤهل علمي جديد‬
‫•نسبة الموظفين الفنيين إلى اإلداريين‬
‫•نسبة الوظائف الحرجة‬
‫• نسبة تنفيذ برنامج التدريب حسب الخطة السنوية‬
‫•نظام لتقوية رابطة او عالقة‬
‫•الوقت الالزم للكشف على مخرج معين‬
‫•الوقت المستغرق للرد على االستفسارات‬
‫•الوقت الموفر في التسليم في الوقت المناسب من الكتب المدرسية والمواد للمناطق‬
 ‫جدول قياس مؤشرات األداء‬

‫القرارات المتخذة‬ ‫المالحظات‬ ‫المبررات‬ ‫قيمة‬ ‫القيمة‬ ‫القيمة‬ ‫تاريخ القياس‬ ‫دورية تكرار‬ ‫وحدة‬ ‫اسم مؤشر‬ ‫رمز مؤشر القياس‬ ‫اإلدارة‬
‫االنحراف‬ ‫المتحققة‬ ‫المستهدفة‬ ‫القياس‬ ‫القياس‬ ‫القياس‬
‫التراكمي‬
 ‫قائمة بمؤشرات االداء‬

‫البيان‬ ‫الفقرة‬ ‫ت‬

‫االدارة‬‫‪1‬‬
‫‪ 2‬رمز مؤشر االداء‬
‫‪ 3‬اسم مؤشر االداء‬
‫‪ 4‬تاريخ القياس‬
‫‪ 5‬النتيجة المستهدفة‬
‫‪ 6‬النتيجة المتحققة‬
‫‪ 7‬نسبة االنحراف‬
‫‪ 8‬المبررات‬
‫‪ 9‬االجراءات المتخذة لتصحيح االنحرافات‬
‫‪ 10‬مالحظات‬
‫‪ :‬الوزارة او المؤسسة‬
‫‪ :‬االدارة‬

‫مؤشرات االداء االستراتيجية والتشغيلبة‬

‫وصف المؤشر‬ ‫مؤشر اداء الهدف‬ ‫مؤشر اداء الهدف‬ ‫الهدف التشغيلي‬ ‫الهدف االستراتيجي‬ ‫ت‬
‫التشغيلي‬ ‫االستراتيجي‬
‫شكرا لحضوركم وإصغائكم‬

‫‪Thank you‬‬