385942532 المراسلات التجارية مختصر

‫المملكة العربية السعودية‬
‫جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‬

‫عمادة التعليم عن بعد‬
‫"كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية"‬
‫مختصر مادة ‪:‬‬

‫المراسالت التجارية‬
‫قام باختصارها أخوكم ‪:‬‬

‫أبو يوسف العنزي‬
‫‪9/1/1432‬هـ‬
‫ال تنسونا من دعوة صالحة بظهر الغيب لنا ولوالدينا وذرياتنا والمسلمين‬
‫ودعوة خاصة لمن قام بإعداد المذكرة األصل من األخوة في المستوى السابق‬
‫لمطالعة جميع مختصرات& المواد من المستوى األول يمكن مراجعة منتدى االنتساب المطور& ‪:‬‬
‫‪http://www.e-imamm.com‬‬
‫منتدى االنتساب المطور ‪http://www.e-imamm.com :‬‬ ‫جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‬
‫المقدمة‬
‫‪Although, telephone, telegraphic communications and recently the internet are‬‬

‫‪widely used, the ability to write appropriate business letters is highly valued in the‬‬
‫‪business world, because most other means of communication need to be confirmed‬‬
‫‪and detailed in writing.‬‬
‫على الرغم من وجود وانتشار‪ 8‬االتصاالت من خالل التليفون واألجهزة البرقية والنت والشبكة العنكبوتية وما رافقهم‪8‬‬
‫واالستخدام‪ 8‬الواسع لها إال انه تبقى الرسائل المكتوبة بلغة األعمال حتى وإن اٌستخدمت الإيميل أو الوسائل التكنولوجية‬
‫األخرى تبقى تثمّن بدرجة عالية ومهمة ألنها هي أفضل الوسائل من حيث إعطاء المعلومات بشكل كامل‪ ,‬وتعتبر‪ 8‬كدليل‪.‬‬
‫‪For business purposes of every kind and every level of performance writing, the‬‬
‫‪written letter remains the most important means of communication For the following‬‬
‫‪:reasons‬‬
‫وفيما يتعلق باألغراض واألعمال التجارية بغض النظر عن طبيعة األعمال تبقى الرسائل الكتابية هي من أهم وأفضل‬
‫وسائل االتصاالت في العصر الحالي لألسباب التالية ‪:‬‬
‫‪Letters are inexpensive (cheap) and useful means of communications when – 1‬‬
‫)‪asking or conveying information (exchange information‬‬
‫الرسائل التجارية المكتوبة تبقى األرخص وغير مكلفة ومن أفضل الوسائل االتصالية في حال طلب معلومات أو تحويلها‬
‫أو إيصالها أو حتى تبادل المعلومات ‪.‬‬
‫‪They provide a permanent record and an evidence of business agreements – 2‬‬
‫تزودنا بسجل دائم ودليل إثبات االتفاقيات التجارية لو حدثت أي خصومة تجارية ما بين المستورد‪ 8‬والمزود‪. 8‬‬
‫‪Well written letters are considered the best method of informing customers about – 3‬‬
‫‪.new products etc‬‬
‫تبقى أفضل وسيلة ألخبار المستهلكين أو األطراف‪ 8‬التي تتعامل معها في أي صفقة تجارية‪ any transaction‬وعن‬
‫المنتجات والخدمات التي تقدمها عن أي تغيير‪ ، any modification‬في أي منتج ‪ ، product‬عن أي جزء جديد‬
‫تريد أن تدخل فيه‪ ، new mark you'd entered‬ونستخدم‪ 8‬الرسائل التجارية من أجل إيصال معلومة والحصول‪8‬‬
‫على معلومة وكيف نتواصل‪ 8‬مع أناس مهمين ‪how to produce interactive or dealing with any party‬‬
‫‪Written communication is vital to the network users who interact from homes and – 4‬‬
‫‪.places of work nearly in all aspects of life‬‬
‫نستطيع أن نستغل الشبكة العنكبوتية في إرسال رسائل مكتوبة في مجال األعمال بحرية تامة من بيوتنا وأماكن العمل ‪.‬‬
‫‪) KINDS OF LETTERS :‬أنواع الرسائل)‬

‫)رسائل شخصية( ‪1 – Personal letters‬‬
‫‪Letters we write to our friends, and relatives using informal style as in conversation‬‬
‫‪.over the telephone or chatting through the internet‬‬
‫رسائل نكتبها إلى أصدقائنا‪ 8‬وأقاربنا‪ 8‬ومعارفنا مستخدمين نمط ‪ style‬غير رسمي من خالل التليفون والشات ‪.‬‬
‫‪.To use the surname or the first name, it depends on how close is the correspondent‬‬
‫‪.For example: we can say Dear Salem or my Dear Salem‬‬
‫فليس شرطا‪ 8‬أن تستخدم‪ 8‬اسم العائلة أو اسم الشخص نفسه أو أي اسم آخر فهذا يعتمد على درجة قربك من المرسل إليه‬
‫فتقول صديقي سالم أو صديقي الحميم سالم ولكن عندما تقول عزيزي سالم فهذا يشير للعالقة القوية بين المرسل والمستلم‬
‫‪My Dear Salem it will indicate to the strong relationship between the sender and the‬‬
‫‪.receiver‬‬
‫‪) :‬رسائل رسمية(‪2- The official letters‬‬
‫‪written by ministers and governments departments generally using formal phrases‬‬
‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-2-‬‬

http://www.e-imamm.com : ‫منتدى االنتساب المطور‬ ‫جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‬
.and typed on an official headed paper

. ‫ عبارات وفقرات رسمية في تكوين الرسالة‬8‫ وتستخدم‬، ‫رسائل عمل تكتب من قبل الوزراء ومدراء الدوائر الحكومية‬
and typed on an official headed paper
. )‫ويجب أن تطبع على ورقة مروسة (رسمية‬
The brand name, and the name of the company or the name of the firm or the name
.of the university
. ‫ومعظم الشركات والمؤسسات تكتفي بكتابة شعار المؤسسة والشركة‬
3- Business letters
Nearly all letters written in business situations to accomplish various processes in
trade transactions; ranging from enquiries quotations, sale letters, orders,
. complaints …….etc
, ‫تقريباً هي جميع رسائل األعمال التي تكتب في موقف أعمال أي لغرض التجارة وإنجاز أعمال وإتمام صفقات تجارية‬
‫ طلبيات وممكن أن تكون رسائل تذمر وشكوى‬orders ‫ و‬، ‫وممكن أن تكون رسائل استعالم وأوامر شراء ومبيعات‬
4 – Semi-personal letters (‫ )رسائل شبه شخصية‬:
Semi-personal letters: are business letters using less formal language when
intimate relationship exists as a result of long term dealing (take into your account
.that it is still formal but it's less formal language)
When you deal for along time with a particular supplier or producer during the time
the relationship between you and the other party becomes stronger and you became
.close to him so while writing the letters try to use some features as a personal letter
‫ وهذه عادة تلجأ إليها عندما تنشى عالقة قوية بين‬، ‫ لغة أقل رسمية ولكنها تبقى رسمية‬8‫عبارة عن رسائل أعمال تستخدم‬
‫ وبالتالي يتطلب األمر أن تأخذ بعض خصائص الرسائل الشخصية لتعبر عن العالقة‬، ‫ والمزود أو المصنع‬8‫المستورد‬
. ‫الموجودة بين الطرفين والتي تكون أكثر حميمية‬
، ‫ وأما األنواع الثالثة األخرى فيمكن أن نضعهم بمجموعة واحدة وهي رسائل العمل‬، ‫والنوع األول الرسائل الشخصية‬
. ‫وهي التي سنتحدث عنها فأي رسالة نذكرها تعني الرسالة التجارية أو رسالة األعمال‬
THE DIFFERENCE BETWEEN PERSONAL LETTERS AND BOTH BUSINESS AND
OFFICIAL LETTERS :(‫ )الفرق بين الرسائل الشخصيةـ وكل من الرسائل الرسمية والتجاريةـ‬:
BUSINESS AND OFFICIAL LETTERS PERSONAL LETTERS
Exchange between firms and persons – 1 .Sent to friends and relatives – 1
engaged in trade while official are sent by
.ministries government, departments …….etc
The subject is commercial (business – 2 .Private matters, social occasions - 2
.transaction)
.Display is very necessary – 3 .Not necessary - 3
.The signature is very important – 4 .Not necessary - 4
Sender's address, date, and the reference – 5 .Not necessary -5
.should always be inserted
Typed on standard measurements (size) of – 6 Can be written on fine decorated – 6
.paper .papers
.Copies of these must be filed – 7 .Unnecessary to take carbon copies – 7
.Mostly typed - 8 .Frequently hand-written - 8
‫ التجارية تبادل ما بين المؤسسات واألشخاص المنخرطين في التجارة والرسائل الحكومية من قبل الوزراء‬/1
. ‫ و إلى األقارب‬8‫ الشخصية ترسل إلى األصدقاء‬8‫ والرسائل‬، ‫ الحكومية إلى آخره‬8‫والمسئولين الحكوميين والدوائر‬
. ‫ بينما في الشخصية قضايا خاصة ومناسبات اجتماعية‬، ‫ تجارى‬8‫ الموضوع‬/2
، ‫ العرض واإليضاح مهم جداً لأن إخفاء بعض التفاصيل قد يجبرنا على إرسال رسالة أخرى وهذا يأخذ وقت وتكلفة‬/3
. 8‫وفي الشخصية غير ضروري‬
. ‫ الشخصية غير ضروري‬8‫ وفي‬، ‫ التوقيع مهم جداً لتعرف من الشخص الذي كتب الرسالة ألنه سيتحمل المسؤولية‬/4
‫ عناوين المرسل إليه وتاريخ إنشاء الرسالة والمرجع الذي هو الكتاب أو رقم الرسالة يجب أن يكونوا مدرجين‬/5
‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -3-

‫وواضحين ‪ ،‬وفي الشخصية غير ضروري‪. 8‬‬

‫‪ /6‬يجب أن تكتب على ورق‪ 8‬معياري ذو قياسات وأحجام معيارية متعارف عليها ‪ ،‬وفي الشخصية يمكن أن تكتب على‬
‫ورق مزخرف‪ 8‬ذو ديكور‪ 8‬جيد‪.‬‬
‫‪ /7‬يجب أن يكون هناك أكثر من نسخة ترسل إلى الجهات المعنية التي يهمها األمر ‪ ،‬وعندما ترسل رسالة شخصية إلى‬
‫زميلك أو إلى صديقك فليس شرطا أن تأخذ نسخة ‪.‬‬
‫‪ /8‬يجب أن تطبع الرسالة ‪ ،‬والشخصية غالبا ً تكون بخط اليد لكي تعطى نوعا ً من الحميمية ‪.‬‬
‫التجارية أو رسائل األعمال‪.‬‬
‫‪( PARTS OF THE LETTER‬أجزاء الرسالة)‬
‫)الجزء الرئيسيـ( ‪(A) The main part of the letter is‬‬
‫(‪.Printed heading (letter-head) (the inside address) is usually printed at the top -)1‬‬
‫الترويسة (رأسية الرسالة أو العنوان) وعادة تكتب في أعلى الصفحة ‪ ،‬وأحيانا تكتب في أعلى وأسفل الصفحة ‪:‬‬
‫‪ : The heading contains‬محتويات التروسية (العنوان) ‪:‬‬
‫‪ /1‬اسم الشركة ‪The name of the firm :‬‬
‫‪ /2‬رقم الهاتف والفاكس أو التيلفاكس ‪The telephone number, the fax number, or the telefax :‬‬
‫‪ /3‬العنوان البريدي أو البرقي‪:‬ـ ‪The telegraphic address‬‬
‫‪ /4‬عنوان البريدـ االلكتروني ‪The e-mail address :‬‬
‫‪ /5‬رقم التيلكس ‪The telex number :‬‬
‫‪ /6‬مجال األعمال ‪The line of business :‬‬
‫‪ /7‬العالمة التجارية ‪The trade mark :‬‬
‫‪ /8‬رقم التسجيل ‪ ، The registration number :‬وعادة يكون مطبوع بخط صغير ‪.‬‬
‫‪ /9‬البنوكـ ‪The bankers :‬‬
‫‪ /10‬نوع ملكية الشركة ‪The type of the ownership (CO- Est. - Inc- Ltd) :‬‬
‫‪ /11‬الفروعـ ‪:The branches :‬‬
‫وفي بعض األحيان يحتوي‪ 8‬العنوان على اسم الشركة أو المؤسسة فقط ‪.‬‬
‫(‪The date : The Date is typed at the top right-hand corner, except when the fully -)2‬‬
‫‪.blocked style is used‬‬
‫التاريخ ‪ :‬يجب أن يطبع التاريخ على الزاوية العليا اليمنى من الصفحة ‪ ،‬ما عدا عندما تستخدم األسلوب العمودي فهنا ال‬
‫يأتي على الجانب اليمنى بل يأتي على الجهة اليسرى ‪.‬‬
‫‪.Don't use figures for the month -1‬‬
‫‪ /1‬ال تعبر عن الشهر بالرقم ‪ ،‬فعندما نقول ‪ 12/1/2010‬بالنسبة إلينا مفهومة ولكن عندما نستعملها في رسالة تجارية‬
‫قد تجد أن رقم‪ 1 8‬يعمل ‪ confusing‬إرباك لذلك يجب أن تستخدم ‪ January 12‬فيجب أن نشير إلى اسم الشهر ‪.‬‬
‫‪.Put a comma before the year -2‬‬
‫‪ /2‬ضع فاصلة قبل السنة (‪. ),‬‬
‫وأي شكل من األشكال التالية صحيح عندما تكتب التاريخ ‪Any of the following forms are correct :‬‬
‫‪.18th June, 1999‬‬
‫‪.June 18, 1999‬‬
‫‪June 18th‬‬
‫وأنصح بالشكل األول ‪ :‬الثامن عشر من شهر ‪ June‬سنة ‪.1999‬‬
‫(‪The reference : usually placed on the top-left-hand corner and in the same line -)3‬‬
‫‪.of the date‬‬
‫المرجع ‪ :‬ويجب أن يكون على الجهة الشمال على نفس الخط التاريخ ‪.‬‬
‫‪The reference gives the initial of the person who signs the letter, the number‬‬
‫‪needed for filing or classification. Because, if we need to reach any information or‬‬
‫‪.take any information so it will be easy to deal or react with that letter‬‬
‫المرجع يشير‪ 8‬إلى الشخص الذي كتب الرسالة ‪ ،‬وأحياناً‪ 8‬يشير إلى أول حرفين من اسم المرسل أو الكاتب زائد الرقم‪، 8‬‬
‫وهو يحمل الرقم مثل كتاب رسمي يحمل رقم ‪ ،‬وهذا الرقم يساعدنا في األرشفة والتصنيف وسهولة إخراج الرسالة ‪،‬‬

: reference (Example: SR/NA/1999) ‫ المثال على المرجع‬، ‫ في الملف الصحيح‬8‫ووضعها‬

. 8‫ من كلمة ريحاني‬R‫ من كلمة سعاد و‬S ‫ الـ‬Saad Rayhanny 8‫االسم سعاد ريحاني‬
‫ تعني تعيين جديد‬NA: it means a new appointment
. ‫ تشير إلى السنة التي كتبت بها الرسالة‬1999‫و‬
The inside address: The name and the address of the individual or the name of -)4(
.the firm to who the letter is place in its proper envelope
.‫ وهذا يؤكد أن الرسالة موضوعة في مكانها الصحيح‬، ‫االسم والعنوان للشخص أو المؤسسة التي سنرسل لها الرسالة‬
.Always in a single space with three lines space below the date or the reference
. ‫ فراغ تحت التاريخ أو المرجع‬8‫العنوان باللغة االنجليزية وال بد أن يكتب على الجهة اليسرى وثالثة خطوط‬
all the contents of the letter begin at the left hand margin except the date when we
use the file style but when we use the blocked style we can also use it and start from
.the left hand margin, as we mentioned before
‫ ألنك في الرسائل‬، ‫ يجب أن تبدأ من الجانب األيسر أو من الهامش األيسر للورقة أو لصفحة للرسالة‬8‫جميع الخطوط‬
. overseas countries ‫ تتعامل مع بالد أجنبية‬8‫التجارية أو في رسائل األعمال سوف‬
Mr. = mister
‫ وعلى سبيل‬، ‫ عندما تبعث رسالة إلى شخص رجل‬for addressing a male person ‫تعنى السيد وتستخدم‬
Mr. Gameel Taher : ‫المثال السيد جميل طاهر‬
:Misters
.Is used for addressing two or more person who are in a partnership
. ‫لشخصين أو أكثر يشكلون عالقة ما‬
:Miss
.Is used for addressing unmarried woman
. ‫ إذا أردنا أن نخاطب سيدة غير متزوجة‬: ‫آنسة‬
.Mrs
.For addressing a married woman. And you should make sure that she is married
. ‫ للمرأة المتزوجة‬: ‫سيدة‬
:Ms
Is used for both married and unmarried woman. And you use it when you aren't sure
.that the woman is married or not
. ‫تستعمل للعزباء والمتزوجة إذا كنت غير متأكد هل هي عزباء أو متزوجة‬
Esq. = Esquire
.always follows the name and is considered as a courtesy
.Ghazi Esq : ‫ تأتي بعد االسم مباشرة كمجاملة ونوع من اللباقة مثل‬، ‫ حرف كبير‬E ‫ وأول حرف منها‬: ‫المحترم‬
. 8‫وتعنى غازي المحترم‬
.Mr. and Esq. are not used at the same time
.Mr ‫ أو‬.Esq ‫ في نفس الوقت كأن تقول السيد غالب المحترم فإما أن تستخدم‬8‫السيد والمحترم ال تستخدم‬
: ‫ مالحظات مهمة‬useful hints
Use the (For Attention Line) if you want your letter to reach a certain person -1
.e.g. Wadi seer college P.O BOX 216. For the attention of Mr. Ali Nemer
If you are writing to a person holding a particular position, write (The) -2
.before the position. E.g: The Finance Director. Or the Human Resource manager
. ‫) قبل اسم المنصب‬The( ‫عند الكتابة لشخص يحمل منصب معين اكتب‬
"use C/O And it means "care of -3
: ‫ أي عناية السيد مثل‬care of 8‫ وتعنى‬O ‫ ثم حرف‬Slash ‫ ثم شرطة مائلة‬C ‫استخدم حرف‬
E.g Mr.Yuonis Shawki
C/o Hammam Shawki

.It is recommended to use the following order -4

‫يفضل أن تستخدم الترتيب اآلتي في كتابة العناوين ألنه توجد بعض االختالفات ما بين مثال األمريكان أو األوروبيين‬
: ‫ن بشكل خاص‬8‫بشكل عام والبريطانيي‬
.The name of the person forms the first line )a(
.‫اسم الشخص يجب أن يشكل الخط األول‬
.The name of the house or building and the name of the street, avenue )b(
.‫ث ّم اسم المنزل أو البناية و الشارع أو الدخلة الفرعية أو الشارع الفرعي‬
.The name of the town or city )c(
.‫اسم البلدة أو المدينة‬
.The post code )d(
.‫الرقم البريدي‬
.The name of the company )e(
: ‫ مثل‬، ‫ نحن نستخدم لها آخر سطر‬England‫ فعندما تقول‬.‫ مثل المملكة العربية السعودية‬,‫اسم القطر‬
Industrial house
Kent Road 34
Bolton B1 48 TF
UNITED KINGDOM
. ‫ المملكة المتحدة جاءت في آخر العنوان وكتبت بحروف كبيرة‬UNITED KINGDOM ‫الحظ‬
Salutation: The opening words of greeting in letters are known as the salutation. -)5(
It's typed at the left hand margin. Three lines space below the address or the
.attention line if used
‫ وهى عبارة عن الكلمات التي تستهل بها الرسالة وعادة هي‬، )‫الجزء الخامس من األجزاء الرئيسية للرسالة (االفتتاحية‬
‫ و بعد أن ننتهي من‬, ‫التحية (السالم عليكم و رحمة هللا و بركاته) وترك ثالث فراغات أو ثالث أسطر تحت العنوان‬
. ‫ االفتتاحية‬salutation ‫ نعد ثالثة أسطر ثم نضع‬Untied Kingdom ‫العنوان مثل‬
: ‫ يجب أن يتضمن اآلتي‬, ‫ االفتتاحية‬salutation‫وشكل‬
.For governmental and municipal officials the forms generally used sir or sirs
. ‫ وفى الرسائل الرسمية والحكومية نستخدم السيد والسادة‬، dear Mr ‫ وقد نستخدم‬Dear sir
It's very important to make a good matching between the salutation and the
.complimentary
. ً ‫ عليه عالميا‬8‫مهم أن يكون هناك تناغم وتوافق بين االفتتاحية والخاتمة حتى تخرج الرسالة بالشكل المقبول والمتعارف‬
This table shows the kind of letter and salutation form and the complimentary form,
.and how you can end your letter
‫ وطبيعة الخيارات‬، ‫ واالفتتاحية كيف تكون‬، ‫ خاتمة الرسالة‬complimentary‫الشكل التالي يوضح أنواع الرسائل و‬
. ‫ في كل نوع من أنواع الرسائل‬8‫المتاحة أمامك التي ممكن أن تستخدمها‬
KIND OF LETTERS SALUTAION COMPLIMETARY
general business -1 Dear sir Yours faithfully -
Dear sirs Yours truly -
Dear madam
official -2 Sir Yours -
Gentlemen Faithfully -
Madam
semi-personal -3 Dear Mr. Harris With kind regards -
Dear Harris Yours sincerely -
personal -4 Dear Ted with best wishes -
My dear Ted very sincerely yours -
your affectionately -

Whatever the kind of the letter, In general Business we have three alternatives of
salutation we can use when we write in general business Dear sir or Dear sirs or
.Dear Madam
‫أيا ً كان نوع الرسالة بإمكانك أن تستخدم في االفتتاحية صديقي السيد أو أصدقائي السادة أو الصديقة السيدة أو بهذا المعنى‬
‫ أي‬yours truly‫ أو‬yours faithfully 8‫ فيمكنك أن تستخدم‬complimentary clause ‫وبالنسبة إلى الخاتمة‬
. ‫صديقكم المخلص أوالمخلص لكم أو بهذا المعنى‬
The core of the letter (THE BODY OF THE LETTER) : So we should give more -)6(
attention and we should give more care, more concentration, more focus, on the
.body of the letter
‫ وعادة يتكون من ثالث فقرات لتسهيل عملية‬، ‫ أكثر‬8‫ جوهر الرسالة ويجب أن يعطى عناية أكثر وتركيز‬: ‫الجزء السادس‬
: ‫ وهي كالتالي‬، ‫ الفهم‬understanding‫ و‬، ‫ القراءة‬reading
The firs paragraphs: an opening /1
‫ والتي تكسر أو تقلل الفجوة بين القارئ والمرسل‬that brings into the mind of the reader ‫افتتاحية الرسالة‬
what the subject of ‫ الرسالة‬8‫ وتخبر القارئ عن موضوع‬، ‫ منسجم‬mood ‫ وتجعلهم في مزاج‬8‫و تجلب االنسجام‬
‫ وتساعده في عمل ربط بين الرسالة‬، ?what is the purpose of the letter ‫ والغرض منها‬، the letter is
What‫ وأي مسار ستسلك هذه الرسالة‬،to help him link up the letter on his files ‫وفي أي ملف سيضعها‬
. is the pass should the message follow
The second part of the paragraph: information and facts about the important /2
.points you would like to know, to do, or to ask for
‫ النقاط‬the important points ‫ حقائق عن‬facts‫ و‬، ‫ معلومات‬information ‫الفقرة الثانية من الرسالة تتضمن‬
‫ ليعمل شيء معين من‬، ‫ التي تحب أن يعرفها القارئ الذي سترسل له الرسالة‬you would like to know، ‫المهمة‬
. he can take an action ‫خالل امتالكه أو معرفته بالمعلومات و بالحقائق التي بالرسالة‬
. The third paragraph of the letter: it’s the last paragraph /3
. ‫ هي خاتمة الرسالة‬closing that ends the letter ‫نهاية الرسالة‬
with points and sentences such as requesting an early reply or promising further
.assistance
... ‫تكون بنقاط معينه مثل نتمنى رد سريع أو إعطاء وعد بالمساعدة‬
Note the difference between complimentary clause and the third paragraph of the
letter. The third paragraph of the letter should be as an introduction and it should
end to the complimentary clause. Then the complimentary clause should always
.follow the third part of the letter or the third paragraph of the letter
. ‫ فالفقرة الثالثة تعتبر كمقدمة للخاتمة النهائية للرسالة‬، ‫ الحظ الفرق بين الخاتمة وبين الفقرة الثالثة من الرسالة‬: ‫مالحظة‬
The complimentary clause : The last paragraph of the letter should be followed -)7(
.by the complimentary clause which must match the salutation
. ‫ ما بين االفتتاحية والخاتمة‬8‫ ويجب أن يكون هناك تناغم جيد وتوافق‬، ‫خاتمة الرسالة وهى الجملة الختامية‬
The complimentary close should be typed tow lines space below the last line of -1
.the letter of the final paragraph at the left-margin (Blocked Style)
‫ على الجانب األيمن أو على‬, ‫الجملة الختامية يجب أن تطبع بفراغ قدرة خطين تحت الجملة الثالثة التي انهينا بها الرسالة‬
indented ‫ الـ‬8‫ وعلى الجانب األيسر إذا كنا نستخدم‬blocked style ‫الهامش األيمن من الرسالة إذا ك ّنا نستخدم الـ‬
. ‫ فراغ قدره خطين‬tow line space ‫ وفى كلتا الحالتين يجب أن يكون هناك‬style
.Only the first letter of the first word is capitalized. e.g. Yours truly -2
. Your ‫ في كلمة‬Y‫ حرف كبير مثل‬8‫أول حرف في أول كلمة يبدأ بحرف‬
When the name of the company or the firm follows the complimentary clause it -3
:should be typed in capital letter. Example
Yours faithfully
.LUNAR DEVELOPMENT CO.LTD

‫(‪)CO= company LTD= lited‬‬

‫عندما يتبع اسم الشركة أو المؤسسة الجملة الختامية فيجب أن تطبع بأحرف‪ 8‬كبيرة كما في المثال السابق ‪ ،‬فبعد كلمة‬
‫صديقك المخلص (في نهاية الرسالة) ال بد أن نكتب اسم الشركة أو المؤسسة بأحرف كبيرة ‪.‬‬
‫(‪.Signature : The signature is always done by the hand in (blue) ink -)8‬‬
‫التوقيع ‪ :‬في رسائل األعمال برغم أنّ الرسالة تكون مطبوعة يجب أن يكون التوقيع‪ 8‬بخط اليد و مكتوب بالحبر األزرق ‪،‬‬
‫‪As a proof that the letter is original‬لكي تثبت أنّ الرسالة أصلية ‪ ،‬والتوقيع‪ 8‬عادة يكون بين‪the‬‬
‫‪ complimentary clause‬وما بين مثال ‪ yours faithfully‬أو ‪. Mrs. Nadi Banna‬‬
‫‪The authorized person signs within the space between the complimentary clause‬‬
‫‪.and the designation‬‬
‫فالتوقيع‪ 8‬عادة يجب أن يأتي في نصف المربع األبيض بين االثنين و يجب أن يكون كما ذكرنا بخط اليد ‪.‬‬
‫‪Your faithfully‬‬
‫‪Mrs. Nadia Banny‬‬

‫‪if a woman likes to indicate to her marital status she may add (miss) or (Ms.) to her‬‬
‫‪.name‬‬
‫لو كانت كاتبة الرسالة امرأة فتوضح طبيعة حالتها االجتماعية هل هي متزوجة أو غير متزوجة فتكتب آنسة أو سيدة ‪..‬‬
‫ماذا تعنى كلمة‪ designation‬؟‬

‫تعنى ‪ position or business title‬مركز أو عنوان العمل الذي يقوم به هذا الشخص ‪ ،‬ومن الممكن أن يوقع‪8‬‬
‫الرسالة امرأة أو رجل ‪.‬‬
‫‪Yours faithfully‬‬
‫‪p.p Azzam Amin‬‬

‫‪Managing Director‬‬
‫والحظ في المربع وضع ‪ p.p‬وهذا مختصر‪ 8‬يدل على (‪ )for and on behave on‬نيابة عن عزام أمين ‪ ،‬و‬
‫‪ manger director‬هو الـ ‪ position‬الذي يشغله هذا الشخص ‪ ،‬واالختصار‪ p.p‬يقرأ ‪. per pro‬‬
‫األجزاء الثانوية للرسالة ‪THE SECONDARY PARTS OF THE LETTER )B( :‬‬
‫‪Your reference -1‬‬
‫مرجعكم ‪ :‬عندما ابتدأ رسالة فهي عادة تكون رد على رسالة أخرى أتتني سابقا من مكان معين وتحمل رقم وبالتالي‪ 8‬أنا‬
‫أريد أن أرد على تلك الرسالة ‪ ،‬فأضع ‪ reference‬المرجع فنحن باللغة العربية نكتب كتابكم أو خطابكم‪ 8‬برقم كذا ‪،‬‬
‫فالرقم‪ 8‬هو عبارة عن ‪ reference‬المرجع ‪ ،‬وباللغة اإلنجليزية نقول ‪ your reference‬وأضع رقم كتابهم وأضع‬
‫تحتها ‪ our reference‬الحظ مثل ‪Example :‬‬
‫‪Your ref : AL/98‬‬
‫‪ AL‬تشير إلى أول أحرف الشخص فحرف‪ A‬يشير إلى االسم األول لكاتب الرسالة ‪ ،‬و الحرف الثاني ‪ L‬يشير إلى‬
‫الحرف األول من االسم الثاني له ‪ ،‬ويكتب ‪ capital letters‬وبعد‪ AL‬نضع ‪ slash‬ثم نكتب ‪ 1998‬ونشير بذلك إلى‬
‫رقم السنة وهو مرجعنا ‪.‬‬
‫‪:Mailing reference -2‬‬
‫‪Any mailing instruction which have been shown and the nature of this letter which‬‬
‫‪have to be shown on the envelope. Should be typed on the letter immediately above‬‬
‫‪.the inside address‬‬
‫المرجع البريدي‪ : 8‬أي تعليمات بريدية يجب أن ترى لمكتب البريد ‪post office‬أو غيرهم من األشخاص ‪ ،‬فيجب أن‬
‫تكون مبيّنة على المغلف (الظرف) ‪.‬‬
‫تصنيفات الميل ‪mail classification :‬‬
‫بعض األشكال التي تكتب على الظرف وتشير‪ 8‬إلى طبيعة الرسالة مثل ‪ :‬كلمة‪ PERSONAL‬شخصي ‪SECRET ،‬‬
‫سري ‪ PRIVATE ،‬خاص ‪ CONFIDENTIAL ،‬سرى ومختومة ‪ URGENT ،‬مستعجل ‪SPECIAL ،‬‬
‫‪ DELIVERY‬إيصال خاص ‪ ،‬فكل هذه األمور والمصطلحات‪ 8‬تكون مكتوبة على المغلف بخط كبير وواضح حتى‬

‫تسهل عملية مالحظتها من أي شخص‪.‬‬

‫‪For the attention line : If you want a certain person to deal with the letter the -3‬‬
‫‪.attention line is sometimes inserted between the inside and the salutation‬‬
‫الخط الذي يكتب علية لعناية السيد ‪ ،‬إذا أردت شخص معين أن يتعامل مع الرسالة فنحن في هذه الحالة نكتب‬
‫‪ ، attention line‬ويوضع‪ inserted8‬بين‪ salutation‬والـ ‪. inside address‬‬
‫فتشكيلة الرسالة ‪ : main part of the letter‬فوق تكتب‪ letter head‬وهى الترويسة وتتكون من إحدى عشر‬
‫نقطة أو على األقل واحدة أو أكثر من اإلحدى عشر نقطة ‪ ،‬ثم بعد ذلك الـ‪ date‬على الزاوية اليمنى العليا والـ‬
‫‪ reference‬على الزاوية العليا اليسرى ‪ ،‬ثم بعد ثالث خطوط فراغ تكتب الـ‪ ، the inside address‬وبعده‬
‫‪ salutation‬االفتتاحية ‪ ،‬ثم بعد ذلك ‪the body of the letter which should consist three‬‬
‫‪ ,paragraphs‬ويسميها البعض‪ three paragraphs rule‬قاعدة الثالث فقرات ‪ ،‬ثم نختم الرسالة بـ‬
‫‪ ، complimentary clause‬وأخيراً التوقيع ‪.‬‬
‫ولعناية السيد فيجب أن توضع بين ‪ inside address and the salutation‬في المربع األبيض كما ترى‪.‬‬
‫‪e.g Princess Sarvath College‬‬
‫‪P.O. BOX 3179‬‬
‫‪For the attention; Miss Khawla Qawasmi‬‬
‫‪This form of addresses will ensure that the person is dealing with the subject. And‬‬
‫‪.will have the letter brought to his notice‬‬
‫نكون متأكدين أن الشخص الذي يتعامل مع موضوع هذه الرسالة يعرف‪ 8‬طبيعة الموضوع‪ 8‬وهو الشخص المعنى باستالم‪8‬‬
‫هذه الرسالة و طبعا هذا يوفر‪ 8‬الوقت والجهد‪ 8‬ويزيد‪ 8‬اإلنجاز واألداء المطلوب ‪.‬‬
‫‪e.g Princess Sarvath College‬‬
‫‪P.O. BOX 3179‬‬
‫‪For the attention; Miss Khawla Qawasmi‬‬
‫الحظ ‪ for the attention Miss Khawla Qawasmi‬عناية السيدة خولة قواسمى تحته خط ‪ ،‬وبعد‪for the‬‬
‫‪ attention‬نضع نقطتين رأسيتين ‪.‬‬
‫(‪.The subject heading: This states briefly as possible what the letter is about -)4‬‬
‫موضوع‪ 8‬الرسالة ‪ :‬يوضح قدر‪ 8‬اإلمكان موضوع الرسالة ‪ ،‬فباللغة العربية نكتب (بسم هللا الرحمن الرحيم ‪ ....‬إلى حضرة‬
‫السيد أو معالي السيد ثم بعد ذلك نكتب الموضوع‪ : 8‬طلب إجازة أو ترقية) فالمدير وقته ثمين والمسئول وقته ثمين وليس‬
‫لديه متسع من الوقت ليقرأ جميع الكتب التي تأتيه ‪.‬‬
‫‪To be assistance when the letter is opened in the mail room and when the letter is‬‬
‫‪.being filled‬‬
‫تساعد في عملية األرشفة وتصنيف البريد الذي يأتي لنا ‪ ،‬وغرفة البريد التي تسمى الديوان باللغة العربية ‪ ،‬فالعمال‬
‫والموظفين الذين يشتغلون في الديوان يصنفوا البريد بناء على الموضوعات التي تكون موجودة في بداية الرسائل ‪.‬‬
‫‪.The subject heading should be typed tow lines space below the salutation‬‬
‫انتبهوا إلى حجم الفراغ بين كل ونقطة وأخرى ما بين كل ‪، between every item and the next one‬‬
‫موضوع‪ 8‬الرسالة يجب أن يطبع ‪ tow lines space below‬بفراغ خطين تحت الـ ‪ salutation‬افتتاحية الرسالة ‪،‬‬
‫وهذا ليس ‪ must‬إجباري ولكن هذا ممكن ‪.‬‬
‫‪In order to give more concentrate on the subject heading you can put underline‬‬
‫‪under the subject heading as we see in point four. And the full stop is not necessary‬‬
‫‪.at the end of the heading‬‬
‫من أجل إعطاء مزيد من التركيز على موضوع‪ 8‬البند يمكنك وضع خط تحت عنوان الموضوع ‪ ،‬وأضف إلى ذلك انه‬
‫ليس ضروريا أن تستخدم‪ 8‬نقطة في نهاية جملة الـ ‪ heading subject‬ومثال ذلك "الموضوع‪ 8:‬طلب رسالة" فليس‬
‫شرطا أن تضع نقطة بعد كلمة رسالة و لكنك تكتب بعد كلمة "الموضوع‪ ":‬نقطتين رأسيتين ‪ ،‬ومن الممكن أن ترى سؤال‬
‫في االمتحان مثل ‪ :‬صح أو خطأ ‪:True or false :‬‬

‫‪.The full stop is necessary at the end of the heading‬‬

‫فاإلجابة ‪ false‬وعند التصحيح أضف كلمة ‪ not‬بمعنى "ليست" لتصبح العبارة ‪:‬‬
‫‪.A full stop is not necessary at the end of the heading‬‬
‫‪ Example‬مثال ‪:‬‬
‫‪Dear sir‬‬
‫‪OUR ORDER NO.2/99‬‬
‫‪.Note that it will indicate to the subject heading‬‬
‫الحظ هذا فموضوع‪ 8‬الرسالة هو (طلبنا رقم اثنين ‪ 2‬على رقم ‪. )99‬‬
‫(‪The Enclosure: is indicated at the foot of the page below the signature, the -)5‬‬
‫)‪.enclosure accompany the letter (document, catalogues, price list‬‬
‫محتويات المغلف ‪ :‬يجب أن يشار إليه تحت التوقيع في أسفل الصفحة‪.‬‬
‫‪The label method is sometimes adopted, the labels are generally printed in bright‬‬
‫‪:colors. For two reasons‬‬
‫طريقة العنونة التي ُتعتمد عادة ماتطبع بلون جذاب والمع ‪ ،‬والغرض من ذلك سببين ‪:‬‬
‫‪To remind the typist of enclosure of the document in the envelop -1‬‬
‫ليذ ّكر الطابع كيف ينهى الوثيقة ويضعها في الظرف‪.‬‬
‫‪To draw the attention of the person who will open the envelope that something -2‬‬
‫‪has been enclosed‬‬
‫حتى تجذب اهتمام الشخص بأنّ هناك شيء في الداخل (أي أن الظرف مرفق به أشياء)‬
‫)‪Note: that the abbreviated form is used (ENCLOSURE‬‬
‫مالحظة ‪ :‬أنه يستخدم‪ 8‬حروف كابيتال في بداية االختصار للكلمة وهى عادة تأتى في نهاية الجملة‪.‬‬
‫(‪:Carbon copies-)6‬‬
‫النسخ الكربونية ‪ :‬عندما ترسل رسالة إلى المس َتقبل قد تلجأ اإلدارة في داخل الشركة المرسلة للرسالة إلى أن تبعث بها‬
‫إلى الجهات المعنية من أجل اتخاذ إجراء معين في كل دائرة من هذه الدوائر‪ 8‬وبالتالي البد من إرسال نسخة إلى كل دائرة‬
‫من هذه الدوائر ‪ ،‬فمثالً إذا أرت أن ابعث برسالة إلى شركة مصنعة في الصين ففي الرسالة األصلية غالبا ً ال اكتب‬
‫‪ carbon copies‬بل انسخ صورة وأطبع عليها نسخة إلى المدير المالي أو مدير المشتريات ليتخذ اإلجراء الالزم ‪.‬‬
‫(‪is typed at the bottom left, hand of page, when copies are sent to other ).C.C‬‬
‫‪.people than the recipient‬‬
‫النسخ الكربونية يشار لها باختصار(‪ ).C.C‬و يجب أن تكتب ‪ capital letter‬بين قوسين ‪ ,‬وتكتب على الجانب األسفل‬
‫األيسر من الصفحة ‪ ,‬وترسل إلى أكثر من مستلم ‪.‬‬
‫‪Sometimes the recipient has not to know that other people have received copies, in‬‬
‫)‪that case (b.c.c.‬‬
‫‪.Blind carbon copies are written on the copies but of course not on the original‬‬
‫في كثير من األحيان ليس شرط أن يعرف مستلم الرسالة أنها وصلت إلى أناس آخرين‪ ,‬وهناك نسخ كربونية مخفية‬
‫بالنسبة لمستلم الرسالة‪ ,‬و النسخ األصلية ال تكتب فيها النسخ الكربونية ‪.‬‬
‫‪ :Carbon copies are arranged according to‬تحدد النسخ الكربونية تبعا لعدة أمور ‪:‬‬
‫‪ The rank (it means the range) -‬الرتبةـ‬
‫‪ Job priority -‬أولوية العمل‬
‫‪ Geographical location -‬المواقع الجغرافية‬
‫‪ Alphabetical order -‬الترتيب الهجائيـ‬
‫(‪postscript(p.s): is apart added to the letter. It may, however, consist of certain -)7‬‬
‫‪.important or a statement to which special attention is drawn‬‬
‫الحاشية ‪ :‬عبارة عن جزء يضاف إلى الرسالة يتألف من معلومة محددة أو جملة ويجب أن يثير اهتمام القارئ ‪.‬‬
‫‪.Nota Bene N.B: mark will also can used for the same purpose -‬‬
‫ويجب أن تعلم أنه يمكن استخدامها لنفس الغرض‪.‬‬
‫وتستخدم الحاشية لـ ‪:The postscript is used‬‬
‫‪To give emphasis to an important point -1‬‬

‫تعطى تركيز وتأكيد على أكبر نقطة مهمة‪.‬‬

‫‪.To add a paragraph after the letter has already been signed -2‬‬
‫عندما تضيف فقرة خارج الرسالة بعد توقيعها وهذا يعطى أهمية أكبر على تلك المالحظة من قبل المستلم‪.‬‬
‫‪.The writer should add his signature at the end of the postscript‬‬
‫كاتب الرسالة البد أن يوقع‪ 8‬مرة أخرى تحت المالحظة حتى نتأكد أنه نفس الشخص الذي كتب المالحظة‪.‬‬
‫(‪Initials: Initials are typed at the left corner to identify the writer and typist for -)8‬‬
‫‪.future reference. Eg.sh/sm‬‬
‫حروف االسم األولى ‪ :‬تطبع على الزاوية اليسرى لكي يحدد ويعرف‪ 8‬كاتب وطابعة الرسالة كمرجع للمستقبل‪.‬‬
‫(‪:Continuation sheet -)9‬‬
‫مالحق أو تكملة الرسالة ‪ ،‬وخصائصها ‪:‬‬
‫‪.For letter requiring more than one page, continuation sheet will be necessary -‬‬
‫إذا احتاجت الرسالة إلى أكثر من صفحة يمكن أن نستخدم أوراق‪ 8‬إضافية أو مالحق‪ ,‬أي أنّ المالحق تصبح ضرورية‪.‬‬
‫‪The continuation sheet should be plain (not headed) and of the same size and -‬‬
‫‪.quality of paper‬‬
‫المالحق يجب أن تكون بيضاء بدون رأسية ومن نفس حجم ونوع‪ 8‬الورق‪.‬‬
‫‪continuation sheet usually begin with a line containing the number of the pages, the -‬‬
‫‪.date, and sometimes the name of the address‬‬
‫الصفحات اإلضافية عادة ما تبدأ بخط يحتوى على رقم الصفحة‪ ,‬والتاريخ‪ ,‬وأحيانا العنوان‪.‬‬
‫‪Some firms use what is described as (catch words) to insure correct continuity, i.e.: -‬‬
‫‪.the last word of the first page is shown at the top of the second page‬‬
‫بعض المؤسسات تستخدم مايطلق‪ 8‬عليه ‪ catch words‬حتى تضمن استمرارية مناسبة للقارئ‪ ,‬فآخر كلمة تكتب في‬
‫الصفحة األولى توضع في أعلى الصفحة الثانية بشكل منفصل ‪.‬‬
‫(‪Topping tailing : The writer may add a personal touch to semi personal letters -)10‬‬
‫‪by writing the salutation and the complimentary close in (Bold), this is know as‬‬
‫‪.(topping and tailing) enough space has to be left when the letter is typed‬‬
‫التعقيب ‪ :‬الكاتب قد يضيف لمسة شخصية على الرسائل الشخصية من خالل كتابة شبه تحية ومجاملة في وثيقة جريئة ‪،‬‬
‫فيضيف‪ 8‬لمسة إنسانية (شخصية) بينك وبين المزود‪ 8‬بحيث تنشأ عالقة صداقة‪ ,‬فأنت تريد أن تعبّر له عن امتنانك عن‬
‫طريق الـ‪personal touch‬‬
‫والحظ أنه يجب ترك فراغ كاف للرسالة عند الطباعة ‪.‬‬
‫‪The features of a successful business letter‬‬
‫خصائص رسالة األعمال الناجحة‬
‫‪The essence of effective writing is to give the reader the feeling that he understands‬‬
‫‪.what he reads in a natural tone‬‬
‫جوهر كتابة الرسالة التجارية الفعالة أنها تعطى القارئ الشعور‪ 8‬انه يفهم ما يقرأ كما يريد المرسل ‪ ،‬والرسالة المكتوبة‬
‫هي عبارة عن احدي وسائل االتصال‪ ،‬وتتشكل عملية االتصال من عدة عناصر‪:‬‬
‫‪ /1‬المرسل ‪ :‬حيث يبعث رسالته المكتوبة على شكل كلمات تمثل رموز‪ ، 8‬وتسمى‪ 8‬عملية كتابة الرسالة بأي لغة ما‬
‫‪ coding‬الترميز‪. 8‬‬
‫‪ /2‬قناة االتصال ‪ :‬تقوم بحمل الرسالة إلي المستقبل‪ ,‬ويجب تحويل الكالم المرمز وفك تلك الرموز‪ 8‬بحيث يستطيع متلقي‬
‫الرسالة أن يفهمها بلغته ‪.‬‬
‫‪ /3‬مستقبل الرسالة ‪ :‬تمر الرسالة بعدة مراحل منها التغذية الراجعة والتشويش واإلزعاج ‪، Feedback and noise‬‬
‫والتشويش له عدة مصادر‪ 8‬وقد‪ 8‬يكون من داخل النظام نفسه‪.‬‬
‫‪The system of communication consists of input, output, feedback, issues,‬‬
‫‪.information and internal environment and external environment‬‬
‫‪Internal environment external environment consist of many types and many items so‬‬
‫‪.any change of any item will affect in all the system‬‬

‫عملية االتصال نظام يتكون من مدخالت ومخرجات عمليات وتغذية راجعة وبيئة داخلية وخارجية ‪.‬‬
‫* البيئة الداخلية (جزئية) تتكون من عدة أمور علي مستوى المنشأة والمنظمة والهيكل التنظيمي‪ 8‬والعاملين والزبائن‬
‫والمنافسة والوسطاء‪. 8‬‬
‫* البيئة الخارجية (كلية) تتكون من بيئة اقتصادية وبيئة سياسية وبيئة تكنولوجية وبيئة اجتماعية وبيئة ثقافية ‪...‬‬
‫‪.External environment is out of control of any firm‬‬
‫* والفرق بين البيئة الداخلية والخارجية (البيئة الكلية والبيئة الجزئية) هو أن البيئة الداخلية (الجزئية) إلى حد ما خاضعة‬
‫لسيطرة المنظمة أو سيطرة النظام بينما البيئة الخارجية خارج سيطرة النظام‪.‬‬
‫‪.Any change occurs in the external environment will affect in internal environment‬‬
‫أي تغيير يحدث في البيئة الخارجية سوف تؤثر في البيئة الداخلية‬
‫وعندما يصل التشويش إلى الصفر عندها نقول أن الرسالة ناجحة وفعالة واستطاعت أن تصل إلى المستقبل ويفهمها كما‬
‫أريد لها ‪.‬‬
‫‪Here are five points that help in making your letter successful‬‬
‫* هناكـ خمس نقاط تساعدك على جعل رسالتكـ ناجحة وسميت ‪ The five Cs‬ألن جميعها تبدأ بحرف ‪c‬‬
‫(‪:Clarity -)1‬‬
‫الوضوح‪ :‬يجب أن تكون الرسالة واضحة وقارئ الرسالة أو مستلمها هو الذي يحكم على مدى وضوحها‪8.‬‬
‫‪.Clarity is mean that convey thoughts in a simple style using direct sentences‬‬
‫الوضوح هو يعني أن ينقل األفكار بأسلوب بسيط باستخدام جمل مباشرة‬
‫‪.Make all the necessary points in a logical sequence‬‬
‫جعل جميع النقاط الالزمة في تسلسل منطقي‪.‬‬
‫‪Avoid repeating an important word with different meanings -‬‬
‫تجنب تكرار الكلمات غير المهمة بدواعي مختلفة ‪,‬فال تحاول أن تعبر عن الفكرة بأكثر من طريقة ‪.‬‬
‫‪Use abbreviations but you should care of that the receiver can understand the -‬‬
‫‪.meaning of these abbreviations‬‬
‫استخدم المختصرات ولكن يجب االنتباه بأن المتلقي يمكن أن نفهم معنى هذه االختصارات ‪.‬‬
‫‪.Take special care when using prepositions and relative pronouns -‬‬
‫أعط عناية خاصة عندما تستخدم حروف‪ 8‬الجر والضمائر‪ 8‬باللغة االنجليزية ‪.‬‬
‫‪.Use the punctuation marks properly -‬‬
‫استخدم عالمات الترقيم والتدقيق مثل الفاصلة والنقطة وعالمة التعجب بشكل صحيح ‪.‬‬
‫واآلن أمثلة على وضوح رسالة األعمال أو الرسائل التجارية المكتوبة باللغة االنجليزية ‪:Example‬‬
‫‪Confusing‬‬ ‫‪clear‬‬
‫مربك‬ ‫واضح‬
‫‪We refer to that point.‬‬ ‫‪– We refer to your order -‬‬
‫بالعودة إلى تلك النقطة ‪ ,‬أي نقطة فالرسالة تتضمن عدة نقاط وهناك‬
‫عدة رسائل ومن مزودين مختلفين وبالتالي يحدث أحيانا تشويش‪.‬‬
‫‪……Your latest enquiry.‬‬ ‫‪–Your enquiry dated -‬‬
‫آخر طلبيه لك حيث أرسلت أكثر من رسالة ألكثر من مزود‪، 8‬‬
‫فابتعد‪ 8‬دائما ً عن التعميم ‪ ،‬فيجب على مستقبل الرسالة أن يفهم الرسالة‬
‫كما هي بحيث يجب أن تفرض أسوء االحتماالت كمرسل للرسالة لذلك‬
‫يجب أن تكون حريصاً‪ 8‬على أن تعبرعن الجملة بشكل صريح ومباشر‪.‬‬
‫‪.Your firm order.‬‬ ‫‪– Your confirmed order -‬‬
‫ً‬
‫طلبت منظمتكم‪( 8‬المنظمة تعطى أكثر من طلبيه وأحيانا لنفس الشخص)‬
‫‪.Conciseness : It means that the writer should not go on the unnecessary details -2‬‬
‫اإليجاز ‪ :‬يجب على الكاتب أال يتعمق في كتابة التفاصيل الغير مهمة والتفاصيل الغير ضرورية ‪.‬‬
‫‪.But the letter shouldn't be too short‬‬

.ً‫ولكن يجب أال تكون الرسالة قصيرة جدا‬

.The letter should not be too short that it leaves vital information
. )vital( ‫ الحيوية المهمة‬8‫فيجب أال تكون قصيرة جدا فتعمل على إغفال بعض المعلومات واألفكار‬
It's annoying for a customer to write again and to wait for further information to be
.sent
. ‫إنه أمر مزعج بالنسبة للعميل حتى يكتب مرة أخرى ويبدأ ينتظر معلومات أكثر‬
And we want to save time and we want to reduce the cost and we want to reach our
.goals at fast as possible
. ‫ الوقت والتكاليف وأن نصل إلى أهدافنا بأسرع وقت ممكن‬8‫فنحن نريد توفير‬
:Example
.You are kindly requested to advise us -
‫ لن تكون منضبطة ( نحن نطلب منك أن تتلطف و تنصحنا) فمن‬8‫ ترجمتها‬, 8‫هذه جملة طويلة وإذا أردت أن تترجمها‬
.Kindly advise us( ( ‫ يرجى تقديم المشورة لنا‬:‫األفضل أن تذهب إلى الهدف بشكل مباشر و تقول‬
The completeness: Some level of confusing or there may be some level of noise -3
but we should pay 100% from our effort to reduce the lower level this means that it's
better than nothing. The letter should state all necessary information and answer
.fully all the reader's enquiries
all ‫ وأن يفهم من الرسالة‬، ‫ فيجب أن تكون الرسالة واضحة‬%100 8‫ يجب أن نبذل جهدنا لدفع التشويش‬: ‫الكمال‬
‫ جميع‬8‫ وتذكر‬،and answer fully ‫ ويجيب بشكل واضح‬، ‫ جميع المعلومات المهمة‬necessary information
8.‫ والمعلومات الكافية حول الموضوع‬sufficient information‫النقاط المهمة‬
The worst letter that gives every piece of information about a product-except the
price. Especially if the target market or the customers of the target market is
.sensitive for prices
‫ ال سيما إذا كان المستهلكين المستهدفين‬. ‫أسوأ رسالة هي التي تعطى كل أجزاء المعلومات حول المنتج ما عدا السعر‬
. ‫حساسين اتجاه السعر‬
Three steps should be followed directly, step by step. When we want to deal with
.any market, these three steps can be used as abbreviation STP
: )STP( ‫وعندما نريد التعامل مع السوق فهناك ثالث خطوات مختصرة بـ‬
.positioning )P( ‫ الوضع‬، targeting )T( ‫ الهدف‬، segmentation )S( : ‫التجزئة‬
. ‫فنعمل تجزئة سوقية بناء على عدة معايير نفسية أو جغرافية أو غير ذلك‬
There is a difference between the need and the want. The need is sometimes met
(fed). The need should be satisfied. We need food, air, water, and so on. So the
need should be met. About the want, it's the means that we can use in order to
.satisfy or met the need
.‫ وسيلة حتى نشبع نحن حاجاتنا‬device ‫ فالرغبة هي أي‬، ‫وهناك فرق بين الحاجة والرغبة‬
We should give all the necessary information in order to avoiding the
misunderstanding of the letter, and in order to make the receiver satisfy and take
.action in a proper way
. ‫فينبغي تقديم جميع المعلومات الالزمة من أجل تجنب سوء فهم الرسالة‬
:Example
INSTEAD OF: we allow you an extra discount
‫ سوف نسمح لك بخصم‬: ‫بدالً من أن تقول‬
SAY: we grant you 10% discount
. %10 ‫ سنمنح لك خصم‬: ‫قل‬
The courtesy : It means that the words of the letter must be friendly and -4
.diplomatic

. ‫ يجب أن تكون كلمات الرسالة ودودة ودبلوماسية‬: ‫ أو اللباقة‬polite ‫المجاملة أو األدب‬

The shape or the form of your writing the letter and the sentence of the letter and the
words on the letter should be polite and should be courtesy. You should use some
.diplomatic language
. ‫ عبارات دبلوماسية‬8‫ وتستخدم‬، ‫فيجب أن تكتب بلغة مؤدبة بلغة ال ُتفهم بشكل خاطئ‬
Correctness : Correctness is as accuracy. Accuracy is important with special -5
.attention to the title, the core of the letter and the subject
8‫ ومحتوى‬، the figures 8‫ واألرقام‬، the title ‫ فالدقة مهمة و يجب إعطاء عناية خاصة بكل من العنوان‬: ‫الدقة‬
8‫ والمرجع‬، address ‫ والعنوان البريدي‬، the subject ‫ وموضوعها‬، the core of the body ‫الرسالة‬
. prices 8‫ واألسعار‬، reference
GENERAL APPEARANCE OF BUSINESS LETTER

‫الشكل العام للرسالة‬
.The layout and the presentation of the letter are very important
:‫ وممكن ترى سؤال في االمتحان عنها مثل‬، ً‫ وتقديمها مهم جدا‬8‫الشكل العام للرسالة ومظهرها‬
?Why are the layout and the presentation of the letter important
.Because they give the first impression of the firm
.‫ األول عن الشركة‬8‫ألنها تعطى االنطباع‬
So the first impression is the last impression and it will last in the permanent
.memory
.‫ وسوف يظل في الذاكرة لمدة طويلة‬، ‫ األول يبقى هو االنطباع األخير‬8‫فاالنطباع‬
THE FORMAL QUALITY INCLUDE : ‫والجودة الرسمية للرسالة تتضمن عدة نقاط‬
paper quality and size : Using a prober size and a good quality paper and well -1
.designed heading create an impression of carefulness and good taste
‫ ترويسة جيدة ومناسبة فهذا يولد‬8‫ يجب أن تستخدم حجم ورق مناسب ذا نوعية جيدة وتصميم‬: ‫الورق الجيد والحجم‬
. ‫ ويساعد على رفع درجة تقبل اآلخرين لنا‬, ‫انطباع الدقة‬
So it's essential to know the main paper size used in business. So study the
.following table
‫ و الجدول التالي‬.‫ عليها و المستخدمة في األعمال‬8‫ أن نعرف ما هي أحجام الورق الرأسية المتعارف‬8‫لذ من الضروري‬
: ‫ بالناشات‬8‫يبين حجم الورق‬
PAPER SIZE IN INCHES (BRITISH SIZE)
‫ المقاس‬SIZE 8‫ االستخدام‬USEDFOR
Foolscap 13*8 .‫ الرسائل الطويلة‬Long letters
Quarto 10*8 ‫ متوسطة الطول‬Medium length
Sixto 5*8 ‫ القصيرة والمذكرات الداخلية‬Short letter, memo
Octave 5*8 Compliment slips, post cards
‫ البريدية‬8‫ والتذمر والبطاقات‬8‫الشكوى‬
Note: sixto is half the foolscap
Octavo is half the quarto
‫ نصف‬8‫ يساوى‬8‫ وحجم ورقة األكتافو‬، ‫ نصف حجم ورقة الفولوسكاب‬8‫ حجم ورقة السيكستو يساوى‬: ‫مالحظة‬
8.‫حجم الكوارتو‬
‫ مع العلم انه يوجد نوعين في العالم وهما الحجم‬، ‫ وهذا الحجم هو حجم بريطاني‬، ‫ سم‬2.25 ً ‫واالنش يساوى تقريبا‬
. standard ‫ والحجم المعياري‬8‫البريطاني‬
In business field we should take care about business compliment and the customer,
so we should use what we call "recover strategy". We should solve all the problem

‫‪of the customer. Because we want to satisfy our current customer in order to attract‬‬
‫‪.anew customer and an expected customer‬‬
‫إذاً يجب أن نولى عناية خاصة لرسائل التذمر والشكوى‪ 8‬و االحتجاج و االعتراض ‪ ،‬من أجل أن نعمل عالقة جيدة مع‬
‫األطراف التي تهمنا ونحافظ على الزبائن وحل مشكلة التذمر ‪.‬‬
‫‪The most widely used for general printing and stationery is the A series, and all over‬‬
‫‪.the international level‬‬
‫وهذه هي األكثر انتشارا واستخدما على المستوى الدولي ويسمونها ‪ A series‬أو متوالية ‪A‬‬
‫وهذا نوع من أنواع حجم الورق ونسميها الـ ‪ international size‬الحجم الدولي أو الحجم‬
‫المعياري المتعارف عليه دوليا ‪ ،‬وهناك أنوع آخري مثل‪ A4‬و‪: A5‬‬
‫‪SIZE‬‬ ‫‪USEDFOR‬‬
‫‪A4‬‬ ‫‪8.3*11.7‬‬ ‫‪Long or medium letters‬‬
‫‪A5‬‬ ‫‪8.3*5.8‬‬ ‫‪Short letters‬‬
‫‪A6‬‬ ‫‪5.8*4.1‬‬ ‫‪postcards‬‬
‫‪A7‬‬ ‫‪4.1*2.9‬‬ ‫‪Compliment slips, post cards‬‬
‫‪:NOTE‬‬
‫‪.The basic size is A0 in the same proportion -‬‬
‫‪.A2 is half A1 and so on -‬‬
‫‪.B series is for postcards -‬‬
‫‪.C series is for envelopes -‬‬
‫‪A4 is the most widely used. And it's 8.3*11.7 and it's used for long or medium -‬‬
‫‪.letters‬‬
‫وعندنا أيضا سلسلة ‪ B‬و تسمى ‪ B series and used for postcards‬و عندنا سلسلة ‪ C‬وتسمى‪C series 8‬‬
‫‪ ، and used for envelopes‬وممكن أن ترى سؤال في االمتحان مثل ‪ :‬صح أو خطأ ‪:True or false :‬‬
‫‪.B series is used for envelopes‬‬
‫والحل هو ‪ :‬الجملة خاطئة‪.‬‬
‫‪The margin : Both right margin and left margin should be parallel with printed -2‬‬
‫‪heading The top and the bottom margin should be equal. And the left and the right‬‬
‫‪. margin should be equal too‬‬
‫الهامش ‪ :‬سواء الهامش األيمن أو الهامش األيسر فيجب أن يعطى عناية خاصة وأحيانا ً نكون ملزمين بـ ‪standard‬‬
‫معايير معينة ‪ ،‬يجب أن يكون الهامش ومظهر‪ 8‬الرسالة يكون مقروء بغض النظر عن الهامش األيسر أو الهامش األيمن ‪،‬‬
‫ويجب أن يكون الهامش األيمن واأليسر على نفس الخط للـ ‪ printed heading‬فال يصح أن تكون الترويسة للرسالة‬
‫أكثر أو أقل من الهامش الذي تريد أن تتركه في الرسالة وبالتالي التنسيق ما بين الهامش األيمن و الهامش األيسر مهم‬
‫جدا و يجب أن يكون متوازي ‪ paralleled‬وعلى نفس الخط ‪ ،‬ويجب أن يكون الهامش العلوي والسفلى متساويين‪.‬‬
‫)‪.The left-hand margin should never be less than one inch (10 letters space‬‬
‫يجب أال يكون الهامش أقل من واحد انش وهو عبارة عن فراغ لعشرة أحرف ‪. ten letters space‬‬
‫‪Line spacing : With the majority of letter, it is preferable to use line spacing for the -3‬‬
‫‪.lines‬‬
‫الفراغ بين األسطر ‪ :‬من المفضل أن تستخدم‪ 8‬فراغ واحد ‪ single space‬بين السطر واآلخر داخل الرسالة ‪،‬‬
‫وفراغين بين الفقرة واألخرى ‪. double spacing for the paragraphs‬‬
‫‪The paragraphs: When there is a slight change in the subject, it is recommended -4‬‬
‫‪.to add a new paragraph‬‬
‫الفقرات ‪ :‬عندما يوجد تغيير بسيط في الرسالة أو المحاور أو األفكار الرئيسية التي تتكلم عنها فيفضل أن تضيف فقرة‬
‫جديدة بشكل منفصل ‪ ،‬وهذا يجعل الرسالة أسهل ‪ To make writing letter easier‬أسهل على الفهم والكتابة‬
‫والتركيز‪. 8‬‬
‫وحتى نجعل الرسالة أكثر سهولة نقسم الرسالة إلى ثالثة فقرات ‪divide the letter into three paragraphs‬‬

‫وهذا المصطلح نسميه قاعدة الثالث فقرات ‪. three paragraphs rule :‬‬
‫‪Opening -1‬‬
‫‪Middle paragraph -2‬‬
‫‪Closing paragraph -3‬‬
‫‪ -1‬االفتتاحية‬
‫‪ -2‬الفقرة الوسطى‬
‫‪ -3‬الفقرة الخاتمة‬
‫‪The form of the paragraph refers to the style of display. The appearance of the‬‬
‫‪paragraphs contains three styles. Or it can be written according to one of the three‬‬
‫‪.styles‬‬
‫شكل الفقرة يشير إلى نمط العرض ‪ ،‬وعندنا ثالث أشكال تشير إلى أشكال الفقرات (ثالثة نماذج) ‪:Three forms‬‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪Intended form‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪Blocked form‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪Hanging form‬‬
‫الشكل األول‪ Indented form :‬تترك فراغ في السطر كما تترك فراغ في بداية كل كالم ‪ ،‬والسطر‪ 8‬الثاني والثالث‬
‫متوازي وال تترك فراغ ‪.‬‬

‫الشكل الثاني ‪ Blocked form :‬ثالثة أسطر تحت بعض وال نترك فراغ في بداية كل فقرة ‪ ،‬وهذا الذي يستخدمه‬
‫األمريكان أكثر ‪.‬‬
‫الشكل الثالث ‪ Hanging indention from :‬أي أم حبال أو مثل المخنوق أو المشنوق‪ ، 8‬فالسطر األول عادى ثم بعد‬
‫ذلك أقل ثم بعد ذلك أقل وهكذا ‪.‬‬
‫الحظ هي الـ ‪ indented form‬نترك خمس مسافات أو أكثر هي المرة األولى ‪five spaces or more in the‬‬
‫‪ first line‬إذا نترك خمس فراغات أو أكثر في السطر األول ثم نتدرج في الخط الثاني و هكذا‪ .‬و الحظ أيضا في الـ‬
‫‪ blocked form, all lines begin at the left margin‬جميع الخطوط يجب أن تبدأ من الهامش األيسر و ال‬
‫نترك أي فراغ‪ .‬أمًا عن ‪ hanging form‬نظام المخنوق‪ 8‬ففيه ‪the first line is brought out to the left‬‬
‫‪ margin‬فالسطر‪ 8‬األول فقط يبدأ من الهامش األيسر‪ .‬بينما نترك فراغ في بداية السطر‪ 8‬الثاني و السطر الثالث أيضا و‬
‫هذا الفراغ يزيد في بداية كل سطر‪ .‬و هذه األشكال الثالثة ممكن أن تستخدم لكن الـ ‪ blocked form‬هو األكثر‬
‫استخداما خصوصا‪ 8‬من قبل األمريكان ‪ ،‬بينما البريطانيين وبعض الدول األوروبية ومعظم دول العالم تستخدم‪8‬‬
‫‪. indented form‬‬
‫‪diagram for a business letter showing of each part and the number of spaces‬‬
‫‪between them‬‬
‫الرسم البياني لعرض األعمال الرسالة من كل جزء وعدد المسافات بينهماـ‬
‫‪ .3‬مجموعة ثمانية‬
‫‪REAL ESTATE INVESTMENT‬‬
‫‪.Co. Ltd‬‬
‫‪File: 22222‬‬ ‫‪Tel: 676774‬‬ ‫‪P.O file 2206‬‬
‫‪-----------.Ref --------------‬‬ ‫‪Dear‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Inside address‬‬
‫‪--------------------‬‬
‫‪--------------------‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Attention‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Salutation‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Subject Heading‬‬
‫‪2‬‬
‫‪------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪Complimenatary‬‬
‫‪s.a‬‬
‫‪designation‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Inc‬‬
‫‪2‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------------‬‬
‫والشكل يعنى شركة استثمارات عقارية ‪ real estate investment company L.T.D‬المساهمة المحدودة إلى‬

‫آخره‪ .‬الحظ كيف أتت الترويسة فوق اسم الشركة ثم بعد ذلك ‪ telex number‬و العنوان ‪telephone number‬‬
‫و الـ ‪ date‬ثم ‪ P.O‬إلى آخره ‪ ،‬والحظ المسافات بين كل فقرة وأخرى ‪ ،‬فربما تجد سؤال في االمتحان صح أو خطأ‬
‫‪:True or false‬‬
‫‪The space between the inside address and the beginning of the attention are three‬‬
‫واإلجابة ‪ false‬ألن الصحيح ‪. tow spaces‬‬
‫ومثال لسؤال آخر هل هذا الترتيب صحيح ؟ ‪?Is this a right order‬‬
‫‪The inside address→ salutation → the attention‬‬
‫والجواب ‪ :‬خطأ ‪ ،‬ألن الترتيب الصحيح يكون كالتالي ‪:‬‬
‫‪The inside address→ the attention→ salutation‬‬
‫الترتب اإلجماليـ للرسالة ‪:‬‬
‫العنوان الداخلي (وبعده فراغيين) ← عناية السيد ‪( the attention‬وبعده فراغيين) ← عنوان‬
‫الرسالة ‪( subject heading‬وبعدها فراغيين) ← موضوع‪ 8‬الرس‪88‬الة ‪the body of the‬‬
‫‪ ، letter‬ثم ن‪88‬ترك خطين ونض‪888‬ع خاتم‪88‬ة الرس‪888‬الة ‪ ← the complimentary‬ثم ‪ 4‬أو ‪5‬‬
‫مسافات ونضع التوقيع ‪ ، the signature‬والتوقي‪8‬ع يق‪8‬ع بين االس‪8‬م والمنص‪8‬ب‪ ، 8‬وبع‪8‬د التوقي‪8‬ع‬
‫ثالث فراغ‪8888‬ات ثم ت‪8888‬أتي ت‪8888‬أتى ‪ Inc‬وهى مختص‪8888‬ر لـ ‪ the insider‬المرفق‪8888‬ات ‪the‬‬
‫‪ ، enclosure‬ثم ف‪88‬راغين إذا أردن‪88‬ا أن نض‪88‬ع في الرس‪88‬الة ‪ a copy of the letter‬يع‪88‬نى‬
‫صورة ثانية ‪.‬‬
‫‪Envelope: We should care about the shape of the envelope, and the type of the -5‬‬
‫‪.envelope, the kind of the envelope and the size of the paper of the envelope‬‬
‫المغلف (الظرف) ‪ :‬يجب أن تراعى كل الشروط الذي ذكرناها في الورق الذي تكتب عليه رسائل األعمال وأن تعطى‬
‫عناية خاصة للجودة والحجم ونوع المظروف ‪ ،‬ويجب االهتمام يطوى‪ 8‬الرسالة وكيفية وضعها داخل المغلف ‪.‬‬
‫‪Because it will reflect the image and we will reflect ourselves when we send a‬‬
‫‪message. Also the envelope is a part of our message. In addition, it will reflect the‬‬
‫‪.first impression. And will explained the important of the first impression‬‬
‫فالمغلف جزء من الرسالة ‪ ،‬ويعطى‪ 8‬االنطباع‪ 8‬األول الذي وضحنا أهميته من قبل ‪.‬‬
‫‪Business firms usually use envelopes of the same quality as the paper of their‬‬
‫معظم مؤسسات األعمال والمنظمات تستخدم‪ 8‬مظاريف بنفس جودة الورق الذي تكتب عليه الرسائل‪.‬‬
‫‪.They are printed with the name and the logo in the top left-hand corner‬‬
‫فنحن نطبع االسم والشعار ‪ the logo‬على أعلى الزاوية اليسرى‪. 8‬‬
‫‪.On the reverse side, envelopes are manufactured in various shapes and size‬‬
‫و على الجانب الخلفي تطبع المظاريف‪ 8‬بعدة أشكال وأحجام‪ and here are some example8‬وهنا بعض األمثلة‬
‫من المظاريف ‪.‬‬
‫النوع األول ‪ :‬النوع التجاري ‪ : Commercial envelope‬وهو األكثر شيوعا ً واستخداما ً ‪ ،‬وتأخذ ورق‬
‫‪A4‬وتطور مرتين ‪ ،‬أي أن الورق من نوعية‪ A4‬نطويها‪ 8‬مرة واحدة لنجعلها مثل ورقتين ونضعها‪ 8‬داخل المغلف ‪ ،‬وهذا‬
‫المغلف نسميه ‪ . commercial envelope‬وشكله كالتالي ‪:‬‬
‫النوع الثانيـ ‪ :‬مغلف النافذة ‪ : Window envelope‬وهذا في رسائل البنوك ‪ ،‬ويكون عنوانك أنت على الشباك‬
‫الموجود في المغلف‪ .‬فيكون مطبوعا على الكتاب نفسه داخل المغلف ‪.‬‬
‫‪It will reflect a good image about the bank, company, and the sender specially the‬‬
‫‪.firm or the company which dealing with the service‬‬

‫وهذا يعطى انطباعا ً جيداً عن البنك والشركة ‪...‬‬

‫‪Because the service is intangible. Service is not good, not physical, not product and‬‬
‫‪services is not tangabile so It deosn't have a physical part which is the most‬‬
‫‪important part of the market. So by that way we can convert the untangible to‬‬
‫‪.tangible in the seervices product‬‬
‫ألن الخدمة من المنتجات الغير ملموسة‪ .‬و بالتالي هنا يجب أن نركز على الشواهد المادية و التي من خاللها يمكن‬
‫تحويل الغير ملموس إلى ملموس في ذهن المستهلك ‪ ،‬وبالتالي‪ 8‬هذا يدخل ضمن األدلة المادية ‪، physical evidence‬‬
‫وشكله كالتالي ‪:‬‬
‫النوع الثالث ‪ :‬ظرف البريد الجوي ‪ By Airmail envelope :‬ويستخدم‪ 8‬للرسائل التي ترسل من خالل النقل الجوى ‪،‬‬
‫وتكون خفيفة الوزن ومصممة بطريقة جيدة و اإلطار ما بين األزرق‪ 8‬واألحمر‪ 8‬ويقصد هنا حدودها باألزرق واألحمر ‪.‬‬
‫‪it has a red and blue borders. And the words BY AIRMAIL are printed on its outside‬‬
‫‪.in the bottom left corner‬‬
‫و يكون مكتوب عليها بالحروف الكبيرة ‪ BY AIR MAIL‬ومعناها‪ 8‬بواسط‪8‬ة البريد الجوى وتكون مكتوبة أسفل الزاوية‬
‫اليسرى بالنسبة للمغلف كما هو واضح في الشكل‪.‬‬
‫‪BY AIRMAIL‬‬
‫النوع الرابع ‪ :‬مغلف المصيدة ‪: Trap envelope‬‬
‫‪.It permit content to be examined without being spoilt. And it called Trap enveloped‬‬
‫ومعنى كلمة ‪ trap‬مصيدة بمعنى من أجل األمن ‪ security‬احترازاً من المخاطر التي ممكن أن توجد مثل المفرقعات‬
‫وغيرها ‪ ،‬وبالتالي‪ 8‬ال بد أن تخضع لفحوص من بعض الجهات التي يحق لها أن تفتح هذه الرسالة ‪ ،‬ومن أجل أال تفسد‬
‫الرسالة ‪ ،‬وأن يطمئن ساعي البريد والجهات األمنية فالمغلف‪ 8‬تستطيع فتحة بكل بساطة وفحصه ثم إرجاعه كما كان ‪.‬‬
‫النوع الخامس ‪ :‬مغلف البريد المفضل ‪: post office preference :‬‬
‫‪.This kind of envelopes which is mostly used in Britain‬‬
‫وهذا النوع يستخدم‪ 8‬في بريطانيا ‪ ،‬والحظ أن البريطانيين يحبون أن يتميزوا بخصوصية في كل شيء سواء في‪style of‬‬
‫‪ ، letters‬وفى‪ 8‬طبيعة الرسالة ‪ ،‬وفي ‪. envelope‬‬
‫‪Addressing the envelope‬‬
‫كيف تكتب العنوان على المغلف‪.‬‬
‫‪:The three important requirements of addressing the envelope are‬‬
‫‪Accuracy -1‬‬
‫‪Clearness -2‬‬
‫‪Good appearance -3‬‬
‫الثالث متطلبات األساسية في عنونة المغلف أو المظروف‪ 8‬هي‪:‬‬
‫‪ -1‬الدقة‪.‬‬
‫‪ -2‬الوضوح‪. 8‬‬
‫‪ -3‬المظهر العام ‪.‬‬
‫‪Useful suggestion to ensure speed delivery‬‬
‫اقتراحاتـ مفيدة حتى تؤكد سرعة إيصال الرسالة‬
‫‪Type the name and the address in the part of the envelope and start from the -1‬‬

‫‪.middle. The Blocked style is recommended‬‬

‫اكتب االسم و العنوان في الجزء المخصص من المغلف وابدأ من الوسط ‪ ،‬ويوصى بنمط الـ ‪ Blocked style‬ألنه هو‬
‫مريح‪.‬‬
‫‪.Type your correspondent's; full name, post town, postcode -2‬‬
‫اكتب اسم المرسل إليه بشكل كامل وعنوانه متبوعا ً بالرمز البريدي للقطر‪.‬‬
‫‪Type the post town in Block capital letters, unless the post office approves the -3‬‬
‫‪abbreviation. Therefore, instead of writing Kingdom of Saudi Arabia you can use‬‬
‫‪.K.S.A‬‬
‫اكتب الرمز البريدي للبلدة بحروف‪ 8‬كبيرة وكذلك اسم القطر بشكل كامل ‪ ،‬إال إذا كنت متأكد أن موظفي البريد سوف‬
‫يفهموا هذا المصطلح فيمكنك‪ 8‬أن تكتب ‪ K.S.A‬لتدل على المملكة العربية السعودية مثالً ‪.‬‬
‫‪.Fix the stamp on the right-hand corner -4‬‬
‫يجب أن تضع الطابع على الزاوية اليمنى‪.‬‬
‫‪Mailing notation should be typed in Block capitals as CONFIDENTIAL or -5‬‬
‫‪.PERSONAL. And they should be underlined‬‬
‫مالحظات مثل سري وخاص يجب أن تكتب بخط كبير وأن يوضع تحتها خط ‪.‬‬
‫‪.If there is an attention in the inside address, it should be typed in a similar way -6‬‬
‫إذا كان هناك عناية السيد في العنوان الداخلي فيجب أن تطبع بنفس الطريقة ‪.‬‬
‫‪.Use one single space when typing the addresses -7‬‬
‫استخدم فراغ واحد عندما تطبع العنوان على المغلف‪.‬‬
‫‪:Styles of display‬‬
‫أنماط العرض (طرق عرض الرسالة) ‪:‬‬
‫‪Letter display styles have rapidly changed and developed from the older one "fully‬‬
‫‪.indented" to the Blocked‬‬
‫تطورت أنماط الرسالة من أقدم شكل وهو‪ fully indented‬وهو المتدرج الكامل إلى ‪ Blocked‬أو ما يسمى الرأسي‪.‬‬
‫‪Choosing any of these styles is decided by the firm concerned and may depend on‬‬
‫‪the employer's reference‬‬
‫اختيار أي واحد من هذه األنماط تقرره الشركة المهتمة بهذا النوع وهذا ربما يعتمد على المستخدمين أو المراجع ‪.‬‬
‫‪.And may depend on the employer reference and these are called rules of the house‬‬
‫وقد وتعتمد على مرجعية صاحب العمل وهذه تسمى قاعدة المنزل ‪ ، rules of the house‬وهذا يتعلق بما هو نمط‬
‫الرسالة الذي يجب أن تختاره وتعتمده وتكتب رسالتك‪ 8‬بناء عليه ‪ ،‬واألنماط‪ 8‬هي ستة أنواع ‪:‬‬
‫‪the fully indenden: (the oldest one)This style has become obsolete and rarely -1‬‬
‫‪seen nowadays because it is time consuming and the parts are scattered over the‬‬
‫‪.page‬‬
‫المتدرج الكامل ‪ :‬أقدم نوع ‪ ،‬وألنه قديم‪ 8‬جداً أصبح مستهلك ونادراً ما يرى هذه األيام ألنه يستهلك الوقت وتكون أجزاء‬
‫الرسالة فيه مبعثرة على الصفحة ويجب أن تركز‪ 8‬على هذه النقطة ألنه من الممكن أن يطرح عليك سؤال ‪:‬‬
‫‪?Why has the fully indented become obsolete‬‬
‫ألنه يستغرق الوقت ‪Because it's time consuming‬‬
‫وتكون أجزاء الرسالة مبعثرة على الصفحة ‪and the parts are scattered‬‬
‫وهو موضح في هذا الشكل لهذه الرسالة ‪:‬‬

ARAB FINANCE CORPORATION
.… Our Ref KJ/BG

/Reg BG
The general trading co

P.o 7225
Amman Jordan
.Dear sirs
OUR ORDER NO.3
We are pleased to inform you that items dispatched by you with your
.advice dated 12th march have arrived in good condition
The special container has today been returned to you by trucks
carriage forward and we shall be glad if you will credit us with the sum
.of ID5 charges for these items
Yours faithfully
Ghaleb Pustangy
Fully-intended style (1)
‫ واكتفينا في‬, ‫ يعنى المؤسسة المالية العربية‬Arab finance corporation ‫هذا الشكل لهذه الرسالة وهو عبارة عن‬
. ‫ باسم الشركة فقط بالرغم من عندنا إحدى عشر نقطة‬heading‫الـ‬
.‫ حاول أن تضعه في المقدمة‬our reference KJ/ and your reference ‫والحظ‬
.1996 ‫ و هو‬date ‫والحظ الـ‬
.‫ عنوان الشركة المرسل إليها واضحا‬General Trading Company ‫والحظ العنوان‬
‫والحظ استخدمنا فقرتين بدالً من ثالثة لماذا ؟‬
Because the letter is small, so we can – sometimes- use two paragraphs but, it's
.betters to use thee paragraphs specially if the letter long or medium
. ‫ فقرتين‬8‫ استخدام‬8‫ألن الرسالة قصيرة فنستطيع‬
the smi- indented: This style was very common but nowadays it's rather old -2
.fashion
. ً ‫هذا النمط هو شبيه المتدرج كان شائعا ً جداً لكن هذه األيام يعتبر نوع قديم نسبيا‬
.The essential feature of this style is the blocking if the inside address
‫ أي نعمله تحت بعض وهذا هو االختالف عن‬blocked ‫الميزة األساسية لهذا األسلوب في الداخل العنوان الداخلي نكتبه‬
: ‫ والشكل كاآلتي‬، indented
Our Ref KJ/BG …. Date:1996

/Reg BG

P.o 7225
Amman Jordan
.Dear sirs
OUR ORDER NO.3
We are pleased to inform you that items dispatched by you with
.you advice dated 12th march have arrived in good condition
The special containers have today been returned to you by
trucks carriage forward and we shall be glad if you will credit us with the
.sum of ID5 charges for these items
Yours faithfully
Ghaleb Pustangy
. fully indented ‫ وهذا االختالف عن‬8‫الحظ في ثالثة أسطر العنوان وضعناهم تحت بعض بالضبط‬
.The semi-Blocked: This is another step forward the blocking -3
. according to time 8‫بدأنا من القديم وصوالً لألكثر شيوعا ً وحاولنا أن نتتبع أنماط الرسائل حسب عمرها الزمني‬
Another step towards fully blocking is to have the paragraph vertically blocked in
.addition to the inside address
Blocked ‫ قلنا فقرة العنوان تأتى‬semi-indented ‫ وفى الـ‬، ‫كل الفقرات تأتى تحت بعض باإلضافة إلى العنوان‬
‫ وال يزال‬، ‫ وهي االفتتاحية‬the inside address and the salutation ‫لكن هنا كل الفقرات باإلضافة إلى‬
‫ والخاتمة ومحل التوقيع ال يزال على‬، the subject heading in the middle ‫ الرسالة في المنتصف‬8‫موضوع‬
: the complimentary close and the signature remains in the right side ‫الجانب األيمن‬
Our Ref KJ/BG …. Date:1996
/Ref BG

P.o 7225
Amman Jordan
.Dear sirs
OUR ORDER NO.3
We are pleased to inform you that items dispatched by you with you advice dated
.12th march have arrived in good condition
The special containers have today been returned to you by trucks carriage forward
.and we shall be glad if you will credit us with the sum of ID5 charges for these items
Yours faithfully
Ghaleb Pustangy
your reference‫ وأما‬، ‫ الزالت في المنتصف لم يجر عليها أي تغيير‬Arab Finance Corporation ‫الحظ‬
‫ يأتي على الجانب‬date ‫ أي تحت بعض و‬Blocked ‫ كلهم يأتوا‬and our reference and the address
‫ والحظ بداية الفقرات سواء الفقرة األولى أو الثانية لم نترك أي فراغ على‬، ‫ بدون تغيير‬our normal order ‫األيمن‬
. ‫اإلطالق وهذا الشيء يختلف عن الذي قبله‬
the fully blocked: This style has been adopted by American firms. All parts of the -4
.letter start at the left margin
: ‫ ومن مزاياه‬، ‫ وجميع أجزاء الرسالة تبدأ من الهامش األيسر‬، ‫ والشركات األمريكية‬8‫يعتمد من المؤسسات‬
.Easy to follow information -1
‫سهولة تتبع المعلومات‬

.Easy to type with as the display is less involved -2

‫ العام لها جيد‬8‫سهل أن تكتب على الكمبيوتر ألن المظهر‬
More production with open punctuation -3
‫أسهل في اإلنتاجية برغم التنقيط المفتوح‬
.… Our Ref KJ/BG

Date:1996
/Reg BG
P.o 7225
Amman Jordan
.Dear sirs
OUR ORDER NO.3
We are pleased to inform you that items dispatched by you with you
.advice dated 12th march have arrived in good condition
The special containers have today been returned to you by trucks
carriage forward and we shall be glad if you will credit us with the sum of
.ID5 charges for these items
Yours faithfully
Ghaleb Pustangy
Enc
The British simplified (refered to as Blocked): The fifth style -5

is the fully-blocked style or the The British simplified
.… Our Ref KJ/BG

Date:1996
/Reg BG
P.o 7225
Amman Jordan
.Dear sirs
OUR ORDER NO.3
We are pleased to inform you that items dispatched by you with you advice
.dated 12th march have arrived in good condition
The special containers have today been returned to you by trucks carriage
forward and we shall be glad if you will credit us with the sum of ID5 charges
.for these items
Yours faithfully
Ghaleb Pustangy

‫‪Enc‬‬
‫‪After using the fully-blocked style many firms has decided to move the date to the‬‬
‫‪right side of the page to return to its normal place. Because it makes the filling and‬‬
‫‪.the references easier and the letter looks more balanded‬‬
‫بعد استخدام‪ 8‬النموذج العمودي‪ 8‬الكامل قررت عدة مؤسسات‪ 8‬أن تحرك التاريخ إلى الجهة اليمنى حتى يرجع إلى وضعه‬
‫األصلي من الصفحة ‪ ،‬حتى تعطى نوع من أنواع التوازن لمكونات الرسالة ‪.‬‬
‫‪PUNCTUATION MARKS‬‬
‫عالمات الترقيم‬
‫‪Type of punctuation, and we mentioned three typed of punctuation; open‬‬
‫‪punctuation, mixed punctuation, and closed punctuation. And we that there are‬‬
‫‪.no punctuation marks at all in open punctuation‬‬
‫يوجد ثالث أنواع من عالمات الترقيم‪ /1 : 8‬عالمات الترقيم المفتوحة ‪ /2 ،‬عالمات الترقيم المختلطة ‪ /3 ،‬عالمات‬
‫الترقيم المغلقة ‪ ،‬وفي‪ 8‬جميع أجزاء الرسالة بالنسبة للمفتوحة ‪ open punctuation‬ال يوجد أي عالمات ترقيم‪ 8‬على‬
‫اإلطالق‪ ،‬وفى‪ 8‬المختلطة ‪ mixed punctuation‬يوجد عالمات ترقيم‪ 8‬بعض األجزاء مثل‪salutation,‬‬
‫‪ complimentary clause, reference and the date‬لكن ال يوجد‪ 8‬ترقيم في ‪the body of the letter‬‬
‫‪.which contains the three paragraphs and which we call the core of the letter‬‬
‫والترقيم‪ 8‬الكامل ‪ fully punctuation‬هو الذي نقوم فيه بترقيم كافة أجزاء الرسالة ‪ ,‬وفي الجدول التالي عالمات‬
‫الترقيم وكم المسافة ‪ space‬التي يجب أن ترك بين آخر حرف في الكلمة وعالمة الترقيم‪.‬‬
‫العالمة ‪MARK‬‬ ‫االستخدام ‪INDICATION‬‬ ‫الفراغ‬
‫‪SPACING‬‬
‫‪].[ Full stop‬‬ ‫)‪Complete of a sentence (long phradse‬‬ ‫‪after 2‬‬
‫نقطة التوقف‬ ‫عندما ننتهي من كتابة جملة ‪ ,‬وقد أشبعنا الفكرة التي عبرت عنها الجملة ونريد أن نبدأ‬ ‫فراغين بعدها‬
‫بجملة أخرى فنستخدم نقطة التوقف‬
‫‪],[ Comma‬‬ ‫)‪Between items in series (short phrase‬‬ ‫‪after 1‬‬
‫الفاصلة‬ ‫عندما تذكر عدة بنود مرتبطة مع بعضها البعض على شكل سلسلة‬
‫‪]?[ Question mark‬‬ ‫‪When a direct question is asked‬‬ ‫‪after 2‬‬
‫عالمة االستفهام‬ ‫عندما تسأل سؤال مباشر‬
‫‪];[ Semi colon‬‬ ‫‪Before two sentences closely related (longer phrase than a‬‬ ‫‪after 1‬‬
‫الفاصلة المنقوطة‬ ‫)‪comma‬‬
‫تستخدم بين جملتين مرتبطين ببعض و أحيان تكون جملة مفسرة األخرى‬
‫‪]:[ Colon‬‬ ‫‪Before a question introducing a number of things or‬‬ ‫‪after 2‬‬
‫النقطتان‬ ‫‪stating items‬‬
‫قبل ذكر السؤال‪ ,‬أو عندما نذكر عدة أشياء مثالً (كاآلتي‪ 1 :‬و‪)2‬‬
‫‪]'[Apostrophe‬‬ ‫)‪To indicate possessive case, to indicate short form (don't‬‬ ‫‪No space‬‬
‫الفاصلة العليا‬ ‫تستخدم للتعبير عن الملكية في اللغة اإلنجليزية‪ .‬و كذلك تستخدم في الصيغ المختصرة‪.‬‬
‫‪]-[ Hyphen‬‬ ‫‪In compound work to indicate division of a word when‬‬ ‫‪No space‬‬
‫الشرطة الصغيرة‬ ‫‪last letter of prefix and next letter are like e.g. (co-‬‬
‫)‪operation‬‬
‫تشير إلى تقسيم الكلمة‪ .‬و أحيانا تستخدم مع السابقة أو الالحقة ‪suffix or prefix‬‬
‫‪Solipus [/] Slash‬‬ ‫‪Fraction / per e.g. 525/ton, N‬‬ ‫‪No space‬‬
‫الشرطة المائلة‬ ‫تستخدم للتجزئة أو للتعبير عن الكميات مثل ‪100‬كيلو متر ‪ /‬الساعة‪.‬‬
‫@‬ ‫)‪At the price of (at‬‬ ‫‪Before the‬‬
‫أحيانا تشير للثمن وهناك حاجة الستخدامها في البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪figure‬‬
‫الحروف الكبيرة ‪Capital letters :‬‬
‫متى يجب علينا أن نستخدم الحروف الكبيرة ؟ (‪:)?When do we use capital letter‬‬
‫‪:at the beginning of a new sentence -1‬‬
‫مع بداية كل جملة ‪.‬‬
‫‪:all proper names -2‬‬
‫جميع األسماء المعرفة أو أسماء األعالم ‪ ،‬وربما تكون الحكمة من ذلك أن معظم األسماء تدل على صفات وبالتالي يسهل‬
‫التفرقة بين االسم و الصفة ‪.‬‬
‫‪:All the nationalities -3‬‬

‫أسماء الجنسيات والبلدان ‪.‬‬

‫‪:The pronoun (I) -4‬‬
‫الضمير (‪ )I‬باللغة اإلنجليزية ومعناه أنا ‪.‬‬
‫‪: Titles -5‬‬
‫العناوين ‪ :‬مثال ذلك ‪ The Prime Minister :‬ومعناها‪ 8‬الوزير‪ 8‬فبداية حرف التعريف‪ 8‬والذي يعني (الـ) في اللغة‬
‫العربية بدأ بحرف‪ 8‬كبير ‪ ، T‬وكذلك الكلمتين بدأتا بـ ‪ P‬و ‪. M‬‬
‫‪:title of books -6‬‬
‫أسماء عناوين الكتب مثل ‪ Business Letter Theory And Practice :‬فكل حروف العنوان في كل الكلمات‬
‫بدأت بحروف‪ 8‬كبيرة ‪.‬‬
‫‪:Days of the week and Months of the year -7‬‬
‫أسماء أيام األسبوع والشهور‪ 8‬واألعياد مثل ‪Saturday, Sunday, January, February :‬‬
‫‪:The abbreviation -8‬‬
‫المختصرات ‪ :‬مثل ‪H.K.J‬اختصار لـ(‪ ، )Haahimain Kingdom of Jordan‬و‪ K.S.A‬اختصار‪ 8‬لـ (‬
‫‪.)kingdom of Saudi Arabia‬‬
‫‪:The first letter in each line in the poetry -9‬‬
‫أول حرف في كل بيت شعري من القصيدة اإلنجليزية ‪.‬‬
‫‪:Names of the streets -10‬‬
‫أسماء الشوارع‪. 8‬‬
‫‪Underscoring‬‬
‫وضع خط تحت الكلمة‬
‫نضع خط تحت الكلمة في الحاالت التالية ‪:‬‬
‫‪.To emphasize any particular word or sentence -1‬‬
‫حتى نركز‪ 8‬أو نلقى الضوء على كلمة أو جملة محددة‪.‬‬
‫‪For foreign words -2‬‬
‫للكلمات األجنبية ‪ :‬فأنت حينما تكتب باللغة العربية وقابلتك‪ 8‬كلمة أجنبية يفضل أن تضعها بن قوسين ‪ ،‬وحينما‪ 8‬تكتب باللغة‬
‫اإلنجليزية تصادف‪ 8‬كلمات غير انجليزية يفضل أن تضع تحتها خط ‪.‬‬
‫‪For subject heading -3‬‬
‫لموضوع‪ 8‬الرسالة ‪ :‬عن ماذا تتكلم الرسالة أو الكتاب ‪.‬‬
‫‪.For marketing of rules lines in columns of figure -4‬‬
‫تستخدم مثالً في الخطوط‪ 8‬واألعمدة واألرقام‪ 8‬الموجودة في األعمدة‪.‬‬
‫‪For titles of the books -5‬‬
‫لعناوين الكتب‬
‫‪Dividing the words at the end of the line‬‬
‫تقسيم الكلمات في نهاية السطر‬
‫‪When you write a long word like CONGRATULATION at the end of the line while the‬‬
‫‪space which remains in the line is not enough then the computer sometimes accepts‬‬
‫‪part of the word in that line and put a hyphen in the end of the word and complete‬‬
‫‪.the word in the next line‬‬
‫حينما تكتب كلمة طويلة مثل كلمة ‪ congratulation‬في نهاية السطر والمسافة المتبقي‪88‬ة في نهاي‪88‬ة الس‪88‬طر غ‪88‬ير كافي‪88‬ة‬
‫نحتاج حينئذ لتقسيمها ‪ ،‬وهناك حاالت مسموح بها وأخرى غير مسموح بها على اإلطالق بعملية التقسيم ‪.‬‬
‫‪A special care should be given in the division of the word at the end of the line as‬‬
‫‪.this enables the typist to produce copies with even a good left and right margins‬‬
‫يجب أن يعطى الطابع عناية خاص‪88‬ة لعملي‪88‬ة تقس‪88‬يم الكلم‪88‬ات في نهاي‪88‬ة الس‪88‬طر‪ 8‬ح‪88‬تى ينتج عم‪88‬ل بش‪88‬كل متن‪88‬اغم منس‪88‬ق في‬
‫الهامش األيمن والهامش األيسر‪.‬‬
‫‪:NEVER DIVIDE‬‬
‫يعنى غير مسموح على اإلطالق بالتجزئةـ في الحاالتـ اآلتية‪:‬‬
‫‪:One syllable words -1‬‬

‫إذا كان لديك كلمة مفردة واحدة ذات نغمة صوتية واحدة مثل كلمة ‪ speed‬ففي هذه الحالة غير مسموح أن تجزأ الكلم‪88‬ة‬
‫بأن تضع حرفين منها في نهاية السطر‪ 8‬وتضع‪ 8‬الجزء الثاني في بداية السطر الذي يليه وتضع بينهما ‪ hyphen‬فهذا غير‬
‫مسموح به إطالقا ‪.‬‬
‫‪.plurals of one syllable words -2‬‬
‫جمع الكلمات ذات المقطع الواحد مثل كلمة ‪ boxes‬فهي جمع كلمة ‪ box‬فهذا غير مسموح به على اإلطالق‪. 8‬‬
‫‪Proper names -3‬‬
‫أسماء األعالم مثل أسماء الناس فأنت إن قسّمت االسم فسيحدث ‪ onfusing‬سوء فهم ‪.‬‬
‫‪Figures and sums of money: e.g: JD100 -4‬‬
‫األرقام ومجموع‪ 8‬مبلغ من المال كما في المثال السابق‪. 8‬‬
‫‪Abbreviations: Example: B.B.C -5‬‬
‫ال تصح التجزئة في المختصرات مثل ‪ B.B.C‬إذا قسمتها‪ 8‬فربما تعبر عن كلمة أخرى أو تصبح غير معروفة المعنى ‪.‬‬
‫‪:The last word of the page -6‬‬
‫آخر كلمة في الصفحة ‪ :‬تجنب تجزأت آخر كلمة في الصفحة ‪.‬‬
‫‪Avoid division when there is a doubt: So if you have a doubt, consult the -7‬‬
‫‪.dictionary. The dictionary will tell you if it is allowed to divide this word or not‬‬
‫تجنب التقسيم إذا كان لديك شك ‪ ،‬راجع القاموس في حالة الشك وسيخبرك هل يمكن التقسيم أم ال ‪.‬‬
‫‪:If necessary divide according to the following‬‬
‫إذا لزم األمر تقسم وفقا ً لآلتي ‪:‬‬
‫‪.Between the root of the word and its suffix -1‬‬
‫بين جذر (أول) الكلم‪88‬ة والزي‪88‬ادة البعدي‪88‬ة فيه‪88‬ا وتس‪88‬مى‪ ، suffix 8‬مث‪88‬ل كلم‪88‬ة ‪ friendship‬فمن الممكن أن تض‪88‬ع فاص‪88‬لة‬
‫‪ hyphen‬بين كلمة‪ friend‬واإلضافة ‪ ship‬كالتالي ‪. )friend-ship( :‬‬
‫‪.Between the prefix and the root of the word -2‬‬
‫بين اإلضافة القبلية في الكلمة وتسمى‪ ، prefix 8‬وجذر الكلمة مثل ‪. )dis-appear( :‬‬
‫‪.Between double consonants -3‬‬
‫بين الحروف المزدوجة كحرف (‪ )nn‬في كلمة ‪ planning‬فيمكن وضع فاصلة بين الحرفين كالتالي ‪.)plan-nig( :‬‬
‫‪Between tow consonant if they separately pronounced: There are many words in -4‬‬
‫‪English which has many consonant. (sentence). We can divide it by putting a‬‬
‫)‪.hyphen between the fist two letters and the rest of the word (sen-tence‬‬
‫بين حرفين ساكنين منطوقين وإذا كانت الكلمة من مقطعين صوتيين مثل ‪.)sen-tence( :‬‬
‫‪Error to be avoided‬‬
‫أخطاء يجب أن نتجنبها‬
‫‪.Wrong spelling -1‬‬
‫التهجئة الخاطئة أو الكتابة الخاطئة ‪ :‬يجب أن تكون اإلمالء ‪ ، dictaion‬والتهجئة ‪ spelling‬للكلمات بشكل صحيح ‪.‬‬
‫‪:Irregular line spacing -2‬‬
‫الفراغات بين الخطوط‪ 8‬الغير نظامية أو الغير منتظمة أي بعكس القواعد التي تعرفنا عليها ‪.‬‬
‫‪.Incorrect punctuation -3‬‬
‫الترقيم الخاطئ‪ :‬مثالً بدال من ‪ question mark‬نضع ‪ exclamation mark‬عالمة تعجب ‪.‬‬
‫‪.Omission of letters, words or lines -4‬‬
‫يعنى طبيعة الرسالة والكلمات والخطوط‪. 8‬‬
‫‪.Incorrect division of words -5‬‬
‫التجزئة الخاطئة للكلمة في نهاية السطر ‪.‬‬
‫‪Incorrect spacing: We should follow the right amount of spacing after or before -6‬‬
‫‪.the words or the punctuation marks‬‬
‫الفراغ الغير صحيح ‪ :‬فال بد أن نتبع مسافات الترقيم الصحيحة بين أواخر‪ 8‬الكلمات وبعضها وبين عالمات الترقيم‪. 8‬‬
‫‪Mistakes in address and the receiver’s address -8‬‬
‫الخطأ في كتابة العنوان وعنوان المرسل إليه‪.‬‬
‫‪Margins: Whatever it was left side or right side margin, upper margin or lower -9‬‬

‫‪margin, if they have a bad appearance they will reflect a negative image in the mind‬‬
‫‪.of the our receiver‬‬
‫الهوامش ‪ :‬سواء كانت على الجانبين أو األعلى أو األسفل فال بد أن نلتزم بالقياسات والمعاير‪ 8‬التي ذكرناها حتى تظهر‬
‫الرسالة بمظهر جيد ‪.‬‬
‫رموز متعارف عليهاـ في مجال األعمال ‪:‬‬
‫‪.Caps. change all letters to capital‬‬
‫يغير جميع األحرف عند الطباعة إلى حروف‪ 8‬كبيرة (والمقصود بالطباعة هنا الكتابة على الكمبيوت‪8‬ر)‪.‬‬
‫‪U.C. change the underlind letters into capital letters‬‬
‫يغير جميع الحروف‪ 8‬التي تحتها خط إلى حروف‪ 8‬كبيرة ‪.‬‬
‫‪L.C. change to the lower case‬‬
‫‪.Trs. Transpose : It means to change the order of the words or the letters‬‬
‫أي تغير ترتيب الكلمة أو الجملة أي تعمل لها عملية نقل أو توضعها في حالة أخرى‪.‬‬
‫]‪h.o [h and circle with a point inside it‬‬
‫يعنى دائرة وداخلها نقطة وتضع حرف ‪ h‬بجوارها فهي تعني تغيير ترتيب الكلمات والحروف‪change the order 8‬‬
‫‪of words or letters‬‬
‫]‪N.p. [begin anew program after the bracket‬‬
‫يجب أن نبدأ بفقرة جديدة بعد القوس ‪ ،‬يعنى أحيانا ً نحن نكتب أو ندمج فكرتين أو فقرتين لسبب أو لآلخر أو العتقادنا‬
‫أنهما ‪ Related to each other‬و بالتالي حينما تصل الرسالة إلى المشرف أو المسئول ويرى أنه يجب أن تكون‬
‫كل واحدة في فقرة فيضع لك هذه اإلشارة حتى يبيًن لك من أين يجب أن تبدأ هذه الفقرة ‪.‬‬
‫‪Z‬‬
‫هذه اإلشارة التي تشبه حرف ‪ z‬لكنها مكتوبة باليد ‪ ، handwriting‬ومعناها ليس هناك داع أن تعمل فقرتين فقط ادمج‬
‫الفقرتين مع بعض ‪. Run on No new paragraph joins with line‬‬
‫פּ‬
‫و هذه العالمة الالتينية تعنى اشطب أو امسح من النص ‪ Delete mark in the text‬وقد يكون ذلك الشيء المراد‬
‫مسحة كلمة أو رمز أو جملة أو غير ذلك‪.‬‬
‫‪X :It means that it is a damaged letter so you should replace it with the proper or the good‬‬
‫‪.one. Circle round damage letter to indicate that it should be rewritten‬‬
‫يعن أن هذه الرسالة غير صالحة و يحب أن تستبدل برسالة أخرى جيدة ‪ ،‬ويجب أن توضع‪ 8‬دائرة حول الرسالة التي‬
‫ستعيد كتابتها من جديد‪.‬‬
‫┌‬
‫وتعنى حرك هذه الجملة أو الفقرة أو الفقرات إلى الشمال ‪.Move to left‬‬
‫┐‬
‫وتعنى حرك هذه الجملة أو الفقرة أو الفقرات إلى اليمين ‪. Move to right‬‬
‫│‬
‫يعنى عندما ترسم خط عمودي‪ vertical‬ويسمى ‪ straighten margin‬يجب أن تعمل خط ‪ line‬للهامش‪. margin‬‬
‫┌‬
‫┘‬
‫اإلشارتين الرأسيتان عكس بعض معناهم ‪ take out space and close up‬اجمع الذي فيه فراغ وانهي الموضوع‪8‬‬
‫و قربهم‪ 8‬من بعض ‪.‬‬
‫‪:Stet‬‬
‫ارسم خط منقط بحيث يمكن إعادة ضبط هذه الرسالة ‪.Let it stand draw dotted line‬‬
‫‪#‬‬
‫اترك أو ادخل فراغ بين سطر وآخر ‪.Inset space‬‬

Other styles of display

‫أساليب عرض أخرى‬
‫ وأما النوع السادس فيمكن أن نسميه‬، ‫ وذكرنا خمسة أنواع فقط‬six types of display ‫تكلمنا عن ستة أنماط للرسالة‬
: ‫ يعنى أنواع أخرى من عرض الرسائل وهي‬other style of display
.Fax message : The word FAX comes from the word facsimile -1
. ‫ أن تبعث بريد من خالل الفاكس‬8‫ يعنى بإمكانك‬face and mail ‫ كلمة فاكس أتت من كلمتي‬: ‫رسائل الفاكس‬
The fax works on a system similar to the telephone with an advantage of sending exact
.copy of a document
‫ إيجابية أنه يستطيع أن يرسل نسخة من‬advantage ‫فالفاكس يعمل بنظام شبيه إلى حد ما بنظام التليفون مع ميزة‬
. ً ‫ تماما‬scanner ‫ مثل السكنر‬photo ‫ أو الصورة‬design ‫الرسالة أو التصميم‬
The fax has been widely used on the past few years and it’s still used by a large number of
.offices
‫ وهذا نموذج مقترح لرسالة‬،‫ في المكاتب الكبيرة‬8‫الفاكس كان يستخدم بشكل كبير في السنوات الماضية وال يزال يستخدم‬
: Here is a suggested display of a fax message ‫فاكس‬
‫ للنشر و التوزيع‬8‫دار الباروني‬
Fax message
Message for: Mr. Sharif Hamawi From: Publishing Director
Address: ATC Date: 5 August 1999
Fax No: 4201163 No. of page (1)
,Dear sir
We are very pleased to inform you that the first draft of your book has been
.completed
Yours sincerely
Amed Yazouri
Publishing Director
‫ لعناية السيد فالن الفالني فال بد أن تحدد من هو‬Message for: Mr. Sharif Hamawi ‫الحظ الجدول في الرسالة‬
‫ة و‬88‫ون روتيني‬88‫ ثم بعد ذلك المعلومات تك‬، ‫ من مدير النشر‬From: Publishing Director ‫ المرسل للرسالة‬8‫ وحدد‬،
‫ وكما‬body of the letter ‫ ثم بعد ذلك يأتي جسم الرسالة‬، ‫يجب أن تكتب وتعبأ بشكل صحيح المكان المخصص لها‬
We are very pleased to inform you that the first draft of your ( ‫ ثم‬Dear sir ‫هو معتاد بدأنا بـ‬
that the first draft of your ‫ أننا سنكون مسرورين جداً لنخبرك‬8‫) ومعناها‬book has been completed
. ‫ أن العينة األولى أو المسودة األولى من كتابك اكتملت‬book
. ‫ مدير النشر‬Publishing Director ‫ أحمد بازورى‬Amed Yazouri ‫ صديقكم المخلص‬Yours sincerely
Electronic mail (E-mail): You can send your message by using your laptop through the -2
internet with your e-mail not in a particular place in the organization. So you can keep
working and achieving your business while you are in your home or on your journey in the
.bus or any where
Subscibers to e-mail needs a personal computer, a telephone line, and a modem which is
.a device for converting signals to text
‫د‬8‫ع البري‬88‫ترنت م‬8‫بكة اإلن‬88‫ول من خالل ش‬88‫بيوتر المحم‬8‫ الكم‬8‫تخدام‬8‫الة باس‬88‫ال رس‬8‫ يمكنك إرس‬: )‫ (اإليميل‬8‫البريد اإللكتروني‬
‫ة أو أي‬88‫ك في الحافل‬88‫ك أو في رحلت‬88‫ك وأنت في منزل‬88‫ق عمل‬88‫ الخاص بك حتى تتمكن من مواصلة العمل وتحقي‬8‫اإللكتروني‬
. ‫ارات إلى نص‬88‫ل اإلش‬88‫از لتحوي‬88‫ ومودم الذي هو جه‬، ‫ خط الهاتف‬، ‫ الشخصية‬8‫ وهو بحاجة إلى أجهزة الكمبيوتر‬، ‫مكان‬

‫ويمكنك أن ترسل اإليميل في أي وقت من اليوم ليس فقط خالل األوقات الرسمية ‪.‬‬
‫‪?So what is the difference between data and information‬‬
‫ما الفرق بين البيانات و المعلومات؟‬
‫‪ Data‬بيانات‪ ,‬أمّا ‪ information‬فهي معلومات و يمكنك أن تتذكر العالقة بينهما كمعادلة كيميائية كاآلتي ‪:‬‬
‫‪Data + treatment = information‬‬
‫البيانات ‪ +‬معالجة أو إجراء عمليات عليها = معلومات‬
‫‪. So we can make use of information easily while it’s difficult to use Data in its raw state‬‬
‫لذلك فالمعلومات‪ 8‬يمكن استخدامها واالستفادة منها بينما يصعب االس‪88‬تفادة من البيان‪88‬ات إذا بقيت في حالته‪88‬ا األولي‪88‬ة ‪data‬‬
‫بيانات كما هي ‪ ،‬لذلك إذا عالجنا البيانات تتحول إلى مع معلومات ‪ information‬يمكن االستفادة منها ‪.‬‬
‫وإذا ربطن‪88‬ا موض‪88‬وع‪ 8‬الف‪88‬اكس بموض‪88‬وع األيمي‪88‬ل نس‪88‬تطيع أن نرس‪88‬ل رس‪88‬ائل ونرس‪88‬ل ‪ documents‬ويمكن أن نعم‪88‬ل‬
‫مرفقات ‪ attachment‬لملف ‪ file‬كامل أو أكثر إلى أي فاكس في العالم ‪to any fax machine in the world‬‬
‫أو إلى أي جهاز كمبيوتر في العالم ‪. any computer‬‬
‫‪:When you send an e-mail message you must Take care about some points‬‬
‫يجب أن تعطى عناية خاصة إلى بعض النقاط عند إرسالك رسائل بالبريد اإلليكتروني‪:‬‬
‫‪.On the toolbar, click the new mail button -1‬‬
‫على شاشة الكمبيوتر‪ 8‬اضغط ‪ click‬على قائمة ‪ new mail‬وهذا نموذج إيميل جديد ‪.‬‬
‫‪In the (To) and or (CC) boxes, type the e-mail name each recipient, separating -2‬‬
‫‪.);( names with comma or semi-colon‬‬
‫عندك كلمة ‪ To‬و كذلك ‪ CC‬سجل اإليميل لكل مستلم ‪recipient‬وافصل األسماء بفاصلة منقوطة ‪.‬‬
‫‪To add e-mail names from the address book. Its very easy to get any new addresses book‬‬
‫‪.and you can send a letter to that person‬‬
‫حتى تضيف‪ 8‬اسم جديد لترسل إليه فيمكنك أن تختار بسهولة من ‪ Address Book‬أي عناوين اإليميالت التي تتعام‪88‬ل‬
‫معها وتضيفها‪ 8‬لإليقونات ‪ TO, CC, BCC‬وهذه كلها تكون موجودة تحت بعض ‪.‬‬
‫‪.In the Subject box, type a message title subject -3‬‬
‫اكتب عنوان الرسالة التي تريده‪.‬‬
‫‪.Type your message and then click the SEND button on the New message toolbar -4‬‬
‫اكتب رسالتك وبعد كتابة الرسالة والتأكد‪ 8‬أنها ص‪88‬حيحة حس‪88‬ب اإلج‪88‬راءات ال‪88‬تي تعلمناه‪88‬ا ويص‪88‬بح مظهره‪88‬ا جي‪88‬د اض‪88‬غط‬
‫‪ one click‬على أيقونة إرسال ‪ send‬وسوف‪ 8‬يعطيك الكمبيوتر‪ 8‬أن الرسالة وصلت إلى المستقبل ‪.‬‬
‫‪telex message: The telex message is typed as with a normal typewriter but sending a -3‬‬
‫‪.message needs operation skills and command of abbreviation recognized internationally‬‬
‫رسائل البرقيات ‪ :‬كانت تطبع البرقيات و الرسائل من خالل الطابعة العادية و الي‪88‬وم تطب‪88‬ع من خالل أجه‪88‬زة الكم‪88‬بيوتر‪8‬‬
‫الحديث‪88‬ة ‪ ،‬ولكن إرس‪88‬ال رس‪88‬الة البرقي‪88‬ة تحدي‪88‬داً يتطلب مه‪88‬ارات تش‪88‬غيلية خاص‪88‬ة وإلم‪88‬ام ت‪88‬ام بالمختص‪88‬رات المتع‪88‬ارف‪8‬‬
‫عليهاعالميا ً مثل لغات البرمجة القديمة ألجهزة الكمبيوتر ‪. DOS or BASIC‬‬
‫المظهر العام لرسالةـ البرقية ‪:Layout of a telex message :‬‬
‫]‪Telecommunication corporation [tcc 70‬‬
‫‪Serial no, date, time, pocede to select‬‬
‫[ ‪]z13421 JUN 03 99 0150 PTS‬‬
‫السطر الثاني تكتب الرقم التسلسلي ‪ serial number‬وبعد ذلك تكتب التاريخ مباشرة ث ّم الوقت ‪ ، time‬ثم ‪procede‬‬
‫‪ to select‬الذي نريد أن نختاره الحظ مع بداية القوس [‪ ]213412‬هذا الرقم المتسلسل ثم بعد ذلك التاريخ ‪JUN 03‬‬
‫‪ 99‬ثم بعد ذلك الوقت الساعة الواحدة و‪ 50‬دقيقة ‪.‬‬
‫‪Layout of the text message‬‬
‫‪Telecommunication, corporation [tcc70‬‬

‫‪Serial no, date time, procode to select‬‬
‫[‪JUN 03 99 0150 PTS 213421‬‬
‫‪Called NO. end of number [2154214‬‬

‫‪Answer back [21521 SUN CO JO‬‬

‫]‪Sender’s NO [21444 REMCO JO‬‬
‫‪Plus‬‬
‫‪TEXT PROCEDE SHIPPING‬‬
‫‪ASAP LC CFM ACCOHDI NGLY RGDS‬‬
‫‪Sender’s No [21444 REMCO JO‬‬
‫‪Answer back WRUL [21521 SUN CO 10‬‬
‫‪End of line [MMMM‬‬
‫‪Duration [Time 01.1 MINS‬‬
‫‪ Pls‬نجد في البرامج القديمة‬

‫وبعدها الـ ‪proceed shipping‬‬
‫وبعدها ‪ASAP LC CFM Accordingly rgds‬‬
‫ثم بعد ذلك تكتب الذي تريده في جسم الرسالة‪.‬‬
‫ثم نكتب ‪Sender’s NO [214444 REMCo JO] :‬‬
‫الحظ كتبنا ‪ sender’s NO‬مرة أخرى في نهاية جسم الرسالة فنكتب رقم المرسل ث ّم نؤكد على ‪. answer back‬‬
‫‪Answer back wru 21521 SUN CO JORDAN‬‬
‫وبع‪88‬دها‪ END OF LINE 8‬ومن أج‪88‬ل أن‪88‬ه متع‪88‬ارف‪ 8‬علي‪88‬ه عالمي‪88‬ا أن‪88‬ه انتهت الرس‪88‬الة نض‪88‬ع [‪ ]mmmm‬ث ّم نض‪88‬ع‬
‫‪ DURARTION‬وهى المدة الزمنية التي استغرقتها الرسالة [‪ ]Time 01. 1 Minute‬وهى ساعة و دقيقة واحدة‪.‬‬
‫وطبعا البرقيات لها عدة مم‪88‬يزات ‪ advantage‬أنه‪88‬ا تك‪88‬ون قص‪88‬يرة ومختص‪88‬رة ج‪88‬داً ‪ ،‬ولكن ربم‪88‬ا يك‪88‬ون من المس‪88‬اوئ‪8‬‬
‫‪ disadvantage‬أنها بحاجة إلى أناس مختصين وبحاجة إلى معرفة عموم الناس إلى الرموز‪ 8‬المتعارف عليها عالميا ‪،‬‬
‫ومن مميزاتها أنها معترف بها كوثيقة ‪ document‬ممكن أن تحتج بها قانونيٍ‪8‬ا أمام المحاكم مثلها مثل الرسائل‪.‬‬
‫‪Telegrams and cables: Telegrams and cables are sent from the post office or dictated -4‬‬
‫‪by the telephone. When you want to write a telegram the following points should be‬‬
‫‪.considered‬‬
‫البرقيات من خالل الكابالت ‪ :‬ترسل من مكاتب البريد أو ممكن أن تجرى عملية مزاوجة بينه‪88‬ا و بين التليف‪88‬ون ‪ ،‬وعن‪88‬دما‬
‫تريد أن تكتب برقيات‪ 8‬أو رسائل من هذا النوع ال بد أن تؤخذ‪ 8‬النقاط التالية بعين االعتبار ‪:‬‬
‫‪Us the telegraphic address e.g JWICO -1‬‬
‫استخدم العنوان البرقي‪ 8‬مثل ‪JWICO‬‬
‫‪Cables are usually written in capital letters -2‬‬
‫يجب أن تكتب الحروف كبيرة‬
‫‪.The word if used instead of fullstop -3‬‬
‫تستخدم الـ ‪ word stop‬بدال من النقطة ‪. full stop‬‬
‫‪.It’s better to use words rather than figures -4‬‬
‫يفضل استخدام الكلمات بدل األرقام الحظ‬
‫‪JOPETROL‬‬ ‫‪]ADDRESSE’S TELEGRAPHIC‬‬
‫‪SHIPMENT RCVD STOP LC MESSAGE FOLLOWS STOP‬‬
‫‪JWICO‬‬ ‫‪] SENDER’S TELEGRAPHIC ADDRESS‬‬
‫‪.Common business terms, documents and abbreviation‬‬

‫المصطلحات و المختصرات العامة و المتعارف عليها في مجال األعمال‪.‬‬
‫خصوص‪888‬ا في مج‪888‬ال االس‪888‬تيراد‪ 8‬والتص‪888‬دير والتخليص في الم‪888‬وانئ الجوي‪888‬ة أو البحري‪888‬ة ‪ ،‬يجب أن تع‪888‬رف الوث‪888‬ائق‪8‬‬
‫والمختصرات‪ Documents and abbreviation 8‬مثل ‪:‬‬
‫‪FOB‬‬
‫‪Fob means “free on board”. The goods are placed on the board of the ship by the seller at‬‬
‫‪.a port of shipment named in the contract‬‬

‫تعني على ظهر السفينة ‪ ،‬هذا الذي يريد أن يستورد‪ 8‬أو يصدر البضاعة فال بد أن توضع‪ 8‬البضاعة على ظه‪88‬ر الس‪88‬فينة من‬
‫قبل البائع في ميناء التصدير المنصوص عليه والمكتوب‪ 8‬في عقد البيع‪.‬‬
‫‪.The risk of loss of or damage to the goods is transferred from the seller to the buyer‬‬
‫ومخاطر‪ 8‬فقدان أو خراب أو إهالك البضاعة تنتقل من البائع إلى المشتري‪. 8‬‬
‫فالذي يتحمل المخاطر‪ 8‬حسب نظام الـ ‪ FOB‬وهو نظام التحميل من فوق ظهر السفينة المشتري ‪.‬‬
‫‪C&F‬‬
‫‪So F&C means the cost and freight. And in this system the seller must pay the costs and‬‬
‫‪.freight necessary to bring the goods to the named destination‬‬
‫هي اختصار لكلمة ‪ cost and freight‬التكاليف والشحن ‪ ،‬وفى‪ 8‬هذا النظام ال بد للبائع أن يدفع التكاليف الض‪88‬رورية‬
‫إلحضار البض‪88‬اعة إلى الجه‪88‬ة المنص‪88‬وص عليه‪88‬ا جه‪88‬ة الوص‪88‬ول ‪ ،‬وكلم‪88‬ة ‪ destination‬تع‪88‬نى جه‪88‬ة الوص‪88‬ول‪ 8‬وكلم‪88‬ة‬
‫‪ named‬تعنى المتفق عليها أو المنصوص عليها ‪.‬‬
‫‪But the risk of losing or damaging of the goods as well as any cost increases are‬‬
‫‪.transferred from the seller to the buyer when the goods passed the ship's rail‬‬
‫لكن مخ‪88‬اطر فق‪88‬دان أو خس‪88‬ارة البض‪88‬اعة وأي زي‪88‬ادة في التك‪88‬اليف المس‪88‬تقبلة تنتق‪88‬ل من الب‪88‬ائع إلى المش‪88‬ترى عن‪88‬دما تع‪88‬بر‬
‫البضاعة الميناء البحري للسفينة والمقصود ميناء التصدير ‪.‬‬
‫والحظ أنه في نظام الـ ‪ FOB‬لم نذكر أي زيادة في التكاليف فالبائع يضع البض‪88‬اعة على ظه‪88‬ر الس‪88‬فينة وتنتهي‪ 8‬مهمت‪88‬ه ‪،‬‬
‫لكن هنا أكدنا عليها بشكل واضح فالقانون حددها بمجرد أن تقول ‪ C&F‬ندرك مجموعة شروط متعارف‪ 8‬عليها ‪.‬‬
‫‪CIF‬‬
‫‪CIF means const insurance and freight. You as a buyer should trade between the‬‬
‫‪.benefit and the cost and then you will take your decision‬‬
‫نظام الت‪88‬أمين ‪insurance‬والش‪88‬حن ‪ :freight‬ففي نظ‪88‬ام الـ ‪ FOB‬أنت ح‪88‬ر ت‪88‬ؤمّن أو ال ت‪88‬ؤمّن على البض‪88‬اعة ‪ ،‬فهي‬
‫مسؤوليت‪8‬ك وليست مسؤولية البائع ‪ ،‬فأنت عندما تريد أن تتخذ قرار ال بد أن تعمل مفاوضة بين المنافع الكلي‪88‬ة و التك‪88‬اليف‬
‫الكلية فإذا وجدت بعقالنية ‪ rationality‬أن المنافع الكلية أكبر من التكاليف الكلية ‪ok then you will take your‬‬
‫‪ decision‬فسوف‪ 8‬تتخذ قرارك بأن تؤمن مثال على البضاعة‪.‬‬
‫‪This term (CIF) is basically appears like C&F but with the addition that the seller has to‬‬
‫‪.marine insurancing against the risk of losing or damaging the goods during the carriage‬‬
‫هذا المصطلح ‪ CIF‬يشبه ‪ C&F‬إلى حد كبير مع إضافة أن البائع يتحم‪88‬ل تك‪88‬اليف الت‪88‬أمين على خط‪88‬ورة ض‪88‬ياع أو تل‪88‬ف‬
‫البضاعة فقط خالل عملية التحميل ‪.‬‬
‫‪.The seller contract with the insurance and pays the insurance premium‬‬
‫يعنى عقد البيع يتضمن كل الشروط التي تتعلق بالتأمين و التي يتحملها البائع‪.‬‬
‫‪Ex work‬‬
‫يعنى األعمال الخارجية‪ ,‬و كلمة ‪ Ex‬هي عبارة عن اختصار لكلمة ‪.external‬‬
‫‪External works means that the seller responsibility according to external works is to make‬‬
‫)‪the goods available at the premises (e.g work or factory‬‬
‫إذا البائع يوفر‪ 8‬البضاعة في النقطة المتفق عليها يعنى على أرضية المصنع أو أرضية العمل ‪.‬‬
‫‪In particular the seller is not responsible for loading the goods in the vehicle. The vehicle‬‬
‫‪.should be provided by the buyer‬‬
‫المشتري يحضر الشاحنات إلى المصنع أو إلى مكان وجود البضاعة هذا هو األساس ‪ unless other agreed‬إال إذا‬
‫كان هناك اتفاق بخالف ذلك منصوص عيه في العقد ‪.‬‬
‫‪The buyer bears the full cost and the risk involved in bringing the goods from the work or‬‬
‫‪.the factory to the desired destination‬‬
‫المشترى يتحمل المخاطر والتكاليف كاملة المرتبطة والمتضمنة إحضار البضاعة من المصنع أو أرض العمل إلى الجهة‬
‫المتفق عليها ‪.‬‬
‫‪Bringing the goods from the desired destination, This term represents the minimum‬‬
‫‪.obligation for the seller‬‬
‫جلب البضاعة من الوجهة المطلوبة ‪ ،‬وهذا يمثل الحد األدنى ‪ minimum‬اللتزام ‪ obligation‬البائع ‪.‬‬
‫‪: EX-SHIP‬‬
‫‪ex ship means that the seller’s shall make the goods available to the buyer on the board‬‬

‫‪.the ship at the destination named in the contract‬‬

‫تعني أن البائع يجب أن يجهز البضاعة ويعمل على توفير البضاعة إلى المشترى‪ 8‬بجانب السفينة على الرصيف عند‬
‫الجهة المتفق عليها في عقد البيع ‪.‬‬
‫ومسئولية البائع ‪ the responsibility of the seller‬في مجال ‪ ex ship‬أنه يتحمل التكاليف كاملة والمخاطر‪8‬‬
‫كاملة إلى الجهة المتفق عليها في إحضار البضاعة وهى إلى جانب السفينة أو على الرصيف‪ ، 8‬و ما بعد ذلك طبعا‬
‫يتحمله المشترى‪.‬‬
‫‪: EX QUAY‬‬
‫بجانب الرصيف‪ : 8‬وهذا النوع يحتوى على أكثر من فرع وكل نوع له شروطه ما لم ينص عقد البيع على خالف ذلك ‪.‬‬
‫‪Ex quay means that the seller makes the good available to the buyer on the quay (whaf) at‬‬
‫‪.the destination named in the sales contract‬‬
‫يجب أن يعمل البائع على توفير‪ 8‬البضاعة في الجهة المتفق عليها في عقد البيع يعنى على رصيف‪ 8‬الميناء ‪ ،‬وهناك فرق‬
‫بين رصيف الميناء وبين جانب السفينة ‪ ،‬ألن بينهما مسافة وبالتالي هناك تكاليف إضافية في حمل البضاعة ‪ ،‬فال بد أن‬
‫نميز بين ‪ external quay‬و ‪.external ship‬‬
‫‪The seller has to bear all the risks and the full coast involved bringing the goods there.‬‬
‫‪.There are tow “ex quay” contracts in use‬‬
‫فهنا البائع يجب أن يتحمل التكاليف كاملة والمخاطر‪ 8‬كاملة متضمنة إحضار‪ 8‬البضاعة إلى الرصيف ‪ ،‬وهناك نوعان من‬
‫العقود المستخدمة في نظام ‪ ex quay‬وهما ‪:‬‬
‫‪ex quay (duty paid) :1‬‬
‫مدفوعة األجر‬
‫‪ex quay (duties on the buyer account) :2‬‬
‫البائع يجب أن يدفع ‪ the seller should pay‬وتكون الواجبات من مسئولية المشترى أن يحرر البضاعة ‪.‬‬
‫األطراف المتعاملة مع بعضها‪ 8‬البعض يوصى أن يحرصوا على أن يكون في عقد البيع و صف كامل لكل نوع من هذه‬
‫األنواع ‪. are recommended always to use the full description of this terms‬‬
‫‪Delivered at frontier: Delivered at frontier means that the seller’s obligations are fulfilled‬‬
‫‪.when the goods have arrived at the frontier’s but before the customs border‬‬
‫التسليم عند الحدود ‪ :‬وكلمة ‪ frontier‬تعنى حدود ‪ ، boundries‬وعندنا نقطتين حدود يجب أن يوضح في العقد حدود‪8‬‬
‫البلد المصدر أو حدود البلد المورد‪ ، 8‬وتعنى أن مسئوليات أو التزامات البائع يجب أن تلبى عندما تصل البضاعة إلى‬
‫الحدود لكن قبل نقطة الجمارك ‪.‬‬
‫‪FAS: Fas means free alongside the ship. Under this term the seller’s obligations are‬‬
‫‪.fulfilled when the goods have been placed alongside the ship on the quay or in lighters‬‬
‫تعني جانب السفينة ‪ :‬وهنا التزامات البائع يجب أن تنجز عندما توضع البضاعة بجانب السفينة ‪ ،‬وهذا يعنى أن المشترى‬
‫يجب أن يتحمل جميع التكاليف وجميع مخاطر‪ 8‬فقدان أو خسارة البضاعة من لحظة وصول البضاعة إلى جانب السفينة ‪.‬‬
‫‪Bonded: A workhouse where goods liable to customs duty paid are deposited until duty‬‬
‫‪.paid‬‬
‫عبارة عن بضائع توضع بمخازن عند الجمارك بانتظار‪ 8‬التخليص على تلك البضائع ‪ ،‬فهذه البضاعة في مرحلة ما تخزن‬
‫في مخازن عند جهات معينة قبل إنهاء اإلجراءات الجمركية عليها ‪.‬‬
‫‪Demurage: It’s a penalty imposed by the shipping company for not taking delivery of the‬‬
‫‪. goods within the time limit‬‬
‫وهى تكلفة الجزاء أو تكلفة العقوبة التي تفرض من الشركة الناقلة عندما تتأخر الشركة وبالتالي‪ 8‬تدفع عقوبة أو غرامات‬
‫تأخير وهذه الغرامات عادة تكون تصاعدية ‪.‬‬
‫‪E.O.E : (errors and omission excepted). It means that if there is any error or omission, they‬‬
‫‪.may be rectified later on‬‬
‫أي ‪ :‬أي خطأ ينتج أو تأخير ينتج ‪ :‬فأي نقص في الطلبية حسب نظام‪ E.O.E‬هو مسئولية البائع ‪ ,‬وبالتالي البد أن‬
‫يرسل النواقص في أسرع وقت ممكن وتكون على حسابه ألن هذا خطؤه ‪.‬‬
‫‪LOCO: The buyer is take charge of the goods whenever they happen and is responsible‬‬
‫‪.for expenses incurred by moving them. The price of the goods only without transit charges‬‬
‫تكون مسئولية المشترى عن أي تكاليف إضافية نتيجة نقل هذه البضاعة وسعر البضاعة يكون بدون مصاريف إضافية‪.‬‬
‫‪Franco: The seller undertakes to deliver the goods and play all costs including customs‬‬

‫‪duties to the buyer's place of business. The price includes all charges cost; insurance,‬‬
‫‪.freight, customs duties, carriage loading, and every possible charge‬‬
‫البائع يجب أن يقوم بتسليم‪ 8‬البضاعة ودفع‪ 8‬جميع التكاليف بما فيها الجمارك إلى مكان وجود األعمال الخاصة بالمشترى ‪،‬‬
‫فالسعر يتضمن جميع تكاليف الشحن واألجور‪ 8‬والتامين والجمارك والتحميل ‪.‬‬
‫‪Carriage paid: The cost of carrying the goods is included in the price quoted: carriage to‬‬
‫‪.the purchaser's place of business is paid by the supplier‬‬
‫تكاليف حمل ونقل البضاعة متضمنة السعر المنصوص‪ 8‬والمتفق عليه والنقل إلى مكان المشترى يدفع عن طريق‪ 8‬المزود‪.‬‬
‫‪Carriage forward: The quoted price doesn't include the cost of carriage that is the‬‬
‫‪.purchasers must pay the cost of carrying goods‬‬
‫السعر المتفق عليه بين البائع والمشترى ال يتضمن تكاليف النقل وهذا يعنى أن المشترى يجب أن يدفعه تكاليف النقل ‪.‬‬
‫‪.Trade discount: to encourage customers to buy in large quantities‬‬
‫الخصم التجاري ‪ :‬لتشجيع الزبائن لكي يشتروا‪ 8‬بكميات كبيرة‪.‬‬
‫‪.Cash discount: To encourage the payment‬‬
‫الخصم النقدي ‪ :‬للتشجيع على السداد ‪.‬‬
‫‪Over- draft: The drawing of more than what a person has standing to his credit there,‬‬
‫‪.interest is charged by the bank upon the over draft‬‬
‫البنوك تعطى التجار والمشترين والبائعين تسهيالت بنكي‪88‬ة وك‪8‬ل واح‪8‬د من ه‪8‬ؤالء ل‪8‬ه مق‪8‬دار معين من التس‪88‬هيالت والبن‪88‬ك‬
‫يسمح لك أن تسحب على المكشوف بناء على مقدرتك المالية وحركتك‪ 8‬التجارية خالل السنوات السابقة ‪.‬‬
‫‪Quantity discount: The percentage my vary according to the amount order, the larger,‬‬
‫‪.the order .the higher, the discount‬‬
‫خصم الكمية ‪ :‬مثالً تشتري ثالث وتحصل على واحدة كهدية ‪ ،‬وتحدد‪ 8‬نسبة الخصم حس‪88‬ب الطلبي‪88‬ة فش‪88‬خص طلب عش‪88‬رة‬
‫طن ممكن أن نعطي‪8‬ه خص‪8‬م ‪ %10‬وأخ‪8‬ر يطلب عش‪8‬رين طن نعطي‪8‬ه خص‪8‬م ق‪8‬د يص‪8‬ل إلى ‪ %20-15‬وع‪8‬ادة م‪8‬ا تك‪8‬ون‬
‫العالقة تصاعدية كلما كبر حجم الطلبية زاد الخصم فهي عالقة طردية ‪.‬‬
‫‪Commercial documents‬‬
‫الوثائق التجارية‬
‫‪Bank draft: Is a document or a form of a cheque, drawn by a banker on one of its‬‬
‫‪branches or some other bank requesting payment of a sum of money to the order of a‬‬
‫)‪.person or the bearer.(it is a cheap method of remitting money‬‬
‫هو عبارة عن وثيقة ممكن أن يكون على شكل شيك مسحوب على البن‪88‬ك أو اح‪88‬د فروع‪88‬ه أو من بن‪88‬وك أخ‪88‬رى تطلب من‪88‬ا‬
‫الدفع (ادفعوا لحام‪88‬ل ه‪88‬ذا الش‪88‬يك ‪ ,‬أو ادفع‪88‬وا إلى الس‪88‬يد‪ ).....‬وهن‪88‬اك بعض الش‪88‬يكات تص‪88‬رف لحامل‪88‬ه وبعض الش‪88‬ركات‬
‫تصرف للمستفيد األول وبعض الشركات تصرف‪ 8‬فقط لشخص معين وهو وثيقة تضمن دفع الفلوس من طرف آلخر ومن‬
‫بنك آلخر (وهى تعتبر طريقة بسيطة وسهلة لتحويل الفلوس مابين األطراف‪ 8‬المختلفة) ‪.‬‬
‫‪Dispatch note: It is sent by the department responsible for the packing and dispatch of the‬‬
‫‪.articles. It informs the purchaser that the goods have been sent‬‬
‫ترسل من قبل الدوائر المسئولة عن التغليف والتفريغ لطلبيات معينة وهى تتضمن المش‪88‬تريات ال‪88‬تي أرس‪8‬لت للمش‪8‬ترى‪ 8‬أو‬
‫مستلم البضاعة ‪ ،‬وهى وثيقة استالم البضاعة أو تفريغها في المنطقة المنصوص عليها في عق‪88‬د ال‪88‬بيع وأن يق‪88‬ر المش‪88‬ترى‪8‬‬
‫بأنه قام باستالم البضاعة أو تفريغها في المكان المخصص لها ‪.‬‬
‫‪Credit note: A statement sent to a customer giving particular of an amount, he is entitled‬‬
‫‪.to be given for, such as returned goods allowances……etc‬‬
‫عبارة عن جملة أو فقرة ترسل إلى الزبون تعطيه كميات محددة يسمح بها مثل مرتجع البضاعة والصالحيات ‪.‬‬
‫‪.Debit note: An advice of indebtedness sent by one trader to another‬‬
‫عبارة عن نصيحة أو مالحظة بالدين ترسل من قبل تاجر إلى تاجر وهى إقرار بوجود الدين ‪.‬‬
‫‪.Invoice: A statement giving descriptions, quantity and price of goods‬‬
‫الفاتورة ‪ :‬وتتضمن الكمية وأسعار‪ 8‬البضاعة وهى عبارة عن جملة تعطى وصف للمادة‪.‬‬
‫‪Goods received note: A note signed by the purchaser when the goods arrive at his‬‬
‫‪.stockroom, describes the name of the suppliers, the quantity and date of receipt‬‬
‫مالحظة وصول البضاعة ‪ :‬وثيق‪8‬ة ت‪8‬بين أن البض‪8‬اعة وص‪8‬لت ويجب أن توق‪8‬ع من قب‪8‬ل المش‪8‬ترى‪ 8‬عن‪8‬د وص‪8‬ول البض‪8‬اعة‬
‫لمخازنه ويجب أن تشير إلى اسم المزود‪ 8‬والكمية وموعد استالم أو وصول البضاعة ‪.‬‬

‫‪Delivery note : Is a document sent by supplier to the purchaser who check the goods‬‬
‫‪.against the delivery and signs one copy and give it back to the driver‬‬
‫وثيقة ترسل من قبل المزود إلى المشترى‪ 8‬الذي سيفحص البضائع فيما يتعلق بموعد االستالم والتس‪88‬ليم ويوق‪88‬ع على إح‪88‬دى‬
‫النسخ ويرجعها‪ 8‬إلى السائق وبعد كل خطوة هنالك خطوة أخرى يجب أن تنفذ من اجل الوصول‪ 8‬إلى عمل متكامل‪.‬‬
‫‪Bill of exchange: UN conditional order in writing addressed by demand or affixed‬‬
‫‪.determinable time in future to the order of a specified person, or the bearer‬‬
‫الكمبيالة ‪ :‬ثبوت أمر لدفع مبلغ معين من الفلوس إلى ص‪88‬احب الكمبيال‪88‬ة أو الش‪88‬خص المكت‪88‬وب اس‪88‬مه بالكمبيال‪88‬ة في وقت‬
‫محدد‪ .‬وعندما يحين هذا الوقت تصبح الكمبيالة مستحقة الدفع وتسمى‪ 8‬طلب غير مشروط‪ 8‬أمر مشروط ‪.‬‬
‫‪Bill oh lading (B/L): The bill of lading is a principal transit document which gives‬‬
‫‪description of the goods, weight, packing, and some special instructions sent by the‬‬
‫‪shipper and signed by the carrier (the captain of the ship) to safe guard the ship owners‬‬
‫‪.against claims for damage‬‬
‫بوليصة الشحن‪ :‬وثيقة تثبت عملية النقل وتعطى‪ 8‬وصف البضاعة والتعليمات المهمة وترسل من قبل الش‪88‬احن ‪ ،‬ويجب أن‬
‫توقع من قبل الشاحن وهو قائد السفينة من اجل حفظ حقوق المالكين ومن اجل إقامة دعاوى مدنية إذا ضاعت البضاعة ‪.‬‬
‫‪Proforma invoice: It is similar to a quotation shows the purchaser how the invoice will be‬‬
‫)‪written out of decides to buy the goods. (it is demand for money‬‬
‫الفاتورة األولية‪ :‬تشبه عرض األسعار‪ 8‬وتبين للمشترى‪ 8‬كيفية كتابة الفاتورة وم‪88‬ا تتض‪88‬من‪8‬ه من بن‪88‬ود ‪ ،‬والف‪88‬اتورة تثبت ح‪88‬ق‬
‫البائع بثمن البضاعة ألنها تبين الكميات وتكلفة كل صنف ونوعية البضاعة ومواصفاتها وهن‪88‬اك توقي‪88‬ع للب‪88‬ائع والمش‪88‬ترى‪8‬‬
‫باستالم البضاعة ‪.‬‬
‫‪Letter of credit (L/C): A method of payment in foreign trade, it is safe and quick method‬‬
‫‪but more expensive to the importer, where by the important arranges for a bank in his‬‬
‫‪country to open credit in favour of the exporter. If the credit can be altered or can celled at‬‬
‫‪any time, it is said to be a revocable credit where as credit cannot be altered or with‬‬
‫‪drawing during a creation period, usually six months is an irrevocable credit and is much‬‬
‫‪.safer‬‬
‫رسالة االعتماد‪ :‬عبارة عن طريقة دفع فيما يتعلق بالتجارة الخارجي‪88‬ة وهى آمن‪88‬ة وس‪88‬ريعة ولكنه‪88‬ا مكلف‪88‬ة ألن البن‪88‬ك يأخ‪88‬ذ‬
‫نسبة عالية ‪ ،‬وفيما‪ 8‬يتعلق بالمصدر في حالة فتح االعتماد في بنك معين في بلدة ثم بعد ذلك البنك يخاطب بنك آخر في بلد‬
‫المستورد‪ 8‬حسب الشروط المتفق عليها بحيث يضمن البائع أو المصدر‪ 8‬أن ثمن البضاعة موج‪88‬ود‪ 8‬في البن‪88‬ك وبكفال‪88‬ة البن‪88‬ك‬
‫في بلده ‪ ،‬وتعامل البنوك مع بعضها يضمن حق المشترى وحق البائع ‪.‬‬
‫‪Price list: A list issued by the manufacture or whole seller giving the price of the goods‬‬
‫‪.and the terms of sale‬‬
‫قائمة أسعار‪ :‬تعد من قبل المصنع أو من تاجر الجملة وتبين أسعار البضائع وشروط‪ 8‬البيع والدفع والتسليم‪. 8‬‬
‫‪Certificate or origin: It is a certificate issued by responsible authorities showing the‬‬
‫‪.places of manufactured of certain article‬‬
‫شهادة المنش‪88‬أ ‪ :‬تثبت أن تل‪88‬ك البض‪88‬اعة أص‪88‬لها بل‪88‬د معين كالص‪88‬ين أو الياب‪88‬ان ‪ ,‬وهى من الوث‪88‬ائق الهام‪88‬ة ج‪88‬داً في العملي‪88‬ة‬
‫التعليمية وتشير‪ 8‬إلى جودة المنتج من عدمه فهي عبارة عن مؤشر للجودة ‪ ،‬وتثبت أن المنشأ ليس مقلّداً ‪.‬‬
‫‪Customs declaration: It is a form which is deposited which customs authorities showing‬‬
‫‪.the details of the goods regarding contents, weight and value etc‬‬
‫الجمارك‪ :‬إقرار المستهلك يعبأ ويقدم إلى السلطات المسؤلة عن الجمارك والتي تبين تفاصيل البضاعة المتعلقة بمحتويات‬
‫المادة ومن ماذا تصنع المادة ومكونات‪ 8‬المادة ‪ ،‬يجب أن تكون هذه األمور واضحة جداً ‪.‬‬
‫‪The quotation: A quotation is sent in reply to an enquiry and states the goods available ,‬‬
‫‪the current prices and delivery dates. a printed catalogue or price list is frequently sent‬‬
‫‪.with the quotation‬‬
‫عروض األسعار‪ 8:‬ترسل بناء على طلبية من زبون معين أو من جهة معينة وتخبرنا عن إمكانية توفر‪ 8‬البضائع من عدمها‬
‫واألسعار‪ 8‬الحالية لهذه البضائع وموعد التسليم والوصول‪ ، 8‬والكتالوج‪ 8‬المطبوع عادة يرسل مع عرض أو قائمة األسعار ‪.‬‬
‫‪the statement of account: At the end of every month or other agreed period a copy of the‬‬
‫‪entries is made on a statement of account, which tells the purchaser the total sum owing‬‬
‫‪.for the period‬‬

‫كشف الحساب ‪ :‬في نهاية كل شهر أو في نهاية كل مدة متفق عليها يعمل كشف حساب بالبضاعة وال‪88‬تي تخ‪88‬بر المش‪88‬ترى‬
‫كم يترتب عليه دفع مبالغ في مدة زمنية محددة مقابل البضائع التي وصلته ‪.‬‬
‫‪packing list: The number, weight and volume of parcels, crates, etc. in which goods are‬‬
‫‪.packed for shipment‬‬
‫قائمة البضاعة المعدة للشحن وتكون على التغليف وعادة هذه القائمة نضعها على التغليف ونبين األرق‪88‬ام‪ 8‬واألوزان وحجم‬
‫البضائع التي وصلت ‪.‬‬
‫‪Abbreviations used in business‬‬
‫المختصرات‪ 8‬المستخدمة في مجال األعمال التجارية‬
‫االختصار‬ ‫الشرح‬ ‫المعنى‬
‫‪a.a.r‬‬ ‫)‪Against all risks (insurance‬‬ ‫التأمين ض ّد جميع المخاطر‬
‫‪Acc‬‬ ‫‪Account‬‬ ‫حساب‬
‫‪a/d‬‬ ‫‪After date‬‬ ‫بعد التاريخ‬
‫‪a.m‬‬ ‫)‪Ante meridiem (before noon‬‬ ‫قبل الظهر‬
‫‪Amt‬‬ ‫‪Amount‬‬ ‫كمية‬
‫‪B/F‬‬ ‫‪bill of exchange‬‬ ‫الكمبيالة‬
‫‪B/L‬‬ ‫‪bill of lading‬‬ ‫سند الشحن‬
‫‪B/P‬‬ ‫‪bill (s) Payable‬‬ ‫سند قابل الدفع‬
‫‪B/R‬‬ ‫‪bill(s) receivable‬‬ ‫فواتير قابلة للتسليم‬
‫)‪Bro(s‬‬ ‫)‪brother(s‬‬ ‫أخ أو أخوان‬
‫‪Cat‬‬ ‫‪Catalogue‬‬ ‫كاتالوج‬
‫‪C.F‬‬ ‫‪Cost and freight‬‬ ‫التكلفة و الشحن‬
‫‪Chq‬‬ ‫‪Cheque‬‬ ‫شيك‬
‫‪c.i.F‬‬ ‫‪Cost, insurance, freight‬‬ ‫التكلفة وتأمين الشحن‬
‫‪c/n‬‬ ‫‪credit note‬‬ ‫إشعار الدائن‬
‫‪Co‬‬ ‫‪Company‬‬ ‫شركة‬
‫‪C/o‬‬ ‫‪care of‬‬ ‫لعناية السيد‬
‫‪C.o.D‬‬ ‫‪cash on delivery‬‬ ‫الدفع عند التسليم‬
‫‪c.w.o‬‬ ‫‪Cash with order‬‬ ‫الدفع عند الطلب‬
‫‪D/A‬‬ ‫‪documents against acceptance‬‬ ‫وثائق القبول والموافقة‬
‫‪D/O‬‬ ‫‪delivery order‬‬ ‫أمر التسليم‬
‫‪Doz‬‬ ‫‪doze‬‬ ‫درزن‬
‫‪E.ando.E‬‬ ‫‪errors and omissions expected‬‬ ‫استثناء النواقص واألخطاء‬
‫‪Esq‬‬ ‫‪Esquire‬‬ ‫المحترم‬
‫)‪Enc(s‬‬ ‫‪enclosures‬‬ ‫المرفقات‬
‫‪F.a.q‬‬ ‫‪free a long side quay‬‬ ‫تسليم الرصيف‬
‫‪f.a.s‬‬ ‫‪Free along side ship‬‬ ‫تسليم رصيف ميناء التصدير‬
‫‪Fyi‬‬ ‫‪for your information‬‬ ‫لمعلوماتك‬
‫‪Fiq‬‬ ‫‪for information only‬‬ ‫للمعلومات فقط‬
‫‪F.o.b‬‬ ‫‪free on board‬‬ ‫التسليم ظهر الباخرة‬
‫‪f.o.r‬‬ ‫‪free on rail‬‬ ‫تسليم السكة الحديد‬
‫‪f.o.s‬‬ ‫‪Free on steamer‬‬ ‫تسليم الباخرة‬
‫‪f.o.t‬‬ ‫‪Free on truck‬‬ ‫تسليم الشاحنة‬
‫‪G.M.t‬‬ ‫‪Green which mean time‬‬ ‫توقيت غرينتش‬
‫‪Inv‬‬ ‫‪Invoice‬‬ ‫فاتورة‬
‫‪Ltd‬‬ ‫‪Limited liability Company‬‬ ‫شركة محدودة المسئولية‬
‫‪l.c‬‬ ‫‪Letter of credit‬‬ ‫رسالة اعتماد‬
‫‪Messrs‬‬ ‫)‪Messieurs (fr.‬‬ ‫السادة‬
‫‪N.B‬‬ ‫‪Nota been‬‬ ‫مالحظة‬
‫‪p.a‬‬ ‫‪Per annum‬‬ ‫سنويا ً‬
‫‪p.t.o‬‬ ‫‪please turn over‬‬ ‫برجاء اقلب الصفحة‬
‫‪p.o.D‬‬ ‫‪payment on delivery‬‬ ‫الدفع عند التسليم‬

‫‪Qlty‬‬ ‫‪Quality‬‬ ‫الجودة‬

‫‪Qty‬‬ ‫‪Quantity‬‬ ‫الكمية‬
‫‪Rp‬‬ ‫‪replay paid‬‬ ‫إعادة الدفع‬
‫‪R.s.v.p‬‬ ‫‪steamer ship‬‬ ‫سفينة باخرة‬
‫‪Str‬‬ ‫‪Street‬‬ ‫شارع‬
‫‪s.s‬‬ ‫‪Steamer ship‬‬ ‫سفينة باخرة‬
‫‪Via‬‬ ‫‪by way of, through‬‬ ‫خالل‬
‫‪v.i.p‬‬ ‫‪Very important person‬‬ ‫شخص مهم جدا‬
‫‪Vol‬‬ ‫‪Volume‬‬ ‫الحجم‬
‫‪V.p‬‬ ‫‪Vice-president‬‬ ‫نائب الرئيس‬
‫‪Cr‬‬ ‫دين دائم‬
‫‪A.1‬‬ ‫)‪first-class (ship in Lloyds register‬‬
‫أنواع الرسائل التجارية ‪Kind of business letters :‬‬

‫رسائل االستعالم ‪:Letters of enquiry‬‬
‫‪Most business transactions begin with an enquiry. An enquiry can be made by telephone,‬‬
‫‪through the internet or by postcard. If you need more information, you will need to write a‬‬
‫‪.letter of enquiry‬‬
‫أي صفقة أعمال تبدأ دائماً وأبداً باالستعالم فتبحث عن المعلومة مثل أين تصنع هذه البضائع ومواصفاتها‪ 8‬وكيفية وصول‬
‫تلك البضائع إلّيّ وشروط الدفع ‪ ،‬فمعظم الصفقات التجارية تبدأ باستعالم و قد يكون من خالل الهاتف أو االنترنت أو‬
‫البطاقات البريدية ‪.‬‬
‫‪Status enquiry : It's a business letter of confident all nature, usually sent by a supplier to‬‬
‫‪business references: banks, chamber of commerce or names of references, to be sure of‬‬
‫‪the buying capacity of a prospective buyer specially if he wishes to buy on credit for the‬‬
‫‪:first time. Status enquiry may be making on the following points‬‬
‫حالة أو شكل رسالة االستعالم ‪ :‬رسالة ذات طبيعة خاصة وعادة ترسل من قبل المورد‪ 8‬إلى مراجع الأعمال من بنوك أو‬
‫غرف تجارية أو أي جهة أخرى معينة حتى تتأكد من مقدرة وطاقة المشترى‪ 8‬خصوصا‪ 8‬إذا أراد أن يشترى على نظام‬
‫الدين الذي يدفع الحقاً خاصة ألول مرة ‪ ،‬وقد تكون االستفسارات بخصوص النقاط التالية ‪:‬‬
‫‪ standing of a firm-‬مصنع الشركة‬
‫‪ Reputation of a firm-‬سمعة وشهرة الشركة‬
‫‪ -Character, moral standing of a person‬سمات وأخالقيات شخص معين‬
‫‪ -Financial standing of a person or a firm‬المركز المالي‬
‫استعالم الشراءـ‪:Sales related enquiry‬‬
‫‪A letter sent from the buyer to the seller to obtain detailed information about the goods or‬‬
‫‪:service. The buyer usually sends a letter of enquiry to ask for‬‬
‫عبارة عن رسالة ترسل من قبل المشترى إلى البائع حتى يحصل على معلومات كافية عن البضائع والخدمات التي يريد‬
‫شراؤها وعادة يرسل المشترى رسالة يطلب فيها حاجات محددة مثل ‪:‬‬
‫‪ The supply and the availability of goods -‬طريقة التزويد ومدى توفر البضاعة‬
‫‪ Leaflets, catalogue or samples -‬العينات والكتالوجات‬
‫‪ Quotation or price -‬عروض األسعار‬
‫‪ Term of payment, discount, delivery dates -‬شروط الدفع والخصومات وموعد التسليم‬
‫االستعالم ألول مرة ‪:First enquiry‬‬
‫‪.If a prospective buyer approaches the supplier or the first time, it is advisable to include‬‬
‫إذا كان المشترى المنتظر اتصل بالمزود‪ 8‬أو المصنع ألول مرة ينصح أن الرسالة تتضمن اآلتي ‪:‬‬
‫‪.The source of information from which you obtained his name-‬‬
‫أنت تبين مصدر المعلومات التي حصلت فيها على اسم سواء من خالل السفارة أو الغرف التجارية أو المعرض وهذه‬
‫تبين مدى اهتمام المشترى‪ 8‬وتعكس صورة بطريقة أو بأخرى عن طبيعة المشترى وإلى أي درجة أطمئن لهذا المشترى ‪.‬‬
‫‪.Some indication to the market in your area -‬‬
‫بعض المؤشرات حول السوق‪ 8‬في منطقتك ‪.‬‬

It is helping you to make yourself attractive as a buyer. The kind of goods you are
interested in, and details of what you would like the supplier to send you, (Catalogue, price
.list, samples … Etc)
. ‫ وعينات‬8‫ وقائمة األسعار‬8‫ أن يبعث لك مثل كتالوجات‬8‫ماهي نوعية البضاعة التي تهتم بها وماذا تريد من المزود‬
.A conclusion or notes of hopes that price and terms are competitive -
‫استنتاجاتك ومالحظاتك الذي تأمله حول األسعار وطبيعتها والشروط األخرى التي تجعل العالقة بينكم ذات قدرة تنافسية‬
. ‫عالية مقارنة مع الغير ومقارنة مع المنافسين‬
In case of routine enquiries, it is not necessary to give a lot of information as what you do
in the first enquiry. A short enquiry or a postcard that briefly points out your particular
.interest can do this
8‫ أن تعطى معلومات كافية وضرورية و طويلة حول هذه المواضيع‬8ً‫أما في رسائل االستعالم الروتينية فليس ضروريا‬
‫ وممكن أن نعمل هذا برسائل استعالم بسيطة جداً وقصيرة على شكل بطاقة بريدية أو‬، ‫ألنها تصبح عملية روتينية‬
. ‫ لديه وأصبح هناك مستوى من الثقة والمعرفة بينكما‬8ً‫ إلى مصلحتك المحددة ألنك أصبحت معروفا‬8‫برقية تشير‬
:Ordinary enquiry ‫رسائل االستعالم العادية‬
Mention briefly how did you hear about the firm you are writing? Addresses can generally
:be obtained from the following sources
‫اذكر باختصار كيف سمعت عن المؤسسة (مؤسسة الصانع) التي تريد أن تكتب إليها و ممكن أن تحصل على عنوانها‬
:‫ التالية‬8‫من المصادر‬
the newspapers ‫الصحف‬
directors ‫محركات البحث‬
consulates ‫المستشارون‬
international fairs ‫المعارض الدولية‬
General catalogue ‫الكتالوجات العامة‬
trade magazines ‫المجالت التجارية‬
trade associations ‫النقابات التجارية‬
Yellow pages ‫الصفحات الصفراء‬
You can exchange the data and the information between the buyer and the manufactured.
:In this paragraph, you may include
:‫ التي يجب أن تتضمن ما يلي‬، ‫يمكنك تبادل البيانات والمعلومات بين المشتري والمورد في هذه الفقرة‬
A short paragraph about yourself pointing out your particular interest. If necessary, indicate
.the state of the market
‫ والمنتجات المطلوبة و يجب أن تشير إلى حالة‬8‫فقرة بسيطة عن نفسك تعرف من خاللها نفسك وطبيعة عملك واهتماماتك‬
. ً ‫السوق إذا كان ذلك ضروريا‬
:Examples
…Your embassy here in Amman has advised us to get in touch with you-
...........‫ أن نتصل بكم‬8‫سفارتكم هنا في عمان نصحتنا‬
…we refer to the visit of our representative to you stand at Torino international fair-
..........‫و‬8‫بالعودة إلى زيارة ممثلنا إلى جناحكم الدائم في المعرض الدولي في مدينة تورينت‬
… Your firm has been recommending to us that you are manufacturers of -
.......‫ أوصت أو بينت أنها الشركة الوحيدة لـ‬8‫مؤسستكم‬
… We have seen your advertisement in the world of commerce -
.......... ‫رأينا إعالنكم في مجلة التجارة الدولية‬
we are indebted with thanks to the commercial attache in your embassy for providing us -
…with your esteemed name and address
.. ‫ وعنوانكم‬8‫نحن شاكرين بعمق العالقات أو االتصال التجاري مع ملحقتكم التجارية بالسفارة ألنها زودتننا باسمكم‬
… We invite quotations for the supply of -
.........‫نحن نطلب عرض أسعار لتزويدنا ب‬
… We have heard of your products through -

‫سمعنا عن منتجاتكم من خالل ‪.......‬‬

‫‪… We are Al- Masry co. the largest spare parts distributors in Jordan -‬‬
‫نحن شركة المصري من أكبر الشركات التي تتعامل مع قطع غيار السيارات مثالً ‪...‬‬
‫‪…We are most interested in household appliances-‬‬
‫نحن مسرورين من تطبيقات منتجاتكم‪ 8‬و من خبرتنا بمنتجاتكم‪..…8‬‬
‫البحث عن معلومات ‪:Asking for information‬‬

‫‪The details state simply and clearly what you would like your prospective supplier to send‬‬
‫‪.you‬‬
‫التفاصيل وطبيعتها يجب أن تذكر ببساطة ووضوح وكل هذا سوف يؤدى إلى أن المزود سوف يقف بجانبك ‪.‬‬
‫‪:Examples‬‬
‫‪… will you please send us your catalogue and the price list for -‬‬
‫لو سمحتم و تفضلتم بإرسال الكتالوج وقائمة العروض واألسعار‪ 8‬إلى‪...........‬‬
‫‪…Please send us a Performa invoice for the following at your most competitive prices -‬‬
‫لو سمحتم ابعثوا لنا فاتورة أولية متمنيين أن تكون أسعاركم‪ 8‬تنافسية‪........‬‬
‫‪… Kindly give us your lowest prices for -‬‬
‫رجاء إعطائنا قائمة عن األسعار‪.......‬‬
‫‪… I would appreciate more details -‬‬
‫سأكون ممتنا ً لمزيد من التفاصيل ‪..‬‬
‫‪…We would like to know what trade discount you allow -‬‬
‫نود معرفة الخصم التجاري ‪..‬‬
‫نمط وطبيعة الكتابة ‪ ،the style of writing‬وطبيعة الجملة التي يجب أن نبدأ بها رسالتنا له مفعول مؤثر على مدى‬
‫تجاوب المزود أو المصنع معنا ‪ ،‬فهي مكلفة بالنسبة لنا فيجب أن تبين كل هذه التفاصيل من اجل أن تكون على بينة ‪،‬‬
‫وتعطى الثقة للمصّنع أو المزوّ د بالنسبة لك وتكون األمور واضحة وصريحة ‪.‬‬
‫الخاتمة ‪:Closing‬‬
‫‪Usually a short paragraph is sufficient to close an enquiry; however, you could appreciate‬‬
‫‪.an early reply or a repeated hope to get a competitive price‬‬
‫هي عبارة عن فقرة قصيرة تكون كافية حتى تنهى رسالة االستعالم‪ 8‬وعلى أية حال بإمكانك أن تكتب في الخاتمة (سوف‬
‫نكون شاكرين ومقدرين لالستجابة السريعة لرسالتنا وآملين الحصول منك على أسعار منافسة)‪.‬‬
‫‪:Examples‬‬
‫‪-.We are looking forward to hearing from you very soon‬‬
‫نحن نتطلع إلى السماع منك بأسرع وقت ممكن‪.‬‬
‫‪we hope that this would be an opening for an intimate business relationship between our -‬‬
‫‪.firms‬‬
‫أتمنى أن يكون ذلك افتتاحية مباركة إلقامة عالقة أعمال دائمة ما بين مؤسساتنا‪8.‬‬
‫‪.waiting your earliest reply -‬‬
‫منتظرون جوابكم المبكر على أحر من الجمر ‪.‬‬
‫‪If your price and terms prove to be competitive, we shall be in opposition to place a -‬‬
‫‪.substantial order‬‬
‫إذا كانت شروطكم وأسعاركم منافسة سوف نكون في وضع يمكننا من إقامة عالقات دائمة معكم وطلب كميات كبيرة‬
‫وعدة طلبيات وبالتالي‪ 8‬يصبح السوق واسع لكم على المدى الطويل ‪.‬‬
‫‪-.We shall be grateful for an early reply‬‬
‫سوف نكون شاكرين جدا ومقدرين ألي إجابة مبكرة‪.‬‬
‫‪.We shall be very grateful for any assistance you can give us in this matter‬‬
‫سوف نكون شاكرين ألي مساعدة يمكن أن تقدموها فيما يتعلق بهذه القضية ‪.‬‬
‫‪:Example‬‬

Al Bank Al Saudi Al hollandi

Mr. Sharif Hamwi
Amman training college date: 12/11/2002
R.O.BOX: 484
Amman Jordan
,Dear Sir
Mr. Ahmed Naji, whom we intend to hire, has introduced your name as a person
.reference
We would gratefully appreciate your advice about his moral standing, character
.and suitability for employment with us
Thanking you in advices for your valued co-operation, and looking forward to your
.reply with interest
Yours faithfully
Waseem Imran
Manager
Replies to enquiries, quotations and offers
‫الردود& على األسعار واالستفسارات والعروض‬
The reply to an enquiry provides the prospective buyer with the request information.
Progressive firms look upon an enquiry for their goods as an opportunity that must not be
.missed; therefore, the reply must be built up into a sale or a good will
‫ بالمعلومات المطلوبة (يجب أن نبعث بالمعلومات المطلوبة ال أكثر‬8‫الرد على أي رسالة استعالم تزود المشترى المنتظر‬
.)‫ قد تفيده‬8‫وال اقل إال إذا شعرنا نحن كمص ّنعين أو مزو ّدين أن هناك معلومات إضافية المشترى لم يطلبها ولكنها‬
About the prospective buyer, we can say as a manufacturer or supplier that this
information will help him and increase the relationship and facilities of relationship and can
.go more steps forwards and complete the transaction between the two parts
‫ الرد أو االستجابة على‬8‫ وتعتبرها فرصة يجب أال تضيع وبالتالي‬8‫ تتطلع إلى إرسال استعالم عن بضائعها‬8‫والمؤسسات‬
. ‫رسالة االستعالم يجب أن يبنى بشكل جيد وطريقة تعكس الصورة الذهنية الجيدة عن المص ّنع أو المزوّ د‬
exchange has many terms ‫هناك عدة شروط لعملية التبادل‬
There should be at least two parties and each part able to deal with the other and has the -
.authority to deal with the other
‫ العناصر الثالثة نستطيع أن‬8‫ وإذا توفرت‬، ‫ال بد من وجود طرفين على األقل وكل طرف لدية السلطة والرغبة واالستعداد‬
. ‫نقول أن أركان الطلب قد اكتملت‬
Each part like to take something value in the mind of the other part, we exchange the
.value, exchange the benefit of the product even physical product
. 8‫حتى لو كانت منتجات مادية فنحن نتبادل قيم المنتجات وهذا من تعريف التسويق‬
Marketing is a social and administrate process that shoud be met and need of our
customer by producing the suitable product and the product here means any team we can
sell any team we can market physical product, or service or information or data or
.anything
‫ نحن نريد أن نصنع المنتج الذي يشبع الحاجة والرغبة‬8‫ وهذا عبارة عن تعريف للمنتج وبالتالي‬8‫أي شي يمكن أن يسوق‬
. ‫بناء على المفهوم التسويقي الحديث‬
In answering an enquiry satisfactorily, the seller should consider the following
:points
: ‫لإلجابة على أي طلبية أو استعالم وإشباع رغبة باعث االستعالم وتلبى طلبه يجب على البائعـ أن يهتم بالنقاطـ التالية‬
Expressions of thanks for the enquiry -1
.‫التعبيرات التي يريد استخدامها للشكر على رسالة االستعالم‬
.The validity of the quotation. It is a good opportunity, new opportunity, tries to use it -2

‫مصداقية عرض األسعار‪ : 8‬يجب أن تختار عرض أسعار جيد ومناسب وواقعي ومنطقي‪. 8‬‬
‫‪Details of the quoted price (packing, carriage, insurance, delivery dates, discount, -3‬‬
‫)‪etc.‬‬
‫التفاصيل المتعلقة بالسعر (التحميل والتغليف‪ 8‬والنقل والتأمين وموعد التسليم والخصومات) ‪.‬‬
‫‪Extract description of the goods through enclosures, booklets, leaflets, catalouges, -4‬‬
‫‪.price list etc‬‬
‫يجب أن تكون صادقا ً وتبين جميع الخصائص االيجابية لمنتجك وال تتوقع أنّ المشترى‪ 8‬لديه معلومات كافية فاعتبر أنه ال‬
‫يعرف شي عن منتجاتك وبالتالي أنت تستطيع أن تسوّ ق األشياء البديهية والمفهومة ضمنيا‪ 8‬في منطقة الشعور‪ 8‬والالشعور‬
‫في النفس البشرية ‪.‬‬
‫‪Some person remembers us about the advantages, which attract the customer, by‬‬
‫‪.using catalogues leaflets, booklets, pricelist etc‬‬
‫جوهر عملية التسويق‪ 8‬هو كيف تجذب الزبون وذلك باستخدام الوسائل المختلفة من قوائم‪ 8‬األسعار والكتالوجات‪ 8‬إلى أخره‪.‬‬
‫‪An expression of hope that the quotation will be accepted and assurance of goods -5‬‬
‫‪.service and further assistance‬‬
‫حاول أن تطمئن المشترى‪ 8‬بأن تلك األسعار ستكون تنافسية وستقوم بتقديم خدمات ما قبل البيع وخدمات ما بعد البيع‬
‫وحاول أن تكون عالقة جيدة لكي تكسبه ‪.‬‬
‫‪.Follow up the quotation -6‬‬
‫تابع عروض األسعار‪8‬‬
‫‪According to the new marketing concept, we must care as a manufacturer or supplier‬‬
‫‪.about the complete‬‬
‫‪The complete transaction is important but the strategic goal for the manufacturer is to‬‬
‫‪.build good relationship with the buyers‬‬
‫الهدف الرئيسي حسب المفهوم التسويقي الحديث للمص ّنع أو المزوّ د ليس فقط هو إتمام الصفقة ‪ ,‬نعم إتمام الصفقة هدف‬
‫تكتيكي على المدى القصير ‪ short run‬ولكن ليس هو هدفي االستراتيجي طويل المدى‪ ، long run‬وهدفي‪ 8‬أن أبنى‬
‫عالقة جيدة ودائمة وأحاول أن أصل إلى نقطة الوالء ‪ I try to reach the point of loyalty‬واالنتماء ‪.‬‬
‫‪.We should position our self in the mind of our customer‬‬
‫يجب أن نوجد مكانة ألنفسنا في عقول المستهلكين أو المشترين المنتظرين‪.‬‬
‫‪In answering an enquiry satisfactorily, the seller should consider the following‬‬
‫‪:points‬‬
‫حتى نعمل على ذلك بطريقة جيدة ونستطيع أن نحقق ما أوضحناه يجب أن نأخذ بعين االعتبارـ عدة نقاط ‪:‬‬
‫‪.Expression of thanks for the enquiry -1‬‬
‫نذكر عبارات الشكر والتقدير بإمارات مناسبة فيما يتعلق بالرد على رسالة االستعالم ‪.‬‬
‫‪.The validity of quotation -2‬‬
‫مصداقية العروض ‪ ،‬ويجب أن تركز على نقاط القوة‪ strong points‬في العرض ‪.‬‬
‫‪Details of the quoted price (packing, carriage, insurance, delivery dates, discount, -3‬‬
‫)‪etc.‬‬
‫يحتوى عرض األسعار على التفاصيل كالتغليف‪ 8‬بطريقة مناسبة لعملية حمل وشحن البضاعة والتامين ونوعية التامين ‪,‬‬
‫وموعد التسليم والخصومات التي يمكن أن نقدمها والضمان وخدمات ما قبل وأثناء وما بعد البيع ‪.‬‬
‫‪Extract description of the goods through enclosures: A booklet, leaflets, catalogues -4‬‬
‫‪.pricelist, etc‬‬
‫وصف دقيق وصادق للبضاعة وما تتضمنه ونعزز ذلك من خالل النشرات والكتالوجات وقائمة األسعار ‪.‬‬
‫‪An expression of hope that the quotation will be accepted and assurance of goods - 5‬‬
‫‪.service and further assistance‬‬
‫التعبير عن األمل بأن عرض األسعار سيقبل وقضية التامين والتأكيد‪ 8‬على خدمات هذه البضائع أو المرافقة لها وأي‬
‫مساعدات أخرى سوف تقدمها على المدى الطويل ‪.‬‬
‫‪.Follow up the quotation -6‬‬
‫تابع عرض األسعار الذي تبعثه ‪.‬‬
‫‪: The letter should be reply enquiry consist of three paragraphs‬‬

:‫ قاعدة الثالث فقرات‬8‫ ويجب خاللها تطبيق‬business letter ‫ هي عبارة عن رسالة أعمال‬8‫رسالة الرد أو االستفسار‬
Opening paragraph, middle paragraph and closing paragraph
: Opening sentences ‫ االفتتاحيةـ‬: ‫الفقرة األولى‬

:Example
…we thank you for your enquiry of 18 June appreciates your interest in your products-
........‫ المؤرخة في الثامن عشر من يونيه ومقدرين اهتمامكم بمنتجاتنا‬8‫نشكركم على رسالة استعالمكم‬
…we are very pleased to receive your enquiry dated-
.......‫ المؤرخة بتاريخ‬8‫نحن مسرورين جدا بتلقي رسالة استعالمكم‬
…we thank you for your letter of 16 Jan in which you enquiry about -
......‫ يناير والتي تستفسرون‬16 ‫نحن شاكرين جداً على رسالتكم المؤرخة‬
…we are very pleased to know that you were impressed with our products -
.........‫نحن مسرورين جدا لمعرفتنا أنكم مهتمون بخصائص منتجاتنا‬
…we think you have made the best choice in catalogue us-
..........‫نعتقد أنكم اخترتم الخيار األفضل بتعاملكم معنا‬
.You should start to establish a good relationship
..…it is a best choice: ‫ أن نعطى المشترى قيمة عالية من خالل بعض التعابير مثل‬8‫من األفضل‬
How to communicate with other? How to affect with other? What is the impact of
?your expression
‫ وكيف تؤثر فيهم ؟‬، ‫ مع اآلخرين‬8‫كيف تتواصل‬
:Providing the necessary information ‫توفير المعلومات الالزمة‬
In case of the information that we received there are two problems. Classified these
information what is important or not. I have special time how can I deal with the
.much information
‫ الواصلة إلينا تحتاج إلى وقت طويل وطاقم إداري حتى يعمل على فرز المعلومات (ما هي‬: ‫ الزيادة في المعلومات‬-
)‫ وما هي المعلومات غير المطلوبة‬,‫المعلومات المهمة والمطلوبة في ذلك الوقت‬
I need some level of information if I reach the amount of information least than
.required this mean that there is some information absent
‫ النقص في المعلومات يسبب‬8‫ جيد بغياب المعلومات المطلوبة وبالتالي‬8‫ أن اتخذ قرار‬8‫ ال استطيع‬: ‫ النقص في المعلومات‬-
.‫مشكلة والزيادة في المعلومات تسبب مشكلة أيضا‬
You should create good image in the mind of our buyer and customer If we deal with
.him for the first time, you should create first image and you know the first image
، ‫ عندما تتعامل معه ألول مرة‬8ً‫ خصوصا‬8‫يجب أن تخلق صورة جيدة في ذهن الزبون أو المستهلك عن منتجك وشركتك‬
. ‫ ويؤثر على صورتنا الموجودة في عقل المستهلك‬8‫ األول هو االنطباع الذي سيدوم‬8‫فاالنطباع‬
: Closing ‫الخاتمةـ‬
.We look forward to the opportunity of service -
. ‫نحن نتطلع إلى فرص فيما يتعلق بالخدمات وتقديمها‬
We hope that you will find our terms satisfactory, and we assure you of our full co -
.operation and attention in this matter
... ‫ في هذه المسألة‬8‫ الكامل العملية واالهتمام‬8‫ مرضية لكم ونحن نؤكد لكم تعاوننا‬8‫نأمل أن تجدوا شروطنا‬
Competitive advantage : ‫الميزة التنافسية‬
Competitive advantage is something special unique to distinguish your self and your
product in something difficult to discolors from your competitor and difficult to
.duplicate your imitate from the other
‫ف‬88‫دما يكتش‬88‫عن‬, ‫رين‬88‫ه عن اآلخ‬88‫يز ب‬88‫ أن تتم‬8‫تطيع‬88‫ة وتس‬88‫ل قيم‬88‫يء المعين يمث‬88‫ذا الش‬88‫ي معين وه‬88‫ك ش‬88‫ك تمتل‬88‫نى ان‬88‫هذا يع‬
.‫ على محاكاتها فأنت ستفقد هذه القيمة‬8‫اآلخرون تلك القيمة ويعملوا‬
Quotations with tabulated forms : ‫االقتباساتـ مع أشكال جدولتها‬

‫‪Many quotations are made on special tabulated forms that make information more‬‬
‫‪organized easily understand and complete. In this case, a covering letter should be‬‬
‫‪sent with the tabulated quotations. The covering letter includes the same opening‬‬
‫‪.and closing sentence with the addition that the quotation is enclosed‬‬
‫أحيانا يكون هناك عروض أسعار‪ 8‬مطبوعة وجاهزة ‪ ,‬ويجب أن يكون هنالك أشكال محددة من هذه الع‪88‬روض ‪ ،‬كث‪88‬ير من‬
‫عروض األسعار تصمم وتصنع‪ 8‬بطريقة خاصة حتى تزود المعلومات وتنظمها‪ 8‬حيث كل شي مبين وفي مكان‪88‬ه ومتع‪8‬ارف‬
‫عليه بحيث نضمن عدم حدوث ما يسمى باإلرباك‪ 8‬أو التشويش لدى المشترى أو مستلم الرسالة‪.‬‬
‫العروض الطوعية ‪:Voluntary offers‬‬
‫العروض الطوعية تمعني أن الشركة المصنعة أحيانا ً نتيجة طرح منتج جديد أو زي‪88‬ادة أعماله‪88‬ا أو من أج‪88‬ل ج‪88‬ذب زب‪88‬ائن‬
‫جدد ومشترين يلجئوا إلى هذا النوع من الرسائل أو العروض ‪:‬‬
‫‪Many manufacturers should market him self his company and his product through‬‬
‫‪.what we call marketing mix‬‬
‫أي شركة يجب أن تسوق نفسها أو منتجاتها‪ 8‬من خالل ما يسمى بعناصر‪ 8‬المزيج التسويقي‪.‬‬
‫‪The items of marketing mix are consisting of four bases: the first base is the price,‬‬
‫‪.the second is product, the third is promotion, and the four is the place‬‬
‫لدينا أربع عناصر مزيج تسويقي للمنتجات المادية وهي (الســعر والمنتج والــترويج والتوزيع) وجميع ه‪88‬ذه المص‪88‬طلحات‪8‬‬
‫االربعة التي تمثل عناصر المزيج التسويقي باللغة االنجليزية تبدأ بحرف (‪ ، )p‬فالجمهور‪ 8‬يهمه السعر ‪ ،‬والمنتج وكل م‪88‬ا‬
‫يتعلق بدائرة حياته ‪ ،‬والترويج وكي‪88‬ف للمنتج أن يش‪88‬بع ك‪88‬ل تل‪88‬ك الحاج‪88‬ات ‪ ،‬والمالئم‪88‬ة وهى إيص‪88‬ال الس‪88‬لعة إلى الزب‪88‬ون‬
‫بالطريقة المناسبة والوقت والسعر المناسب ‪.‬‬
‫ما يهمنا هنا هو الترويج ‪,‬وعندنا ما يسمى أيضا عناصر المزيج الترويجي‪.‬‬
‫االتصالـ ‪:Communication‬‬
‫‪This will increase our marketing share and this means that prospective ten buyer‬‬
‫‪.come to buy. This means that our sales will increase and our profit will increase too‬‬
‫نحن نري‪8‬د أن نكس‪8‬ب ونستكش‪88‬ف زب‪8‬ائن ج‪8‬دد ونخ‪8‬بر‪ 8‬اآلخ‪8‬رين عن منتجاتن‪8‬ا‪ 8‬وعروض‪8‬نا‪ 8‬وبالت‪8‬الي‪ 8‬يهمن‪8‬ا أن يك‪88‬ون مع‪88‬دل‬
‫االستجابة عالي ‪ ،‬فمن الممكن أن نرسل مائة رسالة ‪ ،‬ولو كسبنا عشرة رسائل فقط فان منتجاتنا‪ 8‬س‪88‬تزيد‪ 8‬وبالت‪88‬الي أرباحن‪88‬ا‬
‫أيضا ستزيد‪ ,‬وبالتالي يجب أن نتعامل مع الزبائن علي أنهم قيمة فيم‪8‬ا يتعل‪8‬ق ب‪8‬المنتج ‪ ،‬ومن هن‪8‬ا ت‪8‬أتي أهمي‪8‬ة وفلس‪8‬فة م‪8‬ا‬
‫يسمى بالعروض الطوعية أو مبيعات الرسائل ‪Voluntary offers or sales letter‬‬
‫‪these letters are normally sent out in the form of circular letters, a direct -‬‬
‫‪.advertisement or TV commercial‬‬
‫تلك الرسائل يمكن أن ترسل علي شكل رس‪88‬ائل متع‪88‬ددة للجمي‪88‬ع أو إعالن مباش‪88‬ر وعن‪88‬دما نتح‪88‬دث عن إعالن مباش‪8‬ر‪ 8‬ه‪88‬ذا‬
‫يعنى أننا نستخدم أنواع متعددة من قنوات االتصال مثل الراديو والتليفزيون‪ 8‬والمجالت والصحف‪ 8‬والجرائد‪.‬‬
‫‪All these devises we can use but what is the type of our advertisement because -‬‬
‫‪.there are many type of advertisement‬‬
‫هناك اإلعالن اإلخباري واإلعالن الذي يجذب االنتباه واإلعالن الذي يوص‪88‬ل رس‪88‬الة معين‪88‬ة ويرك‪88‬ز على خ‪88‬واص المنتج‬
‫واإلعالن من أجل زيادة البيع ‪.‬‬
‫‪when writing such letters, one must see that they are persuasive, convincing, price -‬‬
‫‪.and impressive regarding quality…..etc‬‬
‫عندما تكتب رسائل إعالنية يجب أن تكون مقنعا ً ‪ ,‬وأن تكون الرسائل مالئمة للجهة الموجهة أو الجمهور المس‪88‬تهدف وأن‬
‫تكون موضحة ومركزة على ماتريد أن تستهدفه من اإلعالن (هل تريد أن تركز‪ 8‬على الجودة أو السعر أو الخدمات) ‪.‬‬
‫‪:Good sales letter are based on four fundamental points‬‬
‫رسالة المبيعات التجارية الناجحة تركز على أربع نقاط رئيسية ‪:‬‬
‫‪ /1‬االنتباه‪:Attention :‬‬
‫‪To attract the reader's attention (arouse his curiosity) and induce him to read further,‬‬
‫‪so the opening paragraph should perhaps be more direct and personal, and more‬‬
‫‪.original than in other letters‬‬
‫لجذب انتباه القارئ والمستمع والجمهور‪ 8,‬وحتى تجذب انتباه القارئ يجب أن تث‪8‬ير فض‪8‬وله وتقنع‪8‬ه أن يق‪8‬رأ أك‪8‬ثر ويجم‪8‬ع‬

.‫معلومات أكثر وأن يهتم أكثر لذلك الجملة االفتتاحية في الرسالة ربما تكون مباشرة أكثر وشخصية‬
Every one is different between the needs and performance of the persons. It is
difficult to find two persons have the same needs, the same performance and the
.same way of thinking
.‫من الصعب جدا أن تجد شخصين لهما نفس الحاجات والرغبات والتفضيالت ونفس طريقة التفكير‬
If you want to applied new marketing concept, you should meet the needs,
performance and wants of the customer. You should deal with the customer in good
.and suitable way according the way of thinking
‫دة‬8‫ة جي‬88‫ه بطريق‬8‫تهلك ومعاملت‬88‫دى المس‬88‫ات ل‬88‫ات والرغب‬88‫باع الحاج‬88‫ويق يجب إش‬88‫ديث للتس‬88‫وم الح‬8‫ق المفه‬88‫إذا أردنا أن نطب‬
. ‫ تأتي أهمية مدى مناسبة الرسالة للشخص‬8‫ وبالتالي‬، ‫واالتصال معه طبقا لطريقة تفكيره وحسب ماهو مقنع له‬
:Example
.You and just few others were chosen
. ‫نحن اخترناك والبعض من بين كل الناس‬
:Desire ‫ الرغبة‬/2
People buy things because it satisfies something they want for their own (profit,
pleasure, success….etc.)
It's different between needs and wants. Needs is limited (food, water, respect, reach
.to your Goal)
‫ي‬88‫ الشخص‬8‫توى‬88‫ان على المس‬88‫ وكما أن اإلنس‬، ‫ وهناك وسائل متعددة إلشباع نفس الحاجة‬, ‫ وسيلة إلشباع الحاجة‬: ‫الرغبة‬
. 8‫له حاجات كذلك الشركات والمؤسسات‬
:convincing ‫ اإلقناعـ‬/3
.you should create convincing in the mind of your Prospective buyer
.‫يجب أن تكون قادر على خلق القناعة في ذهن المستهلك خاصتك‬
to convince the customer that your product or your off has special merit and that is
in his interest to accept it, Supported your statement by facts and experiments tests
‫ده‬88‫روط توري‬88‫ك وش‬88‫ منتج‬8‫ق‬8‫عندما يكون عرضك فيه شيء مميز لن تجده في عروض المنافسين مع التركيز على ما يراف‬
‫ يمكن أن تولّد‬8‫ البيعي وخدمات ما بعد البيع والضمان كل هذه األمور‬8‫ وخدمات ماقبل البيع وخدمات المرافق‬8‫والخصومات‬
. ‫القناعة لدى المستهلك أو المشترى للتعامل معك وشراء منتجك‬
:Example
.The career's digest gives you the latest ideas to Enhance your opportunity in life
. ‫هذا يساعدك على اكتساب الفرص واقتناصها‬
:Action ‫ العمل‬/4
First impression generate when the buyer see the envelope. The shape or the form
.of envelope will enter in the forming of the first impression
‫ والحظ كيف تستخدم الطوابع والبطاقة البريدية والحظ أيضا أن‬، ‫أول انطباع يتولد عند المشتري عندما ينظر المغلف‬
. ‫العملية غير مكلفة على اإلطالق‬
.By this way you can using what we call direct marketing or data base marketing *
.In British they use direct marketing*
.In American they use data base marketing
. 8‫ المباشر أو قاعدة بيانات التسويق‬8‫بهذه الطريقة يمكنك استخدام ما نسميه التسويق‬
:Example : ‫ وفي أمريكا يستخدمون قاعدة بيانات التسويق‬، ‫في بريطانيا يستخدمون التسويق المباشر‬
Please send us your subscription at once : ‫ سرعة‬8‫ في الحال وبأقصى‬8‫أرجو أن ترسل لنا اشتراكك‬
:Follow up letters ‫رسائل المتابعةـ‬
.‫وهناك نوع آخر من الرسائل الطوعية يطلق عليه رسائل المتابعة‬
It's a second letter sent by the seller, if the buyer hasn't placed an order or even
.replied to the seller's offer

‫هي عبارة عن خطاب ثاني يرسل من قبل البائع إذا لم يكن المشترى جاوب على رسالة المبيعات بحيث تتابعه وتبعث له‬
‫رسالة أخرى إلى أن نحصل على التعامل معه‪.‬‬
‫‪:The good follow up letter contain the following‬‬
‫رسائل المتابعة يجب أن تتضمن اآلتي‪:‬‬
‫‪reference to the customer enquiry and that no response has been received after -1‬‬
‫‪.the seller's offer‬‬
‫* المرجع فيما يتعلق برسائل استعالم الزبائن (بحيث لم يستجب بعد تقديمنا للعرض)‬
‫‪.wonder why in a helping manner-2‬‬
‫* أي تساؤالت‪ 8‬بطريقة اعتيادية‪.‬‬
‫‪.reassure promise of service-3‬‬
‫* إعادة التأكيد والوعد بتقديم خدمات إضافية خصوصا خدمات ما بعد البيع‪.‬‬
‫كتابة الطلبات ‪:Writing orders‬‬
‫‪Orders : is a letter in which the buyer asks the seller to supply him with specified‬‬
‫‪.quantities of goods‬‬
‫الطلب‪ :‬هو عبارة عن رسالة يبعثها المشترى‪ 8‬يطلب فيها من البائع تزويده ببضائع محددة‪.‬‬
‫شكل الطلب ‪:Order form‬‬
‫‪The use of serially numberd printed order forms facilitate references, all essential‬‬
‫‪.information is given where the order for two or more items should be tabulated‬‬
‫المشترى إذا كان عنده تكرار للشراء ومن نفس المزود‪ 8‬أو من نفس المصنع تأخذ طلبياته رقم متسلسل ويكون مطبوع‪8‬‬
‫بشكل يسهل الحصول على المعلومة بأسرع وقت ممكن‪.‬‬
‫أي طلبية من أي مشترى خصوصا‪ 8‬في المجاالت الصناعية تتضمن على عدة عناصر‪ .‬وفى‪ 8‬الطلب أن تريد الحصول‬
‫على معلومات محددة وضرورية عن منتجات محددة وقد تتضمن هذه المنتجات على بند واحد أو أكثر من بند‪.‬‬
‫‪.Serial No‬‬ ‫‪Describtion‬‬ ‫‪.Part No .Qty Rent‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪Pine wood rose table‬‬ ‫‪276D‬‬ ‫‪50‬‬ ‫_‬
‫‪2‬‬ ‫‪Pine wood rose chair‬‬ ‫‪89C‬‬ ‫‪120‬‬ ‫_‬
‫‪3‬‬ ‫‪Pine wood coffee table‬‬ ‫‪072‬‬ ‫‪30‬‬ ‫_‬
‫عندما تضع الطلب على شكل جدول فهذا يسهل عملية فهم الطلب من قبل جميع األطراف‪ 8‬بمن فيهم المصنع أو المزود‬
‫وبنفس الوقت يسهل علينا عملية الوصول إلى المعلومة وتجهيز‪ 8‬الطلب بأسرع وقت ممكن وبالتالي نحن هنا نقلل‬
‫األخطاء ونسهل على مجهزي‪ 8‬الطلبيات عند المصنع أو المزود‪. 8‬‬
‫وعندما تكتب طلبية على شكل رسائل مكتوبة فهذا ال يمنع أن تؤكد باستخدام التليفون أو أي وسيلة أخرى ودائما‪ 8‬وأبدا‬
‫هناك شكل معين للطلب ‪ ،‬فعلى سبيل المثال‪ :‬أنا أريد أن أطلب ثالث أصناف من المنتج الستخدامات‪ 8‬مختلفة البد أن‬
‫أعطيهم الرقم‪ 8‬المتسلسل لكل عنصر ‪ ،‬فيجب أن نعمل أحيانا على ما يسمى برسائل التغطية مثل ‪:‬‬
‫‪.Dear Sirs‬‬
‫‪This is to confirm the conversation regarding our order of 1000 floor – mats required‬‬
‫) ‪urgently at the usual price ($ 0.500 each‬‬
‫‪.Please proceed with shipping accordingly‬‬
‫‪,Yours faithfully‬‬
‫‪Geeneral manger‬‬
‫وهى عبارة عن رسالة تؤكد على الطلب وبالتالي هي تخطو خطوة لألمام ‪.‬‬
‫نص الرسالة ‪ :‬هذا تأكيد لما تم مناقشته فيما يتعلق بطلبيتنا‪ 8‬رقم‪ .......‬والمطلوبة حاال وبشكل سريع بالسعر‪ 8‬الذي اتفقنا‬
‫عليه‪ ,‬نرجو أن تقوموا بتجهيز البضاعة وتخليص إجراءات الشحن‪.‬‬
‫‪:Any order whether printed or not will generally state the following‬‬
‫أي أمر يجب أن يتضمن ما يلي ‪:‬‬
‫‪.Reference to the offer, quotation, samples, etc -1‬‬

‫اإلشارة إلى العرض والطلب والعينات ‪.‬‬

‫‪.Confirmation of the agreed terms -2‬‬
‫التأكيد والموافقة على بعض الشروط‪.‬‬
‫‪.The number of the orders as the buyer may have subsequent orders -3‬‬
‫رقم الطلبية ‪ :‬أنت كمشترى يمكن أن تتعامل مع المزود أكثر من طلبية وبالتالي‪ 8‬يجب أن تحدد‪.‬‬
‫‪Exact description of the goods requierd (quantities, qualities, and the part number -4‬‬
‫)‪.if used‬‬
‫يجب أن يكون هناك وصف‪ 8‬دقيق‪ 8‬وصحيح يسهل عملية تجهيز البضاعة المطلوبة فيجب اإلشارة إلى الكمية والجودة‬
‫والرقم‪ 8‬للمنتج أو القطعة‪.‬‬
‫‪Giving full directions for (date of delivery, means of transport, packing, insurance) -5‬‬
‫‪.and any other conditions‬‬
‫يجب دائما أن تحدد االتجاه الصحيح والكامل وكل المعلومات المستقبلية التي قد يحتاجها المشترى (موعد التسليم‪ ,‬وسيلة‬
‫االتصال أو النقل‪ ,‬الشحن‪ ,‬التغليف‪,‬التأمين ) وأي شروط‪ 8‬وطلبات أخرى‪.‬‬
‫‪Any special documents which may be requierd (consular invoice, invoice, -6‬‬
‫)‪.certificate of origin,etc.‬‬
‫أي وثائق‪ 8‬خاصة تتطلبها الصفقة على سبيل المثال الفواتير وشهادة المنشأ‪.‬‬
‫‪:Order should be start with opening sentense and then letter and then closing‬‬
‫وما ينطبق على رسائل األعمال ينطبق‪ 8‬على الطلبيات من ناحية ‪:‬‬
‫االفتتاحية ‪:Opening sentence‬‬
‫‪.………Thank you for your offer of 2 July, which we accept on the terms quoted -1‬‬
‫نحن نشكركم على عرضكم المؤرخ الثاني من يوليو‪ 8‬والذي قبلنا شروطه الواردة في هذا الطلب‪.‬‬
‫‪……Will you please arrange immediate dispatch of -2‬‬
‫لو سمحتم رتبوا‪ 8‬إلرسال البضاعة بشكل مباشر وعاجل ‪.‬‬
‫‪………Kindly dispatch by parcel post -3‬‬
‫لو تلطفتم ابعثوا لنا البضاعة من خالل ما يسمى بريد الخدمة‪.‬‬
‫‪.……We enclosed here with our order No -4‬‬
‫بالرجوع إلى الطلب رقم‪.........‬‬
‫‪.……Please arrange to supply us as soon as possible with the following items -5‬‬
‫يرجى وضع الترتيبات بتزويدنا‪ 8‬بأسرع وقت ممكن بالبنود التالية‪........‬‬
‫‪………please deliver at the price and terms agreed upon as given below -6‬‬
‫يرجى تزويدنا‪ 8‬وإرسال البضاعة بالسعر والشروط المتفق عليها‪...........‬‬
‫الخاتمة ‪:Closing‬‬
‫‪.Encouraging the supplier to executive the order with care‬‬
‫نريد أن نشجع المزود على أن ينفذ الطلب بعناية‪.‬‬
‫‪.Your early attention to this order will be appreciated -1‬‬
‫كلما تعطى اهتمام مبكر لهذه الطلبية سنكون مقدرين ومهتمين جدا‪.‬‬
‫‪.Please note that delivery is required by 5 APRIL -2‬‬
‫نرجو أن يكون موعد التسليم في الخامس من أبريل‪.‬‬
‫‪.As the goods are urgently required, we shall be garteful for immediate dispatch -3‬‬
‫نظرا للحاجة الماسة إلى هذه البضائع سوف نكون شاكرين ومقرين لكم إرسال البضائع بشكل سريع‪.‬‬
‫‪.Kindly advise us when the goods are dispatch -4‬‬
‫لو تفضلتم بإخبارنا‪ 8‬متى سوف‪ 8‬تشحن البضاعة أو ترسل‪.‬‬
‫‪If this order is satisfatorily executed, we shall place further orders in the near -5‬‬
‫‪.future‬‬
‫إذا كان هذا الطلب سوف‪ 8‬يتم من خالل المصنع بشكل مرضى‪ 8‬سوف‪ 8‬نقوم بإرسال طلبيات كثيرة في المستقبل‪.‬‬
‫‪:Acknowledgement of order‬‬

‫رسالة الشكر على الطلبيات‬

‫تعتبر رسالة شكر وفى نفس الوقت بقاء تواصل مستمر مع المشترى ‪ ،‬فأنت كمزوّ د‪ 8‬تحتاج إلى وقت لتجهيز هذه‬
‫البضاعة ‪ ،‬وخالل هذا الوقت تريد أن تطمئن المشترى على أن الطلب تحت اإلجراء ‪ ،‬وسوف تقوم بتزويده بالبضاعة‬
‫المطلوبة حسب الشروط المتفق عليها في أسرع وقت ممكن‪.‬‬
‫‪By this way, you are establishing good relationship and as way set before you‬‬
‫‪.should marking relationship‬‬
‫الحظ أهمية العالقات في مجال التسويق‪ 8‬و أهمية استغالل الوقت و عدم وصول‪ 8‬المشترى إلى لحظة الملل‪.‬‬
‫‪When the seller received for goods that will take him some time to be prepared,‬‬
‫‪acknowledgement should be sent straight away, stating the expected date of‬‬
‫‪.delivery‬‬
‫عندما يستلم البائع أي طلبية التي ربما تأخذ منه بعض الوقت في عملية تحضيرها‪ 8‬للشحن ‪ ،‬يرسل رسالة شكر بأسرع‪8‬‬
‫وقت ويوضح الموعد المتوقع لتسليم البضاعة ‪ ،‬ويجب عليك كبائع أن تكون حريص على أن يكون اليوم المتوقع‪ 8‬للتسليم‬
‫أقرب ما يكون حقيقي(‪. )expected date of delivery‬‬
‫‪.It will affect the relationship between the buyer and seller‬‬
‫وستؤثر‪ 8‬على العالقة الناجحة بين المزود والمشترى‪. 8‬‬
‫‪,Dear Sirs‬‬
‫‪We were very pleased to receive your order No.313 for car accessory. We‬‬
‫‪confirm supply of all items at the price and terms stated in your order and are‬‬
‫‪arranging for dispatch in 15 days S.S. with wave‬‬
‫‪Yours faithfully‬‬
‫‪An acknowledgement of order‬‬
‫نص الرسالة ‪ :‬كنا مسرورين جدا الستالمنا طلبكم المتعلق بإكسسوارات السيارات‪ .‬نؤكد لكم أننا سوف نقوم بتزويدكم‪8‬‬
‫بجميع البنود المطلوبة‪ .‬و حسب األسعار و الشروط‪ 8‬المذكورة في طلبكم‪ 8‬و نقوم بعمل الترتيبات الالزمة إلرسال البضاعة‬
‫خالل خمسة عشر يوما‪( .‬مع تحديد اسم الشركة الناقلة أو الشاحنة ‪. ) S.S. with wave‬‬
‫تنفيذ الطلبيات ‪:Execution of orders‬‬
‫عند تنفيذ الطلب ترسل رسالة عادة تحتوي على ‪: The letter usually contains‬‬
‫‪.Reference to the receipt of the order -1‬‬
‫إشارة إلى إرسال الطلب‬
‫‪.The name of the carrier, or the forwarding agent -2‬‬
‫اسم الناقل أو وكيل الشحن ‪.‬‬
‫‪.The prospective date of delivery -3‬‬
‫موعد االستالم المنتظر‪ 8‬أو المتوقع‪.‬‬
‫‪.Reference to the enclosed invoices -4‬‬
‫إشارة إلى الفواتير المرفقة‪.‬‬
‫‪,Dear Sir‬‬
‫‪Your order number 33188‬‬
‫‪Thank you for your interest in our offer of caned milk and we are please to advise‬‬
‫‪.you, that your order has been dispatched by Road Transport Services LTd‬‬

‫‪Export manger‬‬
‫عزيزي ‪ :‬إشارة لطلبكم رقم ‪ 33188‬نشكركم على اهتمامكم بعروضنا المتعلقة بالحليب المعلب و يسرنا أن نخبركم‪ 8‬أن‬
‫طلبكم سوف ينفذ وسنقوم‪ 8‬بإرسال البضاعة على شركة خدمات النقل البرى ‪.‬‬
‫‪Applying for jobs & letters of application‬‬

‫كيفية التقدم للعمل‬
‫‪Any one has a good quality so can he increase that good qualities and how can he‬‬
‫‪?attract the attention of the others upon his qualities‬‬
‫كل شخص يحاول أن يركز على النقاط اإليجابية وهو يعتبر فن ويتطلب قدرة ومهارة وفراسة ويختلف األشخاص في‬
‫هذا المجال فالشخص القادر على جذب انتباه اآلخرين إلى النقاط اإليجابية الموجودة لديه واستغالل تلك النقاط وإبعاد‬
‫النظر عن النقاط السلبية يستطيع‪ 8‬أن يسوق نفسه وبالتالي يستطيع‪ 8‬أن يحقق ما يسمى ‪advantage of verse :‬‬
‫‪ praimovier‬المميزات االيجابية للسبق الصحفي‪.‬‬
‫‪The application or the letter, in which you offer your services and qualifications to‬‬
‫‪the employer, may be most important letter that you will ever write. Because it may‬‬
‫‪change the whole course of your career, it may move you from a student to an‬‬
‫‪.employee. It may change from one post to another‬‬
‫رسالة طلب الوظيفة ربما تكون الرسالة األهم التي تكتبها في حياتك ‪ ،‬فإذا حالفك الحظ وكانت الوظيفة مرموقة وفيه تقدم‬
‫وظيفي واجتماعي فأنت عمليا ً تستطيع‪ 8‬أن تقول أنك أم ّنت الوضع الوظيفي واالجتماعي لك وألسرتك‪ 8‬ولمستقبلك المهني ‪،‬‬
‫فهي قد تغير مسار حياتك نهائيا ً فإما أن تبقى للمهنة وتصبح محترف‪ professional8‬وإما أن تتركها‪ 8‬وتنتقل لمهنة‬
‫أخرى ‪ ،‬وممكن أن تنتقل من حياة الطالب ‪ student stage‬إلى مرحلة الموظف‪. employee stage8‬‬
‫‪:The letter should cover as shortly and simply as possible the following points‬‬
‫الرسالة التي تقدمها من أجل الحصول على وظيفة يجب أن تمتاز بالقصر وتتضمن ما يلي ‪:‬‬
‫‪Some indications of the source of information from which you have learnt about the‬‬
‫)‪.job (vacancy‬‬
‫يجب أن تذكر بعض المعلومات عن كيفية معرفتك‪ 8‬عن هذه الوظيفة ومن دلّك عليها أو الطريقة التي حصلت عليها‬
‫كقراءتها في الجرائد ‪ newspaper‬أو إعالن ‪ advertising‬أو من التليفزيون ‪ on the TV‬أو من خالل‬
‫الصحف أو المجالت أو عن طريق زميل ‪.‬‬
‫‪A formal application for the past and expression of interest of the particular work -1‬‬
‫‪.required‬‬
‫يجب أن يكون طلبك رسمي‪ 8‬وتبدى رغبتك واهتمامك‪ 8‬لهذا العمل المطلوب وأهميته بالنسبة لك ‪.‬‬
‫وكيف تتكيف مع اآلخرين ‪ ، how to communicate and affect the other‬وتصبح محبوبا من الجميع‬
‫‪ ، ?How to adopt with other‬فأنا كصاحب عمل أنظر إلى القيمة الكلية ‪. the total value‬‬
‫‪You are able to learn and able to get training and make what we call a completed‬‬
‫‪.value. How to treat with this a completed value in your mind also skills experiment‬‬
‫الخبرات يجب أن تكون ذات موضوعية عالية وتكون متنوعة وليست متكررة ‪.‬‬
‫‪.personal data: name, mailing, address, telephone no-2‬‬
‫المعلومات الشخصية المرتبطة بك كاالسم والعنوان ورقم‪ 8‬الهاتف ‪.‬‬
‫‪Education, qualification, school college's universities night classes also mention -3‬‬
‫‪.certificates and degrees obtained‬‬
‫التعليم والتأهيل والشهادات‪ 8‬والدرجات التي حصلت عليها ‪.‬‬
‫‪.past experience which has a particular bearing on the job and any other skills-4‬‬

‫الخبرة السابقة تلعب دور كبير جداً في مقدرتك على القيام بهذا العمل ‪.‬‬
‫‪A statement of the writer’s readiness to keep any appointment for an interview and -5‬‬
‫‪.to carry out the duties devotedly if appointed‬‬
‫مدى قدرة الكاتب وجاهزيته على أن يحافظ على تلك الفرصة و يجذب اهتمام والتفات وعناية الناس المقابلين له ‪ ،‬وإذا تم‬
‫التوظيف كيف تبين على أنك قادر على القيام به‪88‬ذا العم‪88‬ل المو ّك‪88‬ل إلي‪88‬ك أوأعم‪88‬ال أخ‪88‬رى وكي‪88‬ف تس‪88‬تطيع‪ 8‬أن تعم‪88‬ل تحت‬
‫الضغط ‪. ?How much can you work under pressure and stress‬‬
‫الحصول على وظيفة ‪getting the first job demand :‬‬
‫هناك نقاط كثيرة ال بد أن نأخذها بعين االعتبار فيما يتعلق بهذه الخاصية ‪:‬‬
‫‪Photocopy your certificates (more than one copy) because you may apply for -1‬‬
‫‪.more than one job at the same time‬‬
‫يجب أن يكون لديك عدد كاف من الصور عن الشهادات التي تحملها سواء كانت شهادات تعليمية أو شهادات مهني‪88‬ة ت‪88‬بين‬
‫الخبرات والمهارات‪ skills8‬والدورات‪ 8‬التي حصلت عليها ‪ ،‬ألنك ال تتقدم إلى وظيفة واحدة بل تتقدم إلى أك‪88‬ثر من جه‪88‬ة‬
‫خصوصاً‪ 8‬فيما يتعلق بالقطاع الخاص ‪.‬‬
‫‪.Contact your reference= stuff member, friends, placement sections, etc -2‬‬
‫التوظيف ال يتم فقط من خالل التقدم البريدي على الوظائف‪ 8‬في الجهات المحددة ولكن ب‪88‬الرجوع‪ 8‬إلى المرجعي‪88‬ات والن‪88‬اس‬
‫المسئولين عنك والمعرفين بك فيدلوك‪ 8‬كيف تتقدم إلى الوظائف‪ 8‬وكذلك الطاقم الذي كان يعمل معك وأصدقائك ‪.‬‬
‫‪.Checking advertisement each day and getting appointment for interview -3‬‬
‫تابع اإلعالنات في الصحف والمجالت والتليفزيون يوميا ً ‪.‬‬
‫‪.Send copies of your letters and C.V to the companies that might have an opening -4‬‬
‫أرسل نسخة من رسائلك إلى الشركات الجدي‪88‬دة ال‪88‬تي تفتتح ‪ ،‬وس‪88‬وف تف‪88‬وز بم‪88‬ا يس‪88‬مى ‪the advantage of face‬‬
‫‪ proverb‬حسنات السبق ‪.‬‬
‫أنواع تقديم الطلباتـ ‪: Kinds of applications are‬‬
‫‪.In reply to an advertisement -1‬‬
‫الرد على إعالن شركة ما (سابك‪ -‬ارامكو‪ -‬إلى آخره‪. ).....‬‬
‫‪.Using an introduction -2‬‬
‫استخدم مقدمة وعرف نفسك بشكل جيد (تكون أنت المبادر) ‪.‬‬
‫‪.Unsolicited -3‬‬
‫أنواع أخر غير المرغوب بها ‪.‬‬
‫اإلعالناتـ ‪Announcement wanted :‬‬
‫‪.It’s written in response to an invitation, usually in the form of advertisement‬‬
‫في اإلعالن ‪ :‬رسالة تكتب بناء على دعوة و ّجهت لك من خالل اإلعالن ‪.‬‬
‫‪Usually in the form of advertisement, in the opening sentence of your application‬‬
‫‪letter you will refer to the advertisement for the advantage to the applicant in writing‬‬
‫‪.a solicited letters of application‬‬
‫في الجملة االفتتاحية من رسالة التقدم للطلب يجب أن تشير إلى اإلعالن المؤرخ في كذا وكذا الصادر في جريدة أو مجلة‬
‫كذا وتوضع‪ 8‬المميزات لتقدمك إلى هذا الطلب بشكل كتابي جيد يعكس شخصيتك ‪.‬‬
‫‪.He could assess his qualification in light of the employer’s requirements‬‬
‫تستطيع أن تخمن وتقدر‪ 8‬ما هي مؤهالتك ومدى مناسبتك لهذه الوظيفة المطلوبة من قبل المستخدم‪ ، 8‬وهل عندك المهارات‬
‫‪ skills‬والخبرات ‪ experiences‬والمؤهالت ‪ ، qualifications‬وهل هذه الوظيفة تناسب طبيعتك ‪your nature‬‬
‫وطريقة تفكيرك ‪. way of thinking‬‬
‫‪.The certainty that the opening exists‬‬
‫تأكد من االفتتاحية والبداية المشجعة إن شاء هللا تكون موجودة‪.‬‬
‫‪A leading company in Amman requires executive secretary to run a well organized‬‬
‫‪.office‬‬
‫شركة رائدة في عمان تطلب سكرتير‪ 8‬أو سكرتيرة تنفيذية إلدارة المكتب بطريقة ناجحة وتنظيمه ‪.‬‬
‫‪Applicants should have a good command of English language and typing speed not‬‬
‫‪.less that 30w.p.m short-hand would be preferable‬‬

‫ة‬88‫ الحقيقي في اللغ‬8‫تواك‬88‫د أن تعكس مس‬88‫ك تري‬88‫ة ألن‬88‫ة اإلنجليزي‬88‫حة وباللغ‬88‫دة وواض‬88‫ات جي‬88‫من تعليم‬88‫د أن يتض‬88‫الطلب ال ب‬
. ‫ ويجب أن يكون لديك القدرة على طباعة ما ال يقل عن ثالثين كلمة في الدقيقة‬، ‫اإلنجليزية‬
.If interested, please write to P.O. BOX. Amman enclosing copies of you certificates
... ‫ على البريد‬8‫إذا كنت مهتما ً أرسل لنا نسخ من شهاداتك‬
Good salary and convenient working conditions are offered. (The atmosphere of
.job)
. ‫الرواتب المجزية وظروف عمل مريحة تعطي جو العمل‬
:Example
Reference is made to your advertisement NO……. in Al-Rai the post of the excusive
.secretary
. ‫ تنفيذي‬8‫ الذي تطلبون فيه سكرتير‬.......‫ في جريدة الرأي العدد‬.....‫باإلشارة إلى إعالنكم رقم‬
:Using an introduction ‫استخدام المقدمة‬
If you have been informed or recommend for the job by a person who is well
knowledge or one of the company's members, you should mention the name of the
.adviser and his position at the beginning of your letter
8‫وفر‬88‫ك عن ت‬88‫ وأناس أوصوا لك بالعمل وأنت من خالل زميلك أو أي عضو في الشركة أبلغ‬، ‫إذا كنت تعمل في منطقة ما‬
. ‫فرصة عمل في الشركة يجب أن تذكر أسم الشخص الذي نصحك بالتقديم للعمل وموقفه وأين يعمل‬
:Example 1
Miss Saadet Hameed. The Dean of princess sarvat community college, has
information me that you have enquired whether she could recommend one of her
student whether she could recommend one of her student for the past of secretary
.in your film
.‫ كسكرتير جيد‬8‫عميد كلية األمير للخدمات االجتماعية أبلغتنا أنها بحاجة إلى شخص بمواصفات معينة يستطيع أن يخدمكم‬
:Example 2
MR. Naseem Imran, who has represented your firm in Lebanon for many years, very
.kindly gave me your address before left Beirut and allowed me to refer to him
‫ وأعطاني العنوان قبل أن يغادر بيروت قبل العودة إلى عمله األصلي‬8ً‫نسيم عمران يمثل شركتكم في لبنان تطوع مشكورا‬
Unsolicited applications : ‫رسائل االعتذار‬
An unsolicited application is written to a prospective employer who has not
.advantage
.‫ الذي ال يملك أي مميزات إيجابية‬8‫ أو المستخدم المنتظر‬8‫هي عبارة عن رسالة اعتذار تكتب إلى الموظف‬
Your letter will not have to complete with dozens of other applications and will be
.considered for any future opening
‫ودة‬88‫ارات الموج‬88‫المؤهالت والمه‬88‫وا ب‬88‫يق ّدم إليك رسالة اعتذار إذا لم يكن طلبك يلبى الشروط مقارنة بالمنافسين أو لم يقتنع‬
.‫عندك أو مشاكل في االتصال‬
In such situations you must try to find something about the firm’s activity and shows
.how your qualifications and experience could be used
‫ ثم‬, ‫ركة‬88‫في بعض المواقف تحاول قدر اإلمكان أن تجد بعض المجاالت أو األعمال وتجمع معلومات حول نشاطات الش‬
‫برات‬88‫ هذه الشركة أوالمجاالت الموجودة في الشركة تناسب مؤهالتك والخ‬8‫ لنشاطات‬8‫بعد ذلك تسأل نفسك هل من معرفتك‬
. ‫الموجودة عندك‬
:Example 1
Please allow me to subject this application to you asking if you have an opening
.which you think fits my qualification
. 8‫ لي بتقديم هذا الطلب لكم بأي وظيفة أنتم ترونها مناسبة لمؤهالتي وخبراتي‬8‫أرجو أن تسمحوا‬
:Example 2
Please, consider me one of the candidates for any future opening for a typist or any
.clerical job which fits qualifications

‫‪The information, sentence, the conclusion and other information will be the same in‬‬
‫‪.all the mentioned kinds of applications‬‬
‫أرجو أن تعتبروني واحدا من المرشحين ألي وظائف‪ 8‬مستقبلية أو أي أعمال كتابية والتي تناسب مؤهالتي‪.‬‬
‫المعلومات والجمل واالستنتاجات والمعلومات‪ 8‬األخرى يجب أن تكون نفس‪88‬ها في جمي‪88‬ع الرس‪88‬ائل ال‪88‬تي تكتبه‪88‬ا الش‪88‬ركة أو‬
‫الشركات األخرى‪.‬‬
‫‪Letter of application‬‬
‫‪Personal manager‬‬ ‫‪HASSAN ZAYED‬‬

‫‪Contracting trading co‬‬ ‫‪may, 1992‬‬ ‫‪Jabel el-Hussein 12‬‬
‫)‪P.o.Box (8123‬‬
‫‪Reference to your advertisement in Al-Rai daily newspaper in which you‬‬
‫‪.advertised the position of clerk-typist‬‬
‫‪I'm Jordanian, 20years old, single, I have a diploma in business and office practice,‬‬
‫‪practice, my typing speed is 45 w.p.m and my short hand dictation speed is 75-90‬‬
‫‪w.p.m, also I posses other related skills: business correspondences and filling , I will‬‬
‫‪appreciate it if you consider my applications ,and give me the change for an‬‬
‫‪.interview at your convenience‬‬
‫‪HASSAN ZAYED‬‬
‫نص الرسالة ‪ :‬باإلشارة إلى إعالنكم في جريدة الرأي اليومية والذي يطلب وظيفة طابع أو كاتب ‪.‬‬
‫أنا أردني‪ ,‬عشرون عام‪ ,‬حاصل على دبلوما في األعمال وإدارة المك‪88‬اتب‪ ,‬وت‪88‬دريب عملي ‪ .‬أس‪88‬تطيع أن أطب‪88‬ع ‪ 45‬كلم‪88‬ة‬
‫في الدقيقة‪ ,‬وأكتب من ‪ 75‬إلى ‪ 90‬كلمة في الدقيقة‪.‬‬
‫وعندي بعض المهارات األخرى المتعلقة بهذا الموضوع( األرشفة وحفظ الملفات)‪.‬‬
‫سوف أكون مق ّدرا وشاكرا إذا قبلتم طلبي وأخذتمو‪8‬ه بعين االعتبار وإعطائي فرصة مقابلتكم للحصول على هذه الوظيفة‪.‬‬
‫‪Hints on writing letters of applications‬‬

‫تلميحات حول كتابة الرسائل من التطبيقات‬
‫‪Try to address an individual whose name appears in the advertisement, if not‬‬ ‫‪-1‬‬
‫‪make the salutation read dear sir‬‬
‫صراحة يفضّل أن تبدأ رسالتك بذكر اسم الشخص وال تكتفي بالمركز الذي يشغله‪.‬‬ ‫ً‬ ‫إذا كان الشخص المعلن كاتب اسمه‬
‫‪.It will reflect positively in the mind of the person who deals with your application‬‬
‫وإذا لم يذكر اسمه واكتفى بمدير‪ 8‬القوى البشرية بشركة‪ .........‬يجب أن ترس‪88‬ل الرس‪88‬الة إلى الس‪88‬يد م‪88‬دير الق‪88‬وى البش‪88‬رية‬
‫دون ذكر اسم وتكتفي بما هو مكتوب باإلعالن ‪.‬‬
‫‪.Indicate the source from which you've learnt about the vacant post -2‬‬
‫يجب أن تشير إلى المصدر الذي علمت منه على هذه الفرصة أو الوظيفة ومن نصحك وربم‪88‬ا أنت تق‪88‬رأ إعالن وتع‪88‬رفت‬
‫إلى شخص يعمل في هذه الشركة وهو صديقك وبالتالي نصحك بالتقدم بطلب للتوظيف ‪ ،‬ويمكن أن تجمع بين االثنين ‪.‬‬
‫‪Layout the letter and write neatly as well‬‬ ‫‪-3‬‬
‫يجب أن تعمل على تصميم الرسالة واألجزاء المكونة لها بطريقة جيدة وتهتم بالمظهر‪ 8‬العام للرسالة ‪.‬‬
‫‪.Recount briefly the abilities that you feel will quality for the job -4‬‬
‫يجب أن تع ّدد باختصار‪ 8‬مسؤوليات‪8‬ك واستعداداتك‪ 8‬وشعورك‪ 8‬وكيف أنك مؤهل وتستطيع إدارة تلك الوظيف‪88‬ة ‪ ,‬وربم‪88‬ا يك‪88‬ون‬

‫لك طريقة خاصة في إدارة هذا العمل وتحب أن تذكرها‪.‬‬

‫‪Make sure that your letter is correctly worded and contains no spelling or‬‬ ‫‪-5‬‬
‫‪.punctuation errors‬‬
‫يجب أن تتأكد من كتابة رسالتك بلغة سليمة وبكلمات ليست غامضة ومتع‪88‬ارف عليه‪88‬ا وس‪88‬هلة ومتداول‪88‬ة وال تحت‪88‬وى‪ 8‬على‬
‫أخطاء إمالئية‪ .‬وبالتالي‪ 8‬قضية الترقيم‪ 8‬أيضا ً مهمة ألن كل ذلك يعكس شخصيتك وقدراتك ومؤهالتك‪ 8‬ومهاراتك‪.‬‬
‫‪.Revise it carefully before sending it -6‬‬
‫يجب أن تعمل على مراجعة وقراءة الرسالة أكثر من مرة قبل إرسالها‪.‬‬
‫‪This is the important letter in your life because your future may be depending upon‬‬
‫‪.this letter‬‬
‫ربما مستقبلك كله ونجاحك في الحياة العملية يعتمد على تلك الرسالة لذلك يجب أن تعطيها قدر كبير من المسئولية‪.‬‬
‫)‪Using a curriculum vitae (C.V‬‬
‫استخدام السيرة الذاتية‬
‫كتابة السيرة الذاتية وبنودها‪ 8‬هذا يعتبر فن بحد ذاته وكثير‪ 8‬من الطلبات تستبعد لسوء كتابتها وكيفية تعبيرها ‪.‬‬
‫‪:It's a common practice to write the application in two parts‬‬
‫هي عبارة عن تمرين عام في كيفية كتابة الرسائل في جزأين ‪:‬‬
‫‪A quite brief letter setting out the main points referred to as a covering letter used -1‬‬
‫)‪with the C.V (data sheet‬‬
‫أنت في البداية تستخدم‪ 8‬رسالة كرسائل التغطية مختصرة تبين بها النقاط الرئيسية ‪.‬‬
‫‪The C.V which shows the employer in detail, the qualifications, and the post -2‬‬
‫‪record of employment it must be neatly arranged and attractively laid out, so that it‬‬
‫‪.allows the employer to choose the area about which he might want further data‬‬
‫المؤهالت والسجل الماضي (خبراتك ومهاراتك‪ 8‬وقدراتك) يجب أن تعبّر عنها بطريقة جيدة وجذابة ‪.‬‬
‫‪.A brief letter covering the c.v‬‬
‫هذه رسالة تغطية للسيرة الذاتية‬
‫‪I’m applying for the position of executive secretary advertised in Ad-Dustor, 9 th‬‬
‫‪march, 1999‬‬
‫‪I have held several responsible secretarial Jobs for a large organization, Based in‬‬
‫‪Amman. The enclosed C.V. gives a more detailed outline of my education and‬‬
‫‪.experience‬‬
‫‪.Yours faithfully‬‬
‫عزيزي ‪:‬‬
‫أنا أتقدم إلى وظيفة سكرتيرة في منظمات كبيرة متمركزة أو موجودة في عمان ‪ ،‬وسيرتي‪ 8‬الذاتية مرفق‪88‬ة تعطيكم تفاص‪88‬يل‬
‫أكثر عن عملي و مستواي مؤهالتي‪ 8‬العلمية والخبرات‪ 8‬العملية ‪.‬‬
‫صديقكم ‪.‬‬
‫‪:The C.V. generally may contain‬‬
‫السيرة الذاتية بشكل عام يجب أن تضمن األتي‪:‬‬
‫‪.Personal data: date, place of birth, citizenship, marital status, address etc -1‬‬
‫معلومات شخصية ‪ :‬مكان و يوم الميالد‪ ,‬المواطنة‪ ,‬الحالة االجتماعية العنوان إلى آخره‪.‬‬
‫‪.Education: name of college, institute and any courses taken or degree obtained -2‬‬
‫التعليم ‪ :‬اسم الكلية أو المعهد وأي دورات في جمعية علمية أو مركز وأي شهادة حصلت عليها‪.‬‬
‫‪.Employment record: name and address, nature of work, name of position held -3‬‬
‫السجل الوظيفي‪ :‬االسم والعنوان و الوظيفة أو العمل و الموقع‪ 8‬الذي كنت تشغله في الوظيفة‪.‬‬
‫‪Reference: name of persons (receiver) to whom you are known for a considerable -4‬‬

time and who are ready to testify to your ability, training and general character
.(listed at the end)
‫ك‬88‫ واستعدادك للتدريب وخصائص‬8‫ يمكن أن نلجأ لهم كأصحاب عمل ونسألهم عن قابليتك‬8‫ أسماء أشخاص تعرفهم‬:‫المراجع‬
.)‫العامة (تكتب في النهاية‬
.Affiliations: Activities in social originations -5
. ‫ والعمل التطوعي‬8‫األنشطة االجتماعية والمنظمات‬
.Publications: foreign language, and any other skills -6
.‫عالقاتك واللغات األجنبية التي تجيدها وأي مهارات أخرى‬
The C.V. is not a subject for a letter of application but is used to give clear and
.systematic information along with the covering letter
، ‫ ولكنها تستخدم لتعطى معلومات منظمة وواضحة عنك بجانب رسالة التغطية‬8‫هي ليست بديل عن رسالة طلب التوظيف‬
. ‫فالسيرة الذاتية و حدها ال تكفى‬
.Example how to write C.V : ‫مثال يوضح كيفية كتابة السيرة الذاتية‬
:Personal date
Name: Hassan Zeyed
Age: 20 years/single
:Education
Al-Amir Hassan secondary school 1984-1987
Amman trading college, Business, practice course 1987-1999
:Language
Excellent Arabic spoken and written
Fluent English spoken and written
:Experiences
part time secretary for National trading co. filling typing , 1987-1990
.correspondence
.Aramco purchasing Department 1990-1992
:Special skills
Driving licence
:Affailations
Jordan development commity
Reference: Mr. Azzam Abo Khaled
Amman Trading College 5207168
Dr. Mohamed Amoura
Amman Trading College 5217169
‫ريحة‬88‫ وهناك سيرة ذاتية مطولة تتكون من أكثر من ش‬، ‫ تطلب منك سيرة ذاتية لصفحة واحدة مكتملة‬8‫كثير من المؤسسات‬
. ‫ موضوعات خاصة‬8‫ومن أكثر من صفحة وتغطى‬
GLOSSARY : &‫قاموس المصطلحات‬
‫معناها‬ ‫الكلمة‬ ‫معناها‬ ‫الكلمة‬
‫إدارة‬ Administration ‫ميزة‬ Advantage
‫جمعية‬ Association ‫إعالن‬ Advertisement
‫مساعد‬ Assistant ‫اختصارات‬ Abbreviations
‫بدائل‬ Alternatives ‫إدارة التسويق المتقدمة‬ Advance marketing management
‫ عناية‬, ‫انتباه‬ Attention ‫العنوان‬ Address
‫يسمح‬ Allow ‫مظهر‬ ppearance
‫طبقا ً لـ‬ According to ‫يتجنّب‬ Avoid
‫على األقل‬ At least ‫سلطة‬ Authority

‫المشتري‬ Buyer ‫جذاب‬ ّ Attractive

‫منفعة‬ Benefit ‫الكمبيالة‬ Bill of exchange
‫سطح السفينة‬ Board ‫مختصر‬ Brief
‫يغطى‬ Cover ‫عقد‬ Contract
‫ شائع‬, ‫عام‬ Common ‫لجنة‬ Committee
‫إرباك محيّر‬ Confusing ‫شهادة‬ Certificate
‫تصنيف‬ Classification ‫شهادة المنشأ‬ Certificate of origin
‫مفهوم‬ Concept ‫اتصال‬ Communication
‫شيك‬ Cheque ‫مراسالت‬ Correspondences
‫تجارية‬ Commercial ‫ الجاري‬, ‫الحالي‬ Current
‫فرق‬ Difference ‫إقناع‬ Convincing
‫رغبة‬ Desire ‫يؤ ّكد‬ Confirm
‫ أداة‬, ‫وسيلة‬ Device ‫ خراب‬, ‫تدمير‬ Damage
‫يشجّع‬ Encourage ‫ دائرة‬, ‫قسم‬ Department
‫تصدير‬ Export ‫الخبرات‬ Experiences
‫كلية‬ Faculty ‫التعليم‬ Education
‫ حقل‬,‫مجال‬ Field ‫بيئة‬ Environment
‫شكل‬ Form ‫إقتصادي‬ Economic
‫تسهيالت‬ Facilities ‫شركة‬ Firm
‫ الدعم‬,‫تغذية& راجعة‬ Feedback ‫األرشفة‬ Filling
‫عام‬ General ‫خاصية‬ Feature
‫النوع‬ Gender ‫االستعالم ألول مرة‬ First enquiry
‫البضائع‬ Goods ‫التجارة الخارجية‬ Foreign trade
‫النقاط الرئيسية‬ Headlines ‫األداء العام‬ General performance
‫يشير إلى‬ Indicate ‫القوى البشرية‬ Human resource
&‫معهد‬ Institute ‫ يتض ّمن‬, ‫يشمل‬ Include
‫استيراد‬ Import ‫المعارض الدولية‬ International fairs
‫مكثّف‬ Intensive ‫انطباع‬ Impression
‫صناعي‬ Industrial ‫ التأمين‬,‫الضمان‬ Insurance
‫محاضر‬ Lecturer ‫ مرتبط بـ‬, ‫منخرط في‬ Involved in
‫هوامش‬ Margins ‫رسالة االعتماد‬ Letter of credit
‫إدارة‬ Management ‫الحالة االجتماعية‬ Marital status
&‫ التجنيد‬, ‫الجندية‬ Military ‫سوء الفهم‬ Misunderstanding
‫وزير‬ Minister ‫بحوث العمليات‬ Operations research
‫طريقة‬ Method ‫الدفع‬ Payment
‫طبيعة‬ Nature ‫فترة‬ Period
‫مالك‬ Owner ‫مبادئ‬ Principles
‫دائم‬ Permanent ً ‫إيجابيا‬ Positively
‫الشراء‬ Purchasing ‫تمرين‬ Practice
‫قائمة البضاعة المع ّدة‬ Packing list ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ Production & operations
‫للشحن وتكون على التغليف‬ management
‫عروض األسعار‬ Quotation ‫طريقة مناسبة‬ Proper way
‫كميات‬ Quantities ‫الفاتورة األولية‬ Proforma invoice
‫ تعبّر عن‬, ‫تق ّدم‬ Represent ‫إدارة المشاريع‬ Projects management
‫عالقة‬ Relationship ‫المستلم‬ Receiver
‫قاعدة‬ Rule ‫الديانة‬ Religion
‫ يميّز‬, ‫يدرك‬ Recognize ‫مسئول عن‬ Responsible for
‫التحية‬ Salutation ‫ قسم‬,‫قطاع‬ Sector
‫إستراتيجية‬ Strategic ‫قياسي‬ Standard
‫مصدر‬ Source ‫مزوّ د‬ Supplier
‫مخزن‬ Stockroom ‫النقابات التجارية‬ Trade associations
‫ مستعجل‬, ‫سريع‬ Urgent ‫إدارة الجودة الشاملة‬ Total quality management

‫حجم‬ ‫‪Volume‬‬ ‫متع ّدد‪8‬‬ ‫‪Various‬‬

‫حيوي‬ ‫‪Vital‬‬ ‫قيّم‬ ‫‪Valuable‬‬

385942532 المراسلات التجارية مختصر

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

385942532 المراسلات التجارية مختصر

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫المملكة العربية السعودية‬

‫جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‬

‫مختصر مادة ‪:‬‬

‫قام باختصارها أخوكم ‪:‬‬

‫‪Although, telephone, telegraphic communications and recently the internet are‬‬

‫‪) KINDS OF LETTERS :‬أنواع الرسائل)‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-2-‬‬

.and typed on an official headed paper

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -3-

‫وواضحين ‪ ،‬وفي الشخصية غير ضروري‪. 8‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-4-‬‬

: reference (Example: SR/NA/1999) ‫ المثال على المرجع‬، ‫ في الملف الصحيح‬8‫ووضعها‬

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -5-

.It is recommended to use the following order -4

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -6-

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -7-

‫(‪)CO= company LTD= lited‬‬

‫‪Mrs. Nadia Banny‬‬

‫ماذا تعنى كلمة‪ designation‬؟‬

‫‪p.p Azzam Amin‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-8-‬‬

‫تسهل عملية مالحظتها من أي شخص‪.‬‬

‫‪For the attention; Miss Khawla Qawasmi‬‬

‫‪For the attention; Miss Khawla Qawasmi‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-9-‬‬

‫‪.The full stop is necessary at the end of the heading‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-10-‬‬

‫تعطى تركيز وتأكيد على أكبر نقطة مهمة‪.‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-11-‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-12-‬‬

.ً‫ولكن يجب أال تكون الرسالة قصيرة جدا‬

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -13-

. ‫ يجب أن تكون كلمات الرسالة ودودة ودبلوماسية‬: ‫ أو اللباقة‬polite ‫المجاملة أو األدب‬

GENERAL APPEARANCE OF BUSINESS LETTER

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -14-

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-15-‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-16-‬‬

‫‪REAL ESTATE INVESTMENT‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-17-‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-18-‬‬

‫وهذا يعطى انطباعا ً جيداً عن البنك والشركة ‪...‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-19-‬‬

‫‪.middle. The Blocked style is recommended‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-20-‬‬

ARAB FINANCE CORPORATION

.… Our Ref KJ/BG

The general trading co

Fully-intended style (1)

ARAB FINANCE CORPORATION

Our Ref KJ/BG …. Date:1996

The general trading co

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -21-

The general trading co

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -22-

.Easy to type with as the display is less involved -2

ARAB FINANCE CORPORATION

.… Our Ref KJ/BG

The British simplified (refered to as Blocked): The fifth style -5

.… Our Ref KJ/BG

‫ أبويوسف العنزي‬: ‫ إعداد أخوكم‬: ‫مختصر المراسالت التجارية‬ -23-

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-24-‬‬

‫أسماء الجنسيات والبلدان ‪.‬‬

‫مختصر المراسالت التجارية ‪ :‬إعداد أخوكم ‪ :‬أبويوسف العنزي‬ ‫‪-25-‬‬