附件 2

工程项目质量检查考核表
（公司总部检查使用）
项目名称： 项目实施单位名称： 检查日期：20XX 年 X 月 X 日
序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

未制定总体质量总目标扣1分，未制定质量管
项目经理部应根据公司、项目合同要求制定项目总
理目标扣1分，未制定质量事故控制目标扣1
体目标、项目质量管理目标和质量事故控制目标。质
分；质量目标不能全面体现公司、合同要求的
量管理目标应经项目经理批准，并以文件的形式发
扣0.5分；质量管理目标未经项目经理批准扣2
布执行。
分；未以项目文件的形式发布扣2分。
1 质量目标 项目经理部应将质量目标分解，制定计划与保证措
未制定项目质量管理计划的扣2分；未制定年
施，与所属部门、工区（厂、队）或分包队伍签订质
度质量管理工作计划的扣1分；未签订质量责
量责任书。
任书的扣1分/单位。
项目经理部应对质量目标的执行情况进行评估考
未对质量目标完成情况进行评估、考核的扣2
核，并保存记录。
分。
项目经理部应成立质量管理领导机构、明确质量管
质量管理组织机构不健全扣1分/项；未明确质
理部门，健全质量管理网络，专职质量管理配置应
量管理部门扣1分；未配置专职质量管理人员
满足项目质量管理要求，质量管理人员应具有5年
扣1分/人；质量管理人员资质不符合要求扣1
组织机构 以上工作经验及相关能力资质。
2 分；质量控制人员配置不齐的扣1分/人；未建
与人员 应根据合同范围配备有资质的施工技术员、质检员、
立质量管理人员和质量控制人员台账的扣2
试验员、材料员、测量员、电工、焊工、无损检测员等
分；项目经理、总工程师变更未在区域总部备
质量控制关键岗位人员并建立台账。项目经理、总工
案扣1分。
程师变更应经区域总部批准。
未制定责任制扣2分；责任制未全覆盖的扣1分
项目经理部应建立健全全员质量责任制度，并与项
质量责任 /岗位；未项目经理批准或未以文件的形式发
3 目经理部各部门、作业队或分包单位签订质量责任 　
制 布执行扣1分；未按照制度履职的扣1分/处；
书,应经项目经理批准，并以文件的形式发布执行。
未对质量责任落实情况进行监督检查的扣2分。
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

未识别项目适用法律、法规、技术标准、合同要
法律法规 项目经理部应及时获取适用的法律法规及其它要
求、公司管理要求及其它要求的，扣1分/项；
4 及其它要 求，建立清单和文本数据库以文件形式发布，并上
识别不全面的，每项扣1分；未以文件形式发
求识别 报区域总部和上级单位备案。
布的扣1分。
项目经理部应根据项目合同工作内容建立符合
ISO9001标准，涵盖从策划、设计、施工、调试和试运 未建立质量管理体系文件的扣5分；质量管理
行、原材料检验、质量检查、竣工验收及缺陷责任期 体系文件不全的扣1分/项；质量管理体系文件
质量管理
5 维养全过程质量活动的质量管理体系文件。质量管 未经项目经理批准或没有发布的扣1分；未进
体系文件
理体系文件经项目经理批准，以文件的形式发布执 行管理体系审核的扣1分；审核发现问题未整
行。每年应组织2质量管理体系运行情况审核,持续 改的的扣0.5分/项。
改进项目质量管理体系。
项目经理部应对我国使馆、当地政府部门、公司总
部、区域总部、业主、业主工程师和相关方等外来文 未建立外来登记、分发台账的扣1分；台账未更
　 　
件进行登记、分发,建立台账并及时更新，保存处理 新扣1分；文件处置记录不全的扣0.5分/项。
记录。
项目前期、施工准备、施工过程、竣工验收三个阶段
的各种支持性文件和其他各种形式的工作依据等。
如项目管理前期策划、项目实施计划、质量管理计
项目必须的文件每缺少一份扣1分；文件审批
划、施工组织设计、专项施工方案、施工标准、作业
记录或签字不全的扣1分/项；未按照规定发布
指导书创优方案、各类总结、月报等都需按照规定进
6 文件管理 的扣0.5分/份；未建立文件发放记录扣1分；
行审批，按照规定的范围发放文件，保证所有岗位
都能得到所需的文件。当文件进行修改时应及时更
新原有文件，并发布更新信息。
项目经理部各岗位应保持本岗位相关的有效文件。
岗位没有获取相关有效文件的扣1分/项；使用
包括相关管理体系文件、制度、法律法规、技术标
过期或者作废文件扣1分/项。
准、图纸、合同等。
应安排专人负责的施工图纸的接收、登记、发放、借
未安排专人管理图纸的扣2分；未建立台账的
阅和作废图纸的处置，并分包建立记录台账；应配
扣2分/项；台账记录不规范的0.5分/项
备专用资料柜按照专业分类标识、整齐摆放。
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

项目经理部应建立记录管理制度，记录管理的范围 没有记录管理制度扣2分；记录填写、格式不符
和类别，明确各岗位的管理活动需形成的记录及其 合件规定要求的扣1分；记录收集、保存、归
内容、形式、时机和传递方式。记录包括项目管理体 档、保护、检索、借阅、处置不符合规定的扣1分
系文件中规定的记录；项目支持性文件和其他各种 /项；记录签字不全扣1分/项；记录内容填写
形式工作依据文件规定的记录；项目合同、业主规 不完整、内容空白、填写错误的，每项扣1分；
7 记录控制 定的记录；有关会议纪要、函件、通知；供应商、分 记录更改没有更改人签字的扣1分。
包商等相关方的记录；工程视频、照片等记录。记录
编号、编写、填写、格式必须符合规定要求，填写内
容齐全完整，不容许涂改，记录更改应有更改人签
字。记录收集、保存、归档、保护、检索、借阅、处置必
须符合规定。

项目经理部应按规定每月报送《项目质量信息月报 不按规定报送的，扣2分；《项目质量信息月报
8 信息报送
表》。 表》填写不全的扣1分/项。

未建立安全教育培训制度扣 2 分；质量培训
项目经理部应建立质量培训制度，对项目管理人员
未全覆盖的扣 0.5 分/人；未明确质量培训主
和从业人员每年至少培训一次；每年制定质量教育
管部门、未制定或未落实质量培训计划扣 2 分/
培训计划，对培训对象、内容、方式及时间做出安
项。计划未经项目总工签发扣 2 分。未建立质量
排，经项目总工批准发布。应建立质量培训台账，
质量教育 培训档案或记录不全扣 2 分；未对培训效果进
9 如实记录项目人员质量培训情况，建立质量培训档
培训 行评估扣 3 分；未针对评估结果进行改进扣 2
案，并对培训效果进行评估和改进。培训内容应包
分。
含项目质量方针、目标及质量意识；相关法律法规、
培训教材未包含中国及所在国家（地区）两
合同技术质量要求和技术标准;项目质量管理体
种语言扣 3 分。
系；专业知识、作业要求。

10 合同管理 项目经理部应按照管理体系文件要求对承包合同、 对合同未进行评审每项扣1分；未建立合同台

委托实施合同、分包合同、工程材料合同、设备设施 账扣1分；未对合同进行交底并保存记录的扣1
合同等合同的签订、交底、变更、争议解决、违约处 分/次。未定期对合同履行情况进行检查、分
理、索赔、合同款支付、应收合同款和文档管理等内 析、评价的扣2分；发现的问题未及时整改的扣
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

容管理并保存相关记录，建立分类合同台账。应定
期对合同履行情况进行检查、分析和评价，发现问 1分/次。
题及时整改。
项目经理部应建立自有、租赁和分包方施工机具与
未建立施工机具和设施管理制度的扣3分；未
设施管理制度，施工设备设施与施工需求相匹配，
建立台账的扣1分；施工机具和设施不满足施
并满足施工安全、环保的要求，应建立施工机具和
工安全环保要求的1分/台。
设施台账。
项目经理部应根据工程项目的需要制定施工机具与 未制定施工机具与设施配备计划扣1分，未按
设施配备计划，并按照规定审批下发；施工机具与 照审批计划配置的扣1分/项；采用购置和租赁
设施的采用购置和租赁应符合相关规定。 不符合相关规定1分项。
施工机具
项目经理部应根据施工机具与设施配备计划、采购 对采购或租赁施工机具与设施进入现场未组织
11 和设施管
或租赁施工机具与设施，进入施工现场应对对施工 验收的扣2分/次；验收记录不完整的扣1分/
理
机具与设施进行验收并保留记录。施工机具与设施 项；施工机具与设施的安装、拆卸未按照规定
安装、拆卸应按照规定编制专项方案，经批准后实 编制专项方案或专项方案未评审批准的扣1分/
施。 项。
项目经理部建立施工机具与设施在使用过程中的定 未建立适用管理规定或规定不全的扣1分；未
机、定人、定岗、持证上岗、交接、维护保养等规定； 建立施工机具与设施档案的扣2分；未制定维
建立施工机具与设施档案；制定维修保养计划按照 修保养计划的扣2分；未按照计划维修保养的
规定定期进行保养和维修。 扣1分/项。
12 工程材料、 项目经理部应建立工程材料、构配件和设备采购、验 未建立制度或制度内容不完善的扣3分；未编
构配件和 收、检验、使用管理制度；应根据需要分别编制工程 制需求、供应等计划的扣1分/项；未按规定采
设备管理 材料、构配件和设备需求计划、供应计划、申请计 购的扣1分/项；相关采购记录不完善的扣0.5
划、采购计划等，计划编、审、批符合规定要求；并 分/项；未定期对供应商进行评价的扣1分/项。
按照规定采购、保存相关记录。
项目经理部应建立合格供应商库，供应商资质证照 未建立合格供应商库的扣2分；未对合格供应
及业绩资料齐全，在该合格供应商库中选择相应供 商库进行评价的扣1分。现场供应商不在合格供
应商，每年组织对其进行评价。 应商库内扣2分。
工程材料、构配件和设备进场应组织验收并保存记 未组织进场验收的扣1分/项；未按照规定进行
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

录，验收内容包括品种、规格、数量、实物质量和性
能、质量证明文件。验收方法包括产品外观检查、质 检测检验的扣1分/项。
量检验和见证取样复试、资料核查等。
工程材料、构配件和设备储存应符合相关规定；储
存的工程材料、构配件和设备应进行标识；应建立
储存不符合规定的扣1分/项；标志标识不全的
台账和发放记录； 对易燃、易爆、易碎、超长、超
扣1分/项；未建立台账或台账不完善的扣1分/
高、超重工程材料、构配件和设备应按照规定搬运和
项；未建立发放记录或发放记录不全的扣1分/
储存，对其进行防护，防止损坏、变质、变形。当需
项。
要编制搬运方案时，需经审批后向操作人员进行交
底并组织实施。
对不合格工程材料、构配件和设备进行记录、标识、 对不合格品未进行记录、标识、隔离的扣1分/
隔离，以防误用。 项。
13 分包管理 项目经理部应建立合格分包商库，应定期对分包商
未建立合格分包商库扣2分；未在合格分包商
的履约能力进行评价，项目经理部应保持分包商经
名录中选择扣1分；经营许可或资质证明与承
营许可、工程业绩和资质证明文件、招标过程的各项
担任务不匹配扣2分。未定期对分包商履约能力
记录、评审记录、资料评定记录、现场调查记录、质
进行评价的扣3分；未保存分包商评价记录或
量审核记录等分包商评价记录。项目现场的分包商
不齐全的扣1分/项；
应在合格分包商库中选择。
分包合同应符合法律法规的规定;符合工程总承包
合同的规定;应明确施工或服务范围、双方的权利和
义务，质量职责和违约责任；应明确分包工程或服
分包合同内容不完善的扣1分/项；未签订质量
务的工艺标准和质量标准；应明确对分包方的施工
管理协议或承诺书的扣2分。
或服务方案、过程、程序和设备的签认、审批要求；
应明确分包方从业人员的资格能力要求；应与分包
方签订质量管理协议或承诺书。
项目经理部应将分包队伍纳入项目质量管理体系统 未将分包队伍纳入项目质量管理体系统一管理
一管理，安排专人对分包队伍的质量活动实施指 的扣2分；未对分包队伍提交的技术资料进行
导、监督、检查和评价，对发现的问题及时进行处 审批的扣1分；未对分包队伍进场人员进行确
理。应对分包商提交的单位工程施工组织设计、施工 认和培训的每项扣1分；未对分包队伍进行交
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

方案、质量、技术措施进行审批；应确认分包单位进
底的每项扣1分；未对分包队伍工程材料、构配
场人员的资格，并对其进行有针对性的质量教育、
件、设备和主要施工机具和设施进行验收的每
培训和施工交底，形成记录；应对分包商的工程材
项扣1分；未对分包工程进行验收的扣2分；未
料、构配件、设备和主要施工机具和设施进行验收；
对分包工程进行监督检查的扣2分
应对分包工程按照合同规定的质量标准进行验收。

工程项目设计输入、输出、变更、评审、进度及设计 出现严重设计错误影响施工的扣2分；设计审
设计管理 质量控制情况良好。设计文件内、外部审批符合规定 批、变更程序不规范扣1分；未交底或交底记录
14 　 　
要求、设计交底详实并保持记录。现场设计人员配置 不全的扣1分；现场设计人员配置和服务不满
和服务满足施工需求。 足施工要求的扣1分。

15 交底管理 项目开工前应组织施工图交底，交底内容主要是项
目功能与特点、设计意图与施工过程控制要求等； 未进行施工图交底的扣3分；施工图交底前未
施工图交底前，项目经理部应组织对施工图纸进行 对施工图进行审核的扣1分。
审核，审核发现的问题并记录。
总体施工交底：在工程开工前，项目总工程师应依 无交底记录或交底记录内容不全扣2分/项。
据项目实施性施工组织设计、施工图纸、合同文件和
现场实地调查情况等拟定技术交底文件，对工程总
体情况进行全面交底。交底内容包括工程概况、主要
工程量、施工总体部署及施工任务划分；工程的特
点、难点，设计意图、要求，执行的技术标准；技术
质量管理流程（监理程序、质量控制、试验检测、设
计变更等；主要施工流程、施工方案，工序交叉配
合要求及关键性施工技术；施工进度要求，关键线
路、控制点，阶段性控制目标；项目质量计划，含
质量方针、质量目标、创优目标和保证措施；文明施
工、职业健康安全和环境管理的主要目标和措施；
“四新”技术应用及注意事项； 其他施工注意事
项。
序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

一级施工交底：在项目分部（项）工程开工前，由
项目施工部门或技术质量部门负责人根据总施工组
织设计、单位施工组织设计、施工图纸、合同文件和
总体技术交底内容等拟定技术交底文件，对分部
（项）工程进行施工技术交底。交底内容包括分项
工程概况，水文、地质、地貌情况；合同要求、设计
要求、项目经理部的要求，其中的难点；施工方案
及具体要求、实施步骤和方法；施工进度要求和相
无交底记录或交底记录内容不全扣2分/项。
关施工工序的配合要求；不利季节（冬、雨、高温季
节）中施工应采取的技术措施； 应用“四新”技
术的有关操作方法、技术规定及注意事项；施工质
量标准和实现项目创优目标的具体保证措施；施工
阶段质量检查项目及其要求，试验检测及监理验收
程序；主要材料规格性能、试验要求和施工机械、设
备的配备；安全文明施工、职业健康和环境保护的
要求及保证措施；其他施工注意事项。
二级施工交底：工区（厂、队）技术负责人按自己 无交底记录或交底记录内容不全扣2分/项。
所分管的工程范围，批准的实施性施工组织设计、
专项施工方案、现场实际情况和上级技术交底要求
等，拟定具体的实施方法和步骤，补充完善必要的
技术措施，在每个施工项目作业前，有针对性的进
行详细技术交底。交底内容包括施工图纸讲解，包
括结构形式、尺寸、设计要求；施工工艺、步骤、操
作方法及注意事项；分项工程质量标准、工序质量
标准，交接程序和验收方式，保证质量的措施；施
工的关键点及难点，易发生的质量通病和相应的技
术对策、措施； 重点部位在不利季节中施工的操作
方法及注意事项； 施工工期要求及保证措施；应
用“四新”技术的有关操作要领及注意事项；施工
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

原始记录填写内容和要求；现场文明施工的具体要
求及成品保护注意事项； 施工安全注意事项，危
险源识别及预防措施； 环境保护要求及具体措
施； 其他施工注意事项。
三级技术交底：现场技术管理人员或工区（厂、
队）技术人员每天给班组进行交底，具体交底主要
内容包括作业内容及施工方法，人员配置，材料、
设备准备和要求，工具及作业备件；主要施工工
序、工序操作要点及注意事项；质量标准、技术要求 无交底记录或交底记录内容不全，扣2分。
和可采用的操作规程，主要施工工序、工序操作、质
量标准、技术要点、产品防护及注意事项；施工技
术、工法的应用；施工工艺标准及执行的技术标
准； 安全、文明施工；
为了正确理解工程设计文件、施工规范和验收标
准，保证工程质量，对施工过程实施样板引路，引
路样板如下：
工前样板：在现场展示有重要分部、分项工程及重
要工序、工艺制作样板间（件）。
交底样板：现场设置样板间（件）展示质量技术标
准、成品保护措施、施工工艺等内容，实现交底可视
未建立了工前样板、交底样板、操作样板、验收
16 样板引路 化。
样板的每项加2分。
操作样板：在分部分项工程大面积施工前，在工程
实体中做出示范性实物样板，展示相关工序、工艺
等内容，实现操作过程精细化。
验收样板：在分部工程验收或竣工验收前选择有代
表性的部位施工至达到验收标准状态，使得工程参
建各方具体掌握、清晰看到满足验收标准的实物状
态，实现工程验收标准化。
17 监视设备 项目应建立计量、测量和检验试验设备的采购、租赁 未建立制度的扣2分；未建立台账扣1分；相关
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

或借用、搬运、保存、停用、限用、封存、遗失、报废等
管理制度，分类建立台帐，应保存设备进场验收、
管理记录不完整的扣0.5分/项；未按照规定进
维护、保养记录；按照规定的校准周期进行校验，
行校验每项扣0.5分。保存和标识不 符合规定
存放、标识符合有关规定要求。建立检测使用的软
的扣0.5分/项。未建立检测设备软件台账的扣1
件、检测设备使用和用于计量的软件台账。当软件修
分；软件台账未及时更新确队的扣1分。
改、升级或检测设备、对象、条件、要求等发生变化
和测量 时，需对软件进行再确认。
未按照规定编制《施工测量作业实施细则》等文
特殊、大型、难度大的重点项目应编制《施工
件的扣 1 分； 从事测量工作人员未取得执业
测量作业实施细则》、《测量重大方案》或《测
资
量作业指导书》。从事测量工作人员需经过培
格的扣 1 分/人。测量原始数据和成果资料（含
训，取得执业资格。各项测量原始数据和成果
电子记录资料）不完整的扣 1 分/项。
资料（含电子记录资料）必须真实、完整。

18 实验室与 项目经理部应根据工程规范大小、合同要求及当地 工地实验室建设不规范的扣3分；实验室人员

检测检验 政府主管部门的规定，建立符合相关规定、标准要 配备不符合要求的扣1分/人；试验室制度建设
求的中心试验室，并根据工程规模大小和工程内容 不完整的扣1分/项；试验室文件、记录管理不
的不同，在各工区设工区试验室，重要工点设试验 规范的每项扣1分/项。
站（点）。试验室应将工作区和生活区分开设置，
工作区总体上可分为功能室、办公室和资料室三部
分。
根据项目试验检测计划配备资质合格的负责人、试
验检测员、试验工。应建立试验仪器设备、试验文
件、技术规范、试验规程、试验检测记录、实验报告
编制；试验室安全、试验质量保证、试验委托、标准
养护室管理、试验台帐、检测事故分析报告等制度。
应指定专人对试验室的文件、标准规范等进行登记、
发放、借阅、使用、保管、销毁等管理，并建立台
账；试验检测记录、报告由专人专柜保管，防止丢
失、损坏、霉变。借阅或发出的报告等要进行登记。
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

项目经理部应编制从工程施工准备直至竣工验收和
工程缺陷责任期全过程的《工程项目检测检验计
划》,根据设计、施工技术要求、技术标准和有关规
未编制《工程项目检测检验计划》扣2分；《工
程、规范对各种原材料、构配件、成品、半成品、设备
程项目检测检验计划》编制不全的扣1分/项；
设施以及各单项工程、隐蔽工程、各个部位测试检
未按照计划落实的扣1分/项。
验,采集有关质量指标或数据。项目检测检验应按照
《工程项目检测检验计划》落实。
施工过程中严格执行“三检”制度，形成完善三检
记录（不能以报送监理的资料代替），记录内容要
求具体，能反映实际检查数据。
自检：指现场施工操作者完成本工程工序后由施工
班组长按图纸、工艺标准等要求进行检查，要求按
工程相关验收标准 100%频率进行。 未执行“三检制”每项控1分；“三检”记录
17 三检制
互检：指工区（厂、队）现场技术员对该工序的检 内容或签字不全每项扣1分。
查，检查合格后通知项目质检员检查，要求按工程
相关验收标准 100%频率进行。
专检：指项目质捡员的检查，检查合格或通知驻场
相关专业监理检查验收，常规工程专检频率不小于
50%，重点、关键、隐蔽工程应100%专捡。
项目经理部应进行项目工程单元划分，确认见证点
（W点）、停止点（H点）、旁站点（S点），在“三
检制”检验的基础上，项目经理部根据与业主咨询 未进行工程单元划分确认见证点（W点）、停工
工程确认的“停止点”，通知业主咨询工程师、参 待检点（H点）、旁站点（S点）的扣3分；验收
18 工程验收
加单位共同对检验批、分项、分部、单位工程质量按 记录不完整的扣1分/项；对发现的问题没有整
照相关标准以书面形式对工程质量达到合格与否作 改的扣1分/项。
出确认，对需要的问题立即进行整改，并保存记
录。
应针对不同的材料、半成品、成品制定相应的成品保 未制定成品保护对象、措施和方法扣1分/项；
19 成品保护
护措施和方法，明确成品保护责任人，制定成品保 未落实成品保护措施的扣1分/项。未明确成品
 序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

护的奖罚措施。保护措施包括标识、处置、污染控
保护责任人的扣2分。
制、包装、储存、传输或运输以及保护。

项目经理部应安排专人每天在项目上对实体质量进
行巡检，并填写巡检记录；每月至少组织一次对参 未开展质量巡检的扣2分，记录不全扣0.5分/
20 监督检查 建单位的质量行为、工程的实体质量进行质量检 项；质量检查检查每少一次扣1分；检查记录
查，每次检查应写出检查报告，对发现的问题提出 不全的扣1分/项，未整改的扣1分/项。
书面整改意见，相关单位应立即组织整改。

采取看、摸、敲、照目测法和靠、吊、量、套实测法对
现场质量
21 项目现场施工部位、成品或半成品进行检查是否存 发现一处扣1分。
检查
在质量缺陷或质量不合格。
项目经理部应以分项工程为单元进行质量评价，在
分项工程质量评价的基础上，逐级对分部工程、单
工程质量 未开展质量评定的扣1分/项；评价质量不全的
22 位工程、合同工程项目质量进行评价。分项工程质量
评价 扣1分/项。
评价内容包括基本项目、实测项目、外观鉴定和质量
保证资料。

项目经理部应开展QC小组、工程创优、科技创新及公
23 质量活动 未开展质量活动每项扣1分；无记录扣1分。
司组织的质量活动，并有记录和成果。

发生一般质量事故扣2分/起；较大质量事故扣
不发生一般及以上质量事故。不发生质量事故瞒报、
24 质量事故 5分/起；重大及以上质量事故一票否决；瞒
谎报、拖延不报行为。
报、谎报、拖延不报行为扣5分。
项目经理部每年应组织顾客满意度调查活动，内容
包括项目管理团队、设计、设备与材料、工程进度、
未组织顾客满意度调查的扣3分。未进行分析和
工程质量、员工权益与职业发展、职业健康安全、环
25 顾客反馈 制定改进方案的扣1分；改进方案未落实的扣1
境保护、协商和沟通、社区参与和发展等内容。并对
分/项。
顾客满意度信息进行分析，找出当前施工和服务的
短板，制定改进方案。
序号 检查项目 基本要求 扣分标准 检查记录 扣分

基准分 100分 合计得分