BADANIE

MARKETINGOWE
DOTYCZĄCE PRODUKTÓW NESCAFE

str. 1
PROJEKT BADAŃ

FORMUŁOWANIE PROBLEMU
PPPDJKDJKDJKPPPROBLEMU

OKREŚLENIE PROJEKTU BADAŃ

PROJEKTOWANIE METOD I FORM

ZBERANIA DANYCH

PROJEKTOWANIE PRÓBY I ZBERANIE

DANYCH

ANALIZOWANIE I
INTERPRETACJADANYCH

PRZYGOTOWANIE SPRAWOZDANIA/
WYNIKÓW str. 2
-------------FORMUŁOWANIE PROBLEMU-----------

1) Głównym problemem badawczym przedsiębiorstwa „NESCAFE” jest

konkurencja.

2) Kolejnym problemem, z jakim firma musi sobie poradzić jest cena, która
porównywalna jest z ceną innych przedsiębiorstw. Dlatego też zadajemy
pytanie jak przeciwdziałać konkurencji oraz porównywalnym cenom.

3) Czy kawa rozpuszczalna powinna zostać zmieniona na inną formę (np. kawy
nierozpuszczalnej), czy pozostać w swojej dotychczasowej formie.

str. 3
-----------OKREŚLENIE PROJEKTU BADAŃ ----------

1) Celem badania jest uzyskanie informacji o oczekiwaniach i preferencjach

klientów, którzy zakupują kawę rozpuszczalną

2) Ustalenie hipotez badawczych:

 Zapoznanie się z opinia konsumentów dotyczącą opakowania naszej kawy
rozpuszczalnej „NESCAFE”
 Zdobycie informacji dotyczącej opinii konsumentów odnośnie ceny i formy
kawy rozpuszczalnej .

str. 4
 PROJEKTOWANIE METOD I FORM ZBIERANIA
----------------------------DANYCH------------------------
1) Metodą gromadzenia informacji w naszym przypadku jest ankieta
komputerowa.

str. 5
---PR0JEKTOWANIE PRÓBY I ZBIERANIE DANYCH---

1) Ankieta została wysłana przypadkowym/ losowo wybranym osobom.

2) Aby odpowiedzi były pomocne i dokładne analizę przeprowadzono na 50

osobach.

3)Opracowanie materiałów pomocniczych (ankieta)

 Celem niniejszej ankiety było określenie kryteriów, jakimi kierują się klienci
przy wyborze kawy rozpuszczalnej.
 Ankieta przeprowadzona na prośbę firmy ,, NESCAFE’’.
 Odpowiedzi na wszelkie pytania zawarte w tej ankiecie wykorzystane są tylko
do pracy badawczej.
 Ankieta jest anonimowa.

str. 6
Pytania ankietowe dotyczące rozpuszczalnej
kawy „NESCAFE”
1) Czy kupuje Pani / Pan kawy firmy „NESCAFE”?
a) tak 5) Na co zwraca Pani / Pan uwagę przy zakupie kawy
b) nie „NESCAFE” ?
a) smak
2) Czy cena za kawę naszej firmy spełnia Pani/Pana b) opakowanie
wymogi jakościowe? c) cena
a) tak d) nie kupiłam/ em jeszcze waszego produktu
b) nie
c) nie mam zdania 6) Wygląd opakowania przy zakupie kawy jest dla Pani /
Pana:
3)Jaki rodzaj kawy kupuje Pani / Pan najczęściej? a) dość ważny
a) rozpuszczalna b) zupełnie nieważny
b) nierozpuszczalna(sypana) c) bardzo ważny
4) Jakiej wielkości opakowanie najczęściej Pani/Pan
7) Jakie znaczenie przy zakupie kawy ma dla Pani / Pana
wybiera?
promocja?
a) 100 g
a) dość duże
b) 200 g
c) 500 g
str. 7
b) żadne b) Tschibo
c) bardzo duże c) Jacobs
8) Co skłoniło Pana/ Panią do zakupu produktu d) Nescafe
„NESCAFE” ? e) inną
a) dobra cena
b) reklama 12) Czy zdarzyło się Pani/ Panu zwrócić produkt naszej
c) opinia znajomych firmy ?
d) smak a) tak
e) rada sprzedawcy b) nie
f) opakowanie
g) nie kupiłem/am jeszcze waszego produktu 13) Jeśli tak, jaki był powód zwrotu towaru?
a) uszkodzone opakowanie
9) Jak według Pana/ Pani kształtują się ceny produktów b) przeterminowany produkt
naszej firmy w porównaniu z cenami konkurentów? c) niespełnienie oczekiwań smakowych
a) są niskie d) nie zwracałem/am towaru
b) są wysokie
c) są średnie 14) Jak została rozwiązana sprawa reklamacji?
a) wymieniono produkt
10)Walory smakowe produktów „NESCAFE” ocenia b) zwrócono pieniądze
Pan/Pani jako: c) nie uznano reklamacji
a) bardzo dobre d) nie zwracałem/am towaru
b) dobre
c) niedobre 15) Jak często spotyka się Pan/ Pani z reklamą
d) nie mam zdania „NESCAFE” ?
a) bardzo często
11) Jakich firm kawę kupuje Pan/ Pani najczęściej? b) często
a) Prima c) rzadko

str. 8
16) Jaka forma reklamy produktu „NESCAFE” jest 19) Płeć
według Pani/ Pana najlepsza? a) kobieta
a) Telewizja b) mężczyzna
b) Internet
c) Radio
d) Prasa 20) Przedział wiekowy:
e) Plakaty/bilbordy a) 10-25 lat
b) 26-35 lat
17) Jak ocenia Pan/ Pani reklamę „NESCAFE” produktu c) 36-50 lat
w mediach? d) 51 – wyżej
a) ciekawa
b) docierająca do klienta 21) Wykształcenie:
c) nieciekawa a) podstawowe
b) zawodowe
18) Jak według Pani/ Pana plasuje się kawa „NESCAFE” c) średnie
na tle innych kaw? d) wyższe
a) jest przeciętna
b) jest najlepsza 22) Miejsce zamieszkania
c) poniżej przeciętnej a) miasto
d) nie mam zdania b) wieś

str. 9
--------ANALIZA I INTERPRETACJA DANYCH -------
Lp. PYTANIE ODPOWIEDŹ GŁOS %
Y
Czy kupuje Pani / Pan kawy firmy tak 38 76
„NESCAFE”? nie 12 24
2 Czy cena za kawę naszej firmy spełniatak 31 62
Pani/Pana wymogi jakościowe? nie 5 10
nie mam zdania 14 28
3 Jaki rodzaj kawy kupuje Pani / Pan rozpuszczalna 33 66
najczęściej? nierozpuszczalna( sypana) 17 34
4 Jakiej wielkości opakowanie 100g 12 24
najczęściej Pani/Pan wybiera? 200g 33 66
500g 5 10
5 Na co zwraca Pani / Pan uwagę przy smak 19 38
zakupie kawy „NESCAFE” ? opakowanie 4 8
cena 15 30
nie kupiłem/am jeszcze waszego produktu 12 24
6 Wygląd opakowania przy zakupie dość ważny 19 38
kawy „NESCAFE” jest dla Pani / Pana: zupełnie nieważny 21 42
bardzo ważny 10 20
7 Jakie znaczenie przy zakupie kawy dość duże 23 46
ma dla Pani / Pana promocja? żadne 18 36

str. 10
 bardzo duże 9 18
8 Co skłoniło Pana/ Panią do zakupu dobra cena 12 24
produktu „NESCAFE” ? reklama 5 10
opinia znajomych 4 8
smak 14 28
rada sprzedawcy 1 2
opakowanie 2 4
nie kupiłem/am jeszcze waszego produktu 12 24
9 Jak według Pana/ Pani kształtują się są niskie 5 10
ceny produktów „NESCAFE” w są wysokie 12 24
porównaniu z cenami konkurentów? są średnie 33 66
10 Walory smakowe produktów bardzo dobre 19 38
„NESCAFE” ocenia Pan(i) jako: dobre 14 28
niedobre 3 6
nie mam zdania 14 28
11 Jakich firm kawę kupuje Pan/ Pani Prima 11 22
najczęściej? Tschibo 9 18
Jacobs 15 30
Nescafe 9 18
inną 6 12
12 Czy zdarzyło się Pani/ Panu zwrócić tak 5 10
produkt „NESCAFE” ? nie 45 90
13 Jeśli tak, jaki był powód zwrotu uszkodzone opakowanie 3 6
towaru? przeterminowany produkt 2 4
niespełnienie oczekiwań smakowych 0 0
nie zwracałem/am towaru 45 90
str. 11
14 Jak została rozwiązana sprawa wymieniono produkt 4 8
reklamacji? zwrócono pieniądze 1 2
nie uznano reklamacji 0 0
nie zwracałem/am towaru 45 90
15 Jak często spotyka się Pan/ Pani z bardzo często 3 6
reklamą „NESCAFE” ? często 9 18
rzadko 38 76
16 Jaka forma reklamy produktu Telewizja 22 44
„NESCAFE” jest według Pani/ Pana Internet 11 22
najlepsza? Radio 3 6
Prasa 9 18
Plakaty/ Bilbordy 5 10
17 Jak według Pani/ Pana plasuje się jest przeciętna 17 34
kawa „NESCAFE” na tle innych kaw? jest najlepsza 12 24
poniżej przeciętnej 9 18
nie mam zdania 12 24
18 Płeć: kobieta 28 56
mężczyzna 22 44
19 Przedział wiekowy: 10-25 13 26
26-35 23 46
36-50 9 18
51 i więcej 5 10

str. 12
20 Wykształcenie: podstawowe 8 16
zawodowe 14 28
średnie 19 38
wyższe 9 18
21 Miejsce zamieszkania: miasto 18 36
wieś 32 64

str. 13
1)Czy kupuje Pani / Pan kawy firmy „NESCAFE”? 2)Czy cena za kawę naszej firmy spełnia Pani/Pana wymogi 3)Jaki rodzaj kawy kupuje Pani / Pan najczęściej?
jakościowe?

tak nie tak nie nie mam zdania

rozpuszczalna nierozpuszczalna( sypana)

str. 14
4)Jakiej wielkości opakowanie najczęściej Pani/Pan 5)Na co zwraca Pani / Pan uwagę przy zakupie kawy 6)Wygląd opakowania przy zakupie kawy „NESCAFE” jest
wybiera? „NESCAFE” ? dla Pani / Pana:

100g 200g 500g smak opakowanie cena nie kupiłem/ am jeszcze waszego produktu dość ważny zupłnie nieważny
bardzo ważny

str. 15
7) Jakie znaczenie przy zakupie kawy ma dla Pani/Pana 8)Co skłoniło Pana/ Panią do zakupu produktu „NESCAFE” ? 9)Jak według Pana/ Pani kształtują się ceny produktów
promocja? „NESCAFE” w porównaniu z cenami konkurentów?

dobra cena reklama opinia znajomych smak

są niskie są wysokie
dość duże żadne bardzo duże rada sprzedawcy opakowanie nie kupiłem/am jeszcze waszego produktu
są średnie

str. 16
10) Walory smakowe produktów „NESCAFE” ocenia Pan(i) 11) Jakich firm kawę kupuje Pan/Pani najczęściej? 12) Czy zdarzyło się Pani/Panu zwrócić produkt
jako: ,,NESCAFE''?

bardzo dobre dobre niedobre

Prima Tschibo Jacobs Nescafe inną tak nie
nie mam zdania

str. 17
13) Jeśli tak, jaki był powód zwrotu towaru? 14) Jak została rozwiązana sprawa reklamacji? 15) Jak często spotyka się Pan/ Pani z reklamą
,,NESCAFE''?

uszkodzone opakowanie przeterminowany produkt wymieniono produkt zwrócono pieniądze

niespełnienie oczekiwań smakowych nie zwracałem/am towaru nie uznano reklamacji nie zwracałem/am towaru bardzo często często rzadko

str. 18
16) Jaka forma reklamy produktu ,,NESCAFE'' jest według 17) Jak według Pani/Pana plasuje się kawa ,,NESCAFE'' na 18) Płeć:
Pani/Pana najlepsza? tle innych kaw?

jest przeciętna jest najlepsza

Telewizja Internet Radio Prasa Plakaty/Bilboardy kobieta mężczyzna
poniżej przeciętnej nie mam zdania

str. 19
19) Przedział wiekowy: 20)Wykształcenie: 21)Miejsce zamieszkania:

podstawowe zawodowe średnie

10.-25 26-35 36-50 51 i więcej miasto wieś
wyższe

str. 20
------------PRZYGOTOWANIE WYNIKÓW ------------
1) Ankiety przeprowadzono w maju 2019r.

Z przeprowadzonego badania wynika, że cena za kawę spełnia wymogi jakościowe

ankietowanych. Klienci kupują opakowania średniej wielkości, w 66% wybierają
kawę rozpuszczalną i kierują się smakiem oraz ceną. Dla ankietowanych promocja
ma dość duże znaczenie. Ceny produktów ,,NESCAFE’’ w porównaniu z cenami
konkurentów są przeciętne/średnie. Dużą konkurencją jest firma Jacobs. 10%
klientów zwracało towar. Rzadko kiedy respondenci spotykają się z reklamą
,,NESCAFE’’ i ocenili że najlepszą formą reklamy jest Telewizja. Kawa na tle innych
prezentuje się przeciętnie. Większość ankietowanych to kobiety, 46%
respondentów było w wieku 26-35 lat, oraz 38% osób zaznaczyło że ma
wykształcenie średnie. Aż 64% ankietowanych mieszka na wsi.

str. 21