438121984 Ứng dụng hệ thống thong tin vao coopmart

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM

KHOA KINH TẾ

BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS)

DỰ ÁN CUỐI KỲ
ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VỀ ERP VÀ THỰC
TRẠNG TẠI CO.OPMARRT
GVHD: Trần Kim Toại

Mã môn học: 191MAIS430306
Lớp thứ 3 - tiết 1-3
SVTH MSSV
1. Nguyễn Văn Hòa (NT) 18132015
2. Phạm Nhật Huy 18132019
3. Nguyễn Thị Kiều Ngân 18132039
4. Trần Thị Kim Ngân 18132040
5. Huỳnh Tăng Trung 18132073
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2019

BẢNG PHÂN CÔNG VIỆC
Thành viên Nhiệm vụ

1. Nguyễn Văn Hoà Chương 3, phần 3.2, Chương 4, phần
4.3, Tổng hợp
2. Phạm Nhật Huy Chương 3, phần 3.1, chương 6
3. Nguyễn Thị Kiều Ngân Chương 3, phần 3.4, Chương 2
4. Trần Thị Kim Ngân Mở đầu, chương 3 phần 3.3, chương 5,
Kết luận
5. Huỳnh Tăng Trung Chương 1, Chương 4, phần 4.1,4.2.,4.4
ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN
Thành viên MSSV Tỷ trọng (%)

1. Nguyễn Văn Hoà 18132015 100
2. Phạm Nhật Huy 18132019 100
3. Nguyễn Thị Kiều Ngân 18132039 100
4. Trần Thị Kim Ngân 18132040 100
5. Huỳnh Tăng Trung 18132070 100
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
Điểm
Chữ ký giáo viên
MỤC LỤC
A. MỞ ĐẦU...................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài............................................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu......................................................................................................1
3. Phương pháp nghiên cứu................................................................................................2
4. Cấu trúc của đề tài..........................................................................................................2
B. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU........................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN...........................................................3
1.1. Khái niệm.....................................................................................................................3
1.2. Cấu trúc hệ thống ERP.................................................................................................4
1.2.1.1. Các hệ thống tích hợp của ERP..........................................................................4
1.2.1.2. Chức năng của ERP............................................................................................5
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SIÊU THỊ CO.OP MART........................................6
2.1. Qúa trình hình thành và phát triển...............................................................................6
2.2. Tầm nhìn......................................................................................................................8
2.3. Sứ mệnh.......................................................................................................................8
2.4. Gía trị cốt lõi................................................................................................................8
2.5. Mô hình kinh doanh.....................................................................................................9
2.6. Thành tựu.....................................................................................................................9
2.7. Sơ đồ cơ cấu tổ chức..................................................................................................10
CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG THÔNG TIN.............................................................12
3.1. Công nghệ..................................................................................................................12
3.1.1. Phần cứng – cơ sở hạ tầng...................................................................................12
3.1.2. Hệ thống phần mềm............................................................................................13
3.1.2.1. Các hệ thống phần mềm siêu thị Co.op áp dụng..........................................13
3.1.2.2. Lý do chọn HTTT ERP................................................................................14
3.1.2.3. Giải pháp ERP để hỗ trợ quản lý các vấn đề................................................14
3.1.3. Hệ thống mạng và an toàn thông tin...................................................................17
3.2. Quy trình nghiệp vụ...................................................................................................18
3.2.1. Quy trình giao dịch..............................................................................................18
3.2.2. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm..................................................................20
3.2.3. Quy trình thanh toán............................................................................................20
3.2.4. Quy trình về quản lý kho và logistics..................................................................21
3.2.4.1. Quy trình quản lý mã hàng...........................................................................21
3.2.4.2. Quy trình quản lý hoạt động nhập kho.........................................................23
3.2.4.3. Quy trình quản lý hoạt động xuất kho..........................................................24
3.2.4.4. Phương tiện vận chuyển và dòng logistics ngược........................................26
3.2.5. Quy trình quản lý nhân viên, bán hàng...............................................................26
3.2.5. Quản lý gía và khuyến mãi..................................................................................27
3.2.6. Báo cáo tài chính.................................................................................................29
3.2.7. Quy trình tuyển dụng nhân sự.............................................................................30
3.3. Chính sách vận hành và khai thác hệ thống...............................................................31
3.3.1. Chính sách bán hàng...........................................................................................31
3.3.1.1. Chính sách thanh toán..................................................................................32
3.3.1.2. Chính sách vận chuyển.................................................................................32
3.3.1.3. Chính sách đổi trả/ hoàn tiền........................................................................32
3.3.2. Chính sách bảo mật thông tin..............................................................................33
3.3.3. Chính sách đảm bảo an toàn giao dịch................................................................35
3.3.4. Chính sách đào tạo..............................................................................................35
3.4. Đội ngũ nhân sự.........................................................................................................35
CHƯƠNG 4: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG HỆ
THỐNG THÔNG TIN...........................................................................................38
4.1. Phân tích SWOT........................................................................................................38
4.1.1. Điểm mạnh (S)....................................................................................................38
4.1.2. Điểm yếu (W)......................................................................................................38
4.1.3. Cơ hội (O)...........................................................................................................39
4.1.4. Thách thức (T).....................................................................................................39
4.2. Lợi ích........................................................................................................................40
4.3. Chiến lược phát triển..................................................................................................41
4.3.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, quản lý điều hành kinh doanh.................................41
4.3.2. Nâng cao thương hiệu.........................................................................................41
4.3.3. Giải pháp cho vấn đề hàng hóa và giá cả siêu thị...............................................42
4.3.4. Khắc phục sự bất tiện gây trở ngại cho thói quen mua sắm ở siêu thị và thu hút
khách hàng....................................................................................................................42
4.3.5. Đẩy mạnh hoạt động Marketing..........................................................................43
4.4. Lợi thế cạnh tranh......................................................................................................44
CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ.................................................................46
CHƯƠNG 6: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN..............................................49
C. KẾT LUẬN................................................................................................................51
D. TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................52
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa
Chỉ số giá tiêu dùng
1 CPI
(Consumer Price Index)
2 DN Doanh nghiệp
3 HTX Hợp tác xã
Hệ thống phân tích, xác định và tổ chức kiểm soát
4 HACCP quá trình sản xuất và chế biến thực phẩm.
(Hazard Analysis and Critical Control Point)
5 NVL Nguyên vật liệu
6 NHR Nhãn hàng riêng
7 SWOT Mô hình phân tích kinh doanh của doanh nghiệp
8 XHCN Xã hội chủ nghĩa
Hệ thống thông tin quản lý (MIS) – Nhóm 7
A. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Thực hiện quá trình Công nghiệp hóa - hiện đại hóa, cơ cấu kinh tế nước ta có
nhiều biến chuyển, tỷ trọng của ngành dịch vụ ngày càng tăng. Nói về sự thay đổi này,
không thể nào không nhắc đến ngành thương mại, đặc biệt là thị trường bán lẻ Việt
Nam đang tăng trưởng nhanh và cuộc chiến để giành “miếng bánh” thị phần này ngày
càng khốc liệt. Sự xuất hiện các siêu thị Việt Nam là một xu thế tất yếu, một bước đột
phá trong sự phát triển thương mại theo hướng văn minh hiện đại. Trong nhiều năm
qua, Saigon Co.op luôn là nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, với hệ thống siêu thị
Co.opmart, một thương hiệu quen thuộc với nhiều người dân Việt Nam. Một trong
những nguyên do dẫn đến sự thành công của Co.opmart chính là chiến lược phát triển
phù hợp, mà cụ thể là sự linh động trong tiến trình hội nhập. Ông Nguyễn Thành
Nhân - Tổng giám đốc Saigon Co.op cho biết, để phục vụ tốt nhất cho người tiêu dùng
và cũng để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài, Saigon Co.op không
thể bỏ qua công nghệ. Co.opmart đã ứng dụng công nghệ trong việc kiểm soát thông
tin chă ̣t chẽ, báo cáo nghiê ̣p vụ kịp thời hỗ trợ lãnh đạo ra các quyết định mua/bán.
Trong đó, việc áp dụng giải pháp phần mềm ERP vào siêu thị Co.opmart là một giải
pháp tối ưu. Phần mềm cho phép kết hợp các nhiệm vụ tự động hóa quy trình nghiệp
vụ, phân tích và lập kế hoạch, đồng thời đảm bảo cho việc quản lý hiệu quả doanh
nghiệp thương mại hiện đại nhất. Vì tầm quan trọng của nó, nhóm chúng em quyết
định tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống thông tin về giải pháp phần mềm ERP đối với
Co.opmart và xin chọn đề tài “Ứng dụng hệ thống thông tin về ERP và thực trạng tại
Co.opmart” để nghiên cứu. Mặc dù nhóm đã rất cố gắng để hoàn thành bài báo cáo
nhưng do sự hiểu biết của chúng em về lĩnh vực này còn chưa sâu sắc và sự hạn chế
về thông tin nên khó tránh khỏi sai sót khi thực hiện. Chúng em rất mong nhận được
những góp ý từ thầy để bài được hoàn thiện hơn.
2. Mục đích nghiên cứu
- Tìm hiểu khái quát để nắm các kiến thức và thông tin cơ bản về phần mềm ERP.
- Đánh giá việc áp dụng hệ thống thông tin về phần mềm ERP và thực trạng tại
Co.opmart.
1
- Phân tích các lợi ích mà ERP mang lại trong hệ thống thông tin ở Co.opmart, cũng
như làm rõ những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng hệ thống phần mềm ERP.
3. Phương pháp nghiên cứu
Bài báo cáo này dùng phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích và đánh
giá để đưa ra cái nhìn tổng quan về ERP trong hệ thống thông tin và thực trạng tại
Co.opmart.
4. Cấu trúc của đề tài
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn
Chương 2: Giới thiệu siêu thị Co.opmart
Chương 3: Hệ thống thông tin
Chương 4: Thuận lợi, khó khăn và lợi ích áp dụng hệ thống thông tin
Chương 5: Đánh giá hiệu quả
Chương 6: Phương hướng phát triển
2
B. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.1. Khái niệm
Hệ thống ERP được lấy ý tưởng dựa trên 3 kí tự “E” là Enterprise, “R” là
Resource và “P” là Planning; cụ thể như sau:
 Enterprise (Doanh nghiệp)
Đây chính là đối tượng sử dụng hệ thống ERP. ERP system liên kết các bộ phận,
phòng ban chức năng trong doanh nghiệp vào trong một hệ thống máy tính duy nhất
giúp các cán bộ nhân viên, cán bộ quản lý lẫn lãnh đạo có thể dễ dàng và kịp thời truy
cập sử dụng, kiểm tra, kiểm soát trong giới hạn quyền của mình.
 Resource (Nguồn lực)
Nguồn lực bao gồm nhân lực, vật lực và tài chính. Cũng bao gồm cả tài nguyên
phần cứng, phần mềm, dữ liệu của hệ thống mà con người có thể truy cập và sử dụng
được. Và một khi doanh nghiệp đã chọn cách sử dụng hệ thống ERP vào trong hoạt
động của mình tức là phải biến tất cả các nguồn lực đó thành tài nguyên. Để làm gì?
- Để tất cả bộ phận, phòng ban đều có thể khai thác nguồn lực của doanh nghiệp
phục vụ cho công việc, trách nhiệm của mình.
- Để việc lập kế hoạch và xây dựng quy trình khai thác nguồn lực hiệu quả, nhịp
nhàng và chặt chẽ.
3
- Để thường xuyên cập nhật một cách chính xác, kịp thời các thông tin và tình
trạng nguồn lực của doanh nghiệp.
 Planning (Hoạch định)
Là khả năng hoạch định chiến lược, kế hoạch trong kinh doanh của các doanh
nghiệp. Planning trong hệ thống ERP sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tính toán, dự báo, lập kế
hoạch trong sản xuất, thu mua, cung ứng, xây dựng chính sách giá, chiết khấu, …một
cách hiệu quả và chặt chẽ nhất, hạn chế tối đa những sai sót, nhầm lẫn trong xử lý
nghiệp vụ.
Kết luận: Hệ thống ERP là một giải pháp công nghệ thông tin hiện đại thay thế
các phần mềm chức năng riêng lẻ như phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự,
phần mềm quản lý kho, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng, …
1.2. Cấu trúc hệ thống ERP
1.2.1.1. Các hệ thống tích hợp của ERP
Mô hình tích hợp ERP

- FRM (Finance resource management): Tài chính quản lý nguồn tài nguyên.
- SCM (Supply chain management): Quản lý chuỗi cung ứng.
4
- MPR (Manufacturing resource planning): Hoạch định nguồn lực sản xuất.
- HRM (Human resource management): Quản lý nguồn nhân lực.
- CRM (Customer relationship management): Quản lý quan hệ khách hàng
1.2.1.2. Chức năng của ERP
Chức năng của một hệ thống ERP thường được hiểu là những quy trình kinh
doanh thông thường. Một vài chức năng chính của hệ thống ERP là tính lương, mua
sắm, phải thu và phải trả, sổ cái, kiểm soát hàng tồn kho, quản trị nhân sự, thiết kế sản
phẩm, quản lý đơn hàng, hoạch định nguyên vật liệu, hoạch định sản xuất, kế hoạch
sản xuất, quản lý chất lượng, bảo trì và kho hàng.
- ERP tính toán và dự báo các khả năng sẽ phát sinh trong quá trình điều hành
sản xuất kinh doanh của DN. Chẳng hạn, ERP giúp nhà máy tính chính xác kế
hoạch cung ứng nguyên vật liệu (NVL) cho mỗi đơn hàng dựa trên tổng nhu
cầu NVL, tiến độ, năng suất, khả năng cung ứng... Cách này cho phép DN có
đủ vật tư sản xuất nhưng vẫn không để lượng tồn kho quá lớn gây đọng vốn
- ERP hỗ trợ lên kế hoạch trước các nội dung công việc, nghiệp vụ cần trong sản
xuất kinh doanh. Chẳng hạn, hoạch định chính sách giá, chiết khấu, các kiểu
mua hàng giúp tính toán ra phương án mua nguyên liệu, tính được mô hình sản
xuất tối ưu... Cách này giảm thiểu sai sót trong xử lý nghiệp vụ.
- ERP tạo ra liên kết văn phòng công ty-đơn vị thành viên, phòng ban-phòng ban
và trong nội bộ các phòng ban, hình thành quy trình, trình tự xử lý nghiệp vụ để
thành viên trong công ty tuân theo. Bên cạnh đó, do tính dây chuyền và phức
tạp của hệ thống ERP, các doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP còn hỗ trợ
khách hàng thông qua dịch vụ tư vấn, thiết kế theo đặc thù của doanh nghiệp.
5
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SIÊU THỊ CO.OP MART
2.1. Qúa trình hình thành và phát triển

Khởi nghiệp từ năm 1989, sau đại hội Đảng lần thứ VI, nền kinh tế đất nước
chuyển từ cơ chế bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, mô
hình kinh tế HTX kiểu cũ thật sự khó khăn và lâm vào tình thế khủng hoảng phải giải
thể hàng loạt. Trong bối cảnh như thế, ngày 12/5/1989 - UBND Thành phố Hồ Chí
Minh có chủ trương chuyển đổi Ban Quản lý HTX Mua Bán Thành phố trở thành Liên
hiệp HTX Mua bán Thành phố Hồ Chí Minh - Saigon Co.op với 2 chức năng trực tiếp
kinh doanh và tổ chức vận động phong trào HTX. Saigon Co.op là tổ chức kinh tế
HTX theo nguyên tắc xác lập sở hữu tập thể, hoạt động sản xuất kinh doanh tự chủ và
tự chịu trách nhiệm.
Nắm bắt cơ hội phát triển
Từ năm 1992 - 1997, cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước, các nguồn
vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam làm cho các Doanh nghiệp phải năng động và
sáng tạo để nắm bắt các cơ hội kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các đối tác
nước ngoài. Saigon Co.op đã khởi đầu bằng việc liên doanh liên kết với các công ty
nước ngoài để gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát triển của mình. Là một trong
số ít đơn vị có giấy phép XNK trực tiếp của Thành phố, hoạt động XNK phát triển
mạnh mẽ mang lại hiệu quả cao, góp phần xác lập uy tín, vị thế của Saigon Co.op trên
thị trường trong và ngoài nước.
Sự kiện nổi bật nhất là sự ra đời siêu thị đầu tiên của hệ thống siêu
thị Co.opmart là Co.opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với sự giúp đỡ của các
phong trào HTX quốc tế đến từ Nhật, Singapore và Thụy Điển. Từ đấy loại hình kinh
6
doanh bán lẻ mới, văn minh phù hợp với xu hướng phát triển của Thành phố Hồ Chí
Minh đánh dấu chặng đường mới của Saigon Co.op.
Khẳng định và phát triển
Giai đoạn 1998 -2003 ghi dấu ấn một chặng đường phát triển mới của Saigon
Co.op.
Luật HTX ra đời tháng 01/1997 mà Saigon Co.op là mẫu HTX điển hình minh chứng
sống động về sự cần thiết, tính hiệu quả của loại hình kinh tế HTX, góp phần tạo ra
thuận lợi mới cho phong trào HTX trên cả nước phát triển.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán lẻ theo đúng chức năng, lãnh
đạo Saigon Co.op dành thời gian nghiên cứu học tập kinh nghiệm của hệ thống siêu
thị KF (Thụy Điển), NTUC Fair Price (Singapore), Co.op (Nhật Bản) để tạo ra một hệ
thống siêu thị mang nét đặc trưng của phương thức HTX tại TpHCM và Việt Nam.
Năm 1998, Saigon Co.op đã tái cấu trúc về tổ chức và nhân sự, tập trung mọi
nguồn lực của mình để đầu tư mạnh cho công tác bán lẻ. Các siêu thị Co.opmart lần
lượt ra đời đánh dấu một giai đoạn phát triển quan trọng: hình thành chuỗi siêu thị
mang thương hiệu Co.opmart.
Năm 2002 Thành lập Co.opmart Cần Thơ - Siêu thị tỉnh đầu tiên ra đời.
Thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Saigon Co.op - SCID.
Thành lập Công ty Cổ phần Thành Công - SC IMEX.
Năm 2007
Tham gia thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển hệ thống phân
phối Việt Nam - VDA.
Năm 2008 Ra mắt chuỗi cửa hàng thực phẩm an toàn tiện lợi Co.opFood.
- Phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến qua truyền hình HTV Co.op.
- Hệ thống siêu thị Co.opmart phát triển trên mọi miền đất
Năm 2010
nước, Co.opmart đạt 50 siêu thị trên toàn quốc. Co.opmart Sài Gòn tại thủ
đô Hà Nội - siêu thị phía Bắc đầu tiên ra đời.
- Co.opmart thay đổi Bộ nhận diện Thương hiệu mới.
- Khởi công xây dựng Trung tâm thương mại SC Vivo City. Là dự án liên
Năm 2012
doanh của SCID và tập đoàn Mapletree trực thuộc tập đoàn kinh tế nhà
nước Temasek - Singapore.
Năm 2013 - Khai trương Đại siêu thị Co.opXtraplus tại Thủ Đức, TPHCM.
7
- Khai trương TTTM SenseCity, là mô hình tích hợp đa dạng các sản

Năm 2014 phẩm và dịch vụ trong không gian mua sắm hiện đại của Saigon Co.op do
SCID phụ trách vận hành.
- Ra đời mô hình chuỗi cửa hàng bách hóa hiện đại Co.op Smile với sứ
Năm 2016 mạng hiện đại hóa mô hình bách hóa đã quen thuộc với người dân Việt
Nam, mang đến hàng hóa chất lượng và giá cả tốt cho khách hàng.
- Saigon Co.op và cty SCID chính thức đưa Sense Market - là chợ truyền
Năm 2017 thống kết hợp hiện đại đi vào hoạt động phục vụ nhu cầu mua sắm và giải
trí của khách hàng trong và ngoài nước.
- Ra mắt mô hình cửa hàng tiện lợi 24h - Cheers. Đây là thành quả sau
Năm 2018 nhiều năm hợp tác của Saigon Co.op (Việt Nam) và NTUC FairPrice
(Singapore)
Tính đến 2018, Saigon Co.op đạt 100 siêu thị trên cả nước, hơn 600 điểm bán với
hơn 1 triệu lượt khách hàng đến tham quan và mua sắm mỗi ngày.
2.2. Tầm nhìn
Với lòng tận tâm phục vụ và khát khao vươn lên, Co.opmart khẳng định Thương
hiệu siêu thị dẫn đầu tại Việt Nam và phát triển ra khu vực, nhằm đem lại lợi ích tốt
nhất cho khách hàng và cộng đồng
2.3. Sứ mệnh
- Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của khách hàng mục tiêu.
- Luôn đem lại cho khách hàng sự tiện lợi, an toàn và các giá trị tăng thêm.
- Góp phần nâng cao đời sống người dân và phát triển ngành bán lẻ Việt Nam.
2.4. Gía trị cốt lõi
- Tận tâm phục vụ: Sự tận tâm của chúng tôi xuất phát từ niềm đam mê phục vụ
và sự thấu hiểu khách hàng sâu sắc.
- Liên tục cải tiến: Chúng tôi không ngừng cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của
mình để mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.
- Khát khao vươn lên: Chúng tôi khát khao vươn lên hướng đến sự hoàn hảo nhằm
đem lại những lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng.
- Hướng đến cộng đồng: Chúng tôi luôn hướng đến sự phát triển bền vững gắn với
lợi ích của cộng đồng.
8
2.5. Mô hình kinh doanh

Hệ thống siêu thị Co.opmart sử dụng mô hình kinh tế Hợp tác xã, cụ thể hoạt
động chủ lực của Liên Hiệp HTX Thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op).
2.6. Thành tựu
Hệ thống siêu thị Co.opmart là hoạt động chủ lực của Liên Hiệp HTX Thương
mại Tp.HCM (Saigon Co.op), đơn vị đã nhận được nhiều danh hiệu cao quý trong và
ngoài nước:
 Danh hiệu “Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới” (năm 2000)
 Huân chương Độc lập hạng III (2009), Huân chương Độc lập hạng II (2014)
 Thương hiệu dịch vụ được hài lòng nhất (2007 - 2013)
 Thương hiệu Việt được yêu thích nhất (2007 - 2013)
 Doanh nghiệp thương mại dịch vụ xuất sắc nhất (2007 - 2010)
 Cúp tự hào thương hiệu Việt (2010 - 2011)
 Giải vàng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (2004 - 2010 & 2013 - 2014)
 Giải thưởng chất lượng Châu Âu (2007)
 Top 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam (2007)
 Giải vàng thượng đỉnh chất lượng quốc tế (2008)
 Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương (2004 - 2014)
 Dịch vụ khách hàng xuất sắc 2013 FAPRA (9/2013 - Liên đoàn các hiệp hội
bán lẻ Châu Á - Thái Bình Dương (FAPRA) trao tặng)
 Doanh nghiệp TPHCM tiêu biểu 2013 (14/10/2013 - Hiệp hội DN TPHCM)
 Top 10 thương hiệu được tìm kiếm nhiều nhất tại Việt Nam trong năm 2013
(Google)
 Thương hiệu vàng - Thương hiệu Việt được yêu thích nhất (5/1/2014 - Báo
SGGP)
 Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2013 (17/1/2014 - Công ty CP Báo
cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp với Báo VietNamNet công
bố)
2.7. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ tổ chức siêu thị Co.opmart
9
- Tổ văn phòng: gồm 1 Giám Đốc và 2 Phó Giám Đốc có nhiệm vụ điều phối toàn
bộ hoạt động của siêu thị. Tổ phải nắm được tình hình mua bán, doanh thu của siêu thị
để báo cáo lại cho ban giám đốc hợp tác xã Sài Gòn Co-Op. Việc báo cáo được thực
hiện hàng tháng, hàng quý hoặc cũng có khi báo cáo đột xuất theo yêu cầu.
+ Hành chính – nhân sự: tổ chức, thực hiện, điều hành các hoạt động hành
chính của siêu, quản lý hệ thống cơ sở vật chất và xây dựng cơ bản của siêu thị, thực
hiện các chế độ bảo hiểm xã hội, lao động và tiền lương, theo dõi, kiểm tra việc chấp
hành quy chế của siêu thị.
+ Kế toán: chịu trách nhiệm về sổ sách kế toán, thực hiện về viết toán kinh
doanh của siêu thị, thực hiện các dịch vụ ngoại hối và thanh toán với khách hàng, kể
cả việc thanh toán quốc tế.
+ Vi tính: quản lí, kiểm tra, sửa chữa hệ thống vi tính, hệ thống mạng cáp
trong siêu thị.
+ Bảo trì: quản lí, kiểm tra, sửa chữa hệ thống máy móc như: hệ thống máy
lạnh, hệ thống nước, thang cuốn, hệ thống âm thanh trong siêu thị.
+ ISO: quản lý hồ sơ giấy tờ trong siêu thị và thực hiện kiểm tra quản lý chất
lượng tất cả sản phẩm trong siêu thị, giám sát việc chấp hành nội quy siêu thị, điều lệ
concept của Liên hiệp.
- Tổ Marketing: thực hiện quản lý thẻ khách hàng thân thiết, tiếp nhận thực hiện
các chương trình chăm sóc khách hàng (cấp các phiếu quà tặng, coupon giảm giá…),
10
chương trình khuyến mãi, quản lý hợp đồng quảng cáo, thuê mướn mặt hàng với các
nhà cung cấp, các đối tác.
- Tổ thu ngân: thực hiện việc bán hàng và lập hóa đơn cho khách hàng đồng thời
ghi nhận lại số hàng hoá bán được của mỗi loại để báo cáo cho tổ quản lý sau mỗi ca
làm việc.
- Tổ tin học: thực hiện việc nhập liệu, kết xuất các báo cáo cần thiết phục vụ cho
tổ Văn Phòng
- Các bộ phận khác: Tổ mặt hàng, tổ thực phẩm, …
CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG THÔNG TIN

3.1. Công nghệ
11
3.1.1. Phần cứng – cơ sở hạ tầng

a. Công nghệ
Chuỗi siêu thị Co-opMart là chuỗi siêu thị đầu tiên trong cả nước áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng tiên tiến ISO 9001-2000, chứng chỉ HACCP cách đây 5 năm và
thường xuyên được cập nhật thông tin mới, không ngừng cải tiến công tác quản lý, đã
áp dụng hệ thống kiểm soát quản lý hiện hữu số lượng hàng bán, doanh số bán hàng,
hàng tồn kho của từng mặt hàng, từng ngành hàng kinh doanh…bằng phần mềm máy
vi tính chuyên dụng và hiện đại nhất hiện nay trên thế giới. Vì vậy việc kiểm soát
được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
b. Cơ sở hạ tầng
Cơ sở vật chất là một trong những nhân tố có tác động mạnh tới sự hài lòng của
khách hàng, cụ thể đối với siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc là siêu thị hạng 3 có phần
giới hạn về không gian mua sắm và sự đa dạng của các loại mặt hàng. Tuy nhiên, siêu
thị vẫn đảm bảo được không gian mua sắm khang trang, sạch đẹp, thoáng mát. Các
quầy kệ tủ được thiết kế hợp lý có bảng chỉ dẫn rõ ràng giúp cho khách hàng dễ tìm
được mặt hàng mà mình cần. Bên cạnh đó, trang phục của nhân viên cũng tạo nên ấn
tượng trong tâm trí khách hàng, với trang phục luôn gọn gàng, lịch sự được thiết kế
riêng với màu xanh da trời là màu chủ đạo gây thiện cảm cho khách hàng. Về phần âm
thanh và ánh sáng luôn hoạt động tốt đảm bảo đủ độ sáng và âm thanh vừa đủ to để
khách hàng không cảm thấy chói mắt hay khó chịu, ồn ào. Thế nhưng, một vấn đề cần
luu tâm là bãi giữ xe của siêu thị còn giới hạn về không gian (sức chứa khoảng 300 xe
máy, 150 xe đạp) không đáp ứng được hết nhu cầu gửi xe vào giờ cao điểm. Theo
khảo sát, tác giả thấy lối dẫn vào siêu thị còn nhỏ và hẹp, bãi giữ xe không có bản chỉ
dẫn thông báo cho khách hàng cũng không có mái che nắng khiến khách hàng thường
hay do dự khi vào bãi xe vì ai cũng muốn tìm cho xe của mình một vị trí tốt nhất.
Chính vì vậy so với các đối thủ cạnh tranh như Big C hay Maximark, họ đầu tư rất lớn
vào bãi giữ xe với hầm giữ xe hay khu vực giữ xe có mái che thoáng mát, rộng rãi có
bảng hướng dẫn và đánh số từng khu vực, có sự phân chia rõ ràng giữ xe số, xe ga và
xe đạp giúp khách hàng dễ dàng gửi xe và tìm xe sau khi mua sắm, thì yếu tố bãi giữ
xe Co.opmart Nhiêu Lộc gây mất điểm trong mắt khách hàng.
12
Tuy nhiên, về mặt bày trí thì Co.opmart mang một phong cách Châu Á gần gũi,
thân thiện đơn giản đến với khách hàng. Ngược hẳn với phong cách bày trí của Big C,
mặt tiền bên ngoài và cách bố trí trong bày mang phong cách nước ngoài tạo vẻ sang
trọng làm cho nhiều khách hàng e dè, ngần ngại khi chọn mua sắm tại Big C.
Ngoài ra hệ thống bàn tính tiền tại một số siêu thị Co.op đã lạc hậu nên thay thế:
bàn tính tiền nhỏ, ngắn không để được nhiều hàng hóa lên, không có băng chuyền và
máy dò mã vạch bằng tay để dùng cho những loại hàng hóa có mã vạch nằm ở vị trí
khuất hoặc cong mà máy dò cố định khó thao tác (đây là điểm chung của Co.op và
BigC so với Metro). Nhưng việc nối mạng cho hệ thống máy tính tiền là ưu điểm
riêng của chuỗi Co.op, nó hỗ trợ cho việc theo dõi sức mua của từng khách hàng và
tiện lợi cho chương trình “Khách hàng thân thiết” đã được thực hiện thành công trong
nhiều năm. Hệ thống trữ lạnh tốt. Ngoài ra mỗi siêu thị trong chuỗi đều có hệ thống
kho riêng với kích thước phù hợp cho chính siêu thị đó. Đặc biệt năm 2009 với sự trợ
giúp của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Saigon Co-op (SCID), Co.opmart đã
mở rộng tổng kho phân phối lên diện tích 25.000m 2, sắp tới sẽ thành lập mới trung
tâm phân phối khu vực miền Tây và kho thực phẩm tươi sống tại thành phố Hồ Chí
Minh (kho chung).
3.1.2. Hệ thống phần mềm
3.1.2.1. Các hệ thống phần mềm siêu thị Co.op áp dụng
Hệ thống siêu thị Co.opmart (TP.HCM), ngay từ ngày đầu hoạt động (năm 1996)
đã sử dụng phần mềm FoxPro for DOS chạy trên hệ điều hành Netware, với tiêu chí
đầu tiên là tốc độ quét (scan) mã hàng và in hóa đơn phải nhanh. Nhưng do chỉ sử
dụng một số phần mềm ứng dụng thông thường nên việc quản lý thông tin về hoạt
động kinh doanh của Co.opmart vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu. Năm 1999, bộ phận vi
tính của Liên Saigon Co.op áp dụng một phần mềm quản lý mới, xây dựng bằng hệ
quản trị cơ sở dữ liệu Access, áp dụng cho hầu hết các siêu thị trong hệ thống. Saigon
Co.op đã mua một chương trình này từ một công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong
việc viết các chương trình liên quan đến hàng hóa vật tư. Chương trình này chạy rất
tốt và nhanh mặc dù nó có một giao diện khá xấu và bất tiện. Để khắc phục nhược
điểm trên, bộ phận vi tính của Saigon Co.op đã viết những module tiện ích bổ sung
cho chương trình chính và chúng có thể đảm nhiệm phần lớn công việc xử lý của hệ
13
thống. Sau đó, bắt tay vào việc thiết kế một chương trình hoàn toàn mới có tính hệ
thống rất cao mà vẫn bảo đảm tính dễ sử dụng và dễ bảo trì. Hiện nay, do công tác
quản lý đòi hỏi phần mềm phải có khả năng bảo mật cao, truy xuất từ xa, hỗ trợ ra
quyết định... phù hợp với tốc độ phát triển kinh doanh của hệ thống siêu thị
Co.opmart, cuối năm 2005 Saigon Co.op đã đầu tư gần 1,5 triệu đô la Mỹ để đặt mua
hệ thống điện toán hiện đại ERP từ hai tập đoàn chuyên cung cấp phần mềm của nước
ngoài, nhằm hiện đại hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh của hệ thống Co.opmart. Từ
đầu năm 2006, Saigon Co.op đã đưa vào sử dụng hệ thống điện toán ERP (kết nối với
các nhà cung cấp kiểm soát tồn kho, đặt hàng và bổ sung hàng tự động), sẵn sàng cung
ứng hàng hóa theo đơn đặt hàng trong vòng 24 giờ, bảo đảm chất lượng sản phẩm đến
tay người tiêu dùng. Sài Gòn Co.op còn áp dụng tiêu chuẩn ISO - HACCP nhằm kiểm
soát chất lượng đầu vào và đầu ra của hàng hóa.
Vừa qua Microsoft và Saigon Co.op đã ký kết bản thỏa thuận hợp tác doanh
nghiệp về sử dụng phần mềm có bản quyền của Microsoft. Theo đó, Microsoft sẽ
cung cấp và hỗ trợ kỹ thuật cho Saigon Co.op triển khai chuẩn hoá hệ thống công
nghệ thông tin với những phần mềm có bản quyền của Microsoft. Theo thỏa thuận ký
kết, Microsoft Việt Nam sẽ hỗ trợ, tư vấn, đào tạo cho Saigon Co.op trong quá trình
triển khai đồng bộ tối ưu hóa hạ tầng công nghệ thông tin, quản lý vận hành, và trao
đổi thông tin an toàn trên nền công nghệ của Microsoft. Đồng thời, hai bên cam kết sẽ
hợp tác chặt chẽ để triển khai và ứng dụng thành công CNTT vào các hoạt động kinh
doanh của Saigon Co.op.
3.1.2.2. Lý do chọn HTTT ERP
Ngoài lý do áp dụng công nghệ cũ Co.opmart không đạt hiệu quả tối cứu thì
Co.opmart còn có lý do nên chọn HTTT ERP như sau:
- Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy
- Giảm lượng hàng tồn kho
- Chuẩn hóa thông tin nhân sự
- Công tác kế toán chính xác hơn
- Tích hợp thông tin đặt hàng của khách hàng
- Chuẩn hóa và tăng hiệu suất sản xuất
- Qui trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn
14
3.1.2.3. Giải pháp ERP để hỗ trợ quản lý các vấn đề

- Quản lý quy trình nghiệp vụ - Business Process
Quản lý và kiểm soát công việc theo các quy trình lưu chuyển thông tin và xét duyệt,
cho phép tùy chỉnh quy trình theo đặc thù từng doanh nghiệp.
- Quản lý thông tin đối tác – Partners
Tạo và phân nhóm khách hàng, nhà cung cấp, quản lý và phân tích thông tin đa chiều
về khách hàng, nhà cung cấp, tích hợp hoàn toàn với kế toán và quản trị quan hệ
khách hàng...
- Quản lý danh mục sản phẩm – Products
Quản lý chi tiết thông tin, thuộc tính hàng hóa. Cho phép phân loại sản phẩm - dịch vụ
linh hoạt theo nhóm, danh mục ... Quản lý quy đổi đơn vị linh hoạt. Cho phép lập
nhiều bảng giá theo nhiều tiêu chí khác nhau như giá bán mặc định, giá bán theo chiến
dịch tiếp thị, giá cho khách hàng thành viên ...
- Quản lý Tài chính - Financial Management:
Kế toán tài chính: kế toán tổng hợp, kế toán tiền, kế toán kho, kế toán công nợ, tài sản
cố định, phân bổ chi phí, kế toán giá thành, thuế, báo cáo tài chính, quản lý hóa đơn,
thu chi, ngân sách ... Hỗ trợ đa tiền tệ và kế toán đa công ty.
- Kế toán quản trị:
Tích hợp xuyên suốt tất cả các phân hệ của hệ thống ERP, giúp theo dõi, phân tích tất
cả hoạt động có liên quan đến chi phí hoặc doanh thu của doanh nghiệp và xuất báo
cáo chuyên sâu cho người quản trị …
- Quản lý cung ứng & mua hàng - Purchase Management
Lập kế hoạch nhu cầu, lựa chọn nhà cung cấp,... quản lý đầy đủ quy trình mua hàng từ
dự báo mua hàng, lập yêu cầu báo giá, cho đến theo dõi kế hoạch nhập hàng. Tích hợp
tốt với quản lý kho, kế toán.
- Quản lý phân phối & bán hàng - Sales Management
Lập và quản lý báo giá, đơn hàng... Quản lý đầy đủ quy trình bán hàng từ lập báo giá
cho đến giao hàng và xuất hóa đơn. Tích hợp quản lý điểm bán hàng (POS), hỗ trợ
đổi/trả hàng, hỗ trợ kết nối máy đọc/in mã vạch, màn hình cảm ứng, tích hợp thương
mại điện tử B2B & B2C.
- Quản lý quan hệ khách hàng & nhà cung cấp - CRM & SRM
15
Quản lý dịch vụ khách hàng đầy đủ từ khâu ghi nhận đầu mối/tiềm năng bán hàng,
phân tích khách hàng cho đến quản lý tài khoản, lịch tiếp xúc và xúc tiến bán hàng.
Hỗ trợ tiếp thị tự động: eMarketing (Web, eMail), Mobile Marketing (Sms), Call
center. Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau bán hàng từ trả lời thắc mắc, hướng dẫn sử
dụng đến ghi nhận yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng,… Tích hợp quản lý bán hàng,
mua hàng, kho, kế toán giúp kết nối các bộ phận.
- Quản lý sản xuất - Manufacturing Management
Hỗ trợ đầy đủ các phương thức quản lý tiên tiến: quản lý đa định mức nguyên vật liệu,
đa công đoạn sản xuất, đa nguồn lực sản xuất,… Tích hợp đầy đủ các phương thức
tính giá vốn hàng hóa, chi phí sản xuất,...Cho phép tự thiết lập các quy tắc sản xuất tự
động hoặc tự đề xuất mua nguyên vật liệu, tồn kho tối thiểu, tối ưu... Tích hợp hoàn
toàn với quản lý kho, kế toán, mua/bán hàng, nhân sự.
- Quản lý kho hàng - Stock Management
Cho phép quản lý nhiều địa điểm kho, loại kho… cho phép chuyển đổi nhiều đơn vị
tính, quản lý nhập/xuất hàng, kiểm hàng, tình trạng giao hàng, chuyển kho nội bộ, tra
cứu tồn kho thực tế, số lượng tồn nhưng đã được khách hàng đặt mua, số lượng hàng
đặt mua sắp về, giá trị tồn kho, tồn kho tối ưu … Tích hợp hoàn toàn với sản xuất, kế
toán, mua/bán hàng.
- Quản lý nhân sự và tính lương - Human Resoucre & Payroll
Quản lý toàn diện các quy trình và nghiệp vụ nhân sự như: Quản lý cơ cấu nhân sự,
quản lý hồ sơ nhân viên, quản lý kĩ năng, kinh nghiệm, quản lý tuyển dụng và đào tạo,
đánh giá năng lực nhân viên, quản lý lịch làm việc/công tác (timesheets), quản lý chi
phí, nghỉ phép, nghỉ lễ, bảo hiểm, chấm công và tính lương tự động… Tích hợp hoàn
toàn với kế toán, sản xuất, dự án.
- Quản lý tài liệu chứng từ - Document Management
Hệ thống và phân loại hồ sơ tài liệu nội bộ, giúp chia sẻ tài liệu nhanh chóng và an
toàn, rất hữu ích trong việc theo dõi quản lý các tài liệu như tài liệu dự án, sản phẩm,
hợp đồng, kế hoạch, ... giúp tiết kiệm thời gian và tránh "mất" tài liệu.
- Hệ thống báo cáo, biểu đồ - Reporting & Dashboard
16
Báo cáo thống kê kèm theo ở mỗi phân hệ, đồng thời cho phép lập báo biểu dưới dạng
biểu đồ rất trực quan và hữu ích cho việc theo dõi các chỉ số, danh sách công việc và
các thông tin thường dùng, hỗ trợ cho công tác quản trị và ra quyết định...
- Kinh doanh thông minh - Business Intelligence
Hệ thống BI cho phép doanh nghiệp khai thác toàn bộ dữ liệu trong Phần mềm ERP
để lập các báo cáo về khách hàng, về thị trường, về sản phẩm, về đối tác ... nhằm hỗ
trợ cho công tác lập kế hoạch và ra quyết định, cắt giảm chi phí và phát hiện các cơ
hội kinh doanh mới.
3.1.3. Hệ thống mạng và an toàn thông tin
Mô hình mạng tích hợp của siêu thị
Ngoài việc trang bị các công cụ thông tin thông dụng như điện thoại và fax,
Co.opmart đã thiết kế hệ thống trao đổi thông tin cục bộ intranet (Intranet
intermediary emailing system) . Đây là hình thức trao đổi thông tin thông qua kết nối
trung gian, được quản lý bởi các máy chủ và các máy trạm, nhờ đó việc trao đổi thông
tin trong nội bộ các phòng ban hiệu quả hơn. Hiện nay Co.opmart đang xúc tiến việc
17
áp dụng hệ thống trao đổi thông tin giữa các siêu thị trong hệ thống Co.opmart dưới
dạng telex. Đây là một hệ thống thông tin hữu hiệu với nhiều chức năng giúp người sử
dụng tiết kiệm thời gian và trao đổi thông tin nhanh chóng.
Hơn nữa, Co.opmart đã xây dựng được một website cho riêng mình nhằm giúp
cho khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về hệ thống Co.opmart như lịch sử hình
thành Co.opmart, các mặt hàng hiện có cùng với giá cả, giảm giá, khuyến mãi và
thông tin dịch vụ khách hàng. Website còn có chức năng liên hệ, nhận ý kiến phản hồi
của khách hàng để nắm bắt kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Website được cập
nhật thường xuyên nhằm chắc chắn rằng khách hàng có thể nhận được những thông
tin nhanh chóng và chính xác nhất.
3.2. Quy trình nghiệp vụ
3.2.1. Quy trình giao dịch
Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết được tạo ra nhằm mục địch quản lý
doanh số mua hàng và điểm số của khách hàng tại các Cash tính tiền trong toàn hệ
thống Co.opmart .Cách họat động của hệ thống: khi khách hàng đến Co.opmart đăng
ký thẻ Khách hàng thân thiết, khách hàng sẽ phải điền đầy đủ thông tin cá nhân vào
mẫu phiếu đăng ký, sau đó nhân viên phụ trách sẽ tiếp nhận và nhập thông tin vào hệ
thông, và đồng thời cấp cho khách hàng một thẻ Khách hàng có mã số EAN13, kể từ
lúc này khách hàng đã chính thức là khách hàng Thân thiết của hệ thống Co.opmart.
Mỗi lần đi mua hàng, khách sẽ dùng thẻ để nhập điểm tại các CASH tính tiền (POS).
Hệ thống điện toán sẽ lưu lại doanh số của các giao dịch tại POS (Database lưu trữ là:
SQL Server), khách hàng sẽ được hệ thông diện toán xử lý cộng dồn doanh số, cứ mỗi
50.000vnđ sẽ được tính thành 1 điểm và cứ 30 điểm Khách sẽ nhận được 1 phiếu quà
tặng trị giá 300.000vnđ. Khi khách hàng tích lũy doanh số lên 6.000.000 vnđ sẽ được
chương trình điện toán chuyển qua tình trạng là KH Thành viên, kể từ lúc này Khách
hàng chính thức là Thành viên của hệ thống Co.opmart và khách hàng sẽ được hưởng
các quyền lợi sau: tặng quà nhân dịp sinh nhật, được phát cẩm nang mua sắp, được
tặng quà nhân dịp cuối năm và đặc biệt là Khách hàng sẽ được chi tiền lãi dựa trên
doanh số tích lũy, từ khỏang 2% -3% doanh số tích luỹ .
Bài toán đặt ra là khi khách hàng đi mua hàng tại một siêu thị Co.opmart bất
kỳ, dữ liệu phải cập nhât kịp thời và chính xác trên toàn hệ thống, kể cả các Co.opmart
18
ngoài tỉnh. Vi du: khi khách hàng đi Co.opmart A mua hàng và sau đó ghé tiếp vào
Co.opmart B mua hàng thì doanh số và điểm số từ Co.opmart A phải đ ược chuyển
qua, để tính điểm và cộng dồn doanh số. Và câu trả lời là hệ thống bắt buộc phải
Online liên tục thông qua hệ thống mạng WAN và các kênh Lease line hoặc ADSL.
Tuy nhiên, hệ thống vẫn phải sử dụng cơ chế quản lý phân tán cho một số trường hợp
vì quản lý tập trung sẽ bị ách tắc nếu như kênh Lease line, đường truyền mạng họat
động không ổn định, khi đó toàn bộ hệ thống Điện toán sẽ bị ngường trệ làm ảnh
hưởng đến quá trình kinh doanh.
Mỗi siêu thị hàng ngày nhận khoảng vài trăm đơn đăng ký khách hàng thân
thiết tùy vào Siêu thị lớn –nhỏ, và tần suất phát sinh giao dịch khoảng 3.000 giao dịch
có Scan mã Khách hàng/ tại mỗi siêu thị (Khỏang trên 50.000 giao dịch trên toàn hệ
thống Co.opmart kể cả các Co.opmart tỉnh). Dữ liệu sẽ được hệ thống điện toán xử lý
là đồng bộ trên toàn h ệ thống. -Bên cạnh đó để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn
Saigon Co.op trang bị thêm kênh thông tin KIOSK ( màn hình cẩm ứng –Touch
Screen) tại mỗi Siêu thị để khách hàng có thể tra cứu doanh số và điểm số của mình.
 Quy trình dành cho người mua hàng:
App Scan and Go: là ứng dụng thương mại điện tử thực hiện các chức năng
bán hàng của các hệ thống bán lẻ trực thuộc hoặc có liên quan về mặt pháp lý với Liên
Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP. Hồ Chí Minh (hệ thống Co.opmart, Co.opxtra,
Co.op Food, Co.op Smile).
Khi có nhu cầu mua hàng trên App Scan and Go, Khách Hàng có thể sử dụng
App Scan and Go với các bước đơn giản sau:
- Đăng nhập/ đăng ký tài khoản trên App Scan and Go bằng số điện thoại của
Khách Hàng. Scan and Go khuyến khích Khách Hàng cung cấp mã thẻ KH
Thân Thiết để được hưởng nhiều ưu đãi hơn
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm ưng ý,
Khách Hàng scan barcode của sản phẩm, sản phẩm sẽ được cập nhật vào giỏ
hàng của Khách Hàng.
- Xác nhận giỏ hàng: Khách Hàng có thể vào giỏ hàng để kiểm tra các thông tin:
các sản phẩm đã chọn, giá sản phẩm, số lượng sản phẩm, thành tiền tạm tính,
19
số tiền được giảm, thông tin hàng khuyến mãi được hưởng (nếu có), áp dụng
mã giảm giá (nếu có). Sau đó Khách Hàng chọn “Thanh toán” để tiếp tục.
- Thanh toán: Kiểm tra thông tin nhận hàng của Khách Hàng bao gồm: Họ tên,
Số điện thoại, Địa chỉ. Lựa chọn phương thức thanh toán: Khách Hàng có thể
lựa chọn (Hình thức giao hàng, Hình thức thanh toán). Nhập thông tin xuất hóa
đơn giá trị gia tăng (VAT) nếu có Khách Hàng yêu cầu. Xác nhận đơn hàng
(Khách Hàng kiểm tra và xác nhận, nếu đã chính xác, Khách Hàng chọn “Đặt
hàng”)
- Hoàn tất đơn hàng: Sau khi Khách Hàng chọn “Đặt hàng”,App Scan and Go sẽ
xuất ra QR code của đơn hàng đó. Khách Hàng đến quầy thu ngân xuất trình
QR code để hoàn tất đơn hàng.
3.2.2. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Bước 01: Sau khi đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, Khách hàng vui lòng thực
hiện:
- Liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo hành của Nhà Cung Cấp.
- Liên hệ trực tiếp Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng Scan and Go (hotline
1900 555568), Khách Hàng sẽ được hỗ trợ hướng dẫn trực tiếp liên hệ Trung Tâm
Bảo Hành của Nhà Cung Cấp; hoặc Khách Hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến
quầy dịch vụ tại nơi mua trực tiếp yêu cầu và chuyển Trung Tâm Bảo Hành.
Bước 02:
Trung Tâm Bảo Hành hoặc đại diện Nhà Cung Cấp tiến hành bảo hành sản
phẩm theo như cam kết của Nhà Cung Cấp hoặc liên hệ trực tiếp Khách Hàng để trình
bày cụ thể lý do từ chối bảo hành (nếu có). Scan and Go sẽ hỗ trợ hướng dẫn Khách
Hàng yêu cầu bảo hành đối với Nhà Cung Cấp. Những đóng góp của Khách Hàng
luôn được chúng tôi đánh giá cao, góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ
Khách Hàng tại Scan and Go.
3.2.3. Quy trình thanh toán
Thực tế không ít khách hàng nghĩ rằng thanh toán không tiền mặt hiện chỉ có
quẹt thẻ, nhưng còn có nhiều hình thức khác như quét mã QR, ví điện tử... đã được
triển khai tại Saigon Co.op.
Thanh toán bằng thẻ ATM:
20
Bước 1: Khách hàng đưa thẻ ATM cho nhân viên thu ngân.
Bước 2: Nhân viên thu ngân quẹt thẻ vào máy POS, nhập số tiền cần phải thanh
toán.
Bước 3: Khách hàng kiểm tra số tiền cần thanh toán, nhập mã PIN của thẻ
ATM.
Bước 4: Khách hàng ký tên vào hóa đơn và nhận lại thẻ.
Thanh toán bằng ví điện tử MoMo: Đến hệ thống
siêu thị Co.opmart, Co.opXtra tại các quận trên
toàn TP.HCM, mua sắm và thanh toán chỉ với
thao tác chọn “MÃ THANH TOÁN” (góc
phải/phía trên màn hình chính ứng dụng
MoMo) và đưa thu ngân quét mã thanh toán.
3.2.4. Quy trình về quản lý kho và logistics
3.2.4.1. Quy trình quản lý mã hàng
21
Lưu đồ quản lý mã hàng

Bước 1: Khi phòng kế hoạch hoặc cấp quản lý trực tiếp có nhu cầu thêm mới, thay
đổi hoặc xóa bỏ mã hàng, đầu tiên sẽ gửi yêu cầu cụ thể tới bộ phận hoặc người phụ
trách mã hàng.
Bước 2: Bộ phận mã hàng sẽ căn cứ vào thông tin yêu cầu, kiểm tra sự tồn tại của
mặt hàng và đối chiếu.
Bước 3: Thực hiện cập nhật:
- Với yêu cầu cấp mã mới: Áp dụng cho những sản phẩm mới vừa nhập,
chưa tồn tại mã hàng trong kho trước đó. Cán bộ phụ trách sẽ dựa vào tính
chất hàng hóa, chủng loại để đặt mã hàng theo quy tắc chung, và cập nhật
thông tin sản phẩm vào hệ thống.
22
- Với yêu cầu thay đổi hoặc xóa mã hàng: Xem xét yêu cầu, đánh giá sự
cần thiết. Nếu hợp lý sẽ tiến hành xóa hoặc cập nhật mã mới theo tiêu
chuẩn, còn không sẽ thông báo từ chối yêu cầu của phòng kế hoạch.
Bước 4: Thông báo về sự thay đổi mã hàng cho các bộ phận liên quan, sự thống
nhất mã hàng sẽ tạo thuận lợi cho quy trình lưu kho hàng hóa về sau.
3.2.4.2. Quy trình quản lý hoạt động nhập kho
a. Các bước nhập kho hàng hóa nguyên vật liệu – Quy trình mua hàng
Lưu đồ nhập kho hàng hóa nguyên vật liệu

Bước 1: Thông báo kế hoạch nhập nguyên vật liệu
- Bộ phận đề xuất (có thể là phòng kinh doanh, thủ kho,…) khi có yêu cầu nhập
nguyên vật liệu phục vụ cho các hoạt động của doanh nghiệp sẽ thông báo kế hoạch
cho các bộ phận liên quan như Bảo vệ, kế toán, kho, Phòng kế hoạch vật tư, Phòng
quản lý chất lượng,…để kịp thời bố trí nhân sự và cập nhật thông tin.
Bước 2: Kiểm tra hàng và đối chiếu
- Thủ kho căn cứ vào đơn đặt hàng hoặc phiếu đề nghị mua hàng ban đầu, tiến
hành đối chiếu với số lượng nguyên vật liệu nhập vào, đồng thời kiểm tra về chất
23
lượng của chúng. Sau đó nhận từ nhà cung cấp hóa đơn (phiếu giao nhận) của mặt
hàng.
- Nếu doanh nghiệp của bạn có thêm bộ phận quản lý chất lượng thì cán bộ chịu
trách nhiệm sẽ kiểm tra lại nguyên vật liệu một lần nữa nhằm đảm bảo chất lượng đầu
vào. Sau đó theo đúng quy trình, hàng được phát hành phiếu kiểm tra và thử nghiệm
có xác nhận đóng dấu của bộ phận quản lý chất lượng và nhà cung cấp.
- Theo đúng thủ tục nhập kho hàng hóa, nếu có bất kỳ hư hỏng hoặc sai lệch nào
cần lập biên bản và thông báo lại ngay với đơn vị đề xuất để kịp thời khắc phục hoặc
nhập lại đủ nguyên vật liệu đạt tiêu chuẩn.
Bước 3: Lập phiếu nhập kho
- Khi việc kiểm kê hoàn tất và không có sai lệch, toàn bộ thông tin giấy tờ sẽ được
chuyển cho bộ phận kế toán để đối chiếu lại một lần nữa trước khi lập giao dịch mua
và in phiếu nhập kho. Phiếu nhập kho gồm 3 liên, có chữ ký xác nhận của thủ kho và
bên giao hàng (hoặc có thêm kế toán). Một liên thủ kho lưu lại, một liên do kế toán
giữ và liên cuối cùng đưa lại cho người giao hàng. Ở một số công ty thì việc lập phiếu
nhập kho sẽ do thủ kho đảm nhận luôn, tùy quy định của từng đơn vị.
Bước 4: Hoàn thành nhập kho
- Thủ kho tiến hành nhập kho nguyên vật liệu, sắp xếp vào các khu vực phù hợp,
sau đó ghi nhận thông tin vào thẻ kho. Tất cả thông tin của hàng hóa sau đó cần cập
nhật ngay vào hệ thống quản lý kho hàng (excel hoặc phần mềm quản lý).
b. Các bước nhập kho hàng hóa thành phẩm
Các bước cũng khá giống với quy trình nhập kho nguyên vật liệu, tóm tắt ngắn
gọn như sau:
Bước 1: Các bộ phận có nhu cầu nhập hàng gửi yêu cầu nhập kho
Bước 2: Thủ kho thực hiện kiểm tra hàng hóa, ký vào phiếu giao nhận sản phẩm.
Bước 3: Kế toán (hoặc thủ kho) lập phiếu nhập kho và ký nhận
Bước 4: Nhập kho hàng hóa và cập nhật thông tin vào thẻ kho, phần mềm quản lý
kho
3.2.4.3. Quy trình quản lý hoạt động xuất kho
Bước 1: Gửi yêu cầu xuất hàng
- Bộ phận kinh doanh gửi lệnh xuất hàng cho kế toán kèm theo đơn hàng.
24
Bước 2: Kiểm tra tồn kho

- Kế toán kho tiến hành kiểm tra tồn kho. Nếu hàng thiếu thông báo ngay lại với
đơn vị đề xuất.
- Trường hợp hàng hóa đầy đủ sẽ tiến hành xuất kho.
Bước 3: Lập phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng
- Theo nghiệp vụ xuất kho hàng hóa, kế toán sẽ căn cứ thông tin trên đơn hàng để
lập phiếu xuất xuất kho (hóa đơn bán hàng) và chuyển cho thủ kho để thực hiện xuất
kho theo yêu cầu. Phiếu xuất kho này tùy theo cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp mà có
thể in thành nhiều liên. Trong đó một liên lưu kế toán giữ, một liên chuyển cho thủ
kho thực hiện xuất kho và một liên giao cho bộ phận vận chuyển tiếp nhận hàng.
Bước 4: Xuất kho
- Thủ kho dựa vào thông tin trên phiếu xuất kho sẽ thực hiện soạn hàng đầy đủ
theo yêu cầu. Phiếu này phải có chữ ký xác nhận đầy đủ của các bộ phận (kế toán, thủ
kho, nhận hàng)
Bước 5: Cập nhật thông tin
- Trong khi thủ kho ghi lại thẻ kho thì kế toán cập nhật lại nhật ký xuất kho và số
lượng tồn kho còn lại. Hai bên phối hợp để số liệu được chính xác và thống nhất.
25
Lưu đồ quy trình xuất kho hàng hóa cho việc bán hàng
3.2.4.4. Phương tiện vận chuyển và dòng logistics ngược
Đối với phương tiện vận chuyển thì tùy vào từng trường hợp cụ thể, Sài Gòn
Co.opmart sử dụng những phương thức vận chuyển thích hợp và đảm bảo hiệu quả
kinh tế như: tàu, xe lửa, xe tải, máy bay. Tại trung tâm phân phối Sài Gòn Co.opmart
có một hệ thống xe tải để chuyên chở hành tới các siêu thị thành viên. Đối với những
siêu thị đặt xa trung tâm phân phối như Siêu thị Co.opmart Hà Nội thì sử dụng kết hợp
xe tải và tàu hỏa.
Về dòng logistics ngược:
- Đối với các sản phẩm không bán được: Một số loại sản phẩm khi được đưa ra
bày bán tại siêu thị nhưng công dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng của chúng không
đáp ứng được yêu cầu của khách hàng dẫn đến khó tiêu thụ hoặc không tiêu thụ được
sẽ được Co.opmart thu hồi và gửi trả lại cho các nhà sản xuất để mang chúng đến một
thị trường khác thích hợp hơn.
- Đối với các sản phẩm bị khuyết tật, sản phẩm bị hỏng hoặc giảm chất lượng
trong quá trình vận chuyển, … khi được nhân viên hay khách hàng phát hiện ra thì các
sản phẩm đó lập tức sẽ được thu hồi lại, chuyển về cho các nhà sản xuất để có các
biện pháp khắc phục lỗi sau đó sẽ được đưa trở lại thị trường. Có một thực trạng hiện
nay là Co.opmart chủ yếu là bán các sản phẩm cho người tiêu dùng là các hộ gia đình
ở khắp mọi nơi nên việc thu hồi lại các bao bì, vỏ chai thủy tinh của các loại nước giải
khát để chuyển về cho nhà sản xuất tái sử dụng rất khó quản lý do tâm lý ngại phải đi
lại nhiều lần của người dân.
3.2.5. Quy trình quản lý nhân viên, bán hàng
a. Nhân viên
- Nhân viên làm việc trong siêu thị và được chia ra theo chức năng của từng người
như người quản lý, bán hàng, bảo vệ, nhân viên kiểm tra chất lượng hàng, …
- Người quản lý siêu thị và cũng là người quản trịhệ thống. Người quản lý được
gọi chung cho những người được cấp quyền là"Quản lý", có thể bao gồm giám đốc,
phó giám đốc, kế toán, nhân viên tin học, …
- Nhân viên bán hàng, đứng ở quầy thu tiền và tính tiền cho khách hàng bằng cách
nhập các mã vạch quản lý trên từng mặt hàng vào hệ thống thông qua một đầu đọc mã
26
vạch. Trong siêu thị có rất nhiều quầy thu ngân, mỗi quầy được phụ trách bởi một hay
nhiều nhân viên bán hàng. Tại mỗi thời điểm chỉ có một nhân viên phụ trách một quầy
thu ngân. Hệ thống phải lưu lại phiên làm việc của nhân viên để tiện cho việc quản lý
sau này.
- Mỗi nhân viên khi vào làm trong siêu thị sẽ được đăng ký một tên đăng nhập
nhằm để quản lý. Khi đăng nhập vào hệ thống, nhân viên đó sẽ sử dụng tên này để
đăng nhập. Người quản lý chịu trách nhiệm quản lý tên đăng nhập của nhân viên. Tồn
tại duy nhất. Mỗi nhân viên khi sử dụng tên đăng nhập sẽ được đăng ký kèm theo một
mật khẩu đăng nhập. Mỗi nhân viên chỉ được biết duy nhất một mật khẩu của mình.
Mật khẩu có thể rỗng. Tùy theo quyền và chức vụ trong công ty mà nhân viên có
quyền đăng nhập tương ứng.
b. Bán hàng
- Hàng ngày, các nhân viên bán hàng phải tiếp nhận một số lượng lớn các yêu cầu
mua hàng của khách hàng. Hệ thống phải cho phép nhân viên bán hàng lập hoá đơn
tính tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng. Đối với các khách hàng mua lẻ thì hệ
thống không cần lưu thông tin của khách hàng mà chỉ lưu lại hoá đơn để bộ phận kế
toán thống kê. Đối với khách hàng thân thiết thì nhân viên lưu lại thông tin của khách
hàng và cấp cho khách hàng thẻ khách hàng thân thiết với số điểm thưởng tương ứng
giá trị hoá đơn mua hàng.
- Ngoài việc bán lẻ, siêu thị còn bán sỉ cho các đơn vị cần mua với số lượng nhiều.
Với các đơn vị này thì hệ thống cần phải lập hoá đơn chi tiết cho họ để thanh toán
tiền. Khi nhận được đơn đặt hàng, bộ phận tiếp nhận đơn đặt hàng kiểm tra khả năng
đáp ứng đơn đặt hàng. Nếu đủ khả năng đáp ứng đơn đặt hàng, bộ phận này sẽ nhập
thông tin đơn đặt hàng vào hệ thống và in hóa đơn. Bộ phận giao hàng sẽ chuyển hàng
và hóa đơn tới tận nơi cho khách hàng.
3.2.5. Quản lý gía và khuyến mãi
Ở các siêu thị, đa phần các sản phẩm đều được định giá với mức phải chăng để
thu hút được nhiều đối tượng khách hàng nhưng chất lượng thì không phải lúc nào
cũng tốt. Riêng với Co.opmart thì thủ tục đưa hàng vào bán rất rõ ràng và từng chủng
loại hàng hóa như thực phẩm tươi sống, thực phẩm khô, hàng đồ chơi, vải sợi... phải
thỏa mãn các điều kiện: hàng hóa hợp thị hiếu người tiêu dùng; đảm bảo đầy đủ quy
27
định về chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm, nhãn mác, bao bì, hàng hóa đủ để đáp
ứng nhu cầu... “Chiến lược giá rẻ” của Co.opmart không chỉ cung cấp những sản
phẩm có giá cả phải chăng phù hợp với khả năng chi tiêu cho khách hàng mục tiêu của
mình mà còn quan tâm đến chất lượng sản phẩm để khách hàng có thể mua hàng với
giá rẻ mà vẫn đạt chất lượng tốt.
Ngoài ra, Co.opmart còn ưu tiên những nhà cung cấp có chính sách kinh doanh
năng động, chính sách giá tốt cho khách hàng, ưu tiên hàng sản xuất địa phương... Bên
cạnh đó, các nhà cung cấp cũng phải tham gia, đóng góp các chương trình khuyến
mãi, quảng bá, tiếp thị do Co.opmart đặt ra để cùng hỗ trợ nhau trong việc giảm giá
thành sản phẩm thực hiện “Chiến lược giá rẻ” giúp gia tăng sức tiêu thụ cho sản phẩm
nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận.
Nhằm tạo thuận lợi cho các chi nhánh siêu thị tăng doanh số thì đôi khi Tổng
Liên Hiệp đưa ra danh sách mặt hàng và cho phép các chi nhánh tự chọn một sản
phẩm trong danh sách hàng để làm khuyến mãi riêng cho chi nhánh mình. Gíám đốc
tại siêu thị đó sẽ tự chọn mặt hàng, tự duyệt chương trình và không cần phải gửi lại
cho Tổng Liên Hiệp. Chính vì vậy, có thể gây sự nhằm lẫn cho khách hàng, khi họ
không xem kỹ là mặt hàng đó được khuyến mãi ở siêu thị nào mà cứ xem đó là
khuyến mãi của toàn hệ thống Co.opmart. Đây là nhược điểm cần phải khắc phục cho
các chương trình khuyến mãi của Co.opmart.
Co.opmart đã thực hiện “Chiến lược giá rẻ” thông qua các chương trình khuyến
mãi được liên tục đưa ra trong mỗi tháng nhằm thu hút khách hàng đến siêu thị với tần
suất nhiều hơn. Từ đầu năm 2010 đến nay Co.opmart đã đưa ra các chương trình
khuyến mãi lớn như:
- Từ ngày 14/11 – 27/11/2019: Đại tiệc mua sắm thả thính.
- Từ ngày 24/10 – 13/11/2019: Tri ân 3 thập kỷ đồng hành.
- Từ ngày 22/08 – 11/09/2019: Tự hào hàng Việt.
- Từ ngày 26/09 – 09/10/2019: Lễ hội Hàng nhãn riêng.
- Từ ngày 10/10 – 23/10/2019: Qúy cô hoàng mỹ.
28
- Từ ngày 12/09 – 25/09/2019: Trợ thủ mẹ bim sữa.

Các chương trình khuyến mãi này của Co.opmart đã mang đến cho khách hàng
cơ hội mua hàng với “giá thật rẻ” lại thêm những dịch vụ hậu mãi được thực hiện tận
tình và chu đáo khiến khách hàng rất hài lòng và ngày càng tin tưởng vào thương hiệu
Co.opmart. Đây là một trong những ưu thế cạnh tranh của Co.opmart so với các siêu
thị giá rẻ khác. Gần đây, Co.opmart đang mở rộng các mặt hàng mang thương hiệu
riêng của siêu thị cũng với cùng tên là “Co.opmart”. Các mặt hàng này cũng giúp siêu
thị thực hiện “Chiến lược giá rẻ” vì Co.opmart đã chọn được các đơn vị gia công với
mức giá thấp, lại thêm lợi thế thương hiệu và kênh phân phố có sẵn nên Co.opmart
không cần tốn nhiều chi phí marketing cho sản phẩm, giúp hạ giá thành và tăng tính
cạnh tranh với các sản phẩm khác cùng thương hiệu. Đây là một trong những lợi thế
cạnh tranh của Co.opmart so với các siêu thị khác trong các hoat động thu hút khách
hàng.
3.2.6. Báo cáo tài chính
- Vào cuối ngày, bộ phận kế toán sẽ thống kê tình hình bán hàng của siêu thị, tính
toán xem lượng hàng tồn, hàng hết để lên kế hoạch nhập hàng mới hay thanh lý hàng
29
tồn. Hệ thống phải cho phép bộ phận kế toán thống kê chi tiết về tình hình của siêu
thị.
- Vào cuối tháng hoặc khi được ban giám đốc yêu cầu, bộ phận kế toán sẽ lập báo
cáo thống kê về tình hình bán hàng của siêu thị gửi lên ban giám đốc. Hệ thống phải
cho phép bộ phận kế toán làm báo cáo thống kê về tình hình bán hàng trong tháng
hoặc trong khoảng thời gian cho trước.
- Khi có hàng hết hoặc cần bổ sung hàng mới, siêu thịsẽ nhập hàng từ các nhà
cung cấp. Thông tin về hàng cần nhập phải được lưu lại để bộ phận kế toán có thể
thống kê tình hình mua bán trong siêu thị. Thông tin này sẽ được trình lên ban giám
đốc để duyệt xem có được phép nhập hàng hay không. Khi nhập hàng mới bộ phận
kho sẽ lập mã vạch, tính toán số lượng rồi nhập hàng vào hệ thống. Hệ thống phải cho
phép bộ phận kho nhập hàng mới vào hay cập nhật hàng.
3.2.7. Quy trình tuyển dụng nhân sự
Co.opmart là một hệ thống siêu thị lớn với mạng lưới chi nhánh phân bố khắp
cả nước, đặc biệt là tại TP.HCM. Cho nên, trở thành nhân viên bán hàng Co.opmart
TP.HCM nói riêng và Saigon Co.op nói chung cũng có thể nói là mong muốn của rất
nhiều người. Cho nên, quy trình ứng tuyển nhân viên bán luôn nhận được sự quan tâm
đặc biệt.
Để có thể trở thành một thành viên của đội ngũ nhân viên bán hàng siêu thị
Co.opmart TP.HCM, bạn phải trải qua các quy trình sau:
Bước 1: Ứng tuyển
Ứng viên quan tâm tìm hiểu về vị trí tuyển dụng tại Saigon Co-op trên website
www.tuyendung.saigonco-op.vom.vn và làm theo hướng dẫn để ứng tuyển vị trí
phù hợp với bản thân.
Bước 2: Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ
Sau khi ứng viên nộp hồ sơ, Bộ phận Tuyển Dụng sẽ tập hợp và chọn lựa
những ứng viên phù hợp để mời tham dự vòng làm bài thi trắc nghiệm và viết luận.
Những hồ sơ chưa phù hợp, chúng tôi sẽ lưu ý và chủ động liên hệ lại tại thời điểm
sau.
Bước 3: Kiểm tra trắc nhiệm và viết luận
- Trắc nhiệm tổng quát
30
- Trắc nhiệm tư duy

- Trắc nhiệm vi tính
- Trắc nhiệm quản lý
- Trắc nhiệm chuyên môn
- Trắc nhiệm tiếng anh
Lưu ý: Các môn thi sẽ được lựa chọn thích hợp với từng chức danh công việc.
Bước 4: Phỏng vấn
Ngay sau khi vượt qua vòng làm bài test, các bạn ứng viên sẽ nhận được lời
mời đến tham dự buổi phỏng vấn với Saigon Co.op theo các thông tin được gửi qua
mail. Thông qua buổi phỏng vấn này, chúng tôi có thêm các thông tin để đánh giá
mức độ phù hợp của ứng viên với chức danh dự tuyển.
Một số yếu tố được Saigon xem xét khi phỏng vấn ứng viên bao gồm:
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý các tình huống.
- Kỹ năng làm việc độc lập hay theo nhóm.
- Khả năng tổ chức công việc và lập kế hoạch
- Mức độ gắn bó và định hướng phát triển bản thân
Trong buổi phỏng vấn này, các ứng viên cũng có thể hỏi Saigon Co.op các vấn
đề liên quan (về giờ giấc làm việc, mức lương, các chế độ phúc lợi, địa điểm làm việc,
đồng phục,…). Kết quả phỏng vấn sẽ được Saigon Co.op gửi đến ứng viên chậm nhất
07 ngày.
Bước 5: Thông báo kết quả
Sau khi nhận được Kết quả trúng tuyển, để hoàn tất quá trình tiếp nhận nhân
viên mới, ứng viên vui lòng hoàn tất cho đơn vị bộ hồ sơ cơ bản gồm đầy đủ các giấy
tờ sau:
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch, CMND, Hộ khẩu, Bằng cấp, Giấy khám sức khỏe (có công
chứng)
- ảnh 3x4 mới nhất.
Bước 6: Hội nhập nhân viên mới
Theo sự hướng dẫn của Bộ phận Tuyển dụng, các bạn nhân viên mới sẽ có buổi
nhận việc theo thời gian và địa điểm trên thư mời. Khi đi, các bạn vui lòng mặc áo sơ
31
mi trắng, quần âu hoặc chân váy tối màu (đối với nữ), đi giày hoặc dép quai hậu, tác
phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.
3.3. Chính sách vận hành và khai thác hệ thống
3.3.1. Chính sách bán hàng
3.3.1.1. Chính sách thanh toán
Quý khách khi mua sắm tại www.co-opmart.com.vn có thể lựa chọn một trong
các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:
- Thanh toán bằng tiền mặt tại siêu thị: Khách hàng có thể đến trực tiếp các siêu thị
của co-opmart.com.vn để mua hàng và thanh toán bằng tiền mặt.
- Thanh toán bằng thẻ tại siêu thị
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Chúng tôi có hỗ trợ dịch vụ đặt hàng qua điện
thoại và giao hàng tận nơi. Khi quý khách nhận hàng vui lòng thanh toán cho nhân
viên giao hàng của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có
nguồn gốc rõ ràng.
3.3.1.2. Chính sách vận chuyển
- Thời gian vận chuyển
Chúng tôi vận chuyển các đơn hàng trị giá trên 200,000 và trong phạm vi bán kính
5km. Chúng tôi sẽ giao hàng cho quý khách trong vòng 24h
- Về phí vận chuyển
Về phí vận chuyển, www.co-opmart.com.vn miễn phí vận chuyển.
3.3.1.3. Chính sách đổi trả/ hoàn tiền
Khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Sau khi nhận
hàng chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm.
Trên thị trường hiện nay có nhiều sản phẩm giả, trôi nổi không có nguồn gốc.
Xuất hiện tình trạng tráo hàng, trộn hàng. Vì vậy, khi nhận hàng Quý khách vui
lòng khui hộp, kiểm tra hàng thật kỹ. Nếu phát hiện giả, hàng bị lỗi... Xin vui lòng gọi
ngay số Hotline: 1900555568 để thông báo cho chúng tôi.
Đối với hình thức giao hàng, nhận tiền tận nhà: Nếu phát hiện hàng giả, hàng lỗi,
hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển,...
32
Quý khách vui lòng không nhận hàng, không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận
hàng.
Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm
khác cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu khách hàng không còn nhu cầu
sử dụng sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã
chuyển sau 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). Nếu trong 7 ngày
làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng điện thoại số
Hotline: 1900555568 để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.
3.3.2. Chính sách bảo mật thông tin
a. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website www.co-opmart.com.vn bao gồm:
email, điện thoại, địa chỉ khách hàng, … Đây là các thông tin mà www.co-
opmart.com.vn cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi liên hệ về cho www.co-
opmart.com.vn để nhờ hỗ trợ, tư vấn thông tin về các dòng sản phẩm của www.co-
opmart.com.vn.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ các thông tin liên hệ và hộp
thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho
webiste www.co-opmart.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi
phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải
quyết phù hợp.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao của website www.co-opmart.com.vn với
khách hàng khi cần thiết;
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên
hệ có liên quan đến giao dịch tại www.co-opmart.com.vn;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công
an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
33
c. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.
Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy
chủ của www.co-opmart.com.vn.
d. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TPHCM
- Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Tp.HCM
- Hotline: 1900555568 - Email: chamsockhachhang@coopmart.vn
e. Phương tiện & công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa DLCN của mình
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá
nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân
hoặc yêu cầu www.co-opmart.com.vn thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin cá nhân đề nghị
liên hệ Ban quản trị của website www.co-opmart.com.vn. Khi tiếp nhận những phản
hồi này, www.co-opmart.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản
ánh của khách hàng tùy theo mức độ, www.co-opmart.com.vn sẽ có những biện pháp
xử lý kịp thời.
f. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng trên www.co-opmart.com.vn được www.co-
opmart.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
của www.co-opmart.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng
chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp
luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về
thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát
dữ liệu cá nhân khách hàng, www.co-opmart.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ
việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được
biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm
thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên www.co-opmart.com.vn.
34
www.co-opmart.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký mua hàng, sử dụng dịch
vụ tại www.co-opmart.com.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan
như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, ..., và chịu trách nhiệm về tính pháp
lý của những thông tin trên. www.co-opmart.com.vn không chịu trách nhiệm cũng
như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu
xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là
không chính xác.
3.3.3. Chính sách đảm bảo an toàn giao dịch
- Đối với giao dịch thẻ nội địa, các ngân hàng Việt Nam thông thường áp dụng
phương pháp xác thực kép (gồm: mật khẩu tĩnh và OTP). Khách hàng được bảo vệ bởi
mật khẩu đã đăng ký với ngân hàng (mật khẩu tĩnh) cùng mật khẩu sử dụng 1 lần mà
ngân hàng gửi riêng cho khách hàng trong mỗi giao dịch (OTP).
- Scan and Go xử lý giao dịch trực tuyến một cách an toàn trên môi trường
Internet bảo mật. Thông tin tài chính của khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá
trình giao dịch thông qua việc sử dụng nhiều phần mềm và thuật toán để đảm bảo an
ninh dữ liệu.
- Ngoài ra bộ phận Công Nghệ Thông Tin chúng tôi áp dụng tường lửa và một số
biện pháp bảo vệ khác nhằm đảm bảo giao dịch của Khách Hàng được an toàn nhất có
thể.
3.3.4. Chính sách đào tạo
Để tồn tại và phát triển, Hội đồng Quản trị và Ban Tổng Giám đốc Saigon
Co.op rất chú trọng chính sách đãi ngộ nhằm thu hút và giữ chân đội ngũ lao động có
trình độ chuyên môn cao. Với chủ trương trên, lực lượng lao động chủ lực của Saigon
Co.op được tập hợp từ nhiều nguồn đào tạo khác nhau. Nhằm nâng cao tay nghề
chuyên môn cho cán bộ - nhân viên, thời gian qua, Saigon Co.op đã thành lập Trung
tâm Huấn luyện nghiệp vụ để tiếp tục đào tạo cho nhân viên.
Công ty luôn quan tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện cho cán bộ nhân viên.
Tùy theo chức danh của cán bộ nhân viên và dự kiến quy hoạch, Công ty sẽ cử cán bộ
nhân viên đi đào tạo các ngành học phù hợp với định hướng của Công ty.
Công ty liên kết với một số trường và trung tâm bên ngoài tổ chức các lớp học
cho cán bộ nhân viên để nâng cao trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, thương
35
lượng hợp đồng... Đồng thời, Công ty cũng cử cán bộ nhân viên tham gia các lớp bổ
sung để nâng cao kiến thức chuyên môn.
3.4. Đội ngũ nhân sự
Hơn 80% là lao động trẻ
Có thể nói, thành công của Saigon Co.op chính là nhờ doanh nghiệp này biết đánh
giá cao sức mạnh của tập thể. Hiện nay, tổng số lao động của Saigon Co.op hơn
10.000 người. Trong đó, lực lượng trẻ lao động trực tiếp chiếm hơn 80%.
Công tác nhân sự và chính sách cho người lao động hằng năm đều có nhiều
chuyển biến tích cực. Việc đào tạo, tuyển dụng, bố trí nhân sự ngày càng được chú
trọng về chất lượng. Tại các siêu thị Co.opMart ở tỉnh, trừ số cán bộ khung - do
Saigon Co.op bố trí tăng cường trong thời gian đầu - hầu hết cán bộ - nhân viên đều là
người tại chỗ.
Tập trung phát huy thế mạnh địa phương là một trong những nội dung mà Saigon
Co.op đã và đang hướng đến. Sự phát triển của hệ thống siêu thị Co.opMart không
những giải quyết được công ăn việc làm cho người lao động mà còn giúp lực lượng
lao động thời vụ - đa số là sinh viên học sinh có thêm kiến thức, kinh nghiệm bổ sung
cho việc học từ thực tế.
Để tồn tại và phát triển, Hội đồng Quản trị và Ban Tổng Giám đốc Saigon Co.op
rất chú trọng chính sách đãi ngộ nhằm thu hút và giữ chân đội ngũ lao động có trình
độ chuyên môn cao. Với chủ trương trên, lực lượng lao động chủ lực của Saigon
Co.op được tập hợp từ nhiều nguồn đào tạo khác nhau. Nhằm nâng cao tay nghề
chuyên môn cho cán bộ - nhân viên, thời gian qua, Saigon Co.op đã thành lập Trung
tâm Huấn luyện nghiệp vụ để tiếp tục đào tạo cho nhân viên.
Hỗ trợ học phí cho cán bộ-công nhân viên
Thời gian qua, số cán bộ - công nhân viên tự học khá đông. Bởi vì ngoài việc
nâng cao trình độ chuyên môn, họ được động viên, hỗ trợ rất nhiều từ đơn vị như: bố
trí thời gian làm việc hợp lý, hỗ trợ kinh phí (học PTTH: hỗ trợ học phí 100%, học đại
học: hỗ trợ 50%). Ngoài ra, trong thời gian đi học, người lao động vẫn được hưởng
đầy đủ phụ cấp.
Cán bộ - nhân viên có bằng đại học sẽ được phụ cấp thêm 100.000 đồng/tháng. Đi đôi
với việc hoàn chỉnh và triển khai kịp thời các chế độ, chính sách đãi ngộ đối với cán
36
bộ - công nhân viên, Ban Lãnh đạo Saigon Co.op hết sức chú trọng nâng chất và tăng
cường đội ngũ quản lý.
Mỗi cán bộ quản lý đều được tạo điều kiện tham gia các chương trình đào tạo
chuyên môn, nâng cao trình độ kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và đặc biệt là ngoại
ngữ (được tài trợ 100% khi được cử đi học văn hóa, ngoại ngữ, nghiệp vụ ở trong và
ngoài nước).
Song song với giáo dục, tuyên truyền thường xuyên lòng tự hào về truyền thống
của đơn vị (tinh thần văn hóa HTX, anh hùng lao động trong thời kỳ đổi mới), Hội
đồng Quản trị và Ban Tổng Giám đốc hằng năm đều tập trung nguồn kinh phí dành
cho công tác đào tạo và huấn luyện sâu về chuyên môn nghiệp vụ, tập trung tốt công
tác đào tạo quy hoạch, phát triển lực lượng kế thừa để không ngừng hoàn thiện công
tác phục vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
37
CHƯƠNG 4: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN
4.1. Phân tích SWOT
4.1.1. Điểm mạnh (S)
- Với quy mô ngày càng lớn của Saigon-coop. Hệ thống thông tin ERP đã đáp
ứng nhu cầu nhu cầu kiểm soát và phân tích thông tin từ công ti mẹ bảo đảm
các yêu cầu chính xác đầy đủ, nhanh chóng. Mỗi nhân viên sẽ quản lý một
khâu nếu mảng tập trung thì sẽ đưa thẳng lên công ty mẹ. Nếu phân tán thì sẽ
tổng hợp lại và đưa lên. Điều đó giúp công ty mẹ rút ngắn được thời gian và
công sức để tông hợp thông tin từ công ti con qua đó đưa ra báo cáo chính xác.
- Kiểm soát theo sát thời gian thực hiện các dữ liệu hàng hóa nhập-xuất tồn, hàng
bán, kế toán tài chính, quản lý nhân sự tiền lương, quản lý tổng kho, giúp công
ti đưa ra báo cáo chuẩn xác nhất theo Luật doanh nghiệp đối với 1 doanh
nghiệp có thị phần bán lẻ lớn nhất Việt Nam.
- Chủ động kiểm soát phát hiện lỗi và khắc phục thực hiện hoạt động quản trị 1
cách chính xác nhất, khi cần có thể truy cập kiểm tra từng thành viên trong
công ty hay cả khách hàng có thẻ thành viên chính xác tuyệt đối.
- Bảo đảm hoạt động mua bán, hàng hóa tồn kho, quản lý , giá vốn...để báo cáo
và thực hiện chiến lược phát triển.
4.1.2. Điểm yếu (W)

- ERP là phần mềm đòi hỏi chi phí cao nhưng không đáp ứng nhu cầu của doanh
nghiệp. ERP đòi hỏi nếu muốn sử dụng thì phải sử dụng tất cả các phần mềm
38
trong hệ thống đó không thể tách lẻ bất kì phần mềm không cần thiết nào ra.
Một gói của hẹ thống này giá rẻ nhất là (30000$), mặt dù doanh nghiệp không
sử dụng những phần mềm không liên quan. Khiến cho việc mua nó trở nên rất
lãng phí với những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Không những doanh nghiệp cần
sử dụng một vài phần mềm đặc thù để hỗ trợ và đảm bảo hoạt động diễn ra trơn
tru nhất. Vấn đề lớn nhất là làm sao để tích hợp với các giải pháp bên ngoài với
ERP, từ việc trao đổi dữ liệu cho đến quy trình làm việc không hề dễ dàng vì
ERP gần như được lập trình cố định. Vì vậy phần mềm khá cồng kềnh và cứng
nhắt với đa số doanh nghiệp. Nên họ rất cân nhắc việc sử dụng ERP hay không.
- Một doanh nghiệp nếu đã quyết trinh sử dụng ERP thì cũng không thể sử dụng
ngay được vì bản thân ERP đòi hỏi việc triển khai rất chậm và tốn nhiều công
sức. Việc triển khai một giải pháp công nghệ phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ
bên cung cấp và tốc độ làm quen với phương thức làm việc mới của doanh
nghiệp. Trước hết là việc tích hợp đầy đủ hệ thống cồng kềnh của ERP vào
daonh nghiệp công đoạn này yêu cầu mỗi daonh nghiệp phải có một máy chủ
trung tâm dữ liệu và cơ sở hạ tầng mạng với tất cả “ngõ ngách” nhỏ nhất của
doanh nghiệp. Về bảo mật yêu cầu sao lưu và khôi phục dữ liệu cũng phải tính
toán kĩ lưỡng để đảm bảo khi vận hành ổn định cho toàn hệ thống. Về việc
nhân viên trong daonh nghiệp rất có thể thay đổi lập tức cách vận hành bộ máy
của doanh nghiệp.
4.1.3. Cơ hội (O)

- Kể từ khi áp dụng ERP cho cả hai giai đoạn. Giai đoạn 2 (1/1/2014), tính đến
4/2019 Saigon coop đã có 700 điểm bán hàng trong đó có 112 siêu thị
Co.opmart, 4 đại siêu thị Co.opXtra cùng gần 300 cửa hàng Co.opFood. có cả
kênh mua sắm truyền hình HTVCo.op của hàng tiện lợi Cheers mở của suốt
24h.
- Tỉ lệ hàng Viêt Nam tại các siêu thị chiếm đến 90%, bên cạnh đó Saigon Co.op
đã đưa lên 1700 mặt hàng mới lên kệ mỗi tháng.
- Kể từ ngày thành lập 9-2-1996 đến nay doanh thu đã tăng 30000 lần, trung bình
doanh thu tăng trường 1000 lần mỗi năm.
- Doanh thu năm 2018 là gần 30000 tỉ VND.
39
- Các danh hiệu đáng chú ý:

+ Top 500 nhà bán lẻ châu á 2004-2014
+ Thương hiệu dịch vụ được hài lòng nhất 2007-1013
+ Top 500 doanh nghiệp lớn nhất việt nam ....
- Thành công của việc áp dụng ERP cũng như là một yếu tố tất yếu của cả tập
thể doanh đưa coop là một hợp tác xã thành công nhất.
- ERP giúp SaiGon.co.op là siêu thị có hệ thống quản lý kho tối ưu nhất.
4.1.4. Thách thức (T)

- Tuy mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhưng có quan điểm cho rằng
ERP đã lỗi thời trong kỉ nguyên công nghệ 4.0. khi công nghệ đang cải tiến liên
tục và hướng tới sự nhỏ gọn và chuyên biệt từng bộ phận.
- ERP rất khó nâng cấp khi doanh nghiệp cần thay đổi. Các nhà cung cấp giải
pháp ERP phải đáp ứng yêu cầu của nhiều nhóm với các nhu cầu, quy trình và
mục tiêu rất khác nhau. Cho nên kết quả là họ chỉ có thế mạnh trong một số
lĩnh vực như tài chính và yếu hơn trong các phân hệ khác. Một vấn đề khác nữa
là doanh nghiệp luôn mong muốn được cải tiến công nghệ tức thời trong kỉ
nguyên 4.0. giải pháp ERP gặp 2 bất lợi khi muốn thay đổi dù là một tính năng
nhỏ nhất thì yêu cầu doanh nghiệp phải hầu như ngưng cả hệ thống, trong khi
đó các nhà cung cấp phần mềm riêng biệt lại lại luôn cải tiến và nâng cấp miễn
phí cho doanh nghiệp và họ luôn hỗ trợ và tư vấn miễn phí 24/7 khác hoàn toàn
với ERP doanh nghiệp phải tự xoay sở với nó.
- ERP gia tăng ruổi ro trong quá trình kinh doanh. Khi hoạt động ổn định sẽ rất
trơn tru nhưng khi có một lỗi nhỏ thì cả hệ thống sẽ ngưng lại. Điều đó nó ảnh
hưởng đến tất cả các hệ thống của doanh nghiệp chứ không riêng một bộ phận
nào. Vì thế mỗi nhà quản trị của doanh nghiệp không được phép liều mình với
ERP bới ngoài giá cao nó còn chứa đựng rất nhiều ruổi ro.
4.2. Lợi ích

- Tiết kiệm thời gian, công sức, giảm thiểu chi phí.
40
- Tăng doanh thu, cải thiện hiệu quả để có lợi nhuận tốt hơn – Trung tâm hóa và
tích hợp toàn bộ doanh nghiệp của bạn vào một hệ thống, hạn chế lỗi, chi phí cũng
như việc nhập dữ liệu nhiều lần.
- Tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của bạn – Hợp lý hóa hoạt động từ đầu
đến cuối.
- Đưa ra các quyết định nhanh chóng và khôn ngoan hơn – Đưa thông tin kinh
doanh của bạn vào một nguồn dữ liệu duy nhất, để bạn có thể lập tức mở ra và có
được các thông tin tổng hợp & cập nhật.
- Rút ngắn thời gian hiện thực hóa giá trị.
- Linh động, mềm dẻo, tập trung vào những phần cốt lõi doanh nghiệp Việt Nam.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng.
4.3. Chiến lược phát triển

4.3.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, quản lý điều hành kinh doanh
- Tổ chức cán đi tham khảo, học tập mô hình kinh doanh siêu thị tiên tiếnvà thành
công ở những nước phát triển.
- Thường xuyên mở các lớp kỹ năng bán hàng, giao tiếp, nghiệp vụ trưng bày
hàng hóa, …. để nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ cho nhân viên, cập nhật thông
tin về nghệ thuật trưng bày hàng hóa trong siêu thị giúp phát huy tối đa tác dụng
thu hút khách hàng.
- Liên hệ với các trường đại học như: ĐH Kinh Tế TP.HCM, ĐH Ngoại Thương
….tìm kiếm sinh viên giỏi để bổ sung chuẩn bị nguồn nhân lực cho doanh
nghiệp trong hội nhập. Nhất là cấp lãnh đạo, quản lý.
- Tiếp tục áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến ISO 9001 – 2000 và tiêu
chuển HACCP cũng như phần mềm kế toán chuyên dụng, trực tiếp nối mạng
giữa bộ phận thu ngân tại các siêu thị với phòng kế toán của SaiGon Co.op, tiếp
cận những phương pháp kinh doanh điều hành tiên tiến như: hoạch định nhu cầu,
quản trị hàng tồn kho một cách khoa học, cắt giảm chi phí và tăng doanh thu….
- Chú trọng công tác đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong quá trình học tập và đào tạo.
- Các chế độ đãi ngộ cho nhân viên: Về vật chất và tinh thần hợp lý.
41
4.3.2. Nâng cao thương hiệu

Hiện nay là lúc các siêu thị Việt Nam xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng
trung thành của người tiêu dùng.
- Thứ nhất, sử dụng hình thức Marketing trên Internet. Đặt logo và khẩu hiệu siêu
thị trên những góc dễ nhận thấy của màn hình. Ví dụ: hình và logo với dòng chữ
“ Co.opMart Nơi mua sắm đáng tin cậy – Bạn của mọi nhà”, thiết kế ấn tượng để
ở góc phải màn hình Favebook. Mỗi ngày đều đập vào mắt người dùng sẽ đi vào
đầu óc của họ về thương hiệu của doanh nghiệp một cách một cách tự nhiên vào
tìm thức.
- Thứ hai, thiết kế những sản phẩm tiện dụng in logo và thương hiệu siêu thị phát
cho người tiêu dùng có thói quen mua sắm ở chợ để tăng mức độ nhận biết
thương hiệu và thu hút những người này mua sắm ở siêu thị, chi phí thấp nhưng
lợi ích rất nhiều. Cụ thể: Túi xách có thể đi chợ và cả đi chơi đơn giản, móc
khóa…có in hình logo và thương hiệu Co.opMart.
- Thứ ba, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hoàn thiện thêm các dịch vụ
tiện ích như: Bố trí đường giao thông trong siêu thị tương xứng với diện tích
trưng bày hàng hóa, mở rộng bãi giữ xe, thiết lập khu vui chơi, giải trí và các
dịch vụ ngoài mua sắm để thu hút khách hàng. Cụ thể: Lập khu vui chơi trẻ em,
quầy đọc sách báo nhỏ, … Trưng bày hàng hóa bắt mắt, đủ ánh sáng, bảng chỉ
dẫn hàng hóa rõ rang, dòng chữ “Khuyến mãi” phải dễ dàng lọt vào mắt khách
hàng.
- Tạo không khí mua sắm chuyên nghiệp, vui vẻ, thân thiện, phù hợp tâm lý đa số
người Việt Nam.
4.3.3. Giải pháp cho vấn đề hàng hóa và giá cả siêu thị
- Tập trung sức manh, nhất là hình thức liên doanh, liên kết. 16/10/2007 thành lập
Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam (AVR). Cơ quan tự vệ và đảm bảo quyền lợi
hợp pháp cho các thành viên. Cần nhanh chóng thành lập chi hội bán lẻ tại
TP.HCM.
- Tăng cường tính liên kết, hổ trợ về nguồn hàng và cam kết bình ổn giá cả thị
trường.
42
- Xây dựng chính sách giá cả thống nhất nhưng không đồng nhất. Co.opMart sẽ có
chính sách giá riêng cho những Co.opMart có địa bàn cạnh chợ.
4.3.4. Khắc phục sự bất tiện gây trở ngại cho thói quen mua sắm ở siêu thị và thu hút
khách hàng
- Check – out line tự động.
- Bố trí dòng chữ hấp dẫn kích thích người tiêu dùng, tác động đến quyết định
mua của khách hàng. Như “Những củ khoai tây này thơm ngon làm sao”.
- Lập quầy giao hàng tiện lợi phía ngoài siêu thị, có đường cho xe máy, khách
hàng lại lấy hàng đã đặt mà không cần gửi xe, túi đồ, xếp hàng thanh toán. =>
Tiện lợi, nhanh chóng.
+ Khách hàng đặt hàng qua điện thoại trước.
+ Đặt hàng qua Website bán hàng riêng của siêu thị.
Qua khảo sát có 70% khách hàng thích ý tưởng này.
4.3.5. Đẩy mạnh hoạt động Marketing

a. Sản phẩm:
- Hàng hóa phong phú đa dạng, mở rộng chủng loại hàng hóa động thời phải tạo
sự khác biệt nhất định. Co.opMart mạnh về hàng nội địa, nên đẩy mạnh và phát
triển hơn nữa.
- Đối với hàng tươi sống: Mua hàng trực tiếp từ nông dân, đảm bảo sản phẩm
được mua tận gốc, từ giá cả sản lượng và tiện việc quản lý chất lượng.
- Xây dựng nhãn hàng riêng kinh doanh rất khả quan, cần chú trọng phát triển
thêm do xu hướng này phù hợp với tình trạng kinh tế đang suy giảm (Người tiêu
dùng sẽ thắt chặt chi tiêu) và phù hợp với chiến dịch “ Dùng hàng Việt Nam”
Co.opMart đang theo đuỗi.
- Cần bổ sung thêm nhóm thực phẩm chế biến sẵn cho cả những ngày Tết, lễ đặt
biệt như Giáng sinh…
b. Giá cả:
- Vấn đề quan trọng nhất của thị trường bán lẻ hiện nay là giá. Việc thực
hiện khuyến mãi trong giá bán là tốt nhất, nhưng làm được điều này thì
siêu thị phải giảm bớt lãi và phải thương lượng giá với nhà cung cấp.
43
- Thay vì gom hàng trong các đợt khuyến mãi, trưng bày ở những vị trí
đắc địa, để rồi sau đợt khuyến mãi phải trữ lại hàng tồn đọng, yêu cầu
những nhà cung cấp cộng hết tất cả các khoản giảm giá của các đợt
khuyến mãi trong năm và trừ vào giá bán sản phẩm của cả năm, thế thì
ta co được giá bán thấp và ổn định hơn.
c. Phân phối:
- Điều kiện địa hình địa lý ở Việt Nam trãi dài, để thiết lập hệ thống 100
siêu thị năm 2015, Co.opMart cần sự hổ trợ của Công ty đầu tư và phát
triển Saigon Co.op (SCID), chuẩn bị nguồn vốn để mở rộng hệ thống
với nhiệm vụ cụ thể tìm mặt bằng mới xây dựng siêu thị.
- Tận dụng mối quan hệ là doanh nghiệp nhà nước để tác động ưu tiên,
tạo thuận cho doanh nghiệp có được những mặt bằng tốt phù hợp.
d. Xúc tiến bán hàng:
- Thực hiện chiến lược Marketing chủ động.
- Thu thập thông tin khách hàng, thị trường một cách độc lập rồi đối
chiếu lẫn nhau sẽ cho kết quả chính xác hơn để lập chiến lược.
- Cải tiến trang Web, thường xuyên cập nhật thông tin khuyến mãi.
- Gửi thông tin chi tiết sản phẩm qua mail cho khách hàng có nhu cầu.
- Khuyến mãi ngày lễ, Tết,…
- Tăng số lượt bán hàng lưu động tới các bà con nghèo vùng sâu, vùng
xa, cách rất tốt để quảng bá thương hiệu.
- Tăng chất lượng dịch vụ hậu mãi (giữ xe miễn phí, giao hàng đúng giờ hẹn, gói
quà miễn phí, …).
- Thu mua hàng hóa hợp lý, theo dõi chu kỳ biết số lượng bán từng thời điểm
tránh tình trạng hàng thừa - hàng thiếu.
- Áp dụng nghệ thuật trưng bày hàng hóa của các siêu thị thành công trên thế giới.
4.4. Lợi thế cạnh tranh

- Trước đây Coopmart quảng cáo chủ yếu bằng tờ rơi – offline, bây giờ họ còn sử
dụng cả kênh online; họ cũng bắt đầu quản lý hàng tồn kho bằng phần mềm ERP, chỉ
cần thông qua smartphone có thể biết còn bao nhiêu hàng tồn kho – số lượng từng
44
chủng loại – thời gian vì vậy họ rất dễ dàng biết mình đang thiếu và đang dư gì để
nhập hàng chính xác.
- Việc phát triển HNR là chiến lược tất yếu của Saigon Co.op, khi mô hình kinh
doanh siêu thị phát triển, mạng lưới rộng khắp, thương hiệu đã được định vị trong
lòng người tiêu dùng. HNR còn là “nam châm” giúp hệ thống Co.opmart nói riêng và
Saigon Co.op nói chung tăng cường sức hút đối với người tiêu dùng và tăng lợi thế
cạnh tranh với các đối thủ nhờ chính sách chất lượng đảm bảo, ổn định và giá cả phù
hợp.
Trong điều kiện kinh tế khó khăn như hiện nay, phát triển nhãn hàng riêng càng cần
được đẩy mạnh để đáp ứng xu thế của người tiêu dùng trước tình hình lạm phát là tìm
đến những sản phẩm có giá rẻ hơn. Để làm được điều này, Saigon Co.op luôn ưu tiên
phát triển nhãn hàng riêng với chiến lược rõ ràng cả về mặt hàng, kiến trúc thương
hiệu... Ra mắt HNR từ năm 2003, các sản phẩm HNR Co.opmart mới liên tục được
giới thiệu đa dạng về sản phẩm, phong phú về chủng loại, với giá cạnh tranh và tạo
được sự khác biệt, độc đáo... Chị Thanh Tuyền cho biết, đến nay sản phẩm HNR
Co.opmart đã phát triển trên 200 mặt hàng với gần 1.400 SKU, chiếm 3.34% tỷ lệ
hàng hóa tại siêu thị. Doanh thu Hàng nhãn riêng 6 tháng đầu năm 2012 tăng 37% so
với cùng kì.
HNR được xem là xu hướng tất yếu của các nhà bán lẻ trên thế giới. Tại các thị trường
phát triển, thị phần của HNR ở mức trên dưới 20% và đặc biệt tại châu Âu lên đến
30%. Tại Việt Nam, trong thời gian tới xu hướng mua HNR sẽ trở thành thói quen
thông dụng, là nhu cầu không thể thiếu của người tiêu dùng. Với tỷ lệ mới hơn 3%
trên tổng số các mặt hàng kinh doanh tại hệ thống như hiện nay, HNR Co.opmart hứa
hẹn nhiều cơ hội phát triển và Saigon Co.op không ngừng chọn lọc, phát triển các mặt
hàng HNR mới cho người tiêu dùng.
Hàng nhãn riêng Co.opmart đã tạo được sự khác biệt với những đơn vị khác. Bên
cạnh việc chủ động được nguồn hàng, khi Saigon Co.op có chính sách kích cầu,
khuyến mãi, thì hàng nhãn riêng là mặt hàng chủ lực giúp đẩy mạnh doanh số. Hiện
HNR Co.opmart đang phát triển trên cả năm ngành hàng: tươi sống, công nghệ, hóa
phẩm, đồ dùng và may mặc. Trong năm nay HNR sẽ tập trung phát triển những mặt
hàng thiết yếu có giá cạnh tranh so với hàng cùng loại nhằm giảm áp lực chi tiêu cho
45
khách hàng trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, bên cạnh việc tập trung khai thác
thêm những mặt hàng độc đáo đế thu hút khách hàng đến với HNR.
- Do là hệ thống phân phối hiệu quả cao nên rất nhiều nhà sản xuất trong nước
muốn hàng hóa của mình được vào phân phối trong hệ thống bán lẻ của Saigon Co.op.
Vừa qua, trong một hội thảo kết nối doanh nghiệp tổ chức tại TP.HCM, nhiều nhà sản
xuất trong nước bày tỏ sự quan tâm tìm hiểu về tiêu chuẩn hàng hóa và các chính sách
ưu tiên cho hàng Việt của Saigon Co.op.
Saigon Co.op tiếp tục dành nhiều chính sách ưu đãi cho doanh nghiệp Việt có
hàng hóa đảm bảo chất lượng vào hệ thống bán lẻ của mình như: ưu tiên diện tích, vị
trí trưng bày; hỗ trợ quảng bá sản phẩm mới của doanh nghiệp; thực hiện đầu tư hoặc
hỗ trợ vốn, kỹ thuật để doanh nghiệp tiếp cận với các công nghệ mới, nâng cao năng
lực cạnh tranh; chia sẻ thông tin phản hồi từ người tiêu dùng giúp doanh nghiệp có
định hướng cải tiến, phát triển sản phẩm, đáp ứng tốt hơn thị hiếu của người tiêu dùng.
CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Ngày 22/4/2019, Liên hiệp Hợp tác xã thương mại TP.HCM (Saigon Co.op) công
bố doanh thu năm 2018 đạt hơn 30.000 tỉ đồng, gấp hơn 30.000 lần so với thời điểm
mới thành lập năm 1989. Sự ổn định của kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2018 tiếp tục
được đảm bảo với các định hướng chính sách xuyên suốt của Chính phủ và Ngân hàng
46
nhà nước. Tốc độ tăng trưởng GDP đạt 7,08% (mức tăng cao nhất kể từ năm 2008 trở
về đây), CPI bình quân tăng 3,54% so với năm 2017, tỷ giá ổn định, mặt bằng lãi suất
được duy trì ở mức hợp lý, thị trường bất động sản và chứng khoán tiếp tục khôi phục
và tăng trưởng mạnh mẽ… Trong bối cảnh đó, hoạt động kinh doanh của Công ty đã
đạt được những kết quả khả quan.
Kết thúc năm 2017, Công ty đã đạt được kết quả kinh doanh khả quan với sự tăng
trưởng cả về chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận. Tổng doanh thu thực hiện đạt 160,1 tỷ
đồng, tăng 370,9% và vượt hơn 126,1 tỷ đồng so với kế hoạch năm; lợi nhuận trước
thuế thực hiện đạt 53,4 tỷ đồng, tăng 196,7% và vượt hơn 35,4 tỷ đồng so với kế
hoạch năm
Kết thúc năm 2018, tổng doanh thu thực hiện đạt 133,7 tỷ đồng, tăng 77,8% và
vượt hơn 58,5 tỷ đồng so với kế hoạch năm; lợi nhuận trước thuế thực hiện đạt 33,7 tỷ
đồng, tăng 80,2% và vượt hơn 15,0 tỷ đồng so với kế hoạch năm (Kế hoạch kinh
doanh năm 2018 của Công ty: doanh thu: 75,2 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế: 18,7 tỷ
đồng).
Nguồn: vietstock.vn
Theo kế hoạch từ năm 2017-2020, riêng siêu thị Co.opmart, Saigon Co.op tham
vọng mở rộng số lượng từ 87 cửa hàng (năm 2017) lên 130 cửa hàng (năm 2020).
Tính đến hiện tại, đang có 121 siêu thị Co.opmart đang hoạt động trên toàn quốc.
47
Nguồn: brandsvietnam.com
Thị trường bán lẻ Việt Nam vốn được xem là mảnh đất màu mỡ và đang chứng
kiến “cuộc chiến” quyết liệt giữa các tên tuổi lớn trong và ngoài nước: Co.opmart,
Aeon, Lotte, Central Group.Có thể thấy, thị trường bán lẻ hiện tại đang trở nên sôi
động hơn bao giờ hết khi các tập đoàn nước ngoài đang nỗ lực quyết chiếm ngôi đầu
từ tay Saigon Co.op. Chẳng hạn như tập đoàn Aeon Mall của Nhật đã hợp tác với
nhiều đơn vị đầu tư vào 3 trung tâm thương mại ở TP.HCM, Bình Dương và Hà Nội
và đặt mục tiêu xây dựng khoảng 20 trung tâm thương mại Aeon Mall vào năm 2020.
Ngoài ra, Aeon còn bắt tay với Citimart (nắm 49% vốn điều lệ) và Fivimart (nắm
30% vốn điều lệ) để tăng nhanh quy mô hệ thống. Bên cạnh đó, Lotte cũng có tham
vọng rất lớn khi mở rộng hoạt động tại Việt Nam. Tập đoàn hiện có 13 siêu tại Việt
Nam và vẫn kiên trì đặt mục tiêu sở hữu 60 siêu thị vào năm 2020.Hãng cũng đã từng
tuyên bố sẽ tăng cường sự hiện diện của mình bằng cách tham gia tất cả các loại hình
bán lẻ hiện đại, kể cả thông qua việc mua bán và sáp nhập thương hiệu.
Co.opmart được đánh giá có lợi thế so với những những đối thủ khác khi là tập
đoàn Việt 100%, sở hữu đội ngũ Marketing hiểu tâm lý người tiêu dùng Việt, am
tường thị trường bán lẻ Việt cũng như tập quán mua sắm, thị hiếu khách hàng.Hãng
cũng tận dụng mọi khả năng có thể để liên kết với các trang trại, các nhà sản xuất, các
doanh nghiệp để tăng cường ngày càng nhiều sự hiện diện của hàng Việt.
Qua kết quả trên, ta thấy rõ nhờ coi trọng và xem việc ứng dụng công nghệ thông
tin (đặc biệt là ứng dụng hệ thống thông tin về ERD) vào quản lí; tạo ra dịch vụ vượt
trội kết hợp công nghệ là một trong những ưu tiên hàng đầu được Saigon Co.op liên
48
tục đầu tư nâng cấp nên doanh thu và lợi nhuận của công ty đều có kết quả khả quan
qua từng năm khiến Saigon Co.op nói chung và Co.opmart nói riêng đã giữ vững vị trí
số 1 trong ngành bán lẻ tại Việt Nam.
CHƯƠNG 6: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Saigon Co.op đang có các mô hình đa dạng gồm khu thương mại phức hợp (SC
Vivo City, 3 trung tâm Sense City), đại siêu thị (2 đại siêu thị Co.opXtra), siêu thị (87
siêu thị Co.opmart), cửa hàng thực phẩm (120 cửa hàng Co.op Food), cửa hàng tạp
49
hóa tiện lợi hiện đại (12 cửa hàng tạp hóa Co.op Smile). Các hệ thống này tương hỗ
cho nhau về vị trí địa lý, hàng hóa, logistics và dịch vụ khách hàng. Kế hoạch từ năm
2017-2020 của Saigon Co.op rất tham vọng với 8 trung tâm thương mại, 10 đại siêu
thị, 130 siêu thị (năm 2020), bên cạnh mở thêm 65 cửa hàng tiện lợi và đặc biệt 300
tiệm tạp hóa điện tử (chỉ trong năm 2017).
Các cửa hàng của Saigon Co.op đã chú trọng hơn đến trải nghiệm người dùng,
công nghệ giúp việc mua bán thuận lợi hơn cho khách hàng như thay bỏ xe đẩy chất
lượng kém, đảo hàng liên tục để loại trừ hàng gần hạn, khắc phục quầy kệ rỗng vào
buổi tối, thử nghiệm phân phối dòng thực phẩm sạch organic... Bên cạnh đó,
Co.opmart gia tăng các dịch vụ chăm sóc tiện ích cho khách hàng tham gia mua sắm
tại hệ thống của mình như: điện thoại chăm sóc khách hàng, giao hàng tại nhà, tặng
quà, thiệp, gói quà miễn phí trong các dịp lễ Tết…
Trọng tâm được Saigon Co.op tập trung trong năm qua là hệ thống chuỗi cửa
hàng tiện lợi hiện đại (Co.op Smile) và cửa hàng thực phẩm (Co.op Food). Saigon
Co.op còn có một sáng kiến mới trong bán lẻ. Họ đã kết hợp chợ truyền thống với hệ
thống mua sắm hiện đại dưới lòng đất, còn gọi là Sense Market tại Công viên 23/9.
Với ưu thế công ty nhà nước, hệ thống này đang được xây dựng trên diện tích hơn
5.000m2 và dự kiến đón 15.000 lượt khách/ngày khi đi vào hoạt động. Mô hình này
được các chuyên gia cho là xu hướng ngầm hóa các cửa hàng bán lẻ, đón đầu đường
ngầm metro trong tương lai trong bối cảnh mặt bằng bán lẻ hiện đại trên mặt đất ngày
càng khó tìm. Hai mô hình đại siêu thị của Co.op là bước đi tấn công thị trường bán sỉ,
tức chỉ có giá tốt khi mua số lượng lớn, xí nghiệp, trường học, nhà hàng, khách sạn…
Bên cạnh việc phát triển các mô hình bán lẻ khác nhau Saigon Co.op tập trung
đầu tư sản xuất 200 sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh dưới thương hiệu Co.opmart, có
giá thấp hơn thương hiệu dẫn đầu cùng loại 5-20%, chủ yếu tập trung cho những mặt
hàng tiêu dùng như bột giặt, nước rửa chén... Bên cạnh đó, Saigon Co.op cũng phát
triển các hệ thống xuất nhập khẩu nhằm chủ động kiểm soát nguồn cung về chất
lượng, giá cả, lợi nhuận.
Saigon Co.op đã tham gia đầy đủ các loại hình bán lẻ nhằm phủ kín các phân khúc
khách hàng và tạo thế cân bằng, phá vỡ độc quyền của khối ngoại. Tuy nhiên, chính
sách phát triển mạng lưới với nhiều mô hình bán lẻ khác nhau sẽ là một thách thức đối
50
với Saigon Co.op. “Với việc phát triển nhiều mô hình cùng một lúc, bắt buộc Saigon
Co.op phải có nhiều mô hình quản trị khác nhau. Đây là thách thức lớn đối với Saigon
Co.op trong thời gian tới”.
C. KẾT LUẬN
Có thể thấy sự thay đổi và ứng dụng công nghệ thông tin hiện nay đã, đang và sẽ
được áp dụng rộng khắp trên mọi lĩnh vực kinh tế xã hội với tầm quan trọng ngày
càng to lớn. Như những trình bày, ta thấy rõ việc ứng dụng hệ thống thông tin về giải
pháp phần mềm ERP hợp lí mang lại lợi ích rất cao cho Co.opmart. Những thông tin
51
sẽ được thiết lập một cách khoa học, chính xác và đạt hiệu quả trong quá trình quản lý
siêu thị.
Đây là bài báo cáo của nhóm em với chủ đề “Ứng dụng hệ thống thông tin về ERP
và thực trạng tại Co.opmart”. Trong quá trình tìm kiếm thông tin và tiến hành làm báo
cáo, chúng em đã hoàn thành được một số nội dung cơ bản: khái quát tổng thể kiến
thức về ERP và đưa ra đánh giá cơ bản về thực trạng việc áp dụng ERP vào hệ thống
thông tin cho việc quản lý siêu thị. Tuy nhiên, báo cáo của chúng em vẫn có nhiều
khuyết điểm, cụ thể là mặt thiếu sót về kiến thức chuyên sâu, khả năng và kinh
nghiệm có hạn nên có thể vẫn còn nhiều sai sót. Chúng em mong thầy thông cảm và
góp ý để nhóm có thể khắc phục và rút kinh nghiệm. Nhóm em xin chân thành cảm ơn
thầy.
D. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Amis (11/12/2018). Tổng quan về hệ thống tin ERP. Truy cập tại:
https://www.amis.vn/tin-tuc/newsid/1281/he-thong-erp/
52
2. Brandsvietnam. Đâu là chiến lược phát triển năng lực cốt lõi của Saigon Co.op? .
Truy cập tại: https://www.brandsvietnam.com/12767-Dau-la-chien-luoc-phat-trien-
nang-luc-cot-loi-cua-Saigon-Coop?fbclid=IwAR2ZPIP3pIzO2-
ZCUZM_jKi3Nn2pPO9DpaP3YljqaqBujWf6kxMiGO3YAss
3. Co.opMart. Chính sách bảo mật thông tin. Truy cập tại: http://www.co-
opmart.com.vn/FooterMenu/V%E1%BB%81Coopmart/chinhsachbaomat.aspx
4. Co.opMart. Chính sách bán hàng. Truy cập tại: http://www.co-
opmart.com.vn/FooterMenu/V%E1%BB%81Coopmart/chinhsachbanhang.aspx
5. Co.opmart . Giới thiệu về Co.opmart. Truy cập tại: http://www.co-
opmart.com.vn/print/gioi-thieu-ve-coopmart_1439_0_1.html
6. Co.opMart . QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG TMĐT SCAN AND GO. Truy cập
tại: http://www.co-opmart.com.vn/khachhangthanthiet/quychehoatdong.aspx
7. Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Thành Phố Hồ Chí Minh. Lịch sử hình thành.
Truy cập tại: http://www.saigonco-op.com.vn/Gi%E1%BB%9Bithi%E1%BB
%87uchung/lichsuhinhthanh/lich-su-hinh-thanh_5347.html
8. LuậnVăn.net.vn (25/5/2013). Quản lý bán hàng siêu thị Coop Mart Suối Tiên. Truy
cập tại: http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-quan-ly-ban-hang-sieu-thi-coop-mart-
suoi-tien-31248/
9. Nguyễn Văn Lộc (05-08-2015). Hệ thống thông tin ERP, Luận văn - Báo cáo môn
Quản trị kinh doanh. Truy cập tại: https://tailieu.vn/doc/de-tai-he-thong-thong-tin-erp-
1766027.html
10. Nguyễn Nhật Tường Vi et.al (11/2010). Công ty Co.opMart, Đề án Quản trị bán lẻ,
Đại học Hoa Sen. Truy cập tại: http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-an-quan-tri-ban-le-tai-
sieu-thi-coopmart-31664/?fbclid=IwAR078oOTQT3KLpOt-
tWQcLoftcDpqwqwf1E_IPfe681BmwSSuTdw8vrAJr8
11. SAIGONCO.OP. Quản trị nhân sự. Truy cập tại: http://www.saigonco-
op.com.vn/print/chinh-sach-nhan-su_460_1_1.html
12. SAIGONCO.OP. Ông Nguyễn Ngọc Hòa, Chủ tịch HĐQT Saigon Co.op: "Lãnh đạo
phải là nhà tư vấn, là bệ đỡ cho nhân viên". Truy cập tại: http://www.saigonco-
op.com.vn/print/ong-nguyen-ngoc-hoa-chu-tich-hqt-saigon-coop-lanh-ao-phai-la-nha-
tu-van-la-be-o-cho-nhn-vin_1183_1_1.html
13. TÀI LIỆU- EBOOK. Hệ thống chuỗi siêu thị bán lẻ của Sài Gòn Coop. Truy cập tại:
http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-he-thong-chuoi-sieu-thi-ban-le-cua-sai-gon-coop-
21644/
53
14. Tuổi trẻ online (22/04/2019). Saigon Co.op báo cáo doanh thu tăng hơn 30.000 lần
sau 30 năm hoạt động. Truy cập tại: https://tuoitre.vn/saigon-co-op-bao-cao-doanh-
thu-tang-hon-30-000-lan-sau-30-nam-hoat-dong-20190422171509804.htm
54

438121984 Ứng dụng hệ thống thong tin vao coopmart

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

438121984 Ứng dụng hệ thống thong tin vao coopmart

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM

BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS)

GVHD: Trần Kim Toại

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2019

Thành viên Nhiệm vụ

ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN

Thành viên MSSV Tỷ trọng (%)

Chữ ký giáo viên

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

B. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Mô hình tích hợp ERP

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SIÊU THỊ CO.OP MART

2.1. Qúa trình hình thành và phát triển

- Khai trương TTTM SenseCity, là mô hình tích hợp đa dạng các sản

2.5. Mô hình kinh doanh

CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG THÔNG TIN

3.1.1. Phần cứng – cơ sở hạ tầng

3.1.2.3. Giải pháp ERP để hỗ trợ quản lý các vấn đề

3.2.4.1. Quy trình quản lý mã hàng

Lưu đồ quản lý mã hàng

Lưu đồ nhập kho hàng hóa nguyên vật liệu

Bước 2: Kiểm tra tồn kho

- Từ ngày 12/09 – 25/09/2019: Trợ thủ mẹ bim sữa.

- Trắc nhiệm tư duy

c. Thời gian lưu trữ thông tin

CHƯƠNG 4: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG

4.1.2. Điểm yếu (W)

4.1.3. Cơ hội (O)

- Các danh hiệu đáng chú ý:

4.1.4. Thách thức (T)

4.2. Lợi ích

4.3. Chiến lược phát triển

4.3.2. Nâng cao thương hiệu

4.3.5. Đẩy mạnh hoạt động Marketing

4.4. Lợi thế cạnh tranh

CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

CHƯƠNG 6: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN

D. TÀI LIỆU THAM KHẢO

You might also like