‫استراتيجية عظم السمكة ‪Fish Bone Strategies‬‬

‫مخطط السبب والنتيجة ‪Cause and Effect Diagram‬‬

‫يُمكن تسمية مخطط أو استراتيجية عظم السمكة ‪ Fish Bone Strategies‬بعدة أسماء‬

‫إيشيكاوا ‪ Ishikawa Diagram‬أو تحليل السبب واألثر أو السبب والنتيجة ‪Cause and Effect‬‬

‫‪.Diagram‬‬

‫يُعد العالم الياباني ( كارو إيشيكاوا ) (‪9191‬م –‪9191‬م) األب الحقيقي لحلقات الجودة‬

‫حيث قام بوضع هذه اإلستراتيجية من أجل التعرف على المشاكل وأفضل الطرق لحلها‪ .‬ومخطط‬

‫عظمة السمكة (ايشكاوا) أو كما يسمى مخطط السبب والتأثير سبب تسميته هو أن الشكل النهائي‬

‫لهذا المخطط شبيه لعظام السمكة بعد أن تزيل عنها اللحم‪ ،‬حيث أن رأس السمكة يمثل المشكلة‬

‫األساسية وكل عظمة فرعية من العمود الفقري يمثل العناصر الرئيسية لهذه المشكلة‪.‬‬

‫وتعد أداة عظمة السمكة أداة رائعة لتحليل المشكالت بمشاركة المسؤولين عن هذه المشكلة‬

‫أو المسؤولين عن العناصر الرئيسية التي قد تكون سببا في هذه المشكلة‪ ،‬سواء كانت هذه المشكلة‬

‫شخصية أو على مستوى مشكالت الشركات والمنظمات صغيرة كانت هي المشكالت أم كبيرة‪.‬‬

‫ويساعد هذا التخطيط على تحليل وإيجاد جميع المشكالت مهما كانت صغيرة أو تافهة‪،‬‬

‫حيث تعد من األدوات األساسية لتطبيق الجودة الشاملة‪ ،‬ويساعد تطبيق أسلوب عظمة السمكة في‬

‫تسهيل معرفة المشكالت المعقدة وتحويلها إلى مشكالت صغيرة يمكن إيجاد حلول لها‪ ،‬كما يهدف‬

‫هذا األسلوب إلى تركيز االنتباه على األثر اإليجابي وتعظيمه‪.‬‬

‫وتتكون فكرة هذا األسلوب من خطوط ورموز مصممة لتوضيح العالقة بين مجموعة‬

‫األسباب الرئيسية والمشكلة تحت الدراسة‪ ،‬ونالحظ أن النتيجة أو المشكلة على الجانب األيسر من‬

‫الرسم وأن هناك مجموعة من األسباب الرئيسية وفروعها على الجانب األيمن‪ ،‬كما أن لكل سبب‬

‫فرعي قد توجد أسباب فرعية أخرى‪ ،‬وتمثل هذه األسباب وفروعها المتغيرات المستقلة التي قد‬

‫تؤثر على النتيجة كمتغير تابع سلبًا أو إيجاباً‪.‬‬

‫خطوات استراتيجية عظم السمكة‪Fish Bone Strategies :‬‬

‫‪ ‬تحديد المشكلة المراد دراستها بشكل دقيق وواضح‪.‬‬

‫‪ ‬رسم مستطيل في الجانب األيسر يدون بداخله المشكلة األساسية (‪ )Effect‬وكذلك رسم‬

‫عدد من المستطيالت على الجانب األيمن تمثل األسباب الرئيسية للمشكلة‪.‬‬

‫‪ ‬رسم أسهم لتلك األسباب الرئيسية وأسهم فرعية تشير إلى األسباب الفرعية لكل سبب‬

‫رئيسي‪.‬‬
 ‫توظيف استراتيجية عظم السمكة في حل المشكلة‪Fish Bone Strategies :‬‬

‫مثال‪ :‬المشكلة‪ :‬سهر الزوج المتكرر في المقاهي‪:‬‬

‫‪ ‬يمكن تناول المشكلة وفقا ً للخطوات اآلتية‪:‬‬

‫‪ ‬رسم مخطط عظم السمكة‪ Fish Bone Strategies :‬كما هو في المخطط السابق‪.‬‬

‫‪ ‬كتابة في المستطيل الموجود على اليسار المشكلة وهي‪ :‬سهر الزوج في المقاهي‪.‬‬

‫‪ ‬أوالً‪ :‬تحديد العناصر واألسباب الرئيسة للمشكلة من خالل العصف الذهني‪.‬‬

‫‪ ‬ثانياً‪ :‬تحديد العناصر واألسباب الفرعية لكل من العناصر واألسباب الرئيسة‪.‬‬

‫‪ ‬رابعاً‪ :‬النظر بشكل كلي لألسباب الفرعية والرئيسة‪ ،‬وتحديد مدى تأثيرها في حل‬

‫المشكلة‪.‬‬

‫‪ ‬خامساً‪ :‬اختيار أو تحديد أهم ثالثة أسباب مثالً من األسباب الرئيسة والفرعية‪.‬‬