Câu 

57: Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, bạn sẽ 
giải thích như thế nào để ông giáo sư, bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn? 
Giả sử tôi là vị giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, tôi sẽ giải thích như sau:
 “ Đây là một bệnh viện nhân đạo quốc tế, nên cũng cần phải có kết quả trong công 
việc, và sự tồn tại của bệnh viện và chữa bệnh cho bệnh nhân là rất quan trọng. Muốn 
đạt được những điều đó cần phải có nhà quản lý giỏi, tôi sẽ dẫn chứng điều đó cho ngài 
và các vị ở đây hiểu sự cần thiết phải có ở nhà quản lý:
+Về quản lý chuyên môn các bộ y tế ở đây đều là những người có chuyên môn rất cao, 
thậm chí một số người đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Vì vậy khi 
đứng trước một vấn đề nào đó chẳng hạn như trong một ca bệnh phức tạp, cần phải họp 
hội đồng chuyên môn để có được một giải pháp tốt nhất. Vì vậy sẽ có rất nhiều ý kiến, 
ai cũng cho rằng ý kiến mình là tốt nhất. Chính vì vậy cần phải có một người đứng ra để 
tổng hợp ý kiến và chọn ra một phương pháp tốt nhất. Chính người đó đang thực hiện 
một trong những chức năng của nhà quản lý. 
+Giáo sư là trưởng khoa của trung tâm này. Vậy công việc của một trưởng khoa là gì?
Có phải chăng là lên kế hoạch hoạt động cho trung tâm? Phân công công việc? Kiểm 
tra quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm. Khi đó một vấn đề xảy ra thì ai là 
người chịu trách nhiệm để giải quyết vấn đề đó?
Ví dụ: Trong một ca mổ thì cần phải phân công sao cho ai là người trực tiếp mổ và chịu 
trách nhiệm chính đó là ca trưởng và những bác sĩ nào, y tá nào là người giúp việc cho 
ca trưởng. Đồng thời ca trưởng phân công công việc cho từng người nào. Nếu không có 
ca trưởng thì mọi người không biết thực hiện thế nào chỉ biết nhìn bệnh nhân mà thôi.
Khi thực hiện các công việc đó thì giáo sư và ca trưởng đang thực hiện các chức năng 
của nhà quản lý
+Đây là trung tâm y tế nhân đạo, mặc dù tài chính được sự giúp đỡ của một thức nhân 
đạo quốc tế nên việc tồn tại trung tâm này rất quan trọng. Vậy ngoài việc nâng cao hiệu 
quả khám chữa bệnh để tạo sự uy tín của trung tâm, thì vấn đề tài chính rất quan trọng, 
phải có các biện pháp để thu nguồn ngân sách từ các tổ chức từ thiện, đồng thời phải có 
chính sách chi tiêu hợp lý vì số tiền viện trợ không phải là mãi mãi. Vì vậy việc quản lý 
tài chính sẽ ảnh hưởng đến sự tồn tại của trung tâm này.
+Nếu có kế hoạch thì giúp cho chúng ta ở tư thế sẵn sàng để đối phó diễn biến mới, có 
thể tối thiểu hoá chi phí sản xuất. Ví dụ trong bệnh viện có một khoa điện tim, hay khoa 
phẩu thuật có sự giúp đỡ của máy móc, nếu xảy ra tình trạng cúp điện đột ngột thì sẽ 
rất nguy hiểm cho bệnh nhân. Nhưng khi ta đã có kế hoạch dự đoán được tình trạng cúp 
điện thì sẽ giảm chi phí, công việc sẽ thuận lợi.
Muốn đạt được những điều trên thì cần phải có một nhà quản lý tốt
Câu 58: Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn nhưvij giáo sư bác sĩ kia lại có thể phát 
biểu như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa học cao cấp lại có thể phát 
biểu như vậy?
Vị giáo sư có thể phát biểu những lời như thế bởi vì ông là một nhà khoa học lớn. Ông 
rất chuyên tâm vào công việc nghiên cứu và chữa bệnh, là một người có chuyên môn 
cao và tâm huyết với nghề, ông nghĩ ai cũng có thể như ông nên ông nghĩ công tác 
quản lý chỉ dành cho các công ty, xí nghiệp… Ông chưa hiểu được các chức năng của 
nhà quản lý mà chính mình đã làm mà không biết.

TÌNH HUỐNG 2
 
 Câu 59 : Theo bạn tại sao Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc mới đó? Bạn có ý kiến 
gì về việc này?
Hội đồng quản trị bổ nhiệm chuyên viên tài chính đó vào cương vị giám đốc mới vì lúc 
đó công ty đang khủng hoảng về vấn đề tài chính, nợ nần chồng chất. Vậy vấn đề đặt 
ra trước mắt của công ty là: “tài chính”. Hội đồng quản trị hi vọng với tài năng chuyên 
môn tài chính của mình, ông có thể giúp đỡ công ty vượt qua khó khăn trước mắt.
Theo ý kiến của chúng tôi,việc quyết định bổ nhiệm giám đốc mới là chỉ để giải quyết 
tình hình tài chính trước mắt của công ty,nhưng xét về lâu dài thì đây là một quyết định 
chưa chính xác.Tuy vị giám đốc này có năng lực chuyên môn giỏi nhưng ông lại chưa có 
đủ chức năng làm quản trị.Bởi vì:để làm được một nhà quản trị vị giám đốc không những 
chỉ cần có kỹ năng chuyên môn mà còn phải có kỹ năng tư duy,kỹ năng nhân sự.
Kỹ năng tư duy: đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp của hoàn cảnh, và 
biết cách giảm thiểu sự phức tạp xuống một mức độ có thể đối phó được.Nó được xem 
là cái khó tiếp thu nhất và quan trọng đặc biệt đối với các nhà quản trị.
Trong hoàn cảnh công ty gặp khó khăn về tài chính,bằng trình độ và chuyên môn tài 
chính của mình ông đã giải quyết được vấn đề đó.Tuy nhiên những vấn ngoài chuyên 
môn ông vẫn chưa giải quyết được.Ví dụ:
Kỹ năng nhân sự: là khả năng cùng làm việc ,động viên và điều khiển con người và tập 
thể trong xí nghiệp,dù những người đó thuộc cấp,đồng nghiệp ngang hànghay cấp trên, 
trong việc quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi và thúc đẩy sự hoàn thành công 
việc chung.
Một vài kỹ năng nhân sự cần thiết cho nhà quản trị là: biết cách thông đạt hữu hiệu (viết 
và nói),có thái độ quan tâm tích cực đến người khác và khung cảnh làm việc, xây dựng 
không khí hợp tác giữa mọi người cùng làm việc chung,và biết cách động viên các nhân 
viên dưới quyền.
 Nhưng ở đây ông thường bối rối khi tiếp xúc với nhân viên,thường sử dụng văn bản giấy 
tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi người.ông cũng phó mặc 
những vấn đề kế hoạch và nhân sự cho các cấp phó của mình
Kỹ năng kỹ thuật: là những khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể,hay nói 
cách khác là trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị.
Với chuyên môn là một nhà tài chính giỏi thì ông đã giải quyết được những món nợ của 
công ty
 Câu 60 :  Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty?
Qua tình huống trên ta nhận thấy mọi hoạt động quả trị trong công ty rất rời rạc không 
liên kết với nhau.Điều đó thể hiện ở chỗ:các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác,các quản trị 
viên cao cấp thì không thống nhất.Bên cạnh đó giữa các quản trị viên lại có ý kiến 
không đồng tình,bất mãn với vị giám đốc mới.
Nhưng nguyên nhân dẫn đến các hoạt động công ty rời rạc,không liên kết với nhau xuất 
phat từ vị giám đốc mới được bổ nhiệm.lẽ ra với cương vị giám đốc công ty thì ông phải 
là người đứng ra điều khiển công nhân làm việc,tổ chức,phân công công việc cho nhân 
viên nhưng tất cả ông chỉ giải quyết bằng giấy tờ và ủy nhiệm cho các cấp phó của 
mình.đồng thời là một người đứng đầu ông phải biết lắng nghe suy nghĩ của nhân viên 
đẻ tập trung các ý kiến lại đưa ra cùng bàn bạc để cùng có một y kiên thông nhât. 
Câu 61:Giám đốc công ty đã làm tốt chức năng quản trị nào,chưa tốt chức năng quản trị 
nào?
Trong trường hợp này giám đốc công ty này đã làm tốt chức năng hoạch định cụ thể ông 
là một chuyên viên tài chính giỏi ông đã xác định được vấn đề khó khăn của công ty: 
khủng hoảng tài chính và đã tìm ra phương hướng giải quyết vấn đề tài chính đưa công 
ty vượt qua khó khăn.tuy nhiên ông đã chưa thực hiện tốt chức năng tổ chức, quản trị 
con người và kiểm soát.điều đó được thể hiện : ông không xác định rõ ràng những công 
việc phải làm?ai làm công việc gì?chỉ đưa ra văn bản và phó mặc cho mọi người tự 
làm,không để ý và chỉ tập trung vào chuyên môn của mình.
Ông đã không giải quyết tôt vấn đề trong công ty,khi có vấn đề do nhân viên cấp dưới 
nêu ra,ông đã bỏ mặc lại cho rằng đó là nhiệm vụ của giám đốc nhân sự.Chính điều 
này đã gây ra bất mãn trong công ty. Vậy mà ông lại phó mặc không quan tâm nhưng 
vấn đề bức xúc đó và còn nhấn mạnh đó là công việc của giám đốc phụ trách nhân 
sự.Chính điều này đã tạo nên sự ngăn cách,cản trở công việc của các nhân viên.
Với suy nghĩ lệch lạc như vậy ông đã coi nhẹ hoạt động quản trị và đã không thực hiện 
tốt chức năng của mình.
 Câu 62 :  Nếu bạn ở cương vị giám đốc, bạn sẽ làm gì?
Tìm một người có đủ năng lực quản trị để điều hành công ty
 Chuyển vị Giám đốc mới sang cương vị cố vấn tài chính
Tổ chức cuộc họp giữa các phòng ban, cùng nhau bàn bạc để giải quyết vấn đề của 
công ty
Khen thưởng những người có công để động viên tinh thần làm việc của mọi người
TÌNH HUỐNG 3
 Câu 63 :  Ông Giám đốc Vân đã thực hiện chức năng gì trong quản trị?
Ông Vân đã thực hiện chức năng quản trị là hoạch định, tổ chức, và quản trị con người. 
Đối với chức năng hoạch định: Ông đã nhận thấy rằng tình hình sản xuất kinh doanh 
của công ty trong thời gian gần đây đã có nhiều dấu hiệu xấu. Ông đã lên kế hoạch lập 
ra một ban tham mưu để thực hiện mục tiêu, tìm ra nguyên nhân gây ra tình trạng tì trệ 
hiện nay của công ty. Từ đó tìm giải pháp để khắc phục kịp thời đưa công ty trở lại trạng 
thái ổn định và phát triển sản xuất.
Bên cạnh đó, ông còn thực hiện chức năng tổ chức: ông thành lập ra ban tham mưu với 
sự phối hợp của những bộ phận, ban ngành trong công ty với những chuyên gia giỏi, có 
nhiều kinh nghiệm, có trách nhiệm cao với công việc của các ngành kinh tế, tài chính, 
quản lý, kỹ thuật và luật để đạt được kết quả cao nhất và tìm ra nguyên nhân chính xác 
gây ra tình trạng xấu của công ty hiện nay.
Chức năng quản trị thứ ba mà ông Vân đã thực hiện là chức năng quản trị con người: 
Ông tuyển chọn những người có năng lực và tín nghiệm để bố trí công việc. Ông đã bố 
trí ông Thanh làm lãnh đạo ban tham mưu để thực hiện nhiệm vụ đề ra và tạo cơ hội để 
ban tham mưu hoạt động một cách thoải mái nhất.
 Câu 64:   Theo anh(chị)tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại phản bác kết 
luận của Ban tham mưu?
Theo tôi Phó Giám Đốc và trưởng phòng liên quan phản bác kết luận của ban tham mưu 
là do:
Thứ nhất là do Phó Giám Đốc và Trưởng phòng liên quan quá tự tin vào năng lực của 
mình. Họ cho rằng họ là những người có kinh nghiệm, có năng lực quản lý nên không 
thể sai sót trong những quyết định khi làm việc. Họ nghĩ rằng nguyên nhân của sự trì trệ 
hiện nay của công ty không phải do họ.
Thứ hai là có thể do họ có liên quan đến sự trì trệ của công ty và chính những sai sót 
của họ trong công tác quản lý của mình đã ảnh hưởng đến hoạt động của công ty làm 
cho công ty ngày càng đi xuống. Họ phản bác kết luận của ban tham mưu, phải chăng 
họ lo sợ rằng nếu giám đốc kiểm tra đánh giá chứng thực những kết luận của ban tham 
mưu là đúng sự thật thì chức vụ, quyền hạn, uy tín của họ sẽ bị ảnh hưởng. Họ sẽ phải 
chịu trách nhiệm trước công ty và mất sự tín nhiệm của Giám Đốc
Tôi nghĩ lý do thứ hai là lý do chủ yếu khiến họ phản bác lại kết luận của ban tham mưu 
vì ban tham mưu được lập ra có sự tham gia của những chuyên gia giỏi và có kinh 
nghiệm trong các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật. Họ làm việc rất thận 
trọng và có trách nhiệm do đó những kết luận, chứng cứ, số liệu của họ chứng minh đầy 
tính thuyết phục và có thể tin tưởng được. Mặt khác, ban tham mưu được quyền phối 
hợp và kiếm tra các phòng ban và phân xưởng nhưng Phó Giám Đốc và các Trưởng 
phòng có liên quan cho rằng ban tham mưu đã can thiệp quá sâu vào công việc của họ 
và đề nghị Giám Đốc huỷ bỏ những kết luận của ban tham mưu. Như vậy rất có thể bên 
trong đó chứa đựng những nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ của công ty và họ là 
người làm cho tình trạng công ty xấu đi.

Câu 65: Nếu là Giám đốc anh(chị)sẽ giải quyết tiếp tình huống này như thế nào?
Nếu là Giám Đốc, tôi sẽ giải quyết tình huống này như sau:
Tôi sẽ tổ chức một cuộc họp để bàn luận và tìm hiểu về tình trạng xấu đi của công ty, 
để từ đó tìm ra lý do, cơ sở của việc trì trệ đó và chứng thực xem kết quả điều tra của 
ban tham mưu có chính xác hay không? Và lý do các phòng ban phản bác kết luận của 
ban tham mưu. Giám Đốc cần phải xem xét, kiểm tra, đánh giá các kết luận. chứng cứ, 
số liệu mà ban tham mưu thu được sau khi điều tra. Nếu qua kiểm tra đánh giá mà 
những kết luận, chứng cứ trên đều đúng sự thật thì Giám Đốc phải thực hiện quyền của 
mình là đình chỉ công tác hoặc kỷ luật thích đáng Phó Giám Đốc và Trưởng phòng về 
những thiếu sót trong công tác quản lý đã làm cho công ty ngày càng trì trệ. Bằng kỹ 
năng nhân sự và tầm hiểu biết của mình, Giám Đốc đưa ra cách xử lý hợp lý để không 
làm mất lòng những nhân viên khác mà vẫn giữ được những người như Phó Giám Đốc 
và các Trưởng phòng có thể ở lại dùng khả năng của mình giúp đỡ công ty vượt qua khó 
khăn, và trong qua trình làm việc họ sẽ tích cực để sửa chữa những sai sót của mình.
Đồng thời giám đốc phải khen thưởng sự tích cực và tinh thần làm việc có trách nhiệm 
của ban tham mưu và động viên mọi người dùng khả năng cả mình giúp công ty ngày 
càng phát triển và đi lên.
Song song với việc trên giám đốc cần lập nên kế hoạch, đề ra phương hướng tổ chức lại 
bộ máy của công ty từ ban quản trị xuống các phân xưởng. Bên cạnh đó thường xuyên 
kiểm tra, đốc thúc khuyến khích nhân viên làm việc để ổn định lại công ty và phát triển 
công ty ngày càng đi lên.
Nếu kết luận của ban tham mưu là sai thì Giám Đốc phải xem xét việc bác bỏ những kết 
luận của ban tham mưu từ Phó Giám Đốc và các Trưởng phòng có liên quan. Từ đó 
Giám Đốc phải kiểm điểm ban tham mưu vì làm ăn thiếu trách nhiệm, tiêu tốn tiền của 
của công ty. Và lúc này Giám Đốc phải tổ chức cuộc họp để tìm ra nguyên nhân mới 
gây nên sự trì trệ của công ty. Đồng thời tìm cách giải quyết nhanh chóng để công ty có 
 thể hoạt động bình thường.
TÌNH HUỐNG 4
 Câu 66 :  Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huông trên?
Trước tiên cần phải cho đội bảo trì máy đến sửa chữa máy tính đánh bột này để đảm 
bảo sự an toàn trong quán trình làm việc của công nhân. Đồng thời cũng phải ổn định 
lại tinh thần làm việc của công nhân. Sau đó gặp riêng ông Thịnh để tìm hiểu thêm về 
điều kiện làm việc của phân xưởng và nhắc nhở Ông Thịnh phải đảm bảo điều kiện làm 
việc an toàn trong lao động và sản xuất, có như vậy công nhân mới đảm bảo tinh thần 
làm việc. Bà Hương phải trực tiếp tham gia vào công việc giám sát, kiểm tra của phân 
xưởng chứ không nên giao toàn bộ công việc trong phân xưởng cho Ông Thịnh.Nếu bà 
Hương không có thời gian quản lý phân xưởng thì có thể tìm người quản lý, còn ông 
Thịnh chỉ giao công việc chuyên viên về kỹ thuật.
Câu 67: Tình huống xảy ra có liên quan đến tổ chức của xưởng không?
Tình huống trên có liên quan tới tổ chức xưởng. Xưởng sản xuất có 40 người công nhân, 
3 quản lý phụ trách ba phần công việc khác nhau và Bà Hương là người quản lý cao 
nhất. Đây là mô hình đơn giản, có quy mô nhỏ do đó công việc quản lý cũng không 
phức tạp lắm. Do tổ chức xưởng của Bà Hương chưa chặt chẽ và hợp lý ở các điểm sau: 
việc quá tin tưởng cấp dưới mà giao toàn bộ công việc quản lý cho Ông Thịnh nên khi 
có việc xảy ra trong xưởng như vụ máy đánh bột thì cả xương rơi vào tình trạng hoang 
mang và lôn xộn, không an tâm khi làm việc sẽ làm cho chất lượng sản phẩm giảm. Sự 
phối hợp giữa các bộ phận và công việc trong xưởng chưa hợp lý và chưa có hiệu quả.
Câu 68: Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên 
không?
Bà Hương cũng có lỗi khi để xảy ra tình huống trên. Bà đã giao cho ông Thịnh, 1 người 
phụ trách kỹ thuật mà không thực hiện chức năng kiểm soát. Mà Bà thì chỉ làm công 
việc nắm thị trường, xử lý đơn hàng, làm các công việc đối ngoại... Vô tình là đã để dẫn 
đến tính độc đoán của ông Thịnh để xảy ra sự việc đáng tiếc trên.
 Câu 69:   Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về 
người công nhân. Bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy?
N ếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến của mình là sai lầm thuộc về người công nhân thì 
nếu tôi là người công nhân tôi sẽ giải quyết bằng cách đưa ông Thịnh đi xem cái máy 
đánh bột để Ông Thịnh tự mình kiểm tra xem máy có đủ điều kiện an toàn hay không? 
Với sự chứng kiến của Bà Hương và những người công nhân khác trong xưởng. Nếu vận 
hành máy đánh bột mà bị thương thì ai chịu trách nhiệm; giả sử Ông là người vận hành 
máy đánh bột mà không biết máy đánh bột đủ điều kiện an toàn cho phép thì Ông có 
dám vận hành máy hay không? 
 N ếu Ông Thịnh vẫn khăng khăng ý kiến của Ông đúng thì tôi sẽ đưa đơn kiến nghị 
lên Bà Hương hoặc có thể kiện lên Toà án vì tội bắt người LĐ làm việc trong điều kiện 
an toàn không đủ.
TÌNH HUỐNG 5

Câu 70:Phân tích khía cạnh tâm lý trong tình huống này, liên hệ đến tâm lý người Việt 
Nam chúng ta?
Giữa GĐ sản xuất Killer và TGĐ Bava có mối quan hệ gia đình (bố vợ và con rễ), khi 
cùng làm trong môt công ty sẽ không đảm bảo tính công bằng và khách quan. Dưới góc 
nhìn tâm lý người Việt, cơ cấu công ty như vậy thì người ta sẽ nghĩ ngay đến tình trạng 
“con ông cháu cha”, họ sẽ nể nhau,ưu đãi nhau hoặc che giấu,bỏ qua những sai lầm 
của nhau trong công việc.
Ở tình huống này khá rắc rối. Con rể lại là cấp trên của bố vợ…Trong gia đình ông Killer 
có vai vế trên,trong xã hội ông là người lớn tuổi hơn,vì vậy cần được kính trọng hết mực. 
Tuy vậy, trong công việc cũng cần phân biệt rạch ròi,công tư phân minh,ông là cấp dưới 
nên cũng cần phải tôn trọng phục tùng cấp trên của mình là ông Bava.
Diễn biến tâm lý trong tình huống:
GĐ sản xuất Killer: Khi một số ý kiến sản xuất của mình bị TGĐ bác bỏ, ông Killer bực 
tức,cảm thấy bất hợp tác nên thường báo cáo trực tiếp về công ty những đề xuất của 
mình và phê phán TGĐ không tôn trọng ý kiến của ông ta. 
→Ở đây tình huống không nói rõ những đề xuất ấy của ông Killer có thật sự hiểu quả,tốt 
và phụ hợp với tình trạng nhà máy hay không? 
Nếu có thì phản ứng của ông có thể hiểu là sự nhiệt huyết với công việc,muốn nhanh 
chóng áp dụng những ý kiến đóng góp của mình để khắc phục tình trạng khó khăn của 
nhà máy.
Nếu những ý kiến này chưa tốt và thật sự phù hợp,việc TGĐ bác bỏ là hợp lí,vậy việc 
báo cáo vượt cấp của ông Killer là hành động thiếu tôn trọng cấp trên và độc đoán trong 
suy nghĩ…luôn muốn làm theo cách của mình
TGĐ Bava: cấp dưới của mình báo cáo vượt cấp và bị phê phán trước công ty,ngoài ra 
có thể bị khiển trách từ cấp trên vì sự việc này…nên bực tức và có hành động khiêm 
nhã là chỉ tay vào mặt cấp dưới cũng là bố vợ của mình,cảnh cáo về hành động coi 
thường cấp trên và đe dọa sẽ gián chức ông Killer xuống làm quản đốc.
Cho dù việc làm của ông Killer đúng hay sai? Trong vai trò cấp dưới,bố vợ hay cả mức 
độ bình thường là một người lớn tuổi hơn mình? Thì hành đông chỉ tay vào mặt ông 
Killer cảnh cáo trước mặt mọi người trong cuộc họp như thế là hoàn toàn sai trái, không 
thể chấp nhận được. Rất khiếm nhã,thiếu lịch sự và trái với thuần phong mỹ tục của