‫تعتبر كتابة التقارير أحد األشكال الخاصة لالتصال الكتابي ‪ ،‬وقد يتصور البعض أنها عملية‬

‫روتينية ال جدوى منها في تحسين العملية اإلدارية ‪ ،‬إال أنه من األهمية بمكان معرفة النتائج‬
‫الكبيرة التي تؤدي إليها هذه العملية والتي تنفي االعتقاد السابق ‪ ،‬ومن خالل هذه الدورة‬
‫نتعرف على العديد من القواعد التي يبغي اتباعها عند كتابة التقارير اإلدارية ‪ ،‬والتي تجعل‬
‫منها وسيلة اتصال فاعلة تؤدي إلى تطوير العمل اإلداري وتحسينه‬
 ‫دورة مهارات الكتابة اإلدارية و إعداد التقارير‬

‫بطاقة مواصفات الحقيبة التدريبية لبرنامج ‪ :‬مهارات إعداد وكتابة‬

‫التقارير‬
‫يطيب لمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية أن تقدم لكم بطاقة‬
‫الوصف لهذه الحقيبة التدريبية والتي نسعى من خاللها إلى تقديم خدمة‬
‫تدريبية متوافقة مع االحتياج التدريبي للجهات والفئات المستفيدة من‬
‫هذا البرنامج التدريبي وفق معايير جودة تميزنا واستراتيجيات تدريبية‬
‫ذات معايير عالمية ‪.‬‬
‫ونأمل منكم اإلطالع على كامل المواصفات ودراسة مدى تلبيتها‬
‫الحتياجاتكم التدريبية والتنسيق معنا في حال رغبتكم في تقديم هذا‬
‫البرنامج التدريبي لديكم أو المشاركة فيه ‪.‬‬

‫إسم البرنامج ‪:‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مهارات إعداد وكتابة التقارير‬
‫رقم البرنامج ‪:‬‬
‫‪402‬‬
‫اسم البرنامج باللغة االنجليزية ‪:‬‬
‫القسم العام للبرنامج ‪:‬‬
‫التنمية‪ S‬اإلدارية‬
‫الفئة الفرعية ‪:‬‬
‫مهارات إعداد وكتابة التقارير‬
‫مقدمة عن البرنامج‬
‫في المنظمات اإلدارية تعد التقارير اإلدارية والفنية وسيلة فعالة لقياس‬
‫مستوى األداء والتنبئو‪ S‬بالمشكالت قبل وقوعها ‪ ،‬وأداءة فعالة للتواصل‪S‬‬
‫بين مستويات اإلدارة العليا والوسطى واإلشرافية والتنفيذية وتقيس‬
‫لحظات الصدق عند تقديم الخدمة للعميل ‪ ،‬وهي تساهم في تعديل المسار‬
‫وتحسينه وقياس فجوة األداء بين الواقع والمأمول ‪ ،‬ولهذا تعد دقتها‬
‫وجودة كتابتها وإعدادها من المهارات األساسية لكل منسوبي المنظمة‬
‫ألن هذه المهارات تجعل منها أداءة فعالة ذات كفاءة عالية في القياس‬
‫والتقويم‪. S‬‬

‫حيث تعتبر العمليات اليومية داخل أي منظمة مورداً ال ينضب من‬

‫البيانات والمعلومات التي يلزم توفيرها للمستويات المختلفة من اإلدارة‬
‫لتقوم هذه المستويات اإلدارية والفنية بمتابعة األنشطة وتقييم وتقويم‬
‫العمل داخل المنظمة‪ .‬‬

‫ويعتمد التنظيم االداري في تنفيذ األعباء الملقاة عليه – إلى حد كبير –‬

‫على حجم وقيمة الحقائق والبيانات التي يستطيع التنظيم تجميعها‬
‫والحصول عليها من البيئة المحيطة به وعلى قدرته في توصيل‪ S‬هذه‬
‫البيانات والمعلومات الى جميع المراكز المسئولة في الوقت المناسب‪،‬‬
‫وبما يضمن اتخاذ قرارات سليمة‪.‬‬
‫‪3‬‬
 ‫ومن هنا تأتي أهمية اإلتصال‪ S‬في العملية اإلدارية‪ .‬ولقد فقدت النظريات‬
‫التقليدية قيمتها‪,-‬والتي كانت تبني على اعتبار االتصال عملية ثانوية‪-‬‬
‫بعدما تبين أن االتصال هو العصب الحساس والعامل المؤثر في قدرة‬
‫وكفاية المشروع نحو تحقيق أهدافه‪.‬‬

‫ولما كانت هذه البيانات والمعلومات من الوفرة بحيث يصعب متابعتها‬

‫بشكل مطلق فإن المهمة األساسية للتقارير هي تقديم هذه البيانات‬
‫والمعلومات في صورة ملخصة منسقة تبرز الهام منها ‪ ‬وبهذا تصبح‬
‫التقارير وسيلة هامة من وسائل اإلتصال‪ S‬وأداة فعالة لخدمة اإلدارة في‬
‫تقديم ملخص واف ونقل صورة دقيقة عما يجري داخل المنشأة‪.‬‬

‫‪ ‬ولهذا فقد قام فريقنا التدريبي واالستشاري بدراسة االحتياجات الفعالية‬

‫لجميع الفئات المستهدفة في مجال إعداد وكتابة التقارير وتم صياغة‬
‫حقيبة تدريبية ذات منهجية عالمية لتلبي هذه االحتياجات للعاملين ‪.‬‬

‫لهذا فإن هذه الحقيبة التدريبية تستهدف تدريب وتأهيل القيادات اإلدارية‬
‫وكافة العاملين في المنظمات بكافة مجاالتها و مستوياتهم‪ S‬للقيام بتصميم‬
‫وإعداد وكتابة التقارير بمهنية واحترافية وفق منهجية علمية مقننة ‪،‬‬
‫فهذه الحقيبة التدريبية تعد برنامج تدريبي أساسي لجميع القيادات‬
‫اإلدارية ‪. ‬‬
‫‪ ‬‬
‫وتهدف هذه الحقيبة التدريبية إلى تعريف المشاركين بالمفاهيم‬
‫واإلستراتيجيات الهامة في مجال إعداد وكتابة التقارير ‪ ،‬وتشمل المادة‬
‫العلمية لهذه الحقيبة التدريبية على موضوعات مختلفة عن آليات إعداد‬
‫وكتابة التقارير وتعريف المشاركين بتقسيمات التقارير اإلدارية‬
‫ومجاالتها وعلى الفروق الجوهرية بين فروعهاوكيفية‪ S‬صياغتهتا وآليات‬
‫إدارتها باحترافية ومهنية ‪.‬‬
‫‪4‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫ونحن في مهارات النجاح للتنمية البشرية نركز في تصميمنا لحقائبنا‬
‫التدريبية على أن تكون مبنية على احتياج تدريبي فعلي يلبي حاجات‬
‫المنظمات وشاغلي الوظائف بها ‪ ،‬وأن تكون منطلقة من إطار أكاديمي‬
‫علمي محكم متوافق مع ما يقدم لدارسين بالجامعات والمعاهد األكاديمية‬
‫العالمية ولذلك فإننا نركز على المنهجية العلمية في تصميم حقائبنا‬
‫التدريبية وان تصمم وتحكم من قبل مختصين في مجال الحقيبة التدريبية‬
‫‪ ،‬إال أننا نتميز باألسلوب التدريبي الشيق الذي ينقل هذه الحقيبة‬
‫التدريبية من إطارها األكاديمي الرتيب نوعا ً ما إلى إطار أكاديمي تدريبي‬
‫يركز على المشاغل التدريبية التي تحفز على التعلم النشط ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫حيث تشتغل هذه الحقيبة التدريبية على تقديم تصور معرفي شامل عن‬
‫فن إعداد وكتابة باحترافية ومهنية ‪ ،‬وال تقتصر هذه الحقيبة على هذا‬
‫التقديم ‪ ،‬بل تتجاوزه إلى تجارب تطبيقية من واقع ممارسات فعلية من‬
‫خبراتنا التدريبية والتربوية‪ S‬و اإلدارية واإلستشارية ننقلها للمشاركين‬
‫في البرنامج التدريبي ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫إن هذه التجربة التي تقدمها هذه الحقيبة التدريبية تتالقى مع توجهات‬
‫مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية التي تعتني‪ S‬بتضافر الجانبين‬
‫النظري والتطبيقي في سياق تدريبي عملي يجد له مكانة في التفكير‬
‫النظري والممارسة العملية في حجرة التدريب ‪ .‬و في ضوء هذا‬
‫التوجه ‪ ،‬فإن مهارات النجاح تتطلع إلى تقديم حقيبة تدريبية يجد فيها‬
‫المشاركون ما يلبي حاجاتهم التدريبية ‪ ،‬وما يفيدون منه في ممارساتهم‬
‫اإلدارية ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫إننا نتطلع إلى أن تكون هذه الحقيبة التدريبية ‪ ،‬وغيرها مما ننتجه في‬
‫مهارات النجاح للتنمية البشرية ‪ ،‬مدخالً لحوار أوسع ومعمق يفضي إلى‬
‫خلق مناخات إدارية تفاعلية تؤدي إلى إحداث تحول في العملية اإلدارية‬
‫‪5‬‬
 ‫والتربوية‪ S‬بمجملها ‪ ،‬وبما يجري في حجرة التدريب بشكل خاص في‬
‫إطارها االجتماعي بأبعاده كافة ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫لقد ركزنا في مهارات النجاح للتنمية البشرية أن تكون هذه الحقيبة‬
‫منطلقة لتقديم برنامج تدريبي ممتع ومفيد ولهذا فهي عبارة عن مشغل‬
‫تدريبي فعلي يتعلم ويمارس فيها المشارك بأسلوب التعلم النشط الذي‬
‫يجعل من المشاركين محوراً للعملية التدريبية ‪.‬لقد تم تصميم هذا‬
‫البرنامج التدريبي ليكون مقدمة تأسيسه للعاملين في الميدان التربوي‬
‫بشكل عام وفي اإلدارة التربوية والتطوير التربوي واإلشراف والتدريب‬
‫التربوي بشكل خاص ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ويطيب لنا فيما يلي أن نقدم لكم بطاقة توصيف للحقيبة التدريبية متمن‬
‫لكم المتعة والفائدة ‪.‬‬
‫‪ ‬عدد األيام والساعات التدريبية للبرنامج‬
‫مجموع عدد‬ ‫عدد الساعات‬ ‫عدد الفترات‬
‫عدد األيام‬
‫الساعات‬ ‫التدريبة في الفترة‬ ‫التدريبية لليوم‬
‫التدريبية‬
‫التدريبية‬ ‫الواحدة‬ ‫الواحد‬
‫‪15‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫فترة واحدة‬
‫توزيع فترات التدريب لليوم الواحد‬
‫يختار المنظمين أحد الفترات أما الصباحية أو المسائية إلقامة البرنامج‬
‫بما يتناسب مع امكانيات ورغبات المتدريبن واحتياجات العمل وفق‬
‫التوزيع الزمني التالي ‪:‬‬
‫أ ‪ .‬الفترة الصباحية ‪:‬‬
‫مجموع مجموع‬
‫فترات الفترات‬
‫الفترة الفترة الصباحية‬
‫االستراح التدريبي‬
‫ة‬ ‫ة‬

‫‪6‬‬
 ‫‪12.30‬‬ ‫‪12- -10 - 9.30‬‬
‫الزمن ‪8-9.30‬‬
‫‪-2 12.30‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪10‬‬
‫ثالث‬ ‫نصف ساعة‬ ‫المقدا ساعةونص نصف‬
‫ساعتين‬
‫فترات‬ ‫ساعة ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫ف‬ ‫ر‬
‫فترتين بمجمو‬
‫الفترة‬ ‫الفترة‬
‫بمجموع ع‬ ‫استراحة‬ ‫الفترة‬
‫التدريبي‬ ‫استراح التدريبي‬ ‫النشا‬
‫ساعة خمس‬ ‫‪ +‬صالة‬ ‫التدريبية‬
‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ط‬
‫ساعات‬ ‫الظهر‬ ‫األولى‬
‫الثالثة‬ ‫الثانية‬
‫تدريبية‬

‫ب ‪ .‬الفترة المسائية ‪:‬‬

‫مجموع مجموع‬
‫فترات الفترات‬
‫الفترة الفترة الصباحية‬
‫االستراح التدريبي‬
‫ة‬ ‫ة‬
‫‪8.30-‬‬ ‫‪6.30-‬‬ ‫‪6-‬‬
‫‪8-8.30‬‬ ‫الزمن ‪6- 4.30‬‬
‫‪10.30‬‬ ‫‪8 6.30‬‬
‫ثالث‬ ‫المقدا ساعةونص نصف ساعة نصف‬
‫ساعتين‬
‫فترات‬ ‫ساعة ونصف ساعة‬ ‫ف‬ ‫ر‬
‫فترتين بمجمو‬
‫الفترة‬ ‫الفترة‬
‫بمجموع ع‬ ‫استراحة‬ ‫الفترة‬
‫التدريبي‬ ‫استراح التدريبي‬ ‫النشا‬
‫ساعة خمس‬ ‫‪ +‬صالة‬ ‫التدريبية‬
‫ة‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ط‬
‫ساعات‬ ‫الظهر‬ ‫األولى‬
‫الثالثة‬ ‫الثانية‬
‫تدريبية‬

‫مالحظة ‪ :‬يمكن للجهة المنظمة التعديل في زمن بداية ونهاية الفترة بما‬
‫يتناسب مع المنظقة الزمنية لتنفيذ البرنامج والثقافة السائدة في المنطقة‬
‫والمنظمة مع المحافظة على نفس المقدار المحدد للفترات التدريبية‬
‫واالستراحات‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫المستهدفون من البرنامج التدريبي‬
‫‪ ‬الفئات المستفيدة من الحقيبة‬
‫‪   ‬مشاهدة‬ ‫‪   ‬القسم‬ ‫‪   ‬الفئة المستهدفة‬
‫األعمال التربوية والتعليمية‬ ‫معايير المعلم‬
‫األعمال التربوية والتعليمية‬ ‫مدير مركز التدريب الطالبي‬
‫األعمال التربوية والتعليمية‬ ‫معايير مدير المدرسة‬
‫األعمال التربوية والتعليمية‬ ‫معايير المشرف التربوي‬
‫األعمال التربوية والتعليمية‬ ‫معايير مشرف التدريب التربوي‬
‫األعمال التربوية والتعليمية‬ ‫معايير مشرف المناهج‬
‫األعمال التربوية والتعليمية‬ ‫معايير مشرف تقنيات التعليم‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫مدير الموارد البشريه‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫رئيس قسم شؤون الموظفين‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫مدخل بيانات ‪ /‬اجازات‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫مدخل بيانات ‪/‬تأمين صحي وتقاعد‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫مدخل بيانات ‪ /‬حفظ وأرشفه‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫مراقب دوام‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫رئيس قسم التدريب وتنمية‪ S‬الموارد‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫مدير العالقات العامة‬
‫األعمال اإلدارية‬ ‫أخصائي الموارد البشرية‬
‫أهداف البرنامج التدريبي‬
‫بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج‬
‫اآلتية ( بمشيئة هللا ) ‪:‬‬

‫تنمية قدرة المشارك على إتباع األساليب و األسس العلمية في إعداد و‬

‫كتابة التقارير ‪ ،‬و كذلك إكسابه المهارات الفنية الالزمة ‪ ،‬بما يؤدي إلى‬
‫تحسين أدائه في ذلك المجال ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫أهداف الحقيبة التدريبية‪: ‬‬
‫‪ ‬‬
‫أوالً ‪ :‬الهدف العام للحقيبة التدريبية‪: ‬‬
‫‪ ‬‬
‫بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج‬
‫اآلتية ( بمشيئة هللا ) ‪:‬‬
‫‪ ‬‬
‫المساهمة في تنمية قدرات المشاركين على إتباع األساليب و األسس‬
‫العلمية في إعداد و كتابة التقارير ‪ ،‬و كذلك إكسابهم المهارات الفنية‬
‫الالزمة لجمع المعلومات والبيانات وإعداد التقارير وصياغتها‪ S‬وإخراجها‬
‫بكفاءة وفعالية ‪ ،‬بما يؤدي إلى تحسين أدائه في ذلك المجال ‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬األهداف التفصيلية‪: ‬‬
‫‪ ‬‬
‫تهدف هذه الحقيبة التدريبية إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات‬
‫التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬تعريف المشاركين بمفهوم التقارير اإلدارية والمفاهيم والمصطلحات‬

‫اإلدارية الهامة للممارسة اإلدارية الصحيحة في مجال إعداد وصياغة‬
‫وإخراج التقارير اإلدارية ‪.‬‬
‫‪ -2‬تعريف المشاركين بمفهومي البينات والمعلومات والفرق الجوهري‬
‫بينهما وآليات جمعهما وتدقيقهم ‪. ‬‬
‫‪ -3‬تعريف المشاركين بأهمية التقارير اإلدارية في تحسين العلميات‬
‫اإلدارية ورفع القدرة على إتخاذ القرار اإلداري السليم ‪.‬‬
‫‪ -4‬تعريف المشاركين باألدوات اإلدارية المتضمنة لكل مرحلة من مراحل‬
‫إعداد وكتابة التقارير اإلدارية ‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪ -5‬تمكين المشاركين من ممارسة األدوات اإلدارية المستخدمة في إعداد‬
‫وتصميم‪ S‬وكتابة وإخراج التقارير اإلدارية بشكل عملي تطبيقي يساهم في‬
‫إكتسابهم للمهارات الالزمة إلدارة لكتابة التقارير بفعالية وكفاءة ‪.‬‬

‫الوحدات المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي‪ ‬‬

‫‪ ‬الوحدات المعرفية والمهارية التي تتضمنها الحقيبة التدريبية‪: ‬‬

‫سيتعلم بإذن هللا المشاركين في هذا البرنامج التدريبي الوحدات التدريبية‬

‫المعرفية والمهارية التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬‬
‫الوحدة التدريبية األولى ‪ :‬التقرير كوسيلة إتصال إداري فعالة‪: ‬‬
‫وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية‬
‫التالية ‪:‬‬
‫•‪ ‬مفهوم التقرير ‪:‬‬
‫‪ o‬مفهوم التقرير اإلداري ‪.‬‬
‫‪ o‬أهمية التقاير اإلدارية ‪.‬‬
‫•‪ ‬التقارير كوسيلة إتصال فعاله و خصائص مواصفات الكتابة اإلدارية‪:  ‬‬
‫‪ o‬أهمية التقارير في عملية اإلتصال‪ S‬اإلداري‬
‫‪ o‬لمن سيرفع التقرير ‪.‬‬
‫‪ o‬أنواع‪ S‬التقارير ‪.‬‬
‫‪ o‬خصائص مواصفات الكتابة اإلدارية ‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫الوحدة التدريبية الثانية ‪ :‬الهيكل العام لكتابة التقارير اإلدارية‬
‫وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية‬
‫التالية ‪:‬‬

‫‪10‬‬
 ‫•‪ ‬الهيكل العام للتقرير ‪: ‬‬
‫‪ o‬اإلطار التنظيمي للتقارير اإلدارية‬
‫‪ o‬مهارات وقواعد الصياغة للغوية في إعداد وكتابة التقارير‬
‫‪ o‬مهارات المدير الفعال في كتابة التقارير ( حاالت عملية )‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫الوحدة التدريبية الثالثة ‪ :‬المراحل األساسية إلعداد وكتابة التقارير‬
‫وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية‬
‫التالية ‪:‬‬
‫•‪ ‬المراحل األساسية إلعداد و كتابة التقارير ‪: ‬‬
‫‪o‬الخطوات الفنية لكل مرحلة من مراحل إعداد وكتابة التقارير ‪. ‬‬
‫‪ o‬الخطوات الفنية والتنفيذية لمراحل اإلعداد والكتابة ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫الوحدة التدريبية الرابعة ‪ :‬المهارات الفنية في إعداد التقارير اإلدارية‪:  ‬‬
‫وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية‬
‫التالية ‪:‬‬
‫•‪ ‬مهارات جمع و تصنيف و ترتيب األفكار و المعلومات و العرض‬
‫البياني‪ S‬و الجدولى لها (حاالت علمية ) ‪: ‬‬
‫•‪ ‬مهارات جمع وتصنيف وترتيب األفكار والمعلومات‪.‬‬

‫الوحدة التدريبية الخامسة ‪ :‬األسس العلمية لكتابة الخطابات والمراسالت‬

‫اإلدارية‪:  ‬‬
‫وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية‬
‫التالية ‪:‬‬

‫‪11‬‬
 ‫•‪ ‬األسس العلمية لكتابة الخطابات ‪: ‬‬
‫•‪ ‬األسس العلمية لكتابة المراسالت اإلدارية‪.‬‬

‫الوحدة التدريبية السادسة ‪ :‬مختبر تطبيقي في إعداد و كتابة التقارير‬

‫‪:‬‬
‫وتشمل هذه الوحدة التدريبية المفردات التدريبية المهارية والمعرفية‬
‫التالية ‪:‬‬
‫•‪  ‬تطبيقات إعداد وكتابة التقارير اإلدارية في المنظمات اإلدارية كبيرة‬
‫الحجم على مستوى مجموعات العمل ‪: ‬‬
‫•‪ ‬تطبيقات المراسالت اإلدارية ‪.‬‬

‫مالحظة ‪ :‬بسبب التحسين المستمر للدورة فقد تكون هناك تعديالت أو‬
‫تغييرات أو إضافات على مادة الدورة بين حين وآخر ‪ .‬كما يتم في بعض‬
‫األحيان‬

‫استراتيجيات التدريب‬
‫‪   ‬مشاهدة‬ ‫‪  ‬مسمى االستراتيجية‬
‫استراتيجية التعلم التعاوني‬
‫استراتيجية ‪4Mat® system‬‬

‫طريقة التدريب‬
‫إن عملية التدريب تسعى لسد الفجوة بين الواقع والمأمول وإكساب‬
‫المتدربين المعارف والخبرات وتنمية‪ S‬قدراتهم ليتمكنوا من أداء مهامهم‬
‫وتحقيق أهدافهم بكفاءه وفاعلية ‪.‬‬
‫ونحن نسعى في مؤسسة مهارات النجاح للتمنية البشرية ‪ ‬إلتباع أحدث‬
‫نظم واستراتيجيات التدريب ذات الفاعلية في عملية التعلم والتعليم ولهذا‬
‫‪12‬‬
‫فقد عنينا عند تصميم هذه الحقيبة التدريبية باتباع طرق واستراتيجيات‪ ‬‬
‫تدريبية حديثة وفق منهجية عليمة متناسقة مع سياق البيئة التدريبية‬
‫وفيما يلي الطرق واالستراتيجيات التي سنتبعها بإذن هللا عند تنفيذ هذا‬
‫البرنامج التدريبي‪:‬‬

‫‪   ‬مشاهدة‬ ‫‪   ‬مسمى الطريقة‬

‫إستراتيجية المحاضرة " اإللقاء " ‪Lecturing‬‬
‫إستراتيجية التدريس المصغر ‪Microteaching‬‬
‫إستراتيجية المناقشة ‪Discussion‬‬
‫الورشة التربوية‬
‫استراتيجية تمثيل األدوار " لعب الدور "‬
‫استراتيجيات التدريس للمجموعات الصغيرة ‪Small Groups‬‬
‫إستراتيجية التعلم باالكتشاف‬
‫إستراتيجية حل المشكالت ‪Problem Solving‬‬
‫دراسة الحالة‬
‫العصف الذهني‬
‫‪21‬‬
‫استراتيجيات التقييم المتبعة‬
‫‪  ‬‬
‫‪   ‬القسم‬ ‫‪   ‬وسيلة التقويم‪S‬‬
‫مشاهدة‬
‫استراتيجيات تقويم التعلم‬
‫التقويم الواقعى‬
‫وأدواته‬
‫استراتيجيات تقويم التعلم‬ ‫إستراتيجية التقويم المعتمد على‬
‫وأدواته‬ ‫األداء‬
‫استراتيجيات تقويم التعلم‬
‫إستراتيجية التقويم بالقلم والورقة‬
‫وأدواته‬
‫استراتيجيات تقويم التعلم‬
‫التقويم الصفي‬
‫وأدواته‬
‫استراتيجيات تقويم التعلم‬ ‫إستراتيجية المالحظة‬
‫‪13‬‬
 ‫وأدواته‬
‫استراتيجيات تقويم التعلم‬
‫استراتيجية التقويم بالتواصل‪S‬‬
‫وأدواته‬
‫معايير يجب توفرها في المتدرب للسماح له بحضور البرنامج التدريبي‬
‫‪ ‬شروط يجب توفرها في المتدرب للموافقة على ترشيحه لحضور‬
‫البرنامج التدريبي ‪:‬‬
‫‪ .1‬الترشيح وفق المعايير الشروط هذه‪.  ‬‬
‫‪ .2‬أن يكون المرشح لحضور البرنامج التدريبي من ضمن الفئة‬
‫المستهدفة من البرنامج التدريبي وهم حيث تم تصميم البرنامج التدريبي‬
‫ليتوافق‪ S‬مع إحتياجاتهم المحددة وتم تكيف األمثلة والنماذج أثناء تصميم‬
‫البرنامج التدريبي ليتناسب محتوياته مع إحتياجتهم الفعلية وطبيعة‬
‫عملهم ‪.‬‬
‫‪ .3‬أن يكون متفرغا ً للتدريب خالل كامل الفترة التدريبية للبرنامج‬
‫التدريبي ‪.‬‬
‫‪ .4‬االلتزام بحضور كامل الفترات التدريبية ‪ .‬حيث لن نمنح شهادة لمن‬
‫يتجاوز غيابه ‪ %10‬من كامل الفترات التدريبية ‪.‬‬
‫‪ .5‬أن يلتزم بتطبيق كافة التقينيات‪ S‬والمهارات المطلوبة من مدرب‬
‫البرنامج التدريبي ‪.‬‬
‫‪ .6‬يفهم المرشح لحضور البرنامج التدريبي أن مجرد حضوره للبرنامج‬
‫ال يعني اجتيازه للبرنامج بل يجب أن يبذل الجهد الذي يجعله يجتاز‬
‫البرنامج التدريبي ليتمكن من الحصول على شهادة البرنامج التدريبي ‪.‬‬

‫‪ ‬شروط ومعايير ‪ ‬اجتياز البرنامج التدريبي‬

‫حتى يتمكن المتدرب من اجتياز البرنامج التدريبي ألبد من توفر الشروط‬
‫و الضوابط التالية فيه ‪:‬‬
‫‪ .1‬حضور المتدرب ما ال يقل عن ‪ %90‬من عدد ساعات البرنامج‬
‫التدريبي مهما كانت الظروف التي يقدمها المتدرب وفي حال غياب‬
‫المتدرب لمدة تصل في مجموعها خالل كامل فترة البرنامج التدريبي‬
‫لمدة تزيد عن ‪ %5‬من ساعات البرنامج التدريبي ساعة ونصف يقوم‬
‫‪14‬‬
 ‫مدير البرنامج التدريبي‪ S‬بتوجيه خطاب تنبيه أولي للمتدرب وفي حال‬
‫تواصل‪ S‬غياب المتدرب لمدة تزيد عن ‪ % 10‬من مجموع ساعات‬
‫البرنامج التدريبي‪  ‬خالل كامل البرنامج التدريبي يتم مخاطبة المتدرب‬
‫وإشعاره بعدم توفر شروط اجتياز البرنامج التدريبي فيه نظاما ً وال يتم‬
‫منحه بأي حال من األحوال‪ S‬شهادة اجتياز البرنامج التدريبي‪.‬‬
‫‪ .2‬أن ينفذ المتدرب كافة التمارين العلمية التي يطلبها منه المدرب في‬
‫إطار البرنامج التدريبي‪. S‬‬

‫معايير المدرب المجاز له تقديم البرنامج التدريبي‬

‫تشترط مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية إلعتماد إجازة مدرب في‬
‫تدريب هذه الحقيبة التدريبية توفر المعايير‪  ‬المتوافقة مع المعايير‬
‫العالمية في مجال التدريب‪ ‬وهي لهذا تشترط في مدربي هذه الحقيبة‬
‫التدريبية المعتمدين من قبلها في التدريب‪ ‬المعايير التالية‪: ‬‬
‫‪ -2‬أن يكون مجتازاً لدورة المدرب المعتمد وفق معايير مهارات النجاح‬
‫للتنمية البشرية ‪.‬‬
‫‪ -3‬أن يكون مدربا ً معتمد في مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية‬
‫ومصادقا ً على وثيقة تقييم مدربي مهارات النجاح للتنمية البشرية ‪.‬‬
‫‪ -4‬أن تكون عضويته‪ S‬سارية المفعول في نظام مدربي مهارات النجاح‬
‫للتنمية البشرية ‪.‬‬

‫‪ ‬المدربين المعتمدين للحقيبة التدريبية‬

‫‪   ‬اسم‬ ‫‪   ‬رقم‬
‫‪   ‬الرتبة‬ ‫اسم المدرب‬ ‫المدينة الدولة‬ ‫التفاصيل‬
‫المدرب‬ ‫المدرب‬
‫مدرب‬ ‫الريا المملكة العربية د‪ .‬محمد د‪ .‬محمد‬
‫‪1‬‬
‫أساسي‬ ‫العامري العامري‬ ‫ض السعودية‬

‫مذكرات ومطبوعات المادة العلمية للحقيبة التدريبية‬

‫‪15‬‬
 ‫تقدم لكل متدرب حقيبة تدريبية تحتوي على التالي ‪:‬‬
‫•‪ ‬العرض التقدمي للبرنامج التدريبي مطبوعة بتنسيق برنامج‬
‫‪ Microsoft Office PowerPoint‬‬
‫•‪ ‬المادة العلمية للبرنامج التدريبي مطبوعة بتنسيق‪Microsoft S‬‬
‫‪. Office Word‬‬
‫•‪ ‬تمارين البرنامج التدريبي مطبوعة بتنسيق ‪Microsoft Office‬‬
‫‪Word‬‬
‫•‪ CD ‬يحوي كامل الحقيبة التدريبية والعرض التدريبي ‪.‬‬

‫معايير غرفة التدريب‬

‫‪1  ‬ـ توفر مسجد أو مصلى قريب من الصالة التدريبية ويراعى أن ال يبعد‬
‫عن الصالة مسافة تزيد عن ‪ 50‬متر ( في حالة الدورات النسائية و‬
‫الرجالية البد من وجود مصليين منفصلين ) علما ً بأننا نستوقف مع كل‬
‫أذان للصالة و إعطاء فرصة للمتدربين لالستعداد للصالة و تأديتها على‬
‫أن ال تتجاوز تلك الفترة أكثر من ‪ 20‬دقيقة تشمل فترة استراحة و‬
‫صالة ‪.‬‬
‫‪2‬ـ وجود دورات مياه مناسبة و نظيفة و قريبة من الصالة ( في حالة‬
‫الدورات النسائية و الرجالية البد من وجود دورتين للمياه احدهما‬
‫نسائية و األخرى رجالية و منفصلة و قريبة للصالة ) ‪.‬‬
‫‪3‬ـ وجود مواقف لسيارات المتدربين بشكل نظامي و مناسب و أمن و‬
‫قريب من الصالة التدريبية ‪.‬‬
‫‪4‬ـ وجود لوحات إرشادية لمقر البرنامج داخل المقر تحمل اسم المؤسسة‬
‫و البرنامج والمدرب و مقر الدورة و تاريخها و زمن البدء و النهاية ‪.‬‬
‫‪5‬ـ يتم تنسيق جلوس المتدربين بالتنسيق مع المدرب و يشترط فصل‬
‫مقاعد النساء عن الرجال بما يتناسب مع شريعتنا و المبادئ و القيم في‬
‫المجتمع المطبق به الدورة ‪.‬‬
‫و يجلس المتدربين أما على شكل حرف ( ‪ ) U‬أو شكل حرف ( ‪ ) v‬أو‬
‫على شكل ورش عمل دائرة وتكون الطاوالت لها خاصية التعديل و‬
‫التغيير و يجب أن تكون الكراسي مريحة و متحركة ويتم االتفاق مع‬

‫‪16‬‬
‫المدرب على الوضعية‪ S‬المناسبة لجلوس المتدربين و التي تضمن راحتهم‬
‫و التواصل العيني‪ S‬الجيد بينهم وبين المدرب و المعينات التدريبية و‬
‫تسهل حركة المدرب ‪.‬‬
‫‪6‬ـ البد من وجود صوتيات جيدة في الصالة و وجود القط جيبي محمول‬
‫متحرك ( السلكي ) ـ‬
‫‪ . 7 ‬توضع طاولة ألدوات المدرب و هي جهاز الحاسب اآللي و الحقائب‬
‫و األدوات التدريبية ‪.‬‬
‫‪ 8‬ـ البد من وجود شاشة عرض كبيرة و سبورة ورقية كبيرة ‪.‬‬
‫‪ 9‬ـ‪  ‬يتم التنسيق مع إدارة الصالة أنه سيتم تعليق أوراق الشروحات على‬
‫حامل (ستاند) أو جدار الصالة ‪.‬‬
‫‪ 10‬ـ يتم التأكد من جودة التهوية‪ S‬للصالة و القدرة على تجدد الهواء‬
‫بها ‪.‬‬
‫‪ 11‬ـ إنارة الصالة يجب ان تكون جيده و سيتحسن اإلنارة البيضاء ‪.‬‬
‫‪ 12‬ـ يجب أن ال تكون بالصالة صور تشتت االنتباه او تتنافى مع القيم أو‬
‫إعالنات لجهات أخرى ‪.‬‬
‫‪ .13‬في الدورات التي ويكون‪ S‬فيها دائرة تلفزيونية لمتدربين رجال و‬
‫نساء يراعي جاهزية الدائرة التلفزيونية‪ S‬و أن األخوات لديهم شاشتين‬
‫أحدهما بالعرض التدريبي‪ S‬و األخرى عرض فيديو للمدرب و لديهم‬
‫ميكرفونات متحركة لغرض االتصال‪ S‬بين الصالتين‪. S‬‬
‫‪14‬ـ يمنع التدخين داخل الصالة التدريبية منعا ً باتا ً ‪.‬‬
‫‪ 15‬ـ يتم تكليف عمال للنظافة يقومون بتنظيم و تنظيف الصالة و ترتيبها‬
‫و تعطير أجوائها‪ S‬قبل بدء البرنامج التدريبي‪ S‬و أثناء فترة التوقف للصالة‬
‫أو االستراحة ‪.‬‬
‫‪16‬ـ يتم تهوية الصالة بفتح جميع الشبابيك فيها قبل بدء البرنامج‬
‫التدريبي بساعة لتجديد الهواء و الطاقة و األكسجين في الصالة كما يتم‬
‫ذلك بشكل دوري في كل‪  ‬استراحة توقف ‪.‬‬
‫‪17‬ـ يتم ترتيب مذكرات المتدربين و كراسيهم و التأكد من صالحيتها قبل‬
‫البرنامج التدريبي وأثناء فترات االستراحة ‪ .‬‬
‫‪ 18‬ـ تقوم الجهة المنظمة و إدارة الدورة بإعداد بطاقة بأسماء المتدربين‬
‫توضع أمام كل متدرب‪  ‬لتسهيل التعارف بين المتدربين و تعرف المدرب‬
‫‪17‬‬
 ‫عليهم ‪.‬‬
‫‪19‬ـ تقوم الجهة المنظمة بطباعة بطاقات للمتدربين تحمل شعار الجهة‬
‫التدريبية وشعار مهارات النجاح و مسمى البرنامج التدريبي و تعلق‬
‫على صدر المدرب و يتم استالمها من سكرتارية الدورة عند بوابة‪S‬‬
‫الصالة التدريبية و عند خروج المتدرب لخارج الصالة يتم تسليمها‬
‫لسكرتارية الدورة لحساب زمن حضور المتدرب و لضبط النظام و‬
‫الحضور بالدورة‪ ‬‬
‫‪20‬ـ يراعى في األلوان‪ S‬ديكور الصالة أن تكون فاتحة و هادئة ‪.‬‬
‫‪21‬ـ تستبعد كل الكراسي الزائدة عن عدد المتدربين بالصالة و يراعى‬
‫ذلك بشكل دوري ‪.‬‬
‫‪22‬ـ يوضع للمدرب كرسيين مرتفعين ليتمكن الحضور من رؤية المدرب‬
‫أثناء التطبيقات و أثناء جلوسه على الكرسي ‪.‬‬
‫‪23‬ـ يراعى وجود طابعة بالصالة التدريبية لغرض طباعة النماذج‬
‫التدريبية الطارئة ‪.‬‬
‫‪24‬ـ توضع طاولة استقبال بجانب بوابة الصالة التدريبية من الجهة‬
‫الخارجية و تقوم سكرتارية الدورة باستعمالها في استقبال المتدربين و‬
‫تنسيق الحضور و االنصراف و الرد على االستفسارات ‪.‬‬
‫‪25‬ـ يوضع ستاند ترحيبي خارج بوابة القاعة التدريبية باسم المؤسسة‬
‫وشعارها و البرنامج والمدرب و مقر الدورة و تاريخها و زمن البدء و‬
‫النهاية و يرحب فيه بالمشاركين ‪.‬‬
‫‪26‬ـ توضع لوحة إعالنية‪ S‬كبيرة داخل الصالة التدريبية توضع خلف‬
‫المدرب و تحمل اسم المؤسسة و شعارها البرنامج والمدرب و مقر‬
‫الدورة و تاريخها‪.‬‬
‫‪27‬ـ توضع لوحات ترحيبه وتحفيزية للمتدربين بالمداخل و الممرات‬
‫الموصلة لمقر الدورة ‪.‬‬
‫‪29‬ـ يتم التأكد بشكل دوري من نظافة دورات المياه و تعطيرها و تعقيمها‬
‫و توضع بها لوحات ترحيبه بالمتدربين ‪.‬‬
‫(‪ ‬راجع دليل البيئات التدريبية‪) ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪18‬‬
 ‫البوفيه ‪:‬‬
‫يعد بوفيه للمتدربين بواقع مرتين في كل فترة تدريبية حسب جدول‬
‫الفترات التدريبية والموضح به فترات اإلستراحة ويشمل على مياه ‪+‬‬
‫عصيرات طازجة ‪ +‬معجنات ‪ +‬شاي ‪ +‬قهوة ‪ +‬كبتشينو ‪ +‬كيك‬
‫( ويراعى التجديد و االبتكار و حسن التقديم ) ‪.‬‬
‫كما يتم وضع المواد التالية على طاولة المتدربين و لكل متدرب ‪:‬‬
‫•‪ ‬قنينة مياه صحية نقية و أصلية‪  ‬كبيرة وتكون جديدة وباردة ‪.‬‬
‫•‪ ‬يوضع كوب زجاجي نظيف لكل متدرب بجانب قنينة الماء ‪.‬‬
‫•‪ ‬لكل متدربين توضع علبة محارم صحية جديدة على طاولة المتدربين ‪.‬‬
‫•‪ ‬توضع على كل طاولة مجموعة من الحلوى التي تذاب بالمص و تكون‬
‫من النوع المنعش الذي يحوي كمية سكاكر طبيعية للمساعدة على‬
‫التنشيط ‪.‬‬

‫و سائل ومعينات ‪ ‬التدريب‬

‫‪   ‬مشاهدة‬ ‫‪   ‬مسمى الوسيلة‬
‫السبورة الورقية ‪Flow Chart‬‬
‫الشفافيات وجهاز عارض الشفافيات ‪Over head Projector‬‬
‫سياسة التدريب بمهارات النجاح‬
‫‪1‬ـ وسائل تقويم من قبل المدرب و إدارة الدورة ‪:‬‬
‫التدريب هو عبارة عن سد فجوة األداء و حتى ينجح البرنامج التدريبي‬
‫فهناك منظومة من العوامل تساهم في إنجاح البرنامج و هي المدرب و‬
‫إدارة الدورة و الخدمات و الصالة التدريبية والحقيبة التدريبية و‬
‫األهداف التدريبية و المتدربين و البيئة التدريبية الداخلية و الخارجية‬
‫وعليه يتم تقويم الدورة قبل و أثناء و بعد لدورة حيث يتم عقد اجتماع‬
‫قبل البرنامج التدريبي لتأكد من االحتياجات التدريبية للمتدربين و معرفة‬
‫األهداف التدريبية لهم و للجهة التدريبية و استعراض البرنامج التدريبي‪S‬‬
‫و توزيع المهام على المشاركين في التنفيذ ( راجع الملحقات‪ -  ‬ملحق‬
‫االجتماع التقويمي للبرنامج –أهداف االجتماع القبلي ) كما يعقد اجتماع‬

‫‪19‬‬
 ‫يومي بعد نهاية البرنامج التدريبي يوميا ً بربع ساعة و يستمر لمدة ‪30‬‬
‫دقيقة‪  ‬ويضم المدرب والجهة الهيئة‪ S‬التدريبية‪  ‬و مدير البرنامج و مدير‬
‫الخدمات الستعراض برنامج اليوم التدريبي و مناقشة وسائل التحسين‬
‫في اليوم التالي ( راجع الملحقات‪ -  ‬ملحق االجتماع التقويمي‪ S‬للبرنامج‬
‫– اجتماع تقويم اليوم التدريبي ) كما يعقد اجتماع ختامي بعد نهاية‬
‫البرنامج التدريبي و لمدة ساعة للتقويم النهائي للبرنامج و يذكر به‬
‫توصيات للتحسين في البرنامج عند عرضه مرة أخرى (راجع الملحقات‪ ‬‬
‫‪ -‬ملحق االجتماع التقويمي للبرنامج – اجتماع التقويم النهائي‪S‬‬
‫للبرنامج )‬
‫و يعتمد في التقويم األولي لوحة التوقعات‪  ‬واستمارات الخبرات‬
‫للمتدربين ( راجع الملحقات‪ -  ‬ملحق لوحة التوقعات و استمارة الخبرات‬
‫للمتدربين) حيث يتم الطلب من المشاركين تعبئة‪ S‬هذه االستمارات قبل‬
‫بدء البرنامج التدريبي أما التقويم أثناء و بعد البرنامج فيعتمد على‬
‫أساليب المالحظة و القياس و استمارات التقويم من المتدربين بشكل‬
‫يومي ولوحة التقويم ‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ وسائل التقويم‪  ‬من قبل المتدربين ‪:‬‬
‫أـ استمارات الخبرات ( راجع الملحقات‪ -  ‬ملحق لوحة التوقعات و‬
‫استمارة الخبرات للمتدربين)‬
‫ب ـ استمارة التقويم اليومي‪ S‬و النهائي ( راجع الملحقات ـ ملحق‬
‫استمارة تقويم برنامج تدريبي )‬
‫ج ـ لوحة التقييم اليومي‪ ( S‬راجع الملحقات‪ -  ‬ملحق لوحة التقييم اليومي‪S‬‬
‫)‬
‫د ـ سلة االقتراحات‪ (  ‬راجع الملحقات‪ -  ‬ملحق سلة االقتراحات)‪ ‬‬
‫و يتم دراسة هذه الوسائل التقويمية بشكل دوري و تحليلها باستخدام‬
‫برنامج اكسل بشكل يومي ( راجع الملحقات‪ -  ‬ملحق تحليل استمارة‬
‫التقويم للبرنامج التدريبي)‬

‫بطاقة المتدربين ودورها في حساب الحضور والغياب للمتدربين ‪:‬‬

‫‪ .1‬تقوم البرنامج التدريبي بإعداد بطاقات للمتدربين ( تعلق على‬
‫الصدر )‪  ‬و لوحات أسمية ( توضع أمام كل متدرب أثناء جلوسه في‬
‫‪20‬‬
 ‫الصالة التدريبية ) لكل مشارك من المشاركين ‪.‬‬
‫‪ .2‬يخصص ركن خاص عند مدخل الصالة التدريبية الستالم وتسليم‬
‫البطاقات واللوحات االسمية ‪.‬‬
‫‪ .3‬تقوم إدارة البرنامج التدريبي بوضع لوحة تنبيه‪ S‬للمشاركين بأهمية‬
‫استالم البطاقة واللوحة عن الدخول للقاعة وتسليمها عن الخروج منها ‪.‬‬
‫‪ .4‬عند دخول المتدرب للقاعة بعد كل ستراحة أو فترة تدريبية أو‬
‫خروجه منها يجب عليه أن يقوم بتسليم البطاقة واللوحة االسمية ‪.‬‬
‫‪ .5‬تقوم إدارة البرنامج التدريبي بإحتساب وقت خروج ودخول المتدرب‬
‫للصالة من خالل وجود اللوحة والبطاقة في ركن االستالم ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫ضوابط عامة البد من مراعاتها أثناء تنظيم البرنامج التدريبي ‪:‬‬
‫‪ .1‬سيطبق على هذا البرنامج التدريبي معايير مؤسسة مهارات النجاح‬
‫للتنمية البشرية في إعتماد المحتوى العملي والفعاليات العملية للبرنامج‬
‫التدريبي حيث يجب أن يكون كامل البرنامج التدريبي متوافق‪ S‬مع التالي ‪:‬‬
‫‌أ‪ .‬التوافق مع ضوابط وأحكام الشريعة اإلسالمية والكتاب والسنة النبوية‪S‬‬
‫‪.‬‬
‫حيث أن كافة البرنامج التدريبي من جوانبه التنظيمية والعلمية وأنشطته‬
‫وفعالياته يجب أن تنضبط بضوابط‪ S‬وأحكام الشريعة اإلسالمية والكتاب‬
‫والسنة النبوية ‪.‬‬
‫‌ب‪ .‬المبادئ والقيم ‪.‬‬
‫حيث أن كافة البرنامج التدريبي من جوانبه التنظيمية والعلمية وأنشطته‬
‫وفعالياته يجب أن تراعي المبادئ والقيم للمجتمع المقام به البرنامج‬
‫التدريبي وبما يتوافق مع الشريعة اإلسالمية ‪.‬‬
‫‌ج‪ .‬إحترام عقول المشاركين ‪.‬‬
‫حيث يجب أن يجتهد كافة أطراف العلمية التدريبية في تقديم ما يحترم‬
‫عقول المشاركين ‪ ،‬ويلبي‪ S‬إحتياجهم التدريبي ‪ ،‬ويضمن جودة العلمية‬
‫التدريبية والتوازن بين المتعة والفائدة في العلمية التدريبية ‪.‬‬
‫‌د‪ .‬المنهجية العلمية ‪.‬‬
‫ونعني‪ S‬بها أن كل ما يقدم في هذا البرنامج يجب أن يحوي إحالة لمراجع‬

‫‪21‬‬
 ‫ومصادر عملية ذات مرجعية علمية مؤصلة ودقيقة ‪ ،‬ويمكن للجميع‬
‫تطبيقة وفق هذه المنهجية العلمية ‪.‬‬
‫‌ه‪ .‬مراعاة اآلثار ‪.‬‬
‫إن كافة العلمية التدريبية بكافة جوانبها التنظيمية‪ S‬والعلمية وأنشطتها‬
‫وفعالياتها يجب أن تراعي مبدئ أن يكون البرنامج التدريبي إيجابيا ً‬
‫للمدرب وللمتدرب وللجهة المنظمة وللمجتمع ويراعي آثار ما سيقدم‬
‫فيها على الجانب الديني والروحي واالجتماعي والصحي واألسري‬
‫واإلقتصادي والعلمي والعلمي والنفسي والعقلي ‪.‬‬
‫‪ .2‬المدرب الدكتور محمد بن علي شيبان العامري هو قائد فريق العمل‬
‫في البرنامج التدريبي و يعبر رئيس الفريق و له الحق في الطلب من‬
‫الجميع مضاعفة الجهد و العطاء كما أن له وحده حق التقييم الفني‬
‫للمشاركين وإعتماد منحهم للشهادات من عدمه بناء إنجازهم للمعاير‬
‫إجتياز البرنامج التدريبي ‪.‬‬
‫‪ .3‬يقوم منسق الدورة أو مديرها بعقد جلسة تعريفية خاصة مع المدرب‬
‫قبل بدء البرنامج التدريبي بيوم على أقل تقدير يوضح له خلفية‬
‫المشاركين و احتياجاتهم التدريبية و أبرز المشكالت التي تواجههم و‬
‫تواجه المجتمع المحيط بيئتهم‪  ‬و خلفياتهم الدينية و الطائفية والثقافية و‬
‫الدينية و االقتصادية و االجتماعية و الوظيفية ‪.‬‬
‫‪ .4‬تعقد يوميا ً في نهاية اليوم التدريبي جلسة لتقييم كل يوم تدريبي تضم‬
‫المدرب و مدير الدورة والمنسق وذلك لدراسة مالحظات المتدربين و‬
‫المدرب و إدارة الدورة و العمل على تفعيل الدورة ‪.‬‬
‫‪ .5‬يمنع التدخين داخل الصالة التدريبية أو الممرات المؤدية إليها أو في‬
‫دورات المياه و خاصة فريق تنظيم البرنامج اإلداري و التسويقي و‬
‫التدريبي ‪.‬‬
‫‪ .6‬يلتزم جميع الفريق التدريبي و اإلداري و التسويقي باحترام أوقات‬
‫الصالة و أدائها في أوقاتها جماعة مع المتدربين ألنهم يمثلون قدوة‬
‫لغيرهم حيث سيتم التوقف مع األذان مباشرة ألداء الصالة و ال يجوز‬
‫بأي حال تأخيرها أو تعطيلها ‪.‬‬
‫‪ .7‬يمنع دخول أي شخص غير مشارك في البرنامج التدريبي لداخل‬
‫القاعة إال بإذن خاص من المدرب شخصيا ً و بما يخدم البرنامج التدريبي‬
‫‪22‬‬
 ‫و للمدرب و حده حق تحديد دخوله من عدمه ‪.‬‬
‫‪ .8‬ال يسمح داخل البرنامج التدريبي مطلقا ً باإلختالط بين الرجال والنساء‬
‫سوا ًء كان أثناء جلسات العمل أو التطبيق‪ S‬الفعلي للبرنامج التدريبي أو‬
‫جلسات اإلستراحة أو البوفية ‪.‬‬
‫‪ .9‬سيتم أخذ لقطات فوتوغرافية للدورة و المتدربين لغرض التوثق‪ S‬في‬
‫موقع مهارات النجاح (‪  ) /http://www.sst5.com‬و في مطبوعات‬
‫و أدلة و معارض المؤسسة و في كل ما من شأنه إبراز خدمات‬
‫المؤسسة التدريبية علما ً بأننا نراعي النقاط التالية عند عملية التوثيق‪: S‬‬
‫‪1‬ـ عدم تصوير المشاركات إال بالتنسيق‪ S‬و فق ضوابط المجتمع و قيمه‪.‬‬
‫‪ .2‬عدم التصوير لغرض التصوير بل يكون التصوير للتوثيق ‪.‬‬
‫‪ .3‬سيتم حذف كل صورة نرى أنها ال تحافظ على رونق التدريب و‬
‫المتدربين ‪.‬‬
‫‪ .10‬عدم تصوير أو تسجيل الجلسات التدريبية إال بعد إستاذن المدرب أو‬
‫مدير البرنامج التدريبي‪ S‬وإشعار المتدربين والمتدربات للتنبه ويجب أخذ‬
‫موافقة خطية من كل متدرب بموافقته على تصويره ضمن البرنامج‬
‫التدريبي ويجب أن يكون ذلك اإلذن مكتوبا ً و موقعا ً من المتدرب أو ولي‬
‫أمره في حال كونه قاصراً ‪ .‬ويكون نص الموافقة بشكل التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬في حال عدم رغبتك في التصوير التوثيقي‪ S‬للدورة نرجو إبالغنا‪ S‬و إن‬
‫كنت ال تمانع في ذلك فنرجو إكمال البيانات التالية ‪:‬‬
‫(‪ )         ‬أوافق‪ S‬على أن تظهر صوري ضمن التوثيق اإلعالمي‪ S‬للدورة و‬
‫يحق لمهارات النجاح االستفادة من تلك الصور في توثيق‪ S‬الدورة و‬
‫استخدامها في موقعها اإللكتروني‪ S‬وعروضها التدريبية في العالم‬
‫العربي ‪.‬‬
‫‪ .11‬يمنع بشكل قطعي على كل أطراف العلمية التدريبية ( المدربين –‬
‫المتدربين – الجهة المنظمة – الجهاز اإلداري – الجهاز الفني –‬
‫المساعدين – المنسقين – المسوقين ) وكل من له عالقة بالبرنامج‬
‫التدريبي التلفظ بما يسئ إال أي جهة أو كيان و سياسة أو ثقافة أو‬
‫أشخاص أو دول خارج إطار الدورة التدريبية ‪.‬‬
‫‪ .12‬ال يجوز الحديث أو توزيع إي إعالن أو برشور دعائي ألي جهة‬
‫تدريبية أو مدربين أو جهات أخرى مهما كان نشاطها داخل الدورة‬
‫‪23‬‬
 ‫التدريبية أو في سياقها أو في ردهاتها ‪.‬‬
‫‪ .13‬يمنع بشكل قطعي على كل أطراف العلمية التدريبية ( المدربين –‬
‫المتدربين – الجهة المنظمة – الجهاز اإلداري – الجهاز الفني –‬
‫المساعدين – المنسقين – المسوقين ) وكل من له عالقة بالبرنامج‬
‫التدريبي مهاجمة المدربين األخرين أو الجهات التدريبية أو االستخفاف‬
‫بهم أو اإلساءة إليهم ‪.‬‬
‫‪ .14‬في حال حاجة احد المتدربين للتصوير بكاميرته الخاصة أو الكاميرا‬
‫الملحقة بهاتفة المحمول البد من اإلستذان من الشخص أو المجموعة‬
‫التي يود تصويرها وال تتحمل الجهة المنظمة أو الجهاز التدريبي تبعات‬
‫تصرفه الفردي‪.  ‬‬
‫‪ .15‬في حال رغب أحد المتدربين أو المتدربات أو الجهة المنظمة أو أحد‬
‫أطراف العملية التدريبية في تسجيل الدورة كاملة أو مقطع منها صوتيا ً‬
‫أو تسجيل فيديو فال بد من التنسيق مع إدارة الدورة و أخذ موافقتهم و‬
‫نحن في العادة نسعد بمثل هذا التوثيق و نرحب به فقط نرجو التنسيق‬
‫معنا ‪.‬‬
‫‪ .16‬ال يجوز جلب االطفال إلى مقر الصالة التدريبية مطلقا ً حتى ال يؤثر‬
‫ذلك على مجريات العملية التدريبية ‪.‬‬
‫‪ .17‬ال يجوز للمتدرب أو المتدربة مطلقا ً جلب أحد األفراد مهما كانت‬
‫صفته لمقر الصالة التدريبية و الطلب منه حضور جزء من الدورة مهما‬
‫كانت الظروف و في حال رغبتك في ذلك نرجو التنسيق‪ S‬المسبق مع‬
‫إدارة الدورة ‪.‬‬
‫‪ .18‬جهاز الهاتف الجوال ( المحمول ‪ /‬الخلوي ‪ /‬النقال ) وسيلة فعالة‬
‫لالتصال و التواصل إال أنه غير مرحب به أثناء سير الدورة التدريبية و‬
‫لهذا سيطلب بشكل حازم من كافة المشاركين من المتدربين والمدربين‬
‫خاصة والجهاز التنظيمي للبرنامج عدم استعماله مطلقا ً أُثناء البرنامج‬
‫التدريبي و من الممكن أن يكون أما مغلق أو على الصامت ‪.‬‬

‫كيفية كتابة مراسالت إدارية‬

‫ال ُمراسالت اإلداريّة‬

‫‪24‬‬
 ‫تعتب ُر المراسالت اإلداريّة من أه ّم اإلجراءات الوظيفيّة في كافّ ِة أنواع‪S‬‬
‫سسات والشّركات؛ إذ تُعرفُ ال ُمراسلةُ لُغةً بأنّها ال ُمكاتبةُ بين‬ ‫ال ُمؤ ّ‬
‫ت واحد أ ّما إداريّا ً فهي وسيلةٌ لل ّر ِ‬
‫بط‬ ‫شخص ْين‪ ،‬أو أكثر من شخص في وق ٍ‬
‫بين اإلدارات ال ُمختلفة والعاملين‪ ]١[،‬أ ّما اصطالحا ً فتُعرفُ ال ُمراسلةُ‬
‫بأنّها ِمنْ أكثر وسائل االتّصال ال ُمباشرة فعاليّةً واستخداماً‪ ،‬والتي ال يمكنُ‬
‫االستغناء عنها‪ .‬ومن التّعريفات األُخرى لل ُمراسلة هي طريقةٌ تهدفُ إلى‬
‫تحقيق التّواصل‪ S‬بين اإلدارة وكافّة األقسام في ال ُمنشأة‪ ،‬سوا ًء أكانت هذه‬ ‫ِ‬
‫ال ُمراسلةُ مكتوبةً ورقيّا ً أو رقميّاً‪ ]٢[.‬كتابة ال ُمراسالت اإلداريّة حتّى‬
‫يجب‬
‫ُ‬ ‫يستطيع الموظّفون كتابة ال ُمراسالت اإلداريّة بطريق ٍة ُمناسب ٍة؛‬
‫عليهم التَقيّ ُد بالقواع ِد اآلتية‪ :‬الجوانب الفنيّة لل ُمراسالت اإلداريّة إنّ‬
‫يجب توفيرها عند‬ ‫ُ‬ ‫الجوانب الفنيّة لل ُمراسالت اإلداريّة تع ُّد من ال ُمتطلّبا ٍ‬
‫ت‬ ‫َ‬
‫انطباع‬
‫ٍ‬ ‫كتابة ال ّرسال ِة وإخراجها فنيّا ً بمظه ٍر جمال ّي‪ ،‬وتُساه ُم في ِ‬
‫ترك‬
‫الجوانب على مجموع ٍة من‬ ‫ُ‬ ‫إيجاب ّي لدى قا ِرئ ال ّرسالة‪ ،‬وتشم ُل هذه‬
‫األمور المهمة‪ ،‬وهي‪ ]٣[:‬الورق‪ :‬يجب اختيار ورق ماُل ئم لطبيعة‬
‫سسة‬ ‫تعكس درجة اهتمام ال ُموظّف أو المؤ ّ‬ ‫ُ‬ ‫ال ّرسالة ال ُمرسلة‪ ،‬والتي‬
‫بمدى رسميّة ال ُمراسلة اإلداريّة‪ ،‬وهناك ُمواصفاتٌ يُنصح أخذها بعين‬
‫االعتبار عند اختيار نوع الورق لكتاب ِة أي رسالة إداريّة؛ وهي‪ :‬اللّون‪:‬‬
‫ض ُل استخدام األوراق ذاتْ اللّون األبيض؛ ألنّه يُعتب ُر من األلوان‪S‬‬ ‫يُف ّ‬
‫ال ُمناسبة لكتاب ِة ال ُمراسالت اإلداريّة‪ ،‬فيوصفُ األبيض بدرج ٍة عالية من‬
‫ي‪ ،‬وناعم الملمس‪ ،‬وال يتغير‬ ‫ورق قو ّ‬
‫ٍ‬ ‫الرسميّة‪ .‬النّوع‪ :‬يجب اختيار نوع‬
‫لونه إلى األصف‪ ،‬وغير قابل للتّلف بسهولة‪ .‬ال َمقاس‪ :‬هو الحج ُم‬
‫الرسمي للورق الذي يُستخد ُم عادةً في كتابة ال ُمراسالت اإلداريّة‪ ،‬ويت ُّم‬ ‫ُّ‬
‫ورق بِ َمقاس‬ ‫ٍ‬ ‫ترك من فراغات بين ‪ A4‬اختيا ُر‬ ‫دائماً‪ .‬المسافات‪ :‬هي ما يُ َ‬
‫نص ال ّرسالة َمظهراً جماليّا ً‬ ‫الكلمات أو األسطر أو الفقرات‪ ،‬بحيث يُعطي ّ‬
‫مقبوالً و ُمناسباً‪ .‬الهوامش‪ :‬هي المسافة بين حوافّ الورقة ال ُمستخدمة‬
‫ونص ال ّرسالة‪ ،‬ولها دور في ال ُمحافظ ِة على ُمحتوى‬ ‫ّ‬ ‫من جميع الجهات‬
‫‪25‬‬
‫نوع من أنواع التّلف‪ .‬خصائص ال ُمراسالت‬ ‫ٍ‬ ‫ي‬
‫ال ّرسالة في حال تع َّرضتْ أل ّ‬
‫يجب أن تتميّ َز ال ُمراسالت اإلداريّة بمجموع ٍة من الخصائص‪،‬‬ ‫ُ‬ ‫اإلداريّة‬
‫صحيح لكتاب ِة الرسال ِة اإلداريّة‪ ،‬كما‬ ‫باستخدام األسلوب ال ّ‬ ‫ِ‬ ‫والتي‪ S‬تُساه ُم‬
‫فهم ُمحتوى ال ّرسالة‬ ‫إنّها تَتر ُك أثراً إيجابيّا ً عند القارئ‪ ،‬م ّما يُس ّه ُل في ِ‬
‫بوضوح ودقّة‪ ،‬وتتمثّ ُ‪S‬ل خصائص ال ّرسالة في اآلتي‪ ]٤[:‬الوضوح‪ :‬هو‬ ‫ٍ‪S‬‬
‫ض وتكرار‪ ،‬وحتّى يتميّ َز‬ ‫ت سهل ٍة وبسيطة دون تعقي ٍد وغمو ٍ‬ ‫اختيا ُر كلما ٍ‬
‫الجمل واألفكار ُمترابط ٍة‬
‫تكون ُ‬ ‫َ‬ ‫يجب أنْ‬
‫ُ‬ ‫ُمحتوى ال ّرسالة بالوضوح‬
‫ب‬‫ومتناسقة؛ ليس ُهل على ُمستلم ال ّرسالة فهم المعنى وال َمقصد منها‪ .‬تجنّ ُ‬
‫ب أي‬ ‫يحرص كاتب ال ُمراسلة اإلداريّة على تجنّ ِ‬ ‫َ‬ ‫قص ُد بذلك أن‬
‫األخطاء‪ :‬يُ َ‬
‫الحرص على‬ ‫ُ‬ ‫يجب‬
‫ُ‬ ‫خطأ في الكتاب ِة؛ سوا ًء أكان لغويّا ً أو نحويّاً‪ ،‬لذلك‬
‫بشكل رسم ّي‪ .‬االختصار‪ :‬هو‬ ‫ٍ‬ ‫قراء ِة ال ّرسالة أكثر من م ّرة قبل إرسالها‬
‫الموضوع الرئيس ّي لل ّرسالة‪ ،‬واختيا ُر الكلمات والعبارات‬ ‫ِ‬ ‫التّركي ُز على‬
‫ب التّكرار والحشو الذي ال‬ ‫األنسب بإيجاز دون إطالة أو إسهاب‪ ،‬وتجنُّ ُ‬
‫يُضيف شيئا ً لمحتوى ال ّرسالة‪ .‬قوة اللّغة‪ :‬هي استخدا ُم الكلمات التي‬
‫تتر ُك أثراً عند القارئ‪ ،‬مع ضرور ِة تجنُّب األلفاظ ال ّركيكة‪ ،‬أو تلك التي‬
‫تحتم ُل أكثر من معن ًى وتفسير‪ .‬لطافة اللّغة والتّعبير‪ :‬هي استخدا ُم كافّة‬
‫العبارات واأللقاب التي تد ُّل على التّقدير واالحترام ال ُمتبا َدل بين كاتب‬
‫ال ّرسالة وال ُمتلق ّي‪ ،‬ويت ُّم استخدام كلمات اللّطافة بنا ًء على ال ُمستوى‬
‫الوظيف ّي لل ُمتلق ّي‪ ،‬مثل‪ :‬حضرة أو معالي‪ .‬أنواع‪ S‬ال ُمراسالت اإلداريّة‬
‫توج ُد العدي ُد من أنواع‪ S‬ال ُمراسالت اإلداريّة ال ُمستخدمة في الشّركات‬
‫سسات‪ ،‬ومن أكثرها استخداماً‪ ]٤[:‬ال ُمراسالت اإلداريّة الرسميّة‪:‬‬ ‫وال ُمؤ ّ‬
‫هي كافّة النّماذج الرسميّة والقانونيّة التي تستخدمها الشّركات‬
‫سسات في التّراسل‪ ،‬وتُقس ُم إلى نوعين هما‪ :‬ال ُمراسالت الرسميّة‬ ‫وال ُمؤ ّ‬
‫سسات والشّركات إلى جه ٍة تق ُع‬ ‫الخارجيّة‪ :‬هي التي تصد ُر عن ال ُمؤ ّ‬
‫خارج إطار إدارتها‪ ،‬وتشم ُل على ال ُمراسالت مع الشّركات األُخرى‪ ،‬أو‬
‫سسات العا ّمة كالوزارات الحكوميّة‪.‬‬ ‫ال ُمراسالت مع الدّول أو ال ُمؤ ّ‬
‫‪26‬‬
 ‫ال ُمراسالت الرسميّة الداخليّة‪ :‬هي التي تُستخ َد ُم داخل نطاق وحدود‬
‫س ُل من اإلدارة إلى األقسام وال ُموظّفين أو‬ ‫سسات والشّركات‪ ،‬وتر َ‬ ‫ال ُمؤ ّ‬
‫نوع من أنواع‪ S‬ال ُمراسالت‬ ‫ٍ‬ ‫العكس‪ .‬ال ُم ّذكرات اإلداريّة‪ :‬هي عبارةٌ عن‬
‫اإلداريّة‪ ،‬والتي‪ S‬تحتوي على مجموع ٍة من التّعليمات‪ ،‬أو النّقاط ال ُمه ّمة‬
‫يجب تنفيذها خالل فتر ٍة زمنيّ ٍة ُمحدّدة‪ ،‬أو عن طريق القيام‬ ‫ُ‬ ‫التي‬
‫بمجموع ٍة من اإلجراءات اإلداريّة‪ .‬أهمية ال ُمراسالت اإلداريّة لل ُمراسالت‬
‫سسات والشّركات‪،‬‬ ‫اإلداريّة أهميّةٌ كبيرةٌ في تطوير وتنظيم العمل في ال ُمؤ ّ‬
‫ص أهميّتها وفقا ً لآلتي‪ ]٤[:‬سهولةُ االتّصال بين األقسام اإلداريّة‬ ‫لخ ُ‬ ‫وتُ ّ‬
‫بشكل مباشر‪ .‬ال ُمساعدة على‬ ‫ٍ‬ ‫سسة دون الحاجة إلى لقا ِء ال ُمدراء‬ ‫لل ُمؤ ّ‬
‫الرئيس ّي‬ ‫ترتيب األفكار‪ ،‬وصياغتها بطريق ٍة صحيح ٍة و ُمناسب ٍة مع الهدف َ‬
‫سلةُ وثيقةٌ قانونيّةُ ُمعت َمدة من قِبَل الجهة‬ ‫سلة‪ .‬تعتب ُر ال ُمرا َ‬‫من ال ُمرا َ‬
‫سسة‪ .‬مرج ٌع للمعلومات اإلداريّة عند الحاج ِة لها‪ .‬توفير‬ ‫اإلداريّة في ال ُمؤ ّ‬
‫بشكل ُمسبَق‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫الوقت والجهد من خالل تحديد موعد اإلرسال واالستقبال‬
‫سهولة الحصول على العدي ِد من النّماذج الرسميّة لل ُمراسالت اإلداريّة‬
‫الورقيّة‪ .‬أقسام ال ُمراسالت اإلداريّة تُقس ُم ال ُمراسالت اإلداريّة عادةً إلى‬
‫رسل ال ّرسالة‪ :‬هو‬ ‫مجموع ٍة من األقسام‪ ،‬وهي‪ ]٥[:‬اسم وعنوان‪ُ S‬م ِ‬
‫المقط ُع األو ُل في ال ّرسال ِة اإلداريّة‪ ،‬والذي يحتوي على البيانات األساسيّة‬
‫سسة أو ال ُموظّف الذي قام بكتاب ِة ال ّرسالة اإلداريّة‪ ،‬وعادةً يُ ُ‬
‫كتب‬ ‫عن ال ُمؤ ّ‬
‫بشكل واضح‪ .‬تاريخ كتابة‬ ‫ٍ‬ ‫االسم من مقطعين مع كتابة العنوان‪ S‬الرئيس ّي‬
‫كتب عادةً في‬ ‫(إرسال) ال ّرسالة‪ :‬هو عنص ٌر هام في ال ّرسالة اإلداريّة؛ إذ يُ ُ‬
‫الجه ِة اليُسرى أعلى ال ّرسالة‪ ،‬وهو ما يجعل منها وثيقةً رسميّةً‬
‫الث في‬‫وقانونيّةً‪ S.‬اسم وعنوان ُمستَلم ال ّرسالة‪ :‬هو ال َمقط ُع الثّاني أو الثّ ُ‬
‫سسة أو‬ ‫ال ّرسال ِة اإلداريّة؛ والذي يحتوي على البيانات الخاصة بال ُمؤ ّ‬
‫اإلدارة أو الشّخص ال ُمستلِم لل ّرسالة اإلداريّة‪ .‬موضوع ال ّرسالة‪ :‬هو‬
‫ويكتب‬
‫ُ‬ ‫العنوان الرئيس ّي والهدفُ المباش ُر من ال ّرسالة اإلداريّة‪،‬‬ ‫ُ‪S‬‬
‫فهم الهدف من‬ ‫حيث يُساع ُد القارئ على ِ‬ ‫ُ‬ ‫الموضوع‪ S‬في أعلى ال ّرسالة؛‬
‫‪27‬‬
 ‫سط ُر األو ُل في ُمحتوى ال ّرسالة اإلداريّة‪،‬‬ ‫ال ّرسالة‪ .‬تحيّة ال ّرسالة‪ :‬هي ال ّ‬
‫وعادةً تُستخ َد ُم فيها كلماتٌ تد ُل على تقدير ُمرسل ال ّرسالة ل ُمستلمها‪،‬‬
‫سال ُم عليكم ورحمة هللا‬ ‫الجمل استخداما ً في تحيّة ال ّرسالة‪ :‬ال ّ‬ ‫ومن أكثر ُ‬
‫نص ال ّرسالة‬ ‫وبركاته‪ ،‬أو تحيّةً طيبّةً وبعد‪ .‬متن أو ُمحتوى ال ّرسالة‪ :‬هو ّ‬
‫بموضوع ال ّرسالة‪ ،‬وعادةً‬ ‫ِ‪S‬‬ ‫ض ُل أن يت َّم التقّيد‬
‫و ُمحتواها و َمضمونها‪ ،‬ويُف ّ‬
‫حال االضطرار تُق َ‬
‫سم‬ ‫يكتب ُمحتوى ال ّرسالة من فقر ٍة واحدة‪ ،‬أو في ِ‬ ‫ُ‬
‫ت قصيرة‪ .‬الخالصة تُع ُّد ال ُمراسالت اإلداريّة من أه ّم‬ ‫ال ّرسالة إلى فقرا ٍ‬
‫الوثائق‪ S‬الرسميّة ال ُمستخ َدمة في كافّ ِة أنواع‪ S‬ال ُمنشآت‪ ،‬وتوج ُد العدي ُد من‬
‫لهدف ما‪ ،‬أو بنا ًء على‬
‫ٍ‬ ‫أنواع‪ S‬ال ُمراسالت التي يُستخ َد ُم ك ٌل منها‬
‫صص لها؛ لذلك تُصنّفُ ال ُمراسالت اإلداريّة بأنّها من‬ ‫الموضوع ال ُمخ ّ‬
‫ِ‪S‬‬
‫الوثائق‪ S‬ال ُمه ّمة في ال ُمؤسسات؛ ألنّها تساه ُم في تحدي ِد ال َمسؤوليّة عن‬
‫ي قرار وتحمل توابعه‪ .‬حتى يتم ّكن كاتب أو ُم ِّ‬
‫حرر ال ّرسالة‬ ‫اتّخاذ أ ّ‬
‫اإلداريّة من كتابتها بطريق ٍة صحيحة من الواجب عليِ ِه التق ُّي ُد بمجموع ٍة‬
‫صة بال ّرسالة‪ ،‬والتع ّرفُ على كافّ ِة‬ ‫من الجوانب الفنيّة والخصائص الخا ّ‬
‫األقسام الرئيسيّة وال ُمباشرة التي تتك ّو ُ‪S‬ن منها‪ ،‬ويُساعدهُ ذلك في صياغ ِة‬
‫ب‪ ،‬وضمن قواعد الكتابة من خالل‬ ‫ب ُمناس ٍ‬ ‫ُمحتوى ال ّرسالة بأسلو ٍ‬
‫صة‬ ‫الحرص على الحيطة والحذر في اللّغة والكلمات ال ُمستخ َدمة والخا ّ‬
‫فيما يتعلّق‪ S‬بالموضوع ال ّرئيس لل ّرسالة اإلداريّة‪ .‬المراجع ↑ المعاني‪،‬‬
‫"معنى كلمة مراسلة"‪ ،‬المعاني‪ ،‬اطّلع عليه بتاريخ ‪.2016-10-31‬‬
‫‪. ↑ Business Dictionary, "Correspondence"،‬بتص ّرف‬
‫↑ ‪Business Dictionary, Retrieved 31-10-2016. Edited.‬‬
‫‪"United Nations Correspondence Manual", United‬‬
‫أ ب ت إجراءات ^ ‪Nations, Retrieved 31-10-2016. Edited.‬‬
‫↑ ‪.‬سكرتارية ‪ ،1‬المراسالت اإلدارية‪ ،‬صفحة ‪ .85،87،92‬بتص ّرف‬
‫‪Bonnie Zuber (28-10-2015), "FAQ: What is the‬‬
‫‪difference between Administrative and General‬‬
‫‪28‬‬
‫‪Correspondence?"، The Texas Record, Retrieved 31-‬‬
‫‪10-2016. Edited.‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------‬‬

‫كيفية كتابة طلب إداري‬

‫المراسالت اإلدارية‬
‫تع ّد كتابة الخطابات الرسمية‪ ،‬والمراسالت والتقارير اإلداريّة إحدى‬
‫سسات الحكوميّة‬ ‫المهارات التي يتوجب أن يتقنها الموظفون في المؤ ّ‬
‫العامة‪ ،‬والعاملون كذلك في القطاع الخاص‪ ،‬وذلك لما يتطلبه العمل‬
‫دائم في المهام التي تُسند إليه‪ ،‬ولمواكبة‬‫وتنسيق ٍ‬
‫ٍ‪S‬‬ ‫تنظيم‬
‫ٍ‬ ‫ي من‬‫اإلدرا ّ‬
‫التطورات الكبيرة التي يشهدها قطاع اإلدارة في عصرنا الحالي‪ .‬ولقد‬
‫أصبح إتقان كتابة الكتب الرسمية‪ ،‬واإلدارية معياراً هاما ً للحكم على مدى‬
‫كفاءة العاملين في القطاعات الوظيفية المختلفة‪ ،‬وحتى الباحثين عن‬
‫العمل؛ ألنّها تحدّد مدى تشبعهم المهن ّي لوظيفةاإلداري‪ ،‬وتحدّد إدراكهم‬
‫التام ألهمية هذه المخاطبات في تسيير أمور العمل‪ ،‬ونجاحه‪ .‬تقسم‬
‫أنواع تبعا ً لموضوعها‪ ،‬والغاية منها‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫المراسالت اإلدارية إلى عدّة‬
‫والجهة الرسمية‪ ،‬أو اإلدراية المرسلة إليها‪ ،‬وهي تحتاج لضوابط‬
‫وقواعد عامة يتوجب على اإلدراي التقيد بها‪ ،‬واتباعها ليقدم طلبا ً إداريا ً‬
‫سسات‬ ‫حسب األصول‪ ،‬والقواعد‪ .‬ويكون التراسل اإلداري بين المؤ ّ‬
‫سسات‬ ‫والموظفين العاملين فيها‪ ،‬وبين الموظفين واإلدارات‪ ،‬أو المؤ ّ‬
‫التي يت ّم التعامل معها‪ ،‬وفي هذا المقال سنذكر كيفية عمل صيغة طلب‬
‫إداري‪ .‬القواعد العا ّمة لكتابة طلب إداري أن نراعي السلم أو التسلسل‬
‫ي‪ :‬أي أن نبدأ بتوجيه الخطاب أوالً للسلطة األولى إداريا ً في‬ ‫اإلدار ّ‬
‫سسات الوسيطة‬ ‫سسة‪ ،‬مع اشتراط مرورها عبر اإلدارات والمؤ ّ‬ ‫المؤ ّ‬
‫معها‪ ،‬ث ّم نراسل القسم‪ ،‬أو الجهة المعنية بالخطاب‪ ،‬كأن نذكر لقب السيد‬
‫‪29‬‬
 ‫الوزير أو اإلدارات الوسيطة تنازلياً‪ ،‬بينما نكتب الجهات التي ستمر‬
‫عليها الرسالة‪ ،‬أو األقسام الفرعية تصاعدياً‪ .‬أن نكتب االسم المعنوي‪:‬‬
‫ي إلى المسؤول المعن ّي بصفته اإلدارية‪،‬‬ ‫أي أن نوجه الطلب اإلدار ّ‬
‫والرسمية‪ ،‬دون الحاجة إلى كتابة اسمه الشخص ّي‪ ،‬كأن نقول‪ :‬السيد‬
‫مدير شؤون الموظفين مثالً‪ ،‬دون ذكر أسمه‪ ،‬أو لقبه؛ ألنّ ذلك ينزع‬
‫الصفة الرسمية في هذه المخاطبات‪ .‬أن نفتتح الخطاب بالحمد‪،‬‬
‫بشكل‬
‫ٍ‬ ‫والبسملة‪ :‬وذلك انسجاما ً مع المبادئ اإلسالميّة في المعامالت‬
‫عام‪ ،‬مع مراعاة كتابتها‪ S‬في أعلى وسط الصفحة أن يكون الخط واضحاً‪،‬‬
‫ومفهوماً‪ ،‬وصحيحا ً من ناحية الصياغة‪ ،‬واإلمالء‪ ،‬وبناء الجمل‪ .‬كتابة‬
‫الرأس (الترويسة)‪ :‬أن نكتب رأس الطلب الرسم ّي في أعلى الصفحة من‬
‫جهة اليمين سوا ًء كانت الجهة المرسل إليها‪ ،‬إداريةً‪ ،‬أو شخصيةً‪ ،‬فإن‬
‫كانت الجهة المرسلة إدارية‪ ،‬فإننا نكتب الرأس على النحو اآلتي‪:‬‬
‫المملكة العربيّة السعوديّة‪ ................ :‬وزارة التربية‬
‫والتعليم‪ ................ :‬قسم شؤون العاملين‪................ :‬‬
‫لجهة‪ ................ :‬إدارة‪ ................ :‬مدرسة‪ ................ :‬أما إن‬
‫كانت الجهة المرسلة موظفاً‪ ،‬أو عامالً في جه ٍة عام ٍة فأنّنا نكتب في‬
‫الرأس‪ :‬االسم األول‪ ،‬واألخير‪ ،‬ورقم التسلسل الوظيف ّي‪ ،‬والدرجة‪،‬‬
‫صص‪ ،‬والمديريّة التي يتبع إليها‪ ،‬والبلدة‪ .‬أن نكتب التاريخ‬ ‫والتخ ّ‬
‫ي‪ .‬أن نحدّد مكان‪ ،‬وتاريخ اإلرسال في أعلى‬ ‫ي‪ ،‬والميالد ّ‬
‫بصيغتيه الهجر ّ‬
‫الصفحة الرئيسيّة من جهة اليسار‪ .‬أن نحدّد المرسل إليه مع ذكر جميع‬
‫اإلدارات أو األقسام التي ستم ّر عليها الرسالة‪ ،‬ومثال ذلك‪ :‬السيد وزير‬
‫التربية والتعليم‪ ................ :‬مديرية‪ ................ :‬قسم‪................ :‬‬
‫عمان‪ /‬األردن‪ .‬على يد السيد المدير‪ ................ :‬تحت إشراف السيد‬
‫النائب اإلقليم ّي لوزارة التربية والتعليم‪ ................ :‬أن نكتب‬
‫الموضوع‪ S‬المتعلق بطلب اإلدارات بدقة‪ ،‬ونراعي فيه التركيز‪،‬‬
‫والوضوح‪ ،‬بحيث نوصل الفكرة العامة من الطلب بصياغ ٍة متقن ٍة‪،‬‬
‫‪30‬‬
‫ي على أكثر من‬ ‫ت مختصر ٍة‪ ،‬وهذا يؤكد أن ال يشتمل الطلب اإلدرا ّ‬ ‫وعبارا ٍ‬
‫ب واح ٍد فقط في ك ّل م ّر ٍة‪ .‬أن نقيّد كافة المراجع‪ ،‬والمستندات‪،‬‬ ‫طل ٍ‬
‫والوثائق التي نستند إليها عند تقديم الطلب‪ ،‬وتدوينها تحت بند (مراجع‬
‫ب‪،‬‬
‫ب مهذ ٍ‬‫الموضوع) في أسفل الصفحة مباشرةً‪ .‬أن نقدّم تحيةً بأسلو ٍ‬
‫ورسم ّي بعد االنتهاء من كتابة الرأس‪ ،‬والموضوع‪ .‬أن نبين شخصية‬
‫ي‪ ،‬فال يجوز كتابة طلب إداري‬ ‫الرسالة إن كانت ذات طابع شخص ّي فرد ّ‬
‫بصف ٍة جماعي ٍة‪ .‬أن نلتزم بحجم األوراق المقدمة في المعامالت الرسمية‬
‫والمحدّدة باللون األبيض بحجم (‪ 27×21‬سم) أو (‪29,7×21‬سم)‪ .‬أن‬
‫نراعي قواعد الصياغة السليمة من حيث‪ :‬الوضوح‪ ،‬والبساطة‪ .‬الشفافية‬
‫ي‪ .‬أن ننسخ من الطلب اإلداري ثالث‬ ‫في الطرح‪ .‬مراعاة األسلوب اإلدار ّ‬
‫نسخ نوزعها كاآلتي‪ :‬نسخة تبقى بحوزتنا تحمل رقم اإلرسال وتاريخه‪.‬‬ ‫ٍ‬
‫نسخة يحتفظ بها الرئيس المباشر‪ .‬نرسل األصل مع نسخ ٍة إلى الجهة‬
‫المعنية‪ .‬نختتم الرسالة بكلمة (والسالم) دون اللجوء لكتابة عبارات‬
‫الشكر‪ ،‬أو المجامالت العادية‪ .‬أن نحرص على توقيع جميع النسخ من‬
‫قبلنا نحن مقدمي الطلب بكتابة االسم‪ ،‬والكنية‪ ،‬ومن قبل الجهة التي‬
‫سنرفع من خاللها الطلب للجهات اإلدارية األخرى‪ .‬إرفاق كافة الوثائق‪،‬‬
‫أو المستندات التي يمكن أن تخدم قبول الطلب اإلداري‪ ،‬ووضعها في‬
‫‪.‬خانة مرفقات في أسفل الصفحة‬
‫‪--------------------------------------------------------------------‬‬

‫كيف تكتب تقريرا فعاال لمديرك؟‪ ‬‬

‫هناك عناصر مهنية رئيسية البد من أخذها بعين االعتبار عند كتابة‬
‫تقرير رسمي إلى اإلدارة‪ .‬هذه العناصر تجعل التقرير مفيدا‪ ،‬ومفهوما‪،‬‬
‫وفعاال بحيث يؤدي إلى نتائج ملموسة تساهم في اتخاذ القرار المناسب‪.‬‬
‫والمالحظ أن بعض الموظفين ال تلقى تقاريرهم ردود أفعال تذكر بل قد‬
‫يتم ردها من قبل المسؤولين ألنها ناقصة أو التحقق الغرض الذي أعدت‬
‫‪31‬‬
 ‫من أجله‪ ،‬وهو ما سوف نتطرق إليه‪.‬‬
‫قبل كتابة التقرير يجب أن يدرك كاتبه‪ :‬ما هدف التقرير؟ وما أهميته؟‬
‫ومن هم األشخاص الذين سيوجه إليهم؟ حتى يضع في اعتباره ما قد‬
‫يتوقعه هؤالء من التقرير‪ .‬‬
‫‪ - 1‬التلخيص‪ :‬إذا كان التقرير المطلوب إعداده طويال (أكثر من ‪5‬‬
‫صفحات) فيفضل أن يعد كاتبه ملخصا في مطلع تقريره‪ ،‬حتى يضمن أن‬
‫مديره قد اطلع على فحواه‪ .‬وكلما كان التقرير موجها لمدير ذي منصب‬
‫رفيع كانت الحاجة أدعى إلى كتابة ملخص في البداية‪ .‬ويضم التلخيص‬
‫العناصر الرئيسية في التقرير مع شرح مقتضب عنها وأهم ما جاء فيها‪.‬‬
‫وال يفضل أن يتجاوز حجم التلخيص مساحة صفحة واحدة أو نصف‬
‫الصفحة‪ .‬ويجب أن يكون فيه الموضوع الرئيسي أو المشكلة الرئيسية‬
‫موضوع التناول‪ ،‬وما الدالئل التي قادت معد التقرير إلى الخاتمة أو‬
‫االقتراحات والتوصيات‪.‬‬
‫البعض يحبذ وضع التخليص في نهاية التقرير‪ ،‬ولكن األسلوب األمثل هو‬
‫أن يوضع في البداية حتى يستطيع المدير المشغول رؤيته فقد يشرع‬
‫بقراءته على الفور‪ ،‬فالتلخيص بطبيعة الحال يثير فضول القارئ ألنه‬
‫يرى فيه زبدة الكالم‪ .‬وحتى ال تخل عملية قراءة الملخص بالفهم الشامل‬
‫للتقرير يمكن اإلشارة كتابيا إلى أن الملخص ال يضم كل المعلومات ولذا‬
‫وجب االطالع على التقرير كامال‪.‬‬
‫‪ - 2‬جدول المحتويات‪ :‬يفضل أن يضم التقرير المطول جدا (أكثر من ‪7‬‬
‫صفحات) على قائمة بالمحتويات فيها العناوين الرئيسية والفرعية‪ .‬وهذا‬
‫الجدول مهم ألنه يعطي رؤية شاملة للتقرير وللمجهود المبذول بلمحة‬
‫سريعة من القارئ‪ .‬ويذكر فيه عادة أرقام الصفحات لألجزاء الرئيسية‬
‫للتقرير والفرعية منها لسهولة الذهاب إلى الصفحة المعنية‪ ،‬كما هو‬
‫مشار إليه في رسم الفهرس أدناه‪ .‬‬
‫‪ - 3‬الجزء الرئيسي‪ :‬هذا الجزء هو لب التقرير الذي يحتوي على جميع‬
‫‪32‬‬
‫التفاصيل‪ S‬المتعلقة بالمشكلة محل الدراسة أو الموضوع الرئيسي للتقرير‬
‫ومنها الدالئل والبراهين التي تعطي صورة شاملة للموضوع‪ .‬ومن يقرأ‬
‫هذا الجزء عادة تتكون‪ S‬لديه معلومات وافية عن التقرير‪ .‬ويفضل أن‬
‫يحتوي الجزء الرئيسي على رسومات بيانية أو جداول توضيحية لتشرح‬
‫الفكرة المكتوبة بطريقة الفتة ومبسطة للقارئ‪ .‬كما أن الرسوم البيانية‪S‬‬
‫تساعد القارئ على إجراء مقارنات بين نتائج أو بيانات في مدة زمنية‬
‫معينة‪ .‬على سبيل المثال يمكن وضع شكل يوضح تزايد عدد الشكاوى‬
‫المقدمة ضد اإلدارة خالل الخمس سنوات الماضية‪ ،‬أو تزايد‬
‫المصروفات‪ ،‬أو تزايد األرباح‪ ،‬أو ارتفاع معدل خروج الموظفين خالل‬
‫مدة زمنية محددة وهكذا‪ .‬وفي النهاية نود اإلشارة إلى أن الجزء‬
‫الرئيسي من التقرير يجب أن يكون قائما بذاته أي أنه ال يعتمد على‬
‫المرفقات بل البد أن يضم كل المعلومات والدالئل الكافية إلحاطة القارئ‬
‫بالمعلومات المطلوبة‪ .‬وهذا ال يعني عدم وضع مرفقات‪ ،‬غير أن هدف‬
‫المرفقات هو لتقديم مزيد من التفاصيل‪ S‬لمن يرغب‪ .‬وللعلم فإن الجزء‬
‫الرئيسي للتقرير ال يعنون‪ S‬بكلمة «الجزء الرئيسي» بل إن عناوينه تكون‬
‫عادة ذات صلة بالموضوعات التي يتناولها‪.‬‬
‫‪ - 4‬الخاتمة‪ :‬ال تحتوي الخاتمة على معلومات جديدة‪ ،‬بل تضم عرضا‬
‫سريعا للعناصر الرئيسية التي تمت مناقشتها‪ .‬ويخلط الكثير من‬
‫الموظفين ‪-‬وحتى الطلبة‪ -‬بين الخاتمة والجزء الرئيسي من التقرير إذ‬
‫يظنون أن الخاتمة فرصة إلضافة ما تم نسيانه في التقرير!‪ ‬‬
‫‪ - 5‬االقتراحات أو التوصيات‪ :‬هذا الجزء يختلف عن الخاتمة‪ ،‬من جهة‬
‫أنه عبارة عن مقترحات عملية مستوحاة من الخاتمة (صلب الموضوع)‪.‬‬
‫فاالقتراحات عادة تكون موجهة إلى اإلدارة لتتخذ قراراتها ولذا البد أن‬
‫تكون واقعية‪ ،‬وليس من المنطقي أن يُطلب باالقتراحات‪ ،‬مثال‪ ،‬مضاعفة‬
‫الميزانية المرصودة لإلدارة بـ‪ 10‬أضعاف من دون أي مسوغ منطقي! أو‬
‫يُطالب بتطبيق‪ S‬إجراءات تخالف لوائح وقوانين‪ S‬المنظمة‪ .‬ويفضل أن‬
‫‪33‬‬
 ‫تكتب المقترحات على شكل نقاط مختصرة ‪ bullet points‬وتكون‬
‫مرتبة بحسب األهمية بحيث يكون األهم أوال‪ .‬فمن غير الالئق أن تبدأ‬
‫المقترحات بـ «مطلوب تغيير ألوان الجدران»! فقد تكون هناك أمور أكثر‬
‫أهمية‪ .‬إذا باختصار شديد االقتراحات يجب أن تكون من «صلب التقرير»‬
‫و تكون «واقعية وقابلة للتطبيق»‪S.‬‬
‫كتابة التقرير هي أمر سهل ممتنع شريطة أن يلتزم معده بالمعايير‬
‫المتعارف عليها‪ .‬والتقرير يحتاج إليه كل موظف مهما عال منصبه‬
‫فيحتاج أن يكتب التقرير على سبيل المثال‪ :‬الوزير‪ ،‬والوكيل‪ ،‬والسفير‪،‬‬
‫والرئيس التنفيذي‪ ،‬خاصة إذا كانت طبيعته سرية‪ .‬وعليه في معرفة ما‬
‫ورد في هذا المقال يساعد المسؤول على أن يكتب تقريرا يليق بسمعته‬
‫وبالموضوع‪ S‬الذي يكتب عنه‪.‬‬

‫األخطاء الشائعة‬
‫• عدم وضع مراجع للمعلومات يعتد بها‪ ،‬ألن معد التقرير يظن واهما أن‬
‫ذلك ينقص من جهوده‪ ،‬ولكن في حقيقة األمر فإن ذلك يقوي التقرير‬
‫ويعزز نقاط قوته‪ ،‬فليس مطلوبا من الموظف أن يؤلف أرقاما أو يأتي‬
‫بحقائق من مخيلته‪ .‬على سبيل المثال إذا استشهد بموقع البنك المركزي‬
‫أو إحدى تقارير بيوت االستشارات فيجب عليه أن يذكر المصدر حتى‬
‫يعطي تقريره مصداقية‪ ،‬ويدفع متلقي التقرير إلى أن يتخذ قراره بناء‬
‫على معلومات موثقة‪.‬‬
‫• يعزف البعض عن كتابة التقرير العتقاده بأن «أسلوبه غير جيد»! وال‬
‫يعلم هذا الفرد أنه ليس مطلوبا منه أن يكون كاتبا جيدا ليعد تقريرا‪،‬‬
‫فالكتابة هي نوع من أنواع التواصل‪ S‬األربعة (اإلنصات‪ ،‬التحدث‪ ،‬الكتابة‪،‬‬
‫القراءة) ال بد أن يمارسها الموظف حتى يؤدي مهمته على أكمل وجه‪.‬‬
‫فإذا انتهى من التقرير جاز له اطالعه على شخص ضليع باللغة أو‬
‫الكتابة (شريطة أال يكون التقرير سريا)‪ .‬ولنتذكر أن الناس قدرات ولذلك‬
‫‪34‬‬
 ‫فهم يكملون بعضهم بعضا‪.‬‬

‫نصائح عامة‬
‫• إذا أراد معد التقرير االستشهاد بأرقام أو إحصائيات فيفضل أن يأخذها‬
‫من مصادرها الرسمية مثل الجهة نفسها التي يدور حولها التقرير‪ ،‬أو‬
‫الجهات الحكومية األرقام الحكومية الموثوق بها وغيرها‪.‬‬
‫• يحبذ أن يلجأ كاتب التقرير إلى المختصين عندما يتطرق إلى جزئيات‬
‫تقع خارج نطاق تخصصه‪ ،‬مثل لو كان في التقرير أرقام عن االقتصاد أو‬
‫القوائم المالية يتوقع منه أن يُري ما كتبه إلى شخص مختص في‬
‫االقتصاد أو المحاسبة مثال‪ ،‬حتى يكون تقريره محبوكا جيدا من جميع‬
‫النواحي‪S.‬‬
‫• إذا كان من يكتب التقرير فريقا من الموظفين (اثنين‪ S‬فما فوق) ال بد من‬
‫تقسيم كتابة التقرير بينهما بحسب االهتمامات والتخصصات حتى يجني‬
‫ثماره‪.‬‬
‫• من األهمية بمكان أن يكتب على التقرير وبمكان واضح «نسخة أولية‬
‫للمراجعة» ‪ Draft For Discussion‬حتى ال يخطئ المدير فيسلمه‬
‫بعجالة إلى مسؤوله على أنه التقرير النهائي فيفاجأ بأخطاء عديدة‪.‬‬
‫• تأكد من إنجاز التقرير قبل الموعد النهائي للتسليم ‪ Deadline‬بيوم أو‬
‫يومين حتى يتسنى لك مراجعته وتعديل ما يلزم‪ ،‬فقلما تجد شخصا يكتب‬
‫تقريرا ال يحتاج إلى إجراء تعديالت طفيفة أو جذرية‪.‬‬

‫بين الحقائق والرأي الشخصي‬

‫من األهمية بمكان التفريق بين الرأي الشخصي والحقائق‪ .‬فعدم االكتراث‬
‫بأهمية هذه المسألة يمكن أن يمطر التقرير بوابل من االنتقادات لسبب‬
‫بسيط وهو أن كاتب التقرير ال يفرق بين رأيه الشخصي وبين الحقائق‬
‫عندما يدلل على كالمه‪ .‬والحقائق هي المعلومات األكيدة سواء كانت‬
‫‪35‬‬
 ‫رقمية أم غير رقمية‪ .‬فالحقائق مثل «لدينا ‪ 234‬موظفا بحسب تقرير‬
‫الشؤون اإلدارية» أو «خسائرنا المادية هي ‪ 1.34‬مليون»‪ .‬أما الرأي‬
‫الشخصي فيأتي إما تعليقا على حقائق أو تدعيما لها بحكم الخبرة المهنية‬
‫في مجال معين‪ .‬ويفضل أن يكثر كاتب التقرير من الحقائق حتى يكون‬
‫تقريره متينا ويعتد به ألنه مليء بالمعلومات الموثقة باألدلة والبراهين‪.‬‬
‫وهذا باختصار ما يفرق بين التقرير الجيد والضعيف‪.‬‬
‫‪--------------------------------------------------------------------‬‬

‫كيفية كتابة تقرير باحتراف‬

‫لمن يريد تعلم كيفية كتابة تقرير سنقدم له العون من خالل مقالة اليوم‪.‬‬
‫قد تعتقد أنك تكتب تقرير بطريقة جيدة ولكن مع مرور الزمن تكتشف‬
‫مجموعة من األخطاء ال تالحظها عند كتابة التقرير ‪ .‬في هذه المقالة‬
‫سوف نوضح لكم مجموعة من النصائح حول كيفية كتابة التقرير بطريقة‬
‫منظمة وهادفة واإلستراتيجيات الفعالة لكتابة تقرير عالي الجودة‪ .  ‬فأنت‬
‫بحاجة إلي تعلم كيفية كتابة التقرير سواء إذا كنت طالب‪ ،‬موظف‪،‬‬
‫والكثير يواجه صعوبة وإرتباك في أسلوب‪  ‬الكتابة واللغة المستخدمة‬
‫‪ .‬وطول التقرير والعديد من العوامل األخري‬

‫ما هو التقرير ؟‬
‫‪36‬‬
 ‫يتم كتابة التقرير لهدف معين وجمهور مخصص ‪ .‬يعمل التقرير علي‬
‫تقديم معلومات وأدلة محددة من خالل تحليلها وتطبيقها‪  ‬علي مشكلة أو‬
‫قضية معينة ‪ .‬وعرض المعلومات بشكل منظم وواضح في صورة أقسام‬
‫وعناوين‪ S‬بحيث يسهل علي الجمهور المستهدف متابعتها ‪.‬‬
‫عندما يطلب منك كتابة تقرير عادة ما يقدم التقرير موجز من التعليمات‬
‫و اإلرشادات والخطوط العريضة لغرض مهم للجمهور المستهدف‬
‫والمشكلة التي يتم كتابة التقرير من أجلها ‪ .‬نقدم لكم دليل كتابة التقرير‬
‫والشك أن يجب أن تأخذ مجموعة من التعليمات في إعتبارك عند كتابة‬
‫التقرير ‪.‬‬
‫كيفية كتابة تقرير‪ ‬‬
‫إرشادات عامة ‪:‬‬

‫هناك مجموعة من اإلرشادات العامة التي يجب أن تعرفها قبل الشروع‬

‫في كتابة التقرير وتحديدها جيداً يمكنك التعرف عليها أدناه ‪:‬‬
‫الهدف من التقرير ‪:‬‬
‫أهم شئ يجب أن تأخذ في إعتبارك خالل عملية كتابة التقرير وذلك ألن‬
‫التقرير مكتوب لكي يتم قرائه من قبل شخص أخر‪ ،‬فهذا هو الهدف‬
‫الرئيسي لكتابة التقرير‪  .‬وقبل البدء في كتابة التقرير يجب أن تحدد في‬
‫عقلك الجمهور المستهدف من الكتابة ‪ .‬في أضيق‪ S‬الحدود يكون التقرير‬
‫مكتوب من أجل مديرك في العمل أو أستاذك الجامعي أو ربما لجنة التقيم‬
‫في العمل وأيضا ً تحديد إذا كان التقرير مكتوب ألشخاص اكبر أم أصغر‬
‫منك ألن ذلك له قيمة لكي تستمر في العمل وتحسينه ‪ .‬بصفة عامة يجب‬
‫أن يستهدف التقرير تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وموجزة عن‬
‫المشكلة ‪.‬‬
‫‪ ‬النهج العام للتقرير ‪:‬‬
‫عند إتخاذ نهج من أعلي إلي أسفل عند كتابة التقرير يساعدك في حل‬
‫المشكلة وينقسم إلي مجموعة من التفاصيل وهي كاألتي ‪:‬‬
‫‪37‬‬
 ‫أوالَ كتابة الخطوط العريضة للقسم ‪.‬‬
‫ثم الخطوط العريضة للفرع ‪.‬‬
‫ثم مخطط لمستوي الفقرة وتشمل عرض‪  ‬الفقرة في نقاط أو تدفق‬
‫لألفكار ‪.‬‬
‫كتابة تدفق األفكار في هيئة جمل تساعدك في بناء التقرير ‪.‬‬
‫أثناء التفكير في الخطوط العريضة للفقرة يجب وضع في إعتبارك‬
‫األرقام‪ ،‬الجداول‪ ،‬الرسوم البيانية‪ ،‬كجزء من التقرير في مراحله‬
‫المختلفة ‪.‬‬

‫ما الذي يجعل التقرير جيد ؟‬

‫هناك أسباب تجعل التقرير شكل من أشكال التقيم الكتابي وهما ‪:‬‬
‫لمعرفة ما تعلمته من من قراءتك وبحثك وخبرتك ‪.‬‬
‫لكي يعطيك تجربة مهمة ومهارة يتم إستخدامها علي نطاق واسع في‬
‫العمل ‪.‬‬
‫يعرض التقرير تحليل لوقائع متربطة بمشكلة معينة‪ .‬يجب وضع جميع‬
‫المصادر التي تم الرجوع إليها في التقرير وفقا ً لألسلوب المفضل لديك‪،‬‬
‫تجنب سرقة المراجع وعند كتابة تقرير جيد يثبت ذلك قدرتك علي ‪:‬‬
‫فهم الغرض من الئحة التقرير واإللتزام بمواصفتها‪. S‬‬ ‫‪‬‬
‫جمع وتقيم وتحليل المعلومات المرتبطة بالموضوع ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة علي كتابة مادة منطقية ومتماسكة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تقديم التقرير المطلوب منك وفقا ً للتعليمات ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة علي وضع اإلستنتاجات المناسبة التي تدعمها األدلة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم التوصيات‪ S‬المدروسة والعلمية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪38‬‬
 ‫بناء التقرير ‪:‬‬
‫فيما يلي شرح لهيكل ومكونات التقرير‪ ،‬يجب أن تالحظ أن هذه مجرد‬
‫مبادئ توجيهية فقط وليست قواعد ‪ .‬لذلك‪ ،‬يجب ان تستخدم ذكائك في‪ ‬‬
‫كتابة التقرير الخاص بك ‪.‬‬
‫العنوان‪ : S‬أهم شئ في التقرير ألنه يقدم فكرة ملخصة عن الموضوع‪S.‬‬
‫يجب أن تختار‪  ‬عنوان‪ S‬جذاب للقارئ لكي يحدث تأثير جيد ‪.‬‬
‫الخالصة ‪ :‬يجب أن تكون الخالصة قصيرة‪  ‬في غضون حوالي ‪ 2‬فقرة (‬
‫‪ 250‬كلمة ) ‪ .‬ينبغي أن يشمل الملخلص جوهر التقرير ‪ .‬يتحدد‪  ‬من‬
‫خالل الملخص إذا كان القارئ سيمضي قدما ً‪  ‬في قراءة التقرير أم ال‬
‫‪.‬يمكن أن يحتوي علي كميات‪  ‬من التفاصيل بنسب متفاوتة مثل محاولة‬
‫عرض الدافع الرئيسي والمنهجية‪  ‬وبعض النتائج الالفتة للنظر إن‬
‫وجدت ‪.‬‬
‫المقدمة ‪  :‬تبدأ معظم التقارير بكتابة مقدمة ويجب أن يكون هذا الجزء‬
‫يعرض إجابة علي األسئلة التالية‪  ‬ليس بالضرورة كلها بعض منها‬
‫كافي ‪ .‬بعد تحديد العنوان‪ S‬وكتابة الملخص هناك جزئان تتخذهم‪  ‬أغلبية‬
‫التقارير ‪.‬‬
‫‪ ‬ما هي المشكلة ؟‪  ‬بعبارة أخري‪ ،‬الخلفية عن الموضوع قد‬ ‫‪‬‬
‫يتضمن ذلك الهدف من التقرير ‪.‬‬
‫ما هي بالتحديد المشكلة التي تحاول حلها ؟‬ ‫‪‬‬
‫طرح أسباب صعوبة المشكلة ؟ بمعني طرح سبب هذه المشكلة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬هل تزال المشكلة بدون حل ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي اإلفتراضات التي تساعد في حل المشكلة ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي النتائج الرئيسية ؟ عرض ملخص رئيسي للنتائج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ما هي األفكار التي يدور حولها التقرير ؟‬ ‫‪‬‬
‫المقدمة عبارة عن نسخة مختصرة من التقرير ألن التقرير عبارة عن‬
‫مزيد من التوسع لألمور التي تم عرضها بطريقة موجزة في المقدمة ‪.‬‬

‫‪39‬‬
‫المعلومات األساسية ‪ :‬يجب أن تعرض علي القارئ المعلومات األساسية‬
‫عن المشكلة التي قمت من أجلها بإعداد التقرير ‪ .‬يتعرف القارئ علي‬
‫المبادئ التي تحفزه لإلستمرار في إستكمال قراءة التقرير ‪.‬‬
‫الدراسات السابقة ‪ :‬يتضمن هذا الجزء طرح تفسير لماذا قمت بهذا‬
‫العمل ؟‪  ‬ومقارنة بين إختيارك وعملك لهذه المشكلة بالدراسات السابقة‬
‫في نفس الموضوع‪ .‬علي سبيل المثال‪ ،‬قد تكون المقارنة بناء علي‬
‫األداء الوظيفي أو المنهج ‪ .‬تستغرق هذه الجزئية حوالي سطرين ‪.‬‬
‫يمكنك عرض هذه المقارنة في صورة جدول لكي يعرض أبعاد المقارنة‬
‫المختلفة لكي يشعر القارئ بالدقة أثناء عرض النقطة لتوضيحها‪  ‬بشكل‬
‫مختصر ‪.‬‬
‫القسم المنهجي ‪ :‬يعد الجزء المنهجي قسم رئيسي يمكن تقسيمه إلي‬
‫أقسام متعددة ‪ .‬من المنطقي أن يشير القسم المنهجي إلي مجموعة من‬
‫النقاط الرئيسية التالية ‪:‬‬
‫الخطوط العريضة ‪ :‬من الضروري أن يكون لديك خطوط عريضة‬
‫للمنهجية المستخدمة في البحث ‪.‬‬
‫إستخدام األرقام ‪ :‬شرح الجوانب الرئيسية في منهجية التقرير في صورة‬
‫نقاط ‪.‬‬
‫المصطلحات ‪ :‬القيام بتعريف كل مصطلح تم إستخدامه وعرض‪  ‬أكثر‬
‫المصطلحات شيوعا ً‪  ‬في التقرير ‪.‬‬
‫النتائج ‪:‬‬
‫يعد هذا الجزء من األجزاء الفنية في التقرير‪ ،‬وعادة ما يكون فرع‬
‫مستقل وغالبا ً ما يجيب عن األسئلة التالية ‪:‬‬
‫‪  ‬ما هي جوانب التي تسعي لتقديمها ؟‬

‫‪40‬‬
 ‫هل تم إثبات الفرضيات التي قمت بوضعها‪ S‬في التقرير ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي مقايس األداء ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي معايير قيد الدراسة ؟‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ما هي النتائج ؟‬ ‫‪‬‬
‫لماذا تبدو النتائج بالطريقة التي عرضتها ؟‬ ‫‪‬‬
‫عادة قد تحتاج إلي عرض النتائج في صورة رسوم بيانية وجداول لكي‬
‫تشرح لك كل شئ بشكل جيد ومن خالل ذلك توضح ما هي الحاالت الغير‬
‫قابلة للتفسير ؟‬
‫إذا كان لديك الكثير من النتائج يمكنك تلخصيها في نقاط رئيسية ‪.‬‬
‫التوصيات‪ : S‬‬
‫في هذا القسم توضح بعض الفروض التي تحتاج إثبات مرة أخري‬
‫وعرض جوانب المشكلة التي لم يتم إثباتها وإمكانية‪ S‬إجراء المزيد من‬
‫التقارير في جوانب متصلة بالمشكلة ‪.‬‬
‫اإلستنتاجات ‪  :‬عادة ما يركز القارئ علي العنوان‪ ،‬المقدمة‪ ،‬الخالصة‪،‬‬
‫اإلستنتاجات ألنهم أهم العناصر األساسية في أي تقرير‪ .‬هذا القسم مهم‬
‫جداً من خالل عرض‪  ‬النقاط الرئيسية ‪.‬‬
‫تحسين التقرير ‪:‬‬
‫أي تقرير بعد قرائته تحتاج إلي إعادة القراءة مرة أخري فالقراءة الذاتية‬
‫و التحليل النقدي‪  ‬وإليك بعض األشياء التي يجب أن تتذكرها ‪:‬‬
‫بدء كتابة التقرير في وقت مبكر‪ ،‬ال تنتظر اإلنتهاء من عملك قبل البدء‬
‫في كتابة التقرير حتي تتمكن من عمل تقرير ممتاز ‪.‬‬
‫‪ ‬التغذية المرتدة ‪ :‬يجب أن يمر التقرير بهذه المرحلة أن تقرأ بنفسك‬
‫التقرير مرة واحدة بشكل كامل وتنقيحها أو إعطاء التقرير إلي أحد‬
‫زمالئك لكي يعطي لك مالحظاته وبعد ذلك يقوم المدير بقراءتها ‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫المراحل األساسية لكتابة التقرير ‪:‬‬
‫تحتاج جميع التقارير أن تكون واضحة وموجزة ومنظمة بشكل جيد‬
‫لكتابة تقرير فعال ‪ .‬ولتحقيق ذلك‪ ،‬قم بتخصيص وقت للتخطيط واإلعداد‬
‫سوف يصبح الموضوع أسهل‪ .  ‬نصف إليك المراحل األساسية لكتابة‬
‫تقرير ناجح وتسليمه قبل الموعد النهائي‪.‬‬
‫المرحلة األولي ‪ :‬فهم التقرير بإختصار ‪:‬‬
‫المرحلة األولي أكثر المراحل أهمية‪ ،‬عليك أن تكون فاهم الغرض من‬
‫التقرير حتي تتمكن من إيصال الفكرة إلي الجمهور ‪ .‬تأكد من فهم جميع‬
‫التعلميات السابقة جيداً ‪.‬‬
‫المرحلة الثانية‪ ،‬جمع المعلومات‪:  ‬‬
‫بمجرد أن تبدأ في تحديد الغرض من التقرير‪ ،‬تحتاج إلي البدء في جمع‬
‫المعلومات‪  ‬المرتبطة بالموضوع ‪ .‬وقد تأتي هذه المعلومات من مجموعة‬
‫مصادر متنوعة ‪ .‬غالبا ً ما يعتمد كم المعلومات التي تحتاج إليها بناء‬
‫علي الهدف من التقرير‪ .‬تحتاج إلي قراءة األدبيات ذات الصلة‬
‫بالموضوع كل هذه األمور تساعدك في جمع المعلومات‪  ‬المرتبطة‬
‫بالموضوع ‪.‬‬
‫‪ ‬المرحلة الثالثة‪ ،‬تنظيم األفكار ‪:‬‬
‫بمجرد اإلنتهاء‪ S‬من جمع المعلومات‪  ‬التي تحتاجها لكتابة التقرير‪ ،‬يمكنك‬
‫عمل تسلسل وتنظيم لالفكار الرئيسية في صورة نقاط ألنها إشارة‬
‫موجزة عن التقرير ‪.‬‬
‫المرحلة الرابعة‪ ،‬تحليل األفكار ‪:‬‬
‫قبل البدء في كتابة المسودة االولي من التقرير‪ ،‬قد تستغرق وقت طويل‬
‫للدراسة وتقديم المالحظات من خالل إستخدام الوقائع واألدلة وتحليل‬
‫األفكار الرئيسة التي تم تدوينها ‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫‪ ‬المرحلة الخامسة‪ ،‬كتابة التقرير ‪:‬‬
‫واألن بعد أن قمت بتنظيم األفكار يمكنك البدء في كتابة المسودة األولي‬
‫للتقرير والبدء في عرض الفكرة الرئيسية للقسم والفكرة ‪.‬‬
‫شرح الفكرة وتحديد المصطلحات الرئيسية ‪.‬‬
‫تقديم ادلة لها صلة بالفكرة ‪.‬‬
‫التعليق‪ S‬علي كل قطعة التي تبين مدي إرتباطها بالمشكلة ‪.‬‬
‫المرحلة السادسة‪ ،‬مراجعة التقرير وإعادة الصياغة ‪:‬‬
‫يجب أن يكون لديك قسط كافي من الوقت إلعادة صياغة التقرير مرة‬
‫أخري إلعادة ترتيب المعلومات مرة أخري للتعرف إذا كنت عرضت‬
‫التقرير بطريقة موجزة ‪.‬‬

‫‪43‬‬