Konflikti (sukobi) u preduzeću i načini rješavanja konflikata

Konflikt je situacija u kojoj dvije strane, to mogu biti osobe ili grupe
koje žele postići cilj za koji smatraju da ga može postići samo jedan od
njih, odnosno jedna strana, a ne obje. Dugo vremena se smatralo, a i
danas pojedini zaposlenici imaju takvo mišljenje, da su konflikti na
poslu nešto loše i da ih treba pod svaku cijenu izbjegavati. Danas
uglavnom prevladava shvaćanje da konflikti nisu sami po sebi ni loši
ni dobri, već da posljedice konflikata za organizaciju, odjel ili
pojedinca mogu biti i dobre i loše. Potpuni sklad među ljudima ne
postoji, iako možda izgleda da su odnosi potpuno skladni, vrlo
vjerojatno se samo radi o izbjegavanju, potiskivanju i negiranju
problema. I to dovodi do toga da se problemi neće riješiti, već da će
postati još intenzivniji i s vremenom će biti teže rješivi. Grupa u kojoj
nema konflikata postaje statična, apatična te neprilagodljiva na
promjene. Da bi grupa bila održiva, samokritična i kreativna određena
količina konflikata je neophodna. Konflikt je važan, sveprisutan dio
organizacijskog života. Upravo na način na koji menadžeri upravljaju
konfliktom je važan pokazatelj uspješnosti organizacije. Organizacije
u kojima nema neslaganja oko važnih stvari zapravo nisu uspješne na
natjecateljskom tržištu. U takvim organizacijama zaposlenici se ne
uspijevaju prilagoditi promjenama. Nerazrješivi sadržajni konflikti
izazivaju emocionalnu neugodu i mogu eskalirati u destruktivne
osobne konflikte. Uspješno razriješeni konflikti unutar organizacije
smanjuju mogućnost javljanja budućih konflikata ili čine lakši način
njihovog rješavanja u budućnosti. Za uspješno rješavanje konflikata
unutar organizacije, menadžerima na raspolaganju stoje indirektne i
direktne tehnike.
Menadžeri bi trebali koristiti prvo indirektne tehnike, a zatim direktne
tehnike rješavanja konflikata. Indirektne tehnike se odnose na
smanjivanje kontakata između strana u konfliktu, apeliranje na
zajedničkim ciljevima, prijenos odgovornosti za rješavanje konflikata
na višu razinu i reorganizacija. Najjednostavnija indirektna tehnika je
smanjivanje kontakata između strana u konfliktu. Neovisno dali se
radi o pojedincima ili grupama u konfliktu pomaže smanjivanje
njihovih kontakata. Primjerice, premještaj u drugu prostoriju, ne
pristupanje istim sastancima i slično. Konflikt s vremenom popusti
ukoliko se ljudi ne susreću puno jer nemaju oko čega pregovarati i
dogovarati se. Direktne tehnike rješavanja konflikata su: izbjegavanje,
popuštanje, nadmetanje, kompromis i suradnja.