Zdravstveno veleučilište Zagreb

Diplomski specijalistički studij - Menadžment u sestrinstvu

Upravljanje konfliktima u sestrinskoj kliničkoj

praksi

Majski Denis, Marić Paulina

Zagreb, studeni, 2023.
 KONFLIKT
 konflikt = sukob
 situacija koja nastaje kada dvije ili više strana
imaju suprotna stajališta ili pristup određenoj
situaciji
 prema S. P. Robbinsu konflikt je proces u
kojemu osoba A namjerno čini napor kako bi
spriječila napore osobi B, nekim oblikom
blokade koji će uroditi sprječavanjem osobe B
da postigne svoje ciljeve i interese
 konflikt je situacija u kojoj dvije strane (osobe
ili grupe) žele postići cilj za koji opažaju da
ga može postići jedna strana, ali ne obje
KONFLIKT  može nastati između članova
interdisciplinarnog tima (ili između
timova koji predstavljaju različite
odjele), između pacijenata i članova
tima/članova obitelji te obitelji
pacijenata i članova tima
 negativna pojava jer ako se njime loše
upravlja, može rezultirati niskim
zadovoljstvom poslom i fluktuacijom; no
nakon što se sukob brzo identificira i
upravlja, može imati pozitivan ishod
 većina rukovoditelja, menadžera i
zaposlenika susreće se sa sukobima na
dnevnoj ili tjednoj bazi
VRSTE SUKOBA – FUNKCIONALNI
obzirom na
njihove
posljedice DISFUNKCIONALNI
 VRSTE 1.INTRAPERSONALNI

2.INTERPERSONALNI
SUKOBA – 3.INTRAGRUPNI
obzirom 4.INTERGRUPNI

na 5.INTERORGANIZACIJSKI

sudionike 6.INTERKULTURALNI

7.MJEŠOVITI
VRSTE SUKOBA – obzirom na
predmet sukoba

KONGITIVNI AFEKTIVNI
UZROCI
SUKOBA
OKOLINA

NA RAZINI ORGANIZACIJE

NA RAZINI POJEDINCA
 1. FAZA: LATENTNI SUKOB

2. FAZA: OPAŽANJE SUKOBA

FAZE 3. FAZA: OSJEĆANJE SUKOBA

SUKOBA
4. FAZA: ISKAZIVANJE SUKOBA

5. FAZA: STANJE NAKON

SUKOBA
 MEĐULJUDSKI ODNOSI
 međuljudski sukob - dinamičan proces koji
se događa između međusobno ovisnih
pojedinaca i/ili grupa dok doživljavaju
negativne emocionalne reakcije na uočena
neslaganja i smetnje u postizanju njihovih
ciljeva
 tri opće teme: neslaganje, uplitanje i
negativne emocije
 najčešće emocije povezane sa
međuljudskim sukobom su strah,
ljubomora, ljutnja, tjeskoba i frustracija
 sve je veća učestalost međuljudskih
sukoba u zdravstvenim ustanovama!
STILOVI UPRAVLJANJA
SUKOBIMA

3 GLAVNA NAČINA
 DOMINACIJA
 KOMPROMIS
 SURADNJA

 IZBJEGAVANJE
 PRILAGOĐAVANJE
 POVEZANOST STILA VOĐENJA I UPRAVLJANJA
SUKOBIMA
uloga vođe u upravljanju
sukobima može imati proces pristupa upravljanju
vođe provode oko 24% svog
značajan utjecaj na to kako sukobima u velikoj je mjeri
vremena rješavajući sukobe
se oni rješavaju na radnom povezan s stilom vođenja
mjestu ili u organizaciji

P. Northouse navodi: "na vođi

sposobnost prepoznavanja je da procijeni koja je akcija,
vlastitog stila vođenja u ako postoji, potrebna, a
konačnici će pomoći na koji zatim intervenira specifičnom
način riješiti sukob funkcijom vodstva kako bi se
zadovoljio zahtjev situacije"
 ZAKLJUČAK
 svijest o konfliktu i njegovim mogućim posljedicama potiče proces rješavanja
konflikta
 ignoriranje konflikata ometa poslovanje i međuljudske odnose između
zaposlenika
 konfliktne situacije se trebaju rješavati
 većina konflikata je dobra prilika za postizanje boljih poslovnih rezultata i
pomaka u razmišljanju i ponašanju
 cilj nije održavanje radnih odnosa bez neslaganja, već traženje najboljih
načina rješavanja konfliktnih situacija