Razvoja sistema kvaliteta

•Definicije kvaliteta
•Zadovoljstvo kupca

Vježbe 3

Doc. dr. Hadis Bajrić

Zadatak 1
 Navesti 5 proizvoda ili usluga koji zbog projektovanog kvaliteta ostvaruju premijske
cijene. Kakve efekte u prodaji ostvaruje kompanije koja proizvode ove proizvode ili
usluge.
 Savjeti:
 Vidjeti dvije Juranove definicije kvaliteta.
 Poželjno je navesti osnovne cijene proizvoda (proizvoda koji ima iste karakteristike kao i
fokusni proizvod a koji ne može ostvariti premijske cijene) i cijenu proizvoda koji može
ostvariti premijske cijene.
Zadatak 1
Slučaj 1:
Ovako Pilka Extra vs. Bajra Pileti vs. Argeta Classic kokošija pašteta (24.12.2012)

 Argeta je jnajskuplja iako je cijena u posljednjih nekoliko mjeseci pala sa 1,50 na 1,35
KM po komadu. Čak, u mnogim marketima se može naći i po cijeni od 1,30 KM po
komadu. Može se slobodno reći da do 2012. godine nije imala pravu konkurenciju.

Dostupno na: http://namirnice.ba/magazin/okrsaj-ovako-extra-vs-bajra-pileti-vs-argeta-

classic-kokosija-pasteta/ [24.12.2012]
Zadatak 1
Slučaj 2:
 Istražili smo za vas: Bingo ponovo
najjeftiniji, Mercator najskuplji
market, pogledajte tabelu
(21.9.2012)

 Odabrali smo petak, dan kada

svaki market požuri pohvaliti se
novim akcijskim vikend
popustima, obišli smo markete
vodeći trgovačkih lanaca u BiH:
Bingo, Interex, Mercator i Konzum
i evidentirali cijene preko 30
proizvoda, ali smo u tabelu
smjestili njih 24 jer je to broj
proizvoda čije cijene imamo iz
svakog marketa.

Dostupno na: http://namirnice.ba/namirnice/istrazili-smo-za-vas-bingo-ponovo-najjeftiniji-

mercator-najskuplji-market-pogledajte-tabelu/ [21.9.2012]
Zadatak 1
Slučaj 2:
 Istražili smo za vas: Bingo ponovo
najjeftiniji, Mercator najskuplji
market, pogledajte tabelu
(21.9.2012)

 Sva naša dosadašnja istraživanja

pokazala su da je Bingo ili
ubjedljivo ili solidno jeftiniji od
ostalih marketa, dok su većina
pokazala da
je Mercator najskuplji market u
BiH, s tim što mu je tu titulu
nekoliko puta
znao ukrasti i Konzum. Interex je
uvijek bio drugi najjeftiniji market,
bez izuzetka, sa jako povoljnim
cijenama namirnica.

Dostupno na: http://namirnice.ba/namirnice/istrazili-smo-za-vas-bingo-ponovo-najjeftiniji-

mercator-najskuplji-market-pogledajte-tabelu/ [21.9.2012]
Zadatak 4
 Imate u planu da kupite računar i to ste
rekli prijatelju koji se bavi prodajom
računara i računarske opreme. Prijatelj
vas zove i kaže vam da je našao računar
za vas. Koja pitanja u vezi računara mu
želite postaviti da bi ste se odlučili da li
ste zainteresovani za kupovinu ili niste?
Prepoznajete li u tim pitanjima
karakteristike kvaliteta?
Zadatak 5
 Za sljedeće proizvode i usluge navesti
karakteristike koje su bitne sa aspekta
zadovoljstva kupca (kvaliteta):
 Restoran i restoranska usluga
 Telekom usluga
 Telefon
 Automobil
 Softverski paket
 Hemijska olovka
 Suha (obična) olovka