“Công ty định hướng dữ liệu - Data-driven enterprise là công ty mà ở đó những quyết

định kinh doanh, chiến lược hay mô hình kinh doanh mới được tạo ra dựa trên các kết quả thu
được là những thông tin hữu ích từ quá trình khai thác, phân tích nguồn dữ liệu đáng tin cậy, có
chất lượng tốt. Nói một cách đơn giản hơn, bất kể doanh nghiệp, công ty nào sử dụng phân tích
dữ liệu đến đi đến quyết định thì đều được gọi là định hướng theo dữ liệu.”
Nguồn: Trở thành doanh nghiệp định hướng dữ liệu (data-driven): Tiến trình chuyển mình 4
bước bạn cần tham khảo - Base Resources

Data-driven là gì?

“Data-Driven” là một thuật ngữ kinh doanh đề cập đến việc sử dụng dữ liệu
để cung cấp thông tin giúp bạn ra quyết định nhanh hơn
Trái ngược với việc chỉ được thúc đẩy bởi trực giác hoặc kinh nghiệm cá nhân.
Nói cách khác, quyết định được đưa ra với bằng chứng thực nghiệm thực tế chứ
không phải suy đoán hay cảm giác ruột gan.
Data Driven được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, nhưng phổ biến nhất là vẫn
lĩnh vực công nghệ và kinh doanh. Đối với công ty nước ngoài thì việc dựa trên dữ
liệu chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp đạt đến mục tiêu kinh doanh nhanh hơn và hiệu
quả hơn.
Quyết định dựa trên dữ liệu là một quá trình bao gồm việc thu thập dữ liệu,
trích xuất các mẫu và dữ kiện từ dữ liệu đó và sử dụng các dữ kiện đó để đưa ra các
suy luận ảnh hưởng đến việc ra quyết định. Bởi vì sự phức tạp của quá trình thu thập
dữ liệu nên hiện tại, Data-Driven phù hợp với các tập đoàn hay doanh nghiệp có
lượng dữ liệu khách hàng lớn từ đa kênh.

Data-driven được ứng dụng thế nào trong kinh doanh?

Lợi ích khi ra quyết định dựa theo hướng dữ liệu:

 Các quyết định được đưa ra dựa trên bằng chứng thay vì cảm tính -> Giúp
quyết định đó có xác suất chính xác cao hơn
 Phân tích dữ liệu sẽ cung cấp thông tin chi tiết và cực kỳ hữu ích về nhiều lĩnh
vực, cả bên trong và bên ngoài
 Có 1 quy trình thu thập và phân tích dữ liệu hoàn chỉnh chính là 1 lợi thế cạnh
tranh cực kỳ lớn mà không phải ai cũng có thể làm được
 Tất cả lĩnh vực hay phòng ban đều có thể áp dụng cách ra quyết định dựa trên
hướng dữ liệu

Data Driven được áp dụng ở bộ phận nào trong công ty?

 Business intelligence
 Marketing
 Chăm sóc khách hàng, customer service
 HR (Nhân sự)
 Finance and accounting (Tài chính và kế toán)
Các phương pháp kinh doanh theo hướng dữ liệu có thể được áp dụng trong toàn bộ tổ
chức theo nhiều cách khác nhau.
Xu hướng vận dụng phân tích dữ liệu của doanh nghiệp Việt
Việt Nam là đất nước có dân số trẻ, với gần 100 triệu người trong đó có tới 57% dân số sử dụng
Internet. Chính vì thế thị trường Big Data tại Việt Nam được các chuyên gia đánh giá là triển vọng hàng
đầu châu Á, tuy nhiên việc khai thác Big Data trong nước vẫn còn chưa tương xứng với tiềm năng và chỉ
chủ yếu tập trung ở các doanh nghiệp công nghệ.

The Coffee House hiểu rất rõ hành vi của tất cả khách hàng bằng cách thu thập dữ liệu
giao dịch tại quán, app, đặt hàng online… từ đó đưa ra các chiến dịch marketing/sale cá nhân hoá
cho từng nhóm khách, từng sản phẩm và từng thời điểm. Ví dụ sáng nay, Bình Thạnh âm u như
sắp đổ mưa thì sẽ cần code gì cho thật “chill” và push tới nhóm nào trên app để ra được lượng
đặt hàng tốt nhất. Việc đó dĩ nhiên không thể tự ngồi đoán bằng cơm.

Grab chia khách hàng ra thành các nhóm: promo hunter (thích code KM), gấp (luôn cần
có xe ngay lập tức), tiền không phải nghĩ (không quan tâm đến giá)… từ đó đưa ra chương trình
ưu đãi riêng. Ví dụ nhóm promo hunter sẽ luôn nhận được code ngập mặt (50%, giảm 30k…) đủ
để họ không dao động trước Go-viet/ Be; còn nhóm Gấp sẽ luôn đảm bảo có xe trong vòng 3’
khi đặt (từ đó phải tối ưu thuật toán điều xe); và nhóm cuối thì dù surge giá họ cũng không bận
tâm (để bù lại code đã cho nhóm promo hunter). Việc này được làm tức thời, trên hàng triệu cuốc
mỗi ngày. Dĩ nhiên không thể làm bằng tay.

Topica/VNG có 1 hệ thống đo lường dữ liệu từ tất cả kênh Quảng cáo

(Google/Facebook/CocCoc…) đến khách hàng (crm) và giao dịch (mua khoá học), chia theo
từng sản phẩm, từng team, từng chiến dịch. Từ đó họ thấy rất rõ hiệu quả từ marketing đến sale
một cách chính xác, tự động và vô cùng trực quan. Tiết kiệm đến 50% thời gian của marketing
cho việc họp hành, tranh cãi (nhân với số lượng nhân sự hàng trăm người thì đó là con số vô
cùng giá trị).

Thị trường Việt Nam vô cùng hấp dẫn cho các doanh nghiệp kinh doanh bằng dữ liệu, vì
3 lí do:
1. Người dùng Internet / Mobile tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm. Hành vi sử dụng app,
web, smartphone…, tham gia mạng xã hội, mua sắm trực tuyến, đặt xe, gọi món… vô cùng
phát triển. Từ đó sinh ra vô số loại data có giá trị, được làm giàu liên tục.
2. Luật về dữ liệu của Việt Nam vẫn còn hơi lỏng lẻo, người dùng thì hơi vô tư.
3. Kinh tế/hạ tầng phát triển, tạo ra rất nhiều ngách để kinh doanh. Các ông lớn như Viettel,
FPT, Vincom, VNG, Google, Facebook, Alibaba… đang kiến tạo sân chơi, thu hút người
dùng và đẻ ra vô số cơ hội cho doanh nghiệp nhỏ/ startup cộng sinh.
 Dĩ nhiên cũng có nhiều rào cản, nhưng chúng ta luôn phải có cái nhìn lạc quan để đón
nhận những cơn sóng lớn sắp đổ bộ.
Data analytics sẽ trở thành yêu cầu cấp thiết của tất cả bộ phận
Marketing/Sale trong vòng 5 năm tới.
Phân tích dữ liệu (data analyst) sẽ trở thành yêu cầu cấp thiết của tất cả bộ phận
Marketing/Sale trong vòng 5 năm tới. Ứng dụng rõ nét và thiết thực nhất thuộc về các nhu cầu
sau:
 Data aggregation: liên thông dữ liệu giữa hàng trăm công cụ, tạo ra luồng thông tin
xuyên suốt cho tất cả mọi bộ phận liên quan.
 Business dashboard: cung cấp số liệu, thông tin ra quyết định cho các cấp lãnh đạo một
cách chính xác, trực quan, sinh động và tự động. Xoá bỏ mọi điểm mù và ách tắc về hiện
trạng kinh doanh.
 Automation rules: vận hành tự động, chính xác theo các quy tắc đã được chứng minh
hiệu quả từ chuyên gia. Giảm công sức và sự phụ thuộc vào con người.
 Machine learning/ AI: huấn luyện máy móc biết cách hiểu data/ pattern/rule từ đó đưa
ra quyết định tự động trên 1 quy mô rộng lớn mà không con người nào có thể so sánh được.

Tuy thế thị trường đang không có đủ nhân sự cấp cao hoặc giải pháp để đáp ứng nhu cầu.
Data science (khoa học dữ liệu) có thể được tuyển lên tới vài ngàn USD mà vẫn không có; AI/
Machine learning thì còn hiếm hơn. Các startup cung cấp giải pháp trong lĩnh vực này cũng rất
ít. Điểm qua chỉ có vài cái tên nội đang sống được như Holistics, YouNet, Kompa, Infore, hoặc
mới thành lập như Beehaxa, A1digihub. Còn lại hầu hết là giải pháp nước ngoài rất đắt
đỏ: Tableau, Qlik, PowerBI, Supermetrics, Google Data Studio. Như vậy cơ hội là vô cùng lớn
cho các startup để tồn tại ở Việt Nam và vươn ra khu vực Đông Nam Á.