TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C ĐÔ NG Á

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN

BỘ PHẬN : LỄ TÂ N

Đơn vị thực tập: Vinpearl Resort & Gofl Phu Quoc

Địa chỉ: Bãi Dài, xã Gành Dầu, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang

Cán bộ DN hướng dẫn    :  Nguyễn Thanh Thanh Trang SĐT:0778895766

Giáo viên hướng dẫn       : Trần Quốc Gia Hòa

Sinh viên thực hiện          : Mai Thị Kiều Trinh

SĐT : 0926711121

Lớp         :    AH19A4B                        Khóa: 2019-2023

Đà Nẵng, Ngày tháng năm 2021

 LỜI CẢM ƠN

Để hoà n thà nh kì thự c tậ p nà y, em xin tỏ lò ng biết ơn sâ u sắ c đến thầ y Trầ n Quố c

Gia Hò a, đã tậ n tình hướ ng dẫ n trong suố t quá trình viết Bá o cá o tố t nghiệp.
Em châ n thà nh cả m ơn quý thầ y, cô trong khoa du lịch, Trườ ng Đạ i Họ c Đô ng Á đã
tậ n tình truyền đạ t kiến thứ c trong quá trình họ c tậ p. Vớ i vố n kiến thứ c đượ c tiếp
thu trong quá trình họ c khô ng chỉ là nền tả ng cho quá trình thự c tậ p mà cò n là
hà nh trang quí bá u để em bướ c và o đờ i mộ t cá ch vữ ng chắ c và tự tin.
Em châ n thà nh cả m ơn Ban giá m đố c Vinpearl Phú Quố c đã cho phép và tạ o điều
kiện thuậ n lợ i để em thự c tậ p tạ i cô ng ty.
Cuố i cù ng em kính chú c quý thầ y, cô dồ i dà o sứ c khỏ e và thà nh cô ng trong sự
nghiệp cao quý. Đồ ng kính chú c cá c anh chị quả n lý trong Vinpearl Resort & Golf
luô n dồ i dà o sứ c khỏ e, đạ t đượ c nhiều thà nh cô ng tố t đẹp trong cô ng việc.
Em xin châ n thà nh cả m ơn!
 MỤC LỤC

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.....................................1

1.1: Tổng quan về Vinpearl.............................................................................1

1.2: Tổng quan về Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc..................................7

1.3: Mục tiêu của Vinpearl..............................................................................18

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP.......................................................20

2.1: Các công việc chính của lễ tân................................................................20

2.2: Các chức vụ khác trong lễ tân................................................................26

2.3:Nhận xét và đánh giá quá trình thực tập................................................28

2.4: Ưu điểm và nhược điểm..........................................................................29

 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1: Tổng quan về Vinpearl

Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡ ng – giả i trí lớ n nhấ t Việt Nam.
Vinpearl sở hữ u chuỗ i khá ch sạ n, resort và trung tâ m hộ i nghị đẳ ng cấ p 5 sao, cá c
khu vui chơi giả i trí quố c tế tọ a lạ c tạ i nhữ ng danh thắ ng du lịch nổ i tiếng nhấ t
củ a Việt Nam. Sau 15 nă m phá t triển, Vinpearl đang có 43 cơ sở , cô ng suấ t trên
17.000 phò ng trên toà n quố c, dự kiến tiếp tụ c mở rộ ng qui mô tạ i Việt Nam và
trên thế giớ i trong thờ i gian tớ i. Tiên phong dẫ n đầ u trong kiến tạ o và nâ ng tầ m
dịch vụ du lịch – nghỉ dưỡ ng tạ i Việt Nam, hệ sinh thá i Vinpearl đem đến trả i
nghiệm tấ t cả -trong-mộ t, gồ m chuỗ i khá ch sạ n và khu nghỉ dưỡ ng, cá c cô ng viên
giả i trí, safari, sâ n golf, spa, ẩ m thự c, hệ thố ng trung tâ m hộ i nghị 5* chuẩ n quố c
tế, tích hợ p vớ i trung tâ m thương mạ i và nhà phố shophouse hiện đạ i.

Khách sạn & Nghỉ dưỡng:

 Vipearl Hotels: Vinpearl Hotels là thương hiệu khá ch sạ n nộ i đô hà ng đầ u tạ i mỗ i

điểm đến vớ i nhữ ng trả i nghiệm toà n diện cho khá ch hà ng, phò ng nghỉ tiện nghi
chuẩ n 5 sao, hộ i họ p chuyên nghiệp, ẩ m thự c tinh tế và cá c dịch vụ giả i trí đẳ ng
cấ p +B6

1
 Vinpearl Luxury: là thương hiệu đẳ ng cấ p vượ t trộ i trên 5 sao mang đến nhữ ng “
kỳ nghỉ thượ ng lưu” vớ i nhữ ng khô ng gian sang trọ ng, yên tĩnh, riêng tư và nhữ ng
trả i nghiệm nghỉ dưỡ ng giá trị, đẳ ng cấ p và thờ i thượ ng nhấ t.

 Vinpearl Resort: Vinpearl Discovery Condotels & Resort truyền cả m hứ ng về giá

trị trả i nghiệm – khá m phá – kết nố i vớ i nhữ ng sả n phẩ m nghỉ dưỡ ng độ c đá o tạ i
cá c că n hộ - khá ch sạ n hạ ng sang trong trung tâ m thà nh phố và cá c biệt thự ven
biển.

2
 VinOasis: là quầ n thể khá ch sạ n - ẩ m thự c – mua sắ m – sự kiện – giả i trí cô ng
nghệ cao đa tiện ích vớ i quy mô 1,378 phò ng nghỉ tiện nghi bậ c nhấ t, thế giớ i ẩ m
thự c quố c tế phong phú và cá c hoạ t độ ng giả i trí đỉnh cao, sô i độ ng ngà y đêm

 VinHolidays: là thương hiệu khá ch tố i giả n và thô ng minh đầ u tiên ở Việt Nam.
Vớ i vị trí tạ i trung tâ m củ a GrandWorld, sở hữ u số lượ ng 687 phò ng vớ i thiết kế
hiện đạ i, dịch vụ linh hoạ t cù ng cá c tiện nghỉ quố c tế, VinHolidays đá p ứ ng cá c
nhu cầ u nghỉ dưỡ ng thiên về khá m phá , du khá ch đượ c truyền cả m hứ ng du lịch
bấ t tậ n suố t 365 ngà y trong nă m, hứ a hẹn tậ n hưở ng kì nghỉ năng độ ng, già u trả i
nghiệm hơn bao giờ

3
 Vui chơi & Giải trí

 VinWonders là thương hiệu vui chơi giả i trí đẳ ng cấ p thế giớ i củ a tậ p đoà n
Vingroup, sở hữ u vị trí số mộ t về uy tín trong ngà nh du lịch, nghỉ dưỡ ng, vui chơi
giả i trí tạ i Việt Nam, mang đến nhữ ng trả i nghiệm “đầ u tiên” cho ngườ i Việt nhiều
thế hệ.

4
 Vinpearl Safari là cô ng viên chă m só c - bả o tồ n độ ng vậ t bá n hoang dã đầ u tiên
và lớ n nhấ t Việt Nam đượ c xâ y dự ng theo chuẩ n Safari thế giớ i. Vớ i diện tích lên
tớ i hà ng tră m hecta, đâ y là má i nhà chung củ a hàng ngà n cá thể độ ng thự c vậ t và
hà ng tră m sinh vậ t biển quý hiếm trên thế giớ i.

 Vinpearl Golf tự hà o là đơn vị tiên phong trong việc phá t triển và quả n lý nhữ ng
sâ n golf đẳ ng cấ p tạ i cá c điểm đến tiêu biểu củ a Việt Nam. Cá c sâ n Vinpearl Golf
đều đượ c thiết kế bở i IMG Worldwide vớ i lự a chọ n phong phú từ 18 đến 36 hố .

5
Ẩm thực

Almaz: vớ i hệ thố ng đa dạ n từ quà phố tớ i nhữ ng nhà hà ng đẳ ng cấ p. Almaz

mang tớ i hành trình trả i nghệm ẩ m thự c tuyệt vờ i là m hà i lò ng mọ i thự c khá ch.
Trung tâ m hộ i nghị quố c tế Almaz hiện đạ i và theo tiêu chuẩ n quố c tết là lự a chọ n
lý tưở ng cho mọ i hộ i nghị, sự kiện ở mọ i quy mô .

Hội họp & Sự kiện

6
Vinpearl Covention Center: là cá c trung tâ m hộ i nghị có kiến trú c đương đạ i,
trang thiết bị hiện đạ i vớ i khô ng gian hộ i họ p, sự kiện sang trọ ng đa chứ c năng, có
sứ c chứ a lớ n lên đến hà ng nghìn ngườ i.

1.2: Tổng quan về Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc

- Địa chỉ: Bã i Dà i, xã Gà nh Dầ u, Huyện Phú Quố c, Tình Kiên Giang

- Điện thoạ i: (+84) 77 361 9999

- Email: info@vinpearlphuquoc-resortandgolf.com

Vinpearl Resort & Golf Phu Quoc đượ c review là điểm nghỉ dưỡ ng có  phong cả nh
tuyệt đẹp , có bã i biển đượ c xem là đẹp nhấ t tạ i Phú Quố c, nằ m tạ i Bã i Dà i - Phú
Quố c, nơi đâ y cá ch thị trấ n Dương Đô ng khoả ng 23km, cá ch sâ n bay quố c tế Phú
Quố c khoả ng 28km là điểm dừ ng châ n lý tưở ng cho du khá ch muố n tậ n hưở ng
mộ t kỳ nghỉ dưỡ ng hiện đạ i, đẳ ng cấ p quố c tế 5*và đượ c bình chọ n là mộ t trong
10 bã i biển đẹp và hoang sơ nhấ t thế giớ i. Trả i dà i trên đườ ng bờ biển tuyệt đẹp
này, Vinpearl Resort & Golf Phú Quố c có tấ t cả nhữ ng ưu thế về thiên nhiên, vị trí

7
cù ng tổ hợ p biệt thự nghỉ dưỡ ng sang trọ ng, đẳ ng cấ p, mang đến nhữ ng trả i
nghiệm tuyệt vờ i nhấ t dà nh cho mọ i du khá ch.

Vinpearl Resort & Golf Phú Quố c mang trong mình vẻ đẹp kiến trú c tâ n cổ đẹp mê
hoặ c và sang trọ ng vớ i thiết kế mang phong cá ch kiến trú c châ u  u tâ n cổ điển,
nằ m kế sâ n gô n 18 hố độ c đá o trong khu rừ ng nguyên sinh tự nhiên. Đượ c mệnh
danh là “nơi ngắ m hoà ng hô n đẹp nhấ t Phú Quố c”, khu nghỉ dưỡ ng có bã i biển
hoang sơ dà i 1km cù ng thả m cỏ xanh mướ t và bằ ng phẳ ng rộ ng tớ i 5.000m2, rấ t
thích hợ p để tổ chứ c cá c tiệc cướ i riêng tư, lã ng mạ n hay cá c sự kiện team
building cho cá c đoà n khá ch lớ n lên tớ i 500 ngườ i..

Cá c phò ng khá ch sạ n, biệt thự trong dự á n Vinpearl Resort & Golf Phú Quố c như
mộ t điểm nhấn kiến trú c và là mộ t khu nghỉ dưỡ ng Phú Quố c tiêu biểu, đẳ ng cấ p
hà ng đầ u thế giớ i. Đến vớ i resort, du khá ch sẽ đượ c tậ n hưở ng đú ng nghĩa, có mộ t
kỳ nghỉ riêng tư và thư giã n tuyệt đố i vớ i phong cả nh thiên nhiên tuyệt đẹp.

Các loại phòng và villas ở Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc

8
Tại Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc có tất cả 402 phòng nghỉ và 220 biệt thự được
thiết kế hiện đại, trang bị đầy đủ tiện nghi tiêu chuẩn quốc tế và gần như tất cả các
phòng đều có ban công hướng ra khu sân vườn, hồ bơi và bãi biển. Tầm nhìn hướng ra
thiên nhiên xanh mát, mang đến cảm giác dễ chịu và không gian thoáng đãng, yên bình
cho du khách. 

Một căn phòng có view hướng biển tuyệt đẹp

Tại resort có đủ hạng phòng từ cao cấp đến thượng hạng cùng biệt thự đẳng cấp. Các
căn biệt thự có diện tích từ 376m2 – 1470m2 với 3 - 4 phòng ngủ. Nội thất liền tường
và nội thất rời được thiết kế, bài trí đặc biệt sang trọng. 

Phòn
g ngủ có không gian mở hướng tầm mắt xanh mát, hòa quyện với thiên nhiên

9
Hiện tạ i, resort có cá c hạ ng phò ng gồ m: 
●    Deluxe Double Room Garden View: Vớ i diện tích 42 m², phò ng Deluxe
Giườ ng đô i là phò ng khá ch sạ n thiết kế theo phong cá ch hiện đạ i, tích hợ p đầ y đủ
tiện nghi bao gồ m tivi, wifi tố c độ cao, bồ n tắ m riêng... Sở hữ u tầ m nhìn hướ ng ra
vườ n, phò ng Deluxe Giườ ng đô i là lự a chọ n lý tưở ng dà nh cho cá c cặ p đô i, gia
đình nhỏ hay du khá ch đi cô ng tá c.
●    Deluxe Twin Room Garden View: Vớ i diện tích 42 m², phò ng Deluxe 2
Giườ ng đơn là phò ng khá ch sạ n thiết kế theo phong cá ch hiện đạ i, tích hợ p đầ y đủ
tiện nghi bao gồ m tivi, wifi tố c độ cao, bồ n tắ m riêng... Sở hữ u tầ m nhìn hướ ng ra
vườ n, phò ng Deluxe 2 Giườ ng đơn là lự a chọ n lý tưở ng dà nh cho cá c gia đình nhỏ
hay du khá ch đi cô ng tá c.
●    Deluxe Double Room Ocean View: Vớ i diện tích 42 m², Phò ng Deluxe hướ ng
biển, giườ ng đô i là phò ng khá ch sạ n thiết kế theo phong cá ch hiện đạ i, tích hợ p
đầ y đủ tiện nghi bao gồ m tivi, wifi tố c độ cao, bồ n tắ m riêng... Sở hữ u tầ m nhìn
hướ ng ra biển, Phò ng Deluxe hướ ng biển, giườ ng đô i là lự a chọ n lý tưở ng dà nh
cho cá c cặ p đô i, gia đình nhỏ hay du khá ch đi cô ng tá c.
●    Deluxe Twin Room Ocean View: Vớ i diện tích 42 m², Phò ng Deluxe hướ ng
biển, 2 giườ ng đơn là phò ng khá ch sạ n thiết kế theo phong cá ch hiện đạ i, tích hợ p
đầ y đủ tiện nghi bao gồ m tivi, wifi tố c độ cao, bồ n tắ m riêng... Sở hữ u tầ m nhìn
hướ ng ra biển, Phò ng Deluxe hướ ng biển, 2 giườ ng đơn là lự a chọ n lý tưở ng dà nh
cho cá c cặ p đô i, gia đình nhỏ hay du khá ch đi cô ng tá c.

●    Executive Suite

Ngoài ra, Vinpearl Resort & Golf Phú Quốc cũng có đầy đủ các căn villa với số lượng
phòng ngủ khác nhau để du khách tùy ý lựa chọn. 
●    Villa 2 phòng ngủ hướng vườn, villa 2 phòng ngủ hướng biển: Vớ i diện
tích 190 m², Biệt thự 2 phò ng ngủ là biệt thư thiết kế sang trọ ng, tích hợ p đầ y đủ
tiện nghi cho kỳ lưu trú củ a bạ n. Sở hữ u tầ m nhìn hướ ng ra vườ n hoặ c ra biển và
khô ng gian rộ ng rã i, Biệt thự 2 phò ng ngủ là lự a chọ n lý tưở ng dà nh cho cá c gia
đình, nhó m bạ n bè đồ ng nghiệp tậ n hưở ng kỳ nghỉ dưỡ ng.
●    Villa 3 phòng ngủ: Vớ i diện tích 290-340 m², Biệt thự 3 phò ng ngủ là biệt thự

10
thiết kế sang trọ ng, tích hợ p đầ y đủ tiện nghi cho kỳ lưu trú củ a bạ n. Sở hữ u tầ m
nhìn hướ ng ra vườ n và bể bơi riêng, Biệt thự 3 phò ng ngủ là lự a chọ n lý tưở ng
dà nh cho cá c gia đình, nhó m bạ n bè đồ ng nghiệp tậ n hưở ng kỳ nghỉ dưỡ ng.
●    Villa 4 phòng ngủ hướng vườn, villa 4 phòng ngủ hướng biển: Vớ i diện
tích 360-615 m², Biệt thự 4 phò ng ngủ là biệt thư thiết kế sang trọ ng, tích hợ p đầ y
đủ tiện nghi cho kỳ lưu trú củ a bạ n. Sở hữ u tầ m nhìn hướ ng vườ n hoặ c biển và hồ
bơi, khoả ng sâ n vườ n xanh má t, Biệt thự 4 phò ng ngủ là lự a chọ n lý tưở ng dà nh
cho cá c gia đình, nhó m bạ n bè đồ ng nghiệp tậ n hưở ng kỳ nghỉ dưỡ ng.

Căn villa tại resort được thiết kế sang trọng với đầy đủ tiện nghi hiện đại

11
 Villa có tầm view xanh mát, ấn tượng

Các dịch vụ vui chơi giải tri,làm đẹp tiện ích dành cho khách hàng

Vinpearl Resort & Golf Phú Quố c review cung cấ p đầ y đủ dịch vụ và tiện ích hấ p
dẫ n đá p ứ ng nhu cầ u củ a mọ i du khá ch. 

 Thảm cỏ ven biển độ c đáo

Resort có thả m cỏ ven biển xanh mướ t và diện tích lớ n lên tớ i 5000m2 - là mộ t
nơi cự c phù hợ p để tổ chứ c tiệc cướ i, tiệc liên hoan hay cá c sự kiện lớ n nhỏ khá c. 

12
 Nghỉ dưỡng tại Phú Quốc Resort & Golf là một trải nghiệm tuyệt vời

 Akoya spa trên mặ t hồ thư giãn

Akoya spa nằ m tạ i Vinpearl Resort & Golf Phú Quố c có đa dạ ng cá c dịch vụ là m
đẹp, chă m só c toà n thâ n, lớ p yoga, phò ng tậ p gym theo yêu cầ u để du khá ch tha
hồ lự a chọ n, vừ a nghỉ dưỡ ng vừ a chă m só c sắ c đẹp. 

13
Thư giãn tại spa trên mặt hồ

Akoya spa chắc chắn sẽ mang đến những phút giây thư giãn tuyệt vời cho mọi du
khác

14
 Khu vui chơi thú vị cho trẻ
Khu vườ n trẻ Kid’s Club là dịch vụ vườ n trẻ có nhiều trò chơi hấ p dẫ n, bố mẹ có
thể thoả i má i đi spa, là m đẹp, chơi golf hoặ c khá m phá Vinpearl Resort & Golf Phú
Quố c mà khô ng cầ n quá lo lắ ng. 

Khu vườn Kid’s Club với rất nhiều trò chơi hấp dẫn cho trẻ nhỏ

Kid’s Club - Nơi vui chơi an toàn cho trẻ nhỏ

15
 Chăm sóc sức khỏe toàn diệ n
Bệnh viện đa khoa quố c tế Vinmec Phú Quố c chă m só c y tế 24/7, nằ m cá ch
Vinpearl Resort & Golf Phú Quố c chỉ hơn 2km, giú p du khá ch hoà n toà n có thể yên
tâ m về vấn đề sứ c khỏ e củ a bả n thâ n cũ ng như cá c thà nh viên trong gia đình. 

 Dịch vụ nhà hàng sang trọng

Ngoà i ra, resort cũ ng có hệ thố ng nhà hà ng, quầ y bar đượ c thiết kế sang trọ ng,
thuậ n tiện vớ i khô ng gian ẩ m thự c riêng, là m hà i lò ng mọ i sở thích củ a du khá ch.
Có tớ i 6 quá n bar và nhà hà ng bên trong resort gồ m: 

Nhà hàng Garden Court:Thự c đơn phong phú mang đậ m phong cá ch ẩ m thự c
củ a cá c nướ c Đô ng Nam Á , từ cá c mó n hả i sả n tươi ngon đến nhữ ng mó n đặ c sả n
củ a ẩ m thự c Việt

Giờ mở cử a:10:00 - 20:00

Loạ i hình ẩ m thự c phụ c vụ Alacarte: set menu, hả i sả n. set menu, mó n  u, mó n Á

Nhà hàng Prime Bar & Grill: Tậ n hưở ng là n gió biển tươi má t hay thư giã n trong
khô ng gian ấ m cú ng, The Prime Bar & Grill sẽ phụ c vụ Quý khá ch nhữ ng mó n hả i
sả n tươi ngon nhấ t vớ i hương vị Việt Nam hò a quyện cù ng nền ẩ m thự c cá c nướ c
Đô ng Nam Á

Giờ mở cử a: Sá ng: 6:00 - 10:30.

16
 Trưa: 12:00 - 14:00.

Tố i: 18:00 - 22:00

Loạ i hình ẩ m thự c: Buffet sá ng, trưa, tố i

Nhà hàng Beach House:Thự c đơn phong phú mang đậ m phong cá ch ẩ m thự c củ a
cá c nướ c Đô ng Nam Á , từ cá c mó n hả i sả n tươi ngon đến nhữ ng mó n đặ c sả n củ a
ẩ m thự c Việt

Giờ mở cử a: Sá ng: 6:00 - 10:30.

Trưa: 12:00 - 14:00.

Tố i: 18:00 - 22:00

Loạ i hình ẩ m thự c: Buffet sá ng, trưa, tố i

17
Patio Lounge - Nơi phụ c vụ nhữ ng thứ c uố ng đượ c pha chế tinh tế

The Club Lounge du khá ch sẽ đượ c tậ n hưở ng khô ng gian mở cự c chill

18
Ngoà i nhữ ng nhà hà ng trên, du khá ch có thể tham khả o danh sá ch 6 nhà hà ng Phú
Quố c đượ c yêu thích để tìm cho mình nhữ ng mó n ă n và khô ng gian ưng ý nhấ t. 

Tạ i resort cũ ng có chung và bể bơi riêng tạ i mỗ i villa để du khá ch có khô ng gian

riêng thư giã n, nghỉ ngơi. Ngoà i ra, cá c phò ng hộ i họ p và sự kiện cũ ng đượ c thiết
kế sang trọ ng, tiện ích nhằ m mang đến trả i nghiệm tố t nhấ t và phụ c vụ cá c mụ c
đích khá c nhau củ a khá ch du lịch.

1.3: Mục tiêu của Vinpearl

Ngày 20/02/2020, Công ty CP Vinpearl công bố chiến lược mở rộng thị trường quốc tế
tới nhiều quốc gia và khu vực; hợp tác toàn diện với các hãng hàng không nội địa và
cung cấp các gói dịch vụ du lịch trọn gói cao cấp. Mục tiêu chiến lược nhằm góp phần
thúc đẩy tăng trưởng số lượng du khách trong nước và quốc tế đến với hệ thống
Vinpearl nói riêng và Việt Nam nói chung.
Theo kế hoạch này, Công ty Vinpearl sẽ mở văn phòng đại diện tại các thị trường
chiến lược để xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch và phát triển kinh doanh trực tiếp.
Các thị trường triển khai đầu tiên của Vinpearl gồm: Nga, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc và

19
Trung Quốc. Các khu vực tiềm năng như Châu Âu, Mỹ, Canada và các nước Đông
Nam Á… cũng nằm trong lộ trình đa dạng thị trường du khách và mở rộng tầm ảnh
hưởng của thương hiệu Vinpearl tới quốc tế trong năm 2020.
Trong đó, Vinpearl Travel Nga (thuộc Công ty CP Vinpearl) sẽ chính thức mở bán
dịch vụ hàng không – du lịch trọn gói từ Moscow đến Nha Trang (Khánh Hòa, Việt
Nam) bắt đầu từ ngày 20/02/2020. Công ty này sẽ tiếp thị tới du khách Nga các dịch
vụ du lịch trọn gói cao cấp của Vinpearl tại Việt Nam gồm: chuyến bay, dịch vụ du
lịch nghỉ dưỡng - vui chơi giải trí, tham quan và bảo hiểm… Vinpearl cũng lựa chọn
kết hợp với các đối tác uy tín nhất để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao quốc tế cho du
khách như Vietnam Airlines và Ingosstrakh - một trong những Công ty bảo hiểm lớn
nhất tại Nga.
Trong chiến lược hợp tác toàn diện với các hãng hàng không, Vinpearl triển khai việc
liên kết với các hãng hàng không nội địa để mở các chuyến bay cố định trong nước và
quốc tế tới các điểm đến có cơ sở nghỉ dưỡng – vui chơi giải trí của Vinpearl tại Nha
Trang, Phú Quốc, Đà Nẵng – Nam Hội An.
Tại Việt Nam, Vinpearl đang thỏa thuận triển khai chương trình hợp tác toàn diện với
các hãng hàng không để cho ra mắt các gói dịch vụ kỳ nghỉ trọn gói đa dạng nhất thị
trường hiện nay. Cụ thể, Vinpearl cùng các đối tác sẽ cung cấp chuỗi dịch vụ chuyến
bay – nghỉ dưỡng – vui chơi giải trí nội địa từ các thành phố lớn đến Vinpearl và giữa
các điểm đến trong cùng hệ thống tại Nha Trang, Phú Quốc, Đà Nẵng - Nam Hội
An… Chiến lược này sẽ mang đến cho du khách những tùy chọn dịch vụ và địa
phương phù hợp với mọi nhu cầu - sở thích và chi phí hợp lý.
Riêng với thị trường Nga, Vinpearl và đối tác Vietnam Airlines sẽ mở 8 đường bay
định kỳ, nối liền 4 thành phố Moscow, Vladivostok, Novosibirsk, Ekaterinburg với
Nha Trang và Phú Quốc - 2 điểm đến du lịch lớn nhất Việt Nam. Mục tiêu dự kiến đạt
tối thiểu 168 chuyến bay/ năm, phục vụ cho hơn 50.000 lượt khách Nga đến Việt Nam
với gói dịch vụ du lịch riêng biệt. Chuyến bay đầu tiên bay từ Moscow (Nga) sẽ tới
Nha Trang vào ngày 12/3/2020.
Sự chủ động của Vinpearl trong việc đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm; mở rộng thị
phần du lịch thế giới, tăng cường liên kết hợp tác để thu hút du khách quốc tế và trong
nước sẽ không chỉ gia tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn tiên phong

20
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, mang tới dịch vụ trọn gói hoàn hảo và
góp phần tạo đà phục hồi - phát triển mạnh mẽ cho ngành du lịch Việt Nam.
Hiện nay, Vinpearl là hệ thống dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – vui chơi giải trí lớn nhất
Việt Nam với 45 cơ sở tại 17 tỉnh thành, bao gồm 35 khách sạn với công suất hơn
17.200 phòng khách sạn và biệt thự; 4 khu vui chơi giải trí, 2 công viên bảo tồn và
chăm sóc động vật hoang dã, 4 sân golf.../.
Link thông tin: https://vingroup.net/tin-tuc-su-kien/bai-viet/2151/vinpearl-
cong-bo-chien-luoc-mo-rong-thi-truong-quoc-te-va-hop-tac-hang-khong

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.1: Những công việc chính của lễ tân

Chức Năng Của Lễ Tân

– Lễ tâ n là bộ mặ t củ a khá ch sạ n, tạ o nên chiếc cầ u nố i giữ a khá ch hà ng và cá c bộ

phậ n khá c trong khá ch sạ n, nhằ m đá p ứ ng và thỏ a mã n mọ i nhu cầ u củ a khá ch
hà ng khi lưu trú tạ i khá ch sạ n.

– Thiết lậ p và duy trì mố i quan hệ vớ i khá ch hà ng từ trướ c khi lưu trú cho đến khi
rờ i khỏ i khá ch sạ n.

– Chịu trá ch nhiệm liên hệ, hỗ trợ và khả o sá t mứ c độ hà i lò ng củ a khá ch.

– Phố i hợ p cá c bộ phậ n khá c để cung cấ p và cậ p nhậ t thô ng tin về chương trình

khuyến mã i, quả ng cá o củ a khá ch sạ n đến khá ch hà ng.

– Kết hợ p vớ i bộ phậ n Đặ t phò ng và Doanh thu trong việc kiểm soá t tình trạ ng
phò ng.

21
– Tố i đa hó a doanh thu phò ng trong khá ch sạ n.

Lễ tâ n là mộ t trong nhữ ng bộ phậ n tạ o ấ n tượ ng đầ u tiên cho khá ch lưu trú

Nhiệm Vụ Của Lễ Tân

Nhiệm vụ củ a lễ tâ n đượ c thự c hiện theo mộ t quy trình cố định và chia thà nh 4
giai đoạ n: trướ c khi khá ch đến khá ch sạ n, khá ch đã đến khá ch sạ n là m thủ tụ c
nhậ n phò ng, khá ch lưu trú tạ i khá ch sạ n và khá ch là m thủ tụ c thanh toá n và rờ i
khá ch sạ n. Cá c nhiệm vụ bao gồ m:

– Đó n tiếp khá ch, là m thủ tụ c check in, check out cho khá ch.

– Nhậ n diện khá ch hà ng thâ n thiết, khuyến khích khá ch đă ng ký thà nh viên.

– Khuyến khích khá ch nâ ng cấ p phò ng, nhằ m tố i đa hó a doanh thu phò ng.

– Kiểm soá t và phâ n bố phò ng cho khá ch.

– Cung cấ p, giớ i thiệu thô ng tin về cá c dịch vụ bên trong và bên ngoà i khá ch sạ n
cho khá ch.

– Bá n phò ng và cá c dịch vụ khá c củ a khá ch sạ n.

22
– Nhậ n đặ t phò ng, tiếp nhậ n thô ng tin về việc trả phò ng, nhậ n phò ng sớ m – muộ n.

– Thự c hiện đă ng ký tạ m trú , tạ m vắng cho khá ch.

– Lậ p và lưu trữ hồ sơ cho khá ch.

– Tiếp nhậ n và giả i quyết phà n nàn từ khá ch.

– Theo dõ i, cậ p nhậ t, tổ ng hợ p chi phí củ a khá ch.

– Thanh toá n, tiễn khá ch.

– Tham gia cô ng tá c quả ng cá o và tiếp thị củ a khá ch sạ n.

– Tham gia cô ng tá c an ninh và an toà n củ a khá ch sạ n.

Lễ tâ n là bộ mặ t trung tâ m củ a mọ i khá ch sạ n, là ngườ i tiếp cậ n khá ch hà ng đầ u

tiên, đả m bả o tạ o thiện cả m và sự tin cậ y đến khá ch hà ng. Vì vậ y, là mộ t nhâ n viên
chuyên nghiệp, ngoà i kiến thứ c, mố i quan hệ, lễ tâ n khá ch sạ n cò n phả i khô ng
ngừ ng trau dồ i nhữ ng kỹ nă ng nghề nghiệp phụ c vụ cô ng việc hà ng ngà y. Và  Trả
lờ i điện thoạ i vớ i khá ch hà ng là mộ t trong nhữ ng kỹ năng quan trọ ng cầ n nắ m.

Bước Cách thực hiện Tiêu chuẩn Lý do

1. Chuẩn Chuẩ n bị đầ y đủ mọ i thứ ,  Chuẩ n bị giấ y và  Để bạ n có

bị sẵ n sà ng nhậ n cuộ c gọ i bấ t bú t thể ghi lạ i
cứ lú c nà o  Phả i đả m bả o nhữ ng thô ng tin
mọ i cuộ c gọ i sẽ khô ng chính khi cầ n
bị ả nh hưở ng bở i tiếng thiết
ồ n xung quanh  Trườ ng
hợ p có quá
nhiều tiếng ồ n
xung quanh sẽ
khiến bạ n khó
tậ p trung và o
cuộ c gọ i, cũ ng
như thể hiện

23
 sự  khô ng
chuyên nghiệp
củ a lễ tâ n.

2. Mỉm Mộ t lễ tâ n chuyên nghiệp  Nở nụ cườ i thậ t  Mặ c dù

cười đượ c yêu cầ u phả i luô n tự nhiên trên khuô n ngườ i gọ i khô ng
mỉm cườ i khi nhấ c điện mặ t bạ n nhìn thấ y bạ n,
thoạ i nhưng họ có thể
nghe thấ y tiếng
cườ i qua giọ ng
nó i, ngữ điệu
khi bạ n nó i.
Điều đó thể hiện
thiện chí vớ i
khá ch hà ng,
rằ ng bạ n rấ t vui
khi nhậ n cuộ c
gọ i nà y.

3. Trả lời Thự c hiện nhấ c điện thoạ i  Tiến hành trả lờ i Đâ y là
điện hoặ c nhấ n nú t trên tai nghe điện thoạ i trong vò ng 3 quy định chung
thoại hồ i chuô ng theo tiêu chuẩ n
quố c tế.
 Trườ ng
hợ p trả lờ i ngay
ở hồ i chuô ng
đầ u tiên, khá ch
có thể giậ t mình;
thườ ng lễ tâ n
nên trả lờ i

24
 khá ch ở hồ i
chuô ng thứ 2,
thứ 3; trá nh để
khá ch chờ quá
lâ u - sau 3 hồ i
chuô ng.

4. Chào Chà o mộ t cá ch thâ n thiện  Mỉm cườ i khi nó i Để cho

khách bằ ng câ u nó i: "Xin chào
buổi sáng/ chiều/ tối,..."
 Tuâ n theo phong
lờ i chà o khá ch  - Gọ i
tên khá ch (nếu biết)
cá ch quy định củ a
khá ch sạ n (nếu có )
 Để chắ c
ngườ i gọ i có
thờ i gian quen
vớ i giọ ng nó i
củ a bạ n trướ c
khi bắ t đầ u nộ i
dung chính củ a
cuộ c đà m thoạ i
chắ n rằ ng có
mộ t sự thố ng
nhấ t trong cá ch
trả lờ i điện thoạ i

5. Tự Tự giớ i thiệu về khá ch sạ n  Nêu tên củ a  Để ngườ i

giới và bả n thâ n mình. Ví
thiệu dụ : "Xin chào buổi
sáng/chiều/tối. Đây là
khách sạn Finger. Tôi là Hạ
Quyên xin nghe. Tôi có thể
giúp gì cho Quý khách
không ạ?"
khá ch sạ n và tên củ a gọ i xá c định
mình đượ c mình đang
 Tuâ n theo phong nó i chuyện vớ i
cá ch củ a khá ch sạ n khá ch sạ n nà o
(nếu có ) và vớ i ai.
 Để đả m
bả o tính thố ng
nhấ t trong cá ch

25
 trả lờ i điện thoạ i

6. Nói rõ Đặ t ố ng nó i/ loa nó i ngay  Nó i chậ m hơn so Để chắ c

ràng trướ c miệng củ a bạ n
Tố c độ nó i vừ a phả i, â m
lượ ng vừ a phả i, rõ rà ng,
lịch sự
vớ i khi nó i chuyện trự c chắ n rằ ng ngườ i
tiếp gọ i nghe rõ và
 Nhớ mỉm cườ i nghe kịp bạ n nó i
 Tạ o thiện
cả m vớ i khá ch,
dù họ khô ng
nhìn thấ y bạ n.

7. Không Khô ng dù ng cá c thuậ t ngữ  Chỉ sử dụ ng cá c  Đả m bả o

dùng chuyên ngà nh khá ch sạ n, câ u, từ phổ thô ng, rằ ng ngườ i gọ i
tiếng tiếng địa phương,... khô ng phả i thuậ t ngữ hiểu nhữ ng gì
lóng chuyên ngà nh khá ch bạ n đang nó i
sạ n. đến.
 Sử  dụ ng ngô n
ngữ mà chắ c
chắ n khá ch sẽ  hiểu

8. Lắng Khô ng ngắ t lờ i/ cắ t ngang  Phả i chắ c chắ n  Việc ngắ t

nghe một lờ i ngườ i gọ i ngườ i gọ i đượ c kết lờ i sẽ là khô ng
cách cẩn thú c câ u nó i củ a họ lịch sự vớ i bấ t kì
thận và  Ghi chép lạ i đố i tượ ng nà o
chính xác thô ng tin cầ n chú ý -  Đả m bả o
Nhắ c lạ i/  là m rõ lờ i rằ ng bạ n khô ng
yêu cầ u/ lờ i nhắ n củ a quên/nhầ m
ngườ i gọ i điều gì mà
ngườ i gọ i đề cậ p

9. Thông Giả i thích rõ rà ng, nhưng  Ngườ i gọ i phả i  Đả m bả o

26
báo cho ngắ n gọ n về cá ch bạ n sẽ đượ c biết việc bạ n sắ p rằ ng ngườ i gọ i
người là m để đá p ứ ng theo yêu là m dự a theo yêu cầ u hiểu rõ việc bạ n
gọi biết cầ u củ a ngườ i gọ i củ a họ sắ p là m
việc bạn
muốn
làm

10. Kết Chú c ngườ i gọ i mộ t ngà y  Tuâ n theo phong Để thể

thúc cuộc vui vẻ hoặ c cả m ơn ngườ i cá ch củ a khá ch sạ n hiện là mộ t
gọi gọ i đã gọ i đến khá ch sạ n, (nếu có ) nhâ n viên
sử dụ ng câ u: "Chúc ông/ bà Ghi nhớ và sử chuyên nghiệp
(tên người gọi) một ngày dụ ng tên củ a ngườ i gọ i và mến khá ch
vui vẻ!" hoặ c "Cảm ơn đã  Để khá ch
gọi đến khách sạn (tên thấ y mình đượ c
khách sạn), thưa ông/ bà quan tâ m
(tên người gọi)". Tên củ a
ngườ i gọ i đã đượ c hỏ i khi
thự c hiện giao dịch.

11. Gác Đặ t ố ng nghe xuố ng hoặ c  Chắ c chắ n ngắ t  Đâ y là

máy nhấ n nú t tắ t trên tai nghe kết nố i sau khi khá ch việc là m lịch sự ,
đã gá c má y cho thấ y bạ n
 Luô n luô n thự c khô ng vộ i kết
hiện gá c má y sau khá ch thú c cuộ c đà m
thoạ i, sẵ n sàng
tiếp nhậ n mọ i
thô ng tin yêu
cầ u (độ t xuấ t)
từ khá ch khi
cầ n.

2.2: Các chức vụ khác trong lễ tân

27
Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

– Lên kế hoạ ch và triển khai thự c hiện cá c nhiệm vụ củ a bộ phậ n lễ tâ n.

– Phâ n cô ng cô ng việc cho cá c giá m sá t, nhâ n viên trong bộ phậ n.

– Kiểm tra giá phò ng khá ch trên hệ thố ng, đả m bả o thô ng tin đượ c cậ p nhậ t chính
xá c theo cá c chương trình khuyến mã i, mù a cao điểm…

– Thườ ng xuyên kiểm tra trang phụ c, tá c phong và thá i độ là m việc củ a cá c nhâ n
viên.

– Đô n đố c, kiểm tra, giá m sá t và đá nh giá kết quả hoạ t độ ng củ a nhân viên bộ

phậ n.

– Lên kế hoạ ch và triển khai thự c hiện cá c nhiệm vụ củ a bộ phậ n.

– Hỗ trợ nhâ n viên xử lý nhữ ng yêu cầ u khó củ a khá ch, phà n nà n mà nhâ n viên
cấ p dướ i khô ng giả i quyết đượ c.

– Lên kế hoạ ch tuyển chọ n nhâ n sự và phố i hợ p vớ i bộ phậ n liên quan triển khai
thự c hiện

– Trự c tiếp tham gia và o quá trình phỏ ng vấ n, tuyển chọ n, đà m phá n chế độ đã i
ngộ cho nhân viên mớ i.

– Lên kế hoạ ch và tổ chứ c triển khai thự c hiện cá c khó a đà o tạ o, bồ i dưỡ ng nghiệp
vụ cho cá c nhâ n viên trong bộ phậ n.

28
Trưở ng bộ phậ n lễ tâ n chịu trá ch nhiệm quả n lý, điều hà nh mọ i hoạ t độ ng củ a bộ
phậ n

Giám Sát Lễ Tân

– Sắ p xếp lịch là m việc cho nhâ n viên bộ phậ n.

– Giá m sá t khu vự c tiền sả nh hà ng ngà y, đả m bả o nhâ n viên trong bộ phậ n là m

việc theo đú ng cá c tiêu chuẩ n khá ch sạ n.

– Giá m sá t việc thự c hiện cá c thủ tụ c check-in, check-out và quả n lý doanh thu.

– Kiểm tra và đả m bả o mọ i dịch vụ đượ c thự c hiện theo đú ng quy trình.

– Nhậ n bà n giao từ ca trướ c: chìa khó a vạ n năng, chìa khó a quỹ, bộ mở khó a
phò ng, sổ nhậ t ký lễ tâ n để tiếp tụ c thự c hiện cá c cô ng việc dang dở .

– Bố trí đủ nhâ n viên trự c trong thờ i gian ă n giữ a ca để khô ng ả nh hưở ng đến
hoạ t độ ng đó n tiếp và phụ c vụ khá ch.

– Cậ p nhậ t danh sá ch khá ch VIP, khá ch đoà n hà ng ngà y để xếp phò ng phù hợ p vớ i
nhữ ng yêu cầ u củ a khá ch.

29
– Trự c tiếp kiểm tra việc chuẩ n bị phò ng cho khá ch VIP, đả m bả o mọ i yêu cầ u
đượ c đá p ứ ng.

– Triển khai tổ chứ c cá c khó a đà o tạ o, bồ i dưỡ ng nâ ng cao nghiệp vụ cho nhâ n

viên trong bộ phậ n.

– Tiếp nhậ n thô ng tin về cá c yêu cầ u đặ c biệt, phả n hồ i củ a khá ch và phố i hợ p vớ i

cá c bộ phậ n liên quan đá p ứ ng.

– Lưu lạ i nộ i dung cá c phà n nà n và cá ch giả i quyết và o sổ nhậ t ký giá m sá t để

trá nh lặ p lạ i nhữ ng lỗ i tương tự trong tương lai.

Lễ Tân Ca Đêm

– Kiểm tra danh sá ch khá ch lưu trú trong ngà y.

– Thự c hiện thủ tụ c khai bá o tạ m trú cho khá ch qua Internet vớ i cơ quan chứ c
năng địa phương.

– Thự c hiện và hoà n thà nh cá c cô ng việc tồ n đọ ng từ ca trướ c.

– Giá m sá t khu vự c sả nh, đả m bả o cá c vấ n đề an ninh – an toà n củ a khá ch sạ n, nếu

phá t hiện có vấn đề khả nghi, nhanh chó ng bá o cá o nhâ n viên an ninh.

– Kiểm tra danh sá ch khá ch cầ n check in, check out muộ n để chuẩ n bị cá c thủ tụ c,
hồ sơ cầ n thiết.

– Kiểm tra cá c yêu cầ u bá o thứ c đượ c ghi nhậ n từ cá c ca trướ c.

– Cà i đặ t giờ bá o thứ c cho khá ch.

– Phố i hợ p vớ i tổ lá i xe/bellman chuẩ n bị xe hoặ c gọ i taxi cho khá ch.

– Phố i hợ p cung cấ p cá c số liệu, chứ ng từ cầ n thiết cho kiểm toá n đêm.

– Tổ ng kết, bà n giao số tiền thu đượ c trong ca là m việc cho nhân viên chuyên
trá ch củ a khá ch sạ n.

– Ghi chép cá c cô ng việc tồ n đọ ng, cá c yêu cầ u, lưu ý củ a khá ch và o sổ giao ca để lễ

tâ n ca sá ng thự c hiện.

– Cuố i ca, bà n giao cô ng việc lạ i cho nhâ n viên lễ tâ n ca sá ng trướ c khi ra về.

30
2.3: Nhận xét và kết quả trong suốt quá trình thực tập

Trong suố t quá trình thự c tậ p tạ i Vinpearl Resort & Golf Phú Quố c ngoà i đượ c cá c
anh chị chỉ dạ y tậ n tình thì cầ n luô n có mộ t thá i độ tố t trong quá trình họ c tậ p. Vớ i
bộ phậ n tiền sả nh thì sẽ đượ c chia ra nhiều bộ phậ n nhỏ như lễ tâ n, tiếp đó n
khá ch hà ng, trự c tổ ng đà i, bellman,... Thì em may mắ n đượ c cá c anh chị phâ n chia
thưc tậ p tạ i khu vự c lễ tâ n.

Khu vự c lễ tâ n là bộ mặ t củ a mỗ i khá ch sạ n khi đượ c chia và o thì trướ c khi họ c

nhữ ng cô ng việc và vớ i kiên thứ c đượ c họ c tạ i trườ ng thì hình thứ c bên ngoà i
phả i gọ n gà ng tó c tai cũ ng như đồ ng phụ c phả i chỉnh chu và đă c biệt trong mù a
dịch thì thứ khô ng thể thiếu đó chính là khẩ u trang. Từ nhâ n viên củ a khá ch hà ng
khi giao tiếp vớ i nhau thì đều phả i sá t khuẩ n tay và đeo khẩ u trang.

Trong quá trình thự c tậ p thì em đã đượ c chỉ dạ y cũ ng như họ c rấ t nhều rấ t nhièu
kinh nghiệm từ cá c anh chị quả n lí là đầ u tiên em đã có thể biết đượ c trình tự khi
nhậ n thủ tụ c và giấ y tờ củ a khá c để có thể hoà n thà nh việc check-in và check-out
đượ c diễn ra nhanh chó ng để khá ch sạ n khô ng phả i chờ đợ i quá lâ u sau mộ t
chuyến đi dà i đến vớ i khá ch sạ n củ a mình. Ngoà i ra, thì cầ n phả i nă m đượ c hết tấ t
cả cá c lịch trình, thô ng tin cơ bả n và vị trí củ a phò ng, villa, hoặ c nhà hà ng nơi
khá ch muố n đến để có thể hướ ng dẫ n khá ch hà ng khi họ cầ n đến mình.

Ngoà i nhữ ng cô ng việc tiếp xú c trự c tiếp vớ i khá ch hà ng thì mình cầ n phả i soạ n
nhữ ng back-up và tà i liệu dà nh cho ngà y hô m sau để có thể là m thủ tụ c cho khá ch
nhanh nhấ t để khá ch có thể nhậ n phò ng và nghỉ ngơi sau chuyến đi dà i. Qua
nhữ ng lầ n quá n sá t anh chị gaio tiếp vớ i khá ch hà ng thì em thấ y đượ c thì là mộ t
nhâ n viên lễ tâ n thì chú ng ta cầ n phả i luô n tươi cườ i vui vẻ và nhẹ nhà ng khi nó i
chuyện vớ i khá ch phả i luô n giữ mộ t thá i độ tô n trọ ng vớ i khá ch trong mọ i tình
huố ng. Qua đó em thấ y bả n thâ n mình cầ n phả i nên tự giá c họ c hỏ i và thự c hà nh
khi có cơ hộ i để có thể thà nh thụ c hơn trong cô ng việc và đặ c biệt là m ở mô i
trườ ng khá ch sạ n thì giao tiếp vớ i ngườ i nướ c ngoà i là điều khô ng thể trá nh khỏ i
vì vậ y bả n thâ n nên tự giá c trau dồ i tiếng anh và nhữ ng kiến thứ c liên quan đến

31
khá ch sạ n nhiều hơn để có thể phụ c vụ khá ch hà ng mộ t cá ch tố t nhấ t để khô ng
là m ả nh hưở ng đến khá ch sạ n. Khi khá ch hà ng phà n nà n em đã có thể tự tin giả i
quyết vấ n đề giú p khá ch hà ng, giú p họ giả i đá p nhữ ng thắ c mắ c, tư vấ n nhữ ng gì
khá ch cò n phâ n vâ n để giú p khá ch hà ng hiểu rõ hơn. Cá c anh chị đã giú p đỡ rấ t
nhiệt tình trong quá trình em là m việc tạ i đâ y, mọ i ngườ i rấ t chuyên nghiệp
nhưng cũ ng rấ t vui vẻ trong thờ i gian là m việc nên em cũ ng khô ng cả m thấ y quá
á p lự c khi là m việc tạ i đâ y.

Tuy là em chỉ có thự c tậ p 1 thá ng và khá ch sạ n phả i tạ m đó ng cử a do dịch Covid-

19 nên em đã phả i nghỉ ở tạ i kí tú c xá 1 thá ng, 1 thá ng cũ ng khô ng quá dà i nhưng
qua 1 thá ng đó em đã họ c đượ c rấ t nhiều điều từ cá ch ứ ng xử đến cá ch là m việc ở
mộ i trườ ng khá ch sạ n 5 sao tiếp xú c rấ t nhiều ngườ i từ trẻ em đến ngườ i lớ n, có
thể là m quen và là m việc chung vớ i cá c bạ n cù ng thự c tậ p vớ i mình thậ t sự rấ t vui.
Qua đó em cả m thấ y bả n thâ n em sẽ trau dồ i thậ t nhiều kiến thứ c để có thể chuẩ n
bị cho kì thự c tậ p tiếp theo trong nhữ ng nă m đạ i họ c tiếp theo.

2.4: Ưu điểm và nhược điểm

Ki thự c tậ p tạ i Vinpearl Resort & Golf Phú Quố c thì cũ ng có nhữ ng ưu nhượ c
điểm khá c nhau như:

Ưu điểm :

- Mô i trườ ng rộ ng rã i, thoá ng má t và nă ng độ ng

- Cá c anh chị nhâ n viên chính thứ c đền cá c cá c bạ n thự c tậ p sinh thì rấ t vui
vẻ , hà o đồ ng giú p đỡ lẫ n nhau

- Nơi ở tạ i kí tú c xá thì thoá ng má t, sạ ch sẽ có nhà tắ m nhà giặ t và toilet riêng

biệt

- Đồ ă n ở că n tin thì rấ t hợ p khẩ u vị và sạ ch sẽ đầ y đủ chấ t dinh dưỡ ng

32
 - Đi là m cũ ng như đi về thì luô n có xe tuk tuk đưa đó n

- Có đồ ng phụ c đầ y đủ khi đi là m

- Ca là m thì anh chị chia đều cá c bạ n vớ i nhau

Nhượ c điểm:

- Kí tú c xá thì hơi xa trung tâ m và chợ là m cho việc di lạ i mua đồ dù ng cá

nhâ n thì rấ t khó khă n đi lạ i thì cá c bạ n thườ ng ko có phương tiện hỗ trợ
nên đều phả i bắ t taxi đi

- Kí tú c xá thì xa chỗ là m nên thườ ng phả i ra xe đợ i rấ t sớ m hoặ c trườ ng hợ p

đô ng sinh viên thì phả i tiếp tụ c ngồ i đợ i chuyến sau

Kieu Trinh -Nhat ky

thuc tap.docx

33