‫أساسياث‬

‫إدارة املوارد البشريت‬

‫تأليف‬

‫دكتوره‬ ‫دكتور‬
‫أمل عبدالرمحن السيد‬ ‫حممد أمين عبد اللطيف عشوش‬
‫أستاذ إدارة املوارد البشريت‬ ‫أستاذ إدارة املوارد البشريت‬
‫كليت التجارة – جامعت القاهرة‬ ‫كليت التجارة – جامعت القاهرة‬
‫دكتوره‬
‫نفسيه حممد باشري‬
‫أستاذ إدارة األعمال املساعد‬
‫كليت التجارة – جامعت القاهرة‬

‫‪0217‬م‬
 ‫اآلية القرآنية ‪----------------------------------------------‬‬

‫‌‬

‫‌‬
‫ْ َ‬ ‫َ َ ْ َ ُ ِّ‬
‫‌‬ ‫﴿ وفوق كل ذِي عِلمٍ علِيم ﴾‬

‫‌‬

‫‌[يوسف‌آية‪])67(‌:‬‬

‫‌أ‬
 ‫تقديم ‪---------------------------------------------------‬‬

‫تقديـم‬
‫الحمد هلل وحده‪ ،‬والصالة والسالم عمى من ال نبي بعده‪ ،‬وبعد ‪..‬‬

‫‌أضح ححلت‌ارد ح حشاية‌ارل ح حيد ‌أل ح ح ل‌اررةح ححشة‌اايلر ح ح ‌ااألد ح حية‌اردلح ححةة‌ارح ححي د ‌‬
‫رتلةدق‌ارتندد ‌لدفيشديا‌ار ادل‌على‌دستشى‌كاف ‌ارةشل‌اردتةةد ‌في‌ةندا‌اردشم‪‌ .‬‬

‫‌شقة‌تلشل‌ىذا‌االىتدام‌اردتزادة‌لاردشاية‌ارل يد ‌دن‌ارلكشدات‌إرى‌دألتلح ‌‬
‫اردنظدات‪‌،‬إذ‌لةشنيا‌تفةة‌اردشاية‌ااأليى‌(غدي‌ارل يد )‌قددتيا‌تداداً‪‌ .‬‬
‫‌شعلى‌ذرك‌فلد ‌دستغيلاً‌أن‌تشرى‌اإلةاية‌ارتي‌تينش‌إرى‌ارتددز‌شاريداةة‌جل‌‬
‫اىتداديح ححا‌شتةح ححةديىا‌رلد ح حشاية‌ارل ح حيد ‌رتأثديىح ححا‌علح ححى‌اردح ححيةشة‌اردح ححاة ‌شاردرنح ححش ‌‬
‫رلدنظد ح ححات‌لاعتلايى ح ححا‌ارد ح ححشية‌ااى ح ححم‌شااعل ح ححى‌قددح ح ح ‌ف ح ححي‌ع ح ححارم‌دتس ح ححم‌لس ح ححيع ‪‌،‬‬
‫شضححألاد ‪‌،‬شف‌جا دح ‌اردتغدحيات‌فححي‌كافح ‌دنححالى‌ارلدححاة‪‌،‬شلاردنافسح ‌ارضححايد ‌لححدن‌‬
‫جددع‌اردنظدات‪‌ .‬‬
‫‌شتأسدس حاً‌علححى‌دححا‌تةححةم‌دجححه‌ىححذا‌اركتححاب‌ردتنححاشل‌دشضححشع‌دأساسححدات‌إةاية‌‬
‫اردشاية‌ارل يد د‪‌،‬لدث‌دسرى‌اردؤرفشن‌رتشضحد ‌ارجشانحب‌اردألتلفح ‌رلدشضحشع‌فحي‌‬
‫ضشء‌اردلاةئ‌اررلدد ‪‌،‬شارددايسات‌ارتطلدةد ‪‌ .‬‬

‫‌شج ححةدي‌لاإل ححاية‌أن‌ى ححذا‌اركت ححاب‌دس ححتية ‌لارةيجح ح ‌ااشر ححى‌طح ح ب‌ديللح ح ‌‬
‫ارلك ححارشيدش ‪‌،‬شى ححم‌لطلدرح ح ‌ارل ححال‌دةيس ححشن‌دشض ححشعو‌اشل‌دح حية‪‌،‬ااد ححي‌ار ححذ ‌‬
‫اقتضى‌تةةددو‌لأسلشب‌سيل‪‌،‬شدألتصي‪‌،‬شديكحز‌دحع‌االلترحاة‌لةحةي‌اإلدكحان‌عحن‌‬
‫ارتريض‌رةضادا‌قة‌ال‌تكشن‌دطلشل ‌في‌ىذه‌ارديلل ‪‌ .‬‬

‫‌شدنةسم‌ىذا‌اردؤر ‌إرى‌جز دن‪‌،‬ارجحزء‌ااشل ‌دألحتب‌لتنحاشل‌اإلطحاي‌اررحام‌‬

‫‌‬ ‫إلةاية‌ارد حشاية‌ارل حيد ‌فححي‌ألدس ح ‌فصححشل‪‌،‬أدححا‌ارجححزء‌ارثححاني‌فدتر حيض‌رلشظححا‬
‫ارتةلدةد ‌دن‌أل ل‌ست ‌فصشل‪‌ .‬‬

‫‌ب‬
 ‫تقديم ‪---------------------------------------------------‬‬

‫‌ىححذا‪‌،‬شدتضححدن‌كححل‌فصححل‌فححي‌نيادتححو‌دجدشع ح ‌دححن‌ااس ح ل ‌لنظححام‌ااس ح ل ‌‬

‫اردشضححشعد ‌)‪‌(Bubble Sheet‬رتححةيدب‌ارطح ب‌عل حى‌كدفدح ‌ارترادححل‌لبدجالد ح ‌‬
‫دع‌ىذه‌ارنشعد ‌دن‌ااس ل ‪‌ .‬‬

‫وختاماً‪ ،‬نتمنى أن نكون قد وفقنا في تناول الموضوع‪ ،‬وباهلل التوفيق‪.‬‬

‫المؤلفون‬

‫القاهرة‪ :‬يناير ‪0217‬م‬

‫‌ج‬
‫الجزء األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪--------------------------‬‬

‫اجلزء األول‬

‫اإلطار العام إلدارة املىارد البشريت‬

‫‪1‬‬
‫الجزء األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪--------------------------‬‬

‫‪2‬‬
 ‫الجزء األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة الموارد البشرية ‪--------------------------‬‬

‫متهيد‪:‬‬
‫ددن ءن ؤن دف إطددً ءا اً دًا اددن طايدددب ءن د ء ه ءنا د يب‬ ‫يقددهم ددزء ءن د‬
‫ءنت د‬ ‫د‬ ‫ددي نيب ايويددب إهء تهددً الد‬ ‫أ يتهددً‪ ،‬اددن وهد م أ يددب‬
‫د ددز‬ ‫ءاا د د‬ ‫ءن د د ب ءنت د د‬ ‫ءنهًيلد ددب ءنت د د ي د ددهه ً ءندد ددًنم ء ن ءنت د ددهيً‬
‫‪ ،‬ازء ان إنتً يب ز ءن ء ه ايويب قيً هً تدظي هً‪.‬‬ ‫ءنت‬

‫ب ءنتًنيب‪:‬‬ ‫ءنوص ل ءن‬ ‫ين زء ءن‬ ‫ن أ ل زنك‪ ،‬تم ت‬

‫‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة‬ ‫الفصل األول‪:‬‬

‫‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪:‬‬ ‫الفصل الرابع‬

‫‪ :‬جهاز الموارد البشرية في المنظمة‬ ‫الفصل الخامس‬

‫الفصل السادس ‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية‬

‫‪3‬‬
‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫الفصل األول‬

‫املوارد البشرية ‪ ....‬أهم موارد‬

‫املنظمة‬

‫‪5‬‬
‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬

‫يحتوي هذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬طبيعة الموارد البشرية وصفاتها المتفردة‪.‬‬

‫‪ ‬تطور النظرة التاريخية لمموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬أهمية الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬تطبيقات الفصل‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫طبيعة الموارد البشرية وصفاتها المتفردة‪:‬‬

‫مف المعروؼ أف كافة المنظمات عمى اختالؼ طبيعتها وتبعيتها تمارس أعمالها‬
‫عم ػػى ته ػػميتها‬ ‫م ػػف خ ػػالؿ تو ػػافر م موع ػػة م ػػف المػ ػوارد المادي ػػة والب ػ ػرية أص ػػطم‬
‫ت ‪ ،Machines‬الم ػ ػ ػواد ‪ ،Materials‬األه ػ ػ ػواؽ ‪،Markets‬‬ ‫بالػ ػ ػ ػ‪ 6M`s‬وهػ ػ ػػت ا‬
‫األمواؿ ‪ ،Money‬القوى (أو الموارد) الب رية ‪ ،Manpower‬والوقت ‪.Minutes‬‬
‫وت مؿ الموارد الب رية األفراد العامميف فت المنظمػة مػيعهـ بصػرؼ النظػر عػف‬
‫نوعيػػاتهـ و نهػػياتهـ ومهػػاراتهـ وطبيعػػة األعمػػاؿ التػػت يؤدونهػػا‪ ،‬فهػػت توػػـ المه ػ وليف‬
‫اإلدارييف وكافة العامميف فت قطاعات اإلنتاج (الهمعية والخدميػة) والقطاعػات المعاونػة‬
‫بالمنظمة‪.‬‬
‫وتنف ػػرد المػ ػوارد الب ػ ػرية ب نه ػػا م ػػف صػ ػنع اهلل تب ػػارؾ وتع ػػالى عم ػػى عك ػػس بع ػػض‬
‫ت والمعػػدات وبعػػض‬ ‫الم ػوارد الماديػػة التػػت هػػاهـ المػػورد الب ػػري فػػت صػػناعتها كػػا‬
‫الخامات … وغيرها‪.‬‬
‫وأمػػاـ هػػذط الطبيعػػة المتفػػردد لممػوارد الب ػرية‪ ،‬فجنهػػا تتهػػـ بم موعػػة مػػف الصػػفات‬
‫‪ Traits‬التت تميزها عف الموارد المادية‪ ،‬لعؿ أبرزها ما يمت‬
‫‪ – 1‬أف المولى ‪ -‬ؿ وعال‪ -‬ميز الموارد الب رية دوف بقية مخموقاته بميزد العقؿ التت‬
‫منهػا أداؤط قبػؿ أف ت ػرع فػت عمميػة التنفيػذ‪ ،‬ومػف‬ ‫تمكنها مف التفكيػر فيمػا ُيطمػ‬
‫تفعؿ عمى عكس المػوارد الماديػة‬ ‫ثـ فهت تممؾ حرية ا ختيار فت أف تفعؿ أو‬
‫يمكنها هوى ا نصياع وا نقياد‪.‬‬ ‫التت‬
‫‪ – 2‬أنػػه وبنػػام عمػػى ممكػػة التفكيػػر الم ػػار إليهػػا نف ػاً‪ ،‬فػػجف الم ػوارد الب ػرية تهػػتطيع‬
‫اهتخداـ تمؾ الممكة فت عمميات التخيؿ ‪ Imagination‬واإلب ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػداع ‪Innovation‬‬
‫وا بتكػار ‪ Creation‬والتطػػوير ألفكػػار وأهػػداؼ وحمػوؿ م ػػكالت ب ػػكؿ أفوػػؿ‪.‬‬
‫يمكػػف‬ ‫الت ييػػر وموا هتػػه توادارتػػه‪ ،‬وهػػو مػػا‬ ‫كمػػا يمكػػف اهػػتخدامها فػػت إحػػدا‬
‫لمموارد المادية اإلتياف به‪.‬‬
‫‪ - 3‬أف الموارد الب رية تممؾ م اعر وأحاهيس ‪( Feelings‬مف ح ‪ ،‬كرط‪ ،‬اعة‪،‬‬
‫خػ ػػوؼ‪ ،‬ه ػ ػػرور‪ ،‬حػ ػػزف) وانفع ػ ػػا ت ‪ ،Emotions‬ومػ ػػف ث ػ ػػـ فهػ ػػت تك ػ ػػوف ميػ ػ ػو ً‬

‫‪7‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫وات اهػػات أو و هػػات نظػػر حيػػاؿ المواقػػؼ المختمفػػة بمػػا ي عمهػػا تتحيػػز م ػع أو‬
‫وػد‪ ،‬وهػذا يعنػت أف الب ػػر ليهػوا مووػوعييف ‪ Objective‬دا مػاً‪ ،‬توانمػا هػـ فػػت‬
‫العادد خصيوف ‪( Subjective‬أي عاطفيوف)‪.‬‬
‫أف الم ػ ػوارد الب ػ ػرية تممػ ػػؾ قػ ػػدرات ‪ Capabilities‬ومهػ ػػارات ‪ ،Skills‬وبالتػ ػػالت‬ ‫‪-4‬‬
‫فمديها القدرد عمى العطام المهتمر ريطة تهي ة الظروؼ التػت تحػافظ عمػى هػذط‬
‫القػػدرات والمهػػارات والعمػػؿ عمػػى ا رتقػػام بهػػا باهػػتمرار بمػػا يمكػػف مػػف الحصػػوؿ‬
‫عمى أقصى إنتا ية ممكنة لممػوارد الب ػرية هػوام مػف ناحيػة الكػـ ‪ Quantity‬أو‬
‫الكيػػؼ ‪ .Quality‬كمػػا تمتمػػؾ اإللهػػاـ ‪ Inspiration‬فػػت مختمػػؼ أ ػػكاؿ القػػدرد‬
‫الذهنية‪ ،‬المادية‪ ،‬العاطفية‪.‬‬
‫أف المػ ػوارد الب ػػرية ليه ػػت نمطي ػػة ‪ Standard‬كم ػػا ه ػػو الح ػػاؿ بالنه ػػبة لممػ ػوارد‬ ‫‪–5‬‬
‫المادي ػػة‪ ،‬فمق ػػد ػػامت إرادد اهلل الق ػػادر وحكمت ػػه أف يخم ػػؽ الب ػػر مختمف ػػيف‪ ،‬فك ػػؿ‬
‫إنه ػػاف يختم ػػؼ ع ػػف ا خ ػػر ػػكالً وطباعػ ػاً حت ػػى ل ػػو ك ػػاف توأم ػػه‪ .‬أي أف الب ػػر‬
‫يختمفوف فت كثير مف األ يام ومف الصعوبة بمكاف أف يكػوف هنػاؾ اتفػاؽ كامػؿ‬
‫بيػػنهـ فػػت كػػؿ ػػتم‪ ،‬فالب ػػر ليهػوا متهػػاوييف‪ .‬كمػػا أف المػوارد الب ػرية يمكػػف‬
‫تقميدها حتى ولو با هتنهاخ‪.‬‬
‫أنه وعمى ووم الصػفة الهػابقة‪ ،‬فػجف هػموؾ المػوارد الب ػرية يتبػايف ‪ Varies‬مػف‬ ‫‪–6‬‬
‫حػاؿ إلػػى حػاؿ ومػػف زمػف خػػر‪ ،‬أي أف هػموكها لػػيس ثابتػاً –كػػالموارد الماديػػة ‪-‬‬
‫فت كؿ األحواؿ واألوقات‪ .‬بمعنػى أف الب ػر ليهػوا ثػابتيف بػؿ هػـ مت يػروف‪ ،‬ذلػؾ‬
‫أف المرم تنتابه ت يرات مهتمرد هوام كانت ت يرات ظاهرد أـ باطنه‪.‬‬
‫أف المػ ػػورد الب ػ ػػري يهػ ػػتطيع أف يعػ ػػيش بمعػ ػػزؿ عػ ػػف ا خ ػ ػريف‪ ،‬فهػ ػػو مخمػ ػػوؽ‬ ‫‪-7‬‬
‫ا تمػػاعت ‪ Sociable Creature‬بطبيعتػػه بػػد أف يحيػػا مػػع ا خػريف‪ ،‬يتفاعػػؿ‬
‫معهـ ويتصؿ بهـ‪ ،‬وهذط خاصية تتوافر لمموارد المادية‪.‬‬
‫أف الحكػػـ عمػػى أدام المػوارد الب ػرية غالبػاً مػػا ي ػػوبه حالػػة مػػف عػػدـ المووػػوعية‬ ‫‪-8‬‬
‫والتحيز ‪ Bias‬نتي ة عوامؿ عدد بعوها ير ع إلى القا ـ بالتقويـ وبعوها ير ع‬
‫إلى الفرد محؿ التقويـ وبعوها ير ع إلى معايير التقويـ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫‪ – 9‬أف لممػ ػ ػ ػ ػ ػ ػوارد الب ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػرية ردود أفع ػ ػ ػ ػ ػ ػػاؿ ‪ ،Reactions‬فه ػ ػ ػ ػ ػ ػػت تمم ػ ػ ػ ػ ػ ػػؾ الت ذي ػ ػ ػ ػ ػ ػػة‬
‫العكهية ‪ Feedback‬توابػدام الػرأي حيػاؿ المنظمػة أو القػ اررات المختمفػة أو حيػاؿ‬
‫مػػا ٌينػػاط بهػػا مػػف تكميفػػات ه ػوام بالموافقػػة أو بعػػدـ الموافقػػة أو بعػػدـ إبػػدام ال ػرأي‬
‫عكس الموارد المادية التت تفتقد هذط الخاصية‪.‬‬
‫وبصػػفة عامػػة‪ ،‬فػػجف الم ػوارد الب ػرية فػػت الممارهػػة العمميػػة تتبنػػى ‪ Adopt‬واحػػد‬
‫مف ثالثة مواقؼ‬
‫األول‪ :‬المهاهمة بقود لبموغ الحد األعمى لألدام‪.‬‬
‫الثاني المهاهمة إلى حد ما فت ووم ما يطم منها‪.‬‬
‫الثالث عدـ المهاهمة عمى اإلطالؽ ومحاولة التنصؿ مف المه ولية‪.‬‬
‫‪ -11‬أف القدرات والمهارات والخبرات التت تتمتع بها المػوارد الب ػرية تٌعػد مػف األصػوؿ‬
‫المعنوية ‪ Intangible Assets‬غير المحهوهة (الممموهة) ومػع ذلػؾ يػتمخض‬
‫عنها نتا ج ممموهة لممنظمة مػف خػالؿ اهػت الؿ بػاقت المػوارد‪ ،‬وفػت ذات الوقػت‬
‫يصع اقتفام أثرها ‪ Tracing‬محاهبياً وذلؾ عمى عكس األصوؿ المادية‪.‬‬
‫‪ -11‬أف المردود مػف ا هػتثمار فػت المػوارد الب ػرية يمكػف تحديػدط بدقػة أو يكػوف‬
‫معروفاً هػمفاً عكػس المػردود مػف األصػوؿ الماديػة‪ ،‬ومػف ثػـ فهػو مػردود افت اروػت‬
‫يتحدد بقيمة معينة‪.‬‬
‫‪ -12‬أف العا د مف ا هػتثمار فػت المػوارد الب ػرية يظهػر غالبػاً فػت األ ػؿ القصػير‪،‬‬
‫كما أف هذا ا هتثمار يهت رؽ وقتاً طويالً عمى عكس الموارد المادية‪.‬‬
‫‪ -13‬أف معظػ ػػـ ق ػ ػ اررات الم ػ ػوارد الب ػ ػرية تكػ ػػوف مقيػ ػػدد ‪ Bounded‬بمت ي ػ ػرات الوقػ ػػت‬
‫وا نفعػػا ت والم تمػػع‪ ،‬وبالتػػالت فهػػت تنبنػػت عمػػى الر ػػد النهػػبت ‪Bounded‬‬
‫‪ Rationality‬ف ػػت مقاب ػػؿ الر ػػد المطم ػػؽ ‪ Absolute Rationality‬لعممي ػػة‬
‫صنع الق اررات‪.‬‬
‫‪ -14‬غالباً ما يتـ تعامؿ اإلدارد مع الموارد الب رية وفؽ منطؽ الوفرد ‪،Abundance‬‬
‫بحي يتمثؿ الدور األهاهت لإلدارد فػت ا رتقػام بكفػامد هػذط المػوارد عمػى عكػس‬
‫الموارد المادية التت تدار بمنطؽ الندرد ‪.Scarcity‬‬

‫‪9‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫‪ -15‬أف قيم ػػة الم ػ ػوارد الب ػ ػرية تتصػ ػاعد با هػػػتخداـ م ػػف ػ ػرام المع ػػارؼ والمه ػػارات‬
‫والخبػرات التػػت يػػتـ اكتهػػابها عبػػر الممارهػػة العمميػػة‪ ،‬ومػػف ثػػـ يمكػػف تخزينهػػا‪،‬‬
‫فقيمتها تتػدنى بعػدـ ا هػتخداـ عمػى عكػس المػوارد الماديػة التػت تنفػد با هػتخداـ‬
‫ويمكف تخزينها وتزداد قيمة بعوها نتي ة ذلؾ‪.‬‬
‫‪ -16‬أف الم ػوارد الب ػرية تممػػؾ وهػػا ؿ اتصػػاؿ فعالػػه لمتعبيػػر عػػف أفكارهػػا وعػػف ذاتهػػا‬
‫ومنه ػػا ل ػػة ال ه ػػـ ‪ Body Language‬وا تص ػػاؿ المفظ ػػت ‪ Verbal‬وغيػ ػػر‬
‫المفظت ‪ ... Nonverbal‬الخ‪ ،‬وهو ما يتوافر لمموارد المادية‪.‬‬
‫‪ -17‬أف غالبيػة المػوارد الب ػرية تحػاوؿ دا مػاً أف تػتعمـ وأف تعيػد الػتعمـ ‪ Relearn‬مػػف‬
‫أ ؿ ا رتقام بمهتوى معي تها‪ ،‬كما أنها تركز عمى اهت الؿ وقتهػا وطاقتهػا إلػى‬
‫أقصى حد وكذا وقت وطاقة ا خريف‪.‬‬
‫‪ -18‬أف المػوارد الب ػرية ولػػيس العكػػس هػػت التػػت تهػػتخدـ المػوارد الماديػػة إلي ػػاد قيمػػة‬
‫و ودد أعمى لمحياد ‪.Better Value & Quality Of Life‬‬
‫‪ -19‬أف لممػػورد الب ػػري خ ػواص وػػمنية تعبػػر عػػف طػػرؽ التصػػرؼ والتفكيػػر وتتميػػز‬
‫بالثبػػات النهػػبت بعوػػها هػػطحت ظػػاهر مثػػؿ المعمومػػات والمعػػارؼ والتػػى يمكػػف‬
‫مالحظته ػػا وتطويره ػػا‪ ،‬وبعو ػػها ك ػػامف وخف ػػت مث ػػؿ ال ػػدوافع والص ػػفات والمف ػػاهيـ‬
‫الذاتية‪ ،‬والتى يصع مالحظتها وتطويرها‪.‬‬
‫‪ -21‬أف المػػورد الب ػػري مػػف الصػػع بنػػاؤط‪ ،‬ولكػػف يػػتـ تنميتػػه عمػػى المػػدى البعيػػد ومػػف‬
‫صيانته والمحافظة عميه‪.‬‬ ‫الههؿ تدميرط ولذا ي‬
‫‪ -21‬أف المػوارد الب ػرية مػػف دوف غيرهػػا مػػف المػوارد التنظيميػػة هػػت التػػت تنػػتج لحػػدود‬
‫قصػػوى غيػػر معروفػػة ولػػيس لهػػا هػػقؼ محػػدد لػػألدام ‪ .Ceiling‬ومػػف أ ػػؿ ذلػػؾ‬
‫تبن ػػت الػػػدوؿ المتقدمػ ػػة صػػػي وأه ػػالي مختمفػػػة إلدارد مواردهػػػا الب ػ ػرية لتعظػػػيـ‬
‫‪ Maximizing‬أدا هػػا ألقصػػى حػػد ممكػػف مػػف ا ػػؿ تحقيػػؽ األهػػداؼ الم ػػتركة‬
‫لكؿ مف المنظمة والب ر العامميف فيها فت كؿ المهتويات التنظيمية‪.‬‬
‫‪ -22‬أف منحنػ ػػى إنتا يته ػ ػا يت ػ ػػه غالب ػ ػاً إلػ ػػى التصػ ػػاعد بػ ػػنفس ات ػ ػػاط منحنػ ػػى تعممه ػ ػا‬
‫وخبرته ػ ػا ‪ Experiences‬وأف عمره ػ ػا المعنػ ػػوي يتحػ ػػدد‬ ‫ا‬ ‫‪Learning Curve‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫بحه ػ المت ي ػرات البي يػػة و ينػػدثر إ عنػػدما ينتهػػت عمره ػا الزمنػػت أي أنه ػا‬
‫تخوع لقانوف تناقص ال مة ‪.Law Of Diminishing Return‬‬
‫فمف المعروؼ أف القانوف الم ػار إليػه والػذي ٌيعػرؼ أيوػاً بقػانوف تنػاقص العا ػد‬
‫الحػػدي ‪ Law Of Diminishing Marginal Return‬أو قػػانوف زيػػادد تكمفػػة‬
‫الفرصػة البديمػة ‪ Law Of Increasing Opportunity Cost‬ي ػير إلػى أنػه عنػدما‬
‫(المػدخالت) مػع ثبػات الكميػة المهػتخدمة مػف‬ ‫تزيد الكميػة المهػتخدمة مػف أحػد المػوارد ٌ‬
‫بػػاقت الم ػوارد‪ ،‬فػػجف العا ػػد مػػف ػرام ا هػػتخداـ يزيػػد حتػػى نقطػػة معينػػة‪ ،‬ثػػـ يبػػدأ معػػدؿ‬
‫زيادد العا د فت الت ار ع وذلؾ كما هو مبيف فت ال كؿ رقـ (‪ )1‬التالت‬
‫شكل رقم (‪)1‬‬
‫العالقة بين الموارد والعائد وفقاً لقانون تناقص الغمة‬
‫المخر ات‬
‫(العا د) ُ‬
‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫صفر‬ ‫لمدخالت الموارد ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ‬

‫اُ‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫كم ػػا ه ػػو مالح ػػظ م ػػف ال ػػكؿ فجن ػػه م ػػع زي ػػادد اه ػػتخداـ أي وح ػػدد إو ػػافية م ػػف‬
‫المخر ػات فػت ا نخفػاض ػي اً‬ ‫المدخالت – بعد بموغ مهتوى معيف مف األدام – تبػدأ ٌ‬
‫ٌ‬
‫المدخالت المهتخدمة مػف النقطػة (صػفر) إلػى النقطػة (‪ )1‬تػؤدي‬
‫ف ي اً‪ .‬ذلؾ أف زيادد ٌ‬
‫المخر ػ ػػات (العا ػ ػػد) م ػ ػػف النقط ػ ػػة (ص ػ ػػفر) إل ػ ػػى النقط ػ ػػة (‪ ،)2‬وأف زي ػ ػػادد‬
‫إل ػ ػػى زي ػ ػػادد ٌ‬
‫المخر ػات مػف‬ ‫المدخالت المهتخدمة مف النقطة (‪ )1‬إلى النقطة (‪ )2‬تؤدي إلى زيػادد ٌ‬ ‫ٌ‬
‫المخر ػات‬‫النقطة (‪ )2‬إلى النقطة (‪ )4‬وهت الزيػادد القصػوى‪ .‬وبعػد هػذا المهػتوى تبػدأ ٌ‬
‫لممدخالت المهتخدمة كما يبدو عنػد النقػاط‬ ‫(العا د) فت التناقص مع أي إوافة ديدد ٌ‬
‫(‪.)4( ، )3‬‬
‫الوصوؿ إلػى مهػتوى معػيف‬ ‫ومؤدى ما تقدـ أنه بعد ا هتمرار فت الت يؿ عق‬
‫مف األدام تت ه الفعالية نحو ا نخفاض‪.‬‬
‫ؾ أف الطبيعة المتفردد لمموارد الب رية وصفاتها المتميزد عمى النحو الهابؽ‬ ‫و‬
‫بيانػػه ت عػػؿ مػػف عمميػػة إدارد هػػذط المػػوارد والتعامػػؿ معهػا والػػتحكـ فيهػا والهػػيطرد عميهػا‬
‫عممي ػ ػػة ص ػ ػػعبة ومعق ػ ػػدد ‪ Sophisticated‬قياه ػ ػػا عم ػ ػػى إدارد مختم ػ ػػؼ أنػ ػ ػواع المػ ػ ػوارد‬
‫األخرى‪ ،‬وهذا هو ما هيتـ توويحه ب الم داخؿ هذا المؤلَؼ‪.‬‬

‫تطور النظرة التاريخية لمموارد البشرية‪:‬‬

‫لقػػد ػػهدت نظ ػرد المنظمػػات والم تمعػػات إلػػى الم ػوارد الب ػرية تطػػورات تاريخيػػة‬
‫انعكهت عمػى اهػـ العمػـ المعنػت بهػذط المػوارد وعمػى مهػمى الكيػاف التنظيمػت المهػ وؿ‬
‫بالدر ة األولى عنها‪.‬‬
‫يو ػد اتفػاؽ بػػيف البػاحثيف حػوؿ م ارحػؿ التطػػور‬
‫ػدام إلػػى إنػه‬
‫وينب ػت التنويػه ابت ً‬
‫الفكري فت النظرد لمموارد الب رية‪ .‬ذلؾ أنهـ يختمفوف حوؿ الحدود الزمنية لكػؿ مرحمػة‪،‬‬
‫كما أف التقهيـ ي ير إلى معايير تحكمية‪.‬‬
‫ي ػير إلػى اختفػام‬ ‫عمى أف نهبة فكر معيف أو فمهفة معينػة إلػى مرحمػة معينػة‬
‫ما هبقه مف فكر أو فمهفة تماماً‪ ،‬توانما ي ير فقط إلى الفكر الهػا د أو الفمهػفة الهػا دد‬
‫فت هذط المرحمة‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫وع ػػالود عم ػػى ذل ػػؾ‪ ،‬ف ػػجف النظػ ػرد لممػ ػوارد الب ػ ػرية ف ػػت ك ػػؿ مرحم ػػة تػ ػ ثرت ب ػػالواقع‬
‫تماعت وا قتصادي والهياهت والثقافت الذي كاف يميز المرحمة‪.‬‬ ‫ا‬
‫وفت هذا الهياؽ‪ ،‬هيتـ تهميط الووم عمى النظرد الم ار إليها منذ ما قبؿ الثػورد‬
‫الصناعية وحتى ا ف مف خالؿ المراحؿ التالية‬
‫‪ -1‬مرحمةةة مةةا قبةةل الثةةورة الصةةناعية (مةةا قبةةل ‪ :)1771‬ففػػت هػػذط المرحمػػة لػػـ تكػػف‬
‫تماعيػة مرنػة بدر ػة‬ ‫الم تمعات معتادد عمى الت يير الهػريع‪ ،‬كمػا لػـ تكػف الهياكػؿ ا‬
‫كبيػرد‪ .‬وقػػد انعكػػس ذلػػؾ عمػػى النظػػرد لممػػورد الب ػػري عمػػى أنػػه كػػا ف ػػامؿ يقػػوـ بمهػػاـ‬
‫كميػة‪ ،‬فالن ػار مػثال كػاف يقػوـ بصػناعة المنت ػات الخ ػبية وبيعهػا وتػوفير المػواد الخػاـ‬
‫ار‪.‬‬ ‫وقطع األ‬
‫ػهدت هػذط المرحمػة تطػورات‬ ‫‪ -2‬مرحمة الثةورة الصةناعية (‪ :)1841-1771‬حيػ‬
‫ها مػػة لعػػؿ أبرزهػػا التحػػوؿ مػػف الصػػناعة اليدويػػة إلػػى الصػػناعة ا ليػػة وأصػػبحت ا لػػة‬
‫اإلنهاف بالعمؿ‪ ،‬وبدأ المورد الب ػري ي ػعر بعػدـ امتالكػه لممكػاف‪ ،‬وأف‬ ‫تقوـ إلى ان‬
‫ت والمػواد مػػف أ ػػؿ خمػػؽ الثػػرود‪ .‬ومعنػػى ذلػػؾ أف تكػػويف‬ ‫و ػػودط كػػاف ي ػػبه و ػػود ا‬
‫الثػػرود هػػو ال ػػاغؿ ا قتصػػادي األوؿ لمم تمعػػات فػػت هػػذط المرحمػػة مػػع إعطػػام اعتبػػار‬
‫محػػدود لحا ػػات األفػراد‪ ،‬ومػػف ثػػـ كانػت النظػرد لممػػورد الب ػػري عمػػى أنػػه م ػػرد نفػػر أو‬
‫خادـ أو مهتخدـ ‪ Servant‬يتقاوى أ ر‪.‬‬
‫تمةةةةةةاعي (‪ :)1871-1841‬إزام ا ث ػ ػػار اله ػ ػػمبية الت ػ ػػت‬ ‫‪ -3‬مرحمةةةةةةة االصةةةةةةال ا‬
‫تمخوت عف ممارهات الباحثيف عف الثرود ب ي ثمف‪ ،‬كػاف بػد مػف التفكيػر فػت الحػد‬
‫مف هذط ا ثار وذلؾ مف خػالؿ النظػر إلػى المػوارد الب ػرية بصػورد أكثػر إنهػانية وذلػؾ‬
‫بم ارعػػاد احتيا ػػاتهـ مػػف خػػالؿ اهتصػػدار بعػػض الت ػريعات المنظمػػة لهػػاعات العمػػؿ‬
‫وظروفه وغيرها‪.‬‬
‫‪ -4‬مرحمةةةةة االدارة العمميةةةةة (‪ :)1925-1871‬اتهػ ػػمت هػ ػػذط المرحمػ ػػة بالتخصػ ػػص‬
‫وتقهيـ العمؿ‪ ،‬وأصب المورد الب ري مطالباً بالعمؿ بالطريقة المناهبة فت كؿ مػرد يػتـ‬
‫فيها أدام العمؿ‪ .‬وقد انعكس ذلؾ عمى النظر إلى المورد الب ػري باعتبػارط لػة أو تػرس‬
‫فت لة‪ ،‬فا لة لكت تعمؿ بد مف تزويدها بالطاقة المحركة‪ ،‬واإلنهاف لكت يعمػؿ بػد‬

‫‪13‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫مف تحفيزط ماديا‪ .‬ومف هنا ظهر خالؿ هذط المرحمة مفهوـ الكا ف المادي "ا قتصادي"‬
‫تماعيػػػة لمم ػػورد الب ػ ػػري‪ ،‬مم ػػا أدى إلػػػى وأد الق ػػدرات‬ ‫وأَهمم ػػت الحا ػ ػػات النفه ػػية وا‬
‫والمهارات ا بداعية وا بتكارية لديه‪.‬‬
‫‪ -5‬مرحمة العالقات االنسانية (‪ :)1945-1925‬تحوؿ ا هتماـ خالؿ هذط المرحمة‬
‫تماعيػة لممػورد الب ػري بمعنػى أف إنتا يػة‬ ‫إلى التركيػز عمػى العوامػؿ الهػيكولو ية وا‬
‫تتوقؼ فقط عمى العوامؿ المادية وا قتصادية‪ ،‬وت يرت بالتالت النظرد لممورد‬ ‫العامؿ‬
‫الب ػػري مػػف كونػػه "كا ن ػاً اقتصػػادياً" إلػػى كونػػه "كا ن ػاً ا تماعي ػاً" لػػه م ػػاعر وأحاهػػيس‬
‫تت ثر بفعؿ ظروؼ معينة كعالقات العمؿ‪ ،‬نماذج القيادد‪ ،‬مهاندد اإلدارد‪.‬‬
‫ا هتمػاـ‬ ‫‪ -6‬مرحمة نظرية الةنظم وعمةم بحةوث العمميةات (‪ :)1971-1945‬انصػ‬
‫خػػالؿ ه ػذط المرحمػػة عمػػى تطبيػػؽ مفهػػوـ نظريػػة الػػنظـ ‪ System Theory‬واهػػتخداـ‬
‫رياوية فت التوصؿ إلى حموؿ مثمػت لمم ػكالت‬ ‫بحو العمميات وهت أهالي‬ ‫أهالي‬
‫اإلداريػػة‪ .‬وقػػد هػػاعدت الحاهػػبات ا ليػػة فػػت هػػذا الصػػدد‪ .‬هػػاد ا عتقػػاد لػػدى الػػبعض‬
‫ا لػت يمكػػف أف يحػؿ محػػؿ اإلنهػػاف‪ ،‬ومػف ثػػـ تقمػػص‬ ‫خػالؿ هػػذط المرحمػة بػ ف الحاهػ‬
‫ا لػت) رغػـ أف هػذا‬ ‫ا هتماـ بػالمورد الب ػري قياهػاً عمػى ا هتمػاـ با لػة (أي الحاهػ‬
‫المػػورد هػػو الػػذي طػػور ا لػػة‪ .‬وظهػػر مػػف يرو ػػوف لمػػا يعػػرؼ "بالتكنولو يػػا كثيفػػة رأس‬
‫"التكنولو يػا كثيفػة العمالػة‬ ‫المػاؿ ‪ "Capital Intensive Technology‬عمػى حهػا‬
‫‪."Labour Intensive Technology‬‬
‫‪ -7‬مرحمةةة مةةدخل إدارة المةةوارد البشةةرية (‪-1971‬اآلن)‪ :‬خػػالؿ هػػذط المرحمػػة ػػاع‬
‫‪Human Resources Management‬‬ ‫اهػػتخداـ مػػدخؿ إدارد الم ػوارد الب ػرية‬
‫‪ Approach‬لزيػػادد فعاليػػة المنظمػػة توا ػػباع حا ػػات الم ػوارد الب ػرية فػػت نفػػس الوقػػت‬
‫مف منطمؽ أف حا ات المنظمة ومواردها الب رية حا ات م تركة ومتهقة مع بعوػها‬
‫األخرى‪.‬‬ ‫يمكف إ باع أي منها عمى حها‬ ‫البعض‪ ،‬وكذلؾ‬
‫ويركز هذا المدخؿ عمى إدارد الب ر كمورد وليس كعامؿ إنتػاج‪ .‬ومعنػى ذلػؾ أنػه‬
‫الحف ػػاظ عمي ػػه وتوظيف ػػه ب ػػكؿ ه ػػميـ‬ ‫م ػػورد قاب ػػؿ لمنو ػػو أو لمنف ػػاد‪ ،‬وم ػػف ث ػػـ ي ػ ػ‬

‫‪14‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫واهتثمارط ا هتثمار األفوؿ بما يحقؽ أهداؼ المنظمة ومواردها الب ػرية فػت ف واحػد‬
‫مف خالؿ المنافع التت تتحقؽ مف رام هذا ا هتثمار فت كؿ زيادد اإلنتا ية‪.‬‬
‫وعمػػى ذلػػؾ فػػجف هػػذا المػػدخؿ ينظػػر إلػػى الم ػوارد الب ػرية فػػت المنظمػػة عمػػى أنهػػـ‬
‫دمي ػوف لهػػـ حا ػػات وم ػػاعر وقػػيـ يمكػػف مػػف خػػالؿ إ ػػباعها تحقي ػؽ منػػافع لكػػؿ مػػف‬
‫المنظمة ومواردها الب رية‪ ،‬األمر الذي يحفز اإلدارد عمى ا هتماـ بووػع بػرامج ت ػبع‬
‫ا حتيا ػػات الماديػػة والمعنويػػة لهػػذط المػوارد‪ ،‬وكػػذا احتيا ػػات المنظمػػة مػػع تهي ػػة ٌمنػػاخ‬
‫عمؿ يتي الفرصة لها لمنمو والتقدـ والتطور وا هتخداـ الفعاؿ لقدراتها ومهاراتها‪.‬‬
‫ومع بزوغ عصر المعرفة خالؿ الهنوات األخيرد مف هذط المرحمة أصػب ا ت ػاط‬
‫الهػػا د هػػو التحػػوؿ نحػػو ا هػػتثمار فػػت مصػػادر المعرفػػة (الم ػوارد الب ػرية) أكثػػر مػػف‬
‫ا هتثمار فت نواتج المعرفة (الموارد المادية)‪.‬‬
‫ومػ ػ ػػع توػ ػ ػػاؤؿ المكونػػ ػػات ‪ Components‬الماديػ ػ ػػة أم ػ ػػاـ المكونػ ػ ػػات المعرفيػ ػ ػػة‬
‫لمنت ػػات اليػػوـ ومػػع اهػػتمرار توػػاؤلها يوم ػاً بعػػد يػػوـ‪ ،‬أصػػبحت المعرفػػة هػػت المكػػوف‬
‫األهاهػػت فػػت كػػؿ مػػا ٌيصػػنع أو ٌيفعػػؿ‪ ،‬وفػػت كػػؿ مػػا ٌي ػػترى أو ٌيبػػاع‪ ،‬وأصػػب المػػورد‬
‫الب ري أهـ أصوؿ المنظمة بؿ وثروتها الحقيقية األهاهية‪.‬‬
‫وعمػػى ذلػػؾ فقػػد أصػػب ٌينظػػر لممػػوارد الب ػرية خػػالؿ الهػػنوات األخي ػرد مػػف هػػذط‬
‫المرحمػػة عمػػى أنه ػا "رأس مػػاؿ فكػػري ‪ ،"Intellectual Capital‬فمػػـ ٌيعػػد ينظػػر إلػػى‬
‫الػتخمص منػه عنػد أوؿ فرصػػة‬ ‫المػوارد الب ػرية عمػى أنهػا مصػدر تكمفػػة أو عػ م ي ػ‬
‫أو عنػػد أوؿ إخفػػاؽ بػػؿ هػت بمثابػػة اهػػتثمار طويػػؿ األ ػػؿ يتحقػػؽ مػػف خاللػه األهػػداؼ‬
‫‪Competitive‬‬ ‫الر يه ػػة الت ػػت قام ػػت م ػػف ا مه ػػا المنظم ػػة باعتبارهػ ػا ميػ ػزط تنافه ػػية‬
‫‪ Advantage‬كبرى ألي منظمة‪ ،‬وهو ما هيرد بيانه تفصيالً فيما بعد‪.‬‬
‫ويعك ػػس ال ػػكؿ رق ػػـ (‪ )2‬تط ػػور النظػ ػرد إل ػػى الم ػػوارد الب ػ ػرية خ ػػالؿ الم ارح ػػؿ اله ػػابؽ‬
‫تناولها‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫شكل رقم (‪)2‬‬

‫تطور النظرة إلى الموارد البشرية تاريخياً‬

‫النظرة‬ ‫المرحلة‬

‫كا نات اممة‬ ‫‪ -1‬ما قبؿ الثورد الصناعية‬

‫أنفار أو خدـ أو مهتخدميف‬ ‫‪ -2‬الثورد الصناعية‬

‫أناس لهـ حا ات‬ ‫تماعت‬ ‫‪ – 3‬اإلصالح ا‬

‫كا نات اقتصادية ( ت)‬ ‫‪ – 4‬اإلدارد العممية‬

‫كا نات ا تماعية‬ ‫‪ – 5‬العالقات اإلنهانية‬

‫كا نات مهممة (كـ مهمؿ)‬ ‫‪ – 6‬النظـ وعمـ بحو العمميات‬

‫رأهماؿ فكري‬ ‫‪ – 7‬مدخؿ إدارد الموارد الب رية‬

‫أهمية الموارد البشرية‪:‬‬

‫ػػؾ أف المػػورد الب ػػري هػػو أغمػػى وأنفػػس الم ػوارد‪ ،‬ويكفػػت فػػت ذلػػؾ أف اهلل ‪-‬‬
‫مػػت قدرتػػه ‪ -‬كرمػػه وفوػػمه عمػػى كثيػػر مػػف مخموقاتػػه حي ػ يقػػوؿ تبػػارؾ وتعػػالى فػػت‬
‫البػػر َواكل َب كحػ ِػر‬ ‫ا يػػة رقػػـ (‪ )71‬مػػف هػػورد اإلهػرام "ولَقَػ كػد َك ْرم َنػػا بنِػػت َدـ وحمكم َنػ ِ‬
‫ػاه كـ فػػت َ‬
‫َ َََ ُ‬ ‫ك َ‬ ‫َ‬
‫ير م ْمف َخمَ كق َنا تَ كف ِ‬
‫ويالً"‬ ‫اه كـ َعمَى َكثِ ٍ‬ ‫ورَزكق َناهـ مف الطْيب ِ‬
‫ات َوفَ ْ‬
‫ك‬ ‫وكم َن ُ‬ ‫َ‬ ‫ََ ُ َ‬

‫‪16‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫كمػػا ػػام ‪ -‬تبػػارؾ أهػػمه – أف ي عػػؿ هػػذا المػػورد خميف ػة فػػت األرض‪ ،‬ذلػػؾ أف‬
‫ض َخمِيفَةً‬ ‫اع ٌؿ ِفت األ كَر ِ‬‫ُّؾ لِكممالَ ِ َك ِة إِنت ِ‬
‫َ‬ ‫اؿ َرب َ َ‬ ‫ا ية رقـ (‪ )31‬مف هورد البقرد تقوؿ " َ توِا كذ قَ َ‬
‫ؾ الد َمام َوَن كح ُف ُن َهب ُ بِ َح كمِد َؾ َوُنقَد ُس لَ َؾ قَ َ‬
‫اؿ إِنت أ ك‬
‫َعمَ ُـ َما‬ ‫قَالُوكا أَتَ ك َع ُؿ ِفيهَا َمف ُي كف ِه ُد ِفيهَا َوَي كه ِف ُ‬
‫وف"‬‫َ تَ كعمَ ُم َ‬
‫وعػػالود عمػػى ذلػػؾ‪ ،‬وعمػػى نحػػو هػػبؽ بيانػػه‪ ،‬فقػػد خمػػؽ اهلل العمػػت القػػدير اإلنهػػاف‬
‫وميزط بنعمة العقؿ‪.‬‬
‫ولعؿ خير دليػؿ عمػى ت كيػد تمييػز اإلهػالـ واهتمامػه الفػا ؽ بػالموارد الب ػرية بمػا‬
‫يبػػرز قيمتهػػا وأهميته ػا أف المػػولى – ػػؿ ػ نه – أورد كثيػػر مػػف الكممػػات الدالػػة عمػػى‬
‫المػػوارد الب ػرية (الب ػػر‪ ،‬اإلنهػػاف‪ ،‬بنػػى دـ وغيرهػػا) فػػت واحػػد وأربعػػيف هػػورد مػػف هػػور‬
‫القرف الكريـ‪ ،‬وفت خمس وخمهيف ية مػف يػات الػذكر الحكػيـ وهػو مػا يعكهػه ب ػالم‬
‫ال دوؿ رقـ (‪ )1‬التالت‬
‫دوؿ رقـ (‪)1‬‬
‫عدد مرات تكرار بعض الكممات الدالة‬
‫عمى المورد الب ري فت هور و يات القرف الكريـ‬
‫‪ %‬لآليات‬ ‫عدد اآليات‬ ‫‪ %‬لمسور‬ ‫عدد السور‬ ‫الكممة‬
‫‪51‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪21‬‬ ‫الب ر‬
‫‪36‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اإلنهاف‬
‫‪13‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫بنى دـ‬
‫‪111‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪111‬‬ ‫‪41‬‬ ‫الم موع‬
‫المصػػدر مػػف إعػػداد المؤلػػؼ مػػف واقػػع عػػادؿ حػػروش المفر ػػت‪ ،‬أحمػػد عمػػت صػػال ‪ ،‬رأس المةةةال‬
‫الفكري‪ :‬طرق قياسه وأساليب المحافظة عميه‪( ،‬القاهرد المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية‪.)2113 ،‬‬

‫كمػا أف الخػػالؽ العظػػيـ أفػػرد هػػورد بالكامػػؿ مػػف هػػور القػػرف الم يػػد البػػال عػػددها‬
‫‪ 114‬هورد لممورد الب ري أ وهت هورد "اإلنهاف"‪.‬‬
‫وعمػػى صػػعيد خػػر‪ ،‬بػػدأت المػػوارد الب ػرية تحتػػؿ المرتبػػة األهاهػػية مػػف ا هتمػػاـ‬
‫عمى مهتوى العالـ باعتبارها ت كؿ زماً هاماً مف البنية التحتية لالقتصاديات الوطنيػة‬
‫ومف منطمؽ كونها أهـ عنصر مف عناصر التنمية‪ ،‬فهت غاية التنمية ووهيمتها‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫ويكاد يكوف هناؾ اتفاؽ بيف الػدوؿ المتقدمػة والناميػة عمػى حػد هػوام فػت تركيزهػا‬
‫عمى إعداد برامج اممة وطموحه لمتنمية الب رية القا مة عمى أهس عممية مدروهة‪.‬‬
‫وقد تحولت هػذط العنايػة المركػزد ‪ Intensive Care‬بػالموارد الب ػرية مػف الػدوؿ‬
‫اكػدت المنظمػات النا حػة منهػا والتػت تطمػ إلػى التميػز‬ ‫إلى مختمؼ المنظمات‪ ،‬حي‬
‫والريادد ‪ ، Pioneerism‬أف العامؿ الحػاكـ فػت هػذا الصػدد يتمثػؿ فػت المػوارد الب ػرية‬
‫المؤهمػػة ذات الكفػػامد ‪ Efficiency‬والمقػػدرد ‪ Ability‬والرغبػػة ‪ ،Desire‬توانػػه مهمػػا‬
‫كانت الموارد غير الب رية متاحة ‪ ، Available‬تبقى و يمة األهمية مف دوف الموارد‬
‫وحهف اهت اللها والعكس صحي تماماً‪.‬‬ ‫الب رية‪ ،‬فاألفراد هـ القادروف عمى إن احها ٌ‬
‫وم ػػف المعػ ػػروؼ أف المنظمػ ػػات عمػ ػػى اخػ ػػتالؼ طبيعتهػػػا وتبعيته ػػا ترن ػػو إلن ػ ػػاز‬
‫أهدافها التنظيمية مف خالؿ ا هت الؿ األقصى لكؿ مواردها المتاحة‪.‬‬
‫ولتحقيػػؽ هػػذا ا هػػت الؿ األقصػػى ووػػع مفكػػرو اإلدارد وممارهػػوها عػػدد بػػدا ؿ‬
‫لممنظمػػة‬ ‫منهػػا ‪ -1‬تحقيػػؽ النتػػا ج بػ ي وهػػيمة‪ ،‬وينػػتج عػػف هػػذا البػػديؿ تحقيػػؽ الكهػ‬
‫ويك ػػوف تػ ػ ثيرط قص ػػير األ ػػؿ‪ -2 .‬تحقي ػػؽ النت ػػا ج م ػػف خ ػػالؿ إ ػػباع رغب ػػات المػ ػوارد‬
‫الب رية‪ ،‬وينتج عف هػذا البػديؿ تحقيػؽ الكهػ لهػذط المػوارد ويكػوف تػ ثيرط أيوػاً قصػير‬
‫األ ؿ‪ -3 .‬تحقيؽ النتا ج مف خالؿ تنمية الموارد الب رية فت موقع العمؿ‪ ،‬وينتج عف‬
‫لكػػؿ مػػف المنظمػػة ومواردهػػا الب ػرية ويكػػوف ت ػ ثيرط طويػػؿ‬ ‫هػػذا البػػديؿ تحقيػػؽ الكه ػ‬
‫األ ؿ‪.‬‬
‫ونظ اًر ألف اهت الؿ الموارد المادية – كما اتو – يعتمػد عمػى المػوارد الب ػرية‪،‬‬
‫كاف التركيز عمى البديؿ الذي يركز عمى الموارد الب رية فت مواقع العمؿ‪.‬‬
‫وعمػػى ذلػػؾ‪ ،‬فجنػػه رغػػـ أف إنتا يػػة ‪ Productivity‬أي منظمػػة – وكمػػا هػػي تت‬
‫ذكرط ‪ -‬تتحدد بفعؿ عوامؿ فنية (مادية) وعوامؿ إنهػانية (ب ػرية) وعمػى الػرغـ مػف أنػه‬
‫يو ػػد خػػالؼ عمػػى أف لممحػػددات الفنيػػة ‪ Technical Determinants‬فػػت العمػػؿ‬
‫ت ثيرهػػا الهػػاـ عمػػى هػػذط اإلنتا يػػة‪ ،‬إ إنػػه مهمػػا بم ػػت تمػػؾ العوامػػؿ الفنيػػة مػػف الدقػػة‬
‫والكمػػاؿ‪ ،‬فمػػا ازلػػت اإلنتا يػػة تتوقػػؼ فػػت نهايػػة المطػػاؼ عمػػى الكيفي ػة التػػت تػػؤدى بهػػا‬
‫الموارد الب رية أعمالها‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫ومػؤدى مػا تقػدـ‪ ،‬أف األدام الب ػري ‪ Human Performance‬لمعمػؿ هػو المحػدد‬
‫الحقيقػػت لإلنتا يػػة‪ .‬إذ المػػرم باهػػتخدامه لػػا ت والمعػػدات يمكنػػه أف يػػؤثر عمػػى كفػػامد‬
‫الت هيزات ا لية لممنظمة وبالتالت عمػى اإلنتا يػة بصػفة عامػة‪ .‬فػالفرد الػذي يفتقػد إلػى‬
‫فػت‬ ‫المقدرد عمػى العمػؿ عمػى إحػدى ا ت أو المعػدات المتقدمػة تكنولو يػاً قػد يتهػب‬
‫إتالفها وتدنية معدؿ اإلنتا ية إلى حد بعيػد‪ ،‬كمػا أف الفػرد الػذي تعػوذط الرغبػة الحقيقيػة‬
‫فت العمؿ ٌير ت منه مهتوى مرتفع مف هذط اإلنتا ية‪.‬‬
‫ومعنػػى مػػا هػػبؽ‪ ،‬أنػػه عمػػى الػػرغـ مػػف أهميػػة المحػػددات الفنيػػة (الماديػػة) كدالػػة‬
‫لإلنتا ية‪ ،‬إ أنها ليهت كافية لوماف الوصوؿ إلػى المهػتوى المن ػود مػف اإلنتا يػة‪،‬‬
‫بؿ يتوقؼ األمر عمى الموارد الب رية القا مة بالعمؿ (المحددات اإلنهانية) التى يتحػتـ‬
‫أف يتوافر فيها عنصريف أهاهييف هما المقدرد عمى العمؿ والرغبة فيه‪.‬‬
‫ولمزيػػد مػػف اهػػت الم األمػػر يمكػػف القػػوؿ ب ػ ف مهػػتوى األدام الب ػػري (اإلنتا يػػة)‬
‫يتحدد بالرغبة فت العمؿ والقدرد عميه بافتراض ت ميف اإلمكانات المادية‪.‬‬
‫عمى اإلدارد أف تحدد مواطف الوعؼ لدى المػوارد الب ػرية‬ ‫وبنام عمى ذلؾ ي‬
‫وتعمؿ عمى تداركها حتى تصؿ باألدام إلى أقصى در ة مف الكفامد والفعالية‪.‬‬
‫وتوو المصفوفة التت يعكهها ال دوؿ رقـ (‪ )2‬أربعػة بػدا ؿ مختمفػة نخفػاض‬
‫األدام ووها ؿ اإلدارد لموا هة ذلؾ‪.‬‬
‫دوؿ رقـ (‪)2‬‬
‫العالقة بيف الرغبة فت العمؿ والقدرد عميه‬
‫ص‪ 1‬ع‪2‬‬ ‫الخمية‬ ‫ص‪ 1‬ع‪1‬‬ ‫الخمية‬
‫قوية‬
‫التحفيز‬ ‫تخصيص الموارد‬
‫القدرد‬
‫ص‪ 2‬ع‪2‬‬ ‫الخمية‬ ‫ص‪ 2‬ع‪1‬‬ ‫الخمية‬
‫وعيفة‬
‫إعادد تصميـ الوظيفة‬ ‫التدري‬
‫وعيفة‬ ‫الرغبة‬ ‫قوية‬

‫‪19‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫وكما هو موو فجف الخمية ص‪ 1‬ع‪ 1‬تووػ قػود القػدرد والرغبػة وهنػا يحتمػؿ أف‬
‫ير ع انخفاض األدام – فت حالة حدوثه ‪ -‬إلى نقص الموارد‪ ،‬وهػو مػا ي ػ موا هتػه‬
‫بحهف تخصيص هذط المػوارد‪ ،‬أمػا الخميػة ص‪ 1‬ع‪ 2‬فتووػ قػود القػدرد ووػعؼ الرغبػة‬ ‫ٌ‬
‫وهنػػا ي ػ ا هتمػػاـ بػػالتحفيز‪ .‬وبالنهػػبة لمخميػػة ص‪ 2‬ع‪ 1‬فتوو ػ وػػعؼ القػػدرد وقػػود‬
‫الرغبة وهو مػا يهػتو ا هتمػاـ بالتػدري ‪ .‬وحينمػا توػعؼ القػدرد والرغبػة‪ ،‬فػال يكػوف‬
‫هناؾ أمؿ هتمرار الفػرد فػت نفػس الوظيفػة‪ ،‬بػؿ إف و ػودط أصػالً كػاف خطػ ً‪ ،‬ومػف ثػـ‬
‫فال مناص مف إعادد تصميـ الوظيفة‪.‬‬
‫ولعؿ ت يػر النظػرد إلػى المػوارد الب ػرية – مػف أنفػار أو مهػتخدميف أو أُ ػرام إلػى‬
‫أره ػ ػػماؿ ب ػ ػػري ‪ Human Capital‬بم ػ ػػة ا قتص ػ ػػادييف أو أص ػ ػػوؿ ب ػ ػ ػرية بم ػ ػػة‬
‫المحاهػبيف‪ ،‬أو أرهػماؿ ذكػت ‪ Smart Capital‬أو معرفػت أو فكػري بم ػة اإلداريػيف –‬
‫تعكس أهمية هذا المورد‪.‬‬
‫كػػذلؾ فػػجف ارتفػػاع قيمػػة هػػذا المػػورد وتعػػاظـ تكمفتػػه دليػػؿ خػػر عمػػى أهميتػػه‪ ،‬فقػػد‬
‫كانػػت تكػػاليؼ العمػػؿ ‪ Labour Cost‬فيمػػا موػػى تزيػػد عػػف ‪ %25‬مػػف إ مػػالت‬
‫تكاليؼ الت يؿ‪ ،‬ثـ زادت إلى ‪ ،%33‬ثـ إلى ‪ %51‬أو أكثر فت بعض المنظمات‪.‬‬
‫وق ػػديماً ق ػػاؿ الحك ػػيـ الص ػػينت الكبي ػػر ػػونج ت ػػو ‪" Chung Tue‬إذا أردت أف‬
‫تخطػػط لهػػنة قادمػػة فػ نثر بػػذرد‪ ،‬تواذا أردت أف تخطػػط لع ػػر هػػنوات فػ زرع ػ رد‪ ،‬تواذا‬
‫أردت أف تخطط لمدى الحياد فنمت إنهاناً"‪ ،‬وهو ما يص فت نفس ا ت اط‪.‬‬
‫وعالود عمى ذلػؾ‪ ،‬فػجف الطبيعػة الفريػدد لممػوارد الب ػرية وهػماتها الخاصػة‪ ،‬والتػت‬
‫هػػبؽ التعػػرض إليهػػا تعكػػس أهمي ػػة هػػذط المػػوارد قياه ػاً عمػ ػى غيره ػا مػػف الم ػوارد غي ػػر‬
‫الب رية‪.‬‬
‫ػام ومرؤوه ػ ػػيف عم ػ ػػى اخ ػ ػػتالؼ ف اته ػ ػػا‬
‫إف المػ ػ ػوارد الب ػ ػ ػرية ف ػ ػػت المنظم ػ ػػة رؤه ػ ػ ً‬
‫ومهػػتوياتها وتخصصػػاتها هػػى الدعامػػة الحقيقيػػة التػػت تػرتكف إليهػػا المنظمػػات الحديثػػة‪،‬‬
‫فالب ػػر هػػـ األداد الر يهػػة لتحقيػػؽ أهػػدافها‪ ،‬وهػػـ الػػذيف يفكػػروف ويطػػوروف‪ ،‬وهػػـ الػػذيف‬
‫يوظفوف الموارد األخرى‪ ،‬وهـ الذيف يحققوف أهداؼ المنظمػة إذا تػوافرت البي ػة المواتيػة‬
‫لػػألدام اإلي ػػابت والتػػت تقػػوـ عمػػى ٌحهػػف اختيػػار المػوارد الب ػرية وووػػعها فػػت األمػػاكف‬
‫المناهػبة لتخصصػػاتها وخبراتهػا‪ ،‬وتمكينهػا ‪ Empowered‬مػػف القيػاـ بمهامهػػا اعتمػػاداً‬

‫‪21‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫عمػػى الػػذات وتقييمهػػا لممواقػػؼ‪ ،‬تواعالمهػػا منػػذ البدايػػة بالمعػػايير ‪ Criteria‬التػػت هػيقوـ‬
‫أداؤه ػ ػا وفق ػ ػاً لهػ ػػا‪ ،‬ومنحه ػ ػا قهػ ػػط وافػ ػػر مػ ػػف التو يػ ػػه ‪ Directing‬اإلي ػ ػػابت والػ ػػدعـ‬
‫‪ Supporting‬والمه ػػاندد م ػػف قب ػػؿ اإلدارد‪ ،‬ووو ػػعها ف ػػت ف ػػرؽ عم ػػؿ ‪ Teams‬فعال ػػه‬
‫تمكنه ػػا م ػػف الم ػػاركة ‪ Participating‬ف ػػت ص ػػياغة وت ػػكيؿ المه ػػاـ التفص ػػيمية الت ػػت‬
‫تؤديها‪.‬‬

‫عم ػى أف أهػػـ مػػا يمكػػف اهتخالصػػه ممػػا تقػػدـ‪ ،‬أف الم ػوارد الب ػرية لممنظمػػة تواف‬
‫يمكػف اهػتخداـ‬ ‫كانت تمثؿ ػزًم مػف المػوارد الكميػة لهػا والتػت يتعػيف إدارتهػا‪ ،‬إ أنػه‬
‫الم ػوارد الماديػػة لتحقيػػؽ األهػػداؼ التنظيميػػة بػػدوف ال هػػود الم ػػتركة لمم ػوارد الب ػرية‪،‬‬
‫فالموارد الب رية هت المت ير الحاهـ فت تحديد كفامد وفعالية اهتخداـ الموارد األخػرى‪.‬‬
‫ومػػف ثػػـ فه ػت أثمػػف الم ػوارد وأهمهػػا وأكثرهػػا فعاليػػة فػػت تحديػػد مهػػار المنظمػػة‪ ،‬وه ػت‬
‫األولػػى بالرعايػػة قبػػؿ غيرهػا مػػف المػوارد انطالقػاً مػػف كونهػا عنصػ اًر أهاهػػياً فػت اإلنتػػاج‬
‫الهػػمعت والخػػدمت وعمػػى أهػػاس أنهػػا العنصػػر الػػذكت أو المفكػػر‪ ،‬فهػت وػػمير المنظمػػة‬
‫وقمبها النابض تواحهاهها‪.‬‬
‫كمػػا أنػػه ومػػف دوف أي تهويػػؿ‪ ،‬يمكػػف القػػوؿ ب ػ ف الم ػوارد الب ػرية فػػت أي م تمػػع‬
‫ػرؽ أهػيا أو مػا يطمػؽ عميهػا النمػور‬ ‫هت أهـ عوامؿ التقدـ‪ ،‬ولعػؿ ت ربػة دوؿ نػو‬
‫تكاد تفتقر إلى كافة المػوارد‬ ‫األهيوية وفت مقدمتها الياباف خير برهاف عمى ذلؾ‪ ،‬حي‬
‫البنؾ‬ ‫والمقومات باهتثنام الموارد الب رية ومع ذلؾ يحتؿ ا قتصاد اليابانت وفؽ ترتي‬
‫بيف أكبر ‪ 21‬اقتصاد عمى مهتوى العالـ أو بػيف مػا يطمػؽ عميػه‬ ‫الدولت المركز الثال‬
‫ال ػ "‪ "Top20‬وفػؽ مؤ ػر النػاتج القػػومت اإل مػالت ‪Gross Domestic Product‬‬
‫لهنة ‪ 2114‬وذلؾ كما هو مبيف بال دوؿ رقـ (‪ )3‬التالت‬

‫‪21‬‬
‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫دوؿ رقـ (‪)3‬‬

‫أكبر ‪ 21‬اقتصاد فت العالـ هنة ‪2116‬‬ ‫ترتي‬
‫الناتج القومت اإل مالت ‪GDP‬‬
‫ا قتصاد (الدولة)‬ ‫الترتي‬
‫بمالييف الدو رات‬
‫‪18,561.930‬‬ ‫الىالياث المتحدة األمريكيت‬ ‫‪1‬‬
‫‪11,391.620‬‬ ‫الصيه‬ ‫‪2‬‬
‫‪4,730.300‬‬ ‫اليابان‬ ‫‪3‬‬
‫‪3,494.900‬‬ ‫ألماويا‬ ‫‪4‬‬
‫‪2,649.890‬‬ ‫المملكت المتحدة‬ ‫‪5‬‬
‫‪2,488.280‬‬ ‫فروسا‬ ‫‪6‬‬
‫‪2,250.990‬‬ ‫الهىد‬ ‫‪7‬‬
‫‪1,852.500‬‬ ‫إيطاليا‬ ‫‪8‬‬
‫‪1,769.600‬‬ ‫البرازيل‬ ‫‪9‬‬
‫‪1,532.340‬‬ ‫كىدا‬ ‫‪11‬‬
‫‪1,404.380‬‬ ‫كىريا‬ ‫‪11‬‬
‫‪1,267.750‬‬ ‫روسيا‬ ‫‪12‬‬
‫‪1,256.640‬‬ ‫أستراليا‬ ‫‪13‬‬
‫‪1,252.160‬‬ ‫إسباويا‬ ‫‪14‬‬
‫‪1,063.610‬‬ ‫المكسيك‬ ‫‪15‬‬
‫‪940.953‬‬ ‫إودوويسيا‬ ‫‪16‬‬
‫‪769.930‬‬ ‫هىلىدا‬ ‫‪17‬‬
‫‪735.716‬‬ ‫تركيا‬ ‫‪18‬‬
‫‪662.483‬‬ ‫سىيسرا‬ ‫‪19‬‬
‫‪637.785‬‬ ‫المملكت العربيت السعىديت‬ ‫‪21‬‬

‫المصدر‪IMF World Economic Outlook (WEO), October 2016 :‬‬

‫‪22‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫السؤال األول‪:‬‬
‫ضع عالمةة (‪ )‬أمةام العبةارة الصةحيحة وعالمةة (‪ )X‬أمةام العبةارة الخاطئةة لكةل مةن‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 1‬لمموارد الب رية طبيعة متفردد عف الموارد المادية‪.‬‬
‫‪ُ - 2‬يعتبر هموؾ الموارد الب رية هموكاً ثابتاً فت كؿ األحواؿ واألوقات‪.‬‬
‫‪ - 3‬تممؾ الموارد الب رية عممية إر اع األثر حياؿ ما ُيناط بها مف تقمبات‪.‬‬
‫‪ - 4‬أف الطبيعػػة المتف ػػردد لممػػورد الب ػػري ت عػػؿ م ػػف عمميػػة إدارد ه ػػذا المػػورد عممي ػػة‬
‫ههمة وبهيطة‪.‬‬
‫‪ - 5‬يتفؽ الباحثوف حوؿ مراحؿ التطور الفكري فت النظرد لممورد الب ري‪.‬‬
‫‪ - 6‬إف نهبة فكر معيف أو فمهفة معينة إلى مرحمة معينة ي ير إلى اختفام ما هبقه‬
‫مف فكر أو فمهفة تماماً‪.‬‬
‫‪ - 7‬اتهمت مرحمة نظرية النظـ وعمـ بحو العمميات بالترويج لتكنولو يا كثيفة‬
‫العمالة‪.‬‬
‫فرؽ بيف مصادر المعرفة ونواتج المعرفة‪.‬‬ ‫‪-8‬‬
‫‪ - 9‬ليس هناؾ ما يبرر ا هتماـ العالمت بالمورد الب ري‪.‬‬
‫‪ -11‬تعكس الطبيعة المتفردد لممورد الب ري أهمية هذا المورد‪.‬‬

‫السؤال الثاني‪:‬‬
‫أختر اال ابة الصحيحة من بين اال ابات التي تعقب كل عبارة من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 1‬تُمارس كافة المنظمات أعمالها مف خالؿ توافر م موعة مف الموارد ت مؿ‬
‫‪ -‬األهواؽ واألمواؿ‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬ا ت والمواد‬
‫د ‪ -‬كؿ ما هبؽ‪.‬‬ ‫ج‪ -‬القوى العاممة والوقت‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة ‪-----------------------‬‬

‫‪ - 2‬تتهـ الموارد الب رية بم موعة مف الصفات التت تميزها عف الموارد المادية‬
‫منها‬
‫أ ‪ -‬تمتعها بميزد العقؿ والتفكير واإلبداع‪.‬‬
‫‪ -‬عدـ النمطية واختالؼ الهموؾ مف موقؼ خر‪.‬‬
‫د‪ -‬كؿ ما هبؽ‪.‬‬ ‫ج‪ -‬أف لها ردود أفعاؿ‪.‬‬
‫‪ - 3‬مف بيف المواقؼ التت تتبناها الموارد الب رية فت الممارهة العممية ما يمت‬
‫أ ‪ -‬المهاهمة بقود لبموغ الحد األعمى لألدام‪.‬‬
‫منها‪.‬‬ ‫‪ -‬المهاهمة إلى حد ما فت ووم ما يطم‬
‫ج ‪ -‬عدـ المهاهمة عمى اإلطالؽ ومحاولة التنصؿ مف المه ولية‪.‬‬
‫د ‪ -‬كؿ ما هبؽ‪.‬‬
‫‪ -4‬هنػػاؾ م موع ػػة مػػف العوام ػػؿ التػػت تُب ػػرز قيمػػة وأهمي ػػة المػػورد الب ػػري لعػػؿ م ػػف‬
‫أبرزها‬
‫أ ‪ -‬تكريـ الخالؽ هبحانه له وتفويمه عمى كثير مف المخموقات‪.‬‬
‫‪ -‬أنه أهـ عناصر التنمية وأهـ عوامؿ التقدـ‪.‬‬
‫ج‪ -‬أنه ي كؿ زم هاـ مف البنية التحتية لالقتصاديات الوطنية‪.‬‬
‫د ‪ -‬كؿ ما هبؽ‪.‬‬
‫‪ُ - 5‬يطمؽ المصطم التالت عمى المورد الب ري‬
‫‪ -‬رأس الماؿ العامؿ‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬رأس الماؿ الب ري‪.‬‬
‫د ‪ -‬راس الماؿ الفكري‪.‬‬ ‫ج‪ -‬األصوؿ اإلنهانية‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫الفصل الثاني‬

‫املوارد البشرية والقرن اجلديد‬

‫‪55‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬

‫يحتوى هذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬التحديات التي تواجه الموارد البشرية في القرن الواحد والعشرين‪.‬‬

‫‪ ‬طبيعة وخصائص الموارد البشرية في القرن الجديد‪.‬‬

‫‪ ‬األهمية المعاصرة لمموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬تطبيقات الفصل‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫التحديات التي تواجه الموارد البشرية في القرن الواحد والعشرين‪:‬‬

‫مع بداية الربع األخير مف القرف العشريف‪ ،‬بدأ العالـ يشيد تغييرات وتحوالت‬
‫جذرية ‪ Radical‬متسارعة وغير مسبوقة‪ ،‬شممت أبعادا ‪ Dimensions‬كثيرة ومست‬
‫قوانينا سادت وانتشرت ردحا طويل مف الزمف‪.‬‬

‫ومنذ ذلؾ الحيف‪ ،‬أصبح العالـ الذي تعيشو البشرية يعرؼ بػ "عالـ التغيير‬
‫‪ "World of Change‬أو "عالـ التحوؿ ‪."World of Transition‬‬

‫ورغـ أف الحياة بطبيعتيا متغيرة‪ ،‬إال أف حجـ التغييرات أو التحوالت التي شيدىا‬
‫العالـ خلؿ الثلثيف سنة األخيرة في شتى المجاالت يفوؽ بكثير التغييرات أو‬
‫التحوالت التي شيدىا العالـ منذ بداية الحياة وحتى أوائؿ الفترة المشار إلييا‪.‬‬

‫عمى أف التغييرات التي تمت خلؿ الفترة المذكورة تتسـ أيضا بإيقاعيا ‪Rythm‬‬
‫السريع‪ ،‬أي أف التغييرات التي حدثت تتسـ بسرعة إيقاعيا وكبر حجميا قياسا عمى‬
‫التغييرات السابقة عمييا‪.‬‬

‫ىذا‪ ،‬وتشير توقعات الخبراء والباحثيف إلى أف تمؾ التغييرات والتحوالت ستستمر‬
‫خلؿ القرف الجديد مف األلفية الجديدة ولكف بوتيره أسرع وحجـ أكبر‪.‬‬

‫وبشكؿ مختصر ومركز يمكف رصد أىـ التحوالت التي حدثت بالعالـ عبر‬
‫سنوات الفترة موضوع االىتماـ وذلؾ كما ىو مبيف بالجدوؿ رقـ (‪.)4‬‬

‫‪57‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫جدوؿ رقـ (‪)4‬‬

‫أىـ التحوالت التي شيدىا العالـ منذ سنة ‪ 0971‬وحتى اآلف‬
‫إلى‬ ‫مف‬
‫‪ -0‬عصر ثورة المعمومات ثـ عصػر المعرفػة‬ ‫‪ -0‬عصر الثورة الصناعية‬
‫‪Knowledge‬‬
‫‪ -5‬عػػالـ الكيانػػات الكبيػرة والشػػركات متعػػددة‬ ‫‪ -5‬عالـ المشروعات الصغيرة‬
‫الجنسػػيات ‪Multinational Companies‬‬
‫واالندماجات والتحالفات‬
‫‪ -3‬التوجو اإلقميمي ثـ التوجو العالمي‬ ‫‪ -3‬التوجو المحمي‬
‫‪ -4‬المنافسة الضارية‬ ‫‪ -4‬االحتكار والمنافسة المحدودة‬
‫‪ -5‬تحرير التجارة مف خلؿ اتفاقية الجات‬ ‫‪ -5‬تقييد التجارة‬
‫‪ -6‬الميزة التنافسية سبيؿ التفوؽ‬ ‫‪ -6‬الميزة النسبية سبيؿ التفوؽ‬
‫‪Comparative Advantage‬‬
‫‪ -7‬اقتصاديات السوؽ "المفتوحة"‬ ‫‪ -7‬االقتصاديات الموجية "المقفمة"‬
‫‪ -8‬التجمع ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػات والتحالف ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػات السياس ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػية‬ ‫‪ -8‬المنظمات والدوؿ المنعزلة والمتباعدة‬
‫واالقتصادية اإلقميمية والدولية‬
‫‪ -9‬مبػ ػ ػػادئ ونظػ ػ ػػـ وسياسػ ػ ػػات إداريػ ػ ػػة ثابتػ ػ ػػة ‪ -9‬مبػ ػ ػػادئ ونظػ ػ ػػـ وسياسػ ػ ػػات إداريػ ػ ػػة مرنػ ػ ػػة‬
‫ومتغيرة باستمرار‬ ‫وجامدة‬
‫‪ -01‬نظـ إنتاج يدوية وميكانيكية ‪ -01 Manual‬نظـ إنتاج آلية ‪Automated‬‬
‫‪& Mechanical‬‬
‫‪ -00‬ىياك ػ ػ ػ ػ ػػؿ تنظيمي ػ ػ ػ ػ ػػة ىرمي ػ ػ ػ ػ ػػة جام ػ ػ ػ ػ ػػدة ‪ -00‬ىياكػ ػ ػ ػ ػػؿ تنظيميػ ػ ػ ػ ػػة مرنػ ػ ػ ػ ػػة ‪Flexible‬‬
‫وتخيمية ‪ Virtual‬تتكيؼ مع الظروؼ‬ ‫وبيروقراطية ‪Hierarchy‬‬
‫‪ -05‬الس ػػعى لتحقي ػػؽ الػ ػربح السػ ػريع وارض ػػاء ‪ -05‬الس ػ ػ ػ ػػعي لتحقي ػ ػ ػ ػػؽ النم ػ ػ ػ ػػو المتواص ػ ػ ػ ػػؿ‬
‫‪ Sustained‬وارض ػ ػ ػػاء أص ػ ػ ػػحاب المص ػ ػ ػػمحة‬ ‫أصحاب رأس الماؿ‬
‫‪.Stakeholders Stockholders‬‬
‫يتبع‬

‫‪58‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫ما قبله‬
‫إلى‬ ‫من‬
‫‪ -03‬تقنيات إدارية جديدة مثؿ‪:‬‬ ‫‪ -03‬تقنيات إدارية تقميدية معتادة‬
‫* األعمػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػاؿ اإللكترونيػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػة ‪E.Business‬‬
‫وممارسة العمؿ عف بعد ‪Telework‬‬
‫* دوائر الجودة ‪Quality Circles‬‬
‫* إدارة الجودة الشاممة‬
‫‪Total Quality Management‬‬
‫)‪(TQM‬‬
‫* إعادة اليندسة اإلدارية‬
‫‪Business Process Reengineering‬‬
‫)‪(BPR‬‬
‫* النشاط الجماعي‬
‫‪Collective Activity‬‬
‫‪ -04‬أعماؿ ذىنية ‪Mental‬‬ ‫‪ -04‬أعماؿ عضمية ‪Muscular‬‬
‫‪ -05‬المياـ المتعددة‬ ‫‪ -05‬التخصص ‪Specialization‬‬
‫‪Multitasking‬‬
‫‪ -06‬التوجػػو بالعميػػؿ وظيػػور مفيػػوـ العميػػؿ‬ ‫‪ -06‬التوجو باإلنتاج أو بالبيع أو بالمنتج‬
‫‪Customer Driven The‬‬ ‫‪ Production or Sales or Product‬يقػود الشػركة‬
‫‪Company Orientation‬‬
‫‪ -07‬العميػػؿ الػػداخمي ‪Inner Customer‬‬ ‫‪ -07‬العميؿ الخارجي ‪Outer Customer‬‬
‫والعميؿ الخارجي‬
‫‪ -08‬العمؿ بعض الوقت ‪Part-time‬‬ ‫‪ -08‬العمؿ كؿ الوقت ‪Full-time‬‬
‫‪ -09‬مفيوـ المرءوس رجؿ أعماؿ‬ ‫‪ -09‬مفيوـ المرءوس منفذ أوامر‬
‫‪Entrepreneur‬‬
‫‪ -51‬مفيوـ المرءوس شريؾ‬ ‫‪ -51‬مفيوـ المرءوس أجير‬
‫‪Partner‬‬ ‫‪Wage Earner‬‬
‫‪ -50‬رأس الماؿ البشري‪ ،‬رأس الماؿ الفكري‬ ‫‪ -50‬رأس الماؿ المادي "النقدي"‬
‫‪Financial Capital‬‬
‫يٌتبع‬

‫‪59‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫تابع ما قبله‬
‫إلى‬ ‫من‬
‫‪ -55‬مفيوـ الرئيس قائد‬ ‫‪ -55‬مفيوـ الرئيس وكيؿ ‪Agent‬‬
‫‪ -53‬اإلدارة المحترفة ‪Professional‬‬ ‫‪ -53‬اإلدارة الياوية‬
‫‪ -54‬التفكي ػػر التحميم ػػي (المس ػػتند إل ػػى منط ػػؽ ‪ -54‬التفكي ػ ػ ػ ػػر االبتك ػ ػ ػ ػػاري (المس ػ ػ ػ ػػتند إلػػ ػ ػ ػػى‬
‫المخاطرة المدروسة) ‪Creative Thinking‬‬ ‫التأكد) ‪Analytical Thinking‬‬
‫‪ -55‬الوقت مورد‬ ‫‪ -55‬الوقت قيد ‪Constrain‬‬
‫‪ -56‬التنظ ػ ػ ػ ػ ػ ػػيـ كيػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػاف مفتػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػوح ومػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػتعمـ‬ ‫‪ -56‬التنظيـ كياف مغمؽ‬
‫‪Learning‬‬
‫‪ -57‬نظـ العمؿ عالية األداء‬ ‫‪ -57‬نظـ العمؿ منخفضة األداء‬
‫‪High Performance Work Systems Low Performance Work Systems‬‬
‫‪ -58‬االىتمػ ػ ػػاـ بالماضػ ػ ػػي واالنحصػ ػ ػػار فػ ػ ػػي ‪ -58‬استشراؼ المستقبؿ والتطمع إليو‬
‫الحاضر‬
‫‪ -59‬الموارد البشرية أساس القدرة التنافسية‬ ‫‪ -59‬الموارد المادية أساس القدرة التنافسية‬
‫‪ -31‬منطؽ التوحد التكامؿ والترابط‬ ‫‪ -31‬منطؽ الفٌرقة وعدـ التماسؾ‬
‫‪ -30‬منطؽ العمؿ واألداء المتزامف‬ ‫‪ -30‬منطؽ العمؿ واألداء المتتابع‬
‫‪Concurrent/Parallel‬‬ ‫‪Sequential‬‬
‫‪ -35‬المػػدير مػػدرب ومسػػاند و ارعػػي لمعػػامميف‬ ‫‪ -35‬المدير رئيس عمؿ‬
‫ومرشد لممرؤوسيف‬
‫‪Coach & Counselor‬‬
‫‪ -33‬اعتبػ ػػار اليياكػ ػػؿ التنظيميػ ػػة واألسػ ػػاليب ‪ -33‬اعتبػ ػػار اليياكػ ػػؿ التنظيميػ ػػة واألسػ ػػاليب‬
‫واإلجراءات اإلدارية ونظـ العمؿ أدوات‪.‬‬ ‫واإلجراءات اإلدارية ونظـ العمؿ أىداؼ‬
‫‪ -34‬الوالء لممينة‬ ‫‪ -34‬الوالء ألصحاب األعماؿ‬
‫ويمك ػ ػػف إرج ػ ػػاع التحػ ػ ػوالت الس ػ ػػابقة إل ػ ػػى م ػ ػػا يمك ػ ػػف تس ػ ػػميتو ب ػ ػ ػ "الث ػ ػػورة العممي ػ ػػة‬
‫والتكنولوجيػة الجديػدة ‪ " New Scientific & Technological Revolution‬ومػا‬
‫تمخضت عنو مف اكتشافات وابداعات غير عادية وغير مسبوقة‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫وتمثؿ تكنولوجيا الحاسب اآللي حجر األساس وأىػـ ركػائز التحػوؿ‪ ،‬حيػث انتقمػت‬
‫بالعالـ مف عصػر الثػورة الصػناعية ‪ Industrial Revolution Era‬إلػى عصػر ثػورة‬
‫المعمومػات ‪ Information Revolution Era‬أو عصػر مػا بعػد الصػناعة ومػف ثػـ‬
‫عصر المعرفة ‪.Knowledge Era‬‬
‫وتتسـ تكنولوجيا الحاسب اآللػي بأنيػا تنطػوي عمػى إمكانػات توليديػة ‪Potential‬‬
‫فائقػة وذلػؾ بمػا تييئػو مػف فػرص أرحػب للبتكػار والتجديػد فػي المجػاالت التػي تسػتخدـ‬
‫فييا‪.‬‬
‫وال غػػرو فػػي أف تحتػػؿ تكنولوجيػػا الحاسػػب اآللػػي صػػدارة إنجػػازات الثػػورة العمميػػة‬
‫الحديثػػة عمػػى اعتبػػار أنيػػا أسػػاس تقنيػػة المعمومػػات ‪Information Technology‬‬
‫التػػي ىػػي بمثابػػة قػػوة دافعػػة تعمػػؿ عمػػى تحريػػؾ وتجديػػد حيويػػة المنظمػػات واالنتقػػاؿ بيػػا‬
‫إلى منظمات معرفية ‪ Knowledge Based Organizations‬عالية الكفػاءة‪ ،‬والتػي‬
‫تفػ ػػتح آفاقػ ػػا رحبػ ػػة لتطػ ػػوير األداء كمػ ػػا وكيفػ ػػا‪ ،‬بحيػ ػػث يتجػ ػػاوز كافػ ػػة القيػ ػػود والحػ ػػدود‬
‫الكلسيكية‪ .‬فمـ تعد تكنولوجيا المعمومات مجرد عمميات داعمة آليا لعمميات المنظمػة‪،‬‬
‫وانمػ ػػا أصػ ػػبحت تطبػ ػػؽ فػ ػػي صػ ػػميـ األعمػ ػػاؿ وأحػ ػػدث بػ ػػذلؾ انقلبػ ػػا فػ ػػي الصػ ػػناعات‬
‫والمنظمػات وفػي عمميػػات وطػرؽ اإلدارة وعلقػػات البشػر وتفػػاعميـ مػع اآللػػة فػي مواقػػع‬
‫العمؿ المعاصرة‪.‬‬
‫لقػد صػارت تكنولوجيػا الحاسػػب اآللػي وفػي غضػوف فتػرة زمنيػة قصػيرة نسػػبيا أداة‬
‫رئيسػػة لكافػػة منػػاحي النشػػاط اإلنسػػاني ف ػػي معظػػـ إف لػػـ يكػػف كػػؿ المجتمعػػات حي ػػث‬
‫أدخمت إلى واستخدمت في مختمؼ الفعاليات المادية وغير المادية‪.‬‬
‫ولقد أدت الطفرات اليائمة في تكنولوجيا الحاسب اآللي (سػواء مػف حيػث القػدرات‬
‫الحس ػػابية أو السػ ػػرعة أو س ػػعة الػػػذاكرة أو الس ػػعر أو سػ ػػيولة االس ػػتخداـ) إلػػػى طف ػ ػرات‬
‫وانجازات تقنية لـ يسػبؽ ليػا مثيػؿ مكنػت المػوارد البشػرية مػف زيػادة اإلنتاجيػة واالرتقػاء‬
‫بالكفاءة والفعالية اإلنتاجية‪ ،‬وحققت ليا قد ارت ىائمة إلبداع آليات وأدوات إنتاجية غير‬
‫مألوفة كما وكيفا‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫وعػػلوة عمػػى مػػا سػػبؽ‪ ،‬فػػإف التقػػدـ اليائػػؿ فػػي تكنولوجيػػا االتصػػاالت وانػػدماجيا‬
‫وتكامميػػا مػػع تقنيتػػي الحاسػػب اآللػػي واإللكترونيػػات سػػاعد عمػػى الػربط بػػيف كافػػة أرجػػاء‬
‫العالـ ورسخ مفيوـ أف العالـ ما ىو إال قرية صغيرة‪.‬‬
‫وبعػػد‪ ،‬فػػإف الثػػورة الصػػناعية والتكنولوجيػػة الحديثػػة لعبػػت دو ار كبيػ ار فػػي االنطػػلؽ‬
‫الفك ػػري لممػػػوارد البشػ ػرية واسػػػتثمار الم ػ ػوارد الطبيعي ػػة وتولي ػػد ق ػػدرات يمكنيػ ػػا اس ػػتغلؿ‬
‫الثروات الكامنة في تمؾ الموارد أقصى استغلؿ ممكف‪.‬‬
‫عمػػى أنػػو بػػالرجوع إلػػى الجػػدوؿ رقػػـ (‪ )5/0‬ومػػف خػػلؿ اسػػتقراء التح ػوالت التػػي‬
‫يرصدىا يبدو بكؿ وضوح أنيا طالت مختمػؼ الجوانػب التاليػة‪ :‬السياسػية‪ ،‬االقتصػادية‪،‬‬
‫االجتماعية‪ ،‬اإلدارية‪ ،‬الثقافية عمى مختمؼ األصعدة العالمية واإلقميمية والمحميػة سػواء‬
‫بسواء‪.‬‬
‫كمػػا يبػػدو أف التح ػوالت كانػػت تحػػدث فػػي شػػكؿ موجػػات متلحقػػة وخػػلؿ مػػد‬
‫زمني محدود‪ .‬فمثل خلؿ السنوات الثلثيف تـ التحوؿ إلى عصػر المنظمػات الموجيػة‬
‫بالمعمومػػات ‪( Information - Oriented Organizations‬مػػف عصػػر الثػػورة‬
‫الصػ ػػناعية الػ ػػذي كػ ػػاف سػ ػػاريا قبميػ ػػا)‪ ،‬ثػ ػػـ إلػ ػػى عصػ ػػر المنظمػ ػػات الموجيػ ػػة بالمعرفػ ػػة‬
‫‪ ، Knowledge-Oriented Organizations‬كما تـ التحوؿ إلى التوجو اإلقميمػي‬
‫(بعد أف كاف مفيوـ التوجو المحمي ىو السائد)‪ ،‬ثـ إلى التوجو العالمي‪.‬‬
‫ومعن ػػى م ػػا س ػػبؽ أف مفي ػػوـ الثب ػػات أو االس ػػتقرار ال ػػذي ك ػػاف س ػػاريا قب ػػؿ الفتػ ػرة‬
‫موضػوع االىتمػػاـ قػػد إنيػػار إلػى حػػد كبيػػر‪ ،‬فػػالتغير أصػبح ىػػو الثابػػت الوحيػػد‪ ،‬ذلػػؾ أف‬
‫كؿ شيء تقريبا أصبح متغي ار أو قابؿ لمتغيير‪.‬‬
‫ورغػػـ أف تمػػؾ التح ػوالت تنطػػوي عمػػى فػػرص ‪ Opportunities‬يتعػػيف اقتناصػػيا‬
‫واسػػتغلليا‪ ،‬فإنيػػا تتضػػمف كػػذلؾ تيدي ػدات ‪ Threats‬أو مخػػاطر ‪ Risks‬أو تحػػديات‬
‫يجب مجابيتيا‪.‬‬
‫ولعمو مف المناسب في ىذا المقاـ التركيز عمى التحوالت البػارزة وبيػاف التحػديات‬
‫التي تشكميا بالنسبة لممورد البشري‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫ففي ىذا الصدد‪ ،‬يكاد يكوف ىناؾ اتفاؽ بيف الكتاب والممارسػيف عمػى أف ظػاىرة‬
‫العولمة ‪ Globalization‬تأتي في مقدمػة التحػوالت الكبػر التػي يعيشػيا العػالـ اآلف‪،‬‬
‫مما دعا الكثير منيـ إلى القوؿ بأف العصر الحالي ىو عصر العولمة‪.‬‬
‫ويشير مصطمح "العولمة" إلى تواصػؿ وتفاعػؿ األنشػطة اإلنسػانية بشػكؿ يتجػاوز‬
‫الحػػدود المتعػػارؼ عمييػػا بػػيف الػػدوؿ (أي حػػدود المكػػاف) وقيػػود الحركػػة واالنتقػػاؿ بمػػا‬
‫يخفؼ أيضا مف قيود الزماف‪.‬‬
‫ويعني ما سبؽ أف العولمة تييػ الفرصػة لممنظمػات كػي تنطمػؽ متجػاوزة إطارىػا‬
‫المحمػي وتنتشػػر فػػي منػاطؽ مػػف العػػالـ كػاف الوصػػوؿ إلييػػا يشػكؿ دربػػا مػػف المسػػتحيؿ‪.‬‬
‫أي أف العالـ كمو أصبح يشكؿ لكؿ المنظمات مجاال ممكنا ومحتمل لمتعامؿ‪.‬‬
‫وقد فرضت ظاىرة العولمة نفسيا عمى جميع الدوؿ كواقػع البػد مػف التعامػؿ معػو‬
‫بكؿ ما تنطوي عميو مف إيجابيات وسػمبيات‪ .‬وممػا يؤكػد ذلػؾ انتشػار الشػركات متعػددة‬
‫الجنسػػيات‪ ،‬فضػػل عػػف عولمػػة الطمػػب والعػػرض والمنافسػػة واإلسػػتراتيجية‪ ،‬والميػػؿ إلػػى‬
‫التحالفػػات واالنػػدماجات واالسػػتحواذ‪ .‬فقػػد ارتبطػػت كثيػػر مػػف الشػػركات بأعمػػاؿ مشػػتركة‬
‫مثػؿ شػركة مرسػيدس بنػػز األلمانيػة وشػركة كرايزلػر األمريكيػػة مػف منطمػؽ الحكمػة التػػي‬
‫تقػوؿ "إذا لػـ تسػتطع أف تيػزميـ فػالحؽ بيػػـ" ‪If you can't beat them, join‬‬
‫‪them.‬‬
‫ولعػ ػػؿ النتيجػ ػػة األساسػػػية التػ ػػي تمخضػػػت عنيػ ػػا ظػ ػػاىرة العولمػػػة ى ػ ػي أف الػ ػػنظـ‬
‫واآلليػػات والمفػػاىيـ التػػي كانػػت سػػارية قبػػؿ عصػػر العولمػػة لػػـ تعػػد صػػالحة القتنػػاص‬
‫الفػػرص التػػي تييئيػػا العولمػػة‪ ،‬ممػػا يقتضػػي البحػػث عػػف نظػػـ وآليػػات ومفػػاىيـ جديػػدة‬
‫ومبتك ػرة تت ػواءـ ومتطمبػػات العولمػػة‪ .‬ومػػف ىػػذا المنطمػػؽ‪ ،‬فػػإف ظػػاىرة العولمػػة أوجػػدت‬
‫التحديات التالية بالنسبة لممورد البشري‪:‬‬
‫التحدي األول‪ :‬ىو كيؼ يكوف ىذا المػورد مػوردا عالميػا فػالمطموب فػي المػورد البشػري‬
‫سواء كاف مدي ار أو موظفا ىو أف يكوف عالمي التوجو ‪.International Oriented‬‬

‫‪33‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫التحدي الثاني‪ :‬كيؼ يظؿ أو يبقى ىذا المورد عالميا؟ أي أنو بحاجة مستمرة لمتػدريب‬
‫عمػى كيفيػة التفكيػر عالميػا والتنفيػذ محميػا ‪How to think globally and act‬‬
‫‪ locally‬أي عمػػى الجمػػع بػػيف العالمي ػة والمحميػػة ‪ Localization‬وىػػو مػػا يسػػمى بالػ ػ‬
‫‪.Globalization‬‬
‫التحدي الثالث‪ :‬كيؼ يكوف لديو القدرة عمى تنويع أعمالو مف خلؿ مرونة التخصػص‬
‫‪ Flexible Specialization‬وعمػػى االنتقػػاؿ السػريع بػػيف مواقػػع العمػػؿ المختمفػػة فػػي‬
‫كافة أرجاء العالـ؟‪.‬‬
‫التحدي الرابع‪ :‬كيؼ يتعامؿ مع أفراد مف جنسيات وثقافات مختمفة‬
‫‪Diverse Nationalities & Cultures?.‬‬
‫التحددددي الخدددامس‪ :‬كي ػػؼ يك ػػوف مس ػػتعدا بص ػػورة دائم ػػة لمتعام ػػؿ م ػػع المجي ػػوؿ وتوق ػػع‬
‫المخاطر والمشكلت بتجييز الخطط البديمة وخطط الطوارئ؟‬
‫التحدددي السددادس‪ :‬كيػػؼ يكػػوف سػريعا فػػي رد فعمػػو أمػػاـ التحػوالت التػػي تسػػتجد فػػي أي‬
‫بقعة مف بقاع العالـ ودوف تباطؤ في التعامؿ معيا؟‬
‫إف مجابية التحديات السابقة يتطمب موارد بشرية تتسـ بالخبرة والمعرفة والقػدرات‬
‫‪Global‬‬ ‫الذىني ػػة العالي ػػة م ػػع التن ػػوع الش ػػديد ف ػػي مػ ػزيج المي ػػارات والت ػػي تع ػػرؼ بال ػ ػ‬
‫)‪Employees, Mobile & Skilled (GEMS‬‬
‫وتأتي ظاىرة التنافسية ‪ Competitiveness‬كواحدة مف بيف أىـ التحوالت التي‬
‫يشيدىا عالـ اليوـ‪.‬‬
‫ويعب ػ ػػر مفي ػ ػػوـ "التنافس ػ ػػية" ع ػ ػػف كاف ػ ػػة المجي ػ ػػودات والفعالي ػ ػػات الت ػ ػػي تمارس ػ ػػيا‬
‫المنظمات بغية االستحواذ عمى حصة سوقية ‪ Market Share‬أكبر‪.‬‬
‫وقد تنطوي التنافسية عمى ممارسات غير أخلقية في سبيؿ التميز والتفػوؽ عمػى‬
‫المنافسيف كالصػراع ومحاولػة منػع اآلخػريف مػف دخػوؿ ميػداف السػباؽ والتنػافس‪ ،‬فضػل‬
‫عف محاولة القضاء عمى المنتجات البديمة‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫ورغـ أف المنافسة تعتبر مف طبيعة نظـ العمؿ منذ نشأتيا‪ ،‬إال أف درجػة وطأتيػا‬
‫تعاظمػ ػػت كأسػ ػػموب حيػ ػػاة لممنظمػ ػػات ولم ػ ػػدوؿ ولمتجمعػ ػػات الدوليػ ػػة عمػ ػػى حػ ػػد سػ ػ ػواء‪،‬‬
‫فالتنافسية أصبحت أساس نظاـ األعماؿ الجديد‪.‬‬
‫ولعؿ العامؿ األساسي وراء تعاظـ التنافسية في دنيػا األعمػاؿ الجديػدة ىػو تحػوؿ‬
‫السػػوؽ فػػي معظػػـ الػػدوؿ ولمعظػػـ المنتجػػات إلػػى سػػوؽ مشػػتريف ‪Buyer`s Market‬‬
‫يكوف القرار فيو لمعميؿ‪ .‬ذلؾ أف تعدد وتنوع البدائؿ يتيح لو الفرصة لممقارنة واالختيار‬
‫مف بيف المنتجات المتنافسة في السوؽ العالمي‪ ،‬األمر الذي يشكؿ صعوبة بالغػة أمػاـ‬
‫المتنافسػ ػػيف تقتضػ ػػي مػ ػػنيـ بػ ػػذؿ جيػ ػػود جبػ ػػارة لتنميػ ػػة قػ ػػدراتيـ التنافسػ ػػية بغيػ ػػة إشػ ػػباع‬
‫احتياجات العمؿ واالستحواذ عميو‪.‬‬
‫إف االقتصػ ػػاد العػ ػػالمي اآلف يبػ ػػدو كممعػ ػػب أوليمبػ ػػي تجػ ػػري عميػ ػػو مجموعػ ػػة مػ ػػف‬
‫الس ػػباقات المتص ػػمة (المارثون ػػات) يش ػػارؾ فيي ػػا العب ػػوف مختمف ػػوف ودولي ػػوف محترف ػػوف‬
‫ينتسبوف إلى فرؽ متعددة الجنسيات والثقافات واألع ارؽ ‪..‬الخ‪.‬‬
‫ويشكؿ المورد البشري حجػر األسػاس لتحقيػؽ الميػزة التنافسػية عمػى اعتبػاره منبػع‬
‫األفكار المبتكرة وأداة تحويميا إلى منتجات (سمع‪ /‬خدمات) تشبع رغبػات العمػلء‪ ،‬كمػا‬
‫أنو وحده ىػو الػذي يسػتطيع انتيػاز الفػرص ومجابيػة التيديػدات التػي تواجيػو وتحويميػا‬
‫مع الموارد األخر إلى قدرات تنافسية (معموماتيػة‪ ،‬تنظيميػة‪ ،‬إنتاجيػة‪ ،‬ذىنيػة‪ ،‬قياديػة)‪،‬‬
‫وال يمكف أف يتأتى ذلؾ إال مف خلؿ قياـ اإلدارة بما يمي‪:‬‬
‫‪ - 0‬السعي الجاد للرتقاء بمستو األداء الفعمي والمرتقب لممورد البشري ع ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػف‬
‫طريؽ تنمية معارفو ومياراتو وقدراتو السيما العقمية‪.‬‬
‫‪ - 5‬تعظيـ المردود مف االستثمار في البشر وذلؾ بتصميـ نظـ أداء تركز عم ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػى‬
‫الكفاءة العالية ‪ ،High Efficiency Performance Systems‬وبتدنية تكمفػ ػ ػ ػػة تػ ػ ػ ػػدبير‬
‫احتياج ػ ػ ػ ػػات الم ػ ػ ػ ػػورد‬ ‫المورد البشري وتكمفة المحافظة عميو‪ ،‬إلى جانب التوفيؽ بيف‬
‫‪ Climate‬داخم ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػي‬ ‫البشري واحتياجات المنظمة‪ ،‬وتييئة ٌمناخ صحي ‪Healthy‬‬
‫وخارجي يساعد المورد البشري عمى األداء التنافسي‪ ،‬وتصميـ نظـ مبتكرة لمتعويضػات‬
‫ال تركز فقط عمى التحفيز المادي‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫‪ - 3‬تأىيؿ المورد البشري لدخوؿ مضمار السباؽ التنافسي والفوز بو مف خلؿ تييئػة‬
‫ثقافة التميز وترويجيا وتزويده بمعارؼ وميارات التعامؿ مع المنافسيف‪.‬‬
‫عمى أنو قد ٌيتاح لمنظمة ما بعض المزايا التنافسية سواء مف حيػث المنتجػات أو‬
‫اإلمكانيػػات‪ ،‬إال أف ىػػذه الم ازيػػا مػػف دوف المػػورد البشػػري الكف ػؤ قميمػػة األىميػػة‪ ،‬كمػػا أف‬
‫تحويػػؿ ىػػذه الم ازيػػا إلػػى قػػدرات تنافسػػية فعالػػو يرتكػػز عمػػى المػػورد المشػػار إليػػو‪ ،‬فػػالمورد‬
‫البشري أداة بناء الميزة التنافسية وتحقيؽ النتائج‪ ،‬فيو شريؾ في المعاناة ‪ Pain‬وشريؾ‬
‫في المكسب ‪.Gain‬‬
‫والشػ ػػؾ أف التنافسػ ػػية بػ ػػالمعني المػ ػػذكور تشػ ػػكؿ تحػ ػػديا أساسػ ػػيا بالنسػ ػػبة لممػ ػػورد‬
‫البشري في منظمات األعماؿ مؤداة كيؼ يمكف ليذا المورد مجابية تحديات التنافسية‪،‬‬
‫ثـ كيؼ يكػوف ىػذا المػورد تنافسػيا ‪ Competitive Human Resource‬سػواء أكػاف‬
‫مدي ار أو مرؤوسا (عامل أو موظفا)‪.‬‬
‫وينبثؽ مف التحدي السابؽ عدة تحديات لعؿ أبرزىا ما يمي‪:‬‬
‫التحدددي األول‪ :‬كيػػؼ يكػػوف المػػورد البشػػري بمثابػػة إضػػافة لمقػػدرات التنافسػػية لممنظمػػة؟‬
‫بؿ كيؼ يكوف ىو نفسو الميزة التنافسية ليا؟‪.‬‬
‫التحدددي الثددداني‪ :‬كيػػؼ يمكػػف لممػػورد البشػػري اكتسػػاب القػػدرة عمػػى التعامػػؿ فػػي سػػوؽ‬
‫مفتوح ال يحمي سواء األكفاء؟‬
‫التحدي الثالث‪ :‬كيؼ يمكف ليذا المػورد اإلقػلع عػف نظػـ وعػادات العمػؿ التػي لػـ تعػد‬
‫تلئـ ضراوة المنافسة وحركية السػوؽ والتحػوؿ إلػى نظػـ وعػادات جديػدة مرنػة ومتطػورة‬
‫تتماشى مع متطمبات سوؽ العمؿ وتحقؽ السبؽ عمى المنافسيف؟‪.‬‬
‫التحدي الرابع‪ :‬كيؼ يتأتى ليذا المورد أف يستفيد مف خبراتو الماضػية فػي التعامػؿ مػع‬
‫المسػػتقبؿ بحيػػث تكػػوف دافعػػا لتحقيػػؽ السػػبؽ عمػػى المنافسػػيف ولػػيس عقبػػة أمػػاـ األداء‬
‫العالي؟‪.‬‬
‫التحدي الخامس‪ :‬كيؼ يمكػف ليػذا المػورد تنميػة قد ارتػو اإلبداعيػة واالبتكاريػة باسػتمرار‬
‫كأحد متطمبات المنافسة العالمية؟‬

‫‪36‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫التحدي السادس‪ :‬كيؼ يستطيع ىػذا المػورد التحػوؿ مػف اإلدراؾ المحػدود لألمػور مثػؿ‬
‫حالة السػوؽ وحاجػات العمػلء وممارسػات المنافسػيف إلػى اإلدراؾ الشػامؿ لتمػؾ األمػور‬
‫بما يحقؽ لو التميز والجدارة؟‬
‫وبػالرجوع إلػػى الثػػورة العمميػػة والتكنولوجيػػة كواحػدة مػػف أىػػـ التحػوالت ذات التػػأثير‬
‫عمى الموارد البشرية كعامؿ يقؼ وراء جميع التحوالت األخر ‪ ،‬يلحظ أف ذلؾ التحوؿ‬
‫كاف لو تأثيرات بميغة عمى مستو أنواع المنظمػات كافػة وعمػى مسػتو المػورد البشػري‬
‫في تمؾ المنظمات‪.‬‬
‫وازاء كوف الحػديث ينصػب اآلف عمػى المػورد البشػري‪ ،‬فإنػو يمكػف تسػجيؿ خمسػة‬
‫تحديات أساسية تشكميا الثورة العممية والتكنولوجية ليذا المورد وىي‪:‬‬
‫التحدددددي األول‪ :‬كيػ ػػؼ يتػ ػػأتى ليػ ػػذا المػ ػػورد التعػ ػػرؼ عمػ ػػى التطػ ػػورات العمميػ ػػة والتقنيػ ػػة‬
‫المستمرة وفائقة السرعة ومتابعتيا أوال بأوؿ؟‪.‬‬
‫التحددي الثداني‪ :‬كيػؼ يكػوف ىػذا المػورد إلكترونيػا ‪ E. Human Resource‬يتبنػى‬
‫ويستوعب معطيات عصر الثورة العممية والتكنولوجية المتجددة ويطبؽ أدواتو الفعالة؟‪.‬‬
‫التحدددددي الثالددددث‪ :‬كيػ ػػؼ يمكػ ػػف ليػ ػػذا المػ ػػورد اسػ ػػتغلؿ الطف ػ ػرات واإلنجػ ػػازات العمميػ ػػة‬
‫والتكنولوجية غير المسبوقة في زيادة إنتاجيتو ورفع مستو كفاءتو وفعاليتو باستمرار؟‪.‬‬
‫التحدي الرابع‪ :‬كيؼ يكوف ىذا المػورد قػاد ار عمػى أف يجػد لنفسػو فرصػة عمػؿ فػي ظػؿ‬
‫مػػا سػػببتو التكنولوجيػػا الجدي ػػدة مػػف اتجػػاه المنظمػػات لتبن ػػي إسػػتراتيجية تقمػػيص أع ػػداد‬
‫الموارد البشرية أو ما يعرؼ بالػ ‪Downsizing‬؟‪.‬‬
‫التحدي الخامس‪ :‬كيؼ يكوف ىذا المورد قاد ار عمى العمؿ في منظمات تعمؿ عف بعد‬
‫‪ Distance Organizations‬وفػػي فػػرؽ ذاتيػػة اإلدارة ‪Self Managed Teams‬‬
‫وفي منظمات غير مرئية ‪ ،Virtual Organizations‬أي ليس ليا كياف مادي عمػى‬
‫أرض الواقع وتتواجد فقط عمى شبكة المعمومات العالمية؟‪.‬‬
‫وتجيء التحوالت االقتصادية والسياسية واالجتماعية والثقافية التػي شػيدىا العػالـ‬
‫بدءا مف انتياج مبػدأ الخصخصػة واألخػذ بنظػاـ اقتصػاد السػوؽ فػي أواخػر الثمانينيػات‬
‫ومرو ار بانييار االتحاد السوفيتي في بداية التسعينيات مػف القػرف الماضػي وتحػرر دوؿ‬
‫الكتم ػػة الشػ ػرقية م ػػف ال ػػنظـ الش ػػيوعية‪ ،‬وم ػػف ث ػػـ تغي ػػر نظػ ػرة المجتمع ػػات وتغي ػػر الثقاف ػػة‬

‫‪37‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫المجتمعية نحو الوظائؼ واألعماؿ والجودة مف أىـ الظواىر ‪ Phenomena‬التي كاف‬

‫ليا تأثير عمى المورد البشري‪.‬‬
‫وفي ىذا السياؽ‪ ،‬يمكف القوؿ بأف خمسة تحديات تواجو المورد البشري مف جراء‬
‫ىذه التحوالت وىي‪:‬‬
‫التحددددي األول‪ :‬كيػػؼ يسػػتطيع المػػورد البشػػري أف يوجػػد لنفسػػو فرصػػة عم ػؿ فػػي ظػػؿ‬
‫تنػػامي األعػػداد الغفيػرة مػػف المػوارد البشػرية المؤىمػػة وفػػؽ متطمبػػات سػػوؽ العمػػؿ السػػيما‬
‫بعػػد أف قامػػت معظػػـ ‪-‬إف لػػـ يكػػف كػػؿ الحكومػػات‪ -‬برفػػع أيػػدييا عػػف قضػػية االلت ػزاـ‬
‫بتعييف الخريجيف؟‪.‬‬
‫التحدي الثاني‪ :‬كيؼ يقنع الفرد نفسو بالعمؿ فػي مجػاالت ربمػا كػاف المجتمػع يرفضػيا‬
‫حتى وقت قريب إما لدونيتيا أو ألنيا ال ترتبط بالتخصص أو التعميـ الذي تمقاه الفرد‪.‬‬
‫التحدي الثالث‪ :‬كيؼ يمكف لممورد البشػري أف يػؤدي عممػو صػحيحا مػف أوؿ مػرة وكػؿ‬
‫مػرة ‪ Do it right first time and every time‬بتطػوير وتحسػيف مسػتمر ييػدؼ‬
‫تحقيؽ ما يفوؽ أو يسبؽ توقعات العميػؿ؟‪ .‬بمعنػى كيػؼ يجعػؿ مػف نفسػو أحػد بػؿ أىػـ‬
‫المعايير األساسية لمجودة والتميز؟‪.‬‬
‫التحدي الرابع‪ :‬كيؼ يعرؼ أف أداؤه ىو األفضؿ؟ أي أنو سيكوف أيضا محتاجا بشكؿ‬
‫مسػػتمر لمقارنػػة أدائػػو بالمسػػتويات األفضػػؿ دائمػػا وىػػو مػػا يعػػرؼ بالمقارنػػات المرجعيػػة‬
‫‪ Benchmarking‬ممػا يجعمػو يعػيش فػي حالػة ضػغط دائػـ وخػوؼ مػف أف يفقػد تميػزه‬
‫ومف ثـ عممو؟‪.‬‬
‫التحدددي الخددامس‪ :‬كيػػؼ يكػػوف عمػػى د اريػػة تامػػة والمػػاـ كامػػؿ بحقوقػػو وواجباتػػو التػػي‬
‫تخضػػع أيضػػا لمتغييػػر‪ .‬أي أنػػو سػػيكوف أيضػػا محتاجػػا لمتعػػرؼ بصػػورة مسػػتديمة عمػػى‬
‫الحقوؽ والواجبات التي ترتبيا قوانيف العمػؿ وتشػريعاتو التػي تسػنيا مختمػؼ دوؿ العػالـ‬
‫والتي لـ تكف موجودة مف قبؿ حتى يستطيع المقارنة واالختيار بشكؿ حر؟‪.‬‬
‫عمػػى أف التحػػوؿ اليػػاـ اآلخػػر والػػذي يشػػيده العػػالـ اآلف ىػػو التحػػوؿ مػػف عصػػر‬
‫المعمومػػات إلػػى عصػػر المعرفػػة‪ ،‬لدرجػػة أف الػػبعض ينعػػت العصػػر الحػػالي بأنػػو عصػػر‬
‫المعرفة‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫والشػػؾ أف بػػزوغ عصػػر المعرفػػة يعػػد امتػػدادا لعصػػر المعمومػػات‪ ،‬حيػػث أصػػبحت‬
‫المعمومػػات تسػػيطر عمػػى مختمػػؼ جوانػػب الحيػػاة‪ ،‬وأصػػبحت صػػناعة المعمومػػات الػػركف‬
‫األساسي الذي تبنى عميو االقتصاديات الوطنية في كثير مف الدوؿ‪.‬‬
‫‪Service‬‬ ‫&‬ ‫ويتس ػػـ عص ػػر المعرف ػػة بظي ػػور األنش ػػطة الخدمي ػػة والفكري ػػة‬
‫‪ Intellectual Activities‬باعتبارىا األنشطة األىـ في التأثير عمى كافة المنظمات‬
‫ومختمؼ األنشطة االقتصادية والسياسية واالجتماعية‪.‬‬
‫‪Knowledge‬‬ ‫كمػ ػ ػػا يتسػ ػ ػػـ العصػ ػ ػػر بتعػ ػ ػػاظـ مسػ ػ ػػاحة المكػ ػ ػػوف المعرف ػ ػ ػي‬
‫‪ Component‬فػػي مختمػػؼ المنتجػػات ممػػا جعميػػا العنصػػر األكثػػر تػػأثير فػػي سمسػػمة‬
‫القيم ػػة ‪ Value Chain‬ألي من ػػتج م ػػف منتج ػػات المنظم ػػة‪ ،‬وأص ػػبحت المعرف ػػة ى ػػي‬
‫المصػػػدر الحقيقػ ػػي لمسػ ػػمطة ولػػػيس المجػػػاؿ أو المنصػ ػػب أو االتجػ ػػاه السياسػ ػػي‪ ،‬ك ػ ػذلؾ‬
‫أصبحت المعيار األىـ في تقويـ األداء البشري والمؤسسي‪.‬‬
‫ولع ػػؿ الخاص ػػية الرئيس ػػة لعص ػػر المعرف ػػة تتمث ػػؿ ف ػػي االىتم ػػاـ الش ػػديد باإلنس ػػاف‬
‫وتطوير واستثمار ممكاتو العقمية باعتباره الركف الركيف لتقدـ المنظمات والمجتمعات‪.‬‬
‫وقد اقتضى االىتماـ بالمورد البشػري كمصػدر لإلبػداع والتفكيػر ضػرورة االىتمػاـ‬
‫بقضية التعميـ والبحث العممي‪ ،‬مف منطمؽ كونيا حجر أساس أي عمؿ نػاجح‪ ،‬وكػذلؾ‬
‫االىتمػػاـ بقيمػػة الت ػراكـ المعرفػػي مػػف منطمػػؽ كونػػو الثػػروة الحقيقيػػة ألي منظمػػة أو أي‬
‫مجتمع‪.‬‬
‫كذلؾ أد االىتماـ بالمعرفة واألعماؿ ذات الجرعػات المعرفيػة العاليػة إلػى توجػو‬
‫‪Knowledge‬‬ ‫نسػػبة كبي ػرة مػػف المػػوارد البش ػرية إلػػى العمػػؿ فػػي األنشػػطة الخدميػػة‬
‫‪ Services‬التػ ػي تس ػػاىـ اآلف بالنص ػػيب األكب ػػر ف ػػي الن ػػاتج الق ػػومي اإلجم ػػالي لم ػػدوؿ‬
‫المتقدمة اقتصاديا‪.‬‬
‫إف المعرف ػػة ل ػػـ تع ػػد فق ػػط أداة لتحقي ػػؽ الس ػػبؽ التنافس ػػي ب ػػيف المنظم ػػات ولكني ػػا‬
‫أصػػبحت أحػػد عناصػػر المنافسػػة والمصػػدر الحقيقػػي لمقػػدرة التنافسػػية والتػػي منيػػا تتكػػوف‬
‫باقي قدراتيا المحورية ‪.Core Competencies‬‬

‫‪39‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫وأماـ ىذا الوضع‪ ،‬فقد اىتمػت المنظمػات المتقدمػة بوضػع بػرامج لتنميػة رصػيدىا‬
‫المعرفي مف خلؿ عمميػة الػتعمـ التنظيمػي ‪ ،Organizational Learning‬وتوظيػؼ‬
‫ىذا الرصيد لتحقيؽ تحسيف مستمر في العمميات واألنشطة والمنتجػات‪ ،‬وانتػاج وابتكػار‬
‫عمميات وأنشطة ومنتجات جديدة‪.‬‬
‫إف المعرفة أصبحت في العالـ الذي نعيشو ىي القوة األساسية لمتميز ‪Highest‬‬
‫‪ ،Quality Power‬فالمعرفػػة قػػوة‪ ،‬وعميػػو فػػإف الصػراع عمػػى االسػػتحواذ عمػػى المعرفػػة‬
‫ى ػػو ل ػػب الصػ ػراع الع ػػالمي‪ ،‬ذل ػػؾ أف المس ػػتقبؿ س ػػيكوف لمػ ػف يوظف ػػوف عق ػػوليـ ول ػػيس‬
‫أجساميـ‪.‬‬
‫وبن ػ ػػاء عم ػ ػػى مػػ ػػا س ػ ػػبؽ‪ ،‬أصػػ ػػبح اىتم ػ ػػاـ المنظم ػ ػػات بابتك ػ ػػار وايج ػ ػػاد المعرفػػ ػػة‬
‫‪ Knowledge Creation‬بمشاركة جميع العامميف بيػا ىػو العمػؿ األجػد ‪ .‬إف بػزوغ‬
‫عصر المعرفة أسفر عف تحديات متعددة بالنسبة لممػورد البشػري لعػؿ أبرزىػا التحػديات‬
‫التالية‪:‬‬
‫التحددددي األول‪ :‬كيػػؼ يمكػػف لممػػورد البشػػري أف يتعامػػؿ مػػع ىػػذا الػػزخـ الضػػخـ مػػف‬
‫الرصػػيد المعمومػػاتي تحمػػيل واسػػتنتاجا وانتقػػاء‪ ،‬فقمػػة المعمومػػات مشػػكمة وكثرتيػػا أيضػػا‬
‫مشكمة؟‪.‬‬
‫التحدي الثاني‪ :‬كيؼ يتسػنى لممػورد البشػر أف يتبنػى مفيػوـ الػتعمـ والتػدريب المسػتمر‬
‫‪ Continuous Learning & Training‬وعمػى مػدار حياتػو ‪ Life Long‬بغػض‬
‫النظر عف رصيده مف الخبرات والمعارؼ؟‪.‬‬
‫التحددي الثالدث‪ :‬كيػؼ يمكػف لممػورد البشػر أف يغيػر مسػاره الػوظيفي ‪Career Path‬‬
‫بحيػث يصػير مػوردا بشػريا معرفيػا ‪ Knowledge Human Resource‬سػواء أكػاف‬
‫رئيسا أـ مرؤوساً معرفيا ‪Knowledge Executive or Employee‬؟‪.‬‬
‫التحدددي الرابددع‪ :‬كيػػؼ يقمػػع المػػورد البشػػر عػػف المعرفػػة العامػػة التػػي كػػاف يمارسػػيا فػػي‬
‫عصر ما قبؿ المعرفة وينتقؿ إلى المعرفة المتخصصة المطموبة لعصر المعرفة؟‪.‬‬
‫التحددددي الخدددامس‪ :‬كيػػؼ يتحػػوؿ مػػف التفكيػػر فػػي المػػألوؼ إلػػى التفكيػػر خػػارج نطػػاؽ‬
‫المألوؼ بتنمية قد ارتػو االبتكاريػة واإلبداعيػة مػف منطمػؽ أف ىػذا ىػو المطمػب األساسػي‬

‫‪41‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫‪Innovate or‬‬ ‫لسػػوؽ العمػػؿ الجديػػد عمػػل بػػالمنطؽ القائػػؿ "اإلبػػداع أو االسػػتغناء‬
‫‪"Evaporate‬؟‬
‫التحدددي السددادس‪ :‬كيػػؼ يمكػػف ليػػذا المػػورد أف يسػػتعيض عػػف اسػػتخداـ ق ػواه العضػػمية‬
‫وقدراتو الجسمانية بقواه الذىنية ‪ Brain Power‬وقدراتو الفكرية ‪Cognitive‬؟‪.‬‬
‫التحدي السابع‪ :‬كيؼ يسػتطيع الػدمج بػيف معارفػو الذاتيػة ً‪ Self knowledge‬وبػيف‬
‫المعارؼ الخارجية كأساس لتحقيؽ التقدـ والتراكـ المعرفي؟‬
‫التحدي الثامن‪ :‬كيؼ يكتسب المعارؼ التي تجعؿ المػورد البشػر متميػ از ومختمفػا عػف‬
‫غيره ضمف ما يعرؼ بػ "سر المينة ‪" Know How‬؟‪.‬‬

‫طبيعة وخصائص الموارد البشرية في القرن الجديد‪:‬‬

‫ف ػي ضػػوء التح ػوالت والتغيي ػرات الكثي ػرة التػػي تس ػود العػػالـ منػػذ سػػبعينيات القػػرف‬
‫العشريف‪ ،‬والتحديات الضخمة التي يواجييا المورد البشري جراء ذلؾ‪ ،‬يمكف القوؿ بػأف‬
‫طبيعة المورد البشري وخصائصو في مجتمػع مػا قبػؿ ىػذه التحػوالت والتغييػرات لػـ تعػد‬
‫صالحة في مجتمع ما بعد ىذه التحوالت والتغييرات‪.‬‬
‫إف المػػورد البشػػري المطمػػوب لمقػػرف الجديػػد ىػػو المػػورد الػػذي يسػػتطيع أف يتعػػايش‬
‫ويتأقمـ مع عالـ سمتو األساسية التغيير السريع في كافة مناحي الحيػاة‪ ،‬أي ىػو المػورد‬
‫الػ ػػذي يسػ ػػتطيع أف يجابػ ػػو تحػ ػػديات العولمػ ػػة‪ ،‬التنافسػ ػػية‪ ،‬والمعرفػ ػػة المعموماتيػ ػػة‪ ،‬العمػ ػػـ‬
‫والمعرفة‪.‬‬
‫وبناء عمى ذلؾ‪ ،‬يمكف القوؿ بأف المورد البشري الذي يصمح لمقػرف الجديػد يجػب‬
‫أف يتمتع بالسمات التالية‪:‬‬
‫‪ - 0‬أف يقتنع بأف ما كاف يصمح لعالـ األمس ال يصمح لمواقع المعاش اليوـ وبػ ػػالقطع‬
‫ال يصمح أبدا لمغد وعالـ المستقبؿ‪.‬‬
‫‪ - 5‬أف يقتنػػع بػػأف التغيػػر أمػػر حتمػػي‪ ،‬ضػػروري‪ ،‬الزـ‪ ،‬مسػػتمر‪ ،‬باعتبػػاره مظي ػ ار مػػف‬
‫مظاىر الحياة ومف منطمؽ كونو قاعدة طبيعية وليس اسػتثناء‪ ،‬وينبغػى أيضػا أال‬
‫يتجاىػػؿ أو يتجنػػب مقتضػػيات التغييػػر‪ ،‬أي ينبغػػي أف يبػػادر إلػػى التغييػػر قبػػؿ أف‬

‫‪40‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫يضػػطر إليػػو باتخػػاذ التػػدابير اللزمػػة للسػػتفادة مػػف فػػرص التغيي ػر واإلج ػراءات‬
‫الوقائية الكفيمة بمواجية تحدياتو‪.‬‬
‫‪ - 3‬أف يكػوف مسػػتعدا لتحمػؿ المخػػاطر الناجمػة عػػف العمػؿ فػػي منػاطؽ غيػػر مألوفػػو‪،‬‬
‫أو في مجاالت مختمفة أو مع تكنولوجيات جديدة‪.‬‬
‫‪ - 4‬أف يكوف قاد ار عمى التعامؿ في سوؽ منفػتح يتسػـ بشػدة وسػرعة وفجائيػة التحػوؿ‬
‫مف أوضاع مستقرة أو شبو مستقرة متعارؼ عمييا إلى أوضاع مسػ ػػتجدة غيػ ػػر‬
‫متعارؼ عمييا‪.‬‬
‫‪ - 5‬أف يكػ ػػوف مرنػ ػػا‪ ،‬حركيػ ػػا ‪ Dynamic‬وقػ ػػاد ار عمػ ػػى التحػ ػػرر مػ ػػف أسػ ػػاليب األداء‬
‫النمطية إلى أساليب جديدة حركية لمجاراة التحوالت في بيئة المنظمة الداخمي ػ ػػة‬
‫والخارجية في حد سواء‪.‬‬
‫‪ - 6‬أف يسعى الكتساب المعارؼ الجديدة وزيادة رصػيده المعرفػي الػذاتي الػذي يتػواءـ‬
‫مػػع متطمبػػات العمػػؿ الػػذي ينتسػػب إليػػو‪ ،‬وأف يػػدرؾ أف مػػا يكمػػف وراءه ومػػا يكمػػف‬
‫أمامو مسائؿ متناىية الصغر بالمقارنة مع ما يكمف بداخمو‪.‬‬
‫‪ - 7‬أف يقبؿ التنوع ويتحمػؿ تبعاتػو سػواء التنػوع فػي العمػؿ أو فػي المسػئوليات أو فػي‬
‫األعماؿ‪.‬‬
‫‪ - 8‬أف يكوف عمى قناعة بأنو مف الصعب دخوؿ حمبة المنافسة بنفس مداخؿ وآليات‬
‫وأساليب العمؿ السابقة وأنو مف المستحيؿ عمى أية منظمة أف تمعب منفردة‪.‬‬
‫‪ - 9‬أف ينمػػي لديػػو الميػػارات االبتكاريػػة وأف يسػػتثمر طاقتػػو الفعميػػة فػػي الوصػػوؿ إلػػى‬
‫حم ػوؿ مبتك ػرة لممشػػكلت وفػػي النظػػر إلػػى الموضػػوعات مػػف زوايػػا ورؤ مغػػايرة‬
‫لممعتاد‪.‬‬
‫‪ -01‬أف يتحرر مف قيد الخبرة المكتسبة والتفكير الذي يستند إلى معطيات وأٌطػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػر‬
‫محػػددة وأف يطمػػؽ العنػػاف لمتفكيػػر الحػػر الػػذي يمكنػػو مػػف فيػػـ األمػػور المتناقضػػة‬
‫والتػػأقمـ معيػػا واالسػػتفادة منيػػا فػػي التوصػػؿ إلػػى أفكػػار مبتكػرة تزيػػؿ ىػػذا التنػػاقض‬
‫‪.Paradoxical Thinking‬‬

‫‪45‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫‪ -00‬أف يبتع ػ ػػد ع ػ ػػف الفردي ػ ػػة والتش ػ ػػتت وأف يتبن ػ ػػى مف ػ ػػاىيـ العم ػ ػػؿ الجم ػ ػػاعي ويػ ػ ػتعمـ‬
‫سموكياتو‪ ،‬فالعمؿ ال يعتمد عمى الفرد وال يقتصر عمى الفريؽ ولكف عمى االثنػيف‬
‫معا‪.‬‬
‫‪ -05‬أف يقتنع بأف ما صنعتو البشرية بإمكانيا أف تغيره‪ ،‬وأف أولئؾ الذيف يعج ػػزوف‬
‫عف تغير عقوليـ يعجزوف عف تغيير أي ش ‪.‬‬
‫‪ -03‬أف يك ػػوف ق ػػاد ار عم ػػى االس ػػتخداـ والتطبي ػػؽ ال ػػذكي لتكنولوجي ػػا المعموم ػػات وعم ػػى‬
‫احتضاف التطور التكنولوجي في نفس الوقت‪.‬‬
‫‪ -04‬أف يتصػػؼ بالقػػدرة عمػػى تحمػػؿ المسػػئولية واالسػػتقللية واالعتمػػاد عمػػى إمكاناتػػو‬
‫الذاتية بالدرجة األولى في التعامؿ مع المواقؼ التي يمر بيا‪.‬‬
‫‪ -05‬أف يتميػػز بالقػػدرة عمػػى امتصػػاص الصػػدمات والتعامػػؿ مػػع االخفاقػػات لػػيس مػػف‬
‫منطمػػؽ كونيػػا نيايػػة العػػالـ ولكػػف مػػف منطمػػؽ كونيػػا حػػاف از لموقػػوؼ عمػػى أسػػبابيا‬
‫والتغمػػب عمييػػا‪ ،‬أي عميػػو أف يبػػدأ مػػف الفشػػؿ خطػػوة جديػػدة عمػػى طريػػؽ اإلبػػداع‬
‫والنجاح‪.‬‬
‫‪ -06‬أف يعي أنو ربما يفشؿ إذا خاطر ولكف مف المؤكد أنو سيفشؿ إذا لـ يخاطر وأف‬
‫أعظـ مخاطره ىػي أال يفعػؿ شػيئا‪ ،‬وأنػو إذ لػـ يفعػؿ شػيئا أفضػؿ ممػا أتقنػو‪ ،‬فإنػو‬
‫لف يتقدـ أبدا‪.‬‬
‫‪ -07‬أف يكوف مف أولئؾ الذيف يصنعوف األحداث‪ ،‬ال مػف أولئػؾ الػذيف يتفرجػوف عمػى‬
‫األحداث أو يتعجبوف لماذا تحدث كؿ ىذه األحداث؟‪.‬‬
‫‪ -08‬أف يعػػي أن ػو إذا حػػاوؿ أف يتجاىػػؿ مػػا يػػدور حولػػو ويػػدفف أرسػػو فػػي الرمػػاؿ فإنػػو‬
‫يكوف قد حفر قبره بيديو ودفف نفسو فيو‪.‬‬
‫‪ -09‬أف يكػػف طموحػػا ومنطمقػػا لألفضػػؿ دائمػػا مقتنعػػا بأىميػػة التأمػػؿ ونسػػياف الماضػػي‬
‫وعدـ التمحور في الحاضر‪.‬‬
‫‪ -51‬أف يكتسػػب القػػدرة عمػػى التفكيػػر فػػي المسػػتقبؿ البعيػػد وفػػي اتجاىػػات متعػػددة فػػي‬
‫ذات الوقت‪.‬‬
‫‪ -50‬أف يواصؿ االتجاه لألفضؿ واألحسف دائما وأف يعي أف التميز ليس لو سقؼ‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫‪ -55‬أف يػػدرؾ العػػالـ كوحػػدة واحػػدة متكاممػػة وأف يخػػرج مػػف الحيػػز المحمػػي واإلقميمػػي‪،‬‬
‫فمقػ ػػد ازلػ ػػت الكثيػ ػػر مػ ػػف الح ػ ػواجز بػ ػػيف الػ ػػدوؿ ولػ ػػف تكػ ػػوف ىنػ ػػاؾ صػ ػػناعات أو‬
‫تكنولوجيات وطنية‪ ،‬وكؿ ما ستبقي جذوره ممتدة داخؿ الحدود الوطنية لمدوؿ ىـ‬
‫البشر فقط‪.‬‬
‫‪ -53‬أف يعي أف السرعة حمت محؿ القوة‪ ،‬فمـ يعػد األقػو ىػو مػف سػيفوز فػي السػباؽ‬
‫(الصراع) ولكف األسرع ىو الذي يفوز‪.‬‬
‫‪ -54‬أف يتمتع بروح التحدي وتحمؿ مسئولية المياـ الصعبة مف منطمػؽ كونيػا بمثابػة‬
‫فرص لتأكيد الذات وتحقيؽ التميز والتفرد‪.‬‬
‫‪ -55‬أف تتػػوفر لديػػو القػػدرة عمػػى التعامػػؿ مػػع المواقػػؼ المختمفػػة كػػؿ حسػػب مقتضػػياتو‬
‫ومتطمباتو مف منطمؽ أف لكؿ مقاـ مقاؿ ولكؿ حادث حديث‪.‬‬
‫‪ - 56‬أف يتمتػػع بمقومػػات الشخصػػية العالميػػة والمتمثمػػة فػػي‪ :‬المعرفػػة ألنيػػا ضػػرورية‬
‫إلدارة المنافسػػة المسػػتمرة‪ ،‬التصػػور الكػػوني ألنػػو الزـ لمواجيػػة التحػػديات الناتجػػة‬
‫عف التحوالت الكونية‪ ،‬المرونة ألنيا ضرورية لمتكيؼ واالستمرار‪ ،‬الحس الثقػافي‬
‫ألنو الزـ لمتوافؽ مع فرؽ العمػؿ متنوعػة الثقافػات‪ ،‬الحكمػة ألنيػا ضػرورية إلدارة‬
‫أحواؿ عػدـ التأكػد ‪ ،Uncertainty‬التخيػؿ ألنػو ضػروري مػف أجػؿ زيػادة القػدرة‬
‫عمى التعمـ المستمر واستشراؼ المستقبؿ‪.‬‬
‫‪ -57‬أف يػػدرؾ أف اآلالت صػػنعت لكػػي تعمػػؿ‪ ،‬وأف المػػورد البشػػري خمػػؽ كػػي يعبػػد اهلل‬
‫وعميو أف يفكر ويتأمؿ ويعمؿ‪.‬‬

‫األهمية المعاصرة لمموارد البشرية‪:‬‬

‫لقد تبيف مف قبؿ أف المورد البشري – بطبيعتو – يتبوأ مركػ از مرموقػا بػيف المػوارد‬
‫التي تعمؿ مف خلليا منظمة األعماؿ‪.‬‬
‫والػػى جانػػب ذلػػؾ‪ ،‬فقػػد أفػػرزت التح ػوالت التػػي بػػدأ العػػالـ يعيشػػيا منػػذ بدايػػة الربػػع‬
‫األخير مف القرف العشريف مجموعة مف العوامؿ تضافرت في إضفاء مزيد مف األىمية‬
‫والقيمػػة لممػػورد البشػػري لمتعامػػؿ مػػع تمػػؾ التوجيػػات ومجابيػػة التحػػديات التػػي تمخضػػت‬
‫عنيا‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫إف المورد البشري أصبح ينظر إليو عمى أنو‪:‬‬

‫‪ ‬ميزة تنافسية ومصد ار فعاال وأساسيا مف مصادر تكويف وتنميػة القػدرات التنافسػية‬
‫لممنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬أىـ أصوؿ المنظمة وأغلىا ومصدر قوتيا وثروتيا‪.‬‬
‫‪ – 1‬المورد البشري والميزة التنافسية لممنظمة‪:‬‬
‫عندما تتبنى إحد المنظمات تنفيذ إستراتيجية موجيػة بالقيمػة ‪Value Based‬‬
‫‪ - Strategy‬أي إلنتػ ػػاج قػ ػػيـ ومنػ ػػافع لمعمػ ػػلء – وفػ ػػي نفػ ػػس الوقػ ػػت ال يػ ػػتـ تنفيػ ػػذىا‬
‫بواسػػطة أي منافسػػيف حػػالييف أو م ػرتقبيف‪ ،‬فإنػػو يمكػػف القػػوؿ بػػأف المنظمػػة تمتمػػؾ مي ػزة‬
‫تنافسية‪.‬‬
‫وعندما ال يكوف ىؤالء المنافسوف قادريف عمى تقميد أو نسخ ‪ Duplicate‬منافع‬
‫تمػ ػػؾ اإلسػ ػػتراتيجية‪ ،‬فإنػ ػػو يمكػ ػػف القػ ػػوؿ ب ػ ػأف المنظمػ ػػة تمتمػ ػػؾ مي ػ ػزة تنافسػ ػػية مسػ ػػتدامة‬
‫‪.Sustained Competitive Advantage‬‬
‫وبن ػػاء عم ػػى م ػػا س ػػبؽ يمك ػػف تعري ػػؼ الميػ ػزة التنافس ػػية عم ػػى أني ػػا مج ػػاؿ (مي ػػارة‪،‬‬
‫تكنولوجيا‪ ،‬مورد…الخ) يمكف أف تتمتع فيو المنظمػة‪ -‬مػف وجيػة نظػر العمػلء‪ -‬بميػزة‬
‫أو مزايا تييء ليا إنتاج قيـ ومنافع لمعملء تفوؽ ما يقدمػو المنافسػوف وتؤكػد اختلفيػا‬
‫وتفردىا عنيـ‪.‬‬
‫وممػػا تقػػدـ يتضػػح‪ ،‬أف المي ػزة التنافسػػية تتمثػػؿ فػػي تميػػز المنظمػػة عػػف منافسػػييا‬
‫بمركز فريد يتيح ليا تقديـ منتج متميز (سمعة أو خدمة) بأسموب أحسف وحصة سوقية‬
‫أكبر وربحية أعمى‪.‬‬
‫وعمػػى ذلػػؾ فػػالميزة التنافسػػية ىػػي مػػا تخػػتص بػػو منظمػػة دوف غيرىػػا وبمػػا يعطػي‬
‫قيمػػة مضػػافة ‪ Value Added‬إلػػى العمػػلء بشػػكؿ يتجػػاوز أو يختمػػؼ عمػػا يقدمػػو‬
‫منافسوىا في السوؽ‪ ،‬أو يمكف لممنظمة تقديـ حزمة مف المنافع أزيد مف المنافسيف‪ ،‬أو‬
‫تق ػػديـ نف ػػس المن ػػافع الت ػػي يق ػػدميا المنافس ػػوف بتكمف ػػة أق ػػؿ‪ ،‬ذل ػػؾ أن ػػو ق ػػد تتمي ػػز إح ػػد‬
‫المنظمػػات بانخفػػاض تكمفتيػػا عػػف المنافسػػيف‪ ،‬ممػػا يسػػاعدىا عمػػى إنتػػاج و‪/‬أو تسػػويؽ‬

‫‪45‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫منتجات ال تقؿ في جودتيا عما يقدمو المنافسوف مع بيعيػا بسػعر أقػؿ ومػف ثػـ تحقيػؽ‬
‫ربح أعمى‪ .‬كما قد تستحوذ المنظمة عمى براءة اختراع مما يتيح ليا تمي از تنافسيا‪.‬‬
‫وتأسيسػا عمػى ذلػؾ‪ ،‬فػإف الميػزة التنافسػية لممنظمػة يمكػف الحكػـ عمييػا مػف خػػلؿ‬
‫عػػدة مؤش ػرات مثػػؿ‪ :‬تصػػميـ المنتجػػات بمػػا يتناسػػب ورغبػػات العمػػلء بػػؿ وبمػػا يفػػوؽ‬
‫‪Customer‬‬ ‫توقع ػػاتيـ‪ ،‬التمي ػػز ف ػػي أس ػػموب ومس ػػتو خدم ػػة العم ػػلء والعناي ػػة بي ػػـ‬
‫‪ Service & Care‬سػواء فػي مرحمػة مػا قبػؿ أو أثنػاء ومػا بعػد البيػع‪ ،‬تبسػيط وتسػييؿ‬
‫إجراءات الحصوؿ عمى الخدمة باالستفادة مف تكنولوجيا المعمومات واالتصاؿ‪.‬‬
‫كم ػػا يمك ػػف الحك ػػـ عم ػػى الميػ ػزة التنافس ػػية لممنظم ػػة م ػػف خ ػػلؿ الجم ػػع ب ػػيف م ازي ػػا‬
‫اإلنتػػاج الكبيػػر واإلنتػػاج حسػػب الطمػػب ‪ Mass Customization‬ومػػف خػػلؿ الجمػػع‬
‫بيف نظـ اإلنتاج منخفضة التكمفة ومرتفعة اإلنتاجية‪ ،‬ومػف خػلؿ اسػتخداـ مػواد جديػدة‬
‫تتسـ بتشابييا إلػى حػد كبيػر بػالمواد التقميديػة وبانخفػاض سػعرىا فػي نفػس الوقػت ومػف‬
‫خػلؿ تقمػػيص الوقػت المسػػتنفد فػي عمميػػات اإلنتػاج وفػػي مشػروعات البحػػوث والتطػػوير‬
‫‪ ،R&D‬وفػػي تػػأميف احتياجاتيػػا مػػف المػػورديف بالكميػػة المناسػػبة وفػػي الوقػػت المطمػػوب‬
‫تمامػا ‪ Just- In- Time‬وىػو مػا يمكػف مػف تمبيػة احتياجػات اإلنتػاج والنػزوؿ بمسػتو‬
‫المخػزوف إلػى مػا يػؤوؿ إلػى الصػفر‪ ،‬ممػا يػؤد إلػى عػدـ وجػود أرسػماؿ عاطػؿ ‪Idle‬‬
‫في مخزوف مستمزمات غير مستخدـ‪ ،‬ومػف ثػـ تػوفير مختمػؼ التكػاليؼ‬ ‫‪Capital‬‬
‫‪Supplier‬‬ ‫المترتبػ ػػة عمػ ػػى ذلػ ػػؾ‪ ،‬وىػ ػػذا يقتضػ ػػي إدارة العلقػ ػػات مػ ػػع المػ ػػورديف‬
‫‪ Management‬بكفاءة‪.‬‬
‫كػػذلؾ‪ ،‬فػػإف العمػػؿ عمػػى تػػوفير العلقػػات اإليجابيػػة مػػع العمػػلء مػػف خػػلؿ تبنػػي‬
‫مفيػوـ التسػويؽ بالعلقػات ‪ Relationship Marketing‬يضػمف تصػريؼ المنتجػات‬
‫بش ػػكؿ من ػػتظـ ويعم ػػؿ عم ػػى ت ػػوفير الس ػػيولة لممنظم ػػة ويقم ػػؿ م ػػف تك ػػاليؼ تموي ػػؿ وادارة‬
‫المخزوف مف المنتجات كاممة الصنع‪.‬‬
‫وال ريػػب أف قػػدرة المنظمػػة عمػػى تدنيػػة ‪ Minimizing‬تكػػاليؼ اإلنتػػاج والتسػػويؽ‬
‫مف خلؿ نظـ إنتاج أكثر مرونة ‪ Lean Manufacturing Systems‬والتسويؽ مػع‬

‫‪46‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫اإلبقػػاء عمػػى مسػػتو الجػػودة األعمػػى لممنتجػػات التػػي تقػػدميا المنظمػػة دوف غيرىػػا يعػػد‬
‫ميزة تنافسية عالية‪.‬‬
‫وال ريػػب أيضػػا فػػي أف إدراؾ وتقػػدير العمػػلء ليػػذا التميػػز يحفػػزىـ عمػػى اختيػػار‬
‫منتجات المنظمة مف بيف مختمؼ المنتجات التي يعج بيا السوؽ نظير ما يقدرونو مف‬
‫اختلؼ ‪ Differentiation‬أو تميز‪.‬‬
‫وممػػا ينبغػػي االلتفػػات إليػػو فػػي ىػػذا السػػياؽ‪ ،‬أف السػػعى الحثيػػث لتكويػ ػف الميػػزة‬
‫التنافسية ال يقتصر عمى المنظمات الخاصة‪ ،‬فقد طالت المنافسة المنظمػات الحكوميػة‬
‫والعامػػة وأحسػػت بوطأتيػػا‪ ،‬ممػػا دفعيػػا ىػػي األخػػر لألخػػذ بمعطيػػات العصػػر فانتشػػرت‬
‫عمميػػات التخصػػيص وبيػػع الشػػركات العامػػة إلػػى القطػػاع الخػػاص‪ ،‬وبػػدأت المنظمػػات‬
‫الحكومية تدار بأسموب القطاع الخاص الػذي يتبنػى مفيػوـ تطػوير الميػزة التنافسػية فػي‬
‫مواجيػػة تحػػديات المنافسػػة الشرسػػة التػػي تتعػػرض ليػػا بمػػا يسػػاعد عمػػى االرتقػػاء بػػاألداء‬
‫ورفع اإلنتاجية وخفػض العجػز فػي موازنػة الدولػة والوفػاء برسػالتيا المجتمعيػة فػي تقػديـ‬
‫خ ػػدمات متميػ ػزة وتييئ ػػة ٌمن ػػاخ مح ػػابي وج ػػاذب للس ػػتثمار‪ ،‬األم ػػر ال ػػذي يزي ػػد المق ػػدرة‬
‫التنافسية لمدولة عمى استقطاب االستثمارات األجنبية‪.‬‬
‫ىػػذا‪ ،‬وفضػػل عمػػا سػػبؽ‪ ،‬فػػإف المي ػزة التنافسػػية تسػػاعد عمػػى البحػػث عػػف وتييئػػة‬
‫فرص تسويؽ جديدة لـ تكف مألوفة مف قبؿ و‪/‬أو عمػى النفػاذ إلػى ميػداف تنافسػي جديػد‬
‫بالنسبة لممنظمة و‪/‬أو تكويف رؤية ‪ Vision‬مستقبمية جديدة ليا‪.‬‬
‫عمى أنو مف المشاىد في الوقػت الػراىف‪ ،‬أف مصػادر الميػزة التنافسػية انتقمػت مػف‬
‫الم ػوارد الماليػػة إلػػى الم ػوارد التكنولوجي ػة واآلف إلػػى المػػوارد البش ػرية‪ ،‬بمعنػػى أخػػر فػػإف‬
‫النجػػاح التنظيمػػي اآلف لػػـ يعػػد يعتمػػد مبػػدئيا عمػػى حجػػـ الموازن ػة أو عمػػى التكنولوجيػػا‬
‫الداعمة لممنتجات وانما أصبح حقيقة يعتمد عمى االلتػزاـ والثقػة‪ ،‬وعمػى العمػؿ فػي ظػؿ‬
‫علقات عمؿ معقدة‪.‬‬
‫ويرجع ت ارجػع عوامػؿ التنػافس التقميديػة (رأس المػاؿ والتكنولوجيػا) إلػى أف النجػاح‬
‫الػذي يتحقػؽ بواسػطة اإلدارة الجيػػدة لممػوارد البشػرية يكػوف غيػػر مرئػي ومػف ثػـ يصػػعب‬

‫‪47‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫تقميده‪ ،‬كما أف إدارة الموارد البشرية تشكؿ نظاما متكامؿ ومترابط األجزاء‪ ،‬فػإذا تػـ نقػؿ‬
‫أو تقميد جزء منو في بيئة أخر ‪ ،‬فإنو ال يحقؽ ذات النتائج المنشودة‪.‬‬
‫إف المنتجػػات التقميديػػة التػػي تقػػدميا أي منظمػػة ليسػػت ىػػي فػػي حػػد ذاتيػػا المق ػوـ‬
‫األساس ػ ػػي لبن ػ ػػاء الميػ ػ ػزة التنافس ػ ػػية‪ ،‬ولك ػ ػػف المقػ ػ ػوـ األساس ػ ػػي يتمث ػ ػػؿ ف ػ ػػي الخبػ ػ ػرات أو‬
‫التكنولوجيا أو المعارؼ التي تتوافر لممنظمة‪ .‬والشؾ أف البشر ىـ منبع تمػؾ المقومػات‬
‫وىـ الذيف يفعمونيا‪.‬‬
‫وخلصة ما سبؽ أف الميزة التنافسية ىي حالة اقتدار وتميز تنفرد بيا منظمة ما‬
‫دوف سواىا مف المنظمات العاممة في المجاؿ‪ ،‬حيث تستطيع المنظمػة عػف طريػؽ ىػذه‬
‫الميزة تدعيـ مركزىا التنافسي وزيادة شريحتيا السوقية‪.‬‬
‫وينبغػػي اإلشػػارة إلػػى أف المي ػزة التنافسػػية ألي منظمػػة تتعػػدد أشػػكاليا ومصػػادرىا‬
‫وكميػا يرمػػي إلػػى أف تحقػؽ المنظمػػة مركػ از تنافسػيا متميػ از مػػف وجيػػة نظػػر العمػػلء مػػف‬
‫خ ػػلؿ تق ػػديـ منتج ػػات تحق ػػؽ لي ػػـ مس ػػتويات م ػػف اإلش ػػباع تف ػػوؽ م ػػا يقدم ػػو المنافس ػػوف‬
‫باستمرار‪.‬‬
‫ورغػػـ تعػػدد عناصػػر بنػػاء وتطػػوير الميػزة التنافسػػية سػواء بتحسػػيف مػوارد المنظمػػة‬
‫كم ػػا وكيفػ ػا وحس ػػف اس ػػتغلليا وتعظ ػػيـ العائ ػػد مني ػػا أو م ػػف خ ػػلؿ التحس ػػيف المس ػػتمر‬
‫لمعممي ػ ػ ػػات ‪ -‬باس ػ ػ ػػتخداـ تكنولوجي ػ ػ ػػات مث ػ ػ ػػؿ‪ :‬إدارة الج ػ ػ ػػودة الكمي ػ ػ ػػة‪ ،‬إع ػ ػ ػػادة الييكم ػ ػ ػػة‬
‫‪ ،Restructuring‬إعػػادة اليندسػػة‪ ،‬القيػػاس المرجعػػي (أي القيػػاس إلػػى معيػػار أفضػػؿ)‬
‫اإلسػ ػ ػ ػ ػ ػػناد الخػ ػ ػ ػ ػ ػػارجي‪ ،‬التصػ ػ ػ ػ ػ ػػويب ‪ ،Rightsizing‬اإلدارة اإلسػ ػ ػ ػ ػ ػػتراتيجية‪ ،‬األتمتػ ػ ػ ػ ػ ػػة‬
‫‪Creative Destruction‬‬ ‫‪ ،Automation‬التطػػوير التنظيمػػي‪ ،‬الت ػػدمير االبتكػػاري‬
‫وغيرىا مف التكنولوجيات التػي تشػترؾ جميعػا فػي عمميػة التنفيػذ بواسػطة األداء البشػري‬
‫األكفػػأ والمشػػاركة اإليجابيػػة لمم ػوارد البش ػرية فػػي المنظمػػة‪ ،‬واف كانػػت تتبػػايف فػػي درجػػة‬
‫ونوع ومعدؿ وايقاع التغير ودرجة مشاركة اإلدارة العميا فييا أو التعامؿ بيا وجيا لوجو‬
‫مػػع المنافس ػػيف‪ ،‬رغ ػػـ كػػؿ ذل ػػؾ يبق ػػى المػػورد البش ػػري مرؤوس ػػيف ورؤسػػاء ى ػػو العنص ػػر‬
‫الفعاؿ والمصدر األىـ في بناء وتنمية القدرة التنافسية لممنظمة‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫وقػػد أثبػػت عػػدد مػػف الد ارسػػات التػػي اىتمػػت بتحقيػػؽ المي ػزة التنافسػػية عبػػر النػػاس‬
‫‪ ،Competitive Advantage Through People‬أف تجاىؿ االستثمار في قوة العمػؿ‬
‫الذكية التي تتسـ بالوالء وااللتزاـ وتوجيو االسػتثمار ألنشػطة البحػوث والتطػوير والتنفيػذ‬
‫والتسويؽ قد أد إلى إخفاؽ كثير مف مجيودات التغيير التنظيمي‪.‬‬
‫إف ما يتوفر لممنظمات مف مػوارد غيػر بشػرية واف كانػت شػرطا ضػروريا لتحقيػؽ‬
‫الميػ ػزة التنافس ػػية إال أني ػػا ليس ػػت ش ػػرطا كافي ػػا‪ ،‬فلب ػػد م ػػف تػ ػوفر العم ػػؿ البش ػػري المن ػػتج‬
‫والمبتكر‪.‬‬
‫أف الم ػػورد البش ػػري أص ػػبح ينظ ػػر إلي ػػو اآلف كمص ػػدر أساس ػػي ومح ػػوري لتحقي ػػؽ‬
‫وتولي ػػد ميػ ػزة تنافس ػػية مس ػػتدامة ونج ػػاح تنظيم ػػي مس ػػتمر‪ ،‬الس ػػيما وأف دور المص ػػادر‬
‫التقميدية فػي ىػذا الصػدد والتػي سػبؽ اإلشػارة إلييػا قػد تقمػص إلػى حػد بعيػد‪ ،‬بػؿ وينظػر‬
‫إليو مف قبؿ البعض عمى أنو ميزة تنافسية مستدامة‪.‬‬
‫وف ػػي ض ػػوء ك ػػؿ م ػػا س ػػبؽ‪ ،‬يك ػػوف السػ ػؤاؿ‪ ،‬م ػػا ى ػػو المطم ػػوب إذف م ػػف المنظم ػػة‬
‫لتحقيؽ الميزة التنافسية عف طريؽ (مف خلؿ) المورد البشري أو العتباره فػي حػد ذاتػو‬
‫ميزة تنافسية؟ بمعنى آخر كيؼ تطور المنظمة ميػزة تنافسػية تسػمح ليػا بػدخوؿ السػوؽ‬
‫المستيدؼ وتحقيؽ التفوؽ واالستمرار؟‪.‬‬
‫إف بنػاء القػدرات التنافسػية ‪ Building Competitive Capabilities‬التػي تعبػر‬
‫عف مزيج الميارات والتقنيات واإلمكانات والمزايا التي يمكف لإلدارة توظيفيػا والتنسػيؽ‬
‫فيمػػا بينيػػا إلنتػػاج قػػيـ ومنػػافع أعمػػى لمعمػػلء ‪ Customer Values‬وتحقيػػؽ تميػػز‬
‫‪ Competitor‬ى ػػو أس ػػاس مجابي ػػة‬ ‫واخ ػػتلؼ ع ػػف المنافس ػػيف ‪Differentiation‬‬
‫التح ػػديات وتحقي ػػؽ الميػ ػزة التنافس ػػية وذل ػػؾ بتييئ ػػة المن ػػاخ المػ ػواتي للبتك ػػار والتجدي ػػد‬
‫وتيسير المعرفة‪.‬‬
‫عمػػى أف تكػػويف القػػدرات التنافسػػية ال يعنػػي أف تعمػػؿ المنظمػػة فقػػط بشػػكؿ أكثػػر‬
‫وأفضؿ وأسرع مف المنافسيف ولكف بشكؿ مختمؼ ومتميز‬
‫‪Not to work more, better, faster but to work differently.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫وليس مف الميـ أف تحقؽ المنظمة قدرات تنافسية ذاتية فقط‪ ،‬بؿ الميـ أف تحقؽ‬
‫السػػبؽ والري ػػادة فيي ػػا وأف تحػػافظ عميي ػػا م ػػف خ ػػلؿ مواصػػمة البح ػػوث والتط ػػوير لتق ػػديـ‬
‫منتجػػات وأسػػاليب إنتػػاج أحسػػف‪ ،‬أكفػػأ‪ ،‬أفضػػؿ‪ ،‬ولموصػػوؿ إلػػى منتجػػات جديػػدة (سػػمع‬
‫وخدمات) موازية لممنتجات األصمية ‪.Complementary Products‬‬
‫إف تحقيػػؽ المنظمػػة لمي ػزة تنافسػػية تمكنيػػا مػػف الوصػػوؿ إلػػى األس ػواؽ المسػػتيدفة‬
‫بكفػػاءة وفعاليػػة أعمػػى مػػف المنافسػػيف الحػػالييف وتسػػاعدىا عمػػى منػػع دخػػوؿ المنافسػػيف‬
‫المرتقبيف يتطمب التحكـ في التكاليؼ وتميز المنتج عف منتجات المنافسيف في مختمؼ‬
‫أبعػػاد الجػػودة وتركيػػز التعامػػؿ فػػي أسػواؽ معينػػة واسػػتيعاب التطػػورات التقنيػػة المعاصػرة‬
‫وتغمغؿ متغيرات األسواؽ الدولية في الفكر واألداء اإلداري‪.‬‬
‫‪ -2‬المورد البشري كأصل من األصول‪:‬‬
‫تص ػػاعد االىتم ػػاـ ف ػػي الوق ػػت الػ ػراىف وارتفع ػػت األصػ ػوات المنادي ػػة باعتب ػػار ى ػػذا‬
‫المورد أصل مف أصوؿ المنظمة‪.‬‬
‫وترج ػػع ج ػػذور ى ػػذا التفكي ػػر إل ػػى بداي ػػة الس ػػتينيات م ػػف القػ ػرف الماض ػػي‪ ،‬وب ػػدأت‬
‫الممارسػػة عم ػػى نط ػػاؽ مح ػػدود خ ػػلؿ س ػػنوات السػػبعينيات‪ ،‬ث ػػـ عم ػػى نط ػػاؽ أوس ػػع ف ػػي‬
‫تزيد االىتماـ بشكؿ ممحوظ والفت لمنظر في اآلونة األخيرة‪.‬‬ ‫الثمانينيات‪ ،‬ثـ ا‬
‫ومػػف المعػػروؼ أف كممػػة أصػػوؿ تعنػػى ممتمكػػات أو اسػػتثمارات ومعنػػى ذلػػؾ أف‬
‫استثمار أو رأسماؿ بشري استثماري‪ .‬وكما سبؽ أف أشير‪ ،‬لـ يعد‬ ‫ا‬ ‫المورد البشري يعتبر‬
‫ٌينظر اآلف إلى المورد البشري عمى أنو عنصر إنتاج تطبؽ عميػو المعػايير نفسػيا التػي‬
‫تطبؽ عمى العناصر األخر لإلنتاج أو عنصر تكمفة ينبغي التخمص منيا كمما دعت‬
‫ػتثمار طويػؿ األجػؿ يحقػؽ عائػد يفػوؽ بكثيػر العائػد الػذي ينػتج‬ ‫الحاجة إلى ذلؾ‪ ،‬بؿ اس ا‬
‫مف االستثمار في األصوؿ الممموسة وىو ما يساعد عمى تحقيؽ األىداؼ اإلستراتيجية‬
‫لمتنظيـ‪.‬‬
‫لقػد أدت الثػػورة العمميػػة والتكنولوجيػة إلػػى تنػػامي الػوزف النسػػبي لألصػػوؿ المعنويػػة‬
‫أي األصػػوؿ غيػػر الماديػػة أو غيػػر الممموسػػة‪ ،‬وأصػػبحت تمثػػؿ فػػي بعػػض المنظمػػات‬
‫النس ػػبة األعم ػػى‪ ،‬مم ػػا دعػ ػا المحاس ػػبيف إل ػػى البح ػػث ف ػػي كيفي ػػة المحاس ػػبة ع ػػف الم ػػوارد‬
‫البشرية مف خلؿ تطوير "نظرية المحاسبة عف الموارد البشرية" والتي ٌعرفت عمى أنيا‬

‫‪51‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫عممية تحديػد وقيػاس وتوصػيؿ معمومػات عػف المػوارد البشػرية لمتخػذي القػ اررات خاصػة‬
‫عف تكمفة الخدمات التي يؤدونيا وعف القيمة االقتصادية التي ينتجونيا‪.‬‬
‫وقد ميدت "نظرية المحاسبة عف الموارد البشرية" الطريؽ إلثارة قضايا فكرية فػي‬
‫نفػػس اإلطػػار وأىميػػا قضػػية اقتصػػاديات الم ػوارد البش ػرية والبحػػث عػػف مؤش ػرات لتقيػػيـ‬
‫االستخداـ االقتصػادي لممػوارد البشػرية فػي المنظمػة‪ ،‬حيػث أسػفر البحػث عػف مجموعػة‬
‫مف المؤشرات التي يمكف استخداميا في ىذا الصدد ومنيا‪:‬‬
‫أ – مؤشر متوسط تكمفة المورد البشري الواحد وىو =‬

‫األجور والمزايا األخر‬

‫ػ ػ ػػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ‬
‫الموارد البشرية الدائمة‬

‫ويقيس ىذا المؤشر تكمفة األجور والمزايا المادية األخر لمفرد الواحد مف الموارد‬
‫البشػرية الدائمػػة‪ .‬وىػو يفيػػد فػػي التعػػرؼ عمػػى الوحػػدات التنظيميػػة التػػي ترتفػػع فييػػا ىػػذه‬
‫التكمفػػة بالمنظمػػة‪ ،‬وعمػػى الجػػزء األكبػػر مػػف ىػػذه التكمفػػة‪ .‬كمػػا يفيػػد فػػي إج ػراء التحميػػؿ‬
‫المق ػػارف ب ػػيف المنظم ػػة ومنافس ػػييا ف ػػي إط ػػار الوق ػػوؼ عم ػػى وض ػػعيا التنافس ػػي بالنس ػػبة‬
‫لمغير‪ ،‬كما يفيد في المقارنات التاريخية‪.‬‬
‫ب – مؤشر ربحية المورد البشري الواحد وىو =‬

‫صافي الربح قبؿ الضرائب‬

‫ػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ‬
‫الموارد البشرية الدائمة‬

‫ويقػيس ىػػذا المؤشػر الػربح الػذي يحققػػو الفػرد الواحػػد مػف المػوارد البشػرية الدائمػػة‪.‬‬
‫ويفيد في المقارنة بالمنافسيف لمعرفة المركز النسبي لمموارد البشرية في المنظمة وأيضا‬
‫في المقارنات التاريخية‪.‬‬
‫ج‪ -‬مؤشر متوسط نصيب المورد البشري الواحد مف األصوؿ الثابتة وىو =‬

‫إجمالي األصوؿ الثابتة‬

‫ػػػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ‬
‫الموارد البشرية الدائمة‬

‫‪50‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫ويقيس ىذا المؤشر نصيب الفرد الواحد مػف المػوارد البشػرية الدائمػة فػي المنظمػة‬
‫مف األصوؿ الثابتة‪ .‬ويفيد فػي التعػرؼ عمػى مػد كثافػة المػوارد البشػرية فػي المنظمػة‪،‬‬
‫حيػث أف انخفاضػػو يشػػير إلػػى كفاءتيػػا ممػػا يػػدؿ عمػػى ضػػرورة االىتمػػاـ بتػػدريب وتنميػػة‬
‫ىذه الموارد‪.‬‬
‫وتتمثػػؿ األصػػوؿ المعنويػػة فػػي الت ػراكـ المعرفػػي لػػد المػػوارد البش ػرية النػػاتج عػػف‬
‫الممارس ػػة العممي ػػة وال ػػدعـ واإلرش ػػاد م ػػف الرؤس ػػاء والتب ػػادؿ الفك ػػري م ػػع ال ػػزملء وع ػػف‬
‫عمميات التأىيؿ والتدريب التي تنفذىا المنظمات‪.‬‬
‫ومػػؤد ذلػػؾ أف الت ػراكـ المعرف ػي الػػذي تتمتػػع بػػو المػػوارد البش ػرية أضػػحى يشػػكؿ‬
‫مصدر قوة المنظمات وثروتيا الحقيقة‪ ،‬فيو يعد أغمى أصوؿ المنظمات وأىـ مكونػات‬
‫الثروة القومية‪.‬‬
‫إف النظػػر إلػػى المػػوارد البش ػرية عمػػى أني ػا أصػػؿ مػػف األصػػوؿ يػػؤد إلػػى تعظػػيـ‬
‫قيم ػػة بع ػػض المنظم ػػات وتدني ػػة قيم ػػة ال ػػبعض األخ ػػر‪ .‬في ػػو ي ػػؤد إل ػػى تعظ ػػيـ قيم ػػة‬
‫المنظمػ ػػات التػ ػػي لػ ػػدييا رصػ ػػيد مػ ػػف الكفػ ػػاءات العاليػ ػػة العارفػ ػػة أو القابمػ ػػة ألف تعػ ػػرؼ‬
‫ػدرتيا وامكاناتيػػا أف تػ ػوفر الم ػوارد المادي ػػة وأف‬
‫‪ Knowledgeable‬والتػػي تسػػتطيع بق ػ ا‬
‫تحافظ عمييػا وتنمييػا‪ .‬كمػا تػؤد إلػى تدنيػة قيمػة المنظمػات التػي تفتقػر إلػى مثػؿ ىػذه‬
‫الكفاءات‪.‬‬
‫إف اإلدارة المعاصػ ػرة تنظ ػػر إل ػػى البش ػػر ال ػػذيف يتمتع ػػوف برص ػػيد معرف ػػي متػ ػراكـ‬
‫ومتزايد باعتبارىـ رأسماؿ فكري يفوؽ في أىميتو وقيمتو رأس الماؿ المادي‪.‬‬
‫وينبغي التنويو ىنػا‪ ،‬إلػى أف القػرآف الكػريـ امتػدح ذو العقػوؿ وأولػى األلبػاب فػي‬
‫كثير مف مواضعو‪.‬‬
‫فمقد تـ رصد كممتي العقوؿ واأللباب في ‪ 60‬أيػة مػف آيػات الػذكر الحكػيـ موزعػة‬
‫عمى ‪ 43‬سورة بنسبة ‪ %38‬مف مجموع سػور القػرآف العظػيـ البػال عػددىا ‪ 004‬سػورة‬
‫وىي نسبة ليست قميمة وتعبر عف أىمية الدور الذي يقوـ بو ذوو العقوؿ واأللباب وعف‬
‫حجـ المسئولية الممقاة عمى عاتقيـ في الديف والدنيا‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫عمػػى إنػػو يحس ػف فػػي ىػػذا المقػػاـ التفرقػػة بػػيف اصػػطلحي "أرس المػػاؿ البشػػري"‬
‫و"رأس الماؿ الفكري"‪.‬‬
‫ف ػرأس المػػاؿ البشػػري مػػف وجيػػة نظػػر الػػبعض ىػػو مجمػػؿ الطاقػػات البشػػرية التػػي‬
‫تشغؿ الوظائؼ اإلدارية والفنية ويمكف استخداميا السػتغلؿ المػوارد األخػر بمػا يسػيـ‬
‫في زيادة القيمة االقتصادية لممنظمة‪.‬‬
‫ومعنػ ػػى ذلػ ػػؾ أف رأس المػػػاؿ البشػ ػػري يتػ ػػألؼ مػ ػػف الق ػػدرات والخب ػ ػرات والميػ ػػارات‬
‫العاممة في المنظمة جميعيا دوف استثناء سواء أكانت ماىرة أـ غير ماىرة‪.‬‬
‫وتقػػدر قيمػػة رأس المػػاؿ البشػػري بقيمػػة مػػا صػػرؼ عمػػى عمميػػات تػػدريب وتعمػػيـ‬
‫ورعاية المورد البشري اجتماعيا وثقافيا مف قبؿ المنظمة علوة عمى العائد الذي ضػاع‬
‫عمييا أثناء وقت التدريب‪.‬‬
‫ىػذا‪ ،‬وتختمػؼ قيمػة المػوارد البشػرية حسػب نػدرتيا ومػد وجػود بػديؿ ليػا وحسػػب‬
‫القيمة المضافة التي تنتجيا‪ ،‬وذلؾ كمػا ىػو مبػيف فػي المصػفوفة التػي يعكسػيا الجػدوؿ‬
‫رقـ (‪.)5‬‬
‫جدوؿ رقـ (‪)5‬‬
‫العلقة بيف ندرة الموارد البشرية وقيمتيا المضافة‬
‫الخمية‪ :‬ص‪0‬ع‪5‬‬ ‫الخمية‪ :‬ص‪0‬ع‪0‬‬
‫(‪)+‬‬
‫‪+‬و‪-‬‬ ‫‪+‬و‪+‬‬
‫الندرة‬
‫الخمية‪ :‬ص‪5‬ع‪5‬‬ ‫الخمية‪ :‬ص‪5‬ع‪0‬‬
‫(‪)-‬‬
‫‪-‬و‪-‬‬ ‫‪-‬و‪+‬‬
‫(‪)-‬‬ ‫القيمة المضافة‬ ‫(‪)+‬‬
‫المصددددر‪ :‬م ػػف إع ػػداد المؤل ػػؼ بتص ػػرؼ م ػػف‪ :‬عم ػػى الس ػػممي‪ ،‬إدارة المدددوارد البشدددرية اإلسدددتراتيجية‪،‬‬
‫(القاىرة‪ :‬دار غريب لمطباعة والنشر والتوزيع‪.)5110 ،‬‬

‫‪53‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫وكمػػا ىػػو مبػػيف فػػإف الخميػػة ص‪ 0‬ع‪ 0‬تتضػػمف مػػوارد بش ػرية تتسػػـ بالنػػدرة وانتػػاج‬
‫قيمة مضافة عالية‪ ،‬ومعنى ذلؾ أف ىذه الموارد مرتفعة القيمة ويجب عمى المنظمة أف‬
‫تحػػافظ عميي ػا وترعاى ػا وتركػػز عميي ػا وتسػػتثمرىا ‪ Capitalize‬وتطمػػؽ ممكاتي ػا لتعظػػيـ‬
‫القيمػػة المضػػافة التػػي تتح ػدد بحسػػب اقتػراب ىػػذه المػػوارد مػػف العمػػلء وتحقيػؽ رضػػاىـ‬
‫وتقديـ المنافع التي يرغبونيا‪.‬‬
‫أم ػػا الخمي ػػة ص‪ 0‬ع‪ 5‬في ػػي تتض ػػمف م ػػوارد بشػ ػرية تتس ػػـ بالنػ ػدرة العالي ػػة والقيم ػػة‬
‫المضافة المنخفضة‪ ،‬ومعنى ذلؾ أنيا مػوارد قيمتيػا منخفضػة نسػبيا ويصػعب إحلليػا‪،‬‬
‫وىن ػػا تح ػػاوؿ اإلدارة االرتق ػػاء بمس ػػتو أدائي ػػا م ػػف خ ػػلؿ الت ػػدريب واعطائي ػػا جرعػ ػات‬
‫معموماتية ‪ Informate‬لتكوف أكثر نفعا لمعملء ولتتمكف مف زيادة القيمة المضافة‪.‬‬
‫وتعبػػر الخمي ػة ص‪ 5‬ع‪ 0‬عػػف مػػوارد بش ػرية غيػػر نػػادرة ولكني ػا تنػػتج قيمػػة مضػػافة‬
‫عاليػػة‪ ،‬وىػػو مػػا يشػػير إلػػى أف قيمػػة ىػػذه المػػوارد تتػػردد بػػيف الدرجػػة المتوسػػطة والعاليػػة‪،‬‬
‫وىن ػػا تح ػػاوؿ اإلدارة اإلبق ػػاء عم ػػى ى ػػذه النوعي ػػة م ػػف الم ػػوارد لتتف ػػاد تكمف ػػة االس ػػتبداؿ‬
‫ولتستثمر قدرتيا عمى توليد قيمة مضػافة عاليػة‪ ،‬وقػد يػتـ الػتخمص مػف بعػض األعمػاؿ‬
‫بإسنادىا لمغير ‪ Outsource‬وخاصة غير ذات المحتو المعرفي‪.‬‬
‫أما الخمية ص‪ 5‬ع‪ 5‬فتعكس مػوارد بشػرية غيػر نػادرة ومنخفضػة القيمػة المضػافة‪،‬‬
‫أي أف قيمتيػ ػا الس ػػوقية منخفض ػػة‪ ،‬وىن ػػا ال تي ػػتـ اإلدارة باالس ػػتثمار فيي ػػا وربم ػػا تق ػػوـ‬
‫بإحلؿ الميكنة لتحؿ محميا ‪. Automate‬‬
‫ومف ناحية أخػر ‪ ،‬يمكػف تقسػيـ رأس المػاؿ البشػري فػي المنظمػة إلػى أربػع فئػات‬
‫حسب مستويات أدائيا‪:‬‬
‫فيناؾ الوافدوف الجدد ‪ New Comers‬وىـ األفراد تحت التجربػة حػديثو التعيػيف‬
‫أو الذيف تـ ترقيتيـ إلى وظائؼ جديدة ولـ يحققوا بعد مستو األداء المرغوب‪.‬‬
‫وىنػاؾ النجػوـ السػاطعة ‪ ،Shining Stars‬وىػـ األفػراد الػذيف يتمتعػوف بمسػػتو‬
‫أداء عاؿ وقدرات وخبرات واسعة ويشكموف رأس الماؿ الحقيقي لممنظمة‪ ،‬ومػف ثػـ فيػي‬
‫تيتـ باالستثمار فييـ‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫كػػذلؾ ىنػػاؾ العػػامموف الػػذيف يمكػػف االعتمػػاد عمػػييـ ‪ Solid Employees‬فػػي‬

‫تنفيذ معظـ األعماؿ‪ ،‬حيث يكوف مستو أدائيـ مقبوال ويشكموف أغمبية الموارد البشرية‬
‫في المنظمة‪.‬‬
‫وأخيػ ػ ار ىن ػػاؾ الع ػػامموف غي ػػر المنتج ػػيف أو ال ػػذيف يجػ ػؼ أداؤى ػػـ ويكونػ ػوف أش ػػبو‬
‫بالخشب الميت ‪.Dead Wood‬‬
‫أما فيما يتعمؽ برأس الماؿ الفكري أو المعرفي‪ ،‬فيو يشير إلى نخبػة ‪ Elite‬متميػزة‬
‫مف األفراد تتمتع بقد ارت وميارات ومعارؼ وعقوؿ متفردة تجعميا‪:‬‬
‫‪ -‬قادرة عمى النظر لمموضوع مف مختمؼ األبعاد والتفكير في عدة اتجاىات‪.‬‬
‫‪ -‬تقػػديـ إسػػيامات فكريػػة تمكػػف المنظمػػة مػػف زيػػادة إنتاجيتيػػا وبمسػػتويات أداء عاليػػة‬
‫قياسا عمى المنافسيف‪.‬‬
‫‪ -‬تحويؿ التكنولوجيا مف مرحمة البحث إلى مرحمة االستخداـ‪.‬‬
‫‪ -‬ق ػػادرة عم ػػى إب ػػداع وابتك ػػار أس ػػاليب عم ػػؿ جدي ػػدة وتط ػػوير أفك ػػار قديم ػػة يمك ػػف بي ػػا‬
‫اقتناص الفرص‪.‬‬
‫وال ريب في أف ما سبؽ كمو يسيـ في زيادة القيمة المقدمة لمعملء ومػف ثػـ بقػاء‬
‫المنظمة في عالـ المنافسة لمدة طويمة‪.‬‬
‫إف رأس الم ػػاؿ الفك ػػري يتك ػػوف م ػػف المػ ػوارد البشػ ػرية الت ػػي تمث ػػؿ النج ػػوـ اللمع ػػة‬
‫والعقوؿ المدبرة والذيف يصعب استبداليـ واحلليـ‪ .‬فيذه الفئة بمثابة أصوؿ تنافسية أو‬
‫عمػ ػػى حػ ػػد قػ ػػوؿ الػ ػػبعض أسػ ػػمحة نوويػ ػػة تنافسػ ػػية تجعػ ػػؿ المنظمػ ػػة عالميػ ػػة مػ ػػف خػ ػػلؿ‬
‫االستجابة لمتطمبات العملء ولمفرص التي تتيحيا التكنولوجيا‪ ،‬وىي المفتاح لمبقػاء فػي‬
‫بيئة األعماؿ المتغيرة بسرعة ىائمة‪.‬‬
‫(‪)‬‬
‫جػػزء مػػف رأس‬ ‫وخلصػػة القػػوؿ‪ ،‬أف رأس المػػاؿ الفكػػري يعتبػػر فػػي رأي الػػبعض‬
‫الماؿ البشري ويتكوف مف مجموعة األفراد الذيف يمتمكوف قو ذىنية تتمثؿ فػي قػدرات‬
‫معرفيػػة ومعموماتيػػة وحقػػوؽ ممكيػػة فكريػػة وخب ػرات يمكػػف توظيفيػػا إلنتػػاج أفكػػار جديػػدة‬

‫(‪ )‬ىناؾ رأي عكسي‪ ،‬وسيتـ اإلشارة إليو في موضع آخر مف ىذا المؤلؼ‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫مبتك ػرة أو تطػػوير أفكػػار قديمػػة بمػػا يػػؤد إلػػى زيػػادة الحصػػة السػػوقية لممنظمػػة وزيػػادة‬
‫قدرتيا عمى المنافسة واالرتقاء بمستوي أدائيا ومف ثـ تحقيؽ الربح والثروة‪.‬‬
‫وال غػػرو فػػي أف المنافسػػة الحقيقيػػة بػػيف المنظمػػات والػػدوؿ اآلف وىػػي فػػي تكػػويف‬
‫وتنمية رأس الماؿ المعرفي بكؿ الوسائؿ المشروعة وغير المشروعة حتى ولو بممارسة‬
‫أعم ػػاؿ السػ ػػطو والقرصػػػنة عمػ ػػى حق ػػوؽ الممكيػ ػػة الفكريػػػة ممػ ػػا ح ػػدا بكثيػ ػػر م ػػف ال ػػدوؿ‬
‫الستصدار تشريعات وقوانيف لحماية ىذه الممكية‪.‬‬
‫ػرس الم ػػاؿ‬‫ويعتب ػػر الم ػػورد البش ػػري ذو المعرف ػػة والخبػ ػرة ى ػػو المص ػػدر الػ ػرئيس ل ػ أ‬
‫الفكري‪ ،‬فيذا المورد ىو رأس الماؿ الحقيقي في المنظمة‪.‬‬
‫إف المعرفة لـ تعد أداة مػف أدوات بنػاء الميػزة التنافسػية فحسػب بػؿ أصػبحت أحػد‬
‫مجاالت المنافسة‪.‬‬
‫ىذا‪ ،‬وال يتركز رأس الماؿ الفكري في المسػتويات اإلداريػة دوف غيرىػا وال يشػترط‬
‫توافر ميارة دراسية لمف يتصؼ بو في المنظمات‪.‬‬
‫إف مف يممػؾ المعرفػة فػي المنظمػات اآلف يممػؾ المنظمػة‪ ،‬فأصػحاب المعرفػة ىػـ‬
‫أصػ ػػحاب أرس المػ ػػاؿ الحقيقػ ػػي‪ ،‬ومػ ػػف ثػػػـ فيػ ػػـ ليسػػػو أج ػ ػراء وال حت ػ ػى شػ ػػركاء ولكػ ػػنيـ‬
‫أصػػحاب المنظمػػة‪ ،‬ذو العقػػوؿ الػػذيف يتسػػموف بقػػدرات متفػػردة يمكنيػػا اإلتيػػاف بأفكػػار‬
‫مسػػتحدثة ومبتك ػرة تميػػز المنظمػػة عػػف غيرىػػا مػػف المنظمػػات‪ ،‬وىػػـ الػػذيف يممكػػوف رأس‬
‫الماؿ المعرفي الذي ال يمكف االستغناء عنو أو إيجاد بديؿ لو‪.‬‬
‫إف رأس المػػاؿ الفكػػري أصػػبح بحػػؽ أكثػػر األصػػوؿ قيمػػة فػػي القػػرف الجديػػد ألنػػو‬
‫يمث ػػؿ ق ػػوة عممي ػػة ق ػػادرة عم ػػى إدخ ػػاؿ التعػ ػديلت الييكمي ػػة عم ػػى ك ػػؿ ش ػػيء ف ػػي أعم ػػاؿ‬
‫المنظمات وتقديـ االبتكارات المتلحقة‪.‬‬
‫وعمى ذلؾ يمكف القوؿ بأف المػوارد البشػرية التػي توظػؼ قػدراتيا وممكاتيػا العقميػة‬
‫والفكرية في أنواع متميػزة مػف األنشػطة أصػبحت تشػكؿ واحػدة مػف أبػرز مصػادر إنتػاج‬
‫الثروة في المنظمات المعاصرة‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫السؤال األول‪:‬‬
‫ضع عالمدة ‪ )‬أمدا العبدارة الصدحيحة وعالمدة ‪ )X‬أمدا العبدارة الخاطئدة لكدل مدن‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 0‬أدت الثورة العممية والتكنولوجيا الجديدة إلى جمود المورد البشري فكريا‪.‬‬
‫‪ - 5‬يشكؿ المورد البشري حجر األساس لتحقيؽ الميزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ - 3‬يتسـ عصر المعرفة بتعاظـ مساحة المكوف المعرفي في مختمؼ المنتجات‪.‬‬
‫‪ - 4‬المعرفة تعد فقط أداة لتحقيؽ السبؽ التنافسي‪.‬‬
‫‪ - 5‬أفرزت التحوالت التي حدثت في العالـ بدء مف الربع األخيػر مػف القػرف الماضػي‬
‫مجموعة عوامؿ زادت مف أىمية وقيمة المورد البشري‪.‬‬
‫‪ - 6‬المورد البشري ىو أقؿ المصادر فعالية في بناء وتنمية القدرة التنافسية لممنظمة‪.‬‬
‫‪ - 7‬ينظر اآلف لممورد البشري عمى أنو عنصر تكمفة ينبغي التخمص منيا‪.‬‬
‫‪ - 8‬ال فرؽ بيف رأس الماؿ البشري ورأس الماؿ الفكري‪.‬‬
‫‪ - 9‬تقّػدر قيمػة رأس المػاؿ البشػري فقػط مػا أنفػؽ عمػى عمميػات تػدريب وتعمػيـ ورعايػة‬
‫المورد البشري مف قبؿ المنظمة‪.‬‬
‫‪ -01‬يتركز رأس الماؿ الفكري في مستويات إدارية معينة‪.‬‬

‫السؤال الثاني‪:‬‬
‫أختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي تعقب كل عبارة من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 0‬مػػف بػػيف التكنولوجيػػا اإلداريػػة التػػي تحػػوؿ إلييػػا العػػالـ خػػلؿ السػػنوات األربعػػيف‬
‫األخيرة ما يمي‪:‬‬
‫ب‪ -‬إدارة الجودة الشاممة‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬األعماؿ اإللكترونية‪.‬‬
‫د ‪ -‬كؿ ما سبؽ‪.‬‬ ‫ج‪ -‬إعادة اليندسة اإلدارية‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد ‪----------------------------‬‬

‫‪ - 5‬أوجدت العولمة عدة تحديات لممورد البشري منيا‪:‬‬

‫أ ‪ -‬كيؼ يكوف ىذا المورد عالميا؟‬
‫ب‪ -‬كيؼ يظؿ أو يبقى ىذا المورد عالميا؟‬
‫ج ‪ -‬كيؼ يكوف لديو القدرة عمى تنويع أعمالو؟‬
‫د ‪ -‬كؿ ما سبؽ‪.‬‬
‫‪ - 3‬لػػيس مػػف بػػيف التحػػديات التػػي أوجػػدتيا ظػػاىرة التنافسػػية بالنسػػبة لمم ػورد البشػػري‬
‫التحدي التالي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬كيؼ يكوف مستعدا بصورة دائمة لمتعامؿ مع المجيوؿ وتوقع المخاطر؟‬
‫ب‪ -‬كيؼ يكوف المورد البشري بمثابة إضافة لمقدرات التنافسية لممنظمة؟‬
‫ج ‪ -‬كيػػؼ يمكنػػو اكتسػػاب القػػدرة عمػػى التعامػػؿ فػػي سػػوؽ مفتػػوح ال يحمػػى سػػو‬
‫األكفاء؟‬
‫د ‪ -‬كيؼ يمكنو اإلقلع عف نظـ العمؿ التي لـ تعد تلئـ ضراوة المنافسة؟‬
‫‪ - 4‬التحدي التالي مف بيف تحديات الثورة العممية والتكنولوجية لممورد البشري‪:‬‬
‫أ ‪ -‬كيؼ يتأتى ليذا المورد التعرؼ عمى ومتابعة التطورات العممية والفنية أوال بأوؿ؟‬
‫ب‪-‬كيؼ يستطيع ىذا المورد أف يجد لنفسو فرصة عمؿ في ظؿ تنػامى األعػداد الغفيػرة‬
‫مف الموارد البشرية المؤىمة وفؽ متطمبات سوؽ العمؿ؟‪.‬‬
‫ج ‪-‬كيؼ يقنع نفسو بالعمؿ في مجاالت ربما كاف المجتمع يرفضيا حتى وقت قريب؟‬
‫د ‪ -‬كيؼ يمكف لممورد البشري أف يؤدي عممو صحيحا مف أوال مرة وفي كؿ مرة؟‬
‫‪ - 5‬مف أىـ المؤشرات التي تستخدـ فػي تقيػيـ االسػتخداـ االقتصػادي لممػوارد البشػرية‬
‫ما يمي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬مؤشر متوسط تكمفة المورد البشري الواحد‪.‬‬
‫ب‪ -‬مؤشر ربحية المورد البشري الواحد‪.‬‬
‫ج‪ -‬مؤشر نصيب المورد البشري الواحد مف األصوؿ الثابتة‪.‬‬
‫د ‪ -‬كؿ ما سبؽ‪.‬‬

‫‪58‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫الفصل الثالث‬

‫مدخل إىل إدارة املوارد البشريت‬

‫‪95‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫حمتوياث الفصل‬

‫يحتوى هذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬المقصود بإدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬أهمية إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬المناهج الفكرية إلدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬انعكاساااات التحاااوات العالمياااة والتحاااديات التاااي صااااحبت ا عماااى إدارة‬

‫الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬المف وم المعاصر إلدارة الموارد البشرية واآلفاق المستقبمية‪.‬‬

‫‪ ‬تطبيقات الفصل‪.‬‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫المقصود بإدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫إزاء األهميػػا االيايػػا ارمػكارد اا ػريا‪ -‬كااتػػس قػ ؽ ااتلػػرا إاي ػػي‪ -‬كقػػدرت ي ىرػ‬
‫اامقػػيهما إيبي ػػي أك قػػر ي ػػس تحقيػػؽ أهػػداؼ ااممةمػػاج تكبػػر اادارة اامليتػرة اهتميمػين‬
‫ك ي انر قضيا إدارة اامكارد اا ريا مف كي ا بكام ي خيتا بيم س ااتخطيط كااتمميا‪.‬‬
‫ك يدئ‪ -‬ذم‪ -‬دء يم غس ااتمكير إا أف متطرح "إدارة اامكارد اا ريا" قد يل ػر‬
‫ى ػػف ااكةي ػػا ‪ Function‬أك االمري ػػا ‪ Process‬اات ػػس ت ػػدار ػػي اامػ ػكارد اا ػ ػريا ػػس‬
‫ااممةم ػ ػػا أك ى ػ ػػف االر ػ ػػـ ‪ Science‬اام ػ ػػتـ ػ ػػذا اام ػ ػػكرد أك ى ػ ػػف ااكي ػ ػػيف ااتمةيم ػ ػػس‬
‫‪ Organizational Entity‬أك ااكحدة ااتمةيميا ‪ Organizational Unit‬اامقئكاا‬
‫ىمر‪.‬‬
‫ك ػػس ه ػػذا اامق ػػيـ ‪ -‬أم ػػس ه ػػذا اا ت ػػؿ‪ -‬ق ػػيتـ تم ػػيكؿ "إدارة اامػ ػكارد اا ػ ػريا"‬
‫ككةي ا أك كلمريا أك كلرـ‪.‬‬
‫ػػةدارة اام ػ ػكارد اا ػ ػريا ككةي ػػػا مػػػف كة ػػيئؼ ااممةم ػػا تل ػ ػػر ىػػػف األىمػ ػػيؿ أك‬
‫االمريػػيت ااتػػس تق ػكـ ػػي ااممةمػػا غيػػر تػػك ير اامػكارد اا ػريا ااتػػس تقػػكـ ػ داء كامبػػيز‬
‫أىميا ي ليايا كك يءة‪.‬‬
‫كةي ا إدارة اامكارد اا ريا مقئكاا ىف اقتقطيب كتك ير ااقكل اا ريا ااالزمػا‬
‫اتم ي ػػذ بمي ػػع أىم ػػيؿ ااممةم ػػا ك ػػيءة ك لياي ػػاج كاامحي ة ػػا ىري ػ ػي كت ػػييمت ي كتمميت ػ ػي‬
‫كا يع حيبيت ي مي يحقؽ رضيهي ىف ااممةما ككالئ ي ‪ Loyalty‬ا ي‪.‬‬
‫ك ميء ىر مي تقدـ يمكف ااقكؿ ف إدارة اامكارد اا ريا ت كؿ بيم ين مػف بكامػب‬
‫ىرـ اادارةج هذا اابيمب يتضمف ىددان مف ااكةيئؼ كاألم طا كااقييقيت كاا مكف ااتس‬
‫يتـ مميرقت ي دؼ إدارة اامكارد اا ريا دربا ىيايا مف اايبي يا (اا ليايا كااك ػيءة‬
‫مي يحقؽ أهداؼ أتحيب اامترحا كهـ ااممةماج كاأل راد كاامبتمع‪.‬‬
‫كالؿ اامراد ليايػا ‪ Effectiveness‬كك ػيءة ‪ Efficiency‬اامػكارد اا ػريا هػك‬
‫أف تتمت ػػع ه ػػذد اامػ ػكارد ياق ػػدرة ىرػ ػ اختي ػػير كتحقي ػػؽ األه ػػداؼ اات ػػحيحا (اا لياي ػػا‬
‫‪ Doing the right things‬ىػػف طريػػؽ األداء ااتػػحيح كااقػػريـ ارلمػػؿ (ااك ػػيءة‬
‫‪ Doing the things right‬أم قؿ تكر ا‪ :‬كقتج كب دج كميؿ‪.‬‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ىرػ أف ممػا مزيبػين مػف االالقػػيت ػيف ليايػا كك ػػيءة اامػكارد اا ػريا يت ػييف مػػف‬
‫مكقؼ ألخر ك قػي اةػركؼ كأكضػيع كػؿ ممةمػاج كيخترػؼ ياتػياس مػي يتلػيف ىرػ إدارة‬
‫ااممةمػػا ت ػ ا ىيمػػا كادارة اام ػكارد اا ػريا ت ػ ا خيتػػا االضػػطالع ػػر حيػػيؿ كػػؿ‬
‫مكقؼ مم ي‪.‬‬
‫ػػكؿ مختت ػػر كمرك ػػزج يل ػػرا ااب ػػدكؿ رق ػػـ (‪ 0‬ى ػػدد م ػػف‬ ‫كالق ػػتبالء األم ػػر‬
‫اامكاقؼ اامذككرة‪.‬‬
‫بدكؿ رقـ (‪0‬‬
‫مت ك ا االالقا يف ليايا كك يءة اامكارد اا ريا‬
‫ص‪ 6‬ع‪6‬‬ ‫ااخريا ‪:‬‬ ‫ص‪ 6‬ع‪6‬‬ ‫ااخريا ‪:‬‬
‫ليؿ‬
‫ليؿج غير ك ؤ‬ ‫ليؿج ك ؤ‬
‫اا ليايا‬
‫ص‪ 6‬ع‪6‬‬ ‫ااخريا ‪:‬‬ ‫ص‪ 6‬ع‪6‬‬ ‫ااخريا ‪:‬‬
‫غير ليؿ‬
‫غير ليؿج غير ك ؤ‬ ‫غير ليؿج ك ؤ‬
‫غير ك ؤ‬ ‫كؤ‬
‫ااك يءة‬
‫ككمػػي هػػك مكضػػحج ػػةف اامت ػ ك ا ااقػػي قا تلػػرا االالقػػا ػػيف ليايػػا كك ػػيءة‬
‫اام ػكارد اا ػريا ػػس أر لػػا مكاقػػؼ مختر ػػا ياخريػػا ص‪ 6‬ع‪ 6‬تل ػػر ىػػف اامكقػػؼ ااػػذم‬
‫تتقػػـ يػػر اام ػكارد اا ػريا ػػس ااممةمػػا يا ليايػػا كااك ػػيءةج كهمػػي يبػػب ىر ػ اادارة أف‬
‫تكبر يامحي ةا ىر هذا ااكضع ألمر األ ضؿ‪.‬‬
‫ػػس تتػػربـ اامكقػػؼ ااػػذم تكػػكف يػػر اام ػكارد اا ػريا لياػػا‬ ‫ص‪ 6‬ع‪6‬‬ ‫أمػػي ااخريػػا‬
‫كاكم ي غير ك ؤةج ك س هذد ااحياا يتممؿ دكر اادارة ػس إر ػيد اامػكارد اا ػريا اتر ػيد‬
‫اقتخداـ اامكيميت ااتس تلمؿ مف خالا ي كاامحي ةا ىري ي كتييمت ي‪.‬‬
‫ك يمػػي يخ ػػتص ياخري ػػا ص‪ 6‬ع‪ 6‬تل ػػر ى ػػف اامكق ػػؼ اا ػػذم تتتػ ػؼ ي ػػر اامػ ػكارد‬
‫اا ريا م ي غير لياػا كاكم ػي تتمتػع ياك ػيءةج كهمػي يكػكف دكر اادارة تكبيػر كتػدريب‬
‫اامكارد اا ريا ىر كي يا اختيير كتييغا األهداؼ ااتحيحا كتحقيق ي‪.‬‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫كأخيراج ةف ااخريػا ص‪ 6‬ع‪ 6‬كت ػير إاػ اامكقػؼ ااػذم تتقػـ يػر اامػكارد اا ػريا‬
‫لدـ اا ليايا كىدـ ااك يءةج كهذا اامكقؼ يل ر ىف حياا مف ااخرؿ ااتيـ كيحتيج األمر‬
‫ػ م يج‬ ‫إا مرابلا كريا س اامكارد اا ريا اامكبكدة كاتخيذ ق اررات ر مي تككف مؤامػا‬
‫كاا إىيدة اامةر س كمير مف اامميرقيت اامتلرقا ي‪.‬‬

‫أهمية إدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫يمكف ااقكؿ دايا أف أهميػا إدارة اامػكارد اا ػريا تقػتمد أتػال مػف أهميػا اامػكرد‬
‫ااػػذم تػػتـ إدارتػػر كهػػك اامػػكرد اا ػػرم مػػي اػػر مػػف ط يلػػا كختػػيئص تبلرػػر مت ػػردان ػػيف‬
‫يقس اامكاردج ك مي أتػ ح اػر ط يلػا كختػيئص ػس ااقػرف اابديػد تخترػؼ ىػف ط يلتػر‬
‫كؿ ت تيرس‪.‬‬ ‫كختيئتر يمي مض ج كهك مي ق ؽ اقتلراضر‬
‫كمة ػ ار ألف اقػػتخداـ اام ػكارد ااميديػػا يلتمػػد ىر ػ اام ػكارد اا ػرياج قػػد حرتػػت‬
‫ااػػدكؿ اامتقدمػػا اقتتػػيديي ىر ػ مميرقػػا ىمريػػا إدارة اام ػكارد اا ػريا تػػي كأقػػيايب‬
‫مختر ػ ػػا اتلةػ ػػيـ مقػ ػػيهما اام ػ ػكارد اامقػ ػػيميا (اام ػ ػػيراتج اامكاهػ ػػبج ااػ ػػذكيءج ااحكمػ ػػاج‬
‫ااقدرات س إمبيز األهداؼ اام تركا اامتلرقا يالقػتبي ا اتكقلػيت ااممةمػا كاامتلرقػا‬
‫ة يع رغ يت كؿ اا ر ااذيف يلمركف ىر كي ا اامقتكييت ياممةما‪.‬‬
‫كىر ػ ذاػػؾج ػػةف ترػػؾ ااػػدكؿ تمةػػر إا ػ ىمريػػا إدارة اام ػكارد اا ػريا ىر ػ أم ػػي‬
‫ىمريػػا مدركقػػا كمخططػػا اكي يػػا االقػػتخداـ اا لػػيؿ كااك ػؤ ارم ػكارد اا ػريا مػػف أبػػؿ‬
‫تحقيػػؽ األهػػداؼ ااتمةيميػػا كاحػػداث حياػػا مػػف ااػػر ط كااتكيمػػؿ ػػيف اامقػػيف كااممةمػػاج‬
‫اامقيف كااكةي اج اامقيف كاامقيف‪.‬‬
‫كمف ااميحيا االمرياج ةف ىمريػا إدارة اامػكارد اا ػريا ػس م ػكـ ااػدكؿ اامتقدمػا‬
‫تلػػد ممي ػػا تطػػكير اقػػدرات اامػػكارد اا ػريا كاتبيهيت ػػي مػػي يػػؤدل إا ػ ااممػػك اا ختػػس‬
‫‪ Personal Growth‬كتحقيػػؽ ااػػذات ‪ Self- actualization‬كمػػف مػػـ تػػدىيـ امتميئ ػي‬
‫ااتمةيمس كاامبتملس ‪.Organizational & Societal Commitment‬‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫كمةر ألمر ال حدكد اإلمكيميت اا رياج ةف مػف كابػب ااممةمػا مقػيىدة اامػكرد‬
‫ان‬
‫اا رم ىر تحديد مكاطف قكتر كاقتغالا ي أقت اقتغالؿ ممكف مف خالؿ إدارة هػذا‬
‫ػػـ مختر ػػؼ احتييبيت ػػر كتطرليت ػػر كآميا ػػر طريق ػػا‬ ‫اام ػػكرد يات ػػيغا اات ػػس تلم ػػؿ ىرػ ػ‬
‫أ ضؿج ككذاؾ ىر تكايد اادراؾ ادير ك هـ اامػكارد ااتػس يلتمػد ىري ػي ػس تلةػيـ أداء‬
‫ااممةما كتحقيؽ مخترؼ أهدا ي‪.‬‬
‫إف أم ممةم ػ ػػا ترغ ػ ػػب ػ ػػس أف تك ػ ػػكف مكب ػ ػػا ياحركي ػ ػػا (ااديميميكي ػ ػػا كاامم ػ ػػك‬
‫‪ Dynamic & Growth Oriented‬أك ترغػب ػس اامبػيح ػس يئػا قػريلا ااتغيػر‬
‫تحتيج إا إدارة مكاردهي اا ريا ليايا كك يءة‪.‬‬
‫كي ػػدك ممػػي ق ػ ؽ كػػؿ كضػػكحج أف إدارة اام ػكارد اا ػريا ػػس أم ممةمػػا هػػس ػػس‬
‫حقيقا األمر إدارة أىميؿ ‪ Business Administration‬هذد ااممةما‪.‬‬
‫كالػػؿ ااكقػػكؼ ىر ػ ميهيػػا إدارة األىمػػيؿ كمػػداكا ي االرمػػس ااتػػحيح لي ػدا ىػػف‬
‫االتبيهػيت اا كريػػا اامت ييمػػا ػػس هػػذا ااتػدد ك ػػكؿ مختتػػر كمركػػز يمكػػف أف يقػػيهـ‬
‫دربا ك يرة س زييدة دربا اقتبالء هذا األمر‪.‬‬
‫ػػةدارة األىمػػيؿ هػػس ىمريػػا مقػػتمرة يميرق ػ ي مبمكىػػا مػػف اا ػػر ػػدؼ تحقيػػؽ‬
‫متيئج محددة قر ين مف خالؿ تكةيؼ اامكارد اامتيحا ىر دربا مػف اا ليايػا كااك ػيءة‬
‫س ةؿ متغيرات يئيا حيايا أك مرتق ا‪.‬‬
‫كملم مي تقػدـ أف إدارة األىمػيؿ هػس يادربػا األكاػ م ػيط إمقػيمس تيميرقػر ئػا‬
‫مف اا ر تتقػـ تػ يت ‪ Traits‬كقػدرات مليمػا ػدؼ تحقيػؽ متػيئج محػددة اقتتػيديا‬
‫ك‪/‬أك ابتميىيػػا مػػف خػػالؿ تكةيػػؼ مػػي هػػك متػػيح اػػدي ي مػػف م ػكارد كمػػي يمكػػف أف ييتػػيح‬
‫مقػػتق الن تكةي ػين قػػريمينج مػػع ىػػدـ تبيهػػؿ كي ػػا اامتغي ػرات اا يئي ػا اامحيطػػا‪ :‬ااقييق ػيا‬
‫كاالقتتػػيديا كاالبتميىيػػا كاامقي يػػا كااتكمكاكبيػػاج مػػف ممطرػػؽ أف دربػػا ليايػػا كك ػػيءة‬
‫اادارة س ركغ أهدا ي اامم كدة تتكقؼ ىرػ دربػا ليايت ػي كك يءت ػي ػس ااتليمػؿ مػع‬
‫ترؾ اامتغيرات‪.‬‬
‫ك ػػس ضػػكء مػػي قػ ؽ يالحػػةج أف مبمكىػػا مػػف اامػكارد اا ػريا هػػس ااتػػس تيمػػيرس‬
‫االم ػػؿ اادارمج كأف ه ػػذا االم ػػؿ يرم ػػس إاػ ػ تحقي ػػؽ أه ػػداؼ مح ػػددة م ػػف خ ػػالؿ ب ػػد‬
‫مبمكىا أخرل مف اامكارد اا ريا ك يالقتليما يامكارد ااميديا‪.‬‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫يامكارد ااميديا ال تػدير كاممػي اامػكارد اا ػريا هػس ااتػس تػدير مػف خػالؿ مميرقػا‬
‫كةػػيئؼ رئيقػػا ىر ػ اام ػكارد ااتػػس تلمػػؿ مػػف خالا ػػي كذاػػؾ غيػػا تبميػػع ترػػؾ اام ػكارد‬
‫كتمميت ي كاقتمميرهي ػس اامبػيالت ااتػس تحقػؽ أقتػ ىيئػد ممكػف يقػيىد ىرػ تحقيػؽ‬
‫أه ػػداؼ ااممةم ػػا كااك ػػيء ياتزاميت ػػي تب ػػيد أت ػػحيب اامت ػػرحاج ه ػػذد ااكة ػػيئؼ كاات ػػس‬
‫أتطرح ىر تقميت ي ياكةيئؼ ااداريا هس ااتخطيطج ااتمةيـج ااتكبيرج اارقي ا‪.‬‬
‫كملم ذاؾ أف إدارة األم طا ااتس تقػكـ ػي ااممةمػيت‪ -‬مػف خػالؿ مميرقػا ئػا‬
‫مف اامكارد اا ػريا اركةػيئؼ اام ػير إاي ػي إم ػي‪ -‬هػس ػس حقيقػا األمػر مميرقػا اادارة‬
‫ىر ئا أخرل مف اامكارد اا ريا كىر اامكارد ااميدياج كأف اامػكارد ااميديػا اػيس ا ػي‬
‫دكر يػػذكر مػػف دكف اام ػكارد اا ػرياج ممػػي يحػػدك ملػػر ااقػػكؿ ػ ف إدارة اام ػكارد اا ػريا‬
‫حقيقا هس إدارة األىميؿ‪.‬‬

‫المناهج الفكرية إلدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫تتلػػدد ااممػػيهج أك اامػػداخؿ أك االتبيهػػيت أك ااػػرؤل ااتػػس تلػػيرؼ ىري ػػي ااكتػػيب‬
‫كاامميرقيف اركي يا ااتس يدار ‪ Managing‬ي اامكرد اا رم س ااممةما‪.‬‬
‫ػكؿ‬ ‫كقد ارت ط ااتطكر س هذد اامميهج ياتطكر ااذم حدث ػس اا كػر اادارم‬
‫ىيـ حيث يمكف ااقكؿ ف كؿ مم ج مف ترؾ اامميهج يلكس ك انر إداريين محددان‪.‬‬
‫كقد ت مت ممةميت األىميؿ س ااكالييت اامتحدة‪ -‬حيث ة ػر ىرػـ اادارة‪ -‬هػذد‬
‫اامميهج كاحد ترك اآلخرج مـ امتقرت اممةميت األىميؿ س اادكؿ األخرل‪.‬‬
‫كتبػ ػػدر اا ػ ػػيرة إا ػ ػ أف ااتطػ ػػكر اات ػ ػػيريخس ا ػ ػػذد ااممػ ػػيهج ال يلم ػ ػ أف بمي ػ ػػع‬
‫دء مف اامم ج األقدـ إاػ‬
‫ااممةميت س بميع أمحيء االياـ قد مرت كؿ هذد اامميهج ن‬
‫اامػػم ج األحػػدثج ذاػػؾ أف لػػا ااممةمػػيت ػػس كميػػر مػػف ااػػدكؿ مي ازاػػت ػػس إدارت ػػي‬
‫امكاردهػ ػػي اا ػ ػريا تمػ ػػيرس اا كػ ػػر ااػ ػػذم تػ ػػيحب دايػ ػػا ة ػ ػػكر ىرػ ػػـ اادارةج كمػ ػػي أف‬
‫ممةميت أخرل تخطت لا اامميهج كط قت م ي رة اامميهج األحدث‪.‬‬
‫ىر أف أهـ اامميهج (اامداخؿ ااتس يمكف اا يرة إاي ي س هذا ااتدد مي يرس‪:‬‬

‫‪09‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ -1‬المااان ج الميكاااانيكي ‪ :Mechanical‬كهػػذا اامػػدخؿ يمةػػر ارمػػكرد اا ػػرم ككمػػي‬

‫قػ ؽ أف ت ػػيف ػػس مكضػػع أخػػر ىرػ أمػػر آاػػا يمكػػف تكقػػع قػػرككر كااقػػيطرة ىريػػر‬
‫ػر مػػف‬
‫كت ػػغيرر ك قػػي ارخطػػط اامرقػػكما‪ .‬ملم ػ أخػػر ػػيامكرد اا ػػرم يلػػد ىمتػ ان‬
‫ىميتر اامتيج يتليف ىر اادارة اقتغالار أقت اقػتغالؿ مقي ػؿ أبػر محػدكد‬
‫ارغييا كاذا ر ا يمكف اقت داار‪ .‬كملم ذاؾ أف اام يىر اامقيميا اـ تكف ترقس‬
‫أم اهتميـ ىمد إدارة اامكرد اا رم ك قي ا ذا اامم ج‪.‬‬
‫‪ -2‬المااان ج ايباااوي ‪ :Paternalism‬ك ق ػػي ا ػػذا اام ػػدخؿج ك ػػيف اام ػػدير يمة ػػر إاػ ػ‬
‫اامرؤكس ىر أمر ا ف مف أ ميئػر يتلػيف رىييتػر كتقػديـ كي ػا ااخػدميت اػر كت يئػا‬
‫يمميخ االمؿ اامكاتس ار كااذم يراىس اابيمب اامقيمس ك ر قدر ممكف‪.‬‬
‫‪ -3‬الماان ج التعاياادي ‪ :Contract‬ط قػين ا ػػذا اامػػم ج يػػتـ إدارة اامػػكرد اا ػػرم ااػػذم‬
‫ت يكضػ ػت كتليق ػػدت مل ػػر ااممةم ػػا ىرػ ػ أق ػػيس محيكا ػػا إ ػ ػ يع رغ يت ػػر كتحقي ػػؽ‬
‫متياحا إا أقت دربػا ك ػس م ػس ااكقػت تحقيػؽ متػياح ااممةمػا مػف اا قػيء‬
‫كاار حي ػػا كاامم ػػك إاػ ػ أقتػ ػ درب ػػا أيض ػػي‪ .‬أم أم ػػر م ػػم ج كق ػػط ػػيف اامم ب ػػيف‬
‫ااميكػػيميكس ااػػذم يمحػػيز امتػػرحا ااممةمػػا ىرػ حقػػيب متػػرحا اامػػكرد اا ػػرم‬
‫كاامم ج األ كم ااذم يمحيز امترحا اامكرد اا رم ىر حقيب ااممةما‪.‬‬
‫‪ -4‬من ج اإلدارة‪ :‬يركز هذا اامػم ج ىرػ اىت ػير أف كةي ػا إدارة اامػكارد اا ػريا هػس‬
‫مقػػئكايا كػػؿ مػػدير تم يػػذم ياممةمػػا كأف ااكحػػدة ااتمةيميػػا ااخيتػػا ػػذا اامػػكرد‬
‫إمم ػ ػػي ه ػ ػػس كح ػ ػػدة خدميػ ػ ػر أك مليكم ػ ػػا تكب ػ ػػد اخدم ػ ػػا اام ػ ػػكارد اا ػ ػ ػريا (رؤق ػ ػػيء‬
‫كمرؤكقػػػيف ج أم أف إدارة اام ػ ػكارد اا ػ ػريا هػػػس مق ػػئكايا م ػ ػػتركا ػػيف رؤقػ ػػيء‬
‫االمؿ كااكييف ااتمةيمس ااخيص يامكارد اا ريا‪.‬‬
‫‪ -5‬ماان ج الاان م‪ :‬ك قػػي ا ػػذا اامػػم ج يػػتـ اامةػػر إاػ كةي ػػا إدارة اامػكارد اا ػريا ىرػ‬
‫أم ػػي ممي ػػا مةػػيـ رىػػس م تػػكح ضػػمف مةػػيـ أك ػػر كهػػك ااممةمػػاج كهػػذا اامةػػيـ‬
‫اا رى ػ ػػس يتػ ػ ػ اؼ م ػ ػػف أر ل ػ ػػا ىميت ػ ػػر كم ػ ػػي ه ػ ػػك م ػ ػػيف يا ػ ػػكؿ رق ػ ػػـ (‪ 6‬هػ ػ ػس‪:‬‬
‫اامخربيت كاقتربيع ااملركميت‪.‬‬
‫اا يمدخالتج االمرييتج ي‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫كؿ رقـ (‪6‬‬

‫كةي ا إدارة اامكارد اا ريا كمةيـ‬

‫البياة الخارجية‬

‫مخرجات‬ ‫عمميات‬ ‫مدخالت‬

‫مورد بشري‪:‬‬ ‫*إدارية‬ ‫*مادية‬

‫البياة الخارجية‬
‫*منتج وفعال‬ ‫*فنية‬ ‫*بشرية‬
‫البياة الخارجية‬

‫*كفؤ ومتميز‬ ‫*معموماتية‬

‫استرجاع المعمومات‬

‫البياة الخارجية‬

‫ككم ػػي ه ػػك مكض ػػحج ػػةف اامة ػػيـ ااق ػػي ؽ ػػس ىالق ػػا تػ ػ مير مت ػػيدؿ م ػػع محيط ػػا‬
‫ااخيربس أم ىالقا أخذ كىطيء مع اا يئا ااخيربيا اامحيطا‪.‬‬
‫كال ػػؾ أف اا رق ػ ا اات ػػس يي م ػ ىري ػػي هػػذا اامػػم ج تمك ػػف مػػف زي ػػيدة دربػػا اا ػػـ‬
‫اط يلػػا كةي ػػا إدارة اام ػكارد اا ػريا كمػػف االرتقػػيء مقػػتكل أداء هػػذد ااكةي ػػاج ضػػال‬
‫ىف زييدة ـ االالقيت اامتداخرا كاامتكيمرا يف هػذد ااكةي ػا ك ػيقس كةػيئؼ ااممةمػا‬
‫األقيقيا كاامليكما ىر حد قكاء‪.‬‬
‫‪ -6‬الماان ج الويااااي المبااادأة ‪ :Proactive‬كهػػك مػػم ج اادارة يا لػػؿ أك يام ػػيدرة‬
‫‪ Initiation‬كا ػ ػ ػيس اادارة ػ ػ ػرد اا ل ػ ػ ػؿ ‪Reaction‬ج حيػ ػ ػػث يقػ ػ ػػكـ ىر ػ ػ ػ تكقػ ػ ػػع‬
‫األحداث ق ؿ حدكم ي كاقتممير رص اابيد مم ػيج كمكاب ػا مخػيطر أك ت ديػدات‬
‫ااق ػػر س مم ػػيج كه ػػك م ػػي يق ػػيهـ ػػس تحقي ػػؽ مزي ػػد م ػػف اا ػ ػ يع اك ػػؿ م ػػف اامػ ػكارد‬
‫اا ريا كااممةما قكاء قكاء‪.‬‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ -7‬ماان ج إدارة الم اوارد البشاارية‪ :‬يم مػػس هػػذا اامػػم ج ىرػ أقػػيس اامةػػر ار ػػر ىرػ‬
‫أم ػػـ مػػكرد هػػيـج مػػيدر كم ػيس يبػػب اامحي ةػػا ىريػػر كتػػييمتر كاالهتمػػيـ كرامتػػر‬
‫كامقيميتر أكالن كق ؿ االقت يدة ممر ميديي‪.‬‬
‫كيؤك ػػد ه ػػذا اام ػػم ج ىرػ ػ أم ػػر ال قػ ػ يؿ االرتق ػػيء ػػيألداء ااتمةيم ػػس كتلةيم ػػر إال‬
‫يالهتمػػيـ ااكػػي س لمريػػا إدارة اامػػكرد اا ػػرل كتر يػػا احتييبيتػػر كتر يت ػػي كاطػػالؽ كي ػػا‬
‫مركيتر حريا اإل داع كاال تكير‪.‬‬
‫إف مػم ج إدارة اامػكارد اا ػريا‪ -‬كىرػ محػػك قػ ؽ ييمػػر‪ -‬هػػك اامػػم ج ااػػذم يػدير‬
‫اامكرد اا رم مف ممطرؽ ككمر رأس ااميؿ ااملر س ‪.Knowledge Capital‬‬
‫هذاج كيلت ر مم ج اامكارد اا ريا مم بين حديمي مق يي ذاؾ أمر ىر اارغـ مف أف‬
‫مح ػػيكالت متل ػػددة ػػذات اتممي ػػا ااك ػػيئف اا ػػرم ػػكؿ أك ػ ػ خر مم ػػذ م ػ ػ ة ااحض ػػيرة‬
‫اامقيمياج إال أف اامػدخؿ اامخطػط كاامػدركس ادارة اامػكارد اا ػريا ػس ااممةمػيت اػـ‬
‫ير اامكر إال س اامتؼ األخير مف ااقرف اال ريف‪.‬‬
‫كىر ػ محػػك ق ػ ؽ ػػرحرج ػػةف بػػذكر مػػم ج إدارة اام ػكارد اا ػريا كمدرقػػا كريػػا‬
‫ملرك ػػا تربػػع إا ػ قػػتيمييت ااقػػرف ااميضػػس ممػػذ اات كيػػر ػػس تطػػكير مةريػػا محيق ػ ا‬
‫اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫كازاء ااممي ق ػػا اا رق ػػا اات ػػس كاب ت ػػي ااممةم ػػيت األمريكي ػػا م ػػف ق ػػؿ ااممتب ػػيت‬
‫اايي يميػ ػػا خػ ػػالؿ قػ ػػمكات اامميميمي ػ ػيت مػ ػػف ااقػ ػػرف اال ػ ػريف كتػ ػػدمس مقػ ػػتكييت االمتمػ ػػيء‬
‫ااتمةيمػػس ي ػػي كامخ ػػيا ملػػدالت اامتيبيػػاج كيمػػت همػػيؾ حيبػػا قكيػػا اىػػيدة اا يكرػػا‬
‫كاىيدة ااتمةيـ ‪Restructuring & Reorganizing‬ج األمر ااذم بلؿ األكػيديمييف‬
‫كاامميرقيف يلكاكف ىر إدارة اامكرد اا رم كمي انر س مبي ا ترؾ ااتحدييت‪.‬‬
‫كارتػػدايؿ ىر ػ أهميػػا اامكضػػكعج هيالحػػة أف مكضػػكع إدارة اام ػكارد اا ػريا تػػير‬
‫خػػالؿ تػرة ال تتبػػيكز اال ػريف ىيمػػي قريػػؿ مػػف أكمػػر ااقضػػييي ااقػػيخما ‪Hot Issues‬‬
‫محؿ االهتميـ حمي كتدريقي كمميرقا‪.‬‬
‫ال ريب س أف إم يء تختتيت ادارة اامكارد اا ريا س كمير مف اابيملػيت‬
‫كتغيير مقمييت ااكحدات ااتمةيميا ااملميا يامكارد اا ريا س ممةميت متلددة‪ -‬كمي‬
‫قيتضح س مكضع الحؽ ‪ -‬ا ك دايؿ دام ىر أهميا هذا اامكضكع‪.‬‬

‫‪06‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫كىػػالكة ىر ػ ذاػػؾج تػػـ إدخػػيؿ مػػم ج إدارة اام ػكارد اا ػريا ضػػمف مقػػررات ااقػػما‬
‫األكا اتم يدم ميبقتير إدارة األىميؿ لا اابيمليت األمريكيػا قػما ‪6566‬ج كتػـ‬
‫تطػػكير ممػػيذج ادارة اام ػكارد اا ػريا كيمػػت ممي ػػا األقػػيس اتطػػكير مةريػػيت كمػػداخؿ‬
‫أخرل س إدارة اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫كالػػؿ مػػف أهػػـ اامػػداخؿ ااتػػس ام مقػػت ىػػف مػػم ج إدارة اام ػكارد اا ػريا اامػػداخؿ‬
‫اامالما ااتيايا‪:‬‬
‫‪ 1‬المدخل ااستراتيجي إلدارة الموارد البشرية‬
‫‪Strategic Approach for Human Resources Management‬‬
‫كيرمػ ػ ه ػػذا اام ػػدخؿ إاػ ػ تحقي ػػؽ رؤي ػػا ‪ Vision‬ااممةم ػػا كرق ػػيات ي ‪Mission‬‬
‫كأهػػدا ي مػػف خػػالؿ إىػػداد ااقػػتراتيبيا االيمػػا ارممةمػػا كتربمت ػػي إا ػ مبمكىػػا مػػف‬
‫االقػ ػػتراتيبييت اا رىيػ ػػا ااكةي يػ ػػا ػ ػػس مبػ ػػيالت اامتػ ػػيج كااتقػ ػػكيؽ كااتمكيػ ػػؿ كاام ػ ػكارد‬
‫اا ػرياج مػػـ تربمػػا إقػػتراتيبيا اام ػكارد اا ػريا إا ػ اقػػتراتيبييت بزئيػػا ػػس مخترػػؼ‬
‫‪Maximizing‬‬ ‫‪People‬‬ ‫قضػ ػػييي اام ػ ػكارد اا ػ ػريا ػ ػػدؼ تلةػ ػػيـ أداء اامػ ػػيس‬
‫‪. Performance‬‬
‫كيق ػ ػػكـ ه ػ ػػذا اام ػ ػػدخؿ ىرػ ػ ػ ااتكيم ػ ػػؿ ػ ػػيف إق ػ ػػتراتيبيا اامػ ػ ػكارد اا ػ ػ ػريا ك ػ ػػيقس‬
‫االقتراتيبييت ااكةي يا ااتس تحتكي ي ااقػتراتيبيا االيمػا ارممةمػا ػس ضػكء مبمكىػا‬
‫مػػف اام ػػيهيـ األقيقػػيا مم ػػي‪ :‬م ػػكـ ااتحػػدمج م ػػكـ اارؤيػػا اا ػػيمرا كاامةػػر ارمكضػػكع‬
‫مف كؿ األ ليدج م ػكـ دكرة ااحيػية ‪ Lifecycle‬كضػركرة إىػيدة اامةػر ػس إقػتراتيبيا‬
‫اام ػكارد اا ػريا مػػف ت ػرة ألخػػرلج م ػػكـ اامحركػػيت ‪ Dirvers‬ااتػػس تقػػتخدـ اتحقيػػؽ‬
‫أهداؼ اادارة ااقتراتيبيا ارمكارد اا ريا‪.‬‬
‫‪ 2‬مدخل القيمة ايفضل إلدارة الموارد البشرية‬
‫‪Best-Value Approach for Human Resources Management‬‬
‫يقػػل هػػذا اامػػدخؿ إا ػ تحقيػػؽ أ ضػػؿ قيمػػا محققػػا امخترػػؼ األط ػراؼ أتػػحيب‬
‫اامترحا داخؿ كخيرج ااممةما مع ضركرة تخ يا تكر ا ركغ هذد ااقيما‪.‬‬

‫‪05‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ك س ق يؿ تحقيػؽ ذاػؾ يرػزـ ت مػس رقػ تس إدارة األداء كااتخطػيط كااقيػيـ مرابلػا‬
‫دكريا ارخدميت ااتس تقدـ ارلمالء داخرييف كخيربييفج كمي يرػزـ ااتركيػز ىرػ مبمكىػا‬
‫م ػ ػ ػػف اام ػػ ػ ػػيهيـ ااتػػ ػ ػػس تلػ ػ ػ ػػرؼ ياػػ ػ ػ ػ ‪ 4C,S‬كهػػ ػ ػػس‪ :‬ااتحػ ػ ػ ػػدم ‪Challenge‬ج ااممي قػػ ػ ػػا‬
‫‪Competition‬ج اامقيرم ػ ػ ػػا ‪Comparison‬ج االقت ػ ػ ػػيرة ‪Consultation‬ج إاػ ػ ػ ػ بيم ػ ػ ػػب‬
‫مبمكىػػا مػػف اام ػػيدئ كهػػس‪ :‬اا ػ ي يا ‪Transparency‬ج اامقػػيءاا ‪Accountability‬ج‬
‫اامركيا ‪Ownership‬ج ااتحقيف اامقتمر ‪.Continuous Improvements‬‬
‫كك ق ػين ا ػػذا اامػػدخؿ يتلػػيف تحكيػػؿ األم ػػطا ااخيتػػا ػػةدارة اام ػكارد اا ػريا مػػف‬
‫األم ػطا ااتقريديػػا إاػ أم ػػطا ذهميػػا يادربػػا األكاػ ‪ .‬هػػذد األم ػػطا تتممػػؿ ػػس أم ػػطا‬
‫ااػػتلرـج أم ػػطا ااتمكػػيف ‪Enabling Activities‬ج ملم ػ مقػػيىدة األ ػراد كمػػمح ـ‬
‫ااقدرة ااتس تمكم ـ مػف تحقيػؽ أىرػ قيمػا ألتػحيب اامتػرحا (كمم ػي أم ػطا ت ػكيا‬
‫ااتػ ػػالحييت كاامقػ ػػئكاييتج تخطػ ػػيط اامقػ ػػيرات ااكةي يػ ػػا كغيرهػ ػػي ج أم ػ ػػطا االمػ ػػالء‬
‫‪Customer Activities‬ج ملمػ مقػيىدة اامػكارد اا ػريا ىرػ تػدىيـ االالقػيت مػع‬
‫االمالء مف أبؿ ابتذاب اامزيد مم ـ كاامحي ةا ىري ـ كتمميا كالئ ـ ارممةما كبلر ػـ‬
‫ركيء ا ي‪.‬‬
‫ككمي هك مكضحج إف اآلايػا ااتػس تقػتخدم ي إدارة اامػكارد اا ػريا اتحقيػؽ أ ضػؿ‬
‫قيما ت م ىر تلضيد كتركيج مقي ا ااتلرـ ااتمةيمسج كتك ير اآلاييت اامختر ا ااميديا‬
‫كاا ريا كااتقميا كااملركميتيا ااتس تقيىد ىر اات كير كاىيدة اات كير & ‪Thinking‬‬
‫‪Rethinking‬ج ىػ ػ ػػالكة ىر ػ ػ ػ ااتمقػ ػ ػػيؽ ااػ ػ ػػدائـ ػ ػ ػػيف اقػ ػ ػػتراتيبييت اام ػ ػ ػكارد اا ػ ػ ػريا‬
‫كاالقتراتيبييت ااكريا ارممةما‪.‬‬

‫‪ 3‬المدخل التعاوني إلدارة رأس المال ااجتماعي‬

‫‪Cooperative Approach for Social Capital Management‬‬
‫ي ػػدؼ هػػذا اامػػدخؿ إا ػ إيبػػيد حياػػا مػػف ااتلػػيكف كاات ػػيدؿ ااملر ػػس ػػيف اام ػكارد‬
‫اا ريا داخؿ ااممةما (كمبتمع تػغير كاامتلػيمريف مل ػي خيتػا االمػالء كاامػكرديف‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫(كمبتمػػع أك ػػر مػػي يقػػيىد ىر ػ االرتقػػيء بػػكدة مػػي يقػػدـ مػػف خػػدميت ا ػػذد األط ػراؼ‬
‫ك مػػي يي ىقػ ؿ مػػف ىمريػػا تكػػكيف كاضػػي ا قيمػػا أىرػ ا ػػيج ك مػػي يحقػػؽ مػػكع مػػف اام ػػيركا‬
‫ااحقيقيا س تحقيؽ األهداؼ ااتمةيميا كاامبتمليا‪.‬‬
‫‪More‬‬ ‫كك قػ ػين ا ػػذا اام ػػدخؿ يلت ػػر م ػػكـ رأس اام ػػيؿ اا ك ػػرم م ػػكـ أكق ػػع‬
‫‪ Broad‬مػػف م ػػكـ رأس اامػػيؿ اا ػػرمج ذاػػؾ أف رأس اامػػيؿ اا كػػرم – ػػس ضػػكء هػػذا‬
‫اامدخؿ – يت اؼ مف‪:‬‬
‫أ ‪ -‬رأس المااال البشااري‪ :‬كااػػذم يتضػػمف مزيب ػين مػػف‪ :‬ااملػػيرؼج اام ػػيراتج ااقػػدراتج‬
‫ااخ ػرات ااخيتػػا ػػيامكارد اا ػريا ػػس ااممةمػػا اامي لػػا أك اامكتق ػ ا مػػف خػػالؿ‬
‫االمؿ كهذد تقم يألتكؿ اا ريا (اامقيميا ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬رأس المااال ال يكمااي ‪ :Structural‬يلكػػس ااملر ػػا اات ػ تقتمي ػػي ااممةمػػا مػػف‬
‫ااخ رات كاالمرييتج كقكاىد اا ييميتج كمةـ ااملركميتج كهػك يتممػؿ ػس‪ :‬ااممػيذج‬
‫ااتمةيميػاج اامقي ػا ااتمةيميػاج قييقػيت كابػراءات كقكاىػد االمػؿج قمػكات ااتكزيػػعج‬
‫اات ػراخيص كاا ػ يدات ااتػػس تحتػػؿ ىري ػػي ااممةمػػا ممػػؿ ػ يدات األيػػزك ات كيػػد‬
‫اابػػكدة ك ػ يدات حمييػػا حقػػكؽ االمػػالء كتقػػم األتػػكؿ اا يكريػػا‪ .‬كيػػتـ كتػػؼ‬
‫هذد ااملر ا ىيدة ياملر ػا ااتػس تحػت ة ػي اامم ػ ة لػد مغػيدرة مكاردهػي اا ػريا‬
‫س م ييا يكـ االمؿ‬
‫ج ‪ -‬رأساااامال العاليااااات ‪ :Relationship‬كهػ ػك يلك ػػس ط يل ػػا االالق ػػا اات ػػس ت ػػر ط‬
‫ااممةما لمالئ ػيج مكردي ػي كأم طػرؼ آخػر يقػيىد ػس تطػكير كتحكيػؿ األ كػير‬
‫إا ػ ممتبػػيت كذاػػؾ ػػس تػػكر متلػػددة مم ػػي‪ :‬كالء االمػػالء كاامػػكرديف ارممةمػػاج‬
‫ااملركمػػيت ااتػػس يتيح ػػي االمػػالء كاامػػكرديف ارممةمػػا مػػف أبػػؿ تطػػكير ممتبيت ػػيج‬
‫لكر االمالء م ـ ركيء ااممةما س كؿ سء‪.‬‬
‫د ‪ -‬ايصااااول الفكريااااة ‪ :Intellectual Assets‬كهػ ػػس تت ػ ػ اؼ مػ ػػف ااملركمػ ػػيت‬
‫كاالقت ػػيرات كاامػػذكرات اامكتك ػػا ااتػػس تتكػػكف مبػػرد مقػػؿ اا ييمػػيت كااملركمػػيت‬
‫كاامليرؼ كاأل كير مف األتكؿ اا ريا‪.‬‬
‫ها‪ -‬الممكية الفكرية‪ :‬كهس تضـ‪ :‬راءات االختراعج حقكؽ ااتتميعج حقكؽ االمتييزج‬
‫االالميت ااتبيرياج كغيرهي ممي يمكف حمييتر قيمكميين‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ك ػػس ض ػػكء م ػػي قػ ػ ؽج يمك ػػف ااق ػػكؿ ػ ػ ف رأس اام ػػيؿ اا ك ػػرم ػػس ض ػػكء اام ػػدخؿ‬
‫ااتل ػ ػػيكمس ادارة رأس اامػػ ػػيؿ االبتمػػ ػػيىس م ػػ ػػكـ مكق ػ ػػع كمتكيمػ ػ ػػؿ ي ػ ػ ػػمؿ اامل ػ ػػيرؼ‬
‫كاام يرات كااخ رات ااتس تكبد ادل اامكارد اا ريا ياممةمػاج إضػي ا إاػ ‪ :‬ااملركمػيت‬
‫كاالقت ػ ػػيراتج اام ػ ػػذكرات اامكتك ػ ػػاج ػػ ػراءات االختػػ ػراع كحق ػ ػػكؽ ااتت ػ ػػميع كاالالم ػ ػػيت‬
‫ااتبيريػا كاامقي ػػا ااتمةيميػػاج إاػ بيمػػب االالقػػيت ااتػػس تككم ػي ااممةمػػا مػػع اامتلػػيمريف‬
‫مل ي مف ىمالء كمكرديف ‪...‬ااخ‪.‬‬
‫كال ؾ أف ت مس اامدخؿ اام ير إاير س إدارة اامكارد اا ريا يمكف أف يقكد إا ‪:‬‬
‫‪ - 6‬تكقػػيع دائ ػرة ااػػتلرـ ‪ Learning Cycle‬كذاػػؾ ى ػػر االمتقػػيؿ مػػف دائ ػرة اا ػػتلرـ‬
‫ااتمةيمػػس ‪ Organizational Learning‬إاػ دائػرة ااػػتلرـ اامبتملػػس ‪Society‬‬
‫‪ Learning‬كه ػػك م ػػي يبل ػػؿ ااممةم ػػا أكم ػػر لياي ػػا ػػس ااتليم ػػؿ م ػػع اامتغيػ ػرات‬
‫اامحيطػ ػػاج كيزيػ ػػد مػ ػػف ملػ ػػدؿ امقػ ػػييب ااملػ ػػيرؼ كاام ػ ػػيرات كااخ ػ ػرات ااداخريػ ػػا‬
‫ارممةما‪.‬‬
‫‪ - 6‬إيالء اهتمػيـ أك ػر م ػكـ رأس اامػيؿ االبتمػيىس ىرػ حقػيب اام ػكـ ااتقريػدم‬
‫(اامػػياس اػرأس اامػػيؿ مػػف ممطرػػؽ أف ااقيمػػا اامضػػي ا كاالكائػػد ااخيتػػا ػػيام كـ‬
‫األكؿ ت ػػكؽ ػػس كميػػر مػػف األحيػػيف ااقيمػػا اامضػػي ا كاالكائػػد ااخيتػػا ػػيام كـ‬
‫ااميمسج ؿ أم ي قد ت كؿ بزنء مف ترؾ ااخيتا يام كـ األكؿ‪.‬‬
‫‪ - 6‬ااتركيز ىر م كـ االقتممير اا رمج ملم ااقلس إاػ تزكيػد اامػكارد اا ػريا‬
‫يامليرؼ كاكقي ـ اام يرات كااقدرات ااتس ترتقس دائ ـ ااحياس كاامقتق رس مػف‬
‫خػػالؿ ػرامج تدري يػػا تيتػػمـ كتم ىػذ ياتمقػػيؽ مػػع اا ػرامج األخػػرل ارمػكارد اا ػريا‬
‫مػػف تخطػػيط م ػكارد ػرياج تتػػميـ كةػػيئؼج تقػػكيـ أداء ‪...‬ااػػخ مػػي يلػػزز األداء‬
‫اا رم اا ردم كاابميىس حيالن كمقتق الن‪.‬‬
‫‪ - 6‬تغيير رق ا ااتليمؿ مع االمالء مف مبرد إ يع حيبيت ـ ااتػس حػددت مػف ق ػؿ‬
‫اادارة (ااحيبيت االقتتػيديا إاػ إ ػ يع حيبػيت ـ مػف كب ػا مةػرهـ (ااحيبػيت‬
‫رقػ ا تمميػػا هػؤالء االمػػالء ةقيمػػا‬ ‫االبتميىيػػا ج كمػػف مػػـ االحت ػػية ػػـج مػػـ إاػ‬
‫االالقيت مل ـ كبلر ـ ركيء س مبيح ااممةما كمتدر أل كير ااتطكير ي‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ككاض ػػح مم ػػي تق ػػدـ أف م ػػم ج إدارة اامػ ػكارد اا ػ ػريا يل ػػد مم بػ ػين مغ ػػيي انر ارمم ػػيهج‬
‫األخػػرل ااقػػي قا ىريػػرج كأف هػػذا اامػػم ج كػػيف ممي ػػا اا ػ اررة األكا ػ ااتػػس امػػدالت مم ػػي‬
‫ااكميػػر مػػف اام ػػيهيـ كاالتبيهػػيت ااحديمػػا ادارة اامػػكارد اا ػرياج كهػػك مػػي قيتضػػح ػػس‬
‫مكيف الحؽ مف هذا اا تؿ‪.‬‬
‫كخالتػػا ااقػػكؿ أف ااممػػيهج ااتػػس تػػـ اقتل ارضػ ي يمكػػف تققػػيم ي إاػ مبمػػكىتيف‬
‫متمي ػزيف‪ :‬اامبمكىػػا األكا ػ كتضػػـ ااممػػيهج ااتقريديػػا كااتػػس ت ػػمؿ اامػػم ج ااميكػػيميكس‬
‫كاامم ج األ كم كاامػم ج ااتليقػدم‪ .‬أمػي اامبمكىػا ااميميػا تضػـ ااممػيهج ااحديمػا كااتػس‬
‫ت مؿ مم ج اادارة كمم ج اامةـ كمم ج اام يدأة كمم ج إدارة اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫كرغـ ااتققيـ ااقي ؽ كرغـ أيضي مي قد ي دك مف أف ممػا تمػيقا أك تلػيرا ػيف‬
‫اام ػػداخؿ ااق ػػي قا أك أم ػػي مم ػػيهج دير ػػاج إال أم ػػر يمك ػػف ااتك ي ػػؽ يم ػػي كاالق ػػت يدة م ػػف‬
‫األ كير ااتس تي م ىري ي بمليي مف خالؿ مم ج يمؿ أك كرس‪ .‬يقيىد س ـ كتحريؿ‬
‫ىمريا إدارة أم طا اامكارد اا ريا كؿ متكيمؿ‪.‬‬

‫انعكاسااات التحااوات الكبااارى فااي العاااالم والتحااديات التاااي صاااحبت ا عماااى‬

‫عممية إدارة الموارد البشرية‪:‬‬
‫ػ د االػػياـ كىرػ محػػك قػ ؽ ييمػػرج مبمكىػػا مػػف ااتحػكالت اابذريػػا ااتػػس طياػػت‬
‫مخترؼ م يهيـ ااحيية‪.‬‬
‫ىرػ ػ أف م ػػف ػػيف تر ػػؾ ااتحػ ػكالت خمق ػػا تحػ ػكالت ك ػػيف ا ػػي ااتػ ػ مير األه ػػـ ىرػ ػ‬
‫االمريػػا ااداريػػا ت ػ ا ىيمػػاج كىر ػ ىمريػػا إدارة اام ػكارد اا ػريا ت ػ ا خيتػػاج هػػذد‬
‫ااتحكالت هس‪ :‬ةيهرة االكاماج ةيهرة ااتمي قػياج اامػكرة االرميػاج ااتكمكاكبيػاج ااتحػكالت‬
‫ااقييقيا كاالقتتيديا كاالبتميىيا كاامقي ياج مكرة ااملر ا‪.‬‬
‫كيمكف تققيـ ت ميرات ااتحكالت ااممكد ىم ي ىر ىمريا إدارة اامكارد اا ػريا إاػ‬
‫مالث مبمكىيت‪:‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫المجموعة ايولى‪ :‬كت تـ يات ميرات ىر ااطير اا كرم ادارة اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫المجموعة الثانية‪ :‬كت تـ يات ميرات ىر هيكؿ كأداء اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫المجموعة الثالثة‪ :‬كت تـ يات ميرات ىر مميرقيت إدارة اامكارد اا ريا‪.‬‬

‫أوا‪ :‬التأثيرات عمى اإلطار الفكري إلدارة الموارد البشرية‪:‬‬

‫يقت ػػد ياط ػػير اا ك ػػرم هم ػػي ااط ػػير اام ػػيهيمس ‪ Conceptual‬أك اا رقػ ػ س أك‬
‫ااممطقػ ػػس ااػ ػػذم يحكػ ػػـ ىمريػ ػػا إدارة اام ػ ػكارد اا ػ ػريا‪ .‬ك ػ ػػس ه ػػذا ااقػ ػػييؽ يمك ػ ػف رتػ ػػد‬
‫اات ميرات ااتيايا‪:‬‬
‫‪ -6‬تحػػكؿ اامة ػرة مػػف ىمريػػا إدارة األ ػراد أك ىمريػػا إدارة ػػئكف االػػيمريف إا ػ ىمريػػا‬
‫إدارة اامكارد اا رياج أم مف ككم ي قرقرا أىميؿ إبرائيا ركتيميا تم يذيا أك ميا‬
‫الئحيػػا تخ ػػتص تم يػػذ قييق ػػيت كمة ػػـ كا ػكائح االم ػػؿ كاات ػػس تمحتػػر غيا ػػي ػػس‬
‫بكامػػب قيمكميػػا (ت ػريليت كق ػكاميفج مخيا ػػيت كب ػزاءاتج حقػػكؽ ككاب ػػيت إا ػ‬
‫اىت يرهي كةي ا هيكريا أك إقتراتيبيا تتلرؽ ػ ممف مػكارد ااممةمػا كتمػدرج ضػمف‬
‫ااقتراتيبيا االيما ‪ Overall Strategy‬ارممةما‪.‬‬
‫كارتػ ػػدايؿ ىر ػ ػ األهميػ ػػا ااقػ ػػتراتيبيا ارم ػ ػكارد اا ػ ػريا كارت ػ ػػيط ااتليمػ ػػؿ مل ػ ػػي‬
‫ياق ػػتراتيبيا االيم ػػا ارممةم ػػاج أض ػػي ت تػ ػ ا ااق ػػتراتيبيا إم ػػي ا ػػإلدارة أك ارمػ ػكارد‬
‫اا ػريا اتتػ ح اادارة ااقػتراتيبيا ارمػكارد اا ػريا ‪Strategic Management of‬‬
‫‪ Human Resources‬أك إدارة اام ػكارد اا ػريا ااقػػتراتيبيا ‪Strategic Human‬‬
‫‪Resources Management‬ج كأت ح مدير اامكارد اا ريا س ةؿ هذا ااتكبر ممي ا‬
‫اامقئكؿ االقتراتيبس ىف قكة االمؿ ‪.Work Force Strategist‬‬
‫ك لػػد أف أت ػ ح مػػدير اامػػكارد اا ػػرم ػريكين اقػػتراتيبيين كاػػيس مبػػرد أختػػيئس‬
‫مػ ػكارد ػ ػريا تميم ػػت ااحيب ػػا إاػ ػ إى ػػيدة همدق ػػا مة ػػـ اامػ ػكارد اا ػ ػرياج كتػ ػـ تحكي ػػؿ‬
‫األم ػػطا ااخيتػػا يالالقػػيت مػػع اامػػكة يف إاػ رؤقػػيئ ـ اام ي ػريف أم إاػ اامػػديريف‬
‫ااتم يذييف مع اا قيء ىر األم طا ااقتراتيبيا ااتس تؤدم مف ق ؿ اامتختتيف ػس‬
‫كحدة اامكارد اا ريا‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫كمػ ػػي أت ػ ػ ح ا ازم ػ ػين ىر ػ ػ مقػ ػػئكاس اام ػ ػكارد اا ػ ػريا االتتػ ػػيؿ م ي ػ ػرة يامػ ػػديريف‬
‫ااتم يذييف ك يادارة االريي كااكقػكؼ ىرػ تكب يت ػي ااقػتراتيبياج كااتليمػؿ مل ػي م ي ػرة‬
‫‪Risks‬ج‬ ‫ػ ػػس ااقضػ ػػييي ااخيتػ ػػا كااتػ ػػس تتلر ػ ػػؽ ػ ػػةدارة األخطػ ػػير ‪Management‬‬
‫كاألخالقيػػيتج كاالختيػػيرج كااتلكيضػػيت كغيرهػػيج كهػػك مػػي ي ػػير إاػ أف مقػػئكؿ اام ػكارد‬
‫اا ريا أت ح يميرس دك انر بديدان يامق ا ار كهك دكر ضي ط حككما ‪Governance‬‬
‫‪.Regulator‬‬
‫كيم غس ااتمكيػر همػي إاػ أف اقػتخداـ اتػطالح إدارة اامػكارد اا ػريا اإل ػيرة إاػ‬
‫ااتحكؿ س اا كر اادارم تبيد اامقيف ك ديؿ القػتخداـ متػطرح إدارة األ ػراد أك إدارة‬
‫ػر ػػكريين ػػس ااكرمػػيت أك األا ػػية أك اامقػػمييت ‪The‬‬
‫ػػئكف االػػيمريف اػػيس مبػػرد تغيػ ان‬
‫‪ Name Game‬حقػػب كاكمػػر تغيػػر بػػكهرم ‪ Significant‬كبػػذرم كاقػػتراتيبس ػػس‬
‫اا كر ك س اامضمكف ك س ااممطرؽ اا رقػ س ااػذم يقػتمد إايػر كػؿ مم مػيج ػةدارة األ ػراد‬
‫أك ػػئكف االػػيمريف‪..‬ااخ تل ػػر ىػػف أقػػيايب ميػػا أمػػي إدارة اام ػكارد اا ػريا تل ػػر ىػػف‬
‫تكبر رق س اإلدارة ‪.Management Philosophy‬‬
‫‪ -6‬االمتقيؿ رق ا إدارة اامػكارد اا ػريا مػف ااتركيػز ىرػ اام ػكالت ااتقريديػا ارمػكارد‬
‫اا ػ ػ ػريا (االقػ ػ ػػتقطيب كاالختيػ ػ ػػير كااتليػ ػ ػػيف كااتقػ ػ ػػكيف كاالقػ ػ ػػتحقيقيت كااػ ػ ػػدكاـ‬
‫كااب ػػيزات كااترقي ػػيت كاات ػػمقالت‪..‬ااخ ك ق ػػي امتطر ػػيت ااكح ػػدات ااتمةيمي ػػا إاػ ػ‬
‫ااتركيػػز ىر ػ إدارة األداء ‪ Performance Management‬كتلةػػيـ اامتيبيػػا‬
‫‪ Productivity Maximizing‬كاالرتقيء ليايت ي كك يءت ي‪.‬‬
‫‪ -6‬األخػػذ م ػػكـ مةريػػا ااػػمةـ ػػس مميرقػػا كةي ػػا إدارة اامػكارد اا ػريا ىرػ أقػػيس‬
‫أم ػ ػػي مةػ ػػيـ م تػ ػػكح كمتكيمػ ػػؿ يت ػ ػ اؼ مػ ػػف ىػ ػػدة مةػ ػػـ رىيػ ػػا مت ار طػ ػػا كمتتػ ػػرا‬
‫كمت يىرػػا‪ -‬كايقػػت بػػزر مملزاػػا مقػػتقرا كمم تػػرا‪ -‬هػػد ي ااكتػػكؿ إا ػ م ػكارد‬
‫ريا متميزة (ممتباج مقتقرةج ليااج ك ؤة ‪.‬‬
‫‪ -6‬تغير اامةرة إا مي يم ؽ ىر اامكارد اا ريا مف مبرد ككم ي م قيت إيرادير ػدكف‬
‫مردكد إا ككم ي م قيت اقتمميريا ا ي ىيئد (مردكد ‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ -9‬األخػ ػػذ م ػػػيهيـ إدارة اام ػ ػكارد اا ػ ػريا ػ ػػس قػػػييؽ متلػ ػػدد اامقي ػ ػػيت أك إدارة ااتمػ ػػكع‬
‫اامقػػي س ‪ Cultural Diversity Management‬ارتليمػػؿ مبػػيح مػػع األمػػكر‬
‫ػريا‬ ‫اامتميقضاج حيث تلمؿ ااممةميت حيايي س قكؽ ىػيامسج كتكةػؼ مػكارد‬
‫م ػػف بمقػػػييت مت ييم ػػاج كتقػ ػػدـ ممتبيت ػ ػػي الم ػػالء مختر ػػػس اامقي ػػاج كتتكاب ػػد ػػػس‬
‫مبتملػػيت ذات دربػػيت ممػػك ايقػػت كاحػػدة ػػس كي ػػا ممػػيحس ااحيػػيةج كتتليمػػؿ مػػع‬
‫مةـ إداريا كقييقيا كحككميا مت ييما‪.‬‬
‫‪ -0‬االق ػػت يدة م ػػف ااتكمكاكبي ػػي االياي ػػا ‪ High-Tech‬ػػس ىمري ػػا ميكم ػػا إدارة اامػ ػكارد‬
‫اا ريا كااتحكؿ إا اادارة اااكتركميا ارمكارد اا ريا‪.‬‬
‫‪ - 6‬األخػ ػػذ ممطػ ػػؽ إدارة ااب ػ ػػكدة ااكريػ ػػا ػ ػػس ىمري ػ ػػا إدارة اام ػ ػكارد اا ػ ػريا كاىت ػ ػػير‬
‫ااكييميت ااتمةيميا ااتم يذيا س ااممةمػا كااتػس تيخػدـ مػف ق ػؿ ااكحػدة ااتمةيميػاج‬
‫اامقػػئكاا ىػػف اامػكارد اا ػريا ممي ػػا ىمػػالء داخريػيف ‪Internal Customers‬‬
‫تليف تحقيؽ رضيهـ‪.‬‬
‫‪ -6‬تػػك ير ااقميىػػا ػ ػ ف االقػػتممير األ ضػػؿ ارمػ ػكارد اا ػريا ػػس ااممةم ػػا إممػػي يك ػػكف‬
‫تخريت ػ ي مػػف قيػػد االمغػػالؽ اا كػػرم كاطػػالؽ مركيت ػػي االقريػػا كطيقيت ػػي اا كريػػا‬
‫ارم ػػيركا اايبي يػػا مقترحيت ػػي كأ كيرهػػي اام تك ػرة ػػس مكاب ػػا م ػػكالت ااممةمػػا‬
‫القيمي اام كالت غير ااتقريديا‪.‬‬
‫‪ -5‬اامةػػر إا ػ أف كةي ػػا إدارة اام ػكارد اا ػريا هػػس مقػػئكايا كػػؿ اامق ػتكييت ااداريػػا‬
‫ػػس ااممةمػػا كاػػيس قػػط مقػػئكايا ااكحػػدة ااتمةيميػػا اامختتػػا يابكامػػب اا ميػػا‬
‫اامتلرقا ذد ااكةي ا‪.‬‬
‫‪ -66‬تػػك ر ااقميىػػا ػ ف اابػػزء األك ػػر مػػف اام ػػيطيت ااتػػس تتػػيح ااقيمػػا ارممةمػػا إممػػي‬
‫يتممؿ س األم ػطا ااخدميػا ااملر يػا كااتػس تيلػد أقيقػي ات ػكيؿ األ لػيد اامحكريػا‬
‫اربدارة ااتس ترتكز ىري ي ااممةما س تحقيؽ ااميزة ااتمي قيا‪.‬‬
‫‪ -66‬إدراؾ حقيقا أمر مف األبدم ارممةما أف تكرس مكاردهي اا ريا امميرقا أم طا‬
‫ملر يػػا كتطػػكير متػػيدر قػػكة ملر يػػا تقػػتطيع ىػػف طريق ػػي تحقيػػؽ تميػػز كاضػػح‬

‫‪60‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫كدائػ ػػـ مػ ػػف كب ػ ػػا مةػ ػػر ىمالئ ػ ػػي‪ .‬أم ػ ػي قيػ ػػا األم ػ ػػطا ػ ػػيمكف أدائ ػ ػػي يمت ػ ػػيج‬
‫اقتراتيبيا ااقميد ااخيربس أك ااتل يد ‪.Outsourcing‬‬
‫‪ -66‬إدراؾ حقيقا هيما كهػس أف ااممتبػيت ااتقريديػا ااتػس تقػدم ي أم ممةمػا مػف قػرع‬
‫كخػدميت ايقػت ػػس حػد ذات ػػي اامقىػكـ ااػرئيس ا مػػيء ااميػزة ااتمي قػػياج كاممػي اامقىػكـ‬
‫اارئيس س هذا ااتدد هك ااتكمكاكبيػي ك‪/‬أك ااملػيرؼ ك‪/‬أك ااخ ػرات ااتػس تتػكا ر‬
‫ارممةميتج كال ؾ أف اامكارد اا ريا هس مم ع ترؾ اامقكميت كمتدر ت لير ي‪.‬‬
‫‪ -66‬االقتم ػػيع ػ ػ ف كةي ػػا إدارة اامػ ػكارد اا ػ ػريا تتمم ػػؿ أت ػػال ػػس تكةي ػػؼ كادم ػػيج‬
‫ااملر ػػػا ػػػس مخترػ ػػؼ ىمرييت ػػػي ممػ ػػي يحقػػػؽ ا ػػػي اامي ػ ػزة ااتمي ق ػػيا اامم ػ ػػكدة‪ .‬كال‬
‫تمحتػػر م مػػا إدارة اام ػكارد اا ػريا قػػط ػػس مليابػػا ااملر ػػا كاكػػف األهػػـ ػػس‬
‫إمت ػػيج ااملر ػػا م ػػف خ ػػالؿ اام ػػزج ػػيف ااملر ػػا ااكيمم ػػا أك ااملرم ػػا ا ػػدل اامػ ػكارد‬
‫اا ريا كااملر ا ااخيربيا ااكا دة مف اا يئا اامحيطا ياممةما‪.‬‬
‫‪ -66‬االقتمػػيع ػ ف تػػك ير اا يئػػا اامحييػػدة اتكايػػد ااملر ػػا يقتضػػس ااقػػالع ىػػف لػػا‬
‫اامميرقيت ااداريا ااتقريديا كااتس ال تميقب مكرة ااملر ا كااتحكؿ إا مميرقيت‬
‫بدي ػػدة مم ػػؿ ااتح ػػكؿ م ػػف اا ييك ػػؿ ااتمةيمي ػػا اا أرق ػػيا إاػ ػ اا ييك ػػؿ األ قي ػػا كااػ ػ‬
‫اا ييكؿ ااملككقا كاا ييكؿ اا كياج كمف اامةـ اامركزيا ااتس تركز ااملر ػا ػس‬
‫مقتكل تمةيمس كاحد إاػ ااػمةـ ااالمركزيػاج كمػف ااػمةـ ااتػس ترقػخ كػر االمػؿ‬
‫اا ردم إا اامةـ ااتس تكرس كر االمؿ اابميىس أك رؽ االمؿ ذاتيا اادارة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬التأثيرات عمى هيكل وأداء الموارد البشرية‪:‬‬

‫يقتػػد يات ػ ميرات ىر ػ هيكػػؿ كأداء اام ػكارد اا ػريا اات ػ مير ىر ػ ىالقػػيت االمػػؿ‬
‫كبكدتػر ‪Labour Relations & Quality‬ج كىرػ ك ػيءة كقػدرات كم ػيرات اامػكارد‬
‫اا رياج كىرػ حبػـ اامػكارد اا ػريا ككمي ػا تكابػدهي داخػؿ ااممةمػاج أم ااتػ مير ىرػ‬
‫اامكارد اا ريا كمين ككي ين‪.‬‬
‫كقػػد أمػػرت ااتح ػكالت ااك ػػرل ااتػػس يلي ػ ي االػػياـ كخيتػػا ااتح ػكالت ااتكمكاكبي ػا‬
‫ىر هيكؿ اامكارد اا ريا كأدائ ي س ااممةميت ااحديما كذاؾ كمي يرس‪:‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ -6‬اامزىػػا اا ػػديدة اتخ ػػيا حبػػـ اام ػكارد اا ػريا ػػس م ػف متلػػددة ممػػؿ اام ػػترييت‬
‫كااحقي يت كىميؿ اامتيجج كذاؾ إزاء ااحيبا إاػ ىػدد أقػؿ مػم ـ ألداء األىمػيؿ‬
‫ك ك يءة أىر ‪.‬‬
‫‪ -6‬ااميؿ اا ديد االقػتغميء ىػف ئػا اادارة ااكقػط ااكاقلػا ػيف اادارة االريػي كاادارة‬
‫ااتم يذيا اام ر ا ىر ااتم يذييف س مخترؼ ااممةميت‪.‬‬
‫‪ -6‬ااتكبػػر محػػك اقػػت داؿ ااكقػػطيء ‪ Middlemen‬ػػيف ااممةمػػا كمكردي ػػي كىمالئ ػػي‬
‫تكمكاكبيػيت بديػدة ممػؿ ااتكريػد اآلمػس ( ػس ااكقػت اامحػدد )‪(Just In Time‬‬
‫‪ JIT‬كاألىميؿ اااكتركميا‪.‬‬
‫‪ -6‬اخت ػػيء ااحيبػػا إاػ اامػكارد اا ػريا مػػف ذكل اام ػػيرات اامتكقػػطا (ممػػؿ ااكةػػيئؼ‬
‫ااكتي ي ػػا ج أك اامح ػػدكدة أك اامملدم ػػا اا ػػذيف ك ػػيمكا يقكم ػػكف م ػػيـ تتطر ػػب ق ػػدرات‬
‫ىض ػػريا أك بق ػػميميا دكف اام ػػيرات ااذهمي ػػاج حي ػػث حر ػػت ااتكمكاكبي ػػي اابدي ػػدة‬
‫محر ـ ك ك يءة أىر ممؿ تكمكاكبيي اامقيف اآلاس ‪.Robot‬‬
‫‪ -9‬تػ ػك ير ػػرص ىم ػػؿ بدي ػػدة ارمػ ػكارد اا ػ ػريا أت ػػحيب ااملر ػػا اامتختت ػػيف ػػس‬
‫أىمػػيؿ ااحيقػػب اآلاػػس كهمدقػػا اامتػػيج كاا حػػكث كااتطػػكير كااتػػدريب كااتقػػكيؽ‬
‫كغيػػرهـ مػػف ذكل اام ػػيرات اا كريػػا كاا ػػذيف تتػػك ر اػػدي ـ اامق ػػدرة ىر ػ اق ػػتيليب‬
‫كتط يؽ ااتكمكاكبيي اابديدة س مخترؼ األىميؿ ااداريا كااتمةيميا‪.‬‬
‫‪ Diversified‬مػػف‬ ‫‪Human Resources‬‬ ‫ػريا متمكىػػا‬ ‫‪ - 0‬ػػركز ااحيبػػا إا ػ م ػكارد‬
‫حيث‪ :‬ااقدراتج اام يراتج اامليرؼج اارغيتج اابمقييتج األىمير‪.‬‬
‫ريا ادي ي قدرات يئقا اتمكيع األىميؿج كااتليمؿ مع‬ ‫‪ -6‬تميمس االحتييج إا مكارد‬
‫مقي ػػيت كمةػػـ مختر ػػاج كاالتتػػيؿ ااق ػريع ػػيف مكاقػػع االمػػؿ ػػس مخترػػؼ أربػػيء‬
‫اال ػػياـ ىرػ ػ اتق ػػيىرج ك ػػـ ط يل ػػا كاتبيه ػػيت االم ػػالء ػػس مختر ػػؼ األقػ ػكاؽج‬
‫كاكت يؼ كامت يز اا رص اامتيحا س ترؾ األقكاؽ‪.‬‬
‫‪ -6‬ت ازيػػد ااحيبػػا إاػ اامػكارد اا ػريا ااقػػيدرة ىرػ تم يػػذ ااتػػالحييت ااتػػس تككػػؿ إاي ػي‬
‫ليايػ ػػاج القػ ػػيمي ػ ػػس ااممةمػ ػػيت ااتػ ػػس تتبػ ػػر قػ ػػرىا محػ ػػك ااالمركزيػ ػػا كتمك ػ ػيف‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫اامرؤكقػػيف ‪ Empowerment‬كاامحيقػ ا ىرػ اامتػػيئج ػػس اام ييػػا ‪Agenda‬‬

‫‪ Control‬ك رؽ االمؿ ذاتيا اادارة‪.‬‬
‫‪ -5‬تغيػػر مةػػـ كىالقػػيت االمػػؿ مػػف م ػػكـ ااتكةي ػؼ أك االقػػتخداـ‪Employment‬‬
‫إا م كـ اا راكا ‪ Partnership‬كتغيػر اامةػرة إاػ اامػكارد اا ػريا مػف كػكم ـ‬
‫ىمتػػر مػػف ىميتػػر اامتػػيج تػػؤدل دك انر مرقػػكمين كمحػػددان دكف إضػػي اج أم مػػف‬
‫كػػكم ـ أيبػراء إاػ كػػكم ـ ااػػركف األقيقػس اتقػػدـ ااممةمػػا كت كق ػػي كتحقيػػؽ ميزت ػػي‬
‫ااتمي قياج أم إا ككم ـ أتحيب مترحا‪.‬‬
‫‪ -66‬تغير اهتميـ كةي ا إدارة اامكارد اا ريا مف مبػرد تػك ير ااقػكل االيمرػا امخترػؼ‬
‫كحدات ااممةما إا االهتميـ تكةيؼ اامكارد اا ريا اتحقيؽ اامتػيئج اامقػت د ا‬
‫مف خالؿ ت م كتط يؽ م كـ إدارة األداء‪.‬‬
‫ػريا تتمتػع قػميت مليمػا مم ػي‪ :‬اارغ ػا ػس اامبػيزج‬ ‫‪ -66‬تليةـ ااحيبا إا مكارد‬
‫ااقػػلس ااحميػػث ارتميػػزج تحمػػؿ اامخػػيطرج كاال تكػػير كااتطػػكير كااتبديػػدج ااتركيػػز‬
‫ىر اامتيئجج االقتلداد ارخدماج االقتمػيع كػر اابػكدةج تق ػؿ كاقػتيليب ااتغييػرج‬
‫األداء اآلم ػ ػ ػػسج تحقي ػ ػ ػػؽ قيم ػ ػ ػػا مض ػ ػ ػػي اج ااطم ػ ػ ػػكح ارمم ػ ػ ػػك اامق ػ ػ ػػتق رس ‪Future-‬‬
‫ػ ػريا يمم ػػؿ ه ػػذد‬ ‫‪ .Oriented‬كال ػػؾ أم ػػر م ػػف اات ػػلك ا مك ػػيف ت ػػك ير مػ ػكارد‬
‫اامكات يت كذاؾ اتليةـ تكر ا تكةي ي كاامحي ةا ىري ي‪.‬‬
‫‪ -66‬ت ازيػػد ااحيب ػػا إاػ ػ ااتليم ػػؿ اا ػػذكس م ػػع اامػ ػكارد اا ػػريا م ػػف خ ػػالؿ ت ػػركيج مقي ػػا‬
‫ااتميز كحم ي ىر اامخيطرة كااتحقيف اامتكاتؿ كااتلرـ اامقتمر‪.‬‬

‫المف وم المعاصر إلدارة الموارد البشرية واآلفاق المستقبمية‬

‫هيل ػػر اام ػػكـ اامليتػػر ادارة اام ػكارد اا ػريا ىػػف اا رق ػ ا ااحديمػػا أك االتبػػيد‬
‫اامليتر أك اامم ج اا كرم اابديد ادارة اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫كيقػػكـ هػػذا اام ػػكـ ىر ػ ممطػػؽ أقػػيس مػػؤداد احت ػراـ اامػػكرد اا ػػرم كاقػػتممير‬
‫قد ارتػػر كطيقيتػػر تكةي ػػي ػػس اامبػػيالت األمقػػب اػػر كاىت ػػيرد ػريؾ ػػس االمػػؿ كاػػيس‬
‫مبرد أبير‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫كىر ػ ذاػػؾ ػػةف اام ػػكـ اامليتػػر ادارة اام ػكارد اا ػريا يخترػػؼ ىػػف اام ػػكـ‬
‫ااتقريدم "كااذم كيف يطرؽ ىرير إدارة األ راد" ااذم أت ح م كمين غيػر مالئػـ ارتغيػرات‬
‫س يئا األىميؿ قكاء مف ااميحيا اامةريا أك ااتط يقيا‪.‬‬
‫كيتضمف اابدكؿ رقـ (‪ 6‬مقيرما يف كال اام كميف‬
‫بدكؿ رقـ (‪6‬‬
‫مقيرما يف اام كـ ااتقريدم كاام كـ اامليتر ادارة اامكارد اا ريا‬

‫المف وم‬
‫المعاصر‬ ‫التقميدي‬
‫وجه المقارنة‬
‫ااتك ػػكيف االقر ػػس أك اا ػػذهمس ارم ػػكارد‬ ‫ااتك ػ ػ ػػكيف اام ػ ػ ػػيدم أك اا ق ػ ػ ػػيكاكبس‬ ‫االهتميـ ػ‬
‫اا ريا‪.‬‬ ‫ارمكارد اا ريا‪.‬‬
‫‪ -6‬اات كي ػ ػػر كاال تك ػ ػػير كاام ػ ػػيركا‬ ‫‪ -6‬األداء اآلاػ ػ ػػس الىمػ ػ ػػيؿ ااتػ ػ ػػس‬
‫ػػس ح ػػؿ اام ػػكالتج كت ػػك ير آاي ػػا‬ ‫يكرػػؼ ػػي اامػػرء دكممػػي دكر اػػر ػػس‬
‫ايب ػػيد م ػػكع م ػػف اات ػػداخؿ كااتكيم ػػؿ‬ ‫اات كير كاتخيذ ااق اررات‪.‬‬
‫ػ ػ ػػيف قييق ػ ػ ػػيت اامػ ػ ػ ػكارد اا ػ ػ ػ ػريا‬
‫كاقتراتيبيا االمؿ ياممةما‪.‬‬
‫‪ -6‬ااتركي ػػز ىرػ ػ ح ػػة ااق ػػبالت ‪ -6‬ااتركي ػ ػػز ىرػ ػ ػ األداء كااتكب ػ ػػر‬
‫ككتي ػ ػ ػػا األبػ ػ ػػيزات كادارة اابكامػ ػ ػػب اامقتق رس‪.‬‬
‫اايكميا ا ئكف األ راد (اابراءات‬
‫ااتركيز ىر‬
‫‪ -6‬اابكامب ااميديا س االمؿ مػف ‪ -6‬محتػ ػػكل االمػ ػػؿ كاا حػ ػػث ىمػ ػػي‬
‫يمير ااقدرات االقريػا ارمػكرد اا ػرم‬ ‫أبكر كحكا ز كمكيف ىمؿ‪.‬‬
‫كخيتا ااحكا ز ااملمكيا‪.‬‬
‫‪ -6‬اات ػ ػ ػ ػػدريب اام م ػ ػ ػ ػػس اكق ػ ػ ػ ػػيب ‪ -6‬ااتمميػ ػ ػ ػػا اا داىيػ ػ ػ ػػا اطػ ػ ػ ػػالؽ‬
‫اامكرد اا رم م يرات ميكيميكيا‪ .‬مرك ػ ػ ػػيت اات كي ػ ػ ػػر كاال تك ػ ػ ػػير ىمػ ػ ػ ػد‬
‫اامكرد اا رم‪.‬‬
‫‪ -9‬اام ػ ػ ػ ػػكـ ااض ػ ػ ػ ػػيؽ الالق ػ ػ ػ ػػيت ‪ -9‬ااػػدكر ااتممػػكم ارم ػكارد اا ػريا‬
‫‪Development Role‬‬ ‫ااتكةؼ‪.‬‬
‫تم يذم كاقت يرم كخدمس كرقي س‪ .‬اقػ ػ ػػتراتيبس ذك أهميػ ػ ػػا ك ي ػ ػ ػرة ػ ػ ػػس‬
‫إم ػ ػ ػ ػ ػػداد اادارة االري ػ ػ ػ ػ ػػي ياتق ػ ػ ػ ػ ػػيرير‬ ‫ط يلا اادكر‬
‫ااداريا‪.‬‬
‫يتبع‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫المف وم‬
‫المعاصر‬ ‫التقميدي‬
‫وجه المقارنة‬
‫يدكيا تقريديا تلتمد ىرػ ااقػبالت ىت ػ ػ ػريا تلتمػ ػ ػػد ىر ػ ػ ػ تكمكاكبيػ ػ ػػي‬
‫مةـ ااملركميت كاا ػ ػ ػ ػػد يتر ككمي ػ ػ ػ ػػر م ػ ػ ػ ػػف اامم ػ ػ ػ ػػيذج ااملركميت‪.‬‬
‫كاامقتمدات‬
‫األىر (إدارة ىريي‬ ‫اامقتكل ااتمةيمس األكقط (إدارة كقطس‬
‫طكيؿ األبؿ‬ ‫قتير كمتكقط األبؿ‬ ‫أمد اات كير‬
‫داخؿ كخيرج ااممةما‬ ‫داخؿ ااممةما‬ ‫االهتميـ يامكارد‬
‫اا ريا‬
‫كػػيآلالت (أم أتػػكؿ ميديػػا يبػػب أت ػ ػػكؿ اق ػ ػػتمميريا يم غ ػ ػػس تمميت ػ ػػي‬ ‫اامةرة ارمكارد‬
‫كاالرتقيء ي‬ ‫اامحي ةا ىري ي‬ ‫اا ريا‬
‫كريا كا تكيريا يادربا األكا‬ ‫ميا يادربا األكا‬ ‫اام يرات‬
‫اامطرك ا س‬
‫اامكارد اا ريا‬
‫أرقػػميايا تحقػػؽ مػػردكد ىر ػ اامػػدل‬ ‫إيراديا مف دكف مردكد‬ ‫تكر ا اامكارد‬
‫اا ليد‬ ‫اا ريا‬
‫محريا كاقريميا كىياميا‬ ‫محريا‬ ‫متيدر اامكارد‬
‫اا ريا‬
‫ااتزكيػ ػ ػ ػػد ياملركمػ ػ ػ ػػيت كاام ػ ػ ػ ػػيرات ااتزكيد يامليرؼ كم تكريف‬ ‫ااتدريب ىر‬
‫كمقتخدميف‬ ‫ااتقميا ااحديما‬
‫ااتقػ ػ ػ ػكيـ م ػ ػ ػػف خ ػ ػ ػػالؿ ر ػ ػ ػػط األداء‬ ‫ردم أك ختس‬ ‫تقكيـ األداء‬
‫دؼ ااممةما ‪Goal Analysis‬‬
‫‪Technique‬‬
‫ك يمي يتلرؽ مالمح ااطير اا كرم اامليتر ادارة اامكارد اا رياج رلؿ أهم ػي‬
‫مي يرس‪:‬‬
‫‪ -6‬أف ىمري ػػا إدارة اامػ ػكارد اا ػ ػريا ه ػػس ممي ػػا مة ػػيـ متػ ػ ار ط كمتكيم ػػؿ يتػ ػ اؼ م ػػف‬
‫مبمكىػػا أم ػػطا أك ىمريػػيت متتػػرا كمتداخر ػا كايقػػت إب ػراءات مقػػتقرا كغيػػر‬
‫متتراج ك ذاؾ يمكػف اقػتممير ااملركمػيت كااخ ػرات ااميتبػا مػف لػا األم ػطا‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫أك االمرييت س تطػكير كتحقػيف ك ػيءة أم ػطا أك ىمريػيت أخػرل (ممػؿ اقػتممير‬
‫متػػيئج ت ػػخيص كتحريػػؿ كتقيػػيـ األداء ػػس تطػػكير أقػػيايب تػػدريب كتمميػػا اام ػكارد‬
‫اا ريا ‪.‬‬
‫‪ -6‬أف االرتقيء ليايا كك يءة كةي ا اامكارد اا ريا يتطرػب رقػـ مبمكىػا قييقػيت‬
‫تر د مميرقيت إدارة اامكارد اا ريا مي يتمي س مع أهداؼ ااممةما مػف ميحيػاج‬
‫كمع اامةرة ااحديما ارمكرد اا رم كاام يهيـ اامقتحدما ادارتر مف ميحيا أخرل‪.‬‬
‫‪ -6‬إف تلةيـ االيئد ىر االقتممير س اامػكارد اا ريػا كااذم يقػيكم‬
‫ااقيما اامضي ا كاقطا اامكرد اا رم‬
‫يقتضس تييغػا‬ ‫ػػػ ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ‬
‫تكر ا اامكرد اا رم‬

‫اقتراتيبيا يمرا كمتكيمرا ادارة هذا اامكرد تقػكـ ىرػ إطػالؽ ااطيقػيت اا ػريا‬
‫كتككف محترت ي زييدة ااقيما ااتس يضي ي اامكرد اا رم قييقين ىر تكر تر‪.‬‬
‫‪ -6‬إف تحقي ػػؽ اامت ػػيئج اامق ػػت د ا يتطر ػػب م ػػف إدارة اامػ ػكارد اا ػ ػريا ااكق ػػكؼ ىرػ ػ‬
‫قميت اامكارد اا ريا اامتيحاج كااتحريؿ اامكضكىس الداء ااتمةيمس كاامتغيرات‬
‫اا يئيا ااداخريا كااخيربيا‪.‬‬
‫‪ -9‬إف مبيح اقتراتيبيا اامكارد اا ريا يتكقؼ ىر مدل تكازم ي كتميغم ي مع ػيقس‬
‫االقتراتيبييت ااكةي ا ياممةما‪.‬‬
‫ك يمي يتلرؽ يآل يؽ اامقتق ريا المريا إدارة اامكارد اا رياج ةمر يمكػف اقت ػراؼ‬
‫مبمكىا مف ااتطكرات ‪ Advances‬اامقتق رياج حيث مف اامتكقع‪:‬‬
‫‪Managing‬‬ ‫‪ -6‬اخت ػػيء م ػػكـ إدارة اامػ ػكارد اا ػ ػريا كاحػػالؿ م ػػكـ إدارة اام ػػيس‬
‫‪ People or People Management‬أك اادارة مػع اامػيس ‪Managing with‬‬
‫‪ people‬ك رق ػ ػ ا بديػ ػػدة تؤك ػ ػػد ىر ػ ػ أف االمػ ػػالء األقيق ػ ػػييف ألم ممةمػ ػػا ه ػ ػػـ‬
‫مكاردهي اا ريا‪.‬‬
‫‪ -6‬ااتحػػكؿ مػػف اامقي ػػا اامكب ػػا ياكةػػيئؼ ‪ Function- Oriented Culture‬إا ػ‬
‫‪ Process Oriented‬ملم ػ تحػػكؿ إدارة اام ػكارد‬ ‫اامقي ػػا اامكب ػػا يالمريػػيت‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫ريػػؽ ىمػػؿ يقػػدـ‬ ‫اا ػريا مػػف ااتركيػػز ىر ػ ااخػػدميت أك كةي ت ػػي ااتقريديػػا إا ػ‬
‫خدميت اقت يريا داخريا ‪ Internal Advisory Team‬مف خالؿ تلرػيـ اامػديريف‬
‫ك رؽ ىمر ـ كيؼ يؤدكف كةيئ ـ‪.‬‬
‫‪ -6‬تمك ػػيف اام ػػديريف ااتم ي ػػذييف م ػػف أداء ااكة ػػيئؼ ااتقريدي ػػا ادارة اامػ ػكارد اا ػ ػريا‬
‫كاتخيذ ااق اررات اامتلرقا ي دالن مف تركيزهي س ب يز اامػكارد اا ػريا إزاء كػكف‬
‫كػػؿ مػػدير قيت ػ ح مػػدي ار ارمػػيس ‪ Manager of People‬ككػػكف ب ػػيز اام ػكارد‬
‫اا ريا قيت ح ب يز االقت يرات ااداخريا ‪.Internal Consultation‬‬
‫‪ -6‬ارت ػػيط إدارة اام ػكارد اا ػريا ارت يطػػي اتػػيقي ‪ Close‬رقػػياا ااممةمػػا كذاػػؾ إزاء‬
‫محيكالت دمج إقتراتيبيا اامكارد اا ريا ضمف ااقتراتيبيا ااكريا ارممةما‪.‬‬
‫‪ -9‬تتيىد اامزىا اامتقيرىا ‪ Acceleration Tendency‬محػك إىػيدة هيكرػا إدارة‬
‫اامػكارد اا ػريا كاا قػيء قػػط ىرػ أم ػػطت ي األقيقػيا أك اامحكريػػاج كااتكقػع ػػس‬
‫ىمرييت ااقميد ارغير‪.‬‬
‫‪ -0‬اات كيػػد ىر ػ مقي ػػا اام ػػيركا كااديمقراطيػػا داخػػؿ ااممةمػػيت اتحقيػػؽ ػػلير بػػكدة‬
‫ااحيية ‪.Quality of Life‬‬
‫‪ -6‬ااتكقع س كقيئؿ ااتح يز ااتس تؤكد ىر اامبيز اا ختس كىرػ ر ػط ااحػي ز‬
‫يامبيز كىر ت ديد ااخكؼ ااكةي س‪.‬‬
‫‪ -6‬تطػػكير قييقػػيت كمميرق ػػيت مرمػػا ارمػ ػكارد اا ػريا ػػس ض ػػكء حيبػػيت كرغ ػػيت‬
‫اامػػيسج كت يئػػا اا يئػػا ااتػػس تقػػيىد اامػكارد اا ػريا ىرػ اا قػػيء مػػف خػػالؿ ا تكػػير‬
‫ترتي يت ىمؿ تديقا ارليئرا‪.‬‬
‫ك س هذا ااقييؽج يتكقع ااتكقع س كت بيع خييرات االمؿ اامرما ‪Alternative‬‬
‫‪ Work Options‬كيألىميؿ ااتس تبمػع ػيف مركمػا اازمػيف ‪ Flex Time‬كمركمػا‬
‫اامكػػيف ‪ Flex Place‬أم مةػػـ االمػػؿ ىػػف لػػد ‪ Remote Work‬أك االمػػؿ‬
‫االاكتركمس ‪Electronic Telework‬ج هس مةـ االمؿ مف مكػيف إقيمػا اامػرؤكس‬
‫‪ Employee Residence‬ق ػكاء كػػيف يت ػين أك مػػدقين أك أم مكقػػع آخػػر خػػالؼ‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫مكقػػع االمػػؿ ااتقريػػدمج ككػػذاؾ أممػػيط االمػػؿ اػ لا ااكقػػت ػػدالن مػػف كػػؿ ااكقػػت‪.‬‬
‫ػػرؽ االم ػػؿ ااتخيري ػػا ‪Virtual Teams‬ج ك ػػرؽ االم ػػؿ اامكق ي ػػا‬ ‫ى ػػالكة ىرػ ػ‬
‫‪Contingent‬ج كيت ػػيحب ك ػػؿ ذا ػػؾ زي ػػيدة درب ػػا ااحري ػػا االختي ػػير ػػيف ب ػػداكؿ‬
‫االمؿ اا ديرا كاامقيرات ااكةي يا‪.‬‬
‫كال ػػؾ أف ااتليم ػػؿ م ػػع ك ػػؿ اامق ػػيئؿ ااق ػػي قا ق ػػد أكب ػػد دك انر آخ ػػر بدي ػػدان ام ػػدير‬
‫اامكارد اا ريا كهك دكر ااممقؽ (اامكبر ااتمةيمس كاآلدائس ‪Organizational‬‬
‫‪.& Performance Conductor‬‬
‫‪ -5‬ااتركيز ااتيـ ىر خدما االمالء ااداخرييف كااخيربيف ىر حد قكاء مف ممطرػؽ‬
‫ت مس " رق ا االميؿ يقكد اا ركا"‪.‬‬
‫‪ -66‬االهتمػػيـ ااقػػكل ةضػػي ا ااقيمػػا ‪ Adding Value‬داخػػؿ ااممةمػػيت مػػف خػػالؿ‬
‫إمتػػيج ااممػػي ع اامتكقلػػا ارلمػػالء كمػػف مػػـ تحقيػؽ األر ػػيح ارممةمػػا كزيػػيدة مركت ػػيج‬
‫ػ ػريا تقػػتغؿ اامكيم ػػيت اامتيحػػا أقتػ ػ‬ ‫كهػػذا اػػف يتػ ػ ت إال مػػف خ ػػالؿ م ػكارد‬
‫اقتغالؿ كتقرؿ مقب ااتياؼ كاا يقد كاألخطيء إا أدم حد‪.‬‬
‫‪ -66‬زييدة االهتميـ ةدارة ااملر ا كتكايد رأس ااميؿ اا كرم‪.‬‬
‫‪ -66‬االهتميـ اا يئؽ ةىداد ااممةما كمكاردهي اا ريا ارتليمؿ مع اامقتق ؿ‪.‬‬
‫‪ -66‬االتب ػػيد مح ػػك اادارة اام تكح ػػا أك اادارة ىرػ ػ اامك ػػكؼ أك اادارة ياحق ػػي يت‬
‫اام تكحا‪.‬‬
‫‪ -66‬اخت يء ااتكتيؼ ااكةي س ‪ Job Description‬كذاؾ متيبا ااتغيرات ااتس تطػ أر‬
‫ىر األىميؿ ككقيئؿ أدائ ي كىدـ االاتزاـ مكاقع مي تػا ارلمػؿج كمػي أف اامقػتق ؿ‬
‫ي ير إا أف اامرؤكقيف قيلمركف س رؽ ىمؿ كايس كمكة يف أك س كحدات‬
‫ىمؿ كقيؤدكف مي يطرب مم ـ كايس مي هػك مكتػكبج كمػي أم ػـ ال يتلػيمركف ملػين‬
‫كب ي اكبر كاممي ىف لد‪.‬‬
‫‪ -69‬يكع ااقييقيت ااتس تحقؽ االاتزاـ االياس القيمي ىر اامدل اا ليد‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ -60‬ااتكقع س اام يدرات ااداريا كاام يدرات ااتس ت تـ متياح اامرأة ‪Women`s‬‬
‫‪ Interest‬االيمرا كتغير اامةرة إاي ي يىت يرهي ىمت انر ليالن س اامبتمع‪.‬‬
‫‪ -66‬اقتمرار ااقكاميف كاات ريليت ااخيتا يامكارد اا ريا س الػب دكر هػيـ خيتػا‬
‫ػ ػػس حمييػ ػػا حقػ ػػكؽ ااكةػ ػػيئؼ اا رديػ ػػاج كهػ ػػك مػ ػػي قػ ػػد يتلػ ػػيرا مػ ػػع االحتييبػ ػػيت‬
‫ااتمةيميا‪.‬‬
‫‪Equal‬‬ ‫ػ ػػكؿ أق ػ ػػؿ قض ػ ػػييي تك ػ ػػي ؤ ػ ػػرص ااتكة ػ ػػؼ كااتميي ػ ػػز‬ ‫‪ -66‬االهتم ػ ػػيـ‬
‫‪ Employment & Discrimination‬رغػػـ اقػػتمرار كميػػر مػػف اام ػػكالت‬
‫األقيقيا دكف حؿ‪.‬‬
‫‪ -65‬اات كيػػد اامت ازيػػد ىر ػ أهميػػا كةي ػػا اام ػكارد اا ػريا كاالرت ػػيع ػػيامكقع ااتمةيمػػس‬
‫اكحػػدة اامػكارد اا ػريا كأهميػػا مميرقػػت ي ػػس ةػػؿ كبػػكد ميػػا تحتيػػا ت ػػكؿ إطػػي انر‬
‫تمةيمين ا ذد ااكةي ا‪.‬‬
‫‪ – 66‬ػػيكع تػػي متمكىػػا ام ػػيركا اام ػكارد اا ػريا رغػػـ م ػػكالت ي مػػف أبػػؿ تحقيػػؽ‬
‫رضػػيهي كااتزام ػػيج كمػػف مػػـ تحقيػػؽ اا ليايػػا ااتمةيميػػاج كمػػف هػػذد ااتػػي ‪ :‬إىػػيدة‬
‫تتػػميـ ااكةي ػػا ‪ Job Redesign‬مػػف خػػالؿ ػرامج إم ػراء كتك يػػر ااكةػػيئؼج‬
‫رامج دكائر اابكدة كاالمخراط ااكةي سج ابيف إدارة اامرؤكقيف‪.‬‬
‫‪ – 66‬ػػيكع اابػراءات ااخيتػػا حمييػػا ااحقػػكؽ ااكةي يػػا خيتػػا ػػس اا ػػركيت ااتػػس‬
‫ايس ي مقي ا ارلميؿ‪.‬‬
‫‪ -66‬االتبػػيد محػػك مةػػـ ااتلػػكيا األكم ػر مركم ػػا كااتػػس تلطػػس اهتمػػيـ أك ػػر ػػيألداء‬
‫اا ردم كاابميىس كاهتميـ أقؿ يامقمييت ااكةي يا‪.‬‬
‫‪ -66‬ااتكب ػػر مح ػػك االىتم ػػيد ىرػ ػ ى ػػدد أق ػػؿ م ػػف اامػ ػكارد اا ػ ػريا اادائم ػػا كاالىتم ػػيد‬
‫اامتزايد ىر األىميؿ ااتليقديا‪.‬‬
‫كؿ ر يد مػع ااتكقػع ػس م ػس‬ ‫‪ -66‬ااتكقع س اامزايي االيميا ‪Fringe Benefits‬‬
‫ااكقت س دائؿ االختيير‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ -69‬االتبيد اامتتيىد محك تطكير ممكذج ارر ط كااتكيمؿ يف اامةريػيت ‪Theories‬‬

‫ااحديما ارمكارد اا ريا كهس‪ :‬مةريػا رأس اامػيؿ االبتمػيىسو ‪Social Capital‬‬
‫‪Theory‬ج مةريػػا ااػػذكيء االػػيط س ‪Emotional Intelligence Theory‬‬
‫كااتس تلمس االمرييت اا كريا ااتس تمتج ىػف ااتلػرؼ ىرػ كاقػتخداـ ك ػـج كادارة‬
‫ااحػػيالت االم ليايػػا ار ػػخص كاآلخ ػريف كااقػػدرة ىر ػ اقػػتخداـ هػػذد اام ػػيىر ػػس‬
‫تح يز كتخطيط كتمةيـ كتكبير كامبيز األم طا األقيقيا كتمميا اامكارد اا ريا‬
‫مف ميحيا كاامتيبيا ااتمةيميا مف ميحيا أخرل‪.‬‬
‫‪Human‬‬ ‫‪Process‬‬ ‫‪ -60‬االهتم ػػيـ اا ػػديد ػػةدارة االمري ػػا اامق ػػيميا ‪Management‬‬
‫يىت يرهػػي اامػػدخؿ األمقػػب ات ػػكيؿ اابيػػؿ ااقػػيدـ ‪ Next Generation‬ادارة‬
‫ىمرييت ااممةما ‪ Business Process Management‬مف ممطرؽ أف اامكرد‬
‫اا رم ي كؿ اامككف األقيقس س مزيج مككميت اامبيح ألم ىمريا‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫السؤال ايول‪:‬‬
‫ضع عالماة ‪ ‬أماام العباارة الصاحيحة وعالماة ‪ X‬أماام العباارة الخاطااة لكال مان‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 6‬ييل ػػر متػػطرح "إدارة اام ػكارد اا ػريا" قػػط ىػػف االمريػػا ااتػػس تػػدار ػػي اام ػكارد‬
‫اا ريا‪.‬‬
‫‪ - 6‬إف أهميا إدارة اامكرد اا رم تيقتمد أتالن مف أهميا اامكرد ااذم تتـ إدارتر‪.‬‬
‫‪ - 6‬يلمػ ػػس ااتطػػػكر ااتػػػيريخس ػ ػػس ااممػػػيهج اا كريػ ػػا ادارة اام ػػكرد اا ػ ػػرم أف بميػ ػػع‬
‫ااممةميت س كي ا أمحيء االياـ قد مر كؿ هذد اامميهج‪.‬‬
‫‪ - 6‬يركػػز مػػم ج اادارة ك حػػد ممػػيهج إدارة اام ػكارد اا ػريا ىر ػ اىت ػػير كةي ػػا إدارة‬
‫اامكارد اا ريا ه مقئكايا ااكحدة ااتمةيميا ااخيتا ر‪.‬‬
‫‪ - 9‬اقد ام مقت ىف مم ج إدارة اامكارد اا ريا مالما مداخؿ‪.‬‬
‫‪ - 0‬ييقتد ياطير اا كرم ادارة اامكارد اا ريا ااطير ااتط يقػس ااػذم يحكػـ ىمريػا‬
‫اادارة‪.‬‬
‫‪ - 6‬إف اق ػػتخداـ ات ػػطالح "إدارة اامػ ػكارد اا ػ ػريا" ك ػػديؿ الق ػػتخداـ مت ػػطرح "إدارة‬
‫ئكف االيمريف" أك "إدارة األ راد" هك ييلت ر تغيير كرس‪.‬‬
‫‪ - 6‬أت ػ حت كةي ػػا إدارة اام ػكارد اا ػريا كةي ػػا هيكريػػا تمػػدرج ضػػمف االقػػتراتيبيا‬
‫االيما ارممةما‪.‬‬
‫‪ - 5‬يقتػػد يات ػ ميرات ىر ػ هيكػػؿ كاداء اام ػكارد اا ػريا ااتػػيمير ىر ػ اام ػكارد اا ػريا‬
‫كمين ككي ين‪.‬‬
‫‪ -66‬ال يخترؼ اام كـ اامليتر ادارة اامكارد اا ريا ىف اام كـ ااتقريدم ا ي‪.‬‬
‫السؤال الثاني‪:‬‬
‫أختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي تعقب كل عبارة من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 6‬ايس مف يف اامميهج اا كريا ادارة اامكرد اا رم‪:‬‬
‫ج‪ -‬اامم ج ااكقيئس‪.‬‬ ‫ب‪ -‬مم ج اادارة‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬اامم ج األد س‪.‬‬
‫ق‪ -‬مم ج اامكارد اا ريا‪.‬‬ ‫د – مم ج اامةـ‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية ‪---------------------------‬‬

‫‪ - 6‬مف أهـ اامداخؿ ااتس ام مقت ىف مم ج إدارة اامكارد اا ريا مي يرس‪:‬‬

‫أ ‪ -‬اامدخؿ االقتراتيبس ادارة اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫ب‪ -‬مدخؿ ااقيما األ ضؿ دارة اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫ج‪ -‬اامدخؿ ااتليكمس ارأس ااميؿ االبتميىس‪.‬‬
‫د ‪ -‬كؿ مي ق ؽ‪.‬‬
‫‪ - 6‬املكقت ااتحكالت ااك رل س االياـ كااتحػدييت ااتػس تػيح ت ي ىرػ ىمريػا‬
‫إدارة اامكارد اا ريا س ىدة مكاحس مم ي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬اات مير ىر ااطير اا كرم ادارة اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫ب‪ -‬اات مير ىر هيكؿ كأداء اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫ج ‪ -‬اات مير ىر مميرقيت إدارة اامكارد اا ريا‪.‬‬
‫د ‪ -‬كؿ مي ق ؽ‪.‬‬
‫‪ - 6‬مف أممرا األم طا االقتراتيبيا ادارة اامكارد اا ريا مي يرس‪:‬‬
‫ب‪ -‬ااتحكيؿ االقتراتيبس‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬إدارة ااتغيير ااتمةيمس‪.‬‬
‫د‪ -‬كؿ مي ق ؽ‪.‬‬ ‫ج ‪ -‬إدارة ااملر ا‪.‬‬
‫‪ - 9‬مف أهـ اآل يؽ اامقتق را ادارة اامكارد اا ريا‪:‬‬
‫أ ‪ -‬اخت يء م كـ إدارة اامكارد اا ريا كاحالؿ م كـ إدارة ااميس‪.‬‬
‫ب‪ -‬ااتحكؿ مف اامقي ا اامكب ا ياكةيئؼ إا اامقي ا اامكاب ا يالمرييت‪.‬‬
‫ج‪ -‬ارت يط إدارة اامكارد اا ريا ارت يطين اتيقين رقياا ااممةما‪.‬‬
‫ك – كؿ مي ق ؽ‪.‬‬

‫‪66‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫الفصل الرابع‬

‫املدخل اإلنساني إلدارة املوارد‬

‫البشريت‬

‫‪98‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫حمتوياث الفصل‬

‫يحتوى هذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫مفهوم العالقات اإلنسانية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المفاهيم الخاطئة لمعالقات اإلنسانية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مزايا االهتمام بالعالقات اإلنسانية في العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مفهوم الروح المعنوية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العوامل المؤثرة في الروح المعنوية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ماهية الرضا الوظيفي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أهمية الرضا الوظيفي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تطبيقات الفصل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪89‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫إف الهدؼ االساسي الذي تسعي إليه أي منظمة يتمثػؿ يػي تيقيػؽ أ مػي مسػت ي‬
‫مف الكفاءة اإلنتاجية الممكنة ذلؾ مف خالؿ ت اير العنصريف التالييف‪:‬‬
‫أ – ت اير اإلمكانيات المادية‪.‬‬
‫ب – ت اير اإلمكانيات الكفاءات البشرية‪.‬‬
‫كمػػا أف الفػػرؽ بػػيف التقػػدـ التخمػػؼل بػػيف النجػػاح الفشػػؿ يرج ػ بالدرجػػة ا لػػي‬
‫إلػػي مػػدي كفػػاءة الم ػ ارد البش ػرية المتايػػة يػػي المنظمػػة مػػا لػػديها مػػف ػػدرات مهػػارات‬
‫تسا دها مي االبتكار التجديد التطػ ير التفا ػؿ مػ التايػرات التكن ل جيػة المييطػة‬
‫بها إذ أف اإلدارة تسعي دائما إلي بناء ة مؿ منتجة مستقرة مستمرة راضية‪.‬‬
‫مف هنػا نجػد أف المػ رد البشػرية هػ مصػدر القػ ة يػي أي منظمػةل بػؿ يػي يقيقػة‬
‫االمر ه الم رد اليقيقي لهال ييػث أثبتػت الد ارسػات أف ػ ة المشػر ع تكمػف يػي ايػراد‬
‫أكثر مما تكمف يي نظمه رأسماله‪.‬‬
‫لذلؾل ياإلدارة الناجية هي التي تسعي إلي دراسة سم ؾ ا يراد معرية ميدداتػه‬
‫ا ساس ػية كيفيػػة التنبػػؤ بهػػا ت جيههػػا ني ػ أهػػداؼ المنظمػػةل هػػذا ال يتيقػػؽ اال مػػف‬
‫خالؿ تهيئة مناخ مؿ سميـل ج د ال ات انسانية طيبة بػيف الرؤسػاء المرء سػيفل‬
‫االهتماـ بأهداؼ العامميف مشا رهـ د ايعهـ اتجاهاتهـ هػذا يػؤدي إلػي ريػ الػر ح‬
‫المعن يةل زيادة درجة الرضا ف العمؿل زيادة درجة ال الء االنتماء لممنظمة‪.‬‬
‫خالصة القول‪ :‬أف ميػا ؿ اإلدارة يهػـ طبيعػة البشػر االهتمػاـ بهػا يعتبػر يػي يػد ذاتػه‬
‫ميا ؿ لفهـ كيؼ تعمؿ المنظمة‪.‬‬

‫مفهوم العالقات االنسانية‪:‬‬

‫انتشػػر اسػػتخداـ اصػػطالح العال ػػات االنسػػانية ‪ Human Relations‬انتشػػا ار‬
‫اس ػػعا ترت ػػب م ػػي ذل ػػؾ أف اص ػػبت يس ػػتخدـ لالش ػػارة إل ػػي أكث ػػر م ػػف معن ػػي كم ػػا أف‬
‫الكتابات الخاصة بالعال ػات االنسػانية نا شػت م ضػ ات العال ػات اإلنسػانية د ف أف‬
‫تيدد مفه مها‪.‬‬

‫‪89‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫ػػد بػػذلت ميػػا الت ديػػدة لتيديػػد مفهػ ـ العال ػػات اإلنسػػانية يقػػد ػػرؼ الػػبعض‬
‫العال ات اإلنسانية مي أنها تعني التداخؿ بػيف ا يػراد أ تفػا مهـ يػي مجػاالت العمػؿ‬
‫بهدؼ زيادة االنتاجية تيقيؽ رغباتهـ ياجاتهـ االجتما ية النفسية‪.‬‬
‫يري البعض ا خر أف العال ات اإلنسانية تعني‪ :‬دراسة البشػر أثنػاء العمػؿ كمػا‬
‫أنها سيمة لتيفيز ا يراد لبذؿ مزيد مف الجهد لتيقيؽ أهداؼ المنظمػة مػف ذلػؾ يمكػف‬
‫الق ؿ بأف العال ات اإلنسانية تتمثؿ يي ذلؾ االتجا الميدد يي الدراسة الذي ال يعاج‬
‫الم ض ات بطريقة قالنيةل بؿ يأخذ يي اليسباف الج انػب السػم كية الجما يػة كمػا‬
‫انه ينظر لمفرد مي ا تبار ض ا يي الجما ة‪.‬‬
‫يي ض ء هذا المفه ـ نجػد أف العال ػات اإلنسػانية يػي ج هرهػا مضػم نها تعنػي‬
‫ما يمي‪:‬‬
‫ال ات طيبة سائدة بيف العامميف يي المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬الفهـ التفاهـ بيف الرؤساء مرء سيهـ‪.‬‬
‫‪ ‬االرتباط بمجم ة مف القيـ المبادئ ا خال يات‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة الفعالة بيف اإلدارة العامميف‪.‬‬
‫‪ ‬ت يير مناخ مؿ جيد‪.‬‬
‫‪ ‬ت يير اتصاالت متبادلة يعالة‪.‬‬
‫والسؤال‪ :‬هل العالقات اإلنسانية عمم أم فن ؟‬
‫اإلجابة‪ :‬كما يبين الجدول رقم (‪ )8‬فإن العالقات اإلنسانية عمم وفن‪.‬‬
‫جدول رقم (‪)8‬‬
‫عمم وفن العالقات اإلنسانية‬
‫يف بمعني‬ ‫مـ بمعني‬
‫‪ -‬يف ممارسة كيفية تطبيؽ هذ ا سس العمميػة‬ ‫‪ -1‬لها أسس مبادئ‪.‬‬
‫يي التفا ؿ‪.‬‬ ‫‪ -2‬لها أص ؿ ممية نظرية‪.‬‬
‫‪ -‬بػػيف ا نمػػاط المختمفػػة مػػف البشػػر يعتبػػر هػػذا‬ ‫‪ -3‬لها خصائص مق مات‪.‬‬
‫الجانػػب المهػػاري يمكػػف تنميتػػه مػػف خػػالؿ الػػتعمـ‬ ‫‪ -4‬لها ا د‪.‬‬
‫التجارب خبرات اآلخريف‪.‬‬ ‫سائؿ لتنميتها‪.‬‬ ‫‪ -5‬لها أساليب‬

‫‪89‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫إذن العالقات اإلنسانية هي عمم وفن في أن واحد ‪.‬‬

‫والسؤال‪:‬‬
‫مااا هااي االسااالي التااي يمكاان أن تسااتخدمها اإلدارة لتاادعيم وتنميااة العالقااات‬
‫اإلنسانية داخل المنظمة؟‪.‬‬
‫اإلجابة‪ :‬كما ي ضيها الشكؿ ر ـ (‪ )4‬تتمثؿ يي مجم ة مف ا ساليب المتن ة‪.‬‬
‫شكؿ ر ـ (‪)4‬‬
‫ا ساليب التي تستخدمها اإلدارة لتد يـ العال ات اإلنسانية داخؿ العمؿ‬
‫(‪ )1‬وضع الشخص المناس في‬
‫الوظيفة المناسبة‬
‫(‪ )2‬االهتمام بتنمية وتدري االفراد ‪.‬‬
‫(‪ )3‬هيكل عادل لألجور والحوافز‬

‫(‪ )5‬وضع السمطات والمسئوليات‬ ‫أساليب‬ ‫(‪ )4‬توفير نظام اتصاالت فعال ‪.‬‬
‫تنميت‬
‫(‪ )11‬توفير قيادة متناهية‬ ‫وتدعيم‬
‫(‪ )6‬المشاركة في الق اررات‬
‫العالقاث‬
‫اإلنسانيت يف‬
‫املنظمت‬ ‫(‪ )8‬المرونة في العمل‬

‫(‪ )9‬اهتمام اإلدارة بدوافعه العاممين‬

‫ومشاكمهم‬ ‫(‪ )7‬توفير ظروف عمل مناسبة‬
‫ومريحة‬

‫المفاهيم الخاطئة لمعالقات اإلنسانية‪:‬‬

‫مف المفاهيـ الخاطئة الشائعة يي المجتم هي‪:‬‬
‫‪ -1‬العال ات اإلنسانية مرادؼ لمعال ات الشخصية‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫هناؾ اختالؼ جذري بيف المفه ميف يبينه الجد ؿ ر ـ (‪ )9‬التالي‪.‬‬ ‫يي ال ا‬
‫جد ؿ ر ـ (‪)9‬‬
‫أ جه االختالؼ بيف العال ات اإلنسانية العال ات الشخصية‬
‫العالقات الشخصية‬ ‫العالقات اإلنسانية‬
‫‪ -1‬مـ يف لها أسس ركائز (الم ض ية)‪ -1 .‬لػػيس لهػػا أسػػاس ممػػي بػػؿ تبنػػي مػػي‬
‫التميز الصدا ة الي ايز الميس بية‪.‬‬ ‫‪ -2‬بناءة‪.‬‬
‫‪ -3‬تطب ػػؽ م ػػي جميػ ػ الع ػػامميف بالمنظم ػػة م ػػف ‪ -2‬هدامة‪.‬‬
‫‪ -3‬شخص ػ ػػية ( ال ػ ػػة يردي ػ ػػة أ ثنائي ػ ػػة –‬ ‫أ مي مست ي إلي أدني إلي مست ي‪.‬‬
‫ال ة مصمية)‪.‬‬ ‫‪ -4‬ه ػ ػػديها تػ ػ ػ يير من ػ ػػاخ م ػ ػػؿ سػ ػ ػ ي مس ػ ػػتقر‬
‫‪ -4‬تسػ ػػبب مشػ ػػاكؿ تخمػ ػػؼ ت ػ ػ ت ار مسػ ػػتم ار‬ ‫لجمي العامميف‪.‬‬
‫بيف العامميف‪.‬‬ ‫‪ -5‬مستمرة‪.‬‬
‫‪ -5‬مؤ تة‪.‬‬
‫‪ -2‬يظػػف الػػبعض أف العال ػػات اإلنسػػانية معطمػػة لمعمػػؿ تعطػػي اليػػؽ لمعػػامميف يػػي‬
‫التػػدخؿ يػػي سػػير العمػػؿل تضػػعؼ سػػمطة اإلدارةل يػػي يقيق ػة ا مػػر أف العال ػػات‬
‫اإلنسانية مي النقيض مف ذلؾ ف هػديها ا ساسػي هػ تيقيػؽ نػ ع مػف التكامػؿ‬
‫التعا ف بيف أهداؼ العامميف أهداؼ اإلدارة‪.‬‬
‫‪ -3‬يعتق ػػد ال ػػبعض أف العال ػػات اإلنس ػػانية تعن ػػي المج ػػامالت الش ػػكمية بجان ػػب العم ػػؿ‬
‫الرسػػمي – يالمػػدير يجامػػؿ اآلخ ػريف يجػػب أف يك ػ ف مبتسػػما ي ػي جػػه كػػؿ ي ػػرد‬
‫يستخدـ ألفاظ المجامالت باير يساب‪.‬‬
‫يي اليقيقة أف العال ات اإلنسانية ليست شعارات بؿ يقصد بها المعاممة الطيبػةل‬
‫القيـ اإلنسانيةل الفهػـ التفػاهـل التعػا فل ر ح الفريػؽل اهتمػاـ اإلدارة بجما ػات العمػؿل‬
‫بعبارة م جزة كيفية تطبيؽ المدخؿ اإلنساني يي اإلدارة‪.‬‬
‫األسبا التي أدت إلي االهتمام بالعالقات اإلنسانية في اإلدارة‪:‬‬
‫أف أهػـ ا سػػباب التػػي د ػػت إلػػي االهتمػػاـ بالعال ػػات اإلنسػػانية يػػي اإلدارة يمكػػف‬
‫إجمالها ييما يمي‪:‬‬

‫‪89‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫‪ – 1‬مف خالؿ دراسة التاريخ لمعال ات اإلنسانية يتضت أنها لـ تنؿ القسػط الكػايي مػف‬
‫الدراسة االهتماـ مف اإلدارة بالمنظمة بالتالي أصبت هناؾ دـ ت ازف بينها بيف‬
‫ج ان ػػب العم ػػؿ ا خ ػػري – بالت ػػالي ك ػػاف هن ػػاؾ ض ػػر رة لإهتم ػػاـ التركي ػػز م ػػي‬
‫العال ات اإلنسانية لتيقيؽ هذا الت ازف لضماف تيقيؽ ا هداؼ بكفاءة يعالية‪.‬‬
‫‪ – 2‬أف ظه ر النقابػات العماليػة اصػدار التشػريعات ليمايػة العػامميف تنػتع نػه كثيػر‬
‫مػػف المشػػاكؿ اإلنسػػانيةل ييػػث أف زيػػادة ػ ة النقابػػات العماليػػة خمقػػت شػػع ار لػػدي‬
‫الم ػػديريف بفش ػػمهـ ي ػػي تنمي ػػة العال ػػات اإلنس ػػانية بي ػػنهـ ب ػػيف الع ػػامميفل مم ػػا ديػ ػ‬
‫اإلدارة إل ػ ػػي اتخ ػ ػػاذ الخطػ ػ ػ ات اإليجابي ػ ػػة لمعالج ػ ػػة هػ ػ ػذا القصػ ػ ػ ر ي ػ ػػي ال اته ػ ػػا‬
‫بالعامميف‪.‬‬
‫مػ ػػي أرسػ ػػهـ الت ػ ػ ف مػ ػػاي ل‬ ‫‪ – 3‬الد ارسػ ػػات التجػ ػػارب العمميػ ػػة التػ ػػي أج ارهػ ػػا العممػ ػػاء‬
‫زمالؤ نبهت اإلدارة إلي االهتماـ بالم رد البشري يهمه تيميمػه التنبػؤ بػه يتػي‬
‫تسػػتطي ت جيهػػه نيػ ا هػػداؼ هػػذا ال يتيقػػؽ إال مػػف خػػالؿ االهتمػػاـ بالعال ػػات‬
‫اإلنسانية بيف اإلدارة العامميف‪.‬‬
‫‪ – 4‬اهتماـ اإلدارة بالمسئ لية االجتما ية جعؿ اإلدارة تركػز انتباههػا مػي مسػئ لياتها‬
‫تجػػا العػػامميف كػػذلؾ التعػػرؼ مػػي متطمبػػاتهـ ياجػػاتهـ ا ساسػػية العمػػؿ مػػي‬
‫خمؽ مناخ مؿ يضمف االسػتقرار ا مػاف الػ ظيفيل يقػد اتخػذت اإلدارة العال ػات‬
‫اإلنسانية سيمة لتيقيؽ مسئ لياتها االجتما ية‪.‬‬
‫‪ -5‬أف كبر يجـ المنظمات طه ر التخصص تقسيـ العمؿ نتع نه تعذر خمؽ ج‬
‫اجتمػػا ي بػػيف ا ي ػراد انعػػداـ العال ػػة المباش ػرة بػػيف اإلدارة العػػامميف التػػي كانػػت‬
‫م ج ػ دة م ػ صػػار يجػػـ المنظمػػةل يتػػأثرت معن يػػات ا ي ػراد إلهمػػاؿ اإلدارة هػػذا‬
‫الجان ػػب اإلنس ػػانيل ه ػػذا اإليس ػػاس ك ػػاف س ػػببا يقيقيػ ػاه الهتم ػػاـ اإلدارة بالعال ػػات‬
‫اإلنسانية لتد يـ الصمة الرابطة بينها بيف العامميف بالمنظمة‪.‬‬
‫‪ – 6‬ارتفاع المست ي التعميمي الثقايي لمعامميف يعتبر مف االسباب التػي ديعػت اإلدارة‬
‫إلػػي االهتمػػاـ بتنميػػة العال ػػات اإلنسػػانية لكػػي تضػػمف اسػػتجابة العػامميف لألسػػاليب‬

‫‪89‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫اليديثػػة يػػي العمػػؿل المشػػاركة يػػي الق ػ ارراتل ضػػماف ت ػ يير القيػػادارات اإلداريػػة‬
‫الفعالة‪.‬‬
‫لكف ما هي المزايا (الج انب اإليجابية) التػي يمكػف تيقيقهػا مػف خػالؿ االهتمػاـ‬
‫بالعال ات اإلنسانية؟‬
‫مزايا االهتمام بالعالقات اإلنسانية في العمل‪:‬‬
‫استقرار نسبي يي مناخ العمؿ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ا مف ا ماف المستقبمي لمعنصر البشري‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫مة المشاكؿ المناز ات بيف ا يراد العامميف‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تيسيف مستمر يي ا داء زيادة يي اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫زيادة درجة ال الء االنتماء لمعمؿ ثـ لممنظمة‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫ضماف يسف استثمار الم رد البشري أيضؿ استثمار‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫انخفاض معدؿ د راف العمؿ‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫انخفػ ػػاض معػ ػػدالت التايػ ػػب اإلج ػ ػػازات المرضػ ػػية غيػ ػػر اليقيقيػ ػػة ل اليػ ػ ػ ادث‬ ‫‪-8‬‬
‫اصابات العمؿ‪.‬‬
‫ج د لاة مشتركة بيف الرؤساء المرء سيف‪.‬‬ ‫‪-9‬‬
‫الروح المعنوية والعالقات اإلنسانية‪:‬‬
‫إف تعبيػػر الػػر ح المعن يػػة تعبيػػر شػػائ االسػػتعماؿ بػػيف العمميػػيف غيػػر العمميػػيفل‬
‫ػػادة مػػا يتسػػـ‬ ‫تعبيػػر مؤش ػ ار لميالػػة المزاجيػػة التػػي ميهػػا الفػػرد بػػيف اليػػيف اليػػيفل‬
‫بالتعبير الدائـ بيف اإلرتفاع االنخفاض‪.‬‬
‫يقػػػد ياليػ ػػظ المػ ػػدير أف مسػػػت ي اداء مرؤ سػ ػػيه يػ ػػي زيػ ػػادة مسػػػتمرة ذات ج ػ ػ دة‬
‫كفػاءة اليػػةل لػػديهـ اسػتعداد طيػػب لمعمػػؿل يينمػػا تسػأله يقػ ؿ‪ :‬أف ر يهػػـ المعن يػػة‬
‫مرتفعة يي بعض ا يياف ياليظ المػدير أف هنػاؾ انخفاضػا يػي اإلنتػاج ارتفا ػا يػي‬
‫نسبة اليػ ادث اصػابات العمػؿل كثػرة المشػاكؿ المناز ػات ييمػا بيػنهـل ارتفػاع نسػبة‬
‫التاي ػػب اإلجػػػازات المرضػػػية التمػػػارضل يينمػ ػػا تس ػػأله يق ػ ػ ؿ‪ :‬أف ر يهػػػـ المعن يػػػة‬
‫منخفضة أي أف اليالة المزاجية مضطربة‪.‬‬

‫‪89‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫مفهوم الروح المعنوية‪:‬‬

‫ليس هناؾ اتفاؽ م يد بيف الكتاب العمماء مي مفه ـ الػر ح المعن يػة بالتػالي‬
‫اختمؼ اآلراء ي ؿ ض مفه ـ شامؿ ميدد لمر ح المعن يةل معظـ المفاهيـ ما هي‬
‫إال تعبيرات تصؼ أف هناؾ شيئا معن يا له تأثير مي أداء الفرد سم كه‪.‬‬
‫ومن هذا المنطمق يمكن تعريف الروح المعنوية بأنها‪:‬‬
‫الر ح المعن ية هي ن ع مف العال ات التي يمكف بمقتضاها التعرؼ مي مسػت ي‬
‫العال ات اإلنسانية ن ها داخؿ المنظمة ل بالتالي يهي ظػاهر نفسػيةل يسػتخدـ هػذا‬
‫التعبيػػر لمداللػػة مػػي يالػػة جما ػػة العمػػؿ مػػف ييػػث درجػػة ض ػ ح إهػػدايهال أهميتهػػا‬
‫درج ػػة الثق ػػة ي ػػي تيقيقه ػػال إذف يه ػػي تكػ ػ يف داخم ػػي ال ناليظ ػػه إال ػػف طري ػػؽ أث ػػار‬
‫نتائجه‪.‬‬
‫العوامل المؤثرة في الروح المعنوية ‪:‬‬
‫مف ال اضت انه ال ت جد ا د ثابتة يمكف أف تتبعها اإلدارة لري الػر ح المعن يػة‬
‫لالي ػرادل لكػػف هنػػاؾ مجم ػػة مػػف الع امػػؿ التػػي تتفا ػػؿ م ػ بعضػػها الػػبعض لت ػ يير‬
‫المن ػػاخ الس ػػم كي الس ػػميـ تطػ ػ ير العال ػػات اإلنس ػػانية خم ػػؽ ر ح التع ػػا ف ب ػػيف اإلدارة‬
‫الم رد البشري بهدؼ تيفيز مي بذؿ مزيد مف الجهد ري معن ياته‪ .‬يعطػ الشػكؿ‬
‫ر ـ (‪ )5‬نبذة مختصرة ف هذ الع امؿ‪:‬‬
‫شكؿ ر ـ (‪)5‬‬
‫الع امؿ المؤثرة م الر ح المعن ية‬

‫محددات الروح المعنوية‬

‫العالقات‬ ‫االهتمام‬ ‫نظام‬ ‫نظام‬ ‫اسمو‬ ‫وضوح‬

‫بالدوافع‬
‫اإلنسانية‬ ‫األجور‬ ‫االتصاالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫األسبا‬
‫والحاجات‬
‫المتبعء السري مي هذ الع امؿ مي ال جه التالي‪:‬‬
‫اإلنسانية‬ ‫يمكف إلقاء الض‬

‫‪89‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫‪ -1‬وضوح األهداف‪:‬‬
‫أف ض ح ا هداؼ السياسات العامة لممنظمة لمعػامميف ل اشػتراكهـ ييهػا يػؤدي‬
‫إلي خمؽ ر ح التعا ف بيف جما ات العمؿ زيادة درجة الػ الء االنتمػاء تجػا المنظمػة‬
‫باإلضاية إلي الشع ر بالرضا ػف العمػؿ يتػي يػنعكس مػي الػر ح المعن يػة باالرتفػاع‬
‫االس ػػتقرارل يقص ػػد ب ضػ ػ ح ا ه ػػداؼ ‪ :‬ترجمته ػػا ي ػػي صػ ػ رة مس ػػت يات مي ػػددة مػ ػ‬
‫السمطات الممن ية لها‪.‬‬
‫‪ -2‬اسمو اإلدارة المتبع‪:‬‬
‫أف أسػػم ب اإلدارة المتب ػ لػػه تػػأثير كبيػػر مػػي الػػر ح المعن يػػة لمم ػ ارد البش ػريةل‬
‫يإتب ػػاع المركزي ػػة ي ػػي اإلدارة ي ػػؤدي إل ػػي تقيي ػػد يري ػػة الم ػػديريف ػ ػدـ تش ػػجيعهـ م ػػي‬
‫االبتكػػار التجديػػد بالتػػالي تأكيػػد ذاتهػػـ ل هػػذا يعنػػي أف اإلدارة تض ػ الي ػ اجز بينهػػا‬
‫بػ ػػيف القيػ ػػادات اإلداريػ ػػةل ال شػ ػػؾ أف أسػ ػػم ب اإلدارة المركزيػ ػػة لػ ػػه أثػ ػػار سػ ػػمبية مػ ػػي‬
‫معن يػػات الم ػ رد البشػػريل يتضػػت ذلػػؾ يػػي انخفػػاض مسػػت ي ادائهػػـ شػػع رهـ بعػػدـ‬
‫الرض ػػا ػػف اإلدارة أم ػػا اتب ػػاع أس ػػم ب الالمركزي ػػة النس ػػبية ي ػػي اإلدارة ييعن ػػي تفػ ػ يض‬
‫سمطات بقدر المسئ ليات ل اشتراؾ الم رد البشري يػي القػ اررات يزيػد مػف القػ د الدايعػة‬
‫لمعمؿ بالتالي ييقؽ آثا ار ايجابية مي معن يات ا يراد كفاءتهـ يي العمؿ‪.‬‬
‫‪ -4‬نظام االتصاالت‪:‬‬
‫أف ممي ػػة االتص ػػاالت تعتبػ ػػر جػ ػ هر العم ػػؿ اإلداري يي ػػث يعتب ػػر س ػػيمة لنقػ ػػؿ‬
‫المعم مػػات مػػف المسػػت ي ا مػػي إلػػي المسػػت يات ا دنػػي يػػي التنظػػيـ معريػػة رد يعػػؿ‬
‫ه ػػذ المعم م ػػات ي ػػي صػ ػ رة مقتري ػػاتل استفس ػػاراتل ش ػػكا يل مقتري ػػات م ػػف المس ػػت ي‬
‫ا دنػػي إلػػي المسػػت ي ا مػػي يػػي التنظػػيـل بالتػػالي تػ اير نظػػاـ اتصػػاالت جيػػد يع ػاؿ‬
‫يعتب ػػر همػ ػزة ال ص ػػؿ ب ػػيف اإلدارة الع ػػامميف ي ػػي المنش ػػأة بالت ػػالي يس ػػا د م ػػي تنمي ػػة‬
‫العال ات اإلنسانية مف ثـ يؤثر ايجابيا مي الر ح المعن ية لمم ارد البشرية بالمنظمة‪.‬‬
‫‪ – 4‬نظام األجور‪:‬‬
‫يقصد باألجور‪ :‬المقابػؿ المػادي الػذي ييصػؿ ميػه الفػرد مقابػؿ الجهػد أ العمػؿ الػذي‬
‫مػػال ذهنيػػا اـ مػػال ضػػميال البػػد أف يك ػ ف هػػذا ا جػػر‬ ‫يق ػ ـ بػػه س ػ اء كػػاف جهػػدا‬
‫ميػػددا مػػي أسػػاس ممػػي م ض ػ يل ال شػػؾ أف ت ػ اير سياسػػة ادلػػة لالج ػ ر يػػؤثر‬

‫‪89‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫نفسيا معن يا مي الم ردح البشريل بالتالي يؤثر ايضا مي درجة االستقرار ا ماف‬
‫ال ظيفي باإلضػاية إلػي تػأثير مػي الػر ح المعن يػة باالرتفػاع ممػا يػنعكس مػي سػم كه‬
‫م جما ة العمؿ بااليجابية التفا ؿ المستمر‪.‬‬
‫‪ –5‬االهتمام بالدوافع والحاجات اإلنسانية‪:‬‬
‫تختمؼ د اي العمؿ بيف ا يراد كما يختمؼ النمط السم كي النػاتع نهػا ‪ .‬تقسػـ‬
‫د اي العمؿ إلي‪:‬‬
‫‪ -1‬د اي ا تصادية (مادية)‪.‬‬
‫‪ -2‬د اي اجتما ية‪.‬‬
‫‪ -3‬د اي سيك ل جية (معن ية)‪.‬‬
‫إف إ باؿ ا يراد مي العمؿ البد أف هناؾ د ايػ أ ياجػات يسػعي إلػي اشػبا ها‬
‫اذا لػػـ يشػػب العمػػؿ ياجػػات الفػػرد الفسػػي ل جية النفسػػية يػػإف ذلػػؾ سيعرضػػه ليالػػة مػػف‬
‫دـ االستقرار النفسي الي انخفاض الر ح المعن ية‪.‬‬ ‫الت تر‬
‫لكف اهتماـ اإلدارة بدراسة تيميػؿ د ايػ ا يػراد معريػة الياجػات التػي يرغبػ ف‬
‫يي إشبا ها مػف العمػؿ ميا لػة اشػبا ها لػه تػأثير ايجػابي مػي كفػاءتهـ ػدراتهـ يػي‬
‫العمؿ‪.‬‬
‫‪ -6‬العالقات اإلنسانية‪:‬‬
‫تتميػػز العال ػػات االنسػػانية باليركػػة الديناميكيػػة يهػػي ال تكتفػػي بد ارسػػة السػػم ؾ‬
‫البشري بؿ تيا ؿ أف تق ـ بد ر يعاؿ تجػا هػذا السػم ؾ مػف ثػـ اليصػ ؿ مػي نتػائع‬
‫ايجابية يعالة‪.‬‬
‫لذلؾ يإف اهتماـ اإلدارة بتنمية العال ات االنسانية بيف الرؤساء المرء سيف بيف‬
‫بعضهـ البعض ذلؾ مف خالؿ تهيئة بيئػة مػؿ جيػدة تسػا دهـ مػي تيقيػؽ أهػدايهـ‬
‫طم ياتهـ يي نفس ال ت تفي بايتياجاتهـ اال تصادية االجتما ية النفسية‪.‬‬
‫لػذلؾ يجػب أف تكػ ف العال ػات اإلنسػػانية هػي جػ هر التعامػؿ بػيف اإلدارة المػ رد‬
‫البشػػريل ف إيساسػػه باهتمػػاـ اإلدارة بمشػػا رهـ المشػػاركة ال جدانيػػة لهػػـ اهتمامهػػا‬

‫‪88‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫أيضػػا بمشػػاكمهـ ي لػػد الشػػع ر باالطمئنػػاف الرضػػا بالتػػالي يػػنعكس ايجابيػػا مػػي الػػر ح‬
‫المعن ية لمم ارد البشرية‪.‬‬
‫هناااك مجموعااة ماان العواماال التااي تااؤثر عمااي الااروح المعنويااة لمم اوارد البشاارية ماان‬
‫أهمها‪:‬‬
‫‪ ‬االستقرار يي العمؿ‪.‬‬
‫‪ ‬تقدير العمؿ المنجز‪.‬‬
‫‪ ‬الفرص المتاية‪.‬‬
‫‪ ‬االنسجاـ م الزمالء يي العمؿ‪.‬‬
‫‪ ‬المركز االجتما ي‪.‬‬
‫‪ ‬يرص التر ي‪.‬‬
‫‪ ‬الم ازي ػػا الت ػػي ييص ػػؿ ميهػ ػا الف ػػرد غي ػػر ا ج ػػر إم ػػا ي ػػي صػ ػ رة مادي ػػة أ معن ي ػػة‬
‫( ينية)‪.‬‬
‫‪ ‬القيادة المرنة الفعالة ‪.‬‬
‫‪ ‬التيديد التط ير االهتماـ بتنمية الم رد البشري ‪.‬‬
‫ممحوظة ‪:‬‬
‫تختمؼ ا همية النسبية لهذ الع امػؿ السػابقة بػاختالؼ المسػت ي الػ ظيفي لممػ رد‬
‫البشري يي المنظمة كذلؾ يختمؼ تأثيرها مي الر ح المعن ية مف يرد إلي أخر‪.‬‬
‫الرضا الوظيفي ‪Job Satisfaction :‬‬
‫ت ازيػػد االهتمػػاـ بم ض ػ ع الرضػػا ال ػ ظيفي لمعػػامميف منػػذ بدايػػة القػػرف اليػػالي يػػي‬
‫الػ ػػد ؿ المتقدم ػ ػػةل يرج ػ ػ ذل ػ ػػؾ إل ػ ػػي ميػ ػػا الت اإلدارة المس ػ ػػتمر الممتػ ػػدة م ػ ػػف الثػ ػ ػ رة‬
‫الصػػنا ية (‪ )1825 – 1751‬لضػػماف الء تأييػػد العػػامميف هػػداؼ المنظمػػات التػػي‬
‫امػػؿ ممثمػػة‬ ‫يعممػ ف بهػػا ل هػػذا االمػػر يػػأتي مشػػك كا يػػي امكانيػػة تيقيقػػه نتيجػػة لعػػدة‬
‫يػػي الت ازيػػد المسػػتمر يػػي يجػػـ التنظيمػػات تي ػ ؿ الممكيػػة إلػػي اتجػػا الشػػركات متعػػددة‬
‫الجنسية ل زيادة استخداـ التكن ل جيا يػدة المنايسػة المت ازيػدة باإلضػاية إلػي زيػادة ػ ة‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫النقابات العمالية تأثيرها ال اضت مي الق اررات االدارية مما اضعؼ مف سػمطة اإلدارة‬
‫درتها مي السيطرة مي الق ي العاممة‪.‬‬
‫أص ػػبيت المش ػػكمة ا ساس ػػية الت ػػي ت اج ػػه اإلدارة ه ػػي‪ :‬كيفي ػػة ض ػػماف التع ػػا ف‬
‫االيجػابي الػ الء مػػف جانػػب العػػامميف لتيقيػػؽ أهػداؼ التنظػػيـ ل مػػا هػ االسػػاس الػػذي‬
‫تستطي أف تبني أ ت جد الشر ية لسقطتها بما يمكنها مف أداء مهامها‪.‬‬
‫لقػػد أدي هػػذا إلػػي زيػػادة االهتمػػاـ بد ارسػػة الرضػػا ػػف العمػػؿ كأيػػد ا سػػاليب أ‬
‫ا د ات اإلدارية التي تيقؽ الء تعا ف العامميف م اإلدارة ‪.‬‬
‫إف د ارسػػة الرضػػاء ػػف العمػػؿ يعتبػػر مػػف أهػػـ االسػػاليب اإلداريػػة لضػػماف انتمػػاء‬
‫تعا ف العامميف م اإلدارة لتيقيؽ ا هداؼ التنظيمية‪.‬‬
‫لقد أصبت هذا الم ضػ ع مػف أكثػر الم ضػ ات التػي تعرضػت لمد ارسػة العمميػة‬
‫مػػـ االجتمػػاع يتػي بمػػت ػػدد مػػا كتػػب‬ ‫مػـ الػػنفس‬ ‫العمميػة مػػف جانػػب ممػػاء اإلدارة‬
‫ػػف هػػذا الم ضػ ع مػػف د ارسػػات أبيػػاث يزيػػد ػػف أربعػػة آالؼ بيػػث مقالػػة ‪ .‬تعتبػػر‬
‫زم ػػالؤ يػػي مص ػػان هػػاث رف بفرجيني ػػا بال الي ػػات‬ ‫الد ارسػػات الت ػػي ػػاـ به ػػا الت ػ ف م ػػاي‬
‫المتيدة االمريكية مف أ ؿ الدراسات التي سػبقت يػي هػذا المجػاؿ ل أف لػـ تكػف تهػدؼ‬
‫أساسا إلي دراسة الرضاء ال ظيفي لمعامميف‪.‬‬
‫ماهية الرضا الوظيفي‪:‬‬
‫ت ضػػت الدارسػػة النظريػػة لم ض ػ ع الرضػػاء ال ػ ظيفي لمعػػامميف أنػػه ال ي جػػد يتػػي‬
‫اآلف اتفػػاؽ بػػيف الكت ػػاب البػػايثيف يػ ػ ؿ تعريػػؼ مي ػػدد أ مفه ػ ـ متف ػػؽ ميػػه لمعن ػػي‬
‫الرضا ال ظيفي ل أف هذا ما زاؿ م ضػ جػدؿ نقػاش كثيػر ل السػبب يػي ذلػؾ يرجػ‬
‫إلي تعدد الكتابات تنا له مف أكثر مف جهة اختصاص ييػا ؿ كػؿ منهػا أف يسػتيدث‬
‫أ يط ر لنفسه مفه ما معينا يق د إلي تيقيؽ أهداؼ البيث الذي يق ـ به‪.‬‬
‫يضػػاؼ إلػػي ذلػػؾ أف الرضػا ػػف العمػػؿ غالبػػا مػػا ينظػػر مػػي أنػػه م ضػ ع يػػردي‬
‫ييث ما يمكف أف يك ف رضا لشخص د يك ف دـ رضا لشخص آخر‪.‬‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫ذلؾ أف اإلنساف يتصؼ بأنه مخم ؽ معقػد لديػه ياجػات د ايػ متعػددة مختمفػة‬
‫مف ت خر مف شخص خر‪.‬‬
‫د انعكس ذلؾ كمه مي ظه ر العديد مف التعارؼ التي أ طيت لمعنػي الرضػا‬
‫ال ظيفي أثر ذلؾ – بالتالي – مي تعدد تن ع طرؽ القياس المستخدمة‪.‬‬
‫لعؿ مف أهـ ما رد ي ؿ تعريفات الرضا ال ظيفي ما يمي‪:‬‬
‫يفػػي ػػاـ ‪ 1935‬ػػرؼ ه ب ػ ؾ‪ .‬الرضػػا ػػف العمػػؿ بأنػػه بػػارة ػػف مجم ػػة‬ ‫‪‬‬
‫الع امػػؿ التػػي تػػؤدي إلػػي االهتمػػاـ بػػالظر ؼ النفسػػية الماديػػة البيئيػػة التػػي تسػػهـ‬
‫متضايرة يي خمؽ ال ض الذي يرضي به الفرد‪.‬‬
‫بينمػػا اتفػػؽ كػػؿ مػػف مػػازؾ ب ػ رتر مػػي أف الرضػػا ػػف العمػػؿ ه ػ رهػػف بإش ػػباع‬ ‫‪‬‬
‫الياجات السيك ل جية‪.‬‬
‫نجد أف هبرزبرج د أكد مي ضر رة أهمية التمييز بيف الع امؿ الدايعية الخاصة‬ ‫‪‬‬
‫بالعمػػؿ نفسػػه الع امػػؿ ال ائيػػة هػػي الخاصػػة بميػػيط العمػػؿ بيئتػػه ل التػػي تػػؤثر‬
‫مي الرضػاء ػف العمػؿل خمػص إلػي أف أسػباب الرضػا تختمػؼ ػف أسػباب ػدـ‬
‫الرضاء‪.‬‬
‫لقػػد ػػرؼ يػػر ـ الرضػػا ػػف العمػػؿ بانػػه اتجػػا إيجػػابي مػػف الفػػرد إلػػي ممػػه الػػذي‬ ‫‪‬‬
‫يمارسهل بالرغـ مف أف هذا التعريؼ د كثر استخدامه ب له مػف بػؿ العديػد مػف‬
‫الب ػػايثيفل إال أن ػػه يع ػػاب مي ػػه أن ػػه ل ػػـ ي ػػذكر أ يي ػػدد ش ػػيئا ػػف مك ن ػػات الرض ػػا‬
‫ال ظيفي‪.‬‬
‫لقػػد أ ػػاد ممفػ رد صػػياغة هػػذا التعريػػؼ ليصػػبت تعريػػؼ الرضػػا الػ ظيفي هػ أف‬
‫الفرد ييب ادة مظاهر أ ج انب مف ممه أكثر مف تمؾ التي ال ييبها‪.‬‬
‫اليقيقػػة أنػػه بػػالرغـ مػػف أف هػػذا التعريػػؼ ػػد ربػػط بػػيف الرضػػا بػػيف العمػػؿ الػػذي‬
‫يمارسه الفردل إال أنه اهمؿ د ر الع امؿ الشخصية يي يد ث هذا الرضا ل كما أنه لـ‬
‫يشر أيضا إلي مك نات الرضا ف العمؿ‪.‬‬
‫يع ػرؼ سػػت ف الرضػػا ػػف العمػػؿ بأنػػه اليالػػة التػػي يتكامػػؿ ييهػػا الفػػرد م ػ ظيفتػػه‬ ‫‪‬‬
‫يص ػػبت إنس ػػانأ تس ػػتار ه ال ظيف ػػة ل يتفا ػػؿ معه ػػا م ػػف خ ػػالؿ طم ي ػػه الػ ػ ظيفي‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫رغبتػػه يػػي النم ػ التقػػدـ تيقيػػؽ أهدايػػه االجتما يػػة مػػف خاللهػػا ل غيػػر أف هػػذا‬
‫التعريػػؼ ػػد تجاهػػؿ الع امػػؿ البيئيػػة المييطػػة بالعمػػؿ ذاتػػه تأثيرهػػا مػػي تيقي ػػؽ‬
‫الرضا ف العمؿ‪.‬‬
‫‪ ‬يػػري اسػػتر نع أف الرضػػا ػػف العمػػؿ ه ػ يصػػيمة الع امػػؿ المتعمقػػة بالعمػػؿ التػػي‬
‫يجعػػؿ الفػػرد ميبػػا لػػه ل مقػػبال ميػػه يػػي بػػدء ي مػػه د ف أي غضػػب منػػه ل ياليػػظ‬
‫مػػي هػػذا التعريػػؼ أنػػه اهػػتـ بالع امػػؿ المتعمقػػة بالعمػػؿ المييطػػة بػػهل بينمػػا أهمػػؿ‬
‫اإلشارة إلي الع امؿ الشخصية لمفرد ذاته تأثيرها‪.‬‬
‫‪ ‬يتجه مؤيد ا نظرية إشباع القيمة إلي تعريؼ الرضا ف العمؿ بأنه يالػة اطفيػة‬
‫سارة ناتجة ف إدراؾ الفرد بأنه ممه ييقؽ له ممارسة القيـ ال ظيفية الهامػة التػي‬
‫يتص رها‪.‬‬
‫‪ ‬يشير ر زيم ف إلي أف الرضا ف العمؿ أ دـ الرضاء ػف العمػؿ إنمػا يت ػؼ‬
‫مي اتجاهات الفرد المختمفة التي يمارسها تجا ممه تجا الع امؿ المرتبطػة بػه‬
‫تجا يياته بشكؿ ػاـ ل ياليػظ أف هػذا التعريػؼ يجعػؿ الشػع ر بالرضػا مره نػا‬
‫كميػػة باتجاهػػات الفػػرد الشخصػػية ل هػػذ االتجاهػػات التػػي تختمػػؼ يسػػب اخػػتالؼ‬
‫مست ي اإلدراؾ الخبرة الشخصية المتميزة لمفرد أ ػد تكػ ف متػأثرة بإتجاهػات ػيـ‬
‫المجم ات المرجعية لمفرد نفسه‪.‬‬
‫وخالصااة القااول‪ :‬أنػػه اف كػػاف مػػف المتعػػذر الت صػػؿ إلػػي تعريػػؼ تتال ػػي ييػػه جمي ػ‬
‫جه ػػات النظ ػػر العمميػػػة إال أن ػػه م ػػف الضػ ػػر ري ا تػ ػراح تعري ػػؼ تت ػ ػ ير ل ػػه خصػ ػػائص‬
‫مػػي هػػذا ا سػػاس اذا مػػا أخػػذنا يػػي اال تبػػار النقػػاط‬ ‫التعريػػؼ العممػػي ا كثػػر ب ػ الل‬
‫ا ساسية التي يجب م ار اتها كميا ر لمتعريؼ الجيد يإف أهـ العناصر التػي يجػب أف‬
‫ييت ي ميها التعريؼ هي‪:‬‬
‫العناصر األساسية لتعريف الرضا الوظيفي‪:‬‬
‫‪ -1‬الرضػػا ه ػ يالػػة مػػف القنا ػػة القب ػ ؿ بم ػ غ المرغ ػ ب تتيقػػؽ نػػدما يػػتـ إشػػباع‬
‫الياجات الرغبات لمفرد‪.‬‬
‫‪ -2‬اف يك ف هذا اإلشباع ناتجا ف العمؿ أ ال ظيفة التي يؤديها الفرد‪.‬‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫‪ -3‬تػػاثير الع امػػؿ الشخصػػية (مثػػؿ الجػػنسل التعمػػيـل الشخصػػيةل االدراؾل اتجاهػػات‬
‫الفردل يمة معتقدات المجم ات المرجعػة التػي ينتمػي اليهػا)ل الع امػؿ الخاصػة‬
‫بطبيعػ ػػة العمػ ػػؿ أ ال ظيفػ ػػةل المسػ ػػئ ليةل االنجػ ػػازل التيػ ػػديل الػ ػػتيكـ السػ ػػيطرةل‬
‫المشاركة يي إتخاذ الق ارراتل الع امؿ التنظيميػة (مثػؿ سياسػات المنظمػة الخاصػة‬
‫م ظفيه يي تنظيـ العال ات االجتما يةل ا جرل‬ ‫باإلشراؼ سا ات العمؿل م‬
‫يػػرص التر ػػي النم ػ )ل أ الع امػػؿ البيئيػػة (مثػػؿ ن ػ ع البيئػػة هػػؿ هػػي يضػػارية أـ‬
‫يم ػػه معتقدات ػػه) م ػػي تيدي ػػد ه ػػذ الياج ػػات الرغب ػػات‬ ‫ريفي ػػة؟ ثقاي ػػة المجتمػ ػ‬
‫ا هميػػة النسػػبية لكػػؿ منهػػا مػػدي اإلشػػباع المطم ػ ب لهػػا ادراؾ تيقيػػؽ هػػذا مػػف‬
‫ال ظيفة التي يشامها الفرد‪.‬‬ ‫دمه مف ا‬
‫لهذا يإف التعريؼ المقترح لمرضا ال ظيفي (كامؿ ‪ )1991‬ه ‪:‬‬
‫الرضػػا ػػف العمػػؿ هػ اليالػػة الشػػع رية التػػي تصػػايب بمػ غ الفػػرد غايتػػه اشػػباع‬
‫ياجاته رغباته التي يتطمبها ف طريؽ ال ظيفة التي يشامها ل بالتالي يهي يالة مف‬
‫القنا ػػة بمػ ػ غ المرغػ ػ ب ل هػ ػ ميص ػػمة التفا ػػؿ بينالع ام ػػؿ الشخص ػػية لمف ػػرد نفس ػػه‬
‫الع امؿ الطبيعة الخاصة بال ظيفة ذاتها الع امؿ المرتبطة بمييط العمؿ بيئته‪.‬‬
‫هذال يبيف الشكؿ ر ـ (‪ )6‬أهمية الرضا م كاية المست يات‪.‬‬
‫شكؿ ر ـ (‪)6‬‬
‫أهمية الرضا ال ظيفي لمختمؼ ا طراؼ‬
‫أهمية الرضا الوظيفي‬

‫بالنسبة‬ ‫بالنسبة‬ ‫بالنسبة‬

‫لممجتمع‬ ‫لممنظمة‬ ‫لمفرد‬

‫أوالً ‪ :‬أهمية الرضا الوظيفي لمفرد‪:‬‬

‫‪ -1‬تقميؿ الشع ر باالغتراب االجتما ي‪.‬‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫‪ -2‬اليد مف معدالت اإلصابة أثناء العمؿ‪.‬‬

‫‪ -3‬زيادة الر ح المعن ية لمفرد العامؿ نتيجة لرضائه ف العمؿ‪.‬‬
‫‪ -4‬االستقرار ا مف ال ظيفي‪.‬‬
‫ثانياً ‪ :‬أهمية الرضا الوظيفي لممنظمة‪:‬‬
‫‪ -1‬زيادة درجة الء انتماء ا يراد لممنظمة‪.‬‬
‫‪ -2‬زيادة االنتاجية‪.‬‬
‫‪ -3‬تيقيؽ الكفاءة انخفاض معدالت التمؽ اإلهالؾ‪.‬‬
‫‪ -4‬انخفاض معدالت د راف العمؿ‪.‬‬
‫ثالثاً ‪ :‬أهمية الرضا الوظيفي لممجتمع‪:‬‬
‫‪ -1‬تخفيض نسبة البطالة‪.‬‬
‫‪ -2‬زيادة الناتع الق مي كنتيجة لزيادة درجة رضا العامميف ف ظائفهـ‪.‬‬
‫ري مست يات المعيشة الخاصة بأيراد ‪.‬‬ ‫‪ -3‬زيادة ثر ة المجتم‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫الس اؤال األول‪ :‬ضااع عالمااة (‪ )‬أمااام العبااارة الصااحيحة وعالمااة (‪ )X‬أمااام العبااارة‬
‫الخاطئة لكل من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬رغ ػ ػػـ اخ ػ ػػتالؼ الكت ػ ػػاب م ػ ػػي تيدي ػ ػػد مفهػ ػ ػ ـ اي ػ ػػد لمعال ػ ػػات اإلنس ػ ػػانية إال أف‬
‫االختالؼ ييما بينهـ اختاليا شكميا ليس ج هريا‪.‬‬
‫‪ -2‬السػ ػػبب ا ساسػ ػػي الػ ػػذي أدي لالهتمػ ػػاـ بالعال ػ ػػات االنسػ ػػاني يرج ػ ػ الػ ػػي ارتفػ ػػاع‬
‫المست ي التعميمي الثقايي لمعامميف‪.‬‬
‫‪ -3‬تعتبر الر ح المعن يػة هػي الصػ ة الكميػة لنػ ع العال ػات اإلنسػانية السػائدة يػي جػ‬
‫العمؿ‪.‬‬
‫‪ -4‬أسػػم ب اإلدارة المتب ػ ت ػ اير نظػػاـ اتصػػاالت يعػػاؿ لػػه تػػأثي ار ايجابيػػا مػػي الػػر ح‬
‫المعن ية لمم ارد البشرية يي المنظمة‪.‬‬
‫‪ -5‬يمكف ياس الر ح المعن ية ف طريقة استقصاء الر ح المعن ية‪.‬‬
‫‪ -6‬تعتبر ايضؿ طريقة لقياس الر ح المعن ية هي طريقة المقابالت‪.‬‬
‫‪ -7‬تتعدد سائؿ القياس المستخدمة يي ياس الر ح المعن ية لمعامميف‪.‬‬
‫‪ -8‬يعتبر البا ث المادي اكثر االساليب المستخدمة لتيفيز العامميف مي العمؿ‪.‬‬
‫‪ -9‬مػػي الػػرغـ مػػف شػػي ع اسػػتخداـ تعبيػػر الػػر ح المعن يػػة إال أف لػػيس هنػػاؾ اتفػػاؽ‬
‫م يد مي مفه مها‪.‬‬
‫‪ -11‬يركػ ػػز مض ػ ػػم ف العال ػ ػػات اإلنس ػ ػػانية مػ ػػي تيس ػ ػػيف منػ ػػاخ العم ػ ػػؿ الػ ػػذي يي ػ ػػيط‬
‫بالعامميف‪.‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬أختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي تعق كل عبارة مان‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 1‬يقصد بالعال ات اإلنسانية‪:‬‬
‫ب‪ -‬المجامالت الشكمية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬العال ات الشخصية‪.‬‬
‫ج‪ -‬العال ات الطيبة الفهـ التفاهـ بيف الرئيس مرء سيه ‪.‬‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية ‪------------------------‬‬

‫د‪ -‬كؿ ما سبؽ‪.‬‬

‫‪ - 2‬يقصد بالعال ات اإلنسانية‪:‬‬
‫أ‪ -‬اشباع ياجات العامميف اال تصادية النفسية االجتما ية‪.‬‬
‫ج‪ -‬المشاركة ال جدانية‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تيقيؽ التعا ف بيف العامميف‪.‬‬
‫د‪ -‬كؿ ما سبؽ‪.‬‬
‫‪ - 3‬مظاهر االهتماـ بالعال ات اإلنسانية يي المنظمة تتمثؿ يي‪:‬‬
‫أ‪ -‬االهتماـ بتيسيف الظر ؼ المييطة بالعامميف يي العمؿ‪.‬‬
‫ب‪ -‬تنشط االتصاالت داخؿ المنظمة‪.‬‬
‫ج‪ -‬االهتماـ باشباع د اي العامميف يؿ مشاكمهـ‪.‬‬
‫د ‪ -‬كؿ ما سبؽ‪.‬‬
‫‪ - 4‬مف بيف االساليب التي تستخدمها اإلدارة لتنمية العال ات اإلنسانية هي‪:‬‬
‫ب‪ -‬اختيار القيادة المتفهمة‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تهيئة ظر ؼ مؿ مناسبة‪.‬‬
‫د‪ -‬كؿ ما سبؽ؟‬ ‫ج‪ -‬إشراؾ العامميف يي ا رباح‪.‬‬
‫‪ - 5‬يركز مضم ف العال ات اإلنسانية مي‪:‬‬
‫أ‪ -‬تيقيؽ التعا ف بيف العامميف بعضهـ البعض‪.‬‬
‫ب‪ -‬إشباع ياجات العامميف اال تصادية النفسية االجتما ية‪.‬‬
‫د‪ -‬كؿ ما سبؽ‪.‬‬ ‫ج‪ -‬تيسيف ج دة بيئة العمؿ‪.‬‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫الفصل اخلامس‬

‫جهاز املوارد البشرية يف املنظمة‬

‫‪901‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬
‫يحتوى ىذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬مسئولية إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ ‬المسميات التي تطمق عمى جياز الموارد البشرية في المنظمات‪.‬‬

‫‪ ‬أىداف جياز الموارد البشرية ووظائفو التقميدية وأدواره الجديدة‪.‬‬

‫‪ ‬الوظائف التقميدية لجياز الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬األدوار الجديدة لجياز الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬نطاق وظائف جياز الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬العالقة بين جياز الموارد البشرية والوحدات التنظيمية األخرى‪.‬‬

‫‪ ‬الوظائف اإلدارية وعالقتيا بوظيفة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ ‬تطبيقات الفصل‪.‬‬

‫‪990‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫مسئولية إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال‪:‬‬

‫إ غ غ ؾ إ غ غغد جغ غغذ‬ ‫لقغ غغخ فت مسغ غغة إدغ غغاقلوا دخفذب فلإ غ غقفذخ فلاأل غ غذوا غ غ إ طإ غ غ ة ف‬
‫ا قطهقذ مؽ فلإ طإ ة قفلى فآلـ‪.‬‬ ‫فلص‬
‫مقخ ك ـ فلإألغذػ فلإا ألغذ ق ذاغوز فللإغ ؾ اغخوإ م ذغق فلغدل و غقلى دخفذب ألغاق هؿ‬
‫إـ حوت فل لووـ قفإلألذفػ موهؿ ق حخوخ جقذذؿ ق ققوؿ خفاهؿ قحؾ إألكال هؿ‪.‬‬
‫خفخ فللغ إموـ قكثغذب إهغ إهؿ ق غقظ اغخ فذ هؿ قإهغ فذ هؿ‬ ‫ثؿ ذة فإلخفذب قب رفوخ‬
‫ـ ألغغك كو غ م طوإو غ م وكغغقـ إدغغاق م غغـ دخفذب ألغغاق هؿ حوغغت وقغغقؿ ا ت غ د فلق غ فذذفة‬
‫فلإ لمقا ا د قض اهؿ قفت وغ ذذؿ ق لووغ هؿ ق حخوغخ جغقذذؿ قذقف غاهؿ ق وذذغ اصغقذب كثغذ‬
‫مإوا ق كثذ قفالوا قاخ ذده فلكو ـ وطهذ مى فلتذوضا فل طوإوا لمإ طإا‪.‬‬
‫قفلوقؿ ا وـ قجه ة فل طذ األأـ إـ وكقـ إداق م ـ دخفذب فلإقفذخ فلاألغذوا غ‬
‫فلإ طإغغا سذوغغؼ و ا غغى قجهغغا فل طغغذ فلق امغغا اغغأـ كغغؾ إغغـ وألغغ(ؾ قطوسغغا دخفذوغغا ذاغغوز‬
‫اض غ ظ إغغخوذ غ ؿ إغغخوذ ذاغغوز ادغغؿت ول اغغذ غ إقال غ فل طوإ غ إدغغاق م غغـ دخفذب‬
‫فلإقفذخ فلاألغذوا فل غ لإغؾ غ فلقحغخب فل طوإوغا فل غ وألغذػ موهغ مغى حغوـ و ا غى‬
‫ذوؼ ث ـ قجها فل طذ فلق اما اضذقذب قجقخ قحخب طوإوا إد قما قإ تصصا لمإقفذخ‬
‫إغ غغا دخفذب ادغ غغؿت غ غقلى خفء جإوغ غغا قط غ غ اػ‬ ‫فلاأل غ غذوا غ غ فلإ طإغ غغا اض غ غ ظ دخفذب‬
‫ق ألضا فلإقفذخ فلاألذوا‪ .‬قذ غ ؽ ذوغؼ ث لغت وغذك ـ دخفذب فلإغقفذخ فلاألغذوا ذغ إدغاقلوا‬
‫فلإقفذخ فلاألذوا دف ه ‪.‬‬
‫قواذذ إـ و ا قـ قجهغا فل طغذ ف قلغى دلغؽ اغأـ كغؾ إغـ وألغ(ؾ إقالغ م دخفذوغ م غ‬
‫فلإ طإا ول اذ إخو فمذ لمإقفذخ فلاألذوا فل وقطسه ل حقوؼ ذخفػ فلقحخب فل طوإوا فل‬
‫ألغغضا فلإ لمقغغا اهغغده‬ ‫و غغقلى فإلأل غذفػ موه غ قا ل غ ل هغغق ولغغخ إدغغاق م غغـ فلقو غ ؿ ا‬
‫فلإ غقفذخ قإغغـ ثغغؿ وجغغب إ ح غ فلصغغالحو ة فلضغغذقذوا لإإ ذدغغا ذغغده ف ألغغضا اكس غ ءب‬
‫ق ل لوا‪.‬‬
‫قوذك صح ب ذغدف فلغذل ـ خقذ إغخوذ فلإغقفذخ فلاألغذوا لغوز إحغخخ فلإلغ لؿ إثغؾ‬
‫ك ا ف ألضا‬ ‫فلإخوذوـ فل سودووـ فآلتذوـ ط فمذ ـ قطوسا فلإقفذخ فلاألذوا (م(ؾ‬
‫هغغؿ‬ ‫فل غ إ ذدغغه فلقحغغخفة فإلخفذوغغا ا لإ طإغغا غغذ ؿ ا غ وـ تصص غ ة فلإغغخوذوـ د‬

‫‪999‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫غغلـ كغغؾ إغغخوذ ول اغغذ‬ ‫وألغ ذكقـ غ فإلألغذفػ مغغى ق قجوغ جهغغقخ إذ قدغغوهؿ قا ل غ ل‬
‫اغ ذه فلإدغغاقؾ فلسلمغ‬ ‫غخوذ لمإغقفذخ فلاألغذوا ‪ Human Resources Manager‬ا‬
‫إغ فم‬
‫ـ دخفذب إذ قدو خفتؾ فلإ طإا‪.‬‬
‫غذػ "ا لإ طإغا فلإقجهغا اغ لإقفذخ فلاألغذوا‬ ‫قق ق م لهدف فلغذل فلغدل جغ ء وجغا إغ‬
‫‪ "Human Resources Based Organization‬حوغت هغ ؿ فلإدغ قو ة فإلخفذوغا ك غا‬
‫غغخ سوغغدذ ا لألغغكؾ فلغغدل‬ ‫غغخ صغغو ا ددغ فذ وجوا فلإ طإغغا ق‬ ‫اغ لإقفذخ فلاألغذوا دغقفء‬
‫وحقغؼ ف ذغغخفػ فل طوإوغغا قف ذغغخفػ فلسذخوغغا غغلـ كغؾ إغغخوذ سوغغدل وكغغقـ إدغغاق م غغـ‬
‫فل قفح فلإ خوا ‪ Hard‬قفلإل قوا ‪ Soft‬فلإذ اضا اأخفء فلإقفذخ فلاألغذوا قوكغقـ إدغاق م‬
‫غغـ فل دغغوؼ إغغا ا غ ا فلإغغخوذوـ غ كغغؾ إ غ و لمغغؼ اغغلخفذب فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ دض غ ذ‬
‫فإلدغ فذ وجوا فلكموغا لمإ طإغا قفل دغغوؼ اغوـ إموغا قضغغا فدغ فذ وجو ة فلإغقفذخ فلاألغذوا‬
‫مى ذص فلقفاا‪.‬‬ ‫ق إموا سودذ‬
‫خفء‬ ‫قوالحغغط غ غ ضغغقء ذغغدف فلغغذل وجغغب ـ وأل غ ذؽ فلإغغخذفء فل سوغغدووـ غ‬
‫ف ألضا فلإت مسغا فلت صغا اغ لإقفذخ فلاألغذوا‪ .‬ق ألغؽ ـ ذغدف فلغذل وإ غ ر ا غق وذ خذجغا‬
‫دخفذب فلإقذخ فلاألغذل حوغت وإغ ل كغؾ إغخوذ سوغدل حذوغا فل ل إغؾ‬ ‫ك وا إـ فلإذق ا‬
‫دض ذ فل دغوؼ إغا رإالاغ إغـ فلإغخوذوـ ق غ‬ ‫وألذػ موه‬ ‫إا فلإقفذخ فلاألذوا فل‬
‫دض غ ذ فإلد غ فذ وجوا فلكموغغا لمإ طإغغا كإ غ وإ غ ل فلصغغالحو ة ل ضغغقوذ إل غ ذػ قإه غ ذفة‬
‫هغ ‪ .‬كغدلؽ وضمغؼ‬ ‫قاخذفة إذ قدو لذ ا إد قك خفاهؿ قإد قك خفء فإلخفذب فلإداقؾ‬
‫ذغغدف فلغغذل فلل غ ـ لمإ دغغا فلأل غذوسا اغغوـ فلإغغخوذوـ فل سوغغدووـ لالذ ق غ ء اإد غ قك ف خفء‬
‫فلسذخل قإـ ثؿ ف خفء فل طوإ ‪.‬‬
‫ق ضغ غالم غغـ دل غغؽ غغلـ فلقفا غغا فللإمغ غ وأل غغوذ دل غغى ـ فلقح غغخب فل طوإو غغا لمإغ غقفذخ‬
‫فلاأل غذوا غ كثوغغذ إغغـ فلإ طإ غ ة لودغغة دخفذب سودوغغا ح غغى فآلـ ق ـ خقذذ غ و إثغغؾ غ‬
‫إد غ غ خب فلقحغ غغخفة فل طوإوغ غغا ا رقو غ غخذ ا غ غ لتضض فلإضمقاغ غغا قإذفجلغ غغا ق قغ غغقوؿ فلتضغ غغض‬
‫فلإقاسو غ غ غغا ‪ Contingency‬لإقفجه غ غ غغا إت م غ غ غغػ فلقضغ غ غ غ و فل طوإو غ غ غغا ق ـ فلإد غ غ غغاقلوـ‬
‫فإلخفذو غغوـ فآلتغ غذوـ ذ غغؿ فل غغدوـ و تذض غغقـ قو ل وأل غغقـ ا لسل غغؾ إ غغا فلإغ غقفذخ فلاألغ غذوا غ غ‬
‫كو هؿ فل طوإوا‪.‬‬

‫‪991‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫وذ ـ فلإ فروغ فلدغ اقا قاغػ مغى إغخك إقغخذب قتاغذب فلإغخوذ فل سوغدل غ دخفذب‬
‫ه غ دض غ ا دلغغى ـ ف ج ذ غ ة فلإغغخوذ‬ ‫فلإ غقفذخ فلاأل غذوا كإ غ ـ فلإقغغخذب قفلتا غذب فلإ غغقه‬
‫غ غ لكز م غغى ل إمغ غ إ غغا إذ قد غغو إإغ غ ا غغخ وغ غ لكز د غغما م م غغى قجه غغا ط غغذذؿ حوغ غ ؾ‬
‫فلإ طإ غغا ددف ت لس غغة ف ج ذ غ غ ف ج ذغ غ هؿ‪ .‬ك غغدلؽ ا غغخ وص غغلب فل د غغوؼ ا غغوـ فلإ غغخوذوـ‬
‫فل سودووـ وإ و لمؼ ادو د ة دخفذب فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬
‫إ إـ و ا قـ قجها فل طذ فلث وا واذذقـ قجها طذذؿ اأ و ا( قجغقخ كوغ ـ‬
‫طوإ إ تصش قإد قؾ لم ل إؾ إا فلإقفذخ فلاألغذوا إغـ إ ضمغؼ كق هغ ذغؿ صغقؾ‬
‫قغغؾ غغـ اغ ا قطغ اػ‬ ‫فلإ طإغغا ق مغغى دغ ز كغغقـ قطوسغغا فلإغقفذخ فلاألغذوا قطوسغغا‬
‫صاحة قفجخ له ا لسلؾ كو ة طوإوغا‬ ‫فلإ طإا ك إل ث قفل دقوؼ قفل إقوؾ قفل‬
‫إدغ قما قإل غغى دلغغؽ ـ تصغ او فلإغقفذخ فلاألغذوا غ ذغغدف فلكوغ ـ فل طوإغ فلإدغ قؾ‬
‫ذؿ ف كسأ قف جخذ اأخفء فلقط اػ قف ألضا قفلإإ ذد ة فلإ لمقغا اغ لإقفذخ فلاألغذوا درفء‬
‫تصصغغهؿ دضغ ا دلغغى ـ فلإدغغاقلوـ فإلخفذوغغوـ غ فلقحغغخفة فل طوإوغغا ف تغغذك لغغوز‬
‫لخوهؿ فلقاة فلك ػ إلخفذب ألغاقـ إذ قدغوهؿ ق قصغهؿ فلتاغذب فلك إ غا غ إجغ ؾ قطوسغا‬
‫فلإقفذخ فلاألذوا ف إذ فلدل وخ لهؿ لالد ل ا اجه ر فلإقفذخ فلاألذوا ضما م لمذل‪.‬‬
‫ـ كغؾ‬ ‫ول غ‬ ‫كإ ـ إـ وذك ـ كغؾ إغخوذ ذغق غ فلقفاغا إغخوذ إغقفذخ األغذوا‬
‫إخوذ سودل وجب ـ وخذب مى ألاقـ فلإقفذخ فلاألذوا ك ا ق ـ إخوذ فلإقفذخ فلاألذوا‬
‫ـ وغغخذب مغغى ألغغاقـ فلقحغغخفة ف تغغذك قإغغـ قجهغغا طغذ صغغح ب ذغغدف فلغغذل‬ ‫و ا(غ‬
‫لـ فلدل وإ ذز قط اػ فلإقفذخ فلاألذوا ا لسلؾ إـ فد قض ب قف ق ء ق لوغوـ ق جغ رفة‬
‫ق غغخذوب ق ذاو غغا ق ق غغؾ ‪...‬فلغ غ ذ غغق إ غغخوذ فلإغ غقفذخ فلاألغغذوا كإغ غ ـ خقذ جهغ غ ر فلإغ غقفذخ‬
‫فلاألذوا إقجقخ قاغ اؿ ا لسلغؾ غ إت مغػ فلإ طإغ ة اصغذػ فل طغذ غـ فلإدغإى فلغدل‬
‫وضمؼ مى ذدف فلجه ر‪.‬‬
‫ـ وكغغقـ ذ غ ؽ جه غ ر قفحغغخ ودغغوضذ مغغى‬ ‫قق قغ م لقجهغغا فل طغغذ ذغغده ل غ و ا( غ‬
‫دخفذب فلإ غقفذخ فلاأل غذوا ـ دلغغؽ‪ :‬وقحغغخ جهغغا دصغغخفذ فلق غذفذ اإ غ وجلمه غ إمرإغغا لمجإوغغا‬
‫وإ غغا فل ضغ غ ذب قفل غغخفتؾ غ فلدو دغ غ ة قفإلجغ غذفءفة فلت صغغا ا غغلخفذب فلإغ غقفذخ فلاألغغذوا‬

‫‪991‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫قف رخقفجوغغا وه غ إإ غ وكغغذز إسهغغقؿ فللخفلغغا اغغوـ فلجإوغغا وحقغغؼ فإلخفذب فلسل لغغا لمإ غقفذخ‬
‫فلاألغذوا مغغى دغ ز ـ إغغخوذ فلإغقفذخ فلاألغذوا دغغوكقـ إ تصصغ م قلخوغ فلقغغخذب فللمإوغغا‬
‫وضغغا فلجه غ ر فلإدغغاقؾ‬ ‫قفلإهغ ذفة فلالرإغغا لإإ ذدغغا إم غ الوج اوغغا قلغغوز األغغكؾ زل غ‬
‫مى فلتذوضغا فل طوإوغا قفإغخفخه اغ لكقفخذ‬ ‫موؼ ا‬ ‫فلإك ا فل‬ ‫ـ فلإقفذخ فلاألذوا‬
‫إك إـ فلقو ؿ اأخقفة إ لخخب توذ او ؿ‪.‬‬ ‫فلاألذوا فل‬
‫قإ غغا دل غغؽ غغلـ ذ غغدف فل غغذل ولغ غ ب موغ غ ص غغمب فلقغ غ فذذفة قفلدو دغ غ ة فلت ص غغا‬
‫ا ل ل إؾ إا فلإقفذخ فلاألغذوا دضغ ا دلغى ـ فلإلغ ووذ فلإقحغخب إلخفذب فلإغقفذخ فلاألغذوا‬
‫فذ ى فلسذقؼ اوـ ف ذفخ قفلقحخفة فل طوإوا فلإت مسا‪.‬‬
‫ق وإ و لمؼ اقجها فل طذ فلث لثا ذك ـ دخفذب فلإقفذخ فلاألغذوا ذغ إدغاقلوا كغؾ‬
‫غغذخ غ لإقذخ فلاألغغذل وت مغغػ غغـ و غذه إغغـ فلإ غقفذخ غ كق غ ود غ ضوا ـ وغغخوذ سد غ‬
‫‪ Managing Himself‬دخفذب دف وغغا ‪ Self Management‬حوغغت ود غ ضوا ـ‬
‫وقج سد ا سد قولخؾ إـ دمقك اإ وذ ا خف ه‪.‬‬
‫كإ‬ ‫قو ضمؼ ذدف فلذل إـ كقـ فلسذخ ذق ف اخذ مى إلذ ا كؾ إ و لمؼ ادف‬
‫حو ـ كثوذب قإ وصخذه ل إـ ا فذذفة قوقجه إـ لموإغ ة‬ ‫اإخوذه‬ ‫ـ خؿ فا‬
‫و ثذ مى خذجا ف ل رفؿ اه ‪.‬‬
‫قود غ غ ضوا فلسغ غغذخ ق ق غ غ م لهغ غغدف فلغ غغذل دخفذب سد غ غ إغ غغـ تغ غغالؾ حخوغ غغخه ل ق غ غ ض اق غ غ‬
‫‪ Strengths‬قجخفذ غ غ غ غ ‪ Competence‬ق قغ غ غ غ ض ض غ غ غغلس ‪ Weaknesses‬ق حخو غ غ غغخه‬
‫لأل إ غ ؾ فل غ ود غ ضوا فلقو غ ؿ اه غ قكوغغػ ‪ What & How‬ق حخوغغخه ل دغغؼ فلقغغوؿ‬
‫فلح لوغ غغا‬ ‫فلت غ غ ش ا غ غ د غ غقفء فلألتصغ غغوا ق فللإموغ غغا قلخذجغ غغا ق ا غ غ لملإغ غغؾ قإد غ غ ذإ‬
‫قفلإد قاموا قإخك قف قه إا فل دؼ فلقوإ فلت ش ا ‪.‬‬
‫قغغقوؿ اغغخ فذ ه فلدف وغغا إإ غ‬ ‫ق ألغغؽ ـ ذغغدف فلغغذل ولغغرر خقذ فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ‬
‫وكدغغاه اغغخذفة دض غ وا ‪ Extra‬قو إغ اغغخ فذ ه فللقموغغا اغغذ او إه غ ا تضغغوض إد غ قامه‬
‫قلكـ ول ب مغى ذغدف فلغذل غ وس غذص ـ فلإغقفذخ فلاألغذوا ك غا اغ خذب مغى‬ ‫فلقطوس‬
‫كغؾ ف حغقفؾ كإغ غ وقمغش إغـ صغالحو ة‬ ‫دخفذب سده ا سده قذدف لوز صحول‬

‫‪991‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫فلإخوذوـ فل سودووـ ا ل داا لإذ قدغوهؿ قا ل غ ل ا ل دغاا خفاهغؿ‪ .‬قذغق إغ وغ لكز دغما م‬
‫كإ ـ قخوذ فلإقفذخ فلاألغذوا لقغخ فذ ه اغخ وكغقـ وغذ إقضغق‬ ‫مى ف خفء فل طوإ‬
‫قخوذ ذده فلقخذفة‪.‬‬ ‫درفء فل ألخخ ق فل د ذؾ‬
‫ق مى فلذ ؿ إـ قج ذغا فلإاغذذفة فل غ ودغقاه صغح ب قجهغ ة فل طغذ فلدغ اقا‬
‫لـ ثإا ح جا إ دا ق ض فلجإا قفل ق وؼ او ه جإول م‪.‬‬
‫دلغغؽ غ ل غاـ ك غ ـ الغغص فلإدغغاقلوـ فإلخفذوغغوـ ا لإ طإغغا وس قغغذقـ دلغغى فلإل غ ذػ‬
‫قفلإه غ ذفة فلالرإغغا إلخفذب إقفذخذ غ فلاأل غذوا اكس غ ءب ق ل لوغغا غغلـ ف إغغذ وق ض غ ح إوغغا‬
‫قج غغقخ د غغوؼ ق لغ غ قـ ق إ غغؾ إألغ غ ذؽ ا غغوـ ذغ غ ء فلإد غغاقلوـ قا غغوـ فلقح غغخب فل طوإو غغا‬
‫لمؼ اهده فلقطغ اػ إثغؾ‪:‬‬ ‫خفء الص فلقط اػ فل‬ ‫فلإداقلا ـ فلإقفذخ فلاألذوا‬
‫ف د غ قض ب ف ت و غ ذ فل لوغغوـ فل غغخذوب ق غقوؿ ف خفء فل قغغؾ فل ذاوغغا فل حسوغغر‪000‬‬
‫ا فلقغ فذذفة قفلدو دغ ة فلإذ اضغا‬ ‫صغ‬ ‫إا رو خب خذجا إأل ذكا فلإقفذخ فلاألذوا‬ ‫فل‬
‫األاق هؿ‪.‬‬
‫دض ذ قجها فل طذ فل ق وقوا لـ ضاولا ف ألضا فل غ وإ ذدغه جهغ ر‬ ‫ذدف ق‬
‫فلإغقفذخ فلاألغذوا ت مغغػ غغالص ذغغده ف ألغغضا و سغغذخ فلجهغ ر اإإ ذدغ ه إثغغؾ ف ح سغ ط‬
‫ادجالة قإمس ة ف ذفخ قكدف اذفإج فلتخإ ة ف ج إ وا قلغدلؽ وضمغؼ موغ فلجهغ ر‬
‫‪Human Resources Service‬‬ ‫فلإدغغاقؾ غغـ قغغخوؿ تغغخإ ة فلإ غقفذخ فلاأل غذوا‬
‫‪ Delivery Owner‬قذ غ ؽ ألغضا وغ ؿ فدغ كإ له خفتغؾ جهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا إثغؾ‬
‫فلاو غ غ ة فلإ لمقغ غغا ا ج غ غ رفة قفل(و غ غ ب قفل غ غغأتوذ قف تغ غغالؼ قفلإت غ غ ضذ ق قغ غغقوؿ ف خفء‬
‫قفل غقفح فلق ق وغغا اهغغخػ حمومه غ قفد غ تالش الغغص فل غ اج قذ غغا إق ذح غ ة ل غ خفذب‬
‫تغ د إغ ومغغرؿ إغغـ اغ فذذفة قلغغدلؽ هغغق وملغغب ذ غ خقذ ضغ اض ف ل غرفؿ قفلحقكإغغا‬ ‫فللموغ‬
‫‪ Compliance & Governance Regulator‬قذ غ ؽ ألغضا غ ؿ ا ألغ ذفؽ اغوـ‬
‫جه ر فلإغقفذخ فلاألغذوا قاغ ا ف جهغرب إثغؾ ألغضا فل قطوغػ قفل غخذوب قفل حسوغر قف إغـ‬
‫قفلدالإا فلإه وا‪.‬‬

‫‪991‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫المسميات التي تطمق عمى جياز الموارد البشرية في المنظمات‪:‬‬

‫كثغغذ إغغـ إقضغغا دلغغى ـ ثإغغا حغغق ة حغغخثة غ إدغغإو ة‬ ‫دغغاؼ ـ ألغغوذ غ‬
‫فلل إموـ اذ فلرإـ‪.‬‬
‫إ غغـ فلإدغ غ تخإوـ قفللإغ غ ؾ قفلإ غغقطسوـ قفلق غغقك فلل إم غغا قف غ غذفخ دل غغى فلإغ غقفذخ‬
‫فلاأل غ غذوا قذز فلإ غ غ ؾ فلاألغ غغذل ام(غ غغا ف ا ص غ غ خووـ قف صغ غغقؾ وغ غغذ فلإمإقدغ غغا ام(غ غغا‬
‫ق فلسكذل ام(ا فإلخفذووـ‪.‬‬ ‫ق فلإلذ‬ ‫فلإح داوـ قذز فلإ ؾ فلدك‬
‫قإغغا ضغغقذ فلل وغغا ا غ لإقفذخ فلاألغذوا قفل حغغقؾ فلغغدل حغغخت غ إدغغإو ة فلل غ إموـ‬
‫ق فلقحغغخب فل طوإوغغا فلإت صغغا‬ ‫ضمغغؼ مغغى فلكو غ ـ فل طوإ غ‬ ‫(وغغذة فلإدغغإو ة فل غ‬
‫اخ تد – ق مى حق قخؿ او غ ‪ -‬ألغكؾ فلقضغ ظ ق‬ ‫فلإ طإا قفل‬ ‫ا لإقفذخ فلاألذوا‬
‫فإلخفذب فلل إا ق فإلخفذب ق فلقدؿ ‪ 000‬فل ‪.‬‬
‫قذاغ دغ ا ‪ 9771‬قطهغقذ‬ ‫وا غ‬ ‫إا اخفوغا فلثغقذب فلصغ‬ ‫كإ داؼ ـ اوـ‬
‫إغ غ ؾ ل غغؿ ك غغـ ذ غ غ ؽ ل كو غ غ ة طوإو غغا غغدكذ لمإغ غقفذخ فلاألغ غذوا قكغ غ ـ‬ ‫إ طإغ غ ة ف‬
‫فلإألذػ ق ذاوز فللإ ؾ ذق فلدل و قلى ا سد دخفذب ألاقـ فللإ ؾ‪.‬‬
‫غ غغخفخ فلل غ غ إموـ ق لغ غغخخ قط غ غ اسهؿ ق ا غ غ وـ اغ غغخ فذ هؿ اغ غغخ ة فلهو كغ غغؾ‬ ‫قإغ غغا ضغ غغتؿ‬
‫لاغ م تغد‬ ‫فل طوإوا لمإ طإغ ة ضغإـ قحغخب طوإوغا لالدغ تخفؿ ق لم قطوغػ ك غة‬
‫ألكؾ ادؿ ك ـ ودإى "ادؿ ألاقـ فلإد تخإوـ ق ادؿ فل قطوػ"‪.‬‬
‫ضة فلس ذب إـ د ا ‪ 9770‬قح ى دغ ا ‪ 9110‬قفل غ‬ ‫قتالؾ ذده فلإذحما فل‬
‫قفكاة اخفوغا طهغقذ مغؿ فإلخفذب مغى وغخ ذوغخذوؽ غ ومقذ قرإغال ه فذ غؽ جماغذت ذ غذل‬
‫وقؾ ق وذذؿ ك ـ فل ذكور مى ا ء كغذ دخفذل إغخذقز قإغ طؿ قإك غقب وقغقخ قوقجغ‬
‫فلإ طإ ة فل ك غة تغد ألغكؾ فلغقذس ق فلإصغ ات اأدغمقب مإغ دغموؿ اغخ م إغـ‬
‫فللإغغؾ قفإلخفذب ق غغؼ ف ج هغ خفة فلألتصغغوا ق ذفء قف ج ذغ ة صغغح اه قحدغغاإ ق ضغغو‬
‫دلؽ فلقاة‬ ‫فلطذقػ قف حقفؾ قفلإقفاػ ق إثمة إهإا ادؿ ألاقـ فلإد تخإوـ "‬
‫ق وذ فللإ لا فلالرإا ح و ج ة فإل غ ث اغ لقذس قفلإصغ ا‪ .‬ق غؿ ذاغض ف جغذ ا إل غ ث‬
‫ا ذه إ كو ا ق ذز غ إ كو غا ولإغؾ إغـ جغؾ ف جغذ ل غ‬ ‫قفل طذ دلى فلل إؾ ا‬
‫صذ فإل ث قلوز ذإه ‪.‬‬ ‫صذ إـ‬ ‫إجذخ‬

‫‪991‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫قإ غ غغا ضاو غ غغؼ إاغ غ غ خق م غ غغؿ فإلخفذب قإغ غ غ ق ض غ غغو إ غ غغـ حخو غ غغخ خاو غ غغؼ لمقفجاغ غ غ ة‬
‫قفلإد غغاقلو ة قف جغ غ ه فلإ طإغ غ ة ح غغق دح غغالؾ فللالاغ غ ة فلذد غغإوا إح غغؾ فللالاغ غ ة و غغذ‬
‫فلذدغ غغإوا فلألتصغ غغوات ق حغ غغق ضاوغ غغؼ فلهو كغ غغؾ فل طوإوغ غغا فلاوذقاذفضوغ غغا ألغ غغلذ فللإ غ غ ؾ‬
‫‪.‬‬ ‫ذفب ف ج إ‬ ‫ا إل سذفخ قف‬
‫قذ غغؿ إغغـ فل ج غ ج فلكاوغغذ فلغغدل حقق غ غ ومقذ قرإغغال ه غ قضغغا دغغز قإا غ خق‬
‫ـ دذإ غ لهؿ ق ج غ ذمهؿ لغغخقذ فلل غ إموـ كإغغقذخ األغغذل قدغغاب د د غ‬ ‫فإلخفذب فللمإوغغا د‬
‫ا قفل لغ قـ اغغوـ فإلخفذب قفللإغ ؾ‬ ‫لامغغقع فلإ طإغ ة ذغغخف ه خك دلغغى ق خ الاغ ة فلصغ‬
‫ق ألأب الا ة ا اإا مى فللخفء قفل رفظ قفلصذفظ فلخفاؿ‪.‬‬
‫ق مى داوؾ فلإثغ ؾ ومإغز فلإ اغا لدغوذب غ ومقذ فلدف وغا غ ادغاب دذإ لغ لمج غب‬
‫لملإؾ رفوخة فلألغك قل فلإذ ق غا ضغخه إإغ خك دلغى صغم إغـ إصغ ا إوغخ‬ ‫فإل د‬
‫دقء ح ل فل سدوا ف إذ فلدل ف هى دلى إذضغ قختقلغ إد ألغسى‬ ‫وؾ إإ داب‬
‫لألإذفص فل سدوا قفللصاوا‪.‬‬
‫ألذكا قود ذـ‬ ‫إة حة دألذفػ فل قـ إ وق‬ ‫ق مى ثذ ج ذب ذ قثقذـ فل‬
‫‪ 9111 9111‬ذة فلإ طإ غ غ ة ـ ذ غ غغى ألغ غغاقـ فللإ غ غ ؾ إغ غغـ‬ ‫دلوك ذوغ غغؽ اغ غغوـ د غ غ‬
‫إ ضم غ غغؼ ك غ غغق هؿ زخإو غ غغوـ ق ـ أل غ غغاا ح جغ غ غ هؿ ف د د غ غغوا قف ج إ و غ غغا حو غ غغت ا إ غ غغة‬
‫فلإ طإغ ة ا لوغغوـ غذفخ لمقوغ ؿ ا لذ وغغا ف ج إ وغغا لملإغ ؾ قاغغخ صغغضمل مغغى دغغإو هؿ‬
‫إغ ؾ فلذ وغا ق فلتغخإ ة ف ج إ وغا ‪ Welfare Workers‬قذغ ء وققإغقـ ا للإغؾ‬
‫مغغى حدغغوـ طغغذقػ فللإغغؾ ا ل دغغاا لملإ غ ؾ ق حدغغوـ ح لغغا فللإغغؾ إغغـ حوغغت فلصغغحا‬
‫قفلدالإا فلإه وغا قح لغا ف إغـ قإدغ خب ف غذفخ غ حغؾ إألغكال هؿ فلألتصغوا‪ .‬ق ألغؽ‬
‫ـ دلؽ ولكز فل طذب ف اقوا إـ ااؾ فإلخفذب لمل إموـ‪.‬‬
‫إ غ ؾ إغغـ ك غذب طهغغقذ فلقحغغخب فل طوإوغغا فلإدغغاقلا غغـ‬ ‫قاغغخ فد غ س خ صغغح ب ف‬
‫فلذ وا ف ج إ وا دد خك ف ذ إ ؿ ا للإ ؾ ق حقفلهؿ دلى رو خب خذجا فلق ء صح ب‬
‫فللإغغؾ كإ غ ـ حدغغوـ ح غقفؾ فللإ غ ؾ خك دلغغى رو غ خب فإل جوغغا‪ .‬ثغغؿ قفصغغمة جهغغقخ‬
‫فلإ طإغ غ ة قح غغى دغ غ ا ‪ 9110‬غ غ ف ذ إغ غ ؿ ا ص غغإوؿ إكغ غ ـ فللإ غغؾ ق ذ واغ غ ق طوإغ غ‬

‫‪997‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫ق غؿ د ألغ ء فلإقغ ذ قفل غقفخل كإغ غؿ ضغقوذ‬ ‫خفتمو م كإ اخ ة ه ؿ ا ط غ ق هقو غ‬

‫قحخب طوإوا للالا ة فللإغؾ ‪ Work Relations‬لم ل إغؾ إغا ق اغ ة فللإغ ؾ ل إثوغؾ‬
‫إقفجها فإلخفذب‪.‬‬ ‫فللإ ؾ قفل حخت ا دإهؿ‬
‫ـ فإلخفذب اغغخ ة غغذك فلل إغغؾ مغغى‬ ‫ق ألغغؽ ـ د ألغ ء قحغغخب للالاغ ة فللإغغؾ ول غ‬
‫ض ء ق اا فللإ ؾ‪.‬‬ ‫حخ‬
‫لإوغا ث وغا إغخإذب خة دلغى‬ ‫قااؾ ـ و صػ فلقذـ فللألغذقـ ألغهخ فللغ لؿ حذاغ م‬
‫خفخ فلققك فلل إما إـ فلذجغ ؾ ادغاب فلحغذب ق غؿ ألغ(وؾ فل دغ ء اأ غخفخ كاوغذب‬ ‫اش‬
‫ة فله خدغ غغوا ل غ غغق وذ‬ ‫لوحم غ غقف إحغ غغؾ فلذج غ غ ؾ غ غ إص غ غ ا ف دغ غغمحا قفلغ غغدتوذب قفلص غ غ‬
‫إ ضما ة فلحذب‪.‬‬
‫قإ غغا إ صغغغػ فلقغ غغذـ فللأل غ غذوـ قح غ غغى د غ غ ا ‪ 9110‬حقل غغة قح غغخفة فل قطوغغغػ‬
‫قتخإ ة فلل إموـ ق الاغ ة فللإغؾ فل غ ك غة أتغد ألغكؾ فلقدغؿ دلغى دخفذفة لأل غذفخ ق‬
‫ألاقـ فلل إموـ ق ألاقـ فلإقطسوـ‪.‬‬
‫قاخ رفوخ ف ذ إ ؿ تغالؾ ذغده فلإذحمغا اضغذقذب طهغقذ دخفذب لأل غذفخ األغكؾ قفضغل‬
‫مغغى فلتذوضغغا فل طوإوغغا طغ فمذ لم قدغغا غ دا إغا فلإألغغذق ة قفلإصغ ا قروغ خب ضاوغغؼ‬
‫خفخ إـ فللإ ؾ األكؾ كثوػ‪.‬‬ ‫ح ث دلى‬ ‫طؿ فللإؾ فل‬
‫ق غغالقب مغغى إ غ قغغخؿ قغغخ صغغال لملإ غ ؾ اغغقب أثوذوغغا مغغى فللإموغغا فإل جوغغا‬
‫قاغغخ ة ألغغقكا ق ا غ ة فللإ غ ؾ قغغقك ف إغغذ فلغغدل صغغال إل غ إغغخوذ ف غذفخ غ ح جغغا‬
‫ل إوغغا اخ فذ غ غ فل س قض غغوا إغغا ق اغ غ ة فللإغ غ ؾ‪ .‬قت غغالؾ ذغغده فلإذحم غغا صغ غ خ ف ذ إغ غ ؿ‬
‫ا غ ل طوؿ فلغغخفتم إلخفذب ف غذفخ ق حخوغغخ ألغغض ه قإه إه غ قفل غ ألغغإمة‪ :‬ف د غ قض ب‬
‫فلصغغحا قفلدغغالإا فلإه وغغا‬ ‫ف ت و غ ذ فل لوغغوـ فل غغخذوب فلإذ ا غ ة قف جغغقذ فل قجو غ‬
‫فل س قص فلذ وا ف ج إ وا‪.‬‬
‫إغؾ دخفذب‬ ‫قألهخة فلس غذب إغـ دغ ا ‪ 9110‬قح غى دغ ا ‪ 9170‬حغق م ق ضغق فمذ غ‬
‫ف غذفخ حوغغت لغغؿ ولغغخ خقذ ذغغده فإلخفذب إجغغذخ خفء قط غ اػ ذق و وغغا قلك غ إ غغخ لوألغغإؾ‬
‫ك ا ف ألضا فإلخفذوا ق حقوؼ ل لوا فلإ طإا ككؾ‪.‬‬ ‫فللإؾ إـ جؾ حقوؼ ك إؾ‬

‫‪997‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫ا غذة غغـ ذغغدف فل حغغقؾ ا غذفإج فل ضغغقوذ فل طوإ غ‬ ‫قللغغؾ إغغـ ذغغؿ ف ألغغضا فل غ‬
‫‪ Organizational‬قاغ غ غذفإج فل إو غ غغا فإلخفذو غ غغا‬ ‫‪Development‬‬ ‫‪Programs‬‬
‫‪.Administrative Development Programs‬‬
‫وجغ غغا‬ ‫قفلحقوقغ غغا ـ فل ضغ غغقذ قفل حغ غغقؾ فلغ غغدل حغ غغخت إلخفذب ف غ غذفخ لغ غغؿ و حقغ غغؼ د‬
‫فلل لإ فلدل ألهخ د قفة فلد و و ة قفلدالو و ة حوت‬ ‫حخفت فل ضقذ ف ج إ‬
‫فللغ لؿ‬ ‫صاحة فلق و ة فلإ حخب ققخ فلل لؿ فلذدإ ل قف ألذة فلألذك ة ف إذوكوا‬
‫ا حثا ـ ف دقفؼ قف ذاغ ج قفللإغ ؾ فلإغ ذذب دغ قض اه قفدغ ثإ ذذ كإغ اغخ ة فلغخقؾ‬
‫غخفخ ق حجغ ؿ فلألغذك ة‬ ‫غ روغ خب‬ ‫ف قذاوا ج ى ثإ ذ إألذقظ إ ذأل ؾ قفلدل إتص‬
‫فإل د ـ ف قذا ‪.‬‬ ‫قفلإ ج ة ف قذاوا ق ذػ ف قذاوقـ ـ دذ فل ج ج وكإـ‬
‫قإغغا اخفوغغا ثإ و وغ ة فلقغغذـ فللألغذوـ (وغغذة فلإدغغإو ة فلدغ اقا دلغغى دخفذب فلإغقفذخ‬
‫صغاحة ضغؿ قحغخفة طوإوغا ذ وغا ادغ ؿت إ ق غا إ تصصغا لكغؾ‬ ‫فلاألذوا قفل غ‬
‫إـ فل قطوػ فل خذوب ف جقذ تخإ ة فلل إموـ‪.‬‬
‫قاخ طهذ إصضمل "دخفذب فلإقفذخ فلاألذوا" قؾ إغذب غ إ صغػ فلثإ و وغ ة غ‬
‫كغغؾ إغغـ فلإإمكغغا فلإ حغغخب قفلق و غ ة فلإ حغغخب اسلغغؾ غ إموـ د دغغووـ ذإ غ ‪ :‬فلاحغغت غغـ‬
‫اقب فللإؾ قضاولا فللإؾ‪.‬‬ ‫دوا قفل (وذفة‬ ‫فل إور ق حقوؼ إورب‬
‫مقخ ذ ب مغى فللغ إموـ فلدغ اقوـ روغ خب فلذ اغا غ ألغكؾ جخوغخ لمكوغ ـ فل طوإغ‬
‫فلإداقؾ ـ فلإقفذخ فلاألذوا اسمدسا جخوخب ققؿ مى ثالت دز‪:‬‬
‫‪ – 9‬ف ذ إغ ؿ القغؾ فإل دغ ـ قاخ فذ غ فلدذ وغغا قفإك و غ غ فل سكوغغذ قف ا كغ ذ قفإلاغغخفظ‬
‫حؾ فلإألكالة قفل جخوخ قفل ضقوذ‪.‬‬
‫‪ – 1‬ف ذ إ ؿ اإح قك فللإؾ قإ وثوذه إـ ض ا ة فلسذخ فلدذ وا قإ وإثم إـ حغخو ة‬
‫د سر كذ فإل د ـ ق قم ‪.‬‬
‫‪ – 1‬ف ا ذ فل إوا فلاألذوا ذ د ز ج ج فلإ طإ ة ق قخؿ فلخقؾ‪.‬‬
‫مغغى غ غ و ا(غ غ فل قو غ دل غغى ـ فلسمد غغسا فلجخوغغخب إلخفذب فلإغ غقفذخ فلاألغغذوا جغغ ءة‬
‫ص غغذ فلد غغو ؼ‬ ‫ك وج غغا لمإ (وغ غذفة غ غ فلاوا غغا فل د غغوا فلل لإو غغا ل كل ص غغذ إ غغـ‬
‫فلإ (وذ قفلإ ضقذ لمإ طإ ة قلوز إـ جؾ دقفخ وقـ فللإ ؾ‪.‬‬

‫‪991‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫قذ غغؿ ـ فلسمدغغسا فلجخوغغخب إلخفذب فلإ غقفذخ فلاأل غذوا صغغػ ا لألغغإقؾ قفل ك إغغؾ غ‬
‫قجه هغ غ غ قفذ إ إهغ غ غ ق ط فذ هغ غ غ لألإ غ غغقذ قفلاأل غ غغذ قف جغ غ غ ه ح غ غغق إرو غ غغخ إ غ غغـ إذكرو غ غغا‬
‫قخوإقذفضو غغا فإلخفذب قفلقو غ غ خب اغ غ لإل ى فلأل غ غ إؾ فلغ غغدل وق غغقؿ مغغغى فل سغ غ ذؿ فلإأل غ غ ذؽ إغ غغا‬
‫ـ الغص فل قغ ذوذ ألغوذ دلغى‬ ‫فل ج ج د‬ ‫فللإالء قفلل إموـ قف ا ذ فلجإوا ألذك ء‬
‫قفلغغى غ‬ ‫فذ سغ ظ إلغغخ ة فلقمغغؼ قفل غغق ذ لغغخك فللغ إموـ ادغغاب غغخؿ ف دغ قذفذ فلغغقطوس‬
‫ذ غغؿ حغغقؾ إدغغإى فلقحغغخب فل طوإوغغا فلإدغغاقلا غغـ فلإ غقفذخ فلاأل غذوا دلغغى "دخفذب فلإ غقفذخ‬
‫فلإدغإى حدغب‬ ‫حق م‬ ‫وتذث ـ كق‬ ‫كثوذ إـ فلإ طإ ة د‬ ‫فلاألذوا"‬
‫إ غ ؾ ذغغده فإلخفذب قفلإ إثمغغا غ فل لوو غ ة‬ ‫حوغغت ض(غغة فلقط غ اػ فل قموخوغغا مغغى خفء‬
‫قفل ذاو ة قفلحقف ر قفإلجذفءفة فلك اوا‪.‬‬

‫أىداف جياز الموارد البشرية في المنظمة‪:‬‬

‫ود غغلى جهغ غ ر فلإغ غقفذخ فلاألغ غذوا غ غ فلإ طإ غغا دل غغى حقو غغؼ تإ غغز إجإق غ غ ة إ غغـ‬
‫ف ذخفػ قفلإقفءإا او ه ‪:‬‬
‫‪ – 1‬األىداف الفردية ‪:Individual Objectives‬‬
‫دلغغؽ ـ جهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا ودغغلى مغغى إدغ قك ف غذفخ ‪Personnel Level‬‬
‫دلى حقوؼ ف ذخفػ فل لوا‪:‬‬
‫هغ –‬ ‫سهؿ فلضاولا فلإ سذخب لمإقفذخ فلاألذوا – قذ فلضاولا فل غ دغاؼ فل قوغ‬ ‫‪-‬‬
‫دلغغؽ ـ ذغغدف فلسهغغؿ ولغغخ حجغغذ ف دغ ز ل حقوغغؼ ذغغخف ه فلألتصغغوا ق فلدف وغغا إغغـ‬
‫إ ضمؼ ـ دلغؽ وصغب غ فل ه وغا غ صغ لل فلإ طإغا ق حقوغؼ ذغخف ه كإغ ـ‬
‫ذدف ف دغ ول ب ولطغؿ فلل اغخ إغـ قطوغػ ذغده ف صغقؾ قف دغ ثإ ذ وهغ ‪ .‬قوإكغـ‬
‫ـ حقؼ فللقفاخ فلإأل ذ دلوه إـ تالؾ‪:‬‬
‫‪ ‬قضا فآللو ة فلإ داا لم ل إؾ إا ذده فلإقفذخ فل ى ققؿ مى غق وذ غذش‬
‫إ غغؾ إ د غغاا قض غغا ط غغؿ قدو دغ غ ة إ ق غ غا لألج غغقذ قفل حسو غغر قفل ذاوغ غ ة‬
‫ا غغى م غغى‬ ‫قف جغ غ رفة قفلل غغالث قفلت غغخإ ة ق د غغمقب فلإل إم غغا فلكذوإ غغا فل غ غ‬
‫حو غغت ـ أل غغؾ‬ ‫س اغ غ ة قإغ غ ل فلحق غغقؼ ‪...‬فلغ غ‬ ‫فلأل غغس وا قفلثق غغا قف ل غ غرفؿ ا‬

‫‪910‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫جه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ دلغغؽ وجلغغؾ فلسغغذخ فلغغدل وحصغغؾ مغغى دألغغا‬
‫إـ تالؾ فلإ طإا تسص خذجا ذض ه قق ا لمإ طإا قذق إ‬ ‫قضإقح‬
‫ف ؼ لملإغؾ‬ ‫ذؽ فلإ طإا إا قؾ ذصا مقج ل‬ ‫وخ ل دلى فل سكوذ‬
‫إ طإا تذك حقؼ ل ذخف ا لألكؾ فلدل وأإم ‪.‬‬
‫‪ ‬دخفذب فلإ غ غقفذخ فلاأل غ غذوا اأدغ غغمقب و دغ غغؿ ا لكس غ غ ءب قفلسل لوغ غغا لاو غ غ ـ ق غ غ ض فلقغ غغقب‬
‫قفلضغغلػ وهغ قإغغـ ثغغؿ ضغغقوذ ف دغ لوب فلإالاإغغا لم ل إغغؾ إغغا ذغغده فل قغ ض‬
‫اقب قضلس م‪.‬‬
‫ق مى دلؽ لـ إد خب فلإقفذخ فلاألذوا مى حقوؼ ف ذخفػ فلسذخوغا وغ خل دلغى‬
‫فلحس ط موه ق حسورذ لادؾ إروخ إـ فلجهخ قرو خب ف إ اه فل طوإ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ا غ ء ف ج ذغ ة فإلوج اوغا ‪ Building Positive Attitudes‬حغق فلإ طإغا ل‬
‫فل أثوذ مى ثق ا فلإقفذخ فلاألذوا ا(وا ضقوذ قجه ة طذ إقف وغا حغق فلإ طإغا‬
‫قذق إ و لكز دوج ا م مى صذ ه قو خل دلى فذ س ظ إد قو ة د ج رذ ‪.‬‬
‫قوإكـ ـ و حقؼ دلؽ إـ تالؾ فلقاقػ مى إألكالة فلإقفذخ فلاألذوا قإح قلا‬
‫نجغذفء قإغـ‬ ‫فلقصقؾ دلى حمقؾ له قإغـ تغالؾ حقوغؾ فلإغقفذخ فلاألغذوا دلغى ألغذك ء‬
‫تغالؾ فل ق وغؼ اغغوـ ذغخفػ ف غذفخ ق ذغخفػ فلإ طإغا قفا غ ظ فلإغقفذخ فلاألغذوا اغأـ (موغغب‬
‫إصمح هؿ‪.‬‬ ‫فل ه وا‬ ‫إصمحا فلإ طإا وصب‬
‫وإكـ ـ لغ قـ جهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا غ ذغدف فلصغخخ دألغذفؽ‬ ‫قإـ فآللو ة فل‬
‫ا فلقغ غ فذذفة ق ق غغخ خقذفة خذواو غغا غغـ فلإ طإ غغا ق ذ غغخف ه‬ ‫فلإغ غقفذخ فلاألغ غذوا غ غ صغ غ‬
‫دخفذب ق تضوض إد فذ ه فلقطوسوا ق ا ى دد فذ وجوا إكوـ فلإذ قدوـ‪.‬‬ ‫إد خ ه‬
‫قضغول فلمغاز حغقؾ نإ غ ح‬ ‫كإ ـ كثوػ فل قفصؾ إا فلإقفذخ فلاألذوا إغـ ألغأ‬
‫فللإ غغؾ ق قذو غغب ـ ل غغؿ ك غغـ قحو غغخ قجهغ غ ة ط غغذ فلإغ غقفذخ فلاألغ غذوا قفلإ طإ غغا قفإللإغ غ ؿ‬
‫اخ ضذ مى زذفء ققجه ة طذ فلإقفذخ فلاألذوا قإق قإا ط ذذب إق قإا‬ ‫ا ل (وذفة فل‬
‫ألغغذ إغغا ل ا غذفإج (ووذوغغا قغغخؿ موه غ فإلخفذب‬ ‫فل (ووغغذ قفلحغغخ إغغـ فلأل غ ال ة فل غ اغغخ‬
‫قفلقاقػ مى فد ج ا ة فلإقفذخ فلاألذوا حو ؾ اض و فللإؾ فلإت مسا‪.‬‬

‫‪919‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫ـ لإغغؾ غ غ ط غغؾ‬ ‫ث – هواغغا نإ غ ح إم غ إ غقف ‪ :‬ل ـ فلإ غقفذخ فلاأل غذوا ذ غغب غ‬
‫نإ ح إؾ صح ـ نإ ح فللإؾ ولخ حخ فلإ (وغذفة فلإدغ قما فل غ غ ثذ مغى‬
‫إدغ غ قك خفء ذ غغده فلإغ غقفذخ روغ غ خب ق قصغ غ م دل غغؽ ـ إدغ غ قك ف خفء فلاألغ غغذل‪:‬‬
‫فلإ حت‪.‬‬
‫فللإؾ × فلقخذب مى فللإؾ × فلإقاػ قإ ن‬ ‫فلذ اا‬

‫فلإ غ غ ح فلإحغ غ ا لملإ غغؾ إ غغـ ت غغالؾ ط غغؿ‬

‫قوإك غغـ لجهغ غ ر فلإغ غقفذخ فلاألغ غذوا غغق وذ ن‬
‫فإلألذفػ فل خ ؿ ق خذب ق قج ‪ Coaching & Counseling‬فلإقفذخ فلاألذوا قإغـ‬
‫تغالؾ إذق غغا فلغ طؿ فإلخفذوغغا ق ضقذذغ اإغ ولضغ إدغ حا كاغذ لمإغقفذخ فلاألغذوا لم لاوغغذ‬
‫غ غ غ غغـ زذفاهغ غ غ غ غ قإ غ غ غ غغـ ت غ غ غ غغالؾ فلقضغ غ غ غ غ ء م غ غ غ غغى فل فر غ غ غ غ غ ة قفلصغ غ غ غ غ فذ ة فل طوإو غ غ غ غغا‬
‫‪ Organizational Disputes & Conflicts‬ق فل قموؾ إـ حخ ه قإـ تالؾ صإوؿ‬
‫ط غ غ غ غغؿ حسو غ غ غ غغر ل لغ غ غ غ غ أل غ غ غ غغاا إت م غ غ غ غغػ ف ح و جغ غ غ غ غ ة ف د د غ غ غ غغوا ‪ Basic‬قفل سد غ غ غ غغوا‬
‫‪ Psychotically‬قف ج إ وا ‪ Social‬قفلدف وا ‪ Self‬قكغدف إغـ تغالؾ صغإوؿ فلاغذفإج‬
‫فلصخوقا لمل اما ‪ Family Friendly Programs‬قاذفإج جقخب فلحو ب‪.‬‬
‫خ – ا غ ء ذز فلإ غ ؾ فلسكغغذل‪ :‬ق ق غ م ل إغغقدث ‪ Skandia‬ولغغذػ ذز فلإ غ ؾ فلسكغغذل اأ غ‬
‫"حو غ رب فلإلذ غغا ق ضاوغغؼ فلتا غذفة قفل ك قلقجو غ قفللالا غ ة إغغا فللإغغالء قفلإه غ ذفة‬
‫رقخ فلإ طإا ا خقفة فلسل لا لمإ دغا غ فلدغقؼ" ق غ دغو ؼ ذغدف‬ ‫فلس وا فل‬
‫صغغذ ثالثغغا ذ غ ذز فلإ غ ؾ فلاألغغذل قذز‬ ‫فل لذوغغػ و غ ؿ فل إووغغر دجذفاو غ م اغغوـ‬
‫فلإغ ؾ فل طوإغ ‪ Organizational Capital‬قذز إغ ؾ فللإغغالء ‪Customer‬‬
‫‪.Capital‬‬

‫قود غغلى جهغ غ ر فلإغ غقفذخ فلاألغ غذوا غ غ فلإ طإغ غ ة فلإ سقا غغا دل غغى إو غغا ذز فلإغ غ ؾ‬
‫فلسكغغذل ا ج غغدفب فللقغغقؾ فلاألغذوا ق إو هغ إغغـ جغغؾ دخفذب فلإدغ قاؾ فلغغدل لغغؿ وصغغؾ الغغخ‬
‫ا جغ غ ج م غغؿ ول غغخ ف إ غغذ وق ص غغذ م غغى إج غغذخ سه غغؿ فلإغ غقفذخ فلاألغغذوا ق قطوسهغ غ ا لأل غغكؾ‬
‫فلسل ؾ‪.‬‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫كقوـ فلإه ذفة فلسكذوا صال إغ فمذ‬ ‫و ا( فل قو دلى ـ ف د ثإ ذ‬ ‫مى‬

‫إموا إلقخب لم( وا ق د (ذؼ قا م ضقوالم قفل رفإ م ك إالم إـ‬ ‫ح إو م إ ؿ فإلخفذب ذ ؿ‬
‫ج غ ج ذغغدف ف د غ ثإ ذ إغغـ ت غغالؾ‬ ‫غ‬ ‫فلإ طإغغا كإ غ ـ لمإ غقفذخ فلاأل غذوا خقذ د د غ‬
‫ه غ ا غغأـ إد غ قامهإ فل غغقطوس و قا غغػ مغغى فك دغ غ ب اغغخذفة فل إو غغر ق لرورذغ غ ق ـ‬ ‫دا‬
‫موهغ فل ذكوغر مغى كوسوغا ذ غا فلقغخذب مغى فل قطغػ إثغؾ‪ :‬ف دغج ؿ إغا فلسذوغغؼ ف خفء‬
‫فلإ إو غغر فك دغ غ ب فلإلغ غ ذػ فلجخو غغخب إهغ غ ذفة فل ل إ غغؾ إ غغا فل(و غغذ قل غغوز ق غغض ف خفء‬
‫مرؿ لدلؽ‪.‬‬ ‫فلجوخ قكدلؽ موه حخوخ إد قامه فلقطوس قفلاذفإج فل‬
‫قوإكـ لجه ر فلإقفذخ فلاألذوا ـ ود ذؿ ا ء ذز فلإ ؾ فلسكذل إغـ تغالؾ هواغا‬
‫ا فلقغ خب فلغغدوـ وغغخ إقـ‬ ‫فلإ غ ح فلإحغ ا لم جخوغغخ قف ا كغ ذ قفلاحغغقت قفل ضغغقوذ قصغ‬
‫إمو غ ة د غ ث قفخفذب فلإلذ غغا ق قدغغوا خفا غذب فلإأل غ ذكا لمإ غقفذخ فلاأل غذوا فلإ إو غرب ق قغغخوؿ‬
‫اذفإج فل خذوب فلإد إذ لهؿ قفللإؾ مى جمب فلإقفذخ فلاألذوا فلإقذقاا قفلحسغ ط موهغ‬
‫قصو ه ق ق وذ ف طإا فلإ داا إلخفذ ه قفل ل إؾ إله ق لطوؿ ف د س خب إ ه ‪.‬‬
‫ذ قغ اجغقخب فلإغقفذخ فلاألغذوا إثغؾ‪ :‬اغذفإج فل غأإوـ‬ ‫ذغ‪ -‬قغخوؿ فلإ غ ا ‪ Benefits‬فل غ‬
‫فلإت مسا ف ج إ وغا قفلصغحوا ضغخ فللجغر ‪ Disability‬قحغقفخت فللإغؾ إ غ ا‬
‫فلقصقؾ دلغى دغـ فإلح لغا لمإلغ س قإ هغ ‪ :‬إك غتة ه وغا فلتخإغا اغذفإج فلذ وغا‬
‫ط غغوؿ فل غغذحالة فلإت مس غغا‬ ‫فلضاو غغا فلإ غ غ ا ف ج إ و غغا إث غغؾ كغ غذوؿ فلإ إوغ غروـ‬
‫ف ذ إ ؿ ا لإ دا ة ف ج إ وا ق وذذ ‪.‬‬
‫‪ – 2‬األىداف الوظيفية ‪:Functional Objectives‬‬
‫ل فللإ غ غغؾ م غ غغى ـ وط غ غغؾ جهغ غ غ ر فلإغ غ غقفذخ فلاألغ غ غذوا إقفاإغ غ غ م لط غ غغذقػ فلإ طإ غ غغا‬
‫غغخ فلإدغ غ قك فلإالا غغؿ‬ ‫قفح و ج هغ غ اإل غغى فلإح ط غغا م غغى إدغ غ ذإ ة ذ غغدف فلجهغ غ ر‬
‫ـ‬ ‫غغـ ح جغغا فلإ طإغا‬ ‫لالح و جغ ة فل طوإوغغا غغال وروغغخ ق وقغغؾ غ حجإغ ققط اسغ‬
‫دلغغؽ إغغـ ألغغأ د اغغا ف دغ (الؾ ف ضغغؾ لمإغقفذخ فلإ حغغا لمإ طإغغا قلغغدف وجغغب ـ وغ ؿ‬
‫كس ه إد قذب إ طإا‪.‬‬ ‫كقوـ اقب إؾ إ ج دا إ جا ل ل‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫‪ – 3‬األىداف التنظيمية ‪:Organizational Objectives‬‬

‫قف إغ ذغق قدغغوما‬ ‫ل إ طإغا لغوز ذغغخ م غ حغخ دف غ‬ ‫جهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا غ‬
‫لإدغ غ خب فلإد غغاقلوـ فإلخفذو غغوـ غ غ جإو غغا فلقح غغخفة فل طوإو غغا ا لإ طإ غغا م غغى غغخاوذ‬
‫وألغذ قـ موهغ اأ ضغؾ صغقذب إإك غا ل حقوغؼ‬ ‫قحدـ دخفذب ق أل(وؾ فلإقفذخ فلاألذوا فل‬
‫ذغغخفػ فلإ طإغغا ككغغؾ اكسغ ءب ق ل لوغغا قدلغغؽ إغغـ تغغالؾ إإ ذدغغا الغغص فلقطغ اػ فل غ‬
‫دغغذخ له غ غ إقض غا ح غؼ اإ غ ود غ خ مغغى رو غ خب ذ اغغا فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ‬ ‫دغغوأ‬
‫فلإ طإا‪.‬‬ ‫فللإؾ قوحقؼ فد قذفذذ قاق اه‬
‫قللؾ إـ اذر ف ذخفػ فل طوإوا لجه ر فلإقفذخ فلاألذوا إ وم ‪:‬‬
‫ق وذ فلإقفذخ فلاألذوا فلإضمقاغا لمإ طإغا غ طغؾ إلغ ووذ إحغخخب لمجغقخب قلم كمسغا‬ ‫‪-‬‬
‫قلمقاة قلمإصخذ‪.‬‬
‫ب‪ -‬غ غغخ وؿ إمو غ غ ة فل (ووغ غغذ فل طوإ غ غ إغ غغـ تغ غغالؾ هواغ غغا فلإ غ غ ح فلإد غ غ خ لم (ووغ غغذ‬
‫قإج اها إمو ة إق قإغا فل (ووغذ قكغؾ دلغؽ مغى دغ ز ـ فلإغقفذخ فلاألغذوا ذغ‬
‫لإؾ مى د ج ح ق د أل ل ‪.‬‬ ‫ققؿ ا قذ فل‬ ‫ق ذج فل (ووذ قذ فل‬ ‫فل‬
‫إ م غغؽ‬ ‫ث ‪ -‬ا غ ء فلق غغخذفة فل د غغوا لمإ طإ غغا إ غغـ ت غغالؾ فلإغ غقفذخ فلاأل غغذوا هغ غ فل غ غ‬
‫إه غ غ ذفة قإل غ غ ذػ قاغ غغخذفة لإغ غغؾ مغ غغى فد غ غ (الؾ فلسغ غغذش قإج اهغ غغا فلإت غ غ ضذ‬
‫قفل حخو ة قإـ ثؿ ا ء فلإورب فل دوا‪.‬‬
‫قذذ فلإ طإغا ق ل لو هغ ‪ :‬قدلغؽ‬
‫خ ‪ -‬لطوؿ ف د س خب إغـ فلإلذ غا فل طوإوغا ل حقوغؼ فدغ ف‬
‫ا(ص فل طذ ـ اغ وـ فآلذفء حغقؾ سدغوذ إصغضمل "فلإلذ غا فل طوإوغا"‪ .‬ه غ ؽ‬
‫ثغالت قجهغ ة طغغذ غ ذغغدف فلصغغخخ قغخ وقصغغخ اغ ـ وكغقـ فلألغغتش غ ح لغغا‬
‫ـ وكغغقـ مغغى او غا‬ ‫إغغـ فلإلذ غغا فلإد غ إذب ‪ A State of Knowing‬اإل غ‬
‫ل ـ ولغ غغذػ غ غغـ أل غ غ ء‬ ‫ا لحق غ غ اؼ قفلضغ غغذؼ قف د غ غ لوب فلإذ اضغ غغا األ غ غ ء إ غ غ‬
‫‪ Know a bout‬إغغـ تغغالؾ فل لمغغوؿ ق فلتاغذب قاغغخ وألغغوذ فلإصغغضمل دلغغى فلقغغخذب‬
‫مغى فلسلغؾ ‪ Capacity For Action‬اإل غى هغؿ قفدغ ول ب قفخذفؽ فلتصغ اش‬
‫ل ولغذػ كوغغػ‬ ‫قف دغ لوب قفلإاغ خق فل غ وإكغـ ضاوقهغ تغغالؾ فلقوغ ؿ الإغؾ إغ‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫‪ Know How‬اغ غ ل رفإـ إغغا فلقو غ ؿ ا للإغغؾ إغ غ قجهغغا فل طغغذ فلث لثغغا غغذك ـ‬
‫فلإلذ ا ذ فلحق اؼ قفلضذؼ قف د لوب قفلإا خق فلإ ذفكإا فلإص سا ق إ وضمؼ‬
‫موغ جدغخ فلإلذ غا ‪ Body of Knowledge‬قفل غ وإكغـ دغوقه قفلحصغقؾ‬
‫ل ـ فلإلذ غغا ألغ ء‬ ‫موهغ غ ألغغكؾ ك غغب ق احغ ت قإلغ خ ة ق إغ دث ق وذذغ‬
‫وإكـ ترو ق ص وس قف خفخه لم خفقؾ‪.‬‬
‫قاغخ وتغ مض إسهغغقؿ فلإلذ غا إغا إسهغغقإ فلاو غ ة قفلإلمقإغ ة‪ .‬قلكغغـ ذ غ ؽ غغذؼ‬
‫غ غغـ ضذوغ غغؼ فلإل لجغ غغا‬ ‫لاو غ غ ة اإث اغ غغا ذإغ غغقر ق حق غ غ اؼ وغ غغذ إ طإغ غغا و غ غ ؿ حقومه غ غ‬
‫فل ألغغ(وؾت دلغغى فلإلمقإ غ ة ل دلغغى حق غ اؼ ق ذإغغقر له غ إل غغى‪ .‬قإغغـ تغغالؾ إمو غ ة‬
‫فلغغخإج اغغوـ فلإلمقإ غ ة قا غغخب فلإلذ غغا فلق اإغغا لغغخك فلألغغتش ق فلإ طإغغا و غ ؿ كغغقوـ‬
‫إلذ غ غغا جخوغ غغخب‪ .‬قفلإقصغ غغقخ ا لإلذ غ غغا ذغ غغق سدغ غغوذ فلإلمقإ غ غ ة ا د غ غ خ دلغ غغى فلتا غ غذفة‬
‫قفلإهغ غ ذفة قفلق غغخذفة قفلغ غ لمؿ اإغ غ وغ غ خل دل غغى فلسه غغؿ فلك إ غغؾ قفلقفض غغل لمحقغ غ اؼ قفلض غغذؼ‬
‫إ ؾ دفة فللالاا‪.‬‬ ‫خ إإ ذدا ف‬ ‫قف د لوب قفلإإكـ ضاوقه‬
‫حقغغؼ فدغ غ قذفذ فلإ طإغغا إإغ غ‬ ‫ق ل اغغذ فلإلذ غغا فل طوإوغغا دح غغخك فلغغخ إ ة فل غ غ‬
‫إ غ ؾ قإغغـ ثغغؿ حقوغغؼ ل لو ه غ‬ ‫م غى فلاق غ ء ‪ Survival‬قفل إغغق غ خ و غ ف‬ ‫ود غ خذ‬
‫قكس ء ه ‪.‬‬
‫ق قفجغغخ فلإلذ غغا فل طوإوغغا لغغخك فلسغغذخ ق غغذؼ فللإغغؾ فلسذ وغغا قفلإ طإغغا اك إمه غ ‪.‬‬
‫قذ غ نكدغغب فلإ طإ غ ة فلقغغخذب مغغى فإلح ضغغا ا غ لإ (وذفة فلإحوضغغا اه غ قا ل غ ل ذدغغؿ‬
‫دو د ة فل ل إؾ إله ـ ضذوؼ إموا دخفذب فلإلذ ا إـ تالؾ فلإذفحؾ فل لوا‪:‬‬
‫د ث كقوـت فلإلذ ا ‪.Producing‬‬ ‫‪‬‬
‫فك د ب فلإلذ ا ‪.Acquiring‬‬ ‫‪‬‬
‫تروـ فلإلذ ا ‪.Storage‬‬ ‫‪‬‬
‫قؾ فلإلذ ا ‪.Transferring‬‬ ‫‪‬‬
‫ضاوؼ فلإلذ ا ‪.Applying‬‬ ‫‪‬‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫إ غغا و ك غغقـ ل غغخك فلإ طإ غغا إلذ غغا إ إو غغا ‪ Forward‬قإلذ غغا تمسو غغا‬ ‫قاص غغسا‬
‫‪ .Backward‬قفلإلذ ا ف إ إوا ذ إلذ ا صذوحا ودغهؾ فلحصغقؾ موهغ ق صغ وسه‬
‫قف ق لهغ او إ غ فلإلذ غغا فلتمسوغغا ذ غ إلذ غغا ضغغإ وا وغغذ إمإقدغغا جلغغؾ إغغـ فلصغغلب‬
‫ه د خ دلى ذو فلإ طإا قطذق ه فلت صا قذ غؿ دلغؽ غلـ‬ ‫كذفذذ ق إح ك ه‬
‫قاػ مى فرذب فلإلذ ا فلتمسوا له قلكـ مى فل س ؾ اوـ فلإلذ غا‬ ‫خفء فلإ طإا‬
‫فلتمسوا قف إ إوا‪.‬‬
‫ق ت غغد فلإلذ غغا فل طوإو غغا غغخب أل غغك ؾ إ هغ غ فلإلذ غغا فللإمو غغا ‪ Practical‬قفل غ غ‬
‫جوغب مغى فلدغ فؾ‬ ‫جوب مى فلد فؾ لإ دف لذػ ‪Why‬؟ قفلإلذ ا ف د فذ وجوا فل‬
‫ك غغقـ إل غغخب إد غغاق م قجغ غ ذرب‬ ‫إغ غ دف ‪What‬؟‪ .‬قإ هغ غ فلإلذ غغا فلإصغ غ سا ‪ Codified‬فل غ غ‬
‫لم غغخفقؾ قفلإلذ غغا و غغذ فلإصغ غ سا ‪ Uncodified‬قذغ غ فل غ غ وص غغلب د غغخفخذ لم غغخفقؾ‬
‫كغ غ لتاذب‪ .‬قذ غ غ ؽ فلإلذ غغا فلإ ألغ غذب ‪ Diffused‬فل غ غ وإك غغـ ـ وألغ غ ذؽ وهغ غ فآلت غغذقـ‬
‫لودة ج ذرب ـ و ق دإه فآلتذقـ‪.‬‬ ‫قفلإلذ ا وذ فلإ ألذب ‪ Undiffused‬ل فل‬
‫قوإكغغـ لجه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا لطغغوؿ ف د غ س خب إغغـ فلإلذ غغا فل طوإوغغا ل حقوغغؼ‬
‫ف د غ قذفذ قفلسل لوغغا فل طوإوغغا إغغـ تغغالؾ ا غ ء الا غ ة إغغا صغغح ب فلإصغغمحا ذغغخ ه‬
‫كقوـ فلقوإغا لمإ طإغا قإغـ تغالؾ هواغا نإ غ ح لموإغ ودغ خ مغى إوغا ذز فلإغ ؾ‬
‫فلسك غغذل قإ غغـ ت غغالؾ د غغهوؾ فك دغ غ ب فلإلذ غغا ق ألغ غذذ قإ غغـ ت غغالؾ إو غغا فلقغ غخذفة‬
‫فل طوإوا مى فلإخك فلالوخ‪.‬‬
‫‪ – 4‬األىداف االجتماعية ‪:Societal Objectives‬‬
‫ل ف ذ غغخفػ فلإ لمق غغا ا لإد غغاقلوا ف ج إ و غغا قفلإ ضماغ غ ة ف تالاو غغا‪ .‬الا غغخ ـ‬
‫غغخ حقوق غ لألذغغخفػ فلسذخوغغا قفلقطوسوغغا قفل طوإوغغا ـ‬ ‫و فذ غغى جه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا‬
‫وكغغقـ دلغغؽ اغغذ حقوغغؼ إ غ ا لمإج إغغا فلغغدل إ غ ذز فلإ طإغغا أل غ ض ه و غ كلوج غ خ‬
‫غغذش إغغؾ حقوقوغغا ق حقوغغؼ ف إغغـ فلغغقطوس لمإ غقفذخ فلاأل غذوا ق ـ وكغغقـ حقوق غ ل مغغؽ‬
‫ف ذخفػ اذ د لوب تالاوا ‪.Ethical‬‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫قطو غغػ دإك هغ غ األ غغكؾ ود غغإل ا حقو غغؼ ال غغص‬ ‫ق أل غغؽ ـ أل غغؾ فلإ طإ غغا غ غ‬
‫فلإ غ ا ف ج إ وغغا غ ضغغقء اقف غغخ فلإدغغاقلوا ف تالاوغغا اغغخ وألغغكؾ هخوغغخفم اواو غ م قغغخ‬
‫حغخ إغـ قغخإه قاق اهغ ‪.‬‬ ‫قفج اذ ص فلإج إا له قلإ ج ه ق قضغا فللذفاوغؾ فل غ‬
‫فلح لا ف قلى و ج ذغؾ فلإج إغا قجغقخ فلإ طإغا قودغحب ف فذ غ اهغ ق غ فلح لغا‬ ‫ق‬
‫فلث وا ودـ له ألذول ة إ له إـ إإ ذد ة إلو ا إثؾ فلإإ ذد ة فلل صذوا اداب‬
‫فذ غ ف إغغـ قفلصغغحا‬ ‫فللغغذؼ ق فلج دغغوا ق فلمغغقـ ق فلج غ ز قفلإإ ذد غ ة فل غ‬
‫فلإه وا إثؾ ق وذ طؿ فللالث قفل أإوـ قفلدالإا فلإه وا لمإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬

‫‪ - 5‬األىداف الجماعية ‪:Group Objectives‬‬

‫قذ غ ف ذغغخفػ فلإذ اضغغا اس غذؼ فللإغغؾ حوغغت ودغغلى جه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ‬
‫فلإ طإا دلى‪:‬‬
‫أ – تشجيع بناء فرق العمل والعمل الجماعي‪ :‬قدلؽ درفء ذإوا ق وغا غذؼ فللإغؾ غ‬
‫غ لؿ فلوغغقؿ دغقفء غ فدغ (الؾ فإلإك غ ة ق قلوغغخ ف كغ ذ فلإا كغذب ق حغغؾ فلإألغغكالة‬
‫وذ فلإألق غا‪ .‬قوإكغـ لجهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا حقوغؼ دلغؽ ا ألغذ ثق غا فللإغؾ فلجإغ‬
‫ققض غغا ط غغؿ فلحغ غقف ر فلجإ و غغا قا غ غ ء د غغمقكو ة فل غغق ء قف ل غ غرفؿ قإ غغـ ث غغؿ فلإقفض غغا‬
‫فل طوإو غغا ‪ Organizational Citizenship‬ق قد غغوا ا غغخب فلإألغ غ ذكا غ غ قض غغا‬
‫ف ذخفػ قحؾ فلإألكالة قف ت د فلق فذذفة‪.‬‬
‫غغخ وؿ‬ ‫ب‪ -‬إدارة فرررررق العمررررل بفعاليررررة‪ :‬قدل غغؽ ا(و غغا ف دغ غ س خب إ غغـ غغذؼ فللإ غغؾ غ غ‬
‫‪ Enhance‬ف خفء فل طوإ غ غ ‪ .‬قوإكغ غغـ لجه غ غ ر فلإ غ غقفذخ فلاأل غ غذوا فد غ غ تخفؿ إروج غ غ م إغ غغـ‬
‫ق دغمقب ف ضغالؼ فلسكغذل‬ ‫حقغؼ ذغدف فلهغخػ ل ألغجوا فل سكوغذ فلجإغ‬ ‫ف د لوب فل‬
‫قفث ذب فلإ دا فلألذوسا فلا ءب ق وذذ ‪.‬‬
‫قوإكغغـ فت ص غ ذ ف ذغغخفػ فلتإدغغا فلد غ اقا غ ذغغخ وـ ذإ غ فلإأل غ ذكا قفلسل لوغغا‪.‬‬
‫دلغغؽ ـ جه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا وأل غ ذؽ غ فد غ قض ب قفت و غ ذ ق لوغغوـ فلإ غقفذخ فلاأل غذوا‬
‫فل فذ ا غغا غ غ قفلقغ غ خذب م غغى حقو غغؼ ذ غغخفػ فلإ طإ غغا قفلإح ط غغا م غغى فدغ غ قذفذ إ غغـ غغؿ‬

‫‪917‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫لووغ هؿ كإغ ودغ خ مغغى إكغغوـ فلإغقفذخ فلاألغذوا إغغـ د جغ ر ف ذغغخفػ فلإضمقاغغا إغ هؿ‬
‫اصقذب ل ل إـ تالؾ حسورذ ق إو ه قف ذ ق ء اإد قو ة خفاه ‪.‬‬
‫الوظائف التقميدية لجياز الموارد البشرية‪:‬‬
‫إغغـ جغغؾ حقوغغؼ ف ذغغخفػ فلإألغ ذ دلوه غ ز سغ م وإغ ذز جه غ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا غ‬
‫ضإـ كؾ إ ه إجإق ا إغـ فللإموغ ة فلسذ وغا‪.‬‬ ‫فلإ طإا إجإق ا إـ فلقط اػ فل‬
‫ق إثؾ ذده فلقط اػ وإ وم ‪:‬‬
‫‪ -‬تضوض فلإقفذخ فلاألذوا ‪.Human Resources Planning‬‬
‫‪ -‬حموغؾ ق صغإوؿ ق قصغوػ فلقطغ اػ ‪-Job Analysis , Design &Description‬‬
‫فل قطوػ ‪ Staffing‬قو ضإـ‪:‬‬
‫‪ ‬ف د قض ب ‪.Recruitment‬‬
‫‪ ‬ف ت و ذ ‪.Selection‬‬
‫‪ ‬فل لووـ ‪.Assignment‬‬
‫‪ ‬فل دكوـ ‪.Placement‬‬
‫‪ -‬إوا فلإقفذخ فلاألذوا ‪ :Human Resources Developing‬قو ضإـ‪:‬‬
‫‪ ‬فل خذوب ‪.Training‬‬
‫‪ ‬د خب فل أذوؾ ‪.Rehabilitiation‬‬
‫‪ ‬فل ذاوا ‪.Promotion‬‬
‫‪ -‬قووؿ فلقط اػ ‪ Job Evaluation‬قو ضإـ‪:‬‬
‫‪ ‬د خفخ دو د ة ف جقذ قفلإذ ا ة ‪.Wages & Salaries‬‬
‫‪ ‬صإوؿ اذفإج فلحقف ر قفل لقوض ة قفلإ ا قفلإك تة‪.‬‬
‫‪Incentive, Compensation, Benefits & Rewards.‬‬
‫‪ -‬ققوؿ ف خفء فلاألذل ‪.Human Performance Appraisal‬‬
‫‪ -‬دخفذب فلإد ذ فلقطوس ‪.Career Path Management‬‬
‫‪ -‬دخفذب الا ة فللإؾ ‪.Labour Relations Management‬‬

‫‪917‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫‪ -‬دخفذب إمو ة فلدالإا قفلصحا فلإه وا ‪.Professional Safety & Health‬‬

‫‪ -‬حسط فلدجالة قفلإلمقإ ة فلاألذوا‬
‫‪Human Information & Records Keeping.‬‬
‫‪ -‬فلإس قضا فلجإ وا ‪Collective Bargaining‬‬
‫‪ -‬صو ا فلإقفذخ فلاألذوا ‪Human Resources Maintenance‬‬
‫‪ -‬ضاوؼ طؿ ف ضا ض قفلجرفءفة ‪.Discipline‬‬

‫األدوار الجديدة لجياز الموارد البشرية‪:‬‬

‫ضمب فلإ طإ ة فآلـ ق كثذ إـ ل قاة إضى إغقفذخ األغذوا اغ خذب مغى دخفذب‬
‫سده ق ذؼ إؾ وإك ه فلقو ؿ اأ ألضا فلإقفذخ فلاألذوا فلإ لمقا اه ‪.‬‬
‫ذدف فلصغخخ غلـ خقذ جهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا قفلإ تصصغوـ غ ذغدف فلإجغ ؾ‬ ‫ق‬
‫وجب ـ وذكر مى‪:‬‬
‫ألغجوا إموغا فلغ لمؿ قفحغخفت فل (ووغذ قفل إغق ل وجغب فل غوقـ إغـ ـ فلإإ ذدغ ة‬ ‫‪‬‬
‫فلإ لمقغغا اجهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا لإغغؾ مغغى غغخ وؿ جهغغقخ فل إوغغا فلإدغ إذب قفلغ لمؿ‬
‫فلإد إذ قف خفء فلإذ سا‪.‬‬
‫‪ ‬خ ؿ إمو ة ف ا ك ذ قفل ضقوذ قفإلاخفظ‪.‬‬
‫فل طذ دلى فلإقفذخ فلاألذوا قإل إم ه كلإالء خفتمووـ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فلقحخفة فل طوإوا فل سودوا‪.‬‬ ‫ا ى إسهقؿ فلألذفكا إا فلإقفذخ فلاألذوا‬ ‫‪‬‬
‫ـ د غ غغوذ فدغ غ غ فذ وجو ة فلإغ غ غقفذخ فلاألغ غ غذوا دل غ غغى ج غ غغب قاأل غ غغكؾ إ غ غ غقفر إ غ غغا اغ غ غ ا‬ ‫‪‬‬
‫فد فذ وجو ة فلإ طإا‪.‬‬
‫ـ وإ غ ذز تص غ ا فلإ غقفذخ فلاأل غذوا إمهغغؿ إغغا إالاهغغؿ كألغغذك ء قاخذجغغا كاو غذب‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬ ‫إـ فل ل قـ قذقج فللإؾ فلجإ‬
‫ـ و غ غ غ ؿ او غ غ غ ز ق حخوغ غ غغخ ف لك د غ غ غ ة فد غ غ غ فذ وجو ة فلإ غ غ غقفذخ فلاأل غ غ غذوا مغ غ غغى ف خفء‬ ‫‪‬‬
‫ف ا ص خل لمإ طإا‪.‬‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫ـ اثغغؼ فد غ فذ وجو ة ضغغقوذ فلإ غقفذخ فلاأل غذوا إغغـ ح ج غ ة ف ألغغضا قلغغوز إغغـ‬ ‫‪‬‬
‫فلإتصص ة فلإ لوا فلإذصقخب له ‪.‬‬
‫ك ا فلإد قو ة فإلخفذوا‪.‬‬ ‫خ دجذفء إمو ة فل (ووذ‬ ‫‪ ‬فل صل قفإلذأل خ دوإ‬
‫ذ ب اققب‬ ‫ضقوذ ط ؿ ف ص ؾ ل ؾ لإل ق ا إت مػ فلقحخفة فل طوإوا فل‬ ‫‪‬‬
‫فللإؾ إـ مق ء سده ‪.‬‬
‫ق مغى فل حغغق فلإغغدكقذ غغلـ فلغغخقذ فلجخوغغخ فلإ قاغغا إغغـ جهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا ذغغق‬
‫خقذ فل لضوخ لمقحخفة فل طوإوا فل سودوا قلوز درفح ه ا لققب قفإلحالؾ إحمه ‪ .‬اإل ى‬
‫زتذ و إثغؾ ذغدف فلغخقذ غ إدغ خب ك غا فلإدغ قو ة فإلخفذوغا غ إت مغػ إقفاغا فللإغؾ‬
‫إ له غ ا لألغغكؾ فلغغدل‬ ‫خفء‬ ‫ح جه غ غ‬ ‫مغغى إوغغا ق ضغغقوذ فلإه غ ذفة قفلقغغخذفة فل غ‬
‫اج ف خفء فل طوإ ‪.‬‬ ‫و خل دلى لطوؿ‬
‫فلإ طإ ة إـ كق هغ إجغذخ‬ ‫قق ق م لهدف فلإ ضؼ د حقؾ طؿ فلإقفذخ فلاألذوا‬
‫إغ غ ؾ دل غغى إص غغخذ ل حقو غغؼ فلإوغ غرب‬ ‫غغبء ق كمس غغا حإمهغ غ م غغؽ فلإ طإغ غ ة خفء ف‬
‫فل دوا مى حق داؼ او ‪.‬‬
‫ألغغضا فلإغقفذخ فلاألغذوا (ووغذفة ذ إغغا د‬ ‫ذغغدف قذ غغؿ ـ فل (ووغذفة فلإ قالغغا غ‬
‫ـ ثإا (ووذفة ذ إا تذك اخ ة ضذ مى خقذ جهرب فلإقفذخ فلاألذوا غ فلإ طإغ ة‬
‫‪:‬‬ ‫إا إضما فلقذـ فلجخوخ للؾ إـ او ه فلإد ذإا‬
‫دخفذب فلإلذ ا ق ذز فلإ ؾ فلسكذل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دخفذب ف خفء ‪.Performance Management‬‬ ‫‪‬‬
‫ا ء فلق ء قف ل رفؿ إقاا فللإؾ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دخفذب فلإقفذخ فلاألذوا إـ إ طقذ دد فذ وج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خذفدا فا ص خو ة فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ضاوؼ فد فذ وجوا فل إكوـ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دخفذب فل قظ فلثق ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫د خب ذ خدا طؿ فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ف د س خب إـ أثوذفة فل ك قلقجو مى ضقوذ فلإإ ذد ة فل قموخوا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪910‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫صو ا فد فذ وجو ة لطوؿ د جوا فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضاوؼ فد فذ وجوا فل قمش فل طوإ قفإلد خ فلت ذج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فإلخفذب فإللك ذق وا لمإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صغغو ا فدغ فذ وجو ة صغغو ا فلإغقفذخ فلاأل غذوا قفلإح طغغا موه غ تضغغض‪ :‬فلإ غ ا‬ ‫‪‬‬
‫فلص غ غغحا قفلد غ غغالإا فلض غ غغ(قض قفلقم غ غغؼ ف إ غ غغـ فل غ غغقطوس غ غ غ إ طإغ غ غ ة إ ل غ غغخخب‬
‫فلثق ةت‪.‬‬
‫صو ا اذفإج جقخب حو ب فللإؾ قفلإتذث فل طوإ‬ ‫‪‬‬
‫‪Organizational Exit.‬‬
‫احقت فلإقفذخ فلاألذوا ‪Human Resources Research‬‬ ‫‪‬‬
‫دخفذب فلإقفذخ فلاألذوا فلخقلوا‬ ‫‪‬‬
‫‪International human Resources Management‬‬
‫صو ا فد فذ وجو ة حدوـ فلإذكر فل د ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فلإد ذإا حؾ إألكالة ف خإ ث ‪.Merging‬‬ ‫‪‬‬
‫فل ل إؾ إا فلقض و فلق ق وا ‪ Legal Issues‬إلخفذب فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صغغو ا تالاوغ ة فلإه غغا تالاوغ ة إإ ذدغغا قطوسغغا فلإغقفذخ فلاألغذوات إغغـ تغغالؾ‬ ‫‪‬‬
‫قضا إوث ؼ ألذػ تالا ‪ Code of Ethics‬إلخفذب فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬
‫قووؿ ف خفء فلإ قفرـ ‪.Balanced Score‬‬ ‫‪‬‬

‫نطاق ‪ Scope‬وظائف جياز الموارد البشرية‪:‬‬

‫ضقء فلقط اػ فل قموخوا لجه ر فلإقفذخ فلاألذوا ق ضقء ف خقفذ فلإدغ جخب‬
‫لهغغدف فلجهغ ر وإكغغـ فلقغغقؾ ـ ثإغغا ثالثغغا إجغ ة د دغغوا كغغقـ ضغ ؼ قطغ اػ جهغ ر‬
‫فلإقفذخ فلاألذوا قذ ‪:‬‬
‫دؿ ا لكس ءب قفلسل لوغا اإغ‬ ‫‪ - 1‬جذب الموارد البشرية‪ :‬ل جمب فلإقفذخ فلاألذوا فل‬
‫وإكـ إـ حقوؼ ف ذخفػ فل طوإوا قدلؽ إـ تالؾ إإ ذدا ألضا إثؾ‪:‬‬
‫‪ ‬تضوض فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬
‫‪ ‬قصوػ ق ص وػ ق صإوؿ فلقط اػ‪.‬‬
‫‪ ‬فل قطوػ ف د قض ب ف ت و ذ فل لووـ فل دكوـت‪.‬‬
‫‪ ‬سود ذ وا ة فللإؾ فلإذ ا‪.‬‬
‫‪ ‬سود اذفإج جقخب فلحو ب فلقطوسوا‪.‬‬

‫‪919‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫‪ – 2‬المحافظرررة ‪ Retention‬عمرررى المررروارد البشررررية‪ :‬ل دألغغا ظ فح و ج غ ة فلإ غقفذخ‬

‫فلاأل غذوا اإ غ وضغغإـ ذض غ ذ قق اه غ قإغغـ ثغغؿ اق ءذ غ قفد غ إذفذذ قف د غ إذفذ غ‬
‫حقوؼ ف ذخفػ فل طوإوا قدلؽ إـ تالؾ إإ ذدا ألضا إثؾ‪:‬‬
‫‪ ‬فل لقوص فلإ ل قفلإل قل ف جقذ قفلحقف ر قفلإرفو ت‪.‬‬
‫‪ ‬تضوض ق ضقوذ فلإد ذفة فلقطوسوا قفل ذاو ة‪.‬‬
‫‪ ‬فل خقوذ فلقطوس ‪.Job Rotation‬‬
‫‪ ‬صغغو ا فلإ غقفذخ فلاأل غذوا إغغـ تغغالؾ تضغغض‪ :‬فلإ غ ا فلصغغحا قفلدغغالإا فلإه وغغا‬
‫ف إـ فلقطوس إقفجها فلض(قض قفلقمؼ‪.‬‬
‫‪ ‬ا ء فلق ء قف ل رفؿ إقفاا فللإؾ‪.‬‬
‫‪ ‬دثذفء ق كاوذ فلقط اػ‪.‬‬
‫‪ – 3‬تنميرررة المررروارد البشررررية‪ :‬ل ف ذ قغ غ ء اإد غ قك خفء فلإغ غقفذخ فلاألغغذوا إ غغـ ت غغالؾ‬
‫إإ ذدا ألضا إثؾ‪:‬‬
‫‪ ‬فل خذوب‪.‬‬
‫‪ ‬د خب فل أذوؾ‪.‬‬
‫‪ ‬ققوؿ ف خفء‪.‬‬

‫التنظيم الداخمي لجياز الموارد البشرية‪:‬‬

‫غ ثذ مغى طغوؿ جهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا قللغؾ إغـ ذغؿ مغؽ‬ ‫لخخ فللقفإؾ فل غ‬
‫فللقفإؾ إ وم ‪:‬‬
‫‪ -‬حجؿ فلإ طإا‪.‬‬
‫‪ -‬ضاولا إؾ فلإ طإا‪.‬‬
‫‪ -‬فلهوكؾ فل طوإ فلل ؿ لمإ طإا‪.‬‬
‫‪ -‬فلإقفذخ فلاألذوا فلإ طإا خفخ تصص ة إه ذفةت‪.‬‬
‫‪ -‬إروج إ ج ة فلإ طإا‪.‬‬
‫‪ -‬ضاولا فلإج إا فلدل قجخ و فلإ طإا‪.‬‬
‫‪ -‬إخك إذكروا ق خؿ إذكروا إ ؾ فلإ طإا‪.‬‬
‫‪ -‬فلألكؾ فلق ق لمإ طإا‪.‬‬
‫‪ -‬ف ج ذ ة ق مدسا فإلخفذب فللمو حق فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬
‫‪ -‬ف دقفؼ فل إ ذز فلإ طإا أل ض ه وه ‪.‬‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫‪ -‬ضاولا ا خب فلإمكوا ‪.Equity Base‬‬

‫ق غ ثذ فللقفإغغؾ فلد غ اقا ق وذذ غ مغغى حجغغؿ جه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ فلإ طإغغا‬
‫ق مى فلقط اػ فل و خوه ق مى إقال فل طوإ ‪.‬‬
‫س فلإ طإ ة ص(وذب فلحجؿ وأتد جه ر فلإقفذخ فلاألذوا فلإ طإا ألغكؾ ادغؿ‬
‫ص غغ(وذ ق قح غغخب طوإو غغا ص غغ(وذب كإغ غ ذ غغق إا غغوـ اغ غ لإتضض فلإا غغوـ ا لأل غغكؾ ذا غغؿ ‪7‬ت‬
‫فل ل ‪:‬‬
‫ألكؾ ذاؿ ‪7‬ت‬
‫إ طإا ص(وذب فلحجؿ‬ ‫فلتذوضا فل طوإوا لجه ر فلإقفذخ فلاألذوا‬
‫شركة ‪---‬‬

‫قسم الشئون اإلدارية‬ ‫قسم الحسابات‬ ‫قسم المبيعات‬ ‫قسم اإلنتاج‬

‫وحدة شئون العاممين‬

‫قفدف إ قدلة فلإ طإا ف تد فلجه ر فلإأل ذ دلو ألكؾ فإلخفذب قك ـ مى سغز‬
‫إدغ قك فلقحغخفة فل طوإوغغا فل سودوغا ف تغغذك ق صغال و ضغإـ قحغغخفة طوإوغا ذ وغغا‬
‫كإ ذق إاوـ فلإتضض فلإاوـ ا لألكؾ ذاؿ ‪7‬ت فل ل ‪:‬‬
‫ألكؾ ذاؿ ‪7‬ت‬
‫فلتذوضا فل طوإوا لجه ر فلإقفذخ فلاألذوا إ طإا إ قدضا فلحجؿ‬

‫شركة ‪....‬‬

‫اإلدارة المالية‬ ‫إدارة الموارد البشرية‬ ‫إدارة التسويق‬ ‫إدارة اإلنتاج‬

‫قسم الشئون الوظيفية‬ ‫قسم التدريب‬ ‫قسم التخطيط‬

‫قفدف إغ قدغغلة فلإ طإغغا كثغغذ ق كثغغذ ف تغغد جهغ ر فلإغقفذخ فلاألغذوا ألغغكؾ فلقضغ ظ‬
‫وح قل قحخفة طوإوا ذ وا ق تذك جراوا كإ ذق إقضل ا لألكؾ ذاؿ ‪1‬ت فل ل‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫ألكؾ ذاؿ ‪1‬ت‬

‫إ طإا كاوذب فلحجؿ‬ ‫فلتذوضا فل طوإوا لجه ر فلإقفذخ فلاألذوا‬

‫شركة ‪....‬‬

‫قطاع الموارد البشرية‬ ‫قطاع الشئون التجارية‬ ‫قطاع الشئون الفنية‬

‫إدارة التأمين‬ ‫إدارة االستحقاقات إدارة شئون الموارد‬ ‫إدارة التدريب‬ ‫إدارة العالقات‬
‫والمعاشات‬ ‫البشرية‬ ‫والتنمية‬ ‫العامة‬

‫قولك غغز فلأل غغكالـ ذا غغؿ ‪7‬ت ‪1‬ت فلتضغ غقفة فلقفد غغلا فل غ غ تض هغ غ دخفذب ذغ غ وـ‬
‫فلإ طإ غغوـ مإغ غ م ق كغ غ فمذ ق ضاوقغ غ م غ غ ق غغخوذ ذإو غغا فلإ غغقذخ فلاأل غغذل ق غ غ ق غغخوذ غغأثوذ‬
‫إغغذخقخه فلإغ خل قفلإل غغقل مغغى فلإ طإغ ة‪ .‬او إ غ كغ ـ ادغغؿ ألغغاقـ فللغ إموـ ق ف غذفخ‬
‫دلغ غغى قاغ غغة اذوغ غغب جغ غغخفم وح غ غغؾ غ غ إلطغ غغؿ فلإ طإ غ غ ة خ غ غغى فذ إ إ غ غ ة فإلخفذب فللمو غ غ‬
‫لمإ طإ ة قو طذ دلو كإ داؼ ـ اغوـ – كقحغخب طوإوغا و حصغذ ضغ ؼ إمهغ غ‬
‫دخفذب أل غغاقـ ف غ غذفخ فلوقإو غغا إ غغـ حس غغط فلد غغجالة قفلإمسغ غ ة قف غغخفخ كأل غغقػ فلإذ اغ غ ة‬
‫قض غغاض قاغ غ ة فلحض غغقذ قف صغ غذفػ ققض غغا لغ غقفال ق ط غغؿ قدو دغ غ ة فللإ غغؾ قك ا غغا‬
‫ف جغ غ رفة قفل ذاوغ غ ة غغلـ جهغ غ ر فلإغ غقفذخ فلاألغ غذوا اضغ غ ظ ق دخفذبت وا غغذر فلو غغقؿ كأح غغخ‬
‫ف جهغرب ف دغ فذ وجوا فله إغغا غ فلإ طإ غ ة فلإل صغذب قوقضغغا ضغغإـ قحغغخفة فلصغغػ‬
‫ف قؾ إـ فلقحخفة فل طوإوا اغؾ دـ فإلخفذب ف دغ فذ وجوا فلل إغا لمإ طإغا وإكغـ ـ‬
‫ضقء خب ف ا ذفة إ ه ‪:‬‬ ‫كمه د‬
‫‪ ‬فل طغغذ دلغغى فلإغغقذخ فلاألغغذل ‪ -‬كإ غ اغغوـ إغغـ ااغغؾ ‪ -‬كذدغغإ ؾ األغغذل فد غ ثإ ذل‬
‫قلوز إجذخ ص فمذ د جو م مقخ إضى فلقاة فلغدل ك غة طغذ وغ فلإ طإغ ة‬
‫دلى فلاألذ كل صذ د ج ضاؼ مو سز فلإل ووذ فل ضاغؼ مغ فلل صغذ‬
‫ف تذك ل ث‪.‬‬
‫‪ ‬فل طغغذ دلغغى دخفذب فلإغغقفذخ فلاأل غذوا كأل غذوؽ فد غ فذ وج غ دو د غ ة قفد غ فذ وجو ة‬
‫فلإ طإا فلح لوا قفلإد قاموا قلوز كلخفذب فد أل ذوا قض‪.‬‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫فل طذ دلى دخفذب فلإغقفذخ فلاألغذوا كلإموغا ل غ قغض األغاقـ فل قطوغػ قفل غخذوب‬ ‫‪‬‬
‫قف ج غ رفة قلكغغـ كغغلخفذب فد غ فذ وجوا إدغغاقلا غغـ حموغغؾ قخ فذدغغا فلاواغغا فلخفتموغغا‬
‫قفلت ذجوغغا احوغغت وصغغخذ ا غذفذ ق غ ؿ إإ ذدغغا د الغغخ ـ غغوقـ فإلخفذب إغغـ‬
‫غخؿ قجغقخ غأثوذ دغما ق غ اص غ ف ذغخفػ قف دغ فذ وجو ة فلل إغا لمإ طإغا‬
‫قاض ه فلإت مسا‪.‬‬

‫العالقة بين جياز الموارد البشرية والوحدات التنظيمية األخرى‪:‬‬

‫ولغغخ جه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ إلطغغؿ فلإ طإ غ ة ح غغى فآلـ اإث اغغا جه غ ر غ‬
‫إ تصش إإ ذدا قط اػ فلإقفذخ فلاألذوا كإغ غ جهغ ر فد ألغ ذل وقغخؿ تغخإ ة‬
‫لمقحغخفة فل طوإوغغا ف تغذك وإغ و لمغغؼ اإقفذخذغ فلاألغذوا‪ .‬قإل غى غ فد ألغ ذل ك‬
‫وإمغغؽ دغغمضا سودوغغا وإ غ ل اإق ض غ ذ حغغؼ دصغغخفذ قفإغغذ لكت غذوـ قلك غ وإمغغؽ دغغمضا‬
‫فل صل قفلإألقذب لمكو ة فل طوإوا ف تذك قاخ و تد اه ق و تد‪.‬‬
‫صو ا دو د ة فلإقفذخ فلاألذوا قإل لجا الص‬ ‫قو لمؼ فل صل فلإأل ذ دلوه‬
‫إأل غغكالة فللإ غغؾ ك ل(وغ غ ب قفل غغأتوذ إغ غ غغـ فلت غغخإ ة فل غ غ وق غغخإه جهغ غ ر فلإغ غقفذخ‬
‫فلاألغ غذوا لاغ غ ا فلقح غغخفة فل طوإو غغا و إث غغؾ غ غ ذ غ غا ال غغص ف إغ غ ؾ غغـ ك ذ غغؾ ذ غغده‬
‫فلقحغغخفة – ك سوغغد اغذفإج فلقصغغػ فلغغقطوس قف ح سغ ط اإمسغ ة فلإغقفذخ فلاألغذوا قف غغخفخ‬
‫اغذفإج فل غغخذوب قإق امغغا فلإذألغغحوـ لألغغ(ؾ فلقط غ اػ فلألغ ذب – قدلغغؽ ح غغى سغغذع خفء‬
‫إ له غ ف صغغموا اكس غ ءب‪ .‬ق ض غالم غغـ دلغغؽ وإ غ ذز جه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا خق فمذ ذا او غ م‬
‫لم أكغغخ إ غـ سوغغد دو د غ ة فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ ك غغا فلقحغغخفة فل طوإوغغا قفل حقغغؼ إغغـ‬
‫ضاوؼ ك ا اقف خ ق طؿ قلقفال فللإغؾ إغـ إك غتة قإ فروغ قجغرفءفة مغى فلجإوغا خقـ‬
‫إوور‪.‬‬
‫اوخ ـ فلدمضا ف د أل ذوا لجه ر فلإقفذخ فلاألذوا حقلغة غ فلقفاغا فللإمغ فآلـ‬
‫كثوذ إـ فلألذك ة دلى دمضا سودوا إمرإا ذ ؿ كق ه إـ فل حوا فل طذوغا دغمضا‬
‫فد ألغ غ ذوات قدل غغؽ درفء فل غغخقذ فلإ (و غغذ لإ غغخوذ فلإغ غقفذخ فلاألغ غذوا قفل غغدل ول غغخ فآلـ ألغ غذوؽ‬
‫فدغ غ غ غ فذ وج ق أل غ غ غغ(وم ومل غ غ غغب غ غ غغخب خقفذ‪ :‬ه غ غ غغق فدغ غ غ غ فذ وج ‪ Strategist‬ق إ د غ غ غغؼ‬
‫فدغ فذ وج ‪ Strategic Integrator‬كق غ وغذاض فدغ فذ وجوا فلإغقفذخ فلاألغذوا ا دغ فذ وجوا‬
‫فلإ طإا تاوذ دخفذل ‪ Administrative Expert‬كق ودغ ذؿ غ كغقوـ ا وغا ح وغا‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫دخفذوا دؿ ا لكس ءب ‪ Efficient Infrastructure‬ل غ دخفذل فلكسغ ءب ‪Efficiency‬‬

‫‪ Development‬أل غ غ غذوؽ‬ ‫‪ Administrator‬ق فذ غ غ غ فل إوغ غ غغا فإلخفذوغ غ غغا ‪Sponsor‬‬
‫فلإذ قدغغوـ ‪ Employee Partner‬كق غ ود غ خ مغغى رو غ خب فل غرفؿ قاغغخذفة فلإذ قدغغوـ‬
‫قذق قكوؾ اضؾت فل (وذ )‪ Change Agent (Champion‬كق غ فلألغتش فلغدل و ا غى‬
‫إا خذفة فل (ووذ قوودذذ ‪ Proactive Transition Facilitator‬كإ ـ جؾ فذ إ إ‬
‫كقوـ طذه إد قاموا ‪Futuristic‬‬ ‫و صب مى ف حخفت فلج ذوا و سهإه قود (مه‬
‫‪ look‬غغـ فل (و غذفة فلإ قالغغا ح غغى وإكغغـ ف د غ لخفخ لم ل إغغؾ إله غ ‪ .‬كغغدلؽ هغغق اإث اغغا‬
‫إحغ إ فلإذ قدغوـ ‪ Employee Advocate‬فلغدل و غقلى رقوغخذؿ ا لإلغ ذػ فلإ لمقغا‬
‫اس غغذش فل ض غغقذ قفإ غ غخفخذؿ ااغ غذفإج فلإدغ غ خفة قفد غ غ فذ وجو ة فلإألغ غ ذكا غ غ ف ذا غ غ ج‬
‫قفلإك دب قحؾ فلإألكالة‪.‬‬
‫دـ اقب فل ك إؾ قفل دوؼ اوـ ألضا فلإقفذخ فلاألذوا إـ حوا قفل ك إؾ قفل دوؼ‬
‫اغغوـ قحغغخب فلإ غقفذخ فلاأل غذوا ق وذذ غ إغغـ فلقحغغخفة فل طوإوغغا ق غغخؿ دغغو خب ط غ ذذب فلجغغرذ‬
‫فلإ لرلا ذق فلإسهقؿ فلدل وجب ـ ودقخ دلؽ ـ أل ض فلإقفذخ فلاألذوا لؿ ولخ ألغ ض م‬
‫ذ إألغغو م كإ غ ك غ ـ غ فلإ ض غ قف إ غ صغغال أل غ ض م د دغغو م و ك إغغؾ إغغا ا غ ا ألغغضا‬
‫ف إ ؾ ف تذك‪.‬‬

‫الوظائف اإلدارية وعالقتيا بوظيفة الموارد البشرية‪:‬‬

‫وغغذك فلغغالص ـ قطوسغغا فلإغقفذخ فلاأل غذوا قطوسغغا دخفذوغغا إغغـ إ ضمغغؼ كق هغ قطوسغغا‬
‫كغؾ إغغخوذ سوغغدل او إغ و كغخ فلغغالص فآلتغغذ مغغى هغ قطوسغغا طوإوغغا إغ ذز موهغ‬
‫ك ا فلقط اػ فإلخفذوا إـ تضوض ق طوؿ ق قجو قذا اا‪.‬‬
‫ه ؽ تضوض لمإقفذخ فلاألذوا ق تضوض لمإد ذفة فلقطوسوا قذ ؽ طوؿ لألغاقـ‬
‫فلإقفذخ فلاألذوا إـ تالؾ ذوكؾ طوإ ققطوس إالاؿ لمإغقفذخ فلاألغذوا قذ غ ؽ قجوغ‬
‫لمإقفذخ فلاألذوا إـ تالؾ ألذج فلإهغ ؿ قحغؾ فلإ ر غ ة قفل حقغؼ إغـ فلألغك قل قفل حسوغر‬
‫قفلقوغ غ خب قف صغ غ ة قذ غ غ ؽ ذا ا غغا قإ ال غغا لأل غغاقـ فلإغ غقفذخ فلاألغغذوا إ غغـ ت غغالؾ ط غغؿ‬
‫إ الا فل(و ب قفلحضقذ ق طؿ ققوؿ ف خفء ق ققوؿ دو د ة فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬

‫‪911‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫السؤال األول‪:‬‬
‫ضع عالمرة ‪ )‬أمرام العبرارة الصرحيحة وعالمرة ‪ )X‬أمرام العبرارة الخاطئرة لكرل مرن‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫ا‬ ‫إ ؾ إ د جذ فلص‬ ‫إ طإ ة ف‬ ‫‪ - 9‬لؿ ت مػ إداقلوا دخفذب فلإقفذخ فلاألذوا‬
‫قطهقذ مؽ فلإ طإ ة قح ى فآلـ‪.‬‬
‫إدإو ة فلل إموـ اذ فلرإـ‪.‬‬ ‫‪ - 1‬دـ ثإا حق ة حخثة‬
‫‪ - 1‬إغغا ضغغقذ فلل وغغا ا غ لإقفذخ فلاأل غذوا قفل حغغقؾ فلغغدل حغغخت غ إد غإو ة فلل غ إموـ‬
‫ق فلقح غ غغخب فل طوإو غ غغا‬ ‫ضم غ غغؼ م غ غغى فلكوغ غ غ ـ فل طوإ غ غ‬ ‫(و غ غغذة فلإد غ غغإو ة فل غ غ غ‬
‫فلإ طإا‪.‬‬ ‫فلإت صا ا لإقفذخ فلاألذوا‬
‫ـ فللالاغغا اغغوـ‬ ‫د‬ ‫‪ - 1‬مغغى فلغغذ ؿ إغغـ فل ج غ ج فلكاوغغذ فلغغدل حقق غ غ ومقذ قرإالا غ‬
‫فإلخفذب قفللإ ؾ ك ة ا اإا مى فللخفء قفل رفظ قفلصذفظ فلخفاؿ‪.‬‬
‫‪ - 1‬لؿ وكـ ذ ؽ دا ب لطهقذ إصضمل "دخفذب فلإقفذخ فلاألذوا" لمإذب ف قلى‪.‬‬
‫ه غ دغغاب غغخؿ فد غ قذفذ‬ ‫‪ - 1‬ذ غغؿ إ فرو غ فلسدغغمسا فلجخوغغخك إلخفذب فلإ غقفذخ فلاأل غذوا د‬
‫قطوس ‪.‬‬
‫حخ دف ‪.‬‬ ‫ل إ طإا ذخ م‬ ‫‪ - 7‬ول اذ جه ر فلإقفذخ فلاألذوا‬
‫وت مغغػ فلقضغغا فل طوإ غ ل غ خفذب فلإدغغاقلا غغـ فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ فلإ طإغغا‬ ‫‪-7‬‬
‫فلكاوذب ـ فلإ طإا فلص(وذب‪.‬‬
‫‪ - 1‬ولغغخ جه غ ر فلإ غقفذخ فلاأل غذوا غ إلطغغؿ فلإ طإ غ ة ح غغى فآلـ اإث اغغا جه غ ر غ‬
‫سز فلقاة‪.‬‬ ‫جه ر فد أل ذل‬ ‫إ تصش كإ‬
‫‪ -90‬ذ غ ؽ إغغـ وغغذك قطوسغغا فلإغقفذخ فلاألغذوا مغغى هغ قطوسغغا دخفذوغغا قذ غ ؽ إغغـ و فذذغ‬
‫مى ه قطوسا طوإوا‪.‬‬

‫‪917‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬جياز الموارد البشرية في المنظمة ‪-------------------------‬‬

‫السؤال الثاني‪:‬‬
‫أختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي تعقب كل عبارة من العبارات التالية‪:‬‬
‫فلإ طإا ألكؾ‪:‬‬ ‫‪ - 9‬اخ تد فلقحخب فل طوإوا‬
‫خ‪ -‬كؾ إ داؼ‪.‬‬ ‫ث‪ -‬فإلخفذب‪.‬‬ ‫ب‪ -‬فإلخفذب فلل إا‪.‬‬ ‫‪ -‬فلقض ظ‪.‬‬
‫‪ - 1‬قغ غغقؿ مدغ غغسا إصغ غغضمل "دخفذب فلإ غ غقفذخ فلاأل غ غذوا" كألغ غغكؾ جخوغ غغخ لمكو غ غ ـ فل طوإ غ غ‬
‫فلإداقؾ ـ فلإقفذخ فلاألذوا إا خب دز إ ه ‪:‬‬
‫‪ -‬ف ذ إ ؿ القؾ فإل د ـ قاخ فذ فلدذ وا‪.‬‬
‫ب‪ -‬ف ذ إ ؿ اإح قك فللإ ؾ قإ وثوذه إـ ض ا ة فلسذخ فلدذ وا‪.‬‬
‫ث ‪ -‬ف ا ذ فل إوا فلاألذوا ذى د ز ج ج فلإ طإ ة ق قخؿ فلخقؾ‪.‬‬
‫خ ‪ -‬كؾ إ داؼ‪.‬‬
‫‪ - 1‬ودلى جه ر فلإقفذخ فلاألذوا دلى حقوؼ خب ذخفػ لوز إـ او ه ‪:‬‬
‫ب‪ -‬ف ذخفػ فلثق وا‪.‬‬ ‫‪ -‬ف ذخفػ فلسذخوا‪.‬‬
‫خ – ف ذخفػ فل طوإوا‪.‬‬ ‫ث‪ -‬ف ذخفػ فلقطوسوا‪.‬‬
‫‪ - 1‬إـ اوـ ف خقفذ فلجخوخب لجه ر فلإقفذخ فلاألذوا‪:‬‬
‫ب‪ -‬خ ؿ إمو ة فإلاخفظ قف ا ك ذ‪.‬‬ ‫ألجوا إموا فل لمؿ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ث – فل طذ دلى فلإقفذخ فلاألذوا كلإالء‪.‬‬
‫فإلخفذفة فل سودوا‪.‬‬ ‫إسهقؿ فلألذفكا إا فلل إموـ‬ ‫خ– ا‬
‫ف ‪ -‬كؾ إ داؼ‪.‬‬
‫‪ - 1‬و كقـ ض ؼ قطوسا فلإقفذخ فلاألذوا إـ خب إح ق ة إ ه ‪:‬‬
‫ب‪ -‬فلإح طا مى فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬ ‫‪ -‬جدب فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬
‫خ – كؾ إ داؼ‪.‬‬ ‫ث‪ -‬إوا فلإقفذخ فلاألذوا‪.‬‬

‫‪917‬‬
‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫الفصل السادس‬

‫إنتاجية املوارد البشرية‬

‫‪939‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬

‫يحتوى هذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫اإلنتاجية كمقياس لألداء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مفهوم اإلنتاجية بشكل عام وانتاجية الموارد البشرية بشكل خاص‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كيفية التي تُقاس بها اإلنتاجية بشكل عام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أهم العوامل المؤثرة عمى اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أثر اإلنتاجية عمى كل من المنظمة والمجتمع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أهم طرق قياس إنتاجية الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نبذذذذخ مختصذذذرة عذذذن الصذذذعوبات التذذذي تواجذذذي عمميذذذة قيذذذاس إنتاجيذذذة‬ ‫‪‬‬
‫الموارد البشرية‪.‬‬
‫تطبيقات الفصل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪941‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫اإلنتاجية كمقياس لألداء‪:‬‬

‫ال يوج ددد ا ددا فاق فان ددبا ث دديق فمث ددب حيق وفماابرو دديق ددو ا ي ددبس و ا ددبييس‬
‫ا ددة مألدفء ووفء اق يث درجة فمدقة و فالعاابدية و فمحثبت‪.‬‬
‫واركز اعظم فما بييس فماي يوود فواخدفايب فاق علا قيبس فمجوفنب فمالاوودة‬
‫مألدفء‪ ،‬اب فمجوفنب غير فمالاووة فلم ان ننس فم در اق فالىاابم‪.‬‬
‫كاددب اركددز الددا فما ددبييس علددا ف اددد فم سددير و فمااوو د وااجبىد غبمثددب ف اددد‬
‫فم وي ‪.‬‬
‫وااض د دداق فما د ددبييس فمء د ددب عة م د ددألدفء اع د دددالت فمعب د ددد عل د ددا جا د ددبمي ف اد د دوف‬
‫فماو دداحارة‪ ،‬جاد ددبمي ف اد دوف فماالوكد ددة‪ ،‬فماثيع ددبت ‪ ،‬اع دددالت فما ي ددر فدددي ف س ددو ‪،‬‬
‫فإلي درفدفت‪ ،‬ف رثددبح‪ ،‬فم سددة فموددوقية‪ ،‬فماكددبميي ‪ ،‬فإلنابجيددة فمكليددة‪ ،‬فإلنابجيددة فمجز يددة‬
‫فمعبا ‪ ،‬فامة‪ ،‬ف اوف فماواحارة في ف سو ‪ ،‬ف جور ‪ ،‬فمجودة‪.‬‬
‫والءددا ق ا ديددد فما يددبس فموددليم مددألدفء يعددد ءددي ب فددي غبيددة ف ىايددة‪ ،‬كاددب ق‬
‫فم يددبس ال يجددب ق ينسددب عل دا فمجوفنددب فمكايددة ف د و علددا ف ج د فم سددير ف د ‪،‬‬
‫وفناب الثد اق ا وير ا بييس نوعيدة م يدبس فمجوفندب غيدر فمالاوودة مدألدفء اركدز علدا‬
‫ف دفء في فمانظور فمثعيد ما جبنب فما بييس فمكاية وا بييس فمانظور فم ريب‪.‬‬
‫ووفضح ااب ا دم‪ ،‬ق فإلنابجية اعد اق ثرز ا بييس ف دفء ووفء علدا فماوداو‬
‫فمكلي و علا فماواو فمجز ي‪.‬‬
‫وفزفء كوق قضية فإلنابجية اق ثرز فم ضبيب فماحبرة علا فموب ة فاق‪ ،‬وماب ميذه‬
‫فم ضية اق فراثب وحيا ثاوضوعبت دفرة فماوفرد فمثءرية‪ ،‬كدبق الثدد ادق م دبء فمضدوء‬
‫علا قضية فإلنابجية ثءيء اق فمانسي ‪.‬‬

‫مفهوم اإلنتاجية‪:‬‬
‫ي سددد ثبإلنابجيددة ‪ Productivity‬ذمددا فما يددبس فمددذ يودداخدم ما ديددد اودداو‬
‫فإلنج ددبز ا ددق فماخرج ددبت ‪ Outputs‬و ددلد‪ /‬خ دددابت‪ /‬فك ددبر فم ددذ ن دداجعق فو دداخدفم‬
‫ا ددخالت ‪ Inputs‬ا ددددة فددي فمانظاددة ا دوفرد ابديددة وثء درية ‪ .‬وكحي د فر اددب يعثددر عددق‬
‫فإلنابجيددة كنددباس منوددثة فماخرجددبت مددا فما ددخالت وذمددا خددال فا درة زانيددة اعينددة‪.‬‬
‫ق‪:‬‬

‫‪949‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫فماخرجبت و فمنباس خال فارة زانية اعينة‬

‫فإلنابجية=د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د =…‪ .‬قياة‪ /‬كاية‬
‫فمادخالت و فماوفرد فماواخداة خال ننس فمنارة‬

‫واد ددق فموفضد ددح ند ددو مكد ددي اد ددزدفد نابجيد ددة فمانظاد ددة فالثد ددد ق اد ددام عاليد ددة ا وي د د‬
‫فماد ددخالت م ددا اخرج ددبت ثكن ددبءة وفما ددي اعن ددا– كا ددب ء ددير ا ددق قثد د ‪ -‬دفء ف ء دديبء‬
‫فما لوثة ث ري ة س ي ة‪ ،‬وفما سود ثب ءيبء فما لوثة ف ىددفي فمادي ارادي فمانظادة‬
‫ما ا ي يب‪.‬‬
‫واأويوب علا ذمدا ياكدق اعريدي فمكندبءة فإلنابجيدة ‪ Productive Efficiency‬علدا نيدب‬
‫وق فواخدفم فماوفرد فمااب ة في فمانظاة اق ثءرية وابدية في وثي فم سو علدا‬
‫نيب اعثر عق فمكينية فماي يام ثيب ا يا ىددفي‬ ‫قسا نباس و اخرجبت ااكنة‪،‬‬
‫فمانظاة‪.‬‬
‫وا د د اددب ا دددم ق ىن ددبا فبرق دب ثدديق فس د الح ءفمكن ددبءةء ثددبماعنا فماءددبر مي ددو‬
‫وفس الح ءفمنعبميةء رغم ق ثعض فمكابب وفماابروديق ال ينرقدوق ثينيادب فدي كحيدر ادق‬
‫يبق‪ ،‬فبمنعبمية اعنا ثثوب ة دفء ف ءيبء فمسد ي ة فما لوثدة ف ‪،‬ثاعندا وعلدا‬ ‫ف‬
‫ن و وثا ثيبنو فم درة علا وضد ف ىدفي وا ي يب‪.‬‬
‫وعلدا ذمددا ياكددق فم ددو ثأنددو علددا دديق قددد يسددب ب فموسددو مددا ف ىدددفي فددي‬
‫ظد انيددوم ءفمنعبميددةء ءدديء اددق فإلودرفي ‪ Waste‬و فماثددذير‪ ،‬فددفق انيددوم ءفمكنددبءةء ال‬
‫ين و علا ىذف فإلورفي و فماثذير في وثي ا يا الا ف ىدفي‪.‬‬
‫وينث ددي فإلءددبرة فددي ىددذف فمس ددد مددا ق فمددثعض ال ينددرا ثدديق انيددوم ءفمكنددبءةء‬
‫ثددبماعنا فموددبثا فمانويددو عنددو وانيددوم فمكنبيددة ‪ Sufficiency‬وفمددذ ي دراث ثددبمكم دوق‬
‫فمكيددي علددا عكددس انيددوم فمكنددبءة فمددذ ييددام ثددبمكيي وفمكددم علددا ددد و دوفء‪ ،‬وعليددو‬
‫فعنداب يواخدم ى الء فمثعض انيدوم ءفمكنبيدة فإلنابجيدةء علدا ندو يعندا انيدوم ءفمكندبءة‬
‫فإلنابجيةء فيم ي سدوق ثذما فعاثبرفت فمكم وفمكيي اعب‪.‬‬
‫وجدددير ثبماال ظددة ق فمنعبميددة اد حر علددا نابجيددة فمانظاددة‪ ،‬ذ ق ا يددا درجددة‬
‫عبميددة اددق فمنعبميددة اددق ءددأنو فماددأحير علددا فماخرجددبت‪ ،‬ال ق وجددود درجددة عبميددة اددق‬
‫فمنعبمية ال يعنا ثبمضرورة ا يا درجة عبمية اق فإلنابجية‪ ،‬ذمدا ق فمعثدرة ميودت فدي‬

‫‪941‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫ا يد ددا فميد دددي وزيد ددبدة فماخرجد ددبت وفناد ددب فمعث د درة يضد ددب ثا يد ددا ذمد ددا ثأ ود ددق فم د ددرا‬
‫فمااكنة‪.‬‬
‫عل ددا ن ددو ينث ددي فإلء ددبرة م ددا ي ددة وبو ددية كحيد د فر ا ددب ي نلي ددب فم ددثعض ف ددي ى ددذف‬
‫فماوضددوأ‪ ،‬ال وىددي ق مإلنابجيددة ء د يق‪ :‬ءددا كاددي ‪ Quantitative‬ثاعنددا فإلناددبج‬
‫فمد ددذ يا د ددا ثبود دداخدفم ا د دوفرد ا د ددددة‪ ،‬وءد ددا كيند ددي ‪ Qualitative‬ياعلد ددا ثد ددبمجودة‬
‫وفإلا بق في فمعا ‪.‬‬
‫واعود ىاية ثدرفز فم ي دة فماءدبر مييدب مدا ق فإلدفرة فدي ودعييب مزيدبدة فمكندبءة‬
‫فإلنابجيددة كحي د فر اددب اض د ي ثبعاثددبرفت فمجددودة فددي وددثي زيددبدة فمكايددة‪ ،‬وثبماددبمي فددفق‬
‫انيوم فمكنبءة فإلنابجية مد فمكحيريق ي اسر علا فمنب ية فمكاية اق فودا ال فمادوفرد‬
‫وىددو اددب ياحد قسددو فر ينث ددي ادفركددو علددا فمددرغم اددق سددعوثة قيددبس فمجبنددب فمكينددي مددو‬
‫عق فمجبنب فمكاي‪.‬‬
‫واد ددق خد ددال ا لي د د اعبدمد ددة فإلنابجيد ددة ياكد ددق اسد ددور زيد ددبدة فمكند ددبءة فإلنابجيد ددة‪،‬‬
‫وثبمابمي ا ويق فإلنابجية‪ Productivity Improvement‬ثأ اق فمووب فمابمية‪:‬‬
‫زيبدة فماخرجبت اد ث بء فمادخالت حبثاة‪.‬‬
‫ب زيبدة فماخرجبت اد زيبدة فمادخالت ثنوثة ق ‪.‬‬
‫ج زيبدة فماخرجبت اد اخنيض فمادخالت‪.‬‬
‫د ث بء فماخرجبت حبثاة اد اخنيض فمادخالت‪.‬‬
‫ىد اخنيض فماخرجبت اد اخنيض فمادخالت ثنوثة كثر‪.‬‬
‫وثنبء علا اب وثا‪ ،‬ياكق فالوانابج ثدأق رفدد فمكندبءة فإلنابجيدة وادق حدم ا وديق‬
‫فإلنابجية يا ا عند فم سو علدا قسدا ندباس ااكدق ادق فمادوفرد فماوداخداة‪ ،‬وىدذف‬
‫يوادعي ا بومدة فمدا كم فدي فمعوفاد فماد حرة فييدب ث يدث اا يدر فماددخالت وفماخرجدبت‬
‫وفمعالقبت فياب ثينيب‪.‬‬
‫وفدي خادبم ىددذف فمعنسدر‪ ،‬ادق فمانيددد فماأكيدد علدا ثعددض فماندبىيم فمضدرورية عددق‬
‫فإلنابجية‪:‬‬
‫ينس ددري انيدددوم فإلنابجي ددة مد ددا ف ثعد ددبد فمحالح ددة مإلناد ددبج وى ددي‪ :‬فمكاي ددة وفم يادددة‬ ‫‪‬‬
‫وفمجودة‪.‬‬

‫‪943‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫ث ددض فمنظددر عددق ثيعددة فمانظاددة ونوعيددة اناجبايددب فددفق انيددوم فإلنابجيددة يظ د‬ ‫‪‬‬
‫كاب ىو‪.‬‬
‫ينيد انيوم فإلنابجية ثبعاثبره دفة يواخدايب فمادير في فم يبس وفما برندة ملاعدري‬ ‫‪‬‬
‫عل ددا او دداو ف دفء ف ددي انظا ددة ثبمنو ددثة م يرى ددب ا ددق فمانظا ددبت‪ ،‬و ف ددي فاد درفت‬
‫اخالنة‪.‬‬
‫ىنبا فرا ثيق فإلنابجية كاب عرفت وبث ب وثيق كحبفة فواخدفم فماوفرد اءد ي‬ ‫‪‬‬
‫مددا‬ ‫ددو ‪ ،‬فزيددبدة وقددت فمعا د ووددرعاو قددد ال ا د د‬ ‫فما دوفرد فمثء درية وددبعبت‬
‫ا ويق فمنباس‪.‬‬
‫در عددق كنددبءة عنسددر فمعا د ف وددب‬
‫ي ايددب ميوددت اجددرد اعثيد ف‬ ‫ق فإلنابجيددة فددي‬ ‫‪‬‬
‫رغم ىاياو ومكنيب اعثير عق ا سلة كنبءة عنبسر فإلنابج كبفة‪.‬‬
‫ق ا ويم كنبءة فمانظاة و دف يب ال يا ا ثاجرد فماعري علا فإلنابجية‪ ،‬ث الثد‬ ‫‪‬‬
‫اددق فماعددري يضددب علددا فمادوفرد فماودداخداة فددي ا يددا ىددذه فإلنابجيددة‪ ،‬ف ددد يزيددد‬
‫فمن ددباس دوق ق اران ددد فإلنابجي ددة‪ ،‬كا ددب ينث ددا فم ددذر‪ ،‬و خ ددذ ا ي ددر ف و ددعبر ف ددي‬
‫ي ية واعود‬ ‫فالعاثبر عند ا ييم فمنباس‪ ،‬ف د اكوق زيبدة فإلنابج ظبىرية ميوت‬
‫ما فرانبأ ف وعبر فماضخم ‪.‬‬
‫ق اجرد ا يا ف رثبح في فمانظاة ال يعندا ق فإلنابجيدة ارانعدة‪ ،‬ف دد ا سد‬ ‫‪‬‬
‫فمانظاد ددة علد ددا رثد ددبح فد ددي ثعد ددض فمود ددنوفت كود ددنوفت فمد ددروفج رغد ددم ق اود دداو‬
‫نددو ياكددق فم ددو ق ف رثددبح ميوددت دمدديال علددا فإلنابجيددة‬ ‫فإلنابجيددة اددنخنض‪،‬‬
‫فمارانعددة‪ ،‬ومكددق فإلنابجيددة فمارانعددة ا د د مددا ف رثددبح ثءددر ق يكددوق فإلناددبج‬
‫ا لوثب ملووا‪.‬‬
‫يجد ددب فم د ددذر اد ددق انيد ددوم خد ددب ا د د دفه ق خند ددض فماكد ددبميي يود ددبعد عل رفد ددد‬ ‫‪‬‬
‫فإلنابجيددة‪ ،‬فلدديس ذمددا س د ي ب دف اددب‪ ،‬يددث قددد ا د د فماكددبميي فمانخنضددة مددا‬
‫فنخنبض كثر في فمنباس واق حم ايث فإلنابجية‪.‬‬
‫ق فإلنابجي ددة اني ددوم ين ث ددا عل ددا انظا ددة ود دوفء كبن ددت اي دددي م ددا فمد درثح‬ ‫‪‬‬
‫‪ Profit Organization‬انظاة فقاسبدية وال ايدي ما فمرثح ‪Non Profit‬‬

‫‪944‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫‪ Organization‬ىي ددة كوايددة وياكددق ا ثي ددو علددا اودداو فمانظاددة كك د و‬

‫علددا اودداو جددزء انيددب كو دددة فم بوددب فامددي ثيددب و قوددم فم وددبثبت فمابميددة و‬
‫دفرة ء وق فماوظنيق…‪.‬فمخ‪.‬‬

‫قياس اإلنتاجية‪:‬‬
‫ق قيد د ددبس ‪ Measurement‬حد د ددم ا لي د د د ‪Analysis‬فإلنابجيد د ددة ىاد د ددب خ واد د ددبق‬
‫وبويابق علا ريا ا ويق فإلنابجية فياب يوبعدفق في‪:‬‬
‫‪ -‬ا ديد وثبب ضعي فإلنابجية واوف ق فمخل و وجو فمعالج‪.‬‬
‫ب‪ -‬ا ديد اد نجبح ثرفاس ا ويق فإلنابج وفإلجرفءفت فمضرورية ملاسويب‪.‬‬
‫ج ‪ -‬فماوبىاة في جرفء نوأ اق فما لي فما برق ثيق دفء فمانظاة فمنعلي و دف ي د د د د ددب‬
‫فمابريخي و‪ /‬و فماوايدي‪ ،‬وكذف ثيق دفء فمانظاة‪ ،‬و د ا ددخالايب و دفء فمانظاددبت‬
‫فمانبفوة في ننس فمسنبعة‪.‬‬
‫د ‪ -‬ا ديد كنبءة فمو دفت فمانظياية وا ويم فم يبدفت فإلدفرية ثءك اوضوعي‪.‬‬
‫ىد‪ -‬اسايم ثرفاس فم وففز مدفد فماوفرد فمثءريةن وفالرا بء ثفنابجيايب اق خ د د د د د د ددال‬
‫ثرفاس رث ف جر ثبإلنابجية‪.‬‬
‫و ‪ -‬فماوبىاة ثدور فعب في ا ديد ف ايبجبت فمانظاة اق فماوفرد فمثءرية ملانظا ددة‬
‫في بر اخ ي فماوفرد فمثءرية‪.‬‬
‫ز ‪ -‬درفوة وا لي فمعوفا فما حرة علا ا ير فإلنابجية فمكلية و‪ /‬و فمجز ية عل د د د د د د د د ددا‬
‫اواو فمانظاة‪.‬‬
‫وىنبا عدة ا دبييس و ا ءدرفت ‪Indicators‬اوداخدم ما ديدد اوداويبت فإلنابجيدة‬
‫فماودايدفة وفما ددة فدي فمانظاددة‪ ،‬ويا لدب ذمددا ا ديدد و دددفت فم يدبس فمانبوددثة وفماددي‬
‫قد يعثر عنيب ثبمكاية و ثبم ياة وانض فم ياة ثبم ثد‪.‬‬
‫وم ي ددبس فإلنابجي ددة ي اض ددي ف ا ددر ا دي ددد فمناد درة فما ددي و دديام عني ددب فم ي ددبس‪ ،‬وا ددق‬
‫فمانضد دف اددب ق يددام فم يددبس معدددة فادرفت ااابميددة وااابحلددة اددا ياكددق ا برنددة فمناددب س‬
‫وااثد فما ور في فإلنابجية علا فارفت‪ ،‬كاب يا لدب ف ادر فم سدو علدا ثيبندبت عدق‬
‫فإلنا ددبج فم ددذ ا ددا خ ددال فاد درة فم ي ددبس ود دوفء ف ددي ء ددك كاي ددبت و ق دديم و كلييا ددب‪،‬‬
‫وثيبنبت انسيلية عق فماوفرد فماي فواخدات ما يا فمنباس‪.‬‬

‫‪945‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫وفذف ادوففرت فمثيبنددبت فموددبث ة ياكددق فودداخدفم كحددر اددق ا يددبس و ا ءددر ملاعثيددر‬
‫عق فإلنابجية ووفء علا فماواو فمكلي ملانظاة و علا اواو عنبسدر فماددخالت‪،‬‬
‫ق مإلنابجي ددة ا ددبييس كلي ددة‪Total Measurements‬وا ددبييس جز ي ددة ‪Partial‬‬
‫‪ Measurements‬وب اواو ف دفء كاب يلي‪:‬‬

‫مدلولي‬ ‫طريقة الحساب‬ ‫المقياس (المؤشر)‬ ‫األداء‬

‫يقيس إنتاجية كل وحدة‬
‫المدخالت خالل فترة‬
‫من ُ‬ ‫المخرجات‬ ‫ُ‬ ‫اإلنتاجية بمفهومها‬ ‫‪‬الكمي لممنظمة‬
‫القياس‪.‬‬ ‫ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬ ‫الموسع‪.‬‬
‫المدخالت‬ ‫ُ‬
‫يقيس إنتاجية كل جنيي‬
‫من األموال المستثمرة‬ ‫كمية أو قيمة الناتج‬ ‫إنتاجية الجنيي‬ ‫‪‬عناصر‬
‫خالل فترة القياس‪.‬‬ ‫ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬ ‫المستثمر‪.‬‬ ‫المدخالت‬
‫ُ‬
‫مجموع األصول‬
‫يقيس إنتاجية كل عامل‬ ‫* إنتاجية‬
‫(موظف) خالل فترة‬ ‫كمية أو قيمة الناتج‬ ‫العامل‬
‫القياس‪.‬‬ ‫ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬ ‫(الموظف)‪.‬‬
‫عدد العاممين (الموظفين)‬
‫كمية أو قيمة الناتج‬ ‫* إنتاجية‬
‫يقيس إنتاجية كل جنيي‬ ‫ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬ ‫الجنيي أجور‪.‬‬
‫من األجور المدفوعة‪.‬‬ ‫إجمالي األجور المدفوعة‬
‫بما فيها المزايا العينية‬

‫وىكذف‬
‫ويعبب علا فما يبس فمكلدي ندو ال ي ديس ادأحير كد عنسدر ادق عنبسدر فإلنادبج‬
‫علددا ددده فيددو ال ي دديس‪ :‬فما ي درفت فماكنوموجيددة‪ ،‬فمايددبرفت فإلدفريددة‪ ،‬فخدداالي فمجيددود‪،‬‬
‫فوا ال فم بقة‪ ،‬كنبءة فمانظيم فمدفخلي‪.‬‬
‫ددد فما ءد درفت‬ ‫ثاعن ددا ‪،‬خ ددر‪ ،‬ففن ددو ث ددبمرغم ا ددق ق ا ء ددر فإلنابجي ددة فمكلي ددة يع ددد‬
‫فمءب عة ما دويم دفء فمانظادبت فمادي اودعا مدا ا يدا رثدح ادق خدال قيدبس فنابجيايدب‬
‫وا برناي ددب ود دوفء عل ددا ا دددفر ع دددة فاد درفت زاني ددة ابريخي ددة و قبدا ددة م ددننس فمانظا ددة و‬
‫ا برنايب ثبمانظابت فماي اناوب مننس فمسنبعة وفمااابحلة و فمااءبثية اعيب في ذفت‬

‫‪946‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫ف وضبأ ما ديد اد فما ير في ىذه فإلنابجية ووفء ثبالرانبأ و ثبالنخنبض‪ ،‬ال ندو‬
‫يسعب ا ديد اثررفت ىذف فما ير وكذف عوفا فإلنابج فماي كبق ميب فماأحير ف كثدر فدي‬
‫ىذف فما ير‪.‬‬
‫وفضددال عاددب ا دددم ىنددبا ا ددبييس ا ء درفت مإلنابجيددة علددا اودداو فم بعددبت‬
‫فموظينية فماخالنة ثبمانظاة‪ ،‬واخالي ىذه فما بييس وب ثيعة عا ىذه فمانظابت‬
‫و ثيعة عا ك ق بأ ثيب‪ ،‬واق احلة ىذه فما بييس‪:‬‬

‫قياة فماخرجبت فماثيعبت‬

‫‪ 9‬نابجية ق بأ فماوويا = د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د‬
‫قياة ادخالت فم بأ‬

‫وىددو ا يددبس يعكددس نابجيددة كد و دددة اددق اددخالت ق ددبأ فماوددويا خددال فمنادرة‬
‫فم يبس‪.‬‬ ‫ا‬

‫قياة و كاية فمنباس‬

‫‪ 1‬نابجية فمعبا ثأ د ف قوبم فإلنابجية = د د دد د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د‬
‫عدد فمعباليق ثبم وم‬

‫وىو ا يبس يثيق نابجية ك عبا ثيذف فم وم خال فارة زانية اعينة‪.‬‬

‫وىكذف‬

‫ك ددذما ي و ددق قي ددبس فإلنابجيد ددة فم دي ددة وفما ددي اعك ددس فما ي ددر فم ددذ ي دددث فدددي‬
‫فماخرج ددبت و فمن ددباس فمكل ددي نايج ددة ملا يي ددر و ض ددبفة عنس ددر و كح ددر ا ددق عنبس ددر‬
‫فإلنابج‪ ،‬كاب اضد فمانظابت نابجية اعيبرية ميب وىي عثدبرة عدق نابجيدة ناوذجيدة و‬
‫نا ية ا برق ثيب فإلنابجية فمنعلية‪.‬‬
‫و ق فإلنابجية اراث ث ثيعة فنويبب ف عاب دفخ فمانظاة‪ ،‬فال ياكق فإلدعدبء‬
‫ثددأق قيددبس فإلنابجيددة يعاثددر ءددي ب نا يددب يودداخدم اعبدمددة وف دددة ياكددق ا ثي يددب ثءددك‬
‫ا ل ددا ف ددي جاي ددد فمانظا ددبت كا ددب و ددثا فمانويد دو‪ ،‬وم ددذما ف ددفق قي ددبس فإلنابجي ددة يا ل ددب‬

‫‪947‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫اساياب خبسب ما بييس ا ددة مك انظاة علا دة في ضوء فإل بر فم بكم مانيدوم‬
‫فإلنابجيددة فمكليددة وفمجز يددة‪،‬ويرجد ذمددا مددا وجددود اسددبعب ااعددددة اوفجددو ىددذه فمعاليددة‬
‫انيب اب يلي‪:‬‬
‫‪ - 9‬ق فما بييس فمنظرية اق فموي فماوس مييب اب ا ثي يب في ابج ما ا فرع د د د د ددبة‬
‫ظروي فنويبب فمعا دفخ فمانظاة‪.‬‬
‫‪ - 1‬ق كحي فر اق فما بييس فماواخداة ااوم ثبمعاواية كأق ا بس فإلنابجية ف د د د د د د د د د د د‬
‫علا فماواو فمكلي اد ىاب فماكوندبت فمجز يدة فما ذيدة مإلنابجيدة فمكليدة‪ ،‬والءدا ق‬
‫ىذف ف ار ي د ما دوث فااي‪:‬‬
‫‪ ‬ق فمعب ددد اددق قيددبس فإلنابجيددة ال يا ددا ال ذف قددورق ثب ىدددفي فما لددوب‬
‫ا ي يب مضث اواويبت ف دفء فمانسيلية في فمانظاة‪.‬‬
‫‪ ‬ق اند د د ددب ا فماءد د د ددكالت فم ي يد د د ددة مإلنابجي د د د دة اا د د د دوفر خلد د د ددي فإلنابجيد د د ددة‬
‫فإلجابمية‪.‬‬
‫‪ ‬ق يس ددعب عل ددا فإلدفرة ان ددبو ف وثبثب وبو ددية فما ددي ا ددي ورفء فنخن ددبض‬
‫اواويبت فإلنابجية ثيب‪.‬‬
‫‪ - 3‬ق فما بييس فماواخداة ال اراث غبمثب ثبمناب س وف ىدفي فمنيب ية‪.‬‬
‫‪ - 4‬فمسد د ددعوثبت فمنبء د د د ة عد د ددق اد د دددفخ عاليد د ددبت فمانظاد د ددة اد د ددد ثعضد د دديب فمد د ددثعض‪،‬‬
‫وسددعوثبت فمنس د ثينيددب ي د د فددي غبمثي ددة ف دوف مددا فمعاوايددة فددي ا ثي ددا‬
‫ا بييس اعينة و ما غيبب ىذه فما بييس سال‪.‬‬
‫‪ - 5‬عدددم فقاسددبر ا ددبييس فإلنابجيددة من ددب ف دفء فماخالنددة اددق يددث فمددنظم وفمناددب س‬
‫فماراث ة ثيب‪.‬‬
‫‪ - 6‬ن ددو يس ددعب ا ثي ددا ى ددذه فما ددبييس وقي ددبس فإلنابجي ددة ف ددي كحي ددر ا ددق فم بع ددبت‬
‫ك بعبت فمسيبنة احال‪.‬‬
‫‪ - 7‬سددعوثة قيددبس فماخرجددبت اددب ثوددثب اعدددد وانددوأ فماناجددبت و ثوددثب فما ي درفت‬
‫فما د د ددي ا د د دددث ثبو د د دداارفر ف د د ددي فم ج د د ددم و فمء د د ددك و فماس د د ددايم و فمنوعي د د ددة و‬
‫فماوفسنبت‪ ،‬و ثوثب فما يرفت فماي ا دث في ف وعبر اق وقت اخر‪.‬‬
‫‪ - 8‬سعوثة قيبس فمادخالت اب ثوثب اعدد وانوأ فمادخالت واعدد وانوأ اود د د دداو‬
‫جودايددب‪ ،‬و ثو ددثب اع دددد وان ددوأ اد دزيس فمايددبرفت وفمخثددرفت فم ددذيااااد ث ددو فماد دوفرد‬

‫‪948‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫فمثءرية‪ ،‬و ثوثب اعدد وانوأ اواو ا نية فإلنابج ثد د دديق فمو د د دددفت فمانظيايد د ددة‬
‫واق وقت اخر‪.‬‬
‫‪ - 9‬عدم حثبت و دة فم يبس خال فارة فم يبس وا يرىب ثبواارفر‪.‬‬

‫وعلا ذما ففق قيبس فإلنابجية ووضد ا بييس ا ددة ووفقعية ميب وقبثلة ملا ثيا‬
‫فمعالي يا لب‪:‬‬
‫‪ -9‬فمدرفية فمكبالة ث ثيعة عاليبت فمانظاة وناب جيب و ىدففيب‪.‬‬
‫‪ -1‬فراثب فم يبس ثعنبسر فمنظبم فمر يس وفمنظم فمنرعية في فمانظاة‪.‬‬
‫‪ -3‬ا ديد وقيبس فماخرجبت واوبىاايب في ف ىدفي‪.‬‬
‫‪ -4‬ا ديد وقيبس فمادخالت‪.‬‬
‫‪ -5‬ا ديد وقيبس فمعاليبت فماي ا د ثبمنظبم‪.‬‬
‫‪ -6‬اوففر ناب ا ددة مألدفء‪.‬‬
‫وما دوير فما ددبييس فما ليديددة مإلنابجيددة قباددت ثعددض فمءددركبت ثوضددد نظددبم جديددد‬
‫ي ددوم عل ددا فمد درث ث دديق فما ددبييس فمابمي ددة فماعروف ددة ث ي ددة ا دي ددد‪ :‬اس ددبدر فإلنابجي ددة‪،‬‬
‫اوددبىاة ك د اسدددر‪ ،‬حددر فماضددخم واكلنددة فمعا د وفمض د فر ب‪ ،‬واعدددالت فمنب دددة علددا‬
‫فإلنابجية‪.‬‬
‫ى د ددذف‪ ،‬واعاث د ددر فإلنابجي د ددة ثانيواي د ددب فمكلد د دي د ددد فما ءد د درفت فمكلي د ددة ما د ددويم دفء‬
‫فمانظابت الوياب الا فماي ايدي ما ا يا فمرثح ما جبنب ا ءرفت خر اواخدم‬
‫ف ددي ى ددذف فمس دددد احد د ا ءد درفت فمرث ي ددة ‪ ،Profitability‬فم يا ددة فماض ددبفة‪ ،‬فمنعبميدددة‬
‫وفمكنبءة‪.‬‬

‫العوامل المؤثرة عمى اإلنتاجية‪:‬‬

‫ق ا ويق فإلنابجية و ا يا فمكنبءة فييب مديس ىدو اجدرد اجويدد فمعاد وف دفء‬
‫ومكنو في ف وبس وكاب وثا ق اثيق دفء ف عاب فما لوثة ث ري ة س ي ة‪.‬‬
‫واددق ج د اأديددة ف عاددب فما لوثددة ث ري ددة س د ي ة‪ ،‬فالثددد اددق اعرفددة فمعوفا د‬
‫فمعوفا فمادي ا ددد فإلنابجيدة‪ ،‬فمادي اوداا‬ ‫فماي اا كم في ىذه فم ري ة فمس ي ة‪،‬‬
‫ا ددفت ‪ Determinants‬فإلنابجية‪.‬‬

‫‪949‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫فثدفية ياكق فم و ثأق ىنبا نوعيق وبوييق اق فمعوفا ‪ -‬فنية وفنوبنية‪ -‬ا ددد‬
‫فمكن ددبءة فإلنابجي ددة وثبما ددبمي فإلنابجي ددة ملانظا ددة ثس ددنة عبا ددة وملا ددورد فمثء ددر ثس ددنة‬
‫خبسة كاب يلي‪:‬‬
‫‪ -‬عوفا فنية‪:‬‬
‫‪ -‬فماواو فما ني‪.‬‬
‫‪ -‬اواو فامية فماواخدم في فمعالية فإلنابجية‪.‬‬
‫‪ -‬اوالزابت فإلنابج فماواخداة كاب وكينب ‪.‬‬
‫‪ -‬اسايم فموظينة‪.Job Design‬‬
‫‪ -‬فمارايب فمدفخلي ماكبق فمعا ‪.Layout‬‬
‫ب ‪ -‬عوفا نوبنية‪:‬‬
‫‪ -‬فم درة علا دفء فمعا واا دد ثنع ‪:‬‬
‫*فكاوبب فماعرفة ثبماعليم‪.‬‬
‫* فكاوبب فمخثرة ثبماابروة‪.‬‬
‫* فكاوبب فمايبرة ثبمادريب‪.‬‬
‫* فماكويق فمجوابني ملنرد‪.‬‬
‫* فم درفت وفمايبرفت فمءخسية‪.‬‬
‫‪ -‬فمدوففد ما فمعا ‪ Motives‬وا دد ثنع ‪:‬‬
‫* فمرغثبت فإلنوبنية‪.‬‬
‫* فمعالقبت فالجاابعية‪.‬‬
‫* ف وضبأ فمانظياية‪.‬‬
‫* ثيعة فمعا ‪.‬‬
‫ومدديس حاددة خددالي علددا ق ملعوفاد فمننيددة فددي فمعاد اأحيرىددب فميددبم علددا فمكنددبءة‬
‫فإلنابجية ملانظاة‪ ،‬ومكق اياب ثل ت درجة دقة وكادب الدا فمعوفاد فمننيدة فدفق فمكندبءة‬
‫فإلنابجية ااوقي في خر ف ار علا فم ري ة فماي اد د ثيدب فمادوفرد فمثءدرية عابميدب‪،‬‬
‫ق ف دفء فمندرد ملعاد ‪ Job Performance‬ىدو فمعباد فم ي دي فما ددد مإلنابجيددة‪،‬‬
‫ذ فمن ددرد ثبو دداخدفاو مد د الت ياكن ددو ق يد د حر عل ددا كن ددبءة فماجيي ددزفت فامي ددة ملانظا ددة‬
‫وثبمابمي علا فإلنابجية ثسنة عباة‪.‬‬

‫‪951‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫دد فماعددفت فم ديحدة كنيد ثفاالفيدب‬ ‫فبمنرد فمذ ينا د فما درة علا فمعا علا‬
‫ي يدة فددي‬ ‫واخنديض اعدد فمكندبءة مدا دد ثعيدد‪ ،‬كاددب ق فمندرد فمدذ مديس مديدو رغثدة‬
‫ق فمعوفاد فمننيددة رغددم ىايايددب فددي‬ ‫فمعاد ال ياوقددد انددو اودداو عددب اددق فمكنددبءة‪،‬‬
‫ا ديددد فمكنددبءة‪ ،‬ال نيددب ميوددت كبفيددة مضددابق ددد اع ددو اددق فإلنابجيددة‪ ،‬ث د يا لددب‬
‫ف ا ددر ض ددرورة اد دوففر عنسد دريق وبو ددييق ف ددي فماد دوفرد فمثءد درية فم ب ا ددة ثبمعاد د وىا ددب‪:‬‬
‫فما درة علا فمعا وفمرغثة في فمعا ‪.‬‬
‫واا دد فمعالقدة ثديق فما ددرة علدا فمعاد وثديق فمرغثدة فيدو ادق يدث اأحيرىدب علدا‬
‫اواو ف دفء واق حم علا فمكنبءة كاب وثا ق اثيق علا فمن و فمابمي‪:‬‬
‫اواو ف دفء = فما درة علا فمعا × فمرغثة في فمعا‬
‫وذما ثنرض ا ييد فمعوفا غير فإلنوبنية يأق فما درة وفمرغثة يانبعالق اعب في‬
‫ا ديد اوداو ف دفء‪ ،‬ثاعندا ق ادأحير فما ددرة علدا فمعاد علدا اوداو ف دفء ياوقدي‬
‫علددا رغثددة فمءددخل فددي فمعا د ‪ ،‬وثددبمعكس فددفق اددأحير فمرغثددة فددي فمعا د علددا اودداو‬
‫ف دفء ياوقي علا اد ا درة فمءخل علا فم يبم ثبمعا ‪.‬‬
‫ويوداخلل ااددب ا دددم ندو ياكددق فماددأحير فددي اوداو ف دفء وثبماددبمي فددي فإلنابجيددة‬
‫عق ريا ا يير ا درة ف فرفد علا فمعا ‪ ،‬و ثزيبدة رغثايم فيو‪ ،‬و اا يا ا فمنجبح‬
‫فمعدباليق ىددو فماد حر‪ ،‬فبمادددريب ال ينيدد ذف فنعدددات‬ ‫فدي ا ودديق ف دفء يجدب ا ديددد‬
‫فمرغثة في فمعا ‪ ،‬كاب ق فم وففز ال انيد ذف فنعدات فما درة علا فمعا ‪.‬‬
‫عالي ددة نابجي ددة ياك ددق فماايي ددز ث دديق اجاوع ددبت ح ددالث ا ددق‬ ‫عل ددا ن ددو ثا ليد د‬
‫فمعوفا ذفت فماأحير فييب‪ ،‬ىي‪:‬‬
‫‪ -‬عوفا اراث ة ثنوأ فمعا ‪.‬‬
‫ب‪ -‬عوفا اراث ة ثبماوفرد فماواخداة في فمعا ‪.‬‬
‫ج‪ -‬عوفا اراث ة ثظروي فمانبخ فمثي ة فما ي ة ثبمعا ‪.‬‬

‫‪959‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫أثر اإلنتاجية عمى كل من المنظمة والمجتمع‪:‬‬

‫عنسر ىباب في‪:‬‬
‫ف‬ ‫اعاثر فإلنابجية‬
‫‪ -‬نجبح فإلدفرة وفمانظابت وقدرايب علا فالواارفر‪.‬‬
‫‪ -‬ا يا ف رثبح فماي ااح اسد فر ىباب ملاكويق فمروابمي‪.‬‬
‫‪ -‬اوويد ن با فمووا ثا ديم فمازيد اق فمولد وفمخدابت إلءثبأ ف ايبجبت فماجااد‪.‬‬
‫‪ -‬اء ي وفواخدفم فم بقبت فإلنابجية واق حم اوفير فرل ملاوظي‪.‬‬
‫وعلي ددو اكا ددق ىاي ددة فإلنابجي ددة ف ددي ني ددب او ددبعد عل ددا اناي ددة فالقاس ددبد فم دددفخلي‬
‫ثبواخدفم ذفت عوفا فإلنابج دوق زيبدة‪.‬‬ ‫ملانظاة ذف اات ثكنبءة‬
‫وثبماددبمي ففنددو علددا فماودداو فم ددواي‪ ،‬اودديم فإلنابجيددة فددي زيددبدة فمنددباس فإلجاددبمي‬
‫ث وق فواخدفم فماوفرد وميس ثزيبدة كاية فماوفرد فماواخداة‪.‬‬
‫وعلددا ذمددا فددفق فإلنابجيددة ف علددا اعنددا اودداو فض د ملاعيءددة علددا فماودداو‬
‫فم واي‪ ،‬واق حم فيي فماسدر ف ىم ملاناية فالقاسبدية وفالجاابعية في فماجااد‪.‬‬
‫انظاددة‬ ‫واأويوددب علددا اددب ا دددم ياكددق اسددور فنعكددبس فإلنابجيددة ف علددا فددي‬
‫في‪:‬‬
‫زيبدة جم فإلنابج وا لي وقاو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ا ويق اعدالت فواخدفم فم بقبت فمااب ة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فنخن ددبض فماكلن ددة فماثبءد درة ملو دددة‪ ،‬وفنخن ددبض فماك ددبميي غي ددر فماثبءددرة ماوزيعي ددب‬ ‫‪‬‬
‫علا عدد كثر اق فمو دفت‪.‬‬
‫ا يا اركز انبفوي فض ملانءأة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اكبق اخنيض وعبر فمثيد ملاناجبت وفاب ة اعدالت كثر ملرثح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اوويد ن با فمووا وزيبدة اكبنيبت فمانبفس في ف ووفا فمخبرجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اب ة اسبدر ااجددة ملااوي فمذفاي وفعبدة فالواحابر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فم ضبء علا فخانبقبت‪ Bottlenecks‬فإلنابج‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اخنيض رس فماب فمعب لني اخزوق رفكد و غير اواخدم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اخنيض فموقت فمضب د‪ ،‬وفمنبقد اق فماوفرد واوالزابت فإلنابج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪951‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫وعلا فماواو فم واي‪ ،‬يثدو فنعكبس فإلنابجية علا‪:‬‬

‫فإلورفأ ثاعد ناو فالقاسبد فمو ني‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فمنيوض ثاواو اعيءة فماوف نيق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ا ويق وضد ايزفق فمادفوعبت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فما كم في فالرانبعبابماواارة في ف وعبر ثنع عوفا فماضخم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اوفير فموقت وفإلاكبنيبت فما لوثة ملارفيو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فالرانبأ ثاواويبت ف جور‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اب ة فوف ض ابمية مالواحابر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قياس إنتاجية الموارد البشرية‪:‬‬

‫في ويبا اب ا دم‪ ،‬ياضح ق نابجيدة فمادوفرد فمثءدرية اعدد وف ددة ادق ثدرز ندوفأ‬
‫فإلنابجي ددة فمجز يدددة فد ددي فمانظاد ددة‪ ،‬ث د د ياكد ددق فإلءدددبرة م ددا ق ف ث د ددبث فماد ددي فىاادددت‬
‫ثبإلنابجيدة كدبق اركيزىدب ثبمدرجدة ف ومدا علدا قيدبس نابجيدة فمادوفرد فمثءدرية ‪Human‬‬
‫‪ Resources Productivity‬اددا ق فودداخدفم منددظ فإلنابجيددة اددق دوق ا ديددد سددثح‬
‫يعنددي نابجيددة فما دوفرد فمثء درية مودديومة قيددبس ىددذه فإلنابجيددة ثبما برنددة ثثددبقي فما دوفرد‪،‬‬
‫ضبفة ما وجدود قبعددة ثيبندبت عدق فمادوفرد فمثءدرية فدي اعظدم دو فمعدبمم ااكدق ادق‬
‫ااددبم ىددذه فمعاليددة ثدرجددة عبميددة اددق فمدقددة‪ ،‬مددا جبنددب عالقددة فالراثددب ثدديق اودداو‬
‫فماعيءددة ‪ StandardOf Living‬ملاد دوفرد فمثءد درية وا ددق ح ددم ملاجاا ددد وفنابجي ددة ى ددذه‬
‫فماوفرد‪.‬‬
‫وقد نب فالىاابم ث يبس نابجيدة فمادوفرد فمثءدرية قود ب وففد فر ادق فىاادبم فمثدب حيق‬
‫وفماابرويق ثبم يبس إلنابجية ثبقي فماوفرد‪.‬وييدي ىذف فم يدبس مدا فموقدوي علدا ادأحير‬
‫و اد اوبىاة فماوفرد فمثءرية كأ د فمادوفرد فمادي اعاد ادق خالميدب انظادة ف عادب‬
‫في فإلنابج فمنيب ي فما ا خال فارة زانية اعينة‪.‬‬
‫ويعددود فالىااددبم فمنددب ا ث يددبس نابجيددة فما دوفرد فمثء درية مددا فمعوفا د فمكحي درة فماددي‬
‫كوثت ىذه فماوفرد ىايايب خبسة كا دد وبوي مإلنابجية وماوميد فم ياة‪.‬‬

‫‪953‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫وفددي ىددذف فإل ددبر ااعدددد فم ددرا فماددي او دداخدم م يددبس نابجي ددة فما دوفرد فمثءددرية‪،‬‬
‫فينبا را كاية اعااد علا كاية فإلنابج وىنبا را قياية اعااد علا فم ياة ‪.‬‬
‫ويام فالخايبر اق ثيق فم را فماءبر مييب في ضوء عوفا انيب ثيعة فمثيبنبت‬
‫فمااوفرة ابم فم ب م ثبم يدبس و ثيعدة فماناجدبت فمخبسدة ثبمانظادة وفميددي فمدذ اودعا‬
‫ميو فإلدفرة اق عالية فم يبس‪.‬‬
‫واق ىم فم را فمكاية م يبس نابجية فماوفرد فمثءرية اب يلي‪:‬‬
‫‪ – 1‬طريقة المعادلة األساسية لإلنتاجية‪:‬‬
‫وف ب ميذه فم ري ة ا وب نابجية فمعا ثنبء علا فماعبدمة فمابمية‪:‬‬
‫حجم (كمية) اإلنتاج خالل فترة زمنية معينة‬
‫إنتاجية العمل = ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد وحدات عنصر العمل المستخدمة لتحقيق اإلنتاج خالل نفس الفترة‬

‫يث ق‪:‬‬
‫* كاية فإلنابج‪ :‬اءير ما جم فإلنابج فمنعلي خال فارة فم يبس‪.‬‬
‫و‬

‫اءير ما جم فماثيعبت خال فمنارة ‪ +‬اخزوق فإلنادبج فمادبم فدي نيبيدة فمنادرة –‬
‫اخزوق فإلنابج فمابم في و فمنارة‪.‬‬
‫* و دفت عنسر فمعا ‪ :‬يءير ما عدد ف فرفد فمذيق ءبركوف فدي فإلنادبج و عددد يدبم‬
‫و ف جور فمادفوعة خال فارة فم يبس‪.‬‬ ‫و عدد وبعبت فمعا‬ ‫فمعا‬
‫وانيد دد ى ددذه فم ري ددة ف ددي جد درفء عالي ددبت فما ليد د فما ددبرق إلنابجي ددة فمعاد د ث دديق‬
‫فمانظابت فماخالنة و ثيق فمو دفت فمانظياية فماخالنة دفخ ننس فمانظاة‪.‬‬
‫وى د ددي ااا د ددبز ثو د دديومة فما ثي د ددا وفمنيم‪،‬ثي د ددد ق ى د ددذه فم ري د ددة ال انبو د ددب و د ددو‬
‫نابجدب و‪ /‬و اودوي ب فدي ودلعة وف ددة ذفت و ددفت اوفسدنبايب‬ ‫فمانظابت فماي ااعبا‬
‫ااابحلة احال قاسبق رجبمي ا بس كثير ‪ ،‬اب ذف كبنت فمانظاة ااعبا في كحر اق‬
‫و ااجبنس‪ ،‬ففق ىذه فم ري ة ال اسلح ملا ثيا فمعالي وذما زفء‬ ‫سني غير ااابح‬
‫سعوثة فمجاد فم وبثي سنبي غير ااجبنوة ااب ي اضي فمث ث عق ري ة خدر‬
‫مل يبس‪.‬‬

‫‪954‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫درا قيدبس‬ ‫وفضال عق ذما‪ ،‬فدفق نادب س ىدذه فم ري دة ءدأنيب فدي ذمدا ءدأق كد‬
‫فإلنابجية فمجز ية قد اكوق غير دقي ة و اضللة علا فعاثبر نيب قد اءير مدا وجدود‬
‫عالقة وثب ونايجة ثيق جم فإلنابج وو دة عنسر فمعا رغم ق ذما قد يكوق خ أ‬
‫في اوفضد كحيرة‪.‬‬
‫أمثمة‪:‬‬
‫مثذذال رقذذم (‪ :)1‬فمثيبنددبت فمابميددة خبسددة ثاسددند فمعبءددر اددق راضددبق ملسددلب خددال‬
‫وناي ‪:1194 ، 1193‬‬
‫عدد عاب فإلنابج‬ ‫جم فإلنابج ثبم ق‬ ‫فمونة‬
‫‪8111‬‬ ‫‪81111‬‬ ‫‪1195‬‬
‫‪8111‬‬ ‫‪911111‬‬ ‫‪1196‬‬
‫والمطموب‪ :‬فواخدفم فمثيبنبت فموبث ة في‪:‬‬
‫‪ -‬ا ديد نابجية و دة فمعا في فمونة‪.‬‬
‫ر علا فإلنابجية و وثبب ذما‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬ا ديد فما ير فمذ‬
‫الحذل‬
‫أ – تحديد إنتاجية وحدة العمل في السنة‪:‬‬
‫يام قيبس نابجية فمعا ىذه اق خال وبب نابجية فمعبا كاب يلي‪:‬‬
‫حجم (كمية اإلنتاج) خالل السنة‬
‫إنتاجية العامل السنوية = ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد العمال الذين شاركوا في اإلنتاج خالل السنة‬
‫وياكق ثرفز فمناب س كاب يلي‪:‬‬
‫‪5112‬‬ ‫‪5112‬‬ ‫السنة‬
‫‪ 911111‬ق‬ ‫‪ 81111‬ق‬ ‫جم فإلنابج خال فمونة‬
‫‪8111‬‬ ‫‪8111‬‬ ‫عدد عاب فإلنابج‬
‫‪ 91.5‬ق‬ ‫‪ 91‬ق‬ ‫نابجية فمعبا في فمونة‬
‫ب – تحديد التغير الذي ط أر عمى اإلنتاجية وأسباب ذلك‪:‬‬

‫‪955‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫ددر علددا فإلنابجيددة ثباخددبذ‬ ‫ياكددق فودداخدفم ف رقددبم فم يبوددية ما ديددد فما يددر فمددذ‬
‫ق فمرقم فم يبوي ميب = ‪ %911‬وذما كاب يلي‪:‬‬ ‫ونة ‪ 1195‬ونة وبس‬
‫‪5112‬‬ ‫‪5112‬‬ ‫السنة‬
‫‪ 91.5‬ق‬ ‫‪ 91‬ق‬ ‫نابجية فمعبا في فمونة‬
‫‪%915‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫فمرقم فم يبوي‬
‫‪%15 +‬‬ ‫د‬ ‫فما ير‪±‬‬
‫اددق فماال ددظ ق نابجيددة ك د عبا د اددق عاددب فإلناددبج زفدت فددي وددنة ‪1196‬‬
‫ا ددق‬ ‫ثنو ددثة ‪ %15‬ع ددق و ددنة ‪ 1195‬ويرج ددد ذم ددا م ددا زي ددبدة ج ددم فإلنا ددبج فمثود د‬
‫‪ 81111‬ق في ونة ‪ 1195‬ما ‪ 911111‬ق ونة ‪.1196‬‬

‫‪81111 - 911111‬‬
‫ثنوثة ‪ %15‬يضب د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د × ‪911‬‬
‫‪81111‬‬
‫اد ث بء عدد فمعاب فما بم حبثت‪.‬‬
‫مثال رقم (‪:)5‬‬
‫فمثيبند ددبت فمابميد ددة خبسد ددة ثأ د ددد اسد ددبند ناد ددبج فم اسد ددبق فمجد ددبىزة فمرجد ددبمي اد ددق‬
‫فما بوبت فمكثيرة خال فمنارة اق ‪:1196 –1194‬‬
‫عدد عمال اإلنتاج‬ ‫حجم اإلنتاج بالقميص‬ ‫السنة‬
‫‪951‬‬ ‫‪611111‬‬ ‫‪1194‬‬
‫‪975‬‬ ‫‪711111‬‬ ‫‪1195‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪811111‬‬ ‫‪1196‬‬
‫المطموب‪ :‬فواخدفم فمثيبنبت فموبث ة في‪:‬‬
‫‪ -‬ا ديد نابجية و دة فمعا في فمونة ذف علات ق ىذف فماسند يعا يوايب مادة‬
‫‪ 8‬وبعبت و ق عدد يبم فمعا في فمونة ‪ 151‬يوم عا ‪.‬‬
‫ب– فماعليا علا فمناب س فماي اوسلت مييب‪.‬‬
‫الحذل‬
‫أ– تحديد إنتاجية وحدة العمل في السنة‪:‬‬
‫وبب نابجية وبعة فمعا كاب يلي‪:‬‬ ‫يام قيبس نابجية فمعا ىنب اق خال‬

‫‪956‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫حجم اإلنتاج خالل السنة‬

‫إنتاجية ساعة العمل الفعمية سنوياً = ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد ساعات العمل الفعمية في السنة‬
‫ٌمالحظة‪:‬‬
‫عدد وبعبت فمعا فمنعلية في فمونة = عدد عاب فإلنابج فمذيق ءبركوف في فإلنابج ×‬
‫عدد يبم فمعا في فمونة × عدد وبعبت فمعا فميواية‬
‫وياكق ثرفز فمناب س كاب يلي‪:‬‬
‫‪5112‬‬ ‫‪5112‬‬ ‫‪5112‬‬ ‫السنة‬
‫‪ 811111‬قايل‬ ‫‪ 711111‬قايل‬ ‫‪ 611111‬قايل‬ ‫جم فإلنابج خال فمونة‬
‫‪411111‬‬ ‫‪351111‬‬ ‫‪311111‬‬ ‫عدد وبعبت فمعا فمنعلية‬
‫‪8×151×951‬‬
‫‪ 1‬قايل‬ ‫‪ 1‬قايل‬ ‫‪ 1‬قايل‬ ‫نابجية وبعة فمعا‬

‫ب – التعميق عمى النتائج السابقة‪:‬‬

‫فماال ددظ نددو رغددم زيددبدة جددم فإلناددبج فموددنو خددال فموددنوفت ‪1196 –1194‬‬
‫وازفيد عدد وبعبت فمعا فمنعليدة فدي كد ودنة‪ ،‬ال ق نابجيدة ودبعة فمعاد خدال الدا‬
‫فمنادرة ظلدت وف دددة ‪ 1‬قاديل وذمدا ق فمزيددبدة فمادي ددحت فددي جدم فإلنادبج فمثود‬
‫وعدددد وددبعبت فمعا د فما ددبم كبنددت ثددننس فمنو دثة وىددي ‪ %96,7‬فددي وددنة ‪، 1195‬‬
‫‪ 94,3‬في ونة ‪.1196‬‬

‫‪ – 5‬طريقة المتوسط المرجح‪:‬‬

‫اواخدم ىذه فم ري ة عنداب يا رر نابج عدة سدنبي ذفت اوفسدنبت اخالندة و‬
‫عنداب يخالي فمجيدد فماثدذو خدال فادرة فم يدبس و ااثدبيق فال ايبجدبت ادق اودالزابت‬
‫فإلناددبج و يخالددي نظددبم فإلناددبج – كاددب ى ددو فم ددب فددي ثعددض فمسددنبعبت كس ددنبعة‬
‫ف ماونيوم وسنبعة ف جيزة فالمكارونية وغيرىب – يدث يدام فوداخدفم فمثيبندبت فماادوفرة‬
‫عق جم نابج ك سني نوأ وا ويليب مدا و ددفت ااابحلدة علدا ودبس اعدباالت‬
‫يعدىب فمااخسسوق عق فمجيد فما برق إلنابج فمو ددة فموف ددة ادق ف سدنبي فماخالندة‬
‫ا وي و دفت ف سدنبي فماخالندة مدا و ددفت ادق ندوأ‬ ‫واواا اعباالت فما وي‬
‫وف د‪.‬‬

‫‪957‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫فم ري ة اااح في ضرورة ارفعبة فمدقة‬ ‫ثيد ق فماءكلة ف وبوية فماي انابب ىذه‬
‫ددبء فماددي ا د حر فددي فمنيبيددة علددا قيددبس‬‫فددي ا ديددد اعبا د فما وي د اددا الاا درفكم ف خ‬
‫جددودة فإلناددبج ااددب قددد ي اضددي ضددرورة‬ ‫نابجيددة فمعا د ‪ ،‬كاددب ق ىددذه فم ري ددة ال ا فرعددا‬
‫و ع دددم فو دداثعبدىب ومك ددق ثء ددر ع دددم‬ ‫فو دداثعبد فمو دددفت غي ددر فما بث ددة ملاوفس ددنبت‬
‫اعبالايب اعبالة فمو دفت فما بث ة ملاوفسنبت‪.‬‬
‫وما ديد فإلنابجية علا وبس ىذه فم ري ة‪ ،‬الثد اق فمارور ثبمخ وفت فمابمية‪:‬‬
‫‪ -‬اجايد ثيبنبت عق ف سنبي فماناجة نوفأ وكايبت ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬وبب اعباالت فما وي فماي يام ثنبءف علييب ا وي كايبت فإلنابج اق اخالدي‬
‫ف سددنبي مددا و دددفت ااابحلددة يددث يددام فخايددبر فماندداس ف ق د ف ايبجددب موددبعبت‬
‫فماء ي ويواا فماناس فماعيبر ‪ ،‬حم يام فم يبم ث واة وبعبت فماء ي مألسنبي‬
‫ف خددر علددا وددبعبت اء د ي فماندداس فماعيددبر ما ديددد اعددباالت فما وي د ثينيددب‬
‫وثيق فماناس فماعيبر ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ي دو فإلناددبج خددال فادرة فم يددبس مددا كايدبت اددق فماندداس فماعيدبر وذمددا ثضددرب‬
‫اعبا د فما وي د × كايددة فإلناددبج مك د سددني واجايددد فمنددباس فمددذ ياح د و دددفت‬
‫ااجبنوة ويواا ىذف فمنباس ثفجابمي فإلنابج فمارجح‪.‬‬
‫د ‪ -‬ا و ددب نابجي ددة و ددبعة فمعاد د فمنعلي ددة ث و دداة جا ددبمي فإلنا ددبج فما ددرجح ÷ ع دددد‬
‫وبعبت فمعا فمنعلية‪.‬‬
‫در علدا نابجيدة‬ ‫مثال‪ :‬فياب يلي فمثيبنبت فماي ام اجايعيب ث درض رسدد فما يدر فمدذ‬
‫فمعبا ثف د فمءركبت خال فمنارة اق ونة ‪:1196 –1194‬‬
‫‪ – 9‬فمكايبت فماناجة ثآالي فمو دفت‪:‬‬
‫فمونة‬
‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬
‫فمسني‬
‫‪111‬‬ ‫‪411‬‬ ‫‪811‬‬ ‫س‬
‫د‬ ‫‪411‬‬ ‫د‬ ‫ل‬
‫‪9111‬‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫أ‬
‫‪ – 1‬ثيبنبت خر ‪:‬‬
‫‪ -‬ااوو عدد فمعاب ‪ 9111‬عبا وعدد يبم فمعا فمونوية ‪151‬يدوم وعددد ودبعبت‬
‫فمعا في فميوم ‪ 8‬وبعبت‪.‬‬

‫‪958‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫‪ -‬عدد وبعبت فماء ي فماي ااح فمجيد فما لوب إلنابج فمو ددة ادق فمندباس مدم يا يدر‬
‫خال فمنارة وكبنت كاب يلي‪:‬‬
‫أ‬ ‫ل‬ ‫س‬ ‫فمسني‬
‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫فماعد‬
‫والمطموب‪ :‬فواخدفم فمثيبنبت فموبث ة في‪:‬‬
‫‪ -‬قيبس نابجية وبعة فمعا فمنعلية ونويب‪.‬‬
‫ر علا فإلنابجية‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬ا ديد فما ير فمذ‬
‫ج ‪ -‬ثيبق كينية وبب فإلنابجية ذف اعذر اوفر قبعدة ثيبنبت عدق فإلنادبج واعدباالت‬
‫فما وي ثيق ف سنبي‪.‬‬
‫الحذل‬
‫– قيبس نابجية وبعة فمعا فمنعلية ونويب‪:‬‬
‫‪‬ا ديد فمسني فماناس فماعيبر فمذ يواخدم كأوبس ملا وي ‪ ،‬وىو ق ف سدنبي‬
‫فمسني أ‪.‬‬ ‫بجة موبعبت فماء ي ‪،‬‬
‫‪ ‬وبب اعباالت فما وي ثيق ثبقي ف سنبي وفمسني فماعيبر ‪:‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ -‬اعبا فما وي اق فمسني س ما فمسني أ = د د د د د د د د د د د د د د د د د = ‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬اعبا فما وي اق فمسني ل ما فمسني أ = د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د = ‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬ا ويد د فمكاي ددة فماناج ددة ا ددق ف س ددنبي س ‪ ،‬ل م ددا و دددفت ا ددق فمس ددني أ‬
‫ا ديد كايبت فإلنابج اق فمسننيق س‪ ،‬ل اعث فر عنيب ثو دفت اق فمسني أ‪.‬‬
‫فمارج ة اق فمسني أ‬ ‫كاية فإلنابج فماعد‬ ‫فمونة‬
‫= ‪ 1411‬مي و دة‬ ‫‪ + 3 × 811‬سنر × ‪ + 1‬سنر × ‪9‬‬ ‫‪1194‬‬
‫= ‪ 1111‬مي و دة‬ ‫‪ + 1 × 411 + 3 × 411‬سنر × ‪9‬‬ ‫‪1195‬‬
‫= ‪ 9611‬مي و دة‬ ‫‪ + 3 × 111‬سنر × ‪9 × 9111 + 1‬‬ ‫‪1196‬‬

‫‪959‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫نابجية وبعة فمعا فموف دة ونويب‪:‬‬ ‫‪ ‬وبب ااوو‬

‫فمااوو‬ ‫فمونة‬
‫‪ 9,1 = 1111111 ÷ 1411111‬و دة‪ /‬وبعة‬ ‫‪1194‬‬
‫‪ 9 = 1111111 ÷ 1111111‬و دة ‪ /‬وبعة‬ ‫‪1195‬‬
‫‪ 1,8 = 1111111 ÷ 9611111‬و دة ‪ /‬وبعة‬ ‫‪1196‬‬
‫ر علا فإلنابجية خال فمنارة ‪:1194-1191‬‬ ‫ب – ا ديد فما ير فمذ‬
‫فما ير ‪±‬‬ ‫فمرقم فم يبوي‬ ‫نابجية فموبعة‬ ‫فمونة‬
‫د‬ ‫‪%911‬‬ ‫‪ 9,1‬و دة‬ ‫‪1194‬‬
‫‪%97‬‬ ‫‪%83‬‬ ‫‪ 9‬و دة‬ ‫‪1195‬‬
‫‪%33‬‬ ‫‪%67‬‬ ‫‪ 1,8‬و دة‬ ‫‪1196‬‬
‫ج – كينية قيبس فإلنابجية في بمدة اعدذر ادوفر قبعددة ثيبندبت عدق فإلنادبج واعدباالت‬
‫فما وي ثيق ف سنبي‪.‬‬
‫في ىذه فم بمة يام فواخدفم ري ة ااوو قياة فإلنابج م يبس فإلنابجية‪.‬‬
‫‪ – 3‬طريقة متوسط قيمة اإلنتاج‪:‬‬
‫ثا اضا ىذه فم ري ة ففق نابجية فمعا ا وب ثنبء علا فماعبدمة فمابمية‪:‬‬
‫قيمة اإلنتاج خالل فترة زمنية معينة‬
‫إنتاجية العمل = ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد وحدات العمل المستخدمة لتحقيق اإلنتاج خالل نفس الفترة‬

‫وااوم ىذه فم ري ة ثفاكبنية فوداخدفايب فدي بمدة اعددد سدنبي وو ددفت فإلنادبج‬
‫و اع دددد و دددفت قيبو دديب كيل ددو‪ ،‬ددق‪... ،‬فم ددخ ‪ ،‬كا ددب ياك ددق فو دداخدفايب ف ددي اخال ددي‬
‫فم بعبت ماوففر و ويومة فماوس ما فماعلوابت فمالزاة ما ثي يب‪.‬‬
‫غيددر نددو ميددذه فم ري ددة احبمددب كحي درة انيددب ق نابجيددة فمعا د قددد ال اعكددس فمجيددد‬
‫ق فما ير في فإلنابجية قد ال يكوق نايجدة فما يدر فدي كايدة فإلنادبج ومكدق‬ ‫فماثذو ‪،‬‬
‫نايجددة عوفا د ال ا دراث ثبمكنددبءة فإلنابجيددة ملا دوفرد فمثء درية اح د فرانددبأ ف وددعبر ثنع د‬
‫عوفاد فماضددخم و فال اكددبر و غيرىددب‪ ،‬كاددب ق ف وددعبر فماددي اودداخدم عاليددب ااعددددة‬
‫فينددبا و ددعبر‪ :‬فماكلنددة‪ ،‬فمجال ددة‪ ،‬نسددي فمجال ددة‪ ،‬فماجز ددة وغيرىددب وا ددق حددم ف ددفق قيا ددة‬
‫فإلنابج اخالي وب فموعر فماواخدم‪.‬‬

‫‪961‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫وثبإلض ددبفة م ددا ا ددب و ددثا‪ ،‬ففن ددو عن ددد جد درفء فما برن ددبت فمدومي ددة إلنابجي ددة فمعاد د‬
‫يا لددب ف اددر ا ويد قياددة فإلناددبج ثبمعالددة فما ليددة مكد دومددة مددا عالدة اءدداركة ااددب‬
‫يضيي عبء جديد يااح في ا ديد وعبر فمسري فمادي ياكدق فوداخدفايب فدي عاليدة‬
‫فما وي ‪.‬‬
‫مثذذال‪ :‬فياددب يلددي رقددبم قياددة فإلناددبج ثف ددد فمءددركبت خددال فمنا درة اددق وددنة ‪–1193‬‬
‫‪ 1196‬ثآالي فمجنييبت ‪:‬‬
‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫‪1193‬‬ ‫فمونة‬
‫‪9875‬‬ ‫‪9511‬‬ ‫‪9915‬‬ ‫‪751‬‬ ‫قياة فإلنابج‬
‫فددفذف علاددت ق عدددد وددبعبت فمعا د فمنعليددة فإلجابميددة وددنويب ‪9511111‬وددبعة‪.‬‬
‫فبما لوب فواخدفم فمثيبنبت فموبث ة في‪:‬‬
‫وبب نابجية وبعة فمعا فمنعلية في فمااوو ونويب‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ر علا فإلنابجية‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬ا ديد ا دفر فما ير فمذ‬
‫ج ‪ -‬ثي ددبق ى ددم فالنا ددبدفت فماد دي اوج ددو ملنا ددب س فما ددي اوس ددلت ميي ددب ف ددي ب وكيني ددة‬
‫فما لب علييب‪.‬‬
‫الحذل‬
‫نابجية وبعة فمعا فمنعلية ونويب‪:‬‬ ‫– وبب ااوو‬
‫ثاب ق ااوو نابجية وبعة فمعا ونويب‪:‬‬
‫قيمة اإلنتاج خال ل السنة‬
‫= ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد ساعات العمل الفعمية خالل السنة‬

‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫‪1193‬‬ ‫فمونة‬

‫ثيبق‬
‫‪9875111‬‬ ‫‪9511111‬‬ ‫‪9915111‬‬ ‫‪751111‬‬ ‫قياة فإلنابج ثبمجنيو‬
‫ع د د دددد و د د ددبعبت فمعاد د د د‬
‫‪9511111‬‬ ‫‪9511111‬‬ ‫‪9511111‬‬ ‫‪9511111‬‬
‫فمونوية فمنعلية‬
‫ااوو د د نابجيد ددة ود ددبعة‬
‫‪9,15‬‬ ‫‪9,1‬‬ ‫‪1,75‬‬ ‫‪1,51‬‬
‫فمعا ثبمجنيو‬

‫‪969‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫ر علا فإلنابجية‪:‬‬ ‫ب –ا ديد ا دفر فما ير فمذ‬

‫فمونة‬
‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫‪1193‬‬
‫ثيبق‬
‫ااوو د د نابجيد ددة ود ددبعة‬
‫‪9,15‬‬ ‫‪9,11‬‬ ‫‪1,75‬‬ ‫‪1,51‬‬
‫فمعا ثبمجنية‬
‫‪%151‬‬ ‫‪%111‬‬ ‫‪%951‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫فمرقم فم يبوي‬
‫‪%951‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫‪%51‬‬ ‫د‬ ‫فما ير ‪±‬‬
‫ج – ىم فالنا بدفت فماي اوجو ملناب س فماي ادم فماوسد مييدب فدي ب وكينيدة فما لدب‬
‫عليي ددب‪ :‬ا ددق فموفض ددح ق فمنا ددب س اء ددير م ددا دددوث زي ددبدة او دداارة ف ددي او دداو‬
‫نابجيددة وددبعة فمعا د ‪ ،‬ومكددق ىددذه فمزيددبدة قددد اكددوق نايجددة عوفا د فماضددخم ااددب‬
‫نيب نابجيدة‬ ‫يعني ق فإلنابجية رثاب ال اعكس فمجيد فماثذو اق قث فمعبا‬
‫غير ي ية‪ ،‬وملوسو ما فإلنابجية فم ي ية يدام قيدبس نابجيدة فمعباد ثأودعبر‬
‫حبثاة‪.‬‬
‫‪ – 2‬طريقة قياس إنتاجية العمل باألسعار الثابتة‪:‬‬
‫ثاوجددب ىددذه فم ري ددة يددام فودداخدفم فمدرقم فم يبوددي وددعبر فمجالددة الودداثعبد اددأحير‬
‫فما ير في ف وعبر علا قياة فإلنابج وذما اق خدال قوداة فإلنادبج فمودنو ثب ودعبر‬
‫فمجبرية علا فمرقم فم يبوي‪ ،‬وثبمابمي يسثح فم ريا اايدف م وبب نابجيدة فمعاد وف دب‬
‫ملاعبدمة فمابمية‪:‬‬
‫قيمة اإلنتاج خالل فترة زمنية معينة باألسعار الثابتة‬
‫إنتاجية العمل =ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد وحدات العمل المستخدمة لتحقيق اإلنتاج خالل نفس الفترة‬

‫وىد ددذه فم ري د ددة اع د ددي ناد ددب س دقي د ددة علد ددا فماود دداو فمجز د ددي ‪ Micro‬اود دداو‬
‫فمانظاد د د ددبت ومكد د د ددق فود د د دداخدفايب م يد د د ددبس نابجيد د د ددة فمعا د د د د علد د د ددا فماود د د دداو فمكلد د د ددي‬
‫‪ Macro‬اودداو فالقاس ددبد فم ددو ني يع ددي نا ددب س غي ددر دقي ددة عل ددا و ددبس ق قيا ددة‬
‫فماناس فمنيب ي ياضاق قياة اوالزابت فإلنابج‪ ،‬واق حم ففق فإلنابج ال يعثر ثدقة عدق‬
‫فماو ددبىاة فمنعلي ددة ملانظا ددة‪ ،‬كا ددب ق فمان دداس ف ددي ددد فمس ددنبعبت ق ددد ي دددخ ض دداق‬
‫او ددالزابت فإلنا ددبج ف ددي س ددنبعة خ ددر ‪ ،‬اا ددب يعن ددي فالزدوفجي ددةوفماكرفر ف ددي فمعالي ددبت‬
‫فم وبثية واق حم عدم دقة فمناب س فمااوس مييب‪.‬‬

‫‪961‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫دد فمءدركبت خدال فمنادرة‬ ‫مثال‪ :‬فياب يلي ثيبنبت عدق قيادة فإلنادبج فمدذ ا دا فدي‬
‫اق ‪ 1194 –1199‬ثب وعبر فمجبرية‪ ،‬وكذما فمرقم فم يبوي وعبر فمجالة وودبعبت‬
‫فمعا فمنعلية خال ننس فمنارة‪.‬‬

‫وبعبت فمعا فمنعلية‬ ‫فمرقم فم يبوي‬ ‫قياة فإلنابج ثآالي‬

‫فمونة‬
‫ثآالي فموبعبت‬ ‫وعبر فمجالة‬ ‫فمجنييبت‬
‫‪9511‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫‪3111‬‬ ‫‪1193‬‬
‫‪9811‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫‪3781‬‬ ‫‪1194‬‬
‫‪1111‬‬ ‫‪%951‬‬ ‫‪4511‬‬ ‫‪1195‬‬
‫‪1511‬‬ ‫‪%111‬‬ ‫‪6151‬‬ ‫‪1196‬‬
‫المطموب‪ :‬فواخدفم فمثيبنبت فموبث ة في‪:‬‬
‫وعبر فمجبرية ونويب‪.‬‬ ‫‪ -‬وبب ااوو نابجية وبعة فمعا ثب‬
‫ي ية ثب وعبر فمحبثاة ونويب‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬وبب ااوو نابجية وبعة فمعا فم‬
‫ي ية‪.‬‬‫ر علا فإلنابجية فم‬ ‫ج ‪ -‬ثيبق فما ير فمذ‬
‫في ‪ ،‬ب ‪.‬‬ ‫د ‪ -‬فماعليا علا فمناب س فماي اوسلت مييب‬
‫الحذل‬
‫‪ -‬وبب ااوو نابجية وبعة فمعا ثب وعبر فمجبرية ونويب‪.‬‬

‫ثاب ق نابجية وبعة فمعا ونويب =‬

‫قيمة اإلنتاج خالل السنة باألسعار الجارية‬
‫ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد ساعات العمل الفعمية في السنة‬
‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫‪1193‬‬ ‫فمونة‬
‫قياد د د د ددة فإلناد د د د ددبج ثب ود د د د ددعبر‬
‫‪6151‬‬ ‫‪4511‬‬ ‫‪3781‬‬ ‫‪3111‬‬
‫فمجبرية ثآالي فمجنييبت‬
‫وبعبت فمعاد فمنعليدة ثدآالي‬
‫‪1511‬‬ ‫‪1111‬‬ ‫‪9811‬‬ ‫‪9511‬‬
‫فموبعبت‬
‫ااوود د د د د نابجي د د د ددة فمو د د د ددبعة‬
‫‪1,5‬‬ ‫‪1,15‬‬ ‫‪1,9‬‬ ‫‪1‬‬
‫ثبمجنيو‬

‫‪963‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫نابجية وبعة فمعا فم ي ية ثب وعبر فمحبثاة‪:‬‬ ‫ب – وبب ااوو‬

‫قيمة اإلنتاج خالل السنة باألسعار الثابتة‬

‫إنتاجية ساعة العمل السنوية = ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد ساعات العمل الفعمية في السنة‬

‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫‪1193‬‬ ‫فمونة‬

‫‪%111÷6151‬‬ ‫‪%951÷4511‬‬ ‫‪%911÷3781‬‬ ‫‪%911÷3111‬‬ ‫قياد د د د ددة فإلناد د د د ددبج‬
‫= ‪3915‬‬ ‫= ‪3111‬‬ ‫= ‪3951‬‬ ‫= ‪3111‬‬ ‫ثب وددعبر فمحبثاددة‬
‫ثآالي فمجنييبت‬
‫و د ددبعبت فمعاد د د‬
‫‪1511‬‬ ‫‪1111‬‬ ‫‪9811‬‬ ‫‪9511‬‬ ‫فمنعلي د د ددة ث د د ددآالي‬
‫فموبعبت‬
‫ااوو د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د‬
‫‪9,15‬‬ ‫‪9,51‬‬ ‫‪9,75‬‬ ‫‪1‬‬ ‫فإلنابجيد د د د د د د د د د د د د د د د ددة‬
‫فم ي يددة ملوددبعة‬
‫ثبمجنيو‬
‫ر علا فإلنابجية فم ي ية‪:‬‬ ‫ج – فما ير فمذ‬
‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫‪1193‬‬ ‫فمونة‬
‫ااوو د د د فإلنابجيد د ددة فم ي يد د ددة‬
‫‪9,15‬‬ ‫‪9,51‬‬ ‫‪9,75‬‬ ‫‪1‬‬
‫ملوبعة ثبمجنيو‬
‫‪%61,5‬‬ ‫‪%75‬‬ ‫‪%87,5‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫فمرقم فم يبوي‬
‫‪%37,5‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%91,5‬‬ ‫دد‬ ‫فما ير ‪±‬‬

‫د – فماعليددا علددا فمناددب س فمااوس د مييددب فددي ‪ ،‬ب ‪ :‬اءددير فمناددب س فددي ف مددا‬
‫ا وددق اودداو نابجيددة وددبعة فمعا د وددنة ورفء خددر عكددس فمناددب س فددي ب ويرجددد‬
‫ذمددا مددا ق ناددب س ا وددوثة ثب وددعبر فمجبريددة واددق حددم فيددي نابجيددة غيددر ي يددة‬
‫عك ددس نا ددب س ب فما و ددوثة ثأو ددعبر حبثا ددة ثع ددد فو دداثعبد ا ددأحير فما ي ددر ف ددي فمو ددعر‪،‬‬
‫وثبمابمي فيي نابجية ي ية‪.‬‬
‫‪ – 2‬طريقة قياس إنتاجية العمل عمى أساس القيمة المضافة‪:‬‬
‫ثا اضا ىذه فم ري ة ففق نابجية و دة فمعا ‪:‬‬

‫القيمة المضافة بأسعار جارية أو ثابتة خالل فترة زمنية محددة‬

‫ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد وحدات عنصر العمل المستخدمة لتحقيق هذخ القيمة خالل نفس الفترة‬

‫‪964‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫علا ق فم ياة فماضبفة = قياة فإلنابج – قياة اكلنة اوالزابت فإلنابج‪ ،‬وىو‬
‫اددب يءددير مددا ق ىددذه فم ياددة اعثددر عددق فماوددبىاة فمنعليددة فماددي اضددينيب فمانظاددة علددا‬
‫نيب فم ياة فماي اضبي ما كبفة اودالزابت فإلنادبج خدال‬ ‫قياة اناجبايب فمنيب ية‪،‬‬
‫فا درة ا ددددة نايجددة جيددود عنبسددر فإلناددبج وىددي ف رض‪ ،‬فمعا د ‪ ،‬رس فماددب ‪ ،‬فإلدفرة‪،‬‬
‫وااضاق قياة فإلنابج اب يلي‪:‬‬
‫دة ادق فمثضدبعة ابادة فمسدند عددد فمو ددفت فماثبعدة ‪ +‬اخدزوق‬ ‫* قياة فإلنابج فما‬
‫‪،‬خددر فمادددة – اخددزوق و فمادددة وا دق فمثضددبعة ا ددت فماء د ي واددق خدددابت كبنددت‬
‫اءار اق فم ير‪.‬‬
‫* قياة اثيعبت ثضبعة فءاريت ث رض فمثيد واثيعبت خدابت مل يدر واثيعدبت عدوفدم‬
‫فإلنابج واخلنباو‪.‬‬
‫ا ددب قيا ددة او ددالزابت فإلنا ددبج فااض دداق د اك ددبميي فماد دوفد وفمثض ددبعة غي ددر ابا ددة‬
‫فمسند فماءا فرة ‪ +‬ثضبعة و فمادة – ثضبعة ‪،‬خدر فماددة ‪ +‬اكدبميي كبفدة فمخددابت‬
‫كبفد ددة‬ ‫فماد ددي ق د ددات ملانظاد ددة اد ددق وقد ددود‪ ،‬ثريد ددد وىد ددباي ‪...‬فمد ددخ ‪ +‬فالود ددايالكبت]‪،‬‬
‫فماسروفبت عدف ف جور وفإليجبر وفمنوف د وسبفي فمرثح‪.‬‬
‫ورغم فمسعوثبت فماي اكاندي ىدذه فم ري دة الودياب ادب ياعلدا ثبودايالا ف سدو‬
‫فمحبثا ددة فماو دداخداة ف ددي فإلنا ددبج ال ني ددب ا ددق ى ددم ددرا قي ددبس نابجي ددة فمعاد د عل ددا‬
‫فماودداو فم ددواي‪ ،‬ذمددا ق فم ياددة فماضددبفة مك د فمانظاددبت ااح د قياددة فمنددباس فم ددواي‬
‫فإلجابمي‪.‬‬
‫ددد فم بع ددبت‬ ‫مثذذذال‪ :‬فمثيبن ددبت فمابمي ددة خبس ددة ثبم يا ددة فماض ددبفة ثب و ددعبر فمجبري ددة‬
‫فمسنبعية ووبعبت فمعا فمنعلية ثف د فمدو خال فمنارة اق ‪:1196 –1194‬‬
‫فم ياة فماضبفة ثآالي فمجنييبت‬ ‫وبعبت فمعا فمنعلية ثآالي فموبعبت‬ ‫فمونة‬
‫‪511111‬‬ ‫‪11111‬‬ ‫‪1194‬‬
‫‪751111‬‬ ‫‪15111‬‬ ‫‪1195‬‬
‫‪811111‬‬ ‫‪15111‬‬ ‫‪1196‬‬
‫والمطموب‪ :‬فواخدفم فمثيبنبت فموبث ة في‪:‬‬

‫‪965‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫‪ -‬ا ديد ااوو نابجية وبعة فمعا ونويب في ىذف فم بأ ثب وعبر فمجبرية ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬ثيبق اعد فما ير فمونو في فإلنابجية‪.‬‬
‫ددر علييددب ذف علاددت ق فمدرقم فم يبوددي‬ ‫ج ‪ -‬وددبب فإلنابجيددة فم ي يددة وفما يددر فمددذ‬
‫وعبر فمجالة كبق كاب يلي‪:‬‬
‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫فمونة‬
‫‪%111‬‬ ‫‪%951‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫فمرقم‬
‫الحذل‬
‫– ااوو نابجية وبعة فمعا ونويب ثبم بأ فماذكور ثب وعبر فمجبرية ‪:‬‬
‫القيمة المضافة باألسعار الجارية‬
‫إنتاجية ساعة العمل = ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذ‬
‫عدد ساعات العمل الفعمية‬

‫ااوو نابجية وبعة‬ ‫عدد وبعبت فمعا‬ ‫فم ياة فماضبفة‬

‫فمعا‬ ‫فمنعلية ثآالي‬ ‫ثب وعبر فمجبرية‬ ‫فمونة‬
‫فموبعبت‬ ‫ثآالي فمجنييبت‬
‫‪ 15‬جنيو‬ ‫‪11111‬‬ ‫‪511111‬‬ ‫‪1194‬‬
‫‪ 31‬جنيو‬ ‫‪15111‬‬ ‫‪751111‬‬ ‫‪1195‬‬
‫‪ 31‬جنيو‬ ‫‪15111‬‬ ‫‪811111‬‬ ‫‪1196‬‬
‫ب – اعد فما ير فمونو في فإلنابجية‪:‬‬
‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫فمونة‬
‫‪31‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ااوو نابجية وبعة فمعا ثبمجنيو‬
‫‪%918‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫فمرقم فم يبوي‬
‫‪%18‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫د‬ ‫فما ير ‪±‬‬
‫ر علييب‪:‬‬ ‫ج – وبب فإلنابجية فم ي ية موبعة فمعا ونويب وفما ير فمذ‬
‫ااوو فإلنابجية‬ ‫ااوو نابجية‬
‫فما ير‬ ‫فمرقم‬ ‫فمرقم فم يبوي‬
‫فم ي ية موبعة‬ ‫وبعة فمعا‬ ‫فمونة‬
‫‪‬‬ ‫فم يبوي‬ ‫وعبر فمجالة‬
‫فمعا‬ ‫ثب وعبر فمجبرية‬
‫‪--‬‬ ‫‪%911‬‬ ‫‪ 15‬جنيو‬ ‫‪%911‬‬ ‫‪ 15‬جنيو‬ ‫‪1194‬‬
‫‪%11‬‬ ‫‪%81‬‬ ‫‪ 11‬جنيو‬ ‫‪%951‬‬ ‫‪ 31‬جنيو‬ ‫‪1195‬‬
‫‪%36‬‬ ‫‪%64‬‬ ‫‪ 96‬جنيو‬ ‫‪%111‬‬ ‫‪ 31‬جنيو‬ ‫‪1196‬‬

‫‪966‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫* صعوبات قياس إنتاجية الموارد البشرية‪:‬‬

‫في ضوء فواعرفض فم را فمكاية وفم ياية م يبس نابجية فماوفرد فمثءدرية ياضدح‬
‫ق حاة سعوثبت اراث ث يبس ثو اعبدمة فإلنابجية فماخرجبت وا بم ىذه فماعبدمدة‬
‫فمادخالت ‪.‬‬
‫فنياب ياعلا ثبمثو ‪ ،‬اااح ىذه فمسعوثبت في اع دد فم يدبس فدي بمدة فمانظادبت‬
‫فماي ا دم اناجبت غير الاووة‪ ،‬وفي بمة اعدد ندوفأ و ءدكب فماناجدبت فمادي ا ددايب‬
‫فمانظاة وفخاالي نوفأ و عدفد و دفت فم يبس‪ ،‬وفي بمة اثبيق اواويبت فمجودة وفي‬
‫فمعا وفإلنابج اق انظاة خر واق و دة انظياية خدر دفخد‬ ‫بمة اثبيق ا فر‬
‫ننس فمانظاة‪.‬‬
‫فما دوفرد فمثء درية ف دي‬ ‫وفياددب ياعلددا ثبما ددبم‪ ،‬اااح د ىددذه فمسددعوثبت فددي ا ديددد‬
‫فمانظا ددة ي ددام قي ددبس نابجياي ددب فمكلي ددة م فما ددي اعاد د ف ددي فإلنا ددبج م فما ددي اعاد د ف ددي‬
‫ودبعة‪ ،‬يدوم‪ ،‬ودثوأ‪ ،‬ءدير‪،‬‬ ‫فمخدابت وفي ا ديد فمو دة فمادي ي دبس ثيدب وقدت فمعاد‬
‫و ددنة ما ددب مكد د و دددة ا ددق خس ددب ل يج ددب ق ا خ ددذ ف ددي فالعاث ددبر‪ ،‬كا ددب اااحد د ف ددي‬
‫فخدداالي فما دوفرد فمثء درية يددث فماودداو فمايددبر ‪ ،‬فماعلياددي ‪...‬فمددخ وسددعوثة ا ثيددا‬
‫فم را فماي اواخدم ماوفجية ىذه فماءكالت وفماي اعري ث را فمارجيح في كحيدر ادق‬
‫يبق‪.‬‬ ‫ف‬

‫‪967‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫السؤال األول‪:‬‬
‫ضع عالمذة (‪ )‬أمذام العبذارة الصذحيحة وعالمذة (‪ )X‬أمذام العبذارة الخاطئذة لكذل مذن‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 9‬اعد ددد فإلنابجيد ددة اد ددق ثد ددرز ا د ددبييس ف دفء علد ددا فماود دداو فمكلد ددا دوق فماود دداو‬
‫فمجز ي‪.‬‬
‫ي ايب ىا اجرد اعثير عق كنبءة عنسر فمعا ‪.‬‬ ‫‪ - 1‬فإلنابجية في‬
‫‪ - 3‬ااوم كحير اق ا بييس فإلنابجية ثبمعاواية‪.‬‬
‫‪ - 4‬اا دد فإلنابجية ثعدة عوفا ثءرية وعوفا غير ثءرية‪.‬‬
‫دفرة فما يير‪.‬‬ ‫‪ - 5‬يعد ا ويق فإلنابجية ءكال اق ءكب‬
‫‪ - 6‬ا ييد ددر نابجيد ددة فما د دوفرد فمثء د درية وف د دددة اد ددق ثد ددرز ن د دوفأ فإلنابجيد ددة فمكليد ددة فد ددي‬
‫فمانظابت‪.‬‬
‫درا قيدبس نابجيدة فمادوفرد‬ ‫‪ - 7‬اانبودب ري دة فماعبدمدة ف وبودية مإلنابجيدة كف دد‬
‫و ااجبنس‪.‬‬ ‫فمثءرية اد فمانظابت فماي ااكبا في كحر اق سني غير اابح‬
‫ددرا قيددبس نابجيددة فما دوفرد فمثء درية قددد ال‬ ‫ري ددة ااوو د قياددة فإلناددبج كف ددد‬ ‫‪-8‬‬
‫اعكس فمجيد فماثذو اق قث فمعبا ‪.‬‬
‫‪ - 9‬ن ددة ري ددة قي ددبس نابجي ددة فمعادد ثأو ددعبر حباث ددة نا ددب س دقي ددة عل ددا فماو دداوييق‬
‫فمجز ي وفمكلي‪.‬‬
‫‪ -91‬اوجد سعوثبت اراث ث يبس ثو اعبدمة فإلنابجية دوق ا بايب‪.‬‬
‫السؤال الثاني‪:‬‬
‫أختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي تعقب كل عبارة من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪‬جبءت فمثيبنبت فمخبسة ثف د فمءركبت عق وناا ‪ 1196 ، 1195‬كاب يلي‪:‬‬
‫‪ -‬عدد فمعاب في ونة ‪ 111 :1195‬عبا ‪ ،‬وفي ونة ‪ 118 :1196‬عبا ‪.‬‬
‫‪ -‬عدد يبم فمعا فمونوية‪ 311 :‬يوم‪ ،‬وعدد وبعبت فمعا فميواية ‪ 7‬وبعبت‪.‬‬

‫‪968‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية ‪------------------------------‬‬

‫‪ -‬وددبعبت فماء د ي فمالزاددة مألسددنبي فمحالحددة فماددي يددام نابجيددب مددم اا يددر فددي و ددنة‬
‫‪ 1196‬عق ونة ‪ 1195‬وىا كاب يلي‪:‬‬
‫فمس ددني ف و ‪ 51 :‬و ددبعة‪ ،‬فمس ددني فمح ددبني‪ 75 :‬و ددبعة‪ ،‬فمس ددني فمحبم ددث‪911 :‬‬
‫وبعة‪.‬‬
‫‪ -‬كاية فإلنابج فماوجلة خال وناا ‪ 1196 ، 1195‬كاب يلي ثبم ق ‪:‬‬
‫‪1196‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫فمسني‬
‫‪4111‬‬ ‫‪4111‬‬
‫‪8111‬‬ ‫‪6111‬‬ ‫ب‬
‫‪96111‬‬ ‫‪94511‬‬ ‫ج‬
‫في ضوء فمثيبنبت فموبث ة ففق‪:‬‬
‫‪ - 9‬اعبا فمااوي اق فمسني ج ما فمسني يثلغ‪:‬‬
‫د–‪1‬‬ ‫ج‪9,5 -‬‬ ‫ب‪9 -‬‬ ‫– ‪1,5‬‬
‫‪ - 1‬جابمي فإلنابج مونة ‪:1195‬‬
‫د ‪48411-‬‬ ‫ج – ‪48311‬‬ ‫ب‪48111 -‬‬ ‫–‪48911‬‬
‫نابجية فموبعة زفدت في ونة ‪ 1196‬عق ونة ‪ 1195‬ثا دفر‪:‬‬ ‫‪ - 3‬ااوو‬
‫د‪ 1,196 -‬ق‬ ‫– ‪ 1,193‬ق ب‪ 1,194 -‬ق ج‪ 1,195 -‬ق‬
‫ددر علددا فإلنابجيددة فددي وددنة ‪ 1196‬قيبوددب علددا وددنة ‪ 1195‬كددبق‬ ‫‪ - 4‬فما يددر فمددذ‬
‫اوجثب ثا دفر‪:‬‬
‫د – ‪%98‬‬ ‫ج‪%97 -‬‬ ‫ب‪%96 -‬‬ ‫–‪%95‬‬
‫‪ - 5‬فم ري ة فماي فواخدات في فم يبس ىا‪:‬‬
‫ب‪ -‬ري ة فمااوو فمارجح‪.‬‬ ‫– ري ة فماعبدمة ف وبوية مإلنابجية‪.‬‬
‫د‪ -‬ري ة فم ياة فماضبفة‪.‬‬ ‫ج – ري ة ااوو قياة فإلنابج‪.‬‬

‫‪969‬‬
‫الجزء الثاني‪ :‬الوظائف التقليدية إلدارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫اجلزء الثاني‬

‫الوظائف التقليديت إلدارة املوارد‬

‫البشريت‬

‫‪171‬‬
‫الجزء الثاني‪ :‬الوظائف التقليدية إلدارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫‪171‬‬
 ‫الجزء الثاني‪ :‬الوظائف التقليدية إلدارة الموارد البشرية ‪----------------------‬‬

‫متهيد‪:‬‬
‫يتعرض هذا الجزء منن المللنإ ىلنر نرس اياتانيتت العومينو حال نحا‬
‫التطبيقيو لوحظتئإ التقويديو إلدارة المحارد الب ريو ف محاقع العمل‪.‬‬
‫حيننتم الترزيننز صننال ه ن تت هننذا الجننزء وننر ا نت حظننتئإ فقننط مننن‬
‫الحظننتئإ التقويديننو ال يننو إلدارة الم نحارد الب نريو وننر ن يننتم ااننتزمتل بننتق‬
‫الحظتئإ ف الطبعتت القتدمو بإذن اهلل‪.‬‬
‫ح ور ذلك يجئ هذا الجزء ف اتو فهحل حفقتً لوترتيب التتل ‪:‬‬

‫‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة‪.‬‬ ‫الفصل السابع‬

‫‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية‪.‬‬ ‫الفصل الثامن‬

‫‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية‪.‬‬ ‫الفصل التاسع‬

‫‪ :‬تحليل ووصف وتصميم الوظائف‪.‬‬ ‫الفصل العاشر‬

‫الفصل الحادي عشر ‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات‪.‬‬

‫‪ :‬إدارة األداء‪.‬‬ ‫الفصل الثاني عشر‬

‫‪171‬‬
‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫الفصل السابع‬

‫ختطيط املوارد البشريت يف املنظمت‬

‫‪571‬‬
‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫حمتوياث الفصل‬

‫يحتوي هذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫ماهية تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مفهوم تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اهداف تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العوامل الداخمية والخارجية المؤثرة في تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫البيانات االساسية لتخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مستويات تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الخطوات التفصيمية لتخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المقومات األساسية لتخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مالمح التطور في ممارسة وظيفة تخطيط الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تطبيقات الفصل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪571‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫يعتبررر ل رريل ت طرريط الل ردارد البة رري لررن ل رريخت الت طرريط اخايارري ال يلر ر‬
‫دالتي ترتبط ب ط التنلي الةيلل للبالد ‪ ,‬حيرث أن تردرر اللردارد البةرري اللدربر الرر‬
‫ضردري لن يح ددعم اي برنيلج للتنلي اخقتصيدي داخ تليعي ‪.‬‬
‫دلقررد امتلررت الررددل النيلي ر بعنيصررر اخنترريج الليدي ر بدر ر ا بررر لررن امتليل رري‬
‫بيلعنيصر البةري ‪ ,‬اخلر الذي انع س علي تنلي العنصر البةري بلي خ يتنياب لع‬
‫طررط التنلير الةرريلل ‪ ,‬دظ رردر العديررد لررن اللةر الت اللتعلقر برريللدرد البةررر دالترري‬
‫تتلثررل ررري العليلر ال ازورردة ‪ ,‬دالبطيلر اللقنعر ‪ ,‬دقصرردر العليلررة اللرريمرة دال نير الالزلر‬
‫أ ري ‪.‬‬ ‫للتنلي لن‬
‫دللرري ررين ل رريل ت طرريط الل ردارد البة رري يتنرريدل ترردبير الل ردارد البة رري الالزل ر‬
‫لتن يذ أمداف اللةردع ‪ ,‬ريخلر يتطلب تحقيق ثالث دظيوف ميل مي ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد لتطلبيت اللةردع لن اللدارد البةري‬
‫‪ -2‬تدبير اللتقدلين لةغل الدظيوف الةيغرة‬
‫‪ -3‬تص ي طيلبي العلل بلي يت ق لع لاتدييت التعيين ري إدارة اللدارد البةري ‪.‬‬
‫بيخض ررير إل رري ذل ررك ية ررتلل ل رريل ت ط رريط اللر ردارد البةررري اع ررداد م ررذ اللر ردارد‬
‫خاررت دال ي أرضررل ااررت دام‪ ,‬عررن طريررق تنلير اللردارد البةرري بت صصرريت ي الل تل ر‬
‫ب دف تحاين لاتدي قدة العلل ‪ ,‬رإن مذا الل يل يات دف ري ن س الدقت إلري لرق‬
‫ررررص علررل لنت ر لاعررداد اللت ازيرردة لررن الار ين‪ ,‬دمررد اخلررر الررذي يررنع س اثررر علرري‬
‫لاتدي اخنتي ي داخداء ري الددل ل‪.‬‬
‫دلتحقي ررق أم ررداف ت ط رريط الل ر ردارد البةر رري ينبغ رري التنا رريق ب ررين ط ررط التعلررريم‬
‫دالتردريب دبررين طرط التنلير اخقتصرريدي داخ تليعير حيررث يعتبررر عنصرر العلررل مررد‬
‫العنصررر ال عرريل ال ررويس ررري اخنترريج دالدعيل ر الرويارري الترري ترت ررز علي رري الددل ر ررري‬
‫ن ضررت ي اخقتصرريدي ‪ .‬دلررن منرري ينررت املي ر التنارريق بررين الت طرريط للل ردارد البة رري‬
‫دالت طرريط للتنلي ر اخقتصرريدي داخ تليعي ر ‪ ,‬دعلرري مررذا ررريخلر ياررتدعي ر لرري رريلال‬
‫خم ررداف الل تل ررع دالاييا رريت اللدض رردع ل ررذ األم ررداف‪ ,‬ل رري يتطل ررب القي رريم بد ارار ر‬
‫ت صيلي للنلد اخقتصيدي علي لاتدي الددل لع أ ذ التطدرات دالتغيرات الت ندلد ي‬

‫‪577‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫دالت رري تعتب ررر ل ررن لتطلب رريت العص ررر الح ررديث ال ررذي نع رريش ري ررة ‪ ,‬د ررذلك التحا ررينيت‬
‫اللرتقب ر ررري ال يي ر اخنتي ي ر ‪ ,‬دذلررك يارريعد علرري التنبررؤ ب ي ررل الل ردارد البة رري لررن‬
‫النيحي ال لي دال ي ي علي لاتدي ال ويت الدظي ي ل ل قطيع لن قطيعيت اخقتصيد‬
‫القدلي للي يايعد علي تحقيرق العربء الللقري علري ا رزة التعلريم دالتردريب لرن رالل‬
‫لرردة ال ط ر ‪ ,‬دعرردد الدحرردات التعليلي ر الدا ررب اضرريرت ي ررري الدقررت اللنياررب خحررداث‬
‫التدازن اللطلدب بين العرض دالطلب لن اللدارد البةري لي د ي ي‪.‬‬
‫دلقررد ةر دت ال تررة األ يررة امتليلرري لت ازيرردا بت طرريط اللردارد البةرري ‪ ,‬ر رري الررددل‬
‫اخةت ار ي يعتبر ت طيط القدي العيلل زءا خ يتح أز لرن الت طريط اخقتصريدي‪ ,‬رذلك‬
‫اتضرحت أملير ت طرريط القرردي العيللر ررري الرددل ال أراررليلي دبرريلرغم لررن امتلرريم الررددل‬
‫برريلت طيط اخقتصرريدي أخ أن امتليل رري بت طرريط القرردي العيلل ر لرري زال لحرردددا دذلررك‬
‫لاابيب التيلي ‪:‬‬
‫‪ )1‬اخعتقيد الايود بتدارر أعداد بيرة لن العليل ت دق احتيي ت ي لن القدي العيلل ‪.‬‬
‫‪ )2‬النظررر إلرري العليلر اللترداررة علرري ان ررم ل لدعر داحرردة يل ررن أن تغطرري اي لررن م‬
‫احتيي يت اللةردع ‪.‬‬
‫‪ )3‬زييدة اخمتليم دالتر يز بدر أ بر علي ت طيط اللداد ال يم درأس اللريل داملريل‬
‫ت طيط القدي العيلل علي أايس أنة خ ندرة ري ي دبيلتيلي خ لبرر لت طيط ي‪.‬‬
‫دنل ص للي ابق أن ت طيط القدي العيلل لن الدظيوف األاياي ري اللةرردع‬
‫دتتدقف ال يعلي علي تدرير ال يز ال فء الذي يقدم بآداء مذ الدظي دالتي تضلن‬
‫اخات دام اخلثل لللدارد البةري لتحقيق أمداف اللةردع ب يءة عيلي ‪.‬‬
‫دريلرري يلرري أمررم الل ازيرري ‪ Values‬الترري يل ررن أن يحقق رري اللةررردع نتي ر ت طرريط‬
‫اليم ‪Proper Planning‬‬
‫‪ -1‬تحقيق الت يلل ري اللةردع بين ليع أ زاء العلل دالتنايق بين ي‬
‫‪ -2‬اخحتير رريط للدا ر ر اللداقر ررف الحر ر ر دبيلتر رريلي التقلير ررل لر ررن اخحر ررداث الل ي و ر ر‬
‫‪ Emergencies‬التي تتطلب الحلدل الاريع ‪.‬‬
‫‪ -3‬يايعد علي ات يذ الق اررات الاليل اللبني علي الدراايت داللبيدئ العللي ‪.‬‬
‫‪ -4‬يايعد الت طيط التر يز علي تحقيق أمداف اللةردع ‪.‬‬

‫‪571‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ -5‬يدرر الت طيط اخاس العللي للرقيب ‪ Basis of control‬ألنة ري األايس أن‬
‫الرقيب ال عيل خبد دأن تعتلد علي الت طيط الذي يحدد ل ري اللعرييير التري يل رن‬
‫تعتلر ررد علي ر رري رر رري عللي ر ر اللتيبع ر ر دا تةر رريف اخنح اررر رريت دبر ررذلك يا ر ر ل إت ر رريذ‬
‫ا راءات لعيل اخنحراريت‪.‬‬

‫ماهية تخطيط الموارد البشرية‬

‫قبررل أن نحرردد تعري ريم ةرريلال لل رردم ت طرريط الل ردارد البة رري خبررد أن ن يررب عررن‬
‫اخاول التيلي ‪:‬‬
‫والسؤال األول‪ :‬لماذا التخطيط ؟‬
‫منيك أابيب ثيرة تدعدني لت طيط اللدارد البةري علي لاتدي اللنظل أمل ي‪:‬‬
‫‪ -1‬ازديرريد عرردد اللنظلرريت الل تل ر لررن ثررم ازديرريد حي يت رري دتنيرا ر ي علرري الل ردارد‬
‫البةري اللتيح ‪.‬‬
‫‪ -2‬تطرردير الت ندلد يرري الترري تاررت دل ي اللنظل ر دزيرريدة التقني ر للرري أدي إلرري ضررردرة‬
‫اخمتل ر رريم بيلبح ر ررث ع ر ررن اللر ر ردارد البةر ر رري الت ر رري تا ر ررتطيع أن تتعيل ر ررل ل ر ررع م ر ررذ‬
‫الت ندلد يي‪.‬‬
‫‪ -3‬ازدييد عدد الا ين ‪ ,‬د بر ح م اللدارد البةري دتندع تر يبت ي ‪.‬‬
‫‪ -4‬تغيررر ال يي ررل الدظي ر لللنظلرريت ا رداء بارربب التداررعيت أد تغييررر ررري طبيع ر‬
‫انةطت ي‪.‬‬
‫إذن السؤال الثاني‪:‬‬
‫لي مي اللزايي التي نحصل علي ي لن ت طيط اللدارد البةري ؟‬
‫تتلثل لزايي ت طيط اللدارد البةري ريلي يلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬تدرير اللدارد البةري اللطلدب ذات اللداص يت اللالول‬
‫‪ -2‬تحديد اللاير الل ني الاليم للعيللين بيللنظل‬
‫‪ -3‬ترةيد اخاتثلير اخلثل لللدرد البةري دتد ية طيقيتة الد الاليل‬
‫‪ -4‬ضلين تدزيع اللدرد البةر بين اخدارات بصدرة لتدازن‬
‫‪ -5‬تا ل الحر الدظي ي اليم اللدظ ين‬
‫‪ -6‬تحديد اخحتيي يت التدريبي لالرراد‬

‫‪571‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ -7‬ااتقرار اللدارد البةري ‪.‬‬

‫دب ذا اللعني رإن ت طيط اللدارد البةري يحقق ال يودة ل رل لرن ال ررد‪ ,‬اللنظلر ‪,‬‬
‫الل تلع‪ ,‬ديل ن أن ندضح ذلك ري الة ل التيلي رقم (‪:)11‬‬
‫ة ل رقم (‪)11‬‬
‫رداود ت طيط اللدارد البةري‬

‫المنظمة‬ ‫الـــفـــــرد‬
‫‪ -‬تحقيق األمداف‬ ‫‪ -‬ضلين اخاتقرار‬
‫‪ -‬تدرير يءات‬ ‫الدظي ي‬
‫لتليزة‬ ‫‪ -‬دظي لنياب‬
‫التحدييت‬ ‫‪ -‬لدا‬ ‫‪ -‬إةبيع حي يتة‬

‫المجتمع‬
‫اخاتثلير اخلثل‬
‫لللدارد البةري‬

‫مفهوم تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫ا تل ررت د رريت النظررر ررري دضررع تعريررف لحرردد لت طرريط اللردارد البةرري دبررذلك‬
‫تعررددت الل رريميم‪ ,‬دير ررع ذلررك إلرري عرردم ال ررم الداضررح للرري تتض رلنة اييا ر ت طرريط‬
‫اللدارد البةري ‪ .‬دنظ ار خملي الرددر الرذي تقردم برة اارتراتي ي ت طريط اللردارد البةرري‬
‫ري تحقيق ااتراتي ي اللنظل مذا لي درعني إلي البحث اللاتلر لتحديد ال دم العللري‬
‫ل ذ اخاتراتي ي ‪.‬‬
‫دقد تعددت التعري يت دالل يميم الل تل لت طيط اللردارد البةرري ‪ ,‬دلرن الل ريميم‬
‫األ ثر اات دالي بين البيحثدن مي‪:‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫التعريـف األول‪ :‬يرري ‪ Gary Dessler‬ديعررف ت طريط اللردارد البةرري بأن ري العللير‬
‫الترري تةررلل التنبررؤ دالتطرردير دلراقب ر الل ردارد البة رري دلررن ررالل ذلررك يتحرردد لللنظل ر‬
‫العنصر البةر لي دندعي دالتي تضلن تحقيق األمداف اخاتراتي ي ل ي‪.‬‬
‫التعريف الثـاني‪ :‬يرري ميةرم ز ري اللقصردد بت طريط اللردارد البةرري رري اللنظلر مرد‬
‫ضلين تدارر العدد اللنياب لن األرراد بيألعداد اللنياب دري الدقت اللنياب لتحقيرق‬
‫األعليل التي ات دن لطلدب أداو ي ‪.‬‬
‫التعريف الثالث‪ :‬يري عيطف عبيد أن "ت طيط اللدارد البةري ري اللنظلر مرد إعرداد‬
‫ل لدع لن ال دادل يحدد ري ي أنداع الدظيوف اللطلدب داألعداد الالزل لدزع علي‬
‫اإلدارات التي يتضلن ي ال ي ل التنظيلي الل رترة زلني لاتقبل ‪.‬‬
‫التعريــف الرابــع‪ :‬يررري عل رران يلررل "ان ت طرريط الل ردارد البة رري لرري مررد إخ ل لدع ر‬
‫الاييايت داخ رراءات اللت يللر داللارتدييت اللطلدبر لرن العليلر ألداء أعلريل لعينر‬
‫ررري أدق رريت لحررددة دت ل ر ر عل ررل لنياررب د‪ ,‬أ ررذين ر رري اخعتبررير األم ررداف اخنتي ير ر‬
‫دال دلي لللنةأة دالعدالل اللؤثرة ري ي ‪.‬‬
‫دازاء تبيين البعد الذي ير ز علية مؤخء ال تيب رإن مذ التعري يت تتبيين أيضي‪.‬‬
‫دلن د ارار مرذ التعري ريت الاريبق ن رد بعرض ال تريب ير رز علري ينرب الطلرب‬
‫ديعرررف ت طرريط الل ردارد البة رري علرري أن رري عللير إداري ر ت ررتص بتقرردير أعررداد دأن رداع‬
‫األرر رراد الر رراغبين ر رري العل ررل دالق رريدرين علي ررة ‪ ,‬أل رري ال رربعض اخ ررر ير ررز عل رري ين ررب‬
‫العررض دينظرر إلرري أن عللير ت طريط اللردارد البةرري علري ان رري اارلدب عللري يل ررن‬
‫اللنظل تدرير احتيي يت ي لن اللدارد البةري لي دندعي ‪ ,‬لي ن رد أن الربعض األ رر‬
‫ير ز علي ينبي الطلب دالعرض لعي ‪ ,‬ب دف إحداث التدازن بين ال ينبين‪.‬‬
‫دلررن د ارا ر الل رريميم الارريبق لت طرريط الل ردارد البة رري رغررم التبرريين بين رري إخ أنررة‬
‫يل ن أن نات لص النتيوج التيلي ‪:‬‬
‫أوالا ‪ :‬ان ت طيط اللدارد البةري مد عللي لت يلل تتم ري اطير‪:‬‬
‫أ‪ -‬التر يز علي اللاتقبل‬
‫ب‪ -‬الربط بين أمداف اللنظل دت طيط اللدارد البةري‬

‫‪515‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫ر ر ‪ -‬اإلطررير الزلنرري ل ط ر الل ردارد البة رري يلثررل أحررد األبعرريد الحي ل ر ررري العللي ر‬
‫الترابطير ر لت ط رريط اللر ردارد البةر رري رل ررن اللل ررن إع ررداد ط ررط لللر ردارد البةر رري‬
‫قصيرة اللدي أد طديل اللدي دأ ري لتداط اللدي ‪.‬‬
‫د – يل ررن ت ط رريط اللر ردارد البةر رري عل رري اللا ررتدي الق رردلي دعل رري اللا ررتدي اخقليل رري‬
‫دعلي لاتدي القطيع دعلي لاتدي اللةردع ‪.‬‬
‫ديررري اللؤلررف أن الل رردم العللرري لت طرريط اللردارد البةرري مررد تقرردير احتيي رريت‬
‫لي دندعي دتدبيرمي الل رترة زلني لارتقبلي بلري يضرلن‬ ‫اللةردع لن اللدارد البةري‬
‫تحقيق أمداف اللنظل ب يءة عيلي ‪.‬‬

‫اهداف تخطيط الموارد البشرية‬

‫يل ن إ ليل أمداف ت طيط اللدارد البةري ريلي يلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحدي ررد لتطلب رريت اللةر ررردع ل ررن العليلر ر درر رري ض رردو ي تر رتم اللا رريمل ر رري رارررم‬
‫اييايت اخ تيير دالتعيين دالتدريب ‪.‬‬
‫‪ -2‬التنبؤ بيلزييدة أد النقص اللتدقع لة ح م العليل اللاتقبلي ‪.‬‬
‫‪ -3‬التنب ررؤ بررريلتغي ارت ر رري الل ررريرات دالت صص رريت رررري الق رردي العيلل ر ر ر رري ال ت ر ررات‬
‫اللاتقبلي ‪.‬‬
‫‪ -4‬تحقيق أمداف التنظيم لن الل اخات دام األلثل للعيللين‪.‬‬
‫‪ -5‬ت يز دت يور القردي العيللر الالزلر لتن يرذ طرط التنلير اخقتصريدي رري الدقرت‬
‫اللنياب دبيألعداد اللنياب دالتأميل اللطلدب ‪.‬‬
‫‪ -6‬تد ية اييايت التعليم دالتدريب ري الل تلع لتحقيرق أمرداف طر دذلرك لت نرب‬
‫حددث ريوض بير ري العليل ري قطيع لعين دد دد ع ز ري قطيع ا ر ‪.‬‬
‫‪ -7‬تحقيق حيل لن التدازن بين العرض لن الليرد البةري دالطلب علي ي‪.‬‬
‫‪ -8‬تحقيررق حيل ر التدظيررف ال يلررل ديتضررلن ذلررك ترردرير ررررص العلررل اللنت ر لررع‬
‫ضردرة اتيح ال رص اللت يرو اليم اللداطنين ري الحصدل علي العلل اللاتقر‬
‫الل زي‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫أهمية تخطيط الموارد البشرية ‪:‬‬

‫ترجع أهمية تخطيط الموارد البشرية إلي مايمي ‪:‬‬
‫أوالا ‪ :‬أن تقرردم الررددل أصرربح خ يعتلررد رقررد علرري لرري يترردرر لرردي ي لررن لصرريدر طبيعي ر‬
‫تتلثل ري اللد الت ‪ Inputs‬التي تتح م ري ح م الل ر يت ‪ Outputs‬لن النيحي‬
‫اخقتصيدي للددل ‪ ,‬بل أصبح تقدم الددل يعتلد أاياي علي لقردار لري يد رد لردي ي لرن‬
‫العنص ررر البة ررري ‪ ,‬دل رريس ل ررن النيحير ر الليدير ر رق ررط ب ررل ل ررن حي ررث لا ررتدييت الل رريرة‬
‫دال رريءة بيخض ررير إل رري ق رردرة الددلر ر عل رري ت رردرير احتيي يت رري اللا ررتقبلي ل ررن العنص ررر‬
‫البةري ثم قدرت ي علي تنلير مرذا العنصرر اللد ردد حيليري ل ري يتنيارب لرع احتيي يت ري‬
‫اللاتقبلي ‪.‬‬
‫ثاني ا‪ :‬أن ت طيط اللدارد البةري ي تلف تليلي عن ت طيط عنيصر اخنتيج دمري رأس‬
‫الل رريل دال يل رريت داوخت ‪ ,‬دير ررع ذل ررك إل رري أن العنص ررر البة ررري ل ررة صر ر يت للير رزة‬
‫ت تلف عن بيقي العنيصر لاايليب التيلي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬قدة العلل خ تةتري دخ ت زن دخ تادق‬
‫ب‪-‬ط رردل ال ت رررة الزلنير ر خع ررداد األرر رراد لالنت رريج بع ررس ب رريقي عنيص ررر اخنت رريج الت رري‬
‫يل ن اعدادمي با دل ‪.‬‬
‫ج‪ -‬إن ت طر رريط الل ر ردارد البة ر رري ير ر ررز علر رري األعر ررداد دالل ر رريرات ‪ ,‬دمر ررذا ير ررؤدي إلر رري‬
‫صررعدب اللة ر ل خ ررتالف لعرردخت ال رريءة بيلناررب للعليل ر لتأثرمرري بعدالررل ثي ررة‬
‫يصررعب الررتح م ري رري دالتنبررؤ ب رري ‪ ,‬ر نرريك الرغب ر ررري العلررل دالقرردرة علرري العلررل‬
‫دلرردي ت ردارر اخاررتعدادات ال ني ر ررل مررذا يصررعب حصررر دقيرريس أثررر علرري رريءة‬
‫القدي العيلل ‪.‬‬
‫ثالثـ ا‪ :‬يعتبررر العنصررر البةرري مررد اللحردد األايارري لن رريح أد رةرل اللةررردع داذا ررين‬
‫لرن الار ل تردرير اخل ينيرريت الليدير ارداء ينررت ألردال أد آخت دل رن يصررعب ترردرير‬
‫لن ياتغل مذ اخل ينييت الليدي بة ل رعيل دلذلك ينظرر للعنصرر البةرري علري أنرة‬
‫العنصر الل ر داللبدع دالقيدر علي ااتثلير مذ اخل ينيريت الليدير ديضرلن تحقيرق‬
‫أمداف اللنظل ب يءة درعيلي ‪.‬‬
‫دلن مذا اللنطلق تتضح املي ت طيط اللدارد البةري ريلييلي‪:‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ -1‬يا رريعد ت ط رريط اللر ردارد البةر رري عل رري لن ررع ارتبي رريت ر يوير ر ر رري ررط اخنت رريج‬
‫دالتن يذ ال يص بيللةردع ‪.‬‬
‫‪ -2‬يايعد ت طيط اللدارد البةري ري تدقع ال يوض داد الع ز‪.‬‬
‫‪ -3‬يايعد ت طريط اللردارد البةرري علري ت طريط اللارتقبل الردظي ي للعريللين حيرث‬
‫يتضلن ذلك تحديد انةط التدريب دالنقل دالترقية‪.‬‬
‫‪ -4‬يايعد تحليل قدة العلل اللتيح علي لعرر أابيب تر م لل دل أد بقيو م ري ي‬
‫دلدي رضيو م عن العلل‪.‬‬
‫‪ -5‬تقردير إل ينيريت اللنظلر للري تغيررت الظرردف الدا لير دال ير ير رري أي دقررت‬
‫لن األدقيت‪.‬‬
‫‪ -6‬الحصرردل علرري أرضررل ال رريءات بيل لي ر اللطلدب ر رعررال دالررت لص لررن البطيل ر‬
‫حيررث تدضررح أعررداد العليل ر ال يوض ر عررن حي ر اللنظل ر دلررن اللل ررن ان رريز‬
‫العلل بددن ي‪.‬‬
‫‪ -7‬تحديد احتيي يت ادق العلل لاتقبال دتد ية اللؤاايت التعليلير دررق حي ريت‬
‫اللنظل لاتقبال‪.‬‬
‫‪ -8‬تقلرريص ال رردر ررري الل ردارد البة رري داللارريعدة ررري تقرردير الل ردارد الترري تحتي رري‬
‫اللنظل لاتقبال‪.‬‬
‫‪ -9‬دضع ال طط اللاتقبلي لبررالج التردريب دالتدظيرف دتحليرل لردي اخارت يدة لن ري‬
‫دال يودة اللر دة لن ي بيلناب لل رد داللنظل ‪.‬‬
‫‪ -11‬يارريمم ت طرريط الل ردارد البة رري بدر ر بي ررة ررري عللي ر الت طرريط اخاررتراتي ي‬
‫دذلرك عرن طريررق تقرديم الدارريول الالزلر لتحقيررق الل ر ريت اللطلدبر رري عللير‬
‫الت طيط‪.‬‬

‫العوامل الداخمية والخارجية التي تؤثر في عمميات التخطيط‬

‫دعلي الرغم لن املي ت طيط اللدارد البةري اخ أن منيك ل لدع لن العدالل‬
‫الدا لي دال ير ي التي تؤثر ري عللييت الت طيط دالتي لن ابرزمي لي يلي ‪:‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫أوالا ‪ :‬العوامل الداخمية‪:‬‬

‫‪ -1‬اهداف المنظمة‪ :‬حي ررث تةر ر ل أم ررداف اللنظلر ر القيع رردة األايا رري الت رري تح رردد‬
‫اللنظل لن القدي البةري دندعيت ي دلن الصعب علي إدارة اللردارد البةرري أن‬ ‫حي‬
‫ت طط لن ا ي بلنعزل عن ر م أد ادراك األمداف العيل دقدرة اللنظل علي تحقيق ي‪.‬‬
‫‪ -2‬الوضــع المــالي‪ :‬الدضررع اللرريلي لللنظلر دالررذي يتلثررل ررري قرردرت ي علرري ت طرريط‬
‫دتحديد اللدارد البةرري للري يرؤثر علري انةرط أ رري لثرل اارتقطيب ال ريءات اللؤملر‬
‫دابقيءمي علي أرس العلل د ذلك التأثر علي برالج التدريب دالحدارز ‪ ....‬الخ ‪.‬‬
‫‪ -3‬التغيــــرات التنظيمــــة‪ :‬تعتب ررر التغير ررات التنظيلير ر إع رريدة تدزي ررع الع رريللين علررري‬
‫الدظيوف أد احداث تغيير ري ال ي ل التنظيلي لن اللؤثرات الدا لي رري تحديرد طلرب‬
‫الل ردارد البة رري ‪ ,‬يص ر ريلرري يتعلررق بترردريب دتنلي ر العرريللين د ررذلك ررري حيل ر إعرريدة‬
‫تدزيع األرراد دالذي بددر قد يتطلب إلي تدريب دتطدير اللدارد البةري ‪.‬‬
‫‪ -4‬حجم العمل‪ :‬يعتلرد ح رم اللردارد البةرري اللطلدبر ألداء علرل لعرين علري ح رم‬
‫ذل ررك العل ررل دندعيت ررة‪ .‬حي ررث تعتب ررر م ررذ العدال ررل الدا لير ر عدال ررل نيبعر ر ل ررن عل ررل‬
‫اللنظلر ر ن ار ر ي دل ررن دا ل رري دي ررب علي رري ال ررتح م ب رري اثن رريء رتر ررة الت ط رريط ددض ررع‬
‫لقرريييس لردن ر دا لي ر اثنرريء عللي ر الت طرريط تاررلح برريلتحرك ررري مررذ العدالررل ددن‬
‫اخضرار ب ي ل الت طيط دل لتة بيخضير ل ذ العدالل الدا لي ‪.‬‬
‫ثاني ا ‪ :‬العوامل الخارجية‪:‬‬
‫‪ -1‬عوامل اقتصـادية‪ :‬تترأثر اللنظلر بيألدضريع اخقتصريدي ال ير ير اللحيطر ب ري‬
‫يلتض ر م اخقتصرريدي دلعرردل البطيل ر دلعرردل أاررعير ال يورردة ‪ ,‬ريرت رريع لعرردل البطيل ر‬
‫يررؤدي إلرري د رردد ررريوض ررري ارردق العلررل للرري يعنرري ترردرر ررص ر أ بررر لال تيررير لررن‬
‫اللدارد البةري اللطلدب ‪.‬‬
‫‪ -2‬سياســـة العمالـــة فـــي الدولـــة‪ :‬دتتضررلن مررذ التة رريعيت القيندني ر الترري تضررع ي‬
‫الددل لثل دضع اييايت عليلي أد دضع حد ادني لن اخ در ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -3‬عوامل التقنية‪ :‬يقصد بذلك ندع دح م الت ندلد يي اللات دل للي قد يرؤثر علري‬
‫ح م اللدارد البةري اللطلدب د ذلك دأثر ذلك علي برالج تدريب العيللين دتطديرمم‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ -4‬أوضاع سوق العمل‪ :‬ديتلثل مذا رري التغيررات التري تطر أر علري اردق العلرل لرن‬
‫حيث ال يوض أد الع ز دلي ينتج عن ذلك لن ال يني تدرر اخحتيي يت اللطلدب لرن‬
‫اللدارد البةري ‪.‬‬
‫‪ -5‬عوامـــل تنافســـية‪ :‬تتلثررل ررري زيرريدة اللنيرا ر بررين الةررر يت تصرربح حي ر أ بررر‬
‫ل يءات بةري لدرب دليمرة‪.‬‬
‫‪ -6‬العوامل االجتماعية والسكانية‪ :‬يتلثل مذا ري حر الا ين دانتقيل م لن لنطق‬
‫غراري إلي أ ري أد ال رة العيودة أد ال ير ي دأثر ذلك علي ادق العلل لن حيث‬
‫ال يوض أد الع ز‪.‬‬
‫علرري الرررغم لررن تعرردد العدالررل الترري تررؤثر ررري ت طرريط اللردارد البةرري تظررل مررذ‬
‫رردا لتحديررد لرري تريررد لررن القرردي العيللر لاررتقبال دلررن أ ررل تحقيررق مررذ‬ ‫العللير ل لر‬
‫يف تتم علي الت طيط لذلك ندرد ل ارحرل الت طريط‬ ‫العللي ب دارة ين خبد لن دراا‬
‫يص أن ت طيط اللدارد البةري يعد ال طدة األدلي للنلد البةري ري اللنظليت‪.‬‬

‫البيانات األساسية لتخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫تحتيج ت طيط اللدارد البةري إلي تردارر ر يرزة لرن اللعلدلريت حتري يارتطيع أن‬
‫يضع ط اليل لللدارد البةري دتتلثل مذ اللعلدليت ري ندعين دملي‪:‬‬
‫أ‪ -‬المعمومات الداخمية وتشمل‪:‬‬
‫‪ -1‬أنداع الدظيوف الحيلي ‪.‬‬
‫‪ -2‬قدة العلل ري ل دظي ‪.‬‬
‫‪ -3‬ال ي ل التنظيلي ري اللنظل ‪.‬‬
‫‪ -4‬ااتراتي ي اللنظل ‪.‬‬
‫‪ -5‬طريق النةيط‪.‬‬
‫‪ -6‬ندعي الت صصيت الحيلي ‪.‬‬
‫‪ -7‬ندع الل يرات الالزل ‪.‬‬
‫‪ -8‬التغييرات الل تل ري االدب العلل‪.‬‬
‫‪ -9‬التداعيت اللاتقبلي ‪.‬‬
‫‪ -11‬لاتدي الت ندلد يي الحيلي داللاتقبلي ‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ -11‬تر يب القدي العيلل ‪.‬‬

‫‪ -12‬لعدل ددران العلل‪.‬‬
‫‪ -13‬لعدخت اخداء‪.‬‬
‫‪ -14‬لعدخت اخاتقيخت داخ يزات داخنتدابيت‪.‬‬
‫‪ -15‬الةردط الدا ب تداررمي ري ةيغل الدظي ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬المعمومات الخارجية وتشمل‪:‬‬
‫ط التنلي اخقتصيدي داخ تليعي ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫الاييا العيل للعليل ري الددل ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫القيردد دالتةرريعيت التري ت رضر ي الددلر لتضرلن تةر يل القرردي العيللر دالحررد لررن‬ ‫‪-3‬‬
‫البطيل ‪.‬‬
‫اييا التعليم دالتدريب د لدي تدقع ي لن احتيي يت الدحدات اخقتصيدي ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫المقومات االساسية لتخطيط الموارد البشرية‬

‫لضلين إعداد ط للعليل رعيل داليل خبد لن تدارر لقدليت أاياي دتة ل‬
‫علي‪:‬‬
‫‪ -1‬تدرير البيينيت دالدراايت اخحصيوي لن الا ين دتطدر نلدمم دتدزيع م‪.‬‬
‫‪ -2‬حصر ةيلل عن القدي العيلل الحيلي دتدزيع ي‪.‬‬
‫‪ -3‬حصر اإلل ينييت التعليلي دالتدريبي علي ير اللاتدييت‪.‬‬
‫‪ -4‬حصر ندعي ل ير الل ن دالت صصيت دالل يرات ال ني دالل ني ‪.‬‬
‫‪ -5‬تقدير اخحتييدات ال لي دالندعي اللاتقبلي للةردعيت التنلي لن القدي العيلل‬
‫علي لاتدي الل ن دالت صصيت ال ني الل ني ‪.‬‬
‫‪ -6‬إعداد مي ل ل ني للقدي العيلل لن داقع البيينيت الل لعة عن الحصرر النردعي‬
‫للقدي العيلل ‪.‬‬
‫‪ -7‬د دد تصنيف ل ني قدلي يتضلن تدصي ي ل ير الل ن داخعلريل اللد رددة رري‬
‫الددل ‪.‬‬
‫‪ -8‬ضررردرة اقنرريع اخدارة بيملي ر دظي ر ت طرريط القرردي العيلل ر دالعلررل علرري ترردرير‬
‫التا يالت داخل ينييت التي تايمم ري دضع ط لتداررة اليل للعليل ‪.‬‬

‫‪517‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫مستويات تخطيط اللدارد البةري‬

‫يررتم ت طرريط اللردارد البة رري علرري لاررتدييت ل تل ر دلت يلل ر دتتلثررل مررذ اللاررتدييت‬
‫ري‪:‬‬
‫‪ -1‬الت طيط علي اللاتدي القدلي‪.‬‬
‫‪ -2‬الت طيط علي اللاتدي اخقليلي‪.‬‬
‫‪ -3‬الت طيط علي لاتدي القطيع‪.‬‬
‫‪ -4‬الت طيط علي لاتدي اللةردع‪.‬‬
‫أوالا ‪ :‬تخطيط الموارد البشرية عمي المستوي القومي‪:‬‬
‫ان ت طرريط القرردي العيللر علرري اللاررتدي القر دلي يلثررل اإلطررير العرريم للاررتدييت‬
‫الت طيط األ ري حيث يةلل تقدير الطلب علي العليل د ذلك تقدير اللعرردض لن ري‬
‫د ررذلك إحررداث التر ردازن بين لرري‪ ,‬دي ررتم ذلررك ر ري ض رردء الد ارارريت ال يصر ر بتقرردير ع رردد‬
‫الار ر ين دلع رردخت الزي رريدة دلدزع رري عل رري أا رريس اخرت ارض رريت ال يصر ر بنا ررب اللدالي ررد‬
‫دالدريرريت دال ررة دذلررك تل يرردا لتقرردير قرردة العلررل ‪ ,‬د ررذلك خبررد أن يأ ررذ ررري الحارربين‬
‫عنرد ت طرريط القرردي العيللر علرري اللارتدي القرردلي ترردرقيت اللعيمررد دال يلعرريت دل ار ررز‬
‫التردريب لررن القرردي العيلل ر لررن حيررث األعررداد دنرردع الت صصرريت دالل رريرات اللطلدب ر‬
‫ب رردف تحدي ررد ال رريوض أد الع ررز دات رريذ اإل ر رراءات الالزل ر لتع ررديل اييا رريت التعل رريم‬
‫دالتدريب‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬تخطيط الموارد البشرية عمي المستوي االقميمي‬
‫إن الت طرريط لللردارد البةرري علرري اللاررتدي اخقليلرري مررد ررري حررد ذاتررة ررزء لررن‬
‫ت طيط العليل علي اللاتدي القدلي‪ ,‬دال دف لن إ راء مرذا الت طريط علري اللارتدي‬
‫اخقليلرري مررد تحاررين ل اررررق اخقلرريم لررن ررالل طررط دب ررالج زلني ر يررتم تن يررذمي علرري‬
‫اللاتدي اخقليلي دلن الل األ زة اخقليلي ‪.‬‬
‫دي رردف ت ط رريط الق رردي العيللر ر عل رري اللا ررتدي اخقليل رري إل رري تحقي ررق اخغر رراض‬
‫التيلي ‪:‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫أ‪ -‬عل ط اخقليم ا ثر ت صريال ‪ ,‬ررإذا رين الت طريط علري اللارتدي القردلي يتارم‬
‫بتحديررد األاررس العيلر دال طرردط العريضر ددن الررد دل ررري الت يصرريل بحيررث تبرردأ‬
‫ط العلل أ ثر دضدحي أليم اللاودلين ري اخقليم ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الت طيط علري اللارتدي اإلقليلري ا ثرر تقردي ار لالعتبريرات اخقتصريدي داخ تليعير‬
‫التي تليز ل اقليم رطيللي ين الت طيط لر زيي ‪ ,‬للي ين لعبر ار عرن اللةر الت‬
‫ال يص ب ل اقليم ‪.‬‬
‫ج‪ -‬إن الت طرريط علرري اللاررتدي اخقليلرري يضررلن ااررتغالل الل ردارد اللحلي ر ‪ ,‬دتنلي ر‬
‫ال دليت التري تاريعد علري تحقيرق الرقيبر اخقتصريدي داخ تليعير د رذلك تطردير‬
‫البيو لتتلةي لع لطيلب الل تلع ل ‪.‬‬
‫ربلي أن ت طيط اللدارد البةري علي اللاتدي اخقليلي زء لرن ت طريط اللردارد‬
‫البةري علي اللاتدي القدلي ‪ ,‬رالبد لن تحقيق التنايق بين لي علي النحد التيلي‪:‬‬
‫‪ -1‬تت رردلي اخدارة اللر زير ر اللا ررودلي ع ررن ت ط رريط اللر ردارد البةر رري عل رري اللا ررتدي‬
‫القدلي بتحديد ال طدط العريض داألمرداف العيلر لرع تحديرد أدلدييت ري دلصريدر‬
‫تلديل ي‪.‬‬
‫‪ -2‬ري ضدء إطير الت طيط الةريلل تتردلي األ رزة اإلقليلير اللارودلي عرن ت طريط‬
‫اللدارد البةري بتحديد األمداف الت صيلي اإلقليلي دأدلدييت ي دت ل ت ي‪.‬‬
‫‪ -3‬التنايق بين ت طيط اللدارد البةري علي اللاتدي اإلقليم دت طيط القردي العيللر‬
‫علي اللاتدي القدلي دتصني ي دتحديرد أدلدييت ري بلري يت رق لرع ال طر العيلر ثرم‬
‫لتيبع تن يذمي‪.‬‬
‫ثالث ا‪ :‬تخطيط الموارد البشرية عمي مستوي القطاع النوعي‪:‬‬
‫يقص ررد بت ط رريط اللر ردارد البةر رري عل رري لا ررتدي القط رريعي الن رردعي اي ي ررتم عل رري‬
‫اار رريس األنة ر ررط اخقتص ر رريدي ر ر رري طر ر ر التنلي ر ر لث ر ررل النة ر رريط أد القط ر رريع الز ارع ر رري‬
‫دالصررنيعي دالت رريري دال رردليت ‪ ...‬ديعتبررر مررذا النرردع لررن الت طرريط ا ثررر انتةرري ار دقررد‬
‫ظ ر نتي اخمتليم اللتزايد ري ل يل الت صص دالرغب ري التغلرب علري اللةر الت‬
‫التي تدا ي اللنظليت يص لي يتعلق لن ي بنقص ال بررات دالل ريرات دالحي ر إلري‬
‫تر يز اخاتثليرات ‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫دي دف مذا الندع لن الت طيط إلي تحقيق األغراض التيلي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬يعتبررر القطرريع لر ر از لل بررات دالل رريرات ‪ ,‬ر ررد بررذلك ي رردم الدحرردات اخقتصرريدي‬
‫الترري تعرريني بررنقص ررري ال ب ررات اخداري ر دال ني ر عررن طريررق الررداد مررذ الدحرردات‬
‫اخقتصيدي التيبع لة بيللدارد البةري ال يوض ددحدات ا ري‪.‬‬
‫ب‪ -‬يعتبررر الت طرريط علرري لاررتدي القطرريع حلق ر اتصرريل بررين الت طرريط علرري لاررتدي‬
‫دالت طيط علي لاتدي الدحدات اخقتصيدي لرن ر‬ ‫القدلي داخقليلي لن‬
‫أ ري‪.‬‬
‫ر ‪ -‬ضلين تحقيق الت يلل دالتنيارق برين الدحردات اخقتصريدي دا رل القطريع النردعي‬
‫الداحد ‪ .‬داللايمل ري عالج اللة الت ال يص بيلقطيع ‪.‬‬
‫رابع ا ‪ :‬تخطيط الموارد البشرية عمي مستوي المشروع‪:‬‬
‫يعتب ررر ت ط رريط اللر ردارد البةر رري عل رري لا ررتدي اللة ررردع بلثيبر ر ح ررر اخا رريس‬
‫لت طيط القدي العيلل ري اللاتدييت األ ري‪.‬‬
‫لررذلك رررإن الت طرريط علرري لاررتدي اللةررردع مررد دارريل لضررلين حصرردل اللةررردع‬
‫علي احتيي يتة لن اللدرد البةر لي دندعي لاير العللييت اخدارير داخنتي ير رالل‬
‫رتر ررة زلنير ر لا ررتقبلي ل ررن رريءات ل تل ر ر دبأع ررداد لعينر ر ل ررن أ ررل تحقي ررق أم رردار ي‬
‫اخقتصيدي داخ تليعي ‪ ,‬رإن ت طيط العليل علي لاتدي اللةردع يايمم ري عرالج‬
‫لة لتين اايايتين دملي‪:‬‬
‫أ‪ -‬لة ل تحديد أعداد داحتيي يت اللةردع لن اللدارد البةري ألداء ندع لن أنرداع‬
‫األعليل‪.‬‬
‫ب‪ -‬لة ل تحديد ندعي ال يءات دالل يرات الالزل لتن يذ مذا العلل‪.‬‬
‫دلررذلك رررإن ت طرريط الل ردارد البة رري علرري لاررتدي اللةررردع يررتم درقرري لل طرردات‬
‫التيلي‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد أنداع األعليل دالدظيوف الدا ب تداررمي دلقيرنت ري بلري مرد لد ردد رعرال ‪,‬‬
‫أي تحديد العدد الالزم تدرر لن ل علل أد دظي دلن ثم تدصريف تلرك األعلريل أد‬
‫الدظر رريوف الدا ر ررب تداررمر رري لتحدير ررد اللر ررؤمالت دالص ر ر يت الر ررالزم تداررمر رري رر رري ةر رريغلي‬
‫الدظي ‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ -2‬تحديد قدة العلل الحيلي ري اللةردع لن حيث ال يءات داألعداد دلقيرنت ي بقردة‬
‫العلل الدا ب تداررمي ‪.‬‬
‫‪ -3‬تحدي رد أمررداف ال ط ر نتي ر اللقيرن ر بررين لرري مررد رريون رعررال دبررين لرري ي ررب أن‬
‫ي دن ‪ ,‬دتلك األمداف يل ن تصدرمي ري أحد ة لين‪:‬‬
‫أ‪ -‬الرغب ري اات ليل نقص لعين رري قردة العلرل الحيلير ‪ ,‬حيرث تقرل ال ريءات أد‬
‫األعداد اللد ددة رعال عن ال يءات أد األعداد لن األرراد اللطلدبين‪.‬‬
‫ب‪ -‬الرغب ر ر رر رري الر ررت لص لر ررن رر رريوض رر رري القر رردي العيلل ر ر حير ررث يزير ررد عر رردد األر ر رراد‬
‫اللد ررددين رعررال عررن احتيي رريت اللةررردع ‪ ,‬دررري ضرردء مررذ األمررداف يتحرردد ال ي ررل‬
‫العيم لعللي ت طيط اللردارد البةرري رري اللةرردع ‪ ,‬درري اربيل القيريم بعللير الت طريط‬
‫درقرري لل ي ررل العرريم لالبررد لررن اعررداد رردادل تحرردد ري رري أنرداع الدظرريوف اللطلدبر دالترري‬
‫تع ررس ت صصرريت لعين ر يتحررتم تدريرمرري داألعررداد الالزل ر لررن ررل نرردع لدزع ر علرري‬
‫األقارريم الترري يتضررلن ي ال ي ررل التنظيلرري لللةررردع للرري يارريعد علرري تحديررد ل لدع ر‬
‫العيللين لن ل ت صص عن رترة لاتقبلي لع اخ ذ ري الحابين لي يلي‪:‬‬
‫‪ -‬ال ي ل القيوم بيللنظل دالتعديالت اللنتظر اد يل ي ري اللاتقبل‪.‬‬
‫‪ -‬التط رردير اللتدق ررع ر رري اا رريليب العل ررل دأث ررر ذل ررك عل رري ح ررم العليلر ر ر رري ال تر ررات‬
‫اللاتقبلي ‪.‬‬
‫‪ -‬التحاررينيت دالتحديرردات ال ني ر الترري اررتحدث ررري اللاررتقبل دأثررر ذلررك علرري ندعي ر‬
‫دعدد الدظيوف ري اللاتقبل‪.‬‬

‫الخطوات التفصيمية الالزمة لتخطيط الموارد البشرية‬

‫يعتلد نةيط ت طيط اللدارد البةري علي لقيرن بين طلب اللنظل علي اللردارد‬
‫البةري ‪ ,‬دالعرض اللتيح بيل عرل لرن مرذ اللردارد لتحديرد ال ريوض أد الع رز‪ ,‬علري أن‬
‫يررتم ذلررك ررري ضرردء أمررداف اللنظل ر الحيلي ر داللاررتقبلي ‪ ,‬ثررم القيرريم بعررد ذلررك بتطبيررق‬
‫ال ط ‪ ,‬لع ضردرة القييم بيلتغذي الع اي ري ليع لراحل د طدات ت طيط اللدارد‬
‫البةري ‪ ,‬دمد لي يل ن تدضيحة لن الل الة ل التيلي‪:‬‬

‫‪515‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫ة ل رقم (‪)11‬‬
‫نلدذج ت طيط اخحتيي يت لن اللدارد البةري‬

‫االهداف التنظيميت‬

‫العرض‬ ‫الطلب‬
‫تحديد اللطلدب لن‬
‫تحديد اللتيح لن‬
‫اللدارد البةري لن‬
‫اللدارد البةري اداء‬ ‫الل ‪:‬‬
‫لن دا ل اد يرج‬ ‫‪ ‬تقدير دتحديد‬
‫اللنظل ‪.‬‬ ‫ندع اخعليل‬
‫دندعي العليل‬
‫الالزل خداء‬
‫مذ اخعليل‬
‫‪ ‬تقدير دتحديد‬
‫اعداد اخرراد‬
‫الالزلين خداء‬
‫مذ اخعليل‬

‫التوازن بين الطمب والعرض‬

‫تحديد الفائض او العجز‬

‫يتضح لن الة ل الايبق أن ال طدات الت صيلي الدا ب علري الل طرط اتبيع ري‬
‫حتي يصل إلي ط لدارد بةري داليل دقيبل للتطبيق تتلثل ريلي يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد األمداف التنظيلي ‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ .2‬التنبؤ بيلطلب لن اللدارد البةري‬

‫‪ .3‬التنبؤ بيلعرض لن اللدارد البةري‬
‫‪ .4‬اي يد التدازن بين ينبي العرض دالطلب‬
‫‪ .5‬تطبيق ال ط‬
‫‪ .6‬التغذي الع اي ‪.‬‬
‫دريلي يلي ةرح ل ذ ال طدات بةئ لن الت صيل ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديــد األهــداف التنظيميــة‪ :‬ي ررب أن ي رردن الل طررط لللردارد البةرري علرري د اري ر‬
‫داللرريم ترريم بيألمررداف التنظيلي ر الحيلي ر داللاررتقبلي حيررث يعتبررر ذلررك نقط ر البداي ر ‪,‬‬
‫ديارتتبع ذلررك قيريم ال رررد القرريوم بريلت طيط بتر لر مرذ األمررداف إلرري صردرة لير ارداء‬
‫رر رري ة ر ر ل نقر رردي أد رر رري ة ر ر ل دحر رردات لر ررن الار ررلع دال ر رردليت التر رري يقر رردم بتقر ررديل ي‬
‫لللنظل رريت‪ ,‬يض رريف إل رري ذل ررك املير ر د ارار ر دتحدير رد ط ررط اللنظلر ر طديلر ر دقص رريرة‬
‫اخ ل ريلي يتعلق بيلثبيت أد النلد بيخن ليش‪ ,‬دتبعي للي مد ايود لرن عدالرل ير ير‬
‫تتلث ر ررل رر ر ري الت ندلد ي ر رري الا ر رريودة دأث ر ررر العدال ر ررل اخقتص ر رريدي دالاييا ر رري داخ تليعير ر ر‬
‫دالقيندني ري ادق العلل الدا لي دال ير ي‪.‬‬
‫‪ -2‬التبن ـؤ بالطمــب مــن المــوارد البش ـرية‪ :‬التنبررؤ بيلطلررب (اخحتيي رريت) لررن الل ردارد‬
‫البةري لة لتطلبيت يع ا ي الة ل رقم (‪ )12‬التيلي‪:‬‬
‫ة ل رقم (‪)12‬‬
‫لتطلبيت تنبؤ بيلطلب على اللدارد البةري‬

‫التنبؤ الطلب علي املوارد البشريت‬

‫تقدير وتحديد اعداد‬ ‫تقدير وتحديد نوع األعمال‬

‫األفراد الالزمين ألداء‬ ‫ونوعية العمالة الالزمة‬
‫هذه األعمال‬ ‫الداء هذه األعمال‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫أ‪ -‬تقرردير دتحديررد نرردع األعلرريل دأن رداع العليل ر الالزل ر للقيرريم ب رري يتطلررب لررن ل طررط‬
‫القدي العيلل أن يقدم بلي يلي‪:‬‬
‫‪ ‬تحليل طبيع نةيط اللنظل دنظم اخنتيج داخداء اللات دل ‪.‬‬
‫‪ ‬تحليل دتدصيف الدظيوف‬
‫‪ ‬تحليل التنظيم‬
‫‪ ‬تقايم الدظيوف إلي ل لدعيت ندعي ‪.‬‬
‫ب – تقدير دتحديد األعداد اللطلدب يتطلب لن القيوم بيلت طيط أن يقدم بلي يلي ‪:‬‬
‫‪ ‬تحليل عبء العلل اللطلدب ان يز ‪.‬‬
‫‪ ‬تحليل اثر اللتغيرات الت ندلد ي ‪.‬‬
‫‪ ‬تحليل اثر اللتغيرات التنظيلي الل تل ‪.‬‬
‫‪ ‬تحليل احتيي يت اخحالل اداء بابب حيخت الترك الداوم أد اللؤقت للدظي ‪.‬‬

‫األساليب المستخدمة في التنبؤ بالطمب عمي الموارد البشرية‪:‬‬

‫تتع رردد األا رريليب اللا ررت دل ر رري تق رردير الطل ررب عل رري اخحتيي رريت ل ررن اللر ردارد‬
‫البةري لي بين أايليب تعتلد علي الح م أد التقدير الة صري إلري أاريليب تقردم علري‬
‫األاس الرييضي داخحصيوي ‪ ,‬دريلي يلي عرض ل ذين الندعين لن اخايليب‪:‬‬
‫‪ -1‬االساليب المعتمدة عمي التقدير أو الحكم الشخصي (االساليب غير الكمية)‪:‬‬
‫أ‪ -‬طريق ل ار ز العلل ‪Work-Center Technique‬‬
‫برة اخدارة ‪Managerial Estimates‬‬ ‫ب ‪ -‬طريق‬
‫ج – االدب دل ي ‪Delphi Technique‬‬
‫‪ -2‬االساليب االحصائية (الكمية) ‪:‬‬
‫أ‪ -‬تحليل اخرتبيط داخنحدار ‪Correlation/Regression Analysis‬‬
‫ب‪ -‬ناب اخنتي ي ‪Productivity Ratios .‬‬
‫ج – تحليل الاالال الزلني ‪Time Series Analysis‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫دريلي يلي عرض خ ثر مذ الطرق ةيدعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬االساليب المعتمدة عمي التقدير أو الحكم الشخصي (االساليب غير الكمية) ‪:‬‬
‫أ‪ -‬طريقة خبرة اإلدارة‪ :‬درقري للح رم دالتقرديرات الة صري لر دارة يقردم اللرديردن بعلرل‬
‫تقديرات لالحتيي يت اللاتقبلي لن اللدارد البةري ‪ ,‬دقد يتم علل مذ التقرديرات علري‬
‫لاتدي ليري اإلدارة العليي ثم تلرر إلي اا ل ‪ ,‬دقد يقدم ب ي اللرديردن رري اللارتدييت‬
‫األدنرري ثررم تلرررر إلرري اعلرري لل ار عت رري ‪ ,‬أد قررد يقرردم ب رري لعرري ررال لررن اللررديرين ررري‬
‫اللاتدييت العليي دالدنيي‪.‬‬
‫ب‪ -‬اسموب دلفي‪ :‬طبقي ل ذا اخارلدب يقردم ل لدعر لرن ال برراء بعلرل تقردير لارتقل‬
‫ل ررل لررن م للطررب اللتدقررع علرري الل ردارد البة رري ‪ ,‬ثررم يقرردم دارريط بتقرردير ررل التنب رؤات‬
‫اللاتقبلي ‪ ,‬دتقديل ي إلري ال برراء لل ار عر تقرديرات م رري ضردء مرذ التنبرؤات دال يصر‬
‫ببريقي ال برراء ‪ ,‬دتاررتلر مررذ العللير حترري يررتم الدصرردل إلري حيلر إ لرريع علرري تقرردير‬
‫لعين‪.‬‬
‫‪ -2‬االساليب االحصائية (الكمية)‪:‬‬
‫تتعرردد الطرررق اخحصرريوي اللاررت دل لتقرردير اخحتيي رريت اللاررتقبلي لررن الل ردارد‬
‫البةرري دالترري تعتلررد علرري بيينرريت تيري ير تارريعد علرري التنبررؤ بيلطلررب اللتدقررع ‪ ,‬دلررن‬
‫ا ثر مذ الطرق اات دالي دةيدعي طريق تحليل الاالال الزلني ‪.‬‬
‫تحميل السالسل الزمنية ‪Time Series‬‬
‫درقر ر رري ل ر ر ررذا اللر ر ررد ل (الطريق ر ر ر ) ير ر ررتم تحلير ر ررل لار ر ررتدييت العليل ر ر ر أد التدظير ر ررف‬
‫‪ Employment Levels‬علري لردي رتررات زلنير اريبق (الارل زلنير ) ‪ ,‬ديارت دم‬
‫ذلررك أارريس لتدقررع لاررتدييت العليل ر ررري اللاررتقبل ‪ ,‬ديعنرري ذلررك القيرريم برريلتدقع لقرريم‬
‫لاررتقبلي للعليل ر ررري ضرردء اخت يمرريت الليضرري دالحيلي ر ‪ ,‬ثررم الاررليح بأي ر تغي ررات‬
‫لتدقع ر نيت ر عررن تغييررر ررري ااررت دام رأس اللرريل أد تغييررر ررري اولي ر اللاررت دل أد‬
‫تغيير ري اللنيخ اخقتصيدي ال ير ي أد ظ در لنيراين أد غير ذلك‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫دل ررن اللة ر ل الترري تدا ررة مررذا اخاررلدب مرري تلررك اللرتبط ر بلرردي دق ر التدقررع‪,‬‬
‫رلررن الداضررح أنررة للرري ررين التدقررع ل ت ررات زلني ر لاررتقبلي طديل ر اللرردي زاد احتلرريل‬
‫بيرة علي ات يمريت ليضري ‪ ,‬دل رذا‬ ‫خعتليد التدقعيت بدر‬ ‫ال طأ اإلحصيوي نتي‬
‫لن الل ضل عدم اات دام مذا األالدب للتدقع ل تررة تزيرد علري ثرالث ارندات‪ ,‬بيعتبرير‬
‫أن اات دام مذا اخارلدب ي ردن علليري رري التدقعريت قصريرة دلتدارط اخ رل‪ ,‬دتعتبرر‬
‫طريق اللربعيت الصغري لن ادق طرق تعيين ط اخت ري العريم لالارل زلنير ‪ ,‬دمرذ‬
‫الطريق ر ت رردن لنياررب لتقرردير ح ررم القرردي العيلل ر ررري حيل ر عرردم د رردد بيينرريت يري ر‬
‫لتقدير ح م العلل ري اللاتقبل أد لتحديد العالق بين ح م العلل دح م العليل ‪.‬‬
‫مثال‪ :‬استخدام خط االتجاه العام في تقدير حجم القوي العاممة ‪:‬‬
‫رالل‬ ‫اذا اعطيرب لرك البيينريت التيلير بإحردي الةرر يت عرن تطردر ح رم العليلر‬
‫ال تررة ‪ 2116 – 2111‬داللطلرردب بيخاررتنيد علرري مررذ البيينرريت التدقررع بح ررم العليل ر‬
‫رالل ارنتي ‪ , 2118 – 2117‬لرع رررض بقريء أمرداف دانةرط الةرر علري لري مررد‬
‫علية دعدم حددث اي تغيرات ري اللتغيرات البيوي (اداء الدا لي أد ال ير ي )‪.‬‬
‫‪2116‬‬ ‫‪2115‬‬ ‫‪2114‬‬ ‫‪2113‬‬ ‫‪2112‬‬ ‫‪2111‬‬ ‫السنوات‬
‫‪239‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪171‬‬ ‫‪219‬‬ ‫‪182‬‬ ‫حجم العمالة‬
‫الحل‬
‫بيرتراض أن ط اخت ي العيم علي ة ل ط لارتقيم ت ردن لعيدلترة لرن الدر ر‬
‫األدلي علي الد ة التيلي ‪:‬‬
‫(‪)1‬‬ ‫ص=أ‪+‬بس‬
‫ال لن أ ‪ ,‬ب لن اللعيدلين التيليتين‪:‬‬ ‫ديل ن تحديد قيل‬
‫(‪)2‬‬ ‫ل رص=نأ‪+‬بل رس‬
‫(‪)3‬‬ ‫ل ر س ص = أ ل ر س ‪ +‬ب ل ر س‪2‬‬
‫حيث أن‪:‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫ص = تلثل ح م العليل (التدظيف)‪.‬‬

‫س = تلثل ترتيب الزلن‪.‬‬
‫ن = عدد الاندات ال يص بيلالال ‪.‬‬
‫دعلرري ضرردء اللعرردخت الارريبق ذ رمرري‪ ,‬دبيخعتلرريد علرري البيينرريت اللعطررية يل ررن‬
‫حايب ح م العليل اللتدقع علي الد ة التيلي‪:‬‬
‫ال لرن ل ر ص ‪,‬‬ ‫‪ -1‬تقدير ل لن أ ‪ ,‬ب ‪ ,‬دحتي يل ن تقديرمي ي ب حايب قيل‬
‫ل ر س ‪ ,‬ل ر س‪ , 2‬ل ر س ص ديل ن الدصدل إلي قيلت ي لن الل اعداد ال ددل‬
‫التيلي‪:‬‬
‫س‪2‬‬ ‫سص‬ ‫ص‬ ‫س‬ ‫ن‬
‫‪1‬‬ ‫‪182‬‬ ‫‪182‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2111‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪438‬‬ ‫‪219‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2112‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪511‬‬ ‫‪171‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2113‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2114‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪1111‬‬ ‫‪211‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2115‬‬
‫‪36‬‬ ‫‪1434‬‬ ‫‪239‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2116‬‬
‫ل ر س‪2‬‬ ‫ل رسص‬ ‫ل رص‬ ‫ل رس‬ ‫ن‬
‫=‬ ‫=‬ ‫=‬ ‫=‬ ‫=‬
‫‪91‬‬ ‫‪4264‬‬ ‫‪1185‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪6‬‬
‫بيلتعديض ري اللعيدل (‪ , )3( , )2‬ن د أن‪:‬‬
‫(‪)4‬‬ ‫‪ 6 = 1185‬أ ‪ 21 +‬ب‬
‫(‪)5‬‬ ‫‪ 21 = 4264‬أ ‪ 91 +‬ب‬
‫دبضرب اللعيدل (‪ )4‬ري ‪ 3.5‬ن د أن‪:‬‬
‫(‪)6‬‬ ‫‪ 21 = 4148‬أ ‪ 74 +‬ب‬

‫‪517‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫تايدي‪:‬‬ ‫دبطرح اللعيدل (‪ )6‬لن اللعيدل (‪ )5‬رإن النتي‬

‫(‪)5‬‬ ‫‪ 21 = 4264‬أ ‪ 91 +‬ب‬
‫(‪)6‬‬ ‫‪ 21 = 4148‬أ ‪ 74 +‬ب‬
‫‪ 17 = 116 ‬ب‬

‫= ‪ 7 = 6.823‬تقريبي‬ ‫‪ ‬قيل ب =‬
‫‪116‬‬
‫‪17‬‬

‫دبيلتعديض ري اللعيدل رقم (‪ )4‬بقيل (ب) رإن ‪:‬‬

‫‪ 6 = 1185‬أ ‪7 × 21 +‬‬
‫‪ 6 = 1185‬أ ‪147 +‬‬
‫‪ 6 = 147 - 1175‬أ‬
‫‪ 6 = 1138‬أ‬
‫‪ ‬أ = ‪173‬‬
‫دبيلتعديض بقيل أ ‪ ,‬ب ري اللعيدل (‪ )1‬ن د أن‪:‬‬
‫ص = ‪ 7 + 173‬س‬
‫ري ضدء مذ اللعيدل يل ن تقدير ح م العليل ري عيم ‪ 2118 , 2117‬علري‬
‫الد ة التيلي‪:‬‬
‫ص ‪( × 7 + 173 = 2117‬ترتيب ال ترة الزلني اللاتقبلي )‬
‫دحيث أن عيم ‪ 2117‬يلثل رقم (‪ )7‬ري الالال الزلني ‪.‬‬
‫‪ ‬ص ‪ 222 = 49 + 173 = 7 × 7 + 173 = 2117‬ررد‬
‫ص ‪ 2298 = 56 + 173 = 8 × 7 + 173 = 2118‬ررد ‪.‬‬
‫‪ -3‬التنبؤ بالعرض من الموارد البشرية‪:‬‬
‫ينبغي ادخ أن ندضح أن العرض اللاتقبلي لن القدي البةري قد ينقام إلي‪:‬‬
‫‪ ‬العرض الدا لي ديتلثل ري األرراد الذين يعللدن ري اللنظل ‪.‬‬
‫‪ ‬العرررض ال ررير ي ديتلثررل ررري األر رراد الررذين يررتم اخاررتعين ب ررم لررن ارردق العلررل‬
‫ال لي يرج اللنظل ‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫أ – التنبؤ بالعرض الخارجي لمعمل واتجاهات سوق العمل‪:‬‬

‫تحترريج اللنظلرريت إلرري تقرردير لح ررم العليل ر ال لرري ررري اللاررتقبل د ررذلك بيلناررب‬
‫لل وريت الدظي ير الل تل ر ‪ ,‬دمررذا التقرردير يل ررن أن تصرل إليررة لررن التنبررؤ بأرقرريم الار ين‬
‫اخ ليلي ر أ ررذين ررري اخعتبررير اللررد الت لارردق العلررل لررن انظل ر التعلرريم دالترردريب‬
‫دال ر ررة دالت رردطن‪ ,‬د ررذلك الل ر رريت الت رري ا رردف ي ررتم ا ت ررذاب ي ل ررن ين ررب اص ررحيب‬
‫التقيعد أد الدرية أد ال رة ‪ ....‬الخ‪.‬‬ ‫اخعليل اخ رين‪ ,‬دالل ر يت نتي‬
‫ب – التنبؤ بعرض العمل الداخمي‪:‬‬
‫إن التنبؤ بعرض العلل الدا لي يتطلب بيلضردرة دراا لدقف العررض الردا لي‬
‫درحررص مي ررل العليل ر للرردة زلني ر لعين ر (دلررت ن لررس اررندات) حترري تتضررح الرريم‬
‫ري العرض الدا لي‪ ,‬دمذا يتطلب لي يلي‪:‬‬ ‫ل طط القدي العيلل األلي ن الحر‬
‫دراا دتحليل مي ل العليل دتر يبيتة الل تل لن حيث‪:‬‬
‫األعداد – ال يءات دالل يرات – العلر – لدة ال دل – التعليم ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اخدارات داخقايم – الندع – الحيل اخ تليعي – الل لدعيت الدظي ي ‪ ...‬الخ‬ ‫‪-‬‬
‫د ارا ر لعرردخت ترررك العلررل دلعرردخت ال يقررد الاررندي دلعرر ر احتليلي ر ااررتلرارمي‬ ‫‪-‬‬
‫لاتقبال بن س اللعدخت أد بلعدخت لتغيرة ‪.‬‬
‫ديتلثررل العرررض اخايارري لررن مررذا التحليررل ررري التدصررل إلرري تقيرريم لدضررع القرردي‬
‫العيلل الحيلي دتحديد احتيي يت اللنظل لن حيث األعداد داألنداع اللطلدبر دتحديرد‬
‫الي ي‪ ,‬ديل ن ببايط التدصرل إلري تقردير عردد األررراد الالزلرين‬ ‫لتي دأين تنةأ الحي‬
‫الل رترة ط العليل عن طريق اللعيدل التيلي ‪:‬‬ ‫خداء دظي لعني‬
‫عدد األفراد الالزمين ألداء وظيفة معينة =‬
‫عدد األرراد اللتيحي ري أدل ال ترة ‪ +‬التعيين لالرراد ال ردد ‪ +‬اخضريريت التري تطر أر‬
‫الل ال ترة بابب الترقي إلي الدظي أد النقل علي ري أد العرددة لرن اعريرة أد إ ريزة‬
‫أد بعث ر – الررنقص ررري األعررداد بارربب النقررل أد الترقي ر لررن الدظي ر أد اخعرريرة أد‬
‫اخ يزة أد بابب اخاتقيل أد اإلقيل أد الدرية – حيخت التقيعد عن العلل ‪.‬‬

‫‪511‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫جـ ‪ -‬االساليب المستخدمة في التنبؤ بالعرض من الموارد البشرية‪:‬‬

‫ينررب العرررض لررن الل ردارد البة رري إلرري‬ ‫ت رردف اخارريليب اللاررت دل ررري د ارا ر‬
‫دضع صدرة حقيقي ددقيق عن اللدارد البةري الحيلي اللتيح لللنظل بلي يل رن لرن‬
‫التنبؤ بيخحتيي يت اللطلدب دالتغيرات اللحتلل ري أدضيع العريللين لرن حيرث النقرل‪,‬‬
‫الترقير ‪ ,‬ان رريء ال دلر ‪ ,‬اخاررتقيل ‪ ,‬التقيعررد‪ ,‬دذلررك لررن ررالل اعررداد ال طر داثرمرري علرري‬
‫العليلر ر الحيلير ر داللا ررتقبلي ‪ ,‬دريل رري يل رري ع رررض ألم ررم الط رررق اللا ررت دل ر رري التنب ررؤ‬
‫بيلعرض لن اللدارد البةري ‪:‬‬
‫تحليل لعدل ددران العليل ‪Labour Turnover Analysis‬‬ ‫‪-‬‬
‫طريق ل زدن الل يرات ‪Skills Inventory‬‬ ‫‪-‬‬
‫راوط اإلحالل ‪Organization Replacement Chart‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحميل معدل دوران العمالة‪:‬‬
‫ررردج بع ررض الع رريللين ل ررن ق رردة العل ررل‬ ‫يعب ررر لع رردل ددران العليلر ر ع ررن نا ررب‬
‫ررالل رت ررة لعني ر ا رداء بارربب التقيعررد أد النقررل أد غيررر ذلررك ‪ ,‬داررعيي لدق ر‬ ‫بيللنظل ر‬
‫التنبؤ بيخحتيي يت لن العيللين‪ ,‬ي ب أن يعرف لردير اللردارد البةرري ‪ ,‬العردد اللتدقرع‬
‫لن العيللين الذين ايتر دن العلل بيللنظل ‪ ,‬ألي بابب التقيعد ام الع رز أد الدررية أد‬
‫ررض اللاررتدييت اخداري ر أد عرردد العرريللين أد النقررل ‪ ,‬دي ررب تحليررل لعرردل الررددران‬
‫ل ل تقايم لن تقايليت الدظيوف دل ل إدارة‪ ,‬ألن مذا اللعدل يل رن أن ي تلرف تليلري‬
‫بين تقاريليت لعينر للدظريوف لرن إدارة أل رري ‪ .‬ديتعرين أيضري لعررر دتحليرل ااربيب‬
‫ترررك العرريللين لدظرريو م أد لللنظل ر ‪ ,‬ر ررذا ي يررد ثي ر ار لرريس رقررط ررري تطرردير ت طرريط‬
‫ثيرة لثل اخ تيير دالتدريب دالقيريدة‬ ‫اللدارد البةري ‪ ,‬بل ايضي لتطدير اييايت إداري‬
‫دالح ز دتقييم اخداء‪.‬‬
‫طريقة مخزون المهارات‪:‬‬
‫يت رردن ل ررزدن الل رريرات ل ررن قيولر ر بأا ررليء الل رردظ ين الح رريليين ر رري اللنظلر ر‬
‫تحتدي علي لعلدليت ت صيلي عن ل لدظف لن حيث‪:‬‬
‫اللؤمالت التعليلي لللدظف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫ال برات الايبق ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الب ارلج التدريبي التي ابق لة حضدرمي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اخلتحينيت التي ابق ا تييزمي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ل يرات ا يدة لغيت ا نبي أد برالج الحياب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الترريريخ الرردظي ي لثررل الدظرريوف الارريبق الترري تررم ةررغل ي داأل ررر الحرريلي دالارريبق‬ ‫‪‬‬
‫دتداريخ العالدات‪.‬‬
‫لعلدليت عن إل ينيريت ال ررد ال نير دالعقلير دال ارلي لثرل در يترة رري ا تبررات‬ ‫‪‬‬
‫اخداء أد الذ يء دحيلتة الصحي ‪.‬‬
‫تقدير اللةرف اللبيةر لللدظف عن قدراتة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قدرتة علي الصبر دالتحلل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تطلعيت دطلدحيت اللدظف ري الترقي أد ري تغيير لاير الدظي ي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دتعطي قيول ل زدن الل يرات الل ططين تصد ار داضحي عرن ال ينير ترقير أد‬
‫نقل لدظف إلري دظي ر أ رري علري ضردء اللعلدلريت الاريبق حردل لعلدليترة دقد ارترة‪,‬‬
‫دغيلبي لي تات دم مذ الطريق ري الةر يت داللؤاايت صغيرة الح م‪.‬‬
‫خرائط االحالل‪:‬‬
‫تلث ررل ر رراوط اإلح ررالل إةر ر يخ بيينير ر تدض ررح للل طط ررين الدض ررع الق رريوم ل رربعض‬
‫الدظيوف ال يل ري اللنظل داللدظ ين اللتدقرع إحالل رم ري ري عنرد انت ريء رتررة القريولن‬
‫علي ي حيليي ‪ .‬ديل ن أن تقدم مذ ال راوط لعلدليت عن‪:‬‬
‫العلر الحيلي لةيغل الدظي ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لاتدي اخداء الحيلي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العلر الحيلي لللرةح للدظي ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قدراتة دل يراتة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ااتعددا لتحلل اعبيء دلاودلييت ديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لدي ااتحقيق اللدظف دأمليتة للترقي ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫برة ةيغل الدظي ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪115‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫يضيف إلي ذلك أن أعداد راوط يتطلب برذل ل ردد بيرر رري لرع اللعلدلريت‬
‫داعدادمي بيلطريق اللطلدب التي تحقق ال يودة اللر دة لن ي‪.‬‬
‫اي أن ر رراوط اإلح ررالل تل ررص – للل ررديرين الرويا رريين بيللنظلر ر – اللعلدل رريت‬
‫ال يصر ب رل لدظرف ررري صريغ لروير لت يللر بلري ياريعدمم علرري ار دل تحديرد ررل‬
‫لررن ال ط ردات الحيلي ر داللتدقع ر دعلليرريت اإلحررالل اللرتقب ر أد الررنقص ررري العنيصررر‬
‫الالزل ر لةررغل دظرريوف لعينررة‪ ,‬داذا حاررن إعررداد مررذ ال رراوط دتحررديث ي‪ ,‬رإن رري تترريح‬
‫لل ر رردير اللر ر ردارد البةر ر رري دل ر ررديري اإلدارات اخ ر ررري ل ار عر ر ر ددرير ر ر لللر ر ردارد البةر ر رري‬
‫بيللنظلر بلرري يارريعد علرري تحديررد اللةر الت اللتدقعر أد ال يلنر داألعررداد لت يدي رري أد‬
‫لقيبلت ي‪.‬‬
‫دتتلثل طدرة راوط اإلحالل ري اخعتليد علي اخعتبيرات الة صي ا ثر لن‬
‫اللدضر رردعي ‪ ,‬لر ررذلك رر ررإن تة ر ر يل ال رير ررق اللعنر رري بيعر رردادمي لر ررن اللر ررديرين اللحيير رردين‬
‫اللدضدعين يعد ال ار خزلي دحيديي ري مذا الصدد‪.‬‬
‫‪ -4‬ايجاد التوازن بين جانبي العرض والطمب‪:‬‬
‫دمررذا يقرردم ل طررط القرردي العيلل ر بعقررد لقيرن ر بررين التقررديرات الترري تدصررل إلي رري‬
‫بيلناررب لالحتيي رريت اللطلدبر لررن القرردي العيللر ( لرري دندعرري)‪ ,‬دبررين العرررض اللتدقررع‬
‫( لرري دندعرري) ررالل ال ت ررة الترري يعررد عن رري ت طرريط القرردي العيلل ر ‪ ,‬للتأ ررد لررن الت ردازن‬
‫بين لري‪ ,‬اخلررر الرذي يضررلن اخارتل ارري للتنظرريم أد لعررر ال رريوض أد الع رز اللتدقررع‪,‬‬
‫دتحديررد اخاررتراتي ييت ال يص ر بلعيل ر اللدقررف دا تيررير اخاررتراتي ي اللنياررب درقرري‬
‫لظردف ادق العلل ال ير ي دظردف اللنظل ‪.‬‬
‫دتد د عدة ااتراتي ييت يل ن لللنظل اخ تيير لن بين ي للرت لص لرن ال ريوض‬
‫دترردرير الع ررز الررذي يظ ررر ت طرريط القرردي العيلل ر ‪ ,‬غيررر أن مررذا اخ تيررير ي ررب أن‬
‫ي دن ري ضدء لي اذا ين ادق العلرل يتصرف بيلنردرة أد الردررة رري العليلر ‪ ,‬ديدضرح‬
‫الةر ل رقررم (‪ )13‬الترريلي البررداول اللتيحر الرريم اخدارة ررري حيلر درررة العليلر درري حيلر‬
‫ندرت ي‪.‬‬

‫‪111‬‬
‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫ة ل رقم (‪)13‬‬
‫البداول اللتيح اليم اخدارة ري حيل دررة العليل ‪ ,‬دري حيل ندرت ي‬

‫ً‬
‫اوال ‪ :‬يف حالت وفرة العمالت‬

‫سوق عمل يتصف بالوفرة‬ ‫سوق عمل يتصف بالندرة‬

‫‪ ‬ان يء تدظيف العليل‬ ‫‪ ‬إعيدة تدريب العليل‬
‫الزاودة ‪.‬‬ ‫الزاودة عن الحي‬
‫‪ ‬ترك عدالل التارب لن‬ ‫دالحيق م بدظيوف ا ري‬
‫الدظي تأ ذ ل رامي‬ ‫‪ ‬اخبقيء علي م ري‬
‫الطبيعي ‪.‬‬ ‫دظيو م الحيلي لع‬
‫تحلل م بيعبيء دظي‬
‫اقل ‪.‬‬
‫ً‬
‫ثانيا ‪ :‬يف حالت ندرة العمالت‬

‫سوق عمل يتصف بالوفرة‬ ‫سوق عمل يتصف بالندرة‬

‫‪ ‬التةدد ري لعييير اخ تيير ‪.‬‬ ‫تنةيط عللييت اخاتقطيب اد‬ ‫‪‬‬

‫ال ذب لالرراد ‪.‬‬
‫التايمل ري لعييير اخ تيير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ررع لاتدييت األ در‬ ‫‪‬‬
‫داللرتبيت‪.‬‬
‫ت ثيف التدريب‬ ‫‪‬‬
‫تندع العلل دزييدة‬ ‫‪‬‬
‫اخ تصيصيت داللاودلييت‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ – 5‬تطبيق الخطة‪:‬‬
‫ان التنبررؤ بيلطلررب دالعرررض الرردا لي دال ررير ي للعليل ر ارردف يررؤدي إلرري تغذي ر‬
‫ررل لن رري لررع اخ ررذ ررري اخعتبررير انلرريط ااررت دام‬ ‫ط ر الل ردارد البة رري بعررد ل ار ع ر‬
‫القرردي العيللر ‪ ,‬دياررتتبع ذلررك قيرريم ل طررط اللردارد البةرري بدضررع الليزانيرريت التقديرير‬
‫الت رري تع ررس ت رريلثف تط رردر العليلر ر دتنليت رري د ررذلل تة ررلل ت ل ر ر تدظي ررف أد تعي ررين‬
‫العيللين ال دد دالبررالج التدريبير التري اردف تعرد ل رم دخ ةرك أن مرذ ال طردة ي تن ري‬
‫ثي ررر ل ررن الص ررعدبيت دالت رري تا ررتد ب بيلض ررردرة التأيي ررد داخقتن رريع ل ررن ين ررب اإلدارة‬
‫العليي‪.‬‬
‫‪ - 6‬اعداد موازنة الموارد البشرية‪:‬‬
‫دمي عبيرة عن ط قصيرة األ ل تتر م ري ي لدازن األرراد إلي لدازنر نقدير ‪.‬‬
‫ديتم تصنيف لدازن اللدارد البةري حاب األاس اختي ‪:‬‬
‫طبيع التدظيف (عليل لؤقت ‪ /‬لدالي ‪ /‬داول )‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حاب ال برة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حاب اللؤمالت العللي ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حاب ندع العليل (ذ در – أنيث)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حاب الان أد العلر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫دري ضدء ذلك تتحدد ليزاني اخ در للقدي العيلل ري اللنظل ‪.‬‬
‫‪ - 7‬التنسيق بين خطة القوي العاممة وبين سياسات إدارة الموارد البشرية االخري‪:‬‬
‫لن اخملي بل ين التنايق بين ط القدي العيلل داييايت اخ تيير دالتعيين‪,‬‬
‫داييايت التدريب دالتطدير ‪ ,‬داييايت النقل دالترقي دالندب داخعيرة دغيرمي‪.‬‬
‫‪ - 8‬تنفيذ الخطة ومتابعتها‪:‬‬
‫ي ررتم لتيبعر ر تن ي ررذ طر ر الق رردي العيللر ر حي ررث تتأ ررد ل ررن حا ررن ا رريرمي‪ ,‬دع ررالج‬
‫رري دا تةريف اخ طرريء ادخ بررأدل اثنرريء التن يررذ خت رريذ اخ ررراءات‬ ‫اللةر الت الترري تدا‬
‫التصحيحي ل ي دلعيل ت ي‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ -9‬التغذية العكسية‪:‬‬
‫ينظر داولي لت طيط اللدارد البةري علي أنة عللي داول دلاتلرة‪ ,‬دنظ ار لتدقرع‬
‫حددث تغيرات رالبد لن ل ار ع ددري لل طر دتقيريم لارتلر لضرلين يءت ري‪ ,‬دا رراء‬
‫أي تعديالت ت دن ضردري لللداءلر دالت يرف لرع الظرردف الاريودة‪ ,‬دلرذا ررإن التغذير‬
‫الع ارري ت رردن ررري غيير اخملي ر ررري ليررع ل ارحررل د طردات ت طرريط اللردارد البة رري‬
‫للتأ ررد لررن ا رراء التعررديالت ال يصر برربعض ا رزاء ال طر أد إعرريدة النظررر ررري انلرريط‬
‫العلل أد أمداف اللنظل ري ضدء الصعدبيت داللة الت اللتدقع ‪.‬‬
‫المقومات األساسية لتخطيط الموارد البشرية‪:‬‬
‫لضلين اعداد ت طيط اليم لللدارد البةري خبد لن تدارر اللقدليت التيلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬تدارر البيينيت دالدراايت اخحصيوي عن الا ين‪.‬‬
‫‪ -2‬حصر ةيلل للقدي العيلل الحيلي د ي ي تدزيع ي‪.‬‬
‫‪ -3‬حصر اإلل ينييت التعليلي دالتدريبي علي ير اللاتدييت‪.‬‬
‫‪ -4‬حصر ندعي ل ير الل ن دالت صصيت دالل يرات ال ني دالل ني ‪.‬‬
‫لرري دندعرري للةررردعيت التنلير علرري‬ ‫‪ -5‬تقرردير اخحتيي رريت اللاررتقبلي للقرردي العيللر‬
‫لاتدي الل ن دالت صصيت الل ني الل تل ‪.‬‬
‫‪ -6‬اعداد اللدازنريت الددرير لعررض العليلر دالطلرب علي ري للتعررف علري ال ريوض أد‬
‫ر‬ ‫الع ررز ررري القرردي العيلل ر علرري لاررتدي الل ررن دالت صصرريت اللتيح ر لررن‬
‫أ ري‪.‬‬ ‫دبين احتيي يت ط التنلي علي لاتدي الددل لن‬
‫‪ -7‬دضررع ااررتراتي ي لت طرريط اللردارد البةرري طديلر اخ ررل دتت لل رري طررط قصرريرة‬
‫اللتغيرات التي تحدث دل ي تأثير علي مي رل‬ ‫اخ ل حتي تتدرر اللردن للدا‬
‫العليل الحيلي‪.‬‬
‫‪ -8‬اقتنرريع اخدارة العليرري بأملي ر ت طرريط الل ردارد البة رري داعتبررير ررزءا اايارريي لررن‬
‫اخاتراتي ي العيل لللنظل دتعلل علي تدعيلة دتقرديم التار يالت داخل ينيريت‬
‫الليدي دالبةري لضلين اخاتثلير اخلثل لللدارد البةري ‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ -9‬د ررردد تصر ررنيف ل نر رري قر رردلي يتضر ررلن تدصر رري ي ر رريلال ل ير ر ر الل ر ررن داخعلر رريل‬
‫أا رريس لض ررلين ت ط رريط اللر ردارد البةررري بيا ررلدب علل رري‬ ‫اللد ررددة ر رري الددلر ر‬
‫اليم‪.‬‬
‫‪ -11‬ت ر ر ردارر اخار ر رريليب داخددات اخحصر ر رريوي التر ر رري تار ر رريمم رر ر رري التنبر ر ررؤ بر ر رريللطلدب‬
‫داللعررردض لررن الل ردارد البة رري لضررلين تحقيررق الت ردازن بين رري دت نررب لة ر الت‬
‫ال يوض أد الع ز ري القدي العيلل ‪.‬‬

‫مالمح التطور في ممارسة وظيفة تخطيط الموارد البشرية‪:‬‬

‫يل ن ري مذا الل يل رصد التطدرات التيلي ‪:‬‬
‫‪ – 1‬اقتضت اللطيلب بضردرة دلج إاتراتي ي اللدارد البةري لع اإلاتراتي ي العيل‬
‫لللنظل ت ريس ال د داخمتليم بعللي ت طيط اللدارد البةري ‪ ,‬دذلك ري ظل التر يز‬
‫على ال ددة داخات دام اللررن لللردارد البةرري دتر لر القردرات التنيراري لللنظلر إلرى‬
‫أعررداد دأن رداع لررن الل ردارد البة رري ررري إطررير ررررق علررل لاررتقل ‪ ,‬لررع إل يني ر تحريررك‬
‫دتد ية ددعم اللدارد البةرري درررق العلرل برين لداقرع علرل ل تل ر عرن بعرد بيارت دام‬
‫‪Mobile‬‬ ‫التقنيرريت الحديث ر لثررل‪ :‬البريررد اإلل تردنرري ‪ ,E-Mail‬التلي دنرريت اللحلدل ر‬
‫‪ ,Phones‬الرا رريول الص رردتي ‪ ,Voice Messages‬ال ي ا رريت دغيرم رري‪ ,‬أي ر رري ظ ررل‬
‫إل يني اختصيل عن بعد بيللدارد البةري ‪.‬‬
‫‪ – 2‬أصرربحت الد ارار العللير داللاررتلرة للتغيررات أارداق العلررل الل تل ر ‪ :‬اللحلير –‬
‫الدطني ‪ -‬الددلي ‪ ,‬دانت ريج اارتراتي ييت عللير للتعيلرل لرع مرذ اللتغيررات مري الةرغل‬
‫الةرريغل لللنظلرريت الني حر ب رردف ترردرير اللردارد البة رري الترري تتاررم برريل برة داللعرر ر‬
‫دالقدرات الذمني العيلي لع التندع ري لزيج الل يرات ‪.Skills Mix‬‬
‫‪ – 3‬ت ررم التدا ررع ر رري اا ررت دام نظ ررم الت ندلد ي رري اللتقدلر ر دقداع ررد البيين رريت اللت يللر ر‬
‫‪ Integrated Set Of Web- Based Tools‬رري إدارة األنةرط اإلارتراتي ي إلدارة‬
‫اللدارد البةري دلن أمل ي نةيط ت طيط اللدارد البةرري إلرى ينرب األنةرط اللتعلقر‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫‪ Strategic‬دادارة‬ ‫بر رريلتغيير التنظيلر رري دالتحر رردل اخار ررتراتي ي ‪Transformation‬‬
‫اللعرر دغيرمي‪.‬‬
‫‪ - 4‬تطل ررب اخمتل رريم بقض رري ت ط رريط اللر ردارد البةر رري التح رردل ل ررن نظ ررم لعلدل رريت‬
‫الل ردارد البة رري ‪ Human Resources Information Systems‬إلررى اإلدارة‬
‫اإلل تردنير لللردارد البةرري ‪Electronic Human Resources Management‬‬
‫ل ررن لنطل ررق أن نظ ررم اللعلدل رريت اللة ررير إلي رري تقتص ررر رق ررط عل ررى الدح رردة التنظيلير ر‬
‫ال يص ر برريللدارد البة رري دالعرريللين ري رري‪ ,‬دمرري تاررت دف لي ن ر اللليرارريت ال يص ر‬
‫ب ررذ الدحرردة بقصررد اخرتقرريء ب رري‪ ,‬ألرري اإلدارة اإلل تردنير لللردارد البةرري رتةررلل ليررع‬
‫اللدارد البةري ري اللنظل لن رؤايء دلرؤداين‪.‬‬
‫‪ – 5‬برردأت بعررض اللنظلرريت تاررت دم حررزم الب ررالج ال رريمزة ‪ Software‬ررري ت طرريط‬
‫‪Enterprise Resources‬‬ ‫الل ردارد البة رري دلن رري برنرريلج ت طرريط ل ردارد اللنظل ر‬
‫اإلنترنررت‬ ‫‪ ,Planning‬دالررذي يارريعد علررى ت طرريط الل ردارد البة رري لررن ررالل ةررب‬
‫دتحديد احتيي يت اللنظل لن ي لي د ي ي‪.‬‬
‫‪ – 6‬ات ررت ثيررر لررن اللنظلرريت لتا رريع الحر ر الدظي ي ر بررين ير ر ل رريخت العلررل‬
‫بتحريك األرراد بين أ ثر لن ل يل دأ ثر لرن رررع لرن رردع ري‪ ,‬دبيلتريلي لرم تعرد لعريلم‬
‫اللايرات الدظي لحددة‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫تطبيقاث الفصل‬
‫الس ـؤال األول‪ :‬ضــع عالمــة (‪ )‬أمــام العبــارة الصــحيحة وعالمــة (‪ )X‬أمــام العبــارة‬
‫الخاطئة لكل من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬خيد ررد أملير لت طرريط اللردارد البةرري طيللرري أن منرريك تغييررر لاررتلر رررى البيور‬
‫التى تعلل ب ي اللنظليت‪.‬‬
‫‪ -2‬على الرغم لن ا تالف التعري يت التى تنيدلت ليمي ت طيط اللدارد البةري إخ‬
‫أن منيك ات يق ريلي بين ي رى اللعنى داللضلدن‪.‬‬
‫‪ -3‬ان تقرردير دتحديررد اعررداد األررراد الالزلر ألداء األعلرريل مررد اللتطلررب الدحيررد عنررد‬
‫تحديد اخحتيي يت الالزل لن اللدارد البةري ‪.‬‬
‫‪ -4‬إن التنبررؤ بيخحتيي رريت لررن الل ردارد البة رري يعتلررد رقررط علررى تقرردير دتحديررد نرردع‬
‫األعليل دندعي العليل الالزل ألداء مذ اخعليل‪.‬‬
‫‪ -5‬إن التنبر ررؤ بر رريلعرض لر ررن الل ر ردارد البة ر رري يعتلر ررد أايار رري علر ررى التنبر ررؤ بر رريلعرض‬
‫ال ير ى لادق العلل‪.‬‬
‫‪ -6‬لررن األرض ررل لللنظلر ر اخعتل رريد لي رري عل ررى اللص رريدر ال ير ير ر للحص رردل عل ررى‬
‫العليل الالزل رى ليع الحيخت‪.‬‬
‫‪ -7‬اعتل رريد اللنظلر ر عل ررى لص رريدر ير ير ر خا ررتقطيب العليلر ر الالزلر ر ين ررتج عن ررة‬
‫البييت‪.‬‬
‫‪ -8‬رررى حيل ر ارردق العلررل الررذ يتصررف بيلنرردرة لررع در ررة العليل ر ت رردن اخاررتراتي ي‬
‫اللنياب مى إن يء تدظيف العليل الزاودة‪.‬‬
‫‪ -9‬إن اا ررتراتي ي إن رريء تدظي ررف العليلر ر ال ازو رردة إح ررد اخا ررتراتي ييت اللنيا ررب ر ررى‬
‫حيل دررة العليل دادق علل يتصف بيلدررة‪.‬‬
‫‪ -11‬رر ررى حيل ر ر ار رردق العلر ررل الر ررذ يتصر ررف بيلنر رردرة لر ررع حيل ر ر نر رردرة العليل ر ر ت ر رردن‬
‫اخاتراتي ي اللنياب مى التةدد رى لعييير اخ تيير‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة ‪------------------------‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬اختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي تعقب كل عبارة مـن‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 1‬إن ت طيط اللدارد البةري مد عللي ‪:‬‬
‫ب‪ -‬التر يز على اللاتقبل‪.‬‬ ‫أ ‪ -‬ةيلل دلاتلرة دلنظل ‪.‬‬
‫در‪ -‬ل ليابق‪.‬‬ ‫ج‪ -‬لراعية الظردف الدا لي دال ير ي ‪.‬‬
‫‪ - 2‬األايليب ال لي اللات دل رى التنبؤ بيلطلب على اللدارد البةري مى‪:‬‬
‫د‪ -‬ل ليابق‪.‬‬ ‫ب‪ -‬برة اإلدارة‪.‬‬ ‫أ‪ -‬طريق ل ار ز العلل‪.‬‬
‫در‪ -‬خ ةئ للي ابق‪.‬‬
‫‪ ‬تداررت لديك البيينيت التيلي عن ح م العليل رى أحد الةر يت الل ال ترة لن‬
‫‪ ( 2115 – 2111‬اخرقيم بيخلف )‬
‫‪2115‬‬ ‫‪2114‬‬ ‫‪2113‬‬ ‫‪2112‬‬ ‫‪2111‬‬ ‫الاندات‬
‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ح م العليل‬
‫‪ -3‬إذا تم اات دام لعيدل اخت ي العيم رى تحديد ح م العليل رإن قيل أ تايد‬
‫ج ‪ 2 -‬در‪ -‬خةئ للي ابق‬ ‫ب ‪1,1 -‬‬ ‫أ‪1,1 -‬‬
‫‪ -4‬لعيدل اخت ي العيم اللات دل رى تحديد ح م العليل مى ‪:‬‬
‫ب‪ -‬ص = ‪1+ 1,1‬س‬ ‫أ ‪ -‬ص = ‪ 1+1‬س‬
‫د‪ -‬ص = ‪ 1,1 + 2‬س‬ ‫ر ‪ -‬ص = ‪ 1,1 + 1,1‬س‬
‫(س=‪)8‬‬ ‫‪ -5‬ح م العليل عيم ‪ 2118‬يايد‬
‫ب‪9811 -‬‬ ‫أ‪8911 -‬‬
‫د‪ -‬خ ةئ للي ابق‪.‬‬ ‫ج‪6911 -‬‬

‫‪111‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫الفصل الثامن‬

‫حتليل ووصف وتصميم الوظائف‬

‫‪122‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬

‫يحتوى ىذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫ماىية تحميل الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أىمية تحميل الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خطوات عممية تحميل الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االشتراطات الواجب مراعاتيا لنجاح تحميل وتوصيف الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مخرجات عممية تحميل الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫من يقوم بتحميل وتةصيف الوظائئف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ماىية تصميم الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المزايا المصاحبة لمتصميم الجيد لموظيفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬مالمح التطور في ممارسة وظيفة تحميل ووصف وتصميم الوظائف‪.‬‬
‫‪ ‬تطبيقات الفضل‪.‬‬

‫‪121‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعتبر "الوظيفة" الركيزة األساسية في إدارة الموارد البشرية‪ ،‬فال يوجد نشاط تقريبااً‬
‫مااأ شنشااطة شو ممارساااة إدارة الم اوارد البش ارية إو وكانااة الوظيفااة طرف ااً فيااو‪ ،‬وىااو مااا‬
‫يوضااأ شىميااة القياااي بعمميااة تفمياام وواااظ وتاااميي الوظيفااة ‪ ،‬إذ شنيااا تعتباار بم ابااة‬
‫شن ااو وب ااد مني ااا لوضا ا‬ ‫فج اار األس اااس لعممي اااة وشنشا اطة إدارة الما اوارد البشا ارية‪ ،‬فيا ا‬
‫المعااايير الموضااوالية ورتيااار األف اراد الااذيأ سيشااوموأ الوظاااوظ‪ ،‬ووبااد منيااا لمو ااوظ‬
‫المى افتياجاتيي التدريبية‪ ،‬ووبد شيضاً منياا لبنااه ىيكام األجاور والتعويضااة المرتمفاة‬
‫(المادية ‪ ،‬وغير المادية) التي تدفعيا المنظمة مقابم شداه األالماام‪ ... ،‬وىكاذا بالنسابة‬
‫لألنشطة والممارساة األررى إلدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫ماىية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫تعرظ الممية تفميم الوظاوظ بأنيا العممية الرااة‪:‬‬
‫‪ -2‬تفديد وتسجيم المعموماة المرتبطة بكم مأ طبيعة الوظيفة كالمياي التي تتكاوأ‬
‫منيا الوظيفة وواجباة ىذه الوظيفة ومسوولياتيا‪ ،‬وظروظ العمم المفيطة بيا‪.‬‬
‫‪ -1‬كااذلت تفديااد الشااروط الواجااا توافرىااا فااي الفاارد شاااغم ىااذه الوظيفااة كالمياااراة‬
‫والمعرفة والقدراة‪ ،‬الربرة العممية ‪ ،‬وغيرىا بما يكفم األداه الناجأ ليذه الوظيفة‪.‬‬
‫ُيضاظ إلى ذلت شأ الممية تفميم الوظيفة و تقتاار فقاط الماى تفميام مفتويااة‬
‫الوظيفة بم تتضمأ شيضاً تسجيم نتاوج الممية التفميم‪.‬‬
‫نرمص ماأ التعرياظ الساابت لتفميام الوظيفاة شأ نتااوج ىاذا التفميام تشاتمم الماى‬
‫نواليأ مأ المعموماة ىما‪:‬‬
‫‪ -1‬وصف الوظيفة‪Job Description‬‬
‫يركاز المااى توااايظ الوظيفااة كمااا تااسدى ا أ ولاايس كمااا يجااا شأ تكااوأ شو كمااا‬
‫كانة في الماضي ‪ ،‬بمعنى التركيز المى كيظ تسدى الوظيفة و ة التفميام ‪ .‬ووااظ‬
‫الوظيفة ما ىو إو اومة مكتوبة يتفدد فييا ما يمي‪:‬‬

‫‪122‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫* مسمى الوظيفة‪.‬‬
‫* األالمام والمياي والواجباة التي تشتمم المييا الوظيفة‪.‬‬
‫* السمطاة والمسوولياة المرتبطة بالوظيفة‪.‬‬
‫* الظروظ المفيطة بالوظيفة‪.‬‬
‫* األدواة المستردمة ألداه الوظيفة‪.‬‬
‫* معااايير األداه التااي المااى شساساايا يااتي تقياايي شداه شاااغم ىااذه الوظيفااة م اام المعاايير‬
‫الكمية‪ ،‬النوالية‪ ،‬والو ة‪.‬‬
‫* العال اة واوتااوة م الوظاوظ األررى ‪.‬‬
‫‪ -2‬مواصفات شاغل الوظيفة ‪Job specifications‬‬
‫وتركاز الماى الرااااوص المطماوا توافرىاا فااي الشارص الاذي سااوظ يقاوي بشااوم‬
‫ىذه الوظيفة‪ .‬وتتم م ىذه الرااوص فيما يمي‪:‬‬
‫* مستوى التعميي ‪.‬‬
‫* مستوى الربرة ‪.‬‬
‫* الا ا اافاة الشرا ا ااية (م ا اام الق ا اادراة ‪ ،‬اوس ا ااتعداد ال ا ااذىني ‪ ،‬ال ا ااذكاه‪ ،‬اليواي ا اااة ‪،‬‬
‫والشراية)‪.‬‬

‫أىمية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫يمكااأ‬ ‫يم اام تفمياام الوظاااوظ فجاار الزاويااة لجميا وظاااوظ الماوارد البشارية‪،‬في‬
‫اوالتماد المى المعموماة التي يسفر النيا ىذا التفميم كأساس لتفديد وترطايط العدياد‬
‫مااأ األنشااطة التااي تمارساايا إدارة الم اوارد البش ارية‪ ،‬ويوضااأ الشااكم ر ااي (‪ )23‬التااالي‬
‫ارتباط الممية تفميم الوظاوظ ببعض األنشطة األررى إلدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪123‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫شكم ر ي (‪)23‬‬
‫ارتباط الممية تفميم الوظاوظ ببعض األنشطة األررى إلدارةالموارد البشرية‬

‫تخطيط‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫االستقطاب‬
‫تبسيط المل‬
‫واالختيار‬

‫التطوير‬ ‫عملية حتليل‬ ‫الترقية‬

‫التنظيمي‬ ‫الوظائف‬ ‫والنقل‬

‫تحديد األجور‬
‫تقييم األداء‬
‫والحوافز‬

‫التدريب‬

‫وفيما يمي توضيأ لدور الممية تفميم الوظيفة في تفديد وترطيط شنشطة الموارد‬
‫البشرية الموضفة بالشكم السابت وذلت المى النفو التالي‪:‬‬
‫‪ -1‬تخطيط الموارد البشرية ‪Human Resource planning‬‬
‫تفيااد البياناااة المجمعااة فااوم طبيعااة الوظيفااة وواجباتيااا ومسااوولياتيا إدارة الماوارد‬
‫البشارية فااي تقاادير اوفتياجاااة المسااتقبمية مااأ الوظاااوظ واألف اراد كم ااً ونوال ااً ‪ ،‬وتفديااد‬
‫الماادر التي يمكأ اوالتماد المييا في الفاوم المى افتياجاتيا مأ األفراد‪.‬‬

‫‪124‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ -2‬االستقطاب واالختيار ‪Recruitment and selection‬‬

‫تقدي لنا الممية تفميم الوظااوظ واافاً موساعاً لموظيفاة‪ ،‬وراااوص األفاراد الاذيأ‬
‫يجااا شأ يشااوموىا ‪ ،‬ومااأ ااي فاالأ المميااة البفا الااأ األفاراد المناساابيأ لمعماام وارتيااار‬
‫األفضم منيي يتي وفقاً لعممية المقارنة بيأ ىذه البياناة وبايأ ماسىالة المتقادميأ ‪ ،‬وو‬
‫تس ااتطي المنظم ااة م ااأ النافي ااة العممي ااة ب ااوم شفا اراد بأ اام مم ااا تتطمب ااو ش ااروط الوظيف ااة‬
‫ونطات شالماليا ‪.‬‬
‫‪ -3‬تقييم األداء ‪Performance Appraisal‬‬
‫إأ مااا يقدمااو تفمياام الوظاااوظ مااأ شالباااه والت ازماااة وواجباااة مفااددة مااا ىااو إو‬
‫مجموالة مأ المعاايير التاي يمكاأ اوالتمااد الميياا لقيااس وتقيايي األداه ‪ .‬والنادما يكاوأ‬
‫األداه بمستوى ش م مأ ىذه المعايير فلأ ىذا يعني شأ ىنات رمالً اد يكاوأ ناتجااً الاأ‬
‫الدي درة الموظظ شو الدي رغبتو في العمم ‪ ،‬شو رمالً في تفديد فجي العمم المطموا‬
‫مأ األساس‪.‬‬
‫‪ -4‬التدريب‪Training‬‬
‫تنتيي الممية تفميام الوظااوظ بعممياة شرارى ىاي تواايظ الوظااوظ‪ ،‬والتواايظ‬
‫يتناااوم شيض ااً وبشااكم مااوجز مسااتوى المياااراة المطموبااة فااي الموظااظ‪ .‬واذا كاااأ شداه‬
‫الموظظ و يتناسا م المعايير المفاددة سامفاً فالأ ذلات اد يعناى فاجاة الموظاظ إلاى‬
‫مزيااد مااأ الكفاااهة والميااارة ‪ ،‬وىااو مااا ااد يااتي مااأ رااالم بارامج التاادريا التااي ي ارالااى فااي‬
‫تاميي موضوالاتيا فاجة الموظظ إلى ذلت ‪.‬‬
‫‪ -5‬تحديد األجور والحوافز ‪Wages& Incentives‬‬
‫شأ المميااة تفمياام الوظاااوظ تتناااوم طبيعااة العماام المطمااوا فااي كاام وظيفااة‬ ‫فيا‬
‫وفجي مسوولياتيا ‪ ،‬والظاروظ التاي تاسدي فيياا‪ ،‬وشاروط شااغميا ‪ ،‬فلنياا ماأ اي تعتبار‬
‫وسيمة فعالة في تفديد مقدار األجر المراص لكم وظيفة ومقدار العالوة السنوية ليا‬
‫‪ .‬فالوظاااوظ التااي تتطمااا مااسىالة الميااا شو ت ازداد بيااا درجااة الرطااورة يفاادد ليااا شج ا اًر‬
‫شالماى ‪ ،‬والعكاس اافيأ فاي الوظااوظ ذاة المساوولياة شو الميااراة األ ام شو مسااتوى‬
‫رطورة ش م‪.‬‬

‫‪125‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ -6‬الترقية والنقل ‪Promotion and Rotation‬‬

‫تقدي لنا الممية تفميم الوظاوظ شساساً جيداً لتر ية الموظفيأ ولقدرتيي المى تفمم‬
‫مسوولياة الوظاوظ وشالباهىا ‪ .‬فكمما ش بة الموظظ جدارتو في المام معايأ كمماا كااأ‬
‫ذلت مسش اًر المى درتو لتفمم مسوولياة وشالباه وظيفية شالمى في التنظيي ‪.‬‬
‫‪ -7‬تبسيط العمل ‪Work simplification‬‬
‫بمقارنااة البياناااة الموجااودة فااي تفمياام العماام بمااا يااتي فع االً داراام الوظيفااة ‪ ،‬ااد‬
‫يتبايأ وجاود شنشاطة فعمياة و يجااا القيااي بياا وماأ ىنااا يمكاأ اوساتوناه النياا وبالتااالي‬
‫يتي تبسيط العمم‪.‬‬
‫‪Organizational Development‬‬ ‫‪ -8‬التطوير التنظيمي‬
‫يوفر تفميم الوظيفاة بيانااة شساساية الاأ مكونااة الوظااوظ‪ ،‬وىاي بيانااة وزماة‬
‫النااد إفاادا نااوع مااأ دمااج شو فااام الوظاااوظ فااي بعااض ش ساااي المنظمااة ‪ ،‬شو تويياار‬
‫تركيبة األ ساي واإلداراة بورض تطوير األداه‪.‬‬

‫خطوات عممية تحميل الوظائف‬

‫تتي الممية تفميم الوظاوظ المى رطوتيأ رويسيتيأ ىما‪:‬‬
‫انياً‪ :‬تنفيذ التفميم‬ ‫شووً‪ :‬الترطيط لمتفميم ‪.‬‬
‫أوالً ‪ :‬التخطيط لمتحميل‬
‫يتطما القياي بالترطيط لتفميم الوظاوظ القياي بالمرافم التالية‪:‬‬
‫‪ -2‬مرفمة اإلالداد واوستشارة ‪.‬‬
‫‪ -1‬تفديد شنواع الوظاوظ التي سيتي تفميميا‪.‬‬
‫‪ -2‬ارتيار الوظاوظ التي سيتي البده بتفميميا ‪.‬‬
‫‪ -3‬تفديد األشراص الذيأ سيقوموأ بالتفميم والجية التي ستنفذه ‪.‬‬
‫ثانياً ‪ :‬تنفيذ التحميل‬
‫يتطما التنفيذ الفعمي لعممية تفميم الوظاوظ القياي بالمرافم التالية‪:‬‬
‫‪ -2‬شرح شىداظ التفميم لمعامميأ المى كم مستوياتيي‪.‬‬
‫‪ -1‬جم البياناة الالزمة الأ الوظاوظ التي سيتي تفميميا‪.‬‬
‫‪ -2‬إالداد النموذج المبدوي لتفميم الوظيفة ومنا شتو‪.‬‬

‫‪126‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ -3‬إالداد النموذج النياوي لتفميم وواظ الوظيفة واالتماده‪.‬‬

‫وفيما يمي توضيأ ليذه المرافم بشيه مأ التفايم ‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬التخطيط لمتحميل‪:‬‬
‫‪ -1‬مرحمة اإلعداد واالستشارة‪:‬‬
‫تُعتبر مرفمة اإلالداد واوستشارة مأ شولى الرطاواة األساساية فاي برناامج تفميام‬
‫وتواا اايظ الوظا اااوظ‪ ،‬وما ااأ ا ااي تفديا ااد العواما اام األساسا ااية المكونا ااة ليا ااذه الوظا اااوظ‪،‬‬
‫والمتطمباااة الواجااا توافرىااا فااي الفاارد الااذي يشااوم الوظيفااة ‪ ،‬في ا يجااا المااى القاااوي‬
‫بالتفميم القياي بما يمي‪:‬‬
‫المنااخ السااود دارام التنظايي وذلات بالشاكم الاذي يضامأ‬ ‫‪ ‬اإللماي بالييكم التنظيماي و ُ‬
‫د ة وفعالية التفميم ‪ ،‬واو شابأ التفميم ذاتو م الياً وغير وا عي وو يفقت الورض‬
‫مأ وراوو ‪.‬‬
‫‪ ‬التعرظ المى فقيقة شىداظ اإلدارة مأ وراه تفميم الوظيفة ‪.‬‬
‫‪ ‬الرض ومنا شة الطارت المرتمفاة لجما المعمومااة الالزماة لمقيااي بتفميام الوظيفاة ‪،‬‬
‫وتوضيأ مزايا واليوا استرداي كم منيا منفردة ‪ ،‬واإلمكانية العممية وسترداي شك ر‬
‫م ااأ طريق ااة شو كمي ااا مجتمع ااة ‪ ،‬وش اار ذل اات الم ااى النا اار التكمف ااة والو ااة المرط ااط‬
‫إلجراه ىذا التفميم ‪.‬‬
‫‪ -2‬تحديد أنواع الوظائف التي سيتم تحميميا‪:‬‬
‫يجااا شأ يفاادد ماادير إدارة الم اوارد البش ارية مااا إذا كاااأ التفمياام الااذي سااوظ يااتي‬
‫يكااوأ شااامالً لكاام شن اواع الوظاااوظ شي شأ األفضاام شأ تكااوأ البدايااة لنااوع شو شك اار مااأ‬
‫الوظاوظ المى سبيم التجربة ‪ ،‬فلذا بة نجاح ىذه التجربة المي برنامج التفميم ‪ .‬ومأ‬
‫الطبيع ااي ارتي ااار ال اادد مم اام م ااأ الوظ اااوظ ليب اادش برن ااامج التفمي اام ‪ ،‬في ااذا شك اار نفعا ااً‬
‫لممنظمة مأ في الو ة ‪ ،‬وياتي بعاد ذلات إجاراه فاار شاامم لموظااوظ ‪ ،‬اي تقسايميا‬
‫إلااى مجموالاااة لتسااييم المميااة التفمياام‪ .‬و ااد جاارى العاارظ فااي اإلدارة الما ارية المااى‬
‫التقسيي التالي‪:‬‬
‫‪ -2‬وظاااائف الماااديرين ‪ :‬وتش اامم وظ اااوظ اإلدارة العمي ااا ف ااي المنظم ااة وى ااي شالض اااه‬
‫مجمس إدارة المنظمة ومديري اإلداراة الرويسة‪.‬‬

‫‪127‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ -1‬الوظائف الرئاسية (اإلشرافية) ‪ :‬وتشتمم المى وظااوظ رسسااه األ سااي وماأ فاي‬
‫فكميي (مسوولي الوفداة)‪.‬‬
‫‪ -2‬الوظائف التخصصية ‪ :‬وتضي كم الوظاوظ التي تقدي معونة فنية لمعممياة التي‬
‫تقوي بيا المنظمة ‪.‬‬
‫‪ -3‬الوظائف الكتابية ‪ :‬وتشمم جمي الوظاوظ الكتابية التي و تتطما ربرة مأ نوع‬
‫راص‪.‬‬
‫‪ -4‬الوظائف واألعمال اليدوية ‪ :‬وتشتمم كام الوظااوظ واألالماام التاي و تفتااج إو‬
‫العمم اليدوي فقط (الفرفية‪/‬الردماة) ‪.‬‬
‫‪ -3‬اختيار الوظائف التي سيتم البدء في تحميميا‪:‬‬
‫يمكاأ‬ ‫يرى البعض شنو مأ األفضم البده بتفميام الوظااوظ الفنياة والكتابياة فيا‬
‫شأ يكتس ااا الق اااوموأ بالتفمي اام والوا ااظ الربا ارة الت ااي تس اااالدىي الن ااد ي اااميي بتفمي اام‬
‫الوظ اااوظ األر اارى ‪ ،‬ف االذا نجفا اوا ف ااي الوظ اااوظ المتش ااابية ف االأ افتم ااام نج ااافيي ف ااي‬
‫الوظ اااوظ األر اارى اإلداري ااة والرواس ااية يك ااوأ كبيا ا اًر ‪ ،‬كم ااا شأ نج اااح البرن ااامج بالنس اابة‬
‫لموظاااوظ الكتابيااة والفنيااة ساايجعم شاااغمي الوظاااوظ الرواسااية واإلداريااة شك اار اسااتعداداً‬
‫لقبوم البرنامج ‪ ،‬و د يرى البعض ا رر شأ تكوأ البداية بالوظااوظ الرواساية واإلدارياة‬
‫شووً ‪ ،‬المى شأ يطبت البرنامج بعدىا المى جمي الوظاوظ ‪ .‬ولكأ ىذه اورتالفااة فاي‬
‫مضاامونيا تسااتيدظ ساايولة تطبياات البرنااامج ونجافااو فااي تفقياات شىدافااو ‪ ،‬وليااذا فلنااو‬
‫يمكأ شأ يكوأ التفميم شامالً لكم الوظااوظ فاي المنظمااة ااويرة الفجاي والمتوساطة‬
‫ماأ المتو ا شأ يكاوأ الادد‬ ‫والتي و يزيد فجي العمالة بيا الأ ‪ 2333‬شرص ‪ ،‬في‬
‫الوظاوظ واألالمام اوي اًر ‪ ،‬فالمعروظ شأ الوظيفة الوافدة د يشاوميا ك ياروأ ‪ ،‬فما الً‬
‫وظيفة (الكاتا) في المنظمة يشوميا الشراة فاي مرتماظ األ سااي والوفاداة اإلدارياة ‪.‬‬
‫شمااا بالنساابة لممنظماااة كبي ارة الفجااي والتااي ااد يااام الاادد العااامميأ بيااا إلااى الش اراة‬
‫األلااوظ ‪ ،‬فلنااو مااأ األفضاام شأ يباادش برنااامج تفمياام وظاوفيااا بالوظاااوظ المتشااابية ‪-‬‬
‫كالوظاوظ الكتابية والفنية‪ -‬ي ينتيي بالوظاوظ الرواسية واإلدارية ‪.‬‬

‫‪128‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪-4‬تحديد األشخاص الذين سيقومون بالتحميل والجية التي ستنفذه‪:‬‬

‫بافة الامة ىنات شك ر مأ وجية نظر في ىذا الادد ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬االعتماد عمى الجيات االستشارية‪ :‬والتي تمارس العمم المتراص في مجاوة‬
‫األفراد ‪ .‬في شأ الجية الرارجية فضالً الأ شنيا ش در المى مالفظة العيوا شو نقااط‬
‫الضعظ مأ الذيأ يعيشوأ داوماً وسط ىذه العياوا والنقااوص ‪ ،‬فلناو ُينظار إليياا الماى‬
‫شنيااا جيااة مفاياادة و مااامفة ليااا إو تفقياات الاااالأ العاااي لممنظمااة ‪ ،‬وليااذا فاالأ جيااة‬
‫الربرة واوستشارة الرارجية تجد بووً مأ الوالبية العظمى مأ المنظماة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الجمع بين االستشارة الخارجية وبين العاممين في مجال األفاراد داخال المنظماة‪:‬‬
‫وىي وجية نظر مسيدة استناداً إلى الباف يأ والدارسيأ في مجاوة األفراد ‪ ،‬وفاي ذلات‬
‫الك ير مأ المزايا منيا ‪:‬‬
‫‪ ‬ض ااماأ اوس ااتفادة م ااأ ربا ارة الجي ااة اوستش ااارية ‪ ،‬باإلض ااافة إل ااى ض ااماأ التع اااوأ‬
‫الكامم مأ جانا العامميأ ‪.‬‬
‫‪ ‬تدريا العامميأ في المنظمة المى تفميم الوظاوظ وتوايفيا‪.‬‬
‫‪ ‬تفقت الك ير مأ الوفوراة في الو ة واألموام ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬االعتماد عمى العاممين في المنظمة‪ :‬مأ المسووليأ الأ شووأ األفراد‪ ،‬بالتعااوأ‬
‫م ا رسساااه األ ساااي ‪،‬ومم مااي المجاااأ النقابيااة ‪ ،‬ومم مااي العااامميأ فااي مجمااس اإلدارة‪.‬‬
‫ولوجية النظر ىذه ما يبررىا م م‪:‬‬
‫‪ ‬شأ العااامميأ بالمنظم ااة يعرفااوأ الني ااا الك ي اار بمااا يمك اانيي م ااأ تنفيااذ رط ااة التفمي اام‬
‫والتوايظ والتقويي ‪ ،‬بالقميم مأ الدراسة لممنظمة وظروفيا‪.‬‬
‫‪ ‬قة العامميأ في التوايظ والدالتو ‪ ،‬ألأ زمالويي ىي الذيأ يقوموأ بو ‪.‬‬
‫‪ ‬فاوم العامميأ المى ربرة تفيد في متابعة نظاي التوايظ باستمرار‪.‬‬
‫وتعتبر ا راه السابقة كميا افيفة في إطار توافر اشتراطاة معينة ‪ .‬فاوالتماد‬
‫الكاماام المااى جياااة اوستشااارة الرارجيااة يكااوأ ااافيفاً إذا ضاامنة المنظمااة التعاااوأ‬
‫الكام اام م ااأ الع ااامميأ‪ ،‬كم ااا شأ اوالتم اااد الكام اام الم ااى الع ااامميأ ف ااي المنظم ااة يك ااوأ‬
‫افيفاً إذا توافرة لدييي الربراة الالزمة ‪ ،‬وضمنة المنظمة الدي تفيزىي لزمالويي ‪.‬‬
‫شمااا الجم ا باايأ م ازيااا الرب ارة الرارجيااة وم ازيااا الرب ارة الدارميااة بالمنظمااة ‪ ،‬فيعتباار شك اار‬

‫‪113‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫وجياة النظر بووً‪ ،‬ألناو يضامأ تاوافر الربارة ‪ ،‬والتعااوأ ويبعاد بالمنظماة الاأ الياوا‬
‫وجيتااي النظاار السااابقتيأ مااأ الاادي تاوافر الربارة والتفيااز‪ ،‬شو الاادي ضااماأ التعاااوأ مااأ‬
‫جانا العامميأ‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬تنفيذ التحميل‪:‬‬
‫وىي الرطوة ال انية مأ تفميم الوظاوظ وتتي كما يمي‪:‬‬
‫‪ -1‬شرح أىداف التحميل لمعاممين عمى كل مستوياتيم‪:‬‬
‫ويقاااد بااذلت تعريااظ العااامميأ باألىااداظ التااي تسااعى المنظمااة إلااى تفقيقيااا مااأ‬
‫وراه الممية التفميم والتوايظ فتى تضمأ تعاونيي في إالطااه البيانااة الفقيقياة الاأ‬
‫طبيعاة الوظااوظ التاي يشاومونيا ‪ .‬ويمكاأ شأ يااتي ذلات الاأ طريات إالاداد وتوزيا مااذكرة‬
‫مبسطة ‪ ،‬تشرح المقاود بواظ الوظاوظ وتقويميا‪ ،‬وشىداظ التوايظ والتقويي‪ ،‬بم‬
‫اوجتماااع بيااي لمنا شااة مااا جاااه فااي المااذكرة والاارد المااى كاام مااا ياادور فااي شذىااانيي مااأ‬
‫التعاااوأ مااأ العااامميأ ‪ ،‬فاالأ التفمياام الااذي ساايتي لااأ‬ ‫شساومة واستفساااراة‪ .‬واذا لااي يفااد‬
‫يكااوأ د يق ااً‪ ،‬وس ايترتا المااى ذلاات شأ يكااوأ التوااايظ والتقااويي ساابباً فااي الك ياار م ااأ‬
‫الشااكاوى والتااذمراة النااد تطبيقااو‪ ،‬نظ ا اًر وفتقاااره لمد ااة‪ ،‬ولمعدالااة‪ ،‬ومااا ينااتج النيمااا مااأ‬
‫ارتالظ المعاممة لشاغمي الوظاوظ المتما مة‪.‬‬
‫‪ -2‬جمع البيانات الالزمة عن الوظائف التي سيتم تحميميا‪:‬‬
‫المعااروظ شأ ىنااات ماااادر ك ي ارة لمفاااوم المااى المعموماااة المطموبااة فااي ىااذه‬
‫الفالة‪ ،‬بافة رااة إذا كاأ لدى المنظماة نظااي لتاداوم البيانااة والمعمومااة وتادفقيا‬
‫إلى مراكز اتراذ الق ارراة ‪ .‬وتتم م ىذه الماادر فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬العامموأ شنفسيي والذيأ يشوموأ الوظاوظ واألالمام التي سيتي تفميميا‪.‬‬
‫‪ ‬الرسساه المباشروأ لموظاوظ المراد تفميميا وتوايفيا‪.‬‬
‫‪ ‬مالفظيأ ُيعيد إلييي بمالفظة كم وظيفة وجم كم المعموماة النيا‪.‬‬

‫‪112‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫طرق وأساليب جمع البيانات الالزمة لتحميل الوظائف‪:‬‬

‫تتم اام طاارت وشساااليا جم ا البياناااة الالزمااة لتفمياام الوظاااوظ فااي شربعااة طاارت‬
‫شساسية ىي ‪:‬‬
‫‪Direct Observation‬‬ ‫‪ -2‬المالفظة الشراية المباشرة‬
‫‪Interviews‬‬ ‫‪ – 1‬المقابالة‬
‫‪Dairies‬‬ ‫‪ - 2‬المذكراة شو اليومياة‬
‫‪Questionnaire‬‬ ‫‪ – 3‬اوستقااه‬
‫وتجاادر اإلشااارة ىنااا إلااى شنااو و يوجااد ترتيااا واضااأ متفاات الميااو وسااترداي ىااذه‬
‫الطرت ‪ ،‬إنما يتو ظ استرداي كم طريقة المى اليدظ المطموا مأ الممية التفميم ‪.‬‬
‫‪ -1‬المالحظة الشخصية‪:‬‬
‫مااأ األساااليا المسااتردمة فااي تفمياام الوظاااوظ شسااموا المالفظااة الشراااية ‪.‬‬
‫ويتضاامأ اسااترداي ىااذا األسااموا ياااي المفماام بااالو وظ شرااايا المااى بعااض األالمااام‬
‫ومالفظااة الجوانااا المرتمفااة فااي شداويااا مااأ في ا تو يااة األداه‪ ،‬معاادم التكارار‪ ،‬ماادى‬
‫ا ااعوبة بع ااض جوان ااا العم اام‪ ،‬انس ااياا العم اام‪ ،‬كف اااهة العممي اااة اإلنتاجي ااة‪ ،‬ظ ااروظ‬
‫العمم‪ ،‬والمواد والمعداة المستردمة في العمم‪ .‬ومأ رالم المالفظة يساتطي المفمام‬
‫إالطاه تقدير وفكي المى طبيعة الوظيفة والجيد المطموا ألداويا‪.‬‬
‫وو يتطما شسموا المالفظة الشراية شأ يقوي المفمم بالو وظ واوطالع الماى‬
‫جمي الموظفيأ ش ناه شداه شالماليي ‪ ،‬بم و د يكتفي بارتيار موظظ وافد ومالفظتو ‪،‬‬
‫رااة في مجموالة الوظاوظ المتكررة ‪.‬‬
‫وتبدو شبرز إيجابياة ىذا األسموا فيما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬الفاوم المى بياناة وا عية‪.‬‬
‫‪ ‬توفر المى العامميأ كتابة واجباتيي ومساوولياتيي بطريقاة اوساتبياأ وراااة إذا كااأ‬
‫مستواىي التعميمي وال قافي و يسىميي لذلت‪.‬‬
‫‪ ‬تزودنا ىذه الطريقة بفقاوت رطواة العمم وتفاايمو بطريقة منظمة‪.‬‬
‫شما اليوا ىذه الطريقة فيمكأ إيجازىا كالتالي‪:‬‬

‫‪111‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ ‬ااد و تكفااى البياناااة المتجمعااة الااأ الوظيفااة لفيااي فقيقااة وجوانااا األداه المرتمفااة‪،‬‬
‫ومسوولياتيا‪.‬‬
‫‪ ‬و تفيد ىذه الطريقة في تفميم بعض الوظاوظ م م الوظاوظ المفاسبية شو وظاوظ‬
‫البرمج ااة ف ااي الفاس ااا ا ل ااي ‪ ،‬فيا ا يا ااعا الم ااى الربي اار ي اااس األداه ودرج ااة‬
‫اعوبة العمم شو سيولتو‪.‬‬
‫‪ ‬د يعترض بعض الموظفيأ المى مالفظاتيي ش ناه العمم ‪ ،‬و د يشعر آرروأ بعدي‬
‫اورتياح مأ ذلت ‪.‬‬
‫‪ -2‬المقابااالت‪:‬‬
‫يياادظ ىااذا النااوع مااأ طاارت جم ا المعموماااة إلااى الواااوم إلااى الشااكم النياااوي‬
‫"لواااظ الوظاااوظ" ‪ .‬وىنااات ال ااة شن اواع مااأ المقااابالة التااي يااتي مااأ راللي اا جما ا‬
‫المعموماة الأ الوظاوظ وىي‪:‬‬
‫‪ ‬مقابالة فردية م الموظفيأ‪.‬‬
‫‪ ‬مقابالة جماالية م المجموالاة ذوي الوظاوظ المتشابية‪.‬‬
‫‪ ‬مق ااابالة ما ا المشا ارفيأ الم ااى الم ااوظفيأ ال ااذيأ ى ااي الم ااى إط ااالع كام اام بالوظ اااوظ‬
‫موضوع التفميم‪.‬‬
‫وتعتباار المقااابالة شك اار شن اواع شساااليا جم ا المعموماااة الااأ الوظيفااة اسااترداماً‬
‫وشاايوالاً‪ ،‬وذلاات لساايولتيا‪ ،‬كمااا شنيااا ااد تكشااظ ‪ -‬إلااى جانااا الواجباااة األساسااية التااي‬
‫يقااوي بيااا الموظااظ ‪ -‬بعااض األالمااام العرضااية التااي ااد يقااوي بيااا مااأ فاايأ راار‪ ،‬شو‬
‫اوتااوة التي د تتي في إطاار مساوولياتو وو تظيار فاي الييكام التنظيماي لممنظماة‪،‬‬
‫ويضاظ إلى ذلت شأ الممية التفميم د تظير معموماة مأ جانا الموظظ و تتو عيا‬
‫اإلدارة و د تفيدىا في رسي سياستيا و ارراتيا في مجاوة العمم األررى‪.‬‬
‫وكمااا شأ لممقااابالة م ازيااا‪ ،‬فاالأ ليااا ساامبياة شيضااً‪ .‬ولعاام شىااي ىااذه الساامبياة ىااي‬
‫نظرة بعض الموظفيأ إلى ىذه العممية كمقدمة لعمم يتعمت بعممية إالاادة تقيايي األجاور‬
‫شو الروات ااا ‪ ...‬وم ااأ ااي ااد يمي اام بع ااض الما اوظفيأ إل ااى المبالو ااة ف ااي تق اادير شىمي ااة‬
‫شالماليي ومساوولياتيي شو التقميام ماأ شىمياة بعاض واجبااة ومساوولياة وظااوظ شرارى‪.‬‬

‫‪112‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫كااذلت فاالأ ىااذه الطريقااة ااد و ترمااو مااأ تفيااز الشاارص المقاباام ش ناااه إج اراه المقابمااة‬
‫وكذلت فيي مكمفة وتأرذ و تاً طويالً‪.‬‬
‫وتم م األسومة التالية شىي األسومة التي تُ ار في الممية تفميم الوظاوظ مأ رالم‬
‫شسموا المقابمة‪:‬‬
‫* ما ىو مسمى الوظيفة ؟‬
‫* ما ىي األالمام والواجباة التي تقوي بيا ؟‬
‫* ما ىي األوضاع البدنية التي تسدى فييا العمم (جالساً شو وا فاً‪...‬الخ )‪.‬‬
‫* ما ىي مسىالتت العممية‪ ،‬الربرة‪ ،‬المياراة الشراية األررى؟‬
‫* ىم يفتاج العمم الذي تقوي بو إلى تاريأ راص بمزاولتو ؟‬
‫* ما فدود مسوولياتت في العمم ؟ وما ىي مسوولياة الوظيفة الموماً ؟‬
‫* ما ىي المعايير المستردمة لقياس الممت ؟‬
‫* ما ىي ظروظ العمم التي تعمم فييا ؟‬
‫* ما ىي متطمباة العمم الذىنية ‪ ،‬العضمية ‪ ،‬العاطفية ؟‬
‫* ما ىي ظروظ الافة والسالمة في العمم؟‬
‫* ىم ىنات ماادر لمرطورة في العمم ؟ شو ظروظ غير الادية تواجييا في العمم ؟‬
‫‪-3‬المذكرات أو اليوميات‪:‬‬
‫ف ااي ى ااذه الطريق ااة يت ااولى الموظ ااظ نفس ااو الممي ااة جما ا البيان اااة الالزم ااة لتفمي اام‬
‫يقوي بتسجيم كم نشاط يمارسو رالم اليوي والمدة التقريبية‬ ‫وظيفتو التي يسدييا ‪ .‬في‬
‫ليذا النشاط في ما يسمى بسجم العمم اليومي‪.‬‬
‫ويشااكم اسااترداي ىااذا األسااموا إضااافة إلااى شسااموا المقابمااة راااداً جيااداً وموسااعاً‬
‫لتوا اايظ الوظيف ااة‪ .‬غي اار شن ااو ااد ُيع اااا الم ااى "شس ااموا الس ااجم الي ااومي لمعم اام" تفي ااز‬
‫د يضفي شىمية كبيرة المى بعض جوانا العمم اليومي ويقمم‬ ‫الموظظ ومبالوتو في‬
‫مأ شىمية بعض الجوانا األررى‪.‬‬

‫‪113‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪-4‬االستقصااااء‪:‬‬
‫يعتبر شسموا اوستقااه مأ شفضم شساليا جم المعموماة الأ الوظاوظ نظ اًر‬
‫ف ااي‬ ‫لسا ارالتو‪ ،‬وس اايولتو‪ ،‬ووفا ارة المعموم اااة الت ااي يمك ااأ اس ااتيفاويا من ااو كم ااا ااد يف ااد‬
‫شسموا المقابالة‪.‬‬
‫ومأ النافية العممية يجا مراالاة ترطيط وبناه شساومة اوستقاااه بشاكم يضامأ‬
‫الوضااوح‪ ،‬ود ااة المعاااني‪ ،‬والاادي ازدواجيااة التفسااير‪ ،‬كمااا شنااو ينبوااي شأ تفاادد األسااومة‬
‫بكفاااهة مااأ شجاام تفقياات الواارض المطمااوا‪ .‬و ااد ترتمااظ اواوي اوستقااااه فااي نواليااة‬
‫وطبيع ا ااة األس ا ااومة‪ ،‬فبعض ا اايا ا ااد يش ا اامم تفدي ا ااداً لعشا ا اراة شو مو ا اااة م ا ااأ ‪ ،‬الواجب ا اااة‬
‫والمسوولياة ي يطما مأ الموظظ ارتيار ما ينطبت الميو ي تفديد الو ة الذي يعتقد‬
‫شنو يقضيو في شداه كم واجا‪.‬‬
‫‪ -3‬إعداد النموذج المبدئي لتحميل الوظيفة ومناقشتو‪:‬‬
‫بعد اونتياه مأ الممية جمي البياناة والمعموماة الأ الوظيفة المطموا تفميميا‬
‫وتوايفيا نبدش في القياي بعمم نموذج مبدوي لتفميم الوظيفة‪ ،‬ىذا النموذج توضاأ فياو‬
‫جمي ا البياناااة والمعموماااة التااي تااي التوااام إلييااا مااأ الماااادر المرتمفااة وبالوساااوم‬
‫والطرت المتعددة‪.‬‬
‫ويتي مراجعة ىذا النموذج المبدوي م الرويس المباشر وشاغم الوظيفة لمتأكد مأ‬
‫مطابقت ااو لموا ا ا العمم ااي‪ ،‬وك ااذلت لمفا ااوم الم ااى تأيي ااد ك اام األطا اراظ ف ااوم النم ااوذج‬
‫المقتاارح‪ ،‬إضااافة إلااى التأكااد مااأ شأ المعموماااة التااي تااي التوااام إلييااا سااميمة ود يقااة‬
‫ومتكاممة وتعكس التااور التااي الاأ الوظيفاة الماراد تفميمياا ‪ ،‬يضااظ إلاى ذلات شناو اد‬
‫تكااوأ ىنااات بعااض المالفظاااة البناااهة مااأ جانااا الارويس المباشاار شو شاااغم الوظيفااة‬
‫التي تساالد المى تفسيأ ود ة النموذج المبدوي المقترح‪.‬‬
‫‪ -4‬إعداد النموذج النيائي لتحميل ووصف الوظيفة‬
‫بعااد اونتياااه مااأ إالااداد النمااوذج المباادوي لتفمياام و واااظ الوظيفااة ‪ ،‬يااتي إالااداد‬
‫النموذج النياوي لو واالتماده ‪ .‬ويجا شأ يراالى فاي كتاباة النماوذج اشاتمالو الماى كافاة‬

‫‪114‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫المعموماة الرااة بتفميم الوظيفة ‪ ،‬ليتي بعد ذلت الفاوم المى موافقاة اإلدارة العمياا‬
‫واالتماد التفميم الذي تي إالداده لموظيفة ليابأ بعد ذلت ابالً لمتنفيذ‪.‬‬

‫المشكالت المتوقعة من عممية تحميل الوظائف‪:‬‬

‫ااد تظياار بعااض المشااكالة النااد القياااي بعمميااة تفمياام الوظاااوظ ميمااا كانااة كفاااهة‬
‫ىذه العممية شو فجي المنظمة شو مستوى العامميأ فيياا ‪ ،‬ونعارض فيماا يماي بعضااً ماأ‬
‫ىذه المشكالة‪:‬‬
‫يرشى ك ير مأ الموظفيأ مأ‬ ‫‪ -2‬خوف الموظفين من نتائج عممية التحميل‪ :‬في‬
‫شأ يكوأ اليدظ ماأ الممياة تفميام الوظيفاة ىاو إضاافة شالبااه جديادة الماى وظااوفيي شو‬
‫إال ااادة تقي اايي روات اابيي وشج ااورىي ال ااأ الوظيف ااة‪ ،‬شو إال ااادة النظ اار ف ااي مع ااايير اإلنتاجي ااة‬
‫المطموبة شو فتى تقميص فجي العامميأ‪.‬‬
‫ومأ شجم التوما المى ىذه المشكمة ترى اإلدارة اتباع ما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬التييوة المبدوية لدى الموظفيأ بيذه العممية وتفديد األىداظ منيا‪.‬‬
‫‪ ‬مفاولة إشرات بعض الموظفيأ في الممية التفميم ‪.‬‬
‫‪ ‬إفاطااة المااوظفيأ مااأ رااالم تعيااد كتااابي شو تااريأ لمسااووم رفيا بأنااو لااأ يترتااا‬
‫الم ااى ى ااذه العممي ااة ترف اايض الروات ااا واألج ااور شو ترف اايض فج ااي العمال ااة شو زي ااادة‬
‫الاه العمم‪.‬‬
‫شأ المنظمااة نفسايا تواجاو افتمااوة التوييار‬ ‫‪ -1‬ضرورة تحديث المعمومات‪ :‬فيا‬
‫بسبا وجودىا في مفيط ابم لمتويير‪ ،‬كذلت الوظاوظ نفسيا د تكاوأ الرضاة لمتوييار‬
‫إما مأ رالم إضافاة جديادة لمعمام شو توييار الميااراة والماسىالة المطموباة ‪ .‬وتم ام‬
‫مشكمة لكونيا د تستنفذ و تاً وجيداً كبي اًر مأ المنظمة ‪ ،‬باإلضافة إلاى‬ ‫الممية التفدي‬
‫وتو يتيا‪.‬‬ ‫ضرورة التفديد الد يت لمكيفية التي تتي بيا الممية التفدي‬
‫وىما ‪:‬‬ ‫وىنات طريقتاأ يمكأ إتبااليما لمتفدي‬

‫‪115‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ ‬ياي إدارة الموارد البشرية بلرسام نشراة شو رطاباة لممشرفيأ تطما مانيي تزوديياا‬
‫بأية تعديالة شو ا ترافاة المى التفميم شو التوايظ الفالي لموظاوظ‪.‬‬
‫‪ ‬الطمااا مااأ مااديري اإلداراة شو األ ساااي تزويااد إدارة الم اوارد البش ارية بأيااة ا ت ارفاااة‬
‫فوم األوضاع الوظيفية الفالية سواه فيماا يتعمات بتفميام الوظااوظ شو تواايفيا شو‬
‫تانيفيا‪.‬‬
‫لا ااأ يتنا اااوم إو تما اات‬ ‫ويمك ااأ دما ااج الطريقتا اااأ مع ا ااً م ا ا التأك ااد ما ااأ شأ التفا اادي‬
‫الوظاوظ التي تأ رة بتويير فعمي في مواافاتيا‪.‬‬
‫‪ -2‬تنتيااي عمميااة ل تحمياال الوظاااائفل بعمميااة أخاارى ىاااي توصاايف الوظااائف‪ :‬ىااذا‬
‫التوااايظ بالنساابة لممااوظفيأ الجاادد ااد يعتباار فااي رشييااي بم ابااة القااد الماام يفاادد فيااو‬
‫التزاماتيي ومسوولياتيي ‪ ،‬ومأ ي فلأ شياة طمبااة ماأ رسسااويي بأالماام الرضاية جديادة‬
‫د يبادو وفاي نظارىي مرالفاة لعقاد العمام ‪ .‬ويمكاأ التوماا الماى ىاذه الااعوبة بلضاافة‬
‫فقرة جديدة الند تفديد واجباة الوظيفة وىي " القياي بأية واجباة إضافية فينماا يطماا‬
‫مأ الموظظ ذلت"‪.‬‬
‫االشتراطات الواجب مراعاتيا لنجاح تحميل وتوصيف الوظائف‬
‫ىنااات مجموالااة مااأ اوشااتراطاة يجااا توافرىااا ومراالاتيااا لضااماأ نجاااح تفمياام‬
‫وتوايظ الوظاوظ وىي‪:‬‬
‫‪ -2‬د ة وافة البياناة والمعموماة التاي االتمادة الميياا الممياة تفميام الوظااوظ واو‬
‫كانة النتاوج مدمرة بالنسبة إلدارة األفراد‪.‬‬
‫‪ -1‬شأ يكااوأ التفمياام والتوااايظ مطابقااً لموضا الفااالي ولاايس تاريريااً‪ .‬لااذا يجااا شأ‬
‫تكاااوأ ىنا ااات مراجعا ااة دوريا ااة لكشا ااوظ الواا ااظ والتفميا اام لمتأكا ااد ما ااأ شنيا ااا تم ا اام‬
‫الظروظ والبيوة الفالية التي تسدي فييا الوظيفة ‪.‬‬
‫‪ -2‬شأ يعكس اسي شو لقاا الوظيفاة جاوىر الوظيفاة التاي يم مياا والترااص األساساي‬
‫الااذي امااة مااأ شجاام تفقيقااو واو شااابفة مساامياة الوظيفااة غياار متناساابة م ا‬
‫التراااااة والشااروط المطموبااة ألداويااا ‪ ،‬وىااذا يااسدى المااى األ اام لعاادي الد ااة فااي‬
‫ترطيط القوى العاممة في الفترة المستقبمية‪.‬‬

‫‪116‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ -3‬شأ يكوأ ىناات تأيياد كامام ماأ جاناا إدارة المنظماة لعممياة التفميام والتواايظ ‪،‬‬
‫يفقت ذلات التعااوأ الكامام فاي تاوفير المعمومااة شو الفقااوت المطموباة الاأ‬ ‫بفي‬
‫الوظ اااوظ الما اراد تفميمي ااا وتوا اايفيا ‪ ،‬وشيضا ااً يض اامأ ت ااوفير اإلمكاني اااة والما اوارد‬
‫المطموبة إلتماي ىذه العممية ‪.‬‬
‫‪ -4‬فس ااأ ارتي ااار واال ااداد األش ااراص الق اااوميأ بعممي ااة تفمي اام وتوا اايظ الوظ اااوظ ‪،‬‬
‫يعتباار ىااذا شسااس ىاااي لنجاااح مشاروع تفمياام الوظيفااة ‪ ،‬كماا يجااا شأ يكااوأ‬ ‫فيا‬
‫لاادييي الميااارة والمعرفااة الالزمااة لمقياااي بيااذا النااوع مااأ األالمااام بدرجااة الاليااة مااأ‬
‫الموضعية وبأ م درجة تفيز ممكنة‪.‬‬
‫مخرجات عممية تحميل الوظائف‪:‬‬
‫سبت شأ ششرنا في مو سابت مأ ىذا الفام‪ ،‬شأ توايظ الوظيفة‪ ،‬موااافاة‬
‫الفاارد شاااغم الوظيفااة تم اام المنااتج النياااوي لعمميااة تفمياام الوظاااوظ‪ .‬وفيمااا يمااي شاارح‬
‫تفايمي لمررجاة الممية تفميم الوظاوظ سواه فيما يتعمت بكم مأ توايظ الوظاوظ‬
‫شو تفديد مواافاة شاغم الوظيفة‬
‫‪ -2‬توصيف الوظائف‪:‬‬
‫يظياار واااظ الوظيفااة فااي شااكم بطا ااة شو اومااة مكتوبااة يوضااأ فييااا تعريااظ‬
‫تفااايمي لموظيف ااة وى اادفيا‪ ،‬والمياااي (شو الواجب اااة شو اورتااا اااة شو المس ااوولياة)‪،‬‬
‫وظروظ شداه العمم‪ ،‬ومواافاة شاغم الوظيفة ‪ .‬وىذه العناار ىي كما يمي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬تعريف بالوظيفة‪ :‬ويشمم ذلت اساي الوظيفاة ‪ ،‬والقساي شو اإلدارة شو القطااع التابعاة‬
‫لااو (شي مو عيااا فااي الييكاام التنظيمااي)‪ ،‬ومسااتوى شو نطااات األجاار المفاادد لموظيفااة ‪،‬‬
‫ومأ الذي اي بلالداد التوايظ ليا ‪ ،‬ومأ الذي االتمده وتاريخ إالداد التوايظ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ممخص عام لموظيفة‪ :‬وىي البارة الأ سطريأ إلى ال ة سطور تعطاى فكارة الاأ‬
‫الوظيفة وىدفيا وطبيعتيا وما تستمزمو مأ متطمباة لألداه‪.‬‬

‫‪117‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫ج‪ -‬المسااائوليات والواجباااات‪ :‬وىااي تفديااد لممسااوولياة والواجباااة الممقاااة المااى الاااتت‬
‫الوظيف ااة (شو ش اااغميا) وفيي ااا ي ااتي تفدي ااد المي اااي واألنش ااطة الت ااي ت ااسدى دار اام الوظيف ااة‬
‫وطارت األداه والم اواد وا وة الالزمااة لااألداه ‪ ،‬والمسااتوى اإلش ارافي الااذي يشاارظ المااى‬
‫الوظيفة ‪ ،‬وكذلت المستوياة التنظيمية شو الوظاوظ األررى التي تشرظ المييا الوظيفة‬
‫وطبيعة ذلت اإلشراظ ونطات اإلشراظ ‪.‬‬
‫د‪ -‬ظروف وبيئة العمل‪ :‬وفاي ىاذا الجازه ماأ التواايظ ياتي تفدياد الظاروظ الطبيعياة‬
‫شو الماديااة التااي يمااارس فييااا العماام شو التااي يتعاارض ليااا شاااغم الوظيفااة كالضوضاااه‬
‫والف ا اررة واألتربااة والوااازاة وكااذلت طبيعااة مو ا العماام (داراام مكاتااا شو فااي سااافاة‬
‫مفتوفة) وما إلى ذلت مأ ظروظ وبيوة العمم ‪.‬‬
‫ىااا‪ -‬مواصاافات شاااغل الوظيفااة‪ :‬وتعنااى المسىاام العممااي‪ ،‬وساانواة الربارة والمياااراة ‪،‬‬
‫واجتياز ارتباراة معينة‪ ،‬وشية مواافاة شررى ضرورية‪.‬‬
‫ويمكأ توضيأ العناار السابقة لتواايظ الوظيفاة ماأ راالم الشاكم ر اي (‪)24‬‬
‫التالي ‪:‬‬
‫شكم ر ي (‪)24‬‬
‫نموذج لتوايظ الوظيفة‬
‫(( وصف الوظيفة ))‬
‫اسي الوظيفة‪ :‬رويس سي المشترياة ‪.‬‬
‫الدرجة‪3 :‬‬
‫الرويس المباشر‪ :‬مدير المواد واإلمداد ‪.‬‬
‫ممرص الاي الأ الوظيفة ‪:‬‬
‫مس ااووم ال ااأ المش ااترياة الراا ااة بتعا ااداة الش ااركة ‪ ،‬والتف اااوض ف ااوم ش ااروط‬
‫المااورديأ ‪ ،‬ويقااوي باوسااتعالي الااأ وففااص الااروض األسااعار ‪ .‬وىااو ينساات م ا إدارة‬
‫التكاليظ واإلدارة اليندسية بادد التواية بالتعامم م مورديأ معينيأ ‪ ،‬ويساالد إدارة‬
‫المرازأ في تسميميا المواد في الو ة والكمية والمواافاة السميمة‪ ،‬وىاو يقاوي بففاص‬

‫‪118‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫مااا يااتي شاراهه ‪ ،‬ويفاادد شساااليا الففااص واورتباااراة الالزمااة لااذلت ‪ ،‬وبناااهاً المااى ذلاات‬
‫يعتمد إشعاراة ارظ المستفقاة الرااة بالمورديأ ‪.‬‬
‫واظ تفايمي الأ المياي والمسوولياة ‪:‬‬
‫‪ -2‬المرسوسا ا ا اايأ‪ :‬مسا ا ا ااووم الا ا ا ااأ شرا ا ا ا ااويو المشا ا ا ااترياة ‪ ،‬ومسا ا ا اااالدي الش ا ا ا اراه ‪،‬‬
‫واألرااوييأ المبتدويأ ‪ .‬وىو مسووم الأ ارتيارىي‪ ،‬وتدريبيي ‪ ،‬وتففيزىي ‪ ،‬وتنميتيي ‪،‬‬
‫وتقييميي ‪.‬‬
‫التطاوراة العالمياة فاي‬ ‫‪ -1‬األاوم‪ :‬يواى بأفسأ شنواع المشترياة ‪ ،‬وفقااً ألفاد‬
‫ىذا المجام ‪.‬‬
‫‪ -2‬الترطاايط‪ :‬يرطااط شمااور المشااترياة ويض ا الميزانياااة التقديريااة الرااااة بيااا ‪،‬‬
‫ويساالد مدير الموارد واإلمداد فيما يرص بالجوانا المالية لمترطيط ‪.‬‬
‫‪ -3‬المالية‪ :‬مسووم الأ المفاوضاة م المورديأ ‪ ،‬وتفديد شروط الشاراه‪ ،‬والتساميي‪،‬‬
‫والدف وذلت في فدود العقاود التاي تكاوأ فاي فادود ‪ 243‬شلاظ جنياو وىاو مساووم الاأ‬
‫التفقت بأأ المشترياة ليا االتماداة مالية في الموازنة التقديرية ‪ .‬وىو يعتمد إشعاراة‬
‫الارظ النياوية الرااة بمستفقاة المورديأ‪.‬‬
‫‪ -4‬معموما ا اااة س ا ا ارية‪ :‬و يجا ا ااا شأ يفاا ا ااأ الا ا ااأ شي معموما ا اااة تما ا ااس األسا ا ااعار‪،‬‬
‫والراوماة وىوامش الربأ‪ ،‬وشي معموماة مأ نفس الطبيعة ‪.‬‬
‫‪ -5‬اوتااوة‪ :‬المى مدير المواد واإلمداد اوتاام م كم رسسااه األ سااي وماديري‬
‫اإلداراة بالشااركة‪ ،‬م ا ماادير إدارة التكاااليظ‪ ،‬ما ماادير اإلدارة اليندسااية‪ ،‬م ا المااورديأ‬
‫والمتعا ديأ‪ ،‬وم شي الميم لو الال ة بقسي المشترياة ‪.‬‬
‫‪ -6‬ظااروظ العماام‪ :‬العماام فااي المركااز الرويسااي‪ ،‬زياااراة لممااورديأ‪ ،‬رفااالة مفميااة‬
‫ورارجيااة لمش اراه العماام فااي ظاام ضااووط الاليااة لمو ااة‪ ،‬واتااااوة مسااتمرة‪ ،‬ومراااطرة‬
‫الالية‪.‬‬
‫‪ -7‬مواافاة شاغم الوظيفة‪( :‬شنظر القسي الراص بمواافاة شاغم الوظيفة) ‪.‬‬
‫المصدر ‪ :‬أحمد ماىر ‪ ،‬إدارة الموارد البشرية‪ ،‬ص‪. 76‬‬

‫‪123‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ -1‬مواافاة شاغم الوظيفة‬

‫إذا كاأ واظ الوظيفة يعطي بياناة الأ مالمأ وماىية ىذه الوظيفاة فالأ موااافاة‬
‫شاااغم ىااذه الوظيفااة تعطااى مالمااأ المااأ يجااا شأ يشااوم ىااذه الوظيفااة ‪ ،‬والمتطمباااة‬
‫الواجااا توافرىااا فاايمأ يشااوميا والتااي تتضاامأ التعماايي ‪ ،‬والرب ارة ‪ ،‬والتاادريا والمتطمباااة‬
‫العقمية والجسمانية فيمأ سيشوم الوظيفة‪ ،‬ويوضأ شكم ر ي (‪ )25‬نموذجاً لموااافاة‬
‫شاغم الوظيفة في شفد الوظاوظ‪.‬‬
‫شكم (‪)25‬‬
‫نموذج لمواافاة شاغم الوظيفة‬
‫اسي الوظيفة‪ :‬رويس سي المشترياة‬
‫‪ -2‬الافاة الجسمانية ‪:‬‬
‫سجم طبي كامم يشير إلى افة جيدة ‪.‬‬ ‫*‬
‫الدي وجود شي الاىاة شو شمراض مستديمة تعوت العمم ‪.‬‬ ‫*‬
‫شكم ووت وميندي ونظيظ ‪.‬‬ ‫*‬
‫‪ -1‬الافاة العقمية ‪:‬‬
‫‪ %224‬في ارتباراة الذكاه العاي ‪ ،‬والمفظي ‪ ،‬والفسابي ‪.‬‬ ‫*‬
‫‪ -2‬التعميي‪:‬‬
‫درج ااة جامعي ااة ف ااي اإلدارة شو اليندس ااة بتق اادير ال اااي جي ااد الم ااى األ اام لس اانواة‬ ‫*‬
‫الدراسة ‪.‬‬
‫يفضم مأ لو درجاة شالمى (م م دبموي اإلدارة شو برامج الميا في المشترياة)‪.‬‬ ‫*‬
‫‪ -3‬الربرة والتدريا ‪:‬‬
‫ربرة ‪ 5‬سنواة في مجام المشترياة ‪.‬‬ ‫*‬
‫ربرة ‪ 2‬سنواة في اإلشراظ المى مرسوسيأ ‪.‬‬ ‫*‬
‫ميارة الالية في كتابة التقارير ‪ ،‬ومعرفة كاممة بالجوانا المالية لمعقود ‪.‬‬ ‫*‬

‫‪122‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫‪ -4‬الشراية ‪:‬‬
‫دافعية الالية وفماس ظاىر ألداه العمم ‪.‬‬ ‫*‬
‫شراية متوازنة ‪.‬‬ ‫*‬
‫درة المى التكيظ م توير الظروظ اوجتماالية ‪.‬‬ ‫*‬
‫درة الالية المى اوتاام والتفاىي م الوير ‪.‬‬ ‫*‬
‫‪ – 5‬مواافاة رااة ‪:‬‬
‫السأ يتراوح بيأ ‪ 34 – 23‬سنة ‪.‬‬ ‫*‬
‫ادر وراغا المى العمم ساالاة إضافية ‪ ،‬وفي الطمة نياية األسبوع ‪.‬‬ ‫*‬
‫المصدر ‪:‬أحمد ماىر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪79‬‬

‫من يقوم بتحميل وتوصيف الوظائف‪:‬‬

‫تق المسوولية والعاه األكبر لعممياة تفميام ووااظ الوظااوظ الماى الااتت مادير‬
‫إدارة الما ا اوارد البشاا ارية والع ا ااامميأ بي ا ااذه اإلدارة وذل ا اات لتا ا اوافر المعرف ا ااة والرب ا ارة والق ا اادرة‬
‫التفميمية‪ ،‬والمياراة‪ ،‬والسمطة الكافية لجم البياناة لادى ىاسوه المترااايأ (يسامى‬
‫بعااض العااامميأ باالدارة الماوارد البشارية بمفممااي الوظاااوظ لتراااايي فااي القياااي بعمميااة‬
‫تفمياام وواااظ الوظيفااة) والمااى الاارغي مااأ ياااي ىااسوه المفمماايأ بتفماام مسااوولية إالااداد‬
‫البا ارامج الالزم ااة لتفمي اام الوظ اااوظ بالمنظم ااة‪ ،‬إو شأ ىن ااات ض اارورة لوج ااود ن ااوع م ااأ‬
‫التعاااوأ بياانيي وباايأ المااديريأ والعااامميأ باااإلداراة األراارى بالمنظمااة والمطمااوا تفمياام‬
‫شنيا ااي يم ما ااوأ ماا ااد اًر شساسا ااياً لممعموما اااة المطموبا ااة‬ ‫الوظا اااوظ الموجا ااودة بيا ااا‪ ،‬في ا ا‬
‫لمتفميم‪ ،‬باإلضافة إلى ياميي في بعاض األفيااأ بلالاداد تفميام مبادوي لياذه الوظااوظ‬
‫والذي يقوي مفمماي الوظااوظ باوالتمااد المياو لموااوم إلاى التفميام التفاايمي والنيااوي‬
‫ليذه الوظاوظ ‪.‬‬

‫‪121‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫ماىية تصميم الوظائف‪:‬‬

‫يعاارظ تاااميي الوظاااوظ بأنااو العمميااة الرااااة بييكمااة العماام وتاااميي مياااي ىااذا‬
‫العمم والتي يقوي بيا الفرد شو مجموالاة ماأ األفاراد ماأ شجام تفقيات شىاداظ المنظماة ‪،‬‬
‫فتاميي الوظيفة يتضمأ اتراذ مجموالة مأ الق ارراة تتعمت بما يمي‪:‬‬
‫" ‪" Who‬‬ ‫مأ يقوي بأداه الوظيفة؟‬ ‫*‬
‫" ‪" What‬‬ ‫ما ىي المياي المطموا شداسىا في الوظيفة؟‬ ‫*‬
‫" ‪" Where‬‬ ‫شيأ ستسدي الوظيفة؟‬ ‫*‬
‫" ‪" When‬‬ ‫متى ستسدى الوظيفة؟‬ ‫*‬
‫" ‪" Why‬‬ ‫لماذا ستسدى الوظيفة؟‬ ‫*‬
‫" ‪" How‬‬ ‫كيظ ستسدى ىذه الوظيفة؟‬ ‫*‬
‫ويمكأ توضيأ مجموالاة القا ارراة الساابقة والمرتبطاة بتااميي الوظيفاة ماأ راالم‬
‫الشكم ر ي (‪ )26‬التالي‪:‬‬
‫شكم ر ي (‪)26‬‬
‫الق ارراة المرتبطة بتاميي الوظيفة‬

‫تاميي الوظيفة‬

‫كيظ‬ ‫لماذا‬ ‫متى‬ ‫شيأ‬ ‫ماذا‬ ‫مأ‬

‫األىداظ‬
‫وة‬ ‫مكاأ‬ ‫المياي‬ ‫مواافاة‬
‫طريقة شداه‬ ‫التنظيمية‬
‫شداه‬ ‫شداه‬ ‫المطموا‬ ‫شاغم‬
‫الوظيفة‬ ‫واألساسية‬
‫الوظيفة‬ ‫الوظيفة‬ ‫شداسىا‬ ‫الوظيفة‬
‫لموظيفة‬

‫‪122‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫المزايا المصاحبة لمتصميم الجيد لموظيفة‪:‬‬

‫يسدى التاميي الجيد لموظاوظ إلى تفقيت كم شو بعض المزايا التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬زيادة الرضا عان العمال‪ :‬النادما يسراذ فاي اوالتباار الناوافي الساموكية الناد وضا‬
‫تاااميي جيااد لموظيفااة فاالأ ىااذا مااأ شااأنو شأ يرف ا مااأ درجااة الرضااا الااأ العماام لاادى‬
‫الموارد البشرية ‪.‬‬
‫‪ -2‬تقميل الشعور باالغتراب االجتماعي‪ :‬أ التاميي الجيد لموظيفة يقمم مأ إفسااس‬
‫الفرد باونعزالياة واوغتاراا اوجتمااالي ‪ ،‬فيا شأ الوظيفاة تيادظ إلاى تفقيات مااالأ‬
‫األفراد والتنظيي معاً ‪.‬‬
‫‪ -3‬تقمياال معاادل دوران العماال‪ :‬إأ التاااميي الجيااد لموظيفااة س اوظ يااسدى إلااى إشااباع‬
‫فاج اااة األفا اراد وطموف اااتيي وى ااذا ي ااسدى إل ااى زي ااادة رغب ااة األفا اراد ف ااي اوس ااتمرار ف ااي‬
‫المنظمة والدي الرغبة في تركيا‪.‬‬
‫‪ -4‬زياااادة اإلنتااااج ومعااادالت األداء‪ :‬إأ التا ااميي الجي ااد لموظيف ااة س ااوظ ي ااسدى إل ااى‬
‫تفقيت درجة الالية مأ الرضا الأ العمم وىذا سوظ يسدى إلاى التازاي شكبار ماأ جاناا‬
‫األف اراد تجاااه المنظمااة والوظاااوظ التااي يشااومونيا وو شاات شأ ذلاات سااوظ يساااالد المااى‬
‫زيادة اإلنتاج ومعدوة األداه‪.‬‬
‫مالمح التطور في ممارسة وظيفة تحميل ووصف وتصميم الوظائف‪:‬‬
‫تتضمأ شىي التطوراة في ىذا الادد ما يمي‪:‬‬
‫‪ – 2‬اوتجاااه نفااو تاااميي الوظاااوظ بشااكم جااذاا ومشااوت وم ياار وبمااا يتناسااا م ا‬
‫فاجة الفرد لمتقدي ورغبتو فاي التوجياو الاذاتي والتادريا واإلنجااز الشرااي فاي العمام‪،‬‬
‫ومأ ي تفقيت نتاوج شفضم‪.‬‬
‫وفااي ىااذا الااادد‪ ،‬يمكااأ اإلشااارة إلااى ال ااة مفاااىيي زاد اوىتماااي بيااا النااد تاااميي‬
‫الوظاوظ في ا ونة األريارة وىاي مفااىيي إ اراه الوظيفاة‪ ،‬تكبيار الوظيفاة‪ ،‬نماوذج إالاادة‬
‫تاميي الوظيفة الذي يركز المى الفرد‪.‬‬
‫يزداد‬ ‫واثراء الوظيفة يعنى إالادة تاميي الوظيفة التي تسند إلى فرد معيأ بفي‬
‫مفتوى ومستوى المسوولياة والمياي المتضمنة في الوظيفة كي تقدي تفادى شكبار لمفارد‬
‫وليكوأ الناتج نسبياً ذا يمة واضفة‪.‬‬

‫‪123‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫ىااذا‪ ،‬ويااتي إ اراه الوظيفااة بلضااافة وادماااج مياااي ومسااوولياة إلااى وظيفااة مفااددة‬
‫كانة في األام موزالة المى وظاوظ شررى وذلت بيدظ إشعار الفارد بأىمياة الوظيفاة‬
‫الت ااي يق ااوي بيا ااا وتفري اات الطا ا اااة الكامن ااة وتييواااة الفرا ااة شمام ااو لمش ااعور باإلنجا اااز‬
‫والمسوولية والنمو الذاتي في شداه الوظيفة‪ ،‬ومأ ي زيادة اإلنتاجية وترفيض التكاليظ‪.‬‬
‫ومااأ شم مااة ذلاات شو تقتااار ميمااة الااراظ فااي شفااد البنااوت المااى مجاارد المميااة ااارظ‬
‫الشيكاة وتسميي النقود لمعماله‪ ،‬وانما تمتد لتشمم مراجعة شراادتيي والتأكاد ماأ اافة‬
‫تو يعاتيي‪.‬‬
‫والمااى ذلاات فاالأ اإل اراه يشااير إل اى التوس ا ال شرسااي فااي الماات ‪ Depth‬الوظيفااة‪،‬‬
‫يمكأ الفرد مأ المشاركة في اان القا ارراة الراااة بالوظيفاة ويسامأ لاو بفرياة‬ ‫في‬
‫جدولااة العماام فااي فاادود معينااة‪ ،‬وبالمزيااد مااأ الر ابااة الذاتيااة لمعماام واتافااة فاارص تعمااي‬
‫ربراة جديدة وفرص النمو الذاتي‪.‬‬
‫وفي مقابم ذلت تزداد كم مأ متطمباة الوظيفة ودرجة مفاسبة شو مسااهلة الفارد‬
‫مأ بم رسساوو والتقارير الر ابية النو‪.‬‬
‫شمااا فيمااا يتعماات بتكبياار الوظيفااة‪ ،‬فيشااير إلااى التويياار فااي مجااام الوظيفااة بشااكم‬
‫يوجد درجة كبيرة مأ التنوع لدى الفرد‪ ،‬فتكبير شو توساي الوظيفاة يعناى التوسا األفقاي‬
‫لمواجباة شي زياادة نطاات الوظيفاة ‪ .Scope‬فما الً بادوً ماأ شأ يتاولى المشارظ متابعاة‬
‫سي إنتاجي وافد‪ ،‬يمكنو القياي بمتابعة ساميأ شو شك ار وذلات دوأ شأ يتفمام لمساتوى‬
‫شالمى مأ المسوولياة‪.‬‬
‫ااامي لياربط باايأ رسااالة المنظمااة‬
‫وبالنساابة لنمااوذج إعااادة تصااميم الوظيفااة‪ ،‬فقااد ٌ‬
‫ومقتضياة الرضا الاوظيفي‪ ،‬فيا ياتي فا الماوارد البشارية الماى المسااىمة فاي إالاادة‬
‫تاااميي وظاوفيااا‪ ،‬شي إالااادة تفديااد المياااي المطمااوا منيااا شداويااا والطاارت المسااتردمة‬
‫ألداوي ااا وكيفي ااة ربطي ااا بب ااا ي وظ اااوظ المنظم ااة وذل اات لتعظ اايي المن اااف المش ااتركة لي ااا‬
‫ولممنظمة التي تنتمي إلييا‪.‬‬
‫وف ااي ى ااذا الس اايات يمك ااأ لألفا اراد تق ااديي األفك ااار والمقترف اااة الت ااي تس اااالد الم ااى‬
‫تا ااميي الوظ اااوظ الت ااي يسدوني ااا بالش ااكم ال ااذي ي ااسدى إل ااى رض اااىي الني ااا‪ ،‬بي ااد شني ااي‬

‫‪124‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫مطالبيأ في نفس الو ة بتقديي األدلاة ‪ Evidences‬الماى شأ ىاذه األفكاار والمقترفااة‬

‫سيكوأ لو مردود إيجابي المى األىداظ التنظيمية‪.‬‬
‫وشاا اابأ الما ااى الشا اارص المكما ااظ بتاا ااميي الوظا اااوظ شأ يا اادرس كافا ااة األفكا ااار‬
‫والمقترفا اااة التا ااي ا اادمة لا ااو وشأ يسا اامأ لألف ا اراد بالمشا اااركة فا ااي التاا اااميي الجديا اادة‬
‫ومراجعتيا وتقديي شفكار لتطويرىا وتعديميا بوية التوام إلى التاميي الذي يركز الماى‬
‫توايظ الوظيفة والترااص المارأ ولايس الجاماد بماا ينماى وي ارى الممياة التواايظ‪،‬‬
‫وىااو مااا ياانعكس بالتااالي المااى تفقياات شىااداظ الم اوارد البش ارية وشىااداظ المنظمااة المااى‬
‫المدى القريا والبعيد‪.‬‬
‫‪ – 1‬شابفة تنمية المعارظ والمعمومااة والميااراة ماأ شىاي موااافاة الوظيفاة التاي‬
‫النيااا الماوارد البشارية‪ ،‬كمااا شأ القاادراة التكنولوجيااة والرااايد المعرفااي شااابفة‬ ‫تبفا‬
‫مأ شىي مواافاة شاغمي الوظاوظ‪.‬‬
‫‪ – 2‬القياي بتفميم األالمام الأ طريقة شبكة المعموماة الدارمية ‪.Intranet‬‬
‫‪ – 3‬نظ ا اًر لت ازيااد اوالتماااد المااى األالمااام التعا ديااة (اإلسااناد لموياار) والعماام المس ااة‪،‬‬
‫ازداد اىتماي إدارة الموارد البشرية بتفديد رااوص الموارد البشرية المرتقبة بوضوح‪.‬‬
‫المي ا اااراة‬ ‫‪ – 4‬شا ا اابأ م ا ااأ ال ا ااالزي تفدي ا ااد مواا ا اافاة الما ا اوارد البشا ا ارية م ا ااأ فيا ا ا‬
‫والرااااوص المطموبااة بمااا يتفاات وطبيعااة التفااووة التااي تماار بالعااالي والتفاادياة التااي‬
‫تاااافبيا‪ ،‬ومااأ ااي وض ا ا لياااة والمقاااييس الموضااوالية التااي تساااالد المنظمااة المااى‬
‫تفديد الموارد البشرية المناسبة التي تتمت بتمت الرااوص‪.‬‬

‫‪125‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫الس الال األول‪ :‬ضااع عالمااة (‪ )‬أمااام العبااارة الصااحيحة وعالمااة (‪ )X‬أمااام العبااارة‬
‫الخاطئة لكل من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -2‬إأ تفمي اام الوظ اااوظ م ااا ى ااو إو تفدي ااد وتس ااجيم المعموم اااة المرتبط ااة بك اام م ااأ‬
‫طبيعة الوظيفة وواجباة ومسوولياة ىذه الوظيفة وظروظ العمم المفيطة بيا‪.‬‬
‫‪ -1‬يعتبر واظ الوظيفة مرادفاً لتفميم الوظيفة‪.‬‬
‫‪ -2‬ليس ىنات الال ة بيأ الممية تفميم الوظيفة والممية ترطيط الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -3‬ترتبط الممية تفميم الوظاوظ ببعض األنشطة إلدارة الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -4‬يعتب اار الجما ا ب اايأ الجي اااة اوستش ااارية وب اايأ الع ااامميأ ف ااي المنظم ااة م ااأ شك اار‬
‫وجياة النظر بووً الند القياي بتفميم الوظاوظ‪.‬‬
‫‪ -5‬يعتب اار اوستا اااه شك اار شنا اواع شس اااليا جما ا المعموم اااة ال ااأ الوظيف ااة اس ااترداماً‬
‫وشيوالاً‪.‬‬
‫‪ -6‬يعتبر تقميم معدم دوراأ العمم شىي مزايا التاميي الجيد لموظاوظ‪.‬‬
‫‪ -7‬تعتبر مرفمة تفديد شنواع الوظاوفالتى سايتي تفميمياا شولاى الرطاواة األساساية فاي‬
‫برنامج تفميم وتوايظ الوظاوظ‪.‬‬
‫‪ -8‬يشاتمم تفميام الوظااوظ الماى كام مااأ تواايظ الوظيفاة وكاذلت تفدياد مواااافاة‬
‫شاغم ىذه الوظيفة‪.‬‬
‫‪ -23‬يركااز توااايظ الوظيفااة المااى الوظيفااة كمااا يجااا شأ تكااوأ وليسااكما تااسدى ا أ‬
‫شوكما كانة في الماضي‪.‬‬

‫‪126‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬تحميل ووصف وتصميم الوظائف ‪---------------------------‬‬

‫السلال الثاني‪:‬أختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي تعقاب كال عباارة مان‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 2‬تشمم الممية واظ الوظيفة المعموماة التالية ماالدا‪:‬‬
‫ا‪ -‬سمطاة ومسوولياة الوظيفة‪.‬‬ ‫ش ‪ -‬مسمي الوظيفو‪.‬‬
‫ج ‪ -‬المستوي التعميي والربرة لشاغم الوظيفو‪ .‬د ‪ -‬الظروظ المفيطة بالوظيفة‬
‫‪ - 1‬تشمم الممية تنفيذ تفميم وواظ الوظاوظ‪:‬‬
‫ا‪-‬تفديد انواع الوظاوظ التي سيتي تفميميا‬ ‫ش ‪ -‬مرفمة اوالداد واوستشارة‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ارتيار اوشراص القاوميأ بالتفميم‪.‬‬
‫د ‪ -‬جم البياناة الالزمة الأ الوظاوظ التي سيتي تفميميا‬
‫المررجاة المتعمقة بعممية تفميم الوظاوظ‪:‬‬
‫‪ - 2‬مأ بيأ ُ‬
‫ا‪ -‬ارتيار الفرد المالوي لشوم الوظيفة المفتممو‪.‬‬ ‫ش ‪ -‬توايظ الوظاوظ‪.‬‬
‫د ‪ -‬و شئ مما سبت‪.‬‬ ‫ج ‪ -‬االادة ىيكم اوجور والمرتباة ‪.‬‬
‫‪ - 3‬شي ماأ اوسااليا التالياة تعتمااد الماي تاولي الموظاظ بنفسااة الممياة جما البياناااة‬
‫الالزمة الند تفميم وواظ الوظاوظ‪:‬‬
‫ا‪-‬المالفظة الشراية غير المباشرة‬ ‫ش ‪ -‬المالفظة الشراية المباشرة‪.‬‬
‫د ‪ -‬المذكراة او اليومياة‪.‬‬ ‫ج ‪ -‬المقابمة الشراية‪.‬‬
‫‪ - 4‬مأ المزايا المفققو مأ شسموا المقابالة الند تفميم وواظ الوظاوظ ىي‪:‬‬
‫ا‪ -‬انرفاض الو ة والتكمفو والمجيود‪.‬‬ ‫ش ‪ -‬الدي التفيز الشراي‪.‬‬
‫ج‪ -‬الدي مبالوة العامميأ الند تقدير شىمية شالماليي‪.‬‬
‫د ‪ -‬ظيور معموماة مأ جانا الموظظ د و تتو عيا اودارة‪..‬‬

‫‪127‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫الفصل التاسع‬

‫االستقطاب واختيار املوارد‬

‫البشرية‬

‫‪932‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬

‫يحتوى هذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫مفهوم االستقطاب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مصادر االستقطاب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مفهوم عممية االختيار‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المراحل التنفيذية لالختيار السميم لمموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مالمح التطور في ممارسة وظيفة التوظيف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تطبيقات الفصل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪942‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫إدارة الم وارد البر ري‪,‬‬ ‫ى وظ ا‬ ‫يعتبر اس تقطاب واختي ار الم ورد البر رم م‬
‫اختيار الرخص المناسب ووض عو ي ا المن ا المناس ب ي ثر‬ ‫حيث ثبتت التجارب‬
‫ول ا‬ ‫وم‬ ‫عل ا مس توم النال اية النتاجي ‪ ,‬للمنظم ‪ ,‬ون ذل عل ا وح دة التنظ ي‬
‫المس ا ا الت ا اى ت بي ا علم اي ال نالس ال ناعا ى ا حس اختي ار الق وم العامل ‪ ,‬ي ا‬
‫المنظم ‪ ,‬لض ما ب ذا مزي داج م الجي د لتحقي ي انب ر انتاجي ‪ ,‬ممنن ‪ ,‬نم اج ونوع اج ول ذل‬
‫ي ا المر نل‪ ,‬ا ول ا الت ا تواج و اإدارة ى ا نيالي ‪ ,‬ج ذب النال ايات البر ري‪ ,‬ال زم ‪,‬‬
‫الحالي‪ ,‬يا المستويات‬ ‫لتحقيي اىداييا بالقدر النايا والميارات ال زم‪ ,‬لرغا الوظا‬
‫ع د التأن د ومعرض و‬ ‫المنظم ‪ ,‬تعم ا ي ا ظ ا ظ رو‬ ‫اإداري ‪ ,‬المختلال ‪ ,‬وخا ‪,‬‬
‫للتغيي ر م و ت خ ر ي ا مع دا ت ديي الق وم العامل ‪ ,‬س واي الت ديي ال داخا و الخ ارج‬
‫وىذا ما ي ثر علا الر يد البررم‪.‬‬
‫ول تقت ر وظيال ‪ ,‬الختي ار عل ا ت ويير الق وم العامل ‪ ,‬نم اج ونوع اج ب ا لب د‬
‫طري ي ض ما وض‬ ‫ع‬ ‫تض م اس تغ ا ى ذه النال ايات ايض ا اس تغ ا وذل‬
‫الرخص المناسب يا الوظيال‪ ,‬التا تناسبو م م ى تو وخبرات و وميارات و واس تعداداتو‬
‫ومعنوياتو يالالرد الذم يرغا وظيال‪ ,‬ل تتناسب م م ى تو وخبراتو ينعنس ذل علا‬
‫يعم ا بي ا ول‬ ‫مستوم ادا و وبالت الا ير عر بع د الس تقرار وا م ا ولن يض طر‬
‫المختلال ‪ ,‬بم ا‬ ‫عد تواير سياس ‪ ,‬ل ختي ار وتوزي الق وم العامل ‪ ,‬عل ا الوظ ا‬ ‫ر‬
‫يتال ي م خبراتي ا وم ى تي ا ومياراتي ا س يولد الر عور بع د الرض ا وس وي اس تغ ا‬
‫الموارد البرري‪ ,‬يا المرروع‪.‬‬
‫عملي‪ ,‬الس تقطاب والختي ار الس لي للق وم العامل ‪ ,‬ال زم ‪,‬‬ ‫ونلخص مما سبي‬
‫للمنظم‪ ,‬تتطلب معري‪ ,‬رامل‪ ,‬لمس وليات العما وواجباتو ورروطو نما تتطلب تحديد‬
‫لض ما الس تخدا ا مث ا للق وم‬ ‫ا ص الواجب ‪ ,‬توايرى ا ي ا ر اغلا الوظ ا‬ ‫الخ‬
‫العامل ‪ ,‬وى ذا م ا يس ما بعملي ‪ ,‬الموايم ‪ ,‬و التماث ا ب ي مطال ب الوظيال ‪ ,‬والر روط‬
‫الواجب توايرىا يا المتقدمي لرغا الوظيال‪.,‬‬

‫‪942‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫مفهوم االستقطاب‪:‬‬
‫يق د بالس تقطاب ى و البح ث والتنقي ب ي ا س وي العم ا ال داخلا و الخ ارجا‬
‫حي ث ا ع داد والمي ارات‬ ‫الر اغرة م‬ ‫المي ارات والنال ايات ال زم ‪ ,‬للوظ ا‬ ‫ع‬
‫المطلوب‪.,‬‬
‫ومن هذا المفهوم نستنتج ما يمي ‪:‬‬
‫‪ -1‬تعتبر سياس‪ ,‬الستقطاب امتداداج طبيعياج لسياس‪ ,‬تخطيط الموارد البرري‪. ,‬‬
‫تر ما البح ث واجت ذاب ط البا العم ا‬ ‫‪ -2‬سياس ‪ ,‬الس تقطاب للم ورد البر رم يج ب‬
‫الم ىلي ‪.‬‬
‫الم راد ر غليا غي ر مح ددة‬ ‫عباج ل و نان ت الوظ ا‬ ‫‪ -3‬الس تقطاب الن اج ين و‬
‫بوضوح ‪.‬‬
‫الراغرة ‪.‬‬ ‫راما للوظا‬ ‫‪ -4‬الستقطاب الجيد يحتاج إلا تويير تو ي‬
‫‪ -5‬الس تقطاب يحت اج إل ا تخط يط مس بي ل حتياج ات البر ري‪ ,‬المطلوب ‪ ,‬ي ا‬
‫المستقبا‪.‬‬
‫‪ -6‬يعتب ر نج اح عملي ‪ ,‬الس تقطاب ى ا الخط وة ا ول ا ي ا بن اي وة عم ا منتج ‪,‬‬
‫ويعال‪ ,‬نيا تساعد يا تحديد م الوسا ا يضا يا عملي‪ ,‬البح ث ع النال ايات‬
‫المطلوب‪. ,‬‬
‫وتخطيط الموارد البرري‪ ,‬والستقطاب ؟‬ ‫سؤال‪ :‬ما ىا الع ‪ ,‬بي تحليا الوظا‬
‫يمن توضي ذل يا الرنا ر (‪ )18‬التالا‪:‬‬

‫‪949‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫رنا ر (‪)18‬‬
‫وتخطيط الموارد البرري‪ ,‬والستقطاب‬ ‫الع ‪ ,‬بي عمليات تحليا الوظا‬

‫تحميل الوظائف‬ ‫تخطيط المورد البشري‬

‫طبيع‪ ,‬ومتطلبات‬ ‫عدد الوظا المحددة‬

‫الوظا المحددة‬ ‫المطلوب رغليا‬

‫‪ ‬تحديد السلطات‬ ‫المصادر ‪:‬‬

‫والمس وليات الوظيالي‪. ,‬‬
‫‪ ‬تحديد الخ ا ص‬
‫والم ى ت المطلوب‪ ,‬لرغليا‬
‫والقيا بتحما مسولياتيا‬
‫والقيا باعبايىا ‪.‬‬
‫‪ ‬ني يمن استقطاب طالبا‬
‫الم ىلي ‪.‬‬
‫‪ ‬المستقطبي ‪.‬‬
‫‪ ‬اإغرايات ‪.‬‬

‫االستقطاب‬

‫االختيار‬

‫مصادر استقطاب المورد البشري‪:‬‬

‫تتمثا م ادر الستقطاب يا م دري اساسيي ىما‪-:‬‬
‫‪ -1‬الم ادر الداخلي‪.,‬‬
‫‪ -2‬الم ادر الخارجي‪.,‬‬
‫المصادر الداخمية‪:‬‬
‫المنظم ‪ ,‬يمنني ا تر غا الوظ ا ع طري ي ا ي راد الع املي بي ا م م‬
‫س وي العم ا ال داخلا وذل ع طري ي النق ا ال داخلا والتر ي ‪ ,‬وال زم ي الع‬
‫الداخلا ومخزو الميارات‪.‬‬

‫‪943‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫ولض ما يعالي ‪ ,‬عملي ‪ ,‬الختي ار م الم ادر الداخلي ‪ ,‬لب د م ت واير بيان ات‬
‫ومعلومات م سج ت ا يراد ع ‪:‬‬
‫‪ -‬مستوم الخبرات‪.‬‬
‫‪ -‬الم ى ت‪.‬‬
‫‪ -‬الس ‪.‬‬
‫‪ -‬مدة الخدم‪.,‬‬
‫‪ -‬مستوم الداي الحالا وامنانياتو و ال حي‪ ,‬لرغا الوظ ا ي ا مس توم عل ا‬
‫مستقب ج‪.‬‬
‫مزايا المصادر الداخمية‪:‬‬
‫‪ -1‬تواير معلومات ع المررحي وبالتالا يسيا انتقاي ايضا النالايات والميارات‪.‬‬
‫‪ -2‬الع املو بالمنظم ‪ ,‬يت واير ل ديي المعلوم ات والمعري ‪ ,‬النايي ‪ ,‬بالمن اخ التنظيم ا‬
‫وسياسات ونظ العما وبالتالا يسيا تنيالي م العما يا و ت ا ا‪.‬‬
‫‪ -3‬ري الروح المعنوي‪ ,‬لأليراد ورعورى بالستقرار الوظيالا‪.‬‬
‫‪ -4‬تحقيي الستقرار يا وة العما وتخاليض معدا دو ار العما‪.‬‬
‫‪ -5‬زيادة درج‪ ,‬الولي والنتماي للمنظم‪ ,‬مما ي دم إلا تحقيي اىدايي بنالاية عالي‪.,‬‬
‫‪ -6‬تخاليض تنالي التأىيا والتدريب المبد ا للعاملي ‪.‬‬
‫‪ -7‬إتاح ‪ ,‬ي رص التر ي ‪ ,‬م ا الع املي ي ا المنظم ات لم ا لي ا م اث ار معنوي ‪,‬‬
‫ايجابي‪.,‬‬
‫وتعتمد المنظم‪ ,‬علا مجموع‪ ,‬م الم ادر الداخلي‪ ,‬لس تقطاب الم وارد البر ري‪,‬‬
‫ال زم‪ ,‬وذل م خ ا الم ادر التالي‪:,‬‬
‫‪ -1‬النقل الداخمي‪ :‬تعتمد المنظم‪ ,‬علا ىذا الم در عندما تنو سياس ات المنظم ‪,‬‬
‫يا إدارة الموارد البرري‪ ,‬ا م‪ ,‬علا تنوي خبرات العاملي ييي ا وخا ‪ ,‬ي ا حال ‪ ,‬ع د‬
‫تواير تل الخبرات يا سوي العاما الخارجا‬
‫‪ -2‬الترقية‪ :‬إتاح‪ ,‬الالر ‪ ,‬ما العاملي يا المنظم‪ ,‬للتر ي‪ ,‬لما ليا م آثار معنوي‪,‬‬
‫ايجابي ‪ ,‬وبالت الا زي ادة درج ‪ ,‬ال ولي والنتم اي للمنظم ‪ ,‬باإض اي‪ ,‬إل ا زي ادة الر عور‬
‫بالستقرار وا ما الوظيالا‪.‬‬

‫‪944‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫ع الوظ ا الر اغرة ي ا الم ان‬ ‫‪ -3‬االع الالالالن ال الالالداخمي‪ :‬يق د ب و اإع‬
‫‪ ,‬داخا المنظم‪ ,‬وم تتواير ييو الرروط للوظيال‪ ,‬م الع املي يتق د واتخ اذ‬ ‫المخ‬
‫الجرايات واجراي الختبارات ال زم‪ ,‬لنتقاي ايضلي ‪.‬‬
‫‪ -4‬مخالالزون المهالالارات‪ :‬ي ت العتم اد عل ا ى ذا ا س لوب عن دما ين و ل دم المنظم ‪,‬‬
‫ت ور نام ا ع الق درات والمي ارات المت وايرة ل دم الع املي بي ا حي ث ي ت تحدي د‬
‫احتياج ات ن ا وظيال ‪ ,‬م الخب رات والمي ارات والق درات والرج وع إل ا مخ زو المي ارات‬
‫للبح ث عم يت واير ي يي تل المي ارات وي ت ر غا الوظيال ‪ ,‬بع د ذل إم ا بالنق ا و‬
‫التر ي‪. ,‬‬
‫‪ -5‬الالالزمالف فالالي ال مالالل‪ :‬تلج أ المنظم ‪ ,‬إل ا ى ذا الم در عن دما تحت اج إل ا وظ ا‬
‫ات ن ادرة ويطل ب م الع املي ي ا المنظم ‪ ,‬ترر ي ح د زم يى ي ا‬ ‫ذات تخ‬
‫مجاا التخ ص و مم تنطبي عليو رروط رغا تل الوظيال‪. ,‬‬

‫السمبيات التي تقمل من ف الية االعتماد عمي المصادر الداخمية‪:‬‬

‫تتمثا ييما يلا‪:‬‬
‫‪ -1‬ا ر خاص ال ذي ي ت ت ر يتي إل ا مرتب ‪ ,‬عل ا د ل ينجح و ي ا داي العم ا‬
‫ب ورة جيدة ‪.‬‬
‫‪ -2‬عد تواير النالايات والميارات يا العمال ‪ ,‬الحالي ‪ ,‬لر غا الوظ ا المس تقبلي‪ ,‬و‬
‫الوظا الجديدة ‪.‬‬
‫ينو لو تأثير سلبا علا السلو ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ال راع م جا التر ا يمن‬
‫ين و ىن ا ي راد م ىل و لر غا ى ذه‬ ‫‪ -4‬خل و بع ض الوظ ا يج أة دو‬
‫الوظا ‪.‬‬
‫‪ ,‬ونال ايات متمي زة‬ ‫‪ -5‬إدخاا التقني‪ ,‬الحديث‪ ,‬د يتطل ب مي ارة م نوعي ‪ ,‬متخ‬
‫وبالتالا د ل تتواير ي ا العمال ‪ ,‬الحالي ‪ ,‬مم ا يع وي عملي ‪ ,‬التط وير والتغيي ر ي ا‬
‫ساليب و دوات العما ‪.‬‬
‫المصادر الخارجية‪:‬‬
‫وتر ما اس تقطاب الم ورد البر رم م س وي العم ا الخ ارجا حي ث يعتب ر م د اجر‬
‫اساسياج لتويير احتياجات المنظم‪ ,‬م العن ر البررم وتتمثا الم ادر الخارجي‪ ,‬ييم ا‬
‫يلا‪:‬‬

‫‪945‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪ -1‬اإع‬
‫‪ -2‬ونالت الستخدا ‪.‬‬
‫‪ -3‬تو يات العاملي يا جيات موثوي بيا ‪.‬‬
‫‪.,‬‬ ‫‪ -4‬المدارس والجامعات والمعاىد المتخ‬
‫‪ -5‬النقابات العمالي‪. ,‬‬
‫‪ -6‬الطلبات الخا ‪ ,‬م الراغبي يا العما ‪.‬‬
‫‪ -7‬التعيي الم ت ‪.‬‬
‫‪ -8‬ا ارب ‪.‬‬
‫وييما يلا نبذة مخت رة ع الم ادر الخارجي‪: ,‬‬
‫الوسيل‪ ,‬ا نثر ريوعاج واستخداماج للح وا علا القوم العامل‪,‬‬ ‫اإلعالن‪ :‬يعتبر الع‬
‫والمج ت‬ ‫ينر ر ي ا ال ح‬ ‫يع اا لب د‬ ‫ال زم ‪ ,‬للمنظم ‪ ,‬ولن ا ين و اإع‬
‫اتي ورغب اتي ن ذل لب د‬ ‫الت ا تي ي ‪ ,‬ال راغبي ي ا العم ا بم ا يتال ي م تخ‬
‫علا مجموع‪ ,‬البيانات والمعلومات ع الوظيال‪ ,‬اعبا يا ومس ولياتيا‬ ‫يحتوم اإع‬
‫المعل عني ا المرت ب ا ساس ا‬ ‫الرروط الواجب توايرىا يا المتقدمي لر غا الوظ ا‬
‫ىو‬ ‫باإضاي‪ ,‬إلا المتيازات الخرم الت ا سيح ا عليي ا ي المالروض م اإع‬
‫طبيع ‪ ,‬الوظيال ‪ ,‬الم راد ر غليا ور روط العم ا بي ا بغ رض ج ذب‬ ‫اعط اي ين رة ع‬
‫النالايات التا تتواير ييي رروط رغا الوظيال‪. ,‬‬
‫نوس يل‪ ,‬للح وا عل ا الحتياج ات الملطلوب ‪ ,‬م الق وم‬ ‫ويع اب عل ا اإع‬
‫و‬ ‫العامل‪ ,‬بأنيا غير يعال‪ ,‬لجذب نوع العمال‪ ,‬المطلوب‪ ,‬وذل اما لعد وضوح اإع‬
‫نر ره ي ا الج ار د و المج ت غي ر المتداول ‪ ,‬ب ي ن وع العمال ‪ ,‬المطلوب ‪ ,‬نم ا يعتب ر‬
‫وب ذل يلق ا الع بي ا نب ر عل ا‬ ‫الي‪ ,‬المتق دمي‬ ‫د اجر مح دود الق درة عل ا ت‬ ‫م‬
‫المس ولي ع عملي‪ ,‬الختيار يا المنظم‪. ,‬‬
‫‪,‬م‬ ‫‪ -2‬وكالالالالاالت االسالالالالتخدام‪ :‬تعتب ر ن الت الس تخدا س واي العام ‪ ,‬و الخا‬
‫الم ادر الخارجي ‪ ,‬الت ا يمن العتم اد عليي ا ي ا ت ويير الحتياج ات المطلوب ‪ ,‬م‬

‫‪946‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫العمال ‪ ,‬ال زم ‪ ,‬للمر روع يي ذه الون الت تخض للق واني العام ‪ ,‬ي ا ال ب د وتأخ ذ‬
‫تس ميات نثي رة ويق اج للمحايظ ات الت ا تم ارس نر اطيا ييي ا يال ا الولي ات المتح دة‬
‫المريني ‪ ,‬توج د ونال ‪ ,‬ناليالورني ا نم ا توج د ونال ‪ ,‬مرنزي ‪ . ,‬يتق و ى ذه الون الت‬
‫بتسجيا اسماي الراغبي يا العما وت نيالي م حيث درج ‪ ,‬المي ارة ‪ :‬عمال ‪ ,‬م اىرة‬
‫ماىرة وعمال‪ ,‬عادي‪ ,‬وعلا ذل يا ىذه الونالت تقد خدماتيا لن ا م رب‬ ‫ن‬
‫العم ا وطال ب العم ا نم ا تعم ا عل ا توس ي نط اي خ دماتيا لير ما المي ادي الالني ‪,‬‬
‫ي‪.,‬‬ ‫والتخ‬
‫المر ريو عل ا ون الت الس تخدا العام ‪ ,‬يقوم و بدراس ‪ ,‬م ى ت‬ ‫ون ح ظ‬
‫الت ا‬ ‫ط البا العم ا ومعري ‪ ,‬خب رتي وطا اتي الجس ماني‪ ,‬لرر ادى إل ا الوظ ا‬
‫المتاح ‪ ,‬ل دييا ومرتباتي ا ور روطيا وطبيع ‪ ,‬العم ا‬ ‫ث تعرض عليو الوظ ا‬ ‫تناسبي‬
‫ويت ر ل و حري ‪ ,‬الختي ار يال ا ى ذه الحال ‪ ,‬تق د ون الت الس تخدا ا ي راد إل ا‬
‫المرروعات التا تحتاج ىذه الميارات للنظر يا تعيينو بعد إجراي عدة اختبارات للتأند‬
‫م ميارتو و دراتو‪.‬‬
‫م ا ون الت الس تخدا الخا ‪ ,‬يق د انتر رت عل ا نط اي واس وخا ‪ ,‬بالنس ب‪,‬‬
‫عم اا الس نرتاري‪ ,‬وغيرى ا‪ .‬وتقاض ا‬ ‫ي‪ ,‬مث ا من دوب البي‬ ‫الالني ‪ ,‬والتخ‬ ‫للمي‬
‫حاب‬ ‫ا‬ ‫طال ب العم ا اساس اج وج زيا م‬ ‫‪ ,‬اتعاب اج م‬ ‫ون الت الس تخدا الخا‬
‫ا عماا‪.‬‬
‫‪ -3‬توصالاليات مالالن ال الالاممين فالالي جهالالات مو الالو بهالالا‪ :‬تعتب ر ح د الم ادر الخارجي ‪,‬‬
‫حاب ا عم اا ي ا الح وا عل ا العمال ‪ ,‬المطلوب ‪ ,‬حي ث ي ت‬ ‫الت ا يعتم د عليي ا‬
‫تع ي الر خص بي ذه‬ ‫ا يراد بناي عل ا تو ي‪ ,‬م جي ات موث وي ييي ا عل ا‬ ‫تنلي‬
‫الحاج لرغا ىذه الوظيال‪. ,‬‬ ‫الطريق‪ ,‬لبد و ينو‬
‫م الدراسات التا تم ت ي ا الولي ات المتح دة المريني ‪ ,‬ي ا ر رن‪Michigan Bell ,‬‬
‫ح والا ‪ %44‬م العمال ‪ ,‬الت ا ت ترر يحيا وتعييني ا بن اي عل ا تو يات الع املي‬
‫بالررن‪ ,‬ثبتت جدارتيا يا العم ا مقاب ا ‪ %11‬م الم ادر ا خ رم و ى ذا النظ ا‬
‫يوحا بما يلا‪:‬‬

‫‪942‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫ثق‪ ,‬اإدارة يا العاملي لدييا وىذا ي ثر علا معنوياتي ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ب‪ -‬إر ار اإدارة لعاملييا يا ارراتيا تعتبر عام ج علا تحاليزيي ‪.‬‬
‫‪ -4‬المالالالالدارس والكميالالالالات‪ :‬يلج أ رج اا ا عم اا إل ا الم دارس والمعاى د والنلي ات‬
‫للح وا عل ا العمال ‪ ,‬المطلوب ‪ ,‬ويق د بالم دارس ى ا الم دارس الالني ‪( ,‬التجاري ‪,‬‬
‫ال ناعي‪ ,‬الزراعي‪ ,‬الميني‪ .),‬وم الم حظ يا الو ت الحاضر ن و تس اى نثي ر م‬
‫ت ويير‬ ‫المنر أت ي ا تق دي ال دع الم ادم وناي ‪ ,‬المس اعدات لتنمي ‪ ,‬ى ذه الن وادر بي د‬
‫‪ ,‬المطلوب‪.,‬‬ ‫النالايات والميارات المتخ‬
‫وا عل ا العمال ‪ ,‬المطلوب ‪,‬‬ ‫د اجر ىام اج ي ا الح‬ ‫‪ -5‬النقابالالالات ال ماليالالالة‪ :‬يعتب ر م‬
‫م عام ا إل ع طري ي‬ ‫م منرأة تتعا د م‬ ‫للمنظمات المختلال‪ ,‬حيث ل يمن‬
‫ناع‪ ,‬البناي بأمرينا حي ث تتعي د النقاب ‪,‬‬ ‫النقاب‪ ,‬التا ينتما الييا نما ىو الوض يا‬
‫حاب ا عماا يا الو ت المحدد وبرروط العما‬ ‫بتوريد العدد المطلوب م العماا‬
‫المتالي علييا ولبد م ارت ار العاما يا النقاب‪ ,‬حتا يتمت بعضويتيا ويأخذ دوره ي ا‬
‫ا م‪ ,‬ا يراد الذي يبحثو ع عما م خ ا النقاب‪ ,‬التا ينتما الييا ‪.‬‬
‫رخص الم ادر التا تعتمد‬ ‫‪ -6‬الطمبات الخاصة من الراغبين في ال مل‪ :‬يعتبر م‬
‫ع‬ ‫العمال ‪ ,‬المطلوب ‪ ,‬وي ت ذل‬ ‫وا عل ا احتياجاتي ا م‬ ‫عليي ا المنر أة ي ا الح‬
‫دو اإع‬ ‫حاب العما م الراغبي يا احدم الوظا‬ ‫طريي تقدي طلبات إلا‬
‫النتابي ‪ ,‬و‬ ‫در ي ا حال ‪ ,‬ر غا الوظ ا‬ ‫الس ابي عني ا وتس تخد المنر أت ى ذا الم‬
‫ا عم اا اليدوي ‪ ,‬يين ا تن و المنر أت ي ا مرن ز يض ا للمس اوم‪ ,‬ون ذل يحض ر‬
‫يقب ا الوظيال ‪ ,‬ب أم ر روط تمليي ا علي و المنر أة‬ ‫طال ب العم ا بنالس و وبالت الا يمن‬
‫نظ اجر لحاجتو الملح‪ ,‬للعما‪.‬‬
‫يرة إم ا‬ ‫‪ -7‬الت ي الالين المؤق الالت‪ :‬تعتم د بع ض المنر أت عل ا تعي ي ا ي راد لالت رة‬
‫بالس اعو و الي و نم در للح وا عل ا احتياج ات م العمال ‪ ,‬المطلوب ‪ ,‬ويس تخد‬
‫‪ ,‬ي ا مي دا ا عم اا اإداري ‪ ,‬وبالنس ب‪ ,‬للنال ايات الت ا‬ ‫ال‪ ,‬خا‬ ‫ى ذا ا س لوب ب‬
‫تجن ب المنر أة م تحم ا ام التزام ات ي ا‬ ‫بي د‬ ‫ي عب توييرى ا ب ال‪ ,‬دا م ‪ ,‬وذل‬
‫المعارات والتأمينات ‪ ..‬و م ضمانات اخرم‪.‬‬

‫‪942‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫يعتم د علي و حاب ا عم اا ي ا‬ ‫‪ -8‬األقالارب‪ :‬يعتب ر ح د الم ادر الت ا يمن‬

‫الح وا عل ا العمال ‪ ,‬المطلوب ‪ ,‬عل ا يالض ا ر غا الوظ ا الر اغرة و المطلوب ‪,‬‬
‫دوا مدة خدم‪ ,‬طويل‪ ,‬بالمنرأة ‪.‬‬ ‫مستقب ج م ارب العاملي و الذي سبي‬

‫مزايا االعتماد عمي المصادر الخارجية‪:‬‬

‫‪ -1‬ت دعي الوظ ا بنال ايات ومي ارات ذات خب رات متط ورة لمس ايرة المتغي رات‬
‫التننولوجي‪ ,‬والعالمي‪. ,‬‬
‫‪ -2‬ض ما حس تنالي ذ سياس تيا وتحقي ي ى داييا بنال اية عالي ‪ ,‬مم يرغب و النتم اي‬
‫إلييا ‪.‬‬
‫‪ -3‬ايج اد التواي ي ب ي متطلب ات الوظيال ‪ ,‬وب ي الر روط الواج ب توايرى ا ي ا ر اغا‬
‫الوظيال ‪ ,‬وبالت الا ض ما وض الر خص المناس ب ي ا الوظيال ‪ ,‬المناس ب‪ ,‬باس لوب‬
‫علما‪.‬‬
‫‪ -4‬إدخاا د جديد للمنظم‪ ,‬مما ي ثر علا مدم ومستوم الالعالي‪ ,‬والالناية ‪.‬‬
‫ين و ىن ا إع داد مس بي لمواجي ‪ ,‬ى ذه‬ ‫‪ -5‬خل ي بع ض الوظ ا يج أة دو‬
‫الظرو ‪.‬‬
‫‪ -6‬عد تواير الخبرات والنالايات ال زم‪ ,‬لرغا الوظا م الم ادر الداخلي‪. ,‬‬
‫السمبيات التي تقمل من االعتماد عمي المصادر الخارجية واستقطاب ال نصر البشري‬
‫انخالاض الروح المعنوي‪ ,‬لدم ا يراد الحاليي مما ينعنس ذل علا مستوم دا ي‬ ‫‪-1‬‬
‫ودرج‪ ,‬انتما ي وول ي للمنظم‪.,‬‬
‫ض ياع الو ت ي ا البح ث والتنقي ب ي ا س وي العم ا الخ ارجا ع النال ايات‬ ‫‪-2‬‬
‫المطلوب‪ ,‬و د ل تتواير مما ي دم إلا ارتالاع التنالي التا تتحمليا المنظم‪.,‬‬
‫ارتالاع تنالي التيي ‪ ,‬واعداد العاملي الجدد م الم ادر الخارجي‪.,‬‬ ‫‪-3‬‬
‫مقاوم ‪ ,‬العمال ‪ ,‬الحالي ‪ ,‬للعم اا المس تقطبي م الخ ارج مم ا ي ثر عل ا من اخ‬ ‫‪-4‬‬
‫وظرو العما‪.‬‬
‫ظيور تنظيمات غير رسمي‪ ,‬بي العمال‪ ,‬الداخلي‪ ,‬د توج و اى داييا وجيودى ا لي د‬ ‫‪-5‬‬
‫ارعات داخ ا العم ا تي دد بع د‬ ‫التنظ ي الرس ما و د ي دم ى ذا إل ا وج ود‬
‫تحقيي الىدا واستراتيجيات المنظم‪.,‬‬

‫‪942‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫الخطوات ال ممية لالستقطاب‪:‬‬

‫يتضمن الشكل رقم (‪ )99‬خطوات عممية االستقطاب من الناحية ال ممية‪.‬‬
‫رنا ر (‪)19‬‬
‫خطوات عملي‪ ,‬الستقطاب‬

‫تخطيط الموارد البشرية‬

‫االستقطاب‬

‫م ادر‬ ‫م ادر‬
‫خارجي‪,‬‬ ‫داخلي‪,‬‬
‫متطمبات‬
‫مجموع الراغبين في‬ ‫وصف‬
‫الوظيفة‬
‫االختيار‬
‫مقارنة الراغبين في ال مل مع‬
‫احتياجات الوظيفة من خالل‬ ‫الطمبات‬
‫المرفوضة‬

‫الطمبات المقبولة‬

‫الت يين‬

‫مفهوم عممية االختيار‪:‬‬

‫الموايم ‪ ,‬و التماث ا ب ي متطلب ات‬ ‫د بعملي ‪ ,‬الختي ار تحقي ي درج ‪ ,‬م‬ ‫يق‬
‫الوظيال‪ ,‬والرروط الواجب توايرىا يا المتقدمي لرغا الوظيال‪. ,‬‬
‫الق وم العامل ‪ ,‬لر غا‬ ‫رم‬ ‫إذ عملي ‪ ,‬الختي ار تعن ا انتق اي يض ا العنا‬
‫الر اغرة بر رط يض م الس تثمار ا مث ا للنال ايات والمي ارات الحالي ‪,‬‬ ‫الوظ ا‬
‫والمستقبلي‪.,‬‬

‫‪952‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫نخمص مما سب إلي‪:‬‬

‫إ عملي‪ ,‬الختيار السلي للم ورد البر رم تتطل ب معري ‪ ,‬ر امل‪ ,‬بمس تويات العم ا‬
‫‪.‬‬ ‫وظرويو وواجباتو والرروط الواجب توايرىا يا راغلا الوظا‬
‫أهمية سياسة االختيار ‪:‬‬
‫ىمي‪ ,‬سياس‪ ,‬الختيار ييما يلا‪:‬‬ ‫تتض‬
‫‪ -1‬تعتبر سياس‪ ,‬الختيار امتداداج طبيعياج لسياس‪ ,‬تخطيط الموارد البرري‪. ,‬‬
‫‪ -2‬نالاية سياس ‪ ,‬الختي ار تعتب ر م ر اجر يع الج للحن عل ا درة إدارة الم وارد البر ري‪,‬‬
‫يا تحديد سياس‪ ,‬التعيي والتدريب والتر ي‪ ,‬وغيرىا بنالاية عالي‪. ,‬‬
‫‪ -3‬ت ثر سياس‪ ,‬الختيار علا يرص التر ي‪ ,‬يا المستقبا ‪.‬‬
‫‪ -4‬ع د اتب اع سياس ‪ ,‬س ليم‪ ,‬لختي ار العن ر البر رم ي دم إل ا انخال اض النال اية‬
‫اإنتاجي‪ ,‬للمنظم‪ ,‬ننا ‪.‬‬
‫الت ا‬ ‫وهنالالات تسالالاؤل‪ :‬ي ا حال ‪ ,‬ع د ت واير سياس ‪ ,‬س ليم‪ ,‬ل ختي ار م ا ى ا التن الي‬
‫تتحمليا المنظم‪ ,‬؟‬
‫ييما يلا‪:‬‬ ‫اإلجابة‪ :‬يمن إجماا ىذه التنالي‬
‫وم عامل‪ ,‬جديدة ‪.‬‬ ‫‪ -1‬تنلال‪ ,‬البحث ع‬
‫تتحمليا المنظم‪ ,‬إجراي الختبارات بي المتقدمي ‪.‬‬ ‫‪ -2‬تنالي‬
‫اإجرايات ال زم‪ ,‬لنياي خدم‪ ,‬العاملي ‪.‬‬ ‫‪ -3‬تنالي‬
‫‪ -4‬ا ثر المعنوم والسلبا علا جماع‪ ,‬العما‪.‬‬
‫المراحل التنفيذية ل ممية االختيار‪:‬‬
‫يعنس الرنا ر (‪ )24‬الخطوات الج ار ي‪ ,‬إتما سياس‪ ,‬الختيار‪.‬‬

‫‪952‬‬
‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫رنا ر (‪)24‬‬
‫مراحا تناليذ عملي‪ ,‬الختيار‬

‫استقبال طالبي ال مل‬ ‫‪9‬‬

‫المقابمة األولية أو‬

‫المبدئية‬ ‫‪2‬‬

‫استيفاف طمب‬
‫‪3‬‬
‫التوظيف‬

‫اجراف االختيارات‬ ‫‪4‬‬

‫المقابمة الشخصية‬ ‫‪5‬‬

‫الموافقة عمي الترشيح‬ ‫‪6‬‬

‫الكشف الطبي‬ ‫‪7‬‬

‫اصدار قرار الت يين‬ ‫‪8‬‬

‫نلقا الضوي السري علا ىذه الخطوات الج ار ي‪ ,‬علا الوجو التالا‪:‬‬ ‫ويمن‬
‫‪ -9‬استقبال طالبي ال مل ‪:‬‬
‫ع الوظ ا الر اغرة وض ما‬ ‫تس بي عملي ‪ ,‬اس تقباا ط البا العم ا اإع‬
‫بيان ات ومعلوم ات ع الوظيال ‪ ,‬مس ولياتيا الر روط الواج ب توايرى ا ي ا المتق دمي‬
‫ظ رو العم ا المزاي ا الت ا سيح ا عليي ا م س يق عل يي الختي ار م ب ي‬
‫المتقدمي ‪.‬‬

‫‪959‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫ويا ى ذه المرحل ‪ ,‬تس تقبا إدارة الم وارد البر ري‪ ,‬طلب ات ا ي راد ال ذي ل ديي الق درة‬
‫و الطلب ات ال واردة ب دو‬ ‫والرغب‪ ,‬يا العما وتتواير ييي الرروط المدرج‪ ,‬يا اإع‬
‫سابي ‪.‬‬ ‫إع‬
‫ويا ضوي ذل يقو المس وا يا إدارة الموارد البرري‪( ,‬ر و العاملي ) بما يلا‪-:‬‬
‫تلقا ىذه الطلبات م المتقدمي ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تلقا المستندات المقدم‪ ,‬والتأند م تطابقيا م الرروط الواردة باإع‬
‫‪.‬‬ ‫ج‪ -‬استبعاد الطلبات والوراي غير المستوياة لرروط رغا الوظا‬
‫الع بي والجي د ال ذم س يبذا ي ا الخط وات‬ ‫د‪ -‬الت الي‪ ,‬المبد ي ‪ ,‬للمس تويي لتخالي‬
‫ال حق‪. ,‬‬
‫‪ -2‬المقابمة المبدئية أو األولية‪:‬‬
‫الهدف من المقابمة المبدئية ‪:‬‬
‫جم معلوم ات وبيان ات إض ايي‪ ,‬ع المتق دمي تميي داج للحن عل ا رخ ياتي‬ ‫‪-‬‬
‫واستيعاب غير المستويي للرروط ‪.‬‬
‫العم ا بي ا وي رص‬ ‫ب‪ -‬امداد المتق دمي بالمعلوم ات اإض ايي‪ ,‬ع المنظم ‪ ,‬وظ رو‬
‫التر ا ومس تويات ا ج ور والمزاي ا الت ا تق دميا حت ا ينون وا عل ا معري ‪ ,‬مس بق‪,‬‬
‫بالمنظم‪ ,‬التا سيعملو بيا ‪.‬‬
‫ج‪ -‬تحديد إمناني‪ ,‬استمرار اإجرايات التالي‪ ,‬لإلختيار والتعيي ‪.‬‬
‫‪ -3‬استيفاف طمب التوظف‪:‬‬
‫وا عل ا المعلوم ات‬ ‫الرج وع إلي و للح‬ ‫د اجر يمن‬ ‫م‬ ‫يعتب ر طل ب التوظ‬
‫الراغرة ويت تقدي طلبات التوظي‬ ‫والبيانات ا ولي‪ ,‬ع المررحي لرغا الوظا‬
‫باحدم الطري التالي‪:,‬‬
‫‪ -1‬ا سلوب المبارر م خ ا طالبا الوظا رخ ياج‪.‬‬
‫علا‪:‬‬ ‫‪ -2‬السلوب غير المبارر ع طريي ارساليا بالبريد وىذا يتو‬
‫نوع السياس‪ ,‬التا تستخدميا المنظم‪. ,‬‬ ‫‪‬‬
‫الراغرة ‪.‬‬ ‫طبيع‪ ,‬ونوعي‪ ,‬الوظا‬ ‫‪‬‬

‫‪953‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫طبيع ‪ ,‬عمالي ا‬ ‫م منر أة خ رم ب اخت‬ ‫ت مي طلب التوظ‬ ‫و د يختل‬

‫ر ير‬ ‫ولن ب ال‪ ,‬عام ‪ ,‬ىن ا مجموع ‪ ,‬م البيان ات والمعلوم ات ا ساس ي‪ ,‬س بي‬
‫إلييا يا الثام ‪.‬‬
‫سؤال ‪ :‬ما هي الفوائد التي يمكن تحقيقها من طمبات التوظف ؟‬
‫اإلجابة ‪ :‬تتمثا ىذه الالوا د ييما يلا‪:‬‬
‫وا عل ا المعلوم ات والحق ا ي ع‬ ‫‪ -‬تعتب ر بمثاب ‪ ,‬م در يعتم د علي و ي ا الح‬
‫المررحي لرغا الوظا الراغرة ‪.‬‬
‫ب‪ -‬يمن م خ لي ا الحن المب د ا عل ا رخ ي‪ ,‬المتق د للوظيال ‪ ,‬وتحدي د درات و‬
‫وجديتو للعما ‪.‬‬
‫ج‪ -‬وس يل‪ ,‬تقي ي ولي ‪ ,‬للمرر م حي ث م دم ح‪ ,‬وم دا يتو ي ا م اي الطل ب‬
‫م دم الوض وح ي ا البيان ات والمعلوم ات الت ا ي دلا بي ا درت و عل ا التغيي ر‬
‫وال يان‪ ,‬وغيرىا ‪.‬‬
‫د‪ -‬ياس المستوم المعريا و الالنرم للمرر ‪.‬‬
‫‪ -4‬اجراف االختبارات‪:‬‬
‫وتس تخد الختب ارات نوس يل‪ ,‬لمعري ‪ ,‬درات الال رد الحقيقي ‪ ,‬تميي داج لتحدي د طبيع ‪,‬‬
‫العما التا تتناسب م دراتو الذىني ‪ ,‬والعض لي‪ ,‬نم ا ني ا تعتب ر وس يل‪ ,‬لقي اس درج ‪,‬‬
‫استجاب‪ ,‬الالرد ونيالي‪ ,‬الت ر ‪.‬‬
‫ولن يجب تدر نو علا الرغ م تواير الد ‪ ,‬والموضوعي‪ ,‬ي ا الختب ارات‬
‫حي‪ ,‬ا ي راد‬ ‫إل ان و ل يمن العتم اد عل ا نتا جي ا نأس اس للحن عل ا م دم‬
‫درة الال رد الذىني ‪ ,‬تختل‬ ‫المرر حو لر غا الوظ ا الر اغرة والس بب ي ا ذل‬
‫نتا ج الختبارات بالنسب‪ ,‬للال رد الواح د تختل حس ب اللجن ‪,‬‬ ‫م يترة خرم نما‬
‫التا تقو بالختبارات ‪.‬‬
‫حي‪ ,‬و ع د‬ ‫إذ الختب ارات ليس ت ى ا المقي اس الوحي د للحن عل ا م دم‬
‫حي‪ ,‬المررحي لرغا الوظا ‪.‬‬
‫سؤال‪ :‬ما هي االهداف التي تحققها المنظمة من االختبارات ؟‬
‫االجابة‪ :‬تتمثا ىذه الىدا ييما يلا‪:‬‬

‫‪954‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪ -1‬اختب ار ا ي راد ال ذي تت واير ي يي ر روط ر غا الوظيال ‪ ,‬وض ما وض الر خص‬

‫المناسب يا الوظيال‪ ,‬المناسب‪. ,‬‬
‫‪ -2‬تقليا معدا دو ار العما ‪.‬‬
‫عل ا المي ارات الالردي ‪ ,‬والت ا يتمي ز بي ا ا ي راد لتوظيالي ا واس تثمارىا ي ا‬ ‫‪ -3‬الو و‬
‫ا عماا التا تتناسب معي لضما الستثمار ا مثا ليذه النالايات والميارات ‪.‬‬
‫‪ -4‬تحدي د ا ي راد ال ذي ي لحو للعم ا ولن يحت اجو إل ا تنمي ‪ ,‬مي اراتي وزي ادة‬
‫دراتي ع طريي التدريب ‪.‬‬
‫ع النالايات التا ست ل لرغا المنا ب القيادي‪ ,‬يا المستقبا ‪.‬‬ ‫‪ -5‬النر‬
‫أنواع االختبارات‪:‬‬
‫‪ -1‬اختبارات الذناي ‪.‬‬
‫‪ -2‬اختبار القدرات ‪.‬‬
‫‪ -3‬اختبارات الداي ‪.‬‬
‫‪ -4‬الختبارات الرخ ي‪. ,‬‬
‫وييما يلا نبذة مخت رة ع نا نوع م ىذه الختبارات ‪:‬‬
‫ى ذا الختب ار ى و التع ر عل ا طريق ‪ ,‬تالني ر‬ ‫‪ -9‬اختبالالالارات الالالالذكاف‪ :‬الغ رض م‬
‫المعل عني ا وطريق ‪ ,‬ت رياتي و وة م حظ اتي وس رع‪,‬‬ ‫المرر حي لر غا الوظ ا‬
‫البدييي ‪ ,‬ل ديي ودرج ‪ ,‬اس تيعابي للمعلوم ات ومق درتي الذىني ‪ ,‬ي ا مواجي ‪ ,‬المر ن ت‬
‫والتحديات ‪.‬‬
‫‪ – 2‬اختبارات القدرات‪ :‬الغرض منيا ياس مقدرة الالرد علا القي ا بعم ا مع ي ودرج ‪,‬‬
‫اس تعداداتو س واي نان ت تتعل ي بالمق درة الذىني ‪ ,‬و المق درة الجس ماني‪ ,‬وى ذا الن وع م‬
‫الختبارات يساعد يا ياس مدم نجاح الالرد يا ميم‪ ,‬معين‪ ,‬مستقب ج ‪.‬‬
‫‪ – 3‬اختبارات الشخصية‪ :‬اليد منيا انترا مواط القوة و الضع ي ا رخ ي‪,‬‬
‫الجوان ب اليجابي ‪ ,‬والس لبي‪,‬‬ ‫ع‬ ‫المطلوب ‪ ,‬والنر‬ ‫المتق دمي لر غا الوظ ا‬
‫تحدي د نوعي ‪,‬‬ ‫بي د‬ ‫الس لوني‪ ,‬وتحلي ا ت رياتي واتجاى اتي ومي ولي ودوايعي وذل‬
‫وا عماا التا تتالي م ميولي و الاتي الرخ ي‪. ,‬‬ ‫الوظا‬

‫‪955‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫ي‪ ,‬للمرر حي‬ ‫المقابل ‪ ,‬الرخ‬ ‫الغ رض ا ساس ا م‬ ‫‪ – 4‬المقابم الالة الشخص الالية‪:‬‬
‫واس تنماا‬ ‫ح‪ ,‬البيان ات ال واردة ي ا طلب ات التوظ‬ ‫ى و التحق ي م‬ ‫لرغا الوظا‬
‫المعلومات التا ترم لجن‪ ,‬المقابل‪ ,‬نيا لزم‪ ,‬إتما خطوات الختيار والتعيي ‪.‬‬
‫الحي للعم ا يع ج‬ ‫ع ا ي راد ال‬ ‫نم ا تالي د المقابل ‪ ,‬الرخ ي‪ ,‬ي ا النر‬
‫ودراس‪ ,‬رخ يات و خ يات المتقدمي للعما ‪.‬‬
‫نجاح ويعالي‪ ,‬المقابل‪ ,‬الرخ ي‪ ,‬علا عدة اعتبارات اىميا ‪-:‬‬ ‫ويتو‬
‫‪ -1‬نالاية وميارة اللجن‪ ,‬المس ول‪ ,‬ع إجراي المقاب ت ‪.‬‬
‫‪ -2‬مدم الموضوعي‪ ,‬وال دي يا الحن علا المررحي للعما ‪.‬‬
‫‪ -3‬ميارة إنياي المقاب ت بنياس‪ ,‬وليا ‪ ,‬م مراعاة مراعر المتقدمي ‪.‬‬
‫انواع المقابالت الشخصية ‪:‬‬
‫ىنا ث ث‪ ,‬انواع م المقاب ت الرخ ي‪ ,‬ىا‪:‬‬
‫‪- 3‬المقابل‪ ,‬الالني‪. ,‬‬ ‫‪ - 2‬المقابل‪ ,‬غير الموجي‪. ,‬‬ ‫‪ -1‬المقابل‪ ,‬الموجي‪.,‬‬

‫‪ -9‬المقابمة الموجهة‪:‬‬
‫ون وع المعلوم ات الم راد‬ ‫وى ا المقابل ‪ ,‬المخطط ‪ ,‬المح ددة الغ رض والي د‬
‫الح وا علييا م المررحي ‪ :‬وبمعنا خر تدرو يا اطار محدد با بداي‪ ,‬المقابل‪,‬‬
‫الس ل‪,‬‬ ‫ويتحقي للقا بالمقابل‪ ,‬السيطرة علييا مما يوير لو ناي‪ ,‬البيانات المطلوب‪,‬‬
‫المطروح‪ ,‬علا المتقدمي للوظيال‪ ,‬تغطا وتلبا ناي‪ ,‬احتياجات القا بالمقابل‪.,‬‬
‫علا اختي ار المق ابلي ذوم النال ايات والخب رة ي ا‬ ‫ونجاح المقابل‪ ,‬الموجي‪ ,‬يتو‬
‫إدارة مثا ىذه المقاب ت بطريق‪ ,‬موضوعي‪.,‬‬
‫‪ -2‬المقابمة غير الموجهة‪:‬‬
‫ويق د بيا المقابل‪ ,‬غير المخطط‪ ,‬بمعنا نو ل توجد مسبقاج ا م‪ ,‬اس ل‪ ,‬وانما‬
‫يت توجيو المقابل‪ ,‬ويقاج للتالاعا بي المقابل‪ ,‬وبي المتقد للوظيال ‪ ,‬مم ا ي وير ج واج م‬
‫للمقابا ع بعض الجوانب الساسي‪ ,‬يا الالرد‬ ‫الراح‪ ,‬الذم ينتج عنو المقاب ت ينر‬
‫حيتو للعما ‪.‬‬ ‫وذات ا ىمي‪ ,‬للحن علا مدم‬

‫‪956‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫وم المزاي ا ا ساس ي‪ ,‬لي ذا الن وع م المق اب ت ني ا تت ي للمقابل ‪ ,‬انتس اب ثق ‪,‬‬

‫مان العما الرسمي‪.,‬‬ ‫تت ىذه المقابل‪ ,‬بعيداج ع‬ ‫ولذل يم ا يضا‬ ‫المررحي‬
‫أهم سمبياتها‪:‬‬
‫‪ -‬ضياع الو ت واحتماا انتياي مدة المقابل‪ ,‬دو الح وا علا معلومات نايي‪. ,‬‬
‫ا س ل‪ ,‬غي ر منتوب ‪ ,‬ب ا ت ت بطريق ‪ ,‬غي ر‬ ‫حيتيا للتمييز بي ا يراد‬ ‫ب‪ -‬عد‬
‫منظم‪. ,‬‬
‫ذوم النال اية والمي ارة العالي ‪ ,‬إدارة‬ ‫ج‪ -‬تتطل ب المقابل ‪ ,‬الموجي ‪ ,‬رخا اج م‬
‫المنا رات وتوجيو المقابل‪ ,‬نح و الي د ا ساس ي‪ ,‬وى ذه النال ايات ن اد اجر م ا تن و‬
‫باىظ‪. ,‬‬ ‫متوايرة إل بتنالي‬
‫‪ -3‬المقابمة المقننة‪:‬‬
‫المق اب ت يجم ب ي المقابل ‪ ,‬الموجي ‪ ,‬وغي ر الموجي ‪ ,‬م‬ ‫ى ذا الن وع م‬
‫ا س ل‪ ,‬التا يعتمد علييا مخطط‪ ,‬مسبقاج وتلتز المقابل‪ ,‬بيذه ا س ل‪ ,‬وتدوي اإجابات‬
‫م المررحي ولننيا إلا جانب ىذه الس ل‪ ,‬المح ددة المس بق‪ ,‬تر تما عل ا العدي د م‬
‫ا س ل‪ ,‬المقترح‪ ,‬التا يتر يييا للمرر الحري‪ ,‬يا التعبير ع آ ار و ووجي‪ ,‬نظره ‪.‬‬
‫مزايا المقابمة المقننة‪:‬‬
‫المقابلي ‪.‬‬ ‫‪ -‬سيول‪ ,‬مقارن‪ ,‬البيانات رغ اخت‬
‫ب‪ -‬ل تحتاج إلا مقابلي علا مستوم عاا م الميارة والخبرة ‪.‬‬
‫حي‪,‬‬ ‫وا عل ا ن ا البيان ات والمعلوم ات ال زم ‪ ,‬للحن عل ا‬ ‫ج‪ -‬ض ما الح‬
‫‪.‬‬ ‫المررحي للوظا‬
‫د‪ -‬ال ت اد يا الو ت والجيد ال ز إجراي المقابل‪. ,‬‬
‫‪ -4‬الموافقة عمي الترشيح ‪:‬‬
‫ي ا ض وي نت ا ج الختب ارات الس ابق‪ ,‬والمق اب ت الرخ ي‪ ,‬تق و إدارة الم وارد البر ري‪,‬‬
‫ث نع رض ى ذه القا م ‪ ,‬عل ا الم دير‬ ‫باع داد ا م ‪ ,‬ب ا يراد الم ىلي لر غا الوظ ا‬
‫المختص لبداي وجي‪ ,‬نظره والموايق‪ ,‬علا الترري ‪.‬‬

‫‪952‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫المرر حي يتمتع و ب ح‪,‬‬ ‫‪ -1‬الكشف الطبي‪ :‬يت إجراي ىذه المرحل‪ ,‬للتأند م‬
‫جي دة ل ذل ي ت إج راي النر الطب ا واس تبعاد غي ر ال ق ي طبي اج لتحم ا اعب اي‬
‫الوظيال‪ ,‬وتت ىذه المرحل‪ ,‬با ا دار رار التعيي ‪.‬‬
‫‪ -2‬إصدار قرار الت يين‪ :‬تعتبر عملي‪ ,‬إ دار رار التعيي م الق اررات اليام‪ ,‬والتا‬
‫تعتمد علا مدم تواير المعلومات والبيانات النايي‪ ,‬ع المررحي ‪.‬‬
‫واتم ا اج رايات التعي ي بطريق ‪ ,‬س ليم‪ ,‬لب د يعتم د عل ا ث ث ‪ ,‬بع اد ر يس ي‪,‬‬
‫ىا‪:‬‬
‫‪ -1‬تحليا العما ‪.‬‬
‫‪ -2‬ميزاني‪. ,‬‬
‫‪ -3‬مدم تيي ‪ ,‬ا يراد لرغا الوظا الراغرة ‪.‬‬

‫مالمح التطور في ممارسة وظيفة التوظيف‪:‬‬

‫ر يدت ى ذه الوظيال ‪ ,‬بمنوناتي ا الس تقطاب والختي ار والتعي ي والتس ني م م‬
‫متعددة للتطور لعا م برزىا ما يلا‪:‬‬
‫‪ – 1‬توس ي نط اي عملي ات البح ث ع الم وارد البر ري‪ ,‬لتر ما س واي العم ا الدولي ‪,‬‬
‫وع د ال ت ار عل ل الس وي المحل ا س عياج وراي اس تقدا يض ا العنا ر و نثرى ا درة‬
‫علل تحقيي ىدا المنظم‪ ,‬ب ر النظر ع الجنسي‪.,‬‬
‫‪ – 2‬ممارس ‪ ,‬عملي ‪ ,‬الس تقطاب ع بع د ‪ Online Recruiting‬و إلنتروني ا ‪E.‬‬
‫‪ Recruitment‬عب ر ر بن‪ ,‬المعلوم ات الدولي ‪ ,‬و ارت عملي ‪ ,‬الس تقطاب‬
‫ع‬ ‫اإلنتروني ‪ ,‬ت ت م خ ا ط ري حديث ‪ ,‬نالبري د اإلنترون ا و ب اإع‬
‫الوظا الراغرة وتلقا بيان ات المتق دمي م ر تل نح اي الع ال عب ر ر بن‪ ,‬اإنترن ت‬
‫لس تقدا الم وارد البر ري‪ ,‬الت ا تتمت بق درات خا ‪ ,‬تتطلبي ا منظم ات ع ال ا عم اا‬
‫اآل ‪.‬‬
‫ىذا ويحقي الستقطاب اإلنترونا مزايا متعددة منيا‪ :‬تسييا عملي‪ ,‬تبادا ونقا‬
‫تقل ص الحاج ‪ ,‬إل ل تر نيا لج ا متع ددة‬ ‫المعلوم ات ب ي المنظم ‪ ,‬وراغب ا التوظي‬
‫وي ا ذات الو ت‬ ‫ل س تقطاب والختي ار مم ا ي دي إل ل تدني ‪ ,‬تن الي التوظي‬

‫‪952‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫اس تقطاب نوعي ‪ ,‬متمي زة م الم وارد البر ري‪ ,‬تت واير ل دييا الق درة عل ل التعام ا م‬
‫التقنيات الحديث‪ ,‬والبحث ع الوظا م خ ا ىذه التقنيات‪.‬‬
‫غي ر لنظ ا الس تقطاب اإلنترون ا مجموع ‪ ,‬م المرخ ذ مني ا‪ :‬ع د الق درة‬
‫علل الت اا المبارر م راغبل التوظ للو و علل مدي تمتعي بقدرات معين‪ ,‬د‬
‫نما تناليذ بعض الختب ارات العملي ‪ ,‬تحت اج‬ ‫تنو مطلوب‪ ,‬بالنسب‪ ,‬لبعض الوظا‬
‫إل ل ض رورة تواج د المرر حي للوظيال ‪ ,‬إض اي‪ ,‬إل ل تق وي المتق دمي للتوظي‬
‫بواس ط‪ ,‬ب رامج الحاس ب اآلل ا عملي ‪ ,‬عب‪ ,‬ومنلال ‪ ,‬ني ا د تتطل ب ض رورة إنر اي‬
‫موا للمنظم ‪ Organization Website ,‬عل ل ر بن‪ ,‬المعلوم ات الدولي ‪ ,‬ووج ود‬
‫حزم‪ ,‬برامج متقدم‪ ,‬تساعد علل تقيي الطلبات المرسل‪ ,‬عب ر ى ذه الر بن‪ ,‬والنتق اي م‬
‫بينيا إلل جانب تواير المورد البر رم الم ى ا لس تقباا طلب ات التوظي والتحق ي م‬
‫د ‪ ,‬ونماا وحداث‪ ,‬المعلومات الواردة بيا نما تتطلب ضرورة ت مي طلبات التوظي‬
‫اإلنتروني ‪ ,‬بر نا يع اا يس اعد عل ل تحقي ي الغ رض مني ا وى و جل ب الم وارد البر ري‪,‬‬
‫المميزة وم ث الختيار م بينيا‪.‬‬
‫وال ل جان ب الموا الخا ‪ ,‬بالمنظم ات عل ل ر بن‪ ,‬اإنترن ت والت ا يمن م‬
‫خ لي ا اس تقباا طلب ات التوظي الخا ‪ ,‬ب الموارد البر ري‪ ,‬الراغب ‪ ,‬ي ا العم ا ىن ا‬
‫موا خري عام‪ ,‬وخا ‪ ,‬ل س تقطاب ‪General& Private Recruiting web-‬‬
‫‪ Sites‬يمن المالاضل‪ ,‬بينيا‪.‬‬
‫وتعتب ر الموا العام ‪ ,‬موا متاح ‪ ,‬لمختل المنظم ات بغ ض النظ ر ع‬
‫طبيعتيا وحجميا وجنسيا بحيث تض يييا طلبات التوظي الخا ‪ ,‬بي ا حت ل ي تمن‬
‫راغب ا التوظي م تعب تي ا‪ .‬م ا الموا العام ‪ ,‬م مم‪ ,‬خ ي اج لتناس ب منظم ات‬
‫معين‪ ,‬مثا الررنات اليندسي‪ ,‬و الي معين‪ ,‬مثا الدوا السنندنايي‪...,‬الخ‪.‬‬
‫الموا الخا ‪ - ,‬رغ تنلالتي ا ‪ -‬تعط ل مس اح‪ ,‬نب ر للر رنات‬ ‫ولر‬
‫احبتيا بالترويج ع منتجاتيا وتسويقيا عبر ربن‪ ,‬المعلومات الدولي‪.,‬‬
‫‪ – 3‬اتجي ت نثي ر م المنظم ات اآل نح و اس تخدا نم وذج سلس ل‪ ,‬المع روض م‬
‫الم وارد البر ري‪The Labor Supply Chain For Effective Recruitment ,‬‬
‫وى و نم وذج ح ديث ت ار تقا و م م الويات رس الم اا اإنس انا ىدي و ح وا‬

‫‪952‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫المنظمات علل احتياجاتي ا م الم وارد البر ري‪ ,‬المناس ب‪ ,‬بالع دد المطل وب وي ا المن ا‬
‫المناسب ويا الو ت المناسب وبالميارات المناسب‪ ,‬حيث يت ياس وتقوي نا م در‬
‫مس تقا م م ادر الم وارد البر ري‪ ,‬م ناحي ‪ :,‬الس رع‪ ,‬التنلال ‪ ,‬النال اية اللت از‬
‫الم دا ي‪...,‬الخ‪.‬‬
‫‪ -4‬تح وا عملي ‪ ,‬الختي ار م عملي ‪ ,‬س لبي‪ Passive ,‬ل يلع ب ييي ا الال رد م دور‬
‫إلا عملي‪ ,‬إيجابي‪.Active ,‬‬
‫و دوا مختلال ‪ ,‬ع‬ ‫م ان‬ ‫‪ -5‬إجراي عمليات الختيار م ب ي المتق دمي للعم ا م‬
‫طريي الت اا واجراي المقاب ت ع بع د ‪ Remote Meeting‬باس تخدا تننولوجي ا‬
‫م تمرات الالي ديو ‪ Video Conference‬نتقني ‪ ,‬جدي دة ل ختي ار وع طري ي ر بن‪,‬‬
‫نان ت تعتم د بالدرج ‪ ,‬ا ول ل عل ل ا وراي الثبوتي ‪,‬‬ ‫النترنت ‪ Web- Based‬بعد‬
‫‪.Paper Based‬‬
‫‪ -6‬اس تخدا نم وذج المحان اة ‪ Simulation Model‬ي ا تزوي د ا ي راد المرر حي‬
‫للوظيال‪ ,‬ب ورة رامل‪ ,‬ع المنظم‪ ,‬بالرنا الذم ينو لديي ردود يع اا مواتي ‪ ,‬حي اا‬
‫المنظم‪ ,‬والوظيال‪ ,‬بما يرجعي علل التقد للوظيال‪ ,‬وم ث اختيار المتميزي مني ‪.‬‬
‫وذل لترنيزى ا عل ل المي ارات والق درات البتناري ‪ ,‬للم وارد‬ ‫‪ -7‬تعق د مق اب ت التوظي‬
‫البر ري‪ ,‬الت ا تعتم د عل ل العق ا نمي ارات التخط يط والتالني ر والت ر ي ا الموا‬
‫ي يا ىذا الرأ ‪.‬‬ ‫ا مر الذم يحتاج إلل يراد متخ‬
‫ي ا اآلون ‪ ,‬ا خي رة ناختب ارات‬ ‫‪ -8‬زي ادة الترني ز عل ل نثي ر م اختب ارات التوظي‬
‫الرخ ي‪ ,‬والختبارات الدراني‪ Perceptual ,‬واختبارات الرر وا مان‪Honesty ,‬‬
‫‪ Work Fit Questionnaires‬تُس تخد‬ ‫بحت اس تبيانات العم ا المناس ب‬ ‫نم ا‬
‫س ل‪,‬‬ ‫بنث رة ي ا اآلون ‪ ,‬ا خي رة م تزاي د انتر ار واس تخدا ر بن‪ ,‬النترن ت وى ا وا‬
‫تتعلي بقدرات و وميارات و بم ا ي ىل و لر غا الوظيال ‪ ,‬الر اغرة‬ ‫يجيب علييا راغب التوظي‬
‫وذل برنا إلنترونا عبر ربن‪ ,‬النترنت‪.‬‬
‫‪ -9‬ب روز مع ايير ‪ Criteria‬جدي دة تمن المنظم ات م تحدي د وانتق اي يض ا الم وارد‬
‫زم ي عم ي)‬ ‫البرري‪ ,‬ومنيا‪ :‬القدرة عل ل التعام ا م اآلخ ري (ر س اي مريوس ي‬

‫‪962‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫مي ارات الت اا الالع اا بأنواع و (لالظي ‪ ,‬غي ر لالظي ‪ ,‬تحريري ‪ ...,‬ال خ) الرغب ‪ ,‬ي ا‬
‫العما والقدرة عليو الطموح والمبادرة ال ولي والنتم اي الخب رة الس ابق‪ُ ,‬حس الس مع‪,‬‬
‫بحت اررات‬ ‫اللت از والنض باط مج اراة التط ورات التننولوجي ‪ ...,‬وغيرى ا نم ا‬
‫الختيار والتر ي‪ ,‬ترتبط بنماذج الجدارة‪.‬‬
‫ومج ت‬ ‫ح‬ ‫‪ Information Media‬م‬ ‫‪ -14‬تع اظ دور وس ا ا اإع‬
‫ور بن‪ ,‬النترن ت ي ا تس ييا عملي ‪ ,‬انتق اي الم وارد البر ري‪ ,‬المناس ب‪ ,‬للمنظم ‪ ,‬م ب ي‬
‫عبر تل الوسا ا‪.‬‬ ‫الذي يعلنو ع حاجاتي للتوظي‬ ‫اآلل‬
‫‪ -11‬إي ي المنظم ات الناجح ‪ ,‬موض وع اختي ار وتعي ي القي ادات اإداري ‪ ,‬عناي ‪ ,‬يا ق ‪,‬‬
‫واىتماميا لما لذل الموضوع م ارتباط وثيي بمستقبا ى ذه المنظم ات و ناع‪ ,‬من اخ‬
‫التميز‪.‬‬
‫الم وارد البر ري‪,‬ي ين ر إل ل ناي ‪ ,‬الم وارد البر ري‪,‬‬ ‫م طل يتوظي‬ ‫ورغ‬
‫الىتما ا نبر يا الالترة الماضي‪ ,‬نا من باج علل اختيار‬ ‫إل‬ ‫ر ساي ومر وسي‬
‫ياداتي ‪.‬‬ ‫المر وسي دو‬
‫عب‪ ,‬ومعق دة ي ا عملي ‪,‬‬ ‫المر وس ي الج دد عملي ‪,‬‬ ‫واذا نان ت عملي ‪ ,‬توظي‬
‫اختيار وتعيي القيادات اإداري‪ ,‬عملي‪ ,‬نثر تعقيداج وتر ابناج إزاي نوني ا تتعل ي بمس تقبا‬
‫المنظم‪.,‬‬
‫وبناي علل ما س بي ب د ت المنظم ات المعا رة تبح ث ي ا ا س باب الت ا نان ت‬
‫ج ا مجابيتي ا والت ا‬ ‫ت دم إلل إخالاي عملي‪ ,‬اختيار القيادات اإداري‪ ,‬ييما مض ل م‬
‫تتض م ‪ :‬التحلي ا غي ر الالع اا لخلالي ‪ ,‬المرر والس تناد إل ل مي ارات مح دودة تعن س‬
‫معدلت ا داي الماضا يقط ل و ومني ا مع دلت نم و ا رب اح والمبيع ات واإنت اج‪..‬الخ‬
‫القي ادم الجدي د والترني ز‬ ‫الرتب ا والتخ بط م ج راي غم وض تو ع ات المرر للمو‬
‫ي المرر حي‬ ‫علل ضايا البي ‪ ,‬الداخلي ‪ ,‬عل ل حس اب البي ‪ ,‬الخارجي ‪ ,‬التن ا ض ب ي‬
‫الوظيال‪ ,‬خا ‪ ,‬بالنسب‪ ,‬لتحديد الميارات المطلوب‪ ,‬ا‬ ‫و ي المنظم‪ ,‬عد د ‪ ,‬تو ي‬
‫ياغ‪ ,‬منيج القي ادة‬ ‫المناخ التنظيما ل ستالادة م ا خطاي واعادة‬
‫القادة عد تيي ‪ٌ ,‬‬
‫ليتني م الظرو المنتظرة‪.‬‬

‫‪962‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫نم ا ب د ت المنظم ات ت تالي موض وع القي ادة ي ا ض وي متغي رات المس تقبا م‬
‫خ ا إج راي م ا يس مل التحلي ا المبن ا عل ل المس تقبا ‪Future Based Analysis‬‬
‫الذم يبنل علل المحاور التالي‪ :,‬تحديد سمات وخ ا ص ادة المستقبا ومني ا‪ ( :‬ي ادة‬
‫ال راع والمنايس ‪ ,‬ي ادة التح وا ي ادة اإس تراتيجي‪ ,‬ي ادة الال ري الموجي ‪ ,‬با ى دا‬
‫‪ Goal Oriented Teams‬ي ادة المخ اطر وا زم ات القي ادة الدولي ‪ ),‬تحدي د درة‬
‫المنظم ‪ ,‬عل ل إع داد وتأىي ا ادة المس تقبا والمح ددات الت ا يج ب مراعاتي ا ي ا ى ذا‬
‫ال دد وى و م ا س يت تناول و ي ا موض لح ي م ى ذا الال ا تحدي د ط ري و س اليب‬
‫ومعايير اختيار الق ادة‪ .‬وي ا ى ذا اإط ار ىن ا ع دة ط ري لختي ار الق ادة مني ا‪ :‬تعي ي‬
‫با يري العما تدوير القادة ‪Leaders‬‬ ‫با إدارة المنظم‪ ,‬تعيي القادة م‬ ‫القادة م‬
‫‪.Rotation‬‬
‫س اليب اختي ار الق ادة يي ت الختي ار ي ا الر رنات ا جنبي ‪ ,‬بواس ط‪,‬‬ ‫ما ع‬
‫مرانز للتقي ي ‪ Assessment Centers‬و بواس ط‪ ,‬علم اي ال نالس ‪Psychologists‬‬
‫و بواسط‪ ,‬اختبارات تت خ ي اج ليذا الغرض‪.‬‬
‫بحت ت دور ح وا‪ :‬ا داي‬ ‫وبالنس ب‪ ,‬لمع ايير الختي ار لق ادة المس تقبا يق د‬
‫درج ‪ ,‬الس تجاب‪ ,‬لمقتض يات العم ا الجدي د طبيع ‪ ,‬ع ات و‬ ‫الماض ا للمرر‬
‫الرخ ي‪ ,‬القدرة علل الحن علل ا مور القدرة عل ل التجدي د والبتن ار اللت از بق ي‬
‫وة‬ ‫ا‬ ‫وع ادات ٌمن اخ المتي از الق درة عل ل العم ا والرغب ‪ ,‬يي و والطم وح الرخ‬
‫الرخ ي‪ ,‬الر ي‪ ,‬المستقبلي‪ ,‬الثق‪ ,‬بالنالس السلو المنضبط‪.‬‬
‫وترن ز المنظم ات الحديث ‪ ,‬عل ل اختي ار القا د الم و الا ‪Situational Leader‬‬
‫د يحت اج إل ل ت واير‬ ‫ن ا مو‬ ‫المناسب حيث‬ ‫م اختيار القا د المناسب للمو‬
‫غي ره م‬ ‫حي ث الحج وا ىمي ‪ ,‬م‬ ‫م‬ ‫ا ص وس مات د تتال ي و تختل‬ ‫خ‬
‫‪.‬‬ ‫الموا‬

‫‪969‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫الس الؤال األول‪ :‬ضالالع عالمالالة (‪ )‬أمالالام ال بالالارة الصالالحيحة وعالمالالة (‪ )X‬أمالالام ال بالالارة‬
‫الخاطئة لكل من ال بارات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬إ سياس‪ ,‬الستقطاب والختيار امتداد طبيعا لسياس‪ ,‬تخطيط الموارد البرري‪.,‬‬
‫وتخطيط الموارد البرري‪ ,‬والستقطاب‪.‬‬ ‫‪ -2‬ىنا ع ‪ ,‬بي تحليا الوظا‬
‫در الوحي د لس تقطاب الم وارد‬ ‫ادر الخارجي ‪ ,‬ى ا الم‬ ‫‪ -3‬تعتب ر مجموع ‪ ,‬الم‬
‫البرري‪.,‬‬
‫ادر الخارجي ‪ ,‬لس تقطاب الم وارد البر ري‪ ,‬ي ا النقاب ات العمالي ‪,‬‬ ‫‪ -4‬تتمث ا الم‬
‫ومناتب التوظي ‪.‬‬
‫‪ -5‬تتمثا الم ادر الخارجي‪ ,‬لستقطاب الموارد البرري‪ ,‬يا التقد المبار ر للمنظم ‪,‬‬
‫‪.‬‬ ‫المدارس والجامعات والنترنت اإع‬
‫‪ -6‬يعتبر اإنترنت ىو احدم الوسا ا الداخلي‪ ,‬لستقطاب الموارد البرري‪.,‬‬
‫يس اعدىا عل ا ض ما‬ ‫‪ -7‬اعتماد المنظم ‪ ,‬عل ا الم ادر الخارجي ‪ ,‬لر غا الوظ ا‬
‫وض الرخص المناسب يا الوظيال‪ ,‬المناسب‪.,‬‬
‫‪ -8‬تعتب ر التر ي ات وس يل‪ ,‬ىام ‪ ,‬م وس ا ا الس تقطاب الداخلي ‪ ,‬لم ا لي ا م مزاي ا‬
‫عديدة‪.‬‬
‫‪ -9‬يعتبر الختيار ىا المرحل‪ ,‬ال حق‪ ,‬لعملي‪ ,‬الستقطاب‪.‬‬
‫وجي ا‬ ‫‪ -14‬ل يوج د ي ري ب ي عملي ‪ ,‬الس تقطاب وعملي ‪ ,‬الختي ار ين ىم ا يم ث‬
‫لعمل‪ ,‬واحدة‪.‬‬
‫السؤال ال اني‪ :‬أختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي ت قب كل عبارة مالن‬
‫ال بارات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬إ الم ادر الداخلي‪ ,‬التا تعتمد علييا المنظم‪ ,‬لرغا الوظا الراغرة ىا‪:‬‬
‫ب‪ -‬التر يات‪.‬‬ ‫‪ -‬النقا‪.‬‬
‫د‪ -‬ل رئ مما سبي‪.‬‬ ‫ب يقط‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬

‫‪963‬‬
 ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫الراغرة ىا‪:‬‬ ‫‪ -2‬ا الم ادر الخارجي‪ ,‬التا تعتمد علييا المنظم‪ ,‬لرغا الوظا‬
‫ب‪ -‬المدارس والمعاىد والجامعات‪.‬‬ ‫الداخلا‪.‬‬ ‫‪ -‬الع‬
‫د‪ -‬ب ج يقط‪.‬‬ ‫ج‪ -‬اإنترنت‪.‬‬
‫‪ -3‬ترتما خطوات عملي‪ ,‬الختيار علا‪:‬‬
‫‪ -‬المقابل‪ ,‬المبد ي‪ ,‬والختبارات‪.‬‬
‫والمقابل‪ ,‬الرخ ي‪.,‬‬ ‫ب‪ -‬استيالاي طالب التوظ‬
‫ج‪ -‬الختبارات الطبي‪ ,‬ث رار التعيي ‪.‬‬
‫د‪ -‬نا ما سبي‪.‬‬
‫ىا‪:‬‬ ‫الم ادر الداخلي‪ ,‬التا تعتمد علييا المنظم‪ ,‬لرغا الوظا‬ ‫‪-4‬‬
‫ج‪ -‬النقا‪.‬‬ ‫ب‪ -‬التر ي‪.,‬‬ ‫الداخلا‪.‬‬ ‫‪ -‬اإع‬
‫د‪ -‬نا ما سبي‪.‬‬
‫الالني ‪,‬‬ ‫ن واع الختب ارات الت ا تي ت بي ا اإدارة لر غا الوظ ا‬ ‫بي‬ ‫‪ -5‬م‬
‫ي‪ ,‬ىا‪:‬‬ ‫والتخ‬
‫ج‪ -‬اختبارات ا داي‪.‬‬ ‫ب‪ -‬اختبارات القدرات‪.‬‬ ‫‪ -‬اختبارات الذناي‪.‬‬
‫د‪ -‬نا ما سبي‪.‬‬

‫‪964‬‬
‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫الفصل العاشر‬

‫تقييم الوظائف وتصميم نظام‬

‫التعويضات‬

‫‪562‬‬
‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬

‫يحتوى ىذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫مفيوم تقييم الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المسئول عن تقييم الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫طرق تقييم الوظائف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام التعويضات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬األجور والمرتبات‪.‬‬
‫‪ -‬الحوافز‪.‬‬
‫‪ -‬المزايا‪.‬‬
‫‪ ‬مالمح التطور في ممارسة وظيفة التعويضات‪:‬‬
‫‪ ‬تطبيقات الفصل‪.‬‬

‫‪566‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫مقدمة‬
‫يعتمددد ايايددعم يعمتيددم تايدديم ايفظددعاس ي ددىم أمعمدديم ات د ايمعتفمددعت ايت د يف ر ددع‬
‫تحتيددو فف ددس ايفظددعاس فايت د تتم ددو– كمددع مددي أر أ دراع د ايفحدددة اي عي ددم – د‬
‫ايمعتفمعت ايخع م يكو مدر ف دس ايفظيىدمم فمفا دىعت دعهو دذي ايفظيىدم يعتيدر‬
‫تحديددد معدددألت ا لددفر يتعددعمتير يأيددم ماظمددم فايف ددفو مالددع إي د مددع ميمددم جيددع لر‬
‫ايععدوج مر ايفظعاس ايلعمم فاي عيم – ذات ايفقدت – إلدارة ايمدفارد ايي دريم اظد ار‬
‫ؤألء ايععمتير فايماظمم حمبم يو ات ايملتمع ككو‬ ‫يتأ ير ع ييس اط ات‬
‫كتمدع كددعر ا لدر اددعدأل كتمدع كعاددت درلددم ر دع ايعددعمتير اعييدم فدفا علددم يتعمددو‬
‫أقدف فكتمدع كدعافا أقددرب إيد تحايد أ دداس ايماظمددم م فيكدر حيامدع يعتادد ايعددعمتفر أر‬
‫أل ددفر م أل تتاعم ددب م ددع ما دددار ايلل ددد ايمي ددذفو م ددالم م د د ر ذيد د م دديؤ ر م ددتييع اتد د‬
‫دا عيددتلم فر ددع م فأداالددم د ايعمددو م ف ددف مددع مددفس يدداعكس ات د ايماظمددم إمددع د‬
‫ااخىعض اإلاتعليم أف زيعدة دف ارر ايعمو أف ااخىعض درلدم ايريحيدم م فكدو دذا يم دو‬
‫ااع ددر تكتىددم يعيامدديم يتماظمددم م يعإل ددع م إي د أر ا لددفر فمتحاعتلددع مددر مكع د ت‬
‫فيدألت فمزايع أخر تعتير مر أ م ااع ر ايتكتىم ا خر ايت تتحمتلع ايماظمم‬
‫أمددع يعيامدديم يتملتمددع م د ر ا لددر يم ددو م دددر اياددفة اي دراايم ايت د تحددر األقت ددعد‬
‫ايفطا م فكتمع تحمر ممتف ا لفر كتمع زادت ايافة اي راايم ف ف مع يؤ ر يعإليلعب‬
‫ايملتمع‬ ‫ات كع م اياطعاعت األقت عديم‬

‫مفيوم تقييم الوظائف‪:‬‬

‫يا ددد يعمتيددم تايدديم ايفظددعاس جامتيددم تحديددد ا ميددم ايامددييم أف ممددتف ا فزار‬
‫ايماظمم بمعنى آخر ر‬ ‫ايامييم يكو فظيىم ماعرام يغير ع مر ايفظعاس ايمفلفدة‬
‫امتي ددم تاي دديم ايفظ ددعاس تل دددس إيد د ترتي ددب ك ددو ايفظ ددعاس داخ ددو ايماظم ددم يم ددع يعك ددس‬
‫ا ميم ايامييم يتت ايفظعاس فف علع يمع يمم يليكو ا لفر أي أر ايلددس مدر‬
‫ايعمتيم ايمعيام ف ترتيب ايفظعاس فييس ا راد‬

‫‪562‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫المسئول عن تقييم الوظائف‪:‬‬

‫مر ألو مف فايم امتيم ايتاييم فادايتلعم د ر ايمدعاد د ايماظمدعت دف إمداعد‬
‫ددمج فرهددم ذيد د ر ددذي ايعمتيددم قددد أل تكددفر‬ ‫ممددافييم ددذي ايعمتيددم إيد جيلاددم متخ‬
‫مف ددفايم يعيكعمددو م اظ د ار يخ ددفالع اددعدة ألخددتاس ايمىددع يم د حددو ايم ددكاتم‬
‫ارض ا كعر أف ايميعدئ مر أا عء ايتلام م هير أا امفمدع‬ ‫فيآلراء اي خ يم‬
‫يمكر ايافو أر معيعر اختيعر ايتلعر ايت تم و آراء متعددة قد يكفر أ و يك ير مدر‬
‫إماعد ذي ايملمم ي خص فاحدم أف إدارة فاحدةم أف تلع تلع تمعمع‬
‫فتت كو ذي ايتلعر اعدة مر ملمفام مر ايممافيير مر قطعادعت ايماظمدم يمدع‬
‫يل ددع إدارة ايمد دفارد ايي د دريم فق ددد ت ددم أي ددع د د ا ددفيتلع مم ت ددير ا ددر ايم ددفظىير‬
‫تختد ددعر م إدارة ايماظمد ددم إر فلد ددفد ايخي د درات ايمتافاد ددم فايختىيد ددعت ايفظيىيد ددم ايمختتىد ددم‬
‫مدديؤدي يددا د إي د قدددر أكيددر مددر ايمف ددفايم فاألقتدراب مددر ايدقددم د تحديددد قيمددم‬
‫ايفظعاس فتدرللع‬
‫ات د د أا د د يلد ددب أر ي ارا د د د د اختيد ددعر ايتلاد ددم يعإل د ددع م إي د د تاد ددفع ايخي د درات‬
‫فايختىيددعت أر تكددفر اتد اتددم ددعمو يعيفظددعاس ايتد مددتايم د كع ددم أرلددعء ايماظمددمم‬
‫فات اتم ممي يعيطر ايمختتىم ايممتخدمم امتيم تاييم ايفظعاس‬
‫فأل تاتلد ملمددم ددذي ايتلدعر يعاتلددعء أامعيلددع م ذيد أر ا مدر قددد يمددتدا داامددع‬
‫مرالعددم ت ددايس يعددض ايفظددعاس اتيلددم يدديعض ايتطددفرات ايمحد ددم اتيلددع إمددع يزيددعدة‬
‫ممافييعتلع فمتطتيعتلع فامع يتخىيض ذي ايممافييعت فايمتطتيعت‬
‫فيطييعم ايحعو ر فلفد جيلام دااممج تافم ياىمدلع يمتعيعدم تايديم ايفظدعاس ايتد‬
‫مي يلع أر حددتلع متكفر أ و فأمرع مدر تكدفير يلادم لديددة أل تمتتد اىدس خيدرة‬
‫ايتلام ايمعيام‬
‫مددر اعحيددم أخددر اددد تتلددأ ايماظمددعت إيد األمت ددعرة ايخعرليددم د إمدداعد امتيددم‬
‫تاييم ايفظعاس فهعييع مع تتميز ذي ايللدعت يخيدرات متراكمدم د دذا ايملدعو اتيلدم‬
‫يتكدرر ايممعرمددم فايايدعم يد ارمددعت متعدددة يعمدداء متعدددير اتد أر يتدر اتخددعذ قدرار‬
‫ايتايدديم يلددذي ايتلاددمم فحيامددع تاتل د مددر أامعيلددع يمددتدا ايخييددر ايخددعرل م درة أخددر‬
‫يتمرالعم فايتعديو إذا يزم ا مر‬

‫‪562‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫طرق تقييم الوظائف‪:‬‬

‫يمكر ت ايس طر تاييم ايفظعاس إي ملمفاتير رايميتير ‪:‬‬
‫عايع ‪ :‬ايطر ايكميدم‬ ‫أفأل ‪ :‬ايطر ايف ىيم‬
‫أوالً ‪ :‬الطــرق الوصفية‬
‫تعتمددد اتد ايتادددير اإللمددعي ين ميددم ايامددييم يتفظددعاس اتد ااتيددعر أالددع فحدددة‬
‫فاحدةم فت مو ذي ايطر مع يت ‪:‬‬
‫‪Ranking Method‬‬ ‫‪ – 1‬طريام ايترتيب ‪ /‬ايمراتب‬
‫‪ – 5‬طريام ايتدرج ‪ /‬ايت ايس ايمتدرج ‪Grading Method‬‬
‫‪ -1‬طريقة الترتيب ‪ /‬المراتب‪ :‬أيمط طدر تايديم ايفظدعاس م حيدث تحددد فتف دس‬
‫ايفاليددعت فايعفامددو ايممي دزة يكددو فظيىددم م ددو ايممددافييعت فظددرفس ايعمددو فايملددعرات‬
‫ايمطتفيم) م يافم ري ايتاييم يترتيب ايفظعاس ي كو متمتمو مر أاا ع داع ع‬
‫فيتم ددليو ذيد د تح دددد ايفظ ددعاس ا ددم م ددر حي ددث ايمل ددعرات فايلل ددد ايمطت ددفب فدرل ددم‬
‫اي ددعفيمم ددم تح دددد ايفظ ددعاس ا داد د م ددر حي ددث تتد د ايخ ددعاص في ددير ايمم ددتفيير‬
‫ا ات د فا دا د ترتددب ايفظددعاس ايفمدديطم مددر خدداو ماعراددم كددو فظيىددم يددع خر مددر‬
‫حيث ذي ايخ عاص أي مر حيث ا ميم‬
‫مزايا وعيوب ىذه الطريقة‪:‬‬
‫فتتميددز ددذي ايطرياددم ييمددعطتلع فمددراتلع فمددلفيم تطييالددع فااخىددعض تكتىتلددعم إأل‬
‫أاد يعيددب اتيلددع أالددع تعتمدد اتد ايددرؤ اي خ دديم ا دعء يلاددم ايتايدديم حيددث تعتمددد‬
‫امتيددم ايماعراددم يددير ايفظددعاس ات د ايتادددير اي خ د يل دؤألء ا ا ددعء فات د ايحكددم‬
‫اإللمعي يتفظعاسم كمع يعيب اتيلع عفيم تطييالع ايماظمعت كييرة ايحلدم اظد ار‬
‫يكير ادد ايفظعاس يلذي ايماظمعت‬
‫‪ – 2‬طريقـــة التـــدرل أو التصـــنيف المتـــدرل‪ :‬ي ددتم تام دديم ايفظ ددعاس إيد د مم ددتفيعت أف‬
‫درلددعت م تف ددع كددو ملمفاددم فظددعاس – ف اددع يخ عا ددلع كمددع حددددت د يطعقددعت‬
‫درلم ات مييو ايم دعو تخ دص درلدم يت دم فظدعاس اإلدارة ايعتيدع‬ ‫ايف س –‬
‫فأخ ددر يفظ ددعاس اإلدارة ايفم ددط فأخ ددر يفظ ددعاس اإلدارة ايتاىيذي ددم فأخ ددر يتفظ ددعاس‬
‫ايىايددم م فتدددرج ايفظددعاس د كددو درلددم يدداىس ايترتيددب ايددذي تددم د ايطرياددم ايمددعيامم‬

‫‪562‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫فمي دزة ذي د إمكددعر تحديددد أ ميددم فقيمددم كددو فظيىددم يعيامدديم إي د ايفظددعاس ا خددر د‬
‫اىس ايدرلم ف كذا يتحدد يكو ايدرلعت ايفظيىيم ايت ت م ملمفادعت ايفظدعاس)‬
‫ف اددع ميتلددع ايامددييم فأي ددع يتحدددد د كددو درلددم فظعاىلددع مرتيددم حمددب أ ميتلددع‬
‫فيمكر تيعع يذي تحديد حد أات فأدا ينلر كو درلم يت مر حدفد كو فظيىم‬
‫حمب قيمتلع ايامييم‬
‫مزايا وعيوب ىذه الطريقة‬
‫تت عي ايمزايع فايعيفب يلذي ايطريام مع مميزات فايدفب ايطريادم ا فيد م إأل أاد‬
‫عفيم ف دع تعريىدعت محدددة يددرلعت مايدعس ايتايديم خع دم د‬ ‫ي عس إي ايفيلع‬
‫ايماظمعت كييرة ايحلم‬
‫ثانياً ‪ :‬الطرق الكمية‪:‬‬
‫تعتمددد ات د تادددير ا ميددم ايامددييم يتفظددعاس ات د أمددعس كم د يمعا د ترلمددم‬
‫فت مو ذي ايطري مع يت ‪:‬‬ ‫ايايمم فا ميم ايامييم يكو فظيىم إي معيعر كم‬
‫‪ – 1‬طريام ايااط أف ايترتيب يعيااط ‪Point Method‬‬
‫‪ –5‬طريام ايعفامدو ايماعرا ددم ‪Factors Comparison Method‬‬
‫‪ -1‬طريقة النقط أو الترتيب بالنقط‪:‬‬
‫تاددفم ددذي ايطرياددم ات د إاطددعء تاددديرات كميددم فزار ايفظددعاس مف ددع ايتايدديم‬
‫يحيث تتحدد ا ميم ايامييم يتفظيىم يملمفع ايااعط ايت ح تت اتيلع‬
‫الطريقة‪:‬‬ ‫خطوات تنفيذ ىذه‬
‫‪ - 1‬اختي ددعر افام ددو ايتاي دديمم فذيد د ا ددر طريد د د ارم ددم لمي ددع ايعفام ددو ا معم دديم د د‬
‫ايفظيىم فايت يلب أر تكفر متفا رة د كدو ايفظدعاس ايمدراد تاييملدع فيدتم ذيد‬
‫مددر خدداو د ارمددم ك ددفس تف دديس ايفظددعاس فايت د تحدددد ايعفامددو ايرايمدديم يكددو‬
‫فظيى ددم فم ددر ايل دددير يعي ددذكر أر ددذي ايعفام ددو تختت ددس ي ددعختاس طييع ددم أا ددطم‬
‫فامتيعت ايماظمم‬
‫‪ - 5‬تامدديم ايعفامددو ايرايمددم إي د افامددو رايددم م م د ا ايملددعرة ت ددتمو ات د ايملددعرة‬
‫ايخ‬ ‫ايذ ايم فايملعرة ايلممعايم‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫‪ - 3‬يتم ا تراض أر قيمم كو ايعفامو ايرايمم أي فظيىم تمعفي ‪ %122‬م م يدتم‬

‫تحديدد ايايمدم ايامدييم يكدو اعمدو د كدو فظيىدم قيعمديم م فيحيدث يكدفر إلمددعي‬
‫قيم ذي ايعفامو ممعفيع ‪ %122‬م م تافم ايتلام يعد ذي يتحديد ايايمم ايامدييم‬
‫يكو اعمو را يحيث ي و ملمفع قيم ايعفامو ايىرايم إي ‪ %122‬ف كذا‬
‫فيمكر تف يح كرة ذي ايطريام يعيم عو اآلت ‪:‬‬
‫إذا أرداع تاييم اث فظعاس س م ص م ع يعمتخدام طريام ايااط فكعادت أ دم‬
‫ايعفامو ايممتخدمم تاييم ذي ايفظعاس ات اياحف ايتعي ‪:‬‬
‫‪ – 1‬ايمللفد فاميم أ مي دتد ‪%02‬‬
‫‪ – 5‬ايممافييم فاميددم أ ميتلع ‪%52‬‬
‫‪ – 3‬ايملدعرة فاميدم أ ميتلدع ‪%12‬‬
‫‪ – 0‬ايادرة ايذ ايم فاميم أ ميتلع ‪%52‬‬
‫فاذا كعاددت ددذي ايعفامددو ايرايمددم ت ددم يدددفر ع ملمفاددم مددر ايعفامددو ايىراي ددم م‬
‫فذي ات اياحف ايتعي ‪:‬‬
‫المجيــود‪:‬‬
‫أ ) ايمللفد ايع ت ‪%02‬‬
‫ب) ايفق د ددفس‪%62‬‬
‫المسئوليـة‪:‬‬
‫أ ) ممافييم معديم ‪%22‬‬
‫ب) ممافييم ار ا راد ‪%52‬‬
‫ج) ممافييم ار اآلألت فايمعدات ‪%32‬‬
‫الميــارة ‪:‬‬
‫أ ) إداريم ‪%22‬‬
‫ب) ايم ‪%22‬‬
‫القدرة الذىنية ‪:‬‬
‫أ ) ايذكعء ‪%22‬‬
‫ب) األيتكعر ‪%32‬‬
‫ج) ايماطايم ايتىكير ‪%52‬‬

‫‪521‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫فاذا ا تر دداع أر إلم ددعي اياا ددعط ايخع ددم يك ددو فظيى ددم د د ‪ 1222‬ااط ددم اد د‬
‫يمكااع تاييم ذي ايفظعاس ات اياحف ايتعي ‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬تحديد قيم العوامل الرئيسة‬
‫‪ ‬ايععمو ا فو‪ :‬ايمللفد = ‪ 022 = %02 × 1222‬ااطم‬
‫‪ ‬ايععمو اي عا ‪ :‬ايممافييم = ‪ 522 = %52 × 1222‬ااطم‬
‫‪ ‬ايععمو اي عيث‪ :‬ايملعرة = ‪ 122 = %12 × 1222‬ااطم‬
‫‪ ‬ايععمو ايرايع‪ :‬ايادرة ايذ ايم = ‪ 522 = %52 × 1222‬ااطم‬
‫ثانياً ‪ :‬تحديد قيم العوامل الفرعية‬
‫‪ – 1‬ايمللفد ‪ 022‬ااطم )‪:‬‬
‫ا ت = ‪ 162 = %02 × 022‬ااطم‬
‫فقفس = ‪ 502 = %62 × 022‬ااطم‬
‫‪ – 5‬ايممافييم ‪ 522‬ااطم)‪:‬‬
‫ممافييم معييم = ‪ 152 = %22 × 522‬ااطم‬
‫ممافييم ار أ راد = ‪ 22 = %52 × 522‬ااطم‬
‫ممافييم ار آألت = ‪ 22 = % 32 × 522‬ااطم‬
‫‪ – 3‬ايملعرة ‪ 122‬ااطم)‬
‫ملعرة إداريم = ‪ 22 = %22 × 122‬ااطم‬
‫ملعرة ايم = ‪ 22 = %22 × 122‬ااطم‬
‫‪ – 0‬ايادرة ايذ ايم ‪ 522‬ااطم )‬
‫ذكدعء = ‪ 152 = %22 × 522‬ااطم‬
‫ايتكعر = ‪ 22 = %32 × 522‬ااطم‬
‫ماطايم ايتىكير = ‪ 22 = %52 × 522‬ااطم‬
‫ثالث ـاً ‪ :‬تحديــد درجــة ت ـوافر ىــذه العوامــل بعناصــرىا الفرعيــة داخــل الوظــائف الثالثــة‬
‫ووضع ذلك في جدول كالجدول التالى‬

‫‪525‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫تاييم ايفظعاس س م ص م ع‬
‫قدرة ذ ايم‬ ‫ممافييم‬ ‫مللفد‬ ‫العوامل‬
‫المجموع‬ ‫ملعرة ‪122‬‬
‫‪522‬‬ ‫‪522‬‬ ‫‪022‬‬ ‫الوظائف‬
‫ماطايم‬ ‫ايتكعر‬ ‫ذكعء‬ ‫ايم‬ ‫إداريم‬ ‫آألت‬ ‫أ راد‬ ‫فقفس معييم‬ ‫ا ت‬
‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪152‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪152‬‬ ‫‪502‬‬ ‫‪162‬‬
‫‪252‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪122‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪152‬‬ ‫‪522‬‬ ‫‪122‬‬ ‫س‬
‫‪202‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪122‬‬ ‫‪512‬‬ ‫‪122‬‬ ‫ص‬
‫‪222‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪122‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪122‬‬ ‫‪122‬‬ ‫‪102‬‬ ‫ع‬

‫يت ددح مددر ايلدددفو ايمددعي أر ايفظيىددم س) ح ددتت ات د قيمددم رقميددم قدددر ع‬
‫‪ 252‬م ايفظيىددم ص) ح ددتت اتد قيمددم رقميددم قدددر ع ‪ 202‬م ايفظيىددم ع) ح ددتت‬
‫ات د قيمددم رقميددم قدددر ع ‪ 222‬فات د ذي د يمكددر ترتيددب ددذي ايفظددعاس ات د اياحددف‬
‫ايتعي ف اع يايملم ايرقميم‪:‬‬
‫ايترتيب ا فو‬ ‫ص)‬ ‫ايفظيىم‬
‫ايترتيب اي عا‬ ‫س)‬ ‫ايفظيىم‬
‫ايترتيب اي عيث‬ ‫ع)‬ ‫ايفظيىم‬
‫‪ – 2‬طريقة العوامل المقارنة‬
‫طياددع يلددذي ايطرياددم تتحدددد ا ميددم ايامددييم يتفظيىددم فيعيتددعي قيمتلددع اددر طري د‬
‫ماعراتلع ميع رة يغير ع مر ايفظعاس فذي ياعء ات افامو تاييم معيام‬
‫خطوات تنفيذ ىذه الطريقة‪:‬‬
‫‪ - 1‬تحدي ددد افام ددو ايتاي دديم‪ :‬حي ددث ي ددتم اختي ددعر ايعفام ددو ايتد د م دديتم ماعرا ددم ايفظ ددعاس‬
‫فتاييملع ات أمعملع‬
‫‪ - 5‬تحديد ايفظعاس ايايعميم أف ايمعيعريم فايت مفس تمتخدم كأمعس يعمتيم ايتاييم‬
‫‪ - 3‬تحديد ألر أف مرتب كو فظيىم مر ايفظعاس ايايعميم‬
‫‪ - 0‬تفزيع ألر كو فظيىم ات افامو ايتاييم طياع ميتلع ايامييم داخدو كدو فظيىدم‬
‫قيعمديم م عيعفامددو ا ددم يدتم تفزيددع لددزء أكيدر مددر ايدددخو اتيلدع م فايعفامددو ا قددو‬
‫أ ميم تأخذ لزء أقو مر ا لر‬

‫‪523‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫‪ - 2‬تحديد ألر ايفظعاس ايمراد تاييملع كدو اتد حددة يماعراتلدع يعيفظدعاس ايايعمديم أف‬
‫ايمعيعريم‬
‫فيمكر تف يح خطفات تاىيذ طريام ماعرام ايعفامو يعيم عو ايتعي ‪:‬‬
‫ي ددع تراض أاد د ق ددد فق ددع اختي ددعر اتد د فظيىتد د كعت ددب إداري م فكعت ددب يعي ددافر‬
‫اياعافايددم كفظددعاس معيعريددم يتايددعس فايماعراددم م فأر ا لددر ايددذي تح ددو اتيد ايفظيىددم‬
‫ا فو ددف ‪ 122‬لاي د م ييامددع تح ددو اي عايددم ات د أل در ‪ 122‬لاي د م فكددعر ترتيددب‬
‫ايعفامو ايععمم يتتاييم يكو مالع ات اياحف ايتعي ‪:‬‬
‫الوظيفة‬
‫كاتب بالشئون القانونية‬ ‫كاتب إداري‬
‫العوامل‬
‫‪%22‬‬ ‫‪%32‬‬ ‫ايمللفد ايذ ا‬
‫‪%52‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫ايممافييم‬
‫‪%32‬‬ ‫‪%52‬‬ ‫ايملعرة‬
‫والمطمـوب‪ :‬تحديدد ا لدر ايعدعدو يدفظيىت كعتدب حمدعيعتم فكعتدب آيدم كعتيدم يدع تراض‬
‫أر فظيىددم كعتددب حمددعيعت تت ددعي مددع فظيىددم كعتددب إداري د ايممددافييم فمددع فظيىددم‬
‫ايمللفد ايذ ا فايملعرةم أمدع فظيىدم كعتدب آيدم كعتيدم لد‬ ‫كعتب يعي افر اياعافايم‬
‫تت ددعي مددع فظيىددم كعتددب إداري د ايملددعرةم فمددع فظيىددم كعتددب يعي ددافر اياعافايددم د‬
‫ايممافييم فايمللفد ايذ ا‬
‫خطوات الحـــل‬
‫ميتلددع ايامددييم داخددو ايفظددعاس‬ ‫‪ – 1‬تفزيددع ا لددر ات د افامددو ايتايدديم ايععمددم ف اددع‬
‫ايايعميم م فذي ات اياحف ايتعي ‪:‬‬
‫ايفظيىم‬
‫كعتب يعي افر اياعافايم‬ ‫كعتب إداري‬
‫ايعفامو‬
‫‪22‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ايمللفد‬
‫‪52‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ايممافييم‬
‫‪32‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ايملعرة‬
‫‪122‬‬ ‫‪122‬‬ ‫اإللمعي‬

‫‪520‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫‪ - 5‬ماعرام ايايمم ا لريم يكو اعمو مر ايعفامو ايفظعاس ايايعميم مع ايفظعاس‬

‫ايم دراد تاييملددع يعيامدديم يفظيىددم كعتددب حمددعيعت تت ددعي مددع فظيىددم كعتددب إداري د‬
‫ايممافييم فتت عي مع فظيىم كعتب يعي افر اياعافايم ايمللفد فايملعرة‬
‫‪‬ألر فظيىم كعتب حمعيعت‬
‫‪22‬‬ ‫ايممافييم‬
‫‪22‬‬ ‫ايمللفد‬
‫‪32‬‬ ‫ايملعرة‬
‫‪122‬‬ ‫اإللمعي‬
‫يعيامدديم يفظيى ددم كعتددب آي ددم كعتيددم تت ددعي مددع فظيى ددم كعتددب إداري د د ايملل ددفد‬
‫فتت عي مع فظيىم كعتب يعي افر اياعافايم ايممافييم فايملعرة‬
‫‪ ‬فظيىم كعتب آيم كعتيم ‪:‬‬
‫‪02‬‬ ‫ايمللفد‬
‫‪52‬‬ ‫ايممافييم‬
‫‪32‬‬ ‫ايملعرة‬
‫‪22‬‬ ‫اإللمعي‬
‫ممع مي يت ح أر فظيىم كعتب حمعيعت أك در أ ميدم ماعرادم يفظيىدم كعتدب آيدم‬
‫كعتيم فيرلع ذي إي ارتىعع ألر ايفظيىم ا في ماعرام يألر ايفظيىم اي عايم‬
‫تصميم نظم التعويضات‪:‬‬
‫يا ددد ياظددعم ايتعفي ددعت كددو مددع يتاع ددعي ايىددرد ايععمددو ماعيددو ايللددد ايددذي ييذيد‬
‫د ايعمددو أف يعاتي ددعري ا دفا د د ايماظمددم فم دفاء ك ددعر ذي د ي ددكو ميع ددر أف هي ددر‬
‫ميع ر‬
‫‪:‬‬ ‫فيتكفر اظعم ايتعفي عت مر ا م ااع ر أمعميم‬
‫أوالً ‪ :‬ايتعفي عت اي عيتم ايميع رة ا لفر فايمرتيعت)‬
‫ثانياً ‪ :‬ايحفا ز‬
‫ثالثاً ‪ :‬ايمزايع‬
‫فيا دد بالتعويضات الثابتـة ‪ /‬المباشـرة ا لدفر فايمرتيدعت)‪ :‬ايمدد فاعت اي عيتدم‬
‫ايت د يح ددو اتيلددع ايععمددو ي ددكو دفري ماعيددو قيمددم ايفظيىددم ايت د ي ددغتلع م دفاء كددعر‬
‫لر) أف ألر معام – أميفا – يفم)‬ ‫كو مرتب‬ ‫ذي‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫كمع يا د بالحوافز ‪ :‬ايععاد ايذي يح و اتي ايععمدو كاتيلدم يتتميدز د ا داء‬

‫مفاء كعات مكع ت أف م عركم ا ريعح‬
‫أمددع المزايـــا‪ :‬يطت د اتيلددع د يعددض ا حيددعر ايتعفي ددعت هيددر ايميع درة م ددو‬
‫يرا ددعمل ايت ددأمير اي ددح م اإلل ددعزات مد فا ددم ا ل ددرم ايمفا دداتم فايع دداج فيح ددو‬
‫اتيلع ايععمو يعاتيعري ا فا ايماظمم ايت يعمو يلع‬
‫ف يمددع يتد اددرض يكددو اا ددر مددر ايعاع ددر ايمكفاددم ياظددعم ايتعفي ددعت ي د ء‬
‫مر ايتى يو‬
‫أوالً ‪ :‬األجور والمرتبات‪:‬‬
‫يعتي د ددر تاري د ددر ا ل د ددر فايمرت د ددب ايع د ددعدو م د ددر أ د ددم ايم د ددعكو ايتد د د تفالد د د إدارة‬
‫ايماظمددعتم ددع لر ايعددعدو مددر فللددم اظددر ايععمددو يختتددس اا د مددر فللددم اظددر ددذي‬
‫ايماظمعت يذي يلب ات إدارة ايمفاد ايي ريم يعاتيعر ع اإلدارة ايممدافيم ادر تحديدد‬
‫ا لددفر فايمرتيددعت تاريددب فللددعت اياظ دريير ايعمددعو فادارة ايماظمددعت مددر خدداو أخددذ‬
‫كع م ايعفامو ايت تدؤ ر د يكدو ا لدفر فايمرتيدعت د األاتيدعر مدفاء كعادت داختيدم‬
‫ايماظمم أف خعرليم تتعت يعيملتمع ككو‬ ‫تتعت يطييعم ايعمو اىم‬
‫‪ - 1‬ماىية األجــر العــــادل‪:‬‬
‫األجــر‪ :‬وجيــة نظــر العامــل‪ :‬ددو ا لددر ايعددعدو مددر فللددم اظددر ايععمددو ا لددر اياادددي‬
‫ف ددف ا لددر اإللمددعي ايمددد فع يتفظيىددم ايت د يعمتلددع ايىددرد قيددو ايخ ددفمعتم أم ا لددر‬
‫اي د ددع أف ايحاياد د د ف د ددف ا ل د ددر اياا د دددي فيك د ددر يع د ددد ايخ د ددفمعت فايمتم ت د ددم د د د‬
‫ايخ‬ ‫أقمعطعيتاعاد م أقمعط ايتأمير اي ح‬
‫فايذي يلدم ايععمدو ممدع مدي دف ا لدر ايحاياد لدف ايدذي ياديس قدرتد اي دراايم‬
‫أي كميددم ايمددتع فايخدددمعت ايتد يمددتطيع ايح ددفو اتيلددع ماعيددو ألدري اياادددي يمعاد‬
‫أر ايععمو أل يلم إلمعي ا لر ايمحدد يتفظيىم ياددر ا تمعمد يمدع يح دو اتيد مدر‬
‫متع فخدمعت مر ايافة اي راايم يدخت اي ع ايحايا )‬
‫د د ايماي ددعس ا معمد د يكىعي ددم دخد دو‬ ‫فاذا كعا ددت ايا ددفة اي د دراايم يت دددخو اي ددع‬
‫ايععموم د ر دذي ايادفة اي دراايم أل تعاد أالدع ايمتغيدر ايفحيدد ايدذي يحكدم ادايدم ايددخو‬

‫‪526‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫فكىعيت تحديد ايددخو ايعدعدو كمدع – مدي ايادفو – يتفقدس اتد اددة افامدو ااعق دلع‬
‫يعيتى يو ايلزء ايتعي ميع رة‬
‫األجـر‪ :‬وجيــة نظــر اةدارة‪ :‬يعتيددر ا لدر مددر فللدم اظددر اإلدارة اا در مددر ااع ددر‬
‫ايتكددعييس ايمتعددددة د ايماظمددم م فمددر اددع يحدددث ايتعددعرض فايخدداس حددفو ا لددر‬
‫كدددخو يتععمددو فكتكتىددم يتماظمددم فمددر ايطييع د أر تعددعرض إدارة ايماظمددم أيددم زيددعدة‬
‫ا لر ر ذي يعد ارتيعطع مالع يتغيير ايليكو ايعدعم يتتكدعييس فارتيعطدع مالدع تلدعي‬
‫اياف ايععمتمم فيذي ر ايماظمعت تأخذ األاتيدعر اادد ايتىكيدر د يكدو ا لدفر‬
‫يعض ايمتغيرات ك اتعليم ايععمو فكذي تكتىم ايعمو‬
‫‪ – 2‬العوامل المؤثرة في تحديد ىيكل األجور ‪/‬المرتبات‬
‫تفلد ملمفام مر ايعفامو ايت تؤ ر ات ت ميم ايليكو ايماعمب أف ايععدو ينلفر‬
‫فيمكر ت ايس ذي ايعفامو إي افامدو داختيدم فافامدو خعرليدم كمدع يف دحلع اي دكو‬
‫رقم ‪ )51‬ايتعي ‪:‬‬
‫كو رقم ‪)51‬‬
‫محددات يكو ا لفر‬
‫العوامل المؤثرة عمى ىيكل األجور‬

‫عوامل خارجية‬ ‫عوامل داخمية‬

‫ظرفس ايعرض فايطتب مف ايعمو‬ ‫‪–1‬‬ ‫‪ – 1‬أ ميم ايفظيىم‬
‫معدألت ا لفر ايفظعاس ايم عيلم‬ ‫‪–5‬‬ ‫‪– 5‬اإلمكعايعت ايمعييم يتماظمم‬
‫تكعييس ايمعي م‬ ‫‪–3‬‬ ‫‪– 3‬ممتف أداء ايععمو يفظيىت‬
‫ممعفمم ايااعيعت ايعمعييم‬ ‫‪–0‬‬
‫العوامل الداخمية‪:‬‬
‫تتم و ايعفامو ايداختيم ايمحددة يليكو ا لفر يمع يت ‪:‬‬
‫‪ - 1‬أىميـــة الوظيفـــة‪ :‬مددي أر أف ددحاع د ل ددزء مددعي م ددر ددذا ايى ددو أر تاي دديم‬
‫ايفظددعاس فايددذي يحدددد ا ميددم ايامددييم يتفظيىددم ماعراددم يعيفظددعاس ا خددر يعيماظمددم‬
‫عيفظيىم ذات ا ميم ا ات تمتح ألدر أاتد‬ ‫يعتير أمعمع يف ع يكو ينلفر‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫دفر اياظ ددر يت ددخص ايا ددعام ي ددأداء ددذي ايفظيى ددم م ددر حي ددث م ددا م مؤ اتد د م حعيتد د‬
‫األلتمعايم ف كذا‬
‫‪ - 2‬اةمكانيات المالية لممنظمة‪ :‬إر قدرة ايماظمم ايمعييدم تتعدب دف ار عمدع د تحديدد‬
‫يكددو ا لددفر عيماظمددعت ايتد تحا د أريعحددع كييدرة تكددفر أقدددر مددر هير ددع ات د د ددع‬
‫ألفر أات م فأل يمكر أر يطتب مر ايماظمدم أر تدد ع ألدفر أاتد إذا كعادت معددألت‬
‫اإلاتعليم ماخى مم فتكعييس اإلاتعج تميو إي األرتىعع يعيماعرام يعيماظمعت ايماع ممم‬
‫إذا قد تتحمو ذي ايماظمم ابء ذي ايزيعدة يتأ ر ريحلع فيدذي تىادد أ دم حدع ز اتد‬
‫األمتمرار اإلاتعج‬
‫‪ - 3‬مســتوى أداا العامــل فــي أداا وظيفتــو‪ :‬يمددتح ايععمددو أل د ار أات د كتمددع ارتىددع‬
‫ممتف أداؤي فظيىت م أي اادمع يكفر ذا ا داء متمي از فايعكس حيح‬
‫العوامل الخارجية‬
‫‪ - 1‬ظــروف العــرل والطمــب فــي ســوق العمــل‪ :‬تددؤ ر ظددرفس ايعددرض فايطتددب د‬
‫مددف ايعمددو د تحديددد معدددألت ا لددفر ايتد تمددتخدم د امددتاطعب أف ايحىددعظ ات د‬
‫دعت ايمطتفيدم كدعر دذا دا عدع‬ ‫ايعمعيم ايماعميم كتمدع اتمدم مدف ايعمدو ياددرة ايتخ‬
‫ير ع ممتف ا لفر يتف ير ايعمعيم ايمطتفيمم يعكس ايحعو إذا اتمم ذا ايمف يعيف رة‬
‫كتمع أ ر ذي ات ممتف ا لفر يعألاخىعض‬
‫‪ - 2‬معدالت األجـور فـي الوظـائف المشـابية‪ :‬يلدب اتد ايماظمدعت أر ت اراد اادد‬
‫ف د ددع يكد ددو ا لد ددفر يتفظد ددعاس ايمفلد ددفدة يلد ددع معد دددألت ا لد ددفر ايمد ددعادة يتفظد ددعاس‬
‫ايممع تد ددم أف ايم د ددعيلم ألمد دديمع د د ايماطاد ددم ايلغ ار يد ددم ايت د د تعمد ددو د د اطعقلد ددع د ددذي‬
‫ايماظمم‬
‫‪ - 3‬تكاليف المعيشة (مسـتوى األسـعار السـائدة ‪ :‬يدؤ ر ايتغيدر د ممدتف ا مدععر‬
‫مر مكعر آلخر فمر ترة زمايم خر تأ ي ار ميع ار ات ايافة اي راايم يدخو ايععمو‬
‫ي ددذي يل ددب م ارا ددعة مم ددتف ا م ددععر ايم ددعادة د د ايملتم ددع فذيد د ا ددر طريد د مؤ ددر‬
‫ا مععر فا رقعم ايايعميم يتكعييس ايمعي مم فمدر دم تحديدد ا لدر يمدع يدتاءم مدع دذي‬
‫ايظرفس‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫‪ -4‬مسـاومة النقابــات العماليــة‪ :‬تعتيدر ايممددعفمم ايتد تاددفم يلدع ايااعيددعت ايعمعييدم مددع‬
‫أ دحعب ا امدعو محددددا أمعمديع يليكدو ا لددفر م حيدث تحدعفو ددذي ايااعيدعت أر تر ددع‬
‫مر ألفر أا عء ايااعيدم ي دكو أكيدر مدر ايزيدعدة د معددألت ايت دخمم ف دف مدع يدؤ ر‬
‫ييس اط ات ألفر أا عء ايااعيعت يو أي ع ات ألفر ا راد مر هير ا ا عء‬
‫‪ -5‬عـدالــة ىيكـل األجــور ‪ /‬المرتبات‪ :‬حت يت س يكو ا لفر يعيعدايدم أليدد فأر‬
‫يحا ا م أافاع مالعم اف حلع مر خاو اي كو رقم ‪ )55‬ايتعي ‪:‬‬
‫كو رقم ‪)55‬‬
‫يكو ا لفر‬ ‫أافاع ايعدايم ايمطتفيم‬

‫عدالة ىيكل األجور‬

‫ادايم رديم‬ ‫ادايم خعرليم‬ ‫ادايم داختيم‬

‫‪ ‬العـدالة الداخميـة‪ :‬د ايعدايدم ايمدركدم يليكدو ايمدد فاعت داخدو ايماظمدم يمعاد‬
‫إد ار ايى ددرد يعداي ددم ا ل ددر ايخ ددعص يفظيىتد د ماعرا ددم ي ددألفر ايفظ ددعاس ا خ ددر داخ ددو‬
‫ايماظمم فيمكر تحاي ذا ايافع مر خاو امتيم تاييم ايفظعاس ايت تحدد ا ميم‬
‫ايامييم يتفظيىم ماعرام يعيفظعاس ا خر يعيماظمم ف ف مع قد مدي إي دعح د لدزء‬
‫معي مر ذا ايى و‬
‫‪‬العدالـــة الخارجيـــة‪ :‬ف د د ايعداي ددم ايمدرك ددم ياظ ددعم ايم ددد فاعت يعيماظم ددم ماعرا ددم يم ددع‬
‫يح و اتي ايععمتير ايممدع تير يعي دركعت ا خدر يمعاد إد ار ايىدرد يعدايدم ا لدر‬
‫ايخعص يفظيىت ماعرام يألفر ايفظعاس ايممع تم أف ايمت عيلم يعيماظمعت ا خر‬
‫دفء مدع ميمدم يعمتا دعء ا لدفر ج ‪Salary‬‬ ‫فيمكر تحاي ذا ايافع مر ايعدايم د‬
‫‪Survey‬ج فيددتم إل دراء ددذا األمتا ددعء د ايماظمددعت ايماع مددم فايمت ددعيلم د قطددعع‬
‫امو ايماظمم م ف د اىدس ايماطادم ايلغ ار يدم ايتد تعمدو يلدع م يغدرض تحدديث اظدعم‬
‫ا لفر يديلع م فكذي ممعيرة ا لفر ايمعادة ايمف‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫‪‬العدالة الفـرديــة‪ :‬د تحايد ايعدايدم اتد ايممدتف ايىدردي يمعاد ايعدايدم يمدع يدد ع‬
‫يكددو فاحددد مددر ايعددعمتير ايددذير يعمتددفر يدداىس ايفظيىددم ف ددف مددع يتددأ ر يخي درة ايععمددو‬
‫فتاعرير أداا فأقدميت فيمكر تحاي ذا ايادفع مدر ايعدايدم مدر خداو األاتمدعد اتد‬
‫جتايدديم أداء ايعددعمتير يعيماظمددمج ف ددف مددع مددفس يددتم تاعفيد يعيتى دديو د ايى ددو ايتددعي‬
‫ميع رة‬
‫‪ – 2‬معالجة الفرق بين األجر الحالي واألجر العادل المستحق بعد التقييم‬
‫ق ددد يم ددىر تحدي ددد ا ل ددفر ايععدي ددم – يع ددد ايتاي دديم – ا ددر فل ددفد ددر يعيزي ددعدة أف‬
‫ايااص يير ا لر ايحعي فا لر ايععدي ايممتح ي دعهو ايفظيىدم د ذا كدعر ا لدر‬
‫أمدع إذا‬ ‫ايممتح يىدف ا لدر ايحدعي م يدزاد ا لدر يي دو يممدتف ا لدر ايممدتح‬
‫ك ددعر ا ل ددر ايمم ددتح – يع ددد ايتاي دديم – ياد دو ا ددر ا ل ددر ايح ددعي م دديمكر أر يم ددمح‬
‫ي عهو ايفظيىم يأر يحتىظ يألري ايحعي يكر ي ىم خ يم حت يرق يتدرلم ايتعييم‬
‫يتاع د د أفو مريفطل ددع م أف حتد د ااتل ددعء خدمتد د إذا ك ددعر ألد دري ايح ددعي يى ددف يداي ددم‬
‫مريفط ايدرلم ايتعييم فيعفد ميب األحتىعظ يتمفظدس د دذي ايحعيدم يدألري ايحدعي م‬
‫إيد أر األاتاددعص مددر ددذا ا لددر ييكددفر د ممددتف ا لددر ايممددتح ) مددر ددأا أر‬
‫يددؤ ر مددتيع اتد ايمعافيددعت م فيعيتددعي اتد ممددتف اإلاتعليددم م كمددع أر أ ددر األحتىددعظ‬
‫حعيم غو فظيىت‬ ‫يألري يكفر محدفدا ا يحتىظ يألري ي ىم خ يم أي أا‬
‫ا لر ايممتح اط دفر زيعدة‬ ‫ي خص آخر ر ذا ا خير يتاع‬
‫ثانياً ‪ :‬الحــــوافـــــــز‪:‬تعتيدر ايحدفا ز يم عيدم ايماعيدو يدنداء ايمتميدز أي أر ايحدفا ز تركدز‬
‫ات مكع أة ايععمتير ار تميز م ا داء م فأر ا داء ايذي يمدتح ايحدع ز دف أداء‬
‫هير اعدي فأل يلب اياظر إيد ايحدفا ز يعاتيعر دع لدزءا مكمدا ينلدفر فايمرتيدعت م‬
‫فقد ير اييعض ي ىم خع م ايدفو اياعميم أالع تتعب ذا ايدفرم فيعيتعي ت يح‬
‫افاددع مددر ايتكع ددو األلتمددعا فتعفي ددع اددر ااخىددعض ا لددر م فتىاددد د ددذا ايفقددت‬
‫ايدفر ايذي ا أت مر ألو تحايا‬
‫‪ - 1‬أىمــية الحــوافــــز‪:‬‬
‫يحا اياظعم ايليد يتحفا ز ايك ير مر اياتعال اإليلعييمم مر أ ملع مع يت ‪:‬‬
‫كو كميعت إاتعجم فلفدة إاتعجم فمييععتم فأريعح‬ ‫أ – زيعدة افاتل ايعمو‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫ب‪ -‬تخىدديض ايىعقددد د ايعمددوم فمددر ا م تددم اتد ذيد م تخىدديض ايتكددعييسم تخىدديض‬
‫إيخ‬ ‫ايىعقد ايخدمعتم ايمفارد ايي ريم‬
‫ج ‪ -‬لذب ايععمتير إي ايماظمم فر ع رفح ايفألء فاألاتمعء‬
‫د – إ ععر ايععمتير يرفح ايعدايم داخو ايماظمم‬
‫د‪ -‬تحمير فرة ايم رفع أمعم ايملتمع‬
‫‪ -2‬أســس مــنح الحوافـــز‪:‬‬
‫ا داء مر أ م ا مس ايمععيير) ايممتخدمم يماح ايحفا زم إأل‬ ‫يعتير ايتميز‬
‫أر ا مددر أل يماددع مددر امددتخدام معددعيير أخددر م ددو ايمللددفدم ا قدميددمم ف ددف مددع يمكددر‬
‫تف يح مر خاو اي كو رقم ‪ )53‬ايتعي ‪:‬‬
‫كو رقم ‪)53‬‬
‫أمس ماح ايحفا ز‬

‫التميز في األداا‬

‫المجيود‬

‫األقدمية‬

‫الميارة‬

‫‪: Performance‬يعتيددر ايتميددز د ا داء ايمعيددعر ا معمد م فريمددع‬ ‫أ – األداا‬

‫ا فحددد يددد ايدديعض د يعددض ايحددعألت ف ددف يعا د مددع يزيددد اددر ايمعدددو ايامط د‬
‫د ايكميددمم أف ايلدفدة م أف ف ددر د فقدت ايعمددوم أف ف در د‬ ‫يدنداءم مدفاء كددعر ذيد‬
‫ايتك ددعييسم أف ف ددر د د أي م ددفرد آخ ددر فيعتي ددر ا داء ددف ايع ددعدي أف ايتمي ددز د د‬
‫ا داء) أف اياعتل ايالعا يتعمو أ م ايمععيير ات اإلطا يحمعب ايحفا ز‬

‫‪521‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫ب – المجيـــود ‪:Effort‬ي دعب أحيعادع قيدعس ادعتل ايعمدوم فذيد اد هيدر متمددفس‬
‫ففا ددح كم ددع د د أداء فظ ددعاس ايخ دددمعتم فا ام ددعو ايحكفمي ددمم أف ر ايا ددعتل د د ء‬
‫احتمعي ايحدفث م و ايىفز يعرض إحد ايماعق عت أف ايممعياعت فيعيتعي د ر‬
‫ايعيدرة أحيعاددع يعيمحعفيددم فيدديس يعياتيلددم فيلددب األاتدراس يددأر ددذا ايمعيددعر أقددو أ ميددم‬
‫مددر معيددعر ا داء أف اياددعتل ايالددعا ) ي ددعفيم قيعمد فادددم مف ددفايت د ك يددر مددر‬
‫ا حيعر‬
‫ل – األقــدمــية ‪:Seniority‬فيا دد يلدع طدفو ايىتدرة ايتد ق دع ع ايىدرد د ايعمددو م‬
‫ف د ت ددير إي د حددد مددع إي د اي دفألء فاألاتمددعء م فايددذي يلددب مكع أت د ي ددكو مددع ف د‬
‫كو اافات د ايغعيدب يمكع دأة ا قدميدم م فتظلدر أ ميدم ادافات ا قدميدم‬ ‫تأت‬
‫ايحكفمم ي كو أكير مر ايعمو ايخعص‬
‫د – الميـــــارة ‪:Skills‬يعدض ايماظمددعت تعدفض فتكددع ا ايىدرد اتد مددع يح دو اتيد‬
‫مد ددر د ددلعدات أات د د م أف رخد ددصم أف ي د دراءاتم أف إلد ددعزاتم أف دفرات تدريييد ددم فكمد ددع‬
‫تاحظ ر ا يب ايمعيعر ا خير محدفد لدام فأل يمع م إأل يادر دايو د حمدعب‬
‫ا داء‬ ‫حفا ز ايععمتير فأخي ارم أل يتيا إأل أر اركز مرة أخر ات أ م ايمععيير‬
‫‪ - 3‬أنــواع نظــم الحوافــز‪ :‬تتع دددد ايط ددر ايتد د ق ددد يعتم ددد اتيل ددع ايي ددعح فر فايكت ددعب‬
‫يت ددايس اظددم ايح دفا ز فتحديددد أافاالددع م ف اددع مددفس اركددز ات د أا دفاع ايح دفا ز كمددع‬
‫يف حلع اي كو رقم ‪ )50‬ايتعي ‪:‬‬
‫كو رقم ‪)50‬‬
‫أافاع اظم ايحفا ز‬
‫عمى مستوى التخصصيين واةداريين‬ ‫عمى مستوى العمال‬
‫‪ – 5‬ايعافة‬ ‫‪ – 1‬ايعمفيم‬ ‫عمى مستوى الفرد ‪ – 1‬حفا ز يعياطع ددم‬
‫‪ – 3‬ايمكع أة‬ ‫‪ – 5‬حفا ز يعيفقت ايامط‬
‫عمى مستوى‬
‫اىس ايطر ايمعيام‬
‫جماعة العمل‬
‫‪ – 5‬متكيددم ا ملددم‬ ‫ا ريعح‬ ‫‪ – 1‬ايم عركم‬ ‫عمى مستوى‬
‫المنظمة ككل‬

‫‪525‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫يتضح من الشكل السابق أنو يمكن تقسيم الحوافز كاألتي ‪:‬‬

‫‪‬حفا ز ات ممتف لمعام ايعمو‬ ‫حفا ز ات ممتف ايى ددرد‬ ‫‪‬‬
‫حفا ز ات ممتف ايماظمم ككو‬ ‫‪‬‬
‫كما يمكن تقسيم الحوافز عمى األساس التالي‪:‬‬
‫يير فاإلداريير‬ ‫‪‬حفا ز ات ممتف ايتخ‬ ‫حفا ز ات ممتف ايعمعو‬ ‫‪‬‬
‫كمدع يمكددر ايمددزج يددير ايتامدديمير ايمددعياير ف دف مددع مددفس اف ددح يعيتى دديو د‬
‫ذا ايلزء مر ايكتعب‬
‫أ ‪ -‬حـوافــز عمى مستوى الفــرد‪:‬‬
‫تختت ددس ايحد دفا ز ايممافح ددم يتع ددعمتير يعيماظمد ددمم م ددع يم دداح يتعم ددعو د د اي ددفرش‬
‫ير‬ ‫فايم عاع امعو اإلاتعج) تختتس اا يعياميم يإلداريير فايتخ‬
‫حيددث تعتيددر أاظمددم ايح دفا ز يعياطعددم أف ايح دفا ز يعيفقددت ايمعيددعري أف ايامط د )‬
‫أامد ددب أاظمد ددم ايح د دفا ز ايممافحد ددم يعمد ددعو اإلاتد ددعجم ييامد ددع تعتيد ددر ايعمفيد ددم فايعد ددافاتم‬
‫يير‬ ‫فايمكع ت أامب اظم ايحفا ز ايممافحم يإلداريير فايتخ‬
‫حـوافـز العـمــال‪:‬‬
‫‪ ‬الح ـوافز بالقطعــــة‪ :‬ف د تعتيددر مددر أ ددم طددر د ددع كددو مددر ا لددفر فايحدفا ز معددع‬
‫ددذي ايطرياددم يتحدددد ايحددع ز ايددذي يح ددو اتي د ايععمددو يحمددب كميددم اإلاتددعج أف‬ ‫فد‬
‫اياطع ايماتلم‬
‫ددذي ايطرياددم فلددفد حددد أداد مددر ايعمددو‬ ‫ف د ك يددر مددر ا حيددعر يتطتددب تطييد‬
‫يمم يعإلاتعج ايامط أف اإلاتعج ايمعيعري)م فيلب أر يؤدي ايععمو قيو أر يمتح‬
‫ذا ايحع ز‬ ‫ايحع ز أي أر مع يزيد ار اإلاتعج ايامط أف ايمعيعري يمتح‬
‫ددذي ايطريا ددم اتد د ايععم ددو أر يا ددفم يعإلات ددعج د د فق ددت مح دددد‬ ‫‪ ‬حوافـــــز الوقــــت‪ :‬د د‬
‫امط أف معيعري) فيعط ايحع ز ات قيعم ي اتعج اىس ايكميم ايمطتفيدم فيكدر د‬
‫فقددت أقددوم أي مددع حدددفث ف ددر د ايفقددت فدفر أر يددؤ ر ذي د ات د لددفدة ايفحدددات‬
‫ايماتلم‬

‫‪523‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫حوافـز التخصصين واةداريــين‪:‬‬

‫‪ ‬العمولــــــــة ‪ :Commission‬يتيد د د ددع م د د د ددو د د د ددذا اياظد د د ددعم مد د د ددع ايفظد د د ددعاس ايييعيد د د ددم‬
‫فايمح تير ي ددىم خع ددم مح ددت ايددديفر) حيددث يح ددو اييددعاع أف ايمح ددو ات د‬
‫امدديم م در اي ددىاعت فايمييعددعت ايت د يحاالددعم أف حيددث يح ددو ايمح ددو ات د امدديم‬
‫مافيم مر ايديفر ايت يح تلع‬
‫ذام فأل يتفقس تحىيز رلعو ايييع فايمح تير ات ايعمفألت اط م حيث يمكدر‬
‫امدتخدام أمددعييب أخدر م ددو ايمكع د تم فذيد اادد قيددعملم يدأداء متميددز أف هيدر اددعدي‬
‫تمفي فييع مدتع اركددةم أف د ايايدعم يتددريب يدعاعير لدددم أف د ايايدعم يحمدات‬
‫ترفيليم لديدةم أف تح أمفا لديدة‬
‫‪ ‬العــالوة ‪ :Merit Increase‬فيلب ايتىرقدم ادع يدير اددة أادفاع مدر ايعدافات مدر‬
‫أ ملع اافة ايكىعءةم اافة ا قدميمم ايعافة األمت اعايم‬
‫ا لر أف ايمرتب ياعء ات إاتعليم ايىرد د‬ ‫ايعرة ار زيعدة‬ ‫وعالوة الكفااةم‬
‫امت م ف تماح يعد ترة اعم تارييعم فحير مي يت ايىرد أر إاتعليت اعييدم أمدع عـالوة‬
‫األقدميــةم لد تعددفيض كعمددو اددر ا ددفيم ايىددرد د ايماظمددمم فتعييد ار اددر إخا د‬
‫امتد م والعالوة االستثنائية تمداح يمديب فلدفد أداء فمللدفد متميدز فريمدع خدعر )‬
‫يمتتزم ايتعفيض األمت اعا‬
‫فيعيرهم أر ايعافات اتد ا خدص ادافة ايكىدعءة) يمكدر ماحلدع يعمدعو اإلاتدعج‬
‫ييرم فاإلدارييرم فايكتعيييرم إأل أالع أك ر قريع د األمدتخدام إيد‬ ‫فاييعاعيرم فايتخ‬
‫يم‬ ‫ا امعو اإلداريم فايكتعييم فايتخ‬
‫يير أف ايىاعت‬ ‫‪ ‬المكافـــأة ‪ :Bonus‬تادم ك ير مر ايماظمعت مكع ت يكيعر ايتخ‬
‫اإلداريددمم فذي د ياددعء ات د ا داء ايعددعم يتماظمددم ككددو أف داء إدارتلددم ايت د ي ددر فر‬
‫فياعس ذا ا داء ايععم يع ريعح اعدةم أف يكميدعت اإلاتدعج أف ايمييعدعت فيديس‬ ‫اتيلع م‬
‫ادع امدديم م عييدم يمددع يمكدر امددتاطعا مددر أريدعح أف اتددعال) ايماظمدم م فاامددع يتفقددس‬
‫ذي ات ظرف لعم في دىم اعمدم تتدرافح يدير ‪ %2‬م ‪ %52‬مدر اتدعال ايماظمدم فيدتم‬
‫امتاطعع ذي اياميم يعد خ م حاف ايممع مير فا ييلم مر ا ريعح‬

‫‪520‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫فيت دددخو ايمم ددتف اإلداري د د تحدي ددد حل ددم ايمكع ددأة فايتد د يطتد د اتيل ددع ام ددم‬
‫ايمكع ددأة ايمددافيم) عيمدددير ايددذي يرتىددع ممددتفاي اإلداري يح ددو ات د امدديم أكيددر مددر‬
‫ايم دددير ذف ايمم ددتف اإلداري ا ق ددوم كم ددع يت دددخو مم ددتف أداء ايم دددير د د تحدي ددد م ددع‬
‫يح و اتي مر مكع أة‬
‫يعض ا حيعر تتر ايحريم يكدو إدارة د تفزيدع ايميتد اإللمدعي ايممدتح‬ ‫ف‬
‫يلددع كمكع ددأةم فذي د اتد مددديرير اإلدارة فياددفم اددعدة مدددير اإلدارة يتفزيددع ايميتد ف د‬
‫مؤ درات قددد يتى د ات د يع ددلعم فتتددر يعددض ايمؤ درات ف اددع يتادددير فحريددم مدددير‬
‫اإلدارة اياعام يعمتيم ايتفزيع‬
‫ب‪ -‬حوافز عمى مستوى جماعات العمل‪:‬‬
‫تمد ددتخدم يعد ددض ايماظمد ددعت ح د دفا ز يلمعاد ددعت ايعمد ددوم فيد ددتم يلد ددع إاطد ددعء كد ددو‬
‫ايملمفام أي ايفحددة أف ايامدم أف اإلدارة أف ايىدرع) ميتد فاحدد م فيامدم اتد أا دعء‬
‫ايلمعاددم يعيتمددعفي تارييددع أي أر كددو ددرد يح ددو اتد ا دديي مددر ايحددع ز ياددعء اتد‬
‫إاتعليم ايلمعام ككو فياحظ أر إاتعليدم ايلمعادم قدد تحمدب اتد أمدعس ايكميدم أف‬
‫ايفقتم أف ات أي أمعس آخر تراي ايماظمم‬
‫ل ‪ -‬الحوافز عمى مستوى المنظمة ككـل‪:‬‬
‫ايعرة ار خطط حفا ز تلدس يتحىيدز ايعدعمتير يعيماظمدمم فذيد يادعء اتد‬ ‫ف‬
‫ا م أافاع مالع ف د ‪ :‬ايم دعركم د ا ريدعح فخطدط‬ ‫ا داء فايكىعءة ايكتيم يلع ف اع‬
‫األقتراحعت أف تخىيض ايتكتىم)م فمتكيم أملم اي ركم‬
‫‪ ‬المشاركة في األرباح ‪Profit Sharing‬‬
‫ايدعرة ادر امدتاطعع امديم‬ ‫ايماظمم ف‬ ‫فيمتىيد مالع اعدة هعيييم ايععمتير‬
‫فيددتكر ‪ )%12‬مددر أريددعح اي ددركم م ددم تفزيعلددع ات د ايعددعمتير فيددتم ايتفزيددع حمددب‬
‫ايمرتددبم أف ايدرلددمم أف ايممددتف اإلداريم أف كىددعءة ا داءم أف أك ددر مددر أمددعس فاحددد‬
‫ايمام‬ ‫فيتم ايتفزيع اادام مرة فاحدةم أف تاميم ات ادة مرات‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫‪ ‬ممكية العاممين ألسيم الشركة‬

‫)‪Employee Stock Option Plans (ESOP‬‬
‫يمكددر ااتيددعر متكيددم ايعددعمتير مددلم اي ددركم د أك ددر ايطددر م عييددم قريددع مددر‬
‫ذي ايطريام يكفر مر ح ايععمتير‬ ‫اياعتل فا داء ايالعا يتماظمم ف‬ ‫ايم عركم‬
‫ركتلم يعيطيع يامب محدفدة)‬ ‫امتا‬
‫د األختيدعر يدير‬ ‫فتميو يعدض اي دركعت إيد ف دع أاظمدم تتديح يتعدعمتير ايحد‬
‫ايح د ددفو اتد د د ا د ددييلم م د ددر ا ري د ددعحم أف اي د ددف ر د د د ايتك د ددعييسم أف ايع د ددافاتم أف‬
‫رأممعو اي ركم‬ ‫كو معديم فيير راء ح ص أي أملم)‬ ‫ايمكع تم فذي‬
‫فيمتددد ا مددر أحيعاددع إيد د ااتيددعر متكيددم ايعددعمتير ينم ددلم فمدديتم ميتك درة يتمفي ددو‬
‫اي ركم فحو م عكتلع ايمعييم فاإلداريم عت مييو ايم عو تممح يعض اي دركعت يايدعم‬
‫ايعد ددعمتير ي د دراء ديد ددفر اي د ددركم ايممد ددتحام يتغيد ددر م فتحفيد ددو ذي د د إي د د أمد ددلم أي أر‬
‫ايععمتير يحتفر محو ايدااايرم فيافمفر يتحفيو دااايتلم إي متكيم كمع يمكر ااتيدعر‬
‫متكيم ايععمتير ملم اي ركم يم عيدم فمديتم يخ خ دم اي دركمم فتحفيتلدع مدر ايمتكيدم‬
‫ايععمددم إيد ايمتكيددم ايخع ددم أف د فمدديتم إلاددعدة ايليكتددم ايمعييددم يت ددركم مددر خدداو‬
‫قيعم ايععمتير ي راء أملم اي ركمم أف قيعملم ي راء ديفالع فقد تميدو يعدض اي دركعت‬
‫إي ت دىيم يعدض ايىدرفع أف ايفحددات أف ايم دعاع فييعلدع يأمدلم إيد ايعدعمتيرم فذيد‬
‫يك د تااددذ اىمددلع مددر ايتددد فر كمددع يمكددر ااتيددعر ييددع أمددلم اي ددركم أف ييددع مددديفايتلع‬
‫يتعدعمتير يم عيددم إااددعذ يلددع مدر لددفم اي ددركعت ايماع مددم اتيلدع مددر خدداو قيعملددع ي دراء‬
‫أملم اي ركم‬
‫ثالثاً‪ :‬المزايا والخدمـات‪:‬‬
‫مددي أر أ دراع إي د أر ددذي ايم ازيددع فايخدددمعت يطت د اتيلددع د يعددض ا حيددعر‬
‫ايتعفي عت هير ايميع رة فأر ايععمو يح و اتيلع يعاتيدعري ا دفا د ايماظمدم ايتد‬
‫يعمو يلع‬
‫‪ - 1‬أىمية المزايا والخدمــــات‪:‬‬
‫يتم تاديم مزايع فخدمعت يتععمتير يكو مر يعمو يعيماظمم فذي ينميعب ايتعييم‪:‬‬

‫‪526‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫أ ‪ -‬لذب ايععمتير يايتحع يعيعمو يعيماظممم فإلهراء مر يعمو يلع يتياعء يلع‬
‫ب‪ -‬إاطعء افع مر ا معر ايفظيى فاألمتارار‬
‫ج ‪ -‬ايحىعظ ات ممتف معي معير يتععمتير‬
‫د ‪ -‬األات د دراس يع د ددفيم ايىد ددرد يعيماظمد ددم فذي د د ي د ددكو متمد ددفس مد ددر خد دداو ايم ازيد ددع‬
‫فايخدمعت‬
‫د ‪ -‬األاتراس يعيممافييم األلتمعايم يتماظمم راعيم أ راد ع‬
‫ف ‪ -‬تافيم ايعاقم يير ايماظمم فايععمتير يلع‬
‫ز ‪ -‬تمددعاد ا اددداد ايكيي درة ات د ت ددميم أاظمددم تأميايددم متادمددم م أل يمددتطيع اتيلددع‬
‫رد يمىردي أر يح و اتيلع‬
‫‪ - 2‬أنــواع المزايا والخدمــــات‪:‬‬
‫اع أافاع اديددة مدر ايم ازيدع فايخددمعت ايتد يمكدر أر تاددم يتعدعمتير يعيماظمدعت كمدع‬
‫يف حلع اي كو رقم ‪ )52‬ايتعي ‪:‬‬
‫كو رقم ‪)52‬‬
‫أافاع ايمزايع فايخدمعت‬
‫مزايع معديم ار فقت أل يتم ايعمو ي‬
‫ايتأمياعت‬
‫ايخدمعت ي حيم‬
‫تمليات معي يم‬
‫خدمعت التمعايم ف اع يم فتر يليم‬
‫‪ ‬مزايا ماديـة عـن وقـت ال يـتم العمـل فيـو‪ :‬فيطتد اتيلدع م ازيدع معديدم الدع تعاد أر‬
‫ايىرد يح و ات ألري خاو فقت أل يتم ايعمو ي م فيكدر مديعب تدر ايماظمدم أاد‬
‫يم ددتح خايل ددع ددذا ا ل ددر فاتد د م ددييو ايم ددعو أفق ددعت اي ارح ددمم فق ددت ايغ ددذاءم فق ددت‬
‫األمتعداد فايتلليز يتعموم اإللعزات ايمافيمم اإللعزات ايمر يمم اإللعزات ايععر مم‬
‫ايعطات ايديايم فايافميم‬ ‫إلعزات‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫‪ ‬التــأمينـــــات‪ :‬تددر يعددض ايماظمددعت أر تدفا ر ادددد كييددر مددر ايعددعمتير يتدديح إمكعايددم‬
‫تغطي ددتلم يمظ ددات تأمياي ددم متع ددددة فاتد د م ددييو ايم ددعو ت ددأمير ايتاعا ددد ايمع ددعش)م‬
‫ايخ‬ ‫ايتأمير د حفادث ايعموم ايتأمير اي ح فايعال م‬
‫‪ ‬الخدمات الصحية‪ :‬تادم يعض ايماظمعت أافاع مختتىم مر ايخدمعت اي دحيم مدفاء‬
‫داخو ميعا ايماظمم أف خعرللع فمفاء يتغطيم تأميايدم أم يتكتىدم لعريدم تاددملع فتدر‬
‫ايماظمددعت أر ددذي ايخدددمعت ت ددمر ت دفا ر ممددتف ليددد مددر اي ددحم ايععمددم يتعددعمتير‬
‫يل ددع فم ددر أم ت ددم ددذي ايخ دددمعت‪ :‬ايك ددس اي دددفريم تا ددديم ايع دداج فا دفي ددمم ايتحعيي ددو‬
‫ايخ‬ ‫فايىحفصم ايعمتيعت‬
‫‪ ‬تسييالت معيشــية‪ :‬تادم يعض ايماظمعت خدمعت فمزايع ترهب مر خايلع ممعادة‬
‫ايع ددعمتير اتد د مفالل ددم ايم ددعكو ايمعي دديمم فذيد د يت ددف ير ما ددعخ م ددر األم ددتارار د د‬
‫حي د ددعتلمم مم د ددع ق د ددد يع د ددفد ي د ددعياىع اتد د د ايعم د ددو فم د ددر أم ت د ددم د ددذي ايتم د ددليات‪ :‬خدم د ددم‬
‫ايمفا د دداتم ايتغذي د ددمم اإلم د ددكعرم م د دداح ايا د ددرفضم م د دداح خ د ددفمعت اتد د د ماتل د ددعت‬
‫ايخ‬ ‫ايماظممم إا عء لمعيعت تععفايم‬
‫‪ ‬خــدمات اجتماعيــة وثقافيــة وترفيييــة‪ :‬تميددو يعددض ايماظمددعت إي د راعيددم ايعددعمتير‬
‫التمعايع ف اع يع فتر يليدع اتد مدييو ايم دعو إقعمدم ايدرحات فايحىداتم فتادديم اددفات‬
‫ايخ‬ ‫ايافادي ايريع يم يأمععر ماخى م‬ ‫اع يم فديايمم األ ت ار‬
‫‪ - 3‬شروط النظام الفعال لممزايا والخدمات‪:‬‬
‫‪ – 1‬يلددب أر يعتمددد ددذا اياظددعم ات د امددتطاع ألحتيعلددعت ايعددعمتير ايمختتىددير مددر‬
‫ايمزايع‬
‫‪ – 5‬تحدي ددد دددس اياظ ددعم م ددر قي ددو ايماظم ددمم ا ددد تل ددتم إح ددد ايماظم ددعت يعيخ دددمعت‬
‫اي حيمم ييامع تلتم أخر يعيتمليات ايمعي يم‬
‫‪ - 3‬يلب تحديد ايللم ايممافيم ار تاىيذ اياظعمم فاي عح ممافييتلع يعيكعمو‬
‫كو دام معي فمعافي‬ ‫‪ - 0‬تعزيز اإلدارة ايعتيع رفري فمطتفب ا مياعكس‬
‫فتمليات تف ر العح اياظعم‬
‫‪ - 2‬يلددب ايح ددفو ات د م ددعركم ايعددعمتيرم فذي د مددر خدداو إيددداء رأيلددم د إدارة‬
‫فتمفيو اياظعم‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫‪ - 6‬يلددب ايتغطيددم اإلااميددم يتاظددعم فتعريددس ايعددعمتير يكددو ايخدددمعت فايم ازيددع فكيىيددم‬
‫ايح فو اتيلع فايللم ايت تادملع‬
‫‪ - 2‬أليد مر إ ىعء ايمرفام ات اياظعم فذي ي دخعو أافاع ايمزايع فايخددمعت ا ك در‬
‫قريع يتععمتير‬
‫‪ - 2‬درامم ايتكتىم فايععاد مر اياظعم فذي حت أل تىف تكعييى إيرادات‬
‫‪ -12‬يلب أر يتم امت معر ا مفاو ايمتعحم ي كو يدر اعادا قفيع ات اياظعم‬

‫مالمح التطور في ممارسة وظيفة التعويضات‪:‬‬

‫إزاء تغيد ددر اياظ د درة ايتاتيديد ددم يتفظيىد ددم مد ددر كفالد ددع م د ددد ار يتكمد ددب ايمد ددعدي ايد ددذي‬
‫يم ددتطيع يد د ايم ددرء ت ددف ير متطتي ددعت ايحي ددعة إيد د كفال ددع أداة يت ددتعتم فاكتم ددعب مل ددعرات‬
‫فخيرات لديددة فأداة يتكدفير ااقدعت مدع ايغيدرم ادد دلدت فظيىدم ايتعدفيض تطدفرات‬
‫ك يرة اآلفام ا خيرة يعو أيرز ع‪:‬‬
‫‪ )1‬ايتفمددع د تطييد اظددم ريددط ا لددر يددع داء ‪ Pay for Performance‬فتمددليو أداء‬
‫دفء دذا‬ ‫ايىرد فمتعيعت يتت يت مر ذا ا داء فتاييم فتحديد ممتحاعت يدقدم د‬
‫ا داء ‪Performance Based Rewards‬م فمعاد ذيد أر ايماظمدعت تتلد يادفة اآلر‬
‫إي زيعدة قددرة ايرفاتدب اتد ايتحىيدزم حيدث يددأت تاتدص ايرفاتدب ا معمديم فتزيدد‬
‫مر ايلفااب ايمرتيطم يع داء كمع ف ايحعو مع مادفي ايييع‬
‫‪ )5‬تتل د ماظمددعت ا دددة اآلر كددذي احددف اييح ددث اددر معددعيير أخ ددر يتحديددد ا ل ددفر‬
‫فايرفاتددب فايحددفا ز إيد لعاددب ا داء فمالددع ريددط ا لددر يعيملددعرات ‪Pay for skills‬م‬
‫ريط ا لر يعيايمم ايم ع م ‪Pay for Added Value‬م ريدط ا لدر يعألاتمدعء ‪Pay For‬‬
‫‪Commitment‬م فهير ع‬
‫‪ )3‬يدددأت ك يددر مددر ايماظمددعت د تايدديم اظددم ايعمددو فايتعفي ددعت ايت د تمددعاد ات د‬
‫اإليا ددعء اتد د ايمد دفارد ايي د دريم مرتىع ددم ا داء فاتد د الت ددذاب ايعا ددفو عاا ددم ايتمي ددز‬
‫فايمف يددم فايملددعرة يدددأل مددر اظددم ايعمددو فايتعفي ددعت ايتاتيديددم ايتد تعتمددد يعيدرلددم‬
‫ا في ات معيعر ا قدميم فات ميدأ اي فاب فايعاعب‬
‫‪ )0‬تتل د ك يددر م ددر ايماظمددعت اآلر إيد د إيلددعد أ ددكعو لدي دددة مددر ايتحىي ددز يدددأل م ددر‬
‫ا ددكعو ايتاتيدي دم يتتفا د مددع طييعددم ايتحددفو إي د ا امددعو ايمعر يددم اددد أ دديح‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫ايتركيز ات أدفات ايتحىيز ايت تزيد إحمعس ايي ر يايمتلم فايت تمدعاد م اتد‬
‫ايتخطيط يممتايتلم فح د معر معزرافي فمالع‪ :‬ايتعتم ايممتمرم ايمععمتم ايطييدمم‬
‫تمكير ايمفارد ايي ريم فتحرير طعقعتلعم ت ليع حريم ايتعيير ار ايرأي ي كو ادعم‬
‫فار اظم ايتعفيض فايحفا ز فايخ فمعت ي كو خعصم اي ام ايمفارد ايي ريمم‬
‫اي اعء ات مع تؤدي ايمفارد ايي ريم ي ظلعر قيمتلع ايم ع مم تزفيد ايمفارد ايي ريم‬
‫يمعتفمددعت كعمتددم اددر مكفاددعت رفاتدديلم فح دفا ز م ايددخ فمعددعيير تحديددد ع كحلددم‬
‫ففقت ا داءم فمد األيتزام ياظم ايعمو‬
‫‪ )2‬أ يح أداء ميعمعت ا لدفر فايدد ع فهير دع مدر ايفظدعاس ايرفتيايدم ايتاتيديدم إلدارة‬
‫ايمفارد ايي ريم يتم يملفيم فمرام مر خاو يكم ايمعتفمعت ايدفييم‬
‫‪ )2‬اات ر امتخدام حزم اييرامل ايلع زة ميكام يعدض فظدعاس إدارة ايمدفارد ايي دريم‬
‫أف تاتيتلد ددع أف حد ددذ لع م د ددو‪ :‬مرتيد ددعت فألد ددفر ايم د دفارد ايي د دريمم ايم ازيد ددع فايمكع د د ت‬
‫فايح د دفا ز ايمتعتاد ددم يلد ددمم األمتىمد ددعرات ايرفتيايد ددم يلد ددمم حىد ددظ ايمد ددلات فايمتىد ددعت‬
‫ايخع د ددم يلد ددم فمد ددر د ددمر د ددذي ايي د درامل‪ :‬يراد ددعمل ايخدمد ددم ايذاتيد ددم يتمرؤفمد ددير‬
‫‪ Employee Self Service‬فايددذي يمكددر ا دراد مددر ممعرمددم يعددض فظددعاس للددعز‬
‫ايماظمم م و تمليو ايييعاعت ايخع دم يدعيمفارد ايي دريم فا يدعت‬ ‫ايمفارد ايي ريم‬
‫امتيدعت ايح دفر فاألا دراسم ف ددف مدع ياتدو مدر ايفقددت ايدذي ي ديع د مخعطيددم‬
‫ايمرؤفمير يلذا ايللعز‬
‫‪ )2‬اتللت ايك ير مر ايماظمعت احف ايتركيز إي لعاب اظم ايتعفيض فايتحىيز ات‬
‫ايماددع ع اإللمعييددم ايت د يمكددر أر تادددم يتىددرد فايت د تلعددو حيعت د أيمددر فأمددلو ف‬
‫أ ددو ‪ Work Life Benefits‬م ددو‪ :‬إتعح ددم يد درامل ايراعي ددم األلتمعاي ددم فاي ددحيم‬
‫فايتأميرم إتعحم اييرامل ايتدريييم فايتر يليم فاأللتمعايم يتمفارد ايي ريم ايخ‬

‫‪522‬‬
 ‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬
‫الس ـؤال األول‪ :‬ضــع عالمــة (‪ ‬أمــام العبــارة الصــحيحة وعالمــة (‪ X‬أمــام العبــارة‬
‫الخاطئة لكل من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬إر ايمد دددخو ا معم د د يف د ددع معد دددألت ألد ددفر اعديد ددم تتاعمد ددب مد ددع ممد ددافييعت‬
‫امتيم تاييم ايفظعاس‬ ‫ايفظعاس يتم و‬
‫‪ -5‬اتد د اي ددرهم م ددر ايم ازي ددع ايتد د تتمت ددع يل ددع طريا ددم ايترتي ددب إأل أر ا ددع ايك ي ددرمر‬
‫ايعيفب ايت ترتيط يلع‬
‫‪ -3‬تختتددس طرياددم ايترتيددب اددر طرياددم ايت ددايس ايمتدددرج د تركيز ددع اتد ا ميددم‬
‫ايعفامو ايمكفام يتفظيىم‬ ‫ايامييم يتفظيىم ككو دفر ايتدخو‬
‫‪ -0‬ييس اع اختاس يدير طريادم ايترتيدب فطريادم ايت دايس ايمتددرج كطدر يتايديم‬
‫ايفظعاس كا مع طر ف ىيم‪.‬‬
‫‪ -2‬يا د يعيمزايع ايت يح و اتيلع ايععمو يعيماظمم تت اييرامل ايت تم ت ميملع‬
‫مر ألو مكع أة ايععمو ار أداا ايمتميز‬
‫ر يير ايمرتب فا لر كا مع يم ار فللعر يعمتم فاحدة‬ ‫‪ -6‬ييس اع‬
‫‪ -2‬أل ر يير ايحفا ز فايتعفي عت هير ايميع رة كا مع فللعر يعمتم فاحدة‬
‫‪ -2‬ت د ددمو ايح د دفا ز ايعديد ددد مد ددر ايي د درامل م د ددو ي د درامل ايتد ددأمير اي د ددح فا لد ددعزات‬
‫فتعفي عت اييطعيم‬
‫كو مر ايعدايم ايداختيم فايخعرليم‬ ‫‪ -2‬تتم و ادايم يكو ا لفر‬
‫ا داء أ م أمس ماح ايحفا ز‬ ‫‪ -12‬ميعتير ايتميز‬

‫السؤال الثاني‪:‬‬
‫أختر اةجابة الصحيحة من بين اةجابات التي تعقب كل عبارة من العبارات التالية‪:‬‬
‫إد ار ايىرد يعدايدم ا لدر ايخدعص يفظيىتد ماعرادم يدألفر‬ ‫‪ -1‬يا د يعيعدايم‬
‫ايفظعاس ا خر داخو ايماظمم‬

‫‪521‬‬
‫الوحدة العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات ‪----------------------‬‬

‫د – ايكتيم‬ ‫ج‪ -‬ايىرديم‬ ‫ب‪ -‬ايداختيم‬ ‫أ –ايخعرليم‬

‫‪ -5‬يا د يتاييم ايفظعاس‬
‫ب‪ -‬ترتيب ايفظعاس‬ ‫أ ‪ -‬ترتيب ا راد‬
‫ج‪ -‬درامم ا لر ايخعص يكو فظيىم‬
‫ا ريعح أحد أ كعو‬ ‫‪ -3‬تعتير ايم عركم‬
‫ج‪ -‬ايتعفي عت اي عيتم ايميع رة‬ ‫ب‪ -‬ايحفا ز‬ ‫أ–ايمزايع‬
‫ايماظمم‪:‬‬ ‫تعفي ع ار كفر ايععمو ا فا‬ ‫‪ -0‬تعتير‬
‫د‪ -‬ايمرتيعت‬ ‫ج‪ -‬ايمزايع‬ ‫ب‪ -‬ايحفا ز‬ ‫أ–ا لفر‬
‫مر ايعفامو ايداختيم ايمؤ رة ات تحديد يكو ا لفر‪:‬‬ ‫‪ -2‬تعتير‬
‫ب‪ -‬تكعييس ايمعي م‬ ‫أ ‪ -‬أ ميم ايفظيىم‬
‫مف ايعمو د‪ -‬ممعفمم ايااعيعت ايعمعييم‬ ‫ج‪ -‬ظرفس ايعرض فايطتب‬

‫‪525‬‬
‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫الفصل الثاني عشر‬

‫إدارة األداء‬

‫‪392‬‬
‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬

‫يحتوى هذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬مقدمة‪.‬‬
‫‪ ‬مفهوم إدارة األداء‪.‬‬
‫‪ ‬أهداف واستخدامات إدارة األداء‪.‬‬
‫‪ ‬عناصر نظام إدارة األداء‪.‬‬
‫‪ ‬طرق وأساليب تقييم األداء‪.‬‬
‫‪ ‬مشكالت عممية تقييم األداء‪.‬‬
‫‪ ‬المسئول عن تقييم األداء (تقييم ‪ 363‬درجة)‪.‬‬
‫‪ ‬مدى سرية تقارير تقييم األداء‪.‬‬
‫‪ ‬تطبيقات الفصل‪.‬‬

‫‪392‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫يعتبػػر تييػػيـ ةكردررد ر دري كظيا ػ ن ا ػ اػػف ريكظػ ؼ ريتػػر تيػػكـ به ػ إدررد ريا ػكررد‬
‫ريبشري أك تككف تحت إشػررهه هكػؿ اػدير هػر اكيعػم ييػكـ بتييػيـ أدري اريكيػيم يعديػد‬
‫اػػف ر نػػدرؼ كرميػػتادرا ت ي ػكري ا ػ ك ػ ف ااه ػ اتعمي ػ ن بهػػؤمي رياريكيػػيف اػػف اػػا‬
‫ريخ‪ ،‬أك اػ كػ ف ااهػ اتعميػ ن بػ دررد‬ ‫كحكرهز‪ ،‬اك هآت‪ ،‬أك ريح ج إيى برراج تدريبي‬
‫رياكررد ريبشري ذرته حيث ياثؿ تيييـ ر دري أي ي ن اكضكعي ن كهع من يميي ـ ب يكثير اػف‬
‫كظػ ؼ نػػذد رةدررد كتاطػػيط رياػكررد ريبشػري ‪ ،‬تييػػيـ يي يػ رماتيػ ر كريتعيػػيف‪ ،‬تييػػيـ‬
‫ريػػخ يػػذيؾ هالبػػد دري نػػذد ريكظيا ػ ب ياع يي ػ كريكا ػ يد‬ ‫يي ي ػ ر جػػكر كريح ػكرهز‬
‫رياطمكبػ ػ ا ػػف تػ ػكرهر اظػ ػ ـ اتك ا ػػؿ يتيي ػػيـ أدري ريعػ ػ اميف ي ػػتـ ا ػػف االي ػػم تحدي ػػد ك ػػؿ‬
‫ريايػ كييف كرياش ػ ركيف هػػر عامي ػ ريتييػػيـ ‪ ،‬تحديػػد تكييػػت نػػذر ريتييػػيـ‪ ،‬تحديػػد رياع ػ يير‬
‫ريخ‬ ‫ريتر ييتـ عمى أي يه تيييـ أدري نؤمي ريع اميف‬

‫مفهوم إدارة األداء‪:‬‬

‫يعرؼ تيييـ ر دري بأاػم ريعاميػ ريتػر تيػتطيا بهػ ريااظاػ ت تييػيـ أدري ريكظياػ‬
‫باعاى آار يي س ايتكي ت أدري ريع اميف يمكظ ؼ ريتر يشغمكاه كنػك اػ يرشػد بػدكرد‬
‫إيى ريتعرؼ عمى اي ط رييكد كريضعؼ هر أدري نؤمي ريعػ اميف اػف هتػرد اػرل كريعاػؿ‬
‫عمػػى تعظػػيـ ايػ ط رييػػكد كريتغمػػع عمػػى ايػ ط ريضػػعؼ‪ ،‬أم ريعاػػؿ عمػػى ترشػػيد كتحيػػيف‬
‫نػػذر ر دري أم أف عاميػ يتييػػيـ أدري ريعػ اميفي نػػر جػػزي اػػف عاميػ أعػػـ كأشػػاؿ كنػػر‬
‫عامي يإدررد ر دريي كريتر تهدؼ إيى تحييؽ ريتطكير كريتحييف ريايتار دري ريع اميف‬
‫ب يااظا ػ ‪ ،‬ههػػر عامي ػ تاظػػر يمايػػتيبؿ حيػػث م ييت ػػر ر اػػر عمػػى اجػػرد ريتعػػرؼ‬
‫عمى ايتكي ت أدري ريع اميف بػؿ ريعاػؿ عمػى ريتطػكير ريايػتار يهػذر ر دري كريتأكػد اػف‬
‫أف ريجه ػػكد ريت ػػر يب ػػذيه ريعػ ػ امكف كرياتػ ػ ج ريت ػػر يحييكاهػ ػ تحي ػػؽ ه ػػر رياه يػ ػ أن ػػدرؼ‬
‫ريااظا‬

‫‪392‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫أهداف واستخدامات إدارة األداء‪:‬‬

‫ياثؿ تيييـ ر دري أي ي ن اكضكعي ن كه عالن هر رياج مت ريت يي ‪:‬‬
‫‪ - 1‬تخطيييييط المييييوارد البشييييرية‪ :‬إذر أكض ػػحت اتػ ػ ج ريتيي ػػيـ أف ي ػػكر أدري بع ػػض‬
‫ريع ػ اميف م يرجػػا يي ػػكر يػػدررتهـ كاه ػ رتهـ بػػؿ يرجػػا يعػػدـ رايػػج اه اػػا اتطمب ػ ت‬
‫كظ اهـ ‪ ،‬كأاهػـ أ ػم كرهعػؿ هػر كظػ ؼ أاػرل ‪ ،‬ههػذر يتطمػع ايمهػـ أك تػرييتهـ إيػى‬
‫نذد ريكظ ؼ ريتر تتا يع اا يدررتهـ كاه ررتهـ‬
‫‪ - 3‬تقيييويم سياسييية ا ختيييييار‪ :‬إذر تب ػػيف أف ي ػػكر ر دري أك أااػ ػ ط ريتع ا ػػؿ يرج ػػا‬
‫يايص أك ضعؼ هر يػدررت أفاػؿ تحريهػ اػالؿ عاميػ رماتيػ ر ههػذر يتطمػع إدررؾ‬
‫نذد ريثغررت كااا تكرررن ايتيبال‬
‫‪ - 2‬تقييويم سياسيية الت يييين والنقييل ا داري‪ :‬إذر تبػػيف أف اػكرحر ريي ػػكر ترجػػا يعػػدـ‬
‫تا يػػع يػػدررت كاه ػ ررت ر ه ػررد اػػا اتطمب ػ ت كظ ػ اهـ ‪ ،‬ههػػذر يتطمػػع رييي ػ ـ بعامي ػ ت‬
‫ريايؿ رةدررم ريالزا يتا دم ريي كر ريي بؽ‬
‫‪ - 2‬رسم ‪ /‬أو تقويم سياسية التيدريب‪ :‬إذر تبػيف أف اػكرحر ريي ػكر ررجعػ إيػى عػدـ‬
‫كا يد ريبرراج ريتدريبي ‪ ،‬ههػذر يتطمػع ريعاػؿ عمػى رهػا كاػ يد بعػض ر اشػط ريتدريبيػ‬
‫اثؿ تحديد رمحتي ج ت ريتدريبي أك ت ايـ ريبرراج أك طرؽ ريتدريع‬
‫‪ - 2‬رسييم ‪ /‬أو تقييويم سياسيية األجييور والح يوا ز‪ :‬إذر تبػػيف أف ا ػكرحر ريي ػػكر ترجػػا‬
‫ماااػ ض رياعاكيػ ت كضػػعؼ دكرهػػا ريعاػػؿ بيػػبع ي ػػكر ايػػتكي ت ر جػػكر كريحػكرهز‬
‫عػػف ايػػتكل أعب ػ ي ر دري ههػػذر يتطمػػع اظ ا ػ ن يمح ػكرهز ريا دي ػ تتا يػػع اػػا اعػػدمت‬
‫ريتحيف هر أدري كتع اؿ رياكظؼ أك رياكظا‬
‫‪ – 2‬تخطيييط سياسييات وبيرامق الترلييية والتييدرج الييوظيفي‪ :‬اػػف اػػالؿ اػ يكشػػؼ عاػػم‬
‫ريتييػيـ اػف اهػ ررت يي ديػ كتاظيايػ تؤنػؿ أ ػح به يماجػ ح هػر كظػ ؼ أعمػى اعاكيػ ن‬
‫عمى ااس ريايتكل‪ ،‬أك أعمى اعاكي ن كا دي ن هر ريايتكل ر عمى‬

‫‪392‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫‪ - 2‬كشػػؼ ا ػ يػػد يتكرجػػد اػػف ي ػػكر هػػر اه ػ ررت رمت ػ ؿ يػػدل ريرؤي ػ ي إذر تبػػيف‬
‫ي ػػكر هه ػػـ رياريكي ػػيف ن ػػدرؼ كااه ػػكـ كاعػ ػ يير ريتيي ػػيـ كيمتكجيهػ ػ ت بش ػػأف ريط ػػرؽ‬
‫كر ي ييع ريااطط يألدري كريتع اؿ‬
‫‪ – 8‬اي ػ عدد رياريكيػػيف اكضػػا ريتييػػيـ هػػر ريتعػػرؼ عمػػى اي ػ ط ريضػػعؼ كاج ػ مت‬
‫ريتيدـ ‪ ،‬ةكراك ا ت تالهر ر كيى كتعظيـ ريث اي‬

‫عناصر عممية تقييم األداء‪:‬‬

‫ر عامي تيييـ أدري ريع اميف يتشكؿ إط رنر اتك االن يايد هر تييػيـ نػذر‬ ‫تتعدد عا‬
‫ػػر كا ررح ػػؿ ن ػػذد‬ ‫ر دري باػ ػ يي ػػهـ ه ػػر تحيي ػػؽ أن ػػدرؼ ريااظاػ ػ ‪ ،‬كن ػػذر ع ػػرض يعا‬
‫ريعامي ‪:‬‬
‫‪ – 1‬تحديد أهداف المنظمة‪:‬‬
‫إف ر ندرؼ ريع اػ يمااظاػ نػر يبمػ جهػكد رةدررد كريعػ اميف كعمػى ضػكي نػذد‬
‫ر نػػدرؼ ت ػ غ أنػػدرؼ إدررد رياػكررد ريبشػري كبػ ير رةدرررت ر اػػرل ب يااظاػ ‪ ،‬ككػػذر‬
‫أنػ ػػدرؼ تييػ ػػيـ ر دري كعمػ ػػى ذيػ ػػؾ ه ػ ػ ف ريرؤي ػ ػ ي عمػ ػػى راػ ػػتالؼ ايػ ػػتكي تهـ رةدرري ػ ػ‬
‫ب يااظاػ ػ يييا ػػكف اريكي ػػيهـ عم ػػى ض ػػكي ا ػػدل إي ػػه اهـ ب ػػأدر هـ ه ػػر تحيي ػػؽ أن ػػدرؼ‬
‫كبػػدكف أنػػدرؼ كرضػػح يمااظاػ كأاػػرل احػػددد يكػػؿ إدررد‬ ‫رةدرررت ريتػػر يعامػػكف بهػ‬
‫تككف اداالت تيييـ ر دري ا ي‬
‫‪ – 2‬تحديد أهداف تقييم األداء‪:‬‬
‫إف أنػدرؼ تييػيـ ر دري تاثػؿ ارشػدرن يمرؤيػ ي هػر عاميػ ريتييػيـ هػ ذر تاثمػت نػػذد‬
‫ر ندرؼ هر ركتش ؼ كااا ر اط ي يبؿ كيكعه كاع يجته هكر كيكعه ‪ ،‬كترشيد أدري‬
‫ةكررش د كتدريع ‪ ،‬ه اه تاتمؼ تا ا ن عف أندرؼ اؤدرن ت ػيد أاطػ ي‬ ‫ريع اميف با‬
‫بعػػض ريعػ اميف كايػػؿ أك ه ػػؿ ريػػبعض رعاػػر‪ ،‬كتكييػػا جػزريرت أك حراػ ف اػػف حػكرهز‬
‫يمبعض رعار إف أندرؼ تيييـ ر دري يجع أف تككف إيج بي با يد‬

‫‪392‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫‪ – 3‬تحديد مجا ت التقييم‪:‬‬

‫ػػر أك رياؤش ػررت ريتػػر تيػػيس درج ػ راضػػب ط كه عمي ػ‬ ‫كيي ػػد بػػذيؾ تحديػػد ريعا‬
‫ػر تكضػ‬ ‫ػر نػر رأت عا‬ ‫يمكؾ رياػرد كياكػف تييػياه إيػى ثػالث اجػ مت أك عا‬
‫طبيع كدرج ر دري رياار اثؿ‪ :‬حجـ كاكعي رةات ج كدرجػ رييػرع كريديػ هيػم‪ ،‬رعت‬
‫ػػر تكض ػ يػػا ت رييػػمكؾ اثػػؿ رياب ػ دأد كريتع ػ كف كريحا ػ س كرميت ػزرـ‪ ،‬كرمبتك ػ ر‪،‬‬ ‫عا‬
‫ػ ػػر‬ ‫كاه ػ ػ ررت ريتع اػ ػػؿ اػ ػػا ريرؤي ػ ػ ي كريػ ػػزااليعأك رياريكيػ ػػيفع أك ريعاػ ػػالي‪ ،‬رجت عا‬
‫تكضػ ريتكيعػ ت بشػػأف درجػ كاػ يد ر دري هػػر ريايػػتيبؿ كياكػػف تحديػػد أنػػـ اجػ مت‬
‫ريتيييـ هيا يمر‪:‬‬
‫أ – رياه رد هر أدري رياه ـ‬
‫ع – عػدد ريكحػدرت ريااجػزد بدرجػ جػكدد احػػددد هػر هتػرد زاايػ اعياػ ‪ ،‬أك اػ ييػػاى‬
‫ب ةات جي‬
‫ج‪ -‬ا ررع ػ د يػػالا ككا ػ يد ا ػ ييػػتادـ هػػر ر دري اػػف أدكرت أك اعػػدمت أك آمت أك‬
‫اركب ت‬
‫د ‪ -‬رماضػب ط كرميتػزرـ باكرعيػد ريحضػكر كرما ػررؼ كبحػدكد رةجػ زرت كريايػػاكح ت‬
‫ريزااي‬
‫ق ‪ -‬رياب دأد كرةيج بي هر ر دري عاكا ن هر رياكريػؼ ريع ديػ كفيػر ريع ديػ ‪ ،‬كريتاكيػر‬
‫بتحييف ر دري كا ن كاكع ن‪ ،‬كتيديـ أهك ر ابتكرد‬ ‫هر رميتررح ت ريا‬
‫ك ‪ -‬ااط ريتع اؿ اا ريزاالي كريرؤي ي كرياريكييف كريعاالي‪ ،‬اػف حيػث درجػ ريتعػ كف‬
‫كرمحتررـ‪ ،‬ةكردررؾ رعرري كريتكجيه ت‬
‫ز ‪ -‬اه ررت رمت ؿ كرييي دد كتحميؿ رياشكالت كرتا ذ ريي ررررت ريمرؤي يت‬
‫‪ – 4‬تحديد م ايير التقييم‪:‬‬
‫هال ياكف ات بع تيييـ ر دري هر في ع اع يير ريتيييـ ههػذد رياعػ يير نػر ريتػر‬
‫ُييػ س عميهػ ر دري كناػ ؾ أربعػ تييػػيا ت يهػػذد رياعػ يير‪ ،‬كنػػر ر‪1‬ت اعيػ ر ريجػػكدد ‪،‬‬
‫ر‪3‬ت كـ رةاج ز هر كيػت احػدد‪ ،‬ر‪2‬ت ريتكماػ ‪ ،‬ر‪2‬ت رييػمكؾ م يكاػر أف يكػكف عػ االن‬
‫أك اكظا ن اتاكا ن هر أدر م بحيث يرتير يايتكل ريجػكدد ريايبػكؿ يكاػم ياجػزد هػر أطػكؿ‬

‫‪398‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫كم يكار أف يرتير‬ ‫اف ريكيت رياحدد أك رياعي رم ‪ ،‬أك بتكما تاكؽ ريتكما رياعي ري‬
‫أدريد ياعػ ػ يير ريج ػػكدد كريتكماػ ػ كريكي ػػت ‪ ،‬يكا ػػم ااحرهػ ػ ن ي ػػمككي ن أم أف ييػ ػ س ي ػػمكؾ‬
‫رياكظ ػػؼ كأدرؤد ه ػػر ريعا ػػؿ مب ػػد كأف يي ػػتاد عم ػػى ن ػػذد رياعػ ػ يير رييػ ػ بي ‪ ،‬كأم تك ػػكف‬
‫ياش عر رير يس أك عكرطام أم داؿ هر عامي ريتيييـ‬
‫‪ – 5‬تحديد الطريقة المناسبة لمتقييم‪:‬‬
‫ناػ ػ ؾ ط ػػرؽ كثيػ ػرد يمتيي ػػيـ كاػ ػ ي ػػيتـ إيضػ ػ حم هياػ ػ بع ػػد‪ ،‬كي ػػد م ت ػػم طريي ػػم‬
‫احػػددد بػػذرته ياليػػتادرـ هػػر كػػؿ ريااظا ػ ت إف راتي ػ ر ريطريي ػ رياا يػػب نػػر أاػػر‬
‫جػػدير ب منتا ػ ـ ف طريي ػ ريتييػػيـ ريايػػتادـ يت ػػب بعػػد ذيػػؾ رياحػػكر ريػػذم ترتكػػز‬
‫عميم ريعاليػ بػيف رياكظػؼ كر ييػم كيػيس اػف ريايػتغرع عمػى أم حػ ؿ أف اجػد عػدد‬
‫اا ػ ذج كطػػرؽ يمتييػػيـ هػػر إط ػ ر ريااظا ػ ريكرحػػدد هيػػد تكػػكف طريي ػ تييػػيـ أدري رج ػ ؿ‬
‫رةات ج ااتما ن عف تيييـ أدري رج ؿ ريابيع ت ‪ ،‬أك رياكظايف رةدررييف كنكذر‬
‫‪ – 6‬تدرييييب المشر ييين‪:‬‬
‫ػ هػػر ريااظاػ ت إذ يابغػػى تػػدريع‬ ‫مبػػد كأف يحظػػى نػػذر رياكضػػكع بأنايػ ا‬
‫ريرؤي ػ ي أك رياش ػرهيف عمػػى كياي ػ تييػػيـ ر دري بطريي ػ دييي ػ كع دي ػ ‪ ،‬ككياي ػ اا يش ػ‬
‫ات ج ريتيييـ اا اريكييهـ إف أم امؿ هر نذد ريعامي يياعكس عمى ريركح رياعاكي‬
‫يماريكييف‪ ،‬كعمى إات جيتهـ‪ ،‬ككذيؾ رياطكرت ريتر ياكف أف تعتاد عميه ريااظا هر‬
‫ا ػػا ريع ػػالكرت‪ ،‬أك رياك ه ػػآت ريتش ػػجيعي أك ريترييػ ػ ‪ ،‬أك تاط ػػيط رمحتي جػ ػ ت ريبشػ ػري‬
‫ايتيبالن‬
‫‪ – 7‬منالشة طرق التقييم مع الموظفين‪:‬‬
‫يب ػػؿ أف تجػ ػػرم عامي ػ ػ ريتييػػػيـ مبػػػد كأف يا ػ ػ يش ريػ ػػر يس اػ ػػا اريكيػ ػػيم ريطريي ػ ػ‬
‫ػػر ريتػػر يػػيركز عميه ػ‬ ‫ريايػػتادا هػػر ريتييػػيـ‪ ،‬كأنػػدرؼ نػػذر ريتييػػيـ‪ ،‬كا ػ نػػر ريعا‬
‫ريتيييـ‪ ،‬كه دد نذر ريتيييـ كراعك ي تم عمى ايتيبؿ رياكظؼ‬
‫‪ – 8‬منالشة نتائق التقييم مع الموظف‬
‫يتردد بعض ريرؤي ي هر اا يش ات ج ريتييػيـ اػا رياػكظايف‪ ،‬فيػر أف نػذر يجػع‬
‫أم يح ػػدث إف ا ػػف ح ػػؽ رياكظ ػػؼ أف يع ػػرؼ اتػ ػ ج ريتيي ػػيـ كأف يع ػػرؼ جكرا ػػع ريي ػػدرد‬

‫‪399‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫هػ ذر كػ ف ناػ ؾ رتاػ ؽ عػ ـ‬ ‫كريضعؼ هػر أدر ػم ‪ ،‬كأف يا يشػه اػا ر ييػم بحريػ ت اػ‬
‫ه ػػر اا يشػ ػ ن ػػذد رياتػ ػ ج هػ ػ ف عم ػػى ري ػػر يس أف يب ػػدأ بع ػػرض جكرا ػػع ريي ػػكد ه ػػر إاجػ ػ ز‬
‫اكظايػػم ثػػـ ياتيػػؿ بعػػد ذيػػؾ إيػػى جكراػػع ريضػػعؼ كيحػػدد يماكظػػؼ رياطػكرت رياطمكبػ‬
‫اام هر تحييف نذد ريجكراع كا أف عمى رير يس أف ييا يماكظؼ بحري ك ام أف‬
‫يا يشػم هػػر نػػذد رياتػ ج كأف ييػػاا ااػػم كجهػ اظػرد كيجػػع أم يػػدكر احػػكر رياا يشػ‬
‫عمػػى ريعػػالكرت كرياك هػػآت ةكراا ػ عمػػى إب ػررز جكراػػع رييػػكد كريضػػعؼ هػػر أدري رياكظػػؼ‬
‫ككياي تطكير أدر م ايتيبالن‬
‫‪ – 9‬تحديد أهداف تطوير األداء مستقبالً‪:‬‬
‫عمى رير يس بعػد أف تػتـ اا يشػ اتػ ج ريتييػيـ أف يحػدد بكضػكح جكراػع ريتطػكير‬
‫رياحتام ايتيبالن اف أجؿ رها كا يد ر دري كيد تتحػدد جكراػع ريتطػكير هػر كرحػدد أك‬
‫أكثر اف اتطمب ت ريعاؿ اثؿ‪:‬‬
‫ريج اع رياار‬ ‫‪‬‬
‫يمككي ت ر دري كريتع كف اا ريزاالي أك ريرؤي ي‬ ‫‪‬‬
‫مت‬ ‫رها كا يد رمت‬ ‫‪‬‬
‫رها كا يد رتا ذ ريي ررررت‬ ‫‪‬‬
‫طرق وأساليب تقييم األداء‪:‬‬
‫تتعػػدد ريطػػرؽ ريايػػتادا يتييػػيـ أدري ريع ػ اميف هػػر أي ػ ااظا ػ ‪ ،‬إم أاػػم هػػر نػػذر‬
‫ريجزي يكؼ يتـ ريتعرض نـ كركثر نذد ريطرؽ شيكع ن كااه ا يمر‪:‬‬
‫‪ – 1‬طريقة التدرج البياني‪:Graphic Rating Scale‬‬
‫تعتبػػر نػػذد ريطريي ػ أكثػػر طػػرؽ تييػػيـ أدري ريع ػ اميف شػػيكع ن كأبيػػطه ريػػتادرا ن‬
‫كتعتاػػد نػػذد ريطريي ػ عمػػى تحديػػد اع ػ يير يمتييػػيـ اثػػؿ حجػػـ ريعاػػؿ‪ ،‬ريدي ػ هػػر ريعاػػؿ‪،‬‬
‫ريتعػ ػ ػ كف‪ ،‬رماتظػ ػ ػ ـ ه ػ ػػر ريحض ػ ػػكر‪ ،‬رياعرهػ ػ ػ بطبيعػ ػ ػ ريعا ػ ػػؿ‪ ،‬ريعاليػ ػ ػ ا ػ ػػا ريرؤيػ ػ ػ ي‬
‫كريزاالي ريخ كبعد تحديد نذد رياع يير يتـ تحديد ادل تكرهرن هر رياػرد‪ ،‬كذيػؾ اػف‬
‫االؿ ايي س بم درج ت تحدد ريايػتكي ت ريااتماػ يتػكرهر رياعػ يير هػر ر دري‪ ،‬كيجاػا‬

‫‪233‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫ػػؿ ريجاػا نػك ايػػتكل تييػيـ أدري رياػػرد كنػك اػ‬ ‫ػ بػ يتيييـ يكػكف ح‬ ‫ريػدرج ت ريا‬
‫ياكف تكضيحم اف االؿ ريشكؿ ريـ ر‪32‬ت ريت ير‪:‬‬
‫شكؿ ريـ ر‪32‬ت‬
‫ااكذج يتيييـ ر دري طبي ن يطريي ريتدرج ريبي ار‬
‫درجات التقييم‬
‫مستوى‬ ‫مستوى‬ ‫مستوى‬ ‫مستوى ألل‬ ‫مستوى‬
‫متميز‬ ‫أكثر مما‬ ‫مرضي‬ ‫مما هو‬ ‫غير‬ ‫ال ناصر‬
‫هو مطموب‬ ‫مطموب‬ ‫مرضى‬
‫(‪)5‬‬ ‫(‪) 4‬‬ ‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫‪ -‬حجـ ريعاؿ‬
‫‪-‬ريدي هر ريعاؿ‬
‫‪-‬رياعره بطبيع ريعاؿ‬
‫‪-‬رماتظ ـ هر ريحضكر‬
‫‪ -‬ريعالي اا ريزاالي‬
‫‪ -‬ريعالي اا ريرؤي ي‬

‫كعمػػى ريػػرفـ اػػف يػػهكي نػػذد ريطريي ػ ‪ ،‬إم أاػػم يشػػكبه بعػػض ريعيػػكع ااه ػ عػػدـ‬
‫ي ػػدرد رييػ ػ ايف بػ ػ يتيييـ عم ػػى تاي ػػير درجػ ػ ت ريتيي ػػيـ ب ػػااس ريطرييػ ػ ‪ ،‬كيرج ػػا ن ػػذر إي ػػى‬
‫راتالؼ اماي تهـ كابررتهـ كشا ي تهـ‪ ،‬يض ؼ إيػى ذيػؾ رحتاػ ؿ تايػز رييػ ـ بػ يتيييـ‬
‫تج د ريج اع رةيج بر يدرج ت ريتيييـ‬
‫‪ – 2‬طييرق الترتييييب ‪:Ranking Scale‬‬
‫تظهر أناي ريتادرـ نذد ريطرؽ عاػدا يكػكف اػف ريضػركرم اي راػ أدري هػرديف‬
‫أك أكثر كنا ؾ ثالث طرؽ ش ع رميتادرـ هر اج ؿ طرؽ ريترتيع كنر‪:‬‬
‫‪Alteration‬‬ ‫أ – ريترتيع ريتب دير‬
‫‪Paired Comparison‬‬ ‫ع – رياي را ريثا ي‬
‫‪Forced Distribution‬‬ ‫ج – ريتكزيا رةجب رم‬

‫‪231‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫أ – الترتيب التبادلي‪ :‬طبي ن يهذد ريطريي ييكـ كؿ ر يس ييـ بترتيع اريكييم تا زيي ن‬
‫اػػف ر حيػػف إيػػى ر يػكأ ‪ ،‬كم يػػتـ رمعتاػ د ناػ عمػػى اعػ يير اعياػ ةكرااػ يػػتـ ريترتيػػع‬
‫عمػػى أي ػ س ر دري ريع ػ ـ رأك ر دري ككػػؿت‪ ،‬كيػػتـ ريتك ػػؿ إيػػى ي ا ػ بترتيػػع ريع ػ اميف‬
‫بحيع أدر هـ كنػذد ريطرييػ عمػى ريػرفـ اػف أاهػ تاتػ ز ب ييػهكي كريبيػ ط ‪ ،‬إم أاهػ‬
‫تعػ ار اػػف رياشػ كؿ ريتيميديػ يتييػػيـ ر دري كريتػػر يػػكؼ يػػتـ ذكرنػ هػػر جػػزي محػػؽ اػػف‬
‫نذد ريكحدد‬
‫ب – المقارنة الثنائيية‪ :‬يتطمع ريتادرـ أيمكع رياي را ريازدكج أك ريثا ي أف ييكـ‬
‫رياػػدير باي را ػ أدري كػػؿ رثاػػيف اػػف ريع ػ اميف ببعضػػهـ ريػػبعض طبي ػ ن ياع ػ يير احػػددد‬
‫كيح ػػؿ ريع اػػؿ عمػػى درج ػ كرحػػدد هػػر كػػؿ ا ػرد يتاػػكؽ هيه ػ عمػػى زايمػػم هػػر رياي را ػ ‪،‬‬
‫كعاد رماته ي اف نذد رياي را يحدد ريادير أهضؿ ريع اميف هػر ضػكي اػ ح ػؿ عميػم‬
‫ػ‬ ‫كؿ ااهـ اف درج ت كييتغرؽ نذر ر يػمكع كيتػ ن طػكيالن ةجػرري تمػؾ رياي راػ ا‬
‫إذر ك ف عدد ريع اميف هر رةدررد كبي رنر‬
‫ج – التوزيييع ا جبييييياري‪ :‬تيػػكـ نػػذد ريطريي ػ عمػػى تكزيػػا ايػػتكي ت ر دري ياجاكع ػ‬
‫ريع اميف هر إدررد أك ييـ ا طبي ن يااحاى ريتكزيػا ريطبيعػر باعاػى اي راػ أدري نػؤمي‬
‫ريع اميف يكضا ايع ا كي طبي ن يايتكل أدر هـ‬
‫كيكضػ ريشػػكؿ ريتػ يى كيايػ تطبيػػؽ نػػذد ريطرييػ ‪ ،‬حيػػث يطمػػع اػػف رييػ ـ ب ػ يتيييـ أف‬
‫ييػػيـ ‪ %23‬رعمػػى يػػبيؿ رياثػ ؿت اػػف ريعػ اميف عمػػى أاهػػـ ييػ بمكف تكيعػ ت ر دري رأدري‬
‫اتكيػػطت‪ %33 ،‬ياكيػػكف نػػذد ريتكيع ػ ت رأدري ارتاػػات‪ %33 ،‬رعا ػريف اػػاهـ ريػػذيف م‬
‫يي ػ بمكف ريتكيع ػ ت رأدري اػػاااضت‪ ،‬كنػػك ا ػ ياك ػػف تكضػػيحم عمػػى رياحػػك ريابػػيف ه ػػر‬
‫ريشكؿ ريـ ر‪32‬ت ريت ير‪:‬‬

‫‪233‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫شكؿ ريـ ر‪32‬ت‬

‫ترتيع تيييـ ر دري‬

‫عدد العاملين‬
‫ال يقابل‬ ‫يقابل‬ ‫يفوق‬
‫التوقعات‬ ‫التوقعات‬
‫التوقعات‬
‫‪%02‬‬ ‫‪%02‬‬
‫‪%02‬‬

‫كاف أنـ رياش كؿ ريتر ياكف أف تكرجم تطبيؽ نذد ريطريي نك عػدـ رييػدرد عمػى‬
‫غر عدد ريع اميف رياررد تيييـ أدر هـ‬ ‫ريتادرـ ريتكزيا ريطبيعر هر ح ي‬
‫‪Critical Incident Method‬‬ ‫‪ – 3‬طريقة الموالف الحرجة‬
‫ريهدؼ اف ريتادرـ نذد ريطريي نك ريتبع د رحتا ؿ ريتيييـ عمى أيس شا ػي‬
‫كيػتـ تييػيـ ر دري هػر نػذد ريطرييػ ريػتا درن إيػى يػمككي ت رياكظػؼ أثاػ ي ريعاػؿ‬ ‫بحت‬
‫كيي ػػكـ ري ػػر يس رياب ش ػػر يماكظ ػػؼ بتي ػػجيؿ ريكيػ ػ ا كر ح ػػدرث ريت ػػر تطػػ أر ا ػػالؿ عا ػػؿ‬
‫رياكظؼ يكري ك ات يجيددي أك ييي ي هر امؼ رياكظؼ كعاد عاميػ ريتييػيـ ريدكريػ‬
‫ييػػكـ ريػػر يس باررجع ػ نػػذر ريامػػؼ ‪ ،‬كاػػف ثػػـ إ ػػدرر حكاػػم عمػػى أدري رياكظػػؼ اػػف‬
‫اػػالؿ اجاكع ػ ريكي ػ ا كر حػػدرث ريتػػر اػػر به ػ نػػذر رياكظػػؼ كتتايػػز نػػذد ريطريي ػ‬
‫بعدـ ريتحيز ريشا ر ريػذم يػد يظهػر هػر ريطػرؽ ر اػرل ‪ ،‬كيكاهػ أيضػ ن تثيػر بعػض‬
‫رياش كؿ ااه ‪:‬‬
‫أ – ريايػػؿ رياطػػرم عاػػد ر ه ػررد يالنتا ػ ـ ب يكي ػ ا رييػػي ‪ ،‬ر اػػر ريػػذم يػػد يػػؤدم إيػػى‬
‫إظه رن بشكؿ اكثؼ هر امؼ رياكظؼ‬
‫ع – ايي ف تيجيؿ بعض ر حدرث كريكي ا‬
‫ج – تتطمع نذد ريطريي اكع اف ريري ب ريم يي عمى رياكظؼ‬

‫‪232‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫‪ – 4‬طريقة لائمة ا ختيار‪: Checklist Method‬‬

‫تعتا ػػد ن ػػذد ريطرييػ ػ عم ػػى يي اػ ػ اررجعػ ػ ي بأيػ ػ م كعبػ ػ ررت اح ػػددد ح ػػكؿ أدري‬
‫رياكظػػؼ كييػػكـ ريي ػ ـ ب ػ يتيييـ كع ػ دد ا ػ يكػػكف ريػػر يس رياب شػػر ب ةج ب ػ عمػػى نػػذد‬
‫ر ي م أا ع ياعـي أك يمي‬
‫ثػػـ بعػػد ذيػػؾ تيػػكـ إدررد ريا ػكررد ريبش ػري ب عط ػ ي أكزرف يهػػذد رةج ب ػ ت ردكف عمػػـ‬
‫رييػ ػ ـ بػ ػ يتيييـت كهيػ ػ ن نايػ ػ ككزف ك ػػؿ يػ ػؤرؿ أك عبػ ػ رد كياك ػػف تكض ػػي أاثمػػ يه ػػذد‬
‫ريعب ررت اف االؿ ريشكؿ ريـ ر‪38‬ت ريت ير‪:‬‬
‫شكؿ ريـ ر‪38‬ت‬
‫طريي ي ا رماتي ر هر تيييـ ر دري‬
‫ريييػـ ‪:‬‬ ‫ريػـ رياكظػؼ ‪:‬‬
‫ريت ريخ ‪:‬‬ ‫ريـ ريي ـ ب يتيييـ ‪:‬‬

‫ضع ال المة ي المكان المناسب‬

‫ريعب ررت أك ر ي م‬ ‫وزن األهمية لم بارة‬
‫نم‬
‫‪ – 1‬ييػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػكـ رياكظػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػ ػػؼ‬
‫بايػ عدد زاال ػػم هػر ريعاػػؿ‬ ‫ت‬ ‫ر‬
‫عاد ريح ج‬
‫‪ – 3‬ي ػػدل رياكظ ػػؼ ريي ػػدرد‬
‫ت‬ ‫ر‬
‫عمى رياب درد كرمبتك ر‬
‫‪ – 2‬ن ػ ػ ػ ػػؿ يتط ػ ػ ػ ػػكع ريا ػ ػ ػ ػػرد‬
‫ػ بعػػد‬ ‫ب ييي ػ ـ بأعا ػ ؿ ا‬ ‫ت‬ ‫ر‬
‫أكي ت ريعاؿ ؟‬
‫‪ – 2‬نػ ػ ػػؿ يتبػ ػ ػػا رياكظػ ػ ػػؼ‬
‫ت‬ ‫ر‬
‫رييكرعد كريتعميا ت؟‬

‫كاػ ػػف ااي ػ ػزرت نػ ػػذد ريطريي ػ ػ يػ ػػهكي ريػ ػػتادراه ةكراك اي ػ ػ تعػ ػػديمه يتا يػ ػػع كػ ػػؿ‬
‫اجاكعػ ػ ا ػػف ريكظػ ػ ؼ في ػػر أف أن ػػـ عيكبهػ ػ يتاث ػػؿ ه ػػر ع ػػدـ اعرهػ ػ رييػ ػ ـ بػ ػ يتيييـ‬

‫‪232‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫بػ ػ كزرف رياعطػ ػ د يك ػػؿ عبػ ػ رد أك يػ ػؤرؿ‪ ،‬كك ػػذيؾ ض ػػركرد إع ػػدرد ي اػ ػ ااا ػػم يك ػػؿ‬
‫اجاكع اف ريكظ ؼ ذرت أي م كعب ررت ااتما‬
‫‪ – 5‬طريقة ا دارة باألهداف ‪Management By Objectives‬‬
‫تعتاػػد نػػذد ريطرييػ عمػػى أف ريعبػرد ب ياتػ ج أم أف ريػػر يس رياب شػػر يػػف يمتاػػت‬
‫إيػػى يػػمكؾ اريكيػػيم كم إيػػى ػػا تهـ بػػؿ يػػيهتـ هيػػط با ػ ريػػتط عكر أف يحييػػكد ا ػػف‬
‫ات ج كتار نذد ريطريي بعدد اطكرت نر ك عتر‪:‬‬
‫أ – يتـ تحديد ر ندرؼ رأك ريات ج ت رياطمكع تحيييه ‪ ،‬كريتر يجتاػا ريػر يس رياب شػر‬
‫اػػا كػػؿ اريكيػػيم يكضػػا ر نػػدرؼ كرمتا ػ ؽ عميه ػ ‪ ،‬كتحديػػد رياػػدد ريتػػر يػػيتـ تحييػػؽ‬
‫ر ندرؼ هيه‬
‫ع – أثاػ ي ريتاايػػذ‪ ،‬عمػػى ريػػر يس أف ييػ عد اريكيػػيم هػػر تحييػػؽ ر نػػدرؼ‪ ،‬كأف يت ػ با‬
‫تحيي ػػؽ رياتػ ػ ج ‪ ،‬كذي ػػؾ يمتع ػػرؼ عمػ ػى اػ ػ إذر كػ ػ ف ناػ ػ ؾ ت ػػأاير اػ ػ رج ع ػػف ي ػػيطرد‬
‫رياريكس اثالن‬
‫ج – عاد اه ي ريادد رياتاؽ عميه ‪ ،‬أك عاد كيت تيييـ ر دري يتـ اي را ريات ج رياعمي‬
‫رأم ريتػػر تػػـ تحيييهػ ت بتمػػؾ ريتػػر تػػـ كضػػعه عاػػد بدريػ رياػػدد كتحديػػد رماحػررؼ عػػف‬
‫ريتاايذ إيج ب ن أك يمب ن‬
‫كتتايػ ػػز طريي ػ ػ رةدررد ب نػ ػػدرؼ بأاه ػ ػ تحػ ػػدد كبكضػ ػػكح رياطمػ ػػكع إاج ػ ػ زد اػ ػػف‬
‫رياكظػػؼ‪ ،‬ككيػػؼ ياكػػف يي ػ س نػػذر رةاج ػ ز‪ ،‬كا ػ أاه ػ تتضػػاف ريتع ػ كف كريتا ػ نـ بػػيف‬
‫ريادير كرياكظؼ عمى تحديد رةاج ز أك ريات ج رياطمكب ‪ ،‬كطريي يي يه‬
‫فيػػر أف اػػف أبػػرز عيػػكع نػػذد ريطريي ػ نػػك ا ػ تتطمبػػم اػػف كيػػت كاجهػػكد اػػف‬
‫ريادير اايم كاف رياكظايف رياعاييف بعامي ريتيييـ‬
‫‪ -2‬طريقة تقارير الكفاءة الدورية‪:‬‬
‫كنػػى أكثػػر ريطػػرؽ رياطبيػ هػػى ريااظاػ ت ريا ػري ‪ ،‬ب ػػا ا ػ ريحككايػ‬
‫ااهػ حيػػث ُيعػػد ريػػر يس رياب شػػر تيريػػر يػػاكل أك ا ػػؼ يػػاكل عػػف كػػؿ اػػريكس اػػف‬
‫اريكيػػيم‪ ،‬يعكػػس تيػػديرد ك أريػػم با ػ ني عمػػى اجاكع ػ اػػف عا ػػر ريتييػػيـ‪ ،‬كريتػػى تشػػاؿ‬
‫ثالث ػ ػ اج ػ ػ مت‪ :‬ر دري ريااػ ػػى‪ ،‬ر دري رييػ ػػمككى‪ ،‬كرحتا ػ ػ مت ريتطػ ػػكر ريايػ ػػتيبمى هػ ػػى‬
‫رياجػ ػ ييف رييػ ػ بييف‪ ،‬عم ػػى ي ػػبيؿ رياثػ ػ ؿ حج ػػـ ريعا ػػؿ‪ ،‬ريديػ ػ ه ػػر ريعا ػػؿ‪ ،‬ريتعػ ػ كف ا ػػا‬

‫‪232‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫ريزاالي كريرؤي ي‪ ،‬رماتظ ـ هر ريحضكر‪ ،‬رياعره بطبيع ريعاػؿ‪ ،‬ريعاليػ اػا ريرؤيػ ي‬
‫كريػػزاالي‪ ،‬تيػػديـ أهك ػ ر جديػػدد يتطػػكير ريعاػػؿ ريخ كبعػػد تحديػػد نػػذد ريعا ػػر يػػتـ‬
‫تحديػػد اػػدل تكرهرن ػ هػػر رياػػرد ‪ ،‬كذيػػؾ اػػف اػػالؿ كضػػا درج ػ اعيا ػ أك ايػػب ا كي ػ‬
‫احددد‪ -‬طبي ن يماظػ ـ رياعاػكؿ بػم هػى ريااظاػ ‪ -‬تعكػس اػدل تػكرهر نػذد ريعا ػر هػر‬
‫أدري رياريكي ػػيف‪ ،‬ث ػػـ ي ػػتـ جا ػػا ري ػػدرج ت أك رياي ػػع ريا ػ ػ بػ ػ يتيييـ كيك ػػكف ح ػػؿ‬
‫ريجاا نك ايتكل تيييـ أدري ريارد‬
‫مشكالت عممية تقييم األداء‪:‬‬
‫ف يب ػ ن ا ػ يتعػػرض رياش ػرهكف ريي ػ اكف بعامي ػ تييػػيـ ر دري يكثيػػر اػػف رياشػػكالت‬
‫أثا ي يي اهـ بهذد ريعامي اا يزيد اف رحتا مت رياطأ هيم كاػف رياشػكالت ريشػ ع‬
‫ريتر يكرجهه ريي ـ ب يتيييـ ا يمر‪:‬‬
‫‪ – 1‬تأثيير الهيياليية ‪:Halo Effect‬كيعار أف تيييـ ريي ـ بهػذد ريعاميػ حػد عا ػر‬
‫ر دري يايحع ب يت ير عمى بيي ريعا ر كتظهػر نػذد رياشػكم حيااػ تكػكف عاليػ ت‬
‫رياش ػػرؼ أك ري ػػر يس ا ػػا اريكي ػػيم جي ػػدد أك ي ػػي ه يعاليػ ػ ت ريجي ػػدد ي ػػتاعكس عم ػػى‬
‫جايا عا ر ريتيييـ هر شكؿ تيييـ ارتاا يماريكس كريعكػس ػحي كياكف ريتاايػؼ‬
‫اف حدد نذد رياشكم اف االؿ ريتدريع ريجيد يماشرهيف كريرؤي ي‬
‫‪ -2‬الميييل لموسطيييية ‪:Central Tendency‬يايػؿ بعػض ريرؤيػ ي كرياػديريف إيػى‬
‫إعط ػ ي تيػػدير اتكيػػط يػػألدري كذيػػؾ يجايػػا أك ف يبي ػ ريع ػ اميف كرياريكيػػيف اتجابػػيف‬
‫بذيؾ أي ى درج ت ريتيييـ كأدا ن هاثالن إذر ك ات درج ت ريتيييـ تترركح بيف ر‪1‬ت إيػى‬
‫ر‪2‬ت ه ف ريتركيز عاد ذ ييككف عمى ر‪2‬ت كتظهر ريايؿ يمكيطي اشػكم يػادررد ب ػا‬
‫عاد رتا ذ ي ررررت بش ف ريتريي ت أك اا ريعالكرت ريتشجيعي‬ ‫ا‬
‫‪ – 3‬التشدد أو الميونة‪ :Strictness or Leniency‬يحػ ػػدث تحيػ ػػز ريتشػ ػػدد هػ ػػر‬
‫ريحػ ػ مت ريت ػػر يعط ػػى هيهػ ػ ريا ػػدير تي ػػديررت ااااضػ ػ يك ػػؿ ريعػ ػ اميف‪،‬كريعكس ب ياي ػػب‬
‫يتحيز ريميكا كنر ريح مت ريتر يعطر هيه ريادير تيديررت ارتاع يكؿ ريع اميف‬
‫‪ – 4‬التحييز الشخصيي‪ :‬تظهر نذد رياشكم عاد يي ـ بعض رياديريف بتيييـ اريكييهـ‬
‫بػدكرها اايػي أك رجتا عيػ أك ديايػ أك معتبػ ررت رياػكع أك ريعاػػر أم أف ريتييػيـ يكػػكف‬
‫معتب ررت فير اكضكعي بغض رياظر عف ات ج ر دري رياعمي يماكظايف‬

‫‪232‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫‪ – 5‬أخطياء النسيييان‪:‬هاعظـ ريتيديررت عف رياريكييف تيدر عف هترد ا ضي ف يب ن ا‬

‫تكػػكف يػػا ‪ ،‬كيايػػؿ بعػػض ريرؤي ػ ي يتأيػػيس تيػػديررتهـ عمػػى ا ػ ييػػهؿ تػػذكرد أك عمػػى‬
‫ريت ػره ت ر كثػػر حدرث ػ يماػػريكس‪ ،‬كنػػذر يػػد م ُيعبػػر تا ا ػ ن عػػف ا ػ ص أدر ػػم هػػر‬
‫رياترد ريي بي كمه ‪ ،‬مييا إذر ك ف رياريكس يدرؾ كيت إعدرد تيريػر ريتييػيـ هيتعاػد أف‬
‫يبدك اث يي ن هر نذر ريكيت أك يبمم بيميؿ‬
‫كياك ػػف ريتغم ػػع عم ػػى ن ػػذد رياش ػػكم ا ػػف ا ػػالؿ رمعتاػ ػ د عم ػػى يي ػػجؿ ر ح ػػدرث‬
‫ريحرج ػ ػ أك ريه ا ػ ػ ي‪Critical incidents‬ي يماػ ػػريكس كنػ ػػك يػ ػػجؿ يػ ػػدكف هيػ ػػم أدري‬
‫رياريكس هػر رياكريػؼ ريه اػ أك ريحرجػ ريتػر كرجههػ أثاػ ي تأديتػم يعامػم ‪ -‬كذيػؾ كاػ‬
‫يػبؽ إيضػ حم هػر جػػزي يػ بؽ اػػف نػذد ريكحػػدد ‪ -‬ب ةضػ ه إيػػى ضػركرد ريييػ ـ بػ يتيييـ‬
‫ريدكرم دري ريع اميف رربا أك ا ؼ ياكمت يمتغمع عمى نذد رياشكم‬
‫‪ – 6‬التأثيييير ا داري‪ :‬يايػػؿ كثيػػر اػف رياػػديريف إذر كػ ف ريهػػدؼ اػػف عاميػ ريتييػػيـ نػػك‬
‫ا ػػا ريع ػػالكد أك ريترييػ ػ أك رياك ه ػػأد إي ػػى إعطػ ػ ي تي ػػديررت في ػػر ااااضػ ػ ياريكي ػػيهـ‬
‫حر ػ ن عمػػى تكطيػػد ريعالي ػ ت اعهػػـ ‪ ،‬كتجاب ػ ن يمحػػرج ريػػذم يػػد يشػػعركف بػػم إذر ك اػػت‬
‫تيديررت ر يي ـ ر اػرل ع ييػ ااػ يترتػع عميػم ح ػكؿ رياػكظايف بهػذد ر ييػ ـ عمػى‬
‫اردكدرت ا يي كاعاكي‬
‫يتض اف أاط ي ريتيييـ ريي بي أف كثيػ رنر اػف ريعػ اميف يػد يػتـ تييػيـ أدر هػـ بأيػؿ‬
‫أك أكثر اا ييتحؽ ااط أك ايتكل أدر هـ ‪ ،‬كتيريػر أك إيػي ط حيهػـ هػر ريعػالكرت أك‬
‫رياك هػػآت أك ريترييػ ت عمػػى أيػ س فيػػر يػػميـ كحتػػى يتحيػػؽ ريتييػػيـ ريعػ دؿ يػػألدري باػ‬
‫يجعمم ح ه رنز هر حد ذرتم ب ةض ه إيى إت ح ريار يماكظايف يمح كؿ عمى ريحػ هز‬
‫ريايػػتحؽ يهػػـ بشػػكؿ يػػميـ ‪ ،‬اػػرل أاػػم ياكػػف تػػدريع ريرؤي ػ ي كرياش ػرهيف ب يشػػكؿ ريػػذم‬
‫يؤنمهـ إيى ريييػ ـ بػ يتيييـ ريعػ دؿ كرييػميـ دري اريكيػيهـ ‪ ،‬حيػث أف ر اطػ ي رييػ بي‬
‫إاا ترجا هر ف يبيته إيى أيب ع شا ي فير اكضكعي تتعمؽ ب يرؤي ي كرياشرهيف‬
‫أاايهـ‬
‫المسئول عن تقييم األداء (تقييم ‪ 363‬درجة)‪:‬‬
‫إف رمعتا ػ د عمػػى ا ػػدر كرحػػد يتييػػيـ ر دري يػػد يكرجػػم هػػر كثيػػر اػػف ر حي ػ ف‬
‫بتغمع رياظرد ريشا ي عمى رياظرد رياكضكعي هر ريتيييـ كيتالهر نذر ريعيع تتجم‬

‫‪232‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫اعظػػـ ريااظا ػ ت ريحديث ػ إيػػى رمعتا ػ د عمػػى ا ػ ييػػاى يبتييػػيـ ‪ 223‬درج ػ ي رياك ػرد‬
‫ر ي يػػي يهػػذر رياػػكع اػػف ريتييػػيـ نػػر تاكيػػا ا ػ در رياعمكا ػ ت ريتػػر ياكػػف رمعتا ػ د‬
‫عميه يتيييـ أدري رياكظؼ كعاد ريتادرـ طريي تيييـ ‪ 223‬درج تتاكع ا در تييػيـ‬
‫ر دري يتتضػ ػػاف ريعدي ػ ػػد ا ػ ػػف ريا ػ ػ در اث ػ ػػؿ ‪ :‬ري ػ ػػر يس رياب شػ ػػر ‪ ،‬كزا ػ ػػالي ريعا ػ ػػؿ ‪،‬‬
‫كرياريكييف ‪ ،‬كرياكظؼ اايم ‪ ،‬كريعاالي‬
‫الرئيس المباشيير‪:‬‬
‫رير يس رياب شر نك اف أنـ ا در اعمكاػ ت ريتييػيـ كاػف ريطبيعػر أف يكػكف‬
‫رير يس رياب شر أكثر ر شا ص إيا ا ن باتطمب ت ريكظيا كأكثرنـ إيا اػ ن بايػتكل أدري‬
‫رياريكيػػيف كباعاى آاػػر ه ػ ف ريػػر يس رياب شػػر نػػك أيػػدر ر شػػا ص عمػػى تييػػيـ أدري‬
‫رياريكييف‬
‫كيعػػرض ريشػػكؿ ريػػـ ر‪39‬ت أنػػـ ا ػ در رياعمكا ػ ت ريالزا ػ يتاايػػذ تييػػيـ ‪223‬‬
‫درج‬
‫شكؿ ريـ ر‪39‬ت‬
‫ا در اعمكا ت تيييـ ر دري‬
‫مصادر م مومات تقييم ‪ 363‬درجة‬

‫ال مالء‬ ‫الموظف نفسه‬ ‫المرءوسين‬ ‫زمالء ال مل‬ ‫الرئيس المباشر‬

‫كاظ رنر يمتيدـ ريذم ياكف أف يحييم ريػر يس رياب شػر هػر ح يػ ررتاػ ع ايػتكل أدري‬
‫ريع ػ اميف‪ ،‬أك ريتيهيػػر ريػػذم ياكػػف أف يمحػػؽ بػػم هػػر ح ي ػ تػػدنكر أدر هػػـ ‪ ،‬ه ػ ف ريػػر يس‬
‫رياب شر ييعى ب ا در اػ إيػى تحايػز ريعػ اميف احػك أدري أهضػؿ كأايػ رنر هػ ف ريتغذيػ‬
‫ريعكيي ريتػر ياكػف أف ييػداه ريػر يس رياب شػر إيػى رياػريكس ياكػف أف تكػكف ارتبطػ‬
‫إيى حد بعيد ب دري رياعمر يمارؤكس‬

‫‪238‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫كبرفـ ا يبؽ ه ف ناػ ؾ بعػض رياشػ كؿ ريتػر يػد تاػتج هػر ح يػ رمعتاػ د عمػى‬
‫ري ػػر يس رياب ش ػػر كا ػػدر أي ي ػػر ياعمكاػ ػ ت تيي ػػيـ ر دري ها ػػر بع ػػض ريحػ ػ مت ي ػػد‬
‫ي ػػعع عمػػى ريػػر يس رياب شػػر االحظػ رييػػمكؾ رياعمػػر يماػػريكس عمػػى يػػبيؿ رياثػ ؿ‪،‬‬
‫ي ػػعع عمػػى ريػػر يس رياب شػػر االحظػ يػػمكؾ رجػ ؿ ريبيػػا ريػػذم يعامػػكف هػػر ر يػكرؽ‬
‫اعظـ أكي تهـ ‪ ،‬كيد يدها ذيػؾ بعػض رياػديريف إيػى يضػ ي يػكـ ك اػؿ هػر ػحب رجػؿ‬
‫ريبيا كحتى هر تمؾ ريح مت يكؼ يككف رجؿ ريبيا فير طبيعر اظ رنر يتكرجد ريػر يس‬
‫رياب شػػر اعم كرياشػػكم ر اػػرل ر كثػػر اطػػكرد نػػر ريتحيػػز ريشا ػػر ريػػذم يػػد يظه ػرد‬
‫رير يس رياب شػر ي ػ ي اكظػؼ اعػيف أك ضػدد كاػف ثػـ هػ ف اظػ ـ تييػيـ ر دري ريجيػد‬
‫يجع أف ي ػاـ بحيػث ييمػؿ درجػ تػأثر اتػ ج ريتييػيـ بهػذر رياػكع اػف ريتحيػز كريطرييػ‬
‫ريجي ػػدد ي ػػذيؾ ن ػػر ع ػػدـ رمعتاػ ػ د ب ػػا كميػ ػ عم ػػى ري ػػر يس رياب ش ػػر كا ػػدر كحي ػػد‬
‫ياعمكا ت تيييـ ر دري‬
‫زمييالء الي ييمل‪:‬عادا م يتاكف رير يس رياب شر اف االحظ رييمكؾ رياعمر يماريكس‪،‬‬
‫ه ف زاالي ريعاؿ ييتطيعكف ريحكـ عمى نذر رييمكؾ بدرج ع يي اف ريدي كف يب ن اػ‬
‫يتكرهر يدل زاالي ريعاؿ درج ع يي اف رياعره باتطمب ت ريعاؿ‪ ،‬إضػ ه إيػى يػدرتهـ‬
‫عمى ارريب رييمكؾ ريكظيار عمى ريطبيعػ كتػزدرد أنايػ رمعتاػ د عمػى زاػالي ريعاػؿ‬
‫كا در يمتيييـ هر ريح مت ريتر تتأثر هيه ريات ج ب يعاؿ ريجا عر كاػ ػ ػػف اش ػ ػ ػ كؿ‬
‫رمعتا ػ د عمػػى زاػػالي ريعاػػؿ نػػك ت رزيػػد رحتا ػ مت ريتحيػػز ا ػ بػػيف ر ػػدي ي اػػف‬
‫ريػػزاالي هاػػف ريطبيعػػر أف يكػػكف تييػػيـ ريػػزاالي يأل ػػدي ي ارتاع ػ ن بغػػض رياظػػر عػػف‬
‫ايتكل ر دري رياعمر يمارد كعمى ريعكس اف ذيؾ‪ ،‬يد يكػكف تييػيـ ر دري ااااضػ ن هػر‬
‫ريح مت ريتر تظهر هيه االه ت أك شي ؽ بيف زاالي ريعاؿ كريارد ريذم يتـ تيييام‬
‫الموظف نفسييه‪:‬ياكف هر بعض ريحػ مت رمعتاػ د عمػى رياكظػؼ اايػم هػر ريح ػكؿ‬
‫عمى اعمكا ت عف ايتكل ر دري كنك ا يعرؼ ب يـ يريتييػيـ ريػذرتري كاػف ريطبيعػر‬
‫أف يككف نا ؾ اكع اف رياغ مد هر تيييـ ريارد ياايم كيرجا رييبع هػر ذيػؾ إيػى أف‬
‫رياكظػػؼ يعمػػـ أف ات ػ ج نػػذر ريتييػػيـ ياكػػف أف تػػؤثر عمػػى ايػػتيبمم ريػػكظيار رريتريي ػ ت‬
‫كر جػػكر اػػثالنت ‪ ،‬أك أف رياكظػػؼ ف يبػ ن اػ يعتيػػد أف رييػػبع هػػر ايػػتكل أدر ػػم رياتػػدار‬
‫يببم ريغير كييس نك شا ي ن‬

‫‪239‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫ال ميييالء‪:‬يعتبر عايػؿ ريااظاػ اػف ريا ػ در ر ي يػي ياعمكاػ ت تييػيـ ر دري ا ػ‬
‫هر ريح مت ريتر يتع اؿ هيه رياكظؼ اا ريعايؿ اب شرد كيتايػز نػذر ريا ػدر بأاػم‬
‫ريا ػػدر ر ي يػػر يمحكػػـ عمػػى رييػػمكؾ ريػػكظيار يماػػرد كف يبػ ن اػ تيػػتادـ ريااظاػ ت‬
‫ااػ ذج ااتماػ اػف ريتي ػ ي أرري ريعاػػالي ككيػيم أي يػػي يمح ػكؿ عمػػى رياعمكاػ ت‪،‬‬
‫كيد يع ع عمى نذر ريا در أام اكمؼ‬
‫مدى سرية تقارير تقييم األداء‪:‬‬
‫تتي يؿ بعض ريااظا ت ‪ :‬نؿ اف ر هضؿ إاب ر رياريكييف باتيج ريتييػيـ؟ أـ‬
‫عدـ إاب رنـ بذيؾ ؟ كنك ر ار ريذم يطمؽ عميم أحي ا ن بعالاي كيري ات ج ريتيييـ‬
‫تاضؿ بعض ريااظاػ ت يػري تيػ رير تييػيـ ر دري‪ ،‬كعػدـ إابػ ر ريعػ اميف باتيجػ‬
‫ريتيي ػ ػػيـ‪ ،‬كذي ػ ػػؾ ا ػ ػػم أأا ػ ػػف ا ػ ػػف حي ػ ػػث ع ػ ػػدـ ام ػ ػػؽ اشػ ػ ػ كؿ ه ػ ػػر عاليػ ػ ػ ت رياشػ ػ ػرهيف‬
‫ب ياريكييف‪ ،‬كهر عالي ت ريزاالي ببعضهـ ‪ ،‬كتايؿ ريااظا ت ريعيكري كر اايػ إيػى‬
‫رتب ع نذر ر يمكع يا تكهرد اف تمؾ ريازري‬
‫إم أف نا ؾ ااظا ت أارل تاضؿ إاب ر رياريكييف بات ج ريتيييـ ‪ ،‬كذيػؾ يعػدد‬
‫أيػػب ع‪ ،‬أناه ػ ا ػ يمػػر‪ :‬رياػػريكس يػػكد أف يعػػرؼ ايػػتكل أدر ػػم‪ ،‬كيػػكد أف يعػػرؼ رأم‬
‫ر ييػػم رياب شػػر هػػر عامػػم‪ ،‬كيػػكد أف يرتيػػر بايػػتكل أدر ػػم هػػر ريايػػتيبؿ باعرهػ ايػػتكرد‬
‫ريح ير‪ ،‬كا أف ريعالاي تشيا جك ريتا نـ كريتع كف كريكضكح دراؿ ريعاؿ‬
‫كهػػى ذرت رييػػي ؽ‪ ،‬ثبػػت اػػف ريا حي ػ ريعماي ػ ‪ ،‬اػػف اػػالؿ بحػػكث رةدررد كرييػػمكؾ‬
‫ريتاظياػر أف عالايػ اتػ ج ريتييػيـ أهضػػؿ اػف يػريته ‪ ،‬كتطبيػػؽ نػذد رياتيجػ عمايػ ن يػػتـ‬
‫اف االؿ إاب ر ريع اميف إاػ بكريػط إدررد ريااظاػ رأم إدررد رياػكررد ريبشػري ت‪ ،‬كذيػؾ‬
‫اف االؿ اط ع ريار يكض اتيج ريتيييـ‪ ،‬أك بكريط رير يس رياب شر كاػف اػالؿ‬
‫اي بم اب شرد بيف رير يس كاريكيم‬
‫نػػذر كييػػد أ ػػب اػػف ريث بػػت عمايػ ن أف اي بمػ تييػػيـ ر دري ذرت تػػأثير كبيػػر عمػػى‬
‫ر دري ريايبػ ػػؿ‪ ،‬كعمػ ػػى تحايػ ػػزنـ هػ ػػر كا ػ ػ أ ػ ػػبحت إدررد اي ػ ػ بالت تييػ ػػيـ ر دري اػ ػػف‬
‫رياهػ ػ ررت رةدرريػ ػ ريت ػػر تي ػػعى ريااظاػ ػ ت يتاايتهػ ػ ‪ ،‬كذي ػػؾ يك ػػر تض ػػاف أف ريرؤيػ ػ ي‬
‫كرياشرهيف يديهـ نذد رياه رد رياطمكب هر ريعاؿ‬

‫‪213‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫كيف يتم إخبار المرءوسين بنتيجة التقييم ؟‬

‫نا ؾ اجاكع اف رييكرعد ريتر يجػع أف يتبعهػ أم ر ػيس عاػد إدررتػم يايػ بالت‬
‫تيييـ ر دري‪ ،‬كأنـ نذد رييكرعد نر‪:‬‬
‫‪ – 1‬ري ػ ػررح ه ػػر تي ػػديـ رياعمكاػ ػ ت ع ػػف ريا ػػريكس أك ع ػػدـ إااػ ػ ي رياعمكاػ ػ ت ع ػػف‬
‫رياريكس‬
‫‪ - 3‬تيػػديـ أكبػػر يػػدر ااكػػف اػػف رياعمكا ػ ت إيػػى رياػػريكس ‪ ،‬ككيػػيم يكػػر يعمػػـ اػػدل‬
‫تيدام هر رةاج ز‬
‫‪ - 2‬إيا ػ ع رياػػريكس ب ياتيج ػ ‪ ،‬كذي ػػؾ اػػف اػػالؿ ر ديػ ػ كريب ػررنيف ريا ػ ب يعا ػػؿ‪،‬‬
‫كريحيـ هر إدررد رياي بم‬
‫‪ - 2‬ريديايررطي ‪ ،‬كذيؾ اف اػالؿ إعطػ ي ريار ػ يماػريكس يكػر يعبػر عػف أريػم‪ ،‬أم‬
‫أف ييكـ رير يس رياب شر ب ميتا ع إيى اريكييم‬
‫‪ - 2‬رياي بم نر كييم يحؿ كؿ رياش كؿ كتطكير كتحييف ر دري‬

‫مالمح التطور ي وظيفة إدارة األداء‪:‬‬

‫هر يبيؿ ريتغمع عمػى كثيػر اػف رياث يػع ريتػر تي بمهػ طػرؽ تيػكيـ ر دري ريبشػرم‬
‫ريتيميديػ ػ كفي ػػر ريتيميديػ ػ ‪ ،‬كريت ػػر ت ػػـ تا كيهػ ػ ه ػػر ريا ػػؿ ريت ي ػػا كري ػػت ريكثي ػػر ا ػػف‬
‫ريااظا ت ري رر دد عمى ايتكل ريع يـ جهدن بغي ريتك ؿ إيى آيي ت تي عد عمػى إ رزيػ‬
‫تمؾ رياث يع أك ريحد ااه عمى أيؿ تيدير‬
‫كيد ي رت ريجهكد ريابذكي هر نذر ري دد هر أربع رتج ن ت‪ ،‬األول ييعى إيى‬
‫زي ػ دد درج ػ رياكضػػكعي رريدي ػ ‪ ،‬ريعدري ػ ‪ ،‬ريتجػػرد‪ ،‬رياي ػ كردت هػػر طػػرؽ ريتيػػكيـ رياتبع ػ‬
‫ح يي عمى أي س أام م يكجػد يػ ف طرييػ ا ييػ اػف ريتحيػز رياػردم أك ر اطػ ي أاػ‬
‫ا تجيييال الثييياني هيترك ػػز ه ػػر ريبحػ ػث ع ػػف ط ػػرؽ اي ػػتحدث كأكث ػػر اكض ػػكعي يتط ػػكير‬
‫كضػػا ف يػػالا عامي ػ ريتيػػكيـ كب يايػػب لالتجييال الثالييث‪ ،‬هيهػػتـ باكضػػكع تيػػكيـ أدري‬
‫رييي درت رةدرري ‪ ،‬أا ا تجال الرابع هيتا كؿ اكضكع ريتحكؿ اف تيكيـ ر دري إيى إدررد‬
‫ر دري‬

‫‪211‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫هايا ػ يتعمػػؽ با تجييال األول‪ ،‬أيػػارت رياح ػ كمت ريتػػر تاػػت هػػر نػػذر ريشػػأف عػػف‬
‫اجاكع ػ اػػف رعيي ػ ت ياكرجه ػ اشػػكالت ريتيػػكيـ‪ ،‬كاػػف ثػػـ رياي ػ نا هػػر إاج ػ ح اظ ػ ـ‬
‫ريتيكيـ يعؿ أناه ‪:‬‬
‫تحديد كتكضي أندرؼ ريااظا كريكظيا بدي‬ ‫*‬
‫تطكير أي ييع تحييؽ ر ندرؼ‬ ‫*‬
‫إيج ػ د اع ػ يير أهضػػؿ ييي ػ س أدري ريا ػكررد ريبش ػري اثػػؿ‪ :‬حيػػف ريػػتغالؿ ريا ػكررد‬ ‫*‬
‫ريبش ػ ػري ‪ ،‬تكما ػ ػ ر اشػػػط ‪ ،‬رض ػ ػ ريعايػ ػػؿ عػػػف ريادا ػ ػ ‪ ،‬ا ػػدل رمنتا ػ ػ ـ بكيػ ػػع‬
‫رياع ػ رؼ ريجديػػدد‪ ،‬ر هك ػ ر كريايترح ػ ت ريتطكيري ػ ‪ ،‬اػػدل رميػػتا دد اػػف ريب ػرراج‬
‫ريتدريبي ػ ‪ ،‬اػػدم إاك اي ػ رييي ػ ـ بػػأدري كظ ػ ؼ ريغيػػر‪ ،‬اػػدل ههػػـ أنػػدرؼ كري ػ ي‬
‫ريااظا ‪ ،‬تيديـ ااتج اتايز‪ ،‬ريعا ي ب يعاالي كاداتهـ‬
‫رمنتا ـ بتكثيؽ ري م بيف ر يس ريعاؿ كريارؤكس كتزكيد ريارؤكس ب ياعمكا ت‬ ‫*‬
‫ريكايم بتحييف ر دري‬
‫ػػر كري ػػا ت كرياع ػ يير ريارفػػكع يي يػػه‬ ‫تحديػػد ر دري أم ريتحديػػد ريػػدييؽ يمعا‬ ‫*‬
‫كريتر ييتـ بايتض ن ريتيكيـ عمى أيػ س تحميػؿ كرجبػ ت كاهػ ـ ريكظياػ كتحديػد‬
‫اكر ا ت ش فؿ ريكظيا‬
‫اررجع ات ج ريتيكيـ اف يبؿ ريايتكل رةدررم ر عمى‬ ‫*‬
‫ح كعدري ريتيكيـ‬ ‫كجكع اي يي كاح يب ريرؤي ي عف‬ ‫*‬
‫تااي ريثي كرمطا ا ف يدل رياكظؼ هر اكضكعي ريتيكيـ‬ ‫*‬
‫ػ ػ يكػ ػػؿ هػ ػػرد يػػػدكف هيه ػ ػ رياه ػ ػ ـ رياكم ػػؼ به ػ ػ كاي ػػتكل‬ ‫ري ػػتادرـ يػ ػػجالت ا‬ ‫*‬
‫رةاج ز‬
‫ريتأكد اف أف ريعكراؿ ريتر يتـ تيكياه تؤثر عمى ر دري‬ ‫*‬
‫ريػػتادرـ عػػدد احػػدكد اػػف ري ػػا ت اكضػػكع ريتيػػكيـ اػػا تكيػػيا كتعايػػؽ رياعػ ار‬ ‫*‬
‫ريايتادا أك زي دد عدد كحدرت رييي س يمعا ر ريكرحد‬
‫ػػر‬ ‫دري رياػػرد كرمكتا ػ ي ب يتيػػديررت ريجز ي ػ يمعا‬ ‫عػػدـ رحتي ػ ع ييا ػ إجا يي ػ‬ ‫*‬
‫احؿ ريتيكيـ‬

‫‪213‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫ررياارج ػ تت ريتػػر أاجػػزت ب ياعػػؿ كيػػيس‬

‫تيػػكيـ رياكظػػؼ اػػف كريػػا ات ػ ج أعا يػػم ه‬ ‫*‬
‫ررياػػداالتت أك عػػف‬
‫ه‬ ‫عػػف طريػػؽ رياهػ ررت كرييػػدررت كرياهػ ررت رياطمكبػ يمكظياػ‬
‫طريؽ شا يتم‬
‫ر اذ بابدأ تيكيـ ر دري اا رياررجع ريدكري يمتيدـ هر ريعاؿ‬ ‫*‬
‫ريتأكد اف كجكد يا ع يدل رةدررد ريعمي بأناي عامي ريتيكيـ‬ ‫*‬
‫ريتأكد اف ههـ ككضكح ‪ Specify‬ريعامي اف يبؿ أهررد ريااظا‬ ‫*‬
‫ريحػػرص عمػػى أف يػػتـ ريتيػػكيـ كهػػؽ اعػ يير ش ػ ام كي بم ػ يمييػ س كث بت ػ كاكتكب ػ‬ ‫*‬
‫بكضكح كياطر به رياكظؼ عاد ريتح يم ب يكظيا‬
‫أف ياتد ريتيكيـ ييشاؿ ريحي د ريكظياي يمارد كأم ييت ر عمى هترد زااي احػددد‪،‬‬ ‫*‬
‫كذيؾ حتى ي ب يم كزف كثيؿ‬
‫ريػػتادرـ ااػ ذج ابيػػط أك يػػجالت يتػػدكيف ريكيػ ا ريتػػر تحػػدث أكمن بػػأكؿ‪ ،‬ككػػذر‬ ‫*‬
‫أدكرت بييط كيهم ير د كتيجيؿ ريتيديررت ريارعي يعا ر ريتيكيـ ريااتما‬
‫ريػػتادرـ عػػدد اا ػ ذج يتيػػكيـ ريكا ػ يد بحيػػث ُي ػػاـ ااػػكذج يكػػؿ اجاكع ػ كظيا ػ‬ ‫*‬
‫اتج اي‬
‫تحييف درج رمعتا دي أك ريتعكيؿ عمى ريتيكيـ عػف طريػؽ‪ :‬زيػ دد عػدد كحػدرت‬ ‫*‬
‫ريييػ س يمعا ػػر ريكرحػػد‪ ،‬ريح ػػكؿ عمػػى اؤشػررت اتعػػددد عػػف ر دري يعػػدد هتػررت‬
‫ي ريكرحدد بعدد أي م‬ ‫زااي ‪ ،‬رميتاي ر عف ريا‬
‫تحيػيف درجػ ري ػح عػػف طريػؽ‪ :‬راتيػ ر ريطرييػ رياا يػػب يمتيػكيـ ريتػػر تيػ عد‬ ‫*‬
‫ػػر احػػددد‬ ‫عمػػى ركتش ػ ؼ رياػػركؽ هػػر أدري ريا ػكررد ريبش ػري ‪ ،‬ريتركيػػز عمػػى عا‬
‫يألدري‪ ،‬تدريع ريايكايف عمى عامي ريتيكيـ‬
‫اررع د ريبعد رةاي ار هر عامي ريتيكيـ‬ ‫*‬
‫ريحػػرص عمػػى أف تكػػكف رياع ػ يير اكضػػكعي ك ػػحيح كياكػػف رمعتا ػ د عميه ػ‬ ‫*‬
‫بيدر رةاك ف‬
‫أف تككف كي ؿ ات بع ر دري كريتيكيـ يهم‬ ‫*‬
‫أف يتـ إبالغ رياكظايف در ا ب يطرؽ ريايتادا هر ريتيكيـ‬ ‫*‬

‫‪212‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫ريحرص عمى أف ُياطر رياكظاكف كت ب بات ج تيكيـ أدر هـ كياضؿ أف يتـ ذيػؾ‬ ‫*‬
‫اف االؿ اي بم أك عدد اي بالت شا ي‬
‫إعدرد تي رير ريكا يد االؿ هتررت زااي ي يرد‬ ‫*‬
‫ريحرص عمى أف تتـ عامي ريتيكيـ ب ا دكري رأكثر اف ارد هر رييا ت‬ ‫*‬
‫تحديد ر ندرؼ ريارفكع تحيييه اف ريتيكيـ‬ ‫*‬
‫أم يكػ ػػكف ريهػ ػػدؼ اػ ػػف ريتيػ ػػكيـ ت ػ ػػيد ر اط ػ ػ ي يأله ػ ػررد أك تحكيمػ ػػم إيػ ػػى تيػ ػػكيـ‬ ‫*‬
‫شا ر‬
‫ريحرص عمى أف تككف طريي تيكيـ ر دري ايبكي ‪ Acceptable‬اف يبؿ ر هررد‬ ‫*‬
‫احؿ ريتيكيـ‬
‫ريمي ي هر اع ام ر هررد ذكل ريتيديررت ريااااض‬ ‫*‬
‫ص اظ ـ تيكيـ ر دري‬ ‫رياررجع ريدكري ياع يير كطرؽ ةكرجرريرت كا‬ ‫*‬
‫تكهير إجرريرت رياي يماظ ـ‬ ‫*‬
‫ريتأكد اف ريتكرهؽ رميػتررتيجر ‪ Strategic Congruence‬يطرييػ تيػكيـ ر دري‬ ‫*‬
‫اا اط ريااظا رةيتررتيجي‬
‫ػػر‬ ‫ريحػػرص عمػػى أف يػػتـ تيػػكيـ كػػؿ ريارؤكيػػيف ب يايػػب يعا ػػر كرحػػد اػػف عا‬ ‫*‬
‫ريتيػػكيـ‪ ،‬ثػػـ يعا ػػر آاػػر كنكػػذر بػػدمن اػػف أف يػػتـ كػػؿ كرحػػد اػػاهـ ب يايػػب يجايػػا‬
‫ريعا ر تح شي ن يتأثير ريه ي أك ريتعايـ‬
‫ريتادرـ عا ر اتب يا يتيكيـ ر دري اف كظيا ارل دراؿ ااس ريااظا‬ ‫*‬
‫أا هياػ يتعمػؽ با تجيال الثياني‪ ،‬هيػد ركػز عمػى تطػكير طػرؽ أكثػر حدرثػ يتيػكيـ‬
‫ر دري تعاػػؿ إيػػى ج اػػع ريطػػرؽ رياعركه ػ عمػػى أي ػ س أف عامي ػ تيػػكيـ ر دري ريبشػػرم‬
‫نػػر عامي ػ تاطػػكم عمػػى ااهػػكـ أك اػػاهج إاي ػ ار‪ ،‬كا ػ تاطػػكم عمػػى ااهػػكـ أك اػػاهج‬
‫يمض ػكربط رياكضػػكعي ‪ ،‬هض ػالن عػػف ككاه ػ باث ب ػ اظ ػ ـ ايػػتار يتجػػدد بشػػكؿ ايػػتار‬
‫يتيكيـ رييػمكؾ ريػكظيار ريايػتار‪ ،‬كاػ أاهػ أيػمكع ي ػا ع رييػ ررررت ب ياشػ رك كاػف‬
‫أنـ ريطرؽ ريحديث ا يمر‪:‬‬

‫‪212‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫‪ – 1‬طريقة التقويم الذاتي‪ :‬كنر طريي تيكـ عمػى إعطػ ي ريار ػ يماػرد احػؿ ريتيػكيـ‬
‫يمتعميؽ عمػى ر دري رياتعمػؽ بػم هػر ريااػكذج ريايػتادـ هػر ريتيػكيـ‪ ،‬كيتيػديـ ريايترحػ ت‬
‫بم أك ريتدريع ريذم يحت جم‬ ‫ريتر ياكف أف تؤدل إيى تعديؿ تك يؼ ريكظيا ريا‬
‫حتى ي ؿ إيى ايتكل ر دري ريذم تتكيعم اام ريااظا‬
‫كتتجػػم كثيػػر اػػف ريااظاػ ت إيػػى راته ػ ج نػػذد ريطرييػ هػػر ريكيػػت ريػررنف‪ ،‬كيكاه ػ‬
‫تحتػ ج إيػى درجػ ع ييػ اػف ريثيػ بػػيف رةدررد كرياػكررد ريبشػري ريع امػ كاػ يحتػ ج إيػػى‬
‫ُاا خ عاؿ اكرتر دراؿ ريااظا‬
‫عمى أام يابغر رةش رد إيى أف طريي ريتيكيـ ريذرتر يييت طريي إض هي يمطرؽ‬
‫ريي بؽ ريتعررضه كيكاه طريي اتاا يه‬
‫‪ – 2‬طريقييية ‪ :5 363‬كن ػػر طريي ػ تعتا ػػد عمػػى تع ػػدد كتاػػكع ا ػ ػ در ريتيػػكيـ يتش ػػاؿ‬
‫رير يس رياب شر كريزاالي كريارؤكييف كريعاالي ككذيؾ رياكظؼ اايم‬
‫أم أام كهي ن يهذد ريطرييػ يػتـ ريتيػكيـ بشػكؿ اشػترؾ كذيػؾ هػر إطػ ر يحيطػم يػدر‬
‫اف رييري ‪ ،‬حيث يتـ راتي ر ري ا ت اكضكع ريتيكيـ باعره ريي ايف ب يتيكيـ‪ ،‬ثػـ يػتـ‬
‫إح طتهـ بات ج ريتيكيـ عمى أف ييكاكر ب يري ب عمى ر فررض ريتر تيتعاؿ هيه ات ج‬
‫نذر ريتيكيـ‬
‫كتتايػػز نػػذد ريطرييػ ب اااػ ض درجػ ريتحيػػز رياػػردم كذيػػؾ يكجػػكد عػػدد ا ػ در‬
‫ب يتيكيـ‪ ،‬كا تات ز ب زدي د ريتا عؿ كريتع كف بيف جه ت اػف دراػؿ‬ ‫يماعمكا ت ريا‬
‫ريااظا كجه ت اف ا رج ريااظا هر عامي ريتيكيـ‪ ،‬إم أاه تحت ج إيى درج ع ييػ‬
‫اف ريكعر يجايػا ر طػررؼ رياشػترك هػر ريتيػكيـ كذيػؾ يضػا ف درجػ ع ييػ اػف ريديػ‬
‫كريثبػ ػ ت يماعػ ػ يير رياي ػػتادا ه ػػر ريييػ ػ س‪ ،‬أم أاهػ ػ تعب ػػر تعبيػ ػ رنر ػ ػ دي ن عػ ػػف ر دري‬
‫ريارتبط بش فؿ ريكظيا اكضكع ريتيػكيـ كتعاػى ريديػ أف ريعا ػر رياكضػكعي تكػكف‬
‫ي درد عمى ريتاييز بػيف ر دري ريعػ ير كر دري رياػاااض‪ ،‬أاػ ريثبػ ت هيعاػى ثبػ ت اتػ ج‬
‫ر هر تيكيـ أدري اجاكع اػف شػ فمر ااػس‬ ‫ريتيكيـ ذرته إذر ا ريتادات ااس ريعا‬
‫ريكظيا أك إذر ا ريتادات عمى هتػررت زاايػ محيػ ‪ ،‬حيػث يجػع هػر جايػا ر حػكرؿ‬
‫رتي ؽ ات ج ريتيكيـ اا بعضه ريبعض‬

‫‪212‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫ػ ريتػر‬ ‫در ريتيكيـ تحيزرتم كزركيتم ريا‬ ‫كاف رياعركؼ أف يكؿ ا در اف ا‬

‫يرل به ر اكر‬
‫هػ ػ ير يس يي ػػكـ بتي ػػكيـ ريا ػػرؤكس ا ػػف زركيػ ػ كرح ػػدد هي ػػط ن ػػر زركيػ ػ رياتػ ػ ج ريت ػػر‬
‫ياجزن ػ ػ ‪ ،‬كيكاػ ػػم يػ ػػد يجهػ ػػؿ تا ا ػ ػ ن حجػ ػػـ ريجهػ ػػد ريػ ػػذم بذيػ ػػم رياػ ػػرؤكس كريكي ػ ػ ؿ ريتػ ػػر‬
‫ريتاداه يتحييؽ تمؾ ريات ج‪ ،‬كيد م يعرؼ أيمكبم هػر رمبتكػ ر‪ ،‬كيػذر ههػك يػف يػتاكف‬
‫اف تيكيـ أيمكع ريعاؿ ريذم ييتادام ريارؤكس اف كؿ ريزكري‬
‫كريػزاالي يعماػػكف عػػف اهػ ررت كيػػدررت زاػػيمهـ رياػػرؤكس أكثػػر ااػ يعمػػـ ريػػر يس‪،‬‬
‫ههـ يعرهكف ايػ ط ضػعام كيكتػم جيػدرن‪ ،‬كيكػاهـ عاػدا ييكاػكف بػ يتيكيـ ياعمػكف ذيػؾ اػف‬
‫اػػالؿ كجهػ ػ اظ ػػرنـ ريشا ػػي بغ ػػض رياظ ػػر عػػف رياتػ ػ ج ريت ػػر يحييهػ ػ ‪ ،‬كب ػػذيؾ هه ػػـ‬
‫ييياكف عاؿ زايمهـ اف زركي كرحدد أيض‬
‫كريارؤكيكف عمى عكس ا يظف ريكثيػر اػف رياػديريف ييػتطيعكف إاػدرد ريرؤيػ ي‬
‫باعمكا ت ن ا جدرن‪ ،‬ههـ يعرهكف كؿ ا يحػدث هػر اكريػا ر حػدرث كنػذد رياكعيػ اػف‬
‫رياعمكا ػ ػ ت تكػ ػػكف بعيػ ػػدد رياا ػ ػ ؿ ب يايػ ػػب ياعظػ ػػـ ريرؤي ػ ػ ي كيكػ ػػف ريارؤكيػ ػػيف أيض ػ ػ ن‬
‫ي ػػدركف أحك ػ اهـ كتيػػديررتهـ اػػف زركي ػ كرحػػدد هيػػط‪ ،‬يػػد تكػػكف نػػذد ريزركي ػ اػػثالن نػػر‬
‫ااظ ر ريظمـع ريعدؿ‬
‫أاػ ريعاػػالي هييتشػػعركف بديػ يػكد ريااظاػ أك ضػػعاه ‪ ،‬كباػ ي عمػػى ذيػػؾ ييبمػػكف‬
‫عمى ريتع اؿ أك عدـ ريتع اػؿ اػا ريشػاص احػؿ ريتيػكيـ كنػـ أنػـ ا ػدر يماعمكاػ ت‬
‫عػف درجػ ريجػػكدد كاؤشػررت تيػػدـ ريااظاػ أك تأارنػ كيكػػاهـ أيضػ يػػركف ر جػػكر اػػف‬
‫زركي كرحدد‪ ،‬ههـ ييتطيعكف أف ي اكر بدي كضعي ريارد ريتا هيػي هػر رييػكؽ كيكػاهـ‬
‫م ييتطيعكف أف ييكيكر يم كيؼ يدير أعا يم‬
‫ػػحي كاعمكا ػ ت ذرت ييا ػ عػػف أدري‬ ‫كعمػػى ذيػػؾ‪ ،‬ه اػػم ريح ػػكؿ عمػػى تيػػكيـ‬
‫ريارد كعامم يكاف هر عدـ رمعتاػ د عمػى ا ػدر كرحػد يمتغذيػ ريعكيػي بػؿ هػر تاكيػا‬
‫در ريتيكيـ كرياعمكا ت كما أاكف ذيؾ‪ ،‬حيث تتدهؽ رياعمكا ت اف كؿ ريزكريػ كم‬ ‫ا‬
‫تيت ر عمى زركي كرحدد‪ ،‬كذيؾ كا نك اكض هر ريشكؿ ريـ ر‪23‬ت ريت ير‪:‬‬

‫‪212‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫شكؿ ريـ ر‪23‬ت‬

‫زكري تيكيـ ر دري ريبشرم‬

‫رير يس‬

‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫زركي ‪223‬‬
‫زركي ‪93‬‬
‫ريزاالي‬ ‫الشخص محل‬ ‫ريعاالي‬
‫‪2‬‬ ‫التقويم‬ ‫‪2‬‬
‫زركي ‪183‬‬ ‫زركي ‪323‬‬

‫ريارؤكييف‬

‫ريا در‪ :‬بت ػرؼ اػف‪ :‬احاػد جاػ ؿ ث بػت‪ ،‬تييػيـ أدري ريعػ اميف كتاايػ رياهػ ررت رةشػررهي ‪ ،‬برنيامق تيدريبي‬
‫رريي نرد‪ :‬اركز ريابررت رةدرري كرياح يبي ‪3332 ،‬ت‬

‫‪ – 3‬طريقة التقويم باألهداف والنتائق‪ :‬م تعاى نذد ريطريي ب يضركرد أيمكع رةدررد‬
‫ب نػػدرؼ كيكاهػ طرييػ ايػػتابط اػػف نػػذر رياػػكع اػػف ر يػ ييع رةدرريػ ‪ ،‬حيػػث يطمػػع‬
‫اف ريي ـ ب يتيكيـ إجػرري عاميػ ييػ س كتيػكيـ أدري رياػرد طبيػ ن يألنػدرؼ رييػ بؽ رمتاػ ؽ‬
‫عميه ب كرد اشترك بيف رير يس كريارؤكس اػف اػالؿ رمجتا عػ ت ريتػر تعيػد بياهاػ‬
‫يهذر ريغرض‬
‫كتات ػ ز نػػذد ريطريي ػ بأاه ػ تؤكػػد عمػػى أناي ػ اش ػ رك رياػػرد هػػر راتي ػ ر كتحديػػد‬
‫رياع ػ يير ريتػػر تي ػػتادـ يمحكػػـ عمػػى أدر ػػم‪ ،‬كب يت ػ ير ههػػك يع ػػرؼ ايػػدا ن أيػػس ريتي ػػكيـ‬
‫كيعاؿ عمى تحييؽ ريايتكي ت رياطمكب كيد يككف اف رييهؿ إيا عػم هياػ بعػد باتػ ج‬
‫ريتي ػػكيـ كاكض ػػكعيتم كع ػػدـ تعرض ػػم يمتحي ػػز ا ػػف يب ػػؿ رياي ػػكـ كاػ ػ يح ػػدث ه ػػر ريط ػػرؽ‬
‫ريتيميدي‬

‫‪212‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫كعالكد عمى ذيؾ‪ ،‬ه ف نذد ريطريي تركز عمػى ر دري ذرتػم كيييػت عمػى ريعكراػؿ‬
‫ريشا ػي ‪ ،‬كاػ أاهػ م تتػأثر بػ يرأم ريشا ػػر يميػ ـ بػ يتيكيـ‪ ،‬كتحيػػؽ ريتغذيػ ريارتػػدد‬
‫بيف ريطرهيف كتشجعهـ عمى اا يش ريطرؽ ريااكا يتحييف ر دري ريايتيبمر‬
‫بيػد أف ااػ‬ ‫كأا ـ نذر ريكضػا تتجػم ريكثيػر اػف ريااظاػ ت يتطبيػؽ نػذد ريطرييػ‬
‫يؤاػػذ عميه ػ ‪ ،‬أف ر ه ػررد احػػؿ ريتيػػكيـ يػػد م يحييػػكف ر نػػدرؼ رياطمكب ػ اػػاهـ يػػب ع‬
‫ا رج ػ عػػف إرردتهػػـ‪ ،‬كا ػ أاهػػـ يػػد يركػػزكف بدرج ػ أي يػػي عمػػى تحييػػؽ ريات ػ ج دكف‬
‫رعتب ر يمكي ؿ ريتر تيتادـ يذيؾ‬
‫تعػػد ب ػرراج تيػػكيـ ر دري رياباي ػ عمػػى ريجػػكدد ريش ػ ام‬
‫‪ – 4‬طريقييية الجيييودة الشييياممة‪ :‬ه‬
‫‪ Total Quality Driven Appraisal‬اػػف أحػػدث طػػرؽ تيػػكيـ ر دري‪ ،‬حيػػث يػػتـ‬
‫ريتركي ػػز عم ػػى ريج ػػكدد كريت ػػر ي ػػـ تا ػػؿ رمنتاػ ػ ـ ريكػ ػ هر ه ػػر ريط ػػرؽ ر ا ػػرل‪ ،‬حي ػػث أف‬
‫اعظاه يركز عمى كاي ر دري كييس جكدتم‬
‫كتيػػكـ نػػذد ريب ػرراج عمػػى هميػػا اي ػ عدد ريارؤكيػػيف عمػػى تحيػػيف أدر هػػـ كعمػػى‬
‫إشرركهـ هر عامي تعديؿ تيكيـ ر دري كجعؿ ريجكدد اي كيي ريجايػا كنػذر رياػداؿ م‬
‫ي م يمتيكيـ رياردم ةكراا يمتيكيـ ريجا عر‬
‫كب يايػػب لالتجييال الثالييث‪ ،‬هك ػ ف هجػػؿ رنتا اػػم اا ػػب ن عمػػى تيػػكيـ أدري رييي ػ درت‬
‫رةدرري‬
‫هاف رياعركؼ أف عامي تيكيـ ر دري يميي درت رةدرري عامي هر ف ي ري ػعكب‬
‫كريتعييد اف ااطمؽ أاهـ رياي كييف بدرج كبيرد عف تيكيـ أدري ريارؤكييف‬
‫كهػػر نػػذر رييػػي ؽ ياكػػف رييػػكؿ بػػأف اي ػ كيي تيػػكيـ ريييػ درت رةدرري ػ تاتمػػؼ اػػف‬
‫ارل كاف كيت ار‬ ‫ااظا‬
‫هاف‬ ‫هيد ييكـ ب يتيكيـ جه ت اف دراؿ ريااظا كعأك جه ت اف ا رج ريااظا‬
‫ريػػدراؿ ياكػػف أف يػػتـ ريتيػػكيـ اػػف يبػػؿ رؤي ػ ي ريي ػ دد كعأك اػػف يبػػؿ ارؤكيػػيهـ‪ ،‬كاػػف‬
‫ريا رج ياكف أف يتـ ريتيػكيـ اػف يبػؿ أ ػح ع ريا ػمح كعأك رياتعػ اميف اػا ريااظاػ‬
‫كعأك عاال ه كعأك ريجه ت ريري بي هر ريدكي‬

‫‪218‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫كع دد يتـ تيكيـ رييي درت رةدرري اف االؿ طػرؽ اتعػددد ااهػ تيػ رير رةاجػ زرت‬
‫ريا ض ػػي كريح ييػ ػ ‪ ،‬آرري ري ػػزاالي كريارؤكي ػػيف كريعا ػػالي أ ػػح ع ريا ػػمح كريجهػ ػ ت‬
‫ريري بي ‪ ،‬رياي بالت رياتعاي ‪ ،‬رماتب ررت كرميتبي ا ت‬
‫ػػر رجكرا ػػعت كاعػ ػ يير تي ػػكيـ رةدررد ريعميػ ػ ‪ :‬ري ػػا ت ريشا ػػي‬ ‫كتتض ػػاف عا‬
‫راثػ ػؿ‪ :‬ريطا ػػكح‪ ،‬ي ػػع ر ه ػػؽ كريرؤيػ ػ رياي ػػتيبمي ‪ ،‬ي ػػكد ريشا ػػي يريك ريزاػ ػ ي‪ ،‬ري ػػذك ي‬
‫كرياطا ‪ ،‬رييدرد عمى رمبتك ر‪ ،‬رييػدرد عمػى ريتػأثيرت‪ ،‬ري ػا ت رييػمككي راثػؿ‪ :‬ريطهػ رد‪،‬‬
‫كحيػػف رييػػاع ‪ ،‬اظ ه ػ رييػػدت‪ ،‬رييػػدررت ر در ي ػ راثػػؿ تػػأثيرد عمػػى ريػػـ كجػػكدد أعا ػ ؿ‬
‫ه‬
‫ريااظا كأرب حهػ ‪ ،‬كعمػى تحيػيف ػكرته ريذنايػ ‪ ،Image‬كعمػى تحييػؽ رضػ ككمي‬
‫ريعاػ ػػالي ريػ ػػدرامييف كريا ػ ػ رجيف‪ ،‬كعمػ ػػى تكػ ػػكيف ري ػ ػػؼ ريث ػ ػ ار‪ ،‬كعمػ ػػى زي ػ ػ دد تا يػ ػػؾ‬
‫ريااظاػ ػ ػ ‪ ،‬كعم ػ ػػى إاتػ ػ ػ ج رييياػ ػ ػ ‪ ،‬كعم ػ ػػى تحي ػ ػػيف رةات جيػ ػ ػ ‪ ،‬كعم ػ ػػى تحي ػ ػػيف اعػ ػ ػ رؼ‬
‫ريارؤكيػػيفت‪ ،‬كعمػػى رياػكرحر ريارتبطػ ب ييػػيرد ريذرتيػ راثػػؿ ر يدايػ ‪ ،‬رياؤنػػؿ ريعماػػر‪،‬‬
‫ريابررت ريعامي ريا ضي ت‬
‫كرفـ أناي تيكيـ أدري رييي درت رةدرري إم أف نا ؾ عدد اشكالت يد تؤدل إيى‬
‫إاا ؽ نذد ريعامي ااه ‪:‬‬
‫‪ – 1‬عدـ كجكد رتا ؽ حتى رعف عمى طرؽ أك اع يير اعيا يتيكيـ أدري ريي دد‬
‫رييمبي ‪ ،‬هها ؾ اف‬ ‫‪ – 3‬اي كا كثير اف رييي درت يعامي ريتيكيـ اشي ات جه ا‬
‫يرل أف ايتكل أدري ا ؼ رياػديريف ريتاايػذييف هػر ريعػ يـ أيػؿ اػف رياتكيػط ‪Half Of‬‬
‫‪ ،The CEO'S Of The World Are Below Average‬كعػدـ رفبػتهـ هػر اعرهػ أرري‬
‫ريارؤكييف أك ريجه ت ريري بي احكنـ‬
‫‪ – 2‬ربتع ػ د عامي ػ ريتيػػكيـ عػػف رياكضػػكعي بيػػبع عػػدـ رييػػدرد عمػػى تحييػػد دكر يػػكل‬
‫ريضغط كريااكذ ككذر ريجكراع ريشا ي كرةاي اي هر نذد ريعامي‬
‫‪ – 2‬شػػعكر بعػػض رييػ دد بػػأاهـ هػػكؽ ريتيػػكيـ‪ ،‬كعػػدـ رعتيػ د ريػػبعض ر اػػر أك إعػػدردنـ‬
‫يذيؾ‬
‫أا ػ هيا ػ يتعمػػؽ با تجييال الرابييع هياتيػػؿ باكضػػكع تيػػكيـ ر دري ايم ػ اكعي ػ حيػػث‬
‫يركػػز عمػػى ضػػركرد ريػػتادرـ ااهػػكـ جديػػد أكثػػر رتيػ ع ن يشػػاؿ إدررد ر دري ككػػؿ كيػػيس‬

‫‪219‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫اجػػرد يي يػػم كتييياػػم‪ ،‬كذيػػؾ عمػػى أي ػ س أف إدررد ر دري كعمػػى احػػك يػػبؽ بي اػػم أدرد‬
‫ن ا تيتاداه ااظا ت رييكـ يتحييؽ ريايزد ريتا هيي‬
‫كب ا ع ا تتضاف عاميػ إدررد ر دري ثالثػ اككاػ ت نػر‪ -1 :‬تحديػد ر دري‪،‬‬
‫‪ -3‬ييػ ػ س كتيي ػػيـ ر دري‪ -2 ،‬إ ػػالح ر دري ا ػػف ا ػػالؿ تعري ػػؼ رياػ ػكررد ريبشػ ػري باػ ػ‬
‫ياكاه عامم يتحيػيف أدر هػ كذيػؾ عػف طريػؽ عاميػ ت ريتغذيػ ريارتػدد ريتػر تػتـ اػالؿ‬
‫اي بالت ريتيكيـ‬

‫‪233‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬

‫الس يلال األول‪ :‬ضييع عالميية (‪ )‬أمييام ال بييارة الصييحيحة وعالميية (‪ )X‬أمييام ال بييارة‬
‫الخاطئة لكل من ال بارات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬ييس نا ؾ هرؽ بيف تيييـ ر دري ةكردررد ر دري‬
‫‪ -3‬تشير عامي إدررد ر دري إيى اظ ـ كمر يمااظا اكجم يمايػتيبؿ كم ياح ػر هػر‬
‫ريا ضر‬
‫‪ -2‬نا ؾ ريعديد اف رياش كؿ ريتر تكرجم عامي تيييـ ر دري‬
‫‪ -2‬تعتبػػر أاطػ ي ريي ػ ـ بػ يتيييـ كتحي ػزد إيػػى رتج ػ د اعػػيف أك ا ػ ص هرديػ اعيا ػ‬
‫أحد رياش كؿ ريتر تكرجهه عامي تيييـ ر دري‬
‫در تيييـ ر دري‬ ‫‪ -2‬عاد ريتادرـ طريي تيييـ ‪ 223‬درج تتاكع ا‬
‫‪ -2‬تعتبرعماي ات ج تيييـ ر دري أهضؿ اف يريته‬
‫‪ -2‬يعتبرريادير رياب شر نك رياي كؿ ريكحيد عف تيييـ أدري اريكييم‬
‫‪ -8‬تتاثؿ أنـ اع يير تيييـ ر دري هى ريجكدد ك ريتكما كرييمكؾ‬
‫‪ -9‬تعتبػػر طريي ػ ريتكزيػػا رةجب ػ رل ريايػػتادا يتييػػيـ أدري ريع ػ اميف اػػف أنػػـ طػػرؽ‬
‫تيييـ ر دري‬
‫ػ بتػػأثير ريه يػ اػػف االممعتاػ د عمػػى‬ ‫‪ -13‬ياكػػف ريتاايػػؼ اػػف حػػدد رياشػػكم ريا‬
‫يجؿ ر حدرث ريه ا‬

‫السلال الثاني‪:‬أختر ا جابة الصحيحة من بين ا جابات التي ت قيب كيل عبيارة مين‬
‫ال بارات التالية‪:‬‬
‫‪ - 1‬يي د بتيييـ ر دري‪:‬‬
‫أ ‪-‬ريعامي ريتر تيتطيا به ريااظا ترتيع ريكظ ؼ‬
‫ع‪ -‬ريعامي ريتر تيتطيا به ريااظا تيييـ أدري ريكظيا‬

‫‪231‬‬
‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء ‪-----------------------------------‬‬

‫ج ‪ -‬ريعامي ريتر يتـ اف االيه كضا اظـ ريتعكيض ت‬

‫د‪-‬م شئ اا يبؽ‬
‫‪ - 3‬تتاثؿ ريجكراع ر ي يي يعامي إدررد ر دري هر‪:‬‬
‫ع‪ -‬تيييـ ر دري‬ ‫أ ‪ -‬تحديد ر دري‬
‫د ‪ -‬كؿ ا يبؽ‬ ‫ج‪-‬تزكيد ريع امي بات ج أعا يهـ إيج ب كيمب‬
‫‪:‬‬ ‫‪ - 2‬تأثير ريه ي نك‬
‫أ ‪ -‬إعط ي تيدير اتكيط يألدري‬
‫ر‬ ‫ر ر دري عمر بيي ريعا‬ ‫ع‪ -‬راعك س أحد عا‬
‫د‪ -‬م شئ اا يبؽ‬ ‫ج ‪ -‬ريميكا أك ريتشدد هر ريتيييـ‬
‫‪ - 2‬اف اشكالت عامي تيييـ ر دري‪ ،‬كؿ ا يمى ا عدر‬
‫ج‪ -‬ريتأثير رةدررم‬ ‫ع‪ -‬ريتحيز ريشا ر‬ ‫أ ‪ -‬تأثير ريه ي‬
‫ب ياكظؼ ريذل يتـ تيييام ق‪ -‬كؿ ا يبؽ‬ ‫د‪ -‬تي دـ ريبي ا ت ريا‬
‫‪:‬‬ ‫‪ - 2‬ياكف راب ر رياكظؼ باتيج تيييـ ردر م اف االؿ‬
‫ع‪ -‬اط ع ريار يكض اتيج ريتيييـ‬ ‫أ ‪ -‬رير يس رياب شر‬
‫د ‪ -‬كؿ ا يبؽ‬ ‫ج ‪ -‬إدررد رياكررد ريبشري‬

‫‪233‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫الفصل احلادي عشر‬

‫تدريب وتنمية املوارد البشرية‬

‫‪323‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫حمتويات الفصل‬

‫يحتوى ىذا الفصل عمى ما يمي‪:‬‬

‫مفيوم وأىمية التدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أسباب االىتمام بالتدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التدريب كمنظومة عمل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أىداف التدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المبادئ العامة لمتدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مراحل نظم التدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬مرحمة تحديد اإلحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ -‬مرحمة تصميم البرنامج التدريبي‪.‬‬
‫‪ -‬مرحمة تنفيذ البرنامج التدريبي‪.‬‬
‫‪ -‬مرحمة تقييم البرنامج التدريبي‪.‬‬
‫‪ -‬مقومات التدريب الفعال‪.‬‬
‫‪ -‬تقييم النشاط التدريبي‪.‬‬
‫تطبيقات الفصل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪324‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫مفيوم وأىمية التدريب‪:‬‬

‫التدريب مفهوم مركب يتكون من عدة عناصرر ههرو يينرغ تريير اًر إلرغ األحسرن أو‬
‫هررد‬ ‫تطروي اًر هررغ ميمومرات الفرررد و د ارتر ومهررارات واهكرارس وسررموكيات واتهاواتر وذلر‬
‫إع ررداد الف رررد اع ررداداً هي رردأً لمواهه ررئ متطم ررات الوظ ررار الحالي ررئ وتنمي ررئ مها ارتر ر الفني ررئ‬
‫والذونيئ لمواههئ االحتياهات المستق ميئ‪.‬‬
‫السؤال‪ :‬ما ىي األسباب التي أدت إلي االىتمام بالتدريب وتنمية العنصر البشري؟‬
‫االجابة‪ :‬تتضح أوميئ التدريب هيما يمغ‪:‬‬
‫ض رررورة ت رردريب الي رراممين اله رردد والم ررامهم ط يي ررئ اليم ررو ومس ررتويات والمه ررارات‬ ‫‪-1‬‬
‫الالزمئ ألدار كفاءة عاليئ‪.‬‬
‫تهيرررئ الفرررد لمقيررام المهررام الهديرردة واكسررا المهررارات الفكريررئ والفنيررئ والسررموكيئ‬ ‫‪-2‬‬
‫لممتطم ات األساسيئ لموظيفئ الهديدة‪ ,‬هيادة ال يستمر الفرد هرغ أداء عمرو ميرين‬
‫طواو حيات و يرتقغ من مستوي أدنغ إلغ مستوي أعمغ‪ ,‬و التالغ همكرو وظيفرئ‬
‫متطم ات محددة لمقيام اع ارها ومسرولياتها‪.‬‬
‫التط ررور التكنول رروهغ ه ررغ اس رراليب اليم ررو‪ ,‬هق ررد تحت رراج إل ررغ مه ررارات م ررن نوعي ررئ‬ ‫‪-3‬‬
‫خاص ررئ‪ ,‬وعم ررغ ذلر ر م ررن خ ررالو الت رردريب يس ررتطي إع ررادة تنمي ررئ مه ررارات األهر رراد‬
‫الحاليئ حتغ تستطي التيامو م االساليب الحديثئ هغ التقنيئ‪.‬‬
‫زيادة إنتاهيئ الفرد‪ :‬حيث أن اوتمام التدريب ره كفاءة األهراد واكسا هم مهارات‬ ‫‪-4‬‬
‫هديرردة يررنيكس ذل ر عمررغ مسررتوي أدارهررم وحسررن اسررتخدامهم لامكانيررات الماديررئ‬
‫المتاحئ و التالغ تحسين هودة األداء‪.‬‬
‫التخفي من اإلش ار ‪ :‬إن اليمالئ المدر رئ تسرتطي اإلشر ار عمرغ نفسرها نفسرها‬ ‫‪–5‬‬
‫وال تحترراج إلررغ إش ر ار خررارهغ‪ ,‬هكممررا كرران الينصررر ال شررري مرردر اً نحترراج إلررغ‬
‫إش ار خارهغ وكمما كان الينصر ال شري مدر اً نحتاج إلغ إش ار أ و‪.‬‬
‫الحد من الحودث واصا ات اليمو‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫رهر كفرراءة االسررتخدام لممروارد ال شرريئ وذلر عررن طريررل حسررن االسررتثمار لممروارد‬ ‫‪–7‬‬
‫ال شريئ المتاحئ ‪ ,‬هقد يظهر هغ يض اال سام هارض هيمكن مرن خرالو التردريب‬

‫‪325‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫إعادة تأويم "التدريب التحويمغ" واالستفادة من هغ األ سام التغ تيانغ من عهز‬
‫هغ اليماو المدر ئ‪.‬‬
‫‪ - 8‬زيادة االستقرار والمرونئ هغ التنظيم‪.‬‬
‫ويؤكد دايموند عمغ أوميئ التدريب لدعم درة المنظمئ عمغ المناهسئ ‪ ,‬ثم يوضح‬
‫هوانب وذس األوميئ لكال من المنظمئ والفرد كما يمغ‪:‬‬
‫‪ -1‬أىمية التدريب لممنظمة تتضح فيما يمي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬يساوم هغ انفتراح المنظمرئ عمرغ المهتمر الخرارهغ وذلر هرد تطروير رامههرا‬
‫وامكانياتها‪.‬‬
‫ب‪ -‬يؤدي إلغ توضيح السياسات اليامئ لممنظمئ‪.‬‬
‫هر ‪ -‬يؤدي إلغ تطوير اساليب القيادة وترشيد الق اررات االداريئ ‪.‬‬
‫د ‪ -‬زير ررادة االنتاهير ررئ واالداء التنظيمر ررغ مر ررن خر ررالو الوضر رروح هر ررغ األور رردا وطر رررل‬
‫واهراءات اليمو وتيري األهراد ما وو مطمروب مرنهم وتطروير مهراراتهم لتحقيرل‬
‫األودا التنظيميئ‪.‬‬
‫ور ‪ -‬يساوم هغ ر ط أودا الياممين أودا المنظمئ ‪.‬‬
‫‪ -2‬أىمية التدريب لمعاممين تتضح كما فيما يمي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬يساعد األهراد هغ تحسين ههمهم لممنظمئ واستييا هم لدوروم هيها‪.‬‬
‫ب ‪ -‬يطور وينمغ اليوامو الداهيئ لألداء ويوهر الفرصئ لتطويروم‪.‬‬
‫هر ‪ -‬يساعد األه ارد هغ تحسين ارراتهم وحو مشاكمهم هغ اليمو‪.‬‬
‫ويمكن توضيح أوميئ التدريب هغ الشكو التالغ‪:‬‬
‫التدريب كمنظومة عمل‪:‬‬
‫تيت ر اليمميئ التدري يئ نظاماً هرعياً من النظام الكمغ إلدارة الموارد ال شرريئ حيرث‬
‫تتكون وذس المنظمئ من اليناصر التاليئ‪:‬‬
‫‪ -1‬المدخالت‪.‬‬
‫‪ -2‬اليمميات واألنشطئ‪.‬‬
‫‪ -3‬المخرهات‪.‬‬
‫‪ -4‬الترذيئ اليكسيئ (مخزون الميمومات)‪.‬‬

‫‪326‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫منظومة التدريب‪ :‬ييكس الشكو ر م (‪ )31‬التالغ نظام التدريب‪.‬‬

‫شكو ر م (‪)31‬‬
‫نظام التدريب‬

‫مخرجات‬ ‫عمميات‬ ‫مدخالت‬

‫ميمومات‬
‫ترذيئ عكسيئ‬ ‫ترذيئ عكسيئ‬
‫ميمومات‬ ‫مخزون المعمومات‬ ‫ميمومات‬

‫‪ -1‬المدخالت وتشمل‪:‬‬
‫أ‪ -‬مدخالت إنسانية وتتكون من‪-:‬‬
‫‪ -‬المتدر ين‪.‬‬
‫‪ -‬المدر ين‪.‬‬
‫‪ -‬إداريين‪.‬‬
‫‪ -‬هنيين‪.‬‬
‫ب‪ -‬المدخالت المادية وىي‪:‬‬
‫‪ -‬أماكن اليمو‪.‬‬
‫‪ -‬وسارو التدريب والمساعدات التدري يئ‪.‬‬
‫‪ -‬مسمزمات التدريب‪.‬‬
‫‪ -‬الميزانيئ التدري يئ‪.‬‬
‫‪ -2‬العمميات‪:‬‬
‫يتم من خاللها انهاز اليمميئ التدري يئ وتشمو اليناصر التاليئ‪:‬‬
‫تحديد االحتياهات التدري يئ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التدري يئ‪.‬‬ ‫تحديد األودا‬ ‫‪-‬‬

‫‪323‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫الموضوعات التغ يشتمو عميها ال رنامج التدري غ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تصميم ال رامج التدري يئ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تنفيذ ال رامج التدري يئ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫متا يئ ال رامج التدري يئ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ – 3‬المخرجات وتتمثل في‪:‬‬
‫زيادة الناحيئ الميرهيئ والمهارة الفكريئ لمفرد من خالو الميمومرات الترغ سيحصرو‬ ‫‪-‬‬
‫عميها المتدر ون خالو التدريب‪.‬‬
‫صقو المهارات الحاليئ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اكتساب الفرد مهارات هديدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إحداث تريير أو تيديو هغ سمو واتهاوات األهراد‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نوعيئ ال رامج التغ يتدرب عميها الفرد‪.‬‬ ‫اختال‬ ‫إن نوعيئ المخرهات تختم‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -4‬مخزون المعمومات‪:‬‬
‫ييت ر ررر مرك ر ر اًز لتهمي ر ر الميمومر ررات عر ررن اليممير ررئ التدري ير ررئ أي الر ررذاكرة لمنظومر ررئ‬
‫الترردريب‪ ,‬ووررو مررا يسررمح إمكانيررات التطرروير والتحررديث هررغ الميمومررات المتراكمررئ هررغ‬
‫الخ ررات السرا قئ‪ .‬وكرذل لوضر السياسرات المتمثمرئ هرغ وضر خطرط المسرار الترردري غ‬
‫الموازي لممسار الوظيفغ لمفرد‪.‬‬
‫‪ -5‬البيئة التدريبية‪:‬‬
‫تمث ررو اإلط ررار ال ررداخمغ والخ ررارهغ ال ررذي ييم ررو ه ررغ محيطر ر النظ ررام الت رردري غ أي‬
‫الداخميئ والخارهيئ‪.‬‬ ‫الظرو‬
‫أىداف التدريب‪:‬‬
‫األساسررغ مررن الترردريب وررو تزويررد األه رراد الميمومررات المتطررورة عررن‬ ‫إن الهررد‬
‫ط ييئ أعمالهم وتزويدوم األساليب الحديثئ لتحسين مستوي األداء‪.‬‬
‫عامرئ كمرا ورو م رين هرغ‬ ‫األساسرغ لمتردريب ‪ ,‬توهرد أوردا‬ ‫اإلضاهئ إلغ الهد‬
‫الشكو ر م (‪ )32‬التالغ‪:‬‬

‫‪323‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫شكو ر م (‪)32‬‬
‫اليامئ لمتدريب‬ ‫األودا‬

‫التدريب يسعى إلى‬

‫(‪ )4‬توطيد‬ ‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫(‪ )1‬تحقيل‬

‫اليال ات‬ ‫تطوير‬ ‫زيادة‬ ‫االداء‬
‫االنسانيئ‬ ‫االتهاوات‬ ‫الميرهئ‬ ‫االهضو‬
‫الوالء‬
‫واالنتماء‬

‫( ‪)6‬‬
‫(‪ )8‬تقميو‬ ‫(‪ )7‬تقميو‬ ‫تخفيض‬ ‫(‪ )5‬زيادة‬
‫ميدو تر‬ ‫ميدالت‬ ‫ميدالت‬ ‫المهارة‬
‫اليمو‬ ‫الرياب‬ ‫الحوادث‬ ‫الفنيئ‬
‫والتم‬

‫المبادئ العامة لمتدريب الفعال‪:‬‬

‫ي نغ التدريب الفياو عمغ مهموعئ من الم ادئ التغ يمكن إهمالها هيما يمغ‪:‬‬
‫‪ -1‬التدريب نشاط مستمر‪ :‬مينغ ان ام اًر ضرورياً لكو هرد هغ المنظمئ وأن نشراط‬
‫مستمر اسرتمرار حيراة المنظمرئ واسرتمرار الفررد هرغ الوظيفرئ حيرث أن صريود الفررد هرغ‬
‫المسررتويات االداريررئ هررغ الهيكررو التنظيمررغ ‪ ,‬هإنر يحترراج إلررغ مهررارات اضرراهيئ و التررالغ‬
‫يكتس ها من خالو التدريب ‪.‬‬
‫‪ -2‬التدريب نظاام متكامال‪ :‬ان التردريب لريس نشراطا عشروارياً رو يسرتند إلرغ تخطريط‬
‫مسر ل ويسررير هررغ نظررام متكامررو لر عناصررر النظرام الرريسرريئ ووررغ مرردخالت وعمميررات‬
‫ومخرهررات و ينهمررا عال ررئ تفاعررو هررغ محرريط يرررغ ييتمررد عمررغ الترذيررئ اليكسرريئ ررين‬
‫مدخالت ومخرهات ‪.‬‬

‫‪323‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪ -3‬التااادريب نشااااط متجااادد‪ :‬يتيام ررو الت رردريب مر ر مهموع ررئ مترير ررات‪ ,‬ه ررالفرد دار ررم‬
‫التريي ررر ه ررغ عاداتر ر وس ررموك ومها ارتر ر ‪ ,‬وكر رذل الوظ ررار الت ررغ يش رررمها تتري ررر وأيضر راً‬
‫السياسات واستراتهيات المنظمئ تترير‪ ,‬لذل هالتدريب دارم الترير ومتهدد‪.‬‬
‫‪ -4‬التاااادريب نشاااااط وارعااااي متطااااور‪ :‬وا يي ررئ الت رردريب تتمث ررو ه ررغ الم ررادة التدري ي ررئ‬
‫واألسموب لتحقيل االحتياهات الفيميئ لممتدر ين ومتفاعالً م مشكالت المنظمرئ ولرذل‬
‫ييمو التدريب عمغ إمداد المتدر ين كو ما وو هديد هغ مهاو تخصص ‪.‬‬
‫‪ -5‬التاادريب نشاااط ايجااابي‪ :‬ييت ررر الترردريب نشرراط ايهررا غ ألن ر عمميررئ مشررتركئ يررتم‬
‫هيهررا ت ررادو التفاعررو ررين كررو مررن المرردرب والمترردرب ولررذل ال ررد مررن ترواهر الر ررئ لرردي‬
‫المتدرب لمتيمم ويكون لدي المدرب االستيداد والقدرة عمرغ توصريو الميمومرات وتحقيرل‬
‫االهررادة لممترردرب‪ ,‬ولررذل يتو ر نهرراح الترردريب عمررغ رردرة كررو مررن المرردرب والمترردرب‬
‫عمغ تحقيل االستفادة الكاممئ من التدريب‪.‬‬
‫‪ -6‬التاادريب نشاااط اداري وفنااي‪ :‬ييت ررر الترردريب نشرراطاً اداري راً هي ر مقومررات اليمررو‬
‫االداري الكر ر ء م ررن وض رروح األو رردا ‪ ,‬ووا يي ررئ السياس ررات‪ ,‬وتر روازن الخط ررط وال ر ررامج‬
‫والر ا رئ‪ ,‬والتوهي ر ‪ ,‬اإلضرراهئ إلررغ أن ر نشرراط هنررغ يسررتمزم ت رواهر خ ررات وتخصصررات‬
‫محرررددة‪ ,‬وتتمثر ررو الهوانرررب الفنير ررئ لنشر رراط التر رردريب هر ررغ تحدير ررد االحتياهر ررات التدري ير ررئ‪,‬‬
‫وتصميم ال رامج واعداد المادة اليمميئ‪ ,‬هانب المتا يئ المستمرة لمنتارج المحققئ‪.‬‬
‫مراحل نظام التدريب‪:‬‬
‫يتكون نظام التدريب من أر مراحو أساسيئ وغ‪:‬‬
‫‪ -1‬مرحمئ تحديد االحتياهات التدري يئ‪.‬‬
‫‪ -2‬مرحمئ تصميم ال رنامج التدري غ‪.‬‬
‫‪ -3‬مرحمئ تنفيذ ال رنامج التدري غ‪.‬‬
‫‪ -4‬مرحمئ تقييم ال رنامج التدري غ‪.‬‬
‫وهيما يمغ ن ذة مختصرة لممراحو األر ‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬مرحمة تحديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫مفهوم االحتياهات التدري يئ يتمثو هغ‪:‬‬
‫الفر رررل هر ررغ المسر ررتوي الميرهر ررغ أو المهر رراري المطمر رروب ألداء عمر ررو مير ررين وذل ر ر‬
‫المستوي الواهب تواهرس لدي الفرد الذي يؤدي وذا اليمو‪.‬‬

‫‪333‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫مالحظات ىامة‪:‬‬
‫أو القص ررور ه ررغ االداء أو‬ ‫‪ -1‬االحتياه ررات التدري ي ررئ ال تقتص ررر عم ررغ نق رراط الض رري‬
‫المهارات‪.‬‬
‫‪ -2‬االحتياهات التدري يئ تشتمو عمغ الهوانب التطويريرئ والمهرارات اال داعيرئ الالزمرئ‬
‫لمتطم ات الوظيفئ‪.‬‬
‫‪ -3‬االحتياهررات التدري يررئ مرنررئ ومتهررددة ومسررتمرة اسررتمرار المنظمررئ وتواهررد الينصررر‬
‫ال شري من دايئ اليمو واثناء تنفيذس‪.‬‬
‫س ‪ .‬متي تحتاج إلي تحديد االحتياجات التدريبية ؟‬
‫جا ‪ -‬تحتاج إلييا في الظروف التالية‪:‬‬
‫التغ سيقومون ها‪.‬‬ ‫‪ -1‬تهيرئ الياممين الهدد لموظار‬
‫‪ -2‬النقو والتر يئ‪.‬‬
‫‪ -3‬تخطيط المسار الوظيفغ لمفرد‪.‬‬
‫ارمئ‪.‬‬ ‫هديدة أو تريير االختصاصات الخاصئ وظار‬ ‫‪ -4‬استحداث وظار‬
‫‪ -5‬إدخاو اساليب تكنولوهيئ حديث هغ اليمو‪.‬‬
‫‪ -6‬ظهور مشاكو اداريئ وسموكيئ داخو التنظيم‪.‬‬
‫‪ -7‬تطور المناخ التنظيمغ المنظمئ‪.‬‬
‫ابعاد تحديد االحتياجات التدريبية ‪:‬‬
‫هغ ضوء مفهوم االحتياهات التدري يئ يتضح ان ير تط يدين هرضيين ووما‪:‬‬
‫البعد األول‪:‬‬
‫يتيمل ميالهئ نواحغ اليهرز والقصرور هرغ مسرتويات االداء هرغ الو رت الحاضرر‬
‫تدري يئ صيرة اآلهو تتمثو هغ سد اليهرز هرغ ردرات‬ ‫وييكس وذا ال يد تحقيل أودا‬
‫األهر رراد الميرهي ررئ والمهاري ررئ وتك رروين اتهاو ررات إيها ي ررئ نح ررو المنظم ررئ وتي ررديو س ررموكهم‬
‫الوظيفغ‪.‬‬

‫‪333‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫البعد الثاني‪:‬‬
‫يتيمر ررل نتيهر ررئ وتطر رروير مسر ررتويات االداء هر ررغ المسر ررتق و وييكر ررس ور ررذا الهر ررد‬
‫االسررتراتيهغ لمترردريب ويتيمررل حررو مشرركالت الفرررد والمنظمررئ هررغ المسررتق و وذل ر مررن‬
‫خررالو صررقو مهررارات الفرررد و د ارت ر وتيررديو سررموك واتهاوات ر لتأويم ر لشرررو مناصررب‬
‫أعمغ‪.‬‬
‫امررا النس ر ئ لممنظمررئ هيتمثررو الهررد االسررتراتيهغ الررذي ييكس ر ال يررد الثررانغ هررغ‬
‫مواك ئ التطورات والترييرات المحتممئ هغ المستق و سواء كانت تنظيميئ أو تكنولوهيئ‪.‬‬
‫أىمية تحديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬
‫تتمثل أىمية تحديد االحتياجات التدريبية فيما يمي‪:‬‬
‫‪ -1‬تحدير ررد التر رردريب المالرر ررم لتحسر ررين األداء وكر ررذل تسر ررهيو مهمر ررئ إعر ررداد الحقارر ررب‬
‫التدري يئ‪.‬‬
‫‪ -2‬المساعدة هغ تطوير ال رامج التدري يئ القارمئ وزيادة هاعميتها‪.‬‬
‫‪ -3‬المساعد هغ إحداث نوع من التهانس ين المشاركين هغ ال رنامج التدري غ‪.‬‬
‫‪ -4‬استخدامها كأساس ل ا غ مراحو اليمميئ التدري يئ وخاصئ تط يل ال ررامج التدري يرئ‬
‫وتقييمها‪.‬‬
‫مصادر تحديد االحتياجات التدريبية ‪:‬‬
‫تتمثو مصادر تحديد االحتياهات التدري يئ هغ ثالثئ مصادر أساسيئ وغ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحميل التنظيم ‪:‬‬
‫ان اله ررد االساسر ررغ مرررن تحمير ررو التنظررريم و ررو تشرررخي لموض ر ر التنظيمر ررغ الحرررالغ‬
‫ويتضمن‪:‬‬
‫أ‪ -‬دراسئ وتحميو أودا المنظمئ الحاليئ والمستق ميئ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬دراسئ وتحميو سياسات المنظمئ واستراتيهيتها ‪.‬‬
‫هر ‪ -‬دراسئ وتحميو الهيكو التنظيمغ ‪.‬‬
‫ويسرراعد تحميررو التنظرريم هررغ تحديررد مكرران االحتيرراج الترردري غ‪ ,‬مينررغ أي مسررتوي‬
‫من المستويات اإلداريئ داخو الهيكو التنظيمغ يحتراج إلرغ تردريب وادارة مرن اإلدارات‪,‬‬
‫وما وو نوع المطموب‪.‬‬

‫‪332‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪ -2‬تحميل العمل‪:‬‬
‫إن الهررد مررن تحميررو اليمررو وررو التركيررز عمررغ المهررارات المطمو ررئ لمقيررام أع رراء‬
‫ومستويات الوظيفئ‪ ,‬ومتطم اتها ووذا يتطمب تحميو اليناصر التاليئ‪:‬‬
‫أ‪ -‬توصي الوظيفئ الحاليئ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الترييرات التغ ستط أر عمغ الوظيفئ هغ المستق و ‪.‬‬
‫هر ‪ -‬أودا الوظيفئ ‪.‬‬
‫د ‪ -‬الشر ررروط الواهر ررب تواهرور ررا هر ررغ شر ررا و الوظيفر ررئ الحالير ررئ والمسر ررتق ميئ تمشر ررياً م ر ر‬
‫التطورات‪.‬‬
‫ور ‪ -‬ميدالت األداء الحاليئ مقارنئ الميدالت النمطيئ‪.‬‬
‫و ‪ -‬اسموب االداء الحالغ وامكانيئ تحديث ‪.‬‬
‫ممحوظة ‪ :‬إن تحميو اليمو يساعد هغ تحديد ما وو نوع االحتياج التدري غ اإلضاهغ‬
‫إلررغ أن ر يسرراعد هررغ تحديررد الموضرروعات التررغ يشررممها ال رنررامج الترردري غ وكررذل نرروع‬
‫الترردريب المطمرروب الررذي يتفررل م ر متطم ررات اليمررو و رردرات ومهررارات األه رراد القررارمين‬
‫هذا اليمو ‪.‬‬
‫‪ – 3‬تحميل الفرد‪:‬‬
‫ويقصد د ارسئ الفرد القارم اليمو من حيث‪:‬‬
‫أ‪ -‬مستوي المهارة‬
‫ب‪-‬اتهاوات ‪.‬‬
‫ج‪ -‬سموك ‪.‬‬
‫د‪ -‬المستوي الميرهغ والفكري ‪.‬‬
‫ه‪ -‬القدرات اال داعيئ ‪.‬‬
‫و‪ -‬مؤوالت – خ رات ‪.‬‬
‫ز‪ -‬الخصار الشخصيئ ‪.‬‬
‫ويفيررد وررذا التحميررو هررغ ‪ :‬تحديررد األه رراد الررذين سيشررممهم الترردريب إمررا هررد ره ر‬
‫مس ررتوي المه ررارة الفني ررئ أو ه ررد تط رروير المه ررارات الحالير رئ أو إكس رراب الف رررد مه ررارات‬
‫هديدة‪.‬‬

‫‪333‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫ثانياً‪ :‬تصميم نظم التدريب‪:‬‬

‫ي ر ررري الر ر ر يض أن تص ر ررميم نظ ر ررم الت ر رردريب م ر ررا و ر ررو إال تص ر ررميم ر رررامج الت ر رردريب‬
‫وموضوعات ومتطم ات ‪ ,‬إال ان يمكرن التأكيرد عمرغ أن تصرميم ررامج التردريب إنمرا ورو‬
‫هزء من عمميئ أوس وأشمو ووغ تصميم نظم التدريب‪.‬‬
‫وييتمد نهاح نظام التدريب هغ المنظمات عمغ مدي التخطيط الهيد لهرذا النظرام‬
‫و‪ ,‬واثناء‪ ,‬و يد أن يتم التدريب الفيمغ‪ .‬ويهب أن يتم النظر إلغ عمميئ تصميم نظم‬
‫التدريب عمغ أنها عمميئ تتكون من عدة م ارحرو تكمرو يضرها الر يض ‪ ,‬والترغ يمكنهرا‬
‫توضيحها من خالو الشكو ر م (‪ )33‬التالغ‪:‬‬
‫شكو ر م (‪)33‬‬
‫مراحو تصميم نظم التدريب‬

‫املرحلة الرابعة‬
‫تقييم رنامج التدريب‬
‫‪ ‬ردود االهياو‬
‫املرحلة الثالثة‬
‫‪ ‬التيمم‬
‫تنفيذ رنامج‬
‫‪ ‬السمو‬
‫املرحلة الثانية‬ ‫التدريب‬
‫‪ ‬الناتج‬
‫تصميم رنامج التدريب‬ ‫‪ ‬الهدوو الزمنغ‬
‫‪ ‬تحديد اودا‬ ‫لم رنامج‬
‫ال رنامج التدري غ‬ ‫‪ ‬اعات‬
‫‪ ‬التو يت الزمنغ‬ ‫التدريب‬
‫املرحلة األويل‬ ‫لم رنامج التدري غ‬ ‫‪ ‬المتا يئ‬
‫تحديد االحتياهات‬ ‫‪ ‬مو ال رنامج‬ ‫اليوميئ‬
‫التدري يئ‬ ‫التدري غ‬ ‫لم رنامج‬
‫‪ ‬التحميو التنظيمغ‬ ‫‪ ‬اختيار المدر ين‬
‫عممية تصميم نظم التدريب‬
‫‪ ‬تحميو اليمميات‬ ‫امج‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫اختيار‬ ‫‪‬‬
‫او الوظار‬ ‫التدري يو‬
‫‪ ‬تحميو االهراد‬

‫‪334‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫ثالثا‪ :‬مرحمة تصميم برنامج التدريب‪:‬‬

‫يمر ررغ مرحمر ررئ تحدير ررد االحتياهر ررات التدري ير ررئ‪ ,‬المرحمر ررئ المتيمقر ررئ تصر ررميم رنر ررامج‬
‫الت ر رردريب ال ر ررذي يف ر ررغ ه ر ررذس اإلحتياه ر ررات‪ ,‬ويتض ر ررمن تص ر ررميم رن ر ررامج الت ر رردريب ع ر رردة‬
‫موضوعات أومها‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد أودا ال رنامج التدري غ‪.‬‬
‫‪ -2‬التو يت الزمنغ لم رنامج التدري غ‪.‬‬
‫‪ -3‬اختيار المدر ين‪.‬‬
‫‪ -4‬اختيار ال رامج التدري يئ‪.‬‬
‫‪ -5‬تحديد أساليب وطرل التدريب‪.‬‬
‫‪ -1‬تحديد أىداف البرنامج التدريبي‪:‬‬
‫يد تحديد االحتياهات التدري يئ كما ذكرنرا هرغ المرحمرئ األولرغ – ترم ترهمرئ ورذس‬
‫وذل عمغ مستوي كو رنرامج تردري غ عمرغ حردس ‪ ,‬حيرث‬ ‫االحتياهات هغ شكو أودا‬
‫وأن يتأكرد مرن أنر ترم تحقيقر هرغ نهايرئ ورذا‬ ‫يحاوو كو رنامج أن يحقل ورذس األوردا‬
‫هيما يمغ‪:‬‬ ‫ال رنامج ‪ ,‬وتتمثو وذس األودا‬
‫إلغ الر ئ هغ تريير ما يمغ‪:‬‬ ‫تغيير االتجاىات‪ :‬ويشير وذا الهد‬ ‫أ‪-‬‬
‫تفضيو المتدر ون ألساليب اليمو‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توههات المتدر ين وأرارهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تصرهات المتدر ين السموكيئ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عمو هديدة‪.‬‬ ‫تهيرئ المتدر ين لتق و آراء هديدة أو ظرو‬ ‫‪‬‬
‫ب – تقااااديم المعرفااااة‪ :‬ان تق ررادم الميرهر ررئ أو نسررريانها ‪ ,‬وظه ررور حص رريمئ هدي رردة مرررن‬
‫تقديم احداث ما وصرو إلير التقردم‬ ‫الميار واليموم ت رر القيام رامج تدري يئ تستهد‬
‫اليممغ ‪ ,‬وذل اعتماداً عمغ أن توسي مدار الياممين تفيدوم هغ تريير طريقئ أدارهرم‬
‫ألعمالهم‪.‬‬

‫‪335‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫عمررغ س ر يو المثرراو‪ :‬تيت ررر كثيررر مررن ررامج الترردريب الشرراريئ والتررغ تيتمررد عمررغ‬
‫اسرراليب االسررتماع إلررغ محاضررر‪ ,‬أو منا شررئ هماعيررئ ال تخرررج عررن كونهررا تهررد إلررغ‬
‫زيادة الميرهئ أو الحصيمئ اليمميئ هغ مهاو ميين‪.‬‬
‫ج – تنميااة الميااارات‪ :‬ررد يحترراج المترردر ون إلررغ مهررارات هديرردة هررغ مهرراالت ميينر ‪,‬‬
‫وهغ وذا الشأن يمكرن اسرتخدام الميرهرئ شركو تط يقرغ لممارسرئ اليمرو شركو هيمرغ أو‬
‫لحو مشاكم أو لتطويرس‪.‬‬
‫وتركز رامج التدريب التغ تهد إلغ ره المهارات عمغ توضيح خطوات اليمو‬
‫خطوة خطوة و شكو تفصيمغ‪ ,‬كما تركز عمغ ما يهب عمم وما ال يهب عمم وعمغ‬
‫الموا المختمفئ وط ييئ التصر هغ كو مو وعمغ ما يمكن استخدام مرن مروارد‬
‫مختمفئ واسموب االستخدام وذل شكو تفصيمغ‪.‬‬
‫‪ -2‬التوريت الزمني لمبرنامج التدريبي‪:‬‬
‫تتمخ االعت ارات األساسيئ الواهب مراعاتها هغ تحديد تو يت ال رنامج التدري غ هيما‬
‫يمغ‪:‬‬
‫‪ ‬تقميررو حالررئ القمررل واالضررطراب الررذي يسر تريررب المترردرب عررن الترردريب لمهموعررئ‬
‫اليمو‪.‬‬
‫‪ ‬الو ت المناسب لمتدريب من وههئ نظر المتدرب‪.‬‬
‫‪ ‬مدي تواهر المدر ين‪.‬‬
‫‪ ‬مناس ئ اعات التدريب ليقرد ال رنرامج التردري غ واليناصرر األخرري الالزمرئ لمتردريب‬
‫كالس ورات‪ ,‬اههزة ال ريهكتور‪ ,‬االهالم وشرارط الفيديو‪ ,‬الكم يوتر ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬الحاهئ إلغ االلتزام االعتمادات الماليئ المخصصئ لمتدريب‪.‬‬
‫‪ -3‬اختيار المدربين‪:‬‬
‫ييتق ررد الر ر يض أن ون ررا ارم ررئ م ررن الص ررفات النمطير رئ الواه ررب تواهرو ررا ه ررغ ك ررو‬
‫الم رردر ين‪ ,‬إال أن و ررذس الص ررفات تختمر ر رراختال و ررد الت رردريب‪ ,‬ومحتر رواس‪ ,‬وك ررذل‬
‫اسموب وطريقرئ التردريب المت يرئ‪ ,‬وعمرغ الرر م مرن ورذا‪ ,‬يمكرن القروو رأن ونرا يرض‬
‫الصررفات اليامررئ الت رغ يفضررو تواهروررا هررغ المرردرب النرراهح‪ ,‬وتتمثررو وررذس الصررفات هيمررا‬
‫يمغ‪:‬‬

‫‪336‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫أ‪ -‬الميرهئ الكاممئ المحتوي التدري غ لحمقئ التدريب ‪ ,‬وكمما كان المردرب متخصصراً‬
‫هررغ مهرراو ال رنررامج الترردري غ ولدير المررام االتهاوررات اليمميررئ الحديثررئ هررغ المهرراو‬
‫كمما كان اهضو‪.‬‬
‫ب‪ -‬القرردرة عمررغ االسررتماع إلررغ المترردر ين ‪ ,‬هكثيررر مررن المرردر ين ال يسررتطييون مقاومررئ‬
‫هاذ يئ الحديث الشكو الذي يفقدوم القدرة عمغ سماع األخرين‪.‬‬
‫ج‪ -‬الق رردرة عم ررغ تش ررهي المت رردر ين لمح ررديث وا ر رراز ردود اهي ررالهم وآراره ررم ته رراس الم ررادة‬
‫المقدمئ اليهم‪.‬‬
‫د‪ -‬القدرة عمغ التفاعو م المتدر ين واالها ئ صورة ناءة عمغ أيرئ تسراؤالت وتوهير‬
‫الحوار ميهم‪.‬‬
‫ه‪ -‬القرردرة عمررغ حررو التيررارض والنرزاع المحتمررو أن يقر هررغ حمقررات الترردريب‪ ,‬ويتطمررب‬
‫االتهاوات واآلراء المتيارضئ والتوهيل ينها‪.‬‬ ‫در من المرون هغ امتصا‬ ‫ذل‬
‫و‪ -‬الحيويئ و النشاط ما يمكن هذب انت اس المتدر ين ‪.‬‬
‫ز‪ -‬اإللم ررام الوس ررارو التدري ي ررئ الحديث ررئ والق رردرة عم ررغ اس ررتخدام األدوات المس رراعدة ه ررغ‬
‫التدريب‪.‬‬
‫كم ررا ررد يث ررار موض رروع اخ ررر ش ررأن اختي ررار الم رردر ين‪ ,‬وو ررو إمكانير رئ االس ررتيانئ‬
‫المررديرين أو االستشرراريين مررن خررارج التنظرريم لمقيررام الترردريب‪ ,‬أو لهرروء المنظمررئ إلررغ‬
‫االستيانئ يض الياممين المناس ين الداء ذل الدور من داخو المنظمئ ذاتها‪.‬‬
‫‪ -4‬اختيار البرامج التدريبية (أنواع البرامج التدريبية)‪:‬‬
‫تتيرردد أن رواع ال ر ررامج التدري يررئ هررغ منظمر رات األعمرراو‪ ,‬ههنررا أنر رواع تحرردد وهقر راً‬
‫لتنص رري الي رراممين ه ررذس المنظم ررات‪ ,‬حي ررث يخاط ررب ك ررو رن ررامج احتياه ررات ك ررو هر ررئ‬
‫وظيفيئ عمغ حدس‪ ,‬ومن وذس ال رامج التدري يئ ما يمغ‪:‬‬
‫رامج تدري يئ موههئ لط قئ االدارة اليميا (القيادات) ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رامج تدري يئ موههئ لاداريين هغ مستوي اإلدارة الوسطغ ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رامج تدري يئ موههئ لممشرهين هغ مستوي اإلدارة الدنيا ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رامج تدري يئ موههئ لمفنيين والمهنيين كاهئ مستوياتهم وتخصصاتهم ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪333‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫كمررا أن ونررا ان رواع مررن ال ررامج التدري يررئ تهررد إلررغ تم يررئ احتياهررات المنظمررئ‬
‫صررفئ عامررئ‪ ,‬مينررغ أنهررا يررر موههررئ إلررغ مسررتوي إداري أو وظيفررغ ميررين ‪ ,‬ومنهررا‬
‫عمغ س يو المثاو‪:‬‬
‫‪ ‬مهارات االتصاالت‪.‬‬
‫‪ ‬مهارات الحاسب اآللغ‪.‬‬
‫‪ ‬خدمات اليال ات اليامئ‪.‬‬
‫‪ ‬مهارات السكرتاريئ والوظار الكتا يئ‪.‬‬
‫‪ ‬مهارات ال ي ‪.‬‬
‫‪ ‬التحميو المالغ‪.‬‬
‫‪ ‬مهارات التفاوض‪.‬‬
‫وتتمثو اكثر ال رامج التدري يئ شيوعاً هيما يمغ‪:‬‬
‫‪ -1‬تدريب العاممين الجدد (التدريب األولي أو التييئة المبدئية)‪:‬‬
‫وييت ر مثا ئ تقديم لمهدد لمهاالت اليممغ ‪ ,‬حيث يتير كو منهم عمغ مكان‬
‫هررغ المنظمررئ ‪ ,‬كمررا ييررر الهرردد مررن خررالو وررذا الترردريب حقررو هم وواه رراتهم ‪ ,‬وكررو‬
‫االها ررات عمررغ تسرراؤالتهم هيمررا يتيمررل ط ييررئ اليمررو و ظروه ر المختمفررئ ‪ ,‬ويهررب أن‬
‫يكون واضحاً ومفهوماً أن وذا النوع من التدريب أن لم يقدم لمياممين هرغ األيرام األولرغ‬
‫ما يحل انتمارهم هغ المنظمئ ‪ ,‬هإن يفقد اوميت وأثارس وخصوصاً أن مدة ورذا التردريب‬
‫تتراوح ين عدد من الساعات إلغ حوالغ اس وعين تقري اً‪.‬‬
‫‪ -2‬برامج التدريب الوظيفي‪:‬‬
‫وير ررت ط ن رروع الوظيف ررئ الت ررغ س رريتوالوا اليام ررو الهدي ررد ‪ ,‬م ررن حي ررث ط رررل اداءو ررا‬
‫وواه اتها ومسرولياتها ‪ ,‬ومستويات االداء الالزمئ ‪ ,‬أي أن وذا النوع من التدريب يقردم‬
‫لمهرردد يررد تيييررنهم فت ررة صرريرة – ووررغ هت ررة الترردريب األساسررغ أو الترروهيهغ اليررام –‬
‫ويتضررمن ميمومررات عررن الواه ررات المرت طررئ الوظيف ررئ وادارهررا لمرردة ررين عرردة ايررام إلررغ‬
‫عدة اسا ي ‪.‬‬

‫‪333‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪ -3‬برامج التدريب التخصصي‪:‬‬

‫تيميرل الميمومرات‬ ‫ووغ التغ تنمغ المهارات هغ المهراالت التخصصريئ ‪ ,‬هرد‬
‫التخصصيئ ليمميئ محددة‪ ,‬أو مهارة وظيفيئ خاصئ تدخو هغ إطرار عمرو الفررد ‪ ,‬كمرا‬
‫تث يت المهارات والميرار اثنراء التردريب األساسرغ وتيميقهرا‪ ,‬وكرذل االرتقراء‬ ‫تستهد‬
‫كفاءة الفرد إلرغ المسرتوي المطمروب لرألداء عرن طريرل االسرتفادة مرن كرو مرا ورو هديرد‬
‫كممررا ظهررر هديررد هررغ مهرراو‬ ‫هررغ مهرراالت اليمرروم ‪ ,‬وتهديررد ميمومررات شررا مغ الوظررار‬
‫تخصص ‪.‬‬
‫‪ – 4‬برامج التدريب الكتابي‪:‬‬
‫الكتا يرئ المتشرا هئ‪ ,‬أو‬ ‫تنميرئ مهرارات اليراممين هرغ الوظرار‬ ‫ووغ الترغ تسرتهد‬
‫النمطيئ هغ المنظمات المختمفئ كأعماو السكرتاريئ والكم يوتر والحفظ و يروا‪.‬‬
‫‪ -5‬برامج التدريب اإلداري‪:‬‬
‫وتتضمن رامج التدريب التاليئ ‪:‬‬
‫تنميئ مهرارات اليراممين هرغ‬ ‫برامج التدريب االشرافي‪ :‬ووغ ال رامج التغ تستهد‬ ‫أ‪-‬‬
‫مستوي االدارة االشراهيئ‪.‬‬ ‫وظار‬
‫ب‪ -‬ب ارامج ت ادريب االدارة الوسااطي (التنفيذيااة)‪ :‬ووررغ التررغ تقرردم إلررغ مسررتوي االدارة‬
‫الذي ييمو االدارة االشراهيئ ويصو إلغ ا و من مستوي رؤساء اإلدارات الك ير م اشرة‪,‬‬
‫وأوميئ وذا المستوي تره إلغ ان حمقئ الوصو رين االدارة اليميرا والردنيا ‪ ,‬إلرغ هانرب‬
‫وررذا‬ ‫انر مركررز تهمير األهرراد الصررالحين لمتر يررئ إلررغ االدارة اليميررا لتررولغ مهررام وظررار‬
‫المستوي‪.‬‬
‫ج – بااارامج تااادريب االدارة العمياااا‪ :‬و ررغ الت ررغ توهر ر إل ررغ مس ررتوي االدارة ال ررذي يش ررمو‬
‫ذات المسررروليات الك ررري‪ ,‬مثررو وض ر السياسررات والخطررط اليامررئ لممنظمررئ‪,‬‬ ‫الوظررار‬
‫والتررغ تررؤثر عمررغ المنظمررئ صررورة م اش ررة ‪ ,‬ويشررمو وررذا المسررتوي رؤسرراء المنظمررات‬
‫ورؤسرراء اإلدارات الك ررري ورهرراو ذوي المسررروليات التررغ تتطمررب رردر ك يررر مررن المقرردرة‬
‫الفارقئ عمغ أعماو التخطيط والتنظيم‪.‬‬

‫‪333‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪ -6‬انواع ووسائل التدريب‪:‬‬

‫ال رنررامج الترردري غ ‪ ,‬التو يررت الزمنررغ ل ر ‪ ,‬أنواع ر ‪,‬‬ ‫يررد أن تيرهنررا عمررغ أورردا‬
‫يأتغ يد ذل تحديد انواع ووسارو التدريب التغ ستستخدم داخو نظام التدريب ‪.‬‬
‫انواع التدريب إلغ مهموعتين اساسيتين ‪:‬‬ ‫ويمكن تصني‬
‫التدريب داخو إطار اليمو ‪On-the-Job Training‬‬
‫‪Off-the-Job Training‬‬ ‫التدريب خارج اليمو‬
‫التدريب داخل إطار العمل ‪On-the-Job Training‬‬
‫ال اً ما يرطغ التدريب داخو إطرار اليمرو االحتياهرات التدري يرئ لريرر االداريرين‬
‫م ررن الم رروظفين ‪ ,‬وو ررو ت رردريب ي ررر رس ررمغ وال يظه ررر ه ررغ الي ررادة ه ررغ خط ررط ال ر ررامج‬
‫التدري يئ‪.‬‬
‫والتدريب داخو إطار اليمو يتميز عن التدريب خارج إطار اليمو أنر وا يرغ إذ‬
‫اكثر خ رة أو من‬ ‫موظ‬ ‫ويكون اش ار‬ ‫يتم عمغ اليمو الفيمغ الذي يمارس الموظ‬
‫‪ ,‬ويظه ررر الت رردريب داخ ررو إط ررار اليم ررو ه ررغ ص ررور‬ ‫خ ررالو المش ررر الم اش ررر لمموظر ر‬
‫ووسارو متيددة أ رزوا ما يمغ‪:‬‬
‫إما‬ ‫ين عدة وظار‬ ‫‪ -1‬التدوير الوظيفي ‪ : Job Rotation‬ويتم انتقاو الموظ‬
‫خررالو يرروم واحررد أو ررد يمتررد إلررغ أسررا ي أو اشررهر هررغ الوظيفررئ الواحرردة ‪ ,‬وييتمررد ذل ر‬
‫عمغ نوع اليمرو ‪ ,‬و ال راً مرا تكرون هتررة التردوير الروظيفغ أو التنقرو رين أعمراو مختمفرئ‬
‫لسرراعات ميرردودة أو يرروم واحررد لألعمرراو المهنيررئ أو الكتا يررئ أو الفنيررئ ‪ ,‬امررا األعمرراو‬
‫التردريب عمرغ‬ ‫االشراهيئ واالداريئ هقد تمتد إلغ هترات اطروو ‪ ,‬و رد يطمرب مرن الموظر‬
‫كيفيئ تشرريو آلرئ ‪ ,‬أو اعرداد تقريرر أو ادخراو رنرامج هرغ الحاسرب اآللرغ ‪ ,‬ويحردد يرد‬
‫ألي عمرو مرن األعمراو الترغ تردرب‬ ‫ذل مو اليمو الدارم عمغ ضوء إهرادة الموظر‬
‫عميها‪.‬‬
‫خ ررة و‬ ‫‪ -2‬التوسيع الوظيفي ‪ : Job Enlargement‬من أهو إكساب الموظر‬
‫اسيئ هغ مهاو عمم هقد تستند إلي واه ات أضاهيئ ‪ ,‬وحريئ أك ر هغ اتخاذ الق اررات‪,‬‬
‫و ال اً ما يكون المتدر ين من المديرين أو ذوي المهن الرهييئ أو الموظفين المهرة‪.‬‬

‫‪343‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫التدريب خارج العمل ‪: Off-the-Job-training‬‬

‫يش ررمو التررردريب خ ررارج اليمر ررو ال ر ررامج التدري ي ررئ الت ررغ تيق ررد خ ررارج مكر رران عمر ررو‬
‫الموظ ‪ ,‬ويمكن أن تتم عمغ صرورتين ‪ ,‬األولرغ أن يرتم التردريب هرغ مقرر المنظمرئ ‪,‬‬
‫والثانير ررئ أن ير ررتم التررردريب خر ررارج المنظمرررئ مثر ررو الهامير ررات ‪ ,‬و المياور ررد ‪ ,‬أو الم اركر ررز‬
‫التدري يئ المتخصصئ‪.‬‬
‫وأىم الوسائل التدريبية الشائعة في ىذا المجال ما يمي‪:‬‬
‫‪ - 1‬المحاضاارة ‪ : Lecture‬اكثررر أن رواع الترردريب الخررارهغ شرريوعاً‪ ,‬وتيتمررد عمررغ‬
‫االتص رراو م ررن ط ررر واح ررد و ررو الم رردرب حي ررث أن دره ررئ مش رراركئ المت رردر ين مح رردودة‬
‫لمراي ررئ‪ ,‬وم ررن م ازي ررا و ررذس الوس رريمئ س ررهولتها‪ ,‬وانخف رراض تكمفته ررا ‪ ,‬ي رررأن أ رررز عيو ه ررا‬
‫إحسرراس المترردر ين الممررو واإلح رراط ‪ ,‬كمررا أنهررا ال تأخررذ الفرررول الفرديررئ هررغ االعت ررار‪,‬‬
‫ويضررا إلررغ ذل ر انهررا ال تيطررغ المترردرب الفرصررئ هررغ تهر ررئ أو تط يررل مررا يسررم ‪,‬‬
‫ويمكن أن تزداد هيالي ئ المحاضررات كأسرموب تردري غ اذا كانرت تمثرو هرزءاً مرن طريقرئ‬
‫تدري يئ اخري‪.‬‬
‫‪ - 2‬الناادوات وحمقااات العماال ‪ : Seminars‬وررذس الوسرريمئ التدري يررئ تسررمح الحركررئ‬
‫والتفاعررو داخررو اعررئ الترردريب ررين المرردرب والمترردر ين‪ ,‬و ررين المترردر ين أنفسررهم ‪ ,‬ههررغ‬
‫إذن وسرريمئ متيررددة االتصرراالت ‪ ,‬و ال راً مررا تطرررح هررغ وررذس النرردوات موضرروعات هررغ‬
‫المشاكو التنظيميئ ‪ ,‬والسياسات اإلداريرئ ‪ ,‬واليال رات اليامرئ ‪ ,‬وأيرئ موضروعات يمكرن‬
‫أن تثمررر عررن حروار ومنا شررات نرراءة ررين المترردر ين ‪ .‬وين رررغ عمررغ المرردرب إدارة مثررو‬
‫وذس الحمقات طريقئ ناءة وأن يكون دارماً وو الممس زمام الم ادرة ‪.‬‬
‫‪ - 3‬المحاكاااة ‪ : Simulation‬وونررا يتطمررب االمررر أن يكررون مكرران الترردريب مشررا هاً‬
‫لمكرران اليم ررو الفيمررغ لمموظر ر ‪ ,‬وان يس ررتخدم المرردرب نف ررس األدوات أو اآلالت الت ررغ‬
‫سيتستخدمها المدرب هغ مكان عممر ‪ ,‬ويتطمرب األمرر أيضراً مشراركئ المردرب مشراركئ‬
‫هيميرئ هررغ التردريب كمررا لرو كانررت هرغ مكرران عممر الحقيقررغ ويطمرب الير عرالج المو ر‬
‫عم ررغ الط يي ررئ ‪ .‬وتفي ررد و ررذس الوس رريمئ التدري ي ررئ ه ررغ ت رردريب الطي ررارين أو المض رريفات ‪,‬‬
‫مر رروظفغ ش ر ر ا الصر ررر هر ررغ ال نر ررو و مشر رررمغ اآلالت ‪ ,‬كر ررذل يفير ررد اسر ررتخدام ور ررذس‬
‫الوسيميمئ التدري يئ حينما يكون ورد التردريب ورو تنميرئ ردرات ذونيرئ أو آليرئ أو حترغ‬
‫سموكيئ ‪.‬‬

‫‪343‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪ - 4‬دراسااااة الحاااااالت ‪ : Case-Study‬وتسر ررتخدم و ررذس الوسر رريمئ التدري ي ررئ لمقير ررادات‬
‫االداريررئ وخاصررئ هررغ المسررتويات اليميررا والوسررطغ ‪ ,‬وتنمررغ وررذس الطريقررئ هررغ المترردرب‬
‫القرردرة عمررغ التحميررو واالسررتنتاج المنطقررغ ‪ ,‬والقرردرة عمررغ حررو المشرركالت ‪ ,‬وت رردأ وررذس‬
‫الطريقررئ إمررا يرررض الحالررئ رردون مقدمررئ ‪ ,‬أو ال رردء مقدمررئ نظريررئ عررن الموضرروع ثررم‬
‫طرررح الحالررئ يررد ذلر ‪ ,‬و ال راً مررا تررت ط الحالررئ ط ييررئ عمررو المترردرب ‪ ,‬ويطمررب يررد‬
‫ذل مرن المتردر ين تقرديم الحمروو ومنا شرتها مر المردرب والمهموعرات االخرري ‪ ,‬ولريس‬
‫مطمو اً من المهموعات أن تصو إلغ الحو االمثو وانما عرض الطريقئ المنطقيئ التغ‬
‫توصموا هيها لحو المشكمئ ‪.‬‬
‫ثالثاً ‪ :‬مرحمة تنفيذ برنامج التدريب ‪:‬‬
‫يمررغ مرحمررئ التصررميم ل رنررامج الترردريب مرحمررئ اخررري وررغ تنفيررذ وررذا ال رنررامج ‪,‬‬
‫وسواء كان وذا ال رنرامج داخرو الشرركئ أو خارههرا هيمرغ مردير التردريب االشر ار عمرغ‬
‫التنفيذ والتأكد من أن التصميم الذي وض امكن تنفيذس‪ .‬ويتضمن تنفيذ رنامج التدريب‬
‫أنشطئ وامئ وغ‪:‬‬
‫‪ -1‬وض الهدوو الزمنغ لتنفيذ ال رنامج ‪.‬‬
‫‪ -2‬ترتيب مكان و اعات التدريب‬
‫‪ -3‬المتا يئ اليوميئ لسير ال رنامج ‪.‬‬
‫‪ -1‬الجدول الزمني لتنفيذ برنامج التدريب‪ :‬يتضمن وذا الهردوو عردد ايرام ال رنرامج‪,‬‬
‫عدد الهمسات هغ كو يوم‪ ,‬زمن دايئ ونهايئ كو همسئ‪ ,‬مواعيد الراحات‪ ,‬االخت رارات‪,‬‬
‫حفو الختام‪.‬‬
‫‪ -2‬راعاااات التااادريب‪ :‬يررؤثر الترتيررب الررداخمغ لقاعررئ الترردريب عمررغ هاعميررئ ال رنررامج‬
‫الترردري غ‪ ,‬هالطريق رئ التررغ تررنظم هررا المقاعررد والمناضررد ومكرران المرردرب لهررا تررأثير عمررغ‬
‫امكانيئ توصيو الميمومات وامكانيئ مشاركئ واستها ئ المتدر ين هغ المنا شئ‪.‬‬
‫‪ -3‬المتابعاااة اليومياااة لمبرناااامج‪ :‬يحت رراج االم ررر م ررن إدارة المر روارد ال شر رريئ وم ررديري‬
‫الترردريب أن يقوم روا متا يررئ تنفيررذ ال رنررامج خطرروة خطرروة وعمررغ مرردار ايررام ال رنررامج‪,‬‬
‫وتينغ المتا يئ التأكد المستمر من أن تصميم ال رنامج يتم تنفيذس كما وو مخطط‪.‬‬

‫‪342‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫وتتضررمن األنشررطئ الخاصررئ متا يررئ تنفيررذ ال رنررامج شرركو يررومغ مررا يمررغ‪ :‬التأكررد‬
‫م ررن س ررالمئ ونظاه ررئ اع ررات الت رردريب‪ ,‬والتأك ررد م ررن اع ررداد الم ررادة اليممي ررئ والتمرين ررات‬
‫وتقديمها هغ الو ت المناسب لممتدر ين‪ ,‬والحفاظ عمغ الهدوو الزمنغ لم رنامج وااللتزام‬
‫‪ ,‬وأخذ حضور و ياب المتردر ين‪ ,‬وتروهير سر و ال ارحرئ لممشراركين هرغ ال رنرامج‪ ,‬كمرا‬
‫يتضمن المتا يئ اليوميئ لم رنامج حو المشاكو الطاررئ عمرغ تنفيرذ ال رنرامج مثرو ترد ير‬
‫مدرب صورة سرييئ هغ حالئ ياب المدرب‪ ,‬أو تأهيو الهمسئ التدري يئ وايضاً عرالج‬
‫مشرراكو انقطرراع التيررار الكهر ررارغ‪ ,‬أو عررالج مشرراكو ررين المرردرب والمترردر ين‪ ,‬أو ررين‬
‫المتدر ين يضهم ال يض‪.‬‬
‫يضررا إلررغ ذلر أن ونررا مررن االعت ررارات الواهررب مراعاتهررا عنررد تط يررل وتنفيررذ‬
‫ال رنامج التدري غ‪ ,‬نوهز أومها هيما يمغ‪:‬‬
‫‪ ‬أن يتناسب حهم المتدر ون م الطريقئ أو الطرل المستخدمئ هغ التدريب‪.‬‬
‫‪ ‬اليمررو عمررغ اشر ار الرؤسرراء مر المرؤوسررين هررغ ررامج الترردريب هكثير اًر مررا هشسررمت‬
‫رامج تدري يئ ليدم امكانيئ تط يل مرا تيممر المتردر ون اثنراء ال رنرامج عنرد عرودتهم‬
‫إلغ اعمالهم‪.‬‬
‫‪ ‬تواهر الر ئ لدي الفرد لمتدريب واال كانت ونا مقاومئ شديدة لم رنامج التدري غ‪.‬‬
‫‪ ‬اليمو عمغ تشهي روح اليمو الهماعغ وت ادو األراء ين المتدر ين‪.‬‬
‫‪ ‬االتصر رراالت الفيالر ررئ والمسر ررتمرة م ر ر المتر رردر ين‪ ,‬والتنظر رريم لكر ررو عناصر ررر ال رنر ررامج‬
‫التدري غ‪.‬‬
‫‪ ‬ت رروهير الترذي ررئ اليكس رريئ أو المرت رردة لممت رردر ين ع ررن م رردي تق رردمهم لتش ررهييهم عم ررغ‬
‫التحوو إلغ السمو المر وب واالستمرار هي ‪.‬‬
‫رابعاً ‪ :‬تقييم برنامج التدريب‪:‬‬
‫يهرررب أن تقررريم ال ر ررامج التدري ير ررئ لكر ررغ يرررتم التير ررر عمر ررغ مر رردي هار رردتها ونقر رراط‬
‫الضرري الموهررودة لمررتخم منهررا‪ ,‬وايضراً ال ررامج يررر الفيالررئ هيررتم اسررت يادوا ‪ ,‬ولكررن‬
‫الر م من محاولئ تقييم التدريب إال أن وذا التقييم ما زاو محدوداً‪ ,‬و صفئ عامئ يمكن‬
‫تقييم ال رامج التدري يئ من خالو ار يئ مهاالت ووغ‪:‬‬
‫‪ -1‬ردود االهياو ‪Reactions‬‬

‫‪343‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪Learning‬‬ ‫‪ -2‬التيمم‬
‫‪Behavior‬‬ ‫‪ -3‬السمو‬
‫‪Results‬‬ ‫‪ -4‬النتارج‬
‫‪ -1‬ردود االفعال ( ما مدي رضا افرد وتفضيمو لمبرنامج ؟)‬
‫يهب أن يتضمن تقييم ردود األهياو عن ال رنامج موضوعات متيددة وتشمو‪:‬‬
‫‪ ‬محتوي ال رنامج‪.‬‬
‫‪ ‬ويكو وشكو ال رنامج‪.‬‬
‫‪ ‬اساليب الشرح‪.‬‬
‫درات ونمط المحاضر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬هودة ال يرئ التيميميئ‪.‬‬
‫‪ ‬مدي تحقيل األودا التدري يئ‪.‬‬
‫‪ ‬توصيات لتحسين ال رنامج‪.‬‬
‫وعررادة مررا يررتم تقررديم القارمررئ التررغ تحرروي مهموعررئ االسرررمئ السررا قئ لممترردر ين هررور‬
‫االنتهرراء مررن الترردريب‪ ,‬وايضراً ررد تيطررغ لممترردر ين يررد الترردريب اسر وع أو اكثررر‪ ,‬وهررغ‬
‫الوا ر ال يمكررن أن ييتمررد صررورة كاهيررئ عمررغ استقصرراء ردود اهيرراو المترردر ين كإث ررات‬
‫لتحسين القدرة واالداء‪.‬‬
‫‪ -2‬التعمم‪( :‬ماىي المبادئ والمفاىيم والحقائق التي تم تعمميا من التدريب؟)‬
‫ييت ر ررر تقير رريم الر ررتيمم ميرهر ررئ مر رردي اسر ررتيياب وههر ررم المتر رردرب لمم ر ررادئ والحقر ررارل‬
‫والمهارات‪ ,‬وهغ تيميم المهارات هإن اسرتيراض المتردر ين لمهراراتهم هرغ اعرات الد ارسرئ‬
‫ييد طريقئ موضوعيئ لتحديد درهئ تيمم الفرد‪ ,‬همن خرالو االخت رارات أن تكرون نمطيرئ‬
‫أو أن يصممها المدرب ميرهت ‪ ,‬ولكرغ تيطرغ ورذس االخت رارات صرورة د يقرئ لمرا تيممر‬
‫الفرد هإن ال د من اخت ار المتدرب و و يد ال رنامج‪.‬‬
‫‪ -3‬السموك‪( :‬ىل تغير سموك العمل لممتدرب نتيجة حصولو عمي البرنامج ؟)‬
‫يهتم تقييم السمو ط ييئ الترير الذي حدث هغ سمو وأداء الفرد لميمو ‪ ,‬وييرد‬
‫وذا التقييم أصيب من تقييم ردود األهياو والرتيمم ‪ ,‬لرذل تيرد مهموعرئ مرن االرشرادات‬
‫هغ تقييم التريرات السموكيئ وتمثو هيما يمغ‪:‬‬

‫‪344‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫أ‪ -‬يهب تقييم أداء الفرد و و يد التدريب‪ ,‬خاصئ التدريب هغ مهاو اليمو‪.‬‬
‫ب‪ -‬يهررب تقيرريم األداء مررن خررالو واحررد أو اكثررر مررن المهموعررات األتيررئ (وكممررا زاد‬
‫اليدد يكون أهضو)‪:‬‬
‫‪ ‬المتدرب ‪.‬‬
‫‪ ‬المدرب ‪.‬‬
‫‪ ‬زميو المتدرب أو األهراد االخرين الذين يكونون عمغ ميرهئ اداءس ‪.‬‬
‫هر ر ‪ -‬يهررب إه رراء تحميررو احصررارغ لمقارنررئ االداء ررو و يررد الترردريب ولررر ط التري ررات‬
‫رنامج التدريب ‪.‬‬
‫د – يه ررب اهر رراء التقي رريم ي ررد الت رردريب ي رردة أش ررهر ي ررد انته رراء ال رن ررامج حت ررغ يك ررون‬
‫المتدرب د مارس هيالً ما تيمم ‪.‬‬
‫ور ‪ -‬يهب استخدام مهموعئ ضا طئ لممقارنئ (أي لم تحصو عمغ التدريب) ‪.‬‬
‫‪ -4‬النتائج‪ :‬ما وغ نتارج ال رنامج هيما يتيمل يض اليوامو مثو (تخفيض التكمفئ‪,‬‬
‫أو تخفيض ميدو دوران اليمو ‪ ,‬وتحسين المهارات ‪ ,‬وزيادة اإلنتاج)؟‬
‫يحاوو تقييم النتارج ياس التريرات هغ يض المتريرات مثو‪:‬‬
‫‪ ‬تخفيض ميدو دوران اليمو‪.‬‬
‫‪ ‬تخفيض التكالي ‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين الكفاءة‪.‬‬
‫‪ ‬تخفيض ميدو التظممات‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة كميئ وهودة اإلنتاج‪.‬‬
‫ويتطمررب و ررذا الن رروع م ررن التقي رريم كم ررا هررغ حال ررئ تقي رريم الس ررمو اخت ررار ررو و ي ررد‬
‫التدريب ومهموعئ ضا طئ‪.‬‬

‫مراحل عممية تقييم النشاط التدريبي‬

‫تمر عمميئ التقييم لمنشاط التدري غ ثالث مراحو‪:‬‬
‫المرحمئ األولغ‪ :‬التقييم عند اعداد الخطئ التدري يئ ‪.‬‬
‫المرحمئ الثانيئ‪ :‬التقييم اثناء التنفيذ لمخطئ التدري يئ ‪.‬‬
‫المرحمئ الثالثئ‪ :‬التقييم يد تنفيذ الخطئ التدري يئ ‪.‬‬

‫‪345‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫وهيما يمغ ن ذة مختصرة عن كو مرحمئ من مراحو التقييم‪:‬‬

‫المرحمة االولي‪ :‬تقييم النشاط التدريبي عند اعداد الخطة التدريبية‪:‬‬
‫تيتمررد ادارة المروارد ال شرريئ عمررغ عرردة وسررارو لتقيرريم النشرراط الترردري غ ررو التنفيررذ‬
‫أي هغ مرحمئ التخطيط ل ‪ ,‬ووذس الوسارو وغ‪:‬‬
‫أ‪ -‬موضوعات ال رانج التدري غ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ما اذا كان سيرطغ احتياهاتهم التدري يئ ام ال ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ما اذا كانت لهم ر ئ هغ اضاهئ أو حذ يض الموضوعات ‪.‬‬
‫د‪ -‬ميرهئ مقترحاتهم النس ئ لمدة ال رنامج ووو وغ كاهيئ ام ال ‪.‬‬
‫ه‪ -‬مقترحاتهم النس ئ لموسارو التدري يئ التغ ستستخدم هغ ال رنامج لتحقيرل األوردا‬
‫التدري يئ المخططئ ‪.‬‬
‫و‪ -‬مقترحاتهم ايضاً النس ئ لمكان التدريب وو يفضو أن يكون داخمياً ام خارهياً ‪.‬‬
‫ز‪ -‬التير عمغ ارارهم هيما يتيمل المدر ين الذين سو يقومون تنفيذ ال رنامج ‪.‬‬
‫‪ -1‬استطالع آراء الرؤساء المباشرين لممتدربين وذلك بيدف معرفة ‪:‬‬
‫أ‪ -‬درات المرشحين لمتدريب ‪.‬‬
‫ب‪ -‬نوع المهارات المطموب صقمها ‪.‬‬
‫ج‪ -‬المستوي الفكري والميرهغ لممرشحين لمتدريب ‪.‬‬
‫د‪ -‬مستوي الخ رة الحاليئ لممرشحين لمتدريب ‪.‬‬
‫ه‪ -‬ميرهئ مواطن القوة والضي هغ االداء ‪.‬‬
‫‪ -2‬استطالع أراء المتدربين الذين التحقوا بيذه البرامج التدريبية من ربل ‪:‬‬
‫وميرهر ررئ مالحظر رراتهم ومشر رراكمهم ‪ ,‬لميمر ررو عمر ررغ حمهر ررا وعر رردم تكرارور ررا ‪ ,‬وايض ر راً ميرهر ررئ‬
‫االيها يررات واليمررو عمررغ ترردعيمها والمحاهظررئ عمررغ اسررتمراروا والسررم يات لميمررو عمررغ‬
‫تالهيها والتخم منها ‪.‬‬
‫المرحمة الثانية‪ :‬تقييم النشاط التدريبي اثناء تنفيذ الخطة التدريبية ‪:‬‬
‫تيتمررد ادارة الم روارد ال ش رريئ عمررغ مهموعررئ مررن االسرراليب لقيرراس هياليررئ النشرراط‬
‫التدري غ اثناء التنفيذ‪ ,‬ووذس الوسارو وغ‪:‬‬

‫‪346‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫أ – انتظررام المترردر ين هررغ حضررور ال رنررامج الترردري غ ووررذا مررن خررالو متا يررئ حضرروروم‬
‫و يا هم خالو هترة التدريب‪.‬‬
‫ب – حضور مسروو التدريب لم رنامج لمتا يرئ اوهر التفاعرو رين المتردر ين والمردر ين‬
‫ومنا شتهم‪.‬‬
‫هر ر ‪ -‬الت رزام وهديررئ المرردر ين مررن حيررث المواعيررد وااللت رزام الموضرروعات المحررددة هررغ‬
‫ال رنامج‪.‬‬
‫د – مدي تواهر االمكانيات والوسارو التدري يئ ما تتمشغ م موضروعات التردريب مرن‬
‫سمييئ و صريئ‪.‬‬
‫و ر ر ‪ -‬تص ررميم اس ررتمارة تحت رروي عم ررغ مهموع ررئ م ررن االس رررمئ الس ررتطالع آراء المت رردر ين‬
‫خررالو مرردة ال رنررامج لقيرراس أوه ر اسررتييا هم والمررامهم الميمومررات واالسررتفادة مررن‬
‫خ ر ررات الم رردر ين‪ ,‬وآراره ررم ومقترح رراتهم وم ررا و ررغ الص رريو ات الت ررغ واهه ررتهم اثن رراء‬
‫التدريب‪.‬‬
‫المرحمة الثالثة‪ :‬تقييم النشاط التدريبي بعد تنفيذ الخطة التدريبية‪:‬‬
‫ونا وتساؤو هم ادارة الموارد ال شريئ يهب أن تهد ل اها ئ ووو‪-:‬‬
‫ما وغ النتارج التغ حققتها الخطئ التدري يئ؟‬
‫اي تحميو وو حقل ال رنامج التدري غ األودا المرهوس من ؟‬
‫تتمثو األودا التدري يئ هيما يمغ‪:‬‬
‫‪ -1‬زيادة الميرهئ‪.‬‬
‫‪ -2‬صقو المهارات‪.‬‬
‫‪ -3‬تنميئ القدرات‪.‬‬
‫‪ -4‬تيديو أو تريير هغ اتهاوات وسموكيات األهراد‪.‬‬
‫من الوسارو أو االساليب المستخدمئ لقياس نتارج النشاط التدري غ ما يمغ‪:‬‬
‫أ‪ -‬توزي ر اسررتمارة استقصرراء عمررغ المترردر ين هررغ نهايررئ ال رنررامج لميرهررئ ردود اهيررالهم‬
‫سواء كانت ايها يئ أو سم يئ من حيث الموضروعات الترغ اشرتمو عميهرا ال رنرامج‪,‬‬
‫اسموب المدرب‪ ,‬الميمومات‪ ,‬التو يت‪ ,‬المكان‪ ,‬المدة‪ ,‬و يروا ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اهراء اخت ار هغ نهايئ ال رنامج لقياس ما حصم المتدرب من ميمومات أضاهيئ‪.‬‬

‫‪343‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫ج‪ -‬تكمي ر ر المتر رردر ين حر رروث تط يقير ررئ عر ررن موضر رروعات ال رنر ررامج لقير رراس القر رردرات‬
‫والمهارات التغ اكتس ها من التدريب ‪.‬‬
‫د‪ -‬تنظ رريم لق رراءات ه ررغ نهاي ررئ ال رن ررامج يحض ررروا مس ررروو الت رردريب والم رردر ون لميره ررئ‬
‫االيها يات والسم يات ‪.‬‬
‫ه‪ -‬رصد النتارج الممموسئ من التدريب يد عودة المتدر ين لميمو وانيكاس ذل عمرغ‬
‫آدارهم ‪ ,‬وذل من خالو متا يئ المؤشرات التاليئ ‪ :‬مستوي االداء ‪ ,‬وانخفاض هغ‬
‫ميدو الشكاوي ‪ ,‬ارتفاع الروح المينويئ و يروا من المؤشرات الممموس ‪.‬‬
‫و‪ -‬اس ررتطالع آراء الرؤس رراء الم اشر ررين لميره ررئ التريي ررر ال ررذي طر ر أر عم ررغ س ررمو الف رررد‬
‫واتهاوات و و يد التدريب ‪ ,‬ووو ونا اثر ممموس من التدريب ‪.‬‬
‫وهغ ع ارة موهزة أن عمميئ تقييم النشاط التدري غ تسيغ إلغ التحقل من اآلتغ‪:‬‬
‫وو تم تحقيل النتارج التدري يئ التاليئ‪:‬‬
‫‪ -1‬وو تم زيادة الميمومات والميرهئ لدي األهراد؟‬
‫‪ -2‬وو تم صقو المهارات؟‪.‬‬
‫‪ -3‬وو تم اكساب الفرد مهارات هديدة؟‬
‫‪ -4‬وو تم تنميئ دراتهم؟‬
‫‪ -5‬وو تم تيديو أو تريير هغ اتهاواتهم وسموكهم ‪.‬‬
‫مقومات التدريب الفعال‬
‫لزيادة هياليئ ال رامج التدري يئ ال د أن تأخذ هغ الحس ان االعت ارات التاليئ‪:‬‬
‫ض رررورة ت رروهير الميموم ررات وال يان ررات التر ررغ تس رراعد عم ررغ تخط رريط الت رردريب وهق ر راً‬ ‫‪-1‬‬
‫الحتياهات التنظيم ‪.‬‬
‫تصميم ال رامج التدري يئ التغ تتناسب م االحتياهات التدري يئ لممتدر ين ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫التأكد من ر ئ المتدر ين هغ التيمم واكتساب الخ رة حتغ تضمن الهديرئ وتحقيرل‬ ‫‪-3‬‬
‫النتارج المرهوة‬
‫مراعاة التهانس هغ نوعيئ المتدر ين ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫الينايئ اختيار المدر ين من ذوي الخ رات اليمميئ واليمميئ ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫االختير ررار المناسر ررب لموسر ررارو التدري ير ررئ حير ررث تتمشر ررغ م ر ر نوعير ررئ الموضر رروعات‬ ‫‪-6‬‬
‫ومستوي المتدر ين ‪.‬‬

‫‪343‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪ -7‬ضرورة وض مقاييس تساوم هغ ياس هياليئ التدريب ‪.‬‬

‫‪ -8‬توهير ميزانيئ كاهيئ لترطيئ اوه نشاط التدريب ‪.‬‬
‫‪ -9‬ا تناع اإلدارة اليميا أوميئ التدريب وهاعميت ‪.‬‬
‫‪ -11‬االوتمام توهير اساليب مختمفئ لتحفيز األهراد وتر هم هغ التدريب ‪.‬‬
‫‪ -11‬توهير يررئ عمرو تسراعد المتردر ين عمرغ تط يرل مرا اكتسر وس مرن ميرار ومهرارات‬
‫هغ مهاو اليمو ‪.‬‬

‫مالمح التطور في ممارسة وظيفة التدريب والتنمية‬

‫شررهدت وررذس الوظيفررئ تطررورات متيررددة ومتالحقررئ مررن منطمررل أنهررا تسرراعد عمر تكرروين‬
‫القدرات المحوريئ لدى الموارد ال شريئ والتغ تمكن المنظمئ من تحقيل الميزة التناهسيئ‪.‬‬
‫وهغ وذا الصدد‪ ,‬يمكن رصد أوه التطور التاليئ‪:‬‬
‫‪ )1‬أصر ح تحديررد االحتياهررات التدري يررئ يررتم عررن طريررل شر كئ لمميمومررات الداخميررئ مررن‬
‫خررالو المقارنررئ ررين القرردرات المحوريررئ التررغ تر هررا المنظمررئ و ررين القرردرات المتاحررئ‬
‫حالي راً‪ ,‬ولررم ييررد األمررر يقتصررر عم ر مهرررد المقارنررئ ررين المهررارات والميررار التررغ‬
‫تتطم ها الوظيفئ والمهارات والميار المتاحئ الفيو لدى شا مغ الوظار ‪.‬‬
‫‪ )2‬اتههررت المنظمررات حالي راً إل ر تط يررل وسررارو الترردريب التررغ تسررتند إل ر تكنولوهيررا‬
‫الحاسر ررب اآللر ررغ ‪ ,Computer Based Training‬وأسر رراليب التر رردريب التفاعمير ررئ‬
‫‪ ,Interact‬والت رردريب ع ررر شر ر كئ اإلنترن ررت ‪ Net Based Training‬وم ررن خ ررالو‬
‫الوسررارط المتي ررددة ‪ .Multimedia‬وك ررو ذلر ر هررد ‪ :‬تدني ررئ تكمف ررئ الت رردريب وو تر ر ‪,‬‬
‫إكسرراب المشرراركين هررغ الترردريب مهررارات التيامررو م ر الحاسررب اآللررغ‪ ,‬إضرراهئ إل ر‬
‫المهارات التغ يسي ال رنامج التدري غ إل إكسا ها لهم‪ ,‬عالوة عم االستفادة مرن‬
‫الميمومررات التررغ يمكررن التحصررو عميهررا مررن ش ر كئ اإلنترنررت هررغ االرتقرراء اليمميررئ‬
‫التدريب داخو المنظمئ‪.‬‬
‫‪ )3‬حدثت ثورة هغ أساليب وطرل التدريب المستمر س ب القدرة الهارمئ عم االتصاو‬
‫قواعد ال يانات سرعئ متناويئ ع ر ش كئ اإلنترنت‪ ,‬مما يتيح الفرصرئ لتروهير نروع‬
‫مررن الترردريب التطررويري والتهديرردي الررذاتغ الررذي يمررد الم روارد ال ش رريئ الهديررد هررغ‬
‫مهاالت تخصصاتها‪ .‬أي أن التركيرز اآلن هرغ التردريب عمر كيفيرئ إتاحرئ الفرصرئ‬

‫‪343‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫لممروارد ال شرريئ لمرتيمم الرذاتغ ‪ How to learn‬ردالً مرن تروهير الميمومرات والميرار‬
‫صورة هاوزة‪.‬‬
‫‪ )4‬حدث توس هغ عمميات ال حث عن آليات لمتيامو م ال طالئ المترت ئ عم الثرورة‬
‫التكنولوهيئ من خالو إعادة التأويو م أعماو تتواءم واحتياهات سول اليمو‪.‬‬
‫‪ )5‬تقوم كثير من المنظمات الناهحئ اآلن الر ط رين عمميرات تردريب المروارد ال شرريئ‬
‫وعمميرئ التطروير التنظيمرغ ‪ ,Organizational Development‬ذلر أن التردريب وان‬
‫كرران لر ثالثررئ أورردا النسر ئ لممروارد ال شرريئ‪ :‬ميرهيررئ ومهاريررئ وسررموكيئ‪ ,‬ووررو مررا‬
‫س قت اإلشارة إلي ‪ ,‬إال أن الهد األوم اآلن وو تيزيز القدرات المحوريئ لممنظمرئ‬
‫من خالو مواردوا ال شريئ لتحقيل الميزة التناهسيئ وتيظيم األداء التنظيمغ‪ .‬ولرذل‬
‫أص ر حت ونررا حاهررئ م اش ررة اآلن لتحديررد المررردود الترردري غ والررذي أص ر ح يتمثررو‬
‫هغ‪ :‬هياليئ وكفراءة األداء ال شرري والتنظيمرغ‪ ,‬الوهرورات المحققرئ هرغ الو رت والههرد‬
‫والتكمفئ‪ ,‬الحد من المشكالت التغ تواهه المنظمئ والتغ يمكن عالهها التدريب‪.‬‬
‫‪ )6‬أص ر حت نس ر ئ ك ي ررة مررن المنظمررات اآلن تيتمررد مخصصررات عاليررئ لمترردريب مررن‬
‫منطمل ا تناعها التام أن التدريب مثا ئ عمميئ استثمار لها مرردود‪ ,‬وصرارت تهرتم‬
‫‪(ROI) Rate on‬‬ ‫اوتمامر راً ك ير ر اًر قي رراس اليار ررد م ررن االس ررتثمار ه ررغ الت رردريب‬
‫‪ Investment‬وتحميم ‪.‬‬

‫‪353‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫تطبيقات الفصل‬

‫الساؤال األول‪ :‬ضااع عالمااة (‪ )‬أمااام العبااارة الصااحيحة وعالمااة (‪ )X‬أمااام العبااارة‬
‫الخاطئة لكل من العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬تيت ر إدارة الموارد ال شريئ وغ المسرولئ الوحيدة عن نشاط التدريب المنظمئ‪.‬‬
‫‪ -2‬ليس ونا هرل ين التدريب والتيميم‪.‬‬
‫‪ -3‬يركز التدريب الدرهئ األولغ عمغ اكتساب الميار والمهارات‪.‬‬
‫‪ -4‬إن زيررادة هياليررئ الترردريب ييتمررد الدرهررئ األولررغ عمررغ دعررم اإلدارة اليميررا ل ر مادي راً‬
‫ومينوياً‪.‬‬
‫‪ -5‬تصميم نظم التدريب وتصميم رامج التدريب لفظان مترادهان‪.‬‬
‫‪ -6‬تصميم نظم التدريب أعم وأشمو من تصميم رامج التدريب‪.‬‬
‫‪ -7‬تتكون عمميئ تصرميم نظرم التردريب مرن مرحمرئ تحديرد االحتياهرات التدري يرئ وتنفيرذ‬
‫رامج التدريب‪.‬‬
‫‪ -8‬تتكون نظم التدريب من مرحمئ تحديد االحتياهات التدري يئ وتنفيذ رامج التدريب‪.‬‬
‫‪ -9‬ان المص رردر األساسر ررغ الر ررذي ييتمرررد عمي ر ر مسرررروو الت رردريب لتحدي ررد االحتياهر ررات‬
‫التدري يئ وو تحميو التنظيم‪.‬‬
‫‪ -11‬تحديد االحتياهات التدري يئ ييتمرد عمرغ تحميرو التنظريم وتحميرو األعمراو وتحميرو‬
‫األهراد‪.‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬أختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلجابات التي تعقب كل عبارة مان‬
‫العبارات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬أيهما أعم وأشمو‪:‬‬
‫د‪-‬التدريب‪.‬‬ ‫ج‪ -‬التنميئ‪.‬‬ ‫ب‪ -‬التيمم ‪.‬‬ ‫أ‪ -‬التيميم‪.‬‬

‫‪353‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية ‪-------------------------‬‬

‫‪ -2‬المسروو عن نشاط التدريب‪:‬‬

‫ب‪ -‬المديرين التنفيذيين‪.‬‬ ‫أ‪ -‬إدارة الموارد ال شريئ‪.‬‬
‫د‪ -‬كو ما س ل‪.‬‬ ‫ج‪ -‬األهراد المتدر ين الذين يتمقون التدريب‪.‬‬

‫‪ -3‬عمميئ تصميم نظم التدريب تشمو المراحو التاليئ‪:‬‬

‫أ‪ -‬مرحمئ تحديد االحتياهات التدري يئ‪.‬‬
‫ب‪ -‬مرحمئ تصميم ال رامج التدري يئ‪.‬‬
‫ج‪ -‬مرحمئ تنفيذ وتقييم ال رامج التدري يئ‪.‬‬
‫د‪ -‬كو ما س ل‪.‬‬

‫‪ -4‬يتضمن تصميم ال رنامج التدري غ‪:‬‬

‫ال رنامج التدري غ‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تحديد اودا‬
‫ب‪-‬التو يت الزمنغ لم رنامج التدري غ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اختيار ال رنامج التدري غ واسالي ‪.‬‬
‫د‪ -‬كو ما س ل‪.‬‬

‫‪ -5‬يمكن تقييم ال رنامج التدري غ من خالو‪:‬‬

‫ب‪ -‬السمو ‪.‬‬ ‫أ‪ -‬ردود األهياو‪.‬‬
‫د‪ -‬كو ما س ل‪.‬‬ ‫ج‪ -‬التيمم والنتارج‪.‬‬

‫‪352‬‬
 ‫المراجع ‪-------------------------------------------------‬‬

‫املراجـــع‬
‫أوالً‪ :‬المراجع العربية‪:‬‬
‫أحمد ددد مد دد‪،‬د ماد ددلموا ددالة ايم د دمالد ايال د دل‪ ،‬ف ايماد ددللات ايم لا د دلة د د ددالة ايالد ددلا‬ ‫‪.1‬‬
‫(ايقلهلةف دال اينلل غ‪،‬ل ما‪،‬نها ‪.)2006‬‬
‫أم ددد ااد ددد اي ددلحم ايمد دد‪،‬دا إدارة الموووووارد البشووووريةا (ايقد ددلهلةف جلم د د ايقد ددلهلة ‪ -‬كل‪،‬د د‬ ‫‪.2‬‬
‫ايتجللةا ملكز تمز‪،‬ع ايكتلب ايجلم ا من اينلل غ‪،‬ل ما‪،‬نه)‪.‬‬
‫ا ددلدد محم ددد از‪ ،‬دددا إدارة المووووارد البشوووريةا (ايق ددلهلةف جلم د د ايق ددلهلة ‪ -‬كل‪،‬د د ايتج ددللةا‬ ‫‪.3‬‬
‫ملكز تمز‪،‬ع ايكتلب ايجلم ا من اينلل غ‪،‬ل ما‪،‬نه)‪.‬‬
‫ااد اي ز‪،‬ز اادد ايتدماب هللد ا إدارة المووارد البشورية (ايقدلهلةف جلم د ايقدلهلة ‪ -‬كل‪،‬د‬ ‫‪.4‬‬
‫ايتجللةا ملكز تمز‪،‬ع ايكتلب ايجلم ا ‪.)2002‬‬
‫ال ايملم ا إدارة اإلنتاجيةا (ايقلهلةف مكتا غل‪،‬با ‪.)1992‬‬ ‫‪.5‬‬
‫د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د دداإدارة الموارد البشريةا (ايقلهلةف مكتا غل‪،‬با ‪.)1992‬‬ ‫‪.6‬‬
‫د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د دا إدارة الموارد البشرية االستراتيجيةا (ايقلهلةف دال غل‪،‬با ‪.)2001‬‬ ‫‪.7‬‬
‫محمددد أ‪،‬م د اادددايلل‪ ،،‬الددم ا إدارة الموووارد البشوورية وووع موامووع العموو ‪ :‬ا سوو‬ ‫‪.8‬‬
‫العلميووة والممارسووات التيبي يووة (ايقددلهلةف جلم د ايقددلهلة – كل‪،‬د ايتجددللةا ملكددز تمز‪،‬ددع‬
‫ايكتلب ايجلم ا ‪.)2015‬‬
‫نم‪،‬م د محمددد اللددلةا ددالة ايم دمالد ايال دل‪ ،‬ا (ايقددلهلةف جلم د ايقددلهلة – كل‪ ،‬د ايتجددللةا‬ ‫‪.9‬‬
‫ملكز تمز‪،‬ع ايكتلب ايجلم ا ‪.)2016‬‬
‫‪ .10‬د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د د دا ماددلمو ماددلمو كلمدددا إدارة المووارد البشووريةا (ايقددلهلةف‬
‫ايقلهلة يلت ل‪ ،‬ايممتمحا ‪.)2001‬‬ ‫ملكز جلم‬

‫ثانياً‪ :‬المراجع ا جنبية‪:‬‬

‫‪1. Gary Dessler, Human Resource Management, (Viriginia: Reston‬‬
‫‪Publishing Company Inc., 2014).‬‬
‫‪2. George Bohlander, et.al.,Managing Human Resources, (USA,‬‬
‫‪States- South-Western Colloge Publishing, 2001).‬‬
‫‪3. Michael Armstrong, A Hand book‬‬ ‫‪of‬‬ ‫‪human‬‬ ‫‪research‬‬
‫‪management, London: Kogan Page, 2003.‬‬

‫‪353‬‬
‫فهرست المحتويات ‪-------------------------------------------‬‬

‫فهرسج احملخىياث‬

‫الصفحة‬
‫أ‬ ‫البسملة– اآلية القرآنية‬
‫ب‬ ‫تقديم‬
‫‪1‬‬ ‫اجلزء األول‪ :‬اإلطار العام إلدارة املىارد البشريت‬
‫‪5‬‬ ‫الفصل األول‪ :‬الموارد البشرية ‪ ...‬أهم موارد المنظمة‪.‬‬
‫‪29‬‬ ‫الفصل الثاني‪ :‬الموارد البشرية والقرن الجديد‪.‬‬
‫‪59‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬مدخل إلى إدارة الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪89‬‬ ‫الفصل الرابع‪ :‬المدخل اإلنساني إلدارة الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪109‬‬ ‫الفصل الخامس‪ :‬جهاز الموارد البشرية في المنظمة‪.‬‬
‫‪139‬‬ ‫الفصل السادس‪ :‬إنتاجية الموارد البشرية‬
‫‪171‬‬ ‫اجلزء الثاني‪ :‬الىظائف الخقليديت إلدارة املىارد البشريت‬
‫‪175‬‬ ‫الفصل السابع‪ :‬تخطيط الموارد البشرية في المنظمة‪.‬‬
‫‪211‬‬ ‫الفصل الثامن‪ :‬تحليل ووصف وتصميم الوظائف‪.‬‬
‫‪239‬‬ ‫الفصل التاسع‪ :‬االستقطاب واختيار الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪265‬‬ ‫الفصل العاشر‪ :‬تقييم الوظائف وتصميم نظام التعويضات‪.‬‬
‫‪293‬‬ ‫الفصل الحادي عشر‪ :‬تدريب وتنمية الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪323‬‬ ‫الفصل الثاني عشر‪ :‬إدارة األداء‪.‬‬
‫‪353‬‬ ‫المراجع‪.‬‬
‫‪354‬‬ ‫فهرس المحتويات‬

‫مت حبمد اهلل وحىفيقه‬

‫‪354‬‬