Relational leadership

- Lucia Crevani
- Leadership as practise
- Ledelse forstås som accomplished i praksis
- Kollektiv meningsdannelse
- Ledelse i praksis er kendetegnet ved dets evne til at skabe retning for organisering. Derfor
handler ledelse ifølge Crevani om: ”producing direction for organizing proceses”
- Har et processuelt fokus
- Det at sætte retning i praksis, er en processuel handling
- Ledelse anskues som noget, der opstår mellem mennesker i interaktion, mens fokus
primært er på den sproglige konstruktion og diskurs
- Feltet kritiseres for at være ledercentrisk i sine studier
- Ledelse er noget man gør
- Socialkonstruktivisme som ontologisk udgangspunkt
- Benytte til at se på de interaktioner som vi ser
- Det er gennem relationelle dynamikker og processer, at mening opstår
- 2 perspektiver på ledelse;
o Enhedsperspektivet
 Ser på medarbejder og leder som to stabile enheder med forskellige roller.
Fokus er på individer, deres opfattelse, deres adfærd
o Konstruktivistiske perspektiv
 Lederskab er emergent og igangværende i hele organisationen
 Fokus er på processer, hvor indflydelse opnås gennem interaktion
 3 forskellige tilgange
- Faming
o
- Positionering
- Bridging
o Medarbejderne føler at ledelsen bare kommer med noget nyt og de aner ikke
hvroadm det står til i virkeligheden, det kan have en negativ effekt på bridging
o = indbyrdes afhængighed er limen i bridging
Bridging
Ifølge Crevani er det relationerne, der holder organisationen sammen.
Selvom der er forskelligheder, så er de tilknyttet hinanden

Lederskab finder sted i en kollektiv konstruktions proces, som skabes af mange mennesker, der
interagerer med hinanden.

Afhængighed

Ledelse der forsøger at sælge budskabet til medarbejderne.

Medarbejderne reagerer og hermed opstår der en dialog, som udvikler sig.

Webinar  her bliver bridging påvirket i en positiv retning

Camilla: medarbejdernek an godt føle, at ledelsen kommerm ed en masse tiltag, og kender ikke til
hvordan det er at være i deres sko

Ved at få kundechefer til at formidle (positioning), så sikrer de bridging bedst muligt.

Camilla:

mennesker i organisationer vokser gennem net af relationer, hvor de er indlejret. derudover kan
samlehandling betragtes som baseret på at bringe forskellige historier og synspunkter sammen.
indbyrdes afhængighed er således afgørende for, at samleindsats finder sted, noget der måske er
modstridende for dem, der er skolet i mere traditionelle beretninger om ledere, der står alene og
nærer deres uafhængighed. i stedet ifølge dette perspektiv, ved at inkludere flere aktører og
styrke de masker, der forbinder dem, kan collevtiv handling og præstationer få betydning i
forhold til andre mere individuelle handlingsforløb og dermed øge og styrke pladsen til
collevtive handlinger.
at bygge bro handler om at forbinde uden at slette forskellen og har derfor at gøre med
gensidighed, inklusivitet.

det kan kræve, at de diskuterer deres identiteter blandt andre muligheder

Under interviewet er der et stort fokus på de interaktioner der finder sted mellem ledelsen og
medarbejderne i forbindelse den nye kundeservicestrategi. Den første interaktion sker, når selve
strategien skal præsenteres for alle medarbejderne.
Medarbejdere kommer med input. At medarbejdere inddrages og at der ændres på strategien
undervejs, kalder Crevani for en ongoing social proces, hvor det er i forhandlingerne og
interaktionen mellem ledelse og medarbejdere, at strategien udvikles. Denne interaktionsproces har
en positiv effekt på Bridging, da medarbejderne føler sig hørt.

Derudover forsøger ledelsen at interagere med medarbejderne på forskellige måder

- Fx ”feel good” som et kulturtiltag.
- Kulturprojekter og kampagner, hvor man kan indstille en kollega som gør det nemt for mig
at være en servicemindet medarbejder.

Svært med kulturforandring, da det er en kæmpe organisation

- Stor organisation, hvor der er mange forskellige subkulturer, mange forskellige mennesker
og mange forskellige måder at gøre tingene på. Mange forskellige snitflader og
kundegrupper.

Crevani understreger vigtigheden i ikke at udviske forskelligheder, men derimod interagere med
dem og forhandle med dem
at bygge bro handler om at forbinde uden at slette forskellen og har derfor at gøre med
gensidighed, inklusivitet.

Når der bliver spurgt ind til hvad man gør som ledelse, når der eksisterer forskellige holdninger og
tilgange til deres kundeservicestrategi, svarer Camilla følgende:
” (…) vi er bevidste om det sprog vi bruger, og ellers inddrager vi dem meget, og bruger meget
deres input og tager gerne dialogen, og så vi i virkeligheden en dialog i stedet for at det bare er en
envejskommunikation.

Tillid og inklusion er vigtige elementer

På den lokale del, der har det været et indledende møde, hvor de har været med til at definere
hvordan de gerne vil arbejde med strategien, og det har vi så udviklet en videre process på baggrund
af det.

Da det er en kæmpe organisation med mange subkulturer, har det betydning hvem der interagerer
med hvem.

- Ledelse skabes i interaktionen

- Udforske ledelse frem for lederen
- Ledelse anskues decentralt
- Fokus på sproglige konstruktion og diskurs
- Ledelse som praksis – fokuserer på ledelse som emergerer og udfolder sig i in the flow of
practce
- Ledelse forstås i modsætning til den klassiske forståelse
- Ledelse forstås som en kollektiv, situeret, og interaktionsbaseret opnåelse
- Ledelse er noget man gør fremfor noget man har
- Proces perspektiv – mennesker interagere i en verden med forandring

Positioner under konstruktion

- Det at være medarbejder i KAB
o Er det at være den administrerende der er tro overfor boligselskaberne eller
servicemindede? = der hersker forskellige konstruktioner
o Igangværende konstruktion af
o Position som kollega
o Ser vi noget konvergens i samtalerne – er der enighed om noget?

Kigge på 2 enheder
- Konstruktion af positioner
- Konstruktion af problemer

TRAJECTORY SIDE 8
- Rumbegreb hvor rum må ses som et produkt ad vedvarende forskelligheder
- Og hvor rummer konstitueres af indbyrdes relationer og gensidige påvirkninger mellem
vedvarende forskelle
- Rumbegreb er processuelt – rummet skabes vedvarende
- Intet kan som noget forudbestemt
- På samme tid eksisterer der mangfoldige historier, der alle er forskellige
Krisekommunikation