‫נוהל‬

‫מספר‪:‬‬ ‫תת‪-‬פרק‪:‬‬ ‫פרק‪:‬‬ ‫נהלי את"ל‬

‫‪31.30.10‬‬ ‫מדריך מערכת‬ ‫מטה את"ל‬
‫האיכות‬

‫שם נוהל‪:‬‬ ‫תאריך פרסום‪3113110310 :‬‬

‫הון אנושי‬ ‫תאריך תחילה‪3113110310 :‬‬
‫[תאריך סיום תוקף]‬ ‫תאריך ביטול‪:‬‬
‫נוסח‪4 :‬‬

‫תפקיד‪ :‬ק' הבטחת איכות וארגון‬ ‫עורך הנוהל‪ :‬מפקח ניר בן ישי‬
‫תפקיד‪ :‬רמ"ד הבטחת איכות‬
‫מאשר הנוהל‪ :‬סנ"צ רעיה רוזן‬
‫וארגון‬

‫מספר נוהל ישן‪QP – 03.1 :‬‬

‫‪ .1‬כללי‬
‫‪ 1.1‬עובדים המבצעים עבודה המשפיעה על התאמה לדרישות המוצר יהיו כשירים‬
‫מבחינת השכלה‪ ,‬הדרכה‪ ,‬מיומנויות וניסיון נאותים‪ .‬התאמה לדרישות המוצר עשויה‬
‫להיות מושפעת באופן ישיר או עקיף מעובדים המבצעים משימה כלשהי במסגרת‬
‫מערכת ניהול האיכות‪.‬‬

‫‪ .2‬מטרה‬
‫‪ 2.1‬להבטיח כי לעובדי האגף תינתן הדרכה לצורך הבנת השפעת עבודתם על איכות התוצרים‬
‫והשירותים הניתנים על ידם‪ ,‬הבנת התהליכים והתוצרים וחשיבות קיום מערכת האיכות‬
‫להבטחת איכות התהליכים‪ ,‬התוצרים והשירות‪.‬‬
‫‪ .3‬אחריות‬
‫‪ 3.1‬הבטחת פיתוח הון אנושי – ראש את"ל‪.‬‬
‫‪ 3.2‬בניית תכנית הדרכה שנתית‪ ,‬מעקב אחר ביצוע הדרכות מקצועיות לעובדים‬
‫ומדידת אפקטיביות הדרכה להדרכות רשמיות של האגף – קה"ד את"ל‬
‫‪ 3.3‬מעקב אחר הסמכות עובדים‪ ,‬דרגות ושלבים – ק' אמ"ש את"ל‬

‫עמוד ‪ 1‬מתוך ‪8‬‬ ‫נוהל את"ל ‪31.30.10‬‬

 ‫‪ .4‬הגדרות‬
‫‪ 4.1‬הדרכה – הכשרת כל עובד שלעבודתו עשויה להיות השפעה על איכות התוצרים‬
‫והשירות‪ ,‬כך שיוכל לבצע עבודתו כנדרש‪ ,‬מבלי לגרום לנזק ובהתאם למדיניות‬
‫האיכות של האגף‪.‬‬
‫‪ .5‬מסמכי ייחוס ישימים‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬ ‫‪ 5.1‬סעיף ‪ .6‬בתקן‬

‫‪ .6‬תוכן הנוהל‬
‫‪ 6.1‬מעורבות עובדים‬
‫הנהלת האגף תפעל לשיפור אפקטיביות פעילות הארגון‪ ,‬ע"י שיתוף ומעורבות העובדים‬
‫(קצינים ושוטרים) בתהליכי השיפור ותמיכה בעובדים בבואם לבצע את פעילות השיפור‪.‬‬
‫על מנת להשיג מעורבות זו‪ ,‬ההנהלה תקיים פעילות מובנית לשיפור ההון האנושי‪.‬‬

‫‪ 6.2‬הדרכה בנושאי איכות‬

‫בנוסף להדרכה המקצועית‪ ,‬קציני ושוטרי האגף יקבלו הדרכה בנושאי איכות‪.‬‬
‫נושאי ההדרכה יכללו לפחות את המפורט להן‪:‬‬

‫מדיניות האיכות ויעדי איכות הרלוונטיים‬ ‫‪6.2.1‬‬

‫לפעילותם‪.‬‬
‫הוראות ונהלים הרלוונטיים לפעילותם‪.‬‬ ‫‪6.2.2‬‬
‫עדכונים במערכת ה‪.QMS -‬‬ ‫‪6.2.3‬‬

‫ניתן לבצע את ההדרכות גם במסגרת מבדקים פנימיים (כהדרכה אישית לנבדק)‪ ,‬הכנות‬
‫למבחני ידע‪ ,‬שיעורים שבועיים וכו'‪ .‬הדרכה בעקבות גילוי מקרי אי התאמה‬

‫בעקבות גילוי מקרי אי התאמה מכל סוג ופתיחת דרישה לפעילות מתקנת‪ ,‬תיערך בדיקה באם‬
‫מקרה אי ההתאמה נובע מפערי ידע בתחום בו נמצאה אי ההתאמה‪ .‬במקרה זה‪ ,‬תיבדק אפשרות‬
‫לביצוע הדרכה לסגירת פערי ידע‪.‬‬

‫‪ 6.3‬שיקולים בקביעת תכנית הדרכה‬

‫בעת קביעת תכנית הדרכה‪ ,‬על עורך התוכנית להתחשב בגורמים הבאים ‪:‬‬

‫‪ 6.3.1‬פערי ידע שנתגלו ובקשות המחלקות‬

‫‪ 6.3.2‬הנחיות ‪ /‬תיעדוף הפיקוד‪.‬‬
‫‪ 6.3.3‬נחיצות ‪ /‬דחיפות ההדרכה‬
‫‪ 6.3.4‬ידע נדרש להעברת ההדרכה מול הידע הקיים‬
‫במערכת ‪ /‬אצל ספק חיצוני‬
‫‪ 6.3.5‬תקציב נדרש להדרכה מול תקציב קיים‬
‫‪ 6.3.6‬זמינות כיתת ההדרכה ואמצעים נדרשים להדרכה‪.‬‬

‫עמוד ‪ 2‬מתוך ‪8‬‬ ‫נוהל את"ל ‪31.30.10‬‬

 ‫‪ 6.4‬מועדי ותדירות ההדרכה‬
‫מועד ותדירות ביצוע ההדרכה יקבעו מעת לעת‪ ,‬על פי צרכי האגף‪.‬‬

‫‪ 6.5‬הערכת אפקטיביות ההדרכה‬

‫לכל דיון סקר הנהלה תוכן הערכת אפקטיביות ההדרכה בה משתתפים קציני ושוטרי האגף‪.‬‬
‫ההערכה תתבסס על הערכת מנהלים לגבי טיב ביצועי המטלות ע"י העובדים‪ .‬המנהלים יבחנו‬
‫באם חל שינוי בתפקוד בעקבות ביצוע ההדרכה‪.‬‬

‫מקור נוסף להערכת אפקטיביות ההדרכה‪ ,‬הינו בחינת מקרי אי התאמה וכשלים‪ .‬באותם מקרים‬
‫בו נקבעה הדרכה בעקבות בדיקת מקרי אי התאמה‪ ,‬תתבצע בדיקה על מנת לוודא כי אין מקרי‬
‫אי התאמה נוספים‪.‬‬

‫‪ 6.6‬מודעות העובדים‬
‫על הנהלת האגף לוודא כי קיימת מודעות של כלל העובדים (קצינים ושוטרים) לקיום דרישות‬
‫מערכת האיכות‪ .‬האחריות לכך הינה של ראשי המחלקות‪ .‬הבקרה הינה באחריות מנהל אבטחת‬
‫איכות באגף‪.‬‬

‫‪ 6.6‬רישומי הדרכה‪ ,‬כשירות וניסיון‬

‫רישומי ביצוע הדרכה‪ ,‬הערכת כשירות העובדים ותיעוד הניסיון הרלוונטי בביצוע עבודתם‪,‬‬
‫הרשאות והסמכות יישמרו ע"י מאמתי איכות במחלקות‪ .‬המסמכים יישמרו כרשומות איכות‪.‬‬

‫הרישומים יכללו נושאים שהועברו בהדרכה‪ ,‬משך ההדרכה‪ ,‬זהות הגורם המדריך ושמות‬
‫משתתפים‪.‬‬

‫‪ 6.6‬הדרכה וחפיפה לעובד חדש‬

‫בעת כניסת עובד חדש לתפקידו באחת ממחלקות האגף‪ ,‬ימנה‬ ‫‪5.2.1‬‬
‫מפקדו עובד ותיק אשר יחפוף וילווה את העובד החדש‪.‬‬
‫בין התכנים והנושאים שיועברו לעובד החדש ‪:‬‬ ‫‪5.2.2‬‬
‫‪ 5.2.2.1‬הכרת נהלים והוראות עבודה הרלוונטיים לתפקידו‬
‫‪ 5.2.2.2‬הכרת תקנות וחוקים הרלוונטיים לתפקידו‬
‫‪ 5.2.2.3‬הכרת הגדרת התפקיד שהוגדרה לתפקידו והמבנה‬
‫הארגוני של יחידתו‪.‬‬
‫‪ 5.2.2.4‬הכרת תו"ל המחלקה שלו‬
‫‪ 5.2.2.5‬הכרת תכנית העבודה השנתית‪ ,‬הפעילויות שעליו‬
‫לבצע ופעילויות מרכזיות אשר בוצעו‪.‬‬
‫‪ 5.2.2.6‬התלוות לפעילויות אותן עתיד לבצע או שבהן עתיד‬
‫להשתתף‬
‫‪ 5.2.2.6‬ביצוע שיחות עם בעלי תפקידים עימם או מולם‬
‫יעבוד‪.‬‬
‫עם סיום תהליך החפיפה‪ ,‬יחתמו העובד החדש והחונך שליווה‬ ‫‪5.2.3‬‬
‫אותו על טופס ביצוע חפיפה ‪ /‬חניכה לעובד חדש‪ ,‬ובו יאשר‬
‫עמוד ‪ 0‬מתוך ‪8‬‬ ‫נוהל את"ל ‪31.30.10‬‬
 ‫העובד החדש כי הבין את התכנים אותם קרא ואת הפעילויות‬
‫אותן עבר‪.‬‬
‫הטופס הממולא יתועד אצל מנהל ה"א מחלקתי‪.‬‬ ‫‪5.2.4‬‬
‫‪ 6.6‬הסמכה‬
‫הסמכות נדרשות למילוי תפקידים במשטרת ישראל מוגדרים בדפי תפקיד אשר‬
‫באחריות אגף משאבי אנוש‪.‬‬

‫‪ 6.16‬הדרכה והסמכה ייחודיים‬

‫פעילות הדרכה והסמכה בנושאים מקצועיים ייחודיים מתבצעת בכל מחלקה בהתאם‬
‫למוגדר בנוהל הון אנושי מחלקתי‪.‬‬

‫‪ .6‬נספחים‬
‫‪ 6.1‬נספח א ‪ -‬ריכוז נתוני השכלה‪ ,‬הדרכה והסמכה‬
‫‪ 6.2‬נספח ב ‪ -‬תכנית הדרכה שנתית‬
‫‪ 6.3‬נספח ג – אישור ביצוע חפיפה ‪ /‬חניכה לעובד חדש‬

‫עמוד ‪ 4‬מתוך ‪8‬‬ ‫נוהל את"ל ‪31.30.10‬‬

 ‫נספח א ‪ -‬ריכוז נתוני השכלה‪ ,‬הדרכה והסמכה‬
‫שם העובד ____________________ תאריך תחילת העבודה ___________‬

‫‪ .1‬נתוני השכלה וידע‬

‫שנת קבלה‬ ‫תעודה‪/‬תואר‬ ‫נושא לימוד‬ ‫מוסד השכלה הגבוה ביותר‬

‫‪ .2‬מעקב הדרכה‬

‫מאשר‬ ‫היקף‬ ‫תאריך ביצוע‬ ‫גורם מדריך‬ ‫נושא הדרכה‬

‫‪ .3‬מעקב הסמכה‬

‫חתימת‬ ‫‪.2‬‬ ‫תאריך‬ ‫‪.1‬‬ ‫תחום ההסמכה‬

‫מסמיך‬

‫עמוד ‪ 0‬מתוך ‪8‬‬ ‫נוהל את"ל ‪31.30.10‬‬

 ‫נספח ב ‪ -‬תכנית הדרכה שנתית‬
‫תכנית הדרכה שנתית לשנת _________‬

‫מועד‬ ‫מועד‬ ‫משתתפים‬ ‫הגורם‬ ‫היקף‬ ‫נושא ההדרכה‬

‫ביצוע‬ ‫מתוכנן‬ ‫המדריך‬ ‫בשעות‬

‫הערות‪:‬‬

‫התוכנית הוכנה ע"י ______________ תאריך ___________ חתימה____________‬

‫התוכנית אושרה ע"י ______________ תאריך ___________ חתימה____________‬

‫עמוד ‪ 6‬מתוך ‪8‬‬ ‫נוהל את"ל ‪31.30.10‬‬

 ‫נספח ג – אישור ביצוע חפיפה ‪ /‬חניכה לעובד חדש‬
‫הצהרת העובד הנכנס ‪:‬‬

‫‪ .1‬הנני מאשר בזאת כי קיבלתי חניכה ‪ /‬חפיפה לתפקיד שבו הוצבתי‪ ,‬וכי הנני מכיר ומבין את‬
‫התכנים הבאים לפחות ‪:‬‬
‫‪ ‬נהלים והוראות עבודה הרלוונטיים לתפקידי‬
‫‪ ‬תקנות וחוקים הרלוונטיים לתפקידי‬
‫‪ ‬הגדרת התפקיד שהוגדרה לתפקידי והמבנה הארגוני של יחידתי‪.‬‬
‫‪ ‬תו"ל המחלקה שלי‪.‬‬
‫‪ ‬תכנית העבודה הרלוונטית לעבודתי‪ ,‬פעילויות שעלי לבצע ופעילויות מרכזיות שבוצעו‪.‬‬

‫‪ .2‬התלוויתי לפעילויות אותן אני עתיד לבצע או שבהן אני עתיד להשתתף‪ ,‬והנני מבין את אופן‬
‫ביצוע הפעילות אותה אני נדרש לבצע‪.‬‬

‫‪ .3‬קיימתי שיחות עם בעלי תפקידים עימם או מולם אני עתיד לעבוד‪ ,‬ואני מכיר את דרכי‬
‫התקשורת עימם‪.‬‬

‫תאריך ‪_____________ :‬‬ ‫דרגה ‪_______ :‬‬ ‫שם העובד ‪_________________ :‬‬
‫חתימה ‪:‬‬ ‫יחידה ‪ /‬תפקיד ‪______________________________ :‬‬
‫________________‬

‫הצהרת החונך ‪ /‬החופף ‪:‬‬

‫‪ .1‬הנני מאשר בזאת כי ביצעתי חניכה ‪ /‬חפיפה לעובד הרשום לעיל‪.‬‬

‫‪ .2‬הנני מאשר כי העובד קיבל את התכנים הנדרשים לביצוע עבודתו‪ ,‬ע"פ המוגדר בסעיף ‪ 1‬לעיל‪.‬‬

‫תאריך ‪_____________ :‬‬ ‫דרגה ‪_______ :‬‬ ‫שם החונך ‪_________________ :‬‬
‫חתימה ‪:‬‬ ‫יחידה ‪ /‬תפקיד ‪______________________________ :‬‬
‫________________‬

‫טופס זה יתועד אצל מנהל ה"א מחלקתי‪ ,‬ע"פ ההגדרות הרשומות בנוהל בקרת רשומות ‪.QP-1.2‬‬

‫עמוד ‪ 7‬מתוך ‪8‬‬ ‫נוהל את"ל ‪31.30.10‬‬

 ‫דף עדכונים‬

‫מהות השינוי‪/‬עדכון‬ ‫תאריך עדכון‬ ‫מס"ד‬

‫עדכון מקיף של ההוראה בהתאם לרה ארגון את"ל‪ .‬הנוהל בוקר ע"י סנ"צ (בגימ')‬
‫‪1.1.15‬‬ ‫‪1‬‬
‫עזריקם שובלי‪.‬‬

‫עמוד ‪ 8‬מתוך ‪8‬‬ ‫נוהל את"ל ‪31.30.10‬‬