‫אתיקה מקצועית‬

‫ד"ר איילת גור‬

 ‫• מהי אתיקה‬

‫• אתיקה מקצועית‬

‫• אתיקה מקצועית בעבודה סוציאלית‬

‫• קוד האתיקה הישראלי‬

‫• דילמות אתיות בעבודה סוציאלית‬

 ‫המושג "אתיקה"‬

‫• אתיקה‪ :‬תורת המוסר‪ ,‬תורת המידות הטובות‬

‫• אתוס‪ -‬אופי‪ ,‬הרגל‬

‫• הבחנה בין מוסר לאתיקה‪:‬‬

‫מוסר‪ -‬ערכים מקובלים‪ ,‬התנהגות ונורמות‪.‬‬
‫אתיקה‪ -‬מחקר שיטתי של הערכים המקובלים‪.‬‬
 ‫אתיקה מקצועית‬

‫• הבחנה בין אתיקה ולבין אתיקה מקצועית‪:‬‬

‫– אתיקה‪ -‬מכלול התורות העוסקות במידות הטובות ובמוסר‬
‫האנושי‬

‫– אתיקה מקצועית‪ -‬אורחות ההתנהגות הראויות של קבוצות‬

‫מקצועיות‬

‫"תפיסה סדורה של האידיאל המעשי של ההתנהגות‪ ,‬במסגרת‬

‫מקצועית‪ ,‬שהיא מסגרת מוגדרת של פעילות אנושית מיוחדת"‬
‫(כשר‪)2009 ,‬‬
 ‫אתיקה מקצועית‬

‫• מכלול הבעיות המוסריות היסודיות והעמוקות הכרוכות‬

‫ביחסי מטופל מטפל‬

‫• ראוי ‪ /‬לא ראוי‪ ,‬מותר ‪ /‬אסור‬

 ‫אתיקה מקצועית‬

‫מדוע יש צורך בכללי אתיקה?‬

‫‪ ‬לא ניתן לסמוך רק על הכוונות הטובות וחושים טבעיים‬

‫בהתמודדות עם מצבי קונפליקט מורכבים‬

‫‪ ‬סכנת פטרנליזם‬
‫אתיקה מקצועית‬

‫‪ ‬ערכים כבסיס הטיפול‬

‫‪ ‬רמות שונות של ערכים‪:‬‬

‫‪ ‬ערכים אישיים‬

‫‪ ‬ערכים קבוצתיים של תת קבוצות בחברה‬

‫‪ ‬ערכים חברתיים כלליים‬

‫‪ ‬ערכים מקצועיים‬
 ‫אתיקה מקצועית‬

‫תפיסת העולם המקצועית של העבודה הסוציאלית לפי לוי (‪:)1976‬‬

‫‪ ‬טבע האדם‪ -‬בני אדם טובים מיסודם ומסוגלים להשתנות‬

‫‪ ‬תוצאות ההתערבות‪ -‬הגשמה עצמית‪ ,‬הזדמנויות לגדילה‪ ,‬הסרת‬

‫חסמים‪ ,‬סיפוק צרכים ומשאבים ושיקום‬

‫‪ ‬הפרקטיקה‪ -‬כיבוד הפונה‪ ,‬שמירה על פרטיותו‪ ,‬אי שיפוטיות‪,‬‬

‫אמפתיה ותמיכה‪.‬‬
‫אתיקה מקצועית‬

‫‪ ‬העו"ס פועל על פי‪:‬‬

‫)‪ (1‬ערכיו האישיים וניסיון חייו‬

‫)‪ (2‬ערכי המקצוע‬

‫)‪ (3‬ערכי הסוכנות עבורה הוא עובד‬

 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫‪ ‬מטרות‪:‬‬

‫)‪ (1‬לנסח עקרונות פעולה‪ ,‬שיסייעו לעו"ס לבחון מצבים ולקבל‬

‫החלטות מקצועיות‪.‬‬

‫)‪ (2‬להוות כלי בקרה שניתן לשפוט באמצעותו את החלטותיו ומעשיו‬

‫של העו"ס‪.‬‬
 ‫אתיקה מקצועית‬

‫קוד האתיקה של העבודה הסוציאלית (‪)1978‬‬

‫‪ o‬אחריות העובד כלפי לקוחות‬

‫‪ o‬התנהגות העו"ס מתוקף תפקידו החברתי‬

‫‪ o‬אחריות העו"ס כלפי עמיתים‬

‫‪ o‬היחסים בין העו"ס לשירות המעסיק‬

‫‪ o‬האחריות האתית של העו"ס כלפי מקצועו‬

 ‫אתיקה מקצועית‬

‫הוועדה לאתיקה מקצועית של איגוד העובדים הסוציאליים‬

‫‪ ‬הרכב‪ 15 -‬עו"סים המייצגים את מגוון תחומי העיסוק במקצוע‬
‫ויועצת משפטית שהיא גם עו"סית‬

‫‪ ‬מטרות‪:‬‬
‫‪ o‬הנחלת ערכי האתיקה לציבור העובדים והעלאת המודעות‬
‫לשאלות אתיות‬
‫‪ o‬מעקב אחר יישום סעיפי הקוד האתי ועדכונו‬
‫‪ o‬ייעוץ לעובדים סוציאליים בסוגיות אתיות שונות‬
‫‪ o‬בירור תלונות של לקוחות ותלונות של עמיתים בנושאים‬
‫אתיים‬
 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫ערכי המקצוע‬

‫א‪ .‬עצמאות ואחריות של האדם לניהול חייו ולבחירת תנאי קיומו‬

‫ב‪ .‬שוויון בהזדמנות לקיים חיים חופשיים ממסחור בצרכים בסיסיים‪,‬‬

‫המאפשרים ומקדמים יחסי‪-‬גומלין חיוביים בין האדם לבין זולתו‬
‫וחברתו‬

‫ג‪ .‬היעדר אפליה בין אנשים על בסיס מאפיינים מולדים או‬

‫התפתחותיים‪ ,‬והענקת זכויות ועזרה שווים לכל אדם‬
 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫ד‪ .‬חברה מאורגנת ומתפקדת על‪-‬פי עקרונות דמוקרטיים‬

‫ה‪ .‬שיתופו של הפרט בתהליכים ובהחלטות הנוגעים ברווחתו‬

‫ובתנאי חייו האישיים ומתן אפשרות לפרט להשפיע עליהם‬

‫ו‪ .‬קיום תנאים של צנעה ופרטיות לכל אדם‬

‫ז‪ .‬קיום אפשרות לבחירה עצמית של הפרט בכל תחומי חייו‪ ,‬כולל‬
‫קבלת סיוע מהחברה ומאנשי מקצוע‪ ,‬וצמצום מירבי של כל מרכיב‬
‫של כפייה ביחסי‪-‬הגומלין שלו עם סביבותיו‬
 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫עקרונות מנחים‬
‫‪ .1‬מתן כבוד ללקוח ושאיפה להבטיח את עצמאותו‪ ,‬זכויותיו‬
‫ואחריותו‪.‬‬

‫‪ .2‬הימנעות מאפליה ופעולה נמרצת להכחדתה‪.‬‬

‫‪ .3‬הושטת עזרה ללקוחות בהרחבת טווח ההזדמנויות‬

‫שלהם ויכולתם לקבל החלטות‪.‬‬

‫‪ .4‬עשיית כל מאמץ שלא לדחות לקוח ולא להיות אדיש‬

‫לסבלו‪.‬‬
 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫‪ .5‬שאיפה למתן עדיפות לאחריות המקצועית על אינטרסים‬

‫אישיים‪.‬‬

‫‪ .6‬מחויבות להתפתחות מקצועית אישית מתמדת‪.‬‬

‫‪ .7‬אחריות אישית (‪ )accountability‬כלפי הלקוח‪ ,‬המעסיק‬

‫והמקצוע לכל עשייה מקצועית‪.‬‬

‫‪ .8‬מחויבות לשיתוף‪-‬פעולה עם אחרים בשירות הלקוחות‪.‬‬

 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫פרק ‪ :1‬אחריות העובד הסוציאלי כלפי לקוחות‬

‫א‪ .‬האחריות העיקרית של העובד הסוציאלי היא כלפי לקוחותיו‬
‫ב‪ .‬העובד הסוציאלי יכבד את הפרטיות של לקוחותיו‪ ,‬וישמור בסוד‬
‫כל מידע שיתקבל במהלך שירותו המקצועי‬
‫ג‪ .‬העובד הסוציאלי בשירות הציבורי לא יקבל לטיפול פרטי‪ ,‬לקוחות‬
‫מהאזור הגיאוגרפי שהשירות בו הוא עובד משרת‪.‬‬
‫ד‪ .‬בקבעו שכר‪-‬טרחה‪ ,‬יבטיח העובד הסוציאלי ששכרו יהיה הוגן‪,‬‬
‫סביר‪ ,‬מתחשב ועולה בקנה אחד עם השירות שיינתן‪.‬‬
 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫פרק ‪ :2‬התנהגות העובד הסוציאלי מתוקף תפקידו החברתי‬

‫א‪ .‬על העובד הסוציאלי לפעול לקידום רווחת החברה‬
‫ב‪ .‬ייעודו של מקצוע העבודה הסוציאלית הוא מתן שירות‪ ,‬וברוח זו‬
‫חייב העובד הסוציאלי לפעול‬
‫ג‪ .‬העובד הסוציאלי יהיה אחראי לביצוע פעילותו המקצועית על הצד‬
‫הטוב ביותר‪ ,‬ולשם כך ישקוד על התפתחותו המתמדת כאיש‪-‬‬
‫מקצוע‬
‫ד‪ .‬העובד הסוציאלי העוסק במחקר‪ ,‬בכתיבה ובפרסום מדעי‪-‬‬
‫מקצועי‪ ,‬יונחה על‪-‬ידי הכללים המקובלים במחקר האקדמי‬
‫ה‪ .‬העובד הסוציאלי יקפיד על אמות‪-‬מידה נאותות בהתנהגותו‬
‫האישית‬
 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫פרק ‪ :3‬אחריות העובד הסוציאלי כלפי עמיתים‬

‫א‪ .‬העובד הסוציאלי יתייחס לעמיתיו בכבוד‪ ,‬באדיבות‪ ,‬בהגינות‬

‫ובתום לב‬
‫ב‪ .‬העובד הסוציאלי חייב להתייחס ללקוחות של עמיתים במלוא‬
‫ההתחשבות המקצועית‬
 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫פרק ‪ :4‬יחסים בין העובד הסוציאלי לבין השירות המעסיק‬

‫העובד הסוציאלי חייב לגלות נאמנות להתחייבויות כלפי המעסיק‪,‬‬
‫לגבולות המקצוע ולקוד האתיקה‪.‬‬
 ‫קוד האתיקה הישראלי (‪)1995‬‬

‫פרק ‪ :5‬האחריות האתית של העובד הסוציאלי כלפי מקצועו‬

‫א‪ .‬העובד הסוציאלי חייב לשמור על כבודו ועל תדמיתו של מקצוע‬

‫העבודה הסוציאלית‬

‫ב‪ .‬העובד הסוציאלי ייטול על עצמו אחריות להרחבת הידע הקשור‬

‫לעבודה המקצועית‪ ,‬לפיתוחו ולניצולו המלא‬
 ‫דילמות אתיות בעבודה סוציאלית‬

‫• בבסיס כל דילמה מוסרית עומד קונפליקט בין ערכים או‬

‫אינטרסים‬

‫• הכרעה בין אלטרנטיבות‬

‫• המטרה היא לתת ביטוי לערך המועדף תוך פגיעה‬

‫מזערית בערכים שלא נבחרו‬
 ‫דילמות אתיות בעבודה סוציאלית‬

‫תחומי של דילמות מקצועיות המאפיינים עבודה קהילתית‪:‬‬

‫‪ o‬כפל נאמנויות‬

‫‪ o‬הגדרה עצמית ופטרנליזם‬

‫‪ o‬הקצאת משאבים‬

‫‪ o‬יחסים מקצועיים עם עמיתים‬

‫‪ o‬מדיניות ונהלי הארגון המעסיק‬

‫(סדן‪)2009 ,‬‬
‫דילמות אתיות בעבודה סוציאלית‬

‫• הבדלי ערכים בין העו"ס לפונה‬

‫• מודעות לפערי הכוחות במפגש הטיפולי‬

‫התמודדות עם דילמות אתיות‬

‫• היררכיה של ערכים‬
‫– פירמידת הצרכים של מאסלו‬

‫• מודלים המשלבים מרכיבים אישיים ומקצועיים‬

‫– תרגום ערכים לפרקטיקה‬
‫– מרכיבים אישיים המשפיעים על ערכים‬
 ‫תרגיל‬

‫‪ .1‬מהם הצדדים המנוגדים העומדים בבסיס הדילמה?‬

‫‪ .2‬מהי עמדת הקוד האתי של העבודה הסוציאלית בנושא?‬
‫‪ .3‬מהן דרכי הפעולה האפשריות במקרה זה?‬
‫‪ .4‬מה לדעתכם דרך הפעולה המיטבית?‬
‫דוגמאות‬
 ‫פרופ' ישראל אור‪-‬בך‪ ,‬המתמחה בטיפול באנשים עם נטיות אובדניות‪ ,‬סיפר על חוויה מזעזעת‬
‫שעבר כמטפל‪ .‬הגיעה משפחה‪ ,‬הורים עם נער שדיבר על כוונותיו להתאבד‪ .‬ההורים ישבו‬
‫בחדר ההמתנה‪ .‬הוא שוחח כמה שעות עם הצעיר‪" .‬היה לו כאב נפשי עצום‪ .‬הוא דיבר ודיבר‪,‬‬
‫ואני שקעתי יחד איתו אל סבלו‪ ,‬כפי שאני נוהג לעשות במצבים כאלה‪ .‬גיליתי שזוהי השיטה‬
‫היעילה ביותר ‪ -‬לא להתנגד‪ .‬לא לחפש מיד סיבות למה עליו כן לחיות‪ .‬קודם להיות איתו בתוך‬
‫הגיהנום הפרטי שלו‪ .‬לראות דרך העיניים שלו‪ ,‬למה באמת אין יותר טעם לחייו‪".‬‬
‫בשלב מסוים של המסע המשותף הזה חש אור‪-‬בך שהצעיר בעצם מחפש אישור‪ ,‬שמישהו בר‬
‫סמכא יגיד לו‪ ,‬אוקיי‪ ,‬לך על זה‪ .‬הוא שיתף את הנער בתחושתו‪" .‬ואתה מאשר לי?" שאל‬
‫המטופל בתחינה‪ .‬אור‪-‬בך השיב בשלילה‪" .‬לא מיצית את כל האפשרויות"‪ ,‬ענה לו‪" ,‬לא‬
‫התאשפזת‪ ,‬לא ניסית טיפול תרופתי‪ .‬יש עדיין תקווה"‪" .‬ואתה מאמין שאשפוז יעזור לי?" שאל‬
‫הבחור‪" .‬כן" ענה לו אור‪-‬בך‪.‬‬
‫כעבור שבועות ספורים הנער התאבד‪ .‬ההורים השכולים הביאו אל אור‪-‬בך את אחד המכתבים‬
‫שהוא השאיר אחריו‪ .‬בין השאר נכתב שם‪...":‬בשיחה עם פרופ' אור‪-‬בך הבנתי שאלה החיים‬
‫שלי‪ ,‬זאת החלטה שלי‪ ,‬ושאני לא זקוק לאישור של אף אחד כדי לסיים את חיי‪".‬‬
‫האירוע הזה לא נותן לאור‪-‬בך מנוח‪" .‬אני הופך בזה והופך בזה‪ ,‬מתנצל בפני עצמי‪ ,‬מזכיר‬
‫לעצמי שאמרתי לו לא לעשות את זה‪ .‬שהמלצתי על אשפוז‪ .‬אבל משהו שקרה במפגש אתי‪,‬‬
‫משהו שאמרתי‪ ,‬שיחרר אותו מהבלם האחרון שהיה לו‪".‬‬
‫‪https://www.haaretz.co.il/misc/1.877611‬‬
 ‫"כאילו ששואלים אותך את מי את אוהבת יותר את אמא או את אבא? למי את‬
‫לויאלית יותר‪ ,‬לבעל העסק או לדייר? את מבינה‪ ,‬כי בעצם‪ ,‬זה המצב שאנחנו‬
‫נמצאים בסיכומו של דבר‪.....‬עכשיו‪ ,‬אנחנו נורא רוצות להיות לויאליות לדיירים‪ ,‬אבל‬
‫מצד שני אנחנו עובדים פה ‪ .‬אז זה עוד פעם‪ ,‬יכול להיות שאני יכולה להרשות לעצמי‬
‫אולי לא‪ . ..‬את מבינה ‪ ,‬כי באמת‪ ,‬הרי בסך הכל רובנו כן עובדים בשביל הפרנסה‬
‫ובשביל הזה‪ .‬וכל אחד מפחד על מקום העבודה שלו‪ .‬ולא לכל אחד יש משהו שיכול‬
‫לתמוך בו ולעזור לו אם הוא יהיה חמשה חודשים בלי עבודה‪."...‬‬

‫‪https://www.biu.ac.il/soc/sw/hemshech/hemshech%20files/lev.pdf‬‬
 ‫"לחצים של להשאיר אנשים שלא צריכים להיות כאן‪ .‬אנשים שהם‪ ,‬בואי נגיד‪ ,‬אם יש‬
‫אנשים שהם תשושי נפש‪ ,‬ובכלל דיירים שלא בכל מחיר‪ .‬ויש כמובן לחצים כן‬
‫להשאיר אותם‪ ,‬כי המקום הוא פרטי‪ ,‬והכסף הוא פרטי"‬

‫"לפעמים אני רואה לנכון שבן אדם כן ישתחרר הביתה וההנהלה רוצה שהוא ישאר‬
‫אצלנו‪ .‬במוסד סיעודי יש אנשים שיכולים להיות בבית‪ ,‬ויהיה להם הרבה יותר טוב‬
‫בבית‪ ,‬עם המטפלת של ביטוח לאומי‪ ,‬או עובדת זרה‪ .‬אבל המדיניות של המוסד ‪ ,‬זה‬
‫לשכנע אותם להישאר אצלנו‪ .‬ואז אני צריכה למצוא דרך לדבר עם המשפחה‪ ,‬כנציגה‬
‫של המוסד סך הכל"‬

‫‪https://www.biu.ac.il/soc/sw/hemshech/hemshech%20files/lev.pdf‬‬
 ‫מספר שבועות לאחר כניסתי לתפקיד‪ ,‬בעודי מנסה להתמקם בעצמי בתפקיד וביחידה פנה‬
‫קצין‪ ,‬חבר סגל פיקוד כללי ודיווח על מצוקה‪ ,‬התחלנו הליך טיפולי של מפגש אחד ולעיתים אף‬
‫פעמיים בשבוע‪ .‬נפגשנו בשעת בוקר מוקדמת‪ ,‬טרם לכתו לעבודה בכדי לסייע לו לשמור על‬
‫פרטיות מלאה ולא לפגוע בעבודתו כבעל תפקיד בכיר‪.‬‬
‫במהלך הפגישות עלה רושם כי מדובר במצוקה משמעותית הפוגעות בתפקודו (חרדות‪ ,‬קשיי‬
‫שינה) אך בשלב זה עוד לא עלתה מסוכנות ממשית וישירה לעצמו או לזולת המצדיקה הפרת‬
‫הסודיות או חובת דיווח‪.‬‬
‫נעשה ניסיון לעודד אותו לפנות ולדווח בעצמו למפקד‪ .‬לציין כי השוטר סרב באופן נחרץ‬
‫ומבחינתו‪ ,‬הקפדה על הדיסקרטיות היתה תנאי הכרחי ליצירת אמון וקיום המפגשים‪.‬‬
‫בשלב זה עמדתי בפני דילמה‪ :‬מצד אחד‪ ,‬אני מחזיקה בידיי מידע על הקצין בעל תפקיד רגיש‬
‫ומשמעותי בגזרה המפקד על שוטרים ושוטרות המתקשה לתפקד בשל מצבו האישי‪ -‬אי‬
‫העברת המידע פוגע באופן ישיר על התנהלות היחידה ואולי אף עשוי‪ ,‬בעקיפין‪ ,‬להוביל‬
‫לקבלת החלטות שגויה ואולי אף פגיעה במשימות‪ ,‬מתוקף מבצעיות היחידה בה שרת‪ .‬מצד‬
‫שני‪ ,‬העברת המידע אינה עומדת בכללים האתיים ועשויה לסכן את הטיפול בקצין ואולי אף‬
‫לפגוע קשה באמון שלו באנשי טיפול כך שלא יפנה עוד לטיפול בעתיד‪.‬‬
‫כלומר‪ ,‬הובאה לפתחי שאלה הנוגעת לשמירת הסודיות והנאמנות למטופל‪ ,‬שאלת הדיווח‬
‫וכביכול דאגה לטובת הכלל‪.‬‬