GIỚI THIỆU VỀ MAZDA

IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H

Đào tạo kỹ thuật

Khi hoàn thành xong phần này, bạn sẽ:

Hiểu được cách tăng cường kỹ năng kỹ thuật dịch vụ cho chương trình đào tạo của
công ty

IG03- 1
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Đào tạo kỹ thuật

Chương trình đào tạo kỹ thuật giúp kỹ thuật viên “Sửa đúng ngay từ lần đầu”, điều
này làm khách hàng hài lòng và sẽ quay trở lại. Do vậy kỹ thuật viên ở từng thị
trường khác nhau được đào tạo dựa theo những nhu cầu cần thiết.

Chương trình giảng dạy

Chương trình giảng dạy cung cấp cho kỹ thuật viên kiến thức kỹ năng cần thiết cho
công việc, chẩn đoán sửa chữa các thiết bị trên xe. Mazda Master là chương trình
đào tạo được thiết kế dành cho kỹ thuật viên và đại lí nhằm đạt mục tiêu “Sửa đúng
ngay từ lần đầu”. Chương trình này có thể được áp dụng cho bất kì thị trường nào
trên thế giới.

Mazda Masters
Chương trình Mazda Masters bao gồm nhiều khóa khác nhau. Kiểm tra là một phần
của chương trình, tạo cơ hội cho kỹ thuật viên nâng cao trình độ chuyên môn.
Chương trình được chia ra làm hai loại: đào tạo bởi giảng viên và tự học. Đào tạo
bởi giảng viên gồm hai phần: lí thuyết trên lớp và thực hành. Phần trên lớp cung cấp
cho kỹ thuật viên lí thuyết để ứng dụng cho phần thực hành. Phần thực hành giúp
học viên nâng cao kỹ năng. Ở phần tự học, chương trình qua sách vở hoặc online
cung cấp kiến thức để ứng dụng cho công việc

Chứng chỉ

Kỹ thuật viên qua được các bài kiểm tra về lí thuyết và thực hành cho từng phần sẽ
được chứng nhận là kỹ thuật viên sơ cấp Technician, kỹ thuật viên trung cấp Senior
Technician hoặc kỹ thuật viên cao cấp Master Technician. Phần thực hành được
kiểm tra bởi nhà phân phối/ đai lí góp phần vào việc cung cấp chứng chỉ.

IG03- 2
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Tổng thể cho chương trình Mazda Masters

New model training

Level 3 Training Completion

Level 3 Training Program

Level 2 Training Completion

Level 2 Training Program

Level 1 Training Completion

Level 1 Training Program

Training Certificate Training Completion

Automotive Fundamentals

Placement Test

Admission

IG03- 3
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Nâng cao năng lực kỹ thuật cho kỹ thuật viên Mazda

Kỹ thuật viên cao cấp Mazda

Kỹ năng chẩn đoán

1. Có thể chẩn đoán triệu chứng cho tất cả hệ thống trên xe
2. Giải quyết các vấn đề trên model mới

Kỹ thuật viên trung cấp Mazda

Chẩn đoán cho hệ thống OBD và kỹ năng sửa chữa

1. Chẩn đoán và sửa các lỗi trên hệ thống OBD.
2. Chỉnh sửa và lắp đặt các thiết bị mới
3. Tháo, lắp và bảo đảm chức năng trên các bộ phận chính, hệ thống phụ
hoạt động bình thường.
4. Tháo ráp, đại tu, sửa chữa các thiết bị chính trên xe

Kỹ thuật viên sơ cấp Mazda

Các kỹ năng bảo dưỡng

1. Thực hiện công việc PDI và bảo dưỡng định kì
2. Kiểm tra chẩn đoán bằng cách quan sát xem xét và sử dụng các máy
móc cơ bản
3. Phát hiện và báo cáo các bộ phận hư hỏng và thay thế theo yêu cầu
4. Tháo lắp các bộ phận chính trên xe

IG03- 4
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H

Các loại hình đào tạo kỹ thuật của Mazda

Tại trung tâm đào tạo: giảng viên hướng dẫn

Phần lí thuyết trong lớp Phần thực tập

Tại đại lí: đào tạo nội bộ

Tự học Đào tạo qua cv thực tế OJT

Qua trang web hoặc sách vở

Chương trình đào tạo cấp 3

Tập trung vào phần chẩn đoán lỗi cho kỹ thuật viên trung cấp Mazda để
đạt chứng nhận kỹ thuật viên cao cấp Mazda

Chương trình đào tạo cấp 2

Tập trung vào phần chẩn đoán OBD và sửa chữa cho kỹ thuật viên Mazda
sơ cấp để đạt chứng nhận kỹ thuật viên Mazda trung cấp

Chương trình đào tạo cấp 1

Tập trung vào phần Bảo trì để đạt chứng nhận kỹ thuật viên Mazda sơ cấp

Chương trình đào tạo cơ bản (level F)

Kiến thức cơ bản cần thiết trước khi tham gia chương trình đào tạo cấp 1

IG03- 5
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Bảng đào tạo

Generic Engine Engine Transmission Steering, Electrical Climate

Skills Management / Transaxle Suspension, Systems Control
and Brakes

New Model Training

3 Engine
Electrical
Management ATX Trouble-
NVH Trouble-
Trouble- shooting
shooting
shooting

ATX
Overhauling Auto-Air
Engine Advanced
Engine ABS, TCS, Conditioning
2 OBD sysem
Overhauling
Management
DSC
Electrical
Operation/
System II System
EC-AT Diagnosis
(FN4A-EL)

Air
Engine Steering, Basic
Introduction Engine Conditioning
1 to M–MDS Diagnosis
Management Driveline Suspension, Electrical
Operation/
System I and Brakes System
Diagnosis

Automatic
Introduction Piston engine
Transmission
to Mazda Fundamentals
Fundamentals Steering, Air
Emission Suspension, Electrical
F Fundamentals Brakes Fundamentals
Conditioning
Manual Fundamentals
Scheduled Rotary engine Fundamentals
Transmission
Maintenance Fundamentals
Fundamentals

Lưu ý cho giảng viên

Bảng trên có thể chỉnh sửa để đáp ứng nhu cầu đào tạo tại công ty bạn

Lưu ý cho giảng viên

Giảng viên cần hoàn thành các bước ở trang 7-8 thể hiện chương trình của công
ty

IG03- 6
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Bước 1 (chứng nhận chung)

Hoàn thành cấp 3 = Kỹ thuật viên cao cấp

Các khóa Kiểm tra

Level 3 Các khóa bắt buộc Các khóa tự chọn

Chương trình tự học

Miễn kiểm tra (kiến thức)

Hoàn thành cấp 2 = Kỹ thuật viên trung cấp

Các khóa Kiểm tra

Level 2
Các khóa bắt buộc Các khóa tự chọn Chương trình tự học

Miễn kiểm tra (kiến thức)

Hoàn thành cấp 1 = Kỹ thuật viên sơ cấp

Các khóa Kiểm tra

Level 1
Các khóa bắt buộc Các khóa tự chọn Chương trình tự học

Miễn kiểm tra (kiến thức)

Hoàn thành cơ bản cấp F

Kiểm tra
Level F
Cơ bản ô tô (chương trình tự học)

Placement Test

Admission

IG03- 7
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Bước 2 (chứng chuyên viên)

Hoàn thành cấp 3 = Kỹ thuật viên cao cấp

Kỹ năng thực hành Kiểm tra

Level 3 Các khóa bắt buộc Các khóa tự chọn Chương trình tự học

Miễn kiểm tra (kiến thức)

Hoàn thành cấp 2 = Kỹ thuật viên trung cấp

Kỹ năng thực hành

Kiểm tra

Level 2 Các khóa bắt buộc Các khóa tự chọn Chương trình tự học

Miễn kiểm tra (kiến thức)

Hoàn thành cấp 1 = Kỹ thuật viên sơ cấp

Kỹ năng thực hành Kiểm tra

Level 1
Các khóa bắt buộc Các khóa tự chọn Chương trình tự học

Miễn kiểm tra (kiến thức)

Hoàn thành cơ bản cấp F

Level F Kiểm tra

Automotive Fundamentals (Self-development Program)

Placement Test

Admission

IG03- 8
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Các yêu cầu hoàn thành chương trình đào tạo

Kiểm tra lí thuyết (trên giấy hoặc online)

Kiến thức
- Điểm đạt từ 70% trở lên

Đào tạo thực hành

- Giảng viên tham gia hướng dẫn cho các bài thực
Kỹ năng thực hành hành
- Giảng viên kí nhận học viên đạt yêu cầu

Lưu ý cho giảng viên

Bảng trên cần được xác nhận cho chương trình đào tạo của công ty. Giảng viên
cần đánh giá, xác nhận nếu kỹ thuật viên đạt yêu cầu về lí thuyết và thực hành cho
chương trình.

Kinh nghiệm làm việc

Kỹ thuật viên cao cấp ? năm

Khi xác nhận, kỹ thuật viên cần có số năm

KTV trung cấp ? năm
kinh nghiệm như bảng đề ra

Kỹ thuật viên sơ cấp ? năm

Lưu ý cho giảng viên

Bảng trên cần được xác nhận cho chương trình đào tạo của công ty. Không dùng
bảng trên nếu công ty không yêu cầu số năm kinh nghiệm

IG03- 9
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H

Cuộc thi kỹ năng dịch vụ Mazda

Cuộc thi kỹ năng dịch vụ Mazda dùng để khích lệ kỹ thuật viên, nâng cao kiến thức
và kỹ năng. Ở mức độ cao nhất dành cho kỹ thuật viên có thể tham gia cuộc thi quốc
tế. Mazda cung cấp hướng dẫn để nhà phân phối tổ chức cuộc thi quốc gia/ vùng

1. Tranh tài

Các thí sinh tham gia sẽ tranh tài cùng nhau bằng việc chẩn đoán, sửa chữa dựa
trên phản ánh khách hàng và làm trên các xe Mazda trang bị trong kì thi. Các hệ
thống đưa ra bao gồm: khởi động, sạc, đánh lửa, nhiên liệu, xử lí khí thải và khung
gầm. Kỹ thuật viên được đánh giá qua quá trình xử lí, làm, tốc độ, chính xác và ghi
nhận.

2. Người thắng cuộc

Kỹ thuật viên nào có tổng số điểm cao nhất sẽ chiến thắng. Các thí sinh cần có kiến
thức tổng quan về lí thuyết, thực hành cho kì thi. Các thí sinh sẽ dùng dụng cụ phổ
biến, máy móc chẩn đoán để tìm lỗi và sửa chữa.

Tại Nhật

Tại Nhật, cuộc thi này được tổ chức từ năm 1963 để nâng cao tay nghề dịch vụ.
Hiện nay, chương trình được chia làm hai bao gồm đại lí Mazda và Mazda ANFINI
tham gia vào một chương trình, chương trình còn lại dành cho đại lí Mazda
AUTOZAM. Nó bao gồm cuộc thi chẩn đoán sửa chữa, đánh giá hư hỏng va chạm
và cuộc thi dành cho cố cấn dịch vụ.

Ở nước ngoài

Tại thị trường nước ngoài, cuộc thi được tổ chức tại Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Mỹ latin
và Trung Đông. Các thí sinh được chọn từ các cuộc thi quốc gia. Có khoảng 40
nước tổ chức cuộc thi quốc gia

IG03- 10
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Cuộc thi chung kết quốc tế

Tháng 6 năm 2004, cuộc thi kỹ năng dịch vụ chung kết quốc tế MazTech World
Final 2004 lần đầu được tổ chức tại Cologne, Đức với đại diện đến từ 9 quốc gia.
Tháng 8 năm 2006, cuộc thi thứ hai được tổ chức tại trung tâm đào tạo Mazda TAIBI
với 14 đội đến từ 13 quốc gia.

Cuộc thi này bao gồm phần kiểm tra có xe On-vehicle và không có xe Off-vehicle.
Cuộc thi được tổ chức mỗi hai năm một lần. Thí sinh tham gia được trao giải bởi đại
diện của Hãng Mazda Motor

Cuộc thi này có hai mục đích:

Thứ nhất, cuộc thi nhằm phát hiện tài năng mang tầm quốc tế của kỹ thuật viên,
giảng viên và trưởng phòng đào tạo, những người góp phần vào việc đào tạo kỹ
thuật viên.

Thứ hai, cuộc thi khích lệ tinh thần nâng cao kỹ năng của kỹ thuật viên

- Nâng cao hình ảnh chương trình Mazda Masters như là mục tiêu hướng tới
hoàn thiện kiến thức và kỹ năng cho kỹ thuật viên.

- Tạo cơ hội để kỹ thuật viên phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp với
hiểu biết sâu sắc về kỹ thuật của mình

- Các nhân viên Mazda cảm thấy được hợp nhất làm một, khích lệ hoạt động
dịch vụ

- Tạo động lực để đảm bảo “Sửa đúng ngay từ lần đầu” và làm khách hàng hài
lòng

IG03- 11
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Cuộc thi Quốc gia

Lưu ý cho giảng viên

Phần này dành cho giảng viên để thông tin về cuộc thi quốc gia.

Cuộc thi vùng

Lưu ý cho giảng viên

Phần này dành cho giảng viên để thông tin về cuộc thi vùng

IG03- 12
GIỚI THIỆU VỀ MAZDA
IG03 – Đào tạo kỹ thuật TC000-08-01H
Cơ sở đào tạo dịch vụ

Trung tâm đào tạo của Mazda

Trung tâm đào tạo kỹ thuật

(Mazda Training Center TAIBI: MTC TAIBI)

MTC TAIBI thành lập tháng 10 năm 1972 tại Hiroshima, Nhật Bản. Các chương trình
đào tạo kỹ thuật và phi kỹ thuật được tổ chức cho nhà phân phối/ đại lí ở Nhật Bản
và nước ngoài cũng như đào tạo kinh doanh cho đại lí tại Nhật Bản. Mỗi năm có
khoảng 1600 người tham gia.

Đội đào tạo ngoại quốc đảm nhiệm đào tạo tại các thị trường khác thuộc về Trung
tâm đào tạo kỹ thuật. Quản lí đào tạo Mazda khu vực Đông Nam Á đặt tại Bangkok,
Thái Lan và Dubai, Các tiểu vương quốc Ả Rập cho khu vực Trung Đông

Cơ sở đào tạo của công ty

Lưu ý cho giảng viên

Phần này dành cho giảng viên để thông tin về cơ sở đào tạo của mình

Đội ngũ đào tạo

Lưu ý cho giảng viên

Phần này dành cho giảng viên để thông tin về đội ngũ đào tạo của công ty.

IG03- 13