Professional Documents
Culture Documents
Chiến Lược Marketing - Mix Của Hãng Điện Thoại Di Động Samsung - 705255
Chiến Lược Marketing - Mix Của Hãng Điện Thoại Di Động Samsung - 705255
+ Essential: dành cho những người mới sử dụng điện thoại có thu nhập
thấp, đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng điện thoại để liên lạc với
bạn bè và người thân hoặc những người chỉ có nhu cầu cơ bản nghe gọi và
nhắn tin ở điện thoại (vd: Samsung E1050, Samsung 1200)
+ Infotainment: với khách hàng yêu thích công nghệ và giải trí, Samsung có
các dòng sản phẩm mang công nghệ tiên tiến, có nhiều tính năng như chụp
hình, quay phim, nghe nhạc,… (Vd: Samsung Inov8 đã đưa công nghệ máy
ảnh và trải nghiệm đa phương tiện lên một tầm cao mới với chức năng
chụp ảnh hàng đầu, hỗ trợ công nghệ âm thanh vòm (surround), chức năng
truy cập Internet và là một thiết bị chơi game hoàn hảo, là chiếc điện thoại
tích hợp máy ảnh 8megapixel đầu tiên, tích hợp chế độ nhận diện khuôn
mặt, nhận diện nụ cười,…)
+ Style: các dòng điện thoại thời trang nhắm vào đối tượng khách hàng trẻ,
thích khẳng định phong cách riêng mình (Vd: Samsung Armani – sự kết hợp
độc đáo của hãng điện thoại Samsung với hãng thời trang Giorgio Armani
nổi tiếng; Samsung Corby – dòng điện thoại dành cho các bạn trẻ thích sự
nổi bật với nhiều màu sắc và phong cách trẻ trung, sành điệu).
+ Business: đối với khách hàng doanh nhân, Samsung tập trung mạnh vào
các chức năng hỗ trợ công việc như lướt Internet, Check mail,… đồng
thời hỗ trợ công nghệ tiên tiến nhất nhằm giúp các doanh nhân khẳng định
đẳng cấp. ( Vd: Samsung Galaxy S3 với màn hình Super AMOLED HD 4.8
inch siêu nét mang đến khả năng hiển thị hình ảnh chi tiết và sắc nét chưa
từng có, hỗ trợ mạng 4G LTE, các chức năng như hiển thị văn bản, lướt
web rất tiện lợi)
b. Thị trường mục tiêu
Samsung hướng đến tất cả các đối tượng khách hàng, từ thu nhập thấp
đến thu nhập cao, từ trẻ tới già, từ cá tính, trẻ trung đến lịch sự, đơn giản.
Nhằm đưa Samsung trở thành thương hiệu mạnh mẽ nhất thế giới, nhưng
đồng thời cũng gần gũi với mọi người như Eric Kim – Phó GĐ tiếp thị thế
giới của Samsung đã phát biểu - “Để trở thành số 1, bạn không chỉ cần
được biết đến mà còn cần được yêu mến”
c. Xu hướng phát triển của Smartphone
- Bộ xử lí lõi tứ: Tăng tốc độ xử lí của smartphone
- Màn hình cảm ứng lớn hơn: trải nghiệm tuyệt hơn các ứng dụng xem
film, lướt web, chơi game,…
- Hỗ trợ mạng 4G LTE: Chuẩn kết nối tốc độ cao của thế giới.
- Hệ điều hành Window Phone 8 và Android 4.0 Ice Cream Sandwich: 2 hệ
điều hành mới nhất đang được phát triển.
b. Thị phần
Biểu đồ tăng
trưởng thị
phần
Smartphone
của Apple và Samsung
Từ 2004 đến 2012
III. CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX (4P)
1. Chiến lược sản phẩm
a. Nhãn hiệu sản phẩm
Trong danh sách “100 Thương Hiệu Tốt Nhất Thế Giới 2011” do
Interbrand công bố mới đây, Samsung xếp hạng 17 với giá trị thương
hiệu 23,43 tỷ USD, tăng 2 bậc và tăng 20% về giá trị so với năm 2010.
Samsung cũng được ghi nhận là thương hiệu có sức phát triển công
nghệ hàng đầu thế giới với số lượng bằng sáng chế nhiều thứ hai tại
Mỹ. Những thế mạnh về thương hiệu và công nghệ cho phép Samsung
“đi tắt đón đầu”, tạo ra những trào lưu công nghệ mới. Việc nhanh
nhạy biến ý tưởng thành sản phẩm và tung ra thị trường cũng là một
yếu tố nữa giúp Samsung luôn mới trong mắt người tiêu dùng và đứng
vững trong ngành công nghiệp đang thay đổi rất nhanh chóng này.
Logo của Samsung có hình dạng elip làm chúng ta lien tưởng đến một
dãy thiên hà. Tuy nhiên, trên thực tế thì logo Samsung có một ý nghĩa
khác: “Thương hiệu bao trùm tất cả”. Hình elip tượng trưng cho
đường xích đạo bao quanh quả địa cầu, và dòng chữ Samsung bên
trong hàm ý rằng: Samsung sản xuất tất cả mọi thứ trên mọi lĩnh vực.
Và hơn thế, một điều lớn lao đó là Samsung kết nối mọi người lại với
nhau.
Đầu tiên, phương châm của Samsung đối với dòng điện thoại thông
minh Galaxy là “giữ nó đơn giản”. Hàng loạt chiến điện thoại Galaxy
với thiết kế khác nhau giúp thỏa mãn nhu cầu của nhiều nhóm khách
hàng khác nhau. Nhưng mặc cho sự khác nhau về thiết kế, Samsung
quy định nên một hệ thống tên gọi chung nhằm giúp "người dùng chỉ
đơn giản là xác định các thiết bị được thiết kế để cung cấp các kinh
nghiệm hoàn hảo cho họ".
- "S" (Super Smart): là dòng điện thoại thông minh hệ điều hành
Android hàng đầu của Samsung, nổi bật với dòng Galaxy S
- "R" (Royal / Refined): là dòng điện thoại cao cấp nhất của
Samsung Galaxy.
- "W" (Wonder): là dòng điện thoại đa tính năng nhưng có mức giá rẻ
hơn so với dòng R.
- "M" (Magical): là dòng điện thoại thông minh trung cấp với các
tính năng giải trí mạnh mẽ và mức giá vừa phải của Samsung.
- "Y" (Young – tuổi trẻ): nhằm vào thị trường những người trẻ tuổi
và nhạy cảm về giá.
Cách đặt tên này tạo nên ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng về
thương hiệu smartphone Galaxy. Rõ ràng, đây là một cách làm thương
hiệu đơn giản nhưng rất hiệu quả. Những từ trong tên gọi của dòng
điện thoại Galaxy đều là những từ đơn giản, dễ hiểu do đó sẽ không
gây khó khăn cho người tiêu dùng
Ngoài ra, việc phân dòng cũng giúp cho Samsung Galaxy phổ biến với
nhiều nhóm tiêu dùng khác nhau. Việc này cũng giúp smartphone
Samsung tăng sức cạnh tranh với các smartphone giá rẻ, tranh giành thị
trường tốt hơn và từ đó cũng tăng thêm nhận biết của người tiêu dùng
với thương hiệu smartphone của Samsung.
d. Các đặc tính nổi bật của các sản phẩm Samsung Smartphone
- Một màn hình lớn với độ nét cao
Màn hình lớn với độ phân giải cao hơn đồng nghĩa với trải nghiệm
xem phim, lướt web với chất lượng tốt hơn. Có lẽ tất cả các nhà sản
xuất lớn đều có quan điểm như vậy nên năm 2011 đã chứng kiến sự
gia tăng chóng mặt về kích thước màn hình với độ nét cao.
Vd: Samsung Galaxy S II I9100G với màn hình 4,3 inch, độ phân giải
480 x 800 pixel; Samsung Galaxy S3 với màn hình kích thước 4,8 inch
có độ phân giải HD 720 x 1280 pixel
- Hỗ trợ mạng 4G LTE
LTE đang dần trở thành một chuẩn kết nối tốc độ cao mới phổ biến
hơn với sự hỗ trợ của nhiều nhà mạng trên toàn thế giới
- S voice
S Voice là công cụ nhận dạng giọng nói giống Siri của Samsung. S
Voice cho phép người dùng khởi động ứng dụng chụp ảnh, thậm chí là
chụp hình mà không cần chạm vào màn hình. Giả sử, nếu điện thoại
của bạn có kết nối web, một câu lệnh như “I want to take a picture!”
(Tạm dịch “tôi muốn chụp một bức ảnh”) sẽ có tác dụng mở ứng
dụng, trong khi nói “Cheese!” (khi mỉm cười) sẽ kích hoạt thao tác
chụp
- Chip lõi tứ
Là một công nghệ mới giúp tăng tốc độ xử lí của Smartphone.
Vd: Samsung galaxy s3 được trang bị chip lõi tứ Exynos 4 quad tốc độ
1,4GHz
Để đạt được những thành công đó một phần là nhờ bộ phận marketing của
hãng hoạt động rất hiệu quả. Các nhân viên marketing của Samsung luôn đề ra
được những biện pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiệu quả cao.
Hoạt động chào hàng phải của Samsung theo nhiều chuyên gia kinh tế đã đạt
được các yêu cầu căn bản:
2. Khuyến mãi
- Gói ưu đãi cao cấp duy nhất cho 500 Galaxy S3 đầu tiên vào ngày 31-5 trị giá
lên đến 11.456.000đ, diễn ra tại Vincom Hà Nội và Vincom TP.HCM. Gói ưu đãi
này gồm một voucher mua hàng 5.000.000 đồng để mua những sản phẩm chính
hãng của Samsung Mobile tại cửa hàng Samsung Brandshop ở Crescent Mall,
TP.HCM và 6 siêu thị Viettel tại Hà Nội.
- 1 số chương trình khuyến mãi lớn của SS:từ 15/8 đến15/9/2012 khi mua
smartphone Samsung galaxy bạn sẽ được tặng ngay thẻ cào để có cơ hội nhận
ngay các giải thưởng bao gồm Giải Nhất: 30 Samsung Galaxy SIII; giải 2: giảm
500.000đ; giải 3: giảm 100000đ.
- Quà tặng:tặng kính viễn vọng cho khách hàng khi mua ss glx s2 tại Mỹ.
3. Giao tế
Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ
hoạt động và sản phẩm của Samsung thông qua báo chí và các hoạt động khác
mà theo lý thuyết là Samsung không phải trả tiền quảng cáo.
SS Mở chiến dịch toàn diện năm 2002 với thông điệp “SAMSUNG DIGIT ALL-
EVERYONE’S INVITED”
Liên kết với hãng phim Warner Brothers thực hiện bộ phim The Matrix
Reloaded năm 2003, khách hàng bắt đầu đánh giá cao hơn về thương hiệu của
tập đoàn này
Mặt khác hình ảnh của Samsung không ngừng được nâng cấp khi họ thường
xuyên tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao và văn hóa thế giới như
Olympic,á vận hội Asean Games,đội bóng Chelsea,giải vô địch Taekwondo thế
giới,triễn lãm bảo tàng giải thưởng Nobel toàn cầu. Chính việc tài trợ Olympic
là nước cờ đưa Samsung thành thương hiệu toàn cầu
Samsung luôn tận dụng việc tài trợ trong lĩnh vực truyền thông không dây để
giới thiệu các sản phẩm chủ lực như điện thoại. Tại Olympic Bắc Kinh 2008,
Samsung “lăng xê” F480, điện thoại cảm ứng với nhiều tính năng hiện đại.
F480 khoác áo vàng (màu huy chương được chờ đợi nhất tại Olympic) cũng
được tung ra cùng với các loại wallpaper, bài hát và chuông điện thoại liên quan
đến Olympic.
Chương trình "SS Hope replay" - Mỗi bước chạy, một tương lai : Mỗi km chạy
được trong chương trình Samsung sẽ đóng góp 50.000 đồng cho chương trình
Thư viện thông minh diễn ra vào sáng ngày 17/6/2012 tại Crescent Plaza (Phú
Mỹ Hưng, Quận 7, TP.HCM)
Chương trình từ thiện: đi bộ vì trẻ em ở Hà Nội; chương trình lễ hội trăng rằm,
cứu trợ đồng bào vùng thiên tai, thăm và tặng quà cho trẻ em mồ côi, người già
neo đơn,…
Bên cạnh đó, Samsung còn tài trợ cho các chương trình truyền hình, nổi bật
nhất là chương trình The Voice (Giọng hát Việt) đang được đông đảo
người theo dõi.
4. Quảng cáo:
Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, Samsung luôn đặt ra yêu cầu đối
với các nhân viên marketing cần tiến hành năm quyết định chủ yếu sau - quyết
định 5M
Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc AIDA
Từ những tiêu chí đó, những hoạt động quảng cáo của Samsung luôn gặt hái
được thành công. Điển hình là 1 hoạt động quảng cáo kinh điển ngay trong
game Angry Bird – trò chơi đình đám được hàng triệu người chơi – trên
Iphone. Đây là một nước cờ cao tay mà chính các nhà điều hành của Apple
cũng không ngờ tới.
Nhược điểm:
- Chiến lược Sản phẩm của Samsung vẫn chưa hoàn toàn hoàn hảo,
bằng chứng là suốt nhiều năm qua các sản phẩm của Samsung chỉ dừng
lại ở mức nâng cấp và hoàn thiện công nghệ chứ ko sáng tạo ra 1 sản
phẩm mới mang tính đột phá như Iphone, điều đó ảnh hưởng ko nhỏ đến
danh tiếng của Samsung, đặc biệt là trong thời kì bắt đầu nền công
nghiệp trí tuệ, khi các sản phẩm đột phá mới sẽ được đăng kí bản quyền
và chắc chắn Samsung sẽ không thể “cải tiến”.
- Hệ thống showroom của Samsung còn khá ít.
- Mặc dù là một trong những hãng đầu tiên sử dụng phương pháp chiêu
thị qua mạng, nhưng Samsung vẫn chưa gặt hái được nhiều thành công.
2. Đề xuất
- Samsung cần phát triển hơn nữa hệ thống nghiên cứu công nghệ nhằm
cho ra đời những sản phẩm mang tính đột phá. Như họ đã từng đăng kí
bản quyền trí tuệ về một chiếc điện thoại “mọc cánh bay lên khi bị rớt”
(chiếc điện thoại đang nằm trên ý tưởng).
- Samsung cần mở rộng hơn nữa hệ thống phân phối bán lẻ, như mở
thêm những “Samsung Store” dành riêng để hỗ trợ cho những người
sử dụng điện thoại Samsung (như chép ứng dụng, sửa lỗi phần mềm,
bảo hành phần cứng tại chỗ,…) đồng thời cũng là nơi trưng bày, giới
thiệu các sản phẩm mới.
- Đối với giới trẻ - những người thích sự cá tính, nổi bật, Samsung
cần phát triển hơn nữa ở mẫu mã các dòng sản phẩm cao cấp (như thay
đổi màu sắc vỏ điện thoại - tương tự sản phẩm Corby rất thành công
của Samsung) nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn.
- Phát triển hơn nữa hệ điều hành (nền tảng) Bada – một hệ điều hành
của riêng Samsung. Điều này sẽ giúp cho Samsung không còn phải lệ
thuộc vào đối tác Google với hệ điều hành Android.
- Tổ chức các cuộc thi thiết kế ý tưởng cho các sản phẩm mới, đây là
hình thức 2 trong 1, vừa tìm ra những ý tưởng tốt cho sản phẩm của
mình, lại vừa có thể PR tên tuổi Samsung. Ý tưởng mới lạ và độc đáo là
thứ không bao giờ thiếu ở giới trẻ ngày nay.
- Tổ chức cuộc thi “Đẹp cùng Galaxy S” nhằm thu hút sự hứng thú của
giới trẻ hiện nay.