TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG

BAN KHAI THÁC MẠNG

QUY ĐỊNH
Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM

Hà nội 2018
 Lần ban hành:01
QUY ĐỊNH
KTM Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM Ngày hiệu lực: 18/09/2018
Trang: 1/7

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Ngày ban hành: 18/09/2018

Ngày hiệu lực: 18/09/2018
Lần ban hành: 01
Đơn vị ban hành: Ban Khai thác mạng – Tổng công ty Hạ tầng mạng - Tập đoàn Bưu
chính Viễn thông Việt Nam.

Họ và Tên Chức danh Đơn vị Ký tên

Soạn thảo: Nguyễn Ngọc Linh Chuyên viên Phòng
NSHC

Phòng
Kiểm tra: Nguyễn Học Thi Trưởng Phòng
NSHC

Ban Khai
Thẩm định:
thác mạng

Ban Khai
Phê Chuẩn: Nguyễn Việt Tiến Giám đốc
thác mạng
 Lần ban hành:01
QUY ĐỊNH
KTM Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM Ngày hiệu lực: 18/09/2018
Trang: 2/7

BẢNG THEO DÕI THAY ĐỔI TÀI LIỆU

Ngày sửa đổi Nội dung thay đổi Ngày hiệu lực Phê duyệt

Ghi chú: những nội dung chỉnh sửa/thay đổi mới trong tài liệu sẽ được in nghiêng để dễ nhận biết
 Lần ban hành:01
QUY ĐỊNH
KTM Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM Ngày hiệu lực: 18/09/2018
Trang: 3/7

MỤC LỤC
CHƯƠNG I ................................................................................................................... 4
QUY ĐỊNH CHUNG .................................................................................................... 4
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh ........................................................................................ 4
Điều 2. Đối tượng áp dụng ......................................................................................... 4
Điều 3. Nguyên tắc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ .......................................... 4
Điều 4. Các bước áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ.............................................. 5
Điều 5. Kiểm tra hoạt động xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Khung quy trình
nghiệp vụ .................................................................................................................... 6
CHƯƠNG II .................................................................................................................. 6
THẨM QUYỀN CHẤP THUẬN, ÁP DỤNG ............................................................ 6
KHUNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ ......................................................................... 6
Điều 6. Thẩm quyền chấp thuận áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ ...................... 6
Điều 7. Nội dung xem xét, chấp thuận Khung quy trình nghiệp vụ .......................... 6
CHƯƠNG III ................................................................................................................ 6
TỔ CHỨC THỰC HIỆN ............................................................................................. 6
Điều 8. Trách nhiệm của các đơn vị........................................................................... 6
Điều 9. Kiểm tra việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ ....................................... 7
Điều 10. Điều khoản thi hành .................................................................................... 7
 Lần ban hành:01
QUY ĐỊNH
KTM Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM Ngày hiệu lực: 18/09/2018
Trang: 4/7

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG
BAN KHAI THÁC MẠNG

QUY ĐỊNH
V/v Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM
tại Ban Khai thác mạng
(Ban hành kèm theo Quyết định số 408/QĐ-KTM-NSHC ngày 18 tháng 9 năm
2018)

Ban Khai thác mạng quy định việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ
eTOM trong hoạt động quản lý và vận hành khai thác mạng lưới như sau:
CHƯƠNG I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh
Quy định này xác định việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM (sau
đây gọi chung là Khung quy trình nghiệp vụ) trong hoạt động quản lý và vận hành
khai thác mạng lưới tại Ban Khai thác mạng.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
Các đơn vị thuộc Ban Khai thác mạng khi áp dụng Khung quy trình nghiệp
vụ vào hoạt động quản lý và vận hành khai thác mạng lưới tại Ban phải tuân thủ
theo các yêu cầu của Quy định này.
Điều 3. Nguyên tắc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ
1. Khung quy trình nghiệp vụ được yêu cầu áp dụng trong hệ thống quy trình
quản lý và vận hành khai thác mạng lưới, bao gồm: xây dựng mới quy trình; sửa
đổi nâng cấp những quy trình hiện hành và cập nhật, cải tiến Khung quy trình
nghiệp vụ.
2. Khung quy trình nghiệp vụ được áp dụng trong hoạt động quản lý và vận
hành khai thác mạng lưới theo nguyên tắc tự nguyện. Việc áp dụng Khung quy
trình nghiệp vụ phải đảm bảo các yêu cầu sau:
a) Đảm bảo tính đồng bộ và tính khả thi của hệ thống các quy trình được áp
dụng trong toàn bộ quá trình quản lý và vận hành khai thác mạng lưới;
 Lần ban hành:01
QUY ĐỊNH
KTM Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM Ngày hiệu lực: 18/09/2018
Trang: 5/7

b) Phải phù hợp với các yêu cầu của Khung quy trình nghiệp vụ và các quy
định liên quan đến hệ thống quy trình.
3. Trong trường hợp Khung quy trình nghiệp vụ chưa được cập nhật tài liệu
mới nhất của TMForum, người xây dựng và triển khai quy trình mới có thể xem
xét áp dụng tài liệu mới nhất của TMForum.
Điều 4. Các bước áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ
Việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ được thực hiện theo hai bước cơ
bản như sau:
1. Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ :
a) Đối với những tài liệu quy trình đã ban hành mà chưa áp dụng Khung :
thực hiện lựa chọn nhóm quy trình phù hợp và cấp độ trong Khung quy trình cho
quy trình cần áp dụng Khung, cập nhật sửa đổi tài liệu quy trình, cụ thể là : cập
nhật mã của Khung theo nhóm quy trình tương ứng, bổ sung (nếu cần) các dữ liệu
cần thiết theo Nguyên tắc triển khai Khung quy trình nghiệp vụ, trình ban hành
phiên bản cập nhật của quy trình;
b) Đối với những tài liệu quy trình được xây dựng mới : thực hiện lựa chọn
nhóm quy trình phù hợp và cấp độ trong Khung quy trình cho quy trình cần xây
dựng, xây dựng tài liệu quy trình theo các quy định về thiết kế quy trình và
Nguyên tắc triển khai Khung quy trình nghiệp vụ đã ban hành;
c) Trường hợp có quy trình không thể xác định được cấp độ và nhóm quy
trình phù hợp trong Khung quy trình nghiệp vụ, cần xem xét cải tiến, bổ sung,
sửa đổi nội dung Khung cho phù hợp thì người thiết kế quy trình có thể đề xuất;
d) Người đứng đầu đơn vị có trách nhiệm xác nhận hiệu lực của Khung quy
trình nghiệp vụ trong tài liệu của quy trình.
2. Duy trì, cải tiến Khung quy trình nghiệp vụ:
a) Cập nhật những thay đổi từ văn bản quy định, liên quan đến một quy trình
quản lý và vận hành khai thác, vào Khung quy trình nghiệp vụ để áp dụng trong
thời gian chậm nhất là ba tháng kể từ khi văn bản quy định đó có hiệu lực thi
hành;
b) Thực hiện đánh giá nội bộ và xem xét của Lãnh đạo tối thiểu một năm
một lần để bảo đảm Khung quy trình nghiệp vụ phù hợp với các yêu cầu của quy
định quản lý và thực tế công tác tại đơn vị;
c) Khi có phiên bản mới Khung quy trình nghiệp vụ eTOM do TM Forum
ban hành, phòng Nhân sự - Hành chính cần đề xuất tiến hành sửa đổi, cập nhật
Khung quy trình của Ban theo phiên bản mới đó.
d) Trường hợp có đề xuất xem xét cải tiến, bổ sung, sửa đổi nội dung Khung
quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với thực tế như tại Khoản c, Mục 1 thì phòng
 Lần ban hành:01
QUY ĐỊNH
KTM Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM Ngày hiệu lực: 18/09/2018
Trang: 6/7

NSHC trình Lãnh đạo duyệt tổ chức cải tiến, bổ sung, sửa đổi và ban hành phiên
bản Khung quy trình nghiệp vụ mới;
Điều 5. Kiểm tra hoạt động xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến
Khung quy trình nghiệp vụ
Lãnh đạo Ban KTM thực hiện việc kiểm tra hoạt động xây dựng, áp dụng,
duy trì và cải tiến Khung quy trình nghiệp vụ tại các đơn vị, đơn vị thuộc Ban
theo các quy định tại Quyết định này và các quy định khác có liên quan nhằm bảo
đảm tính hiệu lực và hiệu quả của việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ.
CHƯƠNG II
THẨM QUYỀN CHẤP THUẬN, ÁP DỤNG
KHUNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
Điều 6. Thẩm quyền chấp thuận áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ
Giám đốc Ban Khai thác mạng xem xét, quyết định và chịu trách nhiệm về
việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ cho các hoạt động quản lý và vận hành
khai thác mạng lưới do mình quản lý.
Điều 7. Nội dung xem xét, chấp thuận Khung quy trình nghiệp vụ
1. Giám đốc Ban Khai thác mạng tổ chức xem xét và chấp thuận áp dụng
Khung quy trình nghiệp vụ theo thẩm quyền đã nêu tại Điều 6 của Quy định này
trong quá trình thẩm định và phê duyệt tài liệu mô tả quy trình.
2. Trong nội dung của tài liệu mô tả quy trình, các nội dung áp dụng Khung
quy trình nghiệp vụ phải bao gồm:
a) Danh mục mã số hiệu, tên và cấp độ của các quy trình/nhóm quy trình
phù hợp thuộc Khung quy trình nghiệp vụ;
b) Trường hợp các quy trình/nhóm quy trình không có quy trình/nhóm quy
trình phù hợp thuộc Khung quy trình nghiệp vụ, cần phải có thuyết minh kèm
theo bao gồm : mã số hiệu, tên, cấp độ, mô tả ngắn gọn, mô tả đầy đủ.
3. Nội dung xem xét, chấp thuận tiêu chuẩn nêu tại khoản 2 Điều này.
CHƯƠNG III
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 8. Trách nhiệm của các đơn vị
1. Phòng Nhân sự - Hành chính chịu trách nhiệm quản lý và hướng dẫn việc
áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ trong Ban.
 Lần ban hành:01
QUY ĐỊNH
KTM Áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ eTOM Ngày hiệu lực: 18/09/2018
Trang: 7/7

2. Trung tâm NMC chịu trách nhiệm triển khai việc áp dụng Khung quy
trình nghiệp vụ trong hoạt động quản lý và vận hành khai thác mạng lưới của
Ban.
3. Trung tâm SOC chịu trách nhiệm triển khai việc áp dụng Khung quy trình
nghiệp vụ trong hoạt động quản lý và vận hành khai thác dịch vụ, hợp tác với các
đơn vị khác trong Tập đoàn và các đối tác.
4. Các Trung tâm/Phòng khác thuộc Ban chịu trách nhiệm quản lý việc áp
dụng Khung quy trình nghiệp vụ trong hoạt động quản lý và vận hành khai thác
mạng lưới tại đơn vị; tổ chức kiểm tra việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ
trong các hoạt động quản lý và vận hành khai thác mạng lưới tại đơn vị.
Điều 9. Kiểm tra việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ
Công tác kiểm tra việc áp dụng Khung quy trình nghiệp vụ cho các hoạt
động quản lý và vận hành khai thác mạng lưới tại các đơn vị được tiến hành theo
quy định của Ban. Nội dung kiểm tra bao gồm: sự tuân thủ các quy định của Quy
định này; sự tuân thủ các quy định hiện hành của Tổng công ty Hạ tầng mạng,
Tập đoàn VNPT và nội dung của quy trình đã được chấp thuận áp dụng.
Khi phát hiện vi phạm các quy định tại Quy định này, bộ phận kiểm tra của
đơn vị có trách nhiệm lập biên bản và yêu cầu đơn vị có biện pháp khắc phục,
tiến hành xử phạt theo quy định hiện hành.
Điều 10. Điều khoản thi hành
1. Quy định này có hiệu lực kể từ ngày 18/09/2018.
2. Trưởng các Phòng/Trung tâm thuộc Ban Khai thác mạng và các đơn vị,
cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
GIÁM ĐỐC

(Đã ký)

Nguyễn Việt Tiến