‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت‬

‫اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫ص‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮى‬ ‫اﻟﻤﺎدة‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫اﻷول‬

‫‪8‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫‪1‬‬

‫أﺣﻜﺎم ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪12‬‬ ‫أﺣﻜﺎم ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ وإﺟﺮاءات ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪16‬‬ ‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫‪3‬‬

‫‪19‬‬ ‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫‪4‬‬

‫‪20‬‬ ‫اﻟﻌﻘﺎرات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻬﺎ ﺻﻜﻮك ﺷﺮﻋﻴﺔ أو )ﻣﺴﺘﻨﺪات‬

‫‪5‬‬
‫ﻣﻠﻜﻴﺔ( ﻣﻌﺘﺒﺮة‬

‫‪20‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﻌﺪادات‬ ‫‪6‬‬

‫‪20‬‬ ‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﺤﺪﻳﺪ ُﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫‪7‬‬

‫‪21‬‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮاﻛﺰ‬ ‫‪8‬‬

‫‪21‬‬ ‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪9‬‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫اﻟﺮاﺑﻊ‬

‫‪23‬‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻮﺣﺪات‬ ‫‪10‬‬

‫‪23‬‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ أو ﻧﻘﻞ ﻋﺪاد‬ ‫‪11‬‬

‫‪24‬‬ ‫اﻟﻌﺪادات اﻟﻤﻔﻘﻮدة‬ ‫‪12‬‬

‫‪1‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﺿﻮاﺑﻂ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ وإﻟﻐﺎﺋﻬﺎ‬ ‫اﻟﺨﺎﻣﺲ‬

‫‪26‬‬ ‫ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد‬ ‫‪13‬‬

‫‪28‬‬ ‫ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻷﺳﺒﺎب أﺧﺮى ﻻ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﺪاد‬ ‫‪14‬‬

‫‪33‬‬ ‫ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ اﻷﻣﺎﻛﻦ ذات اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‬ ‫‪15‬‬

‫‪33‬‬ ‫إﻟﻐﺎء ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬ ‫‪16‬‬

‫‪34‬‬ ‫إﺑﻘﺎء اﻟﻌﺪاد ﻟﺤﻴﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ‬ ‫‪17‬‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫اﻟﺴﺎدس‬

‫‪36‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪18‬‬

‫‪36‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺴﻜﻨﻲ‬ ‫‪19‬‬

‫‪37‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺘﺠﺎري‬ ‫‪20‬‬

‫‪38‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪21‬‬

‫‪39‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫‪22‬‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك واﻟﻔﻮﺗﺮة‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫‪41‬‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن دﻗﺔ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪23‬‬

‫‪42‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪24‬‬

‫‪42‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻌﺪاد‬ ‫‪25‬‬

‫‪43‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاد‬ ‫‪26‬‬

‫‪43‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻔﺤﺺ اﻟﻌﺪاد‬ ‫‪27‬‬

‫‪43‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد‬ ‫‪28‬‬

‫‪43‬‬ ‫إﻋﺎدة اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫‪29‬‬

‫‪2‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫‪44‬‬ ‫ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك وإﺻﺪار وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ‬ ‫‪30‬‬

‫‪45‬‬ ‫ﻋﻮاﺋﻖ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪادات‬ ‫‪31‬‬

‫‪46‬‬ ‫اﻟﺘﻨﺒﻴﻪ ﻋﻨﺪ ارﺗﻔﺎع ﻣﻌﺪل اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪32‬‬

‫‪46‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ارﺗﻔﺎع ﻗﻴﻤﺔ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪33‬‬

‫‪48‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪاد ﻧﺘﻴﺠﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻗﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻮﺗﺮة‬ ‫‪34‬‬

‫‪48‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﻋﺪم ﺻﺤﺔ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪35‬‬

‫‪50‬‬ ‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪36‬‬

‫‪52‬‬ ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫‪54‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 1‬ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬

‫‪56‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ ( 2‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫‪59‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 3‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪61‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 4‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫‪67‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 5‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪69‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 6‬اﺷﺘﺮاﻃﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪72‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 7‬وﺳﺎﺋﻞ ﺗﺒﻠﻴﻎ وإﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫‪74‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 8‬اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪83‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 9‬اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﺳﺘﻬﻼك ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪92‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪ :( 10‬دﻟﻴﻞ اﻟﺮد وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫‪3‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻳﻤﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﻤﺮﺟﻊ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻟﻠﻤﺴــﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺮﺧﺺ ﻟﻬﻢ ﺑﻨﺸــﺎط‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴــﺘﻬﻠﻜﻴﻦ وﻓﻖ ﺿــﻮاﺑﻂ ﺗﻮﺻــﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼــﺮف اﻟﺼــﺤﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺤﺪد اﻷﺳــﺲ‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻈﻢ اﻟﻌﻼﻗـﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﻘـﺪﻣﻲ اﻟﺨـﺪﻣـﺔ واﻟﻤﺴـــــﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺑﻜـﺎﻓـﺔ ﺷـــــﺮاﺋﺤﻬﻢ‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻋﺘﻤـﺎد ﻫـﺬا اﻟـﺪﻟﻴـﻞ ﻣﻦ ﻗﺒـﻞ‬

‫اﻟﻤﻨﻈﻢ‪ ،‬وﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﻨﻈﻢ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻛﻞ ﻣﺎ دﻋﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻤﺮﺳﻮم اﻟﻤﻠﻜﻲ رﻗﻢ )م‪ (159/‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1441/11/11‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (710‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1441/11/9‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻘﺎﺿﻲ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﺪ ﺳﺎﺑﻌ ًﺎ ﻣﻨﻪ ﺑﺄن ﺗﺒﺎﺷﺮ اﻟﻮزارة‬

‫ﻣﻬﺎم ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﺰدوج‪.‬‬

‫‪ .3‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (263‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1442/5/14‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻘﺎﺿﻲ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‪ ،‬وﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة )‪ (2‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ ﺧﺎﻣﺴ ًﺎ ﻣﻦ ذات اﻟﻘﺮار ﺑﺄن ﺗﺤﻞ وزارة اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﻤﻴﺎه واﻟﺰراﻋﺔ‬

‫ﻣﺤﻞ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت واﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت واﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت ذات‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ ﻗﻄﺎع اﻟﻤﻴﺎه اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻣﺎ ﻋﺪا أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﺰدوج‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻟﻼﺋﺤﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺼﺎدرة ﺑﺎﻟﻘﺮار اﻟﻮزاري رﻗﻢ‬

‫)‪ (1442/1/140115‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1442/3/7‬ﻫـ‪.‬‬

‫‪ .5‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (811‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1392/7/28‬ﻫـ ﺑﺸﺄن ﺗﺤﺪﻳﺪ رﺳﻮم اﻻرﺗﻔﺎق ﺑﺎﻟﻤﻴﺎه ﻓﻲ اﻟﻌﻘﺎرات‬

‫واﻟﻤﺒﺎﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ .6‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (13‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1416/1/28‬ﻫـ اﻟﻘﺎﺿﻲ ﺑﺎﻟﺴﻤﺎح ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﺑﺈﻳﺼﺎل اﻟﻤﺎء إﻟﻰ‬

‫ﻣﻨﺎزﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺑﻬﻢ اﻟﺨﺎص‪.‬‬

‫‪ .7‬اﻟﻘﺮار اﻟﻮزاري رﻗﻢ )‪ (1/267‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1426/4/22‬ﻫـ اﻟﻤﺘﻀﻤﻦ ﻻﺋﺤﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت وﻣﻘﺪار اﻟﻐﺮاﻣﺎت‬

‫وﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎت ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ اﻟﻤﻴﺎه‪.‬‬

‫‪ .8‬ﻗﺮار اﻟﻤﺠﻠﺲ اﻻﻗﺘﺼﺎدي رﻗﻢ )‪ (27/2‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1427/2/14‬ﻫـ اﻟﺨﺎص ﺑـﺎﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫‪ .9‬اﻟﻘﺮار اﻟﻮزاري رﻗﻢ )‪ (1/151‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1428/2/20‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻤﺘﻀﻤﻦ دارﺳﺔ ﺗﻮﺣﻴﺪ أﻗﻄﺎر اﻟﺘﻮﺻﻴﻼت اﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ‬

‫وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻌﺪد اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .10‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (157‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪ 1428/5/11‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻘﺎﺿﻲ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻮاﻋﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻄﺎق‬

‫اﻟﻌﻤﺮاﻧﻲ ﺣﺘﻰ ﻋﺎم ‪1450‬ﻫـ‪ ،‬واﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .11‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (194‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1431/6/3‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن ـﺘﻨﻔﻴﺬ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻓﻲ‬

‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (198‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1426/8/1‬ﻫـ‪ ،‬وﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ‬

‫)‪ (265‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1441/4/6‬ﻫـ‪.‬‬

‫‪ .12‬اﻟﻘﺮار اﻟﻮزاري رﻗﻢ )‪ (503‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1432/6/11‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن ﺗﺤﺪﻳﺪ رﺳﻮم اﻻرﺗﻔﺎق ﺑﺎﻟﻤﻴﺎه ﻓﻲ اﻟﻌﻘﺎرات‬

‫واﻟﻤﺒﺎﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ .13‬اﻟﻘﺮار اﻟﻮزاري رﻗﻢ )‪ (548‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1434/6/16‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﻟﻜﻞ وﺣﺪة ﺳﻜﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﺎرات‬

‫اﻟﺨﺎﺻﺔ أو اﻟﻤﻌﺪة ﻟﻠﺒﻴﻊ أو اﻟﺘﺄﺟﻴﺮ‪.‬‬

‫‪ .14‬اﻟﻘﺮار اﻟﻮزاري رﻗﻢ )‪ (1354‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1436/12/22‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن آﻟﻴﺔ إﻣﺪاد اﻟﻤﻄﻮرﻳﻦ اﻟﻌﻘﺎرﻳﻴﻦ ﺑﺨﺪﻣﺎت ﻣﻴﺎه‬

‫اﻟﺸﺮب واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫‪ .15‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (95‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1437/3/17‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻤﺘﻀﻤﻦ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺗﺴﻌﻴﺮة ﺑﻴﻊ اﻟﻤﻴﺎه واﻻرﺗﻔﺎق‬

‫ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫‪ .16‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (45950‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1437/9/22‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﻤﻴﺎه واﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت‬

‫اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .17‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (47115‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1437/9/29‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن ﺗﺴﺪﻳﺪ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻟﻠﻌﻘﺎر ﻟﻠﻤﺪﻳﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﺎء واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫‪ .18‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (3522‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1439/1/22‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن ﻋﻘﻮﺑﺎت ﻣﺨﺎﻟﻔﻲ ﻧﻘﻞ وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻏﻴﺮ‬

‫اﻟﺼﺎﻟﺤﺔ ﻟﻼﺳﺘﻬﻼك اﻵدﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ .19‬اﻟﻘﺮار اﻟﻮزاري رﻗﻢ )‪ (1440/728496‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1440/9/25‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈﺟﺮاءات ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ارﺗﻔﺎع ﻓﻮاﺗﻴﺮ‬

‫اﻟﻤﻴﺎه وﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪.‬‬

‫‪ .20‬ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻌﺎﻟﻲ وزﻳﺮ اﻟﺸﺆون اﻟﺒﻠﺪﻳﺔ واﻟﻘﺮوﻳﺔ اﻟﻤﻜﻠﻒ رﻗﻢ )‪ (4100117173‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1441/4/4‬ﻫـ‪،‬‬

‫وذﻟﻚ ﺑﺸﺄن إدراج ﺷﺮط ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﻣﻴﺎه ﻣﻨﻔﺼﻞ ﻟﻜﻞ وﺣﺪة ﺳﻜﻨﻴﺔ أو ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻓﻲ رﺧﺼﺔ اﻟﺒﻨﺎء وﻛﺬﻟﻚ‬

‫ﻣﺮﺷﺪات اﻟﻤﻴﺎه‪.‬‬

‫‪ .21‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (67162‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1441/12/16‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻘﺎﺿﻲ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﻮاﺑﻂ واﺷﺘﺮاﻃﺎت‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻰ اﻟﻤﻨﺎزل اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻤﻠﻚ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﺻﻜﻮﻛ ًﺎ ﺷﺮﻋﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .22‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (26767‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1442/5/14‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻘﺎﺿﻲ ﺑﺈﺻﺪار ﻓﻮاﺗﻴﺮ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻴﺎه ﺧﻼل أي‬

‫ﻳﻮم ﻣﻦ أﻳﺎم اﻟﺸﻬﺮ‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬

‫اﻟـــﺘـــﻌـــﺮﻳـــﻔـــﺎت واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (1‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‪:‬‬

‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻷﻟﻔﺎظ واﻟﻌﺒﺎرات اﻵﺗﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ اﻟﻤﻮﺿﺤﺔ أﻣﺎم ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻣﺎﻟﻢ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬

‫اﻟﺴﻴﺎق ﺧﻼف ذﻟﻚ‪:‬‬

‫اﻟﻮزارة‪ :‬وزارة اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﻤﻴﺎه واﻟﺰراﻋﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻨﻈﺎم‪ :‬ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه‪.‬‬

‫اﻟﻤﻨﻈﻢ‪ :‬اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺎﺷﺮ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻬﺎم‬

‫اﻟﻤﺴﻨﺪة إﻟﻰ ﻫﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ أﺣﻜﺎم اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﺸﺎط اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﺰدوج‪،‬‬

‫ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻟﺒﻨﺪ ﺳﺎﺑﻌ ًﺎ ﻣﻦ ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (710‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1441/11/9‬ﻫـ‪.‬‬

‫ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ :‬ﻣﺮﺧﺺ ﻟﻪ ﺑﻤﻮﺟﺐ أﺣﻜﺎم ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه؛ ﻟﻨﺸﺎط ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻴﺎه وﺑﻴﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ أو ﺗﺠﻤﻴﻊ وﻧﻘﻞ ﻣﻴﺎه‬

‫اﻟﺼﺮف )اﻟﺼﺤﻲ أو اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ( أو ﻧﻘﻞ وﺗﻮزﻳﻊ ﻣﻴﺎه اﻟﺼﺮف اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ وﺑﻴﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺪﻟﻴﻞ‪ :‬دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺸﺨﺺ‪ :‬ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أو اﻻﻋﺘﺒﺎري‪.‬‬

‫ً‬
‫ﻧﻈﺎﻣﺎ‪ ،‬اﻟﺬي ﻳﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ :‬اﻟﻤﺎﻟﻚ أو ﻣﻦ ﻳﻤﺜﻠﻪ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﺑﻤﻮﺟﺐ وﻛﺎﻟﺔ ﻣﻌﺘﺒﺮة‬

‫اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ أو إﺣﺪاﻫﻤﺎ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة أو اﻟﻮﺣﺪة اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻠﻜﻬﺎ أو ﻹﺟﺮاء أي ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ :‬ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺰود ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ أو إﺣﺪاﻫﻤﺎ‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪ :‬وﺛﻴﻘﺔ )ورﻗﻴﺔ أو إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ( ﻳﺘﻢ إﺑﺮاﻣﻬﺎ ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺪد ﺷﺮوط ﺗﻮﺻﻴﻞ‬

‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪ :‬وﺛﻴﻘﺔ )ورﻗﻴﺔ أو إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ( ﻳﺘﻢ إﺑﺮاﻣﻬﺎ ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﺗﺤﺪد ﺷﺮوط ﺗﻘﺪﻳﻢ‬

‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ اﻟﻤﻴﺎه‪ :‬ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎﻟﻲ ﻣﻌﺘﻤﺪ ُﻳﺪﻓﻊ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺧﺪﻣﺔ‪ ،‬أو وﺣﺪة ﻛﻤﻴﺔ اﻟﻤﻴﺎه اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻴﺎه اﻟﺼﺮف‪ :‬اﻟﻤﻴﺎه اﻟﺘﻲ ُاﺳﺘﺨﺪﻣﺖ وأدى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﻐﻴﺮ ﻟﻮﻧﻬﺎ أو ﻃﻌﻤﻬﺎ أو راﺋﺤﺘﻬﺎ أو ﻣﺴﺘﻮى أﻣﻨﻬﺎ اﻟﺼﺤﻲ أو‬

‫اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻴﺎه اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ :‬ﻣﻴﺎه ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﻀﺮي ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻣﻴﺎه اﻟﺼﺮف اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬

‫اﻟﻤﻴﺎه اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ :‬ﻣﻴﺎه ﻣﺼﺪرﻫﺎ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬أو اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬أو اﻟﺰراﻋﻲ ﺗﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﺣﻴﻮﻳﺔ‪ ،‬وﻓﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ‪،‬‬

‫وﺻﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬أو ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ؛ ﻹزاﻟﺔ ﻣﻠﻮﺛﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻴﺎه ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺼﺮﻳﻒ ﺑﻴﺌﻴ ًﺎ؛ أو ﻹﻋﺎدة اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻓﻲ اﻷﻏﺮاض‬

‫اﻟﺤﻀﺮﻳﺔ‪ ،‬أو اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬أو اﻟﺰراﻋﻴﺔ ً‬

‫وﻓﻘﺎ ﻟﺪرﺟﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻴﺎه‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻳﺼﺎل اﻟﻤﻴﺎه ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪ ،‬أو ﻣﻮاﻗﻊ ﺗﺴﻠﻤﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ أو ﻃﺎﻟﺒﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻋﻦ‬

‫وﺳﻴﻠﺔ أﺧﺮى ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﻻ ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻴﺎه ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام اﻟﺰراﻋﻲ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺸﺒﻜﺎت أو اﻟﺼﻬﺎرﻳﺞ أو أي‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻘﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(157‬‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ‪ :‬اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻮاﻗﻌﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﺮاﻧﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬

‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1428/5/11‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺨﺎص ﺑﻘﻮاﻋﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻌﻤﺮاﻧﻲ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺨﻄﻄﺎت إﻧﺸﺎﺋﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬

‫اﻷﻣﺎﻧﺎت أو اﻟﺒﻠﺪﻳﺎت أو ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻷﻣﺎﻧﺎت وﺗﻢ ﺗﻮزﻳﻊ أراﺿﻴﻬﺎ ﺳﻮاء ﺑﺎﻟﻤﻨﺢ أو ﺑﺎﻟﺒﻴﻊ وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻌﻤﺮاﻧﻲ‪ ،‬وﻳﺸﺘﺮط أﻻ ﺗﻌﻮد ﻣﻠﻜﻴﺔ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻟﺠﻬﺔ واﺣﺪة ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺐ ﺗﻮﺻﻴﻞ‬

‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫ﻧﻄﺎق اﻟﺸﺒﻜﺔ‪ 30 :‬ﻣﺘﺮ ﻃﻮﻟﻲ ﻷﻗﺮب ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻴﺎه ‪ 20 ،‬ﻣﺘﺮ ﻃﻮﻟﻲ ﻷﻗﺮب ﺷﺒﻜﺔ ﺻﺮف ﺻﺤﻲ‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ :‬اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻮد ﻣﻠﻜﻴﺘﻬﺎ إﻟﻰ وزارة اﻟﺸﺆون اﻟﺒﻠﺪﻳﺔ واﻟﻘﺮوﻳﺔ واﻻﺳﻜﺎن أو ﻣﺴﺘﺜﻤﺮ‬

‫أو ﻣﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﻣﺤﺪدﻳﻦ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ :‬اﻟﻤﺒﻨﻰ أو اﻟﻮﺣﺪة اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ أو اﻟﻤﺮﻓﻖ اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ ﺑﺬاﺗﻪ واﻟﻤﺮﺧﺺ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪ :‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻟﻼﺳﺘﻬﻼك اﻟﺸﻬﺮي )واﻟﺬي ﻳﺤﺴﺐ ﺑﺎﻟﻤﺘﺮ اﻟﻤﻜﻌﺐ( واﻟﻤﻮﺿﺢ ﻓﻲ‬

‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ (1‬وﻣﺎ ﻳﻄﺮأ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺗﻌﺪﻳﻼت‪.‬‬

‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻣﻦ ﻏﺮﻓﺔ وﻣﻄﺒﺦ ودورة ﻣﻴﺎه وﻣﺪﺧﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ وﻋﺪاد ﻛﻬﺮﺑﺎء ﺳﻜﻨﻲ‬

‫ﻣﺴﺘﻘﻞ‪.‬‬

‫وﺣﺪة اﻟﺒﻨﺎء‪ :‬ﻫﻲ وﺣﺪة ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ أﺷﻴﺮ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ رﺧﺼﺔ اﻟﺒﻨﺎء وﻓﻖ أﺣﻜﺎم ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺮاﺧﻴﺺ اﻟﺒﻠﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪ :‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو إﺣﺪى ﻫﺬه‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻘﺎء أﻋﻤﺎل ﻳﻨﻔﺬﻫﺎ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺧﻼف ﻃﻠﺒﺎت‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺘﻲ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬

‫اﻟﻌﺪاد اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪ :‬اﻟﻌﺪاد اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ اﻟﻤﻐﺬي ﻟﻠﻌﻘﺎر‪.‬‬

‫اﻟﻌﺪاد اﻟﻔﺮﻋﻲ‪ :‬اﻟﻌﺪاد اﻟﺜﺎﻧﻮي )اﻟﻔﺮﻋﻲ( اﻟﻤﻐﺬي ﻟﻠﻮﺣﺪة اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻋﺪاد اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪ :‬اﻟﻌﺪاد اﻟﺜﺎﻧﻮي )اﻟﻔﺮﻋﻲ( اﻟﻤﻐﺬي ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ داﺧﻞ اﻟﻌﻘﺎر‪.‬‬

‫ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻴﺎه اﻟﺘﻲ ﺗﻐﺬي ﻛﻞ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻌﺪادات ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﻟﻜﻞ وﺣﺪة ﺷﺒﻜﺔ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ‬

‫وﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻌﺪاد رﺋﻴﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺣﺪود اﻟﻌﻘﺎر اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ )ﺷﺒﻜﺔ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ وﺧﺰان أرﺿﻲ ﻣﺴﺘﻘﻞ أو ﺧﺰان ﻋﻠﻮي‬

‫ﻣﺴﺘﻘﻞ(‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻌﺪادات ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد رﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﻌﻘﺎر وﻛﺬﻟﻚ‬

‫ﻋﺪادات ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ وﺣﺪة ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ )ﺷﺒﻜﺔ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﻜﻞ وﺣﺪة واﺷﺘﺮاك ﺟﻤﻴﻊ‬

‫اﻟﻮﺣﺪات ﻓﻲ اﻟﺨﺰان اﻷرﺿﻲ أو اﻟﻌﻠﻮي(‪.‬‬

‫اﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ :‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﺮﺧﺺ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه‬

‫اﻟﻤﻨﺸﺂت داﺧﻞ اﻟﻤﺪن اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻊ ﻣﻠﻜﻴﺘﻬﺎ ﻟﺠﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬أواﻟﻤﺒﺎﻧﻲ اﻟﻤﺴﺘﺄﺟﺮة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺎت‬

‫أو اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻐﻠﻬﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎت اﻧﺘﻔﺎﻋ ًﺎ‪.‬‬

‫ﻻﺋﺤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ :‬ﻻﺋﺤﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت وﻣﻘﺪار اﻟﻐﺮاﻣﺎت وﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎت ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ‬

‫اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﺑﻘﺮار ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﻲ اﻟﻮزﻳﺮ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻣﻨﺸﺂت ذات ﻃﺎﺑﻊ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻜﻨﻲ اﻟﺪاﺋﻢ أو اﻟﺴﻨﻮي أو اﻟﻨﺼﻒ ﺳﻨﻮي‪.‬‬

‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻣﻨﺸﺂت ذات ﻃﺎﺑﻊ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬

‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻊ ﻣﻠﻜﻴﺘﻬﺎ ﻟﺠﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬أواﻟﻤﺒﺎﻧﻲ اﻟﻤﺴﺘﺄﺟﺮة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺎت‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼـــــﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫أﺣﻜﺎم ﻋـــــــــــــــﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (2‬أﺣﻜﺎم ﻋﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-2‬ﻣﻨﻈﻢ اﻟﻤﻴﺎه ﻫﻮ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ واﻟﻮﺣﻴﺪ ﻓﻲ ﺗﻔﺴﻴﺮ أي ﻧﺺ أو ﺑﻨﺪ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫‪ 2-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺴﺎرﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪم وﺿﻊ ﺷﺒﻜﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻴﺎه أو اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ أوﺟﺰء ﻣﻨﻬﺎ داﺧﻞ ﺣﺪود ﻣﻠﻜﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫أو ﺧﺎﺻﺔ إﻻ ﺑﻌﺪ اﺳﺘﻴﻔﺎء اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﺑﻀﻤﺎن إﻣﺪادات اﻟﻤﻴﺎه إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺎت‬

‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻣﺘﻰ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﻮﻓﺮة أو ﻋﺒﺮ ﺻﻬﺎرﻳﺞ اﻟﻤﻴﺎه‪.‬‬

‫‪ 5-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﺑﻀﻤﺎن ﺗﺼﺮﻳﻒ ﻣﻴﺎه اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻋﺒﺮ‬

‫ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻣﺘﻰ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻣﺘﻮﻓﺮة‪.‬‬

‫‪ 6-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﻤﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮﻋﻴﺔ وﺣﺠﻢ‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻼت إﻣﺪادات اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ إﻟﻰ وﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت‪.‬‬

‫‪ 7-2‬ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إﺿﺎﻓﺔ )‪ (%50‬ﻟﻘﻴﻤﺔ ﺻﻬﺎرﻳﺞ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻨﺪ إﻳﺼﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫‪ 8-2‬ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ دون وﺟﻮد ﻋﺪاد ﻟﻠﻤﻴﺎه ﻣﺤﺎﺳﺒﺘﻪ‬

‫وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺑﻤﺎ ﻳﻮازي اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻔﻌﻠﻲ اﻟﻤﺜﻴﻞ ﻟﻠﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﻣﺠﺎﻧﺎ ﻟﻠﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ 9-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ إﻳﺼﺎل اﻟﻤﻴﺎه ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺼﻬﺎرﻳﺞ‬

‫‪ -‬ﺣﺎﻻت اﻟﺘﻠﻮث اﻟﻤﺜﺒﺘﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻔﺮﻳﻎ ﺧﺰان اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ وﺗﻌﻘﻴﻤﺔ وﺗﻌﺒﺌﺘﻪ‪.‬‬

‫‪12‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ -‬ﺻﻬﺎرﻳﺞ اﻟﺪﻓﺎع اﻟﻤﺪﻧﻲ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل اﻟﻄﻮارئ )أﻋﻤﺎل اﻹﻃﻔﺎء( ﻓﻘﻂ‪.‬‬

‫‪ 10-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻀﻤﺎن ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮق ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ وﺑﻤﺎ ﻻ‬

‫ﻳﺨﺎﻟﻒ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬وﻣﻦ أﻫﻤﻬﺎ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺣﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﻴﺮ‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﺷﺘﺮاﻛﻪ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫‪ 11-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﺸﻐﻴﻞ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬وﻋﻨﺪﻫﺎ ﻳﻠﺰم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫إﻇﻬﺎر ﻣﺨﺮج ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻌﻘﺎره واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺮﺑﻂ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪ 12-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺄداء اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﻤﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ واﻷﻧﻈﻤﺔ‬

‫واﻟﻠﻮاﺋﺢ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬وﻣﻦ أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬أداء اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬

‫‪ -‬ﻋﺪم اﻟﺘﻌﺪي ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﻓﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬إﻧﺸﺎء اﺗﺤﺎد ﻣﻼك ﻟﺸﻘﻖ اﻟﺘﻤﻠﻴﻚ‪.‬‬

‫‪ 13-2‬ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إزاﻟﺔ أﺳﺒﺎب اﻟﻀﺮر اﻟﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺘﻪ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم إزاﻟﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ‬

‫اﻟﻀﺮر‪ ،‬وﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﻤﺘﺴﺒﺐ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺬﻟﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻻﺋﺤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﻣﻘﺪﻣﻲ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه وﻻﺋﺤﺘﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 14-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎل وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻓﺎﻋﻞ وﻋﺎدل وﺿﻤﻦ ﻣﺆﺷﺮات‬

‫اﻷداء اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ وﺛﻴﻘﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻋﺒﺮ ﺟﻤﻴﻊ ﻗﻨﻮات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻌﻤﻼﺋﻪ‪.‬‬

‫‪ 15-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻮﺿﻊ وﻧﺸﺮ ﻟﻮﺣﺎت ﺗﻮﺿﻴﺤﻴﺔ‪/‬ﺷﺎﺷﺎت ﻋﺮض ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺒﻴﻦ إﺟﺮاءات ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺰوﻳﺪ‬

‫‪13‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ً‬
‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ وﺗﻮﺿﻴﺢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ ،‬وﻋﺪم إﻏﻼق اﻟﺸﻜﻮى دون أي‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻨﺘﻴﺠﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬

‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﻮﺿﺢ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 16-2‬ﻋﻨﺪ وﺟﻮد ﺷﻜﻮى أو ﻧﺰاع ﻓﻲ أي ﻣﻮﺿﻮع ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ أو ﺗﻨﻔﻴﺬه أو أي ﺟﺎﻧﺐ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت‬

‫اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬ﻓﻴﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻓﻘ ًﺎ ﻹﺟﺮاءات ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬

‫ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﺬي ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻋﺪادﻫﺎ واﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬

‫‪14‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ وإﺟﺮاءات ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻌﻘﺎرات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻬﺎ ﺻﻜﻮك ﺷﺮﻋﻴﺔ أو )ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﻠﻜﻴﺔ( ﻣﻌﺘﺒﺮة‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﻌﺪادات‬ ‫‪‬‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﺤﺪﻳﺪ ُﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮاﻛﺰ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪‬‬

‫‪15‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ وإﺟﺮاءات ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ اﺷﺘﺮاﻃﺎت ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻠﻤﺪن واﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪،‬‬

‫واﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ وﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂت ﺑﺎﺧﺘﻼف أﻧﻮاﻋﻬﺎ وأﺣﺠﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ أﺳﺲ‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻜﻤﻴﺎت وﻋﺪد اﻟﻌﺪادات واﺷﺘﺮاﻃﺎت ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (3‬ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-3‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘﻜﻤﺎل اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻄﻠﺒﺎت ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺧﻼل ﻣﺪة أﻗﺼﺎﻫﺎ )‪ (30‬ﻳﻮم‬

‫ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠﺐ وذﻟﻚ إﻣﺎ ﺑﺎﻹﺷﻌﺎر ﺑﺎﻛﺘﻤﺎل اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺘﻤﻜﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺴﺪاد‪ ،‬أو ﺑﺎﻟﺮد ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻳﻀﺎح اﻟﻨﻮاﻗﺺ واﻟﻤﻼﺣﻈﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻄﻠﺐ‪.‬‬

‫‪ 2-3‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺧﻼل ﻣﺪة أﻗﺼﺎﻫﺎ )‪ (30‬ﻳﻮم ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ‬

‫اﻟﺴﺪاد‪ ،‬وذﻟﻚ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم وﺟﻮد ﻋﻮاﺋﻖ ﻻ ﺗﻌﻮد ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪.(2‬‬ ‫‪ 3-3‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪.(3‬‬ ‫‪ 4-3‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ً‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎت‬ ‫‪ 5-3‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪ ،‬واﻻﻛﺘﻔﺎء ﺑﺎﻻرﺗﺒﺎط اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 6-3‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻣﻦ اﻟﺸﺒﻜﺔ إﻟﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻮﻓﺮ اﻻﺷﺘﺮاﻃﺎت‬

‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪.(6‬‬

‫‪16‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫‪ 7-3‬اﻟﻤﻌﻴﺎر اﻟﺬي ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ ﻛﺄﺳﺎس ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد وﺣﺪات اﻟﺒﻨﺎء ﻫﻮ ﻣﺎ ورد ﻓﻲ رﺧﺼﺔ اﻟﺒﻨﺎء‪ ،‬أو اﻟﻌﺪد اﻟﻔﻌﻠﻲ‬

‫ﻟﻠﻮﺣﺪات ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‪ ،‬أو اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﺪاد ﻛﻬﺮﺑﺎء ﻣﺴﺘﻘﻞ‪ ،‬أﻳﻬﺎ أﻗﻞ‪.‬‬

‫‪ 8-3‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻔﺼﻞ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﻟﻠﻮﺣﺪات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ‬

‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﻟﻠﻮﺣﺪات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ وﺗﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﻣﻴﺎه ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻟﻠﻮﺣﺪات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وآﺧﺮ ﻟﻠﻮﺣﺪات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 9-3‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸــــﺂت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ وﺣﺪات ﻣﺴــــﺘﻘﻠﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺪاد ﻓﻲ‬

‫ﺣﺎل ﺗﻮﻓﺮ ﺷـﺮط اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﺑﻴﻦ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ )ﺷـﺒﻜﺔ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﻣﺴـﺘﻘﻠﺔ وﺧﺰان أرﺿـﻲ ﻣﺴـﺘﻘﻞ أو ﺧﺰان‬

‫ﻋﻠﻮي ﻣﺴﺘﻘﻞ(‪.‬‬

‫‪ 10-3‬ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد وﺣﺪات ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﺳﻜﻨﻴﺔ و‪/‬أو ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄة ﺟﺪﻳﺪة واﺣﺪة‪ ،‬ﻓﻴﺠﺐ أن ﻳﻠﺘﺰم‬

‫اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺑﻔﺼﻞ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻮﺣﺪات ﺗﻤﻬﻴﺪ ًا ﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﻣﻴﺎه ﻣﻨﻔﺼﻞ ﻟﻜﻞ وﺣﺪة‪ ،‬وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻼﺷﺘﺮاﻃﺎت‬

‫اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﺧﺎص ﻟﻜﻞ وﺣﺪة ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻸﺷﺘﺮاﻃﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺮﻛﻴﺐ اﻟﻌﺪاد اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ واﻟﻌﺪادات‬

‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ وﻳﻤﻜﻦ إﺿﺎﻓﺔ ﻋﺪاد ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ وذﻟﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻼﺷﺘﺮاﻃﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺮﻛﻴﺐ اﻟﻌﺪاد اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻓﻘﻂ‪.‬‬

‫‪ 11-3‬ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﻋﺪاد ﻣﻴﺎه ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻟﻜﻞ وﺣﺪة ﺳﻜﻨﻴﺔ و‪/‬أو ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄة واﺣﺪة‪ ،‬وﺗﻘﺪم ﻃﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻄﻠﺐ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ وﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺨﺮج ﺻﺮف ﺻﺤﻲ واﺣﺪ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-11-3‬إﺿﺎﻓﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻜﻞ ﻋﺪاد‪.‬‬

‫ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﻋﺪم اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺴﺪاد اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪2-11-3‬‬

‫‪17‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫‪ 12-3‬ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻟﻜﻞ وﺣﺪة ﺳﻜﻨﻴﺔ و‪/‬أو ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄة واﺣﺪة‪ ،‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﻣﻨﻔﺼﻞ ﻟﻜﻞ وﺣﺪة واﺣﺘﺴﺎب اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻳﺼﺎل ﺧﺪﻣﺘﻲ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﻟﻜﻞ وﺣﺪة وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺴﺎﺣﺔ ﻛﻞ وﺣﺪة ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ 13-3‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺣﺘﺴﺎب اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻳﺼﺎل ﺧﺪﻣﺘﻲ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻷي ﻣﺒﻨﻰ آﺧﺮ‬

‫ﻳﻘﺎم ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ اﻷرض اﻟﺘﻲ ﺳﺒﻖ ﺧﺪﻣﺘﻬﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺴﺎﺣﺔ اﻟﻤﺒﻨﻰ اﻹﺿﺎﻓﻲ‪.‬‬

‫‪ 14-3‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺣﺘﺴﺎب اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻳﺼﺎل ﺧﺪﻣﺘﻲ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻋﻨﺪ وﺟﻮد أﻛﺜﺮ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻤﺴﺎﺣﺔ ﻛﻞ ﻣﺒﻨﻰ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺒﻨﻰ ﻣﻘﺎم ﻋﻠﻰ أرض واﺣﺪة‬

‫‪ 15-3‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮوع ﺑﺒﻨﺎء وﺣﺪات ﻣﺘﻌﺪدة ﺳﻜﻨﻴﺔ و‪/‬أو ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪم ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬

‫ﻋﺪد ﻋﺪادات اﻟﻤﻴﺎه و ﻋﺪد ﻣﺨﺎرج اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬

‫‪ 16-3‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﺸﺎف ﺗﻮﺻﻴﻼت ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺠﻠﺔ‪ ،‬ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻬﺎ وﻓﻮﺗﺮﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ‬

‫اﻻﻛﺘﺸﺎف‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻔﻘﻮد ﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﺘﺠﺎوز ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ ﻟﻔﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺴﻜﻨﻲ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ‬

‫اﻻﻛﺘﺸﺎف‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺘﺠﺎري واﻟﺤﻜﻮﻣﻲ واﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻓﺘﻜﻮن اﻟﻔﻮﺗﺮة ﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﻔﺘﺮة ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ‬

‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪ ،‬وﻳﺘﻢ إﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ 17-3‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺘﻲ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻣﻌ ًﺎ‪ ،‬وﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ رﻓﺾ‬

‫اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ دون اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫‪18‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﺎدة )‪ (4‬اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ إﻟﻰ اﻟﻤﺨﻄﻂ اﻟﺨﺎص وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻼﺋﺤﺔ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻌﻤﺮاﻧﻲ اﻟﺼﺎدرة‬

‫ﻣﻦ وزارة اﻟﺸﺆون اﻟﺒﻠﺪﻳﺔ واﻟﻘﺮوﻳﺔ واﻹﺳﻜﺎن‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻣﺎﻟﻚ اﻟﻤﺨﻄﻂ )اﻟﻤﻄﻮر( ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻟﻤﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺪراﺳﺘﻪ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ إﺑﺮام اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت‬

‫اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ إﻟﻰ اﻟﻤﺨﻄﻂ‪ ،‬وﺗﺘﻢ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻀﻮاﺑﻂ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-4‬ﻳﺘﻘﺪم اﻟﻤﻄﻮر ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻄﻠﺐ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﻓﻖ ﻣﻌﻪ ﻣﺨﻄﻄﺎت‬

‫اﻷرض ﻣﺸﺘﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻻﺑﺘﺪاﺋﻲ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻴﺎه وﺷﺒﻜﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ ﺿﻮء‬

‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ﻗﻄﻊ اﻷراﺿﻲ واﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫‪ 2-4‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺨﻄﻄﺎت ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ وﻓﻖ ﻇﺮوف اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻃﺒﻴﻌﺔ وﺣﺎﻟﺔ‬

‫اﻟﻤﺨﻄﻂ وﺣﺴﺐ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﻄﻮر وﺑﻴﺎن ﻣﺮاﻓﻖ وﻣﻨﺸﺂت ﺧﺪﻣﺎت‬

‫اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻄﻮر وإﻋﺎدﺗﻬﺎ ﻟﻠﻤﻄﻮر ﻹﻋﺪادﻫﺎ ﻓﻲ ﺷﻜﻠﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪،‬‬

‫ﻣﻊ ﺗﺰوﻳﺪه ﺑﻨﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-4‬ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ داﺧﻞ اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺎول ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ إﺷﺮاﻓﻪ‪ ،‬وﻳﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﻄﻮر اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ واﻹﺷﺮاف‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎن اﻟﻤﺨﻄﻂ‬

‫اﻟﺨﺎص ﺧﺎرج اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ ﻓﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺨﻂ اﻟﻨﺎﻗﻞ وﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻠﺰﻣﻪ ﻣﻦ ﺧﺰاﻧﺎت أو‬

‫ﻣﺤﻄﺎت ﺿﺦ أو ﻣﺤﻄﺎت ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‪ ،‬ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﻤﻄﻮر وﺗﺤﺖ إﺷﺮاف ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-4‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘﻼم اﻟﺸﺒﻜﺔ وﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﺑﻌﺪ أن ﻳﻘﻮم ﺑﺈﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ‪ ،‬وﺗﻜﻮن اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﺤﺖ ﺿﻤﺎن‬

‫اﻟﻤﻄﻮر‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ دﻓﻊ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫اﻟﻤﺎدة )‪ (5‬اﻟﻌﻘﺎرات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻬﺎ ﺻﻜﻮك ﺷﺮﻋﻴﺔ أو )ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﻠﻜﻴﺔ(‬

‫ﻣﻌﺘﺒﺮة‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻠﻌﻘﺎرات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻬﺎ ﺻﻜﻮك ﺷﺮﻋﻴﺔ أو ﻣﺴﺘﻨﺪات‬

‫ﻣﻠﻜﻴﺔ ﻣﻌﺘﺒﺮة وﻓﻖ اﻟﻀﻮاﺑﻂ واﻻﺷﺘﺮاﻃﺎت اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (67162‬واﻟﺘﺎرﻳﺦ‬

‫‪1441/12/16‬ﻫـ ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (6‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﻌﺪادات‪:‬‬

‫ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺿـﻮاﺑﻂ وإﺟﺮاءات ﺗﻮﺻـﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼـﺮف اﻟﺼـﺤﻲ؛ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﺨﺼـﻴﺺ ﻋﺪاد واﺣﺪ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ‬

‫اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﺨﺪوﻣﺔ ﺑﺨﺰان واﺣﺪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺰوﻳﺪ ﻛﻞ وﺣﺪة ﻣﺴـــﺘﻘﻠﺔ ﺑﻌﺪاد ﻣﺴـــﺘﻘﻞ إذا ﻇﻬﺮت ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (7‬ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﺤﺪﻳﺪ ُﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-7‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﺸﺄة ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ ،(4‬وﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻜﺘﺐ اﺳﺘﺸﺎري ﻣﺮﺧﺺ‪ ،‬وﻳﺨﻀﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ ذﻟﻚ ﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻖ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬

‫اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬

‫‪ 2-7‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻧﻮع اﻟﻤﻨﺸﺄة وﻋﺪد وﺣﺪاﺗﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ً‬

‫رﻗﻢ )‪.(5‬‬

‫‪20‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﺎدة )‪ (8‬ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮاﻛﺰ‪:‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻄﺎﻟﺒﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮاﻛﺰ ﺿﻤﻦ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻹﻣﺪاد ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺘﻪ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺣﺴﺐ‬

‫اﻟﺸﺮوط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-8‬أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺮﻛﺰ ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻣﻦ وزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 2-8‬أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺮﻛﺰ ﻣﻌﺘﻤﺪ ﺿﻤﻦ ﺧﻄﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﻌﺘﻤﺪﻫﺎ اﻟﻤﻨﻈﻢ ﻟﺘﻠﻚ‬

‫اﻟﺴﻨﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮاءم ﻣﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻮزارة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (9‬اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻮﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻠﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ُ ،‬‬
‫وﺗ َﺤ ﱠﺪث ﻓﻲ ﻛﻞ‬

‫ﻋﺎم‪.‬‬

‫‪21‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﺮف‬

‫اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻮﺣﺪات‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻐﻴﻴﺮ أو ﻧﻘﻞ اﻟﻌﺪاد‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻌﺪادات اﻟﻤﻔﻘﻮدة‬ ‫‪‬‬

‫‪22‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺿﻮاﺑﻂ وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻛﻄﻠﺒﺎت ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻮﺣﺪات‪ ،‬وﻧﻘﻞ أو ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﻌﺪادات‪،‬‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﺪادات اﻟﻤﻔﻘﻮدة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (10‬ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻮﺣﺪات‪:‬‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻌﺪد ﻋﺪادات اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء ﻟﻠﻮﺣﺪات‬ ‫ﻟﻐﺮض ﺣﺴﺎب ﻗﻴﻤﺔ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻴﺎه‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات‬

‫اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺸﺘﺮك ﻣﻊ ﻏﻴﺮﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﻣﻦ ﻋﺪاد ﻣﻴﺎه واﺣﺪ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (11‬ﺗﻐﻴﻴﺮ أو ﻧﻘﻞ ﻋﺪاد‪:‬‬

‫‪ 1-11‬ﻃﻠﺐ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻋﺪاد‪:‬‬

‫ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻓﺤﺺ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻪ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺒﺪﻳﻞ اﻟﻌﺪاد اﻟﻤﺮﻛﺐ ﺑﻌﺪاد ﺟﺪﻳﺪ وﻳﺤﺎﺳﺐ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺒﻪ وﻛﺎن اﻟﻌﺪاد اﻷول ﺳﻠﻴﻤ ًﺎ ﻓﻨﻴ ًﺎ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻓﺤﺼﻪ‪ ،‬وأﻣﺎ إذا ﻛﺎن اﻟﻌﺪاد ﻏﻴﺮ ﺳﻠﻴﻢ‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ إذا ﻛﺎن ذﻟﻚ ً‬

‫ﻟﺴﺒﺐ ﻻ ﻳﻌﻮد ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻴﺘﻢ ﺗﻐﻴﻴﺮه ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 2-11‬ﻃﻠﺐ ﻧﻘﻞ ﻋﺪاد‪:‬‬

‫‪ 1-2-11‬ﻧﻘﻞ اﻟﻌﺪاد ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻰ آﺧﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻧﻔﺴﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺎﻟﻚ وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻘﺪم‬

‫ﻳﺠﻮز ﻧﻘﻞ اﻟﻌﺪاد ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻰ آﺧﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄه ﻧﻔﺴﻬﺎ ً‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻗﻴﺎم اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺑﺘﺠﻬﻴﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺠﺪﻳﺪ وﺳﺪاد اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﻨﻘﻞ‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 2-2-11‬ﻧﻘﻞ اﻟﻌﺪاد ﻣﻦ ﻣﻨﺸﺄة إﻟﻰ ﻣﻨﺸﺄة أﺧﺮى‪:‬‬

‫ﻻ ﻳﺠﻮز ﻧﻘﻞ اﻟﻌﺪاد ﻣﻦ ﻣﻨﺸﺄة إﻟﻰ ﻣﻨﺸﺄة أﺧﺮى ﺣﺘﻰ وإن ﻛﺎن اﻟﻤﺎﻟﻚ واﺣﺪ ًا دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-2-11‬ﻧﻘﻞ اﻟﻌﺪاد ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة إﻟﻰ ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻳﻨﻘﻞ اﻟﻌﺪاد اﻟﻤﺮﻛﺐ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﺎﺋﻖ ﻳﻤﻨﻊ ﻗﺮاءﺗﻪ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم ﺑﺴﺒﺐ ﻻ ﻳﻌﻮد ﻟﻠﻤﺎﻟﻚ إﻟﻰ ﺧﺎرج‬

‫اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ ﻗﻴﺎم اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺑﺘﺠﻬﻴﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﺪﻳﻞ‪ ،‬أﻣﺎ إذا ﻛﺎن اﻟﻌﺎﺋﻖ ﻟﺴﺒﺐ‬

‫ﻳﻌﻮد إﻟﻰ اﻟﻤﺎﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺠﻬﻴﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﺪﻳﻞ‪ ،‬وﻳﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺎﻟﻚ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﻨﻘﻞ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (12‬اﻟﻌﺪادات اﻟﻤﻔﻘﻮدة‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻛﺘﺸﺎف ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﺳﺘﻼم ﺑﻼغ ﺑﻔﻘﺪ ﻋﺪاد ﻣﺨﺼﺺ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻠﺰم إﺛﺒﺎت اﻟﻮاﻗﻌﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﺪ‬

‫ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام وﻳﺘﺤﻘﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻔﻮﺗﺮة وﻳﺘﻢ‬

‫ﺗﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺑﻪ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪ ،‬وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻻﺋﺤﺔ‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه وﻻﺋﺤﺘﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪24‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ وإﻟﻐﺎﺋﻬﺎ‬

‫ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد‬ ‫‪‬‬

‫ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه ﻷﺳﺒﺎب أﺧﺮى ﻻ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﺪاد‬ ‫‪‬‬

‫ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ اﻷﻣﺎﻛﻦ ذات اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‬ ‫‪‬‬

‫إﻟﻐﺎء ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬ ‫‪‬‬

‫إﺑﻘﺎء اﻟﻌﺪاد ﻟﺤﻴﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ أو إﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء‬ ‫‪‬‬

‫‪25‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ وإﻟﻐﺎﺋﻬﺎ‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎﻻت واﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻴﺰ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬واﻹﺟﺮاءات‬

‫اﻟﻼزم اﺗﺨﺎذﻫﺎ أﺛﻨﺎء ذﻟﻚ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻄﺮق ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻹزاﻟﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ واﻹزاﻟﺔ اﻟﻤﺆﻗﺘﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬

‫إﻟﻰ ﺿﻮاﺑﻂ إﺑﻘﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺤﻴﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ أﻋﻤﺎل اﻟﺒﻨﺎء أو اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ ( 13‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد‪:‬‬

‫‪ 1-13‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد‪:‬‬

‫ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم ﺳﺪاد ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك ﺑﻌﺪ اﺗﺨﺎذ‬

‫اﻹﺟﺮاءات اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻧﺬار اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ ﺗﺒﻠﻴﻎ وإﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ‬

‫ﺗﻘﻞ ﻋﻦ )‪ (10‬أﻳﺎم )ﻻ ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب اﻹﺟﺎزات اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬

‫)‪ ،(7‬وذﻟﻚ ﻗﺒﻞ ﺑﺪء إﺟﺮاءات ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺪة ﻻ ّ‬

‫ﻟﻠﺪوﻟﺔ ﺿﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺪة(‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺒﻠﻎ اﻟﺮﺻﻴﺪ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺪد )‪ (700‬رﻳﺎل ﻟﻠﺴﻜﻨﻲ و )‪(3,000‬‬

‫رﻳﺎل ﻟﻠﺘﺠﺎري‪ ،‬أو ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺳﺪاد ﻗﻴﻤﺔ اﺳﺘﻬﻼك أرﺑﻊ ﻓﻮاﺗﻴﺮ أو أﻛﺜﺮ ﺑﺤﺪ أدﻧﻰ )‪ (100‬رﻳﺎل ﻟﻤﺠﻤﻮع ﻓﻮاﺗﻴﺮ‬

‫أوﻻ ﻟﻠﺴﻜﻨﻲ‪ ،‬أو ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺳﺪاد ﻗﻴﻤﺔ اﺳﺘﻬﻼك أرﺑﻊ ﻓﻮاﺗﻴﺮ أو أﻛﺜﺮ ﺑﺤﺪ أدﻧﻰ )‪ (500‬رﻳﺎل‬
‫ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ أﻳﻬﻤﺎ ﻳﺤﺪث ً‬

‫أوﻻ ﻟﻠﺘﺠﺎري‪.‬‬
‫ﻟﻤﺠﻤﻮع ﻓﻮاﺗﻴﺮ ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ أﻳﻬﻤﺎ ﻳﺤﺪث ً‬

‫ب‪ .‬ﻳﺒﺪأ ﺣﺴﺎب ﻣﺪة اﻹﻧﺬار ﻟﻌﺪم اﻟﺴﺪاد ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ إﺻﺪار اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪ ،‬وﺗﻤﺘﺪ ﻟﻤﺪة ‪ 29‬ﻳﻮم ﻣﻦ اﻟﺸﻬﺮ اﻟﻤﻴﻼدي‪،‬‬

‫وﻳﺘﺨﻠﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺪة رﺳﺎﻟﺘﻲ ﺗﺬﻛﻴﺮ )رﺳﺎﻟﺔ إﺷﻌﺎر ﺑﻌﺪم اﻟﺴﺪاد ورﺳﺎﻟﺔ إﻧﺬار ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ(‪ ،‬وﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء ﻫﺬه اﻟﻤﺪة‬

‫‪26‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫ﻳﺘﻢ إرﺳﺎل إﺷﻌﺎر ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ ﺑﻌﺪ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ ﺗﺒﻠﻴﻎ وإﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻮاردة‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ ،(7‬وﻳﻜﻮن إﺛﺒﺎت ذﻟﻚ ﺑﻮﺿﻊ ﻣﻠﺼﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد وﺗﻮﺛﻴﻖ ذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺼﻮر‪.‬‬

‫‪ 2-13‬اﻷوﻗﺎت واﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﻈﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻟﻌﺪم اﻟﺴﺪاد‪:‬‬

‫ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪم ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺘﻌﺜﺮ ﻓﻲ اﻟﺴﺪاد‪ ،‬ﺧﻼل اﻷوﻗﺎت واﻟﺤﺎﻻت‬

‫اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﻓﺘﺮة اﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺪراﺳﻴﺔ ﻟﻤﺪارس اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﺧﺎرج أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻌﻄﻞ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ت‪ .‬ﺷﻬﺮ رﻣﻀﺎن اﻟﻤﺒﺎرك ﻟﻔﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺴﻜﻨﻲ‪.‬‬

‫ث‪ .‬ﻋﻴﺪ اﻟﻔﻄﺮ وﻋﻴﺪ اﻷﺿﺤﻰ واﻟﻴﻮم اﻟﻮﻃﻨﻲ‪.‬‬

‫ج‪ .‬ﻣﻮﺳﻢ اﻟﺤﺞ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺘﻲ ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ واﻟﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨﻮرة وذﻟﻚ ﻣﻦ اﻷول وﺣﺘﻰ ﻳﻮم ‪ 20‬ﻣﻦ ﺷﻬﺮ ذي اﻟﺤﺠﺔ‬

‫ﻣﻦ ﻛﻞ ﻋﺎم ﻫﺠﺮي ﺣﺴﺐ ﺗﻘﻮﻳﻢ أم اﻟﻘﺮى ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎت اﻻﺳﺘﻬﻼك‪.‬‬

‫ح‪ .‬إذا ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺷﻜﻮى رﺳﻤﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ذات ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻔﺎﺗﻮرة‪ ،‬وﻟﻢ ﻳﺘﻢ اﻟﻔﺼﻞ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫خ‪ .‬اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﺎرﺋﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻢ وﻳﺒﻠﻎ ﺑﻬﺎ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-13‬اﻷوﻗﺎت واﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ إﻳﻘﺎف رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺬﻛﻴﺮ ﻟﻌﺪم اﻟﺴﺪاد‪:‬‬

‫ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻳﻘﺎف رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺬﻛﻴﺮ ﻋﻦ أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺘﻌﺜﺮ ﻓﻲ اﻟﺴﺪاد‪ ،‬ﺧﻼل اﻷوﻗﺎت واﻟﺤﺎﻻت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﻋﻴﺪ اﻟﻔﻄﺮ‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻋﻴﺪ اﻷﺿﺤﻰ‪.‬‬

‫ت‪ .‬اﻟﻴﻮم اﻟﻮﻃﻨﻲ‪.‬‬

‫‪ 4-13‬إﻋﺎدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﻌﺪ اﻟﺴﺪاد‪:‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻋﺎدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺧﻼل ﻣﺪة أﻗﺼﺎﻫﺎ )‪ (24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ وﻗﺖ اﻟﺴﺪاد‪ ،‬وﻳﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺎدة رﻗﻢ )‪.(28‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪27‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 5-13‬ﻣﻐﺎدرة اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة اﻟﻤﻔﺼﻮل ﻋﻨﻬﺎ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻟﻌﺪم اﻟﺴﺪاد‪:‬‬

‫‪ 1-5-13‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻣﻐﺎدرة اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﻤﻔﺼﻮل ﻋﻨﻬﺎ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم ﺳﺪاده ﻓﺎﺗﻮرة‬

‫اﻻﺳﺘﻬﻼك واﻧﺘﻘﺎﻟﻪ إﻟﻰ ﻣﻨﺸﺄة أﺧﺮى ﻓﻴﺘﻢ ﺗﺮﺣﻴﻞ ﻣﺪﻳﻮﻧﻴﺔ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﻤﻔﺼﻮل ﻋﻨﻬﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ‬

‫اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺠﺪﻳﺪة وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻀﻮاﺑﻂ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬وﺟﻮد اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﺳﺘﻬﻼك ﻣﻮﻗﻌﺔ ﻣﻊ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة اﻟﻤﻔﺼﻮل ﻋﻨﻬﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺠﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻋﺪم رﺑﻂ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺴﻜﻨﻲ ﺑﺒﺎﻗﻲ ﻓﺌﺎت اﻻﺳﺘﻬﻼك أو أي ﻣﺪﻳﻮﻧﻴﺎت أﺧﺮى ﻻ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻻﺳﺘﻬﻼك‪.‬‬

‫ت‪ .‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻀﻮاﺑﻂ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻟﻌﺪم اﻟﺴﺪاد اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة ) ‪ (1-13‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪.‬‬

‫‪ 2-5-13‬ﺗﺘﻢ إﻋﺎدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة اﻟﻤﻔﺼﻮل ﻋﻨﻬﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ رﺑﻂ اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ ﻣﻊ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻨﺸﺄة‬

‫اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ اﻧﺘﻘﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﺳﺪاد ﻣﺪﻳﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﻤﻔﺼﻮل ﻋﻨﻬﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻷﺳﺒﺎب أﺧﺮى ﻻ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﺪاد‪:‬‬

‫ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة أﺣﻜﺎم اﻟﻤﺎدة )‪ (15‬واﻟﻔﻘﺮة )‪ (2-13‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ أي‬

‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻷﺳﺒﺎب أﺧﺮى ﻻ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﺪاد ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ً‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻔﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻗﺮار ﻗﺎﺿﻲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻺﺟﺮاءات اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬وﺟﻮد ﺧﻄﺎب ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ً‬
‫ﻣﻮﺿﺤﺎ ﻓﻴﻪ ﺳﺒﺐ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬واﺳﻢ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ورﻗﻢ اﻟﺤﺴﺎب‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﺳﺘﻴﻔﺎء ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻓﺼﻞ وإﻋﺎدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺎدة رﻗﻢ )‪.(29‬‬

‫ت‪ .‬ﻣﺎ ﻟﻢ ﺗﻘﺘﺾ اﻟﺤﺎﻟﺔ أو ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺨﻄﺎب ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻮر ًا‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪28‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ً‬
‫ﻣﻮﺿﺤﺎ ﻓﻴﻪ أﺳﺒﺎب ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻛﻤﺎ وردت ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‬ ‫ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﺧﻄﺎب ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وإﻋﻄﺎﺋﻪ ﻣﻬﻠﺔ أﺳﺒﻮع ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺨﻄﺎب اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻟﻪ ﻗﺒﻞ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺤﻀﺮ ﺧﻄﺎب‬

‫ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻌﺪم ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﻪ‪.‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺎب ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ ﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ث‪ .‬ﺗﺘﻢ إﻋﺎدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ً‬

‫‪ 2-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‪:‬‬

‫ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻣﺆﻗﺘ ًﺎ ﻷي ﺣﺎﻟﺔ ﻃﺎرﺋﺔ ﻟﻐﺮض ﺿﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺸﺒﻜﺔ أو ﻷﻏﺮاض إﻋﺎدة‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﻄﻮﻋﺔ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ آﺧﺮﻳﻦ ﻣﺮﺗﺒﻄﻴﻦ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ أﻗﺮب‬

‫ﻓﺮﺻﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﺑﺈﺑﻼغ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮوع ﻓﻲ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺒﻴﻠﻎ اﻟﻮاردة ﻓﻲ‬

‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ ،(7‬ﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺒﻼغ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺮة أﺧﺮى‪ ،‬ﺑﺪون ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎﻟﻲ‬

‫ﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وإﻋﺎدﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺗﺠﻨﺒﺎ ﻟﻸﺧﻄﺎر أو اﻷﺿﺮار اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪:‬‬ ‫‪ 3-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ أي ﻣﻨﺸﺎة‪ ،‬ﺑﺪون ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎﻟﻲ ﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وإﻋﺎدﺗﻬﺎ‪،‬‬

‫إذا ﻛﺎن اﺳﺘﻤﺮار ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻴﺎه ﻳﺸﻜﻞ ﺧﻄﺮ ًا ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد أو ﻳﻌﺮﺿﻬﻢ ﻹﺻﺎﺑﺎت أو ﻳﻠﺤﻖ أﺿﺮار ًا ﺑﺎﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت‪،‬‬

‫وﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﺟﻞ ﻹزاﻟﺔ أﺳﺒﺎب اﻟﺨﻄﺮ‪ ،‬ﻣﻊ إﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ 4-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺴﺒﺐ أﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ أو ﻟﻠﺘﻮﺻﻴﻞ ﻟﻄﻠﺐ ﺟﺪﻳﺪ‪:‬‬

‫ً‬
‫ﻣﺆﻗﺘﺎ ﻋﻦ أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻷﻏﺮاض اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ أو‬ ‫ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻃﻠﺐ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻟﻤﻨﺸﺂت أﺧﺮى‪ ،‬وﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺷﻌﺎر ﻛﺎﻓﺔ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻤﺘﺄﺛﺮﻳﻦ ﺑﺎﻹﻧﻘﻄﺎع اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻟﻪ ﻗﺒﻞ ﺧﻤﺴﺔ )‪ (5‬أﻳﺎم وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ ﺗﺒﻠﻴﻎ وإﺷﻌﺎر‬

‫ﻀﻤﻦ اﻹﺷﻌﺎر اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﺘﻘﺮﻳﺒﻲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺪون‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ ،(7‬ﻋﻠﻰ أن ُﻳ ﱠ‬

‫ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎﻟﻲ ﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وإﻋﺎدﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪29‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 5-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﺒﺚ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاد أو اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-5-14‬ﻓﻲ ﺣﺎل اﻛﺘﺸﻒ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أي ﻋﺒﺚ ﺑﻌﺪاد ﻗﻴﺎس اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻴﺎه أو اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ‬

‫ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ ﻟﺨﺪﻣﺘﻲ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﺒﺚ ﺑﺎﻟﻌﺪاد أو اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺿﺒﻂ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﺣﺴﺐ‬

‫وﻓﻘﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻻﺋﺤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻛﺬﻟﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه‬
‫ً‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ‬

‫وﻻﺋﺤﺘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ب‪ .‬وﺿﻊ ﻣﻠﺼﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد أو ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻊ إﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﺗﺼﺎل إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﺑﻮﺟﻮد ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ‪.‬‬

‫ج‪ .‬ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أن ﻳﺘﻘﺪم ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻄﻠﺐ اﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺪة ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ﺷﻬﺮﻳﻦ ﻣﻦ‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ إﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﻳﻠﺘﺰم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﺻﻼح واﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻋﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺿﺮار اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻣﺨﺎﻟﻔﺘﻪ‪.‬‬

‫ﻩ‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﻄﺎﻟﺒﻪ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻤﺒﻠﻎ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻔﻘﻮد وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﺒﻨﺪ رﻗﻢ )‪.(2-36‬‬

‫و‪ .‬إذا ﻗﺎم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺈﻋﺎدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺼﻮرة ﻏﻴﺮ ﻣﺸﺮوﻋﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاد ﺑﻌﺪ ﻓﺼﻠﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم‬

‫ً‬
‫ﻓﻮرا ﺑﻮﺿﻊ اﻟﻘﻔﻞ اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﻔﺼﻞ‪ ،‬وﻋﻨﺪ ﺗﻜﺮار ذﻟﻚ ﻟﻠﻤﺮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻓﻴﻌﺎد ﻓﺼﻠﻪ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻌﺎد ﻓﺼﻠﻪ‬

‫ﺑﻮﺿﻊ ﻃﺒﻪ ﻟﻠﻌﺪاد‪ ،‬وﻋﻨﺪ ﺗﻜﺮار ذﻟﻚ ﻟﻠﻤﺮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻓﻴﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إزاﻟﺔ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﻘﺔ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ 2-5-14‬ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻴﺎه إﻟﻰ أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‪ ،‬أو اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﺪاد أو إﻋﺎدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﺸﺮوﻋﺔ ﺑﻌﺪ ﻓﺼﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺣﺎﻻت اﻟﻌﺒﺚ ﺑﺎﻟﻌﺪاد‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت‬

‫وﻓﻘﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻻﺋﺤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه وﻻﺋﺤﺘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬
‫ً‬

‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪30‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫‪ 3-5-14‬ﻳﺴﻘﻂ ﺣﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻀﺮر ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﻋﻨﺪ ﻋﺪم ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ‬

‫ﺧﻼل )‪ (30‬ﻳﻮﻣ ًﺎ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 6-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم ﺗﺠﺎوب اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﺮﺑﻂ ﺑﺸﺒﻜﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪:‬‬

‫ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﺘﺠﺎوب ﺑﺎﻟﺮﺑﻂ ﺑﺸﺒﻜﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﻋﻨﺪ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ أو ﻋﺪم اﻟﺘﺠﺎوب ﻓﻲ إﺧﺮاج ﻣﺨﺮج اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺷــﻌﺎر اﻟﻤﺴــﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿــﻊ ﻣﻠﺼــﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد أو ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸــﺄة أو إﺑﻼﻏﻪ ﻣﻦ‬

‫ﺧﻼل وﺳـــﺎﺋﻞ ﺗﺒﻠﻴﻎ وإﺷـــﻌﺎر اﻟﻤﺴـــﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ ،(7‬وذﻟﻚ ﻋﻨﺪ إﻛﺘﻤﺎل ﺷـــﺒﻜﺔ اﻟﺼـــﺮف‬

‫اﻟﺼﺤﻲ وﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻳﻌﻄﻰ اﻟﻤﺴـــــﺘﻬﻠـﻚ ﻣﻬﻠـﺔ ﻣـﺪﺗﻬـﺎ )‪ (30‬ﻳﻮم‪ ،‬ﻣﻦ إﺷــــﻌـﺎره ﻟﻠﺘﻘـﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﻤﻌﺘﻤـﺪة ﻟـﺪى‬

‫ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ج‪ .‬ﺑﻌـﺪ إﻧﺘﻬـﺎء اﻟﻤﻬﻠـﺔ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة )ب( أﻋﻼه – اﻟﻤﺘﻀـــــﻤﻨـﺔ ﻋـﺪة اﺷــــﻌـﺎرات ﻟﻠﻤﺴـــــﺘﻬﻠـﻚ ﻣﻦ ﻗﺒـﻞ ﻣﻘـﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ – ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻋﺪم اﻟﺮﺑﻂ ﺑﺸــﺒﻜﺔ اﻟﺼــﺮف اﻟﺼــﺤﻲ أو ﻋﺪم اﻟﺘﺠﺎوب ﻓﻲ‬

‫إﺧﺮاج ﻣﺨﺮج اﻟﺼـﺮف اﻟﺼـﺤﻲ‪ ،‬ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼـﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻓﻲ اﻟﻴﻮم اﻟﻤﺤﺪد ﻟﻠﻔﺼـﻞ ﻣﻊ إﺷـﻌﺎر‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬وﻳﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺎﻟﻚ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺎدة رﻗﻢ )‪.(28‬‬

‫د‪ .‬ﻗﻴﺎم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺷـــﻌﺎر اﻟﻤﻨﻈﻢ ﺑﻌﺪ )‪ (30‬ﻳﻮﻣ ًﺎ ﻣﻦ ﻓﺼـــﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﺎل اﺳـــﺘﻤﺮار اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺑﻤﺨﺎﻟﻔﺘﻪ‬

‫ﻷﺣﻜـﺎم اﻟﻨﻈـﺎم وذﻟـﻚ ﺑﻌـﺪم اﻟﺘﻘﻴـﺪ ﺑـﺈﺟﺮاءات اﻟﺮﺑﻂ ﺑـﺎﻟﺸـــــﺒﻜـﺔ‪ ،‬ﻹﻳﻘـﺎع اﻟﻌﻘﻮﺑـﺔ اﻟﻤﻨـﺎﺳــــﺒـﺔ ﺑﺤﻘـﺔ وﻓﻘ ًـﺎ ﻷﺣﻜـﺎم‬

‫اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬

‫‪ 7-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم ﺗﺠﺎوب اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪:‬‬

‫ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﻓﺼـــــﻞ ﺧـﺪﻣـﺔ اﻟﻤﻴـﺎه ﻋﻦ أي ﻣﺴـــــﺘﻬﻠـﻚ ﻓﻲ ﺣـﺎﻟـﺔ ﻋـﺪم ﺗﺤـﺪﻳـﺚ اﻟﺒﻴـﺎﻧـﺎت أو ﻓﻲ ﺣـﺎﻟـﺔ ﻧﻘﺺ‬

‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ إﺷــﻌﺎر اﻟﻤﺴــﺘﻬﻠﻚ ﺑﺼــﺪور اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﺑﻌﺪ وﺿــﻊ ﻣﻠﺼــﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد ﻣﻮﺿــﺢ‬

‫‪31‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫ﻓﻴـﻪ اﻟﻤﻬﻠـﺔ اﻟﻤﺤـﺪدة‪ ،‬وﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﻓﺼـــــﻞ ﺧـﺪﻣـﺔ اﻟﻤﻴـﺎه ﻓﻲ ﺣـﺎل ﻛـﺎن اﻟﻄﻠـﺐ ﻣﻦ اﻟﻤـﺎﻟـﻚ اﻟﺴـــــﺎﺑﻖ‬

‫ﻟﻠﻤﻨﺸــﺄة ﻟﻌﺪم ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﻤﺎﻟﻚ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ ،‬وﻳﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴــﺘﻬﻠﻚ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺎدة‬

‫رﻗﻢ )‪.(28‬‬

‫‪ 8-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪاد‪:‬‬

‫ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﻋﺎﺋﻖ ﻳﻤﻨﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ أﺧﺬ اﻟﻘﺮاءة‬

‫ﻓﻲ وﻗﺘﻬﺎ اﻟﻤﺤﺪد ﺑﺴﺒﺐ ﻳﻌﻮد إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻢ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻺﺟﺮاءات اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻧﺬار اﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳـﺎﺋﻞ ﺗﺒﻠﻴﻎ وإﺷـﻌﺎر اﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ‬

‫)‪ ،(7‬وذﻟـﻚ ﻗﺒـﻞ ﺑـﺪء إﺟﺮاءات ﻓﺼـــــﻞ اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﺑﻤـﺪة ﻻ ﺗﻘـﻞ ﻋﻦ ﺳـــــﺘﻴﻦ )‪ (60‬ﻳﻮﻣـ ًﺎ )ﻻ ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴـــــﺎب اﻹﺟـﺎزات‬

‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﻠﺪوﻟﺔ ﺿﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺪة(‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم إزاﻟﺔ اﻟﻌﺎﺋﻖ ﻗﺒﻞ اﻧﻘﻀﺎء ﻓﺘﺮة اﻹﻧﺬار اﻟﻤﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ أﻋﻼه ﻓﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ إﻧﺬار ﻧﻬﺎﺋﻲ‬

‫ﻟﻠﻤﺴــﺘﻬﻠﻚ ﺑﻔﺼــﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺒﻞ أرﺑﻌﺔ )‪ (4‬أﻳﺎم ﻣﻦ اﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﻤﺤﺪد ﻟﻠﻔﺼــﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳــﺎﺋﻞ ﺗﺒﻠﻴﻎ وإﺷــﻌﺎر‬

‫اﻟﻤﺴـــﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ ،(7‬ﻹﺑﻼﻏﻪ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺻـــﻮل اﻹﻧﺬار‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﻮز إﺿـــﺎﻓﺔ أي وﺳـــﻴﻠﺔ‬

‫أﺧﺮى ﻟﻠﺘﺒﻠﻴﻎ‪.‬‬

‫ج‪ .‬وﻓﻲ ﺣﺎل اﻧﻘﻀــﺎء ﻓﺘﺮة اﻹﻧﺬار وﻋﺪم إزاﻟﺔ اﻟﻌﺎﺋﻖ‪ ،‬ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺼــﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻓﻲ اﻟﻴﻮم اﻟﻤﺤﺪد‬

‫ﻟﻠﻔﺼﻞ ﻓﻲ إﺷﻌﺎر اﻹﻧﺬار ﻣﻊ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺄﺣﻜﺎم اﻟﻔﻘﺮة ) ‪ ( 2-13‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪.‬‬

‫‪ 9-14‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﺣﺴﺐ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺎﻟﻚ أو اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺆﻗﺖ‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺎﻟﻚ أو اﻟﻤﺴــــﺘﻬﻠﻚ ﺑﻔﺼــــﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸــــﻜﻞ ﻣﺆﻗﺖ‪ ،‬وﻳﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺎﻟﻚ أو‬
‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ً‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺎدة رﻗﻢ )‪.(28‬‬

‫‪32‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﺎدة )‪ (15‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ اﻷﻣﺎﻛﻦ ذات اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-15‬ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻷﻣﺎﻛﻦ ذات اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫أ ‪ -‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬واﻟﻜﻠﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺴﺎﺟﺪ‪.‬‬

‫ب ‪ -‬اﻟﻤﺒﺎﻧﻲ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻛﻤﺮاﻛﺰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻣﺮاﻛﺰ اﻟﻄﻮارئ )ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت(‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎرات‪ ،‬واﻟﺴﺠﻮن‪،‬‬

‫وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪدﻫﺎ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 2-15‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﺳﺪاد أي ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻔﺌﺔ ﻟﻔﺎﺗﻮرة اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻴﺎه ﻓﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈرﺳﺎل‬

‫ﺧﻄﺎب ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻪ ﺑﺎﻟﺴﺪاد ﺧﻼل )‪ (30‬ﻳﻮﻣ ًﺎ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺨﻄﺎب ﻣﻊ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﺳﺘﻼم اﻟﺨﻄﺎب ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬

‫اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ 3-15‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد ﺑﻌﺪ اﻧﻘﻀﺎء اﻟﻤﺪة اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ ﺧﻄﺎب اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﻳﺤﺎل اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻟﻠﻤﻨﻈﻢ ﻻﺗﺨﺎذ‬

‫اﻟﻼزم‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (16‬إﻟﻐﺎء ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ وإزاﻟﺔ اﻟﻌﺪاد ﻧﻬﺎﺋﻴ ًﺎ أو ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺆﻗﺖ‪ ،‬وﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء ﻣﺎ ﻳﺮد‬
‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ً‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﺎدة )‪ (17‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﻻ ﻳﺠﻮز ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺣﺠﺰ اﻟﻌﺪاد وﺣﻔﻈﻪ إﻟﻰ ﺣﻴﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﻴﺮات‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻻ ﻳﺠﻮز ﻟﻪ ﻧﻘﻞ اﻟﻌﺪاد ﻣﻦ ﻣﻨﺸﺄة إﻟﻰ أﺧﺮى‪ ،‬وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﺣﺴﺐ اﻵﺗﻲ ‪:‬‬

‫‪ 1-16‬اﻹزاﻟﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ رﻓﺾ ﻃﻠـﺐ إﻟﻐـﺎء اﻟﺨـﺪﻣـﺔ وإزاﻟـﺔ اﻟﻌـﺪاد ﻧﻬـﺎﺋﻴ ًـﺎ إذا ﻛـﺎن ذﻟـﻚ ﻟﻐﻴﺮ اﻷﻏﺮاض اﻟﻤـﺬﻛﻮرة ﻓﻲ ﻫـﺬا‬

‫اﻟﻔﺼﻞ أو ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻣﺘﻮﻓﺮة‪.‬‬

‫إذا ﺗﻘﺪم اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺑﻄﻠﺐ إزاﻟﺔ اﻟﻌﺪاد ﻧﻬﺎﺋﻴ ًﺎ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻫﺪم اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻓﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈزاﻟﺔ اﻟﻌﺪاد ﺣﺴﺐ‬

‫اﻹﺟﺮاءات اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪33‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 1-1-16‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺼﺮﻳﺢ اﻟﻬﺪم‪.‬‬

‫‪ 2-1-16‬ﺗﺴﺪﻳﺪ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻺزاﻟﺔ وﺗﺼﻔﻴـﺔ أي ﻣﺴﺘﺤﻘــﺎت وإﻟﻐﺎء اﻻﺷﺘـﺮاك‪.‬‬

‫‪ 3-1-16‬إﻋﺎدة ﻣﺒﻠﻎ ﺗﺄﻣﻴﻦ اﻟﻌﺪاد‪.‬‬

‫‪ 4-1-16‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻘﺪم اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺑﻄﻠﺐ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ دﻓﻊ ﻛﺎﻓﺔ‬

‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪.‬‬

‫‪ 2-16‬اﻹزاﻟــﺔ اﻟﻤﺆﻗﺘـﺔ ‪:‬‬

‫إذا ﺗﻘﺪم اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺑﻄﻠﺐ إزاﻟﺔ اﻟﻌﺪاد ﺛﻢ إﻋﺎدﺗﻪ ﻟﻐﺮض إﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء أو اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ ﻳﺘﻢ إﺗﺒﺎع اﻹﺟﺮاءات اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ 1-2-16‬ﺗﻘﺪﻳـــﻢ ﺗﺼﺮﻳــﺢ اﻟﺘﺮﻣﻴـﻢ‪.‬‬

‫‪ 2-2-16‬ﺗﺼﻔﻴﺔ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك‪ ،‬وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻘﺮاءة‪.‬‬

‫‪ 3-2-16‬ﺗﺴﺪﻳﺪ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻺزاﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (17‬إﺑﻘﺎء اﻟﻌﺪاد ﻟﺤﻴﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ‪:‬‬

‫ـﻮاء ﻓﻲ ﻣﻜـﺎﻧـﻪ أو ﻧﻘﻠـﻪ إﻟﻰ ﻣﻜـﺎن آﺧﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸـــــﺄه ﻧﻔﺴــــﻬـﺎ ﻟﺤﻴﻦ اﻻﻧﺘﻬـﺎء ﻣﻦ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ إﺑﻘـﺎء اﻟﻌـﺪاد ﻟـﺪى اﻟﻤـﺎﻟـﻚ ﺳــــ ً‬

‫اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ ﺑﺸـــــﺮط أن ﻳﻠﺘﺰم اﻟﻤـﺎﻟـﻚ ﺑـﺎﻟﻤﺤـﺎﻓﻈـﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌـﺪات ﻣﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ أﺛﻨـﺎء اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ وﻳﺘﺤﻤـﻞ ﻣﺴـــــﺆوﻟﻴـﺔ أي‬

‫ﺗﻠﻒ ﻳﻠﺤﻖ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وأن ﻳﻘـــــــﻮم اﻟﻤﺎﻟﻚ ﻓﻲ ﺣـــــــﺎﻟﺔ اﻟﻨﻘﻞ ﺑﺘﺠﻬﻴﺰ ﻣﻜﺎن ﻣﻨﺎﺳــﺐ ﺣﺴــﺐ ﻣﺎ ﻳﺮاه ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وأن‬

‫ﻳﺘﺤﻤـﻞ اﻟﻤـﺎﻟـﻚ اﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴـﺔ ﻟﻠﻨﻘـﻞ‪ ،‬ﻛﻤـﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻌـﺪﻳـﻞ وﺣـﺪات اﻻﺣﺘﺴـــــﺎب ﻟﻮﺣـﺪة واﺣـﺪة ﻟﺤﻴﻦ اﻻﻧﺘﻬـﺎء ﻣﻦ‬

‫اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ وإﺷــــﻌـﺎر ﻣﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﺑـﺬﻟـﻚ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻌـﺪم اﺳـــــﺘﺨـﺪام اﻟﻤﻴـﺎه ﻷﻋﻤـﺎل اﻟﺘﺮﻣﻴﻢ وﻓﻘـ ًﺎ ﻟﻤـﺎ ورد ﻓﻲ‬

‫ﻧﻈﺎم ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻟﻮاﺋﺤﻪ وﻗﻮاﻋﺪة ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬

‫‪34‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف‬

‫اﻟﺼﺤﻲ‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺴﻜﻨﻲ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺘﺠﺎري‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫‪‬‬

‫‪35‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف‬

‫اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﺣﺴﺐ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (18‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫ﺗﻄﺒﻖ ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ وﻓﻖ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ ،(1‬وﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك وﻓﻘ ًﺎ‬

‫ﻟﻤﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (19‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺴﻜﻨﻲ‪:‬‬

‫ُﺗﻄﺒﻖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺴﻜﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂت ذات اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺴﻜﻨﻲ واﻟﻐﺮض ﻣﻨﻬﺎ ﺳﻜﻨﻲ واﻟﺘﻲ ﻳﺴﺪد‬

‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ اﻟﺴﺎﻛﻨﻮن أﻧﻔﺴﻬﻢ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ ﺑﻼ ﺣﺼﺮ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-19‬اﻟﺸﻘﻖ واﻟﻔﻠﻞ واﻟﻘﺼﻮر واﻟﺒﻴﻮت واﻟﻤﻼﺣﻖ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ وﻋﺪادات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ وﻣﺎ ﺷﺎﺑﻬﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 2-19‬أﺧﺬ ًا ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر وﺟﻮد اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‪/‬اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ )اﻟﺸﻘﻖ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺤﻼت ﺗﺠﺎرﻳﺔ( اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫واﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻔﺼﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻴﻬﻤﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﺮﺣﻠﻴ ًﺎ‬

‫‪ 1-2-19‬إذا ﻛﺎن ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ ﻳﺴﺎوي أو أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﺳﻜﻨﻲ‬

‫وﻳﺤﻤﻞ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﺘﺠﺎري ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻜﻨﻲ‪.‬‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪ 2-2-19‬إذا ﻛﺎن ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ أﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬

‫‪36‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 1-2-2-19‬إذا ﻛﺎن ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ أﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ وﻛﺎن اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻓﻲ ﻓﺴﺢ اﻟﺒﻨﺎء‬

‫ﺳﻜﻨﻲ أو ﺳﻜﻨﻲ‪/‬ﺗﺠﺎري ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﺳﻜﻨﻲ وﻳﺤﻤﻞ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﺘﺠﺎري ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻜﻨﻲ‪.‬‬

‫‪ 2-2-2-19‬إذا ﻛﺎن ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ أﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ وﻛﺎن اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻓﻲ ﻓﺴﺢ اﻟﺒﻨﺎء‬

‫ﺗﺠﺎري ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﺗﺠﺎري‪.‬‬

‫‪ 3-19‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺼﺎﻧﻊ ﺳﻮاء داﺧﻞ ﺣﺮم اﻟﻤﺼﻨﻊ أو ﺧﺎرﺟﻪ‪ ،‬ﺷﺮﻳﻄﺔ ﻓﺼﻠﻬﺎ ﺑﺸﺒﻜﺔ‬

‫ﻣﻴﺎه ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ وﺗﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت ﺗﺼﻨﻒ ﺣﺴﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠﻲ‪.‬‬

‫‪ 4-19‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﺴﺘﻮﺻﻔﺎت )اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ( ﺳﻮاء داﺧﻞ ﺣﺮم‬

‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺸـﺂت أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬ﺷـﺮﻳﻄﺔ ﻓﺼـﻠﻬﺎ ﺑﺸـﺒﻜﺔ ﻣﻴﺎه ﻣﺴـﺘﻘﻠﺔ وﺗﺮﻛﻴﺐ ﻋﺪاد ﻣﺴـﺘﻘﻞ ﻟﻠﻤﻨﺸـﺂت ﺗﺼـﻨﻒ‬

‫ﺣﺴﺐ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠﻲ‪.‬‬

‫‪ 5-19‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺪوﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺪد اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ اﻟﺴﺎﻛﻨﻮن أﻧﻔﺴﻬﻢ‪.‬‬

‫‪ 6-19‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻤﻠﻮﻛﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺪوﻟﺔ أو اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻠﻚ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺪوﻟﺔ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬

‫‪ ،%51‬واﻟﺘﻲ ﻳﺴﺪد اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ اﻟﺴﺎﻛﻨﻮن أﻧﻔﺴﻬﻢ‪.‬‬

‫‪ 7-19‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺎت واﻟﻤﺴﺎﺟﺪ اﻟﺨﻴﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺪد اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ اﻟﺴﺎﻛﻨﻮن‬

‫أﻧﻔﺴﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (20‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺘﺠﺎري‪:‬‬

‫ُﺗﻄﺒﻖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺘﺠﺎري ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂت ذات اﻟﻄﺎﺑﻊ واﻟﻐﺮض اﻟﺘﺠﺎري وﺗﺸﻤﻞ ﺑﻼ ﺣﺼﺮ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-20‬اﻟﻔﻨﺎدق واﻟﻤﻨﺘﺠﻌﺎت واﻟﻤﻨﺘﺰﻫﺎت واﻻﺳﺘﺮاﺣﺎت واﻟﺸﻘﻖ اﻟﻤﻔﺮوﺷﺔ وﻗﺎﻋﺎت اﻷﻓﺮاح واﻟﻤﺤﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬

‫واﻟﻤﻜﺎﺗﺐ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻄﺎﺑﺦ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ وﻣﺤﻄﺎت اﻟﺒﻨﺰﻳﻦ واﻟﻮرش واﻟﻤﺨﺎﺑﺰ‪.‬‬

‫‪ 2-20‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻤﻌﻴﺎت واﻟﻬﻴﺌﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺠﻬﺎت اﻟﺨﻴﺮﻳﺔ اﻟﻤﺮﺧﺺ ﻟﻬﺎ‪ ،‬أو اﻟﻤﻨﺸﺂت‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺄﺟﺮة ﻟﺤﺴﺎﺑﻬﺎ ﻣﺒﺎﺷﺮة واﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﺨﻴﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫‪37‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 3-20‬اﻟﻤﺴﺎﺟﺪ اﻟﺨﻴﺮﻳﺔ )اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﺘﻢ ﺗﺴﺪﻳﺪ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺪوﻟﺔ(‪.‬‬

‫‪ 4-20‬ﺟﻤﻌﻴﺎت ﺗﺤﻔﻴﻆ اﻟﻘﺮآن اﻟﻜﺮﻳﻢ وﻣﺪارس اﻟﺘﺤﻔﻴﻆ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺎ وﻣﺮاﻛﺰ دﻋﻮة اﻟﺠﺎﻟﻴﺎت‪.‬‬

‫‪ 5-20‬اﻟﻤﺨﺘﺒﺮات اﻟﻄﺒﻴﺔ وﻣﺮاﻛﺰ اﻷﺷﻌﺔ واﻟﻨﻮادي اﻟﺼﺤﻴﺔ وﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫‪ 6-20‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﻤﺪارس اﻷﻫﻠﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫‪ 7-20‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻳﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺎت واﻟﻤﺴﺎﺟﺪ اﻟﺨﻴﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ 8-20‬اﻟﻤﻄﺎﺑﻊ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﻧﺸﺎط اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ 9-20‬ﻣﺒﺎﻧﻲ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻤﻠﻮﻛﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (21‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪:‬‬

‫ُﺗﻄﺒﻖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻮزارات واﻟﻬﻴﺌﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫وﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﻘﻮم اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺑﺘﺴﺪﻳﺪ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﺳﺘﻬﻼﻛﻪ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻧﺸﺎط اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ‬

‫اﻟﻤﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﺼﺮ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-21‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ واﻟﻤﺴﺘﻮﺻﻒ )اﻟﻤﺠﻤﻊ اﻟﻄﺒﻲ( اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ 2-21‬اﻟﻤﺴﺎﺟﺪ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻮزارة اﻟﺸﺌﻮن اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻷوﻗﺎف‪.‬‬

‫‪ 3-21‬اﻟﻤﺪراس اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-21‬اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 5-21‬اﻟﻤﺰارع اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 6-21‬اﻟﻤﺴﺎﻛﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪر ﻟﻬﺎ ﻓﻮاﺗﻴﺮ اﺳﺘﻬﻼك ﺑﺎﺳﻢ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ُ‬
‫وﺗﺴﺪد ﻣﻦ ﻗﺒﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪38‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﺎدة )‪ (22‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪:‬‬

‫ُﺗﻄﺒﻖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂت ذات اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ واﻟﻤﺮﺧﺼﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‬

‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ ﺑﻼ ﺣﺼﺮ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-22‬اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‪.‬‬

‫‪ 2-22‬اﻟﻤﻨﺸﺂت ذات اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻤﻠﻮﻛﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺪوﻟﺔ أو اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻠﻚ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺪوﻟﺔ‬

‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪.%51‬‬

‫‪ 3-22‬اﻟﻤﺨﺎﺑﺰ اﻵﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﺧﻂ اﻹﻧﺘﺎج آﻟﻴﺎ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﺣﺘﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-22‬ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺈدارة وﺗﺸﻐﻴﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺸﺂت‪.‬‬

‫‪39‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك واﻟﻔﻮﺗﺮة‬

‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن دﻗﺔ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻌﺪاد‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاد‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻔﺤﺺ اﻟﻌﺪاد‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﺴﺪاد‬ ‫‪‬‬

‫إﻋﺎدة اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫‪‬‬

‫ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك وإﺻﺪار وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ‬ ‫‪‬‬

‫ﻋﻮاﺋﻖ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪادات‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ارﺗﻔﺎع ﻗﻴﻤﺔ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﺧﻄﺎء ﻓﻲ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك واﻟﻔﻮﺗﺮة‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻘﺼﻴﺮ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪادات وﺗﺤﺼﻴﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﻋﺪم ﺻﺤﺔ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫‪‬‬

‫‪40‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫ﺿﻮاﺑﻂ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك واﻟﻔﻮﺗﺮة‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ‪:‬‬

‫ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻳﺘﻨﺎول ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن دﻗﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك وﻣﺎ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻓﺤﺺ ﻟﻠﻌﺪادات‬

‫وﺗﺪﻗﻴﻖ ﻟﻘﺮاءات اﻻﺳﺘﻬﻼك‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺤﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك واﻟﻔﻮﺗﺮة ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬

‫إﻟﻰ اﻷﻋﻄﺎل أو اﻟﻌﺒﺚ ﺑﺎﻟﻌﺪاد‪ ،‬وﻳﺨﺘﻢ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺑﺂﻟﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻌﺪم ﺻﺤﺔ ﻓﺎﺗﻮرة‬

‫اﻻﺳﺘﻬﻼك‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (23‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺿﻤﺎن دﻗﺔ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫‪ 1-23‬ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءة اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺸﻬﺮي اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ )م‪ (3‬وﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺪﻗﻴﻖ ﻓﻮاﺗﻴﺮ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك ً‬

‫اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻗﺒﻞ إﺻﺪارﻫﺎ‪ ،‬وﻋﻨﺪ ﻣﻼﺣﻈﺔ ارﺗﻔﺎع أو اﻧﺨﻔﺎض ﻓﻮاﺗﻴﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﺑﺸﻜﻞ ﻏﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻓﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻔﺤﺺ اﻟﻌﺪادات اﻟﻤﺸﻜﻮك ﻓﻲ ﺻﺤﺔ ﻓﻮاﺗﻴﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 2-23‬اﻟﻔﺤﺺ اﻟﺪوري ﻟﻠﻌﺪادات وﻣﻌﺎﻳﺮﺗﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻔﺤﺺ اﻟﻌﺪادات وﻣﻌﺎﻳﺮﺗﻬﺎ ﻣﺠﺎﻧ ًﺎ وﻓﻖ ﺑﺮاﻣﺞ زﻣﻨﻴﺔ دورﻳﺔ ﻣﺤﺪدة )ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ‪ 10‬ﺳﻨﻮات‬

‫ﻣﻴﻼدﻳﺔ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺗﻮﺻﻴﺎت اﻟﻤﺼﻨﻊ(‪ ،‬وﻻ ﻳﺘﻢ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﺤﺺ وإﺗﻤﺎم إﺟﺮاءات ﺻﻴﺎﻧﺔ أو‬

‫اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻌﺪاد‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﺘﺰام ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺪورة اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻤﻌﺎﻳﺮة ﻓﻼ ﺗﺘﻢ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﺑﺘﻘﺪﻳﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻋﻨﺪ وﺟﻮد ﻋﻄﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاد‪.‬‬

‫‪41‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 3-23‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻔﺤﺺ‪:‬‬

‫‪ 1-3-23‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻇﻬﻮر ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﻌﺪاد ﺑﺄﻧﻪ ﺳﻠﻴﻢ‪ ،‬ﻓﺘﺤﻔﻆ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺮﺟﻮع إﻟﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺎدة )‪ (33‬ﻣﻦ ﻫﺬا‬ ‫‪ 2-3-23‬إذا أﻇﻬﺮت ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﻌﺪاد ﺑﺄﻧﻪ ﻏﻴﺮ ﺳﻠﻴﻢ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (24‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب اﺳﺘﻬﻼك ﻓﺎﺗﻮرة اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك وﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﻔﻮﺗﺮة اﻋﺘﺒﺎر ًا ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ‬

‫إﻃﻼق اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺣﺴﺐ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﺎدة )‪ ،(18‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺎدة )‪.(10‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪات ﻟﻐﺮض ﺣﺴﺎب ﻗﻴﻤﺔ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻴﺎه‬

‫‪ 1-24‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴــــﺘﻬﻠﻚ إﺷــــﻌﺎر ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸــــﻜﻞ ﻓﻮري ﺑﺄي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻲ ﻓﺌﺔ اﻻﺳــــﺘﻬﻼك ﻟﻌﺪاده ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﺘﻐﻴﻴﺮ‬

‫اﻟﻨﺸـﺎط اﻟﺬي ﺑﻤﻮﺟﺒﻪ ﻗﺎم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻓﺌﺔ اﻻﺳـﺘﻬﻼك ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬أو ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﺈﺿـﺎﻓﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﻓﺌﺔ‬

‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻪ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم إﺑﻼغ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﻓﻴﻄﺒﻖ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫أ‪ .‬إذا ﻛﺎن اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ إﻟﻰ ﻓﺌﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ أﻗﻞ ) ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ (‪:‬‬

‫ﺗﻄﺒﻖ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ إﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻐﻴﻴﺮ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪.‬‬

‫ب‪ .‬إذا ﻛﺎن اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ إﻟﻰ ﻓﺌﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ أﻋﻠﻰ )ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ(‪:‬‬

‫ﺗﺘﻢ ﻣﺤﺎﺳـﺒﺔ اﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ وﻗﻮع اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﻋﻨﺪ اﻹﺛﺒﺎت‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻌﺬر اﻹﺛﺒﺎت‪ ،‬ﺗﻄﺒﻖ ﻓﺌﺔ اﻻﺳـﺘﻬﻼك‬

‫اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪ ،‬وﻳﺘﻢ إﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (25‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻌﺪاد‪:‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺤﺴﺎب اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﻌﺪاد وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪.(2‬‬

‫‪42‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﺎدة )‪ (26‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاد‪:‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺤﺴﺎب ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﺷﻬﺮﻳﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاد وﻓﻖ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪.(1‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (27‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻔﺤﺺ اﻟﻌﺪاد‪:‬‬

‫رﻳﺎﻻ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺤﺺ ﻟﻠﻌﺪاد اﻟﻮاﺣﺪ ﻋﻨﺪ رﻏﺒﺔ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ً‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻣﺒﻠﻎ وﻗﺪره ﻣﺌﺔ وﺧﻤﺴﻮن )‪(150‬‬

‫ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﻤﺎدﺗﻴﻦ )‪ (23‬و )‪ (33‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (28‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد‪:‬‬

‫رﻳﺎﻻ إﻟﻰ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻋﺎدة ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ ﻓﺼﻠﻬﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم ﺳﺪاد‬
‫ً‬ ‫ﻳﺘﻢ إﺿﺎﻓﺔ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﺌﺔ )‪(100‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻔﻮاﺗﻴﺮ أو ﻋﺪم ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ أو ﻓﻲ ﺣﺎل ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ إﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ اﻹﻳﻘﺎف اﻟﻤﺆﻗﺖ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (29‬إﻋﺎدة اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-29‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﺸﺎﻓﻪ أﻳﺔ ﻣﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬أو ﻓﺮوﻗﺎت‬

‫اﻟﻘﺮاءات اﻟﺘﻘـﺪﻳﺮﻳـﺔ أو ﺧﻼف ذﻟـﻚ‪ ،‬ﺑـﺈﻋـﺎدة ﺗﻠـﻚ اﻟﻤﺒـﺎﻟﻎ ﻟـﻪ أو رﺻـــــﺪﻫـﺎ ﻟـﻪ ﻓﻲ ﺣﺴـــــﺎﺑـﻪ اﻟـﺪاﺋﻦ )ﺑﻌـﺪ ﻣﻮاﻓﻘـﺔ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ( دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻘﻴﺎم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ 2-29‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻄﻠﺐ إﻋﺎدة ﻣﺒﺎﻟﻎ ﺗﻢ ﺳﺪادﻫﺎ ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ ﺑﻌﺪ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﻛﺸﻒ ﺣﺴﺎب ﺑﻨﻜﻲ ﻳﻮﺿﺢ رﻗﻢ اﻟﺤﺴﺎب واﻟﺴﺪاد اﻟﺨﻄﺄ‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻣﻮاﻓﻘﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﺎﻟﻚ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺤﺴﺎب اﻟﻤﺴﺪد ﻋﻨﻪ‪.‬‬

‫‪ 3-29‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻋﺎدة اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺳﺪادﻫﺎ ﺑﺎﻟﺨﻄﺎء ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب ﻻﻳﻮﺟﺪ ﻟﺪﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻓﻲ‬

‫ﺳﺠﻼت ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-29‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻘﺪم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻄﻠﺐ إﻟﻐﺎء ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻢ ﺳﺪاد ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻃﻠﺒﻪ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫اﺳﺘﺮﺟﺎع ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺴﺪدة ﻓﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬

‫‪43‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ً‬
‫ﻓﻌﻠﻴﺎ‪:‬‬ ‫أ ‪ -‬اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﺻﺪار أﻣﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻬﺎ وﺗﻢ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬

‫ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻋﺎدة أي ﻣﺒﻠﻎ ﻣﺴﺪد ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ إﺷﻌﺎره ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬

‫ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪم أﺣﻘﻴﺘﻪ ﻓﻲ اﺳﺘﺮداد اﻟﻤﺒﻠﻎ وﻳﻮﺿﺢ ﻟﻪ اﻟﺴﺒﺐ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﻓﻌﻠﻴﺎ‪:‬‬ ‫ب ‪ -‬اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ إﺻﺪار أﻣﺮ ﻋﻤﻞ ﻟﻬﺎ‪ ،‬أو ﺗﻢ إﺻﺪار أﻣﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻬﺎ وﻟﻢ ﻳﺘﻢ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬

‫ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻌﻴﺪ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺳﻮاء ﺗﻢ ﺻﺮف اﻟﻤﻮاد أو ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺻﺮﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (30‬ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك وإﺻﺪار وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءة اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺸﻬﺮي اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‬

‫‪ 1-30‬ﻳﺘﻢ إﺻﺪار ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺸﻬﺮي ﺑﻌﺪ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ً‬

‫)م‪ُ ،(3‬ﻣﻀـــــﺎﻓـ ًﺎ ﻟﻬـﺎ ﻣﻘـﺎﺑـﻞ ﺧـﺪﻣـﺔ اﻟﻌـﺪاد اﻟﻤﻌﺘﻤـﺪة‪ ،‬وﻳﻘﻮم ﻣﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﺑـﺈﺻـــــﺪار وﺗﻮزﻳﻊ ﻓـﺎﺗﻮرة ﻟﻜـﻞ ﻋـﺪاد‬

‫ﻣﺴـــﺘﻘﻞ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن ﺗﺎرﻳﺦ ﺑﺪء اﺳـــﺘﺤﻘﺎق ﺳـــﺪاد اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﻳﻮم )‪ (28‬ﻣﻦ ﻛﻞ ﺷـــﻬﺮ ﻣﻴﻼدي ﻳﻠﻲ ﺗﺎرﻳﺦ إﺻـــﺪار‬

‫اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪.‬‬

‫‪ 2-30‬ﻓﺘﺮة اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫‪ 1-2-30‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎت اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺸﺎر اﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﺪ )‪ ،(2-30‬ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك وإﺻﺪار وﺗﻮزﻳﻊ‬

‫اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﻟﻜـﻞ ﻋـﺪاد ﺷـــــﻬﺮﻳـ ًﺎ ﺑﻤـﺎ ﻻ ﻳﺘﺠـﺎوز اﺳـــــﺘﻬﻼك )‪ (30‬ﻳﻮﻣـ ًﺎ‪ ،‬وﻳﻘﻮم ﻣﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﺑـﺈﻳﺼـــــﺎل اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ أو ﺣﺴﺐ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻷﺧﺮى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫‪ 2-2-30‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻘﺮاءة اﻟﻌﺪادات ﻓﻲ ﺗﻮارﻳﺦ ﻣﺤﺪدة‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ أن ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ‬

‫اﻻﺳــــﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﺸــــﺮاﺋﺢ )ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺣﺴــــﺎب ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات ﻟﻜﻞ ﻋﺪاد( ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻓﺘﺮات ﻗﺮاءة‬

‫اﻟﻌﺪادات‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ً‬
‫ﻳﻮﻣﺎ ﻟﺴﺒﺐ ﻳﻌﻮد ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﻠﺘﺰم‬ ‫أ‪ .‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ ﻓﺘﺮة اﻻﺳﺘﻬﻼك أﻗﻞ ﻣﻦ )‪(30‬‬

‫ﺑﻀﻤﺎن ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﻘﺪار اﻟﺸﺮاﺋﺢ‪.‬‬

‫‪44‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫ب‪ .‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ ﻓﺘﺮة اﻻﺳﺘﻬﻼك أﻛﺜﺮ ﻣﻦ )‪ (30‬ﻳﻮﻣ ًﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﻠﺘﺰم ﺑﺰﻳﺎدة ﻣﻘﺪار اﻟﺸﺮاﺋﺢ‬

‫ﺑﻨﻔﺲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺰﻳﺎدة ﻓﻲ ﻋﺪد اﻷﻳﺎم وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻣﻘﺪار اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ‬

‫× إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺪد أﻳﺎم‬ ‫ﻛﻤﻴﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬
‫)م‪× (3‬ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات‬
‫ﻓﺘﺮة اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ =‬
‫‪ ) 30‬ﻳﻮم (‬

‫ج‪ .‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ ﻓﺘﺮة اﻻﺳﺘﻬﻼك أﻗﻞ ﻣﻦ )‪ (30‬ﻳﻮﻣ ًﺎ ﻟﺴﺒﺐ ﻻ ﻳﻌﻮد ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﻳﻠﺘﺰم ﺑﺤﺴﺎب ﻣﻘﺪار اﻟﺸﺮاﺋﺢ ﺑﻨﻔﺲ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪد أﻳﺎم اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة‬

‫)ب( أﻋﻼه‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (31‬ﻋﻮاﺋﻖ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪادات‪:‬‬

‫‪ 1-31‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﻤﺎدﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﻊ ﻣﻦ أﺧﺬ اﻟﻘﺮاءة ﻓﻲ وﻗﺘﻬﺎ اﻟﻤﺤﺪد‬

‫ﺑﺤﻴـﺚ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻘـﺎرئ ﻣﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﻣﻦ أﺧـﺬ اﻟﻘﺮاءة ﻓﻴﺘﻢ زﻳـﺎرة اﻟﻌـﺪاد )ﻣﺮﺗﻴﻦ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ دورة اﻟﻘﺮاءة( ﻷﺧـﺬ‬

‫اﻟﻘﺮاءة اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻣﻊ إﺷـــﻌﺎر اﻟﻤﺴـــﺘﻬﻠﻚ ﺑﺬﻟﻚ‪ .‬وﻓﻲ ﺣﺎل اﺳـــﺘﻤﺮار وﺟﻮد اﻟﻌﺎﺋﻖ ﻳﺘﻢ إﺻـــﺪار ﻓﺎﺗﻮرة ﺑﺎﺳـــﺘﻬﻼك‬

‫ﺗﻘﺪﻳﺮي ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة أﺣﻜﺎم اﻟﻔﻘﺮة )‪ (4-31‬واﻟﻤﺎدة )‪.(36‬‬

‫‪ 2-31‬ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ اﺻﺪار ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺘﻘﺪﻳﺮي ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻔﻘﺮة )‪ (8-14‬ﻣﻦ ﻫﺬا‬

‫اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺮاءة‪ ،‬ﻓﺈن ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﺸﺮاﺋﺢ ﻟﻜﺎﻣﻞ‬
‫‪ 3-31‬ﺑﻌﺪ ّ‬

‫اﻟﻔﺘﺮة‪ ،‬وﻛﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻟﻮ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺷﻬﺮﻳﺔ وﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﻗﺮاءﺗﻬﺎ ﻟﺸﻬﺮ ﻣﻌﻴﻦ وﺗﻢ ﻗﺮاءﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﻬﺮ اﻟﺘﺎﻟﻲ؛‬

‫ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮاﺋﺢ ﻟﻤﺪة ﺷﻬﺮﻳﻦ ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﻳﺘﻀﺮر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ 4-31‬ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ وﺟﻮد ﻋﻮاﺋﻖ ﺗﻤﻨﻊ ﻣﻦ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪاد ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻟﻠﻔﺘﺮة اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ‬

‫‪45‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﻗﺮاءة اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻶﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-4-31‬أﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﺪد ﻣﺮات ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻋﻦ ﻣﺮﺗﻴﻦ ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺘﻴﻦ‪.‬‬

‫‪ 2-4-31‬أن ُﻳﻜﺘﺐ ﻓﻲ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺑﺨﻂ واﺿﺢ ﺑﺄن اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺻﺎدرة ﺑﻘﺮاءة ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد ﻋﺎﺋﻖ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (32‬اﻟﺘﻨﺒﻴﻪ ﻋﻨﺪ ارﺗﻔﺎع ﻣﻌﺪل اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫ﻋﻨﺪ ارﺗﻔﺎع ﻣﻌﺪل اﻻﺳﺘﻬﻼك ﺑـﻨﺴﺒﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻠﻰ ‪ %50‬ﻣﻦ ﻣﻌﺪل ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺸﻬﺮي ﺧﻼل آﺧﺮ)‪(12‬‬

‫اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪاد‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬

‫ً‬ ‫ً‬
‫ﺷﻬﺮا‪ ،‬ﻓﻴﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺧﻼل )‪ (5‬أﻳﺎم ﻋﻤﻞ‬

‫ﻣﺴﺆوﻻ ﻋﻦ ﻛﻞ اﻟﺘﺴﺮﺑﺎت ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄﺗﻪ ﺳﻮاء‬

‫ً‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﻹﺑﻼغ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ ،(7‬وﻳﻜﻮن اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻛﺎﻧﺖ ﻇﺎﻫﺮة أو ﻏﻴﺮ ﻇﺎﻫﺮة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (33‬ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ارﺗﻔﺎع ﻗﻴﻤﺔ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎل ﻇﻬﺮ ﻣﻦ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻓﻮاﺗﻴﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك أو ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﻌﺪادات أن ﻫﻨﺎك ﺧﻄﺄ ﻓﻲ ﺣﺴﺎب‬

‫اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ أو اﺳﺘﺤﻘﺎق اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﺔ ﻓﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺣﺴﺐ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-33‬ﻋﻄﻞ اﻟﻌﺪاد‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎل ﺛﺒﺖ وﺟﻮد ﻋﻄﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاد‪ ،‬ﻟﺴﺒﺐ ﻻ ﻳﻌﻮد ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻮر ًا ﺑﺈﺻﻼح اﻟﻌﻄﻞ أو‬

‫اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻌﺪاد ﺑﻌﺪاد ﺳﻠﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺑﻪ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﺑﺄﺛﺮ رﺟﻌﻲ ﻟﻠﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﻤﺴﺪدة وﻏﻴﺮ‬

‫اﻟﻤﺴﺪدة وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺗﺎرخ إﺛﺒﺎت اﻟﻌﻄﻞ أو اﻛﺘﺸﺎﻓﻪ ووﻓﻖ اﻟﻔﻘﺮة )‪ (4‬ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺎدة‪.‬‬

‫‪ 2-33‬ﺗﺤﺪﻳﺚ وﺣﺪات اﻟﻤﻨﺸﺄة‪:‬‬

‫‪ 1-2-33‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻘﺪم ﻣﺎﻟﻚ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻄﻠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ارﺗﻔﺎع ﻓﺎﺗﻮرة ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻋﺪم اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ‬

‫ﻟﻌﺪد وﺣﺪات اﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬

‫‪ 2-2-33‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻻ ﻳﺘﻢ ﻗﺒﻮل اﻟﺸﻜﻮى إﻻ ﺑﻌﺪ ﻗﻴﺎم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫‪46‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 3-2-33‬إذا اﺳﺘﺤﻖ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻮﺣﺪات ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ ﻋﻤﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻸﻣﺮ‬

‫اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (45950‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪1437/9/22‬ﻫـ‪ ،‬ﻟﻠﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﻤﺴﺪدة وﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺪدة‪.‬‬

‫‪ 4-2-33‬ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﻤﺮﺗﻔﻌﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ وﻓﻘﺎ ﻟﻶﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-4-2-33‬إذا ﻛﺎن اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ إﻟﻰ ﻓﺌﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ أﻗﻞ )ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ(‪ :‬ﺗﻄﺒﻖ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺠﺪﻳﺪة‬

‫ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ إﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻐﻴﻴﺮ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﺑﺄﺛﺮ‬

‫رﺟﻌﻲ وﻓﻖ اﻟﻔﻘﺮة )‪ (4‬ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺎدة‪.‬‬

‫‪ 2-4-2-33‬إذا ﻛﺎن اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ إﻟﻰ ﻓﺌﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ أﻋﻠﻰ )ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ(‪ :‬ﻳﺘﻢ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ وﻗﻮع اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﻋﻨﺪ اﻹﺛﺒﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﺑﺄﺛﺮ رﺟﻌﻲ وﻓﻖ اﻟﻔﻘﺮة )‪ (4‬ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺎدة‪.‬‬

‫‪ 3-33‬ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﺑﺄﺛﺮ رﺟﻌﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺼﺤﺢ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﺑﺄﺛﺮ رﺟﻌﻲ ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﺸﺮاﺋﺢ ﻋﻨﺪ ﺣﺴﺎب اﻻﺳﺘﻬﻼك إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺔ ذات ﺷﺮاﺋﺢ‬

‫ﻟﻠﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﻤﺴﺪدة واﻟﻐﻴﺮ ﻣﺴﺪدة‪ ،‬وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻶﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-3-33‬اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﺘﺮة اﻟﺨﻄﺄ وﺗﻌﺎد ﻛﺎﻣﻞ اﻟﻔﺮوﻗﺎت ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ 2-3-33‬اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺔ ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ )‪ ،(3-4-33‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺼــﺤﻴﺢ ﻟﻤﺪة ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ﺳــﺘﺔ أﺷــﻬﺮ ﻟﻔﺌﺔ اﻻﺳــﺘﻬﻼك‬

‫اﻟﺴـﻜﻨﻲ‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﺌﺔ اﻻﺳـﺘﻬﻼك اﻟﺘﺠﺎري واﻟﺤﻜﻮﻣﻲ واﻟﺼـﻨﺎﻋﻲ ﻓﻴﻜﻮن اﻟﺘﺼـﺤﻴﺢ ﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﻔﺘﺮة‪ ،‬وﺗﺘﻢ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ‬

‫اﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻧﻔﺴـﻪ ﺑﺎﻟﻔﺮوﻗﺎت‪ ،‬وﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ﺗﻘﺴـﻴﻂ اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﺘﺠﺎوز ‪ %10‬ﺷـﻬﺮﻳ ًﺎ‪ ،‬وﻳﺤﻖ‬

‫ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ زﻳﺎدة اﻟﻤﺪة ﺣﺴﺐ اﻟﺤﺎﻟﺔ وﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪.‬‬

‫‪ 3-3-33‬ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﺳﺘﺤﻘﺎق ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‪:‬‬

‫ﻻ ﻳﺴﺘﺤﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ واﻟﺘﺴﻮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪47‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫أ ‪ -‬إذا ﻗﺼﺮ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺰاﻣﻪ ﺑﺈﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻤﻌﺎﻳﺮة وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم اﻟﻔﻘﺮة )‪ (2-23‬ﻣﻦ ﻫﺬا‬

‫اﻟﺪﻟﻴﻞ أو ﻗﺼﺮ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﻓﺤﺺ وﻣﻌﺎﻳﺮة اﻟﻌﺪاد‪.‬‬

‫ب ‪ -‬إذا أﺧﻔﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ إﺻﻼح اﻟﻌﺪاد ﻏﻴﺮ اﻟﺴﻠﻴﻢ أو اﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ ﺧﻼل ﻣﺪة ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز )‪ (30‬ﻳﻮﻣ ًﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ ( 34‬ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪاد ﻧﺘﻴﺠﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻗﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻮﺗﺮة‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎل اﻛﺘﺸﺎف ﺧﻄﺄ ﻓﻲ ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪاد أو ﻧﺘﻴﺠﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻗﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻮﺗﺮة ﻓﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻟﺔ‬

‫ﺣﺴﺐ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءات ﻓﻌﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻌﺬر اﻟﺤﺼﻮل‬

‫‪ 1-34‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﺼﺪر ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك ً‬

‫ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءات ﻓﻌﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﻘﺮاءات ﻟﻤﺮﺗﻴﻦ ﻓﻘﻂ ﺧﻼل ‪ ١٢‬ﺷﻬﺮ ﻣﻴﻼدي‪.‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ﻷﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٠‬ﻳﻮم‪.‬‬

‫‪ 2-34‬ﻻ ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إﺻﺪار ﻓﻮاﺗﻴﺮ ً‬

‫‪ 3-34‬إذا ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءة ﻓﻌﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻓﻴﺠﺐ ﻋﻠﻴﻪ إﻋﺎدة اﺣﺘﺴﺎب اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﻣﻦ ﻗﺮاءة‬

‫ﻓﻌﻠﻴﺔ إﻟﻰ ﻗﺮاءة ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﻔﺘﺮة وﻟﻜﻞ ﺷـﻬﺮ ﻋﻠﻰ ﺣﺪه‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎن اﻟﻔﺮق ﻟﺼـﺎﻟﺢ اﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻓﻴﺘﻢ إﻋﺎدﺗﻪ ﻓﻮرا‬

‫ﻟﻪ‪ ،‬وإذا ﻛﺎن اﻟﻔﺮق ﻟﺼـــﺎﻟﺢ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ اﻟﻤﺴـــﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﺴـــﺪﻳﺪ اﻟﺸـــﻬﺮ اﻟﺤﺎﻟﻲ وﺗﻘﺴـــﻴﻂ ﺑﺎﻗﻲ‬

‫اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻋﻠﻰ ﺳﺘﺔ أﻗﺴﺎط ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-34‬ﻓﻲ ﺣﺎل إﺻﺪار ﻓﺎﺗﻮرة ﺑﺎﺳﺘﻬﻼك ﺗﻘﺪﻳﺮي ﻓﺘﺘﻢ ﺣﺴﺐ اﻟﺸﺮوط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫أ ‪ -‬ﺗﻮﻓﺮ ﻗﺮاءات ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ب ‪ -‬أﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﺪد ﻣﺮات ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻋﻦ ﻣﺮﺗﻴﻦ ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺘﻴﻦ‪.‬‬

‫ج ‪ -‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ ﻗﺮاءات ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب ﻛﻤﻴﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﺎدة )‪.(36‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (35‬ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﻋﺪم ﺻﺤﺔ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫إذا ﺗﻘﺪم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻄﻠﺐ ﺷﻜﻮى ﻋﺪم ﺻﺤﺔ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻓﺈﻧﻪ ﻻ ُﻳﻠﺰم ﺑﺴﺪاد اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻒ ﻋﻠﻴﻪ‪،‬‬

‫وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻶﺗﻲ‪:‬‬

‫‪48‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 1-35‬اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى ﻗﺒﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫إذا ُﻗﺪﻣﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻗﺒﻞ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻻ ﻳﻔﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺣﺘﻰ ﻟﻮ ﺣﻞ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺤﺪد ﻓﻲ‬

‫اﻹﻧﺬار‪ ،‬وﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﻬﺎ وﻣﻨﺎﺳﺒﺘﻬﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻻﺳﺘﻬﻼﻛﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬

‫وﻳﺘﻢ اﺗﺒﺎع اﻹﺟﺮاء اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻃﺒﻴﻌـﻲ‪:‬‬ ‫‪1-1-35‬‬

‫ﺑﻌﺪ ﻗﻴﺎم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﻬﺎ وﻣﻨﺎﺳﺒﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻻﺳﺘﻬﻼﻛﺎت‬

‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻪ ﺑﺎﻟﺴﺪاد‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻗﺘﻨﺎﻋﻪ ورﻏﺐ ﻓﻲ‬

‫إﺟﺮاء ﻓﺤﺺ ﻟﻠﻌﺪاد ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺴﺪﻳﺪ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻔﺤﺺ اﻟﻤﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﺎدة رﻗﻢ )‪ ،(27‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬

‫ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻔﺤﺺ ﺣﺴﺐ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-1-1-35‬اﻟﻌﺪاد ﺳﻠﻴﻢ‪:‬‬

‫إذا ﺛﺒﺖ أن اﻟﻌﺪاد ﺳﻠﻴﻢ ُﻳﻠﺰم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺴﺪاد ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة وﻻ ﺗﻌﺎد ﻟﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺤﺺ‪ ،‬وﻳﻘﻮم‬

‫ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ 2-1-1-35‬اﻟﻌﺪاد ﻏﻴﺮ ﺳﻠﻴﻢ‪:‬‬

‫إذا ﺛﺒﺖ أن اﻟﻌﺪاد ﻏﻴﺮ ﺳﻠﻴﻢ ﻳﺘﻢ إﺗﺒﺎع اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫أ‪ .‬إﻋﺎدة ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻔﺤﺺ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ب‪ .‬اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻌﺪاد ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إذا ﺗﻌﺬرت ﻣﻌﺎﻳﺮﺗﻪ‪.‬‬

‫ج‪ .‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺎدة )‪ (33‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪.‬‬

‫‪ 2-35‬اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﺑﻌﺪ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫إذا ُﻗﺪﻣﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻌﺪ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري ﺣﺴﺐ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪49‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 1-2-35‬اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻃﺒﻴﻌﻲ‪:‬‬

‫إذا ﺗﻢ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻢ إﺑﻼغ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺬﻟﻚ وﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻪ ﺑﺴﺪاد ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻣﻀﺎﻓ ًﺎ‬

‫إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺤﺪد ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﺎدة رﻗﻢ )‪ ،(28‬وﺗﺘﻢ إﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ‬

‫اﻟﺴﺪاد‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻗﺘﻨﺎع اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ورﻏﺐ ﻓﻲ إﺟﺮاء ﻓﺤﺺ ﻟﻠﻌﺪاد ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻘﻮم‬

‫ﺑﺘﺴﺪﻳﺪ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻔﺤﺺ اﻟﻤﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﻤﺎدة رﻗﻢ )‪ ،(27‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻔﺤﺺ ﺣﺴﺐ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-1-2-35‬اﻟﻌﺪاد ﺳﻠﻴﻢ‪:‬‬

‫ﻓﻴﺨﻄﺮ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ وﻻ ﺗﻌﺎد ﻟﻪ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺤﺺ‪ ،‬وﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫إذا ﺛﺒﺖ أن اﻟﻌﺪاد ﺳﻠﻴﻢ ُ‬

‫ﺑﺈﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ 2-1-2-35‬اﻟﻌﺪاد ﻏﻴﺮ ﺳﻠﻴﻢ‪:‬‬

‫إذا ﺛﺒﺖ أن اﻟﻌﺪاد ﻏﻴﺮ ﺳﻠﻴﻢ ﻳﺘﻢ إﺗﺒﺎع اﻵﺗﻲ ‪:‬‬

‫أ‪ .‬إﻋﺎدة ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻔﺤﺺ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ب‪ .‬إرﺟﺎع اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺤﺪد ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ج‪ .‬اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻌﺪاد ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إذا ﺗﻌﺬرت ﻣﻌﺎﻳﺮﺗﻪ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺎدة )‪ (33‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺎدة )‪ (36‬ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪:‬‬

‫‪ 1-36‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺤﺪﻳﺚ ﻣﻌﺪل اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ 2-36‬ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب ﻣﻌﺪل ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ اﻟﻴﻮﻣﻲ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-2-36‬اﻟﻤﻌﻴﺎر اﻷول )ﻋﻨﺪ وﺟﻮد ﻣﻌﺪﻻت اﺳﺘﻬﻼﻛﺎت ﺳﺎﺑﻘﺔ ﺑﺤﺪ أدﻧﻰ ﺳﻨﺔ(‪:‬‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ= )ﻣﺠﻤﻮع اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺸﻬﺮي ﻟﻠﺴﻨﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ÷ ‪.(30 ÷ 12‬‬

‫‪50‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 2-2-36‬اﻟﻤﻌﻴﺎر اﻟﺜﺎﻧﻲ )ﻋﻨﺪ ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﻌﺪﻻت اﺳﺘﻬﻼك ﺳﺎﺑﻘﺔ ﺑﺤﺪ أدﻧﻰ ﺳﻨﺔ(‪:‬‬

‫ﺗﺘﻢ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﻓ ً‬
‫ﻘﺎ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺑﻤﺎ ﻳﻮازي اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻔﻌﻠﻲ اﻟﻤﺜﻴﻞ ﻟﻠﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫اﻟﻤﻴﺎه‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬ ‫اﻟﻔﺌﺔ‬

‫‪ 30.75‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 61.5‬رﻳﺎل‬ ‫ﻓﻴﻼ‬

‫‪ 19.5‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 39‬رﻳﺎل‬ ‫ﺷﻘﺔ‬ ‫ﺳﻜﻨﻲ‬

‫‪ 19.5‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 39‬رﻳﺎل‬ ‫ﺑﻴﺖ ﺷﻌﺒﻲ‬

‫اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫اﻟﻤﻴﺎه‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬ ‫اﻟﻔﺌﺔ‬

‫‪ 120.75‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 241.5‬رﻳﺎل‬ ‫ﺗﺠﺎري‬

‫ﻏﻴﺮ ﺳﻜﻨﻲ‬
‫‪ 297.5‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 595.5‬رﻳﺎل‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﺣﺘﺴﺎب ﻣﻌﺪل اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﺪ ‪.2-36‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﻘﺮاءة اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ‬ ‫‪3-36‬‬

‫‪51‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫‪52‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 1‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬

‫‪53‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ ‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (95‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1437/3/17‬ﻫـ‪،‬ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺴﻜﻨﻲ واﻟﺘﺠﺎري واﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬ ‫ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬

‫)رﻳﺎل ‪ /‬ﻣﺘﺮ ﻣﻜﻌﺐ(‬ ‫)رﻳﺎل‪/‬ﻣﺘﺮ ﻣﻜﻌﺐ(‬ ‫)ﻣﺘﺮﻣﻜﻌﺐ‪/‬ﺷﻬﺮ(‬

‫‪0.05‬‬ ‫‪0.10‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪15‬‬

‫‪0.50‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪30-16‬‬

‫‪1.5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪45-31‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪60-46‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪60‬‬

‫* ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﻋﺪاد ﻣﻴﺎه ﻣﺸﺘﺮك ) وﺣﺪات ﺳﻜﻨﻴﺔ أو ﻣﺤﻼت ﺗﺠﺎرﻳﺔ أو ﺟﻬﺎت ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ( ﻳﺘﻢ اﻋﺘﺒﺎر ﺗﻜﻠﻔﺔ‬

‫اﺳﺘﻬﻼك ﻛﻞ وﺣﺪة ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاد‪:‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﺪاد )رﻳﺎل‪/‬ﺷﻬﺮ‪/‬ﻋﺪاد(‬ ‫ﻗﻄﺮ ﻋﺪاد اﻟﻤﻴﺎه )ﻣﻠﻢ(‬

‫‪5‬‬ ‫‪20-0‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪40-25‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪ 50‬ﻓﺄﻛﺜﺮ‬

‫‪ ‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (78‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1436/02/09‬ﻫـ‪ ،‬ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬

‫)رﻳﺎل‪/‬ﻣﺘﺮ ﻣﻜﻌﺐ(‬ ‫)ﻣﺘﺮﻣﻜﻌﺐ‪/‬ﺷﻬﺮ(‬

‫‪9‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 1‬ﻓﺄﻛﺜﺮ‬

‫‪54‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 2‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫‪55‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻳﻜﻮن اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه إﻟﻰ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ً‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬

‫‪ 20.000‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 25-20‬ﻣﻠﻢ‬

‫‪ 25,000‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 63 – 32‬ﻣﻠﻢ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ‪ 63‬ﻣﻠﻢ‬

‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬ﻳﻜﻮن اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻳﺼﺎل اﻟﻤﻴﺎه أو اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﺴﻜﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻸرض اﻟﺘﻲ ﻣﺴﺎﺣﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻸرض اﻟﺘﻲ‬

‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬
‫‪2‬‬
‫أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ‪350‬م‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺘﻬﺎ ‪350‬م‪ 2‬ﻓﻤﺎ دون‬

‫رﻳﺎﻻ ﻟﻜﻞ م‪ 2‬إﺿﺎﻓﻲ‪ ،‬ﺑﺤﺪ أﻗﺼﻰ‬

‫ً‬ ‫‪20‬‬
‫‪ 3.000‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 25-20‬ﻣﻠﻢ‬
‫‪ 15.000‬رﻳﺎل‬

‫رﻳﺎﻻ ﻟﻜﻞ م‪ 2‬إﺿﺎﻓﻲ‪ ،‬ﺑﺤﺪ أﻗﺼﻰ‬

‫ً‬ ‫‪25‬‬
‫‪ 5.000‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 63 – 32‬ﻣﻠﻢ‬
‫‪ 25.000‬رﻳﺎل‬

‫وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ‪ 63‬ﻣﻠﻢ‬

‫* وﻳﻀﺎف إﻟﻰ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ )‪ 1,000‬رﻳﺎل( ﻋﻦ ﻛﻞ وﺣﺪة إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎس‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﺧﺎرج ﻧﻄﺎق اﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‬

‫اﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺄﻣﻴﻦ اﻟﻌﺪاد‪:‬‬

‫ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت واﻷﻧﻮاع اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﻌﺪادات‬

‫‪56‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ )رﻳﺎل(‬ ‫اﻟﻘﻄﺮ )ﺑﻮﺻﺔ(‬

‫‪250‬‬ ‫‪0,50‬‬

‫‪400‬‬ ‫‪0,75‬‬

‫‪550‬‬ ‫‪1,00‬‬

‫‪650‬‬ ‫‪1,25‬‬

‫‪800‬‬ ‫‪1,50‬‬

‫‪1,100‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪2,400‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪5,000‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪10,000‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪20,000‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪25,000‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪30,000‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪35,000‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪40,000‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪45,000‬‬ ‫‪31.5‬‬

‫‪50,000‬‬ ‫‪35.5‬‬

‫‪57‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 3‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف‬

‫اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪58‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫أوﻻ‪ :‬ﻳﻜﻮن اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ إﻟﻰ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ً‬

‫اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬

‫‪ 30.000‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 150‬ﻣﻠﻢ‬

‫‪ 35,000‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 200‬ﻣﻠﻢ – ‪ 300‬ﻣﻠﻢ‬

‫وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ‪ 300‬ﻣﻠﻢ‬

‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬ﻳﻜﻮن اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻹﻳﺼﺎل اﻟﻤﻴﺎه أو اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﺴﻜﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻻﺗﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻸرض اﻟﺘﻲ ﻣﺴﺎﺣﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻸرض اﻟﺘﻲ‬

‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬
‫‪2‬‬
‫أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ‪350‬م‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺘﻬﺎ ‪350‬م‪ 2‬ﻓﻤﺎ دون‬

‫رﻳﺎﻻ ﻟﻜﻞ م‪ 2‬إﺿﺎﻓﻲ ‪ ،‬ﺑﺤﺪ أﻗﺼﻰ‬

‫ً‬ ‫‪30‬‬
‫‪ 5.000‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 150‬ﻣﻠﻢ‬
‫‪ 20.000‬رﻳﺎل‬

‫رﻳﺎﻻ ﻟﻜﻞ م‪ 2‬إﺿﺎﻓﻲ‪ ،‬ﺑﺤﺪ أﻗﺼﻰ‬

‫ً‬ ‫‪35‬‬
‫‪ 6.000‬رﻳﺎل‬ ‫‪ 200‬ﻣﻠﻢ–‪ 300‬ﻣﻠﻢ‬
‫‪ 30.000‬رﻳﺎل‬

‫وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ‪ 300‬ﻣﻠﻢ‬

‫* وﻳﻀﺎف إﻟﻰ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ )‪ 1,000‬رﻳﺎل( ﻋﻦ ﻛﻞ وﺣﺪة إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎس‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﺧﺎرج ﻧﻄﺎق اﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‬

‫اﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫‪59‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 4‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫‪60‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ .1‬اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ ﻛﻮﺣﺪة واﺣﺪة ﻟﻐﺮض ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻔﻴﻼ أو اﻟﻘﺼﺮ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب ﻛﻞ ﺳﺖ ﻏﺮف ﻛﻮﺣﺪة واﺣﺪة ﻟﻐﺮض ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب اﻟﻮﺣﺪات ﻟﻐﺮض ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﻋﺪد‬
‫ﻋﺪد‬ ‫ﻋﺪد‬
‫اﻟﻤﺤﻼت‬ ‫‪+‬‬ ‫=‬
‫اﻟﺸﻘﻖ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪات‬
‫‪6‬‬

‫‪ .4‬اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻣﺒﺎﻧﻲ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‪:‬‬

‫ﻟﻐﺮض ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺴﺐ ﻛﻞ )‪ (6‬ﻣﺤﻼت ﻛﻮﺣﺪة واﺣﺪة‪ ،‬وﺗﺤﺴﺐ ﻛﻞ )‪ (3‬ﻣﻜﺎﺗﺐ ﻛﻮﺣﺪة‬

‫واﺣﺪة‪.‬‬

‫‪ .5‬اﻟﺸﻘﻖ اﻟﻤﻔﺮوﺷﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺤﺴﺐ ﻛﻞ ﺷﻘﺔ ﻛﻮﺣﺪة واﺣﺪة ﻟﻐﺮض ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ .6‬ﺟﺪول ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﺒﺎﻧﻲ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﺒﺎﻧﻲ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﺪول أدﻧﺎه‪:‬‬

‫‪61‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬ ‫ﻗﻄﺮ‬ ‫أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪل‬
‫ﻋﺪد‬
‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﻬﻼك‬ ‫م‬
‫اﻟﻮﺣﺪات‬
‫ﻟﻘﻄﺮ اﻟﻌﺪاد )ﻣﻠﻢ(‬ ‫)ﺑﻮﺻﺔ(‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻲ )م‪(3‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪1/2‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫‪3-1‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪3/4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7-4‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪12-8‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪40‬‬ ‫)‪1 (1/4‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪19-13‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪50‬‬ ‫)‪1 (1/2‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪39-20‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪ .7‬ﺟﺪول ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﺪارس‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻟﻠﻤﺪارس ﺣﺴﺐ اﻟﺠﺪول أدﻧﺎه‪:‬‬

‫ﻗﻄﺮ اﻟﻌﺪاد‬
‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ )ﻣﻠﻢ(‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻔﺼﻮل‬
‫)اﻟﺒﻮﺻﺔ(‬

‫‪20‬‬ ‫‪1/2‬‬ ‫‪4-1‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪3/4‬‬ ‫‪10-5‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪18-11‬‬

‫‪40‬‬ ‫)‪1(1/4‬‬ ‫‪30-19‬‬

‫‪50‬‬ ‫)‪1 (1/2‬‬ ‫‪63-31‬‬

‫‪62‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ .8‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻜﻠﻴﺎت واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ أو ﻛﻠﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب ﻛﻤﻴﺎت اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﺒﻨﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ أدﻧﺎه‪:‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮع اﻻﺳﺘﻬﻼك ₌ )ﻋﺪد اﻟﻄﻼب × ‪) 20‬ﻟﺘﺮ‪/‬ﻳﻮم(( ‪) +‬ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ × ‪) 50‬ﻟﺘﺮ‪/‬ﻳﻮم(( ‪) +‬ﻋﺪد اﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻦ )ﺣﺮاس‬

‫وﻏﻴﺮﻫﻢ( × ‪) 200‬ﻟﺘﺮ‪/‬ﻳﻮم((‬

‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات ﻟﻐﺮض ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ أدﻧﺎه‪:‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮع‬
‫ﻋﺪد‬
‫اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫=‬
‫اﻟﻮﺣﺪات‬
‫‪1200‬‬

‫إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﺪرﺳﺔ أو اﻟﻜﻠﻴﺔ أو اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ‪ 40‬دورة ﻣﻴﺎه ﻓﺄﻛﺜﺮ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻠﺰم ﻓﺼﻞ اﻟﺴﻴﻔﻮﻧﺎت‪.‬‬

‫‪ .9‬اﻟﻤﺴﺘﻮﺻﻒ اﻷﻫﻠﻲ ﺑﻪ ﺳﻜﻦ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب اﻟﻮﺣﺪات ﻟﻠﻤﺒﻨﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ أدﻧﺎه‪:‬‬

‫ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات ₌ ﻋﺪد اﻟﺸﻘﻖ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ ‪) +‬ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ × ‪50‬ﻟﺘﺮ( ‪1200/‬‬

‫ﻗﻄﺮ اﻟﻌﺪاد‬
‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات‬
‫ﺑﻮﺻﺔ‬

‫‪20‬‬ ‫‪1/2‬‬ ‫‪73-1‬‬ ‫‪3-1‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪3/4‬‬ ‫‪164-74‬‬ ‫‪7-4‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪292-165‬‬ ‫‪12-8‬‬

‫‪40‬‬ ‫)‪1 (1/4‬‬ ‫‪456-293‬‬ ‫‪19-13‬‬

‫‪50‬‬ ‫)‪1 (1/2‬‬ ‫‪567-457‬‬ ‫‪39-20‬‬

‫‪63‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ .10‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻔﻨﺎدق واﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت واﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺣﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻔﻨﺎدق واﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت واﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ً‬

‫ﻋﺪد اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺣﺴﺐ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺣﺴﺎب ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪:‬‬

‫اﻻﺳﺘﻬﻼك )ﻟﺘﺮ ‪ /‬ﻳﻮم(‬ ‫اﻟﺒﻴﺎن‬ ‫م‬

‫‪) 50‬ﻟﺘﺮ ‪/‬ﺷﺨﺺ‪ /‬ﻳﻮم(‬ ‫اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫‪) 500‬ﻟﺘﺮ ‪/‬ﺳﺮﻳﺮ‪ /‬ﻳﻮم(‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫‪2‬‬

‫‪) 500‬ﻟﺘﺮ ‪/‬ﻏﺮﻓﺔ‪ /‬ﻳﻮم(‬ ‫اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫‪3‬‬

‫‪ -‬اﺣﺘﺴﺎب ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‪:‬‬

‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻗﻄﺮ‬ ‫أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪل‬
‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬
‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻤﺒﻨﻰ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻟﻘﻄﺮ‬ ‫ﻏﺮﻓﺔ‬ ‫ﺳﺮﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﻮﺻﺔ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻲ )م‪(3‬‬
‫اﻟﻌﺪاد‬

‫‪73-1‬‬ ‫اﻟﺪواﺋﺮ‬
‫‪3.5‬‬
‫‪7-1‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪ 20‬ﻣﻠﻢ‬ ‫‪1/2‬‬ ‫‪3.5‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬
‫‪7-1‬‬
‫‪3.5‬‬
‫اﻟﻔﻨﺎدق‬

‫‪164-74‬‬ ‫اﻟﺪواﺋﺮ‬
‫‪8‬‬
‫‪16-8‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪ 25‬ﻣﻠﻢ‬ ‫‪3/4‬‬ ‫‪8‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬
‫‪16-8‬‬
‫‪8‬‬
‫اﻟﻔﻨﺎدق‬

‫‪64‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻗﻄﺮ‬ ‫أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪل‬
‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬
‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻤﺒﻨﻰ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻟﻘﻄﺮ‬ ‫ﻏﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺳﺮﻳﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﻮﺻﺔ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻲ )م‪(3‬‬
‫اﻟﻌﺪاد‬

‫‪14.5‬‬ ‫‪292-165‬‬ ‫اﻟﺪواﺋﺮ‬

‫‪14.5‬‬ ‫‪29-17‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪ 32‬ﻣﻠﻢ‬ ‫‪1‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬
‫‪14.5‬‬ ‫‪29-17‬‬

‫اﻟﻔﻨﺎدق‬

‫‪23‬‬ ‫‪456-293‬‬ ‫اﻟﺪواﺋﺮ‬

‫‪23‬‬ ‫‪45-30‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪ 40‬ﻣﻠﻢ‬ ‫)‪1 (1/4‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬
‫‪23‬‬ ‫‪45-30‬‬

‫اﻟﻔﻨﺎدق‬

‫‪33‬‬ ‫‪567-457‬‬ ‫اﻟﺪواﺋﺮ‬

‫‪33‬‬ ‫‪65-46‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪ 50‬ﻣﻠﻢ‬ ‫)‪1 (1/2‬‬
‫ﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬
‫‪33‬‬ ‫‪65-46‬‬

‫اﻟﻔﻨﺎدق‬

‫اﻷﺳﺮة أو ﻋﺪد اﻟﻐﺮف أﻛﺜﺮ ﻣﻦ )‪ (65‬ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ أدﻧﺎه‪:‬‬

‫ّ‬ ‫وﻓﻲ ﺣﺎل أن ﻋﺪد‬

‫ﻋﺪد اﻷﺳﺮة‪/‬‬
‫ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ‬
‫× ‪1.5‬‬ ‫اﻟﻐﺮف‬ ‫=‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ /‬اﻟﻔﻨﺪق‬
‫‪65‬‬

‫‪65‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 5‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪66‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬ ‫أﻏﺮاض‬
‫اﻟﻮﺻﻒ‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ‬
‫ً‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫‪ 150‬ﻣﻠﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ أو دوﺑﻠﻴﻜﺲ‬ ‫اﻟﻔﻠﻞ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‬
‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺒﺎﻧﻲ ﺳﻜﻨﻴﺔ‬
‫‪ 150‬ﻣﻠﻢ‬ ‫اﻟﻘﺼﻮر‬
‫وﻣﻼﺣﻖ ﻣﺘﻌﺪدة‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﻧﻲ‬
‫‪ 150‬ﻣﻠﻢ‬ ‫ﺣﺘﻰ ﻋﺪد )‪ (30‬ﺷﻘﺔ ﺳﻜﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﺎﺋﺮ اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‬
‫‪ 200‬ﻣﻠﻢ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ )‪ (30‬ﺷﻘﺔ ﺳﻜﻨﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ وﺣﺪات ﺳﻜﻨﻴﺔ ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‬

‫ﺑﻴﻦ ‪ 200‬ﻣﻠﻢ‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﺻﺮف ﺻﺤﻲ داﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‬
‫و‪ 300‬ﻣﻠﻢ‬
‫ﺑﻤﺨﺎرج ﻣﺤﺪدة‬
‫اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ ﺗﺴﺎوي أو أﻗﻞ ﻣﻦ‬
‫‪ 150‬ﻣﻠﻢ‬
‫)‪(5000‬م‪2‬‬
‫اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ أﻛﺒﺮ ﻣﻦ )‪(5000‬‬
‫‪ 200‬ﻣﻠﻢ‬
‫م‪2‬‬
‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻮاﻗﻒ‪،‬‬
‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﺤﺪاﺋﻖ‪ ،‬اﻟﻤﺰارع‪،‬‬
‫‪ 150‬ﻣﻠﻢ‬ ‫‪-‬‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺣﺎت واﻷﺣﻮاش‪،‬‬
‫اﻟﻤﺴﺎﺟﺪ واﻟﺠﻮاﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﻧﻲ ﻏﻴﺮ‬
‫وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻷﺳﻮاق‪،‬‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻄﺎﺑﺦ‪،‬‬
‫‪ 200‬ﻣﻠﻢ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻗﺼﻮر اﻷﻓﺮاح‪ ،‬ﻣﺤﻄﺎت‬
‫اﻟﻮﻗﻮد‪ ،‬اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‪،‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت‬
‫‪ 150‬ﻣﻠﻢ‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ )‪ (30‬ﺷﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﻧﻲ اﻟﻤﺴﺘﺄﺟﺮة ﻟﺠﻬﺎت‬
‫‪ 200‬ﻣﻠﻢ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ )‪ (30‬ﺷﻘﺔ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪67‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 6‬‬

‫اﺷﺘﺮاﻃﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه‬

‫واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪68‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫‪ .1‬أﺧﺬ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ وﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻋﺪﻣﻬﺎ أﻣﺎم ﻣﻨﺸﺄة ﻃﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وإﺧﺮاج اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻘﺎﺳﺎت اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة وﻓﻖ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬إﻛﻤﺎل )‪ (%80‬ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸـﺄة‪.‬‬

‫‪ .4‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻮﻓﺮ ﻣﺼﺪر ﻟﻤﻴﺎه ﻏﻴﺮ اﻟﺸﺮب‪ ،‬ﻓﻴﺠﺐ اﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﻨﻈﺎم ﻓﺼﻞ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﺻﻨﺎدﻳﻖ وﺻﻤﺎﻣﺎت اﻟﻄﺮد‬

‫)اﻟﺴﻴﻔﻮﻧﺎت( ﺣﺴﺐ ﻗﺮار وزﻳﺮ اﻟﺸﺌﻮن اﻟﺒﻠﺪﻳﺔ واﻟﻘﺮوﻳﺔ رﻗﻢ ‪/6/10304‬ر‪/‬ف ﺗﺎرﻳﺦ ‪1419/03/03‬ﻫـ ﺑﻤﻴﺎه ﻏﻴﺮ‬

‫اﻟﺸﺮب وﻓﻖ ﻣﺎ ﺗﻢ إﻳﻀﺎﺣﻪ ﻓﻲ ﻓﺴﺢ اﻟﺒﻨﺎء ﻟﻠﺤﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻤﻔﺮوﺷﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ )‪ (30‬دورة ﻣﻴﺎه أو أﻛﺜﺮ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ )‪ (20‬دورة ﻣﻴﺎه ﻓﺄﻛﺜﺮ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ )‪ (40‬دورة ﻣﻴﺎه ﻓﺄﻛﺜﺮ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﻤﺮﻛﺒﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ )‪ (25‬دورة ﻣﻴﺎه ﻓﺄﻛﺜﺮ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .5‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺴﺪاد ﻗﻴﻤﺔ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﺧﻼل ‪ 30‬ﻳﻮم ﻋﻤﻞ ﻣﻦ إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ اﻟﺴﺪاد ﻟﻄﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﺴﺪاد ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﺪة‪ ،‬ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻐﺎء اﻟﻄﻠﺐ‪.‬‬

‫‪ .6‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﻋﻮاﺋﻖ ﻓﻨﻴﺔ ﺗﻤﻨﻊ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﻴﺎه أو اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻟﺴﺒﺐ ﻳﻌﻮد ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ‬

‫إﻋﺎدة ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻤﺪﻓﻮع ﻣﺴﺒﻘ ًﺎ‪.‬‬

‫‪ .7‬ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﻋﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﻣﺪﻳﻮﻧﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺨﺪﻣﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬

‫‪ .8‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺘﻲ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ً‬

‫ﻣﻌﺎ‪ ،‬وﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ رﻓﺾ اﻟﻄﻠﺐ‬

‫ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ دون اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫‪69‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫‪ .9‬ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻛﻤﺎﻟﻚ أو ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬

‫اﻟﻤﺮﻓﻘﺎت أدﻧﺎه‪:‬‬

‫ﻧﻮع اﻻﺛﺒﺎت‬ ‫ﻣﺨﻮل ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺻﻔﺔ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﻮاﻃﻦ ﺳﻌﻮدي‪/‬ﺧﻠﻴﺠﻲ‬

‫ﻫﻮﻳﺔ ﻣﻘﻴﻢ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﻘﻴﻢ أﺟﻨﺒﻲ‬

‫رﻗﻢ اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺘﺠﺎري‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬

‫رﻗﻢ اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺘﺠﺎري‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬

‫رﻗﻢ اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺘﺠﺎري أو ﺧﻄﺎب رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﺧﻄﺎب رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫وزارة أو ﻫﻴﺌﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﺗﺮﺧﻴﺺ وزارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﺟﻬﺔ ﺧﻴﺮﻳﺔ‬

‫رﻗﻢ اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺘﺠﺎري‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﺜﻤﺮ أﺟﻨﺒﻲ‬

‫ﺗﺮﺧﻴﺺ وزارة اﻟﺸﺆون اﻟﺒﻠﺪﻳﺔ واﻟﻘﺮوﻳﺔ واﻹﺳﻜﺎن‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫اﺗﺤﺎد اﻟﻤﻼك‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه أو اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺻﻮرة رﺧﺼﺔ اﻟﺒﻨﺎء أو اﻟﺮﺑﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺑﻠﺪي‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺻﻮرة ﺻﻚ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬أو ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ أو اﻟﺮﺑﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻊ وزارة اﻟﻌﺪل‪.‬‬

‫‪ .3‬ﻣﺤﻀﺮ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ أو اﻟﺪﻣﺞ إن وﺟﺪ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﺻﻮرة إﺛﺒﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺘﺠﺎري أو اﻟﺮﺑﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺔ اﺑﺸﺮ ووزارة اﻟﺘﺠﺎرة‪.‬‬

‫‪ .5‬ﺧﻄﺎب ﻣﻦ اﻟﻮزارة ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ )ﺧﺎص ﺑﺎﻟﻤﺼﺎﻧﻊ(‪.‬‬

‫‪ .6‬ﺧﻄﺎب ﻣﻦ وزارة اﻟﺸﺌﻮن اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ )ﺧﺎص ﺑﺎﻟﻤﺴﺎﺟﺪ(‪.‬‬

‫‪ .7‬رﺳﻢ ﻛﺮوﻛﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﻨﺎ‪ ،‬أو ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﺒﺮ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪70‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 7‬‬

‫وﺳﺎﺋﻞ ﺗﺒﻠﻴﻎ وإﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫‪71‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﺒﻠﻴﻎ واﻹﺷﻌﺎر‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫اﻹﺷﻌﺎر ﻓﻲ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫إﺷﻌﺎر أول ﺑﻔﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫إﺷﻌﺎر ﻧﻬﺎﺋﻲ ﺑﻔﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫واﺣﺪة ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﺠﻬﺎت‬
‫‪ ‬رﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬
‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ اﻟﻤﻮﺛﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫وﺟﻮد ﻋﺎﺋﻖ ﻳﻤﻨﻊ اﻟﻘﺮاءة‬
‫‪ ‬إﺷﻌﺎر ﺧﻄﻲ ﻣﻮﺛﻖ وﻣﺆرخ‪.‬‬
‫ارﺗﻔﺎع اﻻﺳﺘﻬﻼك‬

‫واﺣﺪة ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬رﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أﻋﻤﺎل ﻣﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ اﻟﻤﻮﺛﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ ‬إﺷﻌﺎر ﺧﻄﻲ ﻣﻮﺛﻖ وﻣﺆرخ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﻠﺼﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﻮاﺣﺪة ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬رﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺪي ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ‬

‫‪ ‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ اﻟﻤﻮﺛﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ ‬إﺷﻌﺎر ﺧﻄﻲ ﻣﻮﺛﻖ وﻣﺆرخ‪.‬‬

‫‪72‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 8‬‬

‫اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه‬

‫واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪73‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻄﻠﺐ‬

‫ﻧﻮع اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻄﻠﺐ‬

‫ﺗﻘﻮﻳﺔ )زﻳﺎدة‬
‫أﺧﺮى‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﻜﻨﻲ‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻘﻄﺮ(‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺠﺪ‬ ‫اﺳﻢ اﻷب‬ ‫اﻻﺳﻢ اﻷول‬

‫رﻗﻢ اﻟﻬﻮﻳﺔ‬
‫رﻗﻢ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﻘﻴﻢ‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬

‫رﻗﻢ اﻟﺨﻄﺎب ‪/‬‬

‫ﻣﺼﺪره‬ ‫ﺗﺎرﻳﺨﻪ‬
‫اﻟﺴﺠﻞ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻔﻮض‬

‫رﻗﻢ اﻟﻬﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﻔﻮض‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺠﺪ‬ ‫اﺳﻢ اﻷب‬ ‫اﻻﺳﻢ اﻷول‬

‫رﻗﻢ ﻫﺎﺗﻒ‬
‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﻔﻮض‬
‫اﻟﻤﻔﻮض‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫رﻗﻢ اﻟﻤﺨﻄﻂ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ‬

‫اﺳﻢ اﻟﺤﻲ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻘﻄﻌﺔ‬

‫رﻗﻢ اﻟﻤﻨﺰل‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺸﺎرع‬

‫رﻗﻢ رﺧﺼﺔ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ رﺧﺼﺔ اﻟﺒﻨﺎء‬
‫اﻟﺒﻨﺎء‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺼﻚ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺼﻚ‬

‫اﻟﻌﻨﻮان اﻟﻮﻃﻨﻲ‬
‫رﻗﻢ اﻟﺤﺴﺎب‬
‫)واﺻﻞ(‬

‫‪74‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬

‫ﻫﺎﺗﻒ ﻣﻨﺰل‬ ‫ﻫﺎﺗﻒ ﻣﺤﻤﻮل‬

‫ﺗﺤﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﻫﺎﺗﻒ ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻫﺎﺗﻒ ﻣﻨﺰل‬

‫ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻓﺎﻛﺲ‬

‫اﻟﺮﻣﺰ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ‬ ‫ﺻﻨﺪوق ﺑﺮﻳﺪ‬
‫اﻟﺒﺮﻳﺪي‬

‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋــﻠــﻰ اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫اﻟﻤﺮﻓﻘﺎت‬

‫‪‬‬ ‫ﺻﻮرة ﻣﻦ رﺧﺼﺔ اﻟﺒﻨﺎء‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ﺧﻄﺎب ﻣﻦ اﻟﺒﻠﺪﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎزل اﻟﺘﻲ ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺻﻚ‪.‬‬

‫‪‬‬

‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻤﺨﺘﺺ‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﻊ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻻﺳﻢ‬ ‫اﻻﺳﻢ‬

‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬

‫أرﻗﺎم اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻟﻬﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة‬

‫ﻣﺴﺎﺣﺔ‬
‫ﻗﻄﺮ اﻟﺘﻮﺻﻴﻠﺔ‬
‫رﻗﻢ اﻟﺤﺴﺎب‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻮﺣﺪات‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻮﺣﺪة‬
‫)ﺑﺎﻟﺒﻮﺻﺔ(‬
‫م‪2‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬

‫ﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ رﻗﻤﻪ‬

‫‪75‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﺗﻤﻬﻴﺪ ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻳﻜﻮن ﻟﻸﻟﻔﺎظ واﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻟﻐﺮض ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺴﻴﺎق ﺧﻼف ذﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗﺤﺪد ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‬

‫ﻃﻠﺐ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺗﻤﺖ اﻹﺷﺎرة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﻣﺜﻞ دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫أي ﺗﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أو زﻳﺎرة‬
‫)اﻟﺪﻟﻴﻞ( أو ّ‬

‫أﺣﺪ ﻓﺮوع ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﺣﻴﺚ أن ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ )اﻟﻤﺎﻟﻚ أو ﻣﻦ ﻳﻔﻮﺿﻪ( ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﻗﻴﺎم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‬

‫اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻪ‪ ،‬وﺣﻴﺚ أن ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻓﻖ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬وﺑﻌﺪ إﻗﺮار اﻟﻄﺮﻓﻴﻦ ﺑﺄﻫﻠﻴﺘﻬﻤﺎ اﻟﻤﻌﺘﺒﺮة ﺷﺮﻋ ًﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻗﺪ‪،‬‬

‫ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮد اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫ً‬
‫ﺟﺰءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫أوﻻ ‪ :‬ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﻤﻬﻴﺪ اﻟﺴﺎﺑﻖ‬
‫ً‬

‫ً‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪:‬‬

‫‪ 1-2‬ﻳﻘﺮ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ ﻋﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺸﺎر ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﺮﻓﻘﺔ ﺑﻬﺎ وﻟﻦ‬

‫ﻳﻜﻮن ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻃﺮﻓ ًﺎ ﻓﻲ أي ﻧﺰاع ﻳﻨﺸﺄ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺎﻟﻚ أو اﻟﻐﻴﺮ‪ ،‬ﺣﻮل اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﻴﺎه إﻟﻴﻪ‪.‬‬

‫‪ 2-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺄن ﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺑﻴﻦ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ وﻣﻨﺸﺄﺗﻪ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻤﺪﻳﺪات‬

‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ وﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺪدﻫﺎ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﻠﺘﺰم ﺑﺄن ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻤﻨﺪوﺑﻲ ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﻌﺎﻳﻨﺘﻬﺎ ﻛﻠﻤﺎ رأى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬وﻻ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أي ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺬه‬

‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺎت‪ ،‬وﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻖ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﺟﺐ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ وﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ وﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻜﻮن ﻣﺴﺆوﻻ وﺣﺪه ﻋﻤﺎ‬

‫‪76‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫ﻗﺪ ﻳﻨﺸﺄ ﻋﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺣﻮادث أو أﺿﺮار ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ أو ﺳﺒﺒﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ إذا‬

‫ﺗﺒﻴﻦ ﻟﻪ ﻋﺪم ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو إذا ﻛﺎن اﻟﻤﻜﺎن ﻣﻐﻠﻘﺎ أو أن اﻟﺘﻤﺪﻳﺪات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

‫ﻣﻌﻴﺒﺔ أو ﻻ ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺿﻤﺎﻧﺎت أو ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻣﺎن‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ ﻗﺒﻮل ﻃﻠﺐ‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﻣﺴﺘﺤﻘﺎت ﻟﺪى ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻢ ﺗﺴﺪد ﺑﻌﺪ ﻋﻠﻰ أﻻ ﺗﻜﻮن‬

‫ﻫﺬه اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﺤﻞ ﻧﺰاع‪.‬‬

‫‪ 3-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪم إﻃﻼق اﻟﺨﺪﻣﺔ دون أﺧﺬ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ‬

‫وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻻﺋﺤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه وﻻﺋﺤﺘﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬

‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺴﺪاد ﻣﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪ اﺳﺘﻴﻔﺎﺋﻪ اﻟﺸﺮوط اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 5-2‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻜﺎن ﻟﻠﻌﺪاد )أو اﻟﻌﺪادات( ﺣﺴﺒﻤﺎ ﻳﺤﺪده ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﻃﺎﻟﺐ‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻌﻬﺪ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻀﻤﺎن إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ وﺻﻮل ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ؛ اﻵﻣﻦ واﻟﺴﻬﻞ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاد واﻟﺴﻤﺎح‬

‫ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﻜﺸﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد وﻣﻌﺎﻳﻨﺘﻪ وﻗﺮاءﺗﻪ وﺻﻴﺎﻧﺘﻪ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺤﺪده ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺪﻳﻼ ﻓﻲ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ أو أي ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻓﻲ‬

‫ً‬ ‫‪ 6-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺑﻼغ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺄي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬

‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪.‬‬

‫‪ 7-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ ﺣﺴﺎب اﺳﺘﻬﻼك اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﻢ اﻟﻤﺎﻟﻚ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‬

‫اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﺒﻴﻌﻬﺎ أو اﻟﺘﺼﺮف ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺄي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﻨﺎﻗﻠﺔ ﻟﻠﻤﻠﻜﻴﺔ ﻣﻊ ﺗﺰوﻳﺪ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﻨﺴﺨﺔ ﻣﻦ أي وﺛﻴﻘﺔ ذات ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺜﻞ ﺻﻚ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻛﻲ ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻈﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻠﻒ اﻻﺷﺘﺮاك ﻟﺪى ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 8-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺴﺪاد ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﺄ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد اﻟﻤﺴﺠﻞ ﺑﺎﺳﻤﻪ واﻟﻤﻤﻠﻮك ﻟﻪ‪.‬‬

‫‪77‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫ً‬
‫ﻳﻮﻣﺎ‬ ‫‪ 9-2‬ﻳﻠﺘﺰم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﺂﻟﻴﺔ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺑﺸﺒﻜﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻋﻨﺪ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺤﺪ أﻗﺼﻰ )‪(30‬‬

‫ﻣﻦ إﺷﻌﺎر ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻪ ﺑﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﺬﻟﻚ ﻳﻔﺮض ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎﻟﻲ‬

‫ﺑﻮاﻗﻊ )‪ (%50‬ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﻬﻼك ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﻴﺎه‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﻳﺤﻈﺮ ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄي ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 1-3‬اﻟﺘﺼﺮف ﻓﻲ اﻟﻌﺪاد ﺑﺄي وﺟﻪ ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻌﺪاد ﻣﻠﻜ ًﺎ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 2-3‬إﻃﻼق اﻟﺨﺪﻣﺔ دون أﺧﺬ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-3‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل ﻏﻴﺮ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻛﻮﺿﻊ ﻣﺎ ﻳﻌﻴﻖ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاد أو ﻳﺴﺒﺐ ﺗﻠﻔﻪ أو ﻋﺪم دﻗﺔ‬

‫ﺗﺴﺠﻴﻠﻪ أو اﻟﻌﺒﺚ ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫‪ 4-3‬اﻟﺴﻤﺎح ﻷي ﺷﺨﺺ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺼﻮرة ﻏﻴﺮ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 5-3‬اﺳﺘﺨﺪام أو اﻟﺴﻤﺎح ﻷي ﺷﺨﺺ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺄي ﺻﻮرة ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮار ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ أي‬

‫ﺷﺨﺺ آﺧﺮ أو ﺗﺴﺒﺐ ﺧﺴﺎرة ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﺿﺮر ًا ﻟﻠﻌﺪادات أو اﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺎت أو اﻟﻤﻌﺪات اﻷﺧﺮى اﻟﺨﺎﺻﺔ‬

‫ﺑﺘﺰوﻳﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 6-3‬اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻤﻨﺸﺄﺗﻪ أو إﻟﻰ أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو إﻋﺎدة‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻠﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻔﺼﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻻﺋﺤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﻣﻘﺪﻣﻲ‬ ‫وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮات ﻣﻦ )‪ 3‬ــ ‪ (1‬إﻟﻰ )‪ 3‬ــ ‪(6‬‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻴﺎه وﻻﺋﺤﺘﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ‬

‫ً‬
‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪:‬‬

‫ً‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﻌﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫‪ 1-4‬ﻳﺴﺘﻮﻓﻲ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد أي ﻋﻮاﺋﻖ ﺧﺎرج ﺳﻴﻄﺮة ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻤﻨﻊ‬

‫‪78‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺧﻼل اﻟﻤﺪة اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة )‪ (2 - 4‬أدﻧﺎه‪ ،‬ﻓﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺻﺪار إﺷﻌﺎر ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺗﻮﺿﺢ ﻓﻴﻪ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻟﻠﺘﻮﺻﻴﻞ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﻳﻮﻣﺎ ﻣﻦ‬ ‫‪ 2-4‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘﻜﻤﺎل اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻄﻠﺒﺎت ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺧﻼل ﻣﺪة أﻗﺼﺎﻫﺎ )‪(30‬‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠﺐ وذﻟﻚ إﻣﺎ ﺑﺎﻹﺷﻌﺎر ﺑﺎﻛﺘﻤﺎل اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺘﻤﻜﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺴﺪاد‪ ،‬أو ﺑﺎﻟﺮد ﻋﻠﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﺈﻳﻀﺎح اﻟﻨﻮاﻗﺺ واﻟﻤﻼﺣﻈﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻄﻠﺐ‪.‬‬

‫‪ 3-4‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺧﻼل ﻣﺪة أﻗﺼﺎﻫﺎ )‪ (30‬ﻳﻮم ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺴﺪاد‬

‫أو أي ﻣﺪة أﻗﺼﺮ ﺗﺤﺪد ﻓﻲ اﻟﺪﻟﻴﻞ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم وﺟﻮد ﻋﻮاﺋﻖ ﻷﺳﺒﺎب ﻻ ﺗﻌﻮد ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-4‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺮﻛﻴﺐ ﻣﻌﺪات اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻻﺳﺘﻬﻼك وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻔﻨﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻈﻞ ﻣﻌﺪات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻠﻜ ًﺎ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 5-4‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺧﻄﺎر ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺒﻞ ﺷﻬﺮ ﻋﻦ أي ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺎﺗﻮرة‬

‫اﻻﺳﺘﻬﻼك إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أي وﺳﻴﻠﺔ أﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﻟﺼﺤﻒ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ أو اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻘﺼﻴﺮة أو اﻟﻬﺎﺗﻒ أو ﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ 6-4‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﻋﺎدة ﻣﺒﻠﻎ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﻓﻲ ﺣﺎل رﻏﺒﻪ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ إﻧﻬﺎء اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺳﻮاء ﺗﻢ إﻳﺪاﻋﻬﺎ‬
‫ً‬ ‫‪ 7-4‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ أﻳﺔ ﻣﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪،‬‬

‫ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ أو ﻧﺘﺠﺖ ﻋﻦ ﻓﺮوﻗﺎت اﻟﻘﺮاءات اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ أو ﺧﻼف ذﻟﻚ‪ ،‬ﺑﺈﻋﺎدة ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻟﻪ أو رﺻﺪﻫﺎ ﻟﻪ ﻓﻲ ﺣﺴﺎﺑﻪ‬

‫اﻟﺪاﺋﻦ‪ ،‬دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻘﻴﺎم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺳــ ـﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻔﺼــــﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺸــــﺄة وإﻋﺎدﺗﻬﺎ ﺣﺴــــﺐ ﺿــــﻮاﺑﻂ ﻓﺼــــﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ وإﻋﺎدﺗﻬﺎ‬

‫اﻟﻤﻨﺼـﻮص ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻣﻦ اﻟﺪﻟﻴﻞ‪ ،‬واﻟﻤﻨﺸـﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺤﻖ‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻀﻮاﺑﻂ ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺒﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪79‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ً‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو أي ﺟﺎﻧﺐ ذي ﻋﻼﻗﺔ أﺛﻨﺎء ﺳﺮﻳﺎن‬

‫اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪:‬‬

‫إذا ﺗﻘﺪم ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ أﺛﻨﺎء ﺳﺮﻳﺎن ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﺑﻄﻠﺐ إﺟﺮاء أي ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻛﻄﻠﺒﻪ ﺗﻌﺪﻳﻞ‬

‫ﺳﻌﺔ ُﻗﻄﺮ ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ اﻟﻌﺪاد أو إﺿﺎﻓﺔ أو ﻧﻘﻞ اﻟﻌﺪاد ﻣﻦ ﻣﻜﺎن إﻟﻰ آﺧﺮ‪ ،‬وواﻓﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺒﻪ ﻓﺈن اﻟﻄﻠﺐ‬

‫اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ و‪/‬أو أي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﻴﺎه أو أي ﺗﻌﺪﻳﻞ ذو ﺻﻠﺔ ﺳﻮف ﻳﺼﺒﺢ ﺟﺰء ًا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﻫﺬه‬

‫اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺳﺎﺑﻌﺎ ‪ :‬اﻟﺸﻜﺎوى أو اﻟﻨﺰاﻋﺎت‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﺷﻜﻮى أو ﻧﺰاع ﻓﻲ أي ﻣﻮﺿﻮع ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ أو ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ أو أي ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﻳﺤﻖ ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻹﺟﺮاءات ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻟﺪى ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺛﺎﻣﻨﺎ‪ :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﺪوث ﺧﻄﺄ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺒﻪ‪:‬‬
‫ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘـﺪم اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﺑﺘﻘـﺪﻳﻢ اﻟﺨـﺪﻣـﺔ ﻣﺤـﻞ اﻻﺗﻔـﺎﻗﻴـﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟـﻪ اﻷﻛﻤـﻞ ووﻓﻘ ًـﺎ ﻟﻠﻜﻴﻔﻴـﺔ واﻷﺳـــــﻠﻮب اﻟﻤﺘﻌـﺎرف‬

‫ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﻣﻬﻨﻴ ًﺎ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-8‬إذا ﻟﺤﻘﺖ ﺑﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺧﺴﺎرة ﺑﺴﺒﺐ إﻫﻤﺎل ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻋﺪم ﺗﻮﺧﻴﻪ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻓﺴﻴﻜﻮن ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺴﺆو ًﻻ ﻋﻦ ﺗﻌﻮﻳﺾ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺴﺎرة‪.‬‬

‫‪ 2-8‬ﻟﻦ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎه أي ﺿﺮر ﻳﻠﺤﻖ ﺑﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ إذا‪:‬‬

‫‪ 1-2-8‬ﺗﺴﺒﺐ ﺑﻬﺬا اﻟﻀﺮر ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‪.‬‬

‫‪ 2-2-8‬ﻧﺘﺞ ذﻟﻚ ﻋﻦ ﺣﺎدث ﻗﺴﺮي ﺧﺎرج ﻋﻦ ﻧﻄﺎق ﺳﻴﻄﺮة ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪80‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ً‬
‫ﺗﺎﺳﻌﺎ‪ :‬ﻣﺪة اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺤﺪدة اﻟﻤﺪة‪ ،‬وﻳﺠﻮز ﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﻄﻠﺐ إﻧﻬﺎﺋﻬﺎ ﺑﻤﻮﺟﺐ إﺷﻌﺎر ﻛﺘﺎﺑﻲ ﻳﻘﺪﻣﻪ ﻟﻤﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺒﻞ )‪ (30‬ﻳﻮﻣ ًﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﻤﺤﺪد ﻟﻺﻧﻬﺎء‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﻋﺎﺷﺮا‪ :‬ﺣﺮرت ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﻧﺴﺨﺘﻴﻦ أﺻﻠﻴﺘﻴﻦ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺗﺴﻠﻢ ﻛﻞ ﻃﺮف‬

‫ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﻤﻮﺟﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫واﻟﻠﻪ اﻟﻤﻮﻓﻖ ‪،،،‬‬

‫‪81‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 9‬‬

‫اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﺳﺘﻬﻼك ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه‬

‫واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫‪82‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﺳﺘﻬﻼك ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻄﻠﺐ‬

‫اﻟﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬

‫ﺻﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﺳﻜﻨﻲ‬ ‫ﺳﻜﻨﻲ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫رﻗﻢ اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺌﺔ اﻟﻤﺎﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻚ‬

‫اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬

‫رﻗﻢ اﻹﻗﺎﻣﺔ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺠﻮاز‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻔﻮض‬

‫رﻗﻢ اﻟﻬﻮﻳﺔ ‪ /‬اﻟﺴﺠﻞ‬ ‫ﻓﺌﺔ اﻟﻤﻔﻮض‬ ‫اﻟﻤﻔﻮض‬

‫رﻗﻢ ﻫﺎﺗﻒ‬
‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﻔﻮض‬
‫اﻟﻤﻔﻮض‬

‫ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ ﺻﻚ‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ ﻗﺮاءة‬

‫‪‬‬
‫اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬

‫رﻗﻢ اﻟﺨﻄﺎب ‪/‬‬

‫ﻣﺼﺪره‬ ‫ﺗﺎرﻳﺨﻪ‬ ‫اﻻﺳﻢ‬
‫اﻟﺴﺠﻞ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫‪83‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﺻﻨﺪوق اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ‬

‫اﻟﺮﻣﺰ اﻟﺒﺮﻳﺪي‬ ‫اﻟﺤﻲ‬

‫اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل‬ ‫اﻟﺸﺎرع‬

‫ﻫﺎﺗﻒ اﻟﻤﻨﺰل‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻮﺣﺪة‬

‫ﻫﺎﺗﻒ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻮﺣﺪة‬

‫اﻟﻔﺎﻛﺲ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺪاد‬

‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬

‫وﺳﻴﻠﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ‬ ‫اﻻﺷﺘﺮاك‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪاد‬
‫ﻃﻠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﺮﻓﻘﺎت ‪ /‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬

‫رﻗﻢ ﻧﻈﺎم إﻳﺠﺎر‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ أو اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻟﺠﻮاز ﻟﻐﻴﺮ اﻟﺴﻌﻮدﻳﻴﻦ‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬

‫اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻤﺨﺘﺺ‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫اﺳﻢ اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫اﻻﺳﻢ‬

‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬

‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬ ‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬

‫‪84‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻳﻜﻮن ﻟﻸﻟﻔﺎظ واﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ دﻟﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻟﻐﺮض ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺴﻴﺎق ﺧﻼف ذﻟﻚ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗﺤﺪد ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ )ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ( وﻣﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ )اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ(‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻟﻄﻠﺐ اﻟﻤﻘﺪم ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻔﺘﺢ ﺣﺴﺎب اﺳﺘﻬﻼك‬

‫وﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺗﻤﺖ اﻹﺷﺎرة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﻣﺜﻞ دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫أي ﺗﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ أو زﻳﺎرة‬
‫)اﻟﺪﻟﻴﻞ( أو ّ‬

‫أﺣﺪ ﻓﺮوع ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻟﻤﻨﻈﻢ ﻫﻮ اﻟﻤﺮﺟﻊ ﻓﻲ ﺗﻔﺴﻴﺮ أي ﻧﺺ أو ﺣﻜﻢ وارد ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺟﺰءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﻤﻬﻴﺪ اﻟﺴﺎﺑﻖ‬
‫ً‬

‫ﺛﺎﻧ ًﻴﺎ‪ :‬اﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪:‬‬

‫‪ 1-2‬ﻳﻘﺮ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ ﻋﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺸﺎر ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﺮﻓﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 2-2‬ﻳﻠﺘﺰم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺴﺪاد ﻣﺒﻠﻎ ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺤﺪد ﻓﻲ اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪.‬‬

‫‪ 3-2‬ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻀﻤﺎن إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ وﺻﻮل ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻵﻣﻦ واﻟﺴﻬﻞ إﻟﻰ اﻟﻌﺪاد )أو اﻟﻌﺪادات(‪ ،‬واﻟﺴﻤﺎح‬

‫ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﻜﺸﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد وﻣﻌﺎﻳﻨﺘﻪ وﻗﺮاءﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺤﺪده ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 4-2‬ﻳﺘﻌﻬﺪ وﻳﻠﺘﺰم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺈﺑﻼغ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺄي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻲ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 5-2‬ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ إﺷﻌﺎر ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري ﺑﺄي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻲ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻨﺸﺎط‬

‫اﻟﺬي ﺑﻤﻮﺟﺒﻪ ﻗﺎم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻓﺌﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻋﻠﻰ اﺷﺘﺮاﻛﻪ‪ ،‬أو ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ ﻣﺮاﻓﻖ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ‬

‫‪85‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫ﻓﺌﺔ اﺳﺘﻬﻼﻛﻪ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم إﺑﻼغ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﻓﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻪ وﻓﻖ اﻟﻤﺎدة )‪ (1-25‬ﻣﻦ‬

‫دﻟﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫‪ 6-2‬ﻳﻠﺘﺰم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﺼﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻓﻮر اﻧﺘﻬﺎء ﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺎﻟﻌﻘﺎر ﻣﺤﻞ اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 7-2‬ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺘﻘﺴﻴﻂ اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﺳﺪاده ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﺧﺎﺻﺔ ﻛﺎرﺗﻔﺎع اﻻﺳﺘﻬﻼك‬

‫اﻟﺸﻬﺮي أو ﺗﺮاﻛﻢ اﻻﺳﺘﻬﻼك‪ ،‬ﺑﺸﺮط وﺟﻮد ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﺴﺪاد ﻳﻘﺘﻨﻊ ﺑﻬﺎ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم‬

‫إﺷﻌﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻄﻠﺐ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﺣﻮل ﺻﻌﻮﺑﺎت اﻟﺴﺪاد أو ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻻﻟﺘﺰام‬

‫ﺑﺎﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻣﻌﻪ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺘﻌﺘﺒﺮ أي ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻣﺴﺘﺤﻘﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻣﺘﺄﺧﺮة اﻟﺴﺪاد ﻳﻠﺰم ﺳﺪادﻫﺎ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﻳﺤﻈﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄي ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫ً‬
‫ﻣﻠﻜﺎ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ 1-3‬اﻟﺘﺼﺮف ﻓﻲ اﻟﻌﺪاد ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻌﺪاد‬

‫‪ 2-3‬إﻃﻼق ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه و ‪ /‬أو اﻻرﺗﻔﺎق ﺑﺎﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ دون أﺧﺬ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-3‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل ﻏﻴﺮ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة أو وﺿﻊ ﻣﺎ ﻳﻌﻴﻖ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاد أو ﻳﺴﺒﺐ ﺗﻠﻔﻪ أو ﻋﺪم دﻗﺔ‬

‫ﺗﺴﺠﻴﻠﻪ أو اﻟﻌﺒﺚ ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫‪ 4-3‬اﻟﺴﻤﺎح ﻷي ﺷﺨﺺ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺼﻮرة ﻏﻴﺮ ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 5-3‬اﻟﺴﻤﺎح ﻷي ﺷﺨﺺ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴﺎه ﺑﺄي ﺻﻮرة ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‬

‫أو ﺗﺘﺴﺒﺐ ﺑﺨﺴﺎرة ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﺿﺮر ﻟﻠﻌﺪادات أو اﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺎت أو اﻟﻤﻌﺪات اﻷﺧﺮى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﺰوﻳﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 6-3‬اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈﻳﺼﺎل اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ ﺷﺨﺺ آﺧﺮ أو إﻋﺎدة‬

‫إﻳﺼﺎﻟﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻔﺼﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻷﺣﻜﺎم ﻻﺋﺤﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺮاﻓﻖ‪.‬‬ ‫وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮات ﻣﻦ )‪ 3‬ــ ‪ (1‬إﻟﻰ )‪ 3‬ــ ‪(6‬‬

‫‪86‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ً‬
‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪:‬‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻀﻮاﺑﻂ واﺷﺘﺮاﻃﺎت‪ ،‬دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫‪ 1-4‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫‪ 2-4‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ اﻻﺳﺘﻬﻼك وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺪورة ﻗﺮاءة اﻟﻌﺪاد ﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﺘﺠﺎوز اﺳﺘﻬﻼك )‪ (30‬ﻳﻮﻣ ًﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ‬

‫أن ﻳﻜﻮن ﺗﺎرﻳﺦ ﺑﺪء اﺳﺘﺤﻘﺎق ﺳﺪاد اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﻳﻮم )‪ (28‬ﻣﻦ ﻛﻞ ﺷﻬﺮ ﻣﻴﻼدي ﻳﻠﻲ ﺗﺎرﻳﺦ إﺻﺪار اﻟﻔﺎﺗﻮرة‪ ،‬وإﻳﺼﺎل‬

‫اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ أو ﺣﺴﺐ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻷﺧﺮى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ أﺣﺪث اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ‬

‫ﺗﻠﻚ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ أو زﻳﺎرة أﺣﺪ ﻓﺮوﻋﻪ أو اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل‬

‫اﻟﻤﻮﺣﺪ ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 3-4‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺧﻄﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻗﺒﻞ ﺷﻬﺮ ﻋﻦ أي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻲ ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك أو أي ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ ذات‬

‫ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ أو أي ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺎﺗﻮرة اﻻﺳﺘﻬﻼك إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أي وﺳﻴﻠﺔ أﺧﺮى ﻣﺜﻞ‬

‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻘﺼﻴﺮة أو اﻟﻬﺎﺗﻒ أو ﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ 4-4‬ﻓﻲ ﺣﺎل اﻧﻘﻄﺎع ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‪ ،‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺧﻄﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ اﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه‬

‫اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ أو ﺣﺴﺐ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ وﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺎﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻹﻋﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺔ إذا ﻛﺎن اﻻﻧﻘﻄﺎع‬

‫وﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺴﺘﻤﺮ ﻟﻤﺪة ‪ 3‬أﻳﺎم ﻓﺄﻛﺜﺮ‪.‬‬

‫ﺑﺴﺒﺐ ﺣﺎدث ﻗﺴﺮي أو ﻣﺠﺪول ﺧﺎرج ﻧﻄﺎق اﻟﺴﻴﻄﺮة‪ُ ،‬‬

‫‪ 5-4‬ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺼﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻼم ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺈﻧﻬﺎء ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻠﺘﺰم‬

‫ﺑﺘﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ -‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ اﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ‪ -‬ﺑﺎﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ ﺧﻼل ﻣﺪة ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز‬

‫)‪ (30‬ﻳﻮم ﻋﻤﻞ‪ ،‬وﺗﺼﺪر ﻟﻪ ﻓﺎﺗﻮرة ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫‪87‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ً‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮن ذوو اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺎﺳﺔ ﻟﻠﻤﻴﺎه‪:‬‬

‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ إﺑﻼغ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ أي ﺷﺨﺺ ﻓﻲ اﻷﺳﺮة ﻣﻤﻦ ﻳﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ذوي اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬

‫اﻟﻤﺎﺳﺔ ﻟﻠﻤﻴﺎه ﻣﻊ إرﻓﺎق اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ ذﻟﻚ ﻛﻲ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻗﻮاﻋﺪ وإﺟﺮاءات‬

‫ذوي اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺎﺳﺔ ﻟﻠﻤﻴﺎه اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺳﻴﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻔﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة وإﻋﺎدﺗﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﺿﻮاﺑﻂ ﻓﺼﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه وإﻋﺎدﺗﻬﺎ‬

‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ دﻟﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬واﻟﻤﻨﺸﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻴﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻢ واﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻀﻮاﺑﻂ ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺒﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﻌﺪادات‪:‬‬

‫ﻳﺤﻖ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﻌﺪاد ﻓﻲ أي وﻗﺖ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ دﻗﺔ ﺗﺴﺠﻴﻠﻪ ﻛﻤﺎ ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻋﺘﻘﺎده‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻸﺣﻜﺎم‬ ‫أن اﻟﻌﺪاد ﻻ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﺻﺤﻴﺤﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺐ ﻟﻔﺤﺺ اﻟﻌﺪاد ودﻓﻊ اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻼزم ﻟﺬﻟﻚ‬

‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺛﺎﻣﻨﺎ‪ :‬اﻟﺸﻜﺎوى أو اﻟﻨﺰاﻋﺎت‪:‬‬

‫‪ 1-8‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﺷﻜﻮى أو ﻧﺰاع ﻓﻲ أي ﻣﻮﺿﻮع ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ أو ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ أو أي ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ ﻹﺟﺮاءات ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﻣﺮض ﺑﻴﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ِ‬ ‫ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪ ،‬وإذا ﻟﻢ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﺣﻞ‬

‫واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى أو اﻟﻨﺰاع ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﻓﻴﺤﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أن ﻳﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮاه‬

‫‪88‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻢ ﻟﻠﺒﺖ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﻨﻈﻢ إﺧﻄﺎر ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻌﺪم ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺣﺘﻰ‬

‫ﻳﺘﻢ اﻟﺒﺖ ﻓﻲ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬

‫‪ 2-8‬ﻻ ﻳﺠﻮز ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺪﻣﺞ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻣﺤﻞ اﻟﺨﻼف وﻣﺒﻠﻎ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺸﻬﺮي‪ ،‬وﻳﺠﺐ ﺗﻤﻜﻴﻦ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺳﺪاد ﻓﻮاﺗﻴﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﻼﺣﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاد ﻟﺘﻼﻓﻲ ﺗﺮاﻛﻢ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻋﻠﻴﻪ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺰﻳﺎرة‬

‫ﻣﻜﺎﺗﺐ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﺗﺨﺎذ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﺼﻴﻞ ﻣﺴﺘﺤﻘﺎﺗﻪ‬

‫ﻟﻠﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻣﺤﻞ ﻟﻠﺨﻼف ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﺗﺎﺳﻌﺎ‪ :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﺪوث ﺧﻄﺄ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺒﻪ‪:‬‬

‫ﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺤﻞ اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﻪ اﻷﻛﻤﻞ ووﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻜﻴﻔﻴﺔ واﻷﺳﻠﻮب اﻟﻤﺘﻌﺎرف‬

‫ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﻣﻬﻨﻴ ًﺎ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-9‬إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺴﺎرة اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺴﺒﺐ إﻫﻤﺎل ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻋﺪم ﺗﻮﺧﻴﻪ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻓﺴﻴﻜﻮن ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺴﺌﻮﻻ ﻋﻦ ﺗﻌﻮﻳﺾ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺴﺎرة‪.‬‬

‫‪ 2-9‬ﻟﻦ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎه أي ﺧﺴﺎرة ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ إذا‪:‬‬

‫‪ 1-2-9‬ﺗﺴﺒﺐ ﺑﻬﺬا اﻟﻀﺮر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أو أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ‪.‬‬

‫‪ 2-2-9‬ﻧﺘﺞ ذﻟﻚ ﻋﻦ ﺣﺎدث ﻗﺴﺮي ﺧﺎرج ﻋﻦ ﻧﻄﺎق ﺳﻴﻄﺮة ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ً‬
‫ﻋﺎﺷﺮا‪ :‬ﻣﺪة اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺤﺪدة اﻟﻤﺪة‪ ،‬وﻳﺠﻮز ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أن ﻳﻄﻠﺐ إﻧﻬﺎءﻫﺎ ﺑﻤﻮﺟﺐ إﺷﻌﺎر ﻛﺘﺎﺑﻲ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ‬

‫ﻋﺒﺮ اﻟﻔﺮع اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺒﻞ )‪ (30‬ﻳﻮم ﻋﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﻤﺤﺪد ﻟﻺﻧﻬﺎء‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬

‫ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺪﻟﻴﻞ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ إﻟﻰ ﻣﻨﺸﺄة ﺟﺪﻳﺪة ﻳﻠﺘﺰم ﺑﺈﺷﻌﺎر ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ً‬
‫وﻓﻘﺎ‬ ‫ﺑﺬﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ إﺟﺮاء اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺼﻔﻴﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼك اﻟﺴﺎﺑﻖ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺪاد اﻟﺠﺪﻳﺪ‬

‫ﻟﻺﺟﺮاءات اﻟﻤﺤﺪدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪89‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫ﺣﺎدي ﻋ ﺸــﺮ‪ :‬ﺣﺮرت ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﻧﺴــﺨﺘﻴﻦ أﺻــﻠﻴﺘﻴﻦ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺗﺴــﻠﻢ ﻛﻞ‬

‫ﻃﺮف ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﻤﻮﺟﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫واﻟﻠﻪ اﻟﻤﻮﻓﻖ‪،،،‬‬

‫‪90‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ ) ‪( 10‬‬

‫دﻟﻴﻞ اﻟﺮد وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬

‫‪91‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات ﻋﺎدﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻌﺎﺟﻠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺑﺬل ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪه ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﺳﺘﺨﺪام ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻣﺎ أﻣﻜﻦ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻷﺳﺎس اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‪:‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﺗﻢ اﻋﺘﻤﺎد ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬

‫‪ 2‬ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻋﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﺑﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ وذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم‬

‫رﺿﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه أ و اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻪ‪ ،‬أو ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻪ اﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻪ‪ ،‬ﻳﺤﻖ ﻟﻪ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ إﺟﺮاءات ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﻓﻘ ًﺎ‬

‫ﻟﻨﻈﺎم إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺤﺪد ﻣﻊ ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﺒﺮ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﻤﺸﺎر ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪(3‬‬

‫ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ أو ورﻗﻴﺎ‪ ،‬وﺗﺤﻔﻆ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم ﺟﻤﻴﻊ إﺟﺮاءات اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﺘﻰ‬

‫اﻹﻏﻼق‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺮ إﺟﺮاءات اﻟﺸﻜﻮى واﻻﺳﺘﻌﻼم ﻋﻦ ﻧﺘﻴﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ب‪ -‬ﻳﺒﺬل ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪه ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‬

‫اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻬﻢ‪ ،‬واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﺑﻤﺎ‬

‫ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻧﺸﺮ ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺸﺎر ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (3‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﺳﺘﻘﺒﺎل وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻪ‪ ،‬وإﺻﺪار رﻗﻢ ﻣﺮﺟﻌﻲ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬واﺗﺨﺎذ ﻣﺎ ﻳﻠﺰم ﻣﻦ‬

‫إﺟﺮاءات ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪92‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫ت‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻪ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه أو اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻘﺪم‬

‫ﺑﺘﺪاء ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ أن ﻳﻘﻮم ا ً‬

‫ث‪ -‬ﻟﺴﻬﻮﻟﺔ دراﺳﺔ اﻟﺸﻜﻮى وﺳﺮﻋﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ‬

‫ﻳﻄﻠﺒﻬﺎ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻤﻮﺿﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (5‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‪ ،‬وﺳﻮف ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺧﻼل اﻟﻤﺪة اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (4‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫‪ 3‬ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬

‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رﻗﻢ ﻣﺮﺟﻌﻲ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬وﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻮﺣﺪ‪.‬‬

‫‪ 4‬ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺪد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻪ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺄﺳﺮع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ ‪ ،‬واﻟﺠﺪاول أدﻧﺎه ﺗﻮﺿﺢ أﻧﻮاع‬

‫وﺗﺼﻨﻴﻔﺎت اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺪد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى وإﺻﺪار ﻧﺘﻴﺠﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1-4‬اﻟﻤﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺮد وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ‪:‬‬

‫ﻣﺪة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ واﻟﺮد‬ ‫ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‬

‫‪ 30‬ﻳﻮم ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻓﻮاﺗﻴﺮ اﻻﺳﺘﻬﻼك‬

‫‪93‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 2-4‬اﻟﻤﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺮد وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺪة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ واﻟﺮد‬ ‫ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺘﻲ اﻟﻤﻴﺎه أو اﻟﺼﺮف‬

‫‪ 30‬ﻳﻮم ﻋﻤﻞ‬ ‫اﻧﻘﻄﺎع ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎه‬

‫ﺟﻮدة اﻟﻤﻴﺎه‬

‫‪ 3-4‬اﻟﻤﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺮد وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﺧﺮى‪:‬‬

‫ﻣﺪة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ واﻟﺮد‬ ‫ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‬

‫ﺟﻮدة ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫اﻹﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﻮم‬

‫‪ 30‬ﻳﻮم ﻋﻤﻞ‬
‫اﻹﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻬﺎرﻳﺞ‬

‫‪ 5‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪:‬‬

‫أ‪ .‬اﻻﺳﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ب‪ .‬رﻗﻢ اﻟﺤﺴﺎب ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﺣﺴﺎب ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫ج‪ .‬رﻗﻢ اﻟﻬﻮﻳﺔ أو ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﻘﻴﻢ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫د‪ .‬رﻗﻢ اﻟﺠﻮال‪.‬‬

‫ﻩ‪ .‬اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ‪ /‬اﻟﺤﻲ‪ /‬اﺳﻢ اﻟﺸﺎرع‪ /‬رﻗﻢ اﻟﻤﺒﻨﻰ‪) /‬إن وﺟﺪ(‪.‬‬

‫و‪ .‬وﺻﻒ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬

‫ز‪ .‬اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ )إن وﺟﺪ(‪.‬‬

‫‪94‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
 ‫‪ 6‬ﺧﻄﻮات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺈﺻﺪار رﻗﻢ ﻣﺮﺟﻌﻲ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪ ،‬وﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻪ ‪ ،‬ﻟﻴﻜﻮن‬

‫ﻣﺮﺟﻌ ًﺎ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺘﻪ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬أو ﻟﺘﺼﻌﻴﺪﻫﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻢ إن ﻟﺰم اﻻﻣﺮ‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺄﺳﺮع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﻤﺪة اﻟﻤﺤﺪدة ﺣﺴﺐ‬

‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (4‬ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ‪.‬‬

‫ج‪ .‬ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺤﻔﻆ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﺳﺠﻞ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺤﺴﺎب اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ 7‬ﻗﻨﻮات اﺳﺘﻘﺒﺎل ﺑﻼﻏﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ واﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات واﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت‪:‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎل ﺑﻼﻏﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬واﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات واﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت ﻣﻦ‬

‫ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬

‫‪ -‬ﻣﺮﻛﺰ اﻹﺗﺼﺎل اﻟﻤﻮﺣﺪ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪ -‬اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ )اﻟﻔﺮع اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ(‬

‫‪ 8‬اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم رﺿﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻦ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﺄن ﺷﻜﻮاه‪ ،‬أو ﺗﺠﺎوز ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺪة‬

‫اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺤﻖ ﻟﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻋﺘﺮاﺿﻪ )اﻟﺘﺼﻌﻴﺪ( إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻢ ﻣﻊ ﺿﺮورة إرﻓﺎق‬

‫رﻗﻢ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ ﻟﺪى ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ إﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﻨﻈﻢ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫‪95‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬
‫وﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻢ ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻢ ﺑﺈﺧﻄﺎر ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻳﻠﺘﺰم ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫أ‪ -‬إﻳﻘﺎف أي ﻣﻄﺎﻟﺒﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺑﺸﺄن اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﻌﺘﺮض ﻋﻠﻴﻪ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﺒﺖ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻢ )وﻫﺬا‬

‫ﻻ ﻳﻌﻔﻲ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺳﺪاد اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻌﺘﺮض ﻋﻠﻴﻪ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺴﺪاد اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ اﻟﻔﺎﺗﻮرة(‪.‬‬

‫ب‪ -‬ﻋﺪم ﻓﺼﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻣﺤﻞ اﻻﻋﺘﺮاض ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻈﻢ وﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﺒﺖ‬

‫ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬

‫واﻟﻠﻪ اﻟﻤﻮﻓﻖ‪،،،‬‬

‫‪96‬‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎه واﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ‪ ,‬إﺻﺪار رﻗﻢ ‪1.3‬‬