Lời mở đầu

Trong cuộc sống hằng ngày, chúng ta không thể lường trước được những sự cố
bất ngờ và đôi khi không thể đoán hết được thời điểm và hậu quả nó mang lại
như thế nào. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp và tổ chức thì không thể tránh
khỏi. Trong thời đại công nghệ số phát triển, nền kinh tế nước ta càng phát triển
manh mẽ cùng với sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường thì những rủi ro mang
lại càng nghiêm trọng hơn. Nếu những sự cố không được kiểm soát kịp thời sẽ
dẫn đến những cuộc khủng hoảng cho doanh nghiệp. Chính vì thế việc xây dựng
kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ vô cùng quan trọng đối với tổ chức, doanh
nghiệp. Trong quá trình tìm hiểu công ty du lịch Vietravel-một trong những
công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam,em đã tiến hành nghiên cứu một số sự
kiện gần đây. Vì vậy, em chọn đề tài :” xây dựng kế hoạch giải quyết sự cố cho
Công ty du dịch Vietravel”.
Mục tiêu nghiên cứu: sự cố khách hàng hủy vé máy bay do sợ dịch covid
Đối tượng nghiên cứu: công ty du lich Vietravel
Phạm vi nghiên cứu: không gian : nghiên cứu công ty du lịch vietravel
và thời gian từ năm 2018-> 2021
Phương pháp nghiên cứu:
- dọc và tham khảo các tài liệu có liên quan như :giáo trình Quan hệ công chúng
của học viện, các đề tài nghiên cứu khoa học
-tham khảo những thông tin trên website của công ty du lịch vietravel
kết cấu đề tài
Phần 1: cơ sở lý luận: xây dựng kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ công ty du
lịch Vietravel
Phần 2: thực trạng sự cố khách hàng hủy vé máy bay dịch covid của cty du lịch
vietravel
Phần 3 : Đề xuất quan điểm, giải pháp

Cơ sở lý luận:
quản trị khủng hoảng: là một phần của hệ thống tổng thể về quản lý rủi ro của tổ
chức. Đó là toàn bộ chương trình và giải pháp được lên kế hoạch và chỉ đạo sát
sao, quyết liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng trong các tổ chức và doanh nghiệp.
Mục tiêu của quản trị khủng hoảng là ngăn ngừa và giảm tới mức tối thiểu hậu
quả mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ danh tiếng và uy tín cho tổ chức
Nội Dung của quản trị khủng hoảng trrong một tổ chức và doanh nghiệp gồm
+Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng
+Chương trình phòng tránh nguy cơ
+Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ
+nhận diện khủng hoảng
+Ngăn chặn khủng hoảng
+ Giai quyết khủng hoảng
+kiểm soát các phương tiện truyền thông
+học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng

Cách thức phòng tránh khủng hoảng tích cực nhất là xây dựng kế hoạch giải
quyết sự cố bất ngờ, bởi vì trong nhiều trường hợp bản thân tổ chức và doanh
nghiệp không thể giảm thiểu tác động tiềm tàng của một số khủng hoàng theo ý
muốn chủ quan của mình.Xây dựng kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ giúp tổ
chức chủ động đưa ra các giải pháp tốt nhất, giảm thiểu những tác động tiêu cực
của khủng hoảng xảy ra, nhanh chóng lập lại trật tự bình thường
Kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ được thiết lập theo 5 bước sau đây :
Bước 1: Tổ chức nhóm hoạch định

Để phòng tránh những nguy cơ, ngoài việc chuẩn bị chương trìn

Xin lỗi công khai và bồi thường thỏa đáng

gặp mặt trực tiếp đê xin lỗi