BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

TIỂU LUẬN

CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM PHỤ KIỆN

DÀNH CHO THÚ CƯNG CỦA PET SHOP HACHIKO

Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: MARKETING

Giảng viên: ThS. Phạm Thái Hòa

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

TP. Hồ Chí Minh, 2021

 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Tỷ lệ
Tên thành viên Phân công công việc
tham gia
Mục 3.3 và VI, Chỉnh sửa nội dung, format
Lê Tuấn Khôi word, hỗ trợ mục IV 100%

Trần Ngô Lam Điền Mục I, V và 2.1 100%

Nguyễn Hoài Bảo Mục IV 100%

Lê Nguyễn Tường Vy Mục 3.1 và 3.2 100%

Hồ Đắc Ngọc Dinh Mục 2.2 và 2.3 100%

II
 BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT

Chữ cái viết tắt Cụm từ đầy đủ

Tp.Hcm Thành phố Hồ Chí Minh

KOL Key opinion leader

đ Đồng

III
 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

SỐ
STT SỐ HIỆU TÊN
TRANG

1 Hình 2.1 Tỷ lệ phần trăm khách hàng nuôi các loại thú cưng 4

Thống kê trung bình mỗi tháng khách hàng chi tiêu

2 Hình 2.2 5
cho các sản phẩm thú cưng và phụ kiện

IV
 MỤC LỤC

I. Giới thiệu về Pet shop Hachiko ................................................................... 1

II. Phân tích & Nghiên cứu ............................................................................ 2

2.1 Phân tích môi trường hoạt động của Hachiko.............................................. 2

2.2 Phân tích đổi thủ và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp ........................... 2

2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu .................................................................... 3

III. Chiến lược Marketing ............................................................................... 6

3.1 Mục tiêu của chiến dịch Marketing ............................................................. 6

3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng .............................................................. 6

3.3 Chiến lược Marketing .................................................................................. 7

IV. Chiến thuật và Cách hoạt động Marketing ............................................. 8

4.1. Facebook ..................................................................................................... 8

4.2. Tiktok ........................................................................................................ 10

4.3 Instagram .................................................................................................... 10

V. Phân Phối ngân sách ................................................................................ 11

VI. Kết luận ..................................................................................................... 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 13

V
 I. Giới thiệu về Pet shop Hachiko

Hachiko là hệ thống pet shop tại TP.HCM chuyên tắm spa, chăm sóc, cắt tỉa lông và
trông giữ thú cưng chuyên nghiệp cùng dịch vụ đưa đón thú cưng tận nơi và giao hàng
tận nhà từ năm 2018. Đồng thời gần đây shop mở rộng thêm về cung cấp đồ dùng, quần
áo, thức ăn, dầu tắm, chuồng, vòng cổ, dây dẫn và các phụ kiện chó mèo. Với sứ mệnh
luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không ngừng phát triển và học hỏi nên
Hachiko từ lâu luôn được khách hàng tin tưởng và chọn làm điểm đến dành cho thú
cưng.

1
 II. Phân tích & Nghiên cứu

2.1 Phân tích môi trường hoạt động của Hachiko

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì nhu cầu cuộc sống cũng tăng, đặc biệt nhu cầu
nuôi thú đang trở thành xu hướng vì thú cưng không chỉ vật nuôi mà nó còn là 1 thành
viên trong gia đình, với 1 số người thì thú nuôi còn dùng để thể hiện đẳng cấp, phong
cách sống.Vì vậy họ không ngần ngại chi tiền để chăm sóc và “tân trang” thú cưng của
mình. Riêng chó đã là 199.920 con đang được nuôi ở TP.HCM bởi gần 110.570 hộ dân
(2020, Theo báo Pháp Luật TP.HCM,). Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng là nhu cầu
về thức ăn nhu cầu chăm sóc làm đẹp và phụ kiện cho thú cưng nên có thể thấy cơ hội
về thị trường hoạt động của doanh nghiệp là rất cao.

Tuy nhiên do dịch vụ chăm sóc thú, đặc biệt là spa, cắt tỉa, cạo lông máu, lông rối.. đòi
hỏi thợ phải có tay nghề cao, số lượng thợ lành nghề và kinh nghiệm thì ít mà giá tiền
đồng thời lại cao. Do đó nhóm đối tượng chính lâu nay của doanh nghiệp Hachiko chỉ
giới hạn trong phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở lên. Đối với 1 số thú cưng đặc
thù như ít lông hay thì không giữ được chân khách hàng quay lại thường xuyên. Bên
cạnh đó Hachiko chưa thực sự khai thác tốt trên những nền tảng mạng xã hội, số lượng
người theo dõi fanpage trên Facebook còn khá khiêm tốn. Nhìn vào hiện trạng, khi dịch
Covid đang hoành hành, số lượng khách ghé shop càng sụt giảm nghiêm trọng khiến
tình hình doanh thu là rất đáng báo động.

2.2 Phân tích đổi thủ và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Tại TP.HCM, các shop phụ kiện chó mèo nở rộ như Pet mart, Pet things shop, pet sài
gòn,… Ở những địa chỉ này, cảnh xếp hàng đặt lịch chăm sóc thú cưng những ngày cuối
tuần đã trở nên quá quen thuộc. Đặc biệt, nhiều dịch vụ đặc biệt dành cho thú cưng đã
xuất hiện như bệnh viện, nhà trẻ, cà phê, tiệm quần áo… đánh trúng tâm lý yêu thương
động vật của nhiều gia đình có điều kiện,..

2
 Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu

pet mart hệ thống lớn có tên tuổi, giá thành cao

nhiều sản phẩm mặt hàng

Pet Things Shop bán sản phẩm nhập khẩu chi phí sản phẩm và dịch
cho thú cưng , không gian vụ đắt đỏ
rộng rãi

Pet sài gòn nhiều ưu đãi cho khách sản phẩm không đa dạng
hàng thân thiết

Lợi thế cạnh của Pet shop Hachiko luôn có đội ngũ có chuyên môn, có tâm huyết và tình
yêu với động vật. Được khám và tư vấn miễn phí về chăm sóc thú cưng. Nhân viên đưa
rước thú cưng khách hàng tận nơi nếu có nhu cầu. Làm thẻ thành viên khách hàng để
nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng quà khi tích điểm. Dịch vụ khám bệnh tại nhà. Có khu
vực giao lưu giữa các khách hàng đưa thú tới sử dụng dịch vụ và được phục vụ thức
uống miễn phí.

Giá cả thú cưng và phụ kiện vô cùng hợp lý so các Pet shop khác ở Tp.hcm

2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu

Ngày càng nhiều gia đình nhỏ hoặc những bạn trẻ độc thân chọn cách nuôi một chú cún
hoặc một chú mèo con để bầu bạn. Vì thế, dịch vụ dành cho thú cưng cũng ngày càng
đa dạng và phong phú như chăm sóc làm đẹp, khám và trị bệnh, phối giống, giữ cún,
bán thức ăn và vật dụng chăm sóc thú cưng.
Các số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng được nuôi (đặc biệt tại thành phố hồ
chí minh) tăng đều qua mỗi năm từ 15-20%. Những người trẻ ngày nay có xu hướng kết
hôn muộn, họ lựa chọn nuôi thú cưng (chó hoặc mèo) để có người bầu bạn, tâm tình sau

3
những giờ làm việc căng thẳng. Nhiều người còn coi thú cưng như đứa “con” của mình
vậy. Họ xưng là “bố”, “mẹ”, gọi thú cưng là “con”.

Khảo sát ngẫu nhiên 3000 người ở TP.HCM cho thấy chó vẫn là loài vật nuôi được ưa
chuộng nhất hiện nay với 76.9% người chọn chó là thú cưng trong nhà.

Hình 2.1: Tỷ lệ phần trăm khách hàng nuôi các loại thú cưng
(Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thế mới của thời đại, 2020)

Khách hàng của Pet shop Hachiko ở TP.HCM là những người có mức thu nhập chủ yếu
8 triệu trở lên vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần,
nuôi thú cưng và phụ kiện độc đáo như vòng cổ, quần áo,..
Ngoài ra với một bộ phận người trẻ có niềm vui chăm sóc thú cưng của mình như vậy
Pet shop hachiko cũng tiếp cận đối tượng này để họ biết loại hình dịch vụ mà công ty
đang kinh doanh.

4
Hình 2.2: Thống kê trung bình mỗi tháng khách hàng chi tiêu cho các sản phẩm thú
cưng và phụ kiện
(Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thế mới của thời đại, 2020)

5
 III. Chiến lược Marketing

3.1 Mục tiêu của chiến dịch Marketing

Mục tiêu truyền thông: Thay đổi cách nhìn nhận và tiếp cận của khách hàng về pet shop
Hachiko, ở đây không chỉ bán các loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà còn có
những mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng rất đa dạng .
Tăng tương tác đối với các đối tượng mục tiêu, đồng thời nhận được sự tin tưởng yêu
mến của mục tiêu khách hàng đối với chiến dịch.

3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng

Với tiêu chí: “Là dịch vụ làm đẹp và buôn bán sản phẩm cho thú cưng với giá bình dân
tốt nhất”
Hachiko nhận thức được rằng khi đời sống vật chất của con người ngày càng cao thì
song song đó là nhu cầu giải trí của mọi người cũng sẽ nâng cao. Với việc nuôi thu cưng
bên cạnh là 1 truyền thống đã có từ xưa , thì với đời sống ngày càng cao như hiện nay ,
thì cách nuôi và chăm sóc thú cưng cũng ngày một trở nên tao nhã hơn.
Vậy nên trong thời gian qua, Hachiko nhận ra rằng ngoài việc khách hàng đến mua các
loại thực phẩm cho thú cưng thì bên cạnh đó khách hàng còn muốn mua thêm những
sản phẩm khác cho thú cưng của mình như quần áo, phụ kiện, đồ chơi,.. Mong muốn
được đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, tại cửa hàng Hachiko đã nhập về rất nhiều
các loại quần áo đồ chơi, phụ kiện cho các bé . Để khách hàng của mình có thể thỏa sức
lựa chọn và mua những đồ dụng thích hợp cho thú cưng của mình. Và cũng mong quý
khách đừng lo về việc dịch bệnh mà không thể đến cửa hàng, thì hiện nay Hachiko đã
đăng các sản phẩm của mình lên fanpage cho khách hàng dễ dàng trong việc lựa chọn
cũng như mua hàng online và giao hàng tận nơi.
Thông qua các sản phẩm này, Hachiko muốn khách hàng của mình cảm thấy được sự
hài lòng khi sử dụng dịch vụ của shop. Cũng như việc chia sẻ tình yêu thương cùng
khách hàng đến với những thú cưng của bạn.

6
3.3 Chiến lược Marketing

Thời gian Mục tiêu đạt

MESSAGE
thực hiện được

Thu được sự
đón nhận tích
Giai đoạn 1: Sự thay đổi của Pet shop về việc cực của khách
12/07 - 18/07 bán thêm phụ kiện cho thú cưng. hàng
Tỉ lệ tương tác
>15%

Lan tỏa nhiều câu chuyện về tầm

Tỉ lệ tương tác
Giai đoạn 2: quan trọng của thú cưng và việc
Mục tiêu truyền trung bình
19/07 - 01/08 nên đầu tư những phụ kiện dành
thông ~30%
cho chúng.

Tỉ lệ tương tác

~20%.
Đẩy mạnh chương trình khuyến Tỉ lệ mua hàng
Giai đoạn 3:
mãi kích thích khác hàng mua 15% trên tổng
02/08 - 08/08
hàng số lượng
comment của
khách hàng

Facebook Content + Hình ảnh, các video ngắn.

Kênh triển khai Instagram Content mang tính kể chuyện, hình ảnh thật đẹp

Tiktok KOL

7
 IV. Chiến thuật và Cách hoạt động Marketing

4.1. Facebook
Giai đoạn 1: 12/07 - 18/07
Nội dung chính cần truyền tải: “Sự thay đổi của Pet shop về việc bán thêm phụ kiện cho
thú cưng”
Đối tượng quảng cáo nhắm đến:
- Vị trí: Tp,HCM
- Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi
- Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo.

Chiến dịch chia làm 2 bài viết:

- Bài viết thứ nhất: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi.
- Bài viết thứ hai: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi
Mục đích của việc chia ra 2 bài viết là vì mỗi tệp khách hàng, cách tiếp nhận thông tin
của họ sẽ khác nhau do ảnh hưởng bởi độ tuổi nên tạo content cho bài viết cũng sẽ khác
nhau.

Sau khi chạy 3 ngày đầu sẽ có số liệu thống kê kết quả, từ đó đánh giá độ hiệu quả thông
qua lượng tương tác. Nếu lượng tương tác dưới 15% trên tổng số lượng người tiếp cận
được thì điều chỉnh lại hình ảnh, content, cộng thêm đối tượng những kiểu dạng khách
hàng đã tương tác với bài viết và chạy lại một bài mới trong những ngày còn lại.
Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày/2 bài viết

Giai đoạn 2: 19/07 - 01/08

Nội dung truyền tải chính: “Lan tỏa nhiều câu chuyện về tầm quan trọng của thú cưng
và việc nên đầu tư những phụ kiện dành cho chúng”
Nội dung của những bài viết trong giai đoạn này mang tính lan tỏa và chia sẻ là chủ yếu.

Đối tượng quảng cáo nhắm đến:

- Vị trí: Tp,HCM
- Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi

8
 - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo.
- Những khách hàng tương tác với chiến dịch của giai đoạn trước
- Những khách hàng có hành vi, sở thích tương tự như những khách hàng đã tương
tác.

Chiến dịch giai đoạn này có 4 bài viết:

- Hai bài viết mang nội dung nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi.
- Hai bài còn lại mang nội dung nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi

Sau khi chạy 3 ngày đầu sẽ có số liệu thống kê kết quả, đánh giá độ hiệu quả thông qua
lượng tương tác. Nếu lượng tương tác dưới 20% trên tổng số lượng người tiếp cận được
thì điều chỉnh lại hình ảnh, content kèm thêm đối tượng những kiểu dạng khách hàng đã
tương tác với bài viết và chạy lại một bài mới trong những ngày còn lại. Song song đó
trong giai đoạn này, đăng tải thêm ít nhất 5 video liên quan đến thú cưng cùng với những
món phụ kiện, đồ chơi kèm theo.

Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày

Giai đoạn 3: 02/08 - 08/08

Nội dung chính của giai đoạn này đó chính là bài viết chuẩn bán hàng theo công thức
AIDA. Đẩy mạnh chương trình khuyến mãi về sản phẩm phụ kiện dành cho thú cưng
kích thích khách hàng mua hàng để có thể đánh giá được độ hiệu quả của chiến lược.

Đối tượng quảng cáo nhắm đến:

- Vị trí: Tp,HCM
- Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi
- Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo.
- Những khách hàng tương tác với các bài viết trong chiến dịch của giai đoạn trước
- Những khách hàng có hành vi, sở thích tương tự như những khách hàng đã tương
tác trước đó.

Chiến dịch chia làm 2 bài viết:

- Bài viết thứ nhất: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi.
9
 - Bài viết thứ hai: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi

Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày

Tổng: 3.500.000đ/7ngày

Mục tiêu cần đạt được:

- Tỉ lệ tương tác ~20%.

- Tỉ lệ mua hàng khoảng 30% trên tổng số bình luận của khách hàng

4.2. Tiktok
Pet shop Hachiko có thể nhanh chóng tiếp cận khách hàng bằng KOL
- Phần nội dung video do KOL tự đưa ra ý tưởng với yêu cầu của doanh nghiệp
“Ở Hachiko không chỉ bán các loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà còn có
những mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng rất đa dạng.”
- 1.000.000đ/KOL
- Thuê 10 KOL lượng View trung bình 20k-30k/video
- 10.000.000đ sẽ tiếp cận được khoảng 200.000-300.000 người

4.3 Instagram
Giai đoạn 1 và 2
- Phần nội dung chính ở trên nền tảng này đó chính là tạo ấn tượng mạnh về thị
giác cho nên phần hình ảnh sẽ được tập trung nhiều nhất. Hachiko sẽ chọn những
tấm hình bắt mắt của những động vật chó mèo đi kèm với những phụ kiện không
với mục đích bán hàng mà là sự lan tỏa, tương tác.
- Đối tượng và cách chạy quảng cáo nền tảng này cũng tương tự như trên facebook.
- Ngoài ra trong giai đoạn này mỗi ngày sẽ đăng 1 album ảnh gồm 5 tấm liên quan
đến thú cưng, chủ yếu là chó mèo.
Giai đoạn 3
- Mục đích chính giai đoạn này cũng sẽ tập trung để bán hàng như trên Facebook.
Tuy nhiên có đường link dẫn qua gian hàng Shopee của Hachiko khi khách hàng
bấm vào Tìm hiểu thêm.

Chi phí trung bình: 250.000đ/ngày

10
 V. Phân Phối ngân sách
Dựa vào kế hoạch trên, ta có được bảng sơ lược phân phối ngân sách như sau:

Facebook Instagram Tik Tok

Nền tảng

Ngân sách

Giai đoạn 1 3.500.000 7.500.000 10.000.000

Giai đoạn 2 7.000.000

Giai đoạn 3 3.500.000

Tổng 14.000.000 7.500.000 10.000.000

Tổng ngân sách cho chiến lược là 31.500.000 đồng

11
 VI. Kết luận
Tái định vị Pet shop Hachiko là một việc làm cần thiết trong ngành công nghiệp thú
cưng tiềm năng này. Việc phân tích môi trường hoạt động và thế mạnh của doanh nghiệp
cho biết được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Với những nhận định mới về hành
vi của khách hàng trong những năm gần đây giúp cho việc tái định vị trở nên dễ dàng
hơn.
Qua những thông tin trên, lựa chọn một thông tin truyền tải trong tái định vị tạo nên một
luồng gió mới dành cho doanh nghiệp. Chọn đúng mục tiêu khách hàng, đúng nhu cầu
của khách hàng, sản phẩm dịch vụ phù hợp với kinh phí mà khách hàng có thể bỏ ra
dành cho thú cưng của mình, tạo sự thay đổi khác biệt và sự đa dạng, tiếp cận được
những khách hàng tiềm năng khác trên thị trường cùng với thế mạnh cạnh tranh của
Hachiko.
Hiện tại trên thị trường, Hachiko dần có được sự tín nhiệm của khách hàng và có nhiều
khách hàng trung thành, họ an tâm khi đưa thú cưng của mình đến. Tuy vẫn còn thiếu
sót trong việc cung cấp dịch vụ nhưng thông qua chiến lược mới này, Hachiko sẽ lần
lượt tạo ra hệ sinh thái cung cấp dịch vụ và sản phẩm dành cho thú cưng tốt nhất và đầy
đủ nhất. Chiến lược mới này sẽ là cơ hội để củng cố sự uy tín, chất lượng trong lòng
khách hàng và gây ấn tượng tốt với những khách hàng mới, tạo nên sự đa dạng trong
mắt của khách hàng khi nghĩ đến dịch vụ sản phẩm dành cho thú cưng.

12
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Website:
1. https://aboss.vn/2021/05/02/nganh-cong-nghiep-thu-cung-tai-viet-
nam/?fbclid=IwAR193le4FkzHde3cBC9IwJzmiN4l3-
2KCa9EncZdD8sierEP-uXR74rSw8g
2. https://thietbithuyvietnam.com/nganh-dich-vu-thu-cung-len-
ngoi/?fbclid=IwAR09xc1KqLO8S85nF-
sPketFqKGJWO1n3MOfo567WSRE5xriM9NlsI_4iXo
3. https://thietbithuyvietnam.com/nuoi-thu-cung-xu-the-moi-cua-thoi-
dai/?fbclid=IwAR3fvKLxrEu4gC1JQ1-MS0HWOTbl5y2B5-
7cvLb7hW3_gXh1-Bzj9HWEuxg

13