Tác động của yếu tố công nghệ đến hoạt động của grab

Là ứng dụng gọi xe hàng đầu ở Việt Nam, Grab luôn cung cấp cho người dùng trải
nghiệm an toàn, nhanh chóng, chính xác và tiện lợi. Đằng sau những trải nghiệm này là
một năng lực công nghệ lớn đến từ Grab bao gồm: trí tuệ nhân tạo (AI), máy học
(machine learning), dữ liệu lớn (big data),…Đây là những công nghệ quan trọng ảnh
hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Grab.
1. Tác động của trí tuệ nhân tạo đến hoạt động kinh doanh của Grab
- Trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ do con người lập trình với mục tiêu giúp máy
tính có thể tự động hóa các hành vi thông minh như con người. Máy tính sẽ biết
suy nghĩ và lập luận để giải quyết vấn đề, biết giao tiếp, biết học và tự thích nghi,
…(Thạch Thị Mỹ Quyên, 2018). Hiện tại, trí tuệ nhân tạo (AI) đã gắn liền với mọi
hoạt động trong cuộc sống của con người, nó giúp chúng ta đưa ra các quyết định
kinh doanh, mua sắm, đi lại,…
- Đối với Foo Wui Ngiap, người đứng đầu mảng AI của Grab cho biết: “Chúng tôi
tin rằng AI là một chìa khóa mới để thay đổi cuộc sống của hàng triệu người Đông
Nam Á, giúp họ có cuộc sống tốt hơn”. Từ cách thức sử dụng ứng dụng hằng ngày
của người dùng, công nghệ Al đã phân tích những thói quen, sở thích, nhu cầu,…
để giúp Grab có thể đưa đến những dịch vụ nhanh chóng và chính xác nhất dành
cho người dùng của họ.
- Ví dụ khi một người dùng đặt xe, công nghệ AI sẽ dựa trên vị trí họ để lựa chọn tài
xế phù hợp nhất tránh trường hợp người dùng phải đợi quá lâu hay tài xế phải đi
quá xa để đón được khách. Điều này giúp tăng tỷ lệ thành công trong việc đặt xe
của người dùng. Bên cạnh đó, công nghệ AI còn giúp xác định lộ trình phù hợp
trách kẹt xe, đi lòng vòng nhầm giúp tối thiểu hóa thời gian đi lại của người dùng
và chi phí nguyên liệu của tài xế.
- Bên cạnh đó, trong mảng GrabFood, công nghệ AI còn giúp Grab đưa ra những
quyết định kinh doanh hợp lý. Dựa và thói quen ăn uống của người dùng (thời
gian, địa điểm, sở thích,…), công nghệ AI có thể gợi ý cho Grab những chương
trình khuyến mãi nhầm kích thích nhu cầu của người dùng như: giảm giá 30.000đ
vào bữa ăn trưa, ưu đãi 20% cho đơn hàng trên 100.000đ,… Qua đó giúp tăng hiệu
quả kinh doanh và sự gắn bó của Grab đối với người dùng.
- Về phía tài xế, bắt đầu từ năm 2018, Grab đã triểu khai một tính năng sử dụng
công nghệ AI nhầm tối đa hóa thu nhập của tài xế xét theo vị trí của của họ và nhà
của họ. AI dùng những thông tin về hành vi, thói quen để đưa ra mức lương,
thưởng phù hợp với mỗi tài xế, tạo điều kiện để họ trang trải cuộc sống hằng ngày,
giảm bớt gánh nặng tài chính cũng như hỗ trợ chi phí nguyên liệu (Hồ Đình
Minh, 2019).
- Không chỉ thế, AI còn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài xế và hành khách. Thông
qua phân tích những dự liệu bất thường trên hành trình như sai lộ trình, thời gian
không hợp lý, AI có thể đưa ra những tín hiệu báo động tránh để trách rủi ro.
 Thuận lợi
- Công nghệ AI đã đem lại cho hoạt động kinh doanh của Grab nhiều lợi ích. Nó
giúp cho Grad tối ưu hóa giữa cung và cầu trên thị trường, giảm thời gian vận
chuyển cũng như tăng trải nghiệm của người dùng. “Hàng trăm nghìn cuốc xe
hoàn thành và hàng triệu giao dịch được thực hiện trong mỗi giây” theo lời anh
Foo (người đứng đầu mảng AI của Grab).
 Khó khăn
- Công nghệ AI đòi hỏi phải có chi phí nghiên cứu và phát triển lớn trong thời gian
dài. Do đó sẽ làm tăng đáng kể chi phí kinh doanh của Grab.
 Gỉai pháp
- Đưa ra những chính sách đầu tư theo từng giai đoạn để đảm bảo được chi phí.
- Phát triển đào tạo con người có năng lực phát triển AI.
2. Tác động của IoT đến hoạt động kinh doanh của Grab
- IoT (Internet of Things) là một hệ thống các thiết bị tính toán, máy móc cơ khí và
kỹ thuật số hoặc con người có liên quan với nhau và khả năng truyền dữ liệu qua
mạng mà không yêu cầu sự tương tác giữa con người với máy tính (Đoàn Huỳnh
Bảo Duy, 2021). Hệ thống IoT gồm 4 thành phần chính: Thiết bị, trạm kết nối, hạ
tầng mạng, bộ phân tích và xử lý dữ liệu.
- Đối với Grab, IoT chính là sợi dây liên kết của mọi hoạt động kinh doanh. Iot giúp
đem dịch vụ của Grab đến với người dùng, chỉ cần chạm vào điện thoại thông
minh, người dùng đã có thể bắt được phương tiện một cách nhanh chống. Các tài
xế Grab được theo dõi và giám sát liên tục trong thời gian thực thông qua mạng di
động. Các cảm biến vị trí được liên kết với cả thiết bị di động của hành khách và
tài xế thường xuyên truyền thông tin vị trí của họ tới hệ thống. Do đó, khi nhận
được yêu cầu, dịch vụ đám may sẽ sử dụng phân tích thời gian gần thực để xác
định tài xế phù hợp nhất để phục vụ (Asia IoT, 2017).
- IoT sử dụng GPS (hệ thống định vị toàn cầu) sẽ giúp Grab xác định một cách
chính xác vị trí của khách hàng. Từ đó, giúp Grab giảm được sai sót trong quá
trình hoạt động (giao hàng hay rước khách sai vị trí).
 Thuận lợi
- Nhờ IoT mà các hoạt động của Grab trở nên nhanh chóng, thuận tiện và chính xác
hơn. Điều này giúp tăng trải nghiệm của người dùng cũ và thu hút người dùng mới
đến với Grab.
 Khó khăn
- Do cơ sở hạ tầng Internet ở Việt Nam còn những hạn chế nên đôi khi khiến IoT
hoạt động không hiệu quả, dẫn đến trường hợp giật, lag trên ứng dụng của Grab.
Dù hiếm khi xảy ra nhưng điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của người
dùng đối với Grab.
 Gỉai pháp
- Hỗ trợ giúp đỡ phát triển cơ sở hạ tầng Internet ở Việt Nam.
- Nghiên cứu phát triển tăng sự ổn của định mạng lưới IoT.
3. Tác động của Big Data đến hoạt động kinh doanh của Grab
- Big Data là các tập dữ liệu có khối lượng lớn và phức tạp. Độ lớn đến mức các
phần mềm xử lý dữ liệu truyền thống không có khả năng thu thập, quản lý và xử lý
dữ liệu trong một khoảng thời gian hợp lý. Những tập dữ liệu lớn này có thể bao
gồm các dữ liệu có cấu trúc, không có cấu trúc và bán cấu trúc, mỗi tập có thể
được khai thác để tìm hiểu Insights (TOPDev, n.d).
- Hiểu rõ vai trò của Big Data, Grab đã liên tục lắng nghe nhu cầu/ mong ước cả bên
ngoài lẫn bên trong của khách hàng để đưa đến họ những dịch vụ khác nhau. Để
bao trọn hành trình làm việc – giải trí – mua sắm của khách hàng trong suốt 24
tiếng đồng hồ, trừ thời gian đi ngủ (Ánh Dương, 2019).

- Với khối lượng dữ liệu lớn cùng chuyên môn

xử lý dữ liệu đã cho phép Grab nắm bắt chính
xác được hành vi của người dùng và tình trạng
giao thông ở từng khu vực. Nhờ điều này Grab
luôn cung cấp những dịch vụ cần thiết với
người dùng của mình. Hơn thế nữa, những
thông tin chi tiết về tình trạng giao thông đã
giúp Grab xây dựng riêng cho mình bản đồ ở
từng khu vực nhằm tối đa hóa thời gian vận
chuyển (đúng lộ trình, tránh ùn tắc). Đây cũng
là lý do Grab có được tầm nhìn vô cùng sâu
 sắc trong việc cung cấp giải pháp cho những thách thức về cơ sở hạ tầng và điều
kiện giao thông của mỗi quốc gia (Grab, 2018).
 Thuận lợi
- Lượng dữ liệu lớn cùng chuyên môn xử lý đã giúp Grab thấu hiểu sâu sắc người
dùng của mình hơn từ đó dễ đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp. Bên
cạnh đó, nhờ Big Data, Grab đã nắm bắt chính xác tình trạng giao thông ở mỗi
quốc gia và đưa ra những giải pháp phù hợp.
 Khó khăn
- Để sử dụng hiệu quả Big Data, Grab cần phải đầu tư lớn về mặt thiết bị để có thể
kết hợp với các công nghệ khác như AI, khoa học máy tính,... Điều này sẽ làm
tăng chi phí kinh doanh của Grab.
 Gỉai pháp
- Sử dụng nguồn data đã phân tích một cách hiệu quả để tạo động lực phát triển.
- Đầu tư phát triển công nghệ theo từng giai đoạn để đảm bảo được chi phí hoạt
động.
4. Tác động của Fintech đến hoạt động kinh doanh của Grab
- Fintech (công nghệ tài chính) được sử dụng chung cho tất cả các công ty sử dụng
internet, điện thoại di động, công nghệ điện toán đám mây và các phần mềm mã
nguồn mở nhằm mục đích nâng cao hiệu quả của hoạt động ngân hàng và đầu tư
(ISB, n.d)
- Với sự phát triển của Fintech, ngày 28/3/2019, ví điện tử GrabPay by Moca của
Grab đã bổ sung thêm các chức năng thanh toán hóa đơn điện, nước, hóa đơn điện
thoại trả sau,…Nhờ đó Grab trở nên tiện lợi hơn, đa năng hơn đối với người dùng.

 Thuận lợi
- Fintech giúp Grab trở nên đa năng hơn. Từ đó, thu hút người dùng đến với Grab
nhiều hơn.
- Hệ sinh thái của Grab cũng trở nên đa dạng hơn, tạo lợi thế so với các đối thủ cạnh
tranh. Grab sẽ trở nên gắn bó với người dùng hơn trong nhiều hoạt động khác của
đời sống.
 Khó khăn
- Đây là công nghệ mới đòi hỏi sự am hiểu về mặt pháp lý.
 Gỉai pháp
- Mở rộng thêm nhiều lĩnh vực để tăng sự gắng bó với người dùng.
- Nâng cao năng lực pháp lý của Grab.
5. Tác động của QR Code đến hoạt động kinh doanh cảu Grab
- QR Code (mã QR) là viết tắt của Quick response code, hoặc có thể gọi là Mã vạch
ma trận (Matrix-barcode) hay Mã vạch 2 chiều (2D). Đây là một dạng thông tin
được mã hóa để hiển thị sao cho máy có thể đọc được. QR Code bao gồm những
chấm đen và ô vuông mẫu trên nền trắng, có thể chứa những thông tin như URL,
thời gian, địa điểm của sự kiện, mô tả, giới thiệu một sản phẩm nào đó,…QR Code
cho phép quét và đọc mã nhanh hơn bằng các thiết bị như máy đọc mã vạch hoặc
smartphone có camera với ứng dụng cho phép quét mã, vô cùng tiện lợi cho người
dùng (Le Linh, 2020).
- Với QR Code khách hàng có thể thanh toán một cách nhanh chống sau khi sử
dụng dịch vụ của Grab. Các tài xế Grab cũng có thể xử lý nhanh đơn hàng hơn
nhờ vào một lần quét mã mà không phải chờ thói tiền hay đi đổi tiền lẻ. Hơn thế
nữa, hiện tượng sử dụng tiền giả hay trộm cắp tiền nhắm vào tài xế cũng được
giảm xuống giúp bảo vệ tài xế.

  Thuận lợi
- QR Code giúp tối thiểu hóa thời gian thanh toán trong hoạt động kinh doanh của
Grab, từ đó tăng hiểu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, công nghệ này còn làm tăng
tính trải nghiệm của người dùng và giúp bảo vệ đối tác tài xế của Grab.
- Công nghệ này chưa được áp dụng ở các đối thủ của Grab như: Bee, Baemin,
GoJek,…
  Khó khăn
- Chưa bao quát hết được người dùng (những người không xài ví điện tử).
 Gỉai pháp
- Mở những chương trình hướng dẫn, hỗ trợ người dùng cài đặt và sử dụng QR
Code.
- Liên kết với các cửa hàng tạo thêm ưu đãi khi dùng QR Code nhầm thu hút người
dùng.
Nguồn tham khảo
Thạch Thị Mỹ Quyên. (2018). Trí tuệ nhân tạo AI là gì? Ứng dụng như thế nào trong
cuộc sống? Truy cập ngày 24/8/2021 tại: https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-
hay/tri-tue-nhan-tao-ai-la-gi-ung-dung-nhu-the-nao-tro-1117277
Hồ Đình Minh. (2019). Công nghệ AI, cánh tay phải đắc lực đưa Grab phủ sóng Đông
Nam Á. Truy cập này 24/8/2021 tại: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/cong-nghe-
ai-canh-tay-phai-dac-luc-dua-grab-phu-song-dong-nam-a-1224855
Đoàn Huỳnh Bảo Duy. (2021). IoT là gì? Cấu trúc và ứng dụng của IoT trong cuộc sống.
Truy cập ngày 24/8/2021 tại: https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/internet-
of-things-iot-xu-huong-cong-nghe-cua-tuon-767301
Asia IoT. (2017). When transportation meets the Internet of Things. Truy cập ngày
25/8/2021 tại: https://iotbusiness-platform.com/blog/transportation-meets-internet-
things/
TOPDev. (n.d). Big Data là gì? Tất tần tật về Big Data. Truy cập ngày 25/8/2021 tại:
https://topdev.vn/blog/big-data/
Ánh Dương. (2019). Thấu hiểu khách hàng, liệu cứ phải Big Data?. Truy cập ngày
25/8/2021 tại: https://cafebiz.vn/thau-hieu-khach-hang-lieu-cu-phai-big-data-
20191216152450717.chn
Grab. (2018). Understanding Big Data to Unlock the Future of Smarter Transportation.
Truy cập ngày 25/8/2021 tại: https://www.grab.com/th/en/press/others/
ISB. (n.d). Công nghệ tài chính Fintech tại Việt Nam: nắm bắt xu hướng để phát triển.
Truy cập ngày 25/8/2021 tại: https://insight.isb.edu.vn/cong-nghe-tai-chinh-fintech-tai-
viet-nam/
Le Linh. (2020). Mã QR Code là gì? Dùng để làm gì? Cách tạo mã QR nhanh chóng, đơn
giản. Truy cập này 25/8/2021 tại: https://www.thegioididong.com/hoi-dap/ma-qr-code-la-
gi-dung-de-lam-gi-cach-tao-ma-qr-nhanh-chong-1309185