HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG

SHOPEEFOOD MERCHANT
DÀNH CHO ĐỐI TÁC CHÍNH THỨC CỦA SHOPEEFOOD
 DANH MỤC

1. Tổng quan 4. Quản lý tài khoản

2. Quản lý đơn hàng 5. Quản lý quán

3. Quản lý thực đơn 6. Quản lý vận hành

7. Cần hỗ trợ thêm

1 | HDSD ShopeeFood Merchant > Tổng quan > Chú giải

CHÚ GIẢI

Giải thích thao tác

1
3 Thao tác có thể
thực hiện theo thứ tự
2 2
Hình ảnh minh họa
chỉ mang tính chất
tham khảo, phiên
bản ShopeeFood
Merchant trình bày
Lưu ý quan trọng trong hướng dẫn sử
dụng là bản 2.44.1.

3
1 | HDSD ShopeeFood Merchant > Tổng quan > Giới thiệu ứng dụng ShopeeFood Merchant

ỨNG DỤNG SHOPEEFOOD MERCHANT

ShopeeFood Merchant là ứng dụng dành cho các Đối tác sử

dụng để có thể quản lý toàn bộ các đơn hàng từ ShopeeFood
- Đặt đồ ăn, Fresh - Đi chợ và một số dịch vụ khác trong hệ
sinh thái.

Tương tác Tắt/bật món

Xác nhận/ Từ chối Cho phép Quán tắt/bật
Theo dõi tình trạng hoặc hẹn giờ bật tự
đơn hàng động các món có sẵn
Điều chỉnh thời gian trên menu
giao hàng

Báo cáo Khuyến mãi

Báo cáo chi tiết doanh Cho phép Quán chủ
thu và doanh số từng động tạo khuyến mãi
quán và từng món ngay trên ứng dụng

4
2 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý đơn hàng > Xác nhận hoặc Từ chối

NHẬN VÀ KIỂM TRA THÔNG TIN ĐƠN HÀNG

Vào mục Đơn hàng, Chọn Trì hoãn:

chọn mã đơn hàng trường hợp cần
để xem thông tin chi thêm thời gian
tiết đơn chuẩn bị
Chọn Từ chối:
xác nhận lý do
từ chối

Chọn Xác nhận:

tiến hành thực
hiện đơn hàng

5
3
2 | NowMerchant Manual
HDSD ShopeeFood > Đơn hàng
Merchant > Chỉnh
> Quản lý đơnhết món> Đã
hàng sai nhận
giá

MỤC ĐÃ NHẬN

Mục Đã nhận gồm

Quán xác nhận,
Xác nhận tự động,
Đang chuẩn bị và Quán nên chọn
Chờ đến lấy Báo cho tài xế đã
xong khi đã làm
xong đơn để hệ
thống ghi nhận
Đối với đơn xác chính xác thời
nhận tự động, gian chuẩn bị đồ
Quán nên chọn của Quán
Quán xác nhận
để hạn chế trường
hợp đơn hủy

Trong trường hợp đơn xác nhận tự động được chú thích Chờ khách
xác nhận, Quán vui lòng không chuẩn bị đồ cho tới khi khách hàng xác
nhận lại và chú thích không còn nữa.

6
2 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý đơn hàng > Đặt trước

MỤC ĐẶT TRƯỚC

Các đơn hàng được khách đặt trước sẽ được hiển thị ở mục Đặt trước.

Quán chỉ thực hiện đơn

hàng khi đơn hàng gần
tới thời gian giao, và hệ
thống đã chuyển đơn Quán có thể tham
từ mục Đặt trước sang khảo chi tiết đơn
mục Mới hàng bên trên và
chọn Từ chối nếu
Quán không thể
thực hiện đơn hàng

7
2 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý đơn hàng > Mới

MỤC MỚI

Mục Mới sẽ hiển thị các đơn hàng mới, bao gồm các đơn
Đặt trước đã tới thời gian chuẩn bị và đơn hàng Mới cần
thực hiện ngay.
1

2
Thứ tự hiển thị đơn Chi tiết và thời gian
hàng sẽ dựa trên thời giao
gian Tài xế đến lấy đơn.

Quán nên ưu tiên thực Trường hợp Quán muốn

hiện Đơn đặt trước để thay đổi thời gian giao
đảm bảo khách hàng nhận đơn cho Tài xế, nhấn vào
được đơn hàng đúng thời mục Trì hoãn và chỉnh
gian đã yêu cầu. thời gian

Chọn Xác nhận và

đơn chuyển sang mục
đã nhận, hoặc chọn
Từ chối và chọn lý do
tương ứng
8
2 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý đơn hàng > Lịch sử

MỤC LỊCH SỬ

Mục Lịch sử hiển thị lịch sử tất cả các đơn hàng

thành công và không thành công của quán trong
1 2 3 3 tháng gần nhất

Lọc xem đơn hàng theo:

Theo đơn Đã lấy hoặc Đã hủy
Theo 7 ngày, 30 ngày gần nhất
hoặc theo ngày và tháng cụ thể

9
2 | HDSD NowMerchant > Quản lý đơn hàng > Xác nhận tự động

XÁC NHẬN TỰ ĐỘNG

Xác nhận tự động là chế độ cho phép đơn hàng

1 của quán được xác nhận tự động bởi hệ thống.

Vào mục Cài đặt

2
Chọn mục
2 3
Xác nhận tự động

3
Lựa chọn phương thức
xác nhận đơn hàng và
chọn Lưu

Tự động xác nhận ngay:

Đơn hàng mới sẽ được xác 1
nhận ngay lập tức chuyển
vào ở mục Đã nhận tại mục
con Tự động xác nhận.

10
2 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý đơn hàng > Chỉnh hết món/ sai giá

CHỈNH HẾT MÓN/ SAI GIÁ CHO ĐƠN XÁC NHẬN TỰ ĐỘNG

Dành cho trường hợp thiết lập chế độ xác nhận tự động

Vào mục Đơn hàng, chọn Chọn biểu 3 Tiến hành đánh dấu
mục Đã nhận, chọn mã tượng hết món hoặc cập nhật
đơn hàng để xem chi tiết giá cho đơn hàng
11
3 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý thực đơn > Tìm kiếm món

TÌM KIẾM MÓN TRONG THỰC ĐƠN

1 Vào mục Quản lý menu 2 Chọn biểu tượng Thực hiện thao tác tương tự khi
và gõ tên món cần tìm sử dụng ứng dụng ShopeeFood
12
3 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý thực đơn > Thêm món

THÊM MÓN, THÊM TOPPING

1
Vào mục
Quản lý menu

2
Chọn mục Thêm
mới để tạo món
hoặc topping mới 1

Đối với việc tạo topping, vui lòng hệ tổng đài 19002042 để
được hỗ trợ thao tác sắp xếp topping vào món theo yêu cầu
13
3 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý thực đơn > Chỉnh sửa món

CHỈNH SỬA MÓN, TOPPING

1
Vào mục
Quản lý menu

2
Chọn tên món hoặc
topping cần sửa
3

3
2

Tiến hành cập nhật

các thông tin món, 1
topping

4 4

Chọn Lưu để
hoàn tất chỉnh sửa

Một số thao tác sẽ bị giới hạn trong thời gian Quán tham gia các
chương trình khuyến mãi
14
3 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý thực đơn > Tắt/ bật món

TẮT/ BẬT MÓN VÀ TOPPING

1
Vào mục
Quản lý menu 2

2
Chọn mục món
hoặc topping
4
3

3
1
Chọn món và
topping cần tắt/ bật

4
Chọn Trạng thái và
Lưu để hoàn tất
chỉnh sửa

15
3 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý thực đơn > Chỉnh sửa ảnh món

CHỈNH SỬA ẢNH MÓN

Trong mục Quản lý menu, chọn Chưa đạt yêu cầu Đạt yêu cầu
món cần thay đổi và thực hiện thao Ứng dụng ShopeeFood Ứng dụng ShopeeFood
tác cập nhật ảnh hoặc thay đổi ảnh
16
3 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý thực đơn > Thay đổi vị trí nhóm món

THAY ĐỔI VỊ TRÍ NHÓM MÓN

Chọn mục
Quản lý menu

Chọn thanh lọc

2
Nhóm và chọn
Sửa Nhóm 1

Kéo thả biểu tượng

để sắp xếp món
và chọn Lưu

Ngoài ra, Quán cũng có thể chỉnh sửa tên, hoặc thêm/ xóa
nhóm món.
17
3 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý thực đơn > Cập nhật giá món

CẬP NHẬT GIÁ MÓN

1
Vào mục 2
Quản lý menu

4
2
Chọn mục món
hoặc topping
3

3
1
Chọn món và topping
cần cập nhật giá

4
Cập nhật giá và
chọn Lưu để hoàn
tất chỉnh sửa Một số thao tác sẽ bị giới hạn trong thời gian Quán tham gia các
chương trình khuyến mãi
18
3 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý thực đơn > Cài đặt giá

CÀI ĐẶT GIÁ NGÀY LỄ

Trong khoảng thời gian lễ tết, tính năng Cài đặt giá ngày lễ sẽ được hệ thống
tự động kích hoạt để Quán có thể chủ động điều chỉnh giá khi có thay đổi.
Sau khoảng thời gian này, giá món sẽ quay trở lại giá ngày thường.

1
Vào mục
Quản lý menu

2
2
Chọn Cài đặt giá
ngày lễ

3 3
1
Tiến hành lựa chọn
ngày áp dụng, món
áp dụng hoặc áp
dụng toàn menu

19
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Đăng nhập

ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN SHOPEEFOOD MERCHANT

Đăng nhập ứng dụng lần

đầu bằng tài khoản được
ShopeeFood cung cấp

Vào và nhấn chọn

Thay đổi quán để
xem thông tin các
cửa hàng khác nhau
trong cùng một tài
khoản.
Cài đặt để thực hiện
các thao tác quản lý
mật khẩu tài khoản

20
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Thông tin quán

THAY ĐỔI THÔNG TIN QUÁN

1
1
Chọn tên quán

2 2

Một số sửa đổi

Chọn mục cần thay quan trọng sẽ bị
đổi và tiến hành cập giới hạn quyền
nhật các thông tin điều chỉnh, Quán
vui lòng liên hệ
tổng đài 19002042
để được hỗ trợ.

21
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Chỉnh sửa ảnh đại diện, ảnh bìa

CHỈNH SỬA ẢNH ĐẠI DIỆN, ẢNH BÌA

Vào tên quán, chọn Ảnh đại diện Chưa đạt yêu cầu Đạt yêu cầu
hoặc Ảnh bìa, và thực hiện thao Ứng dụng ShopeeFood Ứng dụng ShopeeFood
tác cập nhật ảnh hoặc thay đổi ảnh
22
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Ví ShopeeFood Merchant Wallet

THANH TOÁN VÍ SHOPEEFOOD MERCHANT WALLET

Ví ShopeeFood Merchant Wallet là công cụ thanh toán hỗ trợ đối tác đối soát
các giao dịch qua nền tảng ShopeeFood được dễ dàng, nhanh chóng và an toàn hơn.

Tại thời điểm Quán xác

nhận đơn hàng, tiền sẽ
Các đơn hàng được được chuyển về tài
thanh toán bởi ví khoản ví ShopeeFood
ShopeeFood Merchant Merchant Wallet dưới
trạng thái Tạm giữ, và
Wallet sẽ có hiển thị
chuyển sang trạng thái
biểu tượng cạnh Thành công sau khi
tổng giá tiền đơn hàng hoàn tất

23
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Ví ShopeeFood Merchant Wallet > Đăng nhập

ĐĂNG NHẬP VÍ SHOPEEFOOD MERCHANT WALLET

1
Vì lý do bảo mật
Vào mục ShopeeFood thông tin, Quán
Merchant Wallet không nên chia
1 sẻ tài khoản
đăng nhập
2
Thực hiện đăng nhập 2

bằng tài khoản đã

được cung cấp

24
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Ví ShopeeFood Merchant Wallet > Đổi mật khẩu

ĐỔI MẬT KHẨU VÍ SHOPEEFOOD MERCHANT WALLET

Cách 1 Cách 2

1
2

1 Truy cập merchant.shopeefood.vn/wallet 1 Sau khi đăng nhập, chọn biểu tượng

2 Chọn Quên mật khẩu 2 Chọn Thông tin tài khoản

3 Làm theo hướng dẫn để đổi mật khẩu 3 Chọn Thay đổi mật khẩu và làm theo hướng dẫn

25
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Ví ShopeeFood Merchant Wallet > Theo dõi trạng thái

KIỂM TRA TRẠNG THÁI GIAO DỊCH VÍ SHOPEEFOOD MERCHANT WALLET

Ở màn hình chính, Thành công: Giá trị

chọn khung thời đơn hàng đã hoàn tất
gian để xem trạng ghi nhận trong tài
khoản ví ShopeeFood
thái và lịch sử
Merchant Wallet
giao dịch.
Thấi bại: Giá trị đơn
hàng bị huỷ không
được tính vào tài
khoản ví ShopeeFood
Merchant Wallet

Tạm giữ: Giá trị đơn

hàng đang chờ được
hoàn tất trước khi
chuyển sang trạng thái
Thành công hoặc Thất
bại

26
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Ví ShopeeFood Merchant Wallet > Thanh toán thủ công

CÀI ĐẶT THANH TOÁN THỦ CÔNG

ĐỐI VỚI VÍ SHOPEEFOOD MERCHANT WALLET

1 3
Vào mục Nhập mã OTP
Rút tiền 1 gửi đến số điện
2
3
thoại đã đăng ký
2
Nhập số tiền
cần rút và
chọn Tiếp tục

Yêu cầu rút tiền sẽ gửi thông báo Thành công, thanh toán sẽ được chuyển tới tài
khoản ngân hàng sau 1-3 ngày làm việc. Trường hợp yêu cầu thanh toán không
thành công, vui lòng liên hệ hotline ShopeeFood 19002042 để được hỗ trợ.

27
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Ví ShopeeFood Merchant Wallet > Bật thanh toán tự động

CÀI ĐẶT THANH TOÁN TỰ ĐỘNG

ĐỐI VỚI VÍ SHOPEEFOOD MERCHANT WALLET

Chức năng cho phép hệ thống tự động chuyển tiền đơn hàng
mỗi ngày về tài khoản ngân hàng mà không cần thao tác rút tiền thủ công.

1
Vào mục
Rút tiền 1
Số tiền rút hằng
ngày phải đạt mức
2 tối thiểu theo quy
định là 500.000 VND
Chọn Kích hoạt
rút tiền hàng ngày, 2

và tiến hành nhập số

tiền mong muốn rút
hàng ngày.

28
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Ví ShopeeFood Merchant Wallet > Tắt thanh toán tự động

TẮT THANH TOÁN TỰ ĐỘNG HÀNG NGÀY

TRÊN VÍ SHOPEEFOOD MERCHANT WALLET

1
Vào mục Rút tiền

2
1
Chọn Hủy yêu cầu
rút tiền tự động để
tắt chức năng thanh
toán tự động hàng ngày
2

29
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Quản lý nhân viên

QUẢN LÝ NHÂN VIÊN

1
Một số tính năng
Nhấn chọn mục trên ứng dụng sẽ
không hiển thị
Quản lý nhân viên
đối với tài khoản
nhân viên để bảo
đảm an toàn
2 trong việc quản
lý thông tin quán
Nhấn chọn vào dấu
để tiến hành thêm
thông tin nhân viên
mới hoặc nhấn chọn 1

Xóa để xóa thông tin

nhân viên cũ

30
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Xác minh tài khoản bằng số điện thoại

XÁC THỰC TÀI KHOẢN BẰNG SỐ ĐIỆN THOẠI

3
2
4

Để tăng tính bảo mật cho 1

tài khoản, việc đăng nhập

sẽ bắt buộc thực hiện thao
tác xác thực tài khoản
thông qua số điện thoại
đăng ký.

Khi mở ứng dụng, yêu cầu xác thực Nhập mã OTP được gửi qua tin nhắn
số điện thoại sẽ hiện lên. Chọn Xác SMS, chọn Tiếp tục để hoàn tất xác thực
thực để tiếp tục
Nhập số điện thoại để nhận mã Chọn Đăng nhập bằng Số điện thoại và
xác thực OTP đăng nhập lại bằng số điện thoại đã xác thực

31
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Thêm nhân viên

THÊM NHÂN VIÊN (Quán tự thêm)

1 Mỗi nhân viên/quản lý làm việc tại quán nên

có tài khoản riêng để tăng tính bảo mật.

Số điện thoại nhân viên cần phải được đăng

ký trên ShopeeFood.
2
Cách đăng ký số điện thoại trên ShopeeFood:
Truy cập shopeefood.vn hoặc vào ứng dụng
ShopeeFood, chọn biểu tượng và chọn
Đăng nhập tài khoản để đăng ký

1 Chọn để thêm 2 Điền thông tin của

nhân viên nhân viên cần thêm
và chọn quyền. Sau
đó chọnThêm

32
4 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý tài khoản > Thêm nhân viên

THÊM NHÂN VIÊN (Nhân viên gửi yêu cầu)

1 2 4

Nhân viên chọn Tìm tên nhà hàng và Chủ quán vào mục 4 Chọn Lưu và Đồng ý
Yêu cầu vào quán chọn Gửi yêu cầu Quản lý nhân viên, để duyệt hoặc chọn
hoặc Yêu cầu vào chọn Nhân viên chờ Từ chối để từ chối
quán khác duyệt quyền vào Quán

33
5 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý quán > Hướng dẫn đóng quán

CÁCH ĐÓNG QUÁN TRONG NGÀY

1 Vào mục Mở cửa

2 Chọn Thay đổi trạng thái
3 Chọn Quán bận và tùy chỉnh
thời gian đóng quán theo nhu cầu
Quán nên chủ động tùy chỉnh chế độ
Quán bận trong những trường hợp quá
tải hoặc có sự cố cần thời gian xử lý để
giảm thiểu rủi ro phải hủy đơn hàng
34
5 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý quán > Tạo thông báo quán

TẠO THÔNG BÁO QUÁN TRÊN SHOPEEFOOD

2
3

Vào tên quán Chọn Thông Cập nhật nội Hiển thị thông báo
báo của quán dung Thông trên ứng dụng
báo của quán ShopeeFood
và chọn Hoàn
tất để đăng
35
5 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý quán > Đóng quán

CÀI ĐẶT LỊCH ĐÓNG QUÁN TRÊN SHOPEEFOOD

Vào mục Mở cửa Chọn Lịch đóng cửa

Chọn Thêm ngày đóng cửa và Kiểm tra lại Lịch đóng cửa đã
tiến hành lên lịch đóng quán vào cài đặt và chọn Xoá để xóa các
các ngày mong muốn ngày đóng cửa nếu muốn.
36
5 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý quán > Mở quán

CÁCH MỞ QUÁN

Trường hợp có hiển thị nút Mở quán

1 1

Chọn mục Mở cửa

2
Chọn Mở quán 2

37
5 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý quán > Mở quán

CÁCH MỞ QUÁN (tiếp theo)

Trường hợp không hiển thị nút Mở quán

1
2
Vào Ngày giờ mở
3
cửa hàng ngày

2 1

Chọn ngày mở cửa

3
Chỉnh thời gian
Mở cửa và chọn Lưu

38
5 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý quán > Cài đặt ngày giờ mở cửa hàng ngày

CÀI ĐẶT NGÀY GIỜ MỞ CỬA HÀNG NGÀY

HOẶC NGÀY LỄ TRÊN SHOPEEFOOD

1
1
Chọn mục Mở cửa

2
Chọn Ngày giờ mở
cửa hàng ngày hoặc
Ngày mở cửa dịp lễ 2
để thiết lập thời gian
mở cửa theo nhu cầu
thực tế

39
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Cài đặt thời gian chuẩn bị đơn

CÀI ĐẶT THỜI GIAN CHUẨN BỊ ĐƠN

1
Vào mục Cài đặt 3

2 2

Chọn Thời gian

chuẩn bị đơn

3
4

Chọn Sửa
1
4
Thiết lập thời gian
chuẩn bị và chọn Lưu
Trường hợp thời gian chuẩn bị Trường hợp thời gian chuẩn bị đơn khác nhau
đơn đồng nhất, Quán chỉ cần cài trong ngày, Quán có thể cài đặt riêng cho Giờ cao
đặt Thời gian chuẩn bị tại mục điểm và Giờ thấp điểm. Tối đa cài đặt được 3
Giờ thấp điểm. khung giờ cao điểm.

40
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Cài đặt thời gian chuẩn bị tạm thời

CÀI ĐẶT THỜI GIAN CHUẨN BỊ TẠM THỜI

Trường hợp bị quá tải, Quán có thể cài đặt Thời gian chuẩn bị tạm thời
để tạm cài đặt riêng cho khung giờ đó vào cùng ngày.

3
2 4

1 Vào mục 2 Chọn Thời gian 3 Chọn Thời gian 4 Thiết lập thời gian
Cài đặt chuẩn bị đơn chuẩn bị tạm thời và chọn Lưu

41
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Hoãn thời gian giao món

HOÃN THỜI GIAN GIAO MÓN

1
2

1 Vào mục Đơn hàng, chọn mã đơn hàng 2 Chọn Trì hoãn để hoãn
để xem thông tin chi tiết đơn thời gian giao đơn
42
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Báo cáo thời gian chuẩn bị đơn

BÁO CÁO THỜI GIAN CHUẨN BỊ ĐƠN

Báo cáo thời gian chuẩn bị giúp Quán theo dõi tình hình thời gian chuẩn bị đơn của quán

1
Vào mục Cài đặt
2

2 3

Chọn Thời gian

chuẩn bị đơn

3
Chọn Báo cáo
thời gian 1

chuẩn bị

Báo cáo thể hiện tổng kết số lượng đơn đúng giờ và quá giờ chuẩn bị của Quán trong 30 ngày gần nhất.
Từ đó, Quán có thể dự tính và điều chỉnh lại thời gian chuẩn bị đơn một cách chính xác hơn để cải thiện
vận hành.

43
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Báo cáo đơn hàng

BÁO CÁO ĐƠN HÀNG

Mục Báo cáo cho phép Quán theo dõi dòng tiền và
kiểm tra doanh thu bán hàng trên ShopeeFood

1
Vào mục Báo cáo 3
2

2
Chọn Xem tổng kết

1
3
Chọn bộ lọc quán và
thời gian mong muốn
để xem báo cáo phân
tích doanh thu

44
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Báo cáo vận hành

BÁO CÁO VẬN HÀNH

Mục Báo cáo cho phép Quán theo dõi hiệu quả
vận hành của quán trên ShopeeFood

1
Vào mục Báo cáo 3

2
Chọn Hiệu suất
vận hành
1

3 2

Chọn bộ lọc quán

mong muốn để xem
báo cáo chi tiết các
chỉ số vận hành

45
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Quán Têu Thích

QUÁN YÊU THÍCH

Mục Báo cáo cho phép Quán theo dõi

các chỉ số xét duyệt Quán Yêu Thích trên ShopeeFood

1
Chọn mục Báo cáo

2
1
Chọn Quán Yêu
Thích và tìm hiểu
thêm về kết quả 2

vận hành liên quan

cơ chế xét duyệt

46
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Theo dõi trạng thái điểm trừ

THEO DÕI TRẠNG THÁI ĐIỂM TRỪ

1
Chọn mục Báo cáo

2 1

Chọn Điểm trừ và

tìm hiểu thêm về
kết quả vận hành 2
liên quan cơ chế
xét duyệt
3

47
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Giới thiệu về tính năng đề xuất tham gia Bộ sưu tập

GIỚI THIỆU VỀ TÍNH NĂNG ĐỀ XUẤT THAM GIA BỘ SƯU TẬP

Bộ sưu tập: Xuất hiện ở vị trí nổi bật trên trang chủ ứng
dụng ShopeeFood, Bộ sưu tập hỗ trợ Quán thông qua
việc tăng cường độ hiển thị, thu hút hàng ngàn lượt truy
cập từ nguồn Khách hàng tiềm năng trên nền tảng
ShopeeFood.

Tính năng đề xuất tham gia Bộ sưu tập:

Tính năng cho phép Quán thông qua ứng dụng Shopee-
Food Merchant dễ dàng tìm hiểu và đăng ký khi nhận
được các lời mời tham gia chương trình từ ShopeeFood.

Khi nhận lời mời tham gia, Quán vui lòng đọc kỹ
hướng dẫn chi tiết nội dung chương trình và lưu ý
đăng ký tham gia trước thời hạn được hướng dẫn
ở phần cuối tin nhắn.
Chỉ áp dụng cho Tài khoản Quán với vai trò Quản lý

48
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Cách tham gia Bộ sưu tập

ĐỀ XUẤT THAM GIA BỘ SƯU TẬP (cách 1)

Khi nhận được đề xuất tham gia Bộ sưu tập, Quán có thể
đăng ký tham gia chương trình theo 2 cách sau đây:

1 2 3

1 Vào mục Thông báo, 2 Xem nội dung và chọn 3 Điền các thông tin
vào Khuyến mãi và chọn Yêu cầu tham gia cần thiết và chọn Gửi
thông báo cần xem
49
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Cách tham gia Bộ sưu tập

ĐỀ XUẤT THAM GIA BỘ SƯU TẬP (cách 2)

2 3

1 Vào mục Khuyến mãi, 2 Xem nội dung và chọn 3 Điền các thông tin
chọn lời mời tham gia Yêu cầu tham gia cần thiết và chọn Gửi
Bộ Sưu Tập ở đầu trang
50
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Đề xuất tham gia Bộ sưu tập - Các lưu ý

ĐỀ XUẤT THAM GIA BỘ SƯU TẬP - CÁC LƯU Ý

Sau khi ShopeeFood hoàn tất
việc kiểm tra thông tin, Quán sẽ
nhận được thông báo kết quả
được duyệt hoặc từ chối. Vui
lòng vào mục Thông báo để
kiểm tra.
Quán có thể kiểm tra trạng thái
các chương trình khuyến mãi
được tạo bằng cách truy cập
mục Khuyến mãi và tham khảo
các mục con tương ứng
Sau khi gửi yêu cầu, Quán có thể chọn
Xem yêu cầu để xem lại nội dung và thực
hiện Huỷ yêu cầu hoặc Sửa trước thời
hạn kết thúc đăng ký. ShopeeFood sẽ
tiến hành xét duyệt và trả kết quả sau.
51
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Tạo chương trình khuyến mãi

TẠO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

1
2
Vào mục Khuyến mãi

2
Chọn
1

3
3
Chọn loại khuyến
mãi phù hợp

Đọc kỹ hướng
dẫn của từng
loại khuyến mãi
trước khi tạo

52
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Kiểm tra các chương trình khuyến mãi

KIỂM TRA CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

1 Vào mục 2 Nhấn chọn xem chương trình theo tính chất Đang chạy, Chờ duyệt,
Khuyến mãi hoặc Hết hạn để kiểm tra thông tin chi tiết và hiệu quả hoạt động
53
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Thay đổi, hủy yêu cầu các khuyễn mãi chờ duyệt

THAY ĐỔI, HỦY YÊU CẦU

CÁC KHUYẾN MÃI CHỜ DUYỆT

1 3
Vào mục Chọn Hủy
2
Khuyến mãi yêu cầu để
rút yêu cầu,
chọn Sửa để
2 1 thay đổi thông
Chọn Chờ tin khuyến mãi
duyệt và
nhấn chọn
tên Khuyến
mãi muốn
sửa hoặc Chỉ áp dụng
với những
hủy yêu cầu 3 khuyến mãi
tạo bởi quán

54
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Tạm ngưng, hủy các khuyến mãi đang chạy

TẠM NGƯNG, HUỶ

CÁC KHUYẾN MÃI ĐANG CHẠY

3
1 2
Chọn Hủy
Vào mục để kết thúc
Khuyến mãi khuyến mãi
hoặc chọn
Tạm ngưng
2 1
để tạm ngưng
Chọn Đang khuyến mãi
chạy và nhấn đang chạy
chọn tên
Khuyến mãi
muốn tạm
ngưng hoặc Chỉ áp dụng
3
hủy với những
khuyến mãi
tạo bởi quán

55
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Đánh giá

XEM VÀ PHẢN HỒI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH

1 Vào mục Đánh giá, tùy chọn 2 Chọn mục Xem đơn hàng để xem chi tiết
xem đánh giá Quán hoặc Món đơn hàng hoặc mục Trả lời để phản hồi đánh giá
56
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Báo cáo đánh giá của khách hàng

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG (cách 1)

Khi gặp phải những đánh giá chưa chính xác của Khách hàng, Quán có thể gửi báo cáo để được hỗ trợ xử lý.

1 2

4
3

1 Vào mục 2 Chọn biểu tượng 3 Chọn Gửi 4 Điền thông tin cần
Đánh giá và chọn Báo cáo báo cáo thiết và chọn Gửi
báo cáo

Chỉ Quản lý mới có quyền gửi báo cáo

57
6 | HDSD ShopeeFood Merchant > Quản lý vận hành > Báo cáo đánh giá của khách hàng

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG (cách 2)

4
2

4
3

1 Vào mục 2 Vào đơn hàng cần 3 Chọn Hướng xử lý 4 Chọn Gửi 5 Điền thông
Đánh giá báo cáo đánh giá, các đánh giá xấu báo cáo tin cần thiết
chọn biểu tượng trên ShopeeFood và chọn Gửi
và chọn Trung là gì? báo cáo
tâm trợ giúp
Chỉ Quản lý mới có quyền gửi báo cáo

58
7 | HDSD ShopeeFood Merchant > Cần hỗ trợ thêm > Khách hàng của tôi

KHÁCH HÀNG CỦA TÔI

Mục Khách hàng của tôi cung cấp các phân tích liên quan đến tệp khách hàng của quán
trên ShopeeFood với mong muốn giúp Quán hiểu rõ hơn nhu cầu cũng như hành vi của người dùng

1 2

Chọn mục
Khách hàng của tôi

2
Chọn xem lịch sử
khách hàng theo
quán, và theo khung Số liệu sẽ được
cập nhật sau
thời gian mong muốn mỗi 90 ngày.
1

59
7 | HDSD ShopeeFood Merchant > Cần hỗ trợ thêm > Gửi yêu cầu hỗ trợ

GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ

Tính năng Gửi yêu cầu hỗ trợ cho phép Quán truy cập vào Trung tâm hỗ trợ để tìm nhanh
câu trả lời, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ cho các vấn đề liên quan trực tiếp đến đơn hàng thực tế.

1 3
1
Nhấn chọn vào 3 Quán có thể theo
biểu tượng dõi tình trạng xử
lý các yêu cầu hỗ
trợ trong mục
2
2 Lịch sử yêu cầu
Chọn mục cần
hỗ trợ để tìm
câu trả lời
nhanh hoặc Trong quá trình
gửi yêu cầu thực hiện đơn
hỗ trợ cho hàng, Quán cũng
có thể gửi Yêu
ShopeeFood cầu hỗ trợ bằng
cách nhấn chọn
biểu tượng
và làm theo các
bước trên.

60
7 | HDSD ShopeeFood Merchant > Cần hỗ trợ thêm > Shopee Express Instant

SHOPEE EXPRESS INSTANT

Shopee Express Instant là dịch vụ cho phép Quán đặt Tài xế ShopeeFood
giao hàng cho các đơn hàng khách không đặt qua ứng dụng ShopeeFood.

1 2

Chọn mục Sau khi chọn

Shopee Express Instant Hoàn Thành,
1 Quán có thể
theo dõi trạng
2 thái đơn hàng
cho đến khi
Chọn và tiến hành đơn hoàn tất.
nhập thông tin người nhận,
thời gian giao

Chọn Hoàn thành và theo

dõi trạng thái đơn giao

61