XII.

QUẢN LÝ ĐƠN GIAO HÀNG NOW

1. Thiết lập tài khoản
1.1 Mở tính năng nhận đơn hàng từ NOW
Chọn mục Giao hàng Now -> Thiết lập tài khoản: Bật tính năng giao hàng NOW

Hướng dẫn sử dụng Ocha 79

 Sau khi bật tính năng giao hàng Now, bạn sẽ thấy 2 mục nhỏ sau:
Nhận đơn hàng từ Now trên thiết bị này: nếu tắt mục này, Ocha sẽ không
nhận đơn hàng từ Now, nhưng doanh thu từ NOW vẫn sẽ được tính trong
báo cáo của Ocha;
Trạng thái dịch vụ trên Now: cho phép bạn thay đổi trạng thái nhận đơn
hàng của cửa hàng trên NOW.

Trong vùng Tài khoản và Cửa hàng, bạn sẽ thấy thông tin cửa hàng tương ứng
để đặt món trên NOW

80 Hướng dẫn sử dụng Ocha

1.2 Đồng bộ menu từ NOW
Sau khi bạn bật Hiện thị dịch vụ NOW, menu từ NOW sẽ được đồng bộ về
OCHA và hiển thị ở Món trên NOW + Bộ tùy chỉnh trên NOW.

1.3 Thiết lập âm thanh

Trong phần này, bạn có thể cài đặt:
Giọng nói: giọng nam, giọng nữ các miền

Hướng dẫn sử dụng Ocha 81

 Thời gian chờ: là khoảng thời gian từ lúc có đơn hàng mới từ NOW đến
khi có âm thanh báo đơn hàng mới.

Âm lượng: bạn có thể tùy chỉnh âm lượng của âm thanh báo đơn hàng
từ NOW.

82 Hướng dẫn sử dụng Ocha

2. Xử lý đơn hàng từ NOW
Khi bạn quay lại màn hình hóa đơn, sẽ có thêm mục NOW hiển thị danh sách
đơn hàng từ NOW.

2.1 Tìm hiểu thông tin Đơn hàng mới

Khi bạn có đơn hàng mới từ NOW, máy POS sẽ phát âm báo và hiện dòng tin
nhắn “Có đơn hàng mới từ Delivery NOW” trên màn hình. Lúc đó, đơn hàng mới
sẽ có trạng thái Đang Xác Nhận và nằm ở nhóm Chờ xác nhận.

Hướng dẫn sử dụng Ocha 83

 Khi bạn ấn vào đơn hàng, chi tiết đơn hàng sẽ hiển thị bên góc phải.
Trên đơn hàng sẽ có các thông tin sau:

(1) Trạng thái: chờ xác nhận

(2) Mã đơn hàng của NOW: 141493
(3) Tên khách hàng: Hien
(4) Thời gian xác nhận: Bạn phải xác nhận đơn hàng trước khi thời gian
này đếm ngược về 0, mặc định là 5 phút (tuy nhiên, Foody có thể tùy
chỉnh thời gian chờ này cho từng quán). Nếu hết thời gian này, đơn hàng
sẽ chuyển trạng thái sang Quá giờ chờ và Foody CS sẽ gọi lại bạn xác
nhận, sau đó chuyển trạng thái sang đơn hàng mới nếu bạn đồng ý.
(5) Thời gian còn lại: đếm ngược từ thời gian hiện tại đến thời điểm
khách hàng muốn nhận được hàng
(6) Thời gian cần giao hàng đến cho khách
(7) Số lượng món khách đặt
(8) Khoảng cách từ quán đến vị trí nhận hàng
(9) Phương thức thanh toán: nếu có logo AirPay là KH sẽ thanh toán qua
Airpay, nếu không có logo AirPay có nghĩa KH thanh toán bằng tiền mặt.
(10) Số tiền cần thu từ shipper

84 Hướng dẫn sử dụng Ocha

2.2 Xử lý Đơn hàng
Đối với đơn hàng mới, bạn có thể chấp nhận hoặc chỉnh sửa thông tin để CS
Foody xác nhận lại với khách hàng.

2.3 Chấp nhận Đơn hàng

Khi bạn nhấn vào Chấp nhận, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đã xác nhận
mang ý nghĩa cửa hàng đồng ý thực hiện đơn hàng. Đơn hàng này sẽ được
phân công cho shipper đến lấy, hoặc người mua đến quán lấy tùy theo cấu
hình cửa cửa hàng trên NOW và lựa chọn của người mua.

Hướng dẫn sử dụng Ocha 85

 3. Điều chỉnh Đơn hàng
3.1 Đánh dấu hết hàng ở quán
Bạn nhấp vào Món trong đơn hàng -> Bật Đánh dấu hết hàng -> Điền vào mục
Thời gian bắt đầu/ Thời gian kết thúc -> Nhấp vào Hoàn tất.

86 Hướng dẫn sử dụng Ocha

Hướng dẫn sử dụng Ocha 87
 Sau khi ấn Từ Chối và Cập nhật, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đã từ chối
và nằm trong nhóm Đã hủy.

Nếu muốn thay đổi thời gian khách lấy hàng, bạn vào mục Thời gian lấy và gửi
ghi chú đến cho CSKH NOW.

Khi đó, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đang xác nhận. CSKH của Now sẽ
xác nhận lại và gửi đơn hàng lại cho quán của bạn nếu không có vấn đề.

88 Hướng dẫn sử dụng Ocha

3.2 Đánh dấu hoàn thành
Khi các đơn Đã xác nhận được quán chuẩn bị xong, bạn nhấp vào Đánh dấu
hoàn thành để chuyển đơn hàng sang trạng thái Đã chuẩn bị

Khi shipper hoặc khách đến lấy món ăn, trạng thái đơn hàng sẽ tự động
chuyển sang Đã hoàn thành.

Hướng dẫn sử dụng Ocha 89

 3.3 In hóa đơn
Bạn có thể in hóa đơn cho cửa hàng hoặc người mua. Hóa đơn người mua sẽ
có thêm thông tin phí ship và địa chỉ người nhận.

Hóa đơn bên phải dành cho shipper đưa cho người mua

4. Hoạt động và Báo cáo

4.1 Hoạt động
Phần Hoạt động ở màn hình chính sẽ chia làm 2 mục: Cửa hàng (gồm đơn
hàng được tạo ngay tại quán) và Giao hàng (gồm đơn hàng được gửi từ Now).

90 Hướng dẫn sử dụng Ocha

Một đơn giao hàng sẽ có các thông tin liên quan như sau:

Các thông tin về số tiền đơn hàng, giảm giá, phí, bạn có thể xem ở phần Thanh
toán:

Hướng dẫn sử dụng Ocha 91

 4.2 Báo cáo tổng quan
Doanh thu từ cửa hàng và doanh thu từ Now sẽ được tách biệt để bạn dễ dàng
theo dõi.

92 Hướng dẫn sử dụng Ocha