Tên: Nguyễn Huy Hoàng

MSSV: N22DCPT032

Lớp: D22CQPT01-N

Bài 1.1:

Một cửa hàng chuyên bán hàng theo đơn đặt hàng hoạt động như sau:

Khi khách hàng gửi đơn đặt hàng đến, nhân viên bán hàng xem qua về các mặt
hàng mà khách hàng đặt. Nếu có nhiều mặt hàng mà cửa hàng không cung ứng thì
nhân viên sẽ từ chối cung ứng hàng. Trường hợp có thể cung ứng, nhân viên tiếp
nhận đơn đặt hàng, lưu thông tin về khách hàng nếu đó là khách hàng mới.

Sau khi kiểm tra số lượng đặt hàng của khách hàng với lượng hàng hiện tại còn
trong kho và kiểm tra về quá trình thanh toán của khách hàng, nếu có nhiều mặt hàng
mà cửa hàng không đáp ứng đủ số lượng hoặc khách hàng chưa trả hết nợ ở những
lần mua hàng trước thì nhân viên bán hàng từ chối bán hàng. Nếu không nhân viên
bán hàng sẽ lập một hóa đơn dựa trên đơn đặt hàng.

Khách hàng cầm hóa đơn này xuống phòng tài vụ thanh toán tiền. Sau khi khách
hàng thanh toán đầy đủ tiền (hoặc thanh toán một phần nếu phòng tài vụ đồng ý) thì
phòng tài vụ gởi một liên hóa đơn cho bộ phận xuất kho. Khách hàng đến kho để
nhận hàng, đồng thời nhận hóa đơn mua hàng.
- Các hành động:
Xem đơn hàng
Từ chối nhận đơn
Tiếp nhận đơn hàng
Lưu thông tin khách hàng
Kiểm tra số lượng hàng đặt
Kiểm tra quá trình thanh toán
Từ chối bán hàng
Lập hóa đơn
Xác nhận thanh toán
Gửi hóa đơn cho kho
Công việc Gom nhóm lần 1
Xem đơn hàng
Từ chối nhận đơn
Xem xét đơn hàng
Tiếp nhận đơn hàng
Lưu thông tin KH
Kiểm tra SL hàng đặt
Kiểm tra quá trình thanh Hệ thống quản lý bán hàng
toán Bán hàng
Từ chối bán hàng
Lập hóa đơn
Xác nhận thanh toán
Thanh toán và giao hàng
Gởi hóa đơn cho kho

Hệ thống quản lý bán

hàng

Xem xét đơn hàng Bán hàng Thanh toán & giao hàng

Xem đơn hàng Xác nhận thanh

hKiểm tra số lượng
hàng đặt toán

Từ chối nhận đơn Kiểm tra quá Gửi hóa đơn cho
trình thanh toán kho
Tiếp nhận khách hàng Từ chối bán hàng

Lưu thông tin khách Lập hóa đơn

hàng
Bài 1.2:

Một cửa hàng bán vật liệu xây dựng có quy tắc quản lý như sau: Hàng hóa có nhiều
loại, mỗi loại có nhiều hiệu khác nhau và giá bán lẻ cũng khác nhau. Cửa hàng có một số
khách quen mua đều đặn ở cửa hàng – đối với số khách này, cửa hàng ghi nhận tên, địa chỉ
và số điện thoại. Mỗi lần khách đến mua, sau khi kiểm tra các mặt hàng và số lượng cần
mua, cửa hàng lập một hóa đơn trong đó có ghi các thông tin về khách hàng và chi tiết các
loại vật liệu trong mỗi hiệu cùng số lượng (theo từng đơn vị tính của từng loại hàng) và số
tiền tương ứng. Ở cuối hóa đơn ghi tổng số tiền phải trả. Khách sẽ thanh toán và nhận hàng
ở bộ phận giao hàng. Riêng đối với khách quen, có trong hồ sơ của khách hàng, thì cửa
hàng chấp nhận cho lấy hàng trước (tại cửa hàng) và thanh toán hóa đơn trong vòng 3 ngày.

Cuối mỗi ngày, cửa hàng kiểm tra lượng hàng còn trong mỗi loại của mỗi hiệu. Nếu
lượng tồn ở dưới mức tối thiểu thì cửa hàng sẽ đặt mua thêm ngày hôm sau. Lượng tồn tối
thiểu này được xác định dựa trên kinh nghiệm kinh doanh của cửa hàng. Mỗi loại hàng
trong mỗi hiệu được cung cấp tại một nơi duy nhất gọi là đơn vị cung ứng. Đơn vị cung
ứng này có thể là xí nghiệp sản xuất hay công ty cung ứng vật liệu xây dựng. Mỗi lần đặt
hàng thì cửa hàng sẽ điền vào một phiếu đặt hàng trong đó có ghi ngày đặt, số lượng cho
từng loại. Đơn vị cung ứng sẽ áp dụng những đơn giá khác nhau cho mỗi lần đặt hàng. Đơn
vị cung ứng có thể giao hàng làm nhiều lần, tối đa là 3 lần trong vòng một tuần. Mỗi lần
giao hàng sẽ có một phiếu giao hàng kiêm hóa đơn trong đó có chi tiết các loại vật liệu xây
dựng, nhắc lại tổng lượng đặt, lượng đã giao, lượng giao đợt này, đơn giá, số tiền tương
ứng cho loại đó và số tiền tổng cộng phải trả. Cửa hàng phải thanh toán ngay khi nhận
hàng.
- Các hành động:
Ghi nhận tên, địa chỉ, và sđt
Kiểm tra mặt hàng
Lập hóa đơn
Thanh toán
Kiểm tra lượng hàng
Đặt mua thêm
Đặt hàng
Thanh toán khi nhận hàng
Công việc Gom nhóm lần 1
Ghi nhận tên, địa chỉ, sđt
Xem xét đơn hàng
Kiểm tra mặt hàng
Lập hóa đơn Bán hàng
Thanh toán Hệ thống quản lý bán hàng
Kiểm tra lượng hàng
Đặt mua thêm Đặt mua thêm hàng
Thanh toán khi nhận hàng

Hệ thống quản lý bán

hàng

Xem xét đơn hàng Bán hàng Đặt mua thêm hàng

Ghi nhận thông tin Kiểm tra lượng

khách hàng
h Lập hóa đơn
hàng

Kiểm tra mặt hàng Thanh toán Đặt mua thêm

Đặt mua thêm

Thanh toán khi

nhận hàng
Bài 1.3:

Một công ty du lịch hoạt động như sau: Bộ phận tổ chức của công ty chịu trách nhiệm
quảng cáo cho các tours và nhận khách hàng đến đăng ký tours.

Đối với các chuyến du lịch ở nước ngoài, bộ phận này phải lập danh sách các khách
xin cấp visa và chuyển qua bộ phận Visa; bộ phận Visa sẽ liên hệ với các khách để bổ sung
thêm các thông tin cần thiết cho việc xin cấp Visa (nếu cần); rồi sau đó bộ phận visa sẽ lập
và gửi danh sách khách hợp lệ qua Sở ngoại vụ để được duyệt xét cấp visa. Sở ngoại vụ sẽ
gửi trả lại cho bộ phận Visa danh sách các khách không được cấp Visa cùng với các Visa
của các khách hợp lệ. Bộ phận Visa sẽ thông báo lại cho các khách không được cấp Visa,
lập và chuyển danh sách khách được cấp Visa và các Visa cho bộ phận tổ chức. Bộ phận
tổ chức sẽ gửi Visa cho các khách.

Đối với các chuyến du lịch trong nước thì bộ phận tổ chức không cần phải làm thủ
tục xin cấp Visa này.

Cuối cùng, bộ phận tổ chức lập danh sách chính thức các khách tham gia vào chuyến
du lịch, đồng thời thông báo cho các khách, bộ phận hướng dẫn và đội xe là chuyến du lịch
được tổ chức vào ngày giờ nào. Bộ phận hướng dẫn chỉ định hướng dẫn viên nào sẽ cùng
đi với khách. Đội xe sẽ chỉ định tài xế nào và điều xe nào để đi.

Cuối mỗi tháng, bộ phận tổ chức sẽ thống kê có những chuyến du lịch đã được tổ
chức và những khách tham gia vào mỗi chuyến du lịch và gửi bảng này cho giám đốc công
ty.
Công việc Gom nhóm lần 1
Công việc của bộ phận tổ
Quảng cáo và nhận khách chức

Lập danh sách khách xin

cấp visa
Liên hệ với khách
Lập và gửi danh sách cho
sở ngoại vụ
Gửi trả lại danh sách
Bộ phận tổ chức với các
Lập và chuyển danh sách
tour nước ngoài
khách cho bộ phận tổ chức Hệ thống quản lý tour du
Thông báo lại cho khách lịch
không được cấp visa
Chuyển danh sách khách
được cấp visa và visa
Gửi visa cho khách
Lập danh sách chính thức
khách Bộ phận tổ chức với các
Chỉ định hướng dẫn viên tour trong nước
Chỉ định tài xế
Tổng hợp các chuyến du
Thống kê và gửi
lịch
 Hệ thống quản lý tour
du lịch

Công việc chính của bộ

Bộ phận tổ chức với Bộ phận tổ chức với Tổng hợp các
phận tổ chức
các tour nước ngoài các tour trong nước chuyến du lịch
Quảng cáo và nhận Lập danh sách h Lập danh sách
khách khách xin cấp visa Thống kê và
chính thức
gửi
khách
Liên hệ với khách Chỉ định hướng
dẫn viên

Lập và gửi danh Chỉ định tài xế

sách cho sở ngoại vụ

Gửi trả lại danh sách

Lập và chuyển danh

sách khách cho bộ
phận tổ chức
Thông báo lại cho
khách

Chuyển danh sách

khách được cấp
visa và visa

Gửi visa cho khách