KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ

 Kalite kavramı neredeyse insanlık tarihi kadar eskidir. İnsanın benliğinde bulunan iyi ile
kötüyü,
güzel ile çirkini, faydalı ile zararlıyı ayırt etme özelliği ve her zaman daha iyiye, daha güzele ve
daha faydalıya ulaşma isteği ve beklentisi kalitenin temelini oluşturmaktadır.

     Daha önceleri bilimsel zeminden uzak, iyi-kötü şeklinde anlam bulan kalite kavramı Kalite
Güvence Sistemi uygulamalarıyla beraber bilimsel bir zemine oturtulmuş, Toplam Kalite
Yönetimi uygulamaları ile de bu anlamdaki gelişiminin bugünkü zirve noktasına ulaşmıştır.

     Kalitenin önem kazanması ile hatalı ürünlerin müşterilere ulaşmasını engellemek amacıyla
muayene sistemi geliştirilmiştir. Bu sistem tüketici menfaatlerini üst düzeyde ele alırken,
işletmeler için ağır ekonomik sorunlar ortaya çıkarmıştır. Ardından istatistiksel kalite kontrolü
anlayışı sayesinde imalatın her aşamasındaki değişikliklerin kontrol edilmesi amacıyla kontrol
kartları kullanıldı. Daha sonra ise hataların oluşmadan engellenmesi amacını güden ve son
ürünü güvence altına alan kalite güvencesi sistemleri uygulanmaya başlanmıştır. Kalite
Güvence Sistemi; önce kalite bilinci, tüketiciye yönelik kalite kontrolü, istatistiksel yöntemlerin
kullanılması ve yönetim felsefesi olarak insana saygı temel prensiplerine sahiptir. Yönetimin
tanımının değiştirilmesi ve insan odaklılık ön plana çıkarılarak yönetim fonksiyonları bu yönde
geliştirilmiştir. Yönetimde amacın müşteri mutluluğu ile özdeşleşmesi ile Toplam Kalite
Yönetimi sürecine girilmiştir. Toplam Kalite Yönetimi anlayışı kalitenin tarihsel gelişiminde
bugün bulunduğu noktadır. Bu süreç tablo 1’ de güzel bir şekilde ifade edilmektedir.

Tablo 1 : Kalitede Kimlik Değişimi

Belirleyici Muayene İstatistikse Toplam Kalite Toplam Kalite
Özellikler l Kalite Kontrol Yönetimi
Kontrol

Temel İlke Meydana Kontrol Eşgüdüm,İşletm Süreç ve insan

çıkarma e odaklılık:
sürekli gelişme

Kaliteye Çözülmes Çözülmesi Tasarım Koşulsuz

bakış açısı i gereken ve aşamasında müşteri tatmini

Sensitivity: Public
 bir izlenmesi yaratılan unsur,
problem gereken bir kalitesizlik ise
problem ortaya çıkmadan
önlenmesi
gereken
problem

  Standart Muayeneni Tüm üretim Başta yönetim

Vurgu ürün n azaltıldığı hattında, süreçleri olmak
standart tasarımdan üzere tüm
ürün pazarlamaya süreçlerde
tüm hatlarda ve “kalite”nin
fonksiyonel paylaşılan
gruplarda vizyon olması
kalitesizliğin ve birey
önlenmesi kalitesinin
arttırılması

  Örneklem İstatistiksel Programlar ve Yönetim

Yöntem e ve araçlar ve sistemler anlayışı ve
ölçme teknikler sistemi

Kalite Muayene Sorunu Kalitenin Kalitenin

uzmanlarını saptama ve ölçümü, oluşturulmasınd
n rolü istatistiksel planlanması ve a sinerjinin
yöntemlerin programı sağlanması
uygulanmas
ı

Kalite Muayene Üretim ve Üst yönetim, Üst yönetim,

sorumlusu bölümü mühendisli tüm bölümler tüm bölümler
k bölümü ve işletmedeki
tüm bireyler

Temel Kalitede Kalitede Kalitede Yaratılan kalite

yaklaşım muayene kontrol yapılanma

Sensitivity: Public