1.

Phân tích chiến lược xử lý khủng hoảng - 2 bạn (Danh Hưng, Hợp)
3.1 Ai? LÀm gì?
3.2 Khi nào? Như thế nào? Ở đâu?

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

Dù truyền thông hay báo chí hoặc mạng xã hội đưa tin về vụ việc hành đồng của Tân
Hiệp Pháp chỉ có sự im lặng mà không có lời giải thích rõ ràng. Để giải quyết cho việc
khủng hoảng kéo dài này, Tân Hiệp Pháp mời tới hệ thống sản xuất của mình một nhóm
chuyên gia để xác minh rằng dây chuyền sản xuất không có vấn đề gì. Tuy nhiên hành
động này lại quá ngầm không được nhiều người biết đến do vậy tình trạng khủng hoảng
vẫn kéo dài.

- Ít ai biết

Rút ra kinh nghiệm lần trước, Tân Hiệp Pháp đã mời đến một nhóm chuyên gia để tham
quan và đánh giá dây chuyền sản xuất của mình. Đối tượng mà Tân Hiệp Pháp giờ nhắm
đến là bản thân doanh nghiệp., Tân Hiệp Pháp cho rằng chỉ cần chứng minh được dây
chuyền sản xuất của mình không có vấn đề gì thì sẽ không còn dư luận. Hành động này
của Tân Hiệp Pháp được các chuyên gia đánh giá tốt tuy nhiên về phía người tiêu dùng
thì họ lại họ không quan tâm họ chỉ đang hướng về cách thức hình hoá sự việc xảy ra
trong thời gian qua.

Đối với anh Minh – người đang có hành động làm tiền công ty, Tân Hiệp Pháp đã chuyển
hướng vụ việc sang truy tố hình sự về tội tống tiền làm cho hình ảnh công ty không
những xấu mà ngày một xấu hơn.

Tân Hiệp Pháp không hề có một thông điệp, một lời giải thích nào đối với người tiêu
dùng cũng như giới truyền thông mà chỉ “làm cho ra trò” biện pháp truy tố hình sự của
mình. Từ đó, trong người tiêu dùng đã tự tạo ra một thông điệp đối với Tân Hiệp
Pháp :”Đừng dại dột mà đụng tới công ty nếu không sẽ đi tù”, làn sóng thông điệp
ngày một càng mạnh mẽ điển hình nhất là sự quay lưng vơi sản phẩm Tân Hiệp Pháp và
lời xấu lan xa trong cộng đồng.

Tân Hiệp Pháp truy tố hình sự đối với hình sự đối với anh Minh nhưng lại vắng mặt
trong lần xét xử đồng thời tung tin đồn thất thiệt vê việc gửi đơn xin giảm án cho
anh Minh – đã được xác thật bởi các luật sư bào chữa tại phiên toà. Sự việc này đã
làm Tân Hiệp Pháp ngày một lún sâu vào sai lầm. Từ đó, trong suy nghĩ của người tiêu
dùng đã hiểu ra âm mưu mượn scandal để PR cho bản thân của Tân Hiệp Pháp một cách
chính xác để người tiêu dùng họ quay lưng lại với Tân Hiệp Pháp, thể hiện rõ nhất là sự
phát triển mạnh mẽ của CocaCola.

Sai lầm lớn nhất của Tân Hiệp Pháp là lựa chọn kênh truyền thông báo chí về mặt hình sự
bởi đối với con mắt của người tiêu dùng thì sự việc được đưa lên báo Công An, Đời sống
và Pháp luật,.. đều đưa về những tin không tốt khi hành động vu oan cho anh Minh trong
mắt đã được thể hiện rõ mồn một.

KẾT LUẬN: Cách xử lý này có thể giúp công ty trước mắt tránh được sự tập trung khai
thác của báo chí theo hướng không có lợi về chất lượng sản phẩm. Đây là các xử lý
khủng hoảng rất thông minh nhưng tàn nhẫn vì nó có thể đẩy một con người thậm chí
hoặc thậm chí cả một gia đình đi tới bước đường cùng. Nó thể hiện lối hành sử thiếu tinh
nhân văn và thiếu đi các giá trị cốt lỗi của doanh nghiệp.