Malaysia’s Premier University of Defence & Security

SEJARAH PERKEMBANGAN

PENGURUSAN KUALITI
 Sejarah Perkembangan Pengurusan Kualiti
• Pergerakan KUALITI dan PRODUKTIVITI melalui proses
perubahan sebanyak 4 era :

– ERA PEMERIKSAAN.
– ERA KAWALAN KUALITI BERSTATISTIK.
– ERA KEPASTIAN KUALITI.
– ERA KUALITI BERSTRATEGIK DAN PENGURUSAN KUALITI
MENYELURUH.
Duncan (1986), Garvin (1988)

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 2

 ERA PEMERIKSAAN
• Sekitar tahun 1800an – kerja pengilangan serta pengeluaran dilakukan secara
kecilan oleh artisan & pekerja mahir.
• Kawalan kualiti hanya dilaksanakan melalui proses pemeriksaan ke atas produk
yang dikeluarkan. Pemeriksaan kualiti – dikendalikan beberapa pekerja mahir
tentang rekabentuk dan pengeluaran produk.
• Tahap kualiti bergantung kpd pengalaman yg ada pada pemeriksa kualiti (orang
bertanggungjawab). Bila kadar permintaan meningkat – pengilang
memperkenalkan ‘Pengeluaran Masa’ (Mass Production) dan kaedah yg lebih
sistematik.
• Peringkat awal – pemeriksaan melibatkan penelitian dengan mata kasar. Selepas
itu sistem pengukuran dan pengguna ‘gauge’ diperkenalkan untuk asingkan
produk kualiti dgn cacat.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 3

 ERA KAWALAN KUALITI BERSTATISTIK
• Kaedah statistik digunakan untuk mengawal kualiti &
mengurangkan ketidakseragaman produk.

• Tanggungjawab diambil alih oleh Bahagian Pengeluaran &

Kejuruteraan.

• Teknik kawalan bersistematik mula digunakan secara

meluas oleh tentera US semasa perang Dunia ke-2 dlm
pengeluaran peralatan & senjata perang.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 4

• Th 1931 – Walter A. Shewhart telah ditugaskan oleh Bell Laboratories untuk kaji
masalah berkaitan kualiti menerusi bukunya ‘Economic Control of Quality
Manufactured Product’.
– Menerangkan cara-cara pengawalan pengeluaran melalui penggunaan
teknik dan alat2 statistik tertentu bagi mengawal & mengurangkan
ketidaksamaan & ketidakseragaman, serta menentukan semua hasil
pengeluaran berkualiti.

• Semua kecacatan itu adalah bersebab dan kualiti produk boleh dicapai jika
sebab tersebut dihapuskan.

• Beliau memperkenalkan ‘PDSA Cycle’ utk proses penyelesaian masalah secara

saintifik.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 5

 Harold Dodge & Harry Roming
• Penyelidik dari Bell Laboratories juga menjalankan satu kajian tentang
teknik kawalan kualiti menggunakan ‘Pensampelan’.

• Adalah sukar utk memeriksa semua pengeluaran kerana ambil masa

yang agak lama.

• Mereka mencadangkan penggunaan pensampelan (Average Outgoing

Quality Limit – AOQL) – hanya sebahagian produk yang dipilih
berdasarkan garis panduan tertentu akan melalui proses pemeriksaan.

• Jadual AOQL = menunjukkan perhubungan antara = kualiti proses, saiz

lot pengeluaran, peraturan pensampelan, kualiti produk akhir.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 6

 ERA KEPASTIAN KUALITI
• Perhatian bukan hanya kpd proses pengeluaran – tetapi SEMUA proses yg
terlibat dlm penghasilan produk.

• Bermula dari reka bentuk sehingga produk sampai ke tangan pelanggan.

• Proses perlukan koordinasi antara semua unit yang terlibat dalam

pengeluaran.

• Pengeluar digesa mengamalkan kaedah pencegahan - memastikan semua

proses terlibat dlm pengeluaran sesuatu produk berfungsi dgn baik spt yg
ditetapkan supaya produk akhir tidak mempunyain sebarang kecacatan.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 7

 ERA KUALITI BERSTRATEGIK DAN
PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH
• Semua hasil kerja & idea tokoh-tokoh kualiti digabungkan ke dalam
model yang bersepadu dan dilaksanakan secara berstrategik.

• Pelaksanaan usaha-usaha kualiti bukan lagi dibuat secara sedikit,

berasingan dan dalam jangka masa yang pendek.

• Usaha kualiti dilihat secara MENYELURUH mengambil kira kesemua

unsur yang wujud dlm persekitaran dalaman & luaran organisasi,
melibatkan semua individu dan semua jabatan dlm organisasi.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 8

• MATLAMAT UTAMA:
– Memuaskan hati pelanggan.
– Memastikan organisasi mencapai keuntungan.
– Mencapai matlamat penubuhannya dlm jangka masa yg
panjang.

• Usaha kualiti yg mempunyai fokus jangka panjang &

peningkatan berterusan = satu kaedah organisasi yg
berjaya.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 9

• Garvin (1988):
– Era pendekatan kualiti strategik = telah melahirkan
keperluan kemahiran baru yg perlu ada pada ahli
profesional kualiti.
– Aspek kritikal = kepakaran teknikal & statistik,
pemahaman ttg pengurusan strategik ttg hala tuju
strategik organisasi, kemampuan menyebar luas
(deployment) hala tuju ke dlm bentuk strategi
peningkatan kualiti di semua peringkat/ jabatan,
memantau pencapaian hala tuju.
Malaysia’s Premier University of Defence & Security 10
• Terdapat perubahan pd peranan kualiti dari pemfokusan teknikal dan
statistik = kepada pemfokusan pengurusan strategik.

• Walton (1990):
– Falsafah Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) mula
diperkenalkan.
– Melalui usaha berstrategik – peningkatan berterusan kualiti dan
produktiviti dpt dipertingkatkan daya saing organisasi.
– Penting = utk memastikan organisasi dapat terus berkekalan dlm
persekitaran pasaran yg mencabar dan pesat berubah.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 11

• Satu lagi fenomena penting :
– PERANAN KERAJAAN.
• Mula sedar ttg peranan yg perlu dimainkan dalam
memastikan pencapaian tahap daya saing yg tinggi
syarikat/ organisasi awam @ swasta.
• Era ini diisi dgn pendekatan kualiti yg berpandukan
model anugerah kualiti tertentu.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 12

• PKM di Jepun selepas tahun Perang Dunia ke-2 yg diilhamkan oleh 2
rakyat Amerika (Deming dan Juran).

• Kajian mereka awalnya meliputi kaedah statistik utk ukur kualiti dlm
industri kejuruteraan.

• 1950an – 1960an = Pendekatan Statistik dibangunkan dan disebarluas

oleh ahli industry dan penulis Jepun spt Ishikawa & Taguchi.

• 1960an – 1970an = kejayaan insdustri Jepun berpunca drp pergerakan

KUALITI.

• Bukti: majoriti rakyat Britain iktiraf kejayaan industri elektronik Jepun

(fotokopi, alat perakam video, mikrocip, TV, motorsikal)

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 13

• Kejayaan Jepun – sebab membudayakan teori pengurusan.

• Hujung 1970an = hasil kajian Deming di USA menyebabkan

kemunculan US sebagai industri gergasi apabila Crosby
menjadi tokoh KUALITI.

• Kemudian, Peter & Waterman terbit buku (In Search of

Excellence – 1982) yang menjelaskan kejayaan Jepun
disebabkan mengutamakan kepuasan pelanggan.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 14

• Awal 1980an = beberapa inisiatif spt (Kempen Kualiti Nasional, Persatuan
Kualiti British – 1981, penerbitan ‘Standard Kualiti dan Daya Saing
Antarabangsa’ (1982) telah memberi impak kpd sector industri,
perdagangan & sektor awam.

• Banyaknya latihan dan khidmat nasihat, permintaan akreditasi BS5750,

iklan kekosongan jwtn pengurus kualiti, bertambahnya bilangan
organisasi gunakan kualiti dlm imej korporatnya.

• Thn 1991 = muncul minta besar dlm sektor pendidikan.

• 1990an = peningkatan keyakinan organisasi menyesuaikan diri dgn

prinsip pengurusan kualiti menyeluruh berdasarkan keperluan.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 15

 Hierarki Pengurusan Kualiti
* Melibatkan pembekal & pelanggan.
* Memastikan peningkatan berterusan.
* Menjaga proses dan hasil keluaran. PKM
* Bertanggungjawab kpd pekerja.
* Melaksanakan melalui kerja berkumpulan.

• Menggunakan proses kawalan statistik.

• Menekankan aspek pencegahan.
• Akreditasi luaran. JAMINAN KUALITI
• Melibatkan perwakilan.
• Memeriksa system kualiti.
• Analisis sebab dan akibat
• Melibatkan ujian keluaran.
KAWALAN KUALITI • Tanggungjawab penyelia.
• Ciri kualiti terhad.
• Kajian selepas pengeluaran. • Sedikit pemeriksaan sendiri.
• * Mengerjakan semula. • Sistem berasaskan kertas.
• Penolakan.
• Mengawal tehaga kerja. PEMERIKSAAN
• Keluaran fizikal yang terhad.

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 16

SEKIAN, TERIMA KASIH

Malaysia’s Premier University of Defence & Security 17