BACHELOR OF EDUCATION (TEACHING OF ENGLISH AS A

SECOND LANGUAGE) WITH HONOURS (BETESL)

SEMESTER SEPTEMBER / 2021

BBPP1103

PRINSIP PENGURUSAN

NO. MATRIKULASI : 650331085753001

NO. KAD PENGENALAN : 650331085753
NO. TELEFON : 0195702322
E-MAIL : deanjefre@oum.edu.my

PUSAT PEMBELAJARAN : TANJONG MALIM

1
NO KANDUNGAN MUKA SURAT

1.0 Pengenalan 1
2.0 Perbandingan Antara Pembuatan Keputusan Dalam Keadaan 2
Kepastian dan Pembuatan Keputusan Dalam Keadaan Ketidakpastian
Di Dalam Organisasi
2.1 Pembuatan Keputusan Dalam Keadaan Kepastian 4
2.2 Pembuatan Keputusan Dalam Keadaan Ketidakpastian 6
3.0 Analisis Pembuatan Keputusan Dalam Keadaan Berisiko Berlaku 8
Di Dalam Organisasi
4.0 Perbincangan Mengenai Tiga Jenis Kaedah Pembuatan Keputusan 10
Berkumpulan
5.0 Cadangan Kaedah-Kaedah Untuk Meningkatkan Keberkesanan 12
Pembuatan Keputusan Di Dalam Organisasi
6.0 Ringkasan 14
7.0 Rujukan 16

2
1.0 Pengenalan

Syarikat Lay Hong Berhad (LHB) telah ditubuhkan pada tahun 1960-an lagi oleh Yeap Seak

Yong atas nama Lay Hong Poultry sebelum ditukarkan atas nama sekarang. Perniagaan ini

telah diteruskan oleh anak beliau iaitu Yap Hoong Chai dan dua orang saudaranya iaitu Yip

Kim Hoong dan Yeap Weng Long pada 27 September 1983. Pada 20 Oktober 1994 syarikat

ini telah disenaraikan di bursa saham di Malaysia bertujuan mengembangkan perniagaan

mereka ke peringkat antarabangsa.

Syarikat LHB telah berkembang dengan progresif dengan menjadi peneraju pengeluaran

produk berasaskan telur ayam segar di Malaysia. Pada tahun 2000, syarikat LHB telah

mengembangkan sayapnya dengan menceburi penternakan daging ayam bersepadu dengan

menguruskan secara intergrasi daripada menghasilkan makanan ayam yang berkualiti,

menternak ayam dengan cara moden, menetaskan anak-anak ayam, pengeluaran dulang telur

yang berkualiti dan mesra alam dan akhir sekali memproses najis ayam menjadi baja organik

yang sesuai untuk tanaman kepada manusia. Syarikat LHB berjaya menjadikan jenama

produk pengeluaran mereka menjadi terkenal iaitu ‘’NUTRIPLUS’’ dan ‘’WISE CHOICE’’.

Dalam tahun 2004 syarikat LHB telah mencapai status jenama hebat (superbrand) yang

dianugerahkan oleh “Superbrand Council of Malaysia”.

Selain kempen pemasaran yang agresif secara berterusan demi mengekalkan penguasaan dan

mencapai penerimaan pasaran yang lebih luas, pada tahun 2005, syarikat LHB telah

meningkatkan perniagaan hiliran mereka dengan menggunakan teknologi moden iaitu

memproses ayam dengan mengurangkan penggunaan air yang dipanggil teknologi ‘air-

chilled’, menghasilkan ayam “frankfurtes”, “nugget” dan hasil produk berkaitan dengan

ayam serta cecair telur ayam yang telah dipasteur.

Dengan kilang baru mengeluarkan produk makanan, syarikat LBH telah memenuhi visinya

untuk menjadi pelopor penternak bersepadu ayam dan pengeluar makanan yang berkualiti.

3
Penerimaan pasaran daripada pemain dan pengguna industri seperti kedai bakeri dan kuih-

muih kepada telur cecair yang telah dipasteur telah berkembang setiap tahun. Segmen

pengeluaran produk makan di bawah brand “NUTRIPLUS” untuk pasaran premium dan

“WISE CHOICE” untuk pasaran biasa di jual dengan besarnya di Malaysia Timur.

LBH komited dan fokus untuk menghasilkan produk kualiti yang halal terutamya mengikut

standard makanan seperti sijil “Good Manufacturing Practices” (GMP) untuk makanan

haiwan, sijil “Good Farm Practices Scheme for Pullet Farms” (SALT), “Verteniry Health

Mark” (VHM), sijil “Hazards Analysis and Critical Control Points” (HACCP) dan sijil

“International Organization for Standardization” (ISO). LBH telah berjaya menggondol

augerah “Outstanding Layer Farm”, Anugerah Khas Q untuk Industri Pengeluaran Ternakan

dan “Asia Pacific Super Excellent Brand”.

Pada tahun 2009 LBH telah memasuki segmen perniagaan peruncitan bagi memastikan

pemasaran produk-produknya sampai kepada pengguna dengan harga yang lebih murah di

mana LBH yang beroperasi di bawah jenama G-Mart telah mempunyai 20 buah pasaraya di

Sabah.

Anak syarikatnya termasuk Hing Hong Sdn. Bhd. yang bertanggungjawab menguruskan

penternakan ayam bersepadu, Evergreen Organic Fertiliser Sdn. Bhd. yang bertanggungjawab

di dalam proses dan memasarkan najis ayam sebagi baja organic dan G-Mart Borneo Retail

Sdn. Bhd. yang bertanggungjawb di dalam peruncitan pasaraya dan Lay Hong Egg Sdn. Bhd.

yang bertanggungjawab di dalam menghasilkan dan menjual telur cecair yang telah dipasteur.

Dianggarkan seramai 5000 kakitangan yang bertanggungjawab untuk menguruskan 8 ladang

telur ayam, 14 ladang daging ayam, 3 ladang penetasan, 4 ladang baka ayam, 2 kilang

makanan, 1 kilang membuat telur ayam, 2 kilang memproses ayam, 1 kilang cecair telur yang

telah dipasteur, 4 kilang baja orgnik dan 20 pasaraya di Sabah.

4
Mengikut Jabatan Perkhidmatan Veterinar, penggunaan daging ayam di Malaysia

adalah sebanyak 1.5 juta tan pada tahun 2020. Manakala penggunaan daging lembu

adalah sebanyak 200,000

Apatah lagi berdasarkan statistik Kementerian Pertanian dan Industri Makanan,

dianggarkan rakyat Malaysia secara keseluruhannya mengambil sebanyak 2.8 juta

telur ayam sehari.

Artikel Penuh :

https://www.sinarharian.com.my/article/87058/ANALISIS-SEMASA/Bila-telur-ayam-

pun-boleh-jadi-racun

© 2018 Hakcipta Terpelihara Kumpulan Karangkraf

Syarikat LBH setiap tahun mengeluarkan 500 juta dulang telur ayam dan 30,000 tan metrik

ayam daging serta 18,000 tan metrik baja organik. Syarikat LBH mengeluarkan produk

makanan yang berasaskan ayam sebanyak 5,000 tan metrik dan 4,000 tan metrik cecair telur

ayam yang dipasteur setiap tahun. Pasaran terbesar syarikat LBH adalah di seluruh Malaysia

dan hanya telur ayam sahaja di eksport ke Singapura.

2.0 Perbandingan Antara Pembuatan Keputusan dalam Keadaan Kepastian dan

Pembuatan Keputusan Dalam Keadaan Ketidakpastian Dalam Organisasi

Pembuatan keputusan dalam keadaan kepastian hanya boleh dibuat apabila organisasi

mempunyai maklumat yang lengkap di dalam sesuatu situasi. Di dalam hal ini syarikat LHB

mempunyai maklumat lengkap dan data-data mengenai pasaran produk-produk yang

dikeluarkan oleh mereka. Berdasarkan pada Jabatan Veterrinar Malasysia sebanyak 1.5 juta

tan ayama digunakan ole manusia yang mana syarikat boleh menampung keluaran ayam

daging sebanyak 30,000 tan metric ayam daging dan 1.5 billion dulang telur oleh rakyat

5
Malaysia dsedangkan syarikat mengeluarkan 500 juta dulang telur sahaja maka syarikat boleh

menampung keperluan itu.

Ini bermakna organisasi mempunyai informasi yang lengkap pada masa hadapan. Pada

keadaan ini analisa-analisa yang lengkap membolehkan organisasi mengetahui di mana ia

mahu bermula serta memberikan kata putus. Syarikat boleh mengeluarkan produk-produk

ayam mereka kerana boleh menganagggarkan makanan dedak ayam yang kontraknya boleh

dibuat llebih lama dengan pengilang-pengilang dedak ayam di Malaysia ataup[un

mneginmpirt dedak yanmg dari luar Negara dengan lebih murah pada masa hadapan

Keberhasilan daripada kepuytusan adalah pasti kerana pengeluaran produk syarikat adalah

pasti kerana koskos telah dianggarakan seperti dedak ayam, pengangkutamn, buruh dll

lagiRisiko yang di ambil atau dilaksanakan boleh diukur dan hasilnya diketahui kerana

organisasi tahu keberhasil an daripada keputusan itu akan menguntungkan.

Oleh itu, faedah atau kepentingan telah dijangkakan atau sememangnya ada jalan alternatif

sekiranya keputusan terebut perlu diubah. (Ule, 2009). Organisasi juga memilih alternatif-

alternatif yang boleh menghasilkan keberhasilan yang menguntungkan.Utuk menghasilkan

alternative yang menguntungkan iaitu mengurangkan pengeluaran ayam dan daging kerana

isu dedak ayam dan penyakit

Di dalam memastikan keuntungan optimum di dalam penjualan telur ayam, syarikat LHB

perlu memastikan harga telur ayam adalah stabil bagi mengeluarkan jumlah telur ayam tiap-

tiap tahun. Terdapat dua faktor yang menentukan harga pasaran telur ayam tinggi atau rendah

berdasarkan kepada dua faktor iaitu penyakit dan makanan ayam.

Faktor penyakit seperti virus selsema burung boleh menyebabkan harga telur ayam jatuh

dengan teruk kepada penternak-penternak telur ayam kerana pengguna-pengguna akan

6
mengurangkan penggunaan telur ayam di rumah kerana khuatir penyakit ini akan merebak

kepada mereka. Misalnya pada tahun 2018 Jabatan Veterinar Sabah (JPV) sudah melupuskan

kira-kira 38,000.00 ekor ayam di Tamparuli, Sabah ekoran pengesanan virus selsema burung

di sebuah ladang ayam di kawasan itu.

Begitu juga dengan harga dedak iaitu jagung dan kacang soya yang memberi kesan kepada

industri ternakan ayam yang menyebabkan harga telur ayam naik dengan mendadak. Pada

Oktober 2021 harga dedak mencecah sehingga RM115.00 bagi setiap 50 kilogram yang

menyebabkan penternak-penternak telur ayam terpaksa menaikkan harga telur ayam kerana

tidak mahu dibebani dengan kos yang tinggi setiap bulan. Kos pengeluaran bagi sebiji telur

ayam adalah 26 sen tetapi telah naik sehingga 28 sen yang menyebabkan penternak-penternak

telur ayam mengalami kerugian.

Kedua-dua isu ini membantu syarikat LBH untuk mengurangkan pengeluaran telur ayamnya

daripada 2.5 juta sehari kepada 2.1 juta sehari iaitu sebanyak 10% pengurangan. Syarikat

LBH menjangkakan harga telur ayam kembali stabil di antara enam hingga tujuh bulan pada

masa akan datang. Syarikat LBH akan meningkatkan pengeluaran telur ayam pada masa akan

datang apabila pasaran harga telur ayam kembali stabil dan tidak ada isu-isu penyakit selsema

burung melanda negara ini.

1 LHB tidak mempunyai maklumat yang boleh membantu

a. Situasi masa hadapan dan keputusan tidak pasti

b. Guna pengalaman dan budibicara untuk buat keputusan

c. Isu ambil risiko/ elak risiko

Membuat keputusan dalam keadaan ketidakpastian membawa maksud di mana situasi-situasi

akan datang tidak diketahui dan tidak boleh di kawal. Syarikat LHB tidak boleh membuat

keputusan berdasarkan situasi akan datang dan keputusan-keputusan yang tidak pasti.

7
Syarikat terpaksa menggunakan pengalaman dan budi bicara untuk membuat

keputusan.Syarikat terpaksa mengambil risiko di dalam mengambil risiko atau mengelakkan

risiko.

Peraturan-peraturan dan syarat-syarat piawaian pihak berkuasa yang sentiasa berubah-ubah,

penerimaan pasaran pengguna, kegawatan ekonomi, pandemik Covid-19, kestabilan politik

dan penggunaan teknologi merupakan perkara-perkara yang menentukan membuat keputusan

dalam keadaan tidak kepastian.

Misalnya syarikat LBH memasarkan telur ayamnya ke Singapura tanpa mengetahui

penerimaan telur ayamnya di pasaran di sana. Syarat-syarat dan peraturan-peraturan yang

lebih ketat oleh Singapura menyebabkan syarikat LBH hanya mengeluarkan telur ayam dari

ladang ayamnya di Jeram, Selangor hanya memenuhi permintaan pihak berkuasa Singapura

dari segi kualiti telur ayamnya. Selain daripada itu isu pembungkusan dan proses

penghantaran menjadi antara isu-isu yang meningkatkan kos pengeluaran syarikat LBH di

Singapura.

Walaubagaimanapun susulan isu pencemaran bakteria Salmonella enteritidis terhadap telur

ayam di pasaran Singapura, Pihak Singapore Food Agency (SFA) telah mengarahkan telur

ayam tersebut ditarik balik pada 12 Mac 2021 yang melibatkan dari ladang syarikat Lay

Hong Berhad Layer Farm di Jeram, Selangor.

Salmonella enteritidis adalah sejenis bakteria yang boleh hadir dalam salur pencernaan ayam

dan boleh mencemari telur ayam melalui pencemaran silang daripada najis ayam kepada telur

atau semasa pembentukan telur ayam sekiranya jangkitan Salmonella enteritidis berlaku

terhadap tisu-tisu pembiakan ternakan tersebut.

Pengendalian yang tidak sempurna daripada segi kebersihan kulit telur ayam atau telur ayam

yang tidak dimasak dengan betul, boleh menyebabkan keracunan makanan (Salmonellosis) di

8
mana individu yang dijangkiti boleh mengalami demam, kekejangan perut, dan cirit-birit

bermula 12 hingga 72 jam setelah memakan makanan yang tercemar (Malaysiakini,2021)

Akibat isu ini menyebabkan imej dan reputasi syarikat Lay Hong Berhad terjejas dan

menyebabkan mengambil masa yang lama untuk pengguna-pengguna di Singapura dan

Malaysia untuk mempercayai keluaran dari produk syarikat LHB lagi.

Membuat keputusan dalam keadaan ketidakpastian juga berlaku di syarikat LHB apabila

penularan pandemic Covid-19 melanda negara ini. Memandangkan pandemik ini pertama

kali menyerang negara ini syarikat LHB tidak dapat membuat satu andaian yang tepat kerana

kekurangan maklumat dan pengetahuan pandemik ini. Syarikat LHB tidak dapat

menggunakan contoh daripada negara lain kerana pandemik ini menyerang seluruh dunia.

Oleh itu berdasarkan kepada keluaran telur ayam iaitu 500 juta dulang telur ayam dan 30,000

tan metrik daging ayam oleh syarikat LHB dapat memenuhi keperluan rakyat Malaysia.

Walaubagaimanapun syarikat LBH mengalami kerugian besar daripada jualan telur ayam dan

ayam daging kerana kerajaan mengetatkan tenaga kerja syarikat LBH daripada 100% kepada

60% kerana perintah Kawalan Pergerakan seluruh Negara.

Ini ditambah lagi dengan kenaikan dedak ayam terutama jagung dan kacang soya yang

memberi kesan negatif kepada syarikat LHB. Dedak ayam ini diimpot daripada Brazil,

Amerika Syarikat dan Argentina yang naik 30% daripada harga biasa. Dengan pandemik

masih lagi bertambah teruk, permintaan terhadap produk berasaskan ayam dan cecair telur

yang dipasteur menurun dengan drastik terutama segmen industri. Isu-isu seperti ini

mempengaruhi perniagaan syarikat LHB yang kesannya adalah negatif ketika membuat

keputusan dalam keadaan ketidakpastian.

2.3 Membuat Keputusan dalam Keadaan Berisiko.

9
 Pemimpin mahupun pengurus akan menghadapi kesan risiko semasa membuat keputusan.

Menurut Chek Mat (2003) pemimpin akan takut untuk menghadai risiko dengan mengalah

sahaja. Rohani Sulaiman dan Zol Azlan Hamidin (2001) menyokong dengan menyatakan

sekiranya membuat keputusan dengan pasti, semua keputusan akan menjadi kerja yang

mudah dan pemimpin bersedia menghadapi sebarang kemungkinan.

Pastinya, faktor bencana alam seperti banjir yang kritikal yang tidak dapat diramal

menjadi isu permasalahan dalam membuat keputusan dalam persekitaran berisiko. Selain itu,

pentadbiran Thailand yang kadang kala berantakkan dan konflik politik yang sering berlaku

di negara itu menambahkan risiko pada si pembuat keputusan. Ini sedikit sebanyak

menimbulkan kesulitan dalam memutuskan keputusan bagi HN membina pusat pengeluaran

di Thailand. Ditambah pula sejak rampasan kuasa pada Mei 2014, kerajaan tentera Thailand

telah berusaha memulihkan ekonomi akan tetapi permintaan eksport kekal lemah.

3.0 PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN YANG RASIONAL.

Membuat sesuatu keputusan biasanya diperlihat tampak mudah akan tetapi bagi

memastikan keputusan yang diambil adalah terbaik ia seharusnya rasional. Ini bermakna

keputusan yang diambil haruslah berfakta dengan hujah - hujah dan pendapat serta asbab

yang sangat kukuh. Dengan maksud lain, membuat keputusan yang rasional adalah proses

pelbagai langkah bagi mencapai pilihan keputusan yang alternatif ia merangkumi logik,

objektif dan analisis yang lebih subjektif.

Menurut Williams (2000) terdapat 6 langkah bagi proses pembuatan keputusan rasional

yang boleh dijadikan panduan semasa membuat keputusan. Berikut ditunjukkan didalm rajah

3 bagi langkah - langkah proses pembuatan keutusan yang rasional.

10
Rajah 3: Proses Pembuatan Keputusan yang Rasional.

3.1 Mengenal Pasti Masalah yang Dihadapi.

Penerimaan jenama produk Garena dikalangan penduduk Thailand kerana bersaing

dengan jenama lain yang sedia ada. Persaingan jenama utama mengeluarkan produk terbaru

diikuti jenama tempatan yang mampu memberi harga yang mampu milik kepada golongan

pelajar mengakibatkan permasalahan bagi produk Garena untuk diperkenalkan diThailand

bertambah sulit.

11
3.2 Mengenal pasti Kriteria Keputusan.

Cabaran memasarkan jenama yang baru dikalangan penduduk Thailand yang telah biasa

dengan jenama produk sukan terkenal seperti Adidas, Nike, Puma dan Reebok serta jenama

tempatan yang semakin meningkat naik popularitinya dikalangan pengguna di Thailand.

Inisiatif pengiklanan dilihat penting bagi memasarkan produk baru untuk diperkenalkan

kepada pengguna dan golongan sasar di Thailand. Duta atau model dipilih berdasarkan

populariti individu tersebut dan kejayaan yang dimiliki di dalam platfom sukan yang

diceburi.

3.3 Memperuntukkan Pemberat untuk setiap kriteria.

Dalam memilih individu sebagai model atau duta bagi memperkenalkan produk sukan

Garena, Pengurus Projek HN telah membuat senarai pendek jenis - jenis sukan , tahap

populariti atau keutamaan sukan tersebut yang mana menjadi sukan utama yang dilihat oleh

penduduk Thailand. Pemasaran seperti ini dilihat sangat berkesan dan menjadi strategi

pemasaran yang baik oleh jenama - jenama terkenal dunia seperti Adidas dan Nike.

Sukan - sukan utama di Thailand seperti bola sepak, sepak takraw dan muay thai dilihat

sebagai sukan utama bagi penduduk Thailand. Jumlah peminat pula menunjukkan sukan bola

sepak mendahului sebanyak 65 peratus diikuti muay thai 20 peratus dan akhir sekali sepak

takraw sebanyak 15 peratus.

12
3.4 Menjana Penyelesaian Alternatif

Dalam menyelesaikan permasalahan, pelbagai langkah boleh diambil bagi mengatasinya.

Analisa yang baik dan kajian data persekitaran yang tepat perlu dititik berat dalam usaha

mencari jalan penyelesaian. Teknik sumbangsaran adalah efektif untuk mencari jalan

penyelesaian didalam sesebuah organisasi dan ia tidak langsung dapat mencapai kesepakatan

dalam mencari keputusan. Menurut Abu Mansor et. al (dalam Sharol Aman Ahmad et. al,

2007) sesuatu keutusan yang baik bukan sahaja dipengaruhi oleh pengalaman, kecekapan dan

kemahiran membuat keputusan, tetapi juga kecukupan dan kesahihan maklumat yang

diperoleh berkenaan persekitaran perniagaan.

Charyl Chappuis (Charyl) adalah pemain bola sepak Thailand yang menyarung jersi no.

7. Sebagai seorang penyerang tengah skuad kebangsaan Thailand yang mempunyai daya

kretiviti diatas padang ditambah pula memiliki rupa yang tampan menjadikan Charyl sebagai

ikon sukan di Thailand dengan peminat yang ramai dan rata - ratanya adalah golongan

wanita.

13
Rajah 4: Charyl Chappuis pemain skuad bola sepak Thailand.

Seterusnya ikon bola sepak Thailand adalah penjaga gawang dan juga kapten bagi skuad

kebangsaan mereka iaitu Kawin Thamsatchanan (Kawin). Dengan 3 kali rekod bersih tanpa

bolos di kejohanan AFF Piala Suzuki 2014, Kawin dianggap 'The Last Warrior' oleh peminat

bola sepak Thailand kerana ketangkasan mengawal gawang dari dibolosi pihak lawan.

Diawal karier, Kawin pernah ditawarkan untuk mengikuti sesi percubaan bersama kelab

gergasi bola sepak England iaitu Manchester United. Akan tetapi akibat kecederaan yang

dialami beliau terlepas peluang tersebut.

14
Rajah 5: Kawin Thamsatchanan penjaga gawang skuad kebangsaan Thailand.

3.5 Menilai Alternatif - alternatif.

Menurut beberapa ahli seperti Fodor, Perkins dan Gruber menyifatkan individu yang

kreatif menggunakan apa yang dimiliki dengan lebih efisyen dan fleksibel. Seperti individu

yang sangat reflektif tentang kegiatan mereka, mereka mengguakan waktu dan kualiti produk

mereka (Gardner, 1993).

15
 Bagi menarik minat pengguna baru untuk beralih kepada jenama Garena, strategi

pemasaran menggunakan khidmat model atau ikon sebagai duta produk telah dipilih. Dua

individu yang dianggap ikon sukan di Thailand telah disenarai pendek bagi menjadi duta dan

model produk sukan Garena. Charyl Chappuis dan Kawin Thamsatchanan memiliki pengaruh

dan pengikut yang tersendiri. Persamaan kejayaan dalam pencapaian bola sepak juga

seimbang dimana kedua - dua mereka adalah rakan sepasukan dalam skuad Thailand. Dalam

aspek bentuk susuk tubuh pula, kedua - dua mereka memiliki tubuh badan yang tegap dan

tidak terlibat dengan skandal doping atau penggunaan dadah terlarang.

3.6 Memilih Keputusan yang Optimum.

Keputusan yang optimum adalah keputusan yang membawa sekurang - kurangnya

sebagai hasil yang terbaik dari semua pilihan keputusan yang diambil. Ia juga adalah satu

langkah konsep yang penting dalam teori membuat keputusan.

Setelah dibuat penilaian secara berperingkat bagi melantik duta / model produk sukan

Garena, Pengurus Projek HN telah memilih Charyl Chappuis sebagai model, duta dan

jurucakap bagi produk sukan Garena keluaran HN Sport Sdn. Bhd. Pelbagai kriteria diambil

kira seperti pengaruh, pencapaian kejayaan, bebas dari penggunaan dadah dan akhir sekali

rupa paras. Setelah dinilai kedua - dua mereka mempunyai kelebihan faktor diatas adalah

seimbang, hanya kriteria terakhir yang membezakan antara kedua - dua mereka.

4.0 BAGAIMANA MENINGKATKAN PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN.

16
 Proses membuat keputusan adalah satu proses yang penting didalam sesebuah organisasi

dalam membuat keputusan. Kebiasaannya keputusan yang terhasil adalah dari langkah

pembuatan keputusan dimana proses sumbangsaran itu dilakukan.Dalam sudut kualiti sesuatu

keputusan, ia dapat diperbaiki melalui kaedah peraturan dan ujian tertentu dan membuat

keputusan secara berkumpulan.

4.1 Menggunakan peraturan dan ujian.

Pembuatan keputusan boleh diperbaiki dengan menggunakan langkah - langkah peraturan

dan ujian tertentu

4.1.1 Peraturan pembuatan keputusan

Melengkapkan sesuatu jalan penyelesaian alternatif yang diterima dengan merujuk

kepada beberapa set kriteria.

i. Peraturan Keutamaan.

Contohnya, HN merancang untuk memasarkan produk sukan jenama Garena

di negara Thailand dimana pasaran utamanya dimonooli oleh jenama utama

dunia. Dan pihak pemasaran mengunjurkan cadangan pemasaran secara

pengiklanan dengan melantik ikon sukan di negara itu dengan menitik

beratkan beberapa kriteria.Ikon yang dipilih adalah Charyl Chappuis dan

Kawin Thamsatchanan.

 Ikon sukan

 Pengaruh / pengikut

17
  Pencapaian / kejayaan

 Bersih (bebas dari penggunaan dadah)

 Rupa paras

ii. Peraturan Syarat Minimum

Pihak pengurusan HN juga menetapkan dua syarat minimum didalam

perjanjian kontrak kepada duta / model untuk penjenamaan Garena. Contoh

syarat minimum:

 Tempoh minimum kontrak adalah 24 bulan.

 Penarikkan balik kontrak serta merta jika terlibat isu doping.

4.1.2 Pelbagai ujian pemboleh ubah

Apabila tahap pengukuran telah sempurna maka wujudlah pemboleh ubah dalam

setiap kajian. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa keputusan yang harus dinilai

kesan pelaksanaanya. kadang kala hasil dari kombinasi pemboleh ubah ini memberikan

keputusan yang lebih optimum. Contoh didalam keputusan yang dibuat oleh pihak HN

bagi memastikan perancangan atau strategi pemasaran secara pengiklanan ini berjalan

dengan lancar. Pengurus projek dari unit pemasaran mensarankan pengiklanan bukan

sahaja dilakukan dimedia elektronik malah ia perlu dijalankan pengiklanan itu dengan

mempromosikan jenama Garena pada papan - papan iklan ditengah pusat bandar - bandar

utama. Contoh lain, diskaun sebanyak 10 peratus diberikan kepada golongan pelajar

sekolah bagi menarik sasaran pelanggan golongan itu.

18
4.2 Menggunakan kumpulan

Kaedah ini kebiasaannya digunakan semasa mencari jalan penyelesaian secara

berkumpulan. Terdapat tiga kaedah utama yang digunakan bagi mendapatkan hasil.

4.2.1 Sumbangsaran

Sumbangsaran bermaksud perbincangan intensif untuk menyelesaikan permasalahan

tertentu, mendapatkan idea - idea baru (Kamus Dewan Bahasa Edisi Keempat (2005)).

Osborn (1979) dikreditkan asal-usul proses sumbangsaran dari guru Hindu di India, yang

telah menggunakan kaedah Prai- (luar diri) Barshana (soalan) selama lebih 400 tahun.

Suatu aktiviti kumpulan sumbangsaran yang berkesan biasanya terdiri daripada lima

hingga tujuh orang individu (Hoe et al. 1998). Contohnya, idea pemasaran pengiklanan

adalaha hasil sumbangsaran dari bahagian pemasaran HN.

4.2.2 Teknik kumpulan nominal

19
 Pada tahun 1968 Delbecq dan Van De Ven telah mengembangkan teknik nominal

(Delbecq,et al., 1975), ia dimaksudkan sebagai satu cara mengumpulkan pandangan dan

penilaian individu dalam suasana ketidakpastian dan ketidaksepakatan mengenai isi

persoalan dalam sesuatu masalah, setelah itu kumpulan berkenaan akan mencari

penyelesaian terbaik.

4.2.3 Teknik delphi

Teknik delphi adalah metode sistematik yang mengumpulkan pendapat dari kelompok

pakar - pakar yang bekerja bersama bagi menjawab sesuatu persoalan.Menurut Harold

(1975), Metode delphi adalah teknik komunikasi berstruktur, awalnya ia sebagai metode

ramalan interaktif yang bergantung kepada sejumlah tenaga pakar.

5.0 KESIMPULAN

Keputusan yang efisyen dan baik dapat meningkatkan mutu pengurusan sesebuah

organisasi untuk maju kehadapan. Pengurusan yang cekap dapat membantu menghadapi

cabaran, mengelakkan risiko yang berat kepada organisasi, pembaziran penggunaan sumber

dapat dikurangkan serta melahirkan suasana kerja yang baik. Kepentingan mengenalpasti

masalah persekitaran dan langkah pembuatan keputusan sepatutnya wujud dalam setiap

organisasi yang dibangunkan. Proses pembuatan keputusan yang rasional mempengaruhi

kesan yang sangat besar bagi sesebuah organisasi bagi mencapai sesuatu keputusan yang

baik.

Secara kesimpulannya, membuat keputusan akan menjadi lebih mudah dan baik jika

langkah - langkah proses membuat keputusan dipraktikkan tidak kira bagi individu mahupun

20
keputusan bagi sesebuah organisasi.Walaupun setiap keputusan yang diputuskan itu ada

risikonya, sekurang - kurangnya ia dapat mengurangkan risiko pada keputusan yang diambil.

21