LẬP KẾ HOẠCH KHỦNG HOẢNG TẠI CƠ SỞ LIVESTRONG

Năm 1996, Lance Armstrong, vận động viên đua xe đạp chuyên nghiệp hiện đã bị thất sủng,
được chẩn đoán mắc bệnh ung thư tinh hoàn. Chỉ mới 25 tuổi khi biết mình mắc bệnh ung thư,
Armstrong đã chọn tập trung vào việc trở thành một người sống sót, chứ không phải một nạn
nhân. Trong cuộc chiến cá nhân với căn bệnh ung thư, anh sớm nhận ra rằng có sự thiếu hụt
nghiêm trọng về nguồn lực cho những cá nhân đối mặt với căn bệnh này. Anh quyết định thành
lập một quỹ dành cho việc giúp đỡ những người khác quản lý cuộc sống của họ trong hành
trình chữa bệnh ung thư. Kể từ năm 1998, Quỹ Livestrong đã phục vụ hàng triệu người bị ảnh
hưởng bởi bệnh ung thư. Nhưng vào tháng 10 năm 2012, mọi thứ đã đảo lộn đối với tổ chức.
Đó là khi Cơ quan chống doping Hoa Kỳ công bố báo cáo của mình rằng “kết luận một lần và
mãi mãi rằng Lance Armstrong, người sáng lập và chủ tịch của tổ chức từ thiện ung thư, đã
phạm tội doping trong sự nghiệp đua xe đạp huyền thoại của mình.” 41 Doug Ulman, Giám đốc
điều hành và chủ tịch của Livestrong Foundation, cho biết anh ấy nhớ rõ ngày hôm đó. Trên
thực tế, anh đã đoán trước hàng tháng trời rằng ngày này sẽ đến. Là những người bạn tốt,
Ulman đã tin vào những lời tuyên bố vô tội của Armstrong trong suốt nhiều năm. Nhưng bây
giờ, “không còn chỗ trốn nữa.” 42 Sau khi tin tức được tung ra, Ulman đã gọi một cuộc họp của
tất cả các nhân viên trong số 100 người của quỹ, tất cả đều chen chúc trong phòng họp của
quỹ. Ở đó, kề vai sát cánh và chen chúc nhau, những nghi ngờ và bất trắc râm ran bỗng chốc
trở thành quá thật. Khi Ulman thông báo rằng tổ chức không còn có thể "bảo vệ" người sáng
lập của mình, đó là một thời điểm xác định, mang tính bước ngoặt. Livestrong, tổ chức từ thiện
đã từng gây quỹ được nửa tỷ đô la trong nhiều năm, hiện đang đối mặt với một cuộc khủng
hoảng - thậm chí có thể là cuộc khủng hoảng sinh tử - của chính nó. Bây giờ, Livestrong sẽ
hoạt động ở chế độ "cuộc sống không có cây thương". Mặc dù việc xóa sổ Livestrong có thể là
một trường hợp vô vọng, Ulman và các nhân viên còn lại của Livestrong đã làm việc chăm chỉ
để giữ cho nền tảng tồn tại và tập trung vào mục đích của nó. Nó không phải là bỏ qua những
thách thức mà tổ chức phải đối mặt, bởi vì những thách thức đó rất quan trọng. Nhưng để vượt
qua khủng hoảng, Ulman phải giữ tinh thần cho nhân viên và lập kế hoạch chuyển đổi và tạo
khoảng cách với ông Armstrong.43 Một lời khuyên mà ông nhận được từ một công ty truyền
thông về khủng hoảng là hãy nắm lấy cơ hội để có được thông điệp của quỹ. ngoài. Giống như
nhiều người bị ung thư mà nó giúp đỡ, Livestrong muốn bước ra mặt khác mạnh mẽ hơn bao
giờ hết. Nó không được dễ dàng. Quỹ đã mất một số nhà tài trợ lớn nhất, bao gồm Nike và
RadioShack. Doanh thu giảm trong năm 2012 và 2013. Nhưng ngoài trách nhiệm “quản lý
khủng hoảng”, Ulman còn xây dựng các kế hoạch và chiến lược. Anh ấy nói, “Thật trớ trêu -
chúng tôi đang kinh doanh sự sống sót, đó là những gì chúng tôi làm. Giờ đây, chúng tôi thấy
mình phải đối mặt với những hoàn cảnh tương tự ở một nơi hoàn toàn khác ”.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
8-14. Một tổ chức có thể lập kế hoạch cho loại tình huống này không? Nếu có, làm thế nào?
Nếu không, tai sao không?
8-15. Mục tiêu sẽ hữu ích như thế nào trong loại tình huống này? Những loại mục tiêu nào có
thể cần thiết?
8-16. Những loại kế hoạch nào sẽ hữu ích cho Livestrong? Giải thích lý do tại sao bạn nghĩ
những kế hoạch này sẽ quan trọng.
8-17. Các nhà quản lý có thể rút ra bài học gì về lập kế hoạch từ những gì Livestrong đã phải
chịu đựng?