8.4.

ODNOSI S JAVNOŠĆU I PUBLICITET

Odnosi s javnošću su komunikacijske aktivnosti koje teže uspostavljanju i održavanju

uzajamno korisnih odnosa između organizacije i različitih javnosti o kojima ovisi njen
uspjeh ili neuspjeh. Sve se javnosti dijele na unutarnje tj. članovi organizacije odnosno
njeni zaposlenici i vanjske javnosti koje čine: odnosi s tržištem – potrošačima, odnosi s
financijskim javnostima, odnosi s stručnim javnostima, odnosi s poslovnom javnošću, odnosi
s javnim institucijama i što je najvažnije odnosi s medijima. Odnosi s javnošću se koriste za
promociju proizvoda, ljudi, mjesta i ideja. Čak i pojedine države koriste odnose s javnošću
kako bi privukle brojne turiste.

Tehnike i alati odnosa s javnošću:

1. priopćenja za javnost – profesionalci pronalaze ili kreiraju povoljne vijesti o poduzeću.
2. govori – posebice oni koji su medijski popraćeni
3. događaji – tiskovne konferencije, susret s novinarima, dani otvorenih vrata
4. tiskani materijal – u koja ubrajamo: godišnja izvješća, brošure, članci, magazini
5. audio-vizualni snimci – filmovi, slajdovi, video i audio projekcije
6. sredstva korporativnog identiteta – logotip, simboli, znakovi, maskote, poslovna pisma
7. javno djelovanje – sponzoriranje, donacije, dobrovoljni rad – potiču na pozornost javnosti
8. web stranice – i ostala suvremena sredstva komuniciranja

Publicitet je dio odnosa sa javnošću koji predstavlja neplaćeni oblik izvješćivanja u javnosti
pa ga primatelj poruke smatra objektivnijim od plaćenih oblika promocije. Svaki publicitet je
koristan ako nije negativno intoniran. Ostvaruje se pisanjem u dnevnim listovima, časopisima,
nastupima određenih javnih osoba u medijima. Obilježja publiciteta su:
 ovaj oblik promocije ne financira poduzeće na koju se odnosi promotivna poruka
 može biti uspješniji način promocije od ekonomske propagande jer ga primatelj
poruke smatraju objektivnijim
 ekonomičnost
8.5. UNAPREĐENJE PRODAJE I OSOBNA PRODAJA

Unapređenje prodaje uključuje sve marketinške aktivnosti kojima se potiče na kupnju. Ovdje
se koriste razna sredstva usmjerena prema potrošačima kao što su demonstracije i degustacije
proizvoda, nagradne igre, lutrije i sl. Isto tako mogu biti razni poticaji na kupnju kao što su
popusti, sniženja cijena, specijalne prigodne cijene (npr. popusti za goste koji dolaze 2-3
godine u hotel, snižene cijene u pod i pred sezoni), privlačenje određene kategorije kupaca
putem specijalnih bonifikacija (npr. mladencima besplatno 2-3 pansiona ako borave 2 tjedna).
U ovaj oblik promocije spada i stvaranje ugodne atmosfere u prostorijama gdje gost dolazi i
boravi. Atmosferu čine odnos osoblja prema gostu. Osobni dojmovi turista koji su boravili u
nekom mjestu ili objektu najsnažnija su propagandna poruka koju će oni prenijeti svojoj
rodbini, prijateljima, kolegama na poslu i sl.

Osobnu prodaju predstavlja svaka usmena prezentacija turističkog proizvoda jednom ili
većem broju potencijalnih kupaca (turista) putem razgovora s ciljem prodaje turističkog
proizvoda. To je vještina kojom se u izravnom kontaktu prodavača i potencijalnog turiste
nastoji u što je moguće većoj mjeri zadovoljiti njegovim željama. Prednost je u mogućnosti
lakše prilagodbe zahtjevima potrošača te izravnoj usmjerenosti na ciljnu tržišnu skupinu uz
minimalne troškove. Prodavač je često i savjetnik i pomaže neodlučnom potencijalnom turistu
da se odluči na kupnju, uvjerava ga na kupnju i odgovara na pitanja. Cilj osobne prodaje je
povećanje prodaje određenog turističkog proizvoda te unapređenje imidža neke destinacije.
Ovakav oblik promocije ostvaruje se na šalteru putničke agencije, šalteru prijevoznika,
recepciji hotela i sl.