INTERNAL MEMO

Memo No : 2022/04/ECOM/0104

Tanggal : 23 April 2022

Perihal : Peraturan Pengiriman Paket Shopee Terbaru

Dear All Agent,

Berikut diinformasikan 3 poin peraturan pengiriman paket Shopee terbaru;

a. Tidak Ada Pergerakkan Pengiriman dalam 5 Hari dan Batas 2 Hari Tanpa
Keterangan, akan Auto-Klaim:

Dimulai per tanggal 9 Mei 2022, seluruh paket Shopee (servis Reguler) yang telah melewati
batas 1x SLA dan ditemukan tidak ada pergerakkan pengiriman dalam 5 hari (stuck), Shopee
akan memberikan waktu 2 hari untuk pengecekan & melanjutkan paket. Apabila dalam 2 hari
pengecekan tersebut alur paket tetap tidak ada pergerakan (stuck), maka paket tersebut akan
otomatis masuk klaim Shopee. Meskipun pengiriman belum melewati batas 3xSLA yang
berlaku, paket akan tetap diganti rugi sebagai klaim oleh J&T Express kepada Shopee. Untuk
alasan tidak ada pergerakkan karena menunggu jam keberangkatan pesawat atau kapal, harap
selalu update status “Menunggu Jam Keberangakatan Pesawat atau Kapal” pada sistem.
Peraturan ini tidak berlaku untuk area pedalaman yang terlampir pada lampiran memo ini.

b. Retur Tanpa Status Percobaan Pengiriman, Wajib Lampirkan Bukti Foto :

Dimulai per 14 April 2022, seluruh paket yang diretur tanpa ada status percobaan pengiriman
sebelumnya, pihak J&T Express wajib melampirkan POD / Bukti penolakkan penerimaan
paket dari buyer atau seller yang meminta paket untuk diretur.

c. Paket Retur Karena Kesalahan/Kelalaian Agent

Dimulai per 14 April 2022, seluruh paket pengiriman yang salah sortir karena kesalahan atau
kelalaian pihak Agent J&T Express, tidak boleh di proses retur dan harus diproses kembali ke
alamat tujuan. Kecuali terdapat bukti permintaan retur dari buyer atau seller. Jika terdapat
kesalahan sortir karena Pembeli menginput kecamatan yang tidak sesuai dengan alamatnya
(seperti yang diinfo pada memo sebelumnya; 2022/03/ECOM/0089), maka paket ini boleh
diretur dengan catatan Agent J&T Express update scan status bermasalah “Kesalahan Kode
Pengiriman (TLC)”.

主题：最新的 Shopee 包裹发送规定

尊敬的所有代理，

以下是 Shopee 的最新包裹发送规定；

A。 5 天内发货状态未变动和限 2 天无任何信息，将自动索赔：

自 2022 年 5 月 9 日起，所有已超过 1x SLA 在 5 天内无发货（卡住）的 Shopee

包裹（EZ 服务），Shopee 将给予 2 天检查并继续发送包裹，但如果在检查包裹后 2 天
内仍然 没有变动（ 卡住） ，则 Shopee 包裹将 为自 动索赔。即 使包裹未 超过适用 的
3xSLA 限制，J&T Express 向 Shopee 提出的索赔进行赔偿。因等待航班或船舶离港
时间等原因，请更新系统中的状态（等待飞机或船舶离港时间。这规定不适用于附上备
忘录附件的区域。

B。退件没有试用派送状态，必须附上照片证明：

自 2022 年 4 月 14 日起，所有退件包裹没有试用派送状态，J&T Express 必须附

上 POD / 买家拒绝接收包裹或卖家要求退回的证明。

C。由于代理错误/疏忽而退回的包裹

自 2022 年 4 月 14 日起，因代理的错误或疏忽而被错误分类的包裹将不能退回，
必须送到目的地地址。除非有证明买家或卖家要求退件。如果由于买家输入的区名与地
址不匹配而导致错误（请看 2022/03/ECOM/0089 的备忘录），这包裹可以被退回，
并代理更新扫描状态是“运输编码错误 (TLC) )”。

谢谢

Disetujui Disetujui Disetujui Disetujui Disetujui Disetujui Disetujui

Oleh Oleh Oleh Oleh Oleh Oleh Oleh
同意者 同意者 同意者 同意者 同意者 同意者 同意者

Agent
Stevan Erick Weisen Mike Rebecca Robin Lo
______