BORANG SOAL SELIDIK

KERJA KURSUS PENGAJIAN AM

KOD MATA PELAJARAN 900/4

Makluman Kepada Responden :

Soal selidik ini adalah bagi memenuhi keperluan Penilaian Kerja Kursus/Kertas Projek untuk mata
pelajaran Pengajian Am 900/4. Soal selidik ini bertujuan untuk mengenalpasti perkhidmatan yang
disediakan oleh perkhidmatan kurier J&T. Segala maklumat yang diberikan akan dirahsiakan dan ia
akan hanya digunakan bagi kepentingan kajian sahaja

BAHAGIAN A : DATA DEMOGRAFI RESPONDEN

Arahan: Tandakan (√) padaruangan yang disediakan

1) JANTINA
Lelaki Perempuan

2) UMUR
18 hingga 26 tahun 36 hingga 44 tahun
27 hingga 35 tahun 45 tahun dan ke atas

3) KAUM
Melayu Cina
Siam

4) STATUS PERKAHWINAN
Bujang Duda
Kahwin Janda

5. PEKERJAAN
Kerajaaan Swasta
Peniaga Suri Rumahtangga
Pelajar

1
B JENIS-JENIS BARANG PILIHAN UNTUK DIHANTAR MELALUI J&T

BIL. PERKARA SILA PILIH 2 (/)

1 Makanan

2 Gajet elektronik

3 Pakaian

4 Bahan pendidikan

5 Barang dapur

6 Produk kesihatan

7 Aksesori (wanita, kenderaan, telefon dan lain-lain)

BAHAGIAN C : MENGKAJI FAKTOR PENDUDUK PASIR PUTEH MEMILIH PERKHIDMATAN

KURIER J&T BAGI PEMBELIAN DALAM TALIAN DI MUKIM GAAL
PENSKORAN
1 : TIDAK SETUJU
2 : SETUJU
3 : SANGAT SETUJU

Arahan: Tandakan (√) pada ruangan jawapan yang dipilih

C1 PEKERJA YANG MESRA

BIL. PERKARA 1 2 3

1 Melayan pengguna dengan sabar dan berhemah

2 Menunjukkan imej yang baik kepada pengguna

3 Menggunakan tutur kata yang sopan ketika bekerja

4 Mendengar permintaan pelanggan

5 Memberi perkhidmatan yang mantap

2
C2 PERKHIDMATAN YANG BERKUALITI

BIL. PERKARA 1 2 3

1 Pekerja yang terlatih dan cekap

2 Pengguna merasa selesa dengan kualiti perkhidmatan

3 Memberi layanan mengikut giliran

4 Pengguna tidak perlu menunggu lama untuk mendapat layanan

5 Maklumat dan transaksi pengguna dijaga dengan baik

C3 LOKASI

BIL
PERKARA 1 2 3
.
1 Ruang parking yang mencukupi

2 Lokasi yang strategik

3 Berada di bandar utama Pasir Puteh

4 Kurier yang paling dekat dengan Mukim Gaal

5 Mempunyai cawangan paling banyak di Pasir Puteh

C4 KEBERKESANAN PERKHIDMATAN

BIL. PERKARA 1 2 3

1 Pengguna merasa yakin membeli perkhidmatan

2 Pengguna berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan

3 Pengguna setia menggunakan perkhidmatan kurier

4 Barang yang dihantar sampai dengan selamat dan cemerlang

Pengguna akan memilih perkhidmatan kurier J&T berbanding
5
Perkhidmatan kurier yang lain
C5 CAJ PERKHIDMATAN DAN HARGA

3
BIL. PERKARA 1 2 3

1 Mampu dibayar oleh pengguna

2 Murah berbanding perkhidmatan penghantaran yang lain

3 Tidak membebankan pengguna terutama pembeli dalam talian

4 Harga sepadan dengan kualiti perkhidmatan

Mendapat harga yang murah jika mendaftar sebagai pelanggan
5
*vip

SOAL SELIDIK TAMAT

*TERIMA KASIH DI ATAS KERJASAMA ANDA *