‫‪Case Manager‬‬

‫ﻣﺴﺆول أو ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ أﺣﺪ ﻣﻮاﺿﻴﻊ اﻟﺠﻮدة اﻟ ‪; 8: 9‬ﻜ>= اﻟﻨﻘﺎش ﻓﻴﻬﺎ ﻷن اﻟﺼﻮرة ﻓﻴﻬﺎ ﻏ‪ =I‬واﺿﺤﺔ وﻟﺬﻟﻚ ﻗﺮرت اﻟﺬ‪N‬ﺎب‬
‫ً‬
‫ﻷﺣﺪ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸﻔ‪T‬ﺎت وﻋﻤﻞ ﻣﻘﺎ‪W‬ﻠﺔ ﺷﺨﺼ‪T‬ﺔ ﻣﻊ أﺣﺪ‪N‬ﻢ )ﻣﺤﻤﻼ ‪W‬ﺎﻟ_ﺜ‪ =I‬ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ( ﻟﻌﻠﻪ ;ﻜﻮن ﻗﺎدر ﻋ‪ g‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺼﻮرة‬
‫‪Case management office.‬‬
‫{‪ ،‬دﺧﻠﺖ اﻟﻤﻜﺘﺐ ووﺟﺪت‬ ‫‪ (Case management office‬وأﺧﺬ ﻣﻮﻋﺪ رﺳ ‪:‬‬ ‫ﺗﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ )‬
‫• ‚ ‪N ƒ:‬ﺬا اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﻨﻐﻤﺴ‪ ƒ: •I‬اﻟﻌﻤﻞ و…ﻌﺪ اﻟﺴﻼم واﻟﺘﻌﺎرف اﻟˆ‪‰‬ـ ـﻊ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮة اﻟﻘﺴﻢ‬
‫‚‬ ‫‚‬ ‫اﻟ_ﺜ‪ =I‬ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔ ‪‚ I‬‬
‫ﺳﺄﻟﺘﻬﺎ ﻣ‪Œ‬ﺎ‪•Ž‬ة اﻟﺴﺆال اﻟﺨﺎﻟﺪ‪ :‬ﻣﻦ أﻧﺘﻢ؟‬
‫اﺟﺎ‪W‬ﺖ اﻟﻤﺪﻳﺮة‪ :‬ﻻ أدرى ﻣﺎذا ﺗﻘﺼﺪ ‪•W‬ﻠﻤﺔ ﻣﻦ أﻧﺘﻢ؟‬
‫أن ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺼﺪ ﻣﺎ ‪N‬ﻮ ‪N‬ﺬا اﻟﻘﺴﻢ؟‬
‫‪ š‬اﻟﺬي ‪œ‬ﺴﺎ‪N‬ﻢ ‚ ‪ ƒ:‬ﺟﻮدة اﻟﺮﻋﺎ;ﺔ اﻟﻄﺒ‪T‬ﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻨﺤﻦ ‪N‬ﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺼ ‪:‬‬
‫و‪Ÿ‬ن ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺼﺪ ﻣﻦ ﻧﺨﺪم؟‬
‫• ﻣﻦ اﻟﻤﺮ ;ﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ‪.‬‬ ‫‚‬ ‫ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺨﺪم ﺟﺰء ﻣﻌ ‪‚ I‬‬
‫•؟‬ ‫و‪Ÿ‬ن ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺼﺪ ﻣﻦ ﻧﺤﻦ ¡ﻤﻮﻇﻔ ‪‚ I‬‬
‫ﻓﺎﻟ_ﺜ= ﻣﻦ ﻣﻮﻇ‚‪N ¢‬ﺬا اﻟﻘﺴﻢ ‪N‬ﻢ ﻣﻦ ﻗﺪا‪ £‬اﻟﻤﻤﺮﺿﺎت ذوات اﻟﺨ=ة )‪W‬ﻌﻀﻬﻦ ‪ ٢٠‬ﺳﻨﺔ ‚‪ ƒ‬اﻟﺘﻤ¨‪‰‬ﺾ( و…ﻌﺾ اﻻﺧﺼﺎ‪«ª‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪:‬‬ ‫‪¤‬‬ ‫‪:‬‬ ‫‪I‬‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ‪ •I‬اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺮروا اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﺗﺨﺼﺼﻬﻢ اﻟﺴﺎﺑﻖ إ® ‪N‬ﺬا اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺠﺪ;ﺪ‪.‬‬ ‫‚‬
‫• ﺧﺎص ﺑﺮاﺣﺔ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻟﻚ ﺷﺨﺺ ﻗﻮي‬ ‫• ¡ﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻟﺪ;ﻪ ﻋﻨﺎ‪ ±‬ﻗﻮة ‚‪ ƒ‬ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻌ ‪‚ I‬‬ ‫ﻓﻨﺤﻦ ﻗﺴﻢ ﻣﺘﻌﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔ ‪‚ I‬‬
‫‚‬ ‫‪:‬‬
‫• ﻓ‪T‬ﻜﻮن أﻓﻀﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻟﻠﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻣﻦ أ‪N‬ﻠﻪ وأﺻﺪﻗﺎﺋﻪ و‪N‬ﻨﺎك ﻣﻦ ‪N‬ﻮ ﻗﻮي ‪ ƒ:‬اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫‚‪ ƒ‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ‪•Ž‬ﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣ ‪‚ I‬‬
‫‪:‬‬
‫اﻹ¶ﺴﺎﻧ‪T‬ﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌ‪T‬ﺔ و‪N‬ﻜﺬا‪.‬‬
‫س‪; :‬ﻌ ‚ ‪ 8:‬ﻣﺎ ﻓ‪T‬ﻪ أﻃ‪Œ‬ﺎء ;ﻌﻤﻠﻮن ﻣﻌ•ﻢ ¡ﻤﺴﺆول ﺣﺎﻟﺔ؟‬
‫ج‪W :‬ﺎﻟﻄﺒﻊ ;ﻌﻤﻞ ‪W‬ﻌﺾ اﻷﻃ‪Œ‬ﺎء ‚ ‪N ƒ:‬ﺬا اﻟﺘﺨﺼﺺ وﻟ_ﻦ اﻟﻐﺎﻟﺒ‪T‬ﺔ ﻋ‪ g‬ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻢ ‪N‬ﻢ اﻟﻤﻤﺮﺿﺎت ﺻﺎﺣ‪Œ‬ﺎت اﻟﺨ‪=¤‬ات‬
‫اﻟﻄ‪‰º‬ﻠﺔ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﺘﻤ¨‪‰‬ﺾ اﻟﻼ ‪ ª: 9‬ﺗﺤﻮﻟﻦ ﻣﻦ ﻣﻬﻨﺔ اﻟﺘﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻟﻤﻬﻨﺔ ﻣﺴﺆول اﻟﺤﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫وﻧﺤﻦ ﻧﻘﻮل وﻧﻌﻠﻦ‪:‬‬
‫‪Case managers can be physicians, nurses, or social workers.‬‬
‫‪Ç‬‬
‫‪Å‬ﺲ اﻧﺖ ﻋﺎرف أن اﻷﻃ‪Œ‬ﺎء ﺗﺠﺪ‪N‬ﻢ ﻏﺎﻟ‪Œ‬ﺎ ﺣﻮل اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟ ‪ 8: 9‬ﻓ‪T‬ﻪ درا‪N‬ﻢ و…ﺪﻻت واﻣﺘ‪T‬ﺎزات و‪N‬ﺬە اﻟﻮﻇ‪T‬ﻔﺔ ﻻ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻟﻬﻢ‬
‫‪Ê‬ء‪Ë‬‬ ‫‪Ž‬‬
‫‪N‬ﺬا اﻟ ‪:‬‬
‫س‪ :‬ﺳ‪Ì‬ﺘﺠﺎوز ¡ﻼﻣﻚ ﻋﻦ اﻷﻃ‪Œ‬ﺎء وﻧ‪Ì‬ﺘﻘﻞ ﻟ‪Œ‬ﻌﺾ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻔﺼ‪T‬ﻠ‪T‬ﺔ‪.‬‬
‫‪Knowledge and experience.‬‬
‫‚‬
‫‪ Ð‬اﻟﻤﻬﺎرات واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ ‪ 8: 9‬ﻟﺪ;•ﻢ وﻻ ;ﻤﻠ_ﻬﺎ ﻏ‪¡=I‬ﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔ‪W ƒ: •I‬ﻘ‪T‬ﺔ اﻷﻗﺴﺎم؟‬
‫‚‬
‫س‪ :‬ﻃ‪T‬ﺐ ﻟﻮ ﺣﺒ‪T‬ﺖ اﺳﺄﻟﻚ ﻣﺎ ‪:‬‬
‫ج‪ :‬ﺷﻒ ;ﺎ ﻋ‪‰Ñ‬ﺰي‪.‬‬
‫س‪ :‬دﻛﺘﻮر‪.‬‬
‫ج‪ :‬ﺷﻒ ;ﺎ دﻛﺘﻮر‪ ،‬اﻟﺪ¡ﺎﺗﺮة ﻟ‪Ò‬ﺲ ¡ﻠﻬﻢ ﻳ‪Œ‬ﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﺎدة ﻓﻴﻬﻢ ﻧﺎس ;ﺤﺒﻮن اﻟﻄﺐ ﻟﻠﻄﺐ‪ ،‬وﻧﺮﺟﻊ ﻟﺴﺆاﻟﻚ ﻣﺎ اﻟﻤﻬﺎرات‬
‫اﻟ ‪ 8: 9‬ﻧﻤﻠ_ﻬﺎ‪ ،‬أﻗﺪر أﻟﺨﺼﻬﺎ ﻟﻚ ¡ﺎﻟﺘﺎ‪:®:‬‬
‫‚‬ ‫‪Ž‬‬ ‫‪Ž‬‬ ‫‚‬ ‫‪Ž‬‬
‫‪Ê‬ء اﻟﺬي ﺗﺪﻓﻊ ﻣﻘﺎ‪W‬ﻠﺔ •ﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣ‪ •I‬واﻟﺬي ﻻ ﺗﺪﻓﻊ ﻣﻘﺎ‪W‬ﻠﻪ‬ ‫‪ .١‬ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ‪Ç‬ت ﻣﻤﺘﺎزة ﺣﻮل •¡ﺎت اﻟﺘﺄﻣ‪ •I‬ﻓﻨﻌﺮف ﻣﺎ اﻟ ‪:‬‬
‫• ‪Å‬ﺸ•ﻞ داﺋﻢ‪.‬‬ ‫و¶ﺴﺘﻄﻴﻊ أﺣ‪T‬ﺎﻧﺎ أن ﻧﻀﻐﻂ ﻋﻠﻴﻬﻢ ‪W‬ﻄ¨‪‰‬ﻘﻨﺎ‪ ،‬ﻓﻨﺤﻦ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ‪¡•Ž‬ﺎت اﻟﺘﺄﻣ ‪‚ I‬‬
‫‪ .٢‬ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻤﺘﺎزة ﻋﻦ ¡ﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌ‪T‬ﺔ وﺗﻌﺎﻣﻞ وﺗ‪Ì‬ﺴﻴﻖ ﻣﻌﻬﻢ ﺷ‪Œ‬ﻪ داﺋﻢ‪.‬‬
‫س‪ :‬وش اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ ‪N‬ﺬە اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت؟‬
‫‪.Ø‬‬ ‫‪Ž‬‬ ‫‚‬
‫ج‪ :‬دﻋ ‪ 8:‬أ ‪Ö‬ﻤﻞ ¡ﻼ‪ £:‬وأرﺟﻊ ا•ح ﻟﻚ ‪W‬ﻌﺪ ﻣﺎ اﻧﺘ ‪:‬‬
‫س‪ :‬ﻃ‪T‬ﺐ‪.‬‬
‫‚‬ ‫‪Ž‬‬ ‫‚‬
‫ج‪ :‬وﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻬﺎرات اﺗﺼﺎل ﻣﻤﺘﺎزة ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ وﻋﺎﺋﻠﺘﻪ واﻷﻃ‪Œ‬ﺎء واﻟﻤﻤﺮﺿ‪ •I‬و•¡ﺎت اﻟﺘﺄﻣ‪ •I‬وﺧﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‚‬ ‫‪9‬‬
‫ﻓﻬﺬە ا‪N‬ﻢ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟ ‪ 8:‬ﻟﺪى ¡ﻞ ﻣﻮﻇﻒ ‪N ƒ:‬ﺬا اﻟﻘﺴﻢ‪.‬‬
‫‪Clients‬‬
‫س‪ :‬ﻣﻦ ‪N‬ﻢ ﻣﺮﺿﺎ‪Ö‬ﻢ؟‬
‫‚‬
‫ج‪ :‬دﻋﻨﺎ ﻧﻘﻮل ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻔ‪T‬ﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﻗﺴﻤ•ﻢ؟ ﻓﻨﺤﻦ ﻟﺴﻨﺎ أﻃ‪Œ‬ﺎء ﻣﻌﺎﻟﺠ‪ ،•I‬ﻓﻨﺤﻦ ¶ﺴﻤﻴﻬﻢ اﻟﻤﺴﺘﻔ‪T‬ﺪﻳﻦ‪ ،‬ﻓﻨﺤﻦ ﻟﺴﻨﺎ‬
‫ﺗﺨﺼﺺ ﻣﺤﺪد‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻋ‪Œ‬ﺎرة ﻋﻦ ﻣﻘﺪ‪ £:‬ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪة ودﻋﻢ ﻟﻠﻤﺮ ‚ ‪ ،‬ﻓ‪Œ‬ﻌﺾ اﻟﻤﺮ ‚ ‪œ‬ﺴﺘﻔ‪T‬ﺪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ و…ﻌﺾ‬
‫اﻟﻤﺮ ‚ ﻻ ‪œ‬ﺴﺘﻔ‪T‬ﺪ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫س‪ :‬وﻣﻦ ‪N‬ﻢ اﻟﻤﺮ ‚ اﻟﻤﺴﺘﻔ‪T‬ﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗ•ﻢ؟‬

‫‪1‬‬
 ‫ج‪W :‬ﺎﻟﻄﺒﻊ ﻟ‪Ò‬ﺲ ¡ﻞ ﻣ¨‪‰‬ﺾ ﻣﻨﻮم ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪œ ¢‬ﺴﺘﻔ‪T‬ﺪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺨﺪم ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺮ ‚ ;ﺤﺘﺎﺟﻮن ﻟﻨﺎ‬
‫‪Case Management: Process of coordinating medical care provided to patients with specific‬‬
‫‪diagnoses or those with high healthcare needs.‬‬
‫و ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﻐﺎﻟﺐ ‪N‬ﻢ‪ :‬ذو اﻻﺣﺘ‪T‬ﺎﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﺮ ‚ اﻹﺻﺎ‪W‬ﺎت اﻟﻌﻘﻠ‪T‬ﺔ او ﻛ‪Œ‬ﺎر اﻟﺴﻦ أو اﻹﻋﺎﻗﺎت اﻟ‪Œ‬ﺪﻧ‪T‬ﺔ أو اﻟﻤ‪ˆŽ‬دﻳﻦ‪.‬‬
‫س‪N :‬ﻞ ;ﻤﻜﻦ ﺗﻌﻄﻴﻨﺎ ﻣﺜﺎل ﻟ‪ Ü:‬ﺗﺘﻀﺢ اﻟﺼﻮرة؟‬
‫‚‬ ‫ً‬
‫ج‪ :‬ﻣﺜﻼ ﻣ¨‪‰‬ﺾ ﻋﻘ‪ g:‬وﺻﻞ ﻟﻠﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬ﻟﻠﻌﻼج ﻣﻦ ﻛˆ ‪ ƒ:‬ﻋﻈﻢ اﻟﺤﻮض‪ ،‬وش ﺗﺘﻮﻗﻊ ;ﺤﺘﺎج ‪N‬ﺬا اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ؟‬
‫س‪ :‬ﺣﻮض ﺟﺪ;ﺪ‪Ë‬‬
‫‚‬
‫ج‪ :‬ﺑﺘ•ﻤﻞ ﺑﻬﺬە اﻟﻄ¨‪‰‬ﻘﺔ ﺧﺬ ارواﻗﻚ وﺗﻮ¡ﻞ ﻋ‪N .Þ g‬ﺬا اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ;ﺤﺘﺎج ﻣﺮاﻓﻖ ﻳﻬﺘﻢ ‪W‬ﻪ و‪‰‬ﺮﻋﺎە داﺧﻞ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‪ ¢‬و…ﻌﺪ‬
‫ﺧﺮوﺟﻪ‪ ،‬ﻷﻧﻪ ﺿﻌ‪T‬ﻒ ﻻ ‪œ‬ﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﺮ‪ ß‬ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﺻﺢ؟‬
‫س‪ :‬ﺻﺢ‪Ë‬‬
‫ج‪N :‬ﻨﺎ دورﻧﺎ‪ ،‬اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ اﻟﺬي ﻟ‪Ò‬ﺲ ﻟﺪ;ﻪ ﻣﻦ ﻳﺮﻋﺎە رﻋﺎ;ﺔ ¡ﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻧﻜﻮن ﻧﺤﻦ ﻟﻪ اﻷب اﻟﻨﺼ‪ =I‬واﻷم اﻟﺤﻨﻮن واﻟﺼﺪﻳﻖ‬
‫اﻟﻨﺎﺻﺢ‪.‬‬
‫‚‬
‫ﻓﻬﺬا اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻋﻨﺪ دﺧﻮﻟﻪ ﻟﻠﻤﺴ‪Q‬ﺸ‪; ¢‬ﺠﺪ اﻣﺎﻣﻪ‪:‬‬
‫‪ .١‬اﻟ_ﺜ‪ =I‬ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺎﻟ‪T‬ﻞ )‪.(A lot of tests‬‬
‫‪ .٢‬اﻟ_ﺜ‪ =I‬ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎ‪W‬ﻼت ﻣﻊ اﻷﻃ‪Œ‬ﺎء )‪.(staff interactions‬‬
‫‪ .٣‬اﻟ_ﺜ‪ =I‬ﻣﻦ اﻷوراق )‪.(paperwork‬‬
‫ﻓﻬﻞ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ اﻟﻌﻘ‪œ g:‬ﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺪﺑﺮ ذﻟﻚ؟ ‪W‬ﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ‪.‬‬
‫ﻓﺈذا ¡ﺎن ﻣﻌﻪ ﻣﻦ ﻳﺮﻋﺎە ﻓﻼ ;ﺤﺘﺎج ﻟﻨﺎ‪ ،‬وﻟ_ﻦ إذا ¡ﺎن ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻦ ‪œ‬ﺴﺎﻋﺪە أو ﻟﺪ;ﻪ ﻋﺎﺋﻠﺔ ﺗﺤﺘﺎج ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻨﺎ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺘﺪﺧﻞ‬
‫وﻧﺄﺧﺬ اﻟﺪور وﻧﻘﺪم ﻟﻪ ‪N‬ﺬە اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻹ¶ﺴﺎﻧ‪T‬ﺔ‪.‬‬
‫س‪; :‬ﻌ ‚ ‪ 8:‬ﻣﺎذا ﺗﻘﺪﻣﻮن‪ ،‬إ® اﻵن اﻟﺼﻮرة ﻏ‪ =I‬واﺿﺤﺔ؟‬
‫ج‪ :‬ﻃ‪T‬ﺐ‪ˆŽ¶ ،‬ح ز‪‰‬ﺎدة‪،‬‬
‫ّ‬
‫‪N‬ﺬا اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﺻﺎﺣﺐ اﻹﻋﺎﻗﺔ أو ﺷ‪Œ‬ﻪ اﻹﻋﺎﻗﺔ اﻟﻌﻘﻠ‪T‬ﺔ‪N ،‬ﻞ ‪œ‬ﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻃ‪Œ‬ﺎءە ‪W‬ﻄ¨‪‰‬ﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﻪ؟ ‪W‬ﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ‪ ،‬ﻧﺤﻦ‬
‫ﻧﻘﻮم ﺑﻬﺬە اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻧ‪T‬ﺎ‪W‬ﺔ ﻋﻨﻪ وﻋﻦ ﻋﺎﺋﻠﺘﻪ‪.‬‬
‫‪1. Direct line of communication between the patient and the health personnel who will‬‬
‫‪treat them.‬‬
‫‪è‬ء ﺛﺎ ‚ ‪N ،ª:‬ﻞ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ‪œ‬ﺴﺘﻄﻴﻊ أن ;ﻌﺮف ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨ‪T‬ﺎرات اﻟﻄﺒ‪T‬ﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻪ؟ ﻻ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻋﻦ ﻃ¨‪‰‬ﻖ اﻟﺘﻔﺎ‪N‬ﻢ ﻣﻊ اﻃ‪Œ‬ﺎءە‬ ‫‪:‬‬
‫‪Ž‬‬
‫‚‬
‫واﻟ‪Œ‬ﺤﺚ ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻪ ‪N‬ﺬە اﻟﺨ‪T‬ﺎرات و¶‪ˆŽ‬ﺣﻬﺎ ﻟﻪ ‪W‬ﻄ¨‪‰‬ﻘﺔ ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻟﻪ و¶ﺴﺎﻋﺪە ‪ ƒ:‬اﺧﺘ‪T‬ﺎر أﻓﻀﻞ ﻃ¨‪‰‬ﻖ ﻋﻼ ‪ ê¤:‬ﻟﻪ‪.‬‬
‫‪2 Determining all of the choices the patient may have and then explaining those options in‬‬
‫‪an easily understandable manner.‬‬
‫‪è‬ء ﺛﺎﻟﺚ‪ ،‬ﻋﻨﺪ ﺧﺮوج اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻟﻠﻤ ‚ ‚=ل ‪N‬ﻞ ﺳ‪T‬ﺠﺪ اﻟﺮﻋﺎ;ﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ‪Œ‬ﺔ و‪‰‬ﺤﺼﻞ ﻋ‪ g‬ﻓ‪=9‬ة ‪ì‬ﺸﺎ ‚ ‪ ƒ:‬آﻣﻨﻪ؟ ‪W‬ﺎﻟﻄﺒﻊ ﻻ‪ ،‬ﻧﺤﻦ‬ ‫‪:‬‬
‫‪Ž‬‬
‫‚‬ ‫‚‬ ‫‚‬ ‫‚‬ ‫‚‬ ‫‚‬
‫ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻪ ﻛﺨﺪﻣﺔ إ¶ﺴﺎﻧ‪T‬ﺔ ¡ﻞ ﻣﺎ ;ﺤﺘﺎﺟﻪ ‪ ƒ:‬اﻟﻤ=ل ﻗ‪Œ‬ﻞ ﺧﺮوﺟﻪ‪ ،‬ﻓ‪Œ‬ﺎﻟ‪Q‬ﺸﺎور ﻣﻊ اﻃ‪Œ‬ﺎءە ﻧﻌﺮف ¡ﻞ ﻣﺎ ;ﺤﺘﺎﺟﻪ ‪ ƒ:‬اﻟﻤ=ل‪،‬‬
‫ﻓﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻛˆ اﻟﺤﻮض ﻣﻊ إﻋﺎﻗﺔ ﻋﻘﻠ‪T‬ﻪ ﻟﻪ اﺣﺘ‪T‬ﺎﺟﺎت ﺧﺎﺻﻪ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻌﺮﻓﻬﺎ ﻋﺎﺋﻠﺘﻪ وﻻ ﺗﻌﺮف ﻛ‪T‬ﻒ ﺗﻮﻓﺮ‪N‬ﺎ‪ ،‬ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻘﻮم‬
‫‪è‬ء ﺟﺎ‪N‬ﺰ اﻣﺎﻣﻪ‪.‬‬ ‫‪Ž‬‬
‫ﺑﻬﺬا اﻟﺠﺰء ‪W‬ﺤ‪T‬ﺚ ;ﺼﻞ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻟﺒ‪î‬ﺘﻪ و¡ﻞ ‪:‬‬
‫‪3. Involved with a patient's discharge and recovery, ensuring that the process is completed‬‬
‫‪in a safe and timely manner.‬‬
‫• ﻣﻦ اﻟﻤﺮ ‚ ‪W‬ﺄﻧﻬﻢ ﻻ ‪œ‬ﺴﺘﻄ‪T‬ﻌﻮن )وﻻ ‪ì‬ﺴﺘﻄﻴﻊ ﻋﺎﺋﻠﺘﻬﻢ( رﻋﺎﻳﺘﻬﻢ‬ ‫‪N‬ﺬا ‪N‬ﻮ ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻨﻈﺮ ﻟﻨ‪º‬ع ﻣﻌ ‪‚ I‬‬
‫داﺧﻞ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬وﺧﺎرﺟﻪ ﻓﻨﻘﻮم ﻧﺤﻦ ﺑﻬﺬە اﻟﻤﻬﻤﺔ اﺧﺘ‪Nó‬ﺎ ‪W‬ﻌﻀﻬﻢ ﻓﻘﺎل‪:‬‬

‫س‪± :‬اﺣﺔ ¡ﻼم ﺟﻤ‪T‬ﻞ وﺧﺪﻣﺎت إ¶ﺴﺎﻧ‪T‬ﺔ راﻗ‪T‬ﺔ‪ ،‬وﻟ_ﻦ ‪N‬ﻞ وﺟﺪﺗﻢ ﻟﻤﺎ ﺗﻘﻮﻣﻮن ‪W‬ﻪ ﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪ واﺿﺤﺔ؟‬
‫ج‪W :‬ﺎﻟﻄﺒﻊ ﻓ‪T‬ﻪ ﻓﻮاﺋﺪ‪ ،‬اﺟﻞ ﻟ‪Ò‬ﺶ ﻓﺘﺢ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪N ¢‬ﺬا اﻟﻘﺴﻢ‪.‬‬
‫‚‬
‫‪ Ð‬ﺗﻘﻠ‪T‬ﻞ زﻣﻦ ‪W‬ﻘﺎء اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ‪ ƒ:‬اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻘﻠ‪T‬ﻞ ﻋﺪد ﺣﺎﻻت إﻋﺎدة‬ ‫>‬
‫‚‬ ‫ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ أ ‪ =õ‬ﻓﺎﺋﺪة وﺟﺪﻧﺎ‪N‬ﺎ ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻨ‪‰º‬ﻢ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ اﻟﺬي ;ﺨ¨ج دون أن ;ﺠﺪ رﻋﺎ;ﺔ ¡ﺎﻓ‪T‬ﺔ ‪W‬ﻌﺪ اﻟﺨﺮوج ﺳ‪T‬ﻌﻮد ﻟﻚ ‪ ƒ:‬ﻧﻔﺲ اﻷﺳﺒ‪º‬ع ﻟﻨﻔﺲ اﻟﻤﺸ•ﻠﺔ وﻧ‪TQ‬ﺠﺔ‬
‫‪Ç‬‬
‫ذﻟﻚ أﺻﺒﺢ ﻣﺎ ;‪ó‬ف ﻋ‪ g‬اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻣﻦ ﻣﻮارد ﻗﻠ‪T‬ﻞ ﺟﺪا ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻻت اﻟ ‪W 8: 9‬ﺪون ﻣﺴﺆول ﺣﺎﻟﺔ‪; ،‬ﻌ ‚ ‪ 8:‬ﻧﺨﺘ‪ó‬‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ ‪W‬ﺎﻟﺘﺎ‪:®:‬‬
‫‪1. Reduced length of stay for each patient.‬‬
‫‪2. Decreased re-admission rates.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪3. Decline in wasteful utilization of resources.‬‬
‫‪Ç‬‬
‫و‪N‬ﺬە اﻷﺷ‪T‬ﺎء ﻟﻬﺎ ﻣﺮدود ﻋ‪ g‬اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻗﻮي ﺟﺪا ﻣﻦ ﺣ‪T‬ﺚ رﺿﺎە ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﺄﺛ‪N=I‬ﺎ اﻹ;ﺠﺎ ‪ ª: ¤‬ﻋ‪ g‬اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺼ ‪:‬‬
‫‪Å š‬ﺸ•ﻞ‬
‫ﻋﺎم‪.‬‬
‫‪Patient well-being and happiness is significantly increased when a case manager is‬‬
‫‪appointed.‬‬
‫‪and each of these items positively impacts the healthcare system.‬‬

‫‪Case Management Model‬‬

‫‪Ç‬‬
‫س‪ :‬ﻣﻤﺘﺎز وواﺿﺢ ﺟﺪا وﺧﺪﻣﺎﺗ•ﻢ اﻹ¶ﺴﺎﻧ‪T‬ﺔ ﻣﻘﺪرة وﻣﺸﻜﻮر‪‰‬ﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻛ>= ‪ Þ‬ﻣﻦ اﻣﺜﺎﻟ‪ù‬ﻢ‪ ،‬وأ ‪Tõ‬ﺪ ﺷﻐﻠ‪ù‬ﻢ ﻣﺮﺗﺐ وﻏ‪=I‬‬
‫ﻋﺸﻮا « ‪ª:‬؟‬
‫ج‪W :‬ﺎ‪N ú‬ﺬي ﻃ¨‪‰‬ﻘﺔ ﺳﺆال‪ ،‬ﺗﻤﺪح ‚ ‪ ƒ:‬اﻟ‪Œ‬ﺪا;ﺔ ﺛﻢ ﺗﺨ¨… ـﻬﺎ‪.‬‬
‫ا‪Tõ‬ﺪ ﺷﻐﻠﻨﺎ ﻣﺮﺗﺐ ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ‚ ‪ ƒ:‬ﻣﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬وﻟ‪Ò‬ﺲ ‚ ‪ ƒ:‬ﺻﺤ‪T‬ﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻬﻢ‪ ،‬إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻟﻬﺎ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎ‪ ®:‬ﻋﺪة ﻧﻤﺎذج ﻣﺸﻬﻮرة ﻟﻠﺴ‪ =I‬ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻨﺬ دﺧﻮل اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﺣ‪W 89‬ﻌﺪ ﺧﺮوﺟﻪ وﻟﻦ‬
‫‪Ç‬‬
‫ا‪•Ž‬ح ﻟﻚ ‪N‬ﺬە اﻟﻨﻤﺎذج وﻟ_ﻦ اﻋﻄ‪T‬ﻚ اﻟﺼﻮرة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟ ‪ 8: 9‬ﺗﻘ¨‪Œ‰‬ﺎ ﺗﻨﻄﺒﻖ ﻋ‪ g:‬اﻟ‪ù‬ﻞ‪.‬‬
‫ﻧﺤﻦ ‚ ‪ ƒ:‬إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻧﻔﺼﻞ اﻟﺜﻮب ﺣﺴﺐ ﻣﻘﺎس اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ‪ ،‬ﻓﻠ‪Ò‬ﺲ اﻟﻌﻤﻞ واﺣﺪ ﻟ‪ù‬ﻞ ﻣ¨‪‰‬ﺾ‪.‬‬
‫ﻓﻬﻨﺎﻟﻚ ﻣ¨‪‰‬ﺾ ﻻ ;ﺤﺘﺎج ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ ﻣﻦ اﻷﺻﻞ‪ ،‬و‪N‬ﻨﺎﻟﻚ ﻣ¨‪‰‬ﺾ ﻣ‪ˆŽ‬د ;ﺤﺘﺎج أن ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻪ ﻣﺄوى ‪W‬ﻌﺪ اﻟﺨﺮوج ﺧﻼل ﻓ‪=9‬ة‬
‫ﺗﻌﺎﻓ‪T‬ﻪ ﻟ_‪T‬ﻼ ﺗ‪Ì‬ﺘﻜﺲ ﺣﺎﻟﺘﻪ و‪‰‬ﻌﻮد ﻟﻠﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ،¢‬و‪N‬ﻨﺎﻟﻚ ﻣ¨‪‰‬ﺾ ﻋﻘ‪ g:‬ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺼﺤﺔ أﻓﻀﻞ ﻟﻪ ﻣﻦ ﺑ‪Ò‬ﺖ واﻟﺪ;ﻪ‬
‫و‪N‬ﻨﺎﻟﻚ ﻣ¨‪‰‬ﺾ ;ﺤﺘﺎج ﻟﺘﺄ‪TN‬ﻞ ﺷﺎﻣﻞ ‪W‬ﻌﺪ اﻟ_ﺴﻮر اﻟ ‪ 8: 9‬ﺣﺼﻠﺖ ﻟﻪ واﻹﻋﺎﻗﺔ اﻟﻤ‪=9‬ﺗ‪Œ‬ﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ و‪N‬ﻨﺎﻟﻚ ﻣ¨‪‰‬ﺾ ;ﺤﺘﺎج‬
‫• او ﺟﻬﺎز ‪W‬ﺨﺎر ﻻ ;ﻤﻠﻚ ﺛﻤﻨﻪ‪ ،‬ﻓ•ﻞ ﻣ¨‪‰‬ﺾ ﻟﻪ اﺣﺘ‪T‬ﺎﺟﺎﺗﻪ اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟ ‪; 8: 9‬ﺠﺐ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﻘﺪ;ﻤﻬﺎ ﻟﻪ‪.‬‬ ‫أﺳﻄﻮاﻧﺔ ا‪õ‬ﺴﺠ ‪‚ I‬‬
‫س‪; :‬ﻌ ‚ ‪ 8:‬ﻓ‪T‬ﻪ ﺧﻄﻮات؟‬
‫ج‪ :‬أ ‪Tõ‬ﺪ ﻓ‪T‬ﻪ ﺧﻄﻮات‪Å ،‬ﺲ ﻟﻮ ﺗﺼ‪ =¤‬ﺷﻮي‪.‬‬
‫¡ﻞ ﻣﺴ‪Q‬ﺸ‚‪; ¢‬ﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺬي ‪œ‬ﺴ‪ =I‬ﻋﻠ‪T‬ﻪ‬
‫‪ Ð‬اﻟ‪Q‬ﺴﻊ اﻟﺘﺎﻟ‪T‬ﺔ‪:‬‬ ‫;ﻤﻜﻦ اﺷﻤﻞ اﻟﺨﻄﻮات ‪:‬‬
‫‪1. Screening‬‬
‫‪2. Assessing‬‬
‫‪3. Stratifying Risk‬‬
‫‪4. Planning‬‬
‫)‪5. Implementing (Care Coordination‬‬
‫‪6. Following-Up‬‬
‫)‪7. Transitioning (Transitional Care‬‬
‫‪8. Communicating Post Transition‬‬
‫‪9. Evaluating‬‬
‫‪ Ð‬ﺧﻤﺲ ﺧﻄﻮات‪:‬‬ ‫و…ﻌﺾ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸﻔ‪T‬ﺎت ‪:‬‬
‫‪assessment, treatment planning, linking, advocacy, and monitoring.‬‬
‫‪ Ð‬ﺗﻘﻴ‪T‬ﻢ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻟﻨﻌﺮف اﻟﻤﺮ ‚ اﻟﺬي ﺳ‪T‬ﻜﻮﻧﻮن‬ ‫‚‬
‫ﻟﻦ ﻧﺪﺧﻞ ‪ ƒ:‬ﺗﻔﺎﺻ‪T‬ﻞ اﻟﺨﻄﻮات وﻻ ﺗﺪﻗﻖ ﻛﺜ‪Å =I‬ﺲ ا‪N‬ﻢ ﺧﻄﻮة ‪:‬‬
‫ﺗﺤﺖ رﻋﺎ;ﺔ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﻧﺘﻠﻤﺲ أﻣﺎ‪õ‬ﻦ اﻟﺨﻄﺮ ﻋ‪ g‬رﻋﺎﻳﺘﻪ اﻟﻄﺒ‪T‬ﺔ وﻧﻀﻊ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻪ ﻟ‪¶ Ü:‬ﺴ‪ =I‬ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻧﻄ‪Œ‬ﻘﻬﺎ‪،‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪N‬ﻮ اﻟﻤﻬﻢ وﻧﺘﺎﺑﻊ اﻧﺘﻘﺎل رﻋﺎﻳﺘﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬ﻟﻠﻤ ‚ ‚=ل وﻧﺘﺎ‪W‬ﻌﻪ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﻤ ‚ ‚=ل وﻧﻘ‪T‬ﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫س‪ :‬ﻃ‪T‬ﺐ ﻟﻮ ﺣﺒﻴ ‪ 8: 9‬ﺗﺘﻮﺳ ‪W ƒ: ‚ (:‬ﻌﺾ اﻟﺨﻄﻮات ﻣﺎذا ;ﻤﻜﻦ ان ﺗﻘﻮ‪®:‬؟‬
‫‪Ž‬‬ ‫‪Ž‬‬ ‫‚‬ ‫‚‬ ‫‪Ç‬‬
‫‪Ê‬‬ ‫ج‪ :‬ﺟﻤ‪T‬ﻞ ﺟﺪا‪ ،‬ﺧﻠﻨﺎ ﻧﻘﻮل ‪ ƒ:‬ﻣ¨‪‰‬ﺾ ﻣﺼﺎب ‪W‬ﻜˆ ‪ ƒ:‬اﻟﺤﻮض ‪N‬ﻮ دون ﻣﺄوى و‪‰‬ﺤﺘﺎج •اء ﺟﻬﺎز ‪œ‬ﺴﺎﻋﺪە ﻋ‪ g‬اﻟﻤ ‪:‬‬
‫و‪‰‬ﺤﺘﺎج ﻣﺮﻛﺰ ﺗﺄ‪TN‬ﻞ‪.‬‬
‫‪Ž‬‬
‫ﻋﻨﺪ وﺻﻮل اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻟﻠﻤﺴ‪Q‬ﺸ‪ ¢‬وﻋﻤﻞ اﻟﻤﻘﺎ‪W‬ﻠﺔ اﻷوﻟ‪T‬ﺔ ﻟﻪ وﺗﺄ ‪õ‬ﺪﻧﺎ ﻣﻦ ﺣﺎﺟﺘﻪ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻨﺎ واﻧﻄ‪Œ‬ﺎق اﻟˆوط ﻋﻠ‪T‬ﻪ وﻣﻘﺎ‪W‬ﻠﺔ‬‫‚‬
‫اﻃ‪Œ‬ﺎءە واﻟﻤﻤﺮﺿﺎت ﺗﻜﻮن ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺻﻮرة ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ¡ﻞ اﺣﺘ‪T‬ﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‚ ‪ ƒ:‬اﻟ‪Œ‬ﺪا;ﺔ اﻟ‪ù‬ﻞ ;ﻌﻠﻢ أن اﻟﻄﺒ‪T‬ﺐ ;ﻘﺪم اﻟﻌﻼج واﻟﺘﻮﺻ‪T‬ﺎت و‪‰‬ﺬ‪N‬ﺐ ﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ آﺧﺮ ﻓﻬﻮ ﻣﺸﻐﻮل ﻋﻦ ﻣﺘﺎ‪W‬ﻌﺔ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ‪،‬‬
‫واﻟﻤﻤﺮﺿﺎت ;ﻘﺪم اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻣﻨﻬﻦ ﻓﻘﻂ وﻛﺬﻟﻚ ﻃﺒ‪T‬ﺐ اﻷﺷﻌﺔ وﻃﺒ‪T‬ﺐ اﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒ‪ (: T‬و¡ﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ‬
‫‪Ç‬‬ ‫‪Ç‬‬
‫واﻟﻤﻠﻒ وﻧﺎدرا ﻣﺎ ﻳﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ‪W‬ﻘ‪T‬ﺔ اﻟﻔ¨‪‰‬ﻖ اﻟﻄ ‪ ،8: ¤‬ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻟﻮ ¡ﺎن ﻣﺮﻛﺰ اﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒ‪ (: T‬ﺧﺎرج اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪.¢‬‬
‫اﻵن ‪N‬ﻨﺎﻟﻚ ﻋﺪة أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻬﻤﺔ‪:‬‬

‫‪3‬‬
 ‫• ﻣﻘﺪ‪ £:‬اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻄﺒ‪T‬ﺔ ﻟﻠﻤ¨‪‰‬ﺾ‪; ،‬ﻘﺎ‪W‬ﻞ اﻷﻃ‪Œ‬ﺎء واﻟﻤﻤﺮﺿﺎت واﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒ‪ (: T‬وﻃﺒ‪T‬ﺐ اﻷﺷﻌﺔ؟‬ ‫‪ .١‬ﻣﻦ ﻳ‪Ì‬ﺴﻖ ﺑ ‪‚ I‬‬
‫•‪ ،‬و‪Ÿ‬ذا ﻟﻢ ﺗﻮاﻓﻖ اﻟ‪ˆŽ‬ﻛﺔ او اﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻜﻮ‪ £:‬ﻣﺎ اﻟﺤﻞ؟‬ ‫‪Ž‬‬
‫‪ .٢‬ﻣﻦ ;ﺤﺠﺰ ﻟﻪ ﻣﻮاﻋ‪T‬ﺪ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﺄ‪TN‬ﻞ؟ ﻣﻦ ;ﺨﺎﻃﺐ •ﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣ ‪‚ I‬‬
‫ﻣﻦ ﻳ‪Œ‬ﺤﺚ ﻟﻪ ﻋﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﺗﺄ‪TN‬ﻞ رﺧ‪T‬ﺺ‪ ،‬او ﻣﻌﺎﻟﺞ ﺷﺨﺺ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﺒ‪T‬ﺖ ﺧﺎرج وﻗﺖ ﻋﻤﻠﻪ أو ;ﺨﺎﻃﺐ اﻟﺠﻤﻌ‪T‬ﺎت اﻟﺨ‪‰=I‬ﺔ‬
‫ﻟﺘﻘﺪ;ﻢ ﻣﻨﺤﺔ ﻋﻼﺟ‪T‬ﺔ ﻟﻪ؟ وﻣﻦ ‪œ‬ﺸ‪=9‬ي ﻟﻪ ﺟﻬﺎز ﻣﺴﺎﻋﺪ اﻟﺤﺮﻛﺔ و‪‰‬ﺮﺳﻠﻪ ﻟﻠﺒ‪T‬ﺖ؟‬
‫‪ .٣‬ﻣﻦ ;ﺨﺎﻃﺐ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋ‪T‬ﺔ ﻟﺘﻮﻓ‪ =I‬ﻣﺄوي ﻟﻪ ﺧﻼل ﻓ‪=9‬ة ﺗﻌﺎﻓ‪T‬ﻪ؟‬
‫‪ .٤‬ﻣﻦ ‪œ‬ﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻮﻓ‪ =I‬ﻣﻤﺮﺿﺔ ﺗﺰورە ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﻤﺄوي ‚ ‪ ƒ:‬أوﻗﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻼﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻠ‪T‬ﻪ؟‬
‫‪ .٥‬ﻣﻦ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻪ وﺳ‪T‬ﻠﺔ ﻣﻮاﺻﻼت ﻟﻠﺬ‪N‬ﺎب ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻄﺒ‪(: T‬؟‬
‫‪ .٦‬ﻣﻦ ﻳﺮاﻗ‪Œ‬ﻪ ‪N‬ﻞ ;ﺤ‚‪ ó‬ﻣﻮاﻋ‪T‬ﺪە ‪Å‬ﺸ•ﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ أم ﻻ؟‬
‫‪N .٧‬ﻨﺎﻟﻚ ‪W‬ﻌﺾ اﻷﺷﻌﺔ ﻃﻠ‪Œ‬ﺖ ﻣﻨﻪ ‪W‬ﻌﺪ أﺳﺒ‪º‬ع ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠ‪T‬ﺔ و…ﻌﺾ اﻟﺘﺤﺎﻟ‪T‬ﻞ‪ ،‬ﻣﻦ ;ﺤﺠﺰ ﻣﻮاﻋ‪T‬ﺪ‪N‬ﺎ و‪‰‬ﺘﺄ ‪õ‬ﺪ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ‬
‫و‪‰‬ﻮﻓﺮ ﻟﻪ وﺳ‪T‬ﻠﺔ اﻟﻤﻮﺻﻼت؟‬
‫• ﻹﺟ‪Œ‬ﺎر‪N‬ﺎ ﻋ‪g‬‬ ‫‪W‬ﺎﻟﻄﺒﻊ ﻧﺤﻦ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ‪œ‬ﺴﺎﻋﺪە ‚‪ ƒ‬ذﻟﻚ ﻓﻠﺪﻳﻨﺎ ﻣﻦ اﻟﺨ‪=¤‬ة ‚‪ ƒ‬ﻣﺨﺎﻃ‪Œ‬ﺔ اﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻜﻮ‪ £‬و‪¡•Ž‬ﺎت اﻟﺘﺄﻣ ‪‚ I‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪:‬‬ ‫‪:‬‬
‫دﻓﻊ اﻟﺮﺳﻮم و‪Ÿ‬ذا ﻟﻢ ¶ﺴﺘﻄﻊ ﻓﻠﺪﻳﻨﺎ ﺗﻌﺎﻣﻞ وروا‪W‬ﻂ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻤﻌ‪T‬ﺎت اﻟﺨ‪‰=I‬ﺔ وأﺻﺪﻗﺎء اﻟﻤﺮ ‚ ﻟﺘﻮﻓ‪ =I‬ﻣﺎ ¶ﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫• ﻟﺘﻮﺻ‪T‬ﻞ اﻟﻤﺮ ‚ وﻟﺪﻳﻨﺎ اﻟ_ﺜ‪ =I‬ﻣﻦ اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ودﻳﻨﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ‪W‬ﻤﺮا‪õ‬ﺰ اﻟﺘﺄ‪TN‬ﻞ واﺳﻌﺎر‪N‬ﺎ وﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ‪W‬ﻤﺘﻄﻮﻋ ‪‚ I‬‬
‫‪9‬‬
‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ‪ ،‬اﻟ‪Œ‬ﻌﺾ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ‪W‬ﺎﻟ‪ù‬ﺎﻣﻞ واﻟ‪Œ‬ﻌﺾ ﻟﺪ;ﻪ ﻋﺎﺋﻠﺔ ﺗﻘﻮم ﺑ‪Œ‬ﻌﺾ اﻟﺠﻬﺪ واﻟ‪Œ‬ﺎ ‪ ƒ:‬ﻋﻠﻴﻨﺎ واﻟ‪Œ‬ﻌﺾ ﻗﺪ‬
‫ﺗﻘﻮم ﻋﺎﺋﻠﺘﻪ ‪•W‬ﻞ اﻟﺠﻬﺪ وﻟ_ﻦ ﺗﺤﺘﺎج ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ‪ì‬ﺴ‪Q‬ﺸ‪=I‬ە ﻟ‪Ò‬ﺴﺎﻋﺪ‪N‬ﺎ ‚ ‪ ƒ:‬اﻻﺧﺘ‪T‬ﺎر‪.‬‬
‫‪N‬ﺬا ‪Å‬ﺸ•ﻞ ﻋﺎم دورﻧﺎ‪.‬‬
‫س‪ :‬ﻣﻤﻜﻦ ﺗﺨﺘ‪ó‬ي؟‬
‫‚‬ ‫‚‬
‫‪ Ð‬اﻟﻨﺠﺎح ‪ ƒ:‬ﺧﻄﺔ اﻟﺨﺮوج ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺨﻄﻂ ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺧﺮوج‬ ‫ج‪; :‬ﻤﻜﻦ اﺧﺘﺼﺎرە ¡ﻤﺎ ;ﻘﺎل ‪ ƒ:‬اﻟﻐﺎﻟﺐ ‪W‬ﻘﻮﻟﻨﺎ‪ ،‬إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻣﻦ أول ﻳﻮم ﻟ‪ Ü:‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻪ ﺧﺮوج آﻣﻦ وﻓّﻌﺎل‪:‬‬
‫ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻣﻤﻜﻦ ;ﺨﺘ‪•W ó‬ﻠﻤﺔ )‪ (Discharge plan‬وأ ‪õ‬ﺮر )‪ (Discharge plan‬وأ ‪õ‬ﺮر )‪.(Discharge plan‬‬
‫ﻓﺎﻟﺴﺆال اﻟﻤﻌﺘﺎد‪N ،‬ﻞ ﺗﻤﺖ ﺧﻄﺔ اﻟﺨﺮوج ﻟﻠﻤ¨‪‰‬ﺾ اﻟﻔﻼ ‚ ‪ ،ª:‬وﺳﺄﻋ‪T‬ﺪ اﻟ‪ù‬ﻼم و…ﺘﻜﺮار ﻗﺪ ﻻ ;‚‪ ó‬ﻓﺄﻗﻮل‪:‬‬
‫أول ﻣﺎ ;ﺪﺧﻞ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻟﻠﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬ﻧﻔﻜﺮ ‚ ‪ ƒ:‬ﻣ‪ 89‬ﺳ‪T‬ﺨ¨ج و¡ﻞ ﻣﺎ ;ﺤﺘﺎﺟﻪ ﻋﻨﺪ ﺧﺮوﺟﻪ ﻟ‪; Ü:‬ﺨ¨ج وﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﻮﻓ‪¡ =I‬ﻞ‬
‫اﺣﺘ‪T‬ﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫ﻓﺨﻄﺔ اﻟﺨﺮوج ‪ˆì‬ح ﻟﻪ ‪W‬ﺎﻟ‪ù‬ﺎﻣﻞ وﺗﻨﺎﻗﺶ ﻣﻌﻪ و‪‰‬ﺘﻢ اﻟﺘﻔﺎ‪N‬ﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪Ž‬‬
‫ﻓﺄول ﻳﻮم ﻧﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤ¨‪‰‬ﺾ ﺗﻘﻴ‪T‬ﻢ )‪ (assessment‬ﻣﻦ ‪N‬ﺬا اﻟﺘﻘﻴ‪T‬ﻢ ﻧﻌﺮف ﻣﺎ اﻟﺬي ;ﺤﺘﺎﺟﻪ ﻋﻨﺪ ﺧﺮوﺟﻪ‬
‫•( او ﻣﺼﺤﺔ ﻧﻔﺴ‪T‬ﻪ )اﻟﻤﺮ ‚ اﻟﻨﻔﺴﻴ ‪‚ I‬‬
‫•( او‬ ‫‪N‬ﻞ ﺳ‪T‬ﺬ‪N‬ﺐ ﻟﻠﻤ ‚ ‚=ل أو ﻧ‪Ì‬ﺴﻖ ﻟﻪ ﻟﻠﺬ‪N‬ﺎب ﻟﻤﺼﺤﺔ ﻋﻘﻠ‪T‬ﺔ )اﻟﻤﺮ ‚ اﻟﻌﻘﻠﻴ ‪‚ I‬‬
‫ﻟﻤﺮﻛﺰ إﻋﺎدة ﺗﺄ‪TN‬ﻞ )إﺻﺎ‪W‬ﺎت اﻹﻋﺎﻗﺎت( أو ﻟﻤﺮﻛﺰ رﻋﺎ;ﺔ ﻛ‪Œ‬ﺎر اﻟﺴﻦ او ﻟﺒﻴﻮت إﻳﻮاء اﻟﻤ‪ˆŽ‬دﻳﻦ‪.‬‬
‫‚‬
‫ﻓ•ﻞ ‪N‬ﺬە ﻧﻌﺮﻓﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﻴ‪T‬ﻢ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻷن اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻗﺪ ﻻ ;ﻜﻮن ﺑ‪î‬ﺘﻪ ‪N‬ﻮ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻪ ‪W‬ﻌﺪ اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‪ ¢‬وﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﻧﺨﻄﻂ ﻟﻪ ﻣﻊ ﻋﺎﺋﻠﺘﻪ ﻟﻠﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻋﺎ;ﺔ‪.‬‬
‫‚‬ ‫‚‬
‫و…ﻌﺪ ذﻟﻚ ‪W‬ﺎﻻﺟﺘﻤﺎع ﻣﻊ ﻓ¨‪‰‬ﻖ اﻟﺘﻤ¨‪‰‬ﺾ واﻷﻃ‪Œ‬ﺎء ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪ;ﺪ ﻣﺪة ‪W‬ﻘﺎءە ‪ ƒ:‬اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‪ ¢‬وﻧﻀﻤﻦ ﻋﺪم ﺗﺠﺎوزە ﻟﻬﺎ )‪W‬ﻌﺾ‬
‫اﻟﻤﺮ ‚ ﻳ¨‪‰‬ﺪ أن ‪œ‬ﺴﺘﻤﺮ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬ﻣﺎ داﻣﺖ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺗﺪﻓﻊ‪ ،‬و…ﻌﺾ اﻷﻃ‪Œ‬ﺎء ﻗﺪ ﻳ¨‪‰‬ﺪ ذﻟﻚ و‪‰‬ﺘﺠﺎوز اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﻨﺎﺳ‪Œ‬ﺔ‬
‫ﻟﻬﺬە اﻟﺤﺎﻟﺔ‪N ،‬ﻨﺎ ‪œ‬ﺸﺘﻐﻞ ﻓﻜﺮ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻤﻮارد(‪W ،‬ﺎﻻﻃﻼع ﻋ‪ g‬ﺗﻮﺻ‪T‬ﺎت اﻟﻔ¨‪‰‬ﻖ اﻟﻄ ‪ 8: ¤‬ﻗﺪ ;ﺤﺘﺎج اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ‬
‫‪ è‬ﻣﺘﺤﺮك أو •‪‰‬ﺮ ﻃ ‪.8: ¤‬‬ ‫‪:‬‬ ‫• ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﺒ‪T‬ﺖ‪ ،‬او ﺟﻬﺎز اﻟ‪Œ‬ﺨﺎر او ﻛﺮ‬ ‫أﺳﻄﻮاﻧﺔ ا‪õ‬ﺴﺠ ‪‚ I‬‬
‫‚‬
‫ﻓﻬﻨﺎ ﻧﻌﻤﻞ ﻋ‪ g‬ﺗﻮﻓ‪N=I‬ﺎ ﻗ‪Œ‬ﻞ أن ;ﺼﻞ ﻟﻠﺒ‪T‬ﺖ أﻣﺎ ﻋﻦ ﻃ¨‪‰‬ﻖ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷ‪N‬ﻞ ‪ ƒ:‬ﻛ‪T‬ﻔ‪T‬ﺔ ‪•Ž‬اء‪N‬ﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ ﻟﻠﺒ‪T‬ﺖ أو ﺑﺘﻮﻓ‪N=I‬ﺎ ﻋﻦ‬
‫• ‪Å‬ﺸ‪ 89‬اﻟﻄﺮق وﻋﻨﺪ اﻟﻔﺸﻞ ‚ ‪ ƒ:‬ذﻟﻚ ;ﻤﻜﻦ ﺗﻮﻓ‪N=I‬ﺎ ﻋﻦ ﻃ¨‪‰‬ﻖ ‪W‬ﻌﺾ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪات اﻟﺤﻜﻮﻣ‪T‬ﺔ أو‬ ‫ﻃ¨‪‰‬ﻖ ‪•Ž‬ﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣ ‪‚ I‬‬
‫اﻟﺠﻤﻌ‪T‬ﺎت اﻟﺨ‪‰=I‬ﺔ أو أﺻﺪﻗﺎء اﻟﻤﺮ ‚ ‪; ،‬ﻌ ‚ ‪ 8:‬ﻋﻨﺪﻧﺎ أﻟﻒ ﻃ¨‪‰‬ﻘﺔ و‪N‬ﺬا ﺟﻮاب ﺳﺆاﻟﻚ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻣﺎ ﻓﺎﺋﺪة ﻣﻌﺮﻓﺘﻨﺎ ‪W‬ﺎﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋ‪T‬ﺔ‪ ،‬ﻷﻧﻨﺎ ¶ﺴﺘﻄﻴﻊ ﻋﻦ ﻃ¨‪‰‬ﻘﻬﺎ ﺗﻮﻓ‪ =I‬أﺷ‪T‬ﺎء ;ﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻗﺪ ﻻ ‪ì‬ﺴﺘﻄﻴﻊ ﻋﺎﺋﻠﺘﻪ ﺗﻮﻓ‪N=I‬ﺎ‪.‬‬
‫)ﻧ¨…ﻂ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ‪W‬ﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟ ‪; 8: 9‬ﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻬﻢ(‬
‫‪W‬ﺎﻟﻌﺎدة ﻣﺮﺿﺎﻧﺎ ‪N‬ﻢ ﻣﺮ ‚ اﻹﺻﺎ‪W‬ﺎت اﻟﻌﻘﻠ‪T‬ﺔ واﻹﻋﺎﻗﺎت واﻟﻨﻔﺴ‪T‬ﺔ وأﺻﺤﺎب اﻟﺴﻮاﺑﻖ اﻻﻧﺘﺤﺎر‪‰‬ﺔ واﻟﻔﻘﺮاء‪.‬‬
‫• ﻋﺪة أﻃﺮاف ‪N‬ﻢ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ وﻋﺎﺋﻠﺘﻪ واﻷﻃﻘﻢ اﻟﻄﺒ‪T‬ﺔ واﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻜﻮ‪ £:‬و‪¡•Ž‬ﺎت‬ ‫وﻟﺬﻟﻚ ﻧﺤﻦ ¡ﻤﺎ ;ﻘﺎل ﺟˆ را‪W‬ﻂ ﺑ ‪‚ I‬‬
‫• وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺠﻤﻌ‪T‬ﺎت اﻟﺨ‪‰=I‬ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺄﻣ ‪‚ I‬‬
‫‚‬
‫ﻧﺤﻦ أﻓﻀﻞ ﻣﺴ‪Q‬ﺸﺎر ﻣﺘﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤ¨‪‰‬ﺾ وﻋﺎﺋﻠﺘﻪ أﺛﻨﺎء و…ﻌﺪ ‪W‬ﻘﺎءە ‪ ƒ:‬اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪.¢‬‬
‫ﺚ ;ﻜﻮن ر ‚ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ‚‪ ƒ‬اﻟﻘﻤﺔ و‪‰‬ﻌﻮد ﻟﻨﻔﺲ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪‚ƒ ¢‬‬ ‫ﻓﻤﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤ¨‪‰‬ﺾ ¡ﻞ اﺣﺘ‪T‬ﺎﺟﺎﺗﻪ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪W ¢‬ﺤ‪T‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪:‬‬
‫اﻟﻤﺮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ )ﻣ ‪=‚ I‬ة ﺗﻨﺎﻓﺴ‪T‬ﺔ(‪.‬‬
‫وﻣﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤ¨‪‰‬ﺾ ¡ﻞ اﺣﺘ‪T‬ﺎﺟﺎﺗﻪ ‪W‬ﻌﺪ اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪W ¢‬ﺤ‪T‬ﺚ ﻻ ;ﻌﻮد اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﻟﻠﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬ﻟﻨﻔﺲ‬
‫اﻟﻤﺸ•ﻠﺔ )‪ (readmission‬و‪N‬ﺬە دﻟ‪T‬ﻞ ﻋ‪ g‬اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻓﺈدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ‪ì‬ﺸﻤﻞ ﺗﺮﺷ‪T‬ﺪ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻤﻮارد )ﻟﻪ ﻣﻠﺨﺺ ﺳﺎﺑﻖ ﻟﻚ‪ ،‬ﺷﻔﺘﻪ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﺪ;ﺐ ﻓﻴﻮ( وﺗ‪Ì‬ﺴﻴﻖ اﻟﺮﻋﺎ;ﺔ‬
‫‪è‬ء( ﻟﻨﻘﻞ اﻟﺮﻋﺎ;ﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﻵﺧﺮ ﺟﺪ;ﺪ و‪ì‬ﺴﺘﻤﺮ اﻟﺪاﺋﺮة دون ﺗﻮﻗﻒ )أي ;ﻌﻮد ﻣﻦ رﻋﺎ;ﺔ اﻟﺒ‪T‬ﺖ‬ ‫وﺧﻄﺔ اﻟﺨﺮوج )أ‪N‬ﻢ ‪Ž‬‬
‫‪:‬‬
‫ﻟﺮﻋﺎ;ﺔ اﻟﻌ‪T‬ﺎدات اﻟﺨﺎرﺟ‪T‬ﺔ ﺛﻢ ;ﻌﻮد ﻟﺮﻋﺎ;ﺔ اﻟﺒ‪T‬ﺖ ﺛﻢ ﻗﺪ ;ﻌﻮد ﻟﺮﻋﺎ;ﺔ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪ ¢‬او ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﺄ‪TN‬ﻞ و‪N‬ﻜﺬا(‪.‬‬
‫وﻧﺤﻦ ¶ﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ‚ ‪ (choices of next level of care) ƒ:‬و‪ì‬ﺴﻬ‪T‬ﻞ ﺧ‪T‬ﺎراﺗﻪ ﻛﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫‪General Information‬‬
‫‪Ç‬‬
‫س‪ :‬واﺿﺢ ﺟﺪا‪; ،‬ﻌ ‚ ‪ 8:‬اﻏﻠﺐ ﻋﻤﻠ‪ù‬ﻢ ‪W‬ﺎﻟ‪Ì‬ﺴ‪Œ‬ﺔ ﻟﻠﻤﺮ ‚ ﻣﻜﺘ ‪ 8: ¤‬وﻟ‪Ò‬ﺲ ﻋﻼ ‪ê¤:‬؟‬
‫ج‪ :‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻨﺎ ﺷ‪Œ‬ﻪ ﻣﻜﺘ ‪ 8: ¤‬وﻟ_ﻦ ﻟﻨﺎ ز‪‰‬ﺎرات ﻣ ‚ ‚=ﻟ‪T‬ﺔ ﻟ‪Œ‬ﻌﺾ اﻟﻤﺮ ‚ ﻟﻠﺘﺄ ‪õ‬ﺪ ﻣﻦ ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋ‪ g‬اﻟﺮﻋﺎ;ﺔ اﻟﺼﺤ‪T‬ﺔ‪ ،‬ﻛﻌﻤﻞ‬
‫وﻗﺎ « ‪ ª:‬ﻟ_‪T‬ﻼ ;ﻌﻮد ﻟﻠﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪.¢‬‬
‫‪have an advocate for services and plans needed during and after their stay.‬‬
‫ﻓﻤﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ‪ˆŽœ‬ح ﻟﻠﻤ¨‪‰‬ﺾ ﺣﺎﻟﺘﻪ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ وﻛ‪T‬ﻒ ﻳﺮ‪ ß‬ﻧﻔﺴﻪ ‪W‬ﻌﺪ اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪; ،¢‬ﻌ ‚ ‪¡ 8:‬ﺄﻧﻪ ﻣﻮﺟﻪ‬
‫‪.š‬‬
‫ﺻ ‪:‬‬
‫ﻈﺮ ﻟﻠﻤﺴ‪Q‬ﺸ‚‪¡ ¢‬ﺄﻧﻪ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﺎﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ ﺗﻨﻘﻞ ﻣﻦ ﻣ•ﺎن ‚‪ ƒ‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ إ® ﻣ•ﺎن آﺧﺮ ﻟﺪﻳﻨﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋ‪ g‬ﺧﺪﻣﺘﻪ ‪‚ƒ‬‬ ‫وﻧﻨ‬
‫‪:‬‬ ‫‪:‬‬
‫ذﻟﻚ اﻟﻤ•ﺎن ﺳﻮاء ¡ﺎن ﻣﺮﻛﺰ ﺗﺄ‪TN‬ﻞ أو ﻣﺼﺤﺔ أﺧﺮى او ﺑ‪Ò‬ﺖ اﻟﻤ¨‪‰‬ﺾ‪.‬‬
‫س‪ :‬ﻃ‪T‬ﺐ ﻣﺴ{ اﻟﻮﻇ‪T‬ﻔﺔ ﻛ‪T‬ﻒ ﻧ‪=9‬ﺟﻤﻪ ‪W‬ﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌ¨…‪T‬ﺔ؟‬
‫ُ‬
‫ج‪ :‬ﻧﺤﻦ ¶ﺴ{ )‪.(human service assistants or case managers‬‬
‫وأﻧﺘﻢ ﺗﺮﺟﻤﻮە ﻋ‪ g‬ﻛ‪T‬ﻔ•ﻢ‪.‬‬
‫‪Ž‬‬
‫‪ Ê‬ﺣﺎﻟﻚ؟‬ ‫س‪ :‬و‪N‬ﻞ ﻟ‪ù‬ﻢ ﺟﻬﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ أو أﻧﺘﻢ ‚ﺗﻌﻤﻠﻮن ﺷﻐﻞ ﻣ ‪:‬‬
‫‪Ž‬‬
‫‪N ß‬ﺬا اﻟﺘﺨﺼﺺ أذ‪N‬ﺐ واﻗﺮأ ﻋﻨﻬﺎ ﻗ‪Œ‬ﻞ ﺗﻄ¨ح ﻣﺜﻞ‬ ‫‪:‬‬ ‫ﺮ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻤ‬ ‫ﻈ‬ ‫ﻨ‬‫ﻣ‬ ‫ﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻳ‬ ‫ﺪ‬ ‫‪ Ê‬ﺣﺎﻟﻚ ‪N‬ﺬا ﻋﻨﺪ¡ﻢ ‪ ƒ:‬اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻟ‬ ‫ج‪ :‬ﺷﻐﻞ ﻣ ‪:‬‬
‫‪N‬ﺬا اﻟﺴﺆال‬
‫)‪Case Management Society of America’s (CMSA‬‬
‫وﻗﺪ وﺿﻌﺖ ﻣﻌﺎﻳ‪ ƒ: ‚ =I‬ﻋﺎم ‪ ١٩٩٥‬وﻻزاﻟﺖ ﺗﺠﺪد‪N‬ﺎ وﺗﻄﻮر‪N‬ﺎ‪.‬‬
‫‪Standards of Practice for Case Management 1995‬‬
‫ﻓﺎﺳﺤﺐ ﺳﺆاﻟﻚ ‪N‬ﺬا وﻻ ﺗﻌﺮﺿﻪ‪ ،‬ﻟ‪ Ü:‬ﻣﺎ ﺗﺰاﺣﻤﻮﻧﻨﺎ ﻛﻌﺎدﺗ•ﻢ ﺗﺪورون اﺧﺘ‪Œ‬ﺎر وﺷﻬﺎدات واﺳﺌﻠﺔ ﻣﻮك‪.‬‬
‫وﻟﻮ ﺗﻘﺮأ ﻣﺎ ;ﻜﺘﺒﻮن ﻋﻨﺎ ﺳﺘﺠﺪﻧﺎ ¡ﺎﻟﺘﺎ‪:®:‬‬
‫‪Case managers are crucial members of the health care team.‬‬
‫س‪ :‬ﻣﻤﺘﺎز ‪N‬ﻞ ﻟﺪ;ﻚ أي إﺿﺎﻓﺎت أﺧﺮى؟‬
‫‚‬ ‫‚‬ ‫‪Ç‬‬
‫ج‪ :‬ا‪W‬ﺪا وﺳﻌﺪت ﺑﻬﺬە اﻟﻤﻘﺎ‪W‬ﻠﺔ و…ﻤﺎ أن ‪N‬ﺬا اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺟﺪ;ﺪ ‪W ƒ:‬ﻼد¡ﻢ اﻟﻌ¨…‪T‬ﺔ ﻓﺄﺗﻤ‪ 8‬أن ;ﻜﻮن ‪N‬ﻨﺎﻟﻚ ﻃﻠ‪T‬ﻌﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻤﺮﺿﺎت اﻟﻤﺨ‚‪ó‬ﻣﺎت ;ﻠﺘﺤﻘﻦ ﺑﻬﺬا اﻟﺘﺨﺼﺺ و‪‰‬ﻜﻮن ﻃﻠ‪T‬ﻌﺔ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟ‪Œ‬ﻼد اﻟﻌ¨…‪T‬ﺔ‪ ،‬وأﺗﻤ‚‪ 8‬ان ;ﻜﻮن ﻣﺎ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟﻤﻘﺎ‪W‬ﻠﺔ ﻣﻔ‪T‬ﺪ‬
‫وﻣﻔﻬﻮم‪.‬‬
‫س‪ :‬ﺷﺎ‪õ‬ﺮ ﻟﻚ ﻟﻮﻗﺘﻚ واﺟﺎ‪W‬ﺎﺗﻚ‪ ،‬ﻣﻊ ان اﻟﻤﻮﺿ‪º‬ع ﻻزال ﻏ‪ =I‬واﺿﺢ ‪W‬ﺎﻟ‪Ì‬ﺴ‪Œ‬ﺔ ‪.®:‬‬
‫ج‪ :‬ﻃﺒ‪T‬ﻌﺔ اﻟﺘﺨﺼﺺ ﻏ‪ =I‬واﺿﺤﺔ ﻷﻧﻨﺎ ﻧ‪Q‬ﺸﺎرك ﻣﻊ ﻏ‪=I‬ﻧﺎ ‚ ‪W ƒ:‬ﻌﺾ اﻟﻤﻬﺎم وﻧﺨﺘﻠﻒ ‚ ‪ ƒ:‬اﻟ‪Œ‬ﻌﺾ اﻵﺧﺮ‪; ،‬ﻌ ‚ ‪ 8:‬ﻃﺒ‪ (: T‬أﻻ‬
‫‪Ç‬‬
‫‪ì‬ﺴﺘﻮﻋﺐ اﻟﺼﻮرة ﻗ‪Œ‬ﻞ أن ﺗﻤﺎرس اﻟﺘﺨﺼﺺ ﻋﻤﻠ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ ،Ð‬واﻧ ِﺖ اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒ‪T‬ﺎﻧﺎت واﺧﻄﺎء‪N‬ﺎ‪ ،‬واﺗﻮﻗﻊ ﻣﻊ اﻟﻘﺮاءة‬ ‫س‪ :‬ﻋ‪ g‬اﻟﻌﻤﻮم ﺳ >ﺄﻧﻘﻞ اﻟﻤﻘﺎ‪W‬ﻠﺔ وأﺟ‪…º‬ﺘﻚ ¡ﻤﺎ ‪:‬‬
‫ﺳ‪Q‬ﺘﻀﺢ اﻟﺼﻮرة أ ‪.=õ‬‬
‫‪ Ð‬ﻟﻌﻠﻬﺎ ‪ì‬ﺴﻬﻞ ﻟ‪ù‬ﻢ ﻓﻬﻢ اﻟﺼﻮرة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﻮﺿ‪º‬ع دون اﻟﺘﻔﺎﺻ‪T‬ﻞ و‪ì‬ﺴﻬﻞ ﻗﺮاءة اﻟﻤﻮﺿ‪º‬ع ‪W‬ﻌﺪ‬ ‫‪N‬ﺬە اﻟﻤﻘﺎ‪W‬ﻠﺔ ¡ﻤﺎ ‪:‬‬
‫ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮﺿ‪º‬ع ﻏ‪ =I‬واﺿﺢ ﺣ‪W 89‬ﺎﻟ‪Ì‬ﺴ‪Œ‬ﺔ ‪ ،®:‬وﻟﻌﻞ ‚ ‪ ƒ:‬ﻣﺎ ﻗ‪T‬ﻞ ﻛﻔﺎ;ﺔ‪.‬‬
‫‪Summarized by: Dr. Bader Alotaibi.‬‬

‫‪5‬‬