MANAGE

DISTRIBUTION
CHANNEL

22D1MAR50302801

GV: TS. NGUYỄN THANH MINH

MEMBERS

Nguyễn Lê Nguyễn Lương Nguyễn

Ngọc Minh Hòa Thị Thị
Quỳnh Nhi Thư Hưng Sen Nhung

CONTENT FOR
PRESENTATION

1. GIỚI THIỆU CHUNG

2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3. TỔNG KẾT VÀ ĐỀ XUẤT

GIỚI
01.
THIỆU Tổng quan về Bách Hóa Xanh.

CHUNG Lý do chọn đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu.
Đối tượng & phạm vi.
VỀ BÁCH HÓA XANH VÀ ĐỀ TÀI
Phương pháp nghiên cứu.
 BÁCH HÓA XANH
Là chuỗi siêu thị mini chuyên bán
Tổng quan thực phẩm tươi sống và nhu yếu
phẩm.

THUỘC CÔNG TY
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới
Di Động (MWG).

MẠNG LƯỚI GỒM

24 cửa hàng tại Tp.HCM phục vụ
226.800 khách mỗi ngày (2015).
XU HƯỚNG LÍ DO
MUA HÀNG
Có sự dịch chuyển dần từ CHỌN ĐỀ TÀI
việc đi chợ truyền thống
sang mua sắm tại các siêu
thị mini, cửa hàng tiện lợi…

COVID-19
Người tiêu dùng còn có xu
hướng chuyển hình thức
mua sắm trực tiếp sang
đặt mua sản phẩm online.

BÁCH HÓA XANH |MARCH 2022

 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

#1 #2 #3
Nhận thấy được tầm Nhận thấy được mức độ Đề xuất một số giải
quan trọng các dịch vụ hài lòng của khách hàng pháp nhằm cải
theo từng phân khách về các dịch vụ tại cửa thiện những hạn
hàng khác nhau. hàng và online mà Bách chế còn tồn đọng.
Hóa Xanh cung cấp..
 ĐỐI TƯỢNG & PHẠM VI

Đối tượng Phạm vi

Khách hàng từng mua sắm tại Khảo sát online trong giai đoạn
Bách Hóa Xanh. 20/02/2022 - 08/03/2022.
 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Phỏng vấn trực tiếp và online để thu
thập ý kiến về trải nghiệm dịch vụ.
Thông tin sau đó được tổng hợp, phân
tích và viết lại dưới dạng báo cáo.
NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi
khảo sát online.
Số mẫu là 150, có nhóm tuổi, nghề
nghiệp và thu nhập khác nhau.
Thời gian: 20/02/2022 đến 08/03/2022.
KẾT QUẢ
NGHIÊN
CỨU
22D1MAR50302801
 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
-Trong tổng số các đáp viên được mời phỏng vấn, có 80% số lượng đáp viên có độ tuổi trong khoảng 20 tuổi,
13% số lượng đáp viên có độ tuổi > 30 tuổi và 7% số lượng đáp viên có độ tuổi > 45 tuổi
- Các đáp viên đã đưa ra những lý do để lựa chọn Bách Hóa Xanh là điểm đến mua hàng như sau:
Bách Hóa Xanh cung cấp đa dạng các mặt hàng, chủ yếu là các thực phẩm thiết yếu là yếu tố đầu tiên
để các đáp viên lựa chọn làm nơi mua sắm
Các điểm cửa hàng được phân bố rộng rãi, dày đặc trên toàn thành phố, tạo điều kiện thuận lợi để các
đáp viên dễ dàng đến mua hàng
Thời gian hoạt động của các cửa hàng cũng là một yếu tố tích cực để các đáp viên lựa chọn Bách Hóa
Xanh, trong đó thời gian mở cửa khá sớm và đóng cửa khá trễ giúp các đáp viên có thể linh hoạt mua
hàng
Thời gian thanh toán nhanh ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm mua sắm tạo Bách Hóa Xanh của các
đáp viên
Giá cả phải chăng là điểm cộng của Bách Hóa Xanh
Tuy nhiên, phần lớn các đáp viên không yên tâm lắm về chất lượng sản phẩm tại Bách Hóa Xanh vì
một số mặt hàng thường không tươi sống cũng như không công khai nguồn gốc xuất xứ, tiêu chuẩn chất
lượng
NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

MÔ TẢ MẪU
THÓI QUEN

Thói quen mua sắm tại

Bách Hóa Xanh của
người dùng
BẠN THƯỜNG MUA SẮM Ở ĐÂU?
TRONG MỘT TUẦN, BẠN ĐẾN BÁCH HÓA
XANH KHOẢNG BAO NHIÊU LẦN?
BẠN THƯỜNG ĐẾN BÁCH
HÓA XANH VỚI AI ?
BẠN THƯỜNG MUA ĐỒ Ở BÁCH
HÓA XANH CHO NHỮNG AI?
BẠN THƯỜNG BAO NHIÊU THỜI GIAN ĐỂ
MUA SẮM TẠI BÁCH HÓA XANH?
BẠN THƯỜNG MUA HÀNG THEO
HÌNH THỨC SỈ HAY LẺ ?
BẠN THƯỜNG CHI BAO NHIÊU TIỀN KHI
MUA SẮM TẠI BÁCH HÓA XANH?
BẠN THƯỜNG MUA NHỮNG MẶT HÀNG GÌ Ở BÁCH HÓA XANH
BẠN THƯỜNG MUA ĐỒ NỘI ĐỊA HAY
NGOẠI NHẬP?
DỊCH VỤ

Đánh giá các dịch vụ ở

Bách Hóa Xanh
TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC DỊCH VỤ

I UT 81 >
Ổ
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI CÁC DỊCH VỤ
ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ ĐẶT HÀNG QUA WEB/ZALO

Dịch vụ này vẫn chưa

được nhiều khách
hàng biết đến và cũng
không có ý định sẵn
sàng trải nghiệm
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ ĐẶT
HÀNG QUA WEB/ZALO
ToTal: 3,7
 MỨC ĐỘ SẴN SÀNG TIẾP TỤC SỬ DỤNG
DỊCH VỤ ĐẶT HÀNG QUA WEB/ZALO

ToTal: 3,8 ToTal: 3,6

Tuy mức độ sẵn sàng trên mức trung

bình nhưng khách hàng chưa hài lòng
lắm => CẢI THIỆN
 KẾT QUẢ
THEO CÁC
NHÓM TUỔI

< 18 TUỔI
18 - 25 TUỔI
25 - 35 TUỔI
22D1MAR50302801
> 35 TUỔI
I UT 81 <
Ổ
MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
Giá cả phải chăng và Thái độ
phục vụ có mức độ quan Nhận
trọng cao nhất (4,1), thấp nhất
là dịch vụ thanh toán hộ ( 3,3) xét
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
Cao nhất là yếu tố Thái độ
phục vụ với mức độ hài lòng là
3,8. Thấp nhất là các yếu tố như
Thái độ phục vụ
Vị trí thuận lợi, Dịch vụ khách là yếu tố khách
hàng, Dịch vụ thanh toán hộ, hàng < 18 tuổi
Dịch vụ đặt hàng trực tuyến với coi trọng nhất
mức độ hài lòng chỉ đến 3,3. và hài lòng nhất
I UT 42 - 81
Ổ
 Nhận
MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
Chất lượng sản phẩm có mức độ
quan trọng nhất (4,6), tuy nhiên mức
độ hài lòng của yếu tố này vẫn còn xét
chưa được cao lắm, chỉ chiếm 3,9.
Tiếp theo đó là yếu tố Giá cả phải
chăng (4,5), tương tự, mức độ hài
lòng của yếu tố này cũng khá thấp,
chỉ có 3,8.

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

Cao nhất là yếu tố Vị trí thuận lợi với
mức độ hài lòng là 4,1. Thấp nhất là
các yếu tố như Dịch vụ thanh toán
hộ, Dịch vụ giao hàng, Dịch vụ đổi trả,
với mức độ hài lòng chỉ có 3,5.
I UT 53- 52
Ổ
 Nhận
MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
Cao nhất là yếu tố về Chất lượng sản
phẩm với mức độ quan trọng lên đến
4,3, tuy nhiên mức độ hài lòng của xét
yếu tố này chỉ có 3,9. Tiếp sau đó là
yếu tố Vị trí nhiều điểm thuận lợi và
yếu tố Giá cả phải chăng đều có mức
độ quan trọng là 4,2, tuy nhiên mức
độ hài lòng của yếu tố Giá cả phải
chăng khá thấp, chỉ có 3,6.

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

Yếu tố Vị trí nhiều điểm thuận lợi
đứng đầu với mức độ hài lòng là 4,1,
thấp nhất là yếu tố Dịch vụ giữ xe, chỉ
3,4.
I UT 53 >
Ổ
 Nhận
MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
Cao nhất là yếu tố về Thời gian hoạt động và yếu tố
chất lượng sản phẩm, với mức độ quan trọng lên
đến 4,5. Tuy nhiên mức độ hài lòng của hai yếu tố xét
này khá thấp, chỉ 3,8. Thấp nhất là yếu tố Dịch vụ
thanh toán hộ với mức độ quan trọng chỉ 3,5, yếu tố
này có mức độ quan trọng tương đối thấp, chỉ 3,3.

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

Cao nhất là các yếu tố như Mặt hàng đa dạng, Vị trí nhiều
điểm thuận lợi, Thời gian thanh toán, Không gian mua
sắm, với mức độ hài lòng là 4, các yếu tố này đều có mức
độ quan trọng cao ( đa số mức độ quan trọng là 4,3, chỉ
có yếu tố Không gian mua sắm là 4). thấp nhất là yếu tố
Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ thanh toán, Dịch vụ đặt
hàng trực tuyến và Dịch vụ giao hàng, chỉ 3,3.
TRẢI NGHIỆM
CHUNG

22D1MAR50302801
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI TRẢI NGHIỆM
MUA SẮM BÁCH HÓA XANH

ToTal: 3,9
MỨC ĐỘ SẴN SÀNG TIẾP TỤC MUA
SẮM VÀ GIỚI THIỆU BÁCH HÓA XANH
 DỊCH VỤ MONG
MUỐN THEO CÁC
NHÓM TUỔI

< 18 TUỔI
18 - 25 TUỔI
25 - 35 TUỔI
22D1MAR50302801
> 35 TUỔI
DỊCH VỤ MONG MUỐN CÓ Ở BÁCH HÓA XANH
ĐỘ TUỔI < 18 TUỔI
DỊCH VỤ MONG MUỐN CÓ Ở BÁCH HÓA XANH
ĐỘ TUỔI 18 - 24 TUỔI
DỊCH VỤ MONG MUỐN CÓ Ở BÁCH HÓA XANH
ĐỘ TUỔI 25 - 35 TUỔI
DỊCH VỤ MONG MUỐN CÓ Ở BÁCH HÓA XANH
ĐỘ TUỔI > 35 TUỔI
TỔNG KẾT
22D1MAR50302801
KẾT QUẢ CHO THẤY

Mức độ đồng ý của tất cả các nhóm

Chất lượng dịch vụ cửa hàng
trên đều ở mức cao (>3) chứng tỏ
Bách Hóa Xanh được tạo nên từ
khách hàng đánh giá khá cao chất
các nhân tố sau: tính hiệu quả
lượng dịch vụ của Bách Hóa Xanh.
mà hệ thống cửa hàng mang lại,

khả năng đáp ứng của cửa

Một số dịch vụ nổi bật được khách
hàng đối với những yêu cầu của
hàng đánh giá cao(>3.5) như thời
khách hàng; sự tin cậy đối với
gian chờ đợi và giao hàng, thời gian
hoạt động của cửa hàng
thanh toán, hay tiện lợi không gian
PHÂN KHÚC DỊCH VỤ
 DỊCH VỤ GIỮ XE
-Tương xứng với quy mô của cửa hàng và lượng khách đến
-Tính toán diện tích bãi xe, thiết kế lối ra vào riêng biệt để tránh ùn tắc
vào giờ cao điểm
-Cần thường xuyên kiểm tra và thực hiện tư duy dịch vụ với nhân viên
ĐỀ XUẤT
giữ xe của cửa hàng

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Bổ sung thêm các phương thức thanh toán mới, đáp ứng được nhu
cầu nhanh gọn lẹ của khách hàng

ĐẶT HÀNG QUA WEB/ZALO

-Nâng cấp giao diện mua hàng cũng như đội ngũ làm việc online
-Cần một đội ngũ giao hàng trong ngày để đảm bảo tốc độ giao hàng
được hiệu quả nhất
 ĐỀ XUẤT

Sắp xếp hàng hóa Hàng hóa trên kệ

theo chủng loại phải đặt đúng với

bảng giá

Thêm nhạc, âm thanh Nhiệt độ trong siêu

để mang lại trải nghiệm thị luôn mát mẻ
tốt nhất cho khách

 IT'S THE END OF

PRESENTATION

Thank you!