‫مشروع التخرج الستكمال متطلبات الحصول على‬

‫درجة البكالوريوس فى نظم المعلومات اإلدارية‬

‫شركة شحن بضائع‬

‫تحت إشراف‬
‫دكتور ‪ /‬احمد مشعل‬
‫مجموعة رقم(‪)52‬‬

‫العام الدراسي ‪2019/2020‬‬

 ‫( المشروع من إعداد )‬

‫الكود‬ ‫أسم الطالب‬ ‫م‬

‫‪201310007‬‬ ‫أندراوس عاطف ميخائيل‬ ‫‪1‬‬
‫‪201510192‬‬ ‫أندرو عادل مراد شاكر‬ ‫‪2‬‬
‫‪201510278‬‬ ‫أمونيوس كرم داود‬ ‫‪3‬‬

‫أمونيوس كرم داود‬ ‫أندرو عادل مراد شاكر‬ ‫أندراوس عاطف ميخائيل‬

‫‪1‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫”بسم هللا الرحمن الرحيم”‬

‫صدق هللا العظيم‬

‫‪2‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫شكر وتقدير‬
‫لدكتور ‪/‬احمد مشعل‬
‫من فريق العمل لما قدمه لنا من توجيهات وارشادات ومسانده لنا‬
‫علي مدار العام لكي نتمكن من اتمام هذا المشروع واخراجه بهذه‬
‫الصوره متمنين من هللا دوام الصحه والسعاده لسيادتك‬
‫ولكل من ساهم في تنفيذ المشروع بهذه الصوره‬
‫نتقدم بالشكر الجزيل واالحترام الوافر لكل اساتذتنا ومعلمينا الذين‬
‫كانو لهم الفضل بتزويدنا ووقوفهم بجانبنا الخراج هذا العمل‬
‫المتواضع بهذه الصوره‬

‫ونخص بالشكر واالحترام والتقدير وجزيل العرفان لالستاذ‬

‫ا‪.‬د عميد المعهد‬
‫ا‪.‬د‪/‬فاروق ابراهيم متوالى‬
‫وال ذى ك انت ل ة اللمس ات والمس اهمات فى بن اء ه ذا العم ل فق د‬
‫اعطانا دفعة الى التقدم حرصا منة على مستقبلنا وكان نعم الع ون‬
‫بارشادة ونصحة لنا‬

‫شكرا ‪...‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪a‬‬
4 a
 ‫الرقم‬ ‫الموضوع‬ ‫م‬
‫‪8‬‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪1‬‬
‫‪9‬‬ ‫محتوى الفصل االول‬ ‫‪2‬‬
‫‪10‬‬ ‫ثانيا تعريف النظام‬ ‫‪3‬‬
‫‪10‬‬ ‫ثالثا اهداف النظام‬ ‫‪4‬‬
‫‪10‬‬ ‫رابعا الجهة المستفيدة‬ ‫‪5‬‬
‫‪11‬‬ ‫خامسا الهيكل التنظيمى‬ ‫‪6‬‬
‫‪12‬‬ ‫سادسا نطاق النظام‬ ‫‪7‬‬
‫‪13‬‬ ‫سابعا الجدول الزمنى للمشروع‬ ‫‪8‬‬
‫‪14‬‬ ‫ثامنا خريطة سير العمل ودور كل فرد‬ ‫‪9‬‬
‫‪16-15‬‬ ‫تاسعا االدوات والبرامج المستخدمة‬ ‫‪10‬‬
‫‪17‬‬ ‫عاشرا الدراسات السابقة‬ ‫‪11‬‬
‫‪18‬‬ ‫الفصل الثانى‬ ‫‪12‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪-1‬البيانات االساسية للنظام‬ ‫‪13‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪-2‬دراسة النظام الحالى‬ ‫‪14‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪-3‬تحليل عناصر النظام‬ ‫‪15‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪-4‬النظام المقترح‬ ‫‪16‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪-5‬المدخالت فى النظام المقترح‬ ‫‪17‬‬
‫‪24‬‬ ‫‪ -6‬العمليات فى النظام المقترح‬ ‫‪18‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪-7‬المخرجات فى النظام المقترح‬ ‫‪19‬‬
‫‪26‬‬ ‫الفصل الثالث‬ ‫‪20‬‬
‫‪27‬‬ ‫خريطة تدفق البيانات‬ ‫‪21‬‬
‫‪28‬‬ ‫المخطط العام المنطقى لقاعدة البيانات‬ ‫‪22‬‬
‫‪29‬‬ ‫نموذج البيانات المنطقية‬ ‫‪23‬‬
‫‪30‬‬ ‫ثالثا خريطة العالقات بين البيانات‬ ‫‪24‬‬
‫‪31‬‬ ‫رابعا قاموس البيانات‬ ‫‪25‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪a‬‬
‫‪32‬‬ ‫الفصل الرابع‬ ‫‪26‬‬
‫‪43-‬‬ ‫مرحلة تصميم واجهة البرنامج الصفحة الرئيسية‬ ‫‪27‬‬
‫‪33‬‬
‫‪44‬‬ ‫المراجع‬ ‫‪28‬‬
‫‪45‬‬ ‫الخاتمة‬ ‫‪29‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫فهرس االشكال‬
‫رقم الصفحة‬ ‫رقم الشكل‬
‫‪11‬‬ ‫الشكل(‪ )1-1‬يوضح الهيكل التنظيمى للشركة‬
‫‪13‬‬ ‫الشكل (‪ )1-2‬يوضح الجدول الزمنى للمشروع‬
‫‪14‬‬
‫الشكل (‪ )2-1‬يوضح توزيع العمل ودور كل فرد‬
‫‪23‬‬
‫الشكل (‪)2-2‬يوضح المدخالت فى النظام المقترح‪23‬‬
‫‪25‬‬
‫الشكل(‪ )3-1‬يوضح المخرجات فى النظام المقترح‬
‫‪27‬‬
‫الشكل (‪ )3-2‬يوضح خريطة تدفق البيانات‬
‫‪28‬‬
‫شكل (‪)4-1‬يوضح المخطط العام المنطقى لقاعدة‬
‫البيانات‪2‬‬
‫‪30‬‬
‫الشكل (‪ )4-2‬يوضح خريطة العالقات بين البيانات‪3‬‬
‫‪31‬‬
‫شكل (‪ )4-3‬يوضح قاموس البيانات‪3‬‬
‫‪33‬‬
‫شكل (‪ )4-4‬يوضح الشاشة الرئيسية للشركة‪33‬‬
‫‪34‬‬ ‫شكل (‪ )4-5‬يوضح اكواد تصميم الصفحة الرئيسية‪3‬‬
‫‪38‬‬
‫شكل (‪ )4-6‬يوضح خدمة الشحن‬
‫‪39‬‬
‫شكل (‪)4-7‬يوضح تصميم اكواد صفحة خدمة الشحن‪39‬‬
‫‪41‬‬
‫شكل(‪ )4-8‬يوضح صفحة خدمة تواصل العميل‪4‬‬
‫‪42‬‬
‫شكل (‪ )4-9‬يوضح اكواد صفحة تواصل العميل‬

‫‪7‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫الفصل االول‬

‫‪8‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫الفصل االول‬
‫الدراسة المبدائية للنظام‬
‫اوال‪:‬اسم النظام‬ ‫‪‬‬
‫ثانيا‪:‬تعريف النظام‬ ‫‪‬‬
‫ثالثا‪:‬اهداف النظام‬ ‫‪‬‬
‫رابعا‪:‬الجهة المستفيدة‬ ‫‪‬‬
‫خامسا‪:‬الهيكل التنظيمى‬ ‫‪‬‬
‫سادسا‪:‬نطاق النظام‬ ‫‪‬‬
‫سابعا‪:‬الجدول الزمنى للمشروع‬ ‫‪‬‬
‫ثامنا‪:‬خريطة سير العمل ودور كل فرد‬ ‫‪‬‬
‫تاسعا ‪:‬االدوات والبرامج المستخدمة‬ ‫‪‬‬
‫عاشرا‪:‬الدراسات السابقة‬ ‫‪‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫‪:‬نظام إدارة كافية‬ ‫اوالاسم النظام‬
‫ثانيا تعريف النظام‪:‬‬
‫صمم برنامج ادارة الكافية لحسابات مخزون وجرد مع امكانية عمل صنف مجمع من عدة اصناف‬
‫وبيان مقدار مكون كل صنف مع خصم المقدار من كل صنف اثناء البيع تلقائيا – حس==ابات مبيع==ات‬
‫‪-‬حس==ابات تراب==يزات‪ -‬حس==ابات تي==ك واي ودليف==ري – حس==ابات عمالء وم==وردين حس==ابات ارب==اح‬
‫ومصروفات – حسابات خزينة – نظام تأميني لصاحب المحل بحيث ال يستطيع الكاشير الدخول اال‬
‫على صفحة البيع فقط وال يستطيع عمل مرتجع وال يستطيع رؤية اجمالي مبيعات الوردي==ة – يوج==د‬
‫في البرنامج نظام توصيل الطلبات وتسجيل بيانات وعنوان العميل وظهوره على الفاتورة‬

‫ثالثاالهدف من النظام‪:‬‬
‫‪-1 ‬سهولة اإلستخدام= وواجهات مميزة تالئم جميع المستخدمين‪ ‬‬

‫‪-2‬يساعدك علي ادارة االصناف و الكاشير و الصاالت و الطاوالت و طلبات الزبائن و‬

‫المناوبات و معرفة ايراد و ربح كل مناوبة‪.‬‬
‫‪-3‬شاشة كاشير بسيطة و سريعة للتخلص من الزحام امام الكاشير= او التداخل في الطلبات‬

‫‪-4‬يدعم الضرائب و نسبة الخدمة و خدمة التوصيل‪..‬‬

‫‪-5‬عمل كشف حساب للعمالء والموردين مع امكانية اظهار تفاصيل الحساب‪.‬‬

‫‪-6‬يدعم عمل الحجز لطلبات للعمالء‪.‬‬

‫‪-7‬يدعم الحد االقصي و االدني و حد اعادة الطلب لالصناف‪.‬‬

‫‪ -8‬امكانية البيع باكثر من سعر‪..‬‬

‫‪-9‬حساب تكلفة الصنف باكثر من طريقة‪.‬‬

‫‪-10‬البيع حسب تاريخ الصالحية و التنبية علي االصناف= منتهية الصالحية‬
‫رابعا الجهة المستفيدة‪:‬‬
‫اى كافية في مصر‬

‫‪10‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫خامسا الهيكل التنظيمي للكافية‪:‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫سادسا نطاق النظام‪:‬‬
‫هو عملية تسجيل طلبات العمالء وإخراج فاتورة بحساب العمالء ومعرفة المخزون‬
‫سابعا الجدول الزمنى للمشروع‪:‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫ثامنا جدول توزيع العمل ودور كل فرد‪:‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪a‬‬
14 a
 ‫تاسعا االدوات والبرامج المستخدمة‪:‬‬
‫برنامج ‪Microsoft access‬‬
‫البرنامج المستخدم في المشروع‬

‫أساسيات قاعدة البيانات‬

‫ما المقصود بقاعدة البيانات‬

‫قاعدة البيانات هي أداة لتجميع المعلومات وتنظيمها‪ .‬يمكن لقواعد البيانات تخزين‬
‫المعلومات حول األشخاص أو المنتجات أو الطلبات أو أي شيء آخر‪ .‬تظهر العديد‬
‫من قواعد البيانات كقائمة في برنامج معالجة الكلمات أو جدول البيانات‪ .‬كلما زاد‬
‫حجم القائمة‪ ،‬تبدأ حاالت عدم التناسق والتكرار في الظهور بين البيانات‪ .‬يصبح من‬
‫الصعب فهم البيانات في نموذج القائمة‪ ،‬كما تكون طرق البحث عن المجموعات‬
‫الفرعية للبيانات أو سحبها للمراجعة محدودة‪ .‬وبمجرد ظهور تلك المشاكل‪ ،‬يكون‬
‫من األفضل نقل البيانات إلى قاعدة بيانات تم إنشاؤها بواسطة نظام إدارة قاعدة‬
‫‪ Access.‬مثل ‪ (DBMS)،‬البيانات‬

‫‪-2‬برنامج ‪ :Microsoft word‬وهو برنامج لمعالجة النصوص باستخدام= الحاسوب ادخال‬

‫النصوص وتخزينها مهما كان حجمها ثم اجراء التعديالت عليها وتغيير= معالمها الفنية والتنسيقية‬
‫ومن ثم طباعتها على الورق= حسب التنسيقات المطلوبه‪ .‬وقد تطورت= معالجة النصوص‬
‫لمساعدة المستخدم بانشاء مستندات من اي نوع بسهولة كذلك يساعد على انشاء الرسائل وع‬

‫‪ -‬برنامج‪:Microsoft Project‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪a‬‬
‫‪ Microsoft Project‬هو أكثر برامج إدارة المشاريع شهرة في العالم تم تطويره وبيعه بواسطة‬
‫‪.Microsoft‬‬
‫تم تصميم التطبيق لمساعدة مديري المشاريع في وضع الخطط وتخصيص_ الموارد_ للمهام وتتبع‬
‫التقدم وإدارة الميزانيات وتحليل أعباء العمل‪.‬‬
‫يقوم ‪ Microsoft Project‬بإنشاء جداول المسار الحرج ‪ ،‬على الرغم من توفر_ الوظائف‬
‫اإلضافية لسلسلة حرجة لجهة خارجية من ‪ ProChain‬و ‪ .Spherical Angle‬يمكن أن تكون‬
‫الجداول على مستوى الموارد‪ .‬يتم تصور السلسلة في مخطط جانت‪.‬‬
‫يمكن مشاركة تعريفات الموارد_ (األشخاص والمعدات والمواد) بين المشاريع باستخدام تجمع‬
‫موارد مشترك‪ .‬يمكن أن يكون لكل مورد تقويمه الخاص الذي يحدد األيام والتحوالت التي يتوفر_‬
‫بها المورد‪ .‬تُستخدم_ معدالت الموارد لحساب تكاليف تخصيص الموارد التي يتم تجميعها_‬
‫وتلخيصها_ على مستوى الموارد‪.‬‬
‫يمكن تعيين كل مورد_ لمهام متعددة في خطط متعددة ويمكن تخصيص موارد متعددة لكل‬
‫مهمة‪ .‬يقوم ‪ Microsoft Project‬بجدولة عمل المهمة بنا ًء على توفر_ الموارد_ كما هو محدد في‬
‫تقويمات الموارد_‪ .‬يمكن تعريف جميع الموارد في تجمع موارد_ المؤسسة‪.‬‬
‫يقوم ‪ Microsoft Project‬بإنشاء ميزانيات بنا ًء على عمل التعيين ومعدالت الموارد‪ .‬نظرًا‬
‫لتعيين الموارد للمهام وتقدير عمل التعيين ‪ ،‬يحسب ‪ Microsoft Project‬التكلفة التي تساوي_‬
‫العمل مضروبًا_ في المعدل‪ .‬يتم عرض هذا على مستوى المهمة ‪ ،‬ثم إلى أي مهام موجزة وأخيراً‬
‫إلى مستوى المشروع_‪.‬‬

‫‪16‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫عاشرا الدراسات السابقة‪:‬‬
‫لقد قمنا بدراسة النظام السابق من خالل مواقع االنترنت ووجندنا فيه بعض‬
‫العيوب مثل صعوبة تعامل المستخدمين معه عدم تواصل افرع الشركة بعضها‬
‫ببعض اليستخدم عددكبير فى الدخول فى وقت واحد‬

‫‪17‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫الفصل الثانى‬

‫‪-1‬البيانات االساسية للنظام‬

‫‪-2‬دراسة النظام الحالى‬
‫‪-3‬تحليل عناصر النظام‬
‫‪-4‬النظام المقترح‬
‫‪-5‬المدخالت فى النظام المقترح‬
‫‪ -6‬العمليات فى النظام المقترح‬
‫‪-7‬المخرجات فى النظام المقترح‬

‫‪18‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫ا كيف يقوم النظام بتسجيل الكامل لعمالء؟‬
‫يقوم بتوضيح كافة التفاصيل الخاصة من ارقام وتواصل عنواين الشحن‬

‫كيف يقوم النظام بتوزيع العمل على الموظفين وكيفية متابعة ادائهم‬
‫إضافة الموظفين للبرنامج من مندوبي شحن ومحصلين وسائقين وحدّد صالحياتهم‪.‬‬

‫كيف يتم إضافة ملفات خاصة برحالت الشحنات وعدل اإلجراءات طبقا ً لمرحلة الشحن‬
‫بأنشىء ملف لكل عملية شحن تشمل كافة بيانات الراسل والمرسل إليه‪.‬نقوم‬

‫دور العمل فى النظام الحالى‬

‫إضافة مالحظات ومستندات_ داخل ملف العميل ومشاركتها ‪-1‬‬

‫‪-2‬عرض كشوفات الحساب لمعرفة كافة المستحقات والمدفوعات الخاصة بالعميل‪.‬‬
‫‪ -3‬أضف اإليرادات ومصاريف عملية الش==حن وح==دد اإلج==راءات وحال==ة الش==حن طبق=ا ً لك==ل‬
‫مرحلة‪.‬‬
‫‪ -4‬تقارير محاسبية= ختامية توضح الوضع المالي للشركة بنهاية العام‬

‫‪19‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫‪:‬ثانيا دراسة النظام الحالى‬

‫مدخالت النظام‪ :‬هو تسجيل بيانات العمالء وطلباتهم من مشروبات_ وطعام‬

‫‪:‬عمليات النظام‬

‫‪ -1‬اضافة االصناف فى شيت الكاشير اسهل ما يكون‪ :‬يتميز برنامج إدارة الكافيهات= بالمرونة‬
‫فيمكنك اضافة االصناف من خالل الضغط على صورة الصنف فى قائمة المشروبات او‬
‫الطعام‪ ،‬او من خالل زر البحث عن االصناف الموجود أعلى شاشة الكاشير=‬
‫‪ -2‬امكانية حجز الطاوالت من خالل البرنامج‪ :‬يمكن من خالل البرنامج حجز طاولة معينة أو‬
‫أكثر من طاولة ‪ ،‬وكتابة سبب‪  ‬الحجز وبمجرد= اعادة اختيار الطاولة المحجوزة مرة أخرى‬
‫تظهر رسالة تحذيرية من البرنامج تفيد بحجز الطاولة‪.‬‬

‫‪ -3‬امكانية تحويل الطلبات من طاولة الخرى من البرنامج‪ :‬اذا كان العميل يرغب بنقل الطلبات‬
‫من طاولة الخرى فيمكن من خالل برنامج الكافيهات‪ ‬من تحويل الطلبات من طاولة الخرى‬
‫بمجرد اختيار تحويل فتظهر لك كافة االصناف فيمكن تحويل االصناف= كلها أو جزء منها ‪ .‬‬

‫‪ -4‬امكانية استعراض كافة الشيكات السابقة‪:‬من خالل زر فتح يمكنك استعراض كافة الشيكات‬
‫السابقة‪(  ‬المفتوحة) فى اليومية واعادة فتحها مرة أخرى الجراء اى تعديالت عليها‪.‬‬

‫المخرجات‪:‬‬

‫طلبات اليوميه (بالتاريخ ‪ -‬برقم اليوميه)‬ ‫‪‬‬

‫تفاصيل اجماليات الشيكات (بالتاريخ ‪ -‬برقم اليوميه)‬ ‫‪‬‬
‫اصناف شيكات الجرسون‬ ‫‪‬‬
‫كميات مبيعات االصناف (بالسعر‪ -‬بدون سعر)‬ ‫‪‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫ثالثا تحليل عناصر النظام‪:‬‬

‫المدخالت‪ :‬ادخال طلبات العمالء من خالل شاشة بها عدة اقسام للمشروبات او‬
‫الطعام‬

‫العمليات‪:‬اضافة بان يقوم النظام‬

‫االصناف التي تعدت حد الطلب‬ ‫‪‬‬
‫االصناف التى تم الغاؤها (بالتاريخ‪-‬برقم اليومية)‬ ‫‪‬‬
‫االصناف التى تم الغاؤها‪-‬مجمع(بالتاريخ‪ -‬بالشهر)‬ ‫‪‬‬
‫كميه مبيعات االصناف –مجموعات رئيسيه (باليومية‪-‬بالتاريخ)‬ ‫‪‬‬
‫كميه مبيعات االصناف بالساعة‬ ‫‪‬‬
‫تقرير للمدفوعات اآلجلة‬ ‫‪‬‬

‫المخرجات‪:‬بقوم النظام‬

‫تحديد عدد الزائرين‬ ‫‪‬‬

‫تحديد تاريخ الحجز ووقت الحضور ومدة الحجز‬ ‫‪‬‬
‫امكانية نقل الشيك من طاولة الى اخرى‬ ‫‪‬‬
‫نظام الدليفرى حيث يتم تخزين عنوان وبيانات العميل وعرض العنوان عن طريق خرائط‬ ‫‪‬‬
‫جوجل لسهولة الوصول الى مكان العميل‬

‫‪21‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫رابعا النظام المقترح‪:‬‬

‫يقوم النظام= بعمل واجهة تطبيق عريى انجليزى وايضا تتوفر= فيه امكاني==ة تع==دد المس==تخدمين فى‬
‫نفس الوقت على نفس البيانات ويكون عدد المستخدمين خمس==ة مس==تخدمين مختلفين الص==الحيات‬
‫تعمل من خالل الشبكة المحلية ويك=ون الض=مان لم=دة س=نه من ت=اريخ ال=ترتيب لض=مان العي=وب‬
‫المبرمجة ومنصة التشغيل هى ويندوز= اكس بى ع==ربى ويق==وم ايض==ا بنس==خ احتي==اطى من قاع==دة‬
‫البيانات ليتم اخده كل فترة‬

‫‪22‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫خامسا المدخالت فى النظام المقترح‪:‬‬
‫العميل‬
‫عنوان‬ ‫تلفون‬ ‫ايميل‬ ‫نوع‬ ‫اسم‬ ‫رقم العميل‬
‫العميل‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬

‫الفاتورة‬
‫نوع‬ ‫اجمالى‬ ‫طريقة‬ ‫تاريخ‬ ‫رقم‬ ‫رقم الفاتورة‬
‫الفاتورة‬ ‫الفاتورة‬ ‫الدفع‬ ‫الفاتورة‬ ‫العميل‬

‫الصنف‬
‫رقم‬ ‫رقم=‬ ‫رقم=‬
‫الموظف‬ ‫الفاتورة‬ ‫الصنف‬

‫الموظف‬
‫االيميل‬ ‫المسمى‬ ‫جنسية‬ ‫المرتب‬ ‫عنوان‬ ‫اسم‬ ‫رقم=‬
‫الوظيفى‬ ‫الموظف=‬ ‫الموظف‬ ‫الموظف‬ ‫الموظف=‬

‫‪23‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫سادسا‪ :‬العمليات فى النظام المقترح‬
‫العمليات فى النظام المقترح‪:‬‬
‫اضافة االصناف= فى شيت الكاشير اسهل ما يكون‬ ‫‪‬‬

‫امكانية حجز الطاوالت من خالل البرنامج‬ ‫‪‬‬

‫امكانية تحويل الطلبات من طاولة الخرى من البرنامج‬ ‫‪‬‬

‫امكانية استعراض كافة الشيكات السابقة‬ ‫‪‬‬

‫امكانية تقسيم الشيك الواحد الكثر من شيك‬ ‫‪‬‬

‫انشاء عدد ال نهائى من المستخدمين وتحديد صالحيات كل مستخدم‬ ‫‪‬‬

‫امكانية حذف اصناف من الشيك‪ ‬‬ ‫‪‬‬

‫امكانية حذف الشيك كامالً‬ ‫‪‬‬

‫امكانية اصدار الشيك بأكثر من عملة‬ ‫‪‬‬

‫امكانية صرف مبالغ من صندوق الكاشير وتسويتها‬ ‫‪‬‬

‫‪24‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫سابعا المخرجات فى النظام المقترح‪:‬‬
‫طلبات اليوميه (بالتاريخ ‪ -‬برقم اليوميه)‬ ‫‪‬‬
‫تفاصيل الشيك (بالتاريخ ‪ -‬برقم اليوميه)‬ ‫‪‬‬
‫تفاصيل اجماليات الشيكات (بالتاريخ ‪ -‬برقم= اليوميه)‬ ‫‪‬‬
‫إجماليات شيكات اليوميه (بالتاريخ ‪ -‬برقم= اليوميه)‬ ‫‪‬‬
‫تقرير الوامر الشراء‬ ‫‪‬‬
‫اصناف شيكات الجرسون‬ ‫‪‬‬
‫كميات مبيعات االصناف (بالسعر‪ -‬بدون سعر)‬ ‫‪‬‬
‫باليوميه وبنوع الشيك‬ ‫‪‬‬
‫باليوميه ونوع الشيك واالصناف‬ ‫‪‬‬
‫باليوميه ونوع الشيك والمجموعات‬ ‫‪‬‬
‫بالتاريخ ونوع الشيك والمجموعه‬ ‫‪‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫الفصل الثالث‬
‫خريطة تدفق البيانات‬ ‫‪‬‬
‫المخطط العام المنطقى لقاعدة البيانات‬ ‫‪‬‬
‫خريطة العالقات بين البيانات‬ ‫‪‬‬
‫قاموس البيانات‬ ‫‪‬‬

‫‪26‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫اوال خريطة تدفق البيانات‪:‬‬
‫البداية‬

‫طلب من العميل‬

‫دراسة الطلب‬

‫ال‬

‫هل الخدمات متوفرة‬

‫توفير الخدمات‬ ‫نعم‬

‫ادخال ال‬
‫الطلب فى خطة الطلبات‬
‫ابالغ المختص بتوفير الخدمة‬

‫نعم‬

‫ادارة الكافية‬
‫ال‬

‫هل الطلب متوفر‬

‫نعم‬ ‫الشكل (‪ )3-2‬يوضح خريطة تدفق البيانات‬

‫‪27‬‬ ‫توصيل= الطلب للعميل‬ ‫‪a‬‬

 ‫ثانيا المخطط العام المنطقى لقاعدة البيانات‬
‫النهايه‬

‫ارسال رسالة‬
‫استالم الردود على الرسالة‬
‫العميل‬
‫الموافقةعلى التسجيل‬ ‫الموافقة على االوردر‬
‫إضافة طلب‬
‫االوردر‬
‫ارسال الموافقة على‬ ‫تسجيل االشتراك‬
‫إضافة طلب‬

‫‪0.4‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪0.1‬‬

‫ارسال رسالة‬ ‫الطلب‬ ‫االشتراك=‬ ‫االضافة‬

‫إضافة مشترك‬

‫الموافقة على اوردر‬

‫استالم الرسالة‬
‫عرض االوردر المضاف مدير النظام‬ ‫الرد على الرسالة‬

‫قائمة الطلبات‬
‫رسائل واردة‬

‫‪2‬‬ ‫صندوق البريد‬

‫‪3‬‬ ‫المشتركين‬ ‫‪1‬‬ ‫الشحنات‬

‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬

‫شكل (‪)4-1‬يوضح المخطط العام المنطقى لقاعدة البيانات‬

‫‪28‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫ثالثا خريطة العالقات بين البيانات‪:‬‬

‫‪29‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫رابعا قاموس البيانات‬

‫العميل‬
‫عنوان‬ ‫تلفون‬ ‫ايميل‬ ‫نوع‬ ‫اسم‬ ‫رقم العميل‬
‫العميل‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬

‫الفاتورة‬
‫اجمالى نوع‬ ‫طريقة‬ ‫تاريخ‬ ‫رقم= الفاتورة رقم=‬
‫الفاتورة الفاتورة‬ ‫الدفع‬ ‫الفاتورة‬ ‫العميل‬

‫الصنف‬
‫رقم=‬ ‫رقم=‬ ‫رقم=‬
‫الموظف=‬ ‫الفاتورة‬ ‫الصنف‬

‫الموظف‬
‫االيميل‬ ‫المسمى‬ ‫جنسية‬ ‫المرتب‬ ‫عنوان‬ ‫اسم‬ ‫رقم‬
‫الوظيفى‬ ‫الموظف‬ ‫الموظف‬ ‫الموظف‬ ‫الموظف‬

‫‪30‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫الفصل الرابع‬
‫الصفحة الرئيسية‬ ‫‪‬‬
‫خدمات الشحن‬ ‫‪‬‬
‫خدمات تواصل العميل‬ ‫‪‬‬

‫شرح خريطة التنفيذ‪:‬‬

‫يمكن أن يستغرق الشحن عدة أشكال حسب المسافة المغطاة وسرعة التسليم الالزمة‪ .‬النوع األكثر فعالية من‬
‫حيث التكلفة هو الشحن البري ‪ ،‬على الرغم من أنها أبطأ شكل‪ .‬قد تستغرق عملية الشحن البري األساسية‬
‫المخفضة ما يصل إلى ‪ 10‬أيام أو أكثر في أوقات ذروة الشحن خالل العطلة‪ .‬بالنسبة للتسليم السريع ‪ ،‬سيتم‬
‫ض ا أكثر تكلفة‪ .‬في حالة الشحنات الدولية ‪ ،‬يمكن إرسال الشحن عبر‬ ‫استخدام الشحن الجوي ‪ ،‬ولكن هذا أي ً‬
‫الشحن البحري ‪ ،‬وعلى الرغم من أن هذا األمر فعال للغاية من حيث التكلفة ‪ ،‬إال أنه بطيء للغاية ‪ ،‬حيث‬
‫يستغرق ما يصل إلى ‪ 6‬أسابيع أو أكثر في بعض الحاالت‪ .‬في حين أن الشحن الجوي يدور حول هذا ‪ ،‬فإن‬
‫الشحن الجوي الدولي قد يكون مكل ًفا للغاية‪.‬‬
‫تكاليف الشحن تميل أيضا إلى االنخفاض مع أحجام أكبر‪ .‬بينما قد تكلف حزمة واحدة ‪ 5‬دوالرات للشحن ‪ ،‬فقد‬
‫ترى خصمًا كبيرً ا إذا كنت تشحن ‪ 100‬حزمة‪ .‬يمكن لشركات مثل ‪ Amazon‬توفير شحن مجاني لتحديد=‬
‫العمالء بسبب أحجام الشحن الضخمة والخصومات التي يتمتعون= بها‪ .‬التجارة اإللكترونية‪ ‬تجار التجزئة‪ ‬تحتاج‬
‫دائ ًم ا إلى التفكير في تكاليف الشحن وكيف سيتم دمجها في األسعار ‪ ،‬أو تمريرها للعمالء‪.‬‬
‫بحكم التعريف ‪ ،‬فإن الشحن هو حركة مادية للبضائع من نقطة إلى أخرى ‪ ،‬مثل نقل البضائع من المستودع إلى‬
‫العميل‪.‬‬
‫لفهم‪ ‬كيف يعمل الشحن ‪ ،‬نحن بحاجة إلى التفكير في االستراتيجية اللوجستية التي يستخدمها الصانع لجعل المنتج‬
‫يصل إلى المستهلك النهائي‪.‬‬
‫لكي يسري مفعول ذلك ‪ ،‬يحتاج الشاحن إلى العمل مع شركة شحن لديها أسعار شحن فعالة من حيث التكلفة‬
‫وقدرة على تلبية تاريخ التسليم المجدول‪.‬‬
‫الشحن يعمل في العديد من األبعاد‪.‬‬
‫ال يقتصر على الشركات الكبيرة التي تنقل حاويات البضائع‪ .‬في حين أن هذا قد يكون اإلطار األساسي‬
‫للمرجعية ‪ ،‬يمكن أن ينطبق تعريف آخر للشحن في معامالت التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫إذا على سبيل المثال ‪ ،‬يمكنك تشغيل‪ ‬موقع دروبشيبينغ‪ ‬وتتلقى طلبًا ‪ ،‬ستكون الخطوة التالية هي االتصال‬
‫بالمورد الذي يشحن بعد ذلك عنصرً ا من المستودع إلى عنوان التسليم الخاص بالعميل‪ .‬في هذا السياق ‪ ،‬يمكننا‬
‫تعريف العملية برمتها على أنها شحن‪.‬‬
‫تعد إستراتيجية الشحن الفعالة أمرً ا مهمًا لعملك نظرً ا ألنك تحتاج إلى تلبية طلبات العمالء في الوقت المناسب ‪،‬‬
‫وبناء سمعة لعالمتك التجارية ‪ ،‬وزيادة معدل تكرار األعمال‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫مرحلة تصميم واجهة البرنامج الفعلى‬

‫شكل (‪ )4-4‬يوضح الشاشة الرئيسية للشركة‬

‫‪32‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫شكل (‪ )4-5‬يوضح اكواد تصميم الصفحة الرئيسية‬

‫‪33‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫لماذا تعتبر خدمات من الباب إلى الباب أكثر أهمية من أي وقت مضى‬

‫لماذا تعتبر خدمات من الباب إلى الباب أكثر أهمية من أي وقت مضى‬
‫الحصول على أسعار مجاني‬
‫صناعة البريد السريع والخدمات اللوجستية ضخمة‪.‬‬
‫ً‬
‫اقتصادا‬ ‫اعتبارً ا من عام ‪ ، 2014‬أنشأت‪ 118.7 ‬مليون أسرة‪ ‬و ‪ 7.4‬مليون شركة و ‪ 89.004‬وحدة حكومية‬
‫يعتمد على شحن البضائع وحده‪.‬‬
‫مع وجود العديد= من الكيانات التي تقوم بشحن واستالم البضائع ‪ ،‬يجب أن تكون هناك مجموعة من الخيارات‬
‫المتاحة‪.‬‬
‫عند شحن المنتجات ‪ ،‬كيف تتأكد من وصولها إلى حيث يجب أن تكون؟‬
‫هناك عدد من خيارات الشحن المختلفة التي يمكنك االختيار من بينها ‪ ،‬ولكن من المهم تقييم احتياجات عملك‬
‫أوالً‪.‬‬
‫إذا كنت تبحث عن أفضل خيار لعملك ‪ ،‬فيجب أن تبحث في استخدام خدمات الشحن من الباب إلى الباب‪.‬‬
‫الشحن من الباب إلى الباب هو الحل لتوفير الوقت والمال مع تقديم خدمة عالية الجودة لعمالئك‪ .‬استمر في‬
‫القراءة لمعرفة السبب‪.‬‬
‫ما هو الشحن من الباب إلى الباب؟‬
‫ببساطة ‪ ،‬الشحن من الباب إلى الباب هو جمع البضائع من مكان وتسليمها إلى آخر‪ .‬يدير الناقل الخاص بك‬
‫العملية من مستودع الشاحن حتى يتم تسليم البضائع إلى المشتري‪.‬‬
‫هذا يختلف عن الشحن من الباب إلى الميناء أو الشحن من ميناء إلى ميناء‪ .‬يبدأ الشحن من الباب إلى الباب‬
‫وينتهي في عناوين محددة‪.‬‬
‫خالل‪ ‬عملية الشحن‪ ، ‬يتم استالم شحنتك ونقلها عبر الجمارك وتسليمها‪ .‬مع مزود الشحن من الباب إلى الباب ‪،‬‬
‫يحدث هذا دون الحاجة إلى رفع إصبعك‪.‬‬
‫هناك عدة طرق يمكن لعملك االستفادة منها من خدمات الباب إلى الباب‪.‬‬
‫فوائد خدمات الباب الى الباب‬
‫من خالل الشحن من الباب إلى الباب ‪ ،‬ستتمتع بتجربة بريد سريع أكثر بساطة‪ .‬ستجني أنت وعمالئك مزايا‬
‫الرسوم الشفافة والوقت اإلضافي وحتى جودة الخدمة المحسنة!‬
‫ال توجد رسوم إضافية‬
‫بصفتك صاحب عمل ‪ ،‬فأنت تبحث دائمًا عن طرق لتوفير المال‪.‬‬
‫عاد ًة ما تغطي تكاليف الشحن القياسية فقط األسعار الخاصة بنقل الشحنة من نقطة إلى أخرى‪ .‬هذا ال يأخذ في‬
‫االعتبار الرسوم المرتبطة بالجمارك أو الضرائب أو الرسوم المفاجئة المتكبدة على طول الطريق‪ .‬تقدم خدمات‬
‫من الباب إلى الباب أسعارً ا شفافة ‪ -‬وتحصل على ما تدفعه مقابل‪.‬‬
‫مع خدمات التوصيل من الباب إلى الباب ‪ ،‬لن تقلق بشأن العقبات في عملية الشحن‪ .‬يمكنك= أن تطمئن إلى أن‬
‫شحنتك ستصل دون تكبد رسوم إضافية على طول الطريق‪.‬‬
‫وفر الوقت‬

‫‪34‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫ضا وق ًتا ثمي ًنا من خالل التعاقد مع مزود خدمة من الباب إلى الباب‪.‬‬
‫ستوفر أي ً‬
‫فكر في األمر‪ :‬بمجرد توقيعك على عقد مع مزود خدمة من الباب إلى الباب ‪ ،‬يتم االنتهاء من عملك‪ .‬لن تضطر‬
‫إلى إشراك نفسك في التعبئة أو النقل أو التعقب أو التفريغ‪ .‬كل ما يتم االعتناء به من أجلك‪.‬‬
‫سيتيح لك معظم مزودي الخدمة عرض أسعار‪ ‬شحنتك وحجزها‪ ‬بسهولة عبر اإلنترنت‪ .‬هذا يلغي األعمال‬
‫المتعلقة بجدولة عمليات االلتقاط والتسليم بنفسك‪.‬‬
‫تحسين جودة الخدمة الخاصة بك‬
‫بصفتك تاجرً ا ‪ ،‬تعد كيفية تسليم منتجاتك مقيا ًسا مهمًا لجودة الخدمة‪.‬‬
‫يعتمد عمالؤك عليك الستالم شحناتهم في الوقت المحدد وكما هو موضح‪ .‬يجب أن تكون قادرً ا على االعتماد‬
‫على مزود يمكنه نقل منتجك بسرعة وأمان‪.‬‬
‫سيؤدي تسليم طلباتك من خالل مزود خدمة من الباب إلى الباب إلى تبسيط عملية الشحن وتقليل التكاليف‬
‫وتحسين تلبية طلبك‪.‬‬
‫التخليص الجمركي ال متاعب‬
‫ال تأخذ أب ًدا‪ ‬تجربة جمركية‪ ‬خالية من المتاعب‪ ‬كأمر مسلم به‪ .‬إذا كنت تستورد سل ًعا دولية ‪ ،‬فأنت بحاجة إلى‬
‫معرفة ما إذا كانت البضائع الخاصة بك تتطلب تخلي ً‬
‫صا أم ال‪.‬‬
‫عندما يتم استيراد شحنة إلى الواليات المتحدة ‪ ،‬يلزم التخليص الجمركي‪.‬‬
‫خدمات من الباب للباب ستتحقق من المستندات وتساعد في عملية التخليص الجمركي ‪ ،‬دون مساعدتك‪ .‬سيدفع‬
‫الموفر أي ً‬
‫ضا أي تعريفات ‪ ،‬والتي تم تحديدها في اتفاقيتك عند الحجز‪.‬‬
‫عمليات شحن مبسطة‬
‫عندما تتعامل مع شحنات متعددة= ‪ ،‬يمكن أن تضيع البضائع في خلط ورق اللعب‪.‬‬
‫التسليم من الباب إلى الباب يجعل العملية المعقدة عملية بسيطة‪ .‬يتم نقل حاوية الشحن الفارغة إلى رصيف‬
‫التحميل حيث يتم تأمين البضائع‪ .‬يتم جمع أي وثائق ضرورية قبل نقل الشحنات‪.‬‬
‫أن يتم نقل البضائع دوليًا أو محليًا‪ .‬بعد ذلك ‪ ،‬يصل التسليم بأمان إلى وجهته النهائية‪.‬‬
‫هذه عملية مجربة وحقيقية يعتمد= عليها العديد من التجار يوميًا‪.‬‬
‫ضمان سالمة المنتج‬
‫السالمة المضمونة لمنتجاتك هي رقم واحد‪ .‬من خالل عملية عدم التدخل مثل الشحن من الباب إلى الباب ‪ ،‬كيف‬
‫تعرف أن بضاعتك آمنة؟‬
‫تتعامل هذه الشركات مع جميع أنواع الشحنات‪ .‬من البضائع الصغيرة إلى الشحنات الصناعية الكبيرة ‪،‬‬
‫سيعملون معك للتأكد من وصول شحنتك إلى وجهتها النهائية في حالة ممتازة‪.‬‬
‫ستتلقى تحديثات منتظمة طوال عملية الشحن لتمنحك راحة البال‪ .‬لن تضطر ً‬
‫أبدا إلى التساؤل عند أي نقطة من‬
‫العملية تكون شحنتك فيها‪.‬‬
‫عندما يتعلق األمر بخيارات الشحن ‪ ،‬فإن التسوق من الباب إلى الباب هو األسهل لالختيار‪ .‬تنتهي مهمتك=‬
‫بمجرد مغادرة الشحنة موقعك أو المستودع الخاص بك‪ .‬كل شيء آخر يعتني به المزود الذي تختاره‪.‬‬
‫راحة سهلة‬
‫البساطة هي الميزة األولى للخدمات من الباب إلى الباب‪.‬‬

‫‪35‬‬ ‫‪a‬‬
‫هناك العديد من المستويات المختلفة والمعقدة لعملية الشحن‪ .‬من السهل ارتكاب أخطاء أو التغاضي عن شيء ما‬
‫عند إدارة شحنات متعددة= يوميًا‪.‬‬
‫خدمات من الباب إلى الباب تخلص مؤسستك من هذا القلق‪ .‬يمكنك التركيز على عملك وترك لوجستيات الشحن‬
‫للمحترفين‪  .‬سيأخذون العملية المعقدة التي اعتدت عليها ويجمعونها في خطوة واحدة سهلة‪.‬‬
‫نحن على ثقة من أن خدمة التوصيل من الباب إلى الباب هي أسهل وأرخص طريقة لتسليم الطرود الخاصة بك‬
‫بأمان‪  .‬موظفينا من ذوي الخبرة ويعرفون تعقيدات صناعة خدمات البريد السريع‪.‬‬
‫يتعامل السعاة لدينا مع طرود العمالء كما لو كانت خاصة بهم‪ .‬نشعر بقوة أنه يجب أن تتمتع= بتجربة شحن‬
‫رائعة‪.‬‬
‫في المرة القادمة التي تغمر فيها عملية الشحن الخاصة بك ‪ ،‬ضع في اعتبارك خدمة البريد السريع الوطنية‬
‫الخاصة بنا‪ .‬سيوفر لك قدر صغير‬

‫‪36‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫شكل (‪ )4-6‬يوضح خدمة الشحن‬

‫‪37‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫شكل (‪)4-7‬يوضح تصميم اكواد صفحة خدمة الشحن‬

‫‪38‬‬ ‫‪a‬‬
‫الشحن‪  ‬الداخلى فى مصر بقى من اهم متطلبات نجاح اى اونالين ستور فى ‪ 2018‬وزاد أهميته فى ‪ 2019‬وفى توقعات‬
‫كبيرة بزيادة التجارة االلكترونية بنسبة كبيرة فى مصر ‪.‬‬

‫‪ ‬‬
‫وألن اى اونالين ستور او ستور تجار او صفحة تجارية على الفيسبوك او جروب بيع على النت بيعتمد بدرجة‬
‫كبيرة باالعتماد على خدمة شحن داخلى لزيادة مبيعاته الن التسويق االلكترونى هو العامل االساسى دلوقتى‬
‫لزيادة المبيعات ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫وعشان الشحن الداخلى مهم لكل الناس اللى بتبيع= داخل مصر هنوضحلكم فى باقى المقالة اهمية الحصول على‬
‫شحن داخلى مميز وسريع من خالل‪ ‬شركة شحن داخلى‪ ‬سريعة ‪.‬‬
‫مشاكل الشحن الداخلى فى مصر ‪ ..‬كتيرة ؟!‬
‫‪ ‬‬
‫الشحن الداخلى فى مصر بيعانى من مشكالت كتير بسبب وجود شركات شحن كتير سيئة ووجود طلب على‬
‫الشحن الداخلى كتير وده أدى الى عدم وجود ثقة بين التاجر وشركات الشحن‬
‫ومن أهم مشاكل شركات الشحن الداخلى فى مصر ‪:‬‬

‫‪- 1‬الكالم المعسول اللى بتسمعه من السيلز او المسئول فى شركة الشحن و يشرحلك كل الخدمات اللوجستية‬
‫بشكل مميز بس تيجى تجرب متالقيش ربع الخدمات اللى كان بيكلمك عليها ‪.‬‬
‫بطئ توصيل االوردرات وده بيؤدى الى زيادة المرتجعات بشكل كبير فى شغلك ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫‪ -3‬مناديب غير كفئة وده من العوامل االساسية اللى بتخوف العمالء من التعامل مع شركات الشحن اللى‬
‫بيتعاونوا مع مناديب غير أمينة او كويسه فى التعامل وده بيخليهم بيدورا بصفة دورية عن اسرع شركة شحن‬
‫داخلى مصر‪,‬‬
‫فى سبب مهم وضرورى الختيار مناديب شحن مدربة وده النها بتمثل شركتك قصاد العميل ولو حصل اى‬
‫مشكلة من المناديب بيأثر على سمعة الشركة اونالين ‪.‬‬
‫‪-4‬بطئ فى تسليم الكاش وده بيأثر على مصداقية شركات الشحن داخل مصر مع التاجر ‪.‬‬
‫‪-5‬تسليم االوردرات من غير تغليف او متبهدلة= وده أكيد بيأثر على معدل زيادة اوردراتك فى المستقبل ‪.‬‬
‫‪-6‬ضياع االوردرات وده أكيد نوع من اسوء شركات الشحن فى مصر ‪.‬‬
‫‪- 7‬عدم التواصل مع العمالء اللى بيتم تسلميهم االوردرات الن مش كل العمالء متاحين فى نفس االوقات اللى‬
‫بيتم التسليم فيها ومن هنا بيتم التنسيق مع العمالء للتأكد من توصيل االوردرات فى القاهرة و المحافظات ‪.‬‬
‫‪-8‬عدم وجود تقارير دورية للعمالء باللى تم فى الشحنات داخل القاهرة والمحافظات ‪.‬‬
‫‪ - 9‬شركات الشحن مش بتقدم حلول عملية فى حالة وجود مشكلة فى االوردر للعميل وده اللى بيصعب مهمة‬
‫الشحن على شركة الشحن وعلى التاجر ‪.‬‬
‫وفى مشاكل للشحن تانية بس ديه هى االسباب االساسية والرئيسة اللى بتخلى التاجر بيدور على شركة شحن‬
‫داخلى ذات سمعة مميزة فى الشحن لتجنب مشاكل الشحن ‪.‬‬
‫فى عنصرين أساسين مهمة لكل صاحب عمل وهو اسرع وارخص شركة شحن داخلى فى مصر‬

‫‪39‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫شكل(‪ )4-8‬يوضح صفحة خدمة تواصل العميل‬

‫‪40‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫شكل (‪ )4-9‬يوضح اكواد صفحة تواصل العميل‬

‫‪41‬‬ ‫‪a‬‬
 ‫اهمية صفحة خدمة تواصل العميل‬
‫التفاعل عبر اإلنترنت مع العمالء المحتملين يشبه المواعدة السريعة‪ .‬لكن بدالً من تخصيص دقيقتين‬
‫ثوان فقط‪ .‬لهذا السبب من الضروري‬
‫ٍ‬ ‫للجلوس معهم ‪ ،‬وجذب انتباههم ‪ ،‬ومناقشة اهتماماتهم ومحاكمتهم ‪ ،‬لديك‬
‫للغاية توفير المعلومات األساسية للعمالء المحتملين بأكثر الطرق فعالية‪ :‬صفحة "اتصل بنا"‪.‬‬
‫تعد صفحة االتصال الخاصة بك ‪ ،‬والتي توفر عاد ًة عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف وروابط وسائط‬
‫اجتماعية وعنوا ًنا فعليًا ‪ ،‬أمرً ا بالغ األهمية في التسويق عبر اإلنترنت‪ .‬في عالم أصبحت فيه الصفحات الصفراء‬
‫زائدة عن الحاجة عندما يتعلق األمر بالعثور على أعمال ‪ ،‬فإن اإلشباع الفوري هو المفتاح‪ .‬يرغب مشاهدو‬
‫مواقع الويب في الحصول على ما أتوا إليه ‪ ،‬وهم يريدون ذلك بسرعة‪.‬‬
‫ثوان من عرض الصفحة عندما يغادر العمالء المحتملون موقع الويب على‬ ‫ٍ‬ ‫تظهر أول ‪10‬‬
‫األرجح‪ .‬في الواقع ‪ ،‬يغادر ‪ 55‬في المائة من الزوار مواقع الويب في غضون ‪ 15‬ثانية من الهبوط عليها ‪،‬‬
‫بحثا عن رقم هاتف أو عنوان ‪،‬‬‫وف ًقا لـ‪ . Chartbeat ‬ما يعنيه هذا هو أنه إذا قام عميل محتمل بزيارة موقعك ً‬
‫فلديك الوقت المستغرق للتنقل إلى أسفل الصفحة قبل االنتقال‪ .‬قد يكلفك الفشل في الحصول على معلومات‬
‫ثوان حيوية ‪ ،‬وربما عميالً‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫االتصال ‪ ،‬أو حتى صعوبة العثور عليها داخل الموقع إلى حد ما ‪،‬‬
‫تؤكد أهمية صفحة االتصال على أهمية تحسين محرك البحث أيضًا‪ .‬مع استخدام األشخاص لمحركات‬
‫البحث كإصدار حديث من التسوق عبر النوافذ ‪ ،‬فإن توفير معلومات مهمة للمساعدة في تحديد= مكان وجود‬
‫متجرك وكيفية االتصال به أمر ال بد منه‪  .‬تتمثل إحدى طرق تسهيل الوصول إلى هذه المعلومات في السماح‬
‫للعمالء برؤيتها دون زيارة موقع الويب الخاص بك‪ .‬هذا ممكن من خالل ‪ ، Google‬والتي تسمح للشركات‬
‫بتضمين معلومات االتصال الخاصة بها في نتائج البحث وتوفر إرشادات مفصلة حول كيفية القيام‬
‫بذلك‪ ‬هنا‪ . ‬على الرغم من أن األشخاص قد يزورون موقع الويب الخاص بك لمدة ‪ 15‬ثانية فقط ‪ ،‬فإن استخدام‬
‫هذه الوظيفة يمكن أن يزيد من الوقت اإلجمالي الذي يرى العمالء المحتملون فيه معلومات عن نشاطك‬
‫التجاري‪ .‬وف ًقا لتحليل من عام ‪ 2013‬من‪ ،comScore ‬يقضي األشخاص وق ًتا أطول على ‪ Google‬أكثر من‬
‫أي موقع ويب آخر تقريبًا ‪ ،‬حيث يشكل ‪ 10‬بالمائة من وقتهم على اإلنترنت‪ .‬استفد من ذلك ‪ ،‬واستخدم‬
‫محركات البحث لنقل معلوماتك األساسية إلى العمالء المحتملين‪.‬‬
‫يمكن أن يكون تضمين أشكال اتصال إضافية إلى جانب رقم هاتف فقط مفي ًدا بشكل ال يصدق كما أنه‬
‫يزيد من تحسين عالقتك مع عمالئك من خالل زيادة إمكانية الوصول إليهم‪ .‬من األمثلة على ذلك أن يكون لديك‬
‫نموذج إرسال على صفحة االتصال الخاصة بك ‪ ،‬والذي يمكن أن يكون دفعة كبيرة في معدالت التحويل لزوار‬
‫موقعك‪  .‬يسمح للعمالء بالتواصل مباشرة مع عملك في أي وقت ‪ ،‬ولكن األهم من ذلك أنه يمكن أن يخلق عالقة‬
‫شخصية أكثر مع العميل‪  .‬من خالل نموذج إرسال بسيط ‪ ،‬يمكن لزائر الموقع المشاركة في حوار مع متجرك‬
‫في الوقت الذي يناسبه ‪ ،‬مما يزيد من احتمالية تغييره من لمحة موجزة على صفحة الويب الخاصة بك إلى‬
‫متسوق في متجرك‪ ،HubSpot .‬وهي شركة تطور منتجات تسويقية داخلية ‪ ،‬درست ‪ 40.000‬من نماذج‬
‫االتصال الخاصة بعمالئها ‪ ،‬ووجدت أنه عندما يحتوي النموذج على ثالثة حقول إدخال فقط (االسم والبريد‬
‫اإللكتروني والرسالة) ‪ ،‬تحسنت معدالت التحويل بنسبة ‪ 50‬بالمائة تقريبًا‪.‬‬
‫‪    ‬‬

‫‪42‬‬ ‫‪a‬‬
 :‫المراجع‬
https://www.almaal.org/best-and-cheapest-shipping-
companies-in-egypt-between-governorates
https://www.almaal.org/internal-freight-companies-in-
egypt

https://www.expandcart.com/ar/32350-
%D8%A3%D8%B4%D9%87%D8%B1-10-
%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A7%D8%AA-%D8%B4%D8%AD
%D9%86-%D9%81%D9%8A-
%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B7%D9%86-
/%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B1%D8%A8%D9%8A

https://www.zyadda.com/the-best-shipping-companies-
/inside-egypt-and-their-prices

43 a
 ‫الخاتمة‪:‬‬

‫آﻠﻤﺔ ﺷﻜﺮ ‪:‬‬

‫ﻻﺑﺪ ﻟﻲ وأﻧﺎ أﺧﻄﻮ ﺧﻄﻮاﺗﻲ اﻷﺧﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﻣﻦ وﻗﻔﺔ‬

‫أﻋﻮد ﺑﻬﺎ إﻟﻰ أﻋﻮام ﻗﻀﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ رﺣﺎب اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻣﻊ أﺳﺎﺗﺬﺗﻲ اﻟﻜﺮام‬
‫وﻗﺒﻞ أن أﻣﻀﻲ أﻗﺪم اﺳﻤﻰ ﺁﻳﺎت اﻟﺸﻜﺮ واﻻﻣﺘﻨﺎن واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻟﻤﺤﺒﺔ‬
‫إﻟﻰاﻟﺬﻳﻦ= ﺣﻤﻠﻮا أﻗﺪس رﺳﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة إﻟﻰ اﻟﺬﻳﻦ= ﻣﻬﺪوا ﻟﻲ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﻌﻠﻢواﻟﻤﻌﺮﻓﺔ إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ أﺳﺎﺗﺬﺗﻲ اﻷﻓﺎﺿﻞ‪.‬‬
‫»آﻦ ﻋﺎﻟﻤﺎ ‪ ...‬ﻓﺈن ﻟﻢ ﺗﺴﺘﻄﻊ ﻓﻜﻦ ﻣﺘﻌﻠﻤﺎ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻟﻢ ﺗﺴﺘﻄﻊ ﻓﺄﺣﺐ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﺎء ‪،‬ﻓﺈنﻟﻢ ﺗﺴﺘﻄﻊ ﻓﻼ ﺗﺒﻐﻀﻬﻢ«وﻟﺬﻟﻚ= ﻓﺄﻧﻲ أﺷﻜﺮ آﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ إﺗﻤﺎم هﺬا اﻟﻤﺸﺮوع وﻗﺪم ﻟﻲ اﻟﻌﻮنوزودﻧﻲ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﻹﺗﻤﺎم هذا اﻟﻤﺸﺮوع وأﺧﺺ بالذات‬

‫د‪/‬احمد مشعل‬

‫‪44‬‬ ‫‪a‬‬