MARKETING

INFORMATION SYSTEM
 KHÁI NIỆM

 Hệ thống thông tin Marketing (MIS - Marketing Information Systerm): là một hệ

thống liên hệ qua lại giữa người, thiết bị và các phương pháp, hoạt động thường
xuyên để thu thập thông tin, phân loại, phân tích, đánh giá và phổ biến thông tin
chính xác, hiện đại và cấp thiết để người điều hành sử dụng lĩnh vực Marketing vào
mục đích cải tiến việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các biện
pháp Marketing.”
 VAI TRÒ

 Đánh giá các nhu cầu thông tin của nhà quản trị

 Phát triển thông tin cần có (nội bộ, tình báo Marketing, nghiên cứu Marketing)

 Phân phối thông tin đó đúng lúc cho các nhà quản trị Marketing
CÁC THÀNH PHẦN
 CÁC THÀNH PHẦN
 Hệ thống báo cáo nội bộ: phản ánh những chỉ tiêu tiêu thụ hằng ngày, tổng chi phí, khối
lượng vật tư dự trữ, quá trình vận động của tiền mặt, những số liệu về công nợ

 Hệ thống tình báo Marketing: cung cấp cho các nhà lãnh đạo thông tin về những sự kiện
mới nhất.

➢ Tập hợp các nguồn và phương pháp mà thông qua đó những người lãnh đạo nhận được thông
tin thường ngày về các sự kiện xảy ra trong môi trường thương mại.”

➢ Nguồn: đọc sách báo, tạp chí chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng, những người cung ứng,
người phân phối và những người khác không phải là nhân viên biên chế của công ty.
ĐẶC ĐIỂM
 ĐẶC ĐIỂM
 Hệ thống thông tin marketing là một quá trình và nó diễn ra liên tục

 Hệ thống thông tin marketing hoạt động như một ngân hàng dữ liệu và tạo điều kiện cho người quản lý
ra quyết định nhanh chóng.

 Hệ thống thông tin marketing hoạt động một cách hợp lý và có hệ thống và cung cấp thông tin cần thiết.

 Hệ thống thông tin marketing là định hướng tương lai.

 Dữ liệu thu thập được xử lý với sự trợ giúp của các kỹ thuật nghiên cứu hoạt động.

 Hệ thống thông tin marketing là một phương pháp thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu dựa trên máy tính.

 Quản lý có được một luồng thông tin ổn định một cách thường xuyên - thông tin đúng, cho đúng người,
đúng thời điểm và chi phí.
 MARKETING DECISION SUPPORT SYSTEM
 HTTT marketing đứng giữa môi trường marketing và người ra quyết định marketing

 Có sự chuyển biến trong công cụ xử lý thông: từ thủ công → các hệ chuyên gia, toán học,
thống kê, mô phỏng…Sự ra đời của máy tính đã tạo điều kiện cho việc thiết lập Hệ thống hỗ
trợ quyết định marketing (MDSS).

 Hệ thống hỗ trợ quyết định chứa dữ liệu về khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, điều
kiện kinh tế và xã hội và hiệu quả bán hàng của công ty

 Hệ thống hỗ trợ quyết định có dữ liệu từ các nguồn bên trong và bên ngoài. Nhiều công ty vượt
ra ngoài cơ sở dữ liệu bằng cách tạo ra khối lượng dữ liệu phức tạp lớn cho khách hàng sử
dụng và sử dụng riêng. VD: Các công ty thẻ tín dụng có lịch sử của mọi giao dịch cá nhân
được thực hiện bởi mỗi chủ thẻ.
 TẦM QUAN TRỌNG
 Dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng

 Phục vụ giải quyết các vấn đề khi hệ thống Marketing ngày càng phức tạp hơn

 Cung cấp thông tin mới nhất về xu hướng cung-cầu và giá cả.

 Dự đoán hành vi của đối thủ cạnh tranh

 Hỗ trợ lập kế hoạch Marketing

 BÀI TẬP TÌM HIỂU CHO NHÓM
 N1,N2: Fitter Snacker

 N3,N4: Sales and Distribution in ERP

 N5,N6: Taking an Order in SAP ERP

 N7,N8: Integration of Sales and Accounting

Tìm hiểu: 25p

Trình bày: 3-5p/nhóm