‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪x‬‬

‫‪PREVENTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪١/٩ -:‬‬ ‫اﻟﺘﺎریﺦ ‪٢٠/٣/٢٠٠٢-:‬‬ ‫رﻗﻢ‪ QP 8.5.3 -:‬ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ‪١,٠-:‬‬

‫اﻹﻋــﺪاد ‪:‬‬
‫ﻡﻬﻨﺪس ‪ /‬ﻡﺠﺪى ﺧﻄﺎب‬ ‫اﻻﺳﻢ ‪-:‬‬
‫ﻡﻬﻨﺪس ﺕﻮآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ‪-:‬‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ‪-:‬‬
‫ﻡﺮاﺟﻌــﺔ ‪-:‬‬
‫اﻻﺳﻢ ‪-:‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ‪-:‬‬
‫اﻋــﺘﻤﺎد ‪-:‬‬
‫اﻻﺳﻢ ‪-:‬‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ‪-:‬‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ‪-:‬‬
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪x‬‬
‫‪PREVENTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪٢/٩ -:‬‬ ‫اﻟﺘﺎریﺦ ‪٢٠/٣/٢٠٠٢-:‬‬ ‫ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ‪١,٠-:‬‬ ‫رﻗﻢ‪QP 8.5.3 -:‬‬
‫اﻹﺻﺪار اﻷول ‪-:‬‬
‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ‪-:‬‬ ‫ﺍﺳﻢ ﺍﳌﻌﺪ ‪-:‬‬
‫ﺕﺴﺠﻴﻞ اﻟﺘﻌﺪیﻼت‬
‫‪CHANGES RECORD‬‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﺎﻟﺘﻌﺪیﻞ‬ ‫وﺻﻒ اﻟﺘﻌﺪیﻞ‬ ‫اﻟﺘﺎریﺦ‬ ‫إﺻﺪار‬
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪x‬‬
‫‪PREVENTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪٣/٩ -:‬‬ ‫اﻟﺘﺎریﺦ ‪٢٠/٣/٢٠٠٢-:‬‬ ‫رﻗﻢ‪ QP 8.5.3 -:‬ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ‪١,٠-:‬‬
‫ﺍﶈﺘــﻮﻳﺎﺕ‬
‫‪CONTENTS‬‬

‫ﺻﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿــﻮع‬ ‫م‬

‫‪٤‬‬ ‫اﻟﻐﺮض‬ ‫‪١‬‬
‫‪٤‬‬ ‫ﻡﺠﺎﻻت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫‪٢‬‬
‫‪٥‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮیﻔﺎت‬ ‫‪٣‬‬
‫‪٥‬‬ ‫اﻹﺟﺮاء‬ ‫‪٤‬‬
‫‪٨‬‬ ‫اﻟﻨﻤﺎذج واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫‪٥‬‬
‫‪٨‬‬ ‫اﻟﺘﻮزیﻊ‬ ‫‪٦‬‬
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪x‬‬
‫‪PREVENTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪٤/٩ -:‬‬ ‫رﻗﻢ‪ QP 8.5.3 -:‬ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ‪-:‬‬
‫اﻟﺘﺎریﺦ ‪٢٠/٣/٢٠٠٢-:‬‬
‫‪١,٠‬‬
‫‪-١‬اﻟﻐﺮض ‪-:‬‬
‫هﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺕﻮﺿﺢ ﻃﺮیﻘﺔ ﻡﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻡﺎت اﻟﺘﻲ ﺕﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ )‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ – ﻥﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺋﻴﺔ – ﺕﺴﺠﻴﻼت اﻟﺠﻮدة – ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ( ‪.‬‬
‫وذﻟﻚ ﺑﺼﻮرة دوریﺔ ﺑﻐﺮض اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎآﻞ ودراﺳﺔ وﺕﺤﻠﻴﻞ أﺳﺒﺎﺑﻬﺎ ووﺿﻊ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺕﻬﺪف إﻟﻰ‬
‫ﺕﺤﺪیﺪ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ اﻟﻼزم ﺕﻨﻔﻴﺬهﺎ ﻟﻤﻨﻊ ﺡﺪوث هﺬﻩ اﻟﻤﺸﺎآﻞ وﻡﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪.‬‬
‫‪-٢‬ﻡﺠﺎﻻت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪-:‬‬
‫ﺕﻄﺒﻖ هﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻥﺸﻄﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
‫ویﻘﻮم ﻡﻤﺜﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺕﻨﻔﻴﺬ اﻷﻥﺸﻄﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪-٣‬اﻟﺘﻌﺮیﻔﺎت ‪-:‬‬
‫‪ ٣-١‬ﻟﺠﻨﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪-:‬‬
‫ﺕﺘﻜـﻮن اﻟﻠﺠﻨﺔ ﻡﻦ ‪-:‬‬
‫ﻡﺪیﺮ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻡﺪیﺮ إدارة اﻹﻥﺘﺎج ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻡﺪیﺮ إدارة اﻟﺘﺴﻮیﻖ واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻡﺪیﺮ إدارة ﺕﻮآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪x‬‬
‫‪PREVENTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﺘﺎریﺦ ‪ ٢٠/٣/٢٠٠٢-:‬ﺻﻔﺤﺔ ‪٥/٩ -:‬‬ ‫ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ‪١,٠-:‬‬ ‫رﻗﻢ‪QP 8.5.3 -:‬‬
‫‪-٤‬اﻹﺟﺮاء ‪-:‬‬
‫ﺕﻘﻮم ﻟﺠﻨﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ آﻞ )‪ ( ٤‬ﺷﻬﻮر ﻋﻠﻰ اﻷآﺜﺮ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻡﺎت اﻵﺕﻴﺔ ‪-:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺕﻘﺎریﺮ اﻟﻤﺮﻓﻮﺿﺎت اﻟﺸﻬﺮیﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻥﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺋﻴﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ‪.‬‬
‫‪ ٤-١‬ﺕﺤﺪد اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮب دراﺳﺘﻬﺎ ) اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻬﺎﻡﺔ ( واﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ اﻟﺼﻔﺔ اﻟﺘﻜﺮاریﺔ وﺕﻘﻮم‬
‫ﺑﺪراﺳﺘﻬﺎ وﺕﻘﺘﺮح اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻼزﻡﺔ ﻟﻠﺤﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪.‬‬
‫‪ ٤-٢‬ﺕﺮﺳﻞ اﻟﻠﺠﻨﺔ ﻡﺬآﺮة ﺕﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﻤﺜﻞ اﻹدارة ﺕﻮﺿﺢ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺡﺪدﺕﻬﺎ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻤﻘﺘﺮﺡﺔ‬
‫ﻟﺘﻘﻴﻤﻬﺎ وإدراﺟﻬﺎ ﻓﻲ اﺟﻨﺪة اﺟﺘﻤﺎع ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ ‪.‬‬
‫‪ ٤-٣‬ﻓﻲ ﺡﺎﻟﺔ ﺕﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت أو اﻻﻗﺘﺮاﺡﺎت یﺘﻢ ﺕﺤﺪیﺪ اﻟﻤﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ووﻗﺖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ‪.‬‬
‫‪ ٤-٤‬یﺘﻢ ﻡﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﺎﻟﻨﻤﻮذج ‪QP 8.5.2/2‬‬
‫‪ ٤-٥‬ﻡﻌﺎیﻴﺮ ﻗﻴﺎس آﻔﺎءة اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪-:‬‬
‫‪-‬یﺘﻢ ﻗﻴﺎس آﻔﺎءة اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﻡﻦ ﺧﻼل ﻡﻘﺎرﻥﺔ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﻤﺤﻘﻖ واﻟﺘﺄآﺪ ﻡﻦ ﻋﻤﻞ‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‬
‫‪ -‬واﻟﻤﻮﺿﺢ ﻓﻲ أﺟﺰاء ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ‪.‬‬
‫‪ -‬وآﺬﻟﻚ ﻡﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻨﺎﻗﺺ ﻓﻲ ﻋﺪد ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ إرﺿﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ ‪. QP 5.2‬‬
‫‪ -‬وآﺬﻟﻚ ﻡﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻨﺎﻗﺺ ﻓﻲ ﻋﺪد ﺑﻼﻏﺎت أﻋﻄﺎل اﻟﻤﺎآﻴﻨﺎت واﻟﺘﻲ یﻈﻬﺮ ﻡﻦ ﺧﻼل ﺳﺠﻼت‬
‫اﻟﺼﻴﺎﻥﺔ ﻟﻜﻞ ﻡﺎآﻴﻨﺔ‬
‫آﺬﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻰ ‪.‬‬
‫‪ ٦-٤‬ﺧﺮیﻄﺔ اﻟﺘﺪﻓﻖ ﺕﻮﺿﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪x‬‬
‫‪PREVENTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪6/٩ -:‬‬ ‫اﻟﺘﺎریﺦ ‪٢٠/٣/٢٠٠٢-:‬‬ ‫ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ‪١,٠-:‬‬ ‫رﻗﻢ‪QP 8.5.3 -:‬‬

‫‪-٥‬اﻟﻨﻤﺎذج واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ‪-:‬‬

‫‪ -‬ﻥﻤﻮذج ﻡﺘﺎﺑﻌﺔ إﺟﺮاءات ﺕﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ‪ /‬وﻗﺎﺋﻴﺔ ‪. QP 8.5.2/2‬‬

‫‪-٦‬اﻟﺘﻮزیﻊ ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﻡﺪیﺮ إدارة اﻟﺠﻮدة وﻡﻤﺜﻞ اﻹدارة ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻡﺪیﺮ إدارة اﻹﻥﺘﺎج ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻡﺪیﺮ إدارة اﻟﺘﺴﻮیﻖ واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪x‬‬
‫‪PREVENTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪٧/٩ -:‬‬ ‫اﻟﺘﺎریﺦ ‪٢٠/٣/٢٠٠٢-:‬‬ ‫رﻗﻢ‪ QP 8.5.3 -:‬ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ‪١,٠-:‬‬
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ x ‫ﺷﺮآﺔ‬
PREVENTIVE
ACTION
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
٨/٩ -: ‫ﺻﻔﺤﺔ‬ ٢٠/٣/٢٠٠٢-: ‫اﻟﺘﺎریﺦ‬ ١,٠-: ‫ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ‬QP 8.5.3 -:‫رﻗﻢ‬

CORECTIVE PVEVENTIVE ACTIONS FOLLOW UP

PERIOD
FROM:- / /
TO :- / /
S.NO DESCRIPTIO PROCE. END CARRYIN CARRYING-OUT FOLLOWING STATUS
N OF DATE DATE G-OUT STATUS
PROBLEM .RESPONS
AND ACTION

M.R Q.A

QP 8.5.2/2
 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪x‬‬
‫‪PREVENTIVE‬‬
‫‪ACTION‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪٩/٩ -:‬‬ ‫اﻟﺘﺎریﺦ ‪٢٠/٣/٢٠٠٢-:‬‬ ‫رﻗﻢ‪ QP 8.5.3 -:‬ﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ‪١,٠-:‬‬

‫رﻗﻢ ‪:‬‬ ‫ﻃﻠﺐ إﺟﺮاء ﺗﺼﺤﻴﺤﻲ ‪ /‬اﻝﻮﻗﺎﺋﻲ‬

‫‪ CORRECTIVE / PEREVENTIVE ACTION‬اﻝﺘﺎریﺦ‪/ / :‬‬
‫‪ REQUEST‬ﺹﻔﺤﺔ ‪:‬‬
‫اﻝﺠﻬﺔ اﻝﻄﺎﻝﺒﺔ ‪ -------------------------------- :‬ﻣﻬﻨﺪس ‪----------------------------------- :‬‬
‫‪----------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫اﻝﻤﻮﺿﻮع ‪ /‬وﺹﻒ اﻝﺤﺎﻝﺔ ‪------------------------------------------------------------------- :‬‬
‫‪----------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫اﻝﺘﺎریﺦ اﻝﻤﻘﺘﺮح ﻝﻼﻥﺘﻬﺎء‬ ‫اﻝﻤﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻝﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻻﺟﺮاء اﻝﺘﺼﺤﻴﺤﻰ‪ /‬اﻝﻮﻗﺎﺋﻲ‬ ‫م‬

‫اﻷﻋﻀﺎء‬ ‫أﻋﻀﺎء اﻝﻠﺠﻨﺔ‬

‫اﻝﻤﻌﺎوﻥﻮن‬
‫‪-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------‬‬
‫ﻣﻮﻗﻒ اﻝﻤﺘﺎﺏﻌﺔ ) إدارة اﻝﺠﻮدة (‬
‫‪-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬
‫ﻣﻮﻗﻒ اﻝﻤﺘﺎﺏﻌﺔ ) ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة (‬
‫‪-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫ﻥﻤﻮذج رﻗﻢ ‪QP 8.5.2/1‬‬