WINNING

IN THE
NEW
NORMAL
Survive
Recover
Growth
YUSWOHADY | AMANDA RACHMANIAR | GILANG BRILLIAN
after COVID-19
 The Most
Comprehensive
Branding Conference
during Pandemic
COMING SOON WILL BE PUBLISHED
ON JUNE
PRE ORDER NOW

Gra s
Beat The Giant untuk
3 orang penda ar
yang beruntung

Registration
bit.ly/preordercke
Content
I. SURVIVE: SURVIVAL INNOVATION

II. RECOVER: VALUE INNOVATION

III. GROW: BM INNOVATION

I
SURVIVE:
SURVIVAL
INNOVATION

BENEFIT
INNOVATION
1. Corona Bundling Kit
2. “Kopi Seliter” @ Home
3. Travelogis c
4. On-Demand Cleaning Service
5. “An -Bacterial” Proposi on
SERVICE
INNOVATION
26. Resto Experience @ Home
27. Contactless Service
28. Home Auto Service
29. Fuel on Delivery
30. Taxi Deliver Grocery
31. Supermarket Booking Spot
PRODUCT
INNOVATION
6. From Beauty to Sanity
7. Homeleisure Wear
8. Shop @ the Museum
9. Untouchable Sanitary Product
10. Healthy Product, Healthy
Cashflow
11. “Coronassurance” for Fear
Customers
12. Frozen Food Is the New Normal
13. Auto Giants Develop Healthcare
Stuff
DIGITAL
INNOVATION
32. Virtual Music Concert
33. Virtual Sport
34. Go Subscrip on
35. AI for Physical Distancing
36. Virtual Tourism
PROMOTION
INNOVATION
14. Work from Apartment
15. #WFH = Work from Hotel
16. “Stayca on Is the New Vaca on”
17. Customer Connec on+
Engagement
UX
INNOVATION
37. “Banking From Home”
Is The New Banking
38. Online Assistant
39. Virtual Personal Styling
40. “Date from Home”
41. Corona Map
CHANNEL
INNOVATION
18. Hotel Food Delivery
19. Beauty on-Demand
20. Grocery Go Online
21. “Direct-to-Consumer” Model
22. Book Delivery
COLLABORATION
INNOVATION
42. Brand Collabora on
43. Cloud Kitchen
44. Crowd Scien st
45. Community Driven Delivery
50
SUPPLY-CHAIN
INNOVATION
23. Online Retail Stocking
SURVIVAL
24. Delivery Hub Channel
25. Connect Consumers
Directly to Breweries
INNOVATION
OPERATING MODEL
INNOVATION
46. From Fas ood to Minimarket
47. AI-Based Skin Consulta on
48. Facebook “Go Gaming”
49. Virtual Experience
50. Mall Turn to Hospital
Winning in The New Normal | 06
BENEFIT PRODUCT PROMOTION CHANNEL SUPPLY CHAIN
INNOVATION INNOVATION INNOVATION INNOVATION INNOVATION
on-demand homeleisure wear stayca on is the beauty on demand delivery hub channel
cleaning service new vaca on

OPERATING
SERVICE DIGITAL UX COLLABORATION MODEL
INNOVATION INNOVATION INNOVATION INNOVATION INNOVATION
taxi delivery grocery virtual tourism banking from home cloud kitchen from fas ood to
minimarket
 ON-DEMAND CLEANING SERVICE
Survei di seluruh dunia menunjukkan permintaan terhadap
produk dan layanan higienitas meningkat pesat. Ini
merupakan peluang bagi sektor perhotelan dengan
melakukan utilisasi aset yang mereka miliki yaitu kompetensi
di bidang housekeeping khususnya cleaning services.

Hotel Teraskita (by Dafam) dan Hotel Ambhara

memanfaatkan SDM yang selama ini membersihkan kamar
hotel untuk meluncurkan layanan “on-demand cleaning
service”. Melalui layanan inovatif ini mereka menawarkan
kebersihan prima “berkelas hotel” ke rumah-rumah.

Dibutuhkan kecepatan aksi dan agilitas untuk bisa mengubah

model operasi perusahaan dari model lama yang sudah tak
relevan lagi akibat COVID-19 ke model yang baru. Blessing in
disguise, COVID-19 memaksa setiap pemain untuk: “innovate
and act now”.

08 | Winning in The New Normal

How would you Show us your red
carpet-worthy
style a look looks & tag
for the catwalk #AthomeWithHM
in your kitchen? for a chance to be
featured in our
Stories!
#AtHomeWithHM

#AtHomeWithHM

HOME Pembelian produk fesyen kian turun kala masyarakat tidak keluar
rumah saat wabah COVID-19. Namun peluang baru muncul akibat
wabah ini, yaitu “homeleisure wear”.
Dodococo dengan campaign #WorkFromHome dan
#PajamaChallenge. Brand global H&M juga melakukan campaign
#AtHomeWithHM dengan mempromosikan produk fesyen

LEISURE Tren ini dimulai di China di saat tahun baru China. Hashtag
mereka seperti pajama & loose style.

WEAR
#OnePajamaForTheWholeCNY booming karena masyarakat Tren “homeleisure Wear” ini bisa di manfaatkan brand untuk
China hanya bisa merayakannya dengan piyama di rumah masing- melakukan survival tactic dengan menciptakan diversifikasi
masing. Tren ini di tangkap oleh brand fesyen asal China produk dalam memanfaatkan krisis wabah corona saat ini.
 “STAYCATION
THE
IS
NEW
Ketika lockdown dan physical distancing
berakhir, hal yang paling ditunggu-
tunggu masyarakat adalah pergi berlibur.
Tapi liburan pasca COVID-19 akan sangat
berbeda dengan sebelum wabah. Orang
akan lebih memilih liburan yang tidak
banyak bersentuhan dengan orang lain.
VACATION”
Itu sebabnya kami memprediksi tren
staycation akan menjadi pilihan.

Paket staycation yang dikeluarkan oleh

Hotel Trans Luxury dan Hotel Monopoli
di saat krisis COVID-19, membuat
konsumen buy first di saat krisis
walaupun periode penginapannya masih
di bulan November 2020.

Dengan paket yang sangat menarik,

survival innovation ini mencoba
menggoda konsumen untuk buy first.
Tujuannya jelas: untuk mendapatkan cash
sekarang agar perusahaan tetap bisa
beroperasi. Ingat, di masa krisis cash is
the king.

Winning in The New Normal | 10

 Ketika konsumen harus tinggal di rumah dan tak bisa virtual consultation, hingga membeli produk mereka

BEAUTY
mengunjungi klinik kecantikan untuk mendapatkan
treatment, maka beberapa klinik kecantikan melakukan
strategi jemput bola menyambangi pelanggan.
secara online dan dikirim langsung ke rumah.
Ketika channel konvensional tak berdaya oleh
hantaman COVID-19, maka creative channel menjadi

ON-DEMAND Salah satunya adalah ERHA yang meluncurkan

beberapa layanan mulai dari drive-thru treatment
dimana konsumen bisa melakukan suntik vitamin C di
satu-satunya cara untuk menjangkau konsumen.
Survival innovation ini harus dijalankan karena
pilihannya cuma satu: “creative channel or die!”
mobil, konsultasi masalah kulit dan kecantikan melalui
DELIVERY
Ketika permintaan online grocery melonjak tajam saat self-isolation,
maka banyak peritel online mengalami masalah supply-chain
bottleneck. Mereka mengalami masalah ketika harus mengirimkan
barang melalui gudang pusat dengan jarak tempuh yang jauh.
mengirim produk ke konsumen. Layanannya disebut: Woolworths
Basic Box. Dengan inovasi ini Woolwoorths tidak perlu mengirim
barang melalui gudang pusat dengan jarak tempuh menjadi lebih cepat.

HUB
Woolworths, gerai ritel asal Australia, dengan cerdas melakukan
channel innovation dengan mengembangkan hub channel untuk
pengiriman basic box yang berisi groceries dan bahan pokok makanan.
Kondisi terpaksa akibat wabah COVID-19 telah mendorong peritel
untuk melakukan channel innovation untuk memecahkan persoalan
kritis di tengah kedaruratan krisis COVID-19.

CHANNEL
Caranya adalah dengan memanfaatkan persebaran gerai mereka untuk

Winning in The New Normal | 12


Jasa pengiriman produk-produk groceries
sedang booming di masa krisis COVID-19.
Perusahaan taksi punya aset berharga
untuk melayani permintaan itu. Caranya,
memanfaatkan armada mereka yang kini
sepi penumpang ”disulap” menjadi
layanan pengiriman barang untuk
kebutuhan groceries.
TAXI
DELIVER
GROCERY
BlueBird bekerjasama dengan LotteMart sektor harus agile dengan krisis saat ini
memberikan layanan antar ketika dan mencari pelauang baru di tengah
konsumen berbelanja grocery. kondisi sulit. Service innovation harus
dilakukan ketika layanan utama
Di Singapore ComfortDelgro bekerjasama perusahaan didisrupsi oleh wabah
dengan RedMart mengantarkan pesanan COVID-19.
konsumen yang berbelanja online grocery.
Hal ini merupakan contoh bahwa semua
Winning in The New Normal | 13
 VIRTUAL
Sektor pariwisata sangat terpukul dengan adanya
wabah COVID-19. Semua destinasi wisata tutup
dan sepi pengunjung karena adanya social
distancing. Peranan inovasi teknologi sangat
membantu pariwaisata untuk survive di masa
TOURISM
krisis.
Vietnam meluncurkan fitur “360 degrees heritage
site” untuk melihat berbagai situs bersejarah
Vietnam secara virtual. Faroe Islands yang
berlokasi di Denmark bekerjasama dengan Forget
Drones besutan Amazon meluncurkan inovasi
14 | Winning in The New Normal
layanan online virtual tour. Melalui layanan
inovatif ini, keindahan pulau yang kini diisolasi
karena pandemi itu bisa dilihat secara landscape
camera-viewing dilengkapi dengan voice guide.
Virtual tour yang ditopang teknologi virtual
reality (VR) akan menjadi mainstream di industri
pariwisata mengingat self distancing akan menjadi
kenormalan baru dimana masyarakat akan selalu
menghindari kontak fisik dan kerumunan. Digital
experience melalui teknologi VR akan menjadi
alternatif yang menjanjikan.
 BANKING FROM HOME” IS THE NEW BANKING
Di saat nasabah tidak bisa mengunjungi gerai 250 juta bisa dilakukan dalam genggaman. hal digital channel akan lebih kencang lagi sehingga
bank, aplikasi berbasis perbankan mulai ini membuat aplikasi banking from home kantor cabang fisik pun makin tak relevan dan
memperkaya fitur mereka agar semua solusi menjadi unggulan yang ditawarkan kepada makin ditinggalkan. COVID-19 menjadi katalis
layanan bisa dihadirkan dalam aplikasi tersebut. nasabah di kala krisis. Ketika bank-bank bagi bank-bank dalam melakukan transformasi
Berbagai fitur mulai dari layanan buka rekening berlomba melakukan survival innovation ini, digital.
baru, transaksi bisnis dan tagihan kantor, maka gampang ditebak, migrasi nasabah ke
sampai limit transaksi harian yang mencapai Rp
Winning in The New Normal | 15
 CLOUD KITCHEN
Layanan online delivery di masa
wabah COVID-19 kian meningkat
jumlahnya dan menjadi penopang
bisnis kuliner saat ini. Namun
permasalahannya, tidak semua
pengusaha kuliner memiliki
fasilitas proper kitchen untuk
memenuhi layanan delivery
mereka.
Di era kolaborasi kokreasi saat ini,
Grab meluncurkan konsep “dapur
bersama” bernama GrabKitchen.
GrabKitchen adalah suatu bentuk
ekspansi baru GrabFood yang
berkonsep cloud kitchen. Artinya,
Grab menyediakan platform
berbentuk dapur yang dapat diisi
oleh berbagai merchant atau
restoran secara bersama-sama
(sharing). Hal ini membuat proses
produksi para pengusaha kuliner
menjadi lebih efisien dan
terjangkau.
Survival innovation jenis ini
sangat menarik karena
memanfaatkan platform
kolaborasi dan kokreasi untuk
menciptakan layanan baru yang
sangat dibutuhkan konsumen.
Ada dua advantages yang didapat
Grab melalui langkah inovatif ini.
Pertama, mendorong penjualan.
Kedua, mempererat hubungan
dan loyalitas merchants.
Winning in The New Normal | 16
 Di tengah pandemi, banyak pemain fastfood chain yang kian bahan makanan mentah sampai dengan frozen food. LEON
ketar-ketir dalam menjaga stabilitas pendapatan mereka di juga membuka layanan online delivery untuk mengirim daily

FROM
saat konsumen tidak untuk makan di luar karena adanya groceries ke para pelanggannya.
kebijakan social distancing.

FASTFOOD
Pindah haluan bisnis untuk menghasilkan revenue stream baru
LEON merupakan healthy fasfood chain asal Inggris yang di masa krisis COVID-19 merupakan pilihan pelik yang harus

TO MINIMARKET
mengubah gerai cepat saji mereka menjadi minimarket dan putuskan agar perusahaan bisa tetap survive dan terus
menyediakan beberapa kebutuhan daily mulai dari tissue, beroperasi.

Winning in The New Normal | 17

II
RECOVER:
VALUE
INNOVATION
 VALUE PROPOSITION

FUNCIONAL EMOTIONAL

RELIEVE RECREATE

REINVENT REIMAGINE

VALUE MAPPING
WHITE
SPACE

VALUE GREY
SPACE

INNOVATION RED
SPACE

Source:

19 | Winning in The New Normal VALUE STRATEGY

 PAIN GAIN
Negative Impact Positive Impact

VALUE PROPOSITION
MEGASHIFTS
CONSUMER

Petakan perubahan- Petakan perubahan-

perubahan konsumen di new perubahan konsumen di new
normal yang memiliki dampak normal yang memiliki dampak FUNCTIONAL EMOTIONAL
negatif ke perusahaan positif ke perusahaan

RELIEVE RECREATE Rumuskan Rumuskan

functional emotional
benefits dari benefits dari
offering Anda offering Anda
MEGASHIFTS

Petakan perubahan- Petakan perubahan-

INDUSTRY

perubahan industri di new perubahan industri di new

normal yang memiliki dampak normal yang memiliki dampak
negatif ke perusahaan positif ke perusahaan

REINVENT REIMAGINE
VALUE
MAPPING
Source:

20 | Winning in The New Normal


CONTENT
FAMILY LIFE
1. Family Is Living in Anxiety
2. Insurance Becomes Necessity
3. Deeper Family Bond
4. Healthy Is the New Caring
5. Comeback of Homecooking
6. Work-Life-Play Balance
URBAN LIFE & THE CITY
7. End of the City as We Know It
8. De-densication, De-urbanization
9. Healthy & Greener City
10. Digital City
11. Pandemic-Resilient Urban Planning
12. Changing Street
13. New Modal Mix
14. More Localized City
15. Private Car Wins (Again)
16. Rise of Cycling & Pedestrian
17. Urban Farming & Gardening
18. Open Public Space Winback
19. Community Involvement
20. Reduced Ofce Space
THE NEW
NORMAL
SOCIAL & RELIGIOUS LIFE
21. Empathic Society
22. Constantly-Fear Citizen
23. Low-Trust Society
24. The New Face of Crimes
25. Social Distance/Virtual Prayer
26. Funeral: Return of Ukuqhusheka
DIGITAL LIFE & PRIVACY
27. Welcome to the Virtual Century
28. Digital Banking
29. Catalyst for Telemedicine
30. The Rise of Robot
31. Cashless Society
32. Health Surveillance
33. Mobility Data Tracking
34. Cybersecurity Threats
35. Automated Social Control
SHOPPING & CONSUMING
36. Cut Spending for Non-Essentials
37. Online Shopping Deepening
38. "Look, Don't Touch" Shopping
COVID-19
P R E D I C T I O N S
39. Shop Local
40. Close-Loop Shopping
41. Go Hygiene, Go Fresh
42. Store Going Omni
43. Health & Safety Condence Is a Must
44. Appointment-Only Shopping
45. Personal Shopping Assistant
46. Sameday, Contactless Delivery
47. Cashierless Store
48. AR/VR Shopping Revolution
WORKING & PROFESSIONAL LIFE
49. Permanently WFH
50. Local Coworking Space Rises
51. Six-Feet Ofce
52. Employer Branding Is Key
53. Reskilling Talent
54. Rethinking Meetings
55. Remote Recruiting
56. "Working @ Home" Jobs Thrive
57. Digital (Remote) Leadership
58. Zoom Fatigue
59. Zoomable WFH Setup
LIFE AFTER
LEARNING & SCHOOLING
60. The "New" School
61. Online+Home Schooling
62. Parent-Based Learning
63. From Teacher to Peers
64. Online Learning Readiness Turmoil
65. Shorter School Day
66. Digital Skill Is a Must
67. The MOOCs Revival
LEISURE & TRAVELLING
68. Touchless Travelling
69. The "New" Hotel
70. Hygiene Is the New Green
71. Nature Will Triumph
72. Space Is the New Luxury
73. The Boom of Staycation
74. Micro Tourism
75. The Growth of Local Tourism
76. Bali Revival & Social Capital
77. The Fall of Senior Travellers
78. Self-Guided Tours
79. Hot Deals Everywhere
CONSUMER
80. Rise of Wellness
MEGASHIFT
81. Virtual MICE
82. Minimalist Interior Hotel
83. Rural & Remote = Luxury Escapes
84. Digital Nomad Is the New Travel Trend
ENTERTAINMENT
85. The Rise of Loneliness & Depression
86. Streaming Services
87. Drive-In Cinema
88. Rise of Animation Movie
89. Micrashell for Partygoers
90. Virtual Concert
91. The Rise of Game Console & Esports
92. Return of TV Viewership
FLYING & AIRPORT
93. Flying Gets Expensive
94. Airplane Design Redened
95. Inight Meals Is a Thing of the Past
96. Digital Health Passport
97. Airport Health & Safety Is a Norm
98. Goodby Long, Crowded Lines
99. Contactless, Self-Service
100. Digital Airport
Winning in The New Normal | 21
 MICE
/citsigoL Logistic/
Food
Delivery
INDUSTRY
MEGASHIFT
Airlines
yrevileD Delivery
etdBar/
oom oFeR Remote
g neikvriloeW
yrResto D Working

HIGH ecrHotel/
emmocE Grocery/
HIGH
Tourism Ecommerce

gnCinema/
imaertS
Y @ HO M Streaming

TA
mroftalP
Entertainment Services

THE THE

E
S
Sport FALL RISE Media &
Telco

ECONOMY

Mal/ Online
Retail
MODERATE MODERATE Learning

Property/ Home
Construction Fitness

Consumer Cloud
Electronic Services
gni&
Oil naGas
ylppuS
elC
BETWEEN Cleaning
Services Telemedicine/
Automotive Pharma

eEducation
rachtaleH Banking Agriculture

Manufacturing Insurance

STAY @
HOME The FALL &
Source:

ECONOMY the RISE

 PAIN GAIN
Negative Impact Positive Impact

• Customers are in fear • Take away/drive thru service

VALUE PROPOSITION
MEGASHIFTS
CONSUMER

• Mager generation format

• “Go online, no dine-in” • Family size/jumbo menu
• Hygiene & safety is priority #1 • The rise of frozen food FUNCTIONAL EMOTIONAL
• Ready to cook & ready to serve

RELIEVE RECREATE Hygiene, safety, Fast, seamless,

touchless, digital empathic,
resto concept service
MEGASHIFTS

• Towards ghost kitchen • App-based order/delivery

INDUSTRY

• “Touchless” Resto • Cashless transactions

• Employee health tracking • Contactless operations

REINVENT REIMAGINE
VALUE MAPPING:
CONVENTIONAL RESTO
Source:

23 | Winning in The New Normal

 PAIN GAIN
Negative Impact Positive Impact

• Less spending on non- • From “fast fashion” to

VALUE PROPOSITION
MEGASHIFTS
CONSUMER

essentials “sustainable fashion”

• Buy online becomes the norm • Online stocking
• Cashless & touchless • Omni channel: BOPIS FUNCTIONAL EMOTIONAL
transactions (buy online pickup in store)

RELIEVE RECREATE Low touch, high- Responsible

tech, personal Company
MEGASHIFTS

• Store: off to online • Tech 4.0: VR shopping

INDUSTRY

• Touchless/hygiene store • Data analytics & in-store

personalization
• Drone shipping

REINVENT REIMAGINE
VALUE MAPPING:
FASHION RETAILER
Source:

24 | Winning in The New Normal

 PAIN GAIN
Negative Impact Positive Impact

VALUE PROPOSITION

MEGASHIFTS
CONSUMER
Petakan perubahan- Petakan perubahan-

perubahan konsumen di new perubahan konsumen di new

FUNCTIONAL EMOTIONAL
normal yang memiliki dampak normal yang memiliki dampak

negatif ke perusahaan positif ke perusahaan

RELIEVE RECREATE Rumuskan Rumuskan

functional emotional
benefits dari benefits dari
offering Anda offering Anda

MEGASHIFTS
Petakan perubahan- Petakan perubahan-

INDUSTRY
perubahan industri di new perubahan industri di new

normal yang memiliki dampak normal yang memiliki dampak

Source:
negatif ke perusahaan positif ke perusahaan

REINVENT REIMAGINE

WHITE

NEW MARKET
SPACE

GREY
SPACE

VALUE
EXISTING MARKET
RED

STRATEGY SPACE

EXISTING NEW
25 | Winning in The New Normal VALUE PROPOSITION VALUE PROPOSITION
 REDSPACE STRATEGY
Source:

WHITE Redspace Strategy

SPACE
NEW MARKET

1. Corona Bundling Kit. Brand bumbu masakan

seper Sasa menjual produk mereka dalam
bentuk paket untuk mendongkrak intensi
konsumen membeli karena penawaran
“pay less for more’. Selain itu, gamifikasi
GREY berupa bonus masker atau produk yang
relevan dengan situasi saat ini dapat
SPACE mendongkrak penjualan.

2. Brand Kopi Kulo menjual produk mereka

EXISTING MARKET

dalam jumbo size.

3. Hotel The Trans Luxury di Bandung

menawarkan paket stayca on dengan konsep
“pay now, save later” yang dapat digunakan
RED setelah COVID-19.

SPACE

EXISTING NEW
VALUE PROPOSITION VALUE PROPOSITION
Winning in The New Normal | 26
 GREYSPACE STRATEGY
Source:

WHITE Greyspace Strategy

SPACE
NEW MARKET

1. Maskapai Lion Air memaksimalkan layanan

Lion Parcel ke ka operasi pesawat untuk
penumpang dihen kan sementara.

2. Hotel Teraskita (by Dafam) dan Hotel Ambhara

GREY mengop malkan layanan kebersihan dengan
menawarkan “on-demand cleaning service”.
SPACE 3. Yoshinoya mengemas makanan mereka dalam
bentuk frozen food untuk mendukung
EXISTING MARKET

stay at home lifestyle.

RED
SPACE

EXISTING NEW
VALUE PROPOSITION VALUE PROPOSITION
Winning in The New Normal | 27
 WHITESPACE STRATEGY
Source:

WHITE Whitespace Strategy

SPACE
NEW MARKET

1. Facebook memanfaatkan krisis COVID-19

untuk masuk ke bisnis gaming untuk
mengakomodasi alterna f hiburan konsumen
yang mulai bosan saat berada di rumah saja.

GREY 2. Mall Lippo Plaza Mampang mengalihfungsikan

mal menjadi rumah sakit COVID-19 ke ka
SPACE bisnis rumah sakit booming akibat pandemi.

3. AirBnB meluncurkan layanan sama sekali baru

EXISTING MARKET

yaitu Online Experience yaitu layanan berbayar

untuk yoga, memasak, atau merias diri
via Zoom.

RED
SPACE

EXISTING NEW
VALUE PROPOSITION VALUE PROPOSITION
Winning in The New Normal | 28
III
GROW:
BM
INNOVATION
 BUSINESS MODEL INNOVATION
Source: Osterwalder, McKinsey, Inventure analysis

KEY KEY VALUE CUSTOMER CUSTOMER

PARTNER ACTIVITIES PRPOSITION RELATIONSHIP SEGMENT

•Process •Caring, empathy,

automation responsibility •Back to the
•Localized, bottom of the
•Remote customer pyramid
decentralized engagement

•Agile operating •Stay @ home

•Personalization
people lifestyle
•Supply-chain model •Hygiene of
disintegration & product •Contact-free
perience lifestyle
•Ecosystem •Safe(r) Ex
KEY (Safex) CHANNEL •Self-distancing
collaboration
RESOURCE •Contactles
s, habits
self-service •Constantly-fear
ion customer
•Zero-frict rience
•Agility,resilience digital expe •Omni-channel •low-trust society
•Digital capability •On-demand
& presence
nsumer
•Direct-to-co
•Analytics capability (DTC)

COST STRUCTURE REVENUE STREAM

del g
del: •Subscription mo •Bundled pricin
•Asset-light mo •Microtransactio
n
•Flexible pricin
g
Ca pe x to Op ex icing icing
from •User-define pr •Disaggregate pr
 CUSTOMER:
CONSTANTLY-FEAR Fear Fear Fear

CONSUMERS
Of Of Of
Constantly Death Economic Actualiza on
Fear
Social Lay off Lost interest in
Customer Distancing social
Cut of
Saat ini konsumen dihantui oleh ketakutan akan masa depan yang tidak Moral Vigilance salary hopeless
menentu akibat pandemi COVID-19. Hal ini mendorong mereka tak Social Distrust Run out
of saving
Feel
banyak melakukan spending. Mereka melakukan spending untuk useless
kebutuhan-kebutuhan yang esensial.

Konsumen saat ini dibagi menjadi 3 ketakutan yaitu: takut akan kematian
(fear of death), takut akan keadaan ekonomi (fear of economic)dan takut
akan aktualisasi diri (fear of actualization). Pebisnis dan produk harus jeli
meilhat perubahan perilaku konsumen ini, untuk memberikan solusi
kepada mereka melalui produk dan layanan yang ditawarkan di pasar.

Konsumen yang takut membeutuhkan pendekatan yang berbeda dengan

kondisi normal. Pendakatannya harus caring dan empathic. Dan value
proposition yang ditawarkan harus menjadi solusi bagi customer fear
tersebut.

Winning in The New Normal | 31

 Consumer Fear During
Covid-19 Crisis
Konsumen takut terpapar dan terjangkit Covid-19
Konsumen takut tak hanya kondisi kesehatan
begitu pemerintah mengumumkan ada warga
pribadi, tapi juga seluruh anggota keluarga
yang terinfeksi/meninggal. Maka sekejap konsumen
terutama anak-anak dan orang tua mereka yang
“aware” menjaga kebersihan diri dengan rajin cuci
berisiko paling tinggi terjangkit virus.
tangan dan hand sanitizer pun menjadi kebutuhan pokok

Konsumen takut karena perusahaan kehilangan Konsumen takut kehilangan pekerjaan

omset, PHK dan pengangguran massal merebak, PERSONAL FAMILY karena perusahaan tempat mereka bekerja
HEALTH HEALTH bangkrut karena tidak ada omset. Prediksi ILO
dolar meroket, saham anjlok, NPL bank melonjak,
resesi di depan mata, pemerintah bingung tak jumlah pengangguran akibat Covid-19 mencapai
THE JOB
tahu mau apa. 5,3-24,7 juta orang.
ECONOMY SECURITY

Consumer

Konsumen takut wabah menjalar tak terkendali

LOCKDOWN FEAR DEATH
Konsumen takut nyawa melayang melihat
tren korban meninggal terus meningkat pesat.
sehingga lockdown tak bisa dihindari. Maka
Sampai akhir Maret 2020, tingkat kematian sudah
mereka melakukan aksi menimbun barang untuk FAMILY
SPREAD mencapai 8,37% termasuk tertinggi di dunia.
persediaan selama lockdown. FINANCIAL
OF THE
MENTAL SECURITY
VIRUS
HEALTH &
WELL-BEING Konsumen takut rumah tangga bangkrut
Konsumen takut penyebaran virus melalui
terkena PHK akibat ekonomi yang porak-poranda
sanak-sudara, rekan kerja, atau tetangga karena
oleh wabah. Hal ini mencemaskan keluarga-keluarga
tes Covid-19 sangat terbatas dilakukan.
di tanah air karena Indonesia termasuk yang paling
Nyawa di ujung tanduk.
buruk sistem jaminan sosialnya.

Konsumen takut dan dihantui rasa panik oleh berita-berita buruk dampak Covid-19.
Di tengah wabah
Hal ini berdampak buruk pada kondisi mental. Mereka yang sembuh akan
Covid-19 yang mematikan,
menghadapi stigma yang membuat mereka sulit diterima masyarakat.
Secara psikososial hal ini berpengaruh pada kesehatan mental masyarakat diliputi
COVID-19 and the world of work: Impact and policy responses dan kesejahteraan hidup. ketakutan yang luar biasa.
COVID-19: Briefing note, March 16, 2020, McKinsey
Mental Health and Psychosocial Considerations During COVID-19 Outbreak, WHO (2020)
Empathy

CUSTOMER RELATIONSHIP:
CARING & EMPATHY
Langkah empatik dilakukan tanpa basa-basi seperti yang dilakukan
oleh Louis Vuitton.

LV dikenal sebagai brand di menara gading sekonyong-konyong

menjadi down-to-earth begitu wabah meradang.

Dari memproduksi barang-barang mewah nan mahal, LV

menggunakan fasilitas produksinya untuk membuat dan
mendistribusikan secara massal hand sanitizer. Hand sanitizer ini
dibagikan gratis ke masyarakat sebagai respons terhadap
kelangkaan barang di pasar.

Hal yang sama dilakukan Ford yang mengganti iklan produk dengan
iklan kampanye untuk memerangi pandemi Covid-19.

Winning in The New Normal | 33

 VALUE
PROPOSITION:
CONTACTLESS,
SELF-SERVICE
Pandemi COVID-19 mengubah pola value proposition
yang ditawarkan produsen dimana meminimalisir
penyebaran virus menjadi prioritas utama konsumen.

Mengikuti customer priority ini produsen mulai

meluncurkan berbagai layanan baru mulai dari touchless
services, cashless payment, hingga contactless delivery.

Contohnya layanan baru yang di keluarkan Starbucks

yaitu “pick-up only store” yang mengharuskan
konsumen memesan dahulu lewat apps lalu mengambil
pesanannya sesampai di gerai terdekat.

Value propoaition yang membuat konsumen aman dan

nir-cemas terjangkit virus Corona adalah hal terbaik
yang bisa di tawarkan produsen saat ini.

Winning in The New Normal | 34

 CHANNEL:
GOING OMNI
COVID-19 memaksa proses digital adoption konsumen menjadi
semakin cepat. Kini semakin banyak konsumen yang melakukan
online shopping karena konsumen tidak bisa keluar rumah.

Di new normal, konsumen tak sepenuhnya ini semakin

mempercepat pergeseran perilaku konsumen yang lebih
memilih berbelanja online karena faktor keamanan, namun
muncul tren baru yang menyempurnakan layanan online
shopping saat ini yang terkadang waktu pengiriman nya cukup
lama. Yaitu layanan BOPIS “buy online, picuk-up in store”

Walmart & Amazon audah mengembangkan fitur ini, dimana

konsumen membeli produk secara online lalu mereka akan
mengambil produk yang dibeli di lokasi Walmart terdekat. Hal
ini mengurangi delivery time dan biaya pengantar dari sisi
konsumen cukup signifinkan.

Di Indonesia layanan BOPIS ini belum banyak di kembangkan

para peritel, hal ini menjadi peluang besar bagi para pebisnis
untuk menjadi pionir.

Winning in The New Normal | 35

Annual global robot unit sales for enterprise use, 2016-2020
Industrial Service Total
19%
30%
1,000,000 13%
22%
33% 10%
800,000 50% 61% 0%
124% 5%
600,000 32%

400,000

200,000

2016 2017 2018 2019e 2020p

Note: The percentages above columns denote annual growth rates.

Sumber: Deloitte 2020

KEY ACTIVITIES:
PROCESS AUTOMATION
Di new normal, kontak fisik antar manusia mulai dikurangi mengefisiensikan proses produksi. Di Eropa, Jepang, dan low skill, dan pekerjaan-pekerjaan yang berisiko
di setiap aktivitas untuk mencegah penularan COVID-19. Cina penggunaan robot untuk melayanai dan mengantar menularkan virus. Namun tak hanya sampai di situ,
Dalam kondisi seperti itu robot menjadi solusi cespleng. makanan di hotel dan restoran sudah mulai biasa. Dengan dengan adanya teknologi artificial intelligence, nantinya
Riset Deloitte (2020) menunjukkan peningkatan pangsa adanya pandemi, airport juga berlomba-lomba pekerjaan apapun termasuk knowledge-based works akan
pasar global penjualan robot di sektor industrial & service memanfaatkan robot untuk memberikan contactless tergantikan oleh robot.
lebih dari 19% di tahun 2020. services.
Tanpa pandemi tak mungkin adopsi teknologi robot bakal
Di sektor manufaktur teknologi industrial robot & Sudah bisa ditebak, di new normal robot akan semakin sekencang seperti sekarang. COVID-19 telah menjadi
professional service robot sudah umum digunakan untuk cepat dan massif menggantikan pekerjaan-pekerjaan rutin, akselerator fenomena the rise of robot.

36 | Winning in The New Normal

 Tren social distancing dan stay @ home lifestyle bakal menjadi katalis bagi migrasi
konsumen untuk go online. Semua serba dibeli dan dikonsumsi secara online.

• Belanja grocery secara online.

• Menikmati film dan musik secara online.
• Membeli makanan secara online.
• Bekerja dan belajar secara online.
• Bermain games secara online.
• Bahkan berolahraga dan yoga pun melalui live class secara online.

Tak hanya, itu kini konsumen berbelanja dan mengonsumsi semua produk dan layanan
tersebut secara rutin tiap hari atau berkala tiap minggunya.

Karena kebutuhannya rutin dan terus menerus, maka akan lebih efisien dan
menguntungkan baik bagi konsumen maupun produsen jika model pembeliannya secara
berlangganan.

Dari sisi konsumen, dengan volume pembelian yang besar, konsumen akan
mendapatkan harga yang lebih murah. Sementara dari sisi produsen, mereka akan
mendapatkan jaminan permintaan dan melakukan kastemisasi/personalisasi layanan.

Old Business Model Subscription Business Model

Products

Services

REVENUE STREAM: Channels

Subscriber

Experiences

SUBSCRIPTION MODEL Customers

Sumber: Tien Tzuo, 2018
Channels
s
 COVID-19 akan mengubah wajah kota terutama pusat-pusat kota
(downtown) di berbagai belahan dunia.

Ada dua kekuatan besar yang membuat pusat-pusat kota ini berubah
sangat drastis. Pertama adalah tren ke arah work from home (WFH)
yang dalam beberapa sektor khususnya di knowledge workers bakal
permanen pasca pandemi.

Kedua, kepadatan, kerumunan, dan hiruk-pikuk yang dulunya

merupakan daya tarik utama pusat kota, kini justru menjadi “aib”
karena menjadi medium penularan virus yang sangat massif.

Dampaknya bisa diduga, ketika karyawan semakin bekerja di rumah

atau secara remote tak perlu di kantor di pusat kota untuk
menghindari penularan, maka ruang-ruang kantor di pusat kota akan
berkurang permintaannya.

Itu dari sisi karyawan. Dari sisi perusahan, di masa sulit karena krisis
COVID-19 perusahaan akan berupaya asset-light dengan memangkas
sebanyak mungkin overhead untuk sewa gedung dan biaya
operasional karyawan (transportasi, makan, perjalanan dinas, dll).

Untuk sewa kantor mereka akan prefer kantor-kantor di pinggiran

kota dengan kapasitas yang tak begitu besar mengingat WFH dan
remote working.

COST STRUCTURE: Karena ruang kantor tak terus-menerus digunakan oleh karyawan,
maka menyewa coworking space dengan konsep rent by the hour akan
menjadi solusi menarik bagi mereka.

ASSET-LIGHT MODEL Winning in The New Normal | 38

 Remember,
AGILITY
is the most
valuable asset
in the era of pandemic
 Get The E-Book
THE SURVIVAL
TACTICS
Building Brand THE RISE OF CONSUMER during Covid-19 Crisis
THE

in the Covid-19 Crisis Giving

BEHAVIOR
NEW
Every Brand Is Empathic Brand
STAY @
Yuswohady Empathy
Responsible
HOME SURVIVAL
NORMAL
Amanda Rachmaniar

ECONOMY INNOVATION
AFTER COVID-19 IDEAS
PREDICTIONS
Useful
T h a t M a t t e r
Get other book at:
www.inventureknowledge.id

Solution YUSWOHADY | FARID FATAHILLAH | GILANG BRILLIAN

YUSWOHADY | FARID FATAHILLAH | AMANDA RACHMANIAR | ISTI HANIFAH YUSWOHADY | GILANG BRILLIAN | AMANDA RACHMANIAR | FARID FATAHILLAH

ow g

CORONA A T T R A CT

UNIVERSAL MUSLIM SELLING

LEBARAN PAID

SHARIAH FROM
media

CO
MARKETING

E CT

NV E
CONN

RT
B2C
EARNED OWNED
DURING THE DIGITAL

HOME
media SELLING media

MATTERS
Digital Spiritual Empathic
PRODUCTS, BUSINESSES
AND HABITS C vid-19 Survival Tactics to Engage, Sell, and Keep SHARED
KILLED BY Your Most Valuable Customers during
COVID-19
media

COVID-19 GELIAT BISNIS DI TENGAH PANDEMI

EVERYTHING
YUSWOHADY ISTI HANIFAH
FARID FATAHILLAH GILANG BRILLIAN
"More Digital, More Spiritual” YUSWOHADY | HASANUDDIN ALI | AMANDA RACHMANIAR | GILANG BRILLIAN | ISTI HANIFAH | FARID FATAHILLAH

YUSWOHADY | AMANDA RACHMANIAR | FARID FATAHILLAH | GILANG BRILLIAN | ISTI HANIFAH YUSWOHADY | TUHU NUGRAHA | GILANG BRILLIAN

THE
NEW
NORMAL
YUSWOHADY | FARID FATAHILLAH | AMANDA RACHMANIAR
GILANG BRILLIAN | ISTI HANIFAH L I F E A F T E R C OV I D - 1 9

More info:
bit.lt/inventureknowledgewebinar
0877 3411 5676 - Sabil
 Navigating
ow g Covid-19 get the
Webinar Series EBOOK
for every
webinar

#1 WINNING THE NEW NORMAL #5 CORONA KILLS MILLENNIALS

with "SURGE" Strategy Model: How They Change. How to Win Them.
SURvival, Recovery, Growth & Expansion Senin, 13 Juli 2020 | Pukul 14.00 |
Senin, 15 Juni 2020 | Pukul 14.00 |
#6 DIGITAL CONSUMER REVOLUTION POST-CORONA
#2 FAMILY BEHAVIOR SHIFTINGS The Behavior Megatrends | The Strategy
The Household Consumption Outlook Post-Corona Senin, 20 Juli 2020 | Pukul 14.00 |
Senin, 22 Juni 2020 | Pukul 14.00 |
#7 BANKING CONSUMER BEHAVIOR SHIFTINGS
#3 MEDIA CONSUMPTION+HABIT IN THE NEW NORMAL IN THE NEW NORMAL
The NEW Era of Marcomm & Branding Challenge & Opportunity
Senin, 29 Juni 2020 | Pukul 14.00 | Senin, 27 Juli 2020 | Pukul 14.00 |

#4 RETAIL DISRUPTION & CHANNEL MEGASHIFTS

IN THE NEW NORMAL
Go-to-Market Strategy Redefined!
Senin, 6 Juli 2020 | Pukul 14.00 |

Registration
More info:
bit.ly/inventureknowledgewebinar
0877 3411 5676

Inventure ID @inventureID @inventureknowledge www.inventureknowledge.id

 Get other ebooks at:
www.inventureknowledge.id

Yuswohady
yuswohady@gmail.com
Amanda Rachmaniar
arachmaniar@hotmail.com
Gilang Brillian
gilangpopo@gmail.com

Design e-book:
C 2020 Muhammad Ikbal
www.inventure.id ikbaal23@gmail.com